物业管理服务分析论文

摘要：在21世纪，物业管理显示了良好的发展潜力。现阶段，高校物业管理存在问题，影响到服务的质量以及效益。因此，高校的物业管理必须充分利用高校的资源，发挥人才的优势，提高管理服务与管理质量，使管理服务与经济效益高度统一，展现高校物业管理的优势。以下是小编精心整理的《物业管理服务分析论文(精选3篇)》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物业管理服务分析论文 篇1：

邵阳市新建居住小区物业管理服务水平的现状调查与分析

【摘要】物业管理的服务水平是衡量现代居住环境质量的标准之一。随着经济的迅猛发展，人们对物业管理服务水平的要求越来越高。本文采用随机问卷调查的方法，对邵阳市新建居住小区物业管理服务水平进行了一次有益的调查分析，指出了物业管理存在的主要问题，并提出解决措施，以供相关研究参考。

【关键词】居住小区；物业管理服务水平；现状分析

物业管理服务水平的高低跟居民的生活质量息息相关。本次调查的覆盖面为邵阳市新建居住小区，物业管理的覆盖率高达92%以上，故本次调查的数据具有一定的参考性。

1、新建居住小区物业管理服务水平的现状

1.1 物业管理服务的总体水平不高

从图表1来看，居民对邵阳市物业管理服务的总体满意度较低，认可度不高。这说明，邵阳市市区物业公司的发展水平和服务质量整体不高，物业管理服务水平有待提高，管理机制有待完善。

图表 1

1.2 物业公司的规范性有待提高

根据《普通居住小区物业管理服务等级标准》规定，服务与被服务双方要签订规范的物业服务合同。物业公司应在居民入住时主动与业主签订物业合同。数据显示，22.4%的业主未与物业公司签订规范的物业服务合同，45.2%的签订了，33.4%不清楚是否签订。由此可见，居民的法律意识比较薄弱，有待提高。

明确业主和物业公司之间的责权利范围是保障双方权利和义务的基础。数据显示，10.8%的居民明确双方的权利和义务，54%粗略了解，35.2%不太清楚。绝大多数居民对于物业公司与业主双方的权利与义务不够了解，这可能导致一系列业主与物业公司的冲突。基于这一现实，物业公司应加强相应的宣传，业主也应该通过各种方式了解双方的职责。

物业公司的外在形象是物业公司服务水平的体现。数据显示，95%的小区设有专业的物业接待中心，物业人员均有统一的服装和佩饰。对物业人员的服务态度、礼仪形象，表示很好的占48.6%，好的占35.4%，不好的占15.3%，非常差的占2.7%。

居住小区的业主委员会是协调业主与物业公司之间利益关系的。调查结果显示：90%以上的居住小区设有业主委员会，但80%以上的业主委员会或形同虚设或无力制约物业公司。这种民主管理的方式没有得到落实，小区内的大小事宜基本由物业管理公司代办，这就可能造成业主的某些利益得不到保护，物业公司与业主的交流不顺畅等问题。

物业公司收费和开支的合理性和透明性同业主的利益息息相关。调查结果显示，85%以上物业公司会公示服务费用和资金收支情况。但76.8%的居民表示物业管理公司收费不合理，有违规收费情况。如水电气等损耗的维修费用及公共面积的垃圾清理费，本应住户均摊，物业公司却擅做主张，自行定价，强行分摊。更有甚者随意提高收费标准，业主不堪忍受，业主委员会又无强硬态度与手段，无法制约和监督物业公司，致使业主与物业公司矛盾升级，无法调和。

1.3 物业公司的公共服务水平低

物业公司的公共服务水平主要体现在环境保护、绿化维护、卫生清洁、安全管理和设施维修等方面。

数据显示，82%以上的居民对小区的整体绿化和环境保护表示不满意。小区绿化面积太小，遮阴树木少，花草修剪不好，花木多是时令性植物，种类少，四季常青的花木少等。由此可见，人们对小区户外环境的品质要求越来越高。

小区的清洁卫生关系到居民的生活品质的高低。调查结果显示，65%以上的居民对小区的清洁卫生不太满意。如小区卫生打扫不彻底，垃圾桶较少，楼道打扫频率低，落叶未及时清扫等。

小区的安全管理是居民日常生活中尤为担忧的问题。数据显示，75%的居民对小区的治安不满意，有的小区无门禁管理，外来人员无需登记，可长驱直入，或楼下门禁已坏，常年失修等。这些安全问题影响了居民的生活，降低了物业服务的总体水平。

调查中，78%的居民反映物业对小区的公共服务设施的配套和维修工作不满意。设施质量差，种类少，数量少，选材不人性化。维修不及时或废弃，或简单维修再次报废。

1.4 物业公司对停车管理不合理

私人小汽车拥有率的提高，衍生了一系列小区的停车问题。在调查中，高达83%的居民对小區的停车设施和管理表示不满意。停车位设计指标不规范，地面停车率低或不允许地面停车，地下停车位量少而价高。路边停车位尺寸小，与小区道路的连接性差，车辆停入难度大，抢位现象普遍；外来车辆入内，占据小区停车位，乱停乱放的现象屡见不鲜，严重扰乱了小区内部的生活。有的开发商为了获取最大利益，只卖车位不租车位，导致地下车库独守空位，居民却无位可停。

2、关于提高物业管理服务水平的几点建议

2.1 制定相关法律法规，使物业管理规范化

小区的物业管理一般是由开发商组建或委托的，这使得物业行业市场具有一定的垄断性，也使得业主与物业公司的地位不对等，业主无话语权。目前没有具体的法律法规来明确物业公司与业主的责权利关系，这使得物业行业的市场混乱、不规范，也损害了业主的权益。业主委员会一般是由业主共同推举出来的，但他不具有一定的法律地位，在业主与物业公司产生冲突的时候，并没有强有力的保障或手段，来维护业主的利益，协调两者的关系。因此。建立具体的法律法规，监督和规范业主、物业公司和业主委员会的责权利范围，是提高物业管理服务水平的重要保障。

2.2 加强落实物业管理行业的市场竞争机制，督促物业公司改善服务水平

目前，我国物业行业的竞争机制是具有一定的垄断性的市场化。这种竞争程度不够的垄断性，滋生了物业公司在管理服务上的无危机感、无责任感、无进取心、不规范化。提高物业公司的准入门槛，规范申请程序，有利于促进物业行业的完全竞争化和规范化。

2.3 加强业主购买物业服务的观念，提高民主意识

物业行业的垄断性让人们误解了其“购买服务”的属性。居民通过购买服务享有一定的权利，也承担一定的义务。居民可以享受绿化、清洁、治安等各项服务，但是这种购买的范围并不是选择性的，并不会因为你对某项产品的需求而选择，对某项产品的无要求而不选择。物业管理服务的范围取决于为居住小区提供服务的整体数量和质量上，而非个人意愿。居民建立积极正确的购买物业服务的观念，有利于更好的享受物业服务，也有利于正确的认识到自身的义务，减少与物业公司的冲突，促进居住小区和谐健康的发展。

结语：

通过本次的调查与分析，了解了邵阳市新建居住小区的物业管理服务水平的现状，发现了诸多问题，提出一些建议，为改善物业管理服务水平提供参考。

作者简介：

赵浠辰，邵阳学院城市建设系，1992年12月8日，男，湖南省怀化市，本科，研究方向：城乡规划。

作者：赵浠辰 李西

物业管理服务分析论文 篇2：

高校物业管理服务及经济效益高度统一的措施分析

摘要：在21世纪，物业管理显示了良好的发展潜力。现阶段，高校物业管理存在问题，影响到服务的质量以及效益。因此，高校的物业管理必须充分利用高校的资源，发挥人才的优势，提高管理服务与管理质量，使管理服务与经济效益高度统一，展现高校物业管理的优势。

关键词：高校物业 管理服务 经济效益

1 高校物业管理存在的问题

1.1 没有真正实现市场化

高校的性质决定了高校的物业管理具有行政性，这是它与社会物业管理的最大区别。很多高校建立了物業部门，从形式上看，物业和高校是分离的，但是高校习惯性地把后勤当作学校的行政部门，后勤的主要领导由学校的人员担任，高校物业编制人员所享有的福利待遇以及任免等由学校进行直接的管理，在权利归属方面，物业和高校没有完全地分离。高校的物业不能完全按照企业的运行模式进行实际的管理，制约了它的发展。

1.2 从业人员的结构有待完善

现阶段，高校的物业管理在人员结构方面不合理，缺乏专业性的人才。现在的物业管理在编人员年龄较大，没有接受系统性的培训，知识比较老化，专业的技术人才缺乏。为了节省成本，部分高校物业雇佣外来务工人员到学校工作，这些人员的知识水平较低，对新知识以及新技术接受得比较慢，高校物业的管理人员服务水平以及观念比较落后，与社会上的管理模式无法实现接轨。

1.3 员工的工作理念比较落后

高校的物业管理人员在服务理念以及经营上没有实现社会化，对高校的物业发展造成影响。高校的物业管理缺乏竞争的意识，物业管理不能激发出活力。现在，高校物业实行的是有偿服务，很多学生以及职工对这种做法不理解。

1.4 经费缺乏

高校的物业管理资金通常都是由学校行政拨款，经费比较紧张。现阶段，物价一直上涨，成本较高，高校的物业管理只能压低成本，经费处于长期缺乏的状态，工作效率较低，运行比较缓慢，影响到企业的发展。

2 高校物业管理服务与经济效益高度统一的措施

在新的时期，高校的物业要想激活发展的动力，必须注重管理服务与经济效益的有机统一。高校的物业应当进行改革，健全组织，实现职能的转变，完善管理机制，进行规范化管理，加强监督，采取多种经营手段。

2.1 形成竞争机制

在高校的物业管理中，人才因素起到很大的作用。应选拔优秀的人才，引入高校的物业管理中。管理者在管理中应当注重以人为本，重视人所起到的作用。加强对人的重视，首先应当增强业主的权利意识，加强自治管理，让广大的群众参与到物业管理的过程中，降低物业管理的难度。高校的物业管理部门应当充分依托高校的人力优势，引进人才，并善于运用人才。

物业管理部门要想充分激活员工的潜力，需要引入竞争的机制。根据学校的实际情况，对员工的编制、岗位以及职责做好分工，加强岗位的管理，做好职能的分配工作，对于工作人员实行聘任制，按照岗位制定薪资，根据物业管理的目标进行量化考核，引入竞争机制，合理地调配员工。管理者应当根据员工的特点，充分发挥员工自身的优势，关心员工，为员工提供相应的保障，如购买社会保险等，调动员工工作的积极性，塑造良好的物业形象。

2.2 降低投入成本

在社会主义市场经济条件下，一个经营的原则是小投入，高回报。高校的物业管理也是如此，应计算成本，降低投入，提高效益。对于物业管理，学校投入的经费有限，仅仅延续收取物业管理费用的方式难以取得经济效益，高校的物业管理公司应当注重提高物业管理的水平，应用新的物业管理手段，节省成本，加强管理，实现管理与效益的统一，实现资金的良性循环，使高校的物业管理实现良性的运转。

高校的物业管理公司是经济实体，具有法人地位，使管理、服务与经营成为一体，是有偿化的劳动。现在高校的物业管理还没有形成可以遵循的管理模式，但是，物业公司可以借鉴社会物业管理的经验，根据学校的实际情况，实现自主经营，自负盈亏，不断完善，并探索适合学校的管理模式。

2.3 完善人才建设

高效优质的物业管理离不开高素质的物业队伍。要想实现物业管理的现代化，应当培养高素质的人才。高校的物业应当充分利用高校的技术资源以及人才资源，发挥高校的优势。高校的物业管理应当注重引进专业人才，对物业管理人员加强培养，为员工创造学习的机会，学习新的技能以及现代化的管理方法。物业管理应该把员工的培训工作放在重要的位置，形成培训人才的机制，实行持证上岗的制度。高校的物业管理部门可以为物业专业的学生提供实践的机会，同时选择部门优秀的人员接受专业的培训，鼓励员工参加继续教育，提高专业技能。与此同时，与物业管理的示范地区进行相互交流，通过学习以及交流，提高管理的水平，进行规范化管理，提高服务的质量。

2.4 完善服务

从服务行业的角度来讲，物业管理属于第三行业。要想实现物业管理的经济效益，必须抓好服务的质量，通过服务促进管理，通过服务创造经济效益，为住户提供全方位的服务。高校是知识分子聚集的地方，物业管理的对象是高素质的群体，他们对物业服务的要求比较高，因此，高校的物业管理应当突出服务的精神，提高服务的质量，如注重服务态度等。使物业管理实现市场化，进行科学化管理，注重提高服务的质量，增加娱乐的设施，拓宽服务的项目，进行多种便民服务，为业主提供方便。

3 结语

在社会主义市场经济体制下，高校的物业管理部门应当具备提供完善服务的态度，实现服务方法的创新，提升服务的质量，拓宽服务的范围，开拓新的服务项目，强化服务的意识，为住户提供优质的服务，使高校的物业实现管理服务与经济效益的高度统一。

参考文献：

[1]马大宇.试论高校物业管理的功能定位和发展方向[J].高校后勤研究，2012，（6）.

[2]窦蓉.高校物业管理市场化模式和对策研究[J].企业导报，2012，（4）.

[3]王凤英.高校物业管理存在的问题及改进策略探析[J].科教导刊，2012，（19）.

作者：李琼

物业管理服务分析论文 篇3：

物业管理公司服务创新路径分析

摘 要：社会的发展使得人们的物质生活水平随之大幅度提升，人们对生活环境的需要提出了较高的要求，物业管理公司的服务水平也成为人们关注的重点内容。为了更好地满足人们的实际需要，物业管理公司就需要积极创新物业服务，满足社会以及时代发展的需要。本文就物业管理公司服务创新的价值、现状进行分析，提出科学的物业管理公司服务创新路径，更好地促进物业管理公司的发展进步。

关键词：物业管理公司 服务创新 路径

如今的物业管理公司实现了良好的发展进步，同时也面临着一定的挑战，物业管理公司必须要结合自身发展的实际情况，制定战略发展路径，积极创新管理方法，使物业管理公司能够实现更好的发展，在激烈的市场竞争中占据优势地位。物业管理公司需要积极创新服务策略，为客户群体提供更优质的服务，落实物业设施的保值增值同时，保证客户生活水平以及对服务感受的提升，打造优质的服务品牌。

一、物业管理公司服务创新的价值分析

如今社会经济快速发展，物业行业也实现了良好的进步，并发生较大的变化，物业管理公司的服务范围也逐渐扩大，物业管理逐渐从住宅小区发展到公寓、别墅、办公楼宇、公共区域管理等，物业管理公司的服务对象存在差异，业主需要也是不同的，面对多样化的服务对象，物业管理公司需要采取有效的服务策略，积极创新服务理念与方法，使得不同用户的需要得以满足。

当前的行业发展十分快速，市场竞争日渐激烈，尤其是房地产行业，这就需要物业管理公司的工作以及服务达到较高的水平，积极创新方式方法，能够为物业管理公司的发展奠定基础，把握住好的机遇，强化自身的竞争优势，能够积极参与到市场竞争中，实现良好的发展，避免物业管理公司在竞争中被淘汰。很多物业管理公司在发展过程中会遇到很多问题，业主对物业管理公司的要求逐渐提高，物业运行的成本增多，并且人们对物业的认识存在偏差。要想更好地满足业主需要，就需要物业管理公司转变以往的形象，积极创新服务手段和水平，强化自身实力，提高经济效益，能够为物业管理公司的进步创造好的环境与环境。

二、物业管理公司服务创新的现状分析

如今的物业管理公司发展受到限制的主要一个原因就是行业进入壁垒低、企业规模不大，使得物业服务的发展受到影响，创新性不强，与社会发展的实际需要不相适应。物业管理公司要想获得好的发展就必须要对原有的经营规模进行改变，使其有更大的发展空间，增加业务量，为物业管理公司创造好的经济效益，实现物业服务的创新优化。表面看，物业管理公司对人才的素质水平要求并不高，导致物业服务者的素质水平不高，物业管理公司的服务也会受到影响；但实际上，物业管理服务体现的是对各专业线条的管理整合能力和服务提升能力，深层次上更要求服务和管理人员具备更高的素质。因此必须要全面提升物业服务人员的水平，进入工作岗位之前需要接受教育培训，使人才素质与物业管理公司的需要相适应。物业管理公司也需要吸收大量优秀的人才，使得物业企业发展管理更有秩序，减少工作人员的流失。物业管理公司还需要结合服务人员的具体情况制定完善的服务制度，工作人员需要严格遵守相关制度开展工作，保证物业管理公司的服务水平和质量提升。

此外，物业管理企业发展初期，本着谁开发、谁管理的原则进行，但是由于物业管理公司的规模不大，因此工作开展会受到限制，物业管理公司与开发商之间无法明确的对责任进行划分，使得工程建设后期容易引发矛盾。部分开发商为了自身的利益，忽视人民群众的安全，将不合格的工程提供给居民，结果居民多次向物业投诉，而物业人员又无法告知居民到底是谁的责任。建设、管理不相分离，使得物业服务的质量降低，容易引发居民的不满。由于当前我国物业管理公司服务中还存在一些问题，因此必须要采取有效的策略进行解决，积极创新物业服务，提高物业服务的质量，更好地为人民群众提供服务。

三、物业管理公司服务创新路径

1.强化物业员工的教育培养。物业管理公司在服务创新时可以积极举办多样化的活动，使得工作人员的学习热情以及积极性得到提升，让物业管理公司中的所有人员都能够投入到学习中，有好的环境氛围开展工作，提高员工的创新意识与思维，使物业管理公司能够有更加优质的环境氛围发展。积极对物业员工进行教育培训，使得员工的自主意识得到提升，使物业服务人员工作时更加积极认真，提高服务水平，能够为业主提供更加优质的服务。发达国家的物业管理有着丰富的经验，在教育培训过程中，可以积极借鉴先进的物业管理模式和经验，使得物业服务的质量得到提升，促进我国物业管理公司有好的氛围发展。

2.实现菜单式服务。要使物业管理公司的服务水平得到提升，物业管理公司可以实现菜单式的服务，扩大服务的范围，使得服务的质量得到提升。如果业主的衣食住行出现问题，就可以给予合适的服务，使得业主的服务需要得以满足，服务提供过程中，业主也可以有自己选择的权利，并保持愉快的心情接受物业服务。菜单式服务过程中要将人作为根本，使得物业服务的质量得到提升，将物业服务过程中可能存在的问题进行解决，使得业主更急满意。积极转变物业服务模式，为物业管理公司提供新用户，使得物业服务的业务量得到提升，创造良好的经济效益。物业管理公司开展服务时，要明确物业服务的内容以及收费标准，减少服务与价格不相适应的情况，防止出现不必须要的问题。

3.实现多样化的经营。实现多样化的经营，提高物业管理公司的服务质量，实现良好的效益。如今物业管理公司快速进步，业主对物业需求不只是保洁、保安，提出了更多、更高的要求，比如专业地对设备设施保养维护，建立娱乐休闲设施等。业主的需求不断发展变化，物业管理公司的经营模式也需要积极转变，实现多样化的经营模式，不仅能够满足业主需要，还能够提高物业管理公司的经济效益。当前人们的生活水平逐渐提高，业主对物业服务提出更高的要求，物业服务管理公司需要积极创新服务，满足业主心理需要，实现多样化的服务，使物业区域的有限资源得到充分的利用，提高物业管理公司的经济效益。

4.开展全过程的物业服务策划。物业管理公司需要开展全过程的物业服务策划工作，参与到房地产的设计、施工中，在此过程中如果有物业服务人员不明确而地方，就需要积极与房地产人员进行交流，明确房地产企业建设的全过程，使得业主能够获得全过程的物业服务。全过程的物业服务策划需要满足业主需要，严格把握房地产的规划，依据业主需要进行房地产开发，使得物业管理公司的创新服务目标顺利实现。

四、结语

物业管理公司所做的是服务性的工作，与业主用户的日常生活密切相关。随着房地产行业的发展和人们消费观念的不断更新，传统的物业服务已经不能满足当前人们对服务的实际需要，必须要积极创新物业服务，更好地满足时代发展的需要。当前市场经济环境极为复杂，物业管理公司要实现生存发展就需要积极创新服务，走自己的路，更好地让业主享受舒适、便利的增值服务，获得业主的认可，使得物业管理公司实现持续化的发展进步。因此物业管理公司必须要坚持创新性的服务，为自身的生存发展奠定坚实的基础。

参考文献：

[1]赵霞，魏星辰. 供给侧改革背景下物业服务创新路径研究——基于315份调研问卷的分析[J]. 中国房地产，2017，03：64-68.

[2]刘达三. “以情为本”实施经济适用住房小区物业优质服务工程——北京市朝新佳苑物业管理有限公司服务管理创新成果报告[J]. 现代物业（中旬刊），2010，11：30-34.

[3]刘立佳. 深圳天安物业管理有限公司 与时俱进，创新物业管理服务模式[J]. 中国物业管理，2011，09：14-15.

[4]李文忠，周冰婷. 物业管理企业物业服务创新探微[J]. 现代国企研究，2015，04：53-54.

[5]杨景鸿. 互联网环境下物业管理公司创新商业模式研究[J]. 科技经济導刊，2016，24：190.

作者：何冠瑜