接访信访群众文明用语

第一篇：接访信访群众文明用语

信访工作：联合接访中心采取有效措施做好接访工作

近年来，大量的社会纠纷以诉讼形式汇聚到政法机关，涉法涉诉信访问题比较突出。河北省委政法委先后组织开展了8次集中处理涉法涉诉信访案件活动，但是却面临一个难以解决的问题，那就是在旧的问题得到解决的同时，新的问题又出现在面前，事情反复循环，似乎永远也解决不完，而单靠开展这种集中处理的活动，又无法有效解决这一根本问题，因此涉法涉诉信

访问题已成为制约政法工作的一大顽症。如何破解这一难题，从涉法涉诉信访问题的恶性循环中跳出来，真正步入良性循环轨道，已经成为必须解决的现实问题。

省政法委的同志通过进行调研论证，从上半年起由省委政法委牵头，设立集公、检、法、司接访为一处，融受理、交办、督导、反馈为一体的“河北省涉法涉诉联合接访服务中心”。联合接访服务中心制定了正常访交办、越级访转办、重点案件会诊、无理访教育稳控、违法访依法处理、带案巡视、责任查究、后备干部锻炼培养等一个链接完整、配套有效的制度体系。经过一个月的磨合，于11月27日正式运行。试运行以来，中心接待了一批上访群众，解决了一批信访问题，受到了群众真诚赞誉。设立联合接访服务中心，是长时间出于对社会发展规律的客观认识，出于对现实问题的冷静思考，出于对群众诉求的负责任的应对，是大势所趋、现实所迫、工作所需。这是应对当前复杂社会形势和严峻信访形势的必然之举。

随着经济社会的快速发展，社会结构变动和利益格局调整剧烈，各种社会矛盾高发，相当一部分矛盾以案件形式进入司法领域。这是不以人的意志为转移的客观规律。面对这种情况，河北省政法系统做了种种努力，但涉法涉诉信访问题一直未得到根本解决，进入一种“积累———突击解决———再积累———再突击解决”的恶行循环。必须建立一种经常性的、制度性的解决涉法涉诉信访问题的渠道，变“周期性的开闸泄洪”为“经常性的细水常流”，保持社会心理和诉求的常态平衡，为维护社会稳定减压。成立联合接访服务中心，就是这种理念指导下的有益探索。这是整合政法部门力量、综合解决信访问题的创新之举。以前政法各部门分头接访，力量分散，对于涉及多个部门的问题，缺乏统一协调，上访群众在部门之间往返奔波，而且经常出现答复口径不一的问题。联合接访服务中心实行“一站式”接访服务，公、检、法、司集中在一起，群众有什么问题一次性解决，争取不让群众跑第二趟，解决了群众的“访累”问题;实行分级受理原则，下一步各市、县也要建立联合接访服务中心，把上访群众吸附在当地，解决了“访序”问题;对于接访的全部案件，逐一实行交办、转办制度，并限期办结，解决了“访效”问题;积极推行无理访终结制度，解决了“访结”问题;对执法办案中存在的问题，严格实行责任倒查制度，解决了“访责”问题。一个月的实践证明，整合各家力量、集中解决信访问题的作用已逐步显现。这是执法为民、服务群众的方向之举。政法机关的执法司法职能，说到底是为人民服务的职能。周永康同志明确指出，人民性是政法机关的根本属性。政法机关是人民民主专政机关，也是群众工作机关;政法干警是执法者，也是群众工作者。执法为民、服务群众，是政法机关和政法干警的生命所在、目标追求。当前，涉法涉诉信访问题是人民群众反映比较强烈的突出问题之一。这个问题解决不好，就谈不上执法为民，谈不上服务群众，就无法充分体现政法机关的“人民性”。设立联合接访服务中心，就是为了更好地解决涉法涉诉信访问题，顺应人民群众对公正司法的迫切要求，坚持政法机关为人民服务的方向。

设立联合接访服务中心，得到了群众的赞誉，在政法机关形成了共识。必须扭住不放，一抓到底。非常鲜明地树立“三个平台”的努力目标。

一、把联合接访服务中心建成政法机关服务群众的重要平台

联合接访服务中心是政法机关联系群众、服务群众的纽带和桥梁，务必把联合接访服务中心作为服务群众、展示形象的重要平台。服务好群众，要有一份热心，解决好对待群众的感情问题，这是前提。要真正把上访群众当成主人，把联合接访服务中心建成“上访群众之家”。要有一份耐心，解决好对待群众的方法问题，这是要领。要学会倾听，耐心倾听上访群众的心声。要有一份诚心，解决好群众反映的实际问题，这是关键。群众没有冤屈，谁也不会奔波上访。许多上访群众在原来的案件处理过程中，已经受到了伤害，我们决不能让他们抱着希望而来、带着遗憾而归，决不能让他们受到第二次伤害。

二、把联合接访服务中心建成加强政法机关执法监督的重要平台

联合接访服务中心具有一项鲜明的职责，就是监督政法各部门的执法活动。它是反映政法各部门执法水平的晴雨表，是发现政法各部门执法问题的观察室。要有强烈的监督意识，坚决克服部门保护主义，本着对政法事业高度负责的态度，大胆监督，及时准确地发现问题，提出执法监督和倒查责任的意见和建议。政法各部门无条件接受监督，将监12全文查看

第二篇：高山镇信访接访制度

一、为了认真贯彻落实国务院《信访条例》和《江苏省信访条例》，确保劳动保障信访渠道畅通，维护劳动保障信访秩序，保障人民群众的合法权益，消除社会不安定因素，构造和谐社会，提高信访工作效率，我镇实行党政领导周一至周日信访轮流接待值班制度。

二、值班领导必须坚守岗位，挂牌上岗，严格遵守上、下班纪律，不得迟到、早退，不得擅离岗位。

三、每日安排一名信访值班工作人员，在值班领导的指挥下，认真做好来电来信来访接待、登记、转发、转送等工作，负责打扫接待室卫生，保持接待室整洁。

四、值班领导、值班工作人员必须认真学习信访知识和劳动保障政策法规，热情接待上访群众，对上访群众反映的问题、事项，负责答复与解释，并认真登记，做到登记不缺、不漏，并在交接班登记本上一一登记清楚。

五、值班领导实行交接班制度。交班领导要在值班交接本上注明自己当天值班的情况、事项。接班领导要在交接本上签字，以示接班。

六、值班领导负责当日信访情况的接待、转交办、转送办、处理、结案整过程的信访工作。并根据信访人

反映的问题、事项进行分类，根据不同分类到分管领导负责督查督办，负责包件包案到底。

第三篇：信访接访个人工作总结

2011年个人接访工作总结

一、主要工作

1、接待群众来访，合理分流交办，确保信访秩序。 来到信访局之后，根据领导安排，我首先到接访科工作。在各位领导和同事的帮助下，我亲自参与接待群众来访，保持良好的态度，仔细倾听他们反映的问题，根据不同的情况，合理分流，对于确实是在反映问题的，根据属地管理，谁主管谁负责的原则，交办到相关单位办理;对于没有合理诉求的或者暂时没有政策依据的，耐心地做好思想工作，确保不发生越级访、重复访，维护我市社会稳定。

2、参与领导公开接访，做好服务督查，切实维护群众利益。

为了切实维护人民群众的利益，畅通信访渠道，每周四，都会有一位市级领导亲自接待群众来访。作为一名工作人员，我有幸参市级领导公开接访，主要是登记和服务工作。公开接访后，帮助督查科交办相关案件，及时督查督办。

二、主要收获

1、端正了工作态度，提高了思想觉悟。通过在市信访局3个月的工作，我认识到，作为一名国家机关工作人员，首先要严格要求自己，端正工作态度，以高度的责任心和荣誉感做好人民群众工作;其次要提高想觉悟，真正把老百姓的利益放在第一位，从内心树立全心全意为人民服务的宗

旨，真正做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋。

2、对基层工作有了较为充分的了解。通过接待群众来访，发现矛盾纠纷相对集中，以农业为主的县区，主要涉及土地分配、农村干部、宅基地划分、农民生活困难、占地补偿、环境污染、失地农民补偿和相关待遇问题;市区内主要反映拆迁安置、困难企业分流安置、工资劳保等问题;此外。农民工工资问题仍然很严重。对于基层工作的认识，对于以后去基层有针对性地开展工作，是非常重要的。

3、获得很多学习的机会，对于自己意义重大。信访局是个锻炼人的地方，领导和同事们都很优秀，我从他们身上学到很多优良品质，譬如，爱岗敬业、刻苦努力，讲究工作方法，营造良好科室气氛等等，此外，在业务上，由于经常向上访人解释很多法律问题，自己也通过学习法律文件和向前辈请教，获得了很多知识，提高了自己的法律水平。

4、认识到了基层工作的重要性和艰巨性。实践出真知，通过在信访局工作期间对于基层问题的认识，首先认识到了基层工作对于维护我市经济社会稳定，建设平安开封、和谐开封的重要意义;其次，认识到了基层工作非常的复杂，对刚刚参加信访工作的我而言是个巨大的挑战，我必须做好充分的思想准备，边工作，边学习，在实践中提高自己干好基层工作的能力，更好的为人民群众服务。

三、存在不足

1、对自己要求不够严格。在实际工作中，还存在侥幸心理，认为有些工作可以不做的就不做了，不能以一个共产党员的标准严格要求自己。

2、工作思路不够开，缺乏创新性思维。在工作中过于追求循规蹈矩，不敢创新，怕犯错误，做一些事情顾虑太多。

3、业务不够熟练。虽然取得了一定进步，但是实际工作中还是有很多的问题自己不能够很好掌握，对于法律等相关业务知识的学习交流还不够。

过去的已经过去，尽管还存在好多问题，但我相信，在组织和领导的关怀下，在同事们的帮助下，我一定踏踏实实工作，一步一个脚印，将自己的工作干得更好，做一名合格的共产党员，全心全意为人民服务。

谢!

第四篇：干部挂牌群众点名接访制度

为加强和改进新时期纪检监察信访举报工作，进一步强化信访举报工作领导负责制，切实保障信访人依法行使投诉的权利，及时化解社会矛盾，促进社会和谐，特制定本制度。

第一条 来访举报点名接访主体为：街道领导班子成员。接待地点为：街道纪委信访接待室

第二条 受理接访

第一款 即时接访。来访群众可根据公示牌上公示的接访领导名单及分工，选择接访领导，然后由信访接待办及时联系被点名的接访人员进行接访。

第二款 预约接访。如被点名的接访领导因故不能及时接访的，信访接待办及时联系被点名接访人，并视情况与来访人协商，可预约接访。

第三款 委托接访。被公示接访领导因故不能接访的，信访接待办及时联系被点名接访人，并视情况与来访人协商，可委托其他领导或信访工作人员代为接访，维护上访人的合法权益。

第三条 被点名接访人员要认真倾听上访人员的陈述，并由信访接待工作人员做好记录登记，接待人员依据政策正面答复，并将所反映的问题予以受理。

第四条 处理问题

第一款 点名接访所反映的问题，应重视处理，一般问题60日内办理结束，复杂问题应当在三个月内办理结束，特别复杂疑难事项可适当延长时限。

第二款 群众反映的问题属于本级管辖的，接访领导应按规定时限及时安排协调调查处理。

第三款 超越本级管辖权限或职责范围的，要向来访群众做好解释说明工作，引导群众依法有序信访;信访群众确有困难的，要帮助其与其有关单位进行沟通、协调，督促办理，严禁一推了之。

第四款 点名主要领导接访的，主要领导安排分管领导和相关部门组成调查组进行深入调查了解后，形成调查处理意见。若上访群众对处理意见仍不满意的，主要领导再进行亲自接手处理。

第五条 回复结果

第一款 对群众反映的问题，接访领导应督促承办机构及时回复来访群众，并对办理结果签署意见。根据有关政策公开调查处理结果，适时进行回访，做到案结事了，息诉罢访。

第二款 对处理结果仍有不满的，认真分析原因，采取有效措施，严防越级访、重复访的发生。

第三款 处理问题、回复结果严格按照程序规定进行，履行相关手续，所有文字材料，应全部组卷归档，规范管理。

第六条 对点名接访所反映的问题因工作不力，责任心不强，措施不到位，处理不及时，造成大规模集体访、越级访或重大恶性事故的，要严格追究相关人员责任。

第五篇：信访局接访科科长先进事迹材料

X，男，X族，X年X月出生，中共党员，本科学历，X州信访局接访科科长。X年获x称号。X同志X年从X县人民法院调到州信访局从事接访工作四年来，始终以一名共产党员的标准严格要求自己，在平凡的工作岗位上勤奋工作，任劳任怨，勇于担当，站在接待群众来访的第一线，默默奉献、发光发热。

用一颗赤诚丹心架起了党和政府与人民群众的“连心桥”，在平凡的岗位作出不平凡的成绩。在维护社会稳定，增进民族团结进步等方面做出了积极贡献。

勤于学习转换角色。信访接待是一个特殊的岗位，每天都要接触各式各样的人群，每天都要倾听各式各样的诉说，每天都要面对各种各样的问题，工作压力较大。X来自于基层法院，长期从事法律工作，可以说长期在强权部门工作，来到州信访局后他深知要干好信访工作仅有法律知识是不够的，还需要尽快掌握各方面政策理论和提升服务奉献精神。

一方面，他坚定政治理想信念，坚持党的基本路线，认真学习党的理论知识，树立正确的世界观、人生观和价值观，模范遵守国家法律、法规，树立良好的思想品质和职业道德。

另一方面他主动适应新形势新任务新要求，加强国家各类法规政策学习，提高对信访工作有关新业务新知识和法律法规的学习和运用。虚心向领导请教和同事交流探讨，不断积累处理信访问题的工作经验，努力提升解决复杂问题和做好群众工作的能力。

自从走上接访工作岗位，X迅速转换角色，始终情倾信访，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事。他主动将自己的手机号码向来访群众公开，并全天X小时开机。在接待群众来访时，他充分发挥法院工作优势，运用法律知识引导群众，用拉家常的方式，与来访群众一起分析问题、研究解决问题。接访过程中，始终坚持不接谈完不下班，有时候见来访群众饿了，就自己掏钱买来快餐和来访群众一起边吃边谈，用自己的一言一行让来访群众切实感受到党和政府心系群众冷暖、关心群众疾苦，赢得群众的理解和支持。

如，信访人屈某某，身患残疾，生活困难，脾气暴躁，多次在州政府滞留上访要求解决退休问题。X做其工作没少受委屈和谩骂，但他不仅没有计较，反而更耐心地开导和劝解，用自己的摩托车接送屈某某往返车站，还多次联系协调有关单位，帮屈某某争取到了困难救助，屈某某感动得热泪盈眶，激动地说“不是儿子胜似儿子，不是亲人胜似亲人”。

恪尽职守一心为民。接访工作很苦很累，很多人不愿意干，但X长期一个人坚守在一线接访岗位，面对繁重的接访工作毫无怨言。他把办公室当成了家，经常加班加点，每天几乎都加班到深夜零点。白天接访群众，晚上整理资料和撰写材料成了他每天的工作规律。面对家人和朋友的不理解，他笑着说“工作总要有人干，接访工作是信访局的门面，干不好心不安啊”。因为工作岗位的原因，X对信访群众有很深的感情。

他总是说“人无难处不上访，不到伤心不落泪，很多时候老百姓都是在求助无门的情况下才到信访部门上访的，这是他们对党委、政府的信任，每一次接访，都是代表党委、政府为他们撑腰讲话，帮他们维权，尽全力解决他们所急所难，我们信访干部责无旁贷。再难，也要上!再苦，也要干!”四年来，X单独接访或参与处置信访事项X余批X多人次，协调化解了一批批疑难信访问题，送走了一拨拨满意离开的群众。

如：X公司X余名农民工反映开发企业拖欠X万元农民工工资问题;原工行X分行下岗职工反映困难救助问题;X名购房业主反映逾期交房问题等等，为维护社会稳定、构建和谐X做出了应有的贡献。

危难险急敢于担当。随着经济建设不断发展，各项改革不断深入，各种利益矛盾不断突显，各种利益群体上访活动比较活跃，诉求解决难度大，信访秩序维护难，越级上访数量也一直在高位运行，妥善处置越级访和突出群体性矛盾成为信访工作的关键所在，象X这样一线接访工作者，身上的担子自然不轻。

从X年开始，他多次被派往各县市协助化解集体访矛盾。在重要节点和敏感时段，都担任专项劝访组负责人，机场、木康边防检查站、房地产项目工地、企业厂房等都留下他的身影。他用高超的群众工作技巧和诚恳、耐心的工作态度不断感化着信访群众，感染和鼓舞着身边每一位工作人员。

在X的辛苦工作、努力协调下，多个群体性矛盾得到妥善化解，接访科的工作成绩得到了领导和同事的肯定，得到了上访群众的赞扬，上访人亲切的称呼他“X”。为此，X也亏欠亲人很多，父母亲住院无法陪护、儿子的生日他总是缺席…。

面对荣誉淡然处之。X对党和事业忠诚，以身作则、严于律己、廉洁自律，对群众敬重，对同事真诚相待。面对一批批满脸怨气的来访群众，他总是热情接待、笑脸相迎，他用自己低调谦逊平和的工作作风赢得了来访群众的信任和赞誉，赢得了同事们对他的敬佩和尊重。

四年来，他先后获得全州民族团结进步模范个人荣誉称号、优秀公务员、优秀共产党员等荣誉。面对荣誉，他总是谦虚地说“金杯银杯不如群众的口碑，金奖银奖不如群众的夸奖”。

四年间，信访系统有些同志觉得信访工作太过繁杂辛苦，长期下来对身心健康不利，申请调离了信访岗位，他们也劝过X“挪一挪位置”、“喘一口气”，对此，X总是笑着回答“我和信访工作缘分深，命里注定要干信访工作，和信访群众也有很深的感情，这个岗位我是真的热爱!”