终端部年工作总结

2022-07-27

工作总结是当代年轻人的重要成长方式。根据自身的工作情况，编写详细的工作总结报告，可使我们在不断的反思、吸取教训、目标优化的过程中，对自身进行科学合理的评价，改进自身的工作不足之处，从而得出有利于自己成长的宝贵经验。以下是小编收集整理的《终端部年工作总结》，希望对大家有所帮助。

第一篇：终端部年工作总结

招商部年总结及新年计划

招商部2012年工作总结

通过公司全体员工的共同努力，公司各方面都取得了可喜的进步。以下是招商部2012年的工作总结以及2013的工作计划：

2012年完成主要工作(成绩)：

介于本人2012年12月正式入职，所以完成工作内容有限：

1、熟悉鲅鱼圈商业商场现状(商场和租赁公建)。

2、接待客户，并陪同客户到鲅鱼圈在售楼盘和主要商场进行

市场调研。

3、制作完成了《招商部2013年工作计划》(细化)。

4、通过各种渠道调取普湾新区商业市场情况和相关数据。

5、筛选招商部使用的表单。

6、协助整理银行所需资料，完善招商部分相关内容。

2012年工作中存在的疑点难点问题：

1、招商是一项长期性、复杂性、效果不确定性的工作，各种因素均可以制约和改变招商的结果，对于处于第一线的招商部来说，工作的难度和挑战性不言而喻。为了更好的完成招商工作，对于目前招商没有完整队伍的问题，还需要公司在鲅鱼圈尽快招聘到合适的招商人才。

2、细节处理方面，尤其是一些辅助性的操作细节上，还有进一步加强的空间。

3、如何更好的利用周边地区的消费者，发掘其消费潜力，是目前面临选择业态与品牌的重要问题。

4、部门协作及招商政策细节沟通。招商部与营销部、总工室、人事、财务等相关部门都有着良好的沟通与衔接。但在参与制定招商政策，合同和管理规定时，期待得到领导及其他部门的帮助。

招商部2013年工作计划

2013年工作计划：

1、持续开展整体招商工作

全面开工，意味着明年的招商工作随之全面展开。未来一年，整体商业部分，以工程进度为前提，我们力争完成各种业态商家的入驻、潜在商家发掘和商家的信息源收集工作。形成储备一批、洽谈一批、跟踪一批、入驻一批、经营一批的梯次结构和良性发展格局，努力把每一个招商步骤都做扎实、做成功。

2、举办商业招商活动

我们希望能够通过举办招商说明会等的形式大力发掘各类业态客户，且能通过依托重大节日和重大项目节点，增大招商力度。

3、加强与各部门之间的协作

在圆满完成部门本职工作的基础上，进一步加强与公司各职能部门之间的协作与沟通，通过更专业化、可行性更高的实施手段，使项

目整体商业部分达到整体要求。

4、新的一年，我们将继续加强学习，精通相关业务知识，提升招商技能和服务水平。为未来打好攻坚战，创造有利的先决条件。

最后，由于招商任务繁重及招商工作的特殊要求，还要配合和促进销售工作，尽快回笼资金，希望公司全体同仁能充分认识招商工作的重要性并在日常工作和政策上给予积极的配合和支持，使招商部能尽快按计划开展招商工作。

祝公司业绩蒸蒸日上。

招商部

2012年12月20日

第二篇：天然气公司安全质检部年工作总结

2014年工作总结及2015年工作计划

我是2014年5月份来到陕西中盛天燃气有限公司，在工程部实习完三个月后转到安全质检部门至今。时间过的很快，转眼间大半年的时间已经过去，2014年也已经结束，接下来我将对我在此期间的工作作出总结，同时也将提出对于在2015年新的一年中的工作计划，已经一些建议和想法。

刚到工程部的第一天早晨，姚工照例召集了部门的所有同事开了个简单的部门会议。主要内容是为我介绍一些部门职责和平时工作中的注意事项，着重强调了“规范施工，安全第一”的工作要求，这也是公司的安全理念。因为之前确实没有接触过类似的工程施工和工程器械，开始很是生疏，只能打个下手，随着领导们的现场指导和同事们的帮助，很快我已经熟悉了大部分工程器械以及机具的操作使用方法，并且对于各型号管材与管件的区分以及安装规范了然于胸，这对于之后在安全质检部们中对单项工程质量验收颇有帮助，而在此期间发生的一次意外更让我对姚工一直强调的“安全第一”四个字有了更为深刻的理解。因为碧柳苑二期的地质塌陷，造成了部分调压箱进气天天然气管道出现变形，工程部负责去焊接补偿管。在焊接前我对焊接钢管进行了除锈打磨，因为角磨机机头旋转力量很大，我双手没有抓稳，打磨片突然偏转打到了我的鞋子，瞬间就破了个大洞，脚都能看到了，幸亏及时断电才避免了事故的进一步恶化。经历了这次有惊无险的事故后，我做了深刻的反省，真正意识到姚工在我们每次开工前都要不厌其烦的强调的安全施工的重要性，在日后转到安全质检部门后，我也更加意识到严格按照公司制定的安全章程和相关施工规范，实施安全规范管理的重要意义。

在工程部实习满三个月后，我被调到现在的所在部门-----安全质检部。刚到部门的一周，经理安排我详细学习了本部门的各项工作内容，包括部门职责，工程验收规范及管理制度等。燃气行业，是高危行业。安全生产，平稳输气是燃气公司的头等大事，本着“和谐﹑安全”的理念，从改革﹑发展﹑稳定的大局出发，结合燃气管理工作实际，我们认真贯彻“安全第一﹑预防为主”的方针﹑热情服务﹑创新求实﹑与时俱进，有重点、有兼顾地开展各项燃气安全生产和管理工作，深入发挥“以查促管”的作用。做为承担公司安全﹑质量控制的职能部门，尽管我部门成员少只有我和经理两个人，但成员之间能够很好的保持团队精神，努力在平凡的岗位上做好自己的工作，各项工作都以公司的安全、质量方针为指导中心，半年来，部门各项工作开展有条不紊的进行，对于我个人而言主要有以下方面：

(一)思想方面

能够始终坚持“安全第一，预防为主”的安全理念，时刻牢记本部门安全职责，遇到不清楚的及时与部门领导和分管领导联系解决。在今后的工作中，本着多学习，多思考的原则，团结同事，乐于助人，争取在理论学习中少走弯路，踏踏实实做事，认认真真做人。争取在思想上更成熟，业务上更熟练，不断的自我学习，不断提高自身的工作能力，为公司的发展贡献出自己的力量。

(二)工作方面

积极有效的参与本部门大部分工程(室内安装，中压管道，土建工程，质保工程)的验收。在外协工队施工时现场进行督导，发现问题严格要求及时整改。与客服部配合对全镇范围内的非居民用户单位每月一次例行安全大检查，发现了电信公司厨房，大柳塔中学教职工食堂的连接软管因腐蚀严重出现轻微漏气，及时监督更换，消除安全隐患。对于质保工程复验时出现的问题严格按照验收规范，要求限期整改。对于工程部员工在施工过程中的违规操作给予在月例会中点名通报批评并要求坚决杜绝。全程参与了中盛燃气2014年冬季安全入户大检查活动，发现了部分未按规定及时更换软管，私自点火，已经其它威胁安全用气的用户给予及时纠正，拒不配合的个别用户报公司给予停止供气的处理。如实，及时的对每日工作内容，已经施工情况详实记录，为日后可能存在的纠纷问题提供了参考依据。

作为公司的兼职网络管理员，能够尽己所能解决同事们在日常工作中遇到的电脑及网络故障，保证各部门电子办公正常运行。及时更新公司网站的新闻与通告，保持了公司与外界媒介的良好沟通。

尽管在已工作中十分努力，但有些部分忍做的不足之处如下：思想方面有时会松懈懒散，在做工程验收单时也会因为一时疏忽大意，导致重新再做，浪费时间的同时可能会影响到整个验收流程的进度。我将在今后的工作中竭力改正，不仅在思想上自我加强，也会不断提升业务水平，杜绝不该出现的低级错误。

2015年工作计划如下：

1.在部门工作中积极配合部门经理完成日常工作。继续强化落实安全管理制度﹑岗位职责﹑操作规范，规范安全生产管理行为，强化事故隐患排查，完善隐患排查治理。开展安全质量标准化体系建设，全面提升安全建设和管理水平，确保今年的工作平稳高效地进行。

2.在工程验收中，能够按照公司下发的“工程验收管理制度”严格执行，在工程验收中发现的问题，质量不合格时下发整改通知，整改不合格前坚决不予验收。在土建施工现场尽量排除施工安全隐患，如涉及到施工人员人身安全方面若不能及时消除安全隐患，坚决不予开工。在日常安全大检查中出现的轻微安全隐患及时拍照取证，并口头要求整改，以及现场下发整改通知单限期整改，如不配合将按照燃气安全管理条例相关规定给予停气以及罚款处理。

3.每月的月例会还将继续，不同的是将适当缩小纯理论知识所占的比例，取而代之的是结合公司日常生活中的实力，让当事人参与其中，提高大家的参与性。丰富活动室的内容，包括展板展出以及网络，电视，报纸等多渠道的相关内容。定期对公司各个部门已经各个区域进行消防安全巡查，详细记录巡查结果，如有重大安全隐患及时上报限期处理处理。将消防演练以及应急抢险常态化，让每位员工熟悉并强化处理效率，同心协力，真正做到让“安全警钟长鸣”!

2015年我还将继续努力，立足于本职工作，在思想上严格要求自己，在工作上充分发挥特长，不足之处坚决改正，做的好的继续发扬，坚持不懈，为中盛燃气的崛起与成功奉献自己的微薄力量。

安全质检部李文涛 2015年3月12日

第三篇：终端运行总结

卷烟营销终端管理系统运行总结

区局为全面提升卷烟营销终端管理系统运行工作水平，督促卷烟营销终端管理系统运行工作的认真贯彻落实，切实提高营销部的服务水平与技能，现就将我辖区终端运行情况反馈如下：

一、基本情况

从整体情况来看，我辖区终端应安装30户，实际运行30户，客户能100%上线扫码，从9月底运行情况分析，端客户平均在线天数27天，扫码销售户数30户，日均在线时长12.5小时，最大在线时长：20.58小时,最短在线时长：5.93小时.

二、存在主要问题

(一)对终端系统的应用的重视程度还不够。及时跟踪、数据检查校验、故障排除、督导管理等诸多工作措施没有落到实处，注重形式的多，能体现效果的少。

(二)系统运行中常见问题比较集中。一是间断扫码、集中扫码现象比较普遍。有的客户扫码销售比较随性，断断续续，扫码销售意识还没有形成。有的客户集中扫码痕迹明显，间断扫码且单笔销售量较大。二是数据逻辑错误明显。部分客户系统购销存数据与实际不符，主要体现在客户库存录入不准，还有个别客户销售或库存数据单位换算错误，数据误差比较明显。

(三)客户订单入库做的不及时。各营销部均有少数客户在卷烟送达后不能在系统内进行订单入库，实际库存与系统库存存在较大出入。

(四)工作中重复问题持续出现。对存在的间断扫码、集中扫码、数据逻辑错误、数据回传不及时等普遍现象没有得到有效整改，终端运行指标提升滞缓，数据更新率较低，折射出扫码及时性不够。

三、措施要求

(一)有效落实工作措施。坚持落实好终端营销管理系统运行监控和跟踪维护机制。我要坚持“每日一查、一月两访”并完善工作痕迹，做好系统培训指导工作，引导客户逐步养成扫码销售习惯。二是和系统运行好的客户经理开展经验交流，促进整体运行质量提升。

(二)客户经理及时对终端系统运行中出现的问题进行记录整理，对照故障解决方案、借助终端系统交流群等及时解决问题，保证系统运行正常。要定期对终端数据进行校验调整，督促数据及时回传，对异常客户要在第一时间进行沟通，查找问题症结，增强工作针对性。

(三)提高工作质量和效率。在以后的工作中我更要注重工作质量和效率，讲求工作实效，通过扭转工作作风，端正态度，切实提升终端系统运行质量。

第四篇：终端工作考核要点

一、终端业务员考核要点

1、信息考核：①检查各业务员是否严格按照要求在每月的最后一个工作日之前提交下月度店面信息及走访计划，如出现未按时上报信息、上报信息的店面数量不足、所上报的店面信息存在重复上报情况、店面信息不完整等情况则一律按信息上报不合格处理;(目前存在的主要问题有：店面信息重复上报、店面信息内容如地址、店招、专卖证号等不完整)。如因业务员提交的店面信息及走访计划有误而影响其电话线路考核成绩的，由其本人承担责任。检查各终端业务员是否按时提交工作计划及工作总结，并认真核对其计划、总结是否与其实际工作内容相一致，对于多月份计划、总结内容雷同的按不合格处理，扣除其相应分数。②对业务员每日网上填报信息进一步加强核对工作。核对业务员填报的信息是否与走访计划相一致、填报的数据是否与事实相符，如发现填报数据有可疑情况时检查组及时进行电话核实，经核实确定业务员存在不按实际情况填报信息情况的，扣除其当月全部信息填报分数。③网上信息填报原则上坚持当日上报的原则，如遇特殊情况可延迟至次日填报。不得出现“集中突击”填报人情况，如发现此情况扣除当事业务员当月全部信息填报分数。

2、电话线路考核：①检查业务员是否按照其所提交的走访计划按时走访，如发现业务员未按时到访的情况按不合格处理;②电话访查中与店主核对店招、地址等基本店面基本信息，如发现店面信息与所报信息(包括上报更改信息)不符的情况，按不合格处理;③在电话访查过程中向店主了解业务员的工作状态，如店主反映业务员工作态度不好、到访频率低(间隔半月以上)的，按不合格处理;④向店主询问业务员是否向其介绍了“利群”产品相关基本知识。如400客服电话，该地区应上柜的利群产品规格等。如店主对上述情况不清楚，则应按不合格处理。⑤询问店主业务员是否向其提供了自己的联系方式，如店主反映有事联系不上业务员的，按不合格处理。⑥要求业务员在平时的走访过程中应该与店中的所有经营人员建立有效的沟通，如果在电话访查中接电话的人不是店主而是店内的营业员，也应对业务员的到访情况有所了解，否则按不合格处理。⑦对于业务员对信息部检查结果提出的申诉，信息部只对两种情况予以受理：A由于信息部工作失误造成业务员分数损失的情况。B由于信息不网站技术原因造成业务员不能正常进行信息提报的情况。其他情况一律不予受理。

3、实地评估：在区域经理对各自区域业务员进行实地评估的基础上，信息部在条件允许的情况下也要安排人员对业务员进行实地评估抽查。在实地评估过程中如发现所到访的店面有如下情况的，实地评估成绩按不合格处理，同时其电话线路访查该店也按不合格处理：①店面不存在(已拆迁、已转行、根本不存在);②店招、地址、联系电话机联系人等基本信息与实际不符;③店内陈列不符合标准;④店主对业务员不熟悉;⑤店主对“利群”基本知识不了解。

二、区域经理考核要点：

1、信息考核：①检查各区域经理是否按时提交工作计划、工作总结。并对其工作计划及工作总结进行审核，核对其内容与其实际工作内容相一致，如发现内容有雷同现象按不合格处理。

2、终端业务员管理工作：①检查各区域经理每月所统计提报的辖区业务员的店面信息及走访计划是否完整、正确。如出现因区域经理审查不严而出现业务员提报店面信息、走访计划有误的情况，则应相应地扣除该区域经理的“终端业务员

信息管理”的分数。②检查各区域经理对辖区业务员的工作安排是否合理，如辖区内有业务员离职或长时间休假的情况，区域经理应将该业务员所负责维护的终端分配给同区域的其他业务员继续进行维护，如出现因区域经理工作调整不及时而影响正常的终端维护工作的，应相应地扣除该区域经理的“区域工作对接”分数。③信息部检查人员应定期对各区域客户方进行电话回访，了解各区域经理的工作状态，如客户方对区域经理的工作表示不满意的，应相应扣除该区域经理的“区域工作对接”分数。

3、实地评估：①检查各区域经理是否按照要求按时、按量地进行实地评估工作，如区域经理没有按时提交合乎要求的实地评估报告的。应视情况扣除其实地评估分数。②如信息不在电话访查或实地评估中发现区域经理所做的实地评估与事实不符的，以信息部的结果为准，并相应扣除区域经理相应的“实地评估”分数。③如发现区域经理在实地评估工作中存在弄虚作假的情况，则应扣除其当月“终端业务员管理”及“实地评估”的全部分数。

第五篇：终端店面店长工作标准

1. 简报会议：流程：上岗前或下班后，分别召集每班员工开简报会议，在分店后坊或营业区域外的地..方。协助店长进行现场培训。通报最新公司指示、要求。分析一天来的销售情况，特别事件(顾客投诉、顾客询价、成功销售案例)：鼓励新员工积极发言。标准：通报内容准确、清楚、详实，并征得与会同事的正确肯定反馈后方可结束。强调..与会者的真正参与，每位同事都有发言简报会议每日毕开，切忌意向表达模糊：敷衍了事。

2. 检查员工仪容仪表：

简报会议时或开始工作前，对员工逐一进行检查，符合标准后方可上岗标准：不得有接近自然发色之外的染色;男同事不得留长发、鬓发不得过耳廓;衣服不..得有污渍;工鞋不得有灰尘、泥水印记;化妆方面不得过分浓妆或不化妆;个人卫生不得有特殊体味 3.制定销售目标

根据当月销售完成指标情况，预先制定当日销售指标并向店长汇报且双方达成共识后，在简报会议上通告全体员工指标金额、主推款式及个人指标标准：仔细计算销售指标完成差距及当天的客流预估，确定当日应销售金额，安排到每..位员工，并得到他们的确认。切忌盲目制不切实际的销售指标(过高或过低)、同事不完全清楚等现象 4.出货

打开金库后，按照柜台分别取出货品，由前坊负责该柜台员工清点，与前日晚柜台对数表核对无误并签字后交接完毕标准：清点货品时必须保证两人同时在场;清点必须仔细认真;必须与前晚的对数表上..数字相符;必须在对数表上签字 5.检查货品摆放

货品放进柜台后，应在顾客的角度和方位来检查货品摆放情况。保证货品摆放美观、系统、凸现主题、层次感，方便客人观看与挑选

标准：货签统一位置、整齐划

一、同款式、镶法相对集中、同一系列(推广主题)集中、根据柜台内道具的高低予以合理摆放，使每件货品一目了然。不得将不同款式、镶法和石重放在一起：严禁货品和道具方向不同;不得将所有据货品放在同一平面上 6.检查灯具

逐一检查每盏射灯、筒灯、日光灯、灯箱灯具的明亮、老化程度、及时更换或报修 7.检查锁具

出货完成后，逐一检查柜台门、展柜门及后坊门锁具，用钥匙开关一次，以检查钥匙有效性，锁具的牢固性 8.检查柜台

检查柜台有无破损，并及时修理 9.销售工具

检查销售工具(看货盘、放大镜、计算器、包装物料)是否可以正常使用及清洁标准：不得有污渍、笔迹，发现问题立即予以清洁、调换或上报补充 ..10.清洁卫生

检查各部位的清洁状况(地毯天花板风口、玻璃、化妆镜、柜台、灯箱、客椅、茶具等)，保证顾客视线内无清洁用品及废弃物

标准：没有客人的时候迅速清理，所有位置不得有秽迹、手印。 11.货品

随机抽查至少20件货品(特别是高价位货品)，检查价镶石是否完好、标签是否正确、帐目登记、成本单是否正确

标准：发现问题立即修正，或暂时退入后坊并传书面报告给商品部核查，修正无误后方可再上柜 12.销售