企业竞争知识管理论文

【摘要】如何有效地实施知识管理,已成为现代企业面临的首要问题之一。业务流程是执行企业战略的基础与保证,只有把知识管理应用于业务流程管理中,才能解决目前企业实施知识管理与企业实际相脱离的情况,为此应建立面向流程的知识管理。本文通过对流程与知识管理关系的分析,探讨了基于流程导向的知识管理策略。今天小编为大家精心挑选了关于《企业竞争知识管理论文(精选3篇)》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

企业竞争知识管理论文 篇1：

基于知识管理的企业竞争优势培养途径研究

摘 要:随着知识经济时代的来临,知识管理对企业竞争优势形成的重要作用将会显得越来越明显。论述将知识作为企业管理的基础和核心,通过必要的软硬件建设,探讨通过知识管理构建企业竞争优势的方法途径。

关键词:企业;知识管理;竞争优势;培养途径

知识已经被视为企业的关键资产,而对知识进行管理可以帮助企业抓住机遇,中和威胁,还可以使企业认识到知识经济特有的经济模式与游戏规则。因此,知识管理是研究如何更有效地获取、传递、利用知识,从而提升企业的竞争优势的一种管理方法。

一、知识管理与竞争优势

(一)知识管理

巴斯(Bassi,1997)认为,知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。活动通常包括证明和合理利用个人的知识,然后通过公司内部的数据库进行传播。

本文认为:知识管理就是在企业战略方向指导下,通过对企业各项知识职能管理的实施,加速企业知识运行循环,最终实现企业持续竞争优势的形成和提升的过程。

(二)竞争优势

到目前为止,“竞争优势”还没有一个统一而明确的定义。本文中我们认为竞争优势是企业运用较之竞争对手所独有的、别人不能模仿的、不能被别人替代的知识资源所获得更高的长期收益的能力。

二、企业竞争优势来源

企业面对的生存环境、市场环境和技术环境发生了巨大变化,与此相适应,企业的组织制度、管理模式和文化体系也必然要发生相应变革。现代企业战略管理理论的三个发展阶段,在一定程度上正是这种变革的现实反映。

(一)以环境为基础的经典战略管理理论

早在20世纪60年代初,美国著名管理学家钱德勒(Chandler)出版了《战略与结构》一书, 首开企业战略问题研究之先河, 被公认为研究环境-战略-结构之间关系的开山鼻祖。

经典战略管理实质是一个组织对其环境的适应过程以及由此带来的组织内部结构化的过程, 因而在战略实施上势必要求企业组织结构要与企业战略相适应。这些核心思想为企业战略管理理论的形成与发展奠定了基础。

(二)以产业(市场)结构分析为基础的竞争战略理论

经典战略理论缺陷之一是忽视了对企业竞争环境进行分析与选择。随着波特的《竞争战略》一书的出版,企业战略管理理论取得了重大突破。它以传统产业组织理论的“结构一行为一绩效”模型为基础,强调产业结构决定产业的竞争状态,结构力量决定产业平均利润,进而对每个公司利润率有重大影响。这种分析将重点置于选择适当的产业及该产业最富吸引力的竞争定位上。波特提出了以产业(市场)结构分析为基础的竞争战略理论。

(三)以资源、知识为基础的核心竞争优势理论

波特的理论偏重企业外部战略环境的分析,而缺少企业内部能力及战略资源投向、成本、绩效的分析。面临日益恶劣的竞争环境,企业不得不关注内在环境,注重对自身独特的资源和知识的积累,以形成特有的竞争优势。在这样的情形下,以资源、知识为基础的核心竞争优势理论便迅速地发展了起来。竞争优势也不再限于成本、差异性和目标集聚三种形式,知识优势正逐渐成为最大的竞争优势。

知识管理将企业的外部环境与企业的知识融合在一起,企业可以根据企业具体的情况有选择的应用相应策略、工具,进行更有效的知识管理,从而在竞争中获得或提升企业的竞争优势。

三、利用知识管理培育企业竞争优势

基于知识管理的企业竞争优势的形成可以从以下几方面入手。如下图所示:

(一)应用知识价值链分析识别企业竞争优势

Holsapple和Singh(2001)提出的知识管理价值链模型,它将知识管理的活动划分为主要知识管理的基本活动,包括获取、创造、积累,以及四种辅助的知识管理活动。这个模式为从事知识管理的研究和实际工作者提供了知识管理活动中产生竞争优势的工作基础和知识管理活动的思考框架。

模型揭示,企业在内外部环境条件约束下,通过企业知识管理策略的实施以及知识微观活动的有机运行,能够实现提升企业持续竞争优势的最终目的。运用知识价值链的分析方法来确定竞争优势,就是要求企业密切关注组织的资源状态,要求企业特别关注和培养在知识价值链的关键环节上获得重要的竞争优势,以形成和巩固企业在行业内的竞争优势。竞争优势的成功识别,为主动管理企业共同拥有的这种最有价值的资源奠定了基础。

(二)运用知识管理策略来培养企业竞争优势

核心竞争能力如何形成,如何造就?对于企业而言应包括:

1.开发或获得构成的技巧和技术,以组成特定的竞争能力——物质基础;

2.整合这些技巧和技术以形成竞争能力——发挥主观能动性。前者通过物质和精神的投入一般可以获得,后者是发挥主观能动性的问题,是关键所在。企业竞争力的根本体现就是如何协调整合所有这些多种多样技术和技巧。

我们可以利用知识管理中的管理策略来培养企业竞争优势。Morten T.Hansen等人提出了知识管理的两种策略,即编码化策略和个人化策略。

1.所谓编码策略是指知识与知识开发者的剥离,以达到知识独立于特定的个体或组织的目的;而后知识再经仔细地提取进而汇编成法典,存储于数据库中以供人们随时反复调用的策略。这就开辟了知识的反复使用,促进了企业的成长。

2.个人化策略指知识与其开发者紧密地联贯在一起,知识主要通过直接的面对面的接触来进行共享。采用此种策略公司的生产运营活动主要依靠员工头脑中的默会知识。

一般情况下,只有选择企业本身基础上的企业策略,才能使企业不断保持优势,更重要的是它能够创造、建立新的竞争优势,这是企业决策的核心。

(三)SECI模型在拓展和保持企业竞争优势中的应用

D.L.巴顿(1992)指出,核心能力既能帮助企业取得竞争优势,同时企业也会由于核心能力的长期积累而产生一种难以适应变化的惰性即核心刚性。要想克服核心刚性,成功实现从旧核心优势到新核心优势转变,可以利用SECI模型来进行。日本北陆先端科学技术大学教授野中郁次郎在研究和结实知识创造的过程中提出了开创性的理论。野中认为组织的知识创造可以通过“S(Socialization)社会化”、“E(Externalization)外部化”、“C(Combination)组合化”、“I(Internalization)内在化”(简称SECI)等四个过程来完成的。

1.社会化描述了对心照不宣的知识的秘密分享,甚至经常不用语言。

2.外部花将心照不宣的知识转变为明确的知识。

3.组合化将整理好的知识结合起来,用正规的方式由一个人传给另一个人。

4.内在化把明确的知识转回到心照不宣的形式。

在企业的发展过程中,为了避免核心刚性的阻碍作用,利用这一模型促进“知识螺旋”的运动,不断创造新知识,分析企业孕育新能力的关键活动并进一步促成机构对变化的接纳,不断拓展企业竞争优势。

(四)组织的学习有利于保持和持续提升企业的竞争优势

企业经过长期努力所形成的竞争优势也会丧失,这需要公司高层管理者对其保护和加强始终给以高度警惕。这种需要源于两方面原因,一是客观上随着时间的推移,竞争优势往往会演化成一般的能力,二是由于公司主观方面的原因,如没有全面负责竞争能力的管理、部门之间的沟通或交流的障碍等。

企业竞争优势的一个突出表现是企业的学习能力。与企业密切相关的知识学习能力决定着企业的知识积累,进而决定企业的竞争优势。对每个企业来说,所面对的外部环境都是相同的,但是由于每个企业的知识存量不同,以致其学习能力各不相同,它们的市场机会也就不同。

企业作为一个知识的综合体,是一个知识分布系统,通过具有路径依赖性的知识积累过程不断获得知识,并使知识持续发挥作用,从而使企业体现出竞争优势。知识管理把“资本家”转化为“知本家”,把员工转化为知识员工。在知识经济时代,在塑造企业竞争优势的过程中,知识管理推动着企业竞争优势的发展。

参考文献:

[1]苏新宁,任皓等.组织的知识管理[M].北京:国防工业出版社,2004.

[2]明茨伯格(美)等.战略历程:纵览战略管理学派[M].北京:机械工业出版社,2001.

[3]多萝西·伦纳德·把顿.知识与创新[M].北京:新华出版社,2000.

[4]王艳.知识管理与企业竞争优势构建[J].广西社会科学,2003,(8).

作者：王姗姗

企业竞争知识管理论文 篇2：

基于业务流程的知识管理策略探讨

【摘要】如何有效地实施知识管理,已成为现代企业面临的首要问题之一。业务流程是执行企业战略的基础与保证,只有把知识管理应用于业务流程管理中,才能解决目前企业实施知识管理与企业实际相脱离的情况,为此应建立面向流程的知识管理。本文通过对流程与知识管理关系的分析,探讨了基于流程导向的知识管理策略。

【关键词】知识管理 业务流程 流程导向

一、引言

以顾客为中心的流程型企业是信息时代企业发展的趋势。知识大部分是在流程中产生和使用,知识管理能力直接影响流程的绩效和创新,导致组织的学习能力、知识的创造、整理与运用等日益引起重视。知识管理的研究目前已成为学术界和企业界关注的热点之一。知识管理是组织、流程和技术的统一体,需要和流程管理相结合,以使得个人技能整合为组织的知识,这是流程变化管理的基础。但在目前有关知识管理的讨论中,知识的内涵还比较空泛,研究的内容还基本停留在知识获取、知识的共享机制和平台开发上。虽然有学者认识到了知识管理与流程管理的互动,但讨论的重心还基本是知识管理。在知识管理如何支持企业运营方面的讨论还有待深入。

流程是企业的重要知识,流程变革需要知识管理的支持。这些知识大多是容易交流、存在业务运作的浅层,也有一些知识存在组织的深层,难以获取和管理,但对组织的运营和变革起着不可或缺的作用。可以说,知识管理就是企业对业务流程中无序知识进行系统化管理,实现知识共享和重用,以提高企业的业务水平和效率,所以,企业在考虑知识管理的组织机制、企业文化和技术手段等问题时,必须将知识管理与具体的业务流程集成起来。

二、流程知识

就知识的分类而言,现在有许多关于知识的描述和定义,如Romhardt发现了40种知识的两分法,如显性知识与隐性知识或隐含知识、个人知识与共有知识;Von Krogh Venzin将管理与组织理论中的知识分为7类:隐含知识、蕴含知识、编码知识、抽象知识、嵌入知识、实践知识、流程知识等。

业务流程是指为完成企业某一目标(或任务)进行的一系列相关的活动有序集合,它接受一种或者多种输入并产生对顾客有价值的输出。人类的一切复杂活动都需要一定的知识才能完成,因而可以说组织的所有业务流程都必然蕴涵着知识及知识的流动,并体现为一系列的知识活动。面向业务流程的知识管理运作模式将知识看作是用来完成流程中某项任务的资源,同时也是该任务或流程的产品。整体的、面向业务流程的知识管理解决方案必须综合考虑数据、信息、知识等各种要素。在日常业务流程中,只要缺少一种要素就会阻碍整体绩效目标的实现。业务流程与知识管理的密切联系体现于下面几个方面。

第一,业务流程的优化是企业知识活动的结果,利用过去积累的各种运营知识,对环境因素进行分析,设计针对新问题的价值生成流程的结构。

第二,业务流程本身是企业知识的重要组成部分。通过流程描述,记录了企业在什么条件下、如何进行应变策略设计、应变策略如何实施、将获得什么样的预期结果。

第三,业务流程是知识积累的载体。从信息的角度看,业务流程的运作过程是信息积累并转变为有用知识的过程,通过对这些运作信息的分析可以积累新的业务运作规律,最终转变吸收为企业知识。另外,流程运营中可能遇到原来设计阶段所未能充分预料的问题,这些问题的解决过程就是一种经验知识,对业务流程运作的评价则形成了对知识运用效果的注解。因此从知识管理的角度看,业务流程的没计可以看成企业以流程为载体,实现知识过程的不断更新。

第四,流程导向(Process Orientation)与传统的职能制(Hierarchies)是相对的,流程导向强调流程、流程输出的结果以及顾客的满意度。

第五,从知识管理的角度,流程知识也是组织知识的重要组成部分。流程知识不仅包括流程本身的知识,而且还包括在流程中被创造和应用的知识。流程知识是关于流程的情景的(contextual)、经验的(experiential)、价值负载的(value laden)和具有洞察力的(insightful)信息,包括如何构造流程、如何协调流程、如何执行流程、什么样的输出是想要的以及流程对组织有什么样的影响等。业务流程知识一般可以分为基础性知识、常规操作技巧和业务经验等(王广宇,2004)。基础性知识可以通过流程建模的方式获得,常规操作技巧是已被编码的知识,它们均属于显性知识;业务经验则是存在于雇员头脑中的知识,很难从知识所有者的身上剥离出来,属于隐性知识。

三、流程与知识管理流程的关系

弗朗霍夫(Fraunhofer)知识管理模型在欧洲被视为最有价值的整体知识管理模型之一,它对分析、寻找和开发整体的知识管理解决方案非常有帮助。图1是弗朗霍夫知识管理参考模型的第一层和第二层,模型的第一层是能为组织带来价值增值的业务流程,它不仅是知识的发源地,而且是知识发挥作用的场所。知识从业务流程中产生出来并在业务流程中或业务流科之间分享。模型的第二层是知识管理的核心流程,同业务流程一样,知识管理流程也是由知识管理活动所构成,该流程是由四种核心活动构成,即“产生知识”、“储存知识”、“传递知识”和“应用知识”。第一,产生知识。产生知识与创造知识、获取知识有一定的相同之处,以至于许多人认为它们是同义词。事实上,它们之间有一定的差别。获取知识是指从组织内外获得已经存在的知识;创造知识是指在现有知识的基础上创造出新知识。产生知识既包括获取知识,也包括创造知识。第二,储存知识。由于組织知识有不同的类型,知识的储存方式也就有所不同。显性知识可以存储在组织的知识库中,隐性知识则可以通过建立案例库等形式实行间接存储。储存知识并不是将知识放在一边,是需要不断地加以更新。第三,传递知识。传递与传播、扩散、共享基本上同义,显性知识可以通过电子邮件(E-mail)、内部网(Intranet)、外部网(Extranet)等来传递;隐性知识则只能通过边干边学、知识经验“师带徒”等方式来传递。第四,应用知识。产生知识是基础,存储知识是手段,传递知识是前提,而应用知识则是知识管理的最终目的。应用知识就是将组织拥有的显性或隐性知识用于解决问题的实践中,从而为组织创造价值。

另外,Gerhard把知识管理流程划分为三个阶段:知识产生(creation)、知识集成(Integration)和知识传播(Dissemination)。

四、流程导向知识管理的运作

1、确定流程导向知识管理的目标。概括地说,知识管理的目标就是将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人(工作者)。具体地说,知识管理的目标包括将隐性知识转化为显性知识、创造新知识、共享知识、减少知识的丢失以及加强对新录用员工的培训等等。流程导向知识管理的范围不仅包括对流程知识和知识流程的管理还包括将知识同业务流程的集成。流程导向知识管理的主要目标包括促进业务流程中的知识流动、提高流程的可见度(Visibility),获得流程知识以及记录流程中与工作任务相关的知识(Maier and Remus,2003)。流程导向知识管理目标的确定是知识审计的结果。流程导向的知识管理目标的制定需要考虑流程导向的管理活动是否已经进行。比如组织是否已经实施了业务流程重组(BPR)、业务流程改进(BPI)和业务流程管理(BPM)等。如果流程导向知识管理活动已经进行,业务流程得到了优化,则可以设计一个流程导向知识管理的参考模型。

2、构建面向流程的知识管理系统。Jennex等人将知识管理系统(Knowledge Management Systems,KMS)分为两类:面向流程的知识管理系统(Process-Oriented Knowledge Management PO-KMS)和面向基础设施的知识管理系统(Infras-tructure-Oriented Knowledge Management Systems,PO-KMS)建模分析;Dellphi研究小组将流程知识定义为成对默认的和外在的知识的收集从而达到流程的有效执行;Remus将知识管理系统分为3大类,其中一种类型就是流程知识管理系统,能为相应的工作和企业流程的执行者提供更准确的信息;在KnowMore项目中,使用者首先定义与每个业务流程相关的查询规则,当流程被执行之时,一个知识获取系统通过执行事先定义好的查询要求为使用者自动提供相关知识;在MILOS的项目中,提出了一个流程知识管理计划,该计划能够从现存的流程模块中分析业务流程,这一现存模块包括了所有用来开发软件系统的经验和例子;在MOKA的项目中,可以将活动定义为一个知识要素并且也能与包括例证、约束、规则和实体的其它知识要素相联系;EDEN工具支持对项目的高水平控制,能够利用相关的经验信息和被其他的团队成员所捕捉到得知识。天津大学冯楠在知识管理与业务流程管理生命周期基础上提出了一种面向流程知识管理体系结构(见图2)。该体系结构下,流程设计者设计流程过程中能够使用已存在的流程模块和存储在流程库中的执行结果,从而使流程设计更加有效。其他的相关研究包括MIT的业务流程手册以及AIS项目等。知识管理系统的建立无疑有助于知识管理的实施,但知识管理系统的建设必须与业务流程紧密结合起来,否则知识管理系统将难以发挥作用。

3、建立面向流程的知识组织架构。近年来,在企业知识管理的实践中出现了大量在本质上属于目标团队形式的新组织模式,如“灵活特定目标型”(ad-vocacy)、“无限水平组织”(infinitely flat organization)、“蛛网结构”(spide’s web)、“倒金字塔”(inverted pyramid)、“星爆模式”(starburst)以及“内部市场”(internal market)模式等。这些新的组织结构的共同特点是都把知识视为企业最重要的资源,组织结构的设计朝着动态化、网络化的方向发展。随着职能型组织逐渐被流程导向型组织所取代,组织的中间管理层变得越来越少,组织的结构也越来越趋于扁平化。这些新的组织结构与传统的等级制结构相比,具有较强的应变能力。

4、加强流程导向知识管理审计。知识审计(Audit)是知识管理项目至关重要的一步。有目的的知识审计,不仅是一次组织需求评估,而且是一次文化评估和考查,识别出知识的需求可用、缺失、应用和限制。知识管理审计一般包括识别组织现有的知识以及当前需要的知识,知识管理审计可以分为知识管理项目开始前的审计和知识管理项目结束后的审计。项目开始前的审计主要是分析知识管理的环境、障碍以及促进因素,以发现组织在知识管理方面具有的潜力和优势,从而制定有效的知识管理方法路线图。项目结束后的审计主要是对项目实施的效果进行客观地评估,寻找不足之处,以便进一步改进知识管理活动。

流程导向知识管理审计同样可以分为知识管理项目开始前的审计和知识管理项目结束后的审计。知识管理项目开始前的审计主要是:审查组织是否已经开展流程变革项目;知识管理活动与哪些流程结合可以提高流程的效率;知识管理活动如何同组织的业务流程相融合等。知识管理项目开始前的审计是确定流程导向知识管理目标的前提。知识管理项目结束后的审计主要审查知识管理活动是否成功地融入到了业务流程,业务流程的效率是否有了提高,业务流程还需要什么样的知识等,审计的结果主要是为进一步的流程导向知识管理活动提供指导。

5、营造企业文化环境。企业知识管理把知识和知识活动作为企业的财富和核心,通过创建合适的环境和条件,实现知识的采集与编码、积累与储存、交流与共享等,在知识创新中谋求企业竞争能力的提高和企业的可持续发展。因此知识管理要构建适合企业知识管理要求的文化环境。Authur Anderson咨询公司认为有下列几个重点:组织应该鼓励并支持知识的共享;让组织充满开朗和彼此信任的气氛;将协助顾客创造最大价值当成知识管理的首要目标,以及让组织内的员工都能自发担负起自我学习成长的责任。

五、结束语

通过知识管理实现流程管理,可以对企业的知识资源有系统化的认识,比较有效地把握经营运作相关的各个环节知识的存在方式和强弱,以便采取相应的措施来沉淀、共享和创新。业务流程和知识管理流程的纵横交错,既支持流程的高效运行、改造和创新,同时使知识管理落实到实处。业务流程与知识管理的整合是流程导向知识管理的主要目的,为了将知识融入业务流程之中的价值增值活动,需要建立面向流程的知识管理目标、知识管理系统营造企业文化环境以及知识管理组织架构,并加强知识管理审计。

【参考文献】

[1] 崔树银、任浩:流程导向知识管理的策略研究[J].科学管理研究,2006(5).

[2] 赵卫东、高峰:知识管理驱动的流程变革[J].科技进步与对策,2006(4).

[3] Kai Mertins、Peter Heisig、Jens Vorbeck:知识管理原理及最佳实践[M].清华大学出版社(第2版),2004.

[4] Oldham K:Modeling knowledge used in the design of hosiery machines[C].Manchester : Proceedings of the 33rd International MATADOR Conference,2000.

[5] 徐擁军、陈祖芬、朱兰兰、李伯富、张文波:对中国惠普知识管理的思考[J].情报杂志,2006(2).

[6] 周九常:几种知识管理流程评析[J].图书馆理论与实践,2005(6).

[7] 陈淑珍:谈谈知识型企业的知识管理及模型构建[J].中央财经大学学报,2003(12).

作者：丁 鸿

企业竞争知识管理论文 篇3：

基于组织文化的知识管理研究

基于知识经济时代的背景， 企业建立知识导向型的组织文化能促进企业创新知识，并有助于维持企业竞争优势。企业在推行知识管理时，组织文化扮演着极重要的角色，企业需要对当前的组织文化进行变革，以便更好的推动知识管理进程。有鉴于此， 本文从综合的视角详细分析了知识管理和组织文化之间的影响效应。

自20世纪初知识管理这一新的概念被提出，越来越多的企业意识到在知识经济背景下知识管理已成为企业重塑其核心竞争力、是企业赢得生存与发展的有力途径[1-2]。随着市场竞争日益激烈，企业须不断获得新知识，并利用知识为企业和社会创造价值，知识作为企业关键性的无形资产，更是企业未来价值之所在。企业成功推行知识管理受很多因素的影响，其中企业组织文化是影响知识管理的重要因素之一。企业在实施知识管理时需要对组织文化进行变革，以适应知识管理这一战略的实施。本文重点讨论基于企业组织文化类型的知识知识管理。

知识管理概述

越来越多的人意识到有效的知识管理能够提高公司的绩效Catherine ，Tomas，and etc. （2009）【Alavi， M.， &Leidner， D. E. （2001）. Review： knowledge management and knowledge management systems： conceptual foundations and research issues. Mis Quarterly， 25（1）， 107-136.】。对知识资源进行有效组织、管理、应用、创新已经成为知识经济时代企业营建其核心能力的关键所在。Alavi andLeidner（2001） 在其研究中表明一个企业的知识资产能为企业产生长期的可持续竞争优势，公司有效整合，储备及传播现有知识和创造新知识的能力是其建立知识型资产竞争优势的基础【 Alavi， M.， &Leidner， D. E. （2001）. Review： knowledge management and knowledge management systems： conceptual foundations and research issues. Mis Quarterly， 25（1）， 107-136.】。因此，知识管理的研究也逐渐成为学术界和理论界热门的研究领域，吕双在研究中提到，中国在知识管理领域发文量已经仅次于美国排在第二，中国知识管理研究近年来取得了很大进步【吕双. （2012）. 国际知识管理研究的领域分析Ⅰ：基于知识地图的聚类分析. 情报杂志， 31（2）， 118-123.】。在这众多研究中 ，对企业知识管理的影响因素研究是知识管理研究的一个重要分支。

组织文化概述

一个公司的企业文化是受到很多因素的影响。Scott-Findlay香农和埃斯塔布鲁克（2006）指出，这些价值观和信仰会影响员工的态度和行为【Scott-Findlay Shannon， Estabrooks Carole A.， 2006.”Mapping the organizational culture research in nursing. In： A literature review”， Journal of Advanced Nursing， 56（5）： 498-513.】，也可能影响组织的管理系统。Rahmati、DarouianAhmadinia（2012）文化的类型分为树类型，是疏远了文化，民主文化，分别和敌对的文化，每一种文化都有自己的角色，他们将影响员工参与和可用的策略对员工【.Rahmati， V.， Darouian， S.， &Ahmadinia， H. （2012）. A Review on Effect of Culture， Structure， Technology and Behavior on Organizations.Australian Journal of Basic & Applied Sciences， 6（3）， 128-135.】。

组织文化对企业知识管理的影响

Beijerse解释了使知识产生生产力因素是分别是企业的信息资源、生产能力，组织的文化及企业市场营销方案【Beijerse， R. P. U. （2013）. Knowledge management in small and medium-sized companies： knowledge management for entrepreneurs. Journal of Knowledge Management， 4（2）， 162-179.】。相同地，Detienne， Dyer and etc. 在其研究中提出影响知识管理的四个主要因素分别是组织文化、领导风格、知识管理首席执行官和员工的教育程度【Detienne， K. B.， Dyer， G.， Hoopes， C.， & Harris， S. （2004）. Toward a model of effective knowledge management and directions for future research： culture， leadership， and ckos. Journal of Leadership & Organizational Studies， 10（4）， 26-43.】。Hai等也在研究中指出企业的组织文化以对其成功推行知识管理是非常重要的，组织文化是企业知识管理的关键因素【Hai， N. N. （2013）. Leadership behaviors， organizational culture and knowledge management practices. Journal of Management Development， 30（2）， 206-221.】。

Alavi andLeidner，根据研究总结出对企业推行知识管理的三个相关因素分别是信息、企业的管理方式及技术如下表【Alavi M， Leidner D E. Review： Knowledge Management and Knowledge Management Systems： Conceptual Foundations and Research issues[ J]. MIS Quarterly （MISQ Review），2001，25 （1）：107-136 [3]】。

Davenport and Prusak也指出企业的价值观和信仰会对知识管理产生非常重要的影响，一个企业的价值观和信仰将直接影响员工的思想和行动【Davenport， T. H.， &Prusak， L. （2000）. Working knowledge： how organizations manage what they know. Ubiquity， 2000（August）， 396-397.】。因此，想要成功的推行管理知识，组织的文化的特征是其成功的关键要素，若一个企业建立了完善的知识管理系统，确没有对其原有企业文化进行变革使其适应知识管理的特性，则会阻碍企业推行知识管理的进程，知识管理仍将很难达到预期成效。Lemken， Kahler， and Rittenbruch，也在其研究中之处企业可持续的知识管需要依赖组织文化，企业需要建立一种适应知识管理的组织文化下，使员工能通过不同的渠道对知识进行传播和共享，从而使知识为企业的发展发挥最大化的价值【.Lemken， B.， Kahler， H.， &Rittenbruch， M. （2000）. Sustained knowledge management by organizational culture. Hawaii International Conference on System Sciences （pp.3018）. IEEE Computer Society.】。Rad， Ghazanfari， Jafari， and etc.， 的研究中表明建立开放和激励主题的组织文化能够是员工通过学习知识、创造知识及分享知识以成功地促进员工个人能力的集成（包括专业技能、知识和经验）【Rad， S. H. M.， Ghazanfari， M.， Jafari， M.， & Rad， S. M. M. .Relationship between organizational culture and knowledge management. Organization Collection（8）， 69-80.】。

基于组织文化特征对知识管理的影响分析

一个健全的知识管理体系分为知识管理理念和知识管理的软硬件两大部分。其中，知识管理理念是指企业的管理制度及组织文化。因此建立适应企业知识管理战略的组织文化是知识管理体系中的重要组成要素。综合相关文献，一个企业的组织文化对其成功推行知识管理有至关重要的影响，其中企业中员工的企业意识和价值观是组织文化最直观的体现方式，因此作者深入到了企业组织中进行结构化访谈，分别对多个企业中的管理层，组织文化建设的专项工作人员，及企业基层员工进行访谈。本文结合访谈结果及相关文献构建了组织文化对知识管理进程的影响概念模型【】，模型从目标愿景，创新意识，共享文化，团队意识四个维度来探讨组织文化对知识管理的影响。

企业目标愿景对知识管理的影响。目标愿景是组织文化的核心因素。一个企业的目标愿景可以凝聚公司员工的意志力，透过愿景传播企业目标使企业成员形成共识，为企业的目标共同奋斗。因此，一个企业的目标愿景直接影响其管理战略的制定与实施。

相关研究文献中提到，企业在实施知识管理战略时需要对企业原有管理模式，信息技术及相关内容以适应知识管理战略的推进。其中，变革企业的目标及愿景是企业实施知识管理的第一步。首先，企业须通过调整目标及愿景认知统一成员对知识管理的认知，并评估知识管理对企业的重要意义；其次，在原企业文化及管理模式的基础上，将知识管理作为企业战略管理的一部分，将知识管理的目标及愿景融入到企业的目标愿景之中，使企业所有成员能认知企业的知识管理战略，了解企业实施知识管理的目的，这对企业成功推行知识管理有重要意义。

创新意识对知识管理的影响。创新意识是一个企业形成市场竞争力的关键。企业需要根据市场的变化，变革思想和战略。通过知识创新，探索适合企业的战略，管理制度，和技术以形成企业新的竞争优势，使企业在变化的市场中保持竞争力【王国顺， 张仕璟， &邵留国. （2006）. 企业文化测量模型研究--基于dension模型的改进及实证. 中国软科学（03）， 145-150.汤姆.奈特[英]. （2005）. 知识管理： 有效实施的蓝图. 清华大学出版社.D】。为培养员工的创新意识，组织须建立鼓励创新的企业文化，鼓励员工学习接受新观念与新事物，给予员工授权，培养员工主人翁意识，提倡员工不断尝试创造和革新，并愿意承担创新所带来的风险。

知识管理的过程就是将让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环。因此，企业在组织在实践知识管理战略时有需创造一个鼓励创新意识的文化特征，鼓励员工鼓励员工不断学习新知识多尝试创新，使员工改变被动接受教育的模式，积极主动获取知识，从而提升企业获取知识，整合知识，积累知识等一系列知识管理活动的效率。其次，鼓励个体员工提高创新意识，需要帮制他们建立合理的知识结构与并引导他们学习科学的思维方法才能有效实现创新，从而为企业成功实施知识管理打好根基。

共享文化对知识管理的影响。共享是人际间相互学习，从而实现知识转移的个体行为。但是由于受个体意愿、观念及行为等因素的限制，使“共享”的实现难度增大，无法实现知识、经验及技能的共享阻碍企业的发展【黄越， 王硕， &张长征. （2015）. 组织文化对企业知识管理成功影响的概念模型研究——基于多维度的视角.科技管理研究（08）， 191-198.】。企业的共享文化必须有交换双方的信任作为前提。所以，企业须塑造充满信任的和谐人际关系的企业文化，强调合作，鼓励员工自愿分享。

分享文化是知识管理成功的重要因素【李平， &张庆普. （2008）. 从知识共享到知识和谐：一种知识管理观念. 商业经济与管理， 197（03）， 20-25.】。员工通过共享知识及经验的过程，获取知识、累计知识从而实现知识创新为企业建立新的竞争优势。因此，知识分享是决定组织知识创新和知识管理成功的关键因素之一。其次，共享的过程是知识从个体拥有向群体拥有的转变过程，通过个体自愿主动的进行知识及经验交换的过程，组织奖增加知识的交换总量，降低知识扩散的成本，并助于公司实现内部外部知识的整合及传播。因此，共享文化对于知识管理过程中的知识扩散、知识创新与知识应用等环节都有较为直接的影响。

团队意识对知识管理的影响。团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，核心是协同合作，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。因此团队意识的建立是一个企业组织文化的重要因素。知识管理的过程离不开团队合作，知识的共享及传播都需要依托团队协同合作。

建立组织中的团队意识，引导个体员工相互配合共同努力完成日常工作，从而提高了知识管理整个过程的效率。同时，团队意识有助于提高员工参与工作的积极性及配合度。在团队意识的引导下，员工相对容易建立起相互交流，勤于沟通的合作关系，这对于组织中个体间知识的获取，集合及创新有重要意义。从某种层面而言，团队意识是企业共享文化及创新意识建立的基础，是实施知识管理战略的重要保障。

知识管理的成功与知识管理概念的建立及知识管理的信息技术都有着密不可分的关系，其中知识管理概念的建立主要依托于企业的组织文化。因此，企业在计划推行知识管理战略时必须完成对其组织文化的变革。建立知识友善的组织文化将为企业有效的推行知识管理建立独特的竞争优势提供良好的基础，另一方面若企业不适时的对组织文化进行变革则将阻碍知识管理的成功。知识管理的实施必须配合组织现有文化特征，不同组织文化下的知识管理型态理应有所差异。

本文从四个组织文化特征对知识管理成功的影响进行分析：分别是目标愿景，创新意识，共享文化，团队意识。这四个维度都为企业成功实施知识管理提供了概念保障，除了这四个维度，组织中的领导风格、信息资源、生产能力也都会对企业的知识管理战略产生影响，因此成功的知识管理需要理念和技术能力的配合。

（作者单位：西安电子科技大学国际教育学院）

作者：黄思婧