市场经济中公关策略研究论文

【摘要】通过对我国国有企业传播话语体系的分析，研究中国企业传播的重要意义，并从历史维度介绍国有企业传播的发展历程和发生的变化，聚焦国有企业传播话语体系的特点、现实困境和创新策略分析等方面，得出以传播话语体系创新为抓手，提升国有企业传播话语力的结论。下面是小编整理的《市场经济中公关策略研究论文(精选3篇)》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

市场经济中公关策略研究论文 篇1：

浅析苹果公司“弯曲门”中的危机公关

【摘要】市场经济条件下，对任何企业来说，只要有发展必然就会潜藏危机，任何一次不当的危机处理，都有可能使企业陷入困境，甚至走向灭亡，因此企业必须树立危机公关意识，搜集舆情把握动态，从而化解危机。安迪·格鲁夫曾经说过“优秀的企业安度危机，一般的企业在危机中消亡，只有伟大的企业在危机中发展自己”。如何采用得当的危机公关策略是解决企业危机的利器。本文根据苹果公司在应对“弯曲门”事件中的公关行为，评析苹果公司处理危机事件的能力和缺陷，并探讨苹果公司与媒体的关系问题，总结企业公关危机的处理方法及舆论疏导与媒介沟通的原则。

【关键词】苹果公司；“弯曲门”；危机公关；媒体

苹果公司由史蒂夫·乔布斯等三人创立于1976年，截至2014年6月，苹果公司已经连续三年成为全球市值最大公司，在2014年世界500强排行榜中排名第15名，并在宏盟集团2013年和2014年的“全球最佳品牌”报告中，分别超过可口可乐和谷歌，成为世界最有价值品牌。苹果公司作为世界顶尖级高科技产品研发、生产及销售企业，其一举一动都备受关注，因此它面对危机时，能否采取适当的公关策略来减少损失，就显得尤为重要。

一、苹果公司应对“弯曲门”的公关行为

2014年9月19日，iPhone6及iPhone6 Plus正式上市后，有用户反应，当把iPhone6 Plus放入紧身牛仔裤后袋中时，这款超薄手机竟发生明显的弯曲变形，YouTube上的一段视频也显示，徒手就能将iPhone 6 Plus掰弯，是手机太软，还是屁股太硬，是手机自身存在缺陷，还是竞争对手恶意宣传，引发网友热议。这起事件被称为“弯曲门”，后来还衍生出iPhone6、iPhone6 Plus“自燃门”、“染色门”、“夹发门”等，苹果手机的质量问题成为人们茶余饭后所关注的热点话题，有关iPhone6 Plus存在根本缺陷的说法也在互联网上甚嚣尘上，这些抱怨和投诉让苹果新机的发布失却了往日的光环，对苹果公司造成了极其恶劣的影响。

苹果公司于9月26日对“弯曲门”事件做出了回应，它首先承认iPhone6 Plus存在弯曲问题，但实例极为罕见，并不是大量出现的产品质量问题，苹果公司还强调所有设备在发售前须经过一系列严格的物理性能测试，iPhone6和iPhone6 Plus达到或超出了苹果公司所有高质量标准。

为了展示自己严格的品质测试流程，苹果公司于9月27日揭开了自己测试实验室的神秘面纱。这已经不是苹果第一次采取这样的公关策略了——早在2010年iPhone4的“天线门”之后，苹果就曾允许部分记者进入自己的实验室。随后，苹果全球营销副总裁席勒再次介绍了iPhone6的部件清单，包括高强度铝合金、不锈钢、钛合金嵌入物等。

二、苹果公司危机公关的能力和缺陷

首先，苹果公司没有在发售之日起一周之内对“弯曲门”事件做出任何回应，而是任由小道消息肆意传播，丧失了遏制危机信息进一步扩散的最佳时机，又由于危机信息来源渠道不明显，信息传递的方式也无规律可循，苹果公司获得危机信息的过程本就很被动，最终导致危机上升到了“公众舆论”的高度。

其次，苹果公司在开售一周之后对“弯曲门”事件做出回应，它针对网上的流言予以强硬回击，并迅速选择了权威发言人——苹果全球营销副总裁席勒，向媒体表明立场，变被动为主动。苹果公司的强硬态度，不但没有引起公众的不满，反而树立了讲信誉、真诚的企业形象，赢得了公众的信任。

最后，苹果公司把记者带进实验室，通过全程记录实验的方法进一步对苹果“弯曲门”加以澄清。苹果公司巧妙地利用媒体对自身进行宣传，这种做法不仅避免了公众更多的猜测和不安，还让公众感受到了苹果公司推心置腹的真诚之意，这一广告打得妙。

除苹果官方公布手机制作流程以外，美国《消费者报告》发布的权威测试也证实，日常使用中iPhone6不可能出现弯曲现象，这给广大果粉们吃了一颗定心丸。虽然“弯曲门”闹得沸沸扬扬，但iPhone6的销售情况并未遇冷，可见苹果公司的种种公关行为成功化险为夷。

三、苹果公司与媒体的关系

从上述的分析不难看出，苹果公司有一套行之有效的媒体管理和沟通系统。

一方面，危机发生后，苹果公司迅速统一口径，选择新闻发言人，积极向媒体表明自己的态度和立场，尽可能诚实地向媒体通报情况，向公众提供他们最关心、最想要了解的信息，消除他们的猜测和疑虑，进而改变被动局势。

另一方面，苹果公司善于利用媒体引导舆论的特点和受众广泛的优势，将危机处理与品质宣传相结合，如《消费者报告》的记者对苹果公司产品品质、经营理念、服务态度等企业形象要素的美化宣传。

蘋果公司也有意招聘新闻记者和编辑，组建新闻团队，为运营其“Apple News”服务。同时，苹果的编辑团队还积极跟各大主流媒体联系，日前已经跟《卫报》《纽约时报》等多家媒体签署了内容协议。

四、中国企业的公关出路

苹果公司的案例让我们了解到美国知名企业是如何应对危机并最终转危为机的，其中有许多值得中国企业学习和借鉴的内容，在此我将这份宝贵的经验总结如下：

1、危机公关对企业发展的重要性

危机往往是危险性与机遇性共存的，危险不可避免，而机遇却可以努力争取。当一个企业使用正确的公关策略时，企业便把握了机遇，便能够针对自己暴露的缺点对症下药，也能够在媒体和公众面前尽情展现其承担社会责任的姿态。

2、危机公关具体流程

（1）企业必须为应对各种危机做好充分的危机预案，保证在遇到危机后能够迅速调出相应预案并加以实施。

（2）危机发生后迅速做出反应，把握“黄金24小时”，适时进行新闻发布，主动阐述事实真相，表明立场。

（3）确定统一的对外信息发布渠道、发言口径及发言人。

（4）密切关注波及范围内的各类媒体和主要竞争对手的动态，及时汇总有关媒体的新闻报道，以便准确评估事态发展程度，为下一步行动提供依据。

（5）危机结束后，总结经验教训，完善危机预案。

3、危机中媒体是把双刃剑

在企业危机公关中，正确地认识、对待和利用媒体是处理危机的第一要务。媒体是危机的制造者、促进者，也是危机公关的妨碍者，企业与媒体的关系微妙而复杂，企业必须注重与媒体的沟通。媒体的功用好比放大镜，它既能放大正面信息，也能放大负面信息。只有与媒体建立长期友好的关系，坦诚解释，真诚相待，这样在危机发生时，媒体才会更愿意展示企业积极的一面。

【参考文献】

[1] 王 倩. 企业危机公关策略研究——以农夫山泉食品安全事件为例[D]. 内蒙古大学， 2014.

[2] 卢金婷. 企业危机公关及案例分析——以三鹿、蒙牛公关活动为例[D]. 厦门大学， 2009.

[3] 王方群. 新媒体在政府危机公关中的运用研究[D]. 上海交通大学， 2007.

[4] 章 喻. 企业危机公关的重要性[Z]. 2011-10-27. http：//abc.wm23.com/zhangyu821/119603.html.

[5] [美]阿尔·里斯， 劳拉·里斯. 公关第一广告第二[M]. 上海人民出版社， 2004.

【作者简介】

纪秋荷（1995—），女，汉族，辽宁沈阳人，山东大学文学与新闻传播学院新闻专业大三学生。

作者：纪秋荷

市场经济中公关策略研究论文 篇2：

中国国有企业传播话语体系创新策略初探

【摘要】通过对我国国有企业传播话语体系的分析，研究中国企业传播的重要意义，并从历史维度介绍国有企业传播的发展历程和发生的变化，聚焦国有企业传播话语体系的特点、现实困境和创新策略分析等方面，得出以传播话语体系创新为抓手，提升国有企业传播话语力的结论。

【关键词】国有企业;传播;话语体系;创新

企业是市场经济的主体，也是传播活动中的主体，其话语体系是企业文化的重要组成部分。企业话语体系的特点就是其精神气质的具象化，是企业对外传播时方法选择和技巧运用的主要参考依据。[1]在我国，国有企业在企业发展史中影响最大，对国家和社会的贡献卓著;国有企业涉及的经济领域、民生领域最广;国有企业在能力水平、意愿态度、策略方法等诸多方面面临的挑战和存在的问题也最多。因此，研究中国国有企业传播具有十分重要的现实意义。

中国国有企业的传播脱胎于新闻宣传工作，是国有企业党委工作的重点，也是国有企业意识形态工作的重要组成部分。中国国有企业诞生于确立市场经济体制的年代，在其近30年的发展历程中，国有企业传播经历了与媒体业态变化密切相关的三个阶段：第一个阶段是新媒体尚未出现的传统媒体时期。媒体形态就是报纸、广播、电视，媒体与企业都在党和政府的领导下，媒体对企业都是正面宣传，以成就报道、典型报道为主。第二个阶段是传统媒体与新媒体并存的时期。[2]自20世纪90年代末开始，内部网站和报纸成为国有企业进行内部宣传的主要载体;外部门户网站加报纸、广播、电视是国有企业外宣的主要渠道。直到新媒体出现，国有企业传播发生了重大改变，新媒体超越传统媒体的传播力和影响力，使得国有企业传播从倚重传统媒体，到传统媒体与新媒体并重，再到以新媒体传播为主兼顾传统媒体，传播路径发生了重大改变。第三个阶段是媒体融合发展时期，也就是当前的发展阶段。媒体融合发展已成为中国共产党治国理政重大战略布局的重要组成部分。媒体业态日新月异，媒体融合发展将进一步深化，企业传播会在融媒体时代呈现出新变化。[3]

一、中国国有企业传播的变化

国有企业传播包括内宣和外宣，主要宣传企业发展的重要决策部署、成就业绩、典型经验、先进人物等，以表扬性报道[4]为主。那时的企业传播没有杂音，更没有负面报道，只有高调和低调之分。

随着国有企业不断融入国内外市场，对信息公开透明的要求更高，特別是企业上市之后。市场经济是信息经济，也是关注经济，消费者、利益攸关方、监管部门都要求企业及时披露信息，并持续关注企业的各种市场行为。加之媒体的市场化程度不断提高，媒体传播更加迎合公众监督企业的意愿需要。因此，对企业的批评性报道以及负面解读不断增多。有一个时期，国有企业传播困境就是舆论场中的误解误读太多，事实和真相不能被公众接受，这种所谓的“塔西佗陷阱”对国有企业传播的公信力造成了较大的冲击。[5]

进入融媒体发展时期，国有企业传播也进入了“从借力打力”到“自我发力”的新阶段，企业既是传播者又是传播对象，还是传播过程的具体操作者，这对企业传播主管部门的管理能力和企业传播队伍的素质都提出了更高要求。

二、中国国有企业传播话语体系的构成及特点

中国国有企业传播的变化是全面而具有深远意义的变革，从理念到方法，再到行为，涉及传播的各个环节都在发生着变化。但相比之下，传播话语体系的变化不如传播理念、传播方式等方面那么明显，这是造成当前国有企业传播预期与效果不匹配的重要原因。话语体系的历史惯性较强，推动变化的动力不足，而其他方面的因素则潜藏在国有企业传播话语体系构成及特点之中。

（一）中国国有企业传播话语体系的构成

话语体系是包含诸多因素的语言表达及传播全过程的内容集合体。概括来说，国有企业的传播话语体系就是其基于传播目的而以文字为载体的意识形态[6]，主要包括：由企业撰写的新闻稿件;信息对外公开的企业各种会议上的领导讲话;企业领导和员工在公开场合的讲话;企业先进人物事迹的宣讲报告;企业出版物的文字表述内容。

（二）中国国有企业传播话语体系的特点

一个特定群体经过长期的传播实践都会形成自身特色，形成与企业传播实际相符合的经验和习惯。由于社会主义的国家性质，国有企业是观察中国企业传播的样本，国有企业资产公有制的属性决定了它的传播从出发点到落脚点，都与外资企业、民营企业不同[7]，其传播话语体系主要包含以下几方面的特点。

（1）政治挂帅，突出政治正确和政治站位。中国共产党是国家一切工作的领导力量，国有企业属于国家，接受中国共产党的领导，因此，国有企业必须在意识形态领域与党和国家保持一致，其政治属性要高于企业属性。[8]因此，国有企业的话语体系必须讲政治，突出政治性。

（2）倾诉表达，缺少交流互动式的陈述和对比表述。国有企业的传播话语表达表现出鲜明的“以我为主”特点，把自己的成绩、做法、效果、意义用合乎逻辑的文字编排形成传播编码，由特定的人表达出来再通过媒体传递出去，或直接通过媒体进行传播。这种自我表达，就是“我来告诉你我想说的事情”，至于受众想听什么、渴望获得什么信息，则不是此种话语体系表达的关注点。这种表达由于缺少吸引受众眼球、关照受众接受需求的努力，因此在话语的生动性和亲近感上就会打折扣，总会给人一种高高在上的强势压迫感。[9]

（3）缺乏效果导向设计，并不关注受众的心理。话语体系中蕴含的传播心理也是其重要组成部分，追求传播效果必须关注受众心理。但国有企业传播话语体系具有较强的宣教普及特质。国有企业的传播话语在创意撰写伊始就缺乏效果导向设计，因而在长期的话语体系建构和形成过程中，缺乏效果导向策划和传播效果的分析，对舆论场中的受众心理并不敏感，也缺少主动去研究受众心理的意识。

（4）不擅长用讲故事的方式传播。从西方大报的新闻报道以及历年普利策新闻奖获奖作品中就能发现，但凡优秀的传播作品都是因为故事讲得精彩，而精彩故事的背后，是记者扎实细致对事实的深入挖掘，[10]并且任何一个主题的传播都可以通过讲故事的方式进行叙事表达。同时，这种话语建构形式最符合受众的接受心理，因而最容易被受众接受，并获得最佳传播效果。国有企业传播话语体系建构有其惯有模式，行文也有特定的模板，因此国有企业的传播话语体系中缺少故事，也不擅长用讲故事的方式进行传播。

（5）定量分析和定性评价是最常见的两种话语分析和表述方式。企业信息中包含大量数据，利润、税收、成本、股价、投资、回报率等，定量的分析是反映企业发展进步的最有说服力的依据，在企业各种信息披露中，定量分析特别是数据对比分析十分常见，也十分普遍。国有企业要承担政治、经济、社会三大责任，所以各项事业既要体现进步和成绩，还要体现贡献和意义。定量分析与定性评价双擎支撑，构建起国有企业传播话语体系的逻辑结构。

三、中国国有企业传播话语体系面临的现实困境

中国国有企业的传播话语体系是在国家经济体制深刻变革的历史发展中逐步建构形成的，既有很强的时代性，又有鲜明的社会性。历史积淀的痕迹、改革变迁的传承、社会公众心态的变化、全球化时代西方思潮的冲击、信息革命引发的媒体业态嬗变……都对国有企业传播话语体系产生着影响。但相对于国有企业的管理体制改革，其传播话语体系的变化和进步慢了许多，慢意味着阻力大、动力不足，这与其面临的现实困境有关。[11]

国有企业的主要负责人虽然都重视企业传播，但把这项工作上升到企业发展战略和关乎企业生死存亡的高度来重视的企业领导者并不多。[12]究其原因，国家体制保护着国有企业不会被传播所困，即使出现了舆情危机，也还有党的新闻舆论主管部门可以依靠。近年来新媒体的快速发展，让更多国企高层开始重视企业传播工作，以前的困境有所转变，但改变很有限，尚未从根本上扭转。

国有企业传播的内容与公众渴望获知或感兴趣的内容存在两张皮现象，[13]企业很难从传播效果去考量传播实践，而是将政治因素作为企业传播的第一衡量标准。国有企业希望传播的是企业成就，公众渴望知道的是企业生产经营与自己实际生活密切相关的内容，更感兴趣的是企业的负面报道或批评性报道。南辕北辙的传播期待导致了传播者和受众很难在一个频道上同频共振。

国有企业的传播话语体系与企业文化紧密相关[14]，话语体系要更适应舆论环境和媒体业态，企业文化首先要与时俱进，但国有企业文化更强调传承和弘扬，这就给话语体系求新求变带来了障碍。国有企业原有传播话语体系已经不适应企业传播实际需要和媒体生态变革的客观要求，但改变起来藩篱交错。

话语体系是企业文化的一部分，也是意识形态工作的重要内容，而这些领域的变动不仅是一把手牵头的核心工程，也是对企业进行变革性的重塑。继承并弘扬前人留下的文化和精神，与推动变革前人的遗产，前者的风险最小，障碍最少。

四、中国国有企业传播话语体系创新策略

创新方法，推动国有企业传播话语体系向适应形势的方向转变，消除传播话语体系发展创新所面临的困境，是国有企业传播话语体系变革的客观需要。

（一）以点带面，从易到难，以小变化推动大变革

传播话语体系中最容易突破的点是叙述的方式，借鉴西方传播经验和心理学研究成果，以讲故事的形式为主线进行交流式、对比式的叙述，把企业、受众、关联方都摆在故事之中，用事实、用对比、用定量的分析告诉受众，企业与他们休戚与共，少评价、少定性、少说教，这样才能达到最佳的传播效果。这个改变对国有企业来说是相对容易的，不会触动政治因素，也不会大动干戈，但它却能够带来牵一发而动全身的效果。因为叙述方式是话语体系的躯干，既连接根系，又牵引枝叶，只要能通过改变叙述方式获得传播效果的提升，就能由此延展开去，为推动创新提供依据，并树立信心。而叙述方式的改变可以先在新媒体、影视作品等受众群体集中的领域开始，也容易获得立竿见影的效果。[15]

（二）以效果为导向，对每一次传播活动进行效果评估，并根据评估结果总结经验，努力向精准传播方向迈进

不追求效果，传播就失去了意义。长期以来，国有企业传播一直聚焦传播内容和形式，在新媒体出现之前，企业传播效果较难评估，但如今媒体业态已进入融合发展和大数据时代，效果评估不仅简便而且很精准，可以为企业传播准确画像，查漏补缺，为特定信息的关注人群进行精准定位，并对传播话语进行效果分析，进而为企业的传播话语体系创新提供智力支持。[16]

（三）要善于借助國外媒体和国外合作伙伴的话语力，由外到内，推动国有企业的传播话语体系更符合国际语境和全球化特质

国有企业海外传播责任主体由中央主流媒体调整为企业自身，对国有企业传播话语体系创新产生了管理体制改革的倒逼作用。改变现有的国有企业传播话语体系，一方面可以邀请国外主流媒体记者采访企业，学习其报道的话语特点和叙述方式，以此作为改进自身话语体系的参照;另一方面，国有企业可以把与国外知名企业的战略合作拓展到企业传播领域，学习对方传播话语体系的建构特点和特定信息传播中的叙事表达技巧，从而推动自身传播话语体系的创新。[17]

话语体系创新作为传播创新的基础，创新难度最大，创新的紧迫性也最突出。但积弊日久，转圜需笃行，只能久久为功。国有企业传播话语体系实现创新之日，必是国有企业传播话语力实现质的飞跃之时。

参考文献：

[1]桑德拉·奥利弗.企业传播：原则、方法与战略[M].谢新洲，王金媛，译.北京：北京大学出版社，2005：12.

[2]姜雨佳，于灏，石宇琦，翟慧霞.企业应用社交媒体进行国际传播的策略分析[J].新媒体研究，2018（12）：34.

[3]谢敏峰.“一带一路”背景下的企业海外传播力建设实施路径[J].发展研究，2018（10）：101.

[4]赵寰.中国企业品牌国际化的传播历程及发展路径探析[J].渤海大学学报（哲学社会科学版），2015（3）：35.

[5]张峰.从一元到多元：行政组织信息沟通中的政策话语转型[J].国家治理评论，2018（11）：57.

[6]郝苏君，王改红.话语权视域下的马克思主义话语体系构建：价值、挑战与路径[J].淮海工学院学报（人文社会科学版），2019（1）：1.

[7]毛鑫鑫.品牌传播视角下企业的公共性话语建构研究[D].济南：山东大学硕士学位论文，2017（6）：17.

[8]王飞.改革开放以来中国共产党政治传播研究[D].上海：华东师范大学博士学位论文，2017（6）：10.

[9]赵莉.新媒体科学传播亲和力的话语建构研究[D].合肥：中国科学技术大学博士学位论文，2014（10）：29.

[10]曹越.中国企业如何利用公关进行海外传播[J].国际公关，2018（5）：50.

[11]张钧然.新形势下构建中国特色社会主义话语体系的路径研究[D].长春：吉林财经大学硕士学位论文，2017（5）：23.

[12]李志军.社会化媒体环境下，企业危机诱因分析与治理研究[D].天津：天津大学博士学位论文，2015（3）：41.

[13]张丽娟.“互联网+”时代企业品牌传播的创新研究[J].洛阳理工学院学报（社会科学版），2017（12）：44.

[14]陈清梅.建设企业文化的“走心”传播阵地[J].中外企业家，2017（9）：132.

[15]郑卓.微电影对受众心理的影响研究[D].长春：东北师范大学硕士学位论文，2014（5）：18.

[16]万苏雅.新媒体时代企业形象建构与传播策略研究[D].海口：海南师范大学硕士学位论文，2018（3）：8.

[17]蒋建国.企业海外形象建设要做到：有定力、聚人脉、接地气、抓传播[J].中国报道，2019（1）：25.

（作者为中国传媒大学传播研究院2018级博士生，中国石油天然气集团有限公司思想政治工作部企业文化处副处长）

编校：王志昭

作者：任继凯

市场经济中公关策略研究论文 篇3：

供电企业加强公共关系管理的对策思考课题研究报告

摘要：目前，公共关系作为企业组织树立形象和扩大对外声誉的主要途径，越来越得到各类社会组织的重视。作为供电企业，也把加强公共关系管理最为一项重要工作来抓。本文从公共关系的特征及概念，公共关系对供电企业的作用，供电企业如何加强公共关系管理等方面进行了分析论述，尤其是对从哪些方面来处理公共关系进行了重点论述，内容共分4个部分。

关键词：供电企业;公共关系;外部公众;内部公众;利益协调;企业发展

公共关系强调的是通过人性化管理，组织的社会责任和一套行之有效的沟通机制，化解矛盾、协调对立和冲突，对各种错综复杂的社会关系加以全面有效的调整协调，使组织内部、组织与组织、组织与整个外部社会环境形成和谐安定、协调有序的良好关系。

一、关于公共关系的概念及主要特征

关于公共关系的概念叙述有多种，具有代表性的主要是以下两种说法：一种是美国公关关系协会的定义，“公共关系是一个人或一个组织为获取大众之信任与好感，借以迎合公众之兴趣而调整政策与服务方针的一种经常不断的工作;同时，公共关系是将此种已调整的政策与服务方针加以说明，以获得大众了解与欢迎的工作”。另一种是美国R.哈罗博士的结论，“公关关系是一种特殊的管理职能，它帮助一个组织与其公众之间建立和保持相互沟通、了解，接受与合作的渠道;参与问题和纠纷的处理，将公众的意见传达给管理部门并做出反应;明确与加强为公众利益服务的管理责任”。

综合他们对公共关系的表述，一个共同点就是借助某种渠道来沟通，并实现一种良好的愿望。总之，公共关系就是利用各种传播手段，沟通内外部关系，塑造自身的良好形象，为企业的生存和发展创造良好环境的经营管理艺术。它一般体现以下特征：

（一）它是一种长期活动，公共关系着手于平时努力，着眼于长远打算。不能拘泥于一时一地的得失。

（二）它的目标是创造良好的企业形象和社会声誉。良好的形象和声誉是企业富有生命力的表现，也是公关的真正目的之所在。

（三）它的对象具有相当的广泛性。一般是与其相关的组织和社会公众。企业与公关对象的好坏直接或间接地影响企业的发展。

（四）它总是以一定的利益为基础，这种利益要协调、兼顾企业利益和公众利益，不能损人利己。

公关关系的主要特征表明，一个组织、一个企业在把握公共关系时应遵循一定的原则。公共关系处理的好坏可影响一个组织、一个企业的长远利益和发展。如在2005年的中海油并购美国优尼科石油公司失败案中，对于中海油而言，失败的原因不在于资金、技术或资源整合能力，而在于面对复杂的国际市场环境及众多利益团体未能进行良好的沟通和公关。目前，大到一个品牌的树立，小到一件商品的销售，都要面对纷繁复杂的市场环境，形形色色的竞争对手，在他们中间如何脱颖而出。沟通好、营造好与其相关组织的关系、兼顾好各方的利益是成败的关键，也就是说公共关系的好坏决定了一个品牌、一件商品能否成功。

二、供电企业加强公共关系管理的必要性和重要性

供电企业是典型的公用事业型企业。服务对象遍布全国大中城市、党政机关、广大城乡工矿企业、广大乡村农户等，决定了它需承担众多的社会责任，如保障安全可靠供电、提供优质服务、保护生态环境、接受政府监管和社会监督、促进企业和员工发展等。由于担负着众多的社会责任，使它与众多的社会组织、经济实体甚至社会中人有很强的关联。近年来，国家电网公司对构筑良好的公共关系给予了进一步重视，在许多重要会议和文件上都提到加强公共关系管理，加强公共关系是服务社会和谐的必然要求。许多国家著名企业都把加强对外沟通交流，改善公共关系作为企业发展战略的重要组成部分。目前电力企业改革发展任务繁重而艰巨，许多工作还需要攻坚克难，迫切需要政府部门和社会各界的广泛理解和支持。同时，我国已处于矛盾多发的转型期，在网络和信息化高度发达、市场日益开放的背景下，也要求供电企业增加开放和透明度，增进社会公众对电力行业和电网企业的了解、认同。

三、完善信息披露制度

市场经济条件下，要形成良好的企业内部员工关系，不能只靠经济和物质奖励，还要保证员工对本组织的知情权，如：企业的收入与费用、人事变动、安全管理等状况，特别是高级管理人员直接或间接受益的内部交易以及违规事件或是其他对企业的声誉、安全、赢利能力造成重大影响的事件，给予员工更多的精神刺激，为员工创造参与决策的条件，使“主人翁”的承诺真正落实到实际工作中。

四、结束语

公共关系是供电企业优质服务工作的延伸，供电企业属公共事业型企业，提供给客户的主要商品就是电能和服务。但从公共关系的角度来看，即从广义的角度来理解服务，那么供电企业不仅仅为客户提供优质的服务，还应包括开展充分的调查研究，了解客户的需求，还包括把优质服务加以广泛的传播，让更多的人了解这种优质服务，还包括通过自身的传播工作引导更多的公众，吸引更多的消费者和支持者。供电企业应树立公众意识，它体现在供电企业在与客户交往过程中要做到了解客户、服务客户、尊重客户、影响客户，引导市场需求，进一步建立客户关系管理，实现公共关系新途径的全新机制，实现企业、客户的双赢。

参考文献：

[1]郑芳方.A供电企业危机公关管理策略研究[D].广西师范大学，2015.

[2]李彦，袁安兵，朱茂.地市电力企业媒体公共关系存在问题及对策探析——以国家电网舟山供电公司为例[A]. .电力行业优秀管理论文集——2014年度全国电力企业优秀管理论文大赛获奖论文（《中国电力企业管理》2014年第一期增刊）[C].2014：2.

[3]李欣.基于电力市场营销的客户关系管理体系综合研究[D].华南理工大学，2012.

作者：李金平