博物馆免费开放运营管理论文

【摘要】自从国家文物局、中宣部下发了博物馆免费开放的通知以来，我国有上千家博物馆随之陆续免费对公众开放，促使博物馆参观人数不断上升。随着这一现象的出现，博物馆也出现了各种各样的问题，如文物安全遭到威胁、观众参观质量下降等。本文试着对以上几方面谈一点思考和看法。下面小编整理了一些《博物馆免费开放运营管理论文(精选3篇)》相关资料，欢迎阅读！

博物馆免费开放运营管理论文 篇1：

免费开放下博物馆的管理与创新

摘 要：随着社会的不断进步和经济的快速发展，人们在提升物质追求的同时对精神方面的追求也显著提高。博物馆记录了我国历史的发展历程，保留了在历史长河中我们祖先留下的具有时代标志的宝贵物品。为了加强我国的精神文明建设，提高人们的素质修养，博物馆免费开放势在必行。本文就博物馆的免费开放面临的问题及免费开放下博物馆的管理与创新进行简单的探讨。

关键词：免费开放；博物馆；管理与创新；

博物馆不仅记录了地方的历史，还是人们贴切学习历史的重要途径，在这里，人们可以更直观的了解历史，而不局限于文字、图片所描述的历史场景。免费开放博物馆，能让人们更有机会免费的了解历史、欣赏历史。而且，博物馆本来就是公益性的文化机构，人们对历史的了解过程也应该是没有任何负担的。博物馆的免费开放是一种新的形势，也是现在博物馆的生存之道，為了推进这种新形势，博物馆应该对管理模式进行改革，与时俱进，立足我国的基本国情，借鉴国外免费开放的成功经验，创新管理模式，推进中国博物馆的长远发展，实现博物馆免费开放的可持续发展。

一、博物馆免费开放政策的意义与目标

博物馆的免费开放实际上就是政府为了民众更好更深的了解历史，而提供免费的服务。这一政策的出台体现了政府对精神文明建设的重视，是党的十七大对社会主义的发展和社会主义核心价值观的建设所做出的重要举措，保证了人民群众对的文化权益的积极行为。博物馆是保存祖先遗留的有纪念和研究价值的文物的地方，作为他们的后代，我们有权利对文物了解、学习和研究，而博物馆所收集的文物也应该属于公共财物，不能占为己有，但是可以把这些资源共享，实现他们自身的价值。这也是作为公民应有的权利，所以博物馆的免费开放是对民众的基本文化权益的重视。

博物馆是向人们展示人类历史和文明，提高民众文化修养的重要基地，是国家公益文化机构中的重要组成部分，使人们了解和接近历史的重要场所，在这里也可以发挥其公益文化机构的功能，免费开放更是我国走向全民共享的重要体现。其实免费开放的主要目的是通过免费提供服务让民众更愿意走进博物馆，更愿意接近历史、了解历史。免费开放是民生的重要内容，也是政府通过博物馆将分配的公共资源向社会提供文化产品与服务。

总之，博物馆的免费开放可以有效的宣传和推广历史文化，能充分发挥博物馆的社会教育和文化学习的公益性功能，实现公共资源的共享，保障了人民的基本文化权益，促进了我国的精神文明建设。

二、博物馆免费开放的必然趋势

博物馆作为公益性的事业单位，应当在政府的大力支持下，丰富广大人民群众的文化生活，丰富广大人民的业余生活，增加人们对历史的认知度，以充分的发挥其公益性能。但就如我们所见所闻，一些博物馆往往夹杂有盈利性质，比如将馆舍和场所出租给商户让其出售物品，又或者自己用来作宾馆饭店，商店等等，这么做其优点就是给人们参观带来了方便，可让人买到有纪念意义的东西，不过其缺点就是让人们不能安心的享受公益文化。博物馆的物品属于公共财产，就连博物馆的硬件设施都是公共的，不能作为盈利的工具，所谓公益文化就是样人民群众在欣赏和了解时是一种享受的心态，而不是夹杂着利益的消费者的心态。

博物馆作是丰富人们精神生活、提高人们文化修养的场所，应当让更多的人有机会参与进来，特别是社会底层的人们，他们更加需要精神文化来丰富生活，这样才能提高国民的整体素质修养，给国家的发展带来推动力，让更多的人们了解自己祖国的历史有利于增加人们的爱国情怀。当然，如果博物馆内又小又破，那么肯定不会有人愿意进去参观，所以应该增加设施，维护博物馆的安全和形象，这样才能让更多的人来参观，让更多的人参与，达到全民共享。

陈振明教授曾经说过一段话，大体意思是这样的：公共物品在国家财政条件允许的情况下，完全有可能实现免费提供。所以，公益文化事业单位，实现免费开放是非常具有可能性与必要性的。因此，我国最终出台了免费开放政策，使更多的人们参与到其中。特别是学生，这样不仅丰富了学生的日常生活，缓解其学习压力，也提高了他们对历史的认知，是其生动的了解到课堂中学到的和还未学到的历史知识还其他方面的知识[1]。

博物馆的免费开放势在必行，这样是博物馆顺应国情，为我国精神文明建设作贡献的一项重要举措。博物馆的免费开放得到了广大人民群众的支持，这也说明我国实行免费开放博物馆的时机已经成熟。博物馆的免费开放激起了人民群众的热情，这样不仅使一些地方博物馆一改以往无人参观、充当摆设的局面，增强了民众走进博物馆的意愿，一直以来，国家都提倡在重视发展的同时不能忘记历史，免费开放政策的推出也正是响应这一号召，提高了民众对历史文化的认知和了解。

三、博物馆免费开放后出现的问题

博物馆的免费开放实现了其公益性的回归，在促使人们与历史有了更近距离的接触的同时，也体现了政府部门对人民权利的尊重。博物馆的参观人数大幅度上升，也就说明博物馆的免费开放受到了人民群众的支持，说明这一决策顺应民意，但是，在民众拍手叫好的同时，越来越多的问题也随之而来。

（一）参观人数骤然增加、结构呈多样化

博物馆的参观人数在免费开放前后的差距很明显，这就使得人们在参观时比较拥挤，而且排队时间明显增加。免费开放的初期出现这种现象是预料之中的，因为从最初的收费政策到现在的免费开放会使人们在心理上得到很大的满足，而且最初人们对国家推行的这一政策不是很了解，所以就想着趁现在开放就抓紧时间去看看。这也是博物馆人流量突增的原因之一。虽然，参观人数的增加有利于人们的精神文化的提高和博物馆的发展，但是由于博物馆还是以前的管理制度，所以博物馆在改革初期就属于超负荷运营，这样一来，博物馆的服务工作及安全防护就显得不够完善了。从另一方面来说，人流量过大会释放大量的二氧化碳，这就会在一定程度上影响博物馆内的正常温度，会加快青铜器的腐蚀[2]。

博物馆的免费开放激发了人们参观的热情，所以在免费开放后参观的人数也是急剧增加，而且在人数增加的同时，参观者的类型也有了很大的变化，也就是在免费开放前后参观者的结构有很大的变化：在免费开放前，到博物馆参观的大部分为外地旅游团、单位集体和学生集体等；免费开放之后，博物馆的参观者呈多样化，参观者多为个体家庭，博物馆有原来的对历史学习的严肃环境变成了人们休闲游玩的场所，而且参观者的多样化也是博物馆的管理工作难上加难。而这也是博物馆免费开放所面临的最基本的问题。

（二）博物馆工作人员对免费开放的认识

一项新政策的出台，必然会出现很多问题，或是积极或是消极。就博物馆免费开放而言，很多博物馆工作者就认为现在还不是免费开放的时候，因为实行免费开放的准备工作还没有完善，就博物馆的管理方面来说，还没有达到免费开放的条件。这就使工作人员对免费开放存在或多或少的抵触心理，对博物馆免费开放后的生存的发展产生影响。另外，随着博物馆的免费开放，对管理工作的也有了更高要求，所以博物馆免费开放后的管理工作面临着很大的压力，在保证文物安全的同时还要给参观者创造充足的空间。就以上问题来说，博物馆工作人员是不希望免费开放这一政策过早的推行。博物馆工作人员对免费开放的认识决定了他们的服务态度和服务水平，而服务质量的好坏是博物馆社会形象的重要变现形式，如果不能正确的认识免费开放政策，提高服务质量，就不能有效的对博物馆树立良好的社会形象，免费开放的意义也就不存在了。

（三）博物馆工作人员短缺

参观博物馆的人数突然增加，使博物馆工作人员应接不暇，特别是内部管理人员、讲解员都出现了严重短缺的现象。而且现在博物馆的讲解员所介绍的讲解词长时间都没有更新过，加上免费开放后参观者的多样化，讲解员讲解的知识并不能满足参观者的需要。博物馆原本的工作人员都是根据人流量的多少而定的，而且长期以来，博物馆的参观人数并不是太多，除了有大型的特展时才会出现人流高峰期，然而，免费开放后的人流量与之前举办特展时的人数不分上下，主要是这种人数突增的局面会持续下去，而不是一两天，这就是博物馆的工作人員要超负荷工作以弥补服务人员的短缺。而且，博物馆的运营经费都是靠国家拨款的，这就使博物馆的管理工作落后于市场经济，博物馆工作人员缺乏竞争意识，也没有奋进的动力，这就会导致在博物馆人员短缺的情况下，其服务质量大大降低[3]。

（四）博物馆的运营经费短缺

博物馆免费开放后所要解决的首要问题就是资金问题。因为门票收入是博物馆运营的重要来源，免费开放前，门票收入大多用于文物保护、员工补贴、设施的修缮等。免费开放后，虽然国家文物局规定，中央财政负担因免费开放失去的全部门票收入，而且增加的运营经费会按照一定的比例补贴。这样看来，免费开放后，博物馆的经费反而增多了，而且免费开放后，特别是一些基层博物馆，政府给的补贴能够维持其征程运行。但是对于一些规模较大的博物馆来说，补贴的经费就很难补偿缺失的门票收入，同时，在经费的使用上有很大的局限性，这样一来，就不利于博物馆的自身的生存和发展 [4]。

中央财政在补贴时还对经费的用途作了明确的规定，也就是多余的经费也不能用在其他地方，免费开放之后，随着参观人数的大量增加，对于博物馆的管理工作来说，需要增加工作人员、加强安全管理、增加服务项目、对博物馆资源进行补充等，而这些工作的开展都需要投入很大的财力和人力。而政府的补贴落实却是在免费开放之后，为了免费开放的工作顺利进行，博物馆就必须垫付在硬件设施、文物保护与购买、工作人员的培训、职工的工资等方面所需的大量经费，由此产生很大的资金缺口。免费开放之后，博物馆的运营经费就只能靠政府的拨款，但是政府的经费补给根本不能支撑博物馆免费开放后的正常运营。免费开放的推出使博物馆面临着很大的经济压力，博物馆免费开放后需要解决的重要问题就是该如何补充门票收入的空缺，保证博物馆的日常运行 [5]。

（五）博物馆的效益问题

理想状态下，博物馆的免费开放很大程度的发挥了其宣传和教育功能，也取得了很好的社会效益，另外博物馆的免费开放后可以通过增加其他的服务类型，提高博物馆的经济效益。但是实际情况往往不尽如人意，博物馆的免费开放，使参观者人数的大量增加，进而给博物馆带来了很大的压力，而且由于参观者的素质差异很大，这就在一定程度上给博物馆内的文物和设施也造成了破坏，所以免费开放后，不仅没有给博物馆带来理想中的经济效益，反而还带来了经济损失，增加了博物馆的经济压力。本来作为公益文化机构，其运营本身就没有经济效益，因为公益机构的运营经费会有国家进行补贴，但是如果长此以往的依靠国家的补贴会给国家财政造成负担，而且这种现象会随着时间而愈加的严重。

四、博物馆免费开放后的管理与创新

（一）坚持以政府为主导

政府的投入毕竟是维持博物馆运行的主要依靠，所以，政府应该增加对公益文化机构的投入，避免一些公益文化机构因追求自身利益而偏离公益主旨这一恶劣现象的发生。政府是博物馆的直接管理者，所以在增加硬件设施、提高员工素质时都要以国家的政策为主。

政府给的资金是有规定的，但是博物馆的运行在很多领域都会涉及到，而政府的补贴又很有限，这就需要对财政供给制度有所改进，加强资金的管理，提高资金的合理利用。这就需要建立博物馆财政供给制度，通过建立财务规划准确的核算成本，明确预算资金，并给出详细的报告，这样国家才能根据报告确定经费补偿。另外还要建立地方和中央合作举办特展的财政分配，由政府承担公益文化服务，并给予经费支持，或者把权力下放，使地方对特展的操作比较自由，在下放权力的同时要设立专项资金保证博物馆有充足的资金提供服务[6]。

（二）完善博物馆的内部管理机制

博物馆是由政府统一管理公益文化机构，一直都依赖政府补给生存，这导致博物馆的管理机制逐渐失去竞争力，缺乏发展的积极性和创造性。博物馆要想落实免费开放政策，实现自身的生存和发展，就要改变以往的生存局面，在政府的指导下取消博物馆部分的行政级别，采取简政的措施，淡化和主管部门的隶属关系，使博物馆的法人有必要的自主管理权，让博物馆有权根据岗位和平时的表现及绩效决定职工的薪资，也就是权力下放，给博物馆一定的资金分配自由。在政府的支持下，博物馆的工作就是完善内部管理机制与绩效考核机制，通过科学的考核方法调动博物馆工作人员的积极性和主动性，不断地增强竞争力，力争在激烈的市场竞争中占一席之地，同时还要强化员工的服务意识，提高服务水平，完善服务设施。比如：根据人流量的变化，及时增加垃圾桶、卫生间、服务站点等。

（三）优化博物馆用人制度，加强人才管理力度

博物馆不仅仅是一个陈列、收藏研究文物的文化机构，还是接待参观者，给他们提供教育服务的场所，这就需要一批高素质的专业的人才来从事博物馆的工作。高素质的人才可以通过招聘引进，当然也可以对工作人员进行培训，工作人员对博物馆的工作有一定的经验，在进行一些专业的培训也是加强整个服务队伍的一个好的办法。

现在大学已经有针对博物馆管理的专门学科，也已经培养出了很多优秀的专业学生，博物馆要制定合理的用人计划，争取吸纳更多的专业人才，优化博物馆工作人员，为博物馆注入新生力量。处理要招募新成员之外，博物馆还要对内部工作人员进行定期的培训。而且随着参观人数的增加各部门的工作都会加重，参观者对工作人员服务质量的要求也有所提高，这就需要博物馆在人才管理方面实施有效的优化措施，就讲解员来说

如果还使用以前的讲解内容的话，就很难满足参观者的需求，免费开放后的讲解应该根据参观者的具体情况而定，而且讲解不能仅仅是对文物的简单介绍，要有更深层次的理解，对于不同层次的参观者要灵活运用不同的语言类型进行讲解，尽量少用文言类和专业类的语言进行描述，比如，对孩子的讲解就要用孩子可以理解的形式对孩子有耐心的慢慢的讲解，讲解词要有新意且通俗易懂，这就需要讲解员具备很高的专业知识。所以只有在基本的培训上进行专业知识研究，确保讲解员的不断进步，推动博物馆的免费开放。

此外，在扩大博物馆工作者的队伍时，还可以建立一支志愿者队伍。志愿者服务是民众自愿已个人的能力为他人或社会提供服务，为实现自我价值和社会利益的追求一种服务形式。志愿者的参与有助于改善博物馆的服务质量，而且为博物馆提供宝贵的人力资源，同时也可以为博物馆节省经费。志愿者大部分是对文物或历史有兴趣的大学生或社会人士，他们对博物馆的宣传力度是很大的，能在一定程度上加深社会对博物馆的了解，更广泛的传播了历史文化。同時，对大学志愿者而言，博物馆的业余讲解员这一工作，有助于他们丰富生活经验，近距离的了解历史，还可以培养他们的领导和交流能力，同时也为博物馆提供了充足的讲解员，降低了博物馆在举行公益活动是的成本。

（四）加大文物保护力度

博物馆的免费开放使得参观的急剧增加，在发挥博物馆接近历史、了解历史，同时也给博物馆内的文物造成了不同程度的损坏，所以博物馆应该避免裸展，在博物馆内还要安装监测仪器，比如：温湿传感器，便于时刻关注展厅的变化。在这方面，江西博物馆就是一个很好的例子：江西博物馆为了加快参观者的流动速度，减少排队时间，最大限度的方便参观者，采用比较先进的计数器控制参观者的流量，进馆时不需要排队领票、也不需要出示身份证登记。并且还有专门的工作人员定点巡视，对不规范的参观行为加以提醒，这也是在根本上保护了文物。而且江西省每年都会举办博物馆文化产品展览会，这样就可以开发出更多的具有地方特色的展品，而且有利于对展品的深入研究，发现展品所蕴含的文化元素[7]。

另一方面还要对展览水平有所提高，体现展览的意义。博物馆展品的基本陈列是经过上级部门精心策划，花费很大的精力和资金建立的，基本上都是保持稳定的。美国博物馆界在根据实际数据得出的结论中指出：特展的质量和数量对参观者的参观次数有一定的影响。所以为了吸引参观者，一些规模比较大的博物馆每年都会举行很多次的特展。但是单个博物馆的文物资源是比较有限的，所以，为了丰富展览、提高特展效果、充分的利用文物资源，加强博物馆之间的交流，实行多馆合作举办特展也是一条比较可行的道路。通过这种引进外省文化的方式，可以加深当地人随外省文化的了解增加了参观热情。此外，由于免费开放后，参观者的人数比较多，所以可以适当缩短特展时间，提前撤销展览，及时策划新的展览，这样不仅可以吸引参观者，在一定程度上还加强了对文物的保护。

（五）吸收国外经验，增加资金来源

博物馆是公益文化机构，博物馆实行免费开放将会吸引更多的人民群众走进博物馆，在很大程度上促进了我国精神文明的建设，提高了人们群众的文化修养，博物馆的免费开放体现了其自身社会责任，同时也是博物馆发展的必然趋势。

在国外，博物馆就是一种非盈利的公益组织，也就是博物馆有法人的权利，但是其运营不以盈利为目的，以公共服务为主旨，享受免税的优惠的组织。国外文化机构的管理一般不直接隶属于国家，除非政府文化行政部门。西方的公益文化机构是比较重视公共文化资源 保护，跟我国像博物馆等公益事业的主体是一致的，西方关于公益事业的管理模式的经验是比较成熟的，我国可以从中借鉴一些比较成功的经验。

我国免费开放的正式实行是在2008年，但是由于准备工作的时间短，经验也不足，免费开放之后在短时间里参观人数骤然增加而且一直保持很大的人流量，这对博物馆就造成了很大的压力，这种压力不仅体现在工作人员的服务方面，最重要的还是在文物保护方面的力度不够。

由于博物馆的公益性，所以它不能和市场有联系，其运营工作的进行都是靠政府领导的，在运营的经费、管理等方面都是受制于政府的。博物馆免费开放政策的推行，从另一层面也可以说是加大了对博物馆的制约，因为免费开放后门票的收入就减少了，虽然国家政府部门会给予补偿，但是政府对所补偿的款额的用途也做了很严格的规定，而且博物馆对多余的经费也没有使用的权利，这就在很大程度上制约了博物馆的特色建设。而且，对较大规模的博物馆，国家的经费补贴不足以维持他们的正常运行，这就需要博物馆本身增加资金来源的途径，比如，可以通过出售纪念品、图书，提供餐饮服务，开展以历史文化为背景的文艺表演，举办特色展览等方式来吸引参观者，增加博物馆的收入。关于这方面，我们可以学习国外的一些成功的经验，学习免费开放博物馆的管理经验、经费筹集等方面的经验。

（六）创新博物馆的管理模式

为了顺利推行免费开放政策，博物馆的管理模式也应该有所创新，以实现博物馆的可持续发展。博物馆的管理模式可以通过以下几个方面进行创新：

a）树立博物馆的良好社会形象

良好的社会形象有利于博物馆的生存和发展。事实上，可以把博物馆的形象看成是一种商品，博物馆良好的社会形象象征着优质的服务，即为参观者提供优质的服务才能获得高度评价，提高博物馆的社会形象。所以博物馆就要在展品的陈列、展览方面加大力度，不断更新展览内容和形式，充分发挥博物馆文物的优势，为参观者提供新颖的展览和优质的服务。博物馆也是历史文化的重要学习场所，可以通过有鲜明主题的展览活动，让参观者对博物馆有更全面的认识和更深的了解。另外博物馆还要经常与媒体进行沟通和交流，利用媒体的宣传力度，来提高博物馆的影响力和知名度。

b）创建博物馆的创新机制

在免费开放政策的推行下，博物馆为了满足自身的生存和发展必须要有所创新。博物馆可以通过定期对员工教育培训，优化员工，制定绩效制度增加员工的上进心和积极性，针对工作情况提升职位，激发所用工作人员的竞争力，建立全员创新机制。比如：博物馆工作引入合适的竞争机制，使博物馆的发展方向中包含员工的个人需求，通过推行中层干部竞争产生、职称评聘、干部考察、评优评先等活动，给每个员工晋升的机会，增加员工的竞争积极性。进一步激发博物馆人员队伍动力，有力的推动博物馆事业的发展[8]。

由于博物馆长期以来都是依靠政府运营的，缺乏竞争机制，所以为了博物馆的生存和发展，不仅要加大财政经费的补贴力度还要尽快建立多样化的犹如机制，利用有用条件，采取有效措施，尽可能的动员更多的基金会和民间组织参与到博物馆的建设中来，另外，博物馆还应该利用自己的文物资源开发特色展览，满足民众的文化需求，吸引更多的人进馆参观，提高自身的竞争力。

c）建立基金制度，接纳社会捐赠

在国外，社会捐赠和政府补偿是非盈利机构运营资金的主要来源，社会捐赠是社会个人或企业自愿提供的，这笔资金能有效缓解了公益文化机构的压力。

就日本东京国立博物馆而言，他们每年的运营经费中有五分之一都是社会捐赠的，这是在很大方面是因为日本推行了减免税收的政策，以此来吸引企业捐赠。我国的博物馆就可以借鉴这种吸纳资金的方法，但是这种方法必须有相关政策的支持才能有效的实行。所以，为了我国博物馆的发展，政府也要制定此昂管的法律法规，鼓励更多的企业对公益文化机构捐赠，比如：可以建立对捐赠个人或企业实行减税或免税政策、设立捐赠文物的奖励制度等。同时，博物馆要做的是：建立基金制度，接纳社会捐赠，公开基金的使用情况[9]。

（七）发展虚拟博物馆，提高吸引力

随着科技的快速发展，博物馆也应该作出一定的变化才能在科技的发展过程中生存。虚拟博物馆也就是将原来的静态展览变成动态模拟，以影像视频等动态方式对历史进行模拟，增加参观者和历史的沟通，更形象更贴近的了解历史，使博物馆的气氛更活跃。

为了能更加生动形象对博物馆内文物的进行介绍，很多地方的博物馆已经采用了虚拟技术和智能的信息介绍技术。比如，安阳殷墟博物院中就出现了利用技术手段对商人头盖骨进行还原，同时配有殷商时代的具有时代特色的声音介绍当时的民生民情，再现了殷商时的生产及生活画面，让参观者如同身临其境，加深了对历史的了解。文物信息的智能化不仅可以为参观者提供方便，同时也减少了讲解员的工作量，但是因为智能系统是面向大众的，而不同层次的人对语言的理解能力不同，这时讲解员则可以配合智能系统运用比较灵活的语言向参观者介绍，是参观者跟容易理解。比如说，在向学生群体讲解时，如果只是靠智能系统的讲解，学生会很难理解，所以，讲解员就可以把难懂的、文言性的语言，用简单的话概述，让学生能够更好地理解历史。

此外，大多数博物馆还安装了对文物进行介绍的智能播放系统，参观者可以通过触屏控制其播放，并能查阅自己想要了解的内容。而且利用网络化技术还能建立网上博物馆，网上博物馆在很大的程度上丰富了博物馆的展览，并且打破了地域的界限，而且，网上博物馆和真实博物馆展示的文物没什么差别，其他地方的民众也可以“进入博物馆”中了解自己比较感兴趣的历史文物，满足了异地民众的需求。同时，网上博物馆的建立也为真实博物馆增加了一个展示和宣传的平台。网上博物馆还可以激发民众对真实文物的兴趣，这样也能为博物馆激发出更多的潜在人群来参观。

其实博物馆所有的改革都是为了吸引更多的参观者，同时也能让参观者对其服务表示满意，博物馆以智能化的形式把展品的信息传递给参观者，满足了参观者对历史文化的需求，让参观者享受了解历史文化的过程。

五、结束语

一些政策的出台，就算是顺应民意，受到人民群众的支持，随之而还是也会出现很多的问题，但是虽然免费开放对博物馆的管理运营方面带来了一些问题，但是博物馆的免费开放有效的促进了精神文明建设，提高了民众的文化素养，在一定程度上满足了人们对精神文明的追求。而且只要我们坚持以政府为主导，完善博物馆的内部管理机制，积极学习国外经验，增加资金来源，提升管理和服务水平，不断创新博物馆的管理模式，就能有效的解决免费开放过程中出现的问题，进而顺利推行博物馆免费开放的政策。

参考文献：

[1]孙朝铭.免费开放下博物馆的管理与创新[J].金田，2014，（09）：430.

[2]郭玉霞.浅谈免费开放下博物馆的管理与创新[J].大众文艺，2012，（15）：220.

[3]冯丽霞.浅析博物馆免费开放后的运营管理[J].东方企业文化，2015，（01）：192-193.

[4]张鸿超.谈免费开放给博物馆事业发展带来的机遇和挑战[J].旅游纵览（下半月），2014，（07）：87-88.

[5]鞠园.新时期博物馆管理工作的发展方向探究[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2014，（04）：51-52.

[6]贺德孝.免费体制下的博物馆运营现状及对策探讨[J].客家文博，2014，（02）：40-44.

[7]谢环旭.浅谈免费开放下的博物馆教育活动——以湖南省博物馆为例[J].湖南省博物馆馆刊，2014，（00）：600-603.

[8]王馨娜.试析博物馆免费开放后的管理與可持续发展[J].网友世界，2014，（16）：87.

[9]林晓平. 我国博物馆免费开放出现的问题与对策[J]. 产业与科技论坛，2013，（05）：122-123.

作者：李征

博物馆免费开放运营管理论文 篇2：

对博物馆参观人数不断上升的几点思考

【摘 要】自从国家文物局、中宣部下发了博物馆免费开放的通知以来，我国有上千家博物馆随之陆续免费对公众开放，促使博物馆参观人数不断上升。随着这一现象的出现，博物馆也出现了各种各样的问题，如文物安全遭到威胁、观众参观质量下降等。本文试着对以上几方面谈一点思考和看法。

【关键词】博物馆 参观者 影响 发展对策

博物馆是集收藏、教育、研究等功能为一体的非营利性的永久社会机构，它致力于为社会发展服务。一定程度上来说，就像书本看得多了气质自然不同的道理一样，一个人参观了越多的博物馆，那么他的品位也会越发出众，甚至有研究表明经常逛博物馆的人能变得更聪明，能够提高人的认知和情感功能。我国博物馆更是中华五千年文明的集中地，是培养国人爱国情感的重要场地，它吸引着不同的观众前来参观。尤其是国家文物局、中宣部下发了博物馆免费开放的通知以来，我国有上千家博物馆陆续免费对公众开放，这就激发了参观者的数量骤增，星期天以及节假日参观者更是人山人海，这种情况下甚至有很多人担心博物馆会成为人们“冬天取暖夏天乘凉的地方”。

针对这一现象，世界上有许多博物馆采取了应对措施，例如法国巴黎卢浮宫玻璃金字塔因它的地下厅无法容纳越来越多慕名前来的观众，卢浮宫博物馆不得不再次邀请美籍华裔著名建筑设计师贝聿铭为其扩充空间提出解决方案，最终建成了地上和地下对称的玻璃的卢浮宫金字塔·卢浮宫内倒金字塔。

但是也有许多比较著名的博物馆由于参观人数骤增对博物馆造成很大压力的现象却没有得到有效缓解，笔者在2015年4月份参观陕西历史博物馆的时候，就看到了博物馆人满为患的状况。

一 博物馆参观人数不断上升的原因

造成博物馆参观人数骤增的原因是多方面的。首先，由于我国人口众多，各类博物馆又层出不穷，有的博物馆还在进行扩建或是重新布展，博物馆的种类花样越来越多地吸引观众前去观看；其次，越来越多的博物馆响应国家的号召实行免费开放政策，这是其中的一个非常重要的原因；再次，随着社会经济的不断发展，百姓生活质量的不断提高，人民的受教育水平越来越高使得人们有追求更高精神的需求，而经济能力的提高也使他们有实力出去旅游参观。最后，博物馆宣传教育工作做得好。近年来，以重庆歌乐山烈士纪念馆为突出代表的一批博物馆，之所以能摆脱“门庭冷落”的困境，在社会上红火起来，其最主要的原因正是顺应了时代要求，把宣传教育职能摆到了主导地位，开展了丰富多彩、贴近时代精神和大众心声的宣传教育工作。

二 博物馆参观人数过多带来的影响

博物馆参观人数过多，对文物以及人身安全造成了威胁，这主要体现在博物馆的人员以及服务设施跟不上的方面，现场的治安人员忙不过来，便会有不自觉的参观者使用相机或手机闪光灯甚至抽烟、洒水等不良行为，危害文物安全，或大声喧哗推搡等又容易造成人员伤亡，这样的现象时有发生。由于人数太多，造成观众的参观质量下降，使博物馆公益性形象受到影响，这样一些观众就会对博物馆的展览感到失望，没有得到理想中的效果使他们再不愿意到博物馆中来，不利于博物馆的可持续发展。

随着参观者数量的暴增，博物馆所需的空间、人员以及维护费用等越来越高，加上许多博物馆专业人才短缺，免费开放后只靠政府补贴来度日，没有找到有效的博物馆营销之路来实现自给自足，博物馆运营成本的不断增多对其发展造成了巨大压力。

面对博物馆免费开放后的问题，很多博物馆工作人员就抱怨免费政策实施得过早，认为现阶段的博物馆事业与体制还未达到免费开放的相关要求，来博物馆参观的观众素质也较低，这些都影响了博物馆利民作用的发挥，许多人对博物馆免费开放政策提出了质疑。

三 针对这些现象博物馆应采取的发展对策分析

1.博物馆应建立科学有效的管理体制

有许多人将博物馆免费开放后出现的这一系列问题归结于参观者的素质不高，这种认识是错误的，其主要的原因是博物馆的运营管理体制尚不完善。博物馆应根据实际情况制定淡季、旺季开放时间，参观人数上限，合理安排人员等。制定政策一定要在充分保证文物安全的前提下并不失博物馆的公益性。还可以设定博物馆参观预定制度，针对旅游团人员数目进行详细的设定，使博物馆内部管理井井有条，防止民众不满现象的产生；在博物馆硬件设施检修方面，博物馆相关单位需制定的管理制度，定期对设备进行检修，防止安全事故的发生。当然，这与博物馆管理理论研究得不够成熟也有一定关系。

2.引进博物馆专业人才，提高服务质量

一个成功的博物馆，应该拥有一个从上到下的人才管理体制，在馆长负责下，各部门紧密合作，井井有条，才能保证馆内工作的正常运营。博物馆不仅要引进博物馆方面的专业人才，包括博物馆研究人员、有管理经验的人员、有市场营销经验的人员、计算机专业人员以促进馆内软件建设、文物保护方面的人才，还要引进以学生为主体的志愿者队伍，为满足越来越多参观者的要求，还要适当地增加服务人员，如保洁人员、安检人员等。

3.做好博物馆营销，扩大资金来源，改善服务设施

近年来，越来越多的博物馆已开始自发地关注博物馆营销的理论和方法，并将之运用于具体业务活动中。可以预见，博物馆营销将对提升博物馆社会形象和社会教育活动效益发挥着积极的作用，要更广泛地进入博物馆管理过程，成为博物馆业务的常态化环节。博物馆实行免费开放以来，主要收入是靠政府补贴，博物馆应加强自己的造血功能实现自给自足，其中博物馆可以通过与企业的合作、吸引赞助、发售纪念品以及博物馆商店等营销手段来扩大资金来源。充足的资金是博物馆提高服务质量，改进如洗手间、休息椅、存包柜等服务设施以满足观众日益增长的需求。

4.加快博物馆的数字化建设并进行流动展览

人口众多是我国的基本国情，试想如果我国13亿人口都要走进博物馆可能吗？肯定不行。那怎么解决似乎可以依赖现在先进的科技手段——数字化博物馆。随着网络的风靡，我们已能够实现不出家门就可以参观博物馆。数字化博物馆以三维立体的形式展示了活灵活现的文物，使我们一饱眼福还免了舟车劳顿、节省了开支，这是一个不错的选择。但这有赖于博物馆进一步加强数字化建设，使其技术更加成熟以满足不断增长的观众需求，并可以解决很多由此而带来的现实问题。

年龄似乎是影响参观博物馆频率最重要的因素，社会地位低下的年迈公众最不可能来博物馆。又因博物馆一般是建立在城市地区的，参观者多为受教育程度较高的人，而那些文化程度较低的、家庭条件不好且没有机会出去旅游参观的，便失去了参观博物馆的机会。我国社会主义建设的目标是实现共同富裕，博物馆怎样做到使民众精神上“共同富裕”呢？使用“大篷车”或者是流动展览便是不错的选择，或者对于那些坐落于县城的相对较小的博物馆可做好宣传之后，有组织地用大巴车等免费接送观众进城参观，但要注意做好文保工作。

四 结束语

博物馆真的是参观者越多越好吗？不是的。但是观众越少也不能达到它最大程度的教育职能，重要的是观众能否真正达到参观的目的，能够实现精神收获。博物馆实行免票以来，确实出现了人满为患的情况，甚至发生文物被损坏的现象，这除了与我国人口多的国情有关外，还因为我国的博物馆先前一直都没有实行免票，而且都偏贵，才会导致人们蜂拥而来。随着免票的博物馆越来越多，大众的选择越来越多，这样的状况肯定会逐步得到改善。但是持怀疑态度甚至要废止免费开放政策肯定是不妥当的，而且实践已经证明，博物馆免费开放政策能够大力拉动城市经济的增长。总之，只有使博物馆建立一整套科学完善的管理体制及评估体系，实行有效的博物馆营销手段，不断提高其服务质量，才能使其在更好地服务社会的基础上实现可持续发展。

参考文献

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[3]陆建松.博物馆观众：调查与分析[J].东南文化，1993（2）

〔责任编辑：庞远燕〕

作者：魏亚明

博物馆免费开放运营管理论文 篇3：

免费开放的科技馆观众满意度测评指标体系研究

〔摘要〕在概念界定和文献回顾的基础上，构建了适合我国免费开放的科技馆的观众满意度测评指标体系，并以天津等七省市科技馆为例进行了实证分析。通过因子分析得出了测评体系的指标权重和观众满意度综合得分的计算方式，研究发现免费开放的科技馆的服务条件和内容是提高观众满意度的核心因素。

〔关键词〕科技馆；免费开放；观众满意度；测评指标体系

公众的科学素养是评价一个国家国民综合素质的重要指标，大力提升公众的科学素养有利于增强国家的综合国力。新中国建立以来，我国公众的科学素养有了很大提高，但与发达国家相比仍有不小差距，如2010年我国具备基本科学素养的公民比例达到327%，仅相当于日本（1991年3%）、加拿大（1989年4%）和欧盟（1992年5%）等主要发达国家和地区20世纪80年代末、90年代初的水平[1]。作为科普教育的主阵地，科技馆在提高公众的科学素养水平方面扮演着不可替代的角色。随着博物馆、纪念馆和美术馆等公共文化服务设施相继实行了对社会公众的免费开放，社会各界要求科技馆免费开放的呼声日益高涨。科技馆免费开放一方面允许更多的人接受科普教育，接受科学的熏陶；但另一方面，免费后短期内的观众流量激增，以及观众的高期望与科技馆实际服务水平之间的矛盾，影响了观众的满意度，从而阻碍了科技馆科普教育功能的发挥。基于此，本文对免费开放的科技馆观众满意度的测评指标体系进行研究，旨在更好地引导科技馆改善服务质量水平，从而有利于提高观众对科技馆的满意度和信任度。

1概念界定与文献回顾

11免费开放的科技馆的概念界定及相关研究

科技馆即科学技术馆，也被称作科学技术博物馆（Science and Technology Museum），是以展示教育为主要功能的公益性科普教育机构。由于当前不少公众对于科技馆免费开放的范围、时段、空间等情况均不明晰或评判维度不一致，结合我国科技馆免费开放工作的重点（常设展厅全面免费），本文将“免费开放的科技馆”明确界定为常设展厅（或称作主展厅，不包括临时展厅、儿童科学乐园等）在开馆时间内的所有时段里对所有人均实行免费政策的科技馆。

近些年来，学术界对于免费开放的科技馆的研究主要集中在以下3个方面：一是科技馆实行免费开放的原因。茅以升[2]（1986）和欧阳坚[3]（2008）从科技馆的社会公益属性出发，阐述了科技馆免费开放的理论基础。Dawson[4]（2008）、吴成涛[5]（2011）则将科技馆实行免费开放归结于科技馆自身建设发展需要。二是免费开放后科技馆的运营管理研究。主要集中在基于文献研究的定性分析和对某些科技馆进行实证调查后的对策建议。顾海和李佳佳[6]（2009）分析了社会化筹资、人才激励、市场营销等3种市场机制对科技馆合理配置资源、实现自身社会价值的重要作用；莫扬[7]（2009）强调了先进理念对于科技馆建设管理的重要性；吴秋凤、危怀安和程杨[8]（2013）系统分析了免费开放政策给我国科技馆事业发展带来的机遇与挑战，在分析借鉴美英等发达国家经验的基础上，提出了我国科技馆免费开放的发展策略。三是免费开放后科技馆的资金筹措研究。免费开放后科技馆能有效地筹措建设和运营所需资金，是其维持长期免费开放并实现可持续发展的保障。Bruner[9]（1993）、陈一飞[10]（2011）等都论述了“政府拨款+科技馆自营+社会捐赠”的资金筹措模式的必要性和可行性，但这种混合模式的具体构成和操作则需要进一步深入研究。

学术界关于顾客满意度的研究已经较为丰富，大家倾向于将顾客满意度看成是一个与情感相关的概念：Bultena和Klessig[11]（1969）认为顾客的满意度取决于其期望程度与实际感知的一致性程度，Fornell和Johnson[12]（1997）则指出顾客满意度是顾客针对产品或服务的所有购买经验的整体评价。在对顾客满意度的测评模型和方法的研究方面，国外的研究开始较早且比较成熟，其中影响比较大的有瑞典顾客满意度晴雨指数表（SCSB）和美国顾客满意度模型（ACSI）[13]。国内的相关研究起步则相对较晚，且大多是在参考借鉴国外成熟模型的基础上进行的本土化改进，最具代表性的是清华大学中国企业研究中心构建的CCSI模型。此外，刘武和朱晓楠[14]（2006）还研究了我国地方行政服务中心等公共服务机构的接受者满意度测量指数模型。

23免费开放的科技馆观众满意度的概念界定及相关研究科技馆观众即进入科技馆参观的社会公众，结合科技馆和顾客满意度等相关概念，本文将科技馆观众满意度定义为：观众参观完科技馆后的真实感受，它既包括公众在参观科技馆之前的预期效用与参观后实际体验的差距认知，也涉及观众对科技馆所提供的服务的整体评价和反应。免费开放的科技馆观众满意度是指免费开放的科技馆在经过自身质量建设和服务能力建设之后，其参观观众对所接受的免费参观服务的真实评价和反应。

通过检索文献发现，部分学者对科技馆观众满意度进行了调查研究，如何文娟（2013）结合问卷调查数据通过IPA（重要性——表现性差异）方法对科技馆游客满意度进行分析[15]。但尚未有人对免费开放的科技馆观众满意度做过系统研究，因此，本文对免费开放的科技馆观众满意度的测评指标体系进行研究，对更好地实现科技馆的公共价值，确保科技馆免费开放的良性持续发展、国家科普工作的顺利开展、国民整体科学素质的提高具有重要的理论意义和现实意义。

2研究设计

21指标体系初步构建

根据SCSB、ACSI模型以及刘武（2006）的公共服务机构接受者满意度测量模型，并结合我国免费开放的科技馆的自身特点及其运作机制，本文初步选定科技馆展品内容的丰富性、互动展品的操作难易度、展品的科技含量、展品的新颖性及先进性、总体环境卫生状况、安全设施设备配置情况、开放时间、餐饮服务状况、休闲设施、卫生盥洗间设施、工作人员的服务效果、工作人员的专业知识、获取服务信息的渠道、意见投诉反馈的渠道、提高对科学的兴趣、增加对科学的理解、改变某些错误观念或澄清一些谣言、科技馆能够实现提高民众科学素养、掌握科技馆展示的新的科学知识这19个满意度观测变量。

22调查对象和调查过程

本文立足于我国科技馆免费开放的实际情况，选取我国率先进行免费开放的科技馆中，据媒体披露运行效果较好、观众认可度较高、所在地为科技发展较快的直辖市或省会城市的科技馆进行重点调研，最终选定天津市科技馆、江苏省科技馆、安徽省科技馆、合肥市科技馆、湖南省科技馆、贵州省科技馆和云南省科技馆作为调研对象。在初步设计免费开放的科技馆观众满意度的测评指标体系以后，将19个初步测评指标转化为调查问卷上的问题，这是问卷设计调查的第一阶段，问卷的设计采用李克特（Likert）五点量表法。第二阶段是预调查。在预调查的过程中，除了了解科技馆观众的基本态度以外，还可以了解被调查者对问卷的建议和看法，并根据预调查情况进行问卷的修改和完善。最后一个阶段就是对全体调查样本进行问卷调查。此次研究的正式调查是从2013年的11月至2014年的1月，主要采用现场填写问卷及回收问卷的方式进行，由课题组成员现场指导观众填写问卷。课题组根据每个科技馆的观众流量大小随机发放100份左右问卷，共回收问卷729份，其中：天津市科技馆118份，江苏省科技馆109份，安徽省科技馆96份，合肥市科技馆126份，湖南省科技馆106份，贵州省科技馆101份，云南省科技馆73份。经过仔细筛选，最终得到有效问卷694份，问卷有效率为9520%，这694份有效问卷构成了本次调查研究的样本总量。

23指标体系信度分析

信度是指用问卷对调查对象进行重复测验时所取得的结果的一致程度，反映了的问卷的稳定性或可靠性。本文使用李克特式量表，所以采用Cronbachs Alpha系数来检验科技馆观众满意度问卷的内部信度，a系数越高，代表量表的内部一致性越佳。本次调查问卷的信度分析结果显示：Cronbachs Alpha系数为0911，标准化后的Cronbachs Alpha系数为0923。信度系数大于09，说明此问卷的可靠性较高。

3观众满意度实证分析

31探索性因子分析

影响免费开放的科技馆观众满意度的因素有很多，可以相应的将19个指标分为几个大类，这需要运用因子分析法对变量进行降维处理。在考察本文设计的各项观测变量是否适宜使用因子分析提取公因子时，需要运用KMO检验和Bartlett球形度检验分析各项变量是否存在一定的线性关系。根据分析得出：KMO值为0938，根据Kaiser给出的KMO度量标准（KMO值越接近1，变量间的相关性越强）可知各项原始观测变量间的具有较强的相关性，数据非常适合做因子分析。同时，Bartlett球形度检验统计量的观测值为7704582，与之相对应的显著性概率（Sig值）为小于显著水平0001的0000，因此拒绝原假设，认为相关系数矩阵与单位矩阵有显著差异，数据适合做因子分析。

根据因子解释原有变量总方差的情况，对19个观测变量进行相关矩阵计算，求出该矩阵的特征值。运用因子分析得出，这19个观测变量中可以提取出3个公因子，累计方差解释率为64519%，概括了原始数据中六成以上的信息，可以解释大部分变量。

本文主要采用方差最大法对因子载荷矩阵实行正交旋转，以实现对公因子的命名解释。表1为按第一因子载荷降序的顺序输出旋转后的因子载荷矩阵，需要说明的是C5项“参观后对科技馆展示的新科学知识的掌握程度”的因子载荷为0456<05，B2项“对安全设施设备配置的满意程度”的因子载荷为0463<05，因此需要删除。由表可知：“B10意见投诉反馈的渠道”、“B9获取服务信息的渠道”、“B8工作人员的专业知识”、“B7工作人员的服务效果”、“B6卫生盥洗间设施”、“B5休闲设施”、“B4餐饮服务状况”、“B1总体环境卫生状况”、“B3开放时间”在第1个因子上有较高的载荷，这些观测变量主要表现观众对科技馆服务条件方面的感知，因而可将这一公因子命名为科技馆的服务条件；“A3展品的科学性（科技含量）”、“A1科技馆展品内容的丰富性”、“A4展品的新颖性（先进性）”、“A2互动展品的操作难易度”在第2个因子上有较高的载荷，这些观测变量主要表现观众对科技馆服务内容方面的感知，因而可将这一公因子命名为科技馆的服务内容；“C2增加观众对科学的理解”、“C1提高观众科学兴趣”、“C4提供民众科学素养”、“C3改变观众的错误观念或澄清谣言”在第3个因子上有较高的载荷，这些观测变量主要表现观众对科技馆服务效果方面的感知，因而可将这一公因子命名为科技馆的服务效果。因此，测评指标体系的公因子可以归纳为科技馆的服务条件、服务内容和服务渠道。

32指标体系权重确定

根据以上解释可计算3个公因子的指标权重，计算公式为：φn=xnxA+xB+xC，其中φn表示第n个公因子的指标权重，xn表示第n个主成分的特征根。根据上述公式计算得出：φB=075、φA=016、φC=009，也即科技馆服务条件所占权重为075，服务内容所占权重为016，服务效果所占权重为009。此外，根据评价项目变量的共同度分别计算出各观测变量的权重，计算公式为：φxn=xn∑ki=1xi×φn，其中φxn表示某个公因子φn中观测变量xn的权重，xn表示该观测变量的共同度，∑ki=1xi表示该观测变量所在的公因子的所有评价项目变量的共同度之和。即观测变量“A1科技馆展品内容的丰富性”的权重计算方法为：φxA1=07130713+0641+0721+0701×016=0041，其余观测变量的权重依次类推进行计算，如表1所示。

从表1中可知：影响免费开放的科技馆观众满意度的测评指标体系中，所占权重最大的影响公因子是科技馆服务条件，其权重值为075，其次是服务内容，其权重值为016，第三是服务效果，其权重值仅为009。这表明观众对科技馆所提供的服务条件和服务内容的满意情况考虑更为重要，而较少考虑科技馆的服务效果的满意度。

4结论与思考

本文在借鉴国内外顾客满意度指数研究的基础上，构建了适合我国免费开放的科技馆观众满意度测评指标体系，并以天津等七省市科技馆为例进行了实证分析。通过上文的分析，最终得出了以下结论。

41免费开放的科技馆观众满意度测评指标体系可作为定量研究工具通过满意度测评指标权重得出的综合因子得分结果与7座免费开放的科技馆的实际满意情况相符，这说明该测评体系可以作为研究免费开放的科技馆观众满意度的定量工具。根据解释科技馆观众满意度测评指标的权重（表1），笔者分析得出了观众满意情况的综合因子得分的计算方式，并对7座免费开放的科技馆的综合满意得分进行了排名（表2）。从对7座免费开放的科技馆综合满意情况计算分析来看，每个科技馆的最终满意情况及排名与其实际情况基本相符。如综合得分排名第一的湖南省科技馆是最晚建成开放的，其展品展项设计维护较好、场馆服务设施相对较新、工作人员服务效果相对较佳、科普教育活动开展相对较多，因此吸引了观众人数最多且观众参观满意情况也最好。而排名比较靠后的一些科技馆建馆时间较早，在服务条件、服务内容等方面也确实存在较多问题，因而观众流量不大，观众满意度也不高。因此，本文得出的观众满意度综合得分的计算方式也为免费开放的科技馆观众满意度测评的量化研究提供了较好的基础。

42科技馆的服务条件和内容是提高观众满意度的核心因素通过探索性因子分析，本文提取出了服务条件、服务内容和服务效果3个公因子，并根据方差贡献率大小赋予了每个公因子不同权重。从权重的数值上来看，服务条件和服务内容所占权重最大。从这个结果来看，对于要发挥科普教育功能的科技馆服务来说，服务的条件和内容是影响其观众满意度的核心因素。因此，为了加强科技馆提供服务的满意度，加大服务条件和内容建设的力度必不可少。首先是要加强科技馆服务基础设施建设。科技馆应当以满足观众的多元化需求为目的，提供更多方便、无障碍、人性化的服务条件，重点是要改进科技馆的场馆环境、餐饮卫生休闲设施等。其次是创新展品展项内容与展示方式。科技馆应当以观众为中心，坚持全方位的“引进来+走出去”发展战略，不断优化、创新自身的展品展项内容和展示方式；此外，科技馆还可以依托自身条件和资源优势建设具有本地特色的科普项目，以此不断增强自身吸引力以提高观众服务质量水平。

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（本文责任编辑：孙国雷）

作者：黄曼 聂卓 危怀安