医院管理行风建设探讨论文

[摘要]目的：通过思想教育，使医护人员逐步意识到提高医院行风建设的重要性，构建和谐医患关系，建设健康中国。方法：采用多措并举的方式方法，在医院全体人员中开展全方位、多维度，全覆盖、深层次的思想教育。结果：通过采用多措并举的方式方法，在医院全体人员中进行全方位、多维度，全覆盖、深层次的思想教育，提升全体医护人员对行风建设重要性的认识。下面是小编整理的《医院管理行风建设探讨论文(精选3篇)》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

医院管理行风建设探讨论文 篇1：

加强行风建设 促进医院卫生经济发展

摘要：医院行风建设是医院卫生经济管理工作的重点问题之一，也是社会各界普遍关注的焦点问题，关系到医院能否适应市场竞争求生存求发展。当前医疗服务中收受回扣、红包等影响医院行风建设的问题，已经成为社会关注的焦点。如何加强医院行风建设工作、净化医疗环境并提高医疗服务质量，已成当务之急。

关键词：行风建设；医院；卫生经济发展

行风建设是医院综合实力的重要组成部分，也是医院精神文明建设的重要内容。在不断提升医疗技术水平、医疗服务的同时，医院应坚定不移地纠正和治理各种不正之风，把建设良好的行风作为构建医院核心竞争力的重要保证，把加强行风建设作为贯彻落实科学发展观、促进医院和谐发展的重要任务来抓。

当前医疗服务中收受回扣、红包和开单提成等影响医院行风建设的突出问题，已经成为社会关注的热点问题，也引起了政府的高度重视。如何进一步加强医院行风建设工作、净化医疗环境并提高医疗服务质量，不仅是医院适应市场竞争的需要，同时也是发展社会主义精神文明的需要。

一、医院行风建设现状

一些医务人员信守的思想观念和价值取向由于受到多元文化的震荡，功利化和世俗化倾向也冲击着一些医务人员，他们的价值取向和道德观念发生了一些危机，服务行为和职业道德也因此发生扭曲。

在市场经济条件下，医疗市场混乱、政府监管乏力、医院补偿机制扭曲、医疗用药行为不规范、过分逐利及医务人员责任心不强等现状直接造成了医疗费用的过快增长，看病难、看病贵，医疗纠纷不断等不良现象，致使人民群众怨声载道，严重地影响了医院的良好形象。医院的竞争不再仅仅是医疗技术和医疗设备的竞争，更重要的是综合实力的竞争。医院要想在未来的市场竞争中掌握主动、赢得优势，就必须努力提升自己的综合竞争力，包括物力、技术和管理水平，尤其是医院行风的建设。

大医院是医疗供给体系高端资源的聚集区，拥有高端的科研能力和医疗服务能力，即医疗手段和医务水平两方面，是最不可替代的稀缺性资源。运用好高端的医疗手段并且激发医务人员的积极性，让老百姓消费得起，正是新医改方案在大医院方面需要探索解决的问题。

二、坚持创新，构建行风工作新局面

（一）观念要创新

从医院生存危机考虑，塑造医院良好的形象，主动把行风建设作为医院事业发展的行为和提高医院核心竞争力的重要内容，同时要不断拓展行风建设的范围，从单纯抓回扣、红包等向深化温馨服务转化，从规范服务向人性化服务转变，从主管部门抓行风建设向全方位多层次开展行风建设工作转变，从而增强行风建设的自觉性、积极性和主动性，达到有效激发全体医务人员的行风意识。

（二）思路要创新

行风建设中要多加强沟通、多收集信息，建立有效的医患沟通途径，创新医院行风建设举措，接受各方面的监督，充分表明医院抓行风建设的决心、信心与诚心，多加强与社会的有效沟通，赢得社会与公众的支持与理解。

（三）机制要创新

行风建设要注重长效性与实效性，要建立适合自身特点的行风工作机制。明确责任、层层落实，把抓行风建设与抓卫生经济管理相结合，实现医院行风建设的长效性管理，并把行风建设纳入目标管理体系，建立行风检查制度，发现问题及时研究对策并改正，保持行风建设工作长期稳定的正常运行。

三、加强医院各方面建设，推进行风建设工作

（一）加强全体医务人员思想建设

以科学发展观的重要思想作为判断是非、检验工作和制定政策的出发点和标准，不断开展工作的新局面。同时要认真深入和细致的做好思想政治工作，加强精神文明建设，既要进行传统有效的思想教育，又要适应新时期医院卫生经济发展的要求，把行风建设工作落实到每一个医务人员的身上。

（二）加强全体医务人员作风建设

医院是个大环境，社会各方面的事情都会触及，医生与患者之间的关系、科主任与医生的关系等一旦涉及个人利益时，我们的医务人员能否站在一定的高度为医院树立一份威信，能否经受住考验，是行风建设的关键。企业医院，特别是困难企业医院的不正之风有其长期性、复杂性、盲从性等特点，要想根治需下一番功夫。经过深入的剖析和反思，我们认识到要想治好患者的疾病，首先应该医好自己思想，要端正自己的服务态度，树立行业新风，培养良好的医德，用健康的身心审视病人。

（三）加强医院组织建设

医院应积极接受群众监督、开展批评和自我批评等方面推动医院行风建设；注重培养选拔年轻干部，按照科学发展观思想武装年轻干部的头脑，用严格的管理和优良的传统培养其良好的作风，同时，用现代科学技术知识和优秀文明成果提高其业务水平，全面提高年轻干部的素质，逐步形成适宜科技创新、优秀人才成长的机制和环境，做好优秀专家和拔尖人才的选拔、管理工作。

四、健全组织体制，为行风建设工作提供有力保障

（一）加强组织领导，落实工作责任

坚持“谁主管谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，加强对行风建设工作的组织领导，逐步形成党委统一领导、一把手负总责、班子成员分工负责、各职能部门具体落实、纪委纠风部门组织协调、群众广泛参与的行风建设领导机制和工作格局，确保行风建设工作的顺利开展。

（二）加强统筹规划，落实任务分解

按照上级的部署和要求，对医院行风建设工作的开展进行统筹规划，精心部署，把具体任务分解落实到各职能部门，并制定各科室行风建设工作日程表，严格要求按计划完成各项任务，确保行风建设工作落到实处。

（三）加强沟通协调，落实工作配合

在开展医院行风建设中既注意做好院内职能部门之间、职能部门与临床科室之间的协调配合，又高度重视加强与上级相关部门、服务对象和社会监督员之间的沟通协调，主动请示汇报工作。定期听取意见，自觉接受社会监督，落实整改措施，使行风建设工作得到更多的支持和参与。

（四）加强贯彻实施，落实工作成效

将行风建设工作的贯彻实施融入到医院业务工作及其他各项重要工作中去，做到与医院管理活动与治理医药购销领域商业贿赂专项工作、与纠正医药购销和医疗服务中不正之风工作、与纪律教育学习月活动以及与“医疗质量安全月”活动相结合，相互带动、相互促进以此来取得好的成效。

五、医院行风建设的策略

（一）树立科学的服务理念

在医学技术飞速发展和知识经济迅速崛起的今天，现代化医院面临着巨大的发展机遇，创新和发展医院文化已成为医院迎接新世纪挑战的一个不可或缺的重要条件。一个医院的水平，不仅看能否给患者治好病，还要看对待患者是否爱护、尊重，服务理念的更新同时体现了医院文化的成熟。医疗服务的根本是为患者提供健康保障，医院的信誉从本质上讲取决于医疗服务，服务质量的高低是患者最为关切的问题，培育自己服务品牌，形成自己的服务优势和服务特色对医院的发展尤为重要。有一个好的服务品牌就为医院参与竞争提供了一个强有力的手段，让服务品牌为医疗一线提供保证，让服务品牌成为医院核心竞争的手段，让服务品牌成为广大群众心目中的“品牌”。

医院文化的实质是以人文为主体，以文化引导为手段，以激发医务人员的聪明才智和创造力为目的的管理方法。提高医疗服务质量是加强医院文化建设、树立良好医院品牌的最基本的要求，要将医疗服务根植于医疗需求，根植于“病人为中心”这块踏实的土地。

（二）树立“以人为本”的理念

要做到“一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人”，全方位满足病人需求，将医疗服务导向满足人们多样化、个体化需求的发展方向，并将服务延伸到院前的预防、健康教育指导和院后的随访、心理咨询等。在以病人为中心的服务过程中，要在医院环境、医疗质量、工作效率、品牌意识、医院形象等方面形成一种行之有效的质量管理模式，从而使医院质量管理制度化、标准化、规范化。

一线医务工作者的服务态度和服务质量不是病人感受医院人性化服务的全部，实现以病人为中心的服务理念涉及医院管理和运营的方方面面，是一个大的系统工程，需要医院领导、各个部门和每一位员工的共同努力。

（三）医院必须为患者提供高品质的医疗服务

这是现代医院的最基本职能，也是现代医院存在的最大价值。医院提供给人们的医疗服务必须是高性价比的，能为患者带来更多的康复机会，同时医院还要为社会节约，实现人与自然和谐，保证全人类的可持续发展。在市场经济下，医院要确保长盛不衰，就必须以自身的资本优势、技术优势和人才优势，坚持诚信经营，确保医疗服务质量和医疗服务信誉，通过提高性价比和个性化医疗服务，成为让患者能够放心、信得过的医疗服务单位。

（四）医院应充分认识所肩负的社会职责和公共使命

一个企业在现代社会里到底以什么作为自己安身立命的首要准则，这是任何—个企业都要认真思考的重大问题，医院也可以看作是—个企业，对于这一点也不例外。一家医院如果只是追求个体利益最大化，必定会被人们所唾弃。医院在追求自己的经济效益过程中，有时会遇到一些问题需要作出优先选择，当鱼与熊掌不得兼得之时，这时就要求医院具备远大的战略眼光，以社会效益优先，为国家振兴、民族兴旺尽自己更多的义务。

（五）培养共同理念和精神支柱

精神文化是医院文化的核心层，是医疗实践中提炼和倡导并为全院职工认同和自觉遵守的理想信念、道德准则、行为规范的一种群体意识，具有鲜明的个性和实践性，是决定医院制度文化和行为文化的根源所在。医院文化建设要立足实际并培育核心价值观和医院精神，鼓励广大职工为医院生存分忧，为医院发展出力，形成积极向上的医院追求和群体意识。增强职工主人翁意识和责任感，凝聚人心，理顺情绪，鼓舞士气，谋求发展，在医院形成一种高昂的积极创新进取的氛围，将医院的精神转化为医院职工的自觉行动。

六、结束语

行风建设是一项艰苦和细致的工作，我们深切体会到抓医院行风建设的过程就是与消极落后思想斗争、与社会不良现象较量的过程。因此只有勇于创新，敢于作为，才能打破思想禁锢，开辟新的天地，才能促进医院卫生经济正常的发展。

参考文献：

1.于桂泉.关于当前医院行风建设的几点思考[J].医学信息,2011(2).

2.韩学敏等.加强医院行风建设的实践[J].中国医院管理,2004(5).

3.谢锦玲等.纠建并举全面加强医院行风建设[J].现代医院,2009(9).

4.单海敏.新形势下医院行风建设长效机制的探讨[J].现代企业文化,2009(30).

5.周国兴.医院行风建设管理机制的探讨[J].中国卫生事业管理,2007(2).

（作者单位：长春急救中心）

作者：刘卫

医院管理行风建设探讨论文 篇2：

探讨新形势下医院行风建设中思想教育的方法

[摘 要] 目的：通过思想教育，使医护人员逐步意识到提高医院行风建设的重要性，构建和谐医患关系，建设健康中国。方法：采用多措并举的方式方法，在医院全体人员中开展全方位、多维度，全覆盖、深层次的思想教育。结果：通过采用多措并举的方式方法，在医院全体人员中进行全方位、多维度，全覆盖、深层次的思想教育，提升全体医护人员对行风建设重要性的认识。结论：医院通过采用多措并举的方式方法，进行全方位、多维度，全覆盖、深层次的思想教育，能够提升医院全体人员对行风建设重要性的认识，营造和谐的医疗环境，保障患者的合法权益，为医院健康、长远的发展提供一个良好的基础。

[关键词] 医院：行风建设：思想教育：方法

党的十九大报告明确提出“实施健康中国战略”。医疗卫生系统行风建设是建设健康中国、深化医药卫生体制改革的重要支撑，是构建和谐医患关系的重要政治基础和保证[1]。高度坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，才能坚守从医初心、坚守医德正道、陶冶高尚情操、升华思想境界、坚守精神家园[2]。医院党总支会同医院纪检与行风管理办公室，认真仔细研究，制定了相关的思想教育方法，真正将行风建设的思想教育落到实处。现将采取的主要方式方法总结如下。
一、加强领导，完善组织架构，从思想形式上进行教育

（一）医院成立行风建设领导小组与工作小组

良好的医院行风建设，是医院持续健康发展的保障，也是更好服务患者的保障[3]。医院行风建设是一项系统工程，为确保行风建设长效落实，医院成立行风建设领导小组与工作小组，设立行风办公室，明确相关职责，赋予相关权利，一方面有利于行风工作的顺利开展，另一方面为建立健全长效管理机制打下基础，从单一部门管理向医院全方面管理转化，不断提高行风建设的深度[4]。

（二）科室成立行风建设监督小组

自觉接受多方监督，积极支持纪检监察部门工作，在医院行风建设领导小组的领导下，与行风建设工作小组的指导下，科室成立行风建设监督小组，并落实科室行风专员，使医院全体成员从思想形式上绷紧廉政建设之弦。

（三）党风廉政建设与行风建设大会

每年初召开党风廉政建设与行风建设大会，一是学习相关文件精神与要求；二是部署当年行风建设相关工作与要求；三是落实相关责任。书记与院长、副院长、支部书记签署“党风、行风建设目标责任书”，院长与科主任、职能科室主任签署“行风建设目标责任书”；坚持“谁主管、谁负责”“管行业必须管行风”的“一岗双责”工作机制[5]，认真落实“四责协同”，科主任与科内成员签署科室“行风建设目标责任书”，构建主题明确、有机协同、层层传导、问责有利，坚守“主阵地”，种好“责任田”。
二、精心准备，完善学习材料，从学习内容上进行教育

（一）编制书籍与便捷式掌中宝手册

利用“二级甲等专科医院”复评审等契机，完善医院相关工作的职责、工作的制度、工作的流程与应急预案等相关内容，并编制成各类书籍与便捷式掌中宝手册。书籍在医院的图书馆、各科室等地方均有放置，便于大家随时取阅、学习与参考，既方便、又实用。

（二）利用医院OA平台

要求每年职能部门与科室根据当年形势与相关条件的要求，对医院OA平台中廉洁防控栏目的相关工作的制度、工作的流程、应急预案等进行相应的修订与完善，让全院人员能随时进行学习。

（三）相关法律法规制度

加强全院人员的职业责任、职业道德、职业纪律等思想道德教育，医院每年定期开展法律法规制度等法制思想教育、播放违纪违规警示事件等警示教育，至少两次以上；每个科室每季度有与法律法规相关的思想教育与警示教育，营造学法懂法守法的良好氛围，树立正确的人生观和价值观，增强医务人员廉洁自律的意识[4]。

（四）结合当前国际国内形势

医院全体人员应关注当前国际国内形势，尤其当前医院的改革政策，医院各职能部门与科室要及时根据上级相关部门的各类文件精神与要求，组织相关人员进行有计划、有目的的各类相关学习与培训，筑牢医院全体人员的思想道德防线。
三、集体策划，完善学习计划，从学习形式上进行教育

（一）集体学习

根据市、区卫健委等管理部门对行风建设工作的要求，医院行风工作小组成员集体讨论策划，制订学习计划与学习内容，医院组织集中学习，每年至少两次，在集中学习的基础上，进行学習考核，检验其学习的效果，并从学习形式上进行法律法规制度的学习再教育，每季度至少一次。

（二）专题活动

根据当前国际国内形势，结合实际工作，对重要的时段、重要的事件，组织相应的专题活动，引导医务人员将核心价值、主流价值和自己职业价值紧密结合[6]。通过各项专题活动，如道德讲堂、护士节与医师节相关的系列活动、每年廉政文化宣传教育月活动等，强化医务人员的责任感和使命感，不断增强医院全体人员的自律意识。

（三）个别指导

针对重要岗位与特殊岗位的人员，在认真学习文件精神与规范要求的基础上，一方面要组织相关人员进行充分讨论，深刻领悟落实规章制度的重要性；另一方面强化其职业道德教育，树立正确的荣辱观、利益观、价值观，进一步筑牢廉洁自律的思想防线。

（四）激励自学

借鉴“每年廉政文化宣传教育月活动”，开展行风相关知识的竞赛，一方面，激励医院全体人员不断学习行风知识；另一方面，了解医院全体人员行风知识相关内容的掌握情况。竞赛设立科室平均成绩奖励与个人成绩奖励，以及科室参与率奖励等，形成良好的竞争氛围与比学赶超的学习氛围。

四、监督指导，完善相关流程，从实际工作上进行教育

（一）专项监督

专项监督主要针对在工作中发现的重要问题、各级的来信来访涉及的行风问题，行风办公室要进行深入调查，查找原因，认真分析，必要时要与当事人、相关科室主任以及涉及的供应商等进行诫勉谈话，起到告知、警示、监督的作用；对情节严重的予以停职学习、暂停供应物品等相应的处罚。

（二）日常监督

行风办公室负责日常监管工作，要经常下科室监督指导，一方面，指导与监督科室行风专员的工作；另一方面，做到监督在现场、监督在一线、监督在日常，发挥“探头”作用，早发现、早报告、早处理[7]，将不正之风的“苗子”扼杀在萌芽状态。

（三）每月巡查

行风办公室要每月对有关科室进行巡查，一方面，抽查监控视频，对重点时段、重点科室、重点人员等进行有针对性的抽查；另一方面，查看现场，巡查工作人员情况、科室管理情况等，从实际工作出发，指导与监督并举，有利于行风工作的开展。

（四）严格考核

首先，完善考核指标体系，将行风工作落实情况与绩效考核、职称晋升和评优评先挂钩[6]，与科室每月的考核挂钩，与科主任的年度综合目标管理考核挂钩。其次，完善行风工作的考核内容（具体见表1）：一是，每月进行日常监督、每月巡查、专项督查的情况；二是，每月对各科室门诊患者与住院患者抽查的行风相关内容进行患者与家属满意度测评情况（具体见表2）；三是，医院组织的各类行风工作集体活动，如培训、考试等参与情况等，均作为科室行风考核内容。
五、结语

良好的行业生态是卫生事业发展的基础，也是医改深化推进的关键，关系着广大人民群众切身利益，也关系着医护人员的工作面貌[8]。医院行风建设是新时期医院全面发展不可缺少的重要内容[9]，医院将不断探索多措并举的方式方法，在医院全体人员中进行全方位、多维度、全覆盖、深层次的思想教育，营造和谐的医疗环境，保障患者的合法权益，切实维护医务人员的整体形象，为医院健康、长远的发展提供一个良好的基础[10]。
参考文献：

[1] 国家卫生计生委.关于加强卫生计生系统行风建设的意见[Z].2017-02-10.

[2] 张玉蓉.全面从严治党视域下医院行风建设长效机制构建研究[J].中国卫生产业. 2020（18）：196-198.

[3] 沈燕.新时期医院行风建设管理机制探讨[J].经济管理文摘.2019（14）：75-76.

[4] 胡雪梅.加强医院行风建设对策思考[J].新西部.2017（10）下旬刊：77-76.

[5] 李秋萍.深入推进廉政建设努力营造风清气正的医疗环境[J].管理观察.2018（24）：78-80.

[6] 和新颖，韩真，丁艳霞.加强理想信念教育对医德医风建设的理论和实践意义[J].中国医学伦理.2019（12）：1593-1595.

[7] 盛奇伟，陈蓓，沈晓思，等.上海市级公立医院聚焦关键环节，加强内部管理和行风建设的做法与体会[J].中国医院.2018（5）：78-80.

[8] 上海市卫生计生委.关于加强医药产品回扣治理制度建设的意见[Z].2017-08-17.

[9] 时秋香.多措并举构建行风建设长效机制[J].管理观察.2018（36）：87-88.

[10] 張靓.加强医院行风建设对策思考[J].办公室业务.2020（04）：72-73.

作者：陆萍 吴洁 蔡桂芳 曹丽华 钱丽芳

医院管理行风建设探讨论文 篇3：

新形势下医院行风建设的思考

摘要： 本文探讨了新形势下的医院行风建设问题，并认为医务工作者应坚持“以病人为中心”的工作宗旨，端正人生观和价值观，为社会和谐发展做出贡献。加强医院行风建设是一切本职工作的出发点，也是重中之重。

关键词：医院；医患关系；行风建设

一、医院行风建设中存在的问题

社会主义市场经济的发展，为医务工作者提供了良好的学习、实践条件，先进的硬件设施、开放的交流空间、有序的办公环境……提高了医务人员的工作积极性，为医院发展带来了可喜的经济效益。但从这些积极因素中，我们也发现了一些不容忽视的问题。市场经济规律制约下，人们的重利思想、不正确的竞争观念，使医院行建设的具体实施过程面临着许多亟待解决的问题。

（一）个别人对医院行风建设的重要性认识不够髙。个别医护人员片面地认为，只要医疗技术水平上去了，服务态度差点，患者也提不出什么意见。事实上，许多患者反映：“只要医护人员对病人热情和负责，就不会出现医患矛盾”，也有患者提出： “只要广大医护人员普遍能视病人如亲人，无疑会大大提高医疗效果，医护人员的热情服务，是治疗病人精神上的最佳良药”。

（二）“以病人为中心”的观念树立的不够牢。个别医护人员对待病人不热情、不尽心的工作态度，使病人意见较大，有的病人反映，到医院看病，医生态度不好，病没看好，反到添了心病。不能牢固树立“以病人为中心”的观念，影响了服务质量，给医院行风建设带来了负面影响。

（三）医护人员的责任心不够强。目前个别医生过分依赖仪器检查，不重视体症检查，只图省事，问诊马虎，导致误诊或耽误治疗的最佳时间，给患者带来痛苦，增加了患者的经济支出。

（四）个别医护人员医风不够正。全国整顿医疗作风 “九不准”后，大部分医院的医风有了明显改善，但仍有一些议论和反映，比如：开大处方、吃回扣、吃请等问题在一些医护人员身上还存在。有的为了吃回扣，不顾患者的经济承受能力，放着高效廉价的药品不用，随意为病人开一些不必要的高档药品。

（五）执行医疗规章制度不够严。医疗行业是个风险较大的行亚，为了避免风险，制定了严格的规章制度。可是，有的医护人员不遵守医疗规章，不按操作规程办事，造成一些医疗差错，如有的护士给病人输液时不坚持“三查七对”制度，导致输错药； 有的医生接待首诊病人中不按医疗常规操作，一味的要病人去做各种辅诊检查；有的医务人员上班时工作不积极，忙于自己的私事，耽误了患者的及时就诊，影响医护人员的良好形象。

（六）文明用语、服务用语不够规范。《医德医风规范手册》对文明用语专门进性了规范，但现实中，有的医护人员在处理问题时，不讲究说话艺术，态度不和蔼、不谦虚，说话态度生、冷、硬、顶，不认真分析患者病情就讲不负责任的话，导致医患纠纷事件时有出现。

二、加强医院行风建设的措施

在新形势下医疗单位如何贏得患者、赢得医疗市场、搞好医院行风建设首先要建立起一套科学、合理、完整、可行的医院行风管理体制。就以上存在的问题，分析其中的主要原因在于：学习贯彻落实规章制度不彻底，思想认识没到位，医疗服务理念陈旧，教育不经常、不落实，惩处不严等造成的。因此，医务人员应引起足够的重视，以积极的态度，进行辨证的分析，结合实际，采取措施，加以解决，尤其反映医护人员自身思想上、作风上、观念上暴露出来的问题，绝不能得过且过，敷衍了事，坚决予以解决。如果没有良好的医德医风作基础，先进的医疗设备和技术就很难发挥出作用来，医院就没有发展后劲，就没有良好的社会信誉，因此，我们要深刻理解加强医院行风建设重要性的认识，必须明确加强医院行风建设是适应当前医疗卫生改革新形势发展的迫切需要、是努力适应医院发展的实际需要、是适应医院内涵质量建设的重大需要。只有切实加强医院行风建设，才能从根本上解决医院建设中一些深层次的问题，才能使医院在激烈的医疗市场竞争中保持足够的竞争力。

（一）创新服务理念。对于医务工作者来说，把最大限度地满足患者的需求作为当前医院各项工作的出发点和落脚点，要把患者满意度作为衡量医院工作的重要标准，不断探索新路子，努力追求新的医疗服务“亮点”。服务理念上重在“三个改变”、“三个确立”，即：改变过去的只注重“病”不注重“人”的倾向，确立以人为本的理念；改变过去重“数量”不注重“质量”的倾向，确立“以质量为核心”的医疗服务理念；改变过去“病人围着医生转”变为“医生主动向病人靠”，确立“以病人为中心的运行服务理念。归根结底，就是要建立一个关心人、尊重人、具有“人文关怀”的医疗服务模式。

（二）搞好医风教育。在市场经济负面效应的影响下，加强医院行风建设极为重要。良好医院行风的形成，不是几次教育整顿就可以解决的问题，必须长期进行教育和培养。要严格按照国家有关规定狠抓医院行风教育的落实，重点搞好世界观、人生观、价值观教育和职业道德教育。利用多种形式，搞好配合，促进医院行风教育的效果。医院各部门要把医院行风教育作为一项经常性、长期性的工作认真落实完成。

（三）加强群众监督。监督机制作用发挥如何，直接关系医院行风建设质量。为此，医院要成立医院行风监督小组、设置医院行风举报箱、公布医院行风投诉电话；医脘职能部门定期召开医院行风监督员座谈会，监督小组负责人经常深入科室，找患者征求意见，及时发现和纠正医院行风方面存在的问题；科室主任定期回访出院病号、 及时了解科室行建设情况，利用空余时间搞好随机教育。

（四）严格奖惩机制。奖惩机制是促进制度落实的一剂良药。医疗行业是一个业务性、规范性极强的行业，如果奖惩不兑现，对发生的问题不及时处理，听之任之，就会使小问题酿成大问题，最终制约医院的发展。为此，医院应结合实际开展评选活动，真正把那些默默奉献在第一线、视病人如亲人、患者信得过的医生和护士评选出来，通过适当的方式，进行宣扬和奖励。同时，凡是有患者投诉并经查实的科室和个人，要给予相应的纪律处分。

医院形象是医院的综合实力、医疗水平、服务质量、医德医风、社会信誉等在社会各界及患者心中客观、整体的反映。医院行风建设是医疗卫生事业永恒的主题，对于医院形象的树立具有积极的促进和推动作用。因此，在当今医疗服务市场处于激烈竞争的状态下，塑造卫生行业形象，强化医院行风建设，具有重要意义。

作者：杨立新