电子商务消费者权益保护论文

电子商务是指在开放的网络上进行的交易行为，包括企业之间的交易(B2B)和企业与消费者之间的交易(B2C)。本文中讨论的是B2C交易中的消费者权益保护。在B2C交易中，由于消费者在信息、谈判和资金等方面处于劣势，利益最容易受到损害，因此，应加强B2C交易中消费者权益的保护。下面是小编整理的《电子商务消费者权益保护论文(精选3篇)》的相关内容，希望能给你带来帮助!

电子商务消费者权益保护论文 篇1：

电子商务消费者权益保护的问题探讨

[摘 要]目前电子商务发展势头猛进，大有取代传统商业之势。但是与传统的商业交易相比，电子商务有其自身的特点，在这其中，消费者的权益保护也呈现出新的特点，如何在确保电子商务经济不断进步的同时，又有效保护消费者的正当权益，文章针对这一问题展开讨论，分析了电子商务消费者权益保护问题。

[关键词]电子商务；消费者；权益保护；问题分析

近年来，随着信息网络技术的不断发展，在网络的有效辅助下，世界联系成为一个有机的整体，信息网络拉近了人与人之间的距离。商务交易的方式也呈现出多样化特征，网上商务交易逐渐盛行起来，信息网络为商家与消费者提供了一个虚拟的教育环境，成为商务教育的舞台。电子商务作为一种新的贸易形式逐渐走入人们的视线，与传统的现场交易相比，电子商务交易为人们的生产生活节省了时间、精力，已经逐渐为人们所接受，网上购物成为现代人们炙手可热的购物方式。据阿里巴巴的的数据统计，截止2012年11月30日，淘宝和天猫的销售额突破万亿，这从侧面预示着电子商务真正的走进了千家万户。但是，在电子商务发展过程中还出现了一些不和谐的声音，以次充好、以假充真等等，给消费者的效益保护带来了新的问题，为此，本文对电子商务消费者权益保护的问题进行分析探讨。

一、电子商务中消费者权益保护的特殊性

电子商务简单说就是网上购物，网上成交生意，买家与卖价通过信息网络，本着各自的需求进行交易与交流，在网络提供的虚拟平台中，获取自己的利用。与传统的真实的现场交易行为方式对比，网络交易具有自身的特点。

首先，网络信息的传播速度更加快捷，而且网络商品信息往往能够波及更多的人，覆盖更大的消费人群，而且网上交易往往在形式上更加单一，缺少复杂的交易制度或者行为规范的制约。

其次，网上交易是一种虚拟交易行为，交易双方没有真实地看到对方，消费者无法真切地触及到商品的质量与模式，而是通过网页或者网页图片上的说明，或者宣传海报来选取产品，签订交易协议书，在这一过程中，客户缺乏的是直接的感官认识，与实际产品的验证。

再次，网上交易对于消费者来说具有很大的优势，节省了消费者的时间与精力，但是主要的优势特征还是更加倾向于经营者。因为经营者往往掌握了商品、资金以及货源的主动权，并在网络技术方面也拥有更多的优势，这样的交易性质，决定了消费者一方处于劣势地位。因为经营者有随意掌控商品信息的公开程度的权利，这样就会使消费者对与一些交易方面的具体规则与商品的实际情况发生疑虑，往往在这个时候，消费者会上当受骗。

最后，网上交易属于事后交易。经营者从自身的利益角度考虑，对消费者采取极大的防御措施，一般都是消费者先付款，然后才能收到商品，这样消费者收到商品以后，往往会发生实际商品与网络图片差距甚远，或者不相一致的状况，而且多数情况下，一旦交易行为达成，货物就不予退回，这就对消费者的利益造成了侵害。所以，同传统的现场交易方式想对比，网上交易往往使消费者面临着更大的交易风险。

电子商务交易是科技发展，经济进步的产物，它的持续发展需要建立在一系列公平与公正的规范与制度的基础上，使交易双方都能够在行为规范的限制下约束自身行为。从目前我国的电子商务的发展状况来看，缺乏法律制度方面的规范，电子商务的健康有序发展需要对消费者的权益给予保护。

确保电子商务长远发展的最根本的条件主要包括两个方面：

一方面：交易安全。交易安全是电子商务健康发展的基本保障，这其中涵盖了信息网络系统的安全运行，网络交易过程的安全以及消费者生命财产方面的安全。

另一方面：交易公平。公平是市场交易行为最重要的灵魂。交易双方要本着平等互利的原则，不随意侵犯对方的利益，确保交易双方的平等与互惠、互利，只有在双方互惠互利的基础上才能保证电子商务经济的持续健康发展。一旦电子商务交易失去了诚实信用，对消费者的利益造成损害，就会失去消费者的信任与支持，这种交易方式就会逐渐被人们所遗弃，影响其长远发展。

二、电子商务中消费者权益保护存在的问题

电子商务交易具有自身的特点与特征，在整个的电子商务交易中，消费者属于弱势群体，一方面是由于网络信息技术的欠缺，以及消费者网上购物经验的匮乏，另一方面一些不法商家利用消费者这些弱点来采取措施进行不正当交易，损害了消费者的利益，具体表现在以下几个方面：

第一，大肆宣传商品，用虚假图片诱惑消费者，实际商品与图片大相径庭，以次充好的现象时有发生，消费者在经验不足的情况下，很容易上当受骗，买去劣质产品，自身的利益受到极大损害。

第二，拒绝履行许下的承诺，一些不法商家一旦收到了客户的货款就以为获得了利益，对于消费者的服务十分滞后，不按时送货上门，货品质量低下，严重损害了消费者的正当利益，这是对市场交易公平与城市信用原则的极大破坏。

第三，商品质量与价格不符，损害消费者利益。一些不法商家在商品交易过程中，以次充好，开展非法的传销活动，以此骗取巨额钱款。

第四，一些不法分子利用计算机技术骗取消费者与其计算机相连接，利用匿名与消费者用昂贵的国际长途电话系统，骗取消费者高额的电话消费。

第五，利用网络交易合同中的不科学因素来损害消费群体利益。具体表现在：利用合同格式方面的漏洞来限制或者剥夺消费者的利益，将合同风险责任转嫁给消费者，缩短法定瑕疵担保期限，故意扭曲与模糊合同上面的文字，或者隐藏一些条款等等，这样一旦出现问题，主动权仍然掌握在经营者手中，消费者处于劣势地位。

以上是经营者行为的综合评判，在消费者权益保护方面，电子商务也存在一系列问题：

首先，电子商务本身是建立在一个开放性的网络平台环境下，这样就为经营者犯罪提供了温床，客观上增加了消费者财产受到侵害的风险。在电子商务交易中的网上银行支付，同传统的现场钱物交换行为相比较具有更大的风险性。消费者在网上货币交易过程中往往要成承受下面的风险：在没有获得授权的前提下，启用信用卡形成损失，电子货币被盗取或者丢失，电子货币系统被病毒侵害——目前在这一环节出现问题，导致消费者的权益受损害的例子屡见不鲜。

其次，电子商务交易中，对于所有货品的质量、价格以及使用、送货等环节，消费者都无法深入了解，消费者在不知情的情况下，很难确保自身的利益。

在电子商务交易中，消费者始终处于被动地位，互联网是一个巨大的数据存储设备，商品信息的更新速度异常之快，相关的监管部门不能够对这些信息进行有效地监管与审查，没有对使用网络发布信息的企业权限进行限制，这在客观上就加剧了经营者对消费者利益的侵害。一些企业在没有取得营业执照的情况下，随意在网上发布信息，不顾及所发布的信息是否合法。一些商家随意向消费者的邮箱内发布广告邮件，这些非法邮件损害了消费者的利益，一些广告由于无法从表面信息辨认出来，使得一些消费者主动打开邮箱，影响了消费者的利益。

再次，消费者权益受到侵害后，无法获得赔偿。在传统的面对面实物消费中，消费者的财产安全一旦受到侵害能够直接找到经营者请求赔偿，然而，电子商务交易本身就是一种虚拟的交易行为，消费者的权益受到损害很难找寻到对应的经营者。

最后，消费者的个人隐私受到侵害，一些不法经营者在交易过程中，会以各种理由向消费者索要信息资料，在未经消费者允许的情况下，随意向他人传播这些资料，严重侵害了消费者的隐私权。

二、完善电子商务消费者权益保护的方法

第一，严格控制网络经营企业的市场准入。要想进入网络世界进行商品销售，从事电子商务，就要接受相关部门的资格登记审查，无论是经营团体还是个人都要向相关部门申请资格认证，获得审批条件以后才能正式进入电子商务经营，而且要具体细化审批条件与登记内容，防止出现问题时找不到明确的负责人。

第二，确保消费者在网络交易过程中享有知情权。电子商务的经营者要负责保护消费者的消费安全，对于一些涉及到消费者自身利益的情况有提醒与告知的义务。具体包括以下几个方面：1.经营者的详细信息，例如：注册名字，责任人的名字，经营生意的网站以及具体的地理位置，联系方式等等。2.和交易有联系的信息。这些信息体现在：商品以及服务的类型、价格以及方式，送货方式以及售后服务等等。3.经营者要向客户说明网络通讯所采用的方式、每一笔费用都要清清楚楚地向客户列出，以此确保客户对信息享有知情权。4.向客户提供争议的解决方法并指出对应的法律依据等等。5.经营者的经营信用情况，具体涵盖了：认证机构以及社会团体，通过一些社会服务性机构对自身的服务质量做出承诺与保证。对于以上信息，经营者没有提供给消费者的行为，完全由经营者承担责任。

第二，建立健全统一的退货与换货制度与规则。为了有效保证消费者的利益，要在互利公平的基础上建立为消费者提供换货的服务，保证消费者的正当利益。经营者还要负责保护消费者的隐私，包括消费者的银行卡号，身份证号以及个人信息等等。

第三，建立健全网上交易消费者权益保护的行政法律制度。要想确保消费者的权益得到切实保护，可以将电子商务交易列入工商行政监管与检查的范围内，由相关的执法部门对经营者的行为进行有效监督。

三、总结

消费者是支持一项新的消费形式得以持续、健康发展的基础，电子商务的经营者要从长远利益出发，切实维护消费者的利益，本着公平交易的原则，促进交易行为长远发展。

[参考文献]

[1]高富平，张楚.电子商务法[M].北京：北京大学出版社，2002：2.

[2]高富平.在线交易法律规制研究报告[M].北京：北京大学出版社，2005：38—39.

[3]康劲.电子支付呼唤法律保护[N].中国信息报，2005—11—03.

[4][美]格拉德·佛里拉等.网络法：课文和案例[M].张楚等译，北京：社会科学文献出版社，2004：267.

[5]郭美懿.电子商务法律与实务[M].北京：科学出版社，2004：116—117.

[作者简介]李智姝、滕宇，沈阳广播电视大学。

作者：李智姝 滕宇

电子商务消费者权益保护论文 篇2：

电子商务与消费者权益保护

电子商务是指在开放的网络上进行的交易行为，包括企业之间的交易(B2B)和企业与消费者之间的交易(B2C)。本文中讨论的是B2C交易中的消费者权益保护。在B2C交易中，由于消费者在信息、谈判和资金等方面处于劣势，利益最容易受到损害，因此，应加强B2C交易中消费者权益的保护。

作者：杨安怀　左京生

电子商务消费者权益保护论文 篇3：

论电子商务中消费者权益保护的法律问题

【摘要】电子商务的快速发展带来了诸多问题，特别是因为传统的保护消费者权益的相关法律不在适用于电子商务，已经不能满足消费者在电子商务方面的权益保护的需要。因此法律部门必须解决电子商务中消费者权益保护的法律问题，确保消费者在电子商务中的合法权益，加强法律的适用范围。

【关键词】电子商务；消费者权益保护；法律

一、电子商务中消费者权益保护的内容

电子商务中消费者权益的保护，应该包含以下五个方面的内容：网络接入服务中的保护、消费者网络隐私的保护、消费者交易安全的保护、杜绝网络交易中的欺诈、消费者评论权的保护。下面就这五个方面分析消费者的权益保护的法律问题。

（一）网络接入服务中的保护

消费者选择电子商务的消费方式，消费者需要连接网络，这本身就是一种电子商务消费。许多网络服务的提供者对如何保护消费者权益方面重视度不够，使得消费者的合法权益受到损害，消费者在进入网络服务时，经常遭到投诉，这在很大程度上打击了消费者在电子商务中的消费信心。传统的法律已经不能解决网络中的侵权问题，要想加强消费者的权益保护力度，必须强化这方面的立法事项，加大执法力度，增强消费者在电子商务中的消费信心。

（二）消费者网络隐私的保护

电子商务中的消费者，因其连入网络的方式，使得自身的隐私安全受到威胁，有些不法分子，往往通过网络盗取消费者的某些信息，甚至是金钱方面的安全信息，严重危害了消费者的隐私。法律在网络隐私方面的保护力度不大，因此要加强这方面的法律建设，切实保护消费者的一下信息：消费者的身份和住址、消费者的财产状况、消费者的浏览习惯，交友偏好、消费者的电子邮箱、计算机内存储的数据信息。一旦加强了这些方面的网络监管和执法力度，消费者会很大程度上减少隐私泄露的担心。

（三）消费者交易安全的保护

网络交易是与电子商务发展的产物，网络的交易往往与消费者的网上银行挂钩，存在很大的交易安全问题。而消费者在电子商务过程中，担心的内容也就是网上银行的交易安全和保密程度，如果消费者的网上银行安全得不到保证，消费者将会面临较大的金钱损失。电子商务的服务商要加强对着方面的监控力度，一旦发现系统漏洞要及时解决，利用加密手段，严防黑客侵入，确保消费者的交易安全。特别是相关的法律，要对网络交易问题给出清楚的保护条例，对于违反者要坚决打击，执法力度要强，以法律的威严保护消费的合法权益。

（四）杜绝网络交易中的欺诈

网络欺诈问题主要是一些商家发布虚假广告，欺骗消费者购买，用虚假产品或者次品代替正品售给消费者，损害消费者的利益。法律没有这方面明确的规定导致了许多商家钻了法律的漏洞，因此法律应该严格规定假冒、欺诈的法律后果，并明确规定商家的法律责任，对售后问题进行明确的法律归类，切实保护消费者的合法权益，努力打造一个安全的网络交易平台，为消费者带来方便［1］。

（五）消费者评论权的保护

消费者享有言论自由的权利，对购买的产品质量和售后服务质量有权利进行评价，我国法律已经有了明确规定，但是由于网络的特殊性，使得商家可以随意的删除某些评价，处于主导的地位，使得传统的评论权受到挑战。要想确保在电子商务中消费者同样享有评论权，法律要保护消费者的评论权，但是同时也要保护商家的合法权益不被损害，明确规定哪些做法是违法的，应该承受这样的法律制裁，让消费者能夠行使合法的评论权。

二、电子商务中消费者权益保护法律的建议

（一）强制要求网上交易单位遵守工商登记制度

以工商登记的方式，确定网上交易单位的具体信息，我国的法律在这方面是没有具体的相关法律存在的，如何进行登记，怎样进行统一的规定这是法律需要解决的问题，一旦这些问题得到解决，网上交易的混乱状态就会的到缓和。现行的公司登记制度给了我们很多启示，如果一旦发生消费者的权益受到损害的问题，法律部门可以迅速找到相关网上交易单位，执行法律的相关内容，实现网上交易单位工商登记制度的前景虽然非常大好，但是仍旧是任重而道远，需要法律部门的妥善解决。

（二）网络广告要通过法律监督和惩处

网络广告因为只是网络信息的宣传，其真伪无法辨别，许多电子商务的消费者就是被广告的虚假内容欺骗而导致经济损失。但是我国现行的《广告法》只是对电视台、广播电台、报刊这三种媒介的广告进行了规定，对于网络广告没有设立相关的法律规范。因此，法律部门应该建立网络广告的相关法律法规，建立起完善的广告法律体系。网络广告的经营者在发布广告之前要通过工商部门的审核，确定广告内容的真实性，如果擅自发布未经审核的广告，经营者要承担相关的法律责任。当消费者因为虚假广告而使自身合法权益受到损害时，不仅可以向商家索赔，也可以向广告的发布者索赔，保障了消费者的合法权益。

（三）保护消费者在消费过程的隐私权

网络交易中，消费者的个人资料很容易被泄露，一旦被不法人士利用，会损害消费者的自身安全。我国法律对消费者的隐私权保护的不够完善，电子商务方面的隐私保护无法可依，这与我国的电子商务发展状况也是密不可分的，我国法律部分要根据实际情况，对网络交易过程的隐私进行保护，制定严格的法律规范，逐步完善消费者的隐私保护系统，为电子商务的发展打下坚实的法律基础，为保障消费者合法权益做好法律后盾［2］。

三、总结

本文主要从网络接入服务中的保护、消费者网络隐私的保护、消费者交易安全的保护、杜绝网络交易中的欺诈、消费者评论权的保护五个方面分析我国的在电子商务中消费者权益保护的法律问题，并且对电子商务中消费者权益保护法律给出自己的一些建议，加强消费者的法律意识。

参考文献：

［1］王曼倩.试客网站运营中法律责任研究［D］.山东大学，2011.

［2］阎武.网络购物中的消费者权益保护问题研究［D］.河南师范大学，2012.

作者：易阳