电子商务消费权益保护论文提纲

论文题目：电子商务平台投诉、举报机制的经济法学研究 ——以消费者权益保护为视角

摘要：随着电子商务经济逐渐成为我国市场经济发展的一大重要领域,电子商务平台也成为了整个电子商务经济发展中需要重点建设的场所,电子商务平台法治建设成为电子商务平台建设的重要内容之一。电子商务平台投诉、举报机制作为由电子商务平台经营者主导建立并主持运行的平台内部治理机制,在我国2018年8月颁布的《中华人民共和国电子商务法》中也得到确认,对该机制的研究及完善有助于电子商务平台法治建设,对电子商务经济的健康有序发展也具有一定的促进作用。电子商务平台投诉、举报机制的内涵可以概括为,依照法律规定,由电子商务平台经营者向平台内经营者和消费者提供的,帮助其寻求自身在平台内受侵害合法权益的救济,以及对其为了维护国家、集体和人民的利益,检举报告平台内涉嫌违法、犯罪行为提供保障的制度化的方法。电子商务平台的投诉、举报机制是依法由电子商务平台经营者建立的,以实现电子商务平台经营者自身利益、同时维护平台内经营者及消费者合法权益为目的,仅针对平台内部侵权行为、违法行为及犯罪行为进行投诉、举报处理的一种平台内部治理机制。我国现有立法仅仅针对电子商务平台投诉、举报机制的建立和运行作出了概括性、义务性的规范,且尚未针对这一义务设定相应的法律责任。该机制的建立、运行等方面,依旧由电子商务平台经营者主导和控制,其中依然存在大量忽视对消费者权益保护,甚至侵害消费者合法权益的情况。以该机制在建立和运行中对消费者权益保护存在的问题为靶向,本文对电子商务平台投诉、举报机制的建立和运行提出了解决路径上的建议:一、完善与电子商务平台投诉、举报机制相关的立法,通过立法填补因平台经营者追求自身利益最大化而无法顾及的对消费者合法权益充分保护。同时立法也要为平台经营者留出相应的自治空间,供其结合自身经营特点设计与之相关的平台投诉、举报机制细节规定。二、从行政监管和社会监督两方面加强对电子商务平台投诉、机制建立和运行过程中的监督管理。国家市场监管机关主要负责开展对该机制建立和运行等环节的审查、监督等行政执法活动;利用大众媒体、信息网络等社会资源,发动有关社会组织,引入第三方评估机构对该机制进行社会监督。三、确立对电子商务平台投诉、举报机制的公益诉讼制度,明确赋予消费者协会及相关社会组织针对电子商务平台经营者在建立和运行该机制的过程中,实施的侵犯消费者合法权益以及未依法对消费者合法权益履行维护义务的行为提起公益诉讼原告主体资格。

关键词：电子商务平台;投诉、举报机制;消费者权益保护

学科专业：经济法学

摘要

abstract

引言

一、研究对象及意义

二、研究综述

三、本文的研究方法和创新之处

第一章 电商平台投诉、举报机制概述

一、电商平台投诉、举报机制的内涵与特征

(一)电商平台投诉、举报机制的内涵

(二)电商平台投诉、举报机制的特征

二、电商平台投诉、举报机制建立的理论基础

(一)消费者权益保护视角下机制建立的理论基础

(二)其他视角下机制建立的理论基础

三、电商平台投诉、举报机制的作用和意义

(一)对投诉、举报发起一方的作用和意义

(二)对投诉、举报事项接受并处理一方的作用和意义

(三)对电子商务平台经济发展的作用和意义

第二章 电商平台投诉、举报机制与消费者权益保护

一、电商平台内消费者权益保护的特殊性

(一)电商平台的特殊性

(二)电商平台内消费者权益保护的特殊性

二、电商平台投诉、举报机制对个体消费者权益的保护

(一)电商平台投诉、举报机制在建立上对个体消费者权益的保护

(二)电商平台投诉、举报机制在受理事项上对个体消费者权益的保护

三、电商平台投诉、举报机制对集体消费者权益保护

(一)电商平台投诉、举报机制相关规则和配套机制的制定

(二)电商平台投诉、举报机制对平台内涉嫌违法、犯罪事项处理

(三)电商平台投诉、举报机制中消费投诉信息公示制度的建立

第三章 机制在消费者权益保护中存在的问题分析及解决路径建议

一、电商平台投诉、举报机制在消费者权益保护实践中存在的问题

(一)电商平台投诉、举报机制建立层面的问题

(二)电商平台投诉、举报机制运行层面的问题

二、电商平台投诉、举报机制问题产生的原因分析

(一)电商平台经营者自身的局限性

(二)行政监管的缺位

(三)消费者司法救济途径的尚不明确

三、电商平台投诉、举报机制问题解决路径的建议

(一)完善我国关于电商平台投诉、举报机制的法律法规

(二)构建针对电商平台投诉、举报机制的监督体系

(四)确立对电商平台投诉、举报机制的公益诉讼制度

结论

参考文献

致谢