成功心理学心得体会

当对生活有所感悟时，应当记录下来心得体会，这可以让我们在回首岁月时，了解自己的心灵成长之路。那怎么写出言辞合适的心得体会呢？以下是小编精心整理的《成功心理学心得体会》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：成功心理学心得体会

祝你成功心理学学习心得

倪雨琦 090150216 人文广告

经过两个月的心理学学习，我对心理学有了一定的了解，以前总是觉得心理学就是研究人的心理，读懂人的心里在想什么，现在我觉得心理学不仅是在研究人的心理，更多的是利用人的一些心理自然规律，研究出一些方法，从而让我们找到一个成功的“捷径”。就如老师所说，心理学的任务一是描述心理事实，二是揭示心理规律，三是指导实践应用。

从如何建立良好的人际关系到如何提高智商再到如果发掘潜能，心理课的每一章内容都十分实用并且简单易懂，完全不是我们想象中的深奥抽象。

让我映象深刻的是和谐的人际关系这一章节，首先我们不得否认，现在的社会人际关系对于我们来说十分重要。作为即将步入社会的大学生来说，建立良好的人际关系更是我们成功的基础。那么什么是人际关系呢?人际关系的规律是什么?人际关系究竟有多重要?如何建立良好的人际关系?这一章节就是为我们解答这些看似简单，实质深奥的问题。首先什么是人际关系呢?人际关系是人与人之间的心理上的关系，心理上的距离。简单的说是一种交心行为。良好的人际关系是人的基本心理需求，能够促进信息的交流，促进人的社会化改造，并且增进人的身心健康，成就人的事业。那么如果建立良好的人际关系呢?简单归纳起来就是一个前提，三项基本准则，四点注意事项，以及五条基本原则。一个前提就是要提高自己的沟通能力;随后把握住尊重，诚信，宽容这三项基本准则;四个注意事项一是人际距离的把握，二是注意利用社会知觉效应的积极作用，克服其消极影响，三要发挥人际吸引因素的积极作用，提高自己对他人的吸引魅力，四是注意认识社会人际关系中团体心理，提高对他人理解;五个原则便是交互原则，期待原则，功利原则，自我价值保护原则以及增减原则。随着内容的不断细化，我们对人际关系的了解逐渐加深，也明白了如何与别人交往的确是一门艺术，这对我们以后的学习生活有着十分重要的帮助。

学习了心理学之后，让我们知道如何去解决一些因为自己心理原因引起的一些问题，如在学习方面，生活方面，人际关系方面。同时也能让他们更好的排解一些心理压力，因为大学生往往会或多或少的存在一些来自不同层面的压力，学习的，将来就业的，青春期的.....心理健康教育能更好的在这方面进行一些正确

的，良性的引导，并以此来提高他们独立解决问题的能力。与此同时，保持自己一个良好的心态，健康的心理也是至关重要的，特别是对我们当代的大学上来说，心里健康是我们成功的必备条件。那什么是心理健康呢?我认为心理健康应该是指具有正常的智力、积极的情绪、适度的情感、和谐的人际关系、良好的人格品质、坚强的意志和成熟的心理行为等。心理键康与一个人的成就、贡献、成才关系重大。作为当代大学生心理健康就是对生活和学习有乐观的心态，有正确的自我主观意识，能很好地把握自己，控制自己的情绪，和同学们关系和谐，很好的融于集体，能很好的适应环境等等。所以大学生在学生过程中应学会自我心理调适，做到心理健康：

1、保持浓厚的学习兴趣和求知欲望。学习是大学生的主要任务，有了学习兴趣就能够自觉地跃入浩瀚的知识海洋里邀游,拼命地吸取新知识，发展多方面的能力，以提高自身素质，更好地适应社会发展的需要。

2、保持乐观的情绪和良好的心境，大学生应保持积极乐观的情绪、愉快开朗的心境，对未来充满信心和希望，当遇到悲伤和忧愁的事情要学会自我调节，适度地表达和控制情绪，做到胜不骄、败不馁、喜不狂、忧不绝。

3、保持和谐的人际关系乐于交往心理健康的学生乐于与他人交往,在交往中能用理解、宽容、友谊、信任和尊重的态度与人和睦相处。通过人际交往，使他们能够认识大学生的社会责任，培养遵守纪律和社会道德规范的习惯。增强心理适应能力，能与他人同心协力、合作共事，与集体保持协调的关系，保证大学生心理的健康发展。

4、保持良好的环境适应能力。对大学生心理产生影响和作用的环境包括生存环境、成长环境、学习环境、校园环境等。

二十一世纪是一个思想文化激荡、价值观念多元、新闻舆论冲击、社会瞬息万变的世纪，面对如此纷繁复杂的世界，任何人都可能在某一时刻出现心理危机，每个人的心理承受能力将经受更为严峻的考验。大学生作为一个特殊的社会群体，有我们自己许多特殊的问题，如对新的学习环境与任务的适应问题、对专业的认识与学习的适应问题、理想与现实的冲突问题、人际关系的处理与学习恋爱中的矛盾问题以及对未来职业的选择规划问题等等。心理学，加强对我们大学生的心理健康教育，用科学的渠道使我们避免或消除由上述种种心理压力而造成的

心理应激、心理危机或心理障碍，增进心身健康，以积极的、正常的心理状态去适应当前和发展的社会环境，预防精神疾患和心身疾病的发生。通过掌握心理知识和对各类心理现象的解释分析，有效地加深自我认识，促进自我完善，提高我们当代大学生的心理素质，促进全面发展，同时能够一定程度进行心理危机干预矫正，预防心理疾病，维护心理健康，有助于广外培养德智体全面发展的一专多能、双高两强的具有国际视野和创新意识、能直接参与国际合作与竞争的国际通用型人才。

心理学让我们更全面认识到良好的心理素质的重要性。良好的心理素质有助于我们不仅在学业上而且工作的各个方面获得更大的成就。通过心理学中对自我的全面认识，使我们对我们自身意识、情绪、气质、性格、能力等方面的优缺点有了系统客观的认知，并有助于我们健全人格，提高自我心理素质和综合能力。心理学中的各个章节都从理论讲述、分析理解和应对措施方面详细清晰地为我们大学生的心理健康服务着。成熟的人格，并不意味着我们所在追求的人格完美，但对人生的价值、态度、责任以及生活方式、思维习惯、道德情操、义利观念都有一套较为稳定的态度取向和行为表现。因此通过学习心理学，我们懂得了要深刻地体验自我，准确地评价自我性格;有意识地调整自我，积极塑造良好个性;勇敢面对自我，克服性格弱点。

优良的心理素质在大学生全面素质的提高中起着举足轻重的作用，它必将对二十一世纪人才的质量产生积极而又深远的影响。健康的心理是一个人全面发展必须具备的条件和基础。通过心理学学习，有助于加强对大学生心理素质的培养与完善，有利于全面提高21世纪人才质量，更好为社会发展服务。

心理学是门博奥的学科，也是门与我们大学生息息相关的学科。如果能在日常学习中贯穿更多心理学内容，介绍更多相关的心理方面的书籍与资料，开办心理主题讲座，拓宽心理咨询渠道，将更有利于我们大学生对心理学的更进一层的认识，也有利于我们的心理健康成长。

可见，心理学对我们大学生的帮助之大是显而易见的。我们无论在生活、还是学习、交际方面都可以用到这方面的知识。

这门选修课是我很感兴趣的一门，我有种不用逼自己去专心听课，而是那种不由自主被老师所吸引的感觉。可见心理学真的有它的魅力所在啊!

虽然我选修的心理课结束了，但我对心理知识的学习却还没有结束，或许心理学跟我以后的职业没有什么很大的联系，但是心理学知识对于我的帮助却是长远的，甚至是一生的。

第二篇：成功心理训练心得体会

篇一：心理素质训练心得

成功心理素质训练

— 心得体会

单位：轧钢检修车间

姓名：马 龙

成功心理素质训练心得体会

成功心理素质训练是一门并不古老但很神秘的学科，许多人都对它充满了幻想。认为它可以使人聪明,了解别人的内心世界,甚至成为超凡脱俗的预言家。

在接触成功心理素质训练这门学科的以前，它总给我一种太神秘的感觉，总以为它很深奥也很虚幻，但是通过这两天的学习，我被它的科学性，真实性所折服，可以说它是实实在在存在的东西，与此同时我还发现心理健康与身体健康同样重要，同时两者之间是相互联系，相互影响的。成功心理素质训练不仅具有科学性，而且也不乏应用性。心理理论固然枯燥，但配以实例，就不但不乏味，反而让人有一种从生活中悟出哲理的感觉，视野也开阔很多。成功心理素质训练来源于生活，又指导生活。

心理健康，一个既熟悉又陌生的词语。在我没有学习成功心理素质训练的时候，我一直对这个概念似懂非懂，自认为对"心理"有不小的心得体会，但恐怕还说不出个所以然来;时至今日，对其认识不知不觉中已是不同往日。对普通人而言，一件事物最值得关心的莫过于其价值。

经过这两天对成功心理素质训练课程的学习之后，我逐渐发现想要了解自己其实并不难，除了要做一个冷静的现实主义者，更重要的是要学会如何调整自己的心态：首先要学会欣赏自己，无论你是一棵参天大树，还是一棵小草，自我认同才可能得到他人的认同;其次要学会善待自己，在气愤时心疼一下自己，找一个僻静处宣泄宣泄，不要让那些无名之火伤身;第三就是忧伤时，要心疼一下自己，找一些自己可以信赖的朋友，诉说诉说，让阳光复现;第四是在劳累时，要心疼一下自己，美美的睡上一觉，人不过是血肉之躯，经不住太多风霜雪雨;第五是在有病时，更要心疼一下自己，战胜疾病的力量还是在自己坚强的意志。

通过对小组成员的的性格分析，使我们对同事的了解更进一步，使我们了解到我们对身边的人真正关注的有多少，我们到底对他们的了解有多少。着同样可以和同事的关系更加融洽，明白了自己身边到底存在哪些与自己性格类似的知心朋友。通过小组成员对我的分析，也可以使我反省一下自己，自己到底有哪些不足之处，该改的毛病就需要改。

在渐渐了解自己之后，我发现自己以前总是在怨天尤人，不仅如此，还喜欢把一件小事考虑的很复杂。但是现在我发现所学习的成功心理素质训练的知识在

我脑中结成了一张大网，活生生的经历时时接受着理论的检验。我了解了，我不怨了。我学会了忍耐，学会了宽容。

我的性格，为人处事的方式，甚至价值观都发生了很大的变化。开始学会如何去关心他人，处理事情时开始考虑的周到了些。逐渐开始观察、理解朋友的心理，情绪上的变化，并力所能及的给予一些心理上的疏导，和言语上的安慰，以缓解轻度的心理上的问题，也许这些“微乎其微的事”不值得一提，但从小的行为的改变，可以看到成功心理素质训练课对我大的影响。可以毫不夸张的说成功心理素质训练的学习使我无论从文化知识上，还是从自身修养上我都进步了不少，在这个过程中，我也在不断地成长着。我很感谢我们的老师以及我们的同事，是他们让我懂得了许多许多?? 虽然这两天成功心理素质训练的课程结束了，它能带给我们的也很有限，但是更多的东西得靠我们自己去悟，去体会。做人，不但需要被爱，还要去爱人，更要爱自己，懂得爱自己的人才能真正领悟到世间的有情。多一些信心，多一些爱，才会找到一条比旁人更美丽，更宽广，离成功更近的路!有人说，快乐，对大多数人来说，已成为遥不可及的梦，其实不然，一个人要快乐是谁也阻止不了的，快乐的因子是每一个人都有的，关键在于你自己想不想快乐，当遇到心烦的事时候，乐观一点，勇敢一点，博学一点，那快乐就在你身边。成功心理素质训练的价值就是让世界充满快乐!

总体而言，心理健康教育是在新形势下加强和改进学校德育工作的需要，是促进意志、个性、气质等非智能结构发展的需要，是促进学生身心健康全面发展的需要，是适应未来社会竞争的素质教育的需要。

篇二：心理拓展训练心得体会

心理拓展训练心得体会

对于心理拓展我之前是没有什么概念的，通过参与了这个课程后我对它有了一定的了解，并在参与过程中更加深刻地体会到心理拓展的具体内涵，同时获得了很多的心得和体会，也对事物有了新的想法和认识。拓展训练以简单的游戏，揭示了抽象的深刻的道理，让我体会到了工作中团队的力量是多么伟大，懂得了自己的工作价值并体会到了强烈的团队荣誉感。也使我深刻地意识到，其实每个人都是很坚强的，每个人在平时工作和生活中都有潜在的能力未曾发挥出来，只要有信心、有勇气去面对，就没有解决不了的难题。

还记得在第一个游戏时，同学们都互相不大认识，老师给我们的第一个任务就是组队，选队长，起队名，画队旗，想口号和队歌，时间是35分钟。一开始大家都很腼腆，就连 选队名都花了很长时间，渐渐大家觉得不能再拖延了，不然时间很快就过去了，于是有人开始主动起来，并顺利分组安排了任务，接着我们也完成了后面的任务。时间过得很快，35分钟不知不觉就过完了。其实，如果你跟一个没有参加过心理拓展的人说这个活动需要大约四五十分钟，也许他会认为时间很充足，但当你真正参与了才会体会到，在陌生的团队中是有很多东西需要克服的，陌生感、羞涩感、不适应感等等。另外，队长是这次活动的关键，一个团队只有有了一个带头的 领导者才能将活动有秩序有条理地开展下去。事实上，任何一个团队中领导者是不可或缺的，而确立领导者的威信是很艰巨的工程，需要有一定的智慧并懂得说话的 技巧，以取得其他队员的信任。

团队精神。是一股无形的动力，它激励着每一位队员默默地为团体奉献着自己，推动着每项任务的完成。这个游戏让我想到一句话“没有做不到，只有想不 到”。从一开始的吃惊道突破自我，这一变化让我体会到一个人的成功不能代表整个团队的成功，只有团队成员的群策群力、鼎力相助，才能最终完成团队的目标， 同时，要认识自身潜能，增强自信心，提高自我控制能力，从容应对压力与挑战。我们相信温暖的团队，合作的力量，创新的魅力，

开放的思维，所有的这些都将陪 伴我们的每一个队员获得成功，在以后的生活工作中对我们打造一个更加精彩的人生也起着潜移默化的影响。

团队领导。任何一个团队中的领导都是不可或缺的，一个领导的产生可能有各种方式，但领导权威的确立是需要一个艰辛的过程。一个领导必须拥有超越常人的才华和机智，同时还要拥有坚定的意志和沟通的技巧，当然语言表达能力也是必要的。 我想起一个故事，a与b是某企业2位职业经理人，代表着两种不同的风格。a是和蔼平易近人型，不仅业务能力非常强，他和团队每个同事关系都处理得非超好，任何意见都会征询大家的意见，尊重每个人的想法，得到全体上下一致好评。b是典型的独裁者，专制武断，轻易批评人，不怎么理会下属的感受，只顾自己的想法，且非常缺乏行业素养，各种对竞争企业进行恶性行为。若结果是a企业业绩更好，b企业倒闭，当然是众所期待，完美结局。但现实有可能是a企业方向错误导致倒闭，b企业最后成功，若是这样，a所有“好老板”的素质都变得没用了，b企业的代表就是甲骨文创始人埃里森，还专门派卧底去翻微软的垃圾箱~~~另外，乔帮主也是管理偏专制，但最后他们都是成功的。通过这种活动，我意识到领导在团队中要发挥出领导艺术，需要平常工作中不断通过各种活动加强自身修养、培养良好的沟通习惯、凡事要能够事先确立好周密的计划并能够将计划内容让同事全盘领悟，切忌盲动和不沟通。 团队协作。纵观我们这次拓展训练所完成项目，几乎没有一个不是靠团队协作来完成的，合作使我们融入团队，合作使我们力量大增，合作使我们真正认识到团队的重要性，正象有人说的：不要以为你什么都行，离开团队，你可能一事无成;也不要以为你什么都不行，有了团队，你也许什么都行。这让我体会还有很多，但真正理性的分析可能不是一次拓展训练就能总结得出来的。

团队计划。一个成功的团队，不仅要有好的领导和协作精神，而且还要有好的计划，并且每个团队的成员都要能够自觉的厉行禁止，坚决的执行计划。只有每个个体都能够严格遵守计划，才能够让事情的发展更加顺畅些，才能够让大家形成合力，从而无往而不胜。

团队沟通。团队有了领导、协作精神、周密计划，还不足以使得团队拥有好的工作效率，还不能缺乏良好的沟通方式和沟通渠道。人的行为都有一种惯性，往往会按照习惯去完成一件事情，从而主观认为这样那样是对的，沟通不畅，最终导致效果不理想。在孤岛泅渡的训练项目中，就发生了太平岛的队友习惯性的完成自己的任务，而忽略了整个队伍最关键的泅渡任务。沟通中一定要打破常规思维，主动思索任务主旨，并采用合理的方式达到沟通目的。 时间过得很快，转眼心理拓展课 程已经要结束了。最后一次的活动是传乒乓球，这次的影响是最深刻的，在游戏快结束时我们两个队都没能成功。但是过程中不断改变方法不断吸取经验教训不断改进我们的合作方式。这个游戏既好玩又有着深刻的启迪意义。我们在现实中大多数情况下都是生活在惯性思维和经验主义中，这样虽然能够让我们少走许多弯路，但是也有很多情况是需要突破原有的思维圈，去探索新的路线和方法的。这就更加提醒我们，在现实生活中只有强化探索精神与创新意识，培养 进取心，才能在竞争中成为赢家。

训练虽然结束了，但它给人带来的影响和思考却是深远和延伸的，通过参与该课程使我增强了自信心，磨练 了战胜困境的毅力，提高了解决问题的能力，增进了对集体的参与意识和责任心。参与中每个人也都感受到了团队的力量，活动加强了相互的交流和沟通，增强了团 队的凝聚力，让我体会到：没有完美的个人，但是可以有完美的团队;人的潜力是无尽的，集体的力量是无穷的。我想这次经历一定会在今后的生活工作中给我带来 很大的帮助和启迪。在过程中寻找到快乐，在感悟中得到升华。在整个拓展训练的过程中，我们每一个人都自始至终都在为自己的顺利过关而满足，为同伴成功而欢呼。所有的一切，是那么真切，

是那么具有凝聚力。即使在整个训练过程结束之后，大家都很累，可每个人都兴高采烈地议论着训练中的事情，都感到回味无穷。于是，我们快乐着，我们幸福着。

总之，通过这次拓展训练，使我增强了自信心，磨练了战胜困难的毅力，提高了解决问题的能力，通过这次拓展训练，增进了对集体的参与意识与责任心，我想这次经历一定会在今后的工作中给我带来很大的帮助。

20145621019 杨幸

篇三：2015积极心态培训心得体会

2015积极心态培训心得体会

心得一：积极心态培训心得体会

积极的心态是知足、感恩、乐观的一种心灵状态。而且心态可以体现态度，态度可以改变人生。这次课程中王老师应用到了他现实工作和生活中的大量案例，并且分享了有关阳光心态的主要思想。就说说(过马路开车红绿灯)这虽然是个很简单的一件事，但是我们没有换个角度去想，身边也不多一些积极的人，而结果往往相差很多。这次培训使我感触很深，因为我是做业务的，在工作中经常会出现很多问题，与客户之间的关系和工作中的市场管理，以前有时候感觉自己做了而得不到客户或领导的赞同觉得心里很不爽，很压抑。但是这次培训使我的心态焕然一新;无论何时都要向积极靠拢，向健康看齐，具备阳光心态。这样可以使自己深刻而不浮躁，编织内心的和谐，做到身心平衡。 总之，在以后的工作，生活，学习，成长中都要保持良好的心态。与企业一起成长，塑造自己美好的明天。

心得二：拥有积极的心态培训学习心得

4月16日公司对服务处管理人员进行了一次培训。培训的主要内容是拥有积极的心态和礼仪两方面。在这里，我谈一下对前者的认识。

对我们物业服务行业的每一个工作者来说，拥有一个积极的心态是十分必要的。因为我们在工作中总能遇到难以解决的问题，或永远对你的工作持否定态度的业主，这时就需要一个良好积极的心态，以饱满的工作热情、积极的心态来面对，运用换位思考的方式来理解业主的想法和做法。当业主抱怨时，你应该庆幸业主对我们抱怨而不是对其他人抱怨，因为业主抱怨我们，说明对我们抱有期望，所以我们应该感谢业主给我们提出不足，让我们能及时对症下药、解决问题。抱有这样的想法，你就会觉得业主的抱怨没那么刺耳，在以后的工作中也会变得更加自信，如果能把业主的每一次抱怨和投诉都当成成长进步的机会，就会不断取得进步，因为我们已经学会在失败、挫折中享受快乐并不断取得进步。

心得三：物业公司员工培训心得：积极的心态

一个人能成功取决于3方面，一态度占80%，二技能占13%，其它占7%，态度是最重要的。根据abc情绪理论，事物的本身不影响人，人们只受对事物看法的影响。

拿破仑·希尔说：人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成巨大的差异，很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。所谓心态是心理态度的简称，包括诸种心理品质的修养和能力。表现在人的意识、观念、动机、情感、气质、兴趣等心理状态的活动中，是人的心理对各种信息刺激做出的反应趋向。人的这种心理反应趋向不论是认识性的、感情性的，还是行为性的、评价性的，都对人的思维、选择、言谈和行为具有导向和支配作用。因此，人生的成败，人生的快乐和幸福源于许多因素的影响，但起决定作用的却是心态。

人的心态是随着环境的变化，自然地形成积极的和消极的两种。积极的心态与消极的心态一样，它们都能对人产生作用力。不过两种作用力的方向相反，作用点相同，这一作用点就是人的本身。积极的心态，能够激发我们自身的所有聪明才智;而消极的心态，只能束缚我们才华的光辉。

心态就像磁铁，不论我们的思想是正面的还是负面的，我们都受它牵引。而思想就像轮子一般，是我们朝着一个特定的方向前进。虽然我们无法改变人生，但我们可以改变人生观;虽然我们无法改变环境，但是我们可以改变心境。无论身处什么环境，用敏感的心去捕捉灵感，捕捉生活中的美。输掉什么也别输掉自己积极向上的心态。为了获取人生中最有价值的东西，为了获得生活的幸福和事业的成功，我们必须最大限度地发挥积

极心态的力量，抵制消极心态的反作用力。

积极的人生态度是成功的催化剂，积极能使一个懦夫成为英雄，从心态柔软变成意志坚强;使人格变得温暖活泼，富有弹性;使人充满进取冲劲;使人心中充满超越的力量。积极的人生态度是成功的催化剂，它使人格变得温暖活泼，富有弹性;不良的心态往往会给自己的生活带来消极的影响，因此，从每天做起，给自己培养一个良好的心态是很有必要的。

心得四：教师应努力培养积极心态心得体会

随着现代人生活压力的增大：愤怒、压抑、暴躁、抑郁等不良情绪随处可见，尤其体现在上班一族中。这让我们饱受其害。但更为严重的是：情绪是会传染的，不良情绪更会传染!身为教师的我感受尤为深刻：

教师每天面对的主要群体是学生，是一群涉世未深、身心正逐步成长健全的孩子们。教师的不良情绪自然而然会传染给学生，其后果可想而知。一个没有进取心的老师教育出来的孩子会缺乏斗志，一个抑郁苦闷的教师会将他对生活的不满全部倾诉于课堂、他的学生。所以这就要求老师必须努力培养自己的积极心态。

积极心态是具有吸引力最重要的个性。积极心态影响你说话时的语气、姿势和脸部表情，它会修饰你说的每一句话，并且决定你的情绪感受，它还会对你的思想产生影响。当然也影响教学工作，影响教学的每一过程.积极心态也是具有吸引力最重要的个性。所以，积极心态，是无论在任何情况下，都应具备的正确的教学心态。这种心态是由正面的性格因素所构成的，诸如信心、正直、希望、乐观、勇气、进取心、慷慨、耐性、机智、亲切，以及丰富的常识，所以，我们平时要多注意培养。 积极心态不仅对我们的工作极为重要，同时对教师本身的身心发展、教师的家庭、人际关系等也有着不可忽视的作用。积极的心态会让我们的繁忙的工作中呼吸到一缕清香;会让我们疲惫的身心得到释放;会让我们的生活焕然一新。因此，我认为：作为新时代的教师，我们应努力培养自身的积极心态，同时要以积极乐观的态度去感染我们的学生、同事，进而影响整个社会，为我们的中国梦尽自己的一份微薄之力。

积极心态，关乎你我，从我做起，从我们做起! 篇四：成功心理学课程学习心得

功心理学课程心得

已经记不得是第几次听刘丽美老师的课了，每次都有新的体会、新的收获。从大一的预备党员培训班，到这学期学院的党支部委员的培训。而这次我也是抱着一个充满期待、渴望学习的心理，再次选择了成功心理学。每个人都渴望成功，我也不例外，渴望成功，渴望得到别人的认可。在追逐成功路上，无论是学习上，还是做一些日常的工作上，我都对自己严格要求，但当面对压力，或是其他一些调整心理素质的时候，我发现自己还很缺乏经验，没有一个很好的心理状态面临成功的调整，所以我报了这门课，希望可以通过训练提升自身素质，更希望通过这门课程结交更多的朋友，充实自己的人生。

萍水相逢中，开始认识我们第一小组的其他九名成员。认识是一个开始，而了解需要过程。在日常的生活上，我已经发觉结交朋友不仅是个勇气的挑战，更是一项充满技术和经验的艺术吧，我们要有的不光是一颗真诚的心，更要具备很好的表达能力和沟通能力，在结交队友的过程中，我抱着一种学习的态度，不断体会、学习每个人介绍自己的方式、方法，完善自我介绍的内容，力求用最简练的方式让别人认识我、记住我。很幸运，我的名字 鸿鹏 由于与某个考研辅导机构重名，大家能很快记住我的名字。

具体其他的项目名称有些记不住了，但每次活动收获我都牢记在心理。盲行中，从眼前漆黑的世界中寻找信任，我很高兴我和我搭档王增胜建立起信任，默契的配合让我们能够第一个返回教室。而作为别人的拐棍，责任感催使我不敢掉以轻心，日常的很多事情都让我感到关键时候集中注意力和责任心是一种成功必备的能力。

1.「傻瓜缴学费学习，聪明人以傻瓜缴的学费学习」-- 巴西谚语

有一个楞头楞脑的流浪汉，常常在市场里走动，许多人很喜欢开他的玩笑，并且用 不同的方法捉弄他。

其中有一个大家最常用的方法，就是在手掌上放一个五元和十元的硬币，由他来挑 选，而他每次都选择五元的硬币。

大家看他傻乎乎的，连五元和十元都分不清楚，都捧腹大笑。

每次看他经过，都一再的以这个手法来取笑他。

过了一段时间，一个有爱心的老妇人，就忍不住问他：「你真的连五元和十元都分 不出来吗?」

流浪汉露出狡黠的笑容说：「如果我拿十元，他们下次就不会让我挑选了。」 默想～

当人自以为聪明时，其实正显出愚昧和无知。

让我们多以柔和谦卑的态度与人相处，那才真正是智者的作为。

2.「多数人的失败不是因为他们的无能，而是他的心志不专一。」 ----吉鲁德 有一个外科医生告诉学生：「当个外科医生，需要二项重要的能力：

第

一、不会反胃，

第

二、观察力要强。」

接着，他伸出一只手指，沾入一碟看来令人作呕的液体中，然后张口舔舔手指。 他要全班学生照着做，他们只好硬起头皮照做一遍。

医生颔首一笑说：「各位，恭喜你们通过了第一关测验。

不幸的是，第二关你们都没通过，因为你们没注意到我舔的手指头，不是我探入碟 中的那根手指。」

默想～

你有没有仔细而认真的观察，现在从事的工作是否有不佳之处?

及时调整，永远不晚。一个认真的人也必是一个智慧的人。

3.「不要害怕你的生命会结束，而要害怕它从未开始。」 ----格雷斯.汉森 有一个人搭船到英国，途中遇到暴风，全船的人惊慌失措，他看到一个老太太非常平 静的在祷告，神情十分的安详。

等到风浪过去，全船脱离了险境，这人很好奇的问这老太太，为什麽一点都不害怕。 老太太回答：

「我有两个女儿，大女儿叫马大，已经被上帝接走，回到天家，二女儿叫马利亚住在 英国。刚才风浪大作时，我就向上帝祷告，如果接我回天家，我就去看大女儿，如果 留我性命，我就去看二女儿，不管去那里我都一样，所以我怎麽会害怕呢?」

默想～

无论是甚麽样的遭遇任何事，总不致惧怕。

把命运交托上苍，充实而用心的过好每一天。

4.「没有乌云，没有暴风雨，便没有美丽的彩虹。」---- 芬生

有一朵看似弱不禁风的小花，生长在一棵高耸的大松树下。

小花非常庆幸有大松树成为她的保护，为它挡风挡雨，每天可以高枕无忧。

有一天，突然来了一群伐木工人，两三下的功夫，就把大树整个锯了下来。 小花非常伤心，痛哭道：

「天啊!我所有的保护都失去了;从此那些嚣张的狂风会把我吹倒，滂沱的大雨会把我 打倒!」

远处的另一棵树安慰她说：「不要这麽想，刚好相反，少了大树的阻挡，阳先会照耀 、甘霖会滋润 ; 弱小的身躯将长得更茁壮， 盛开的花办将一一呈现在灿烂的日光 下。人们会看到 ，并且称赞 说，这朵可爱的小花长得真美丽啊!」

默想～

当失去了一些以为可以长久依靠的东西，自然会有难过及割舍的痛苦，但其中却隐藏着 无限的祝福和机会。

日后回首时，你才惊讶自己成长的痕迹，是那麽清晰明显，甚至是令人满心喜悦的。

5.没有失败，只有暂时停止成功。

如果你已经为人父母，当你的孩子正在学习走路时，你会给他几次机会?

你会在他跌倒十次之后，让他改坐轮椅吗?

还是只给他二十次学走的机会，若学不会走路就要他放弃?

或者当你身边有五十个人叫嚣着劝你放弃，你就决定让他坐轮椅呢?

我想你的答案是： 不会。

的确，当我问每一位父母，会给你的孩子几次机会呢?

他们都说：

我会给他无数次机会，直到他站起来，学会走路为止!

是的，一直坚持到底者，最终都会站起来。

为什麽许多父母只给孩子一次联考的机会?

为什麽常用失望的口气告诉孩子不适合某种行业，要求他转行呢?

而许多人竟也因为没有坚定的信念，一遇挫折就认为自己能力不足，因此放弃了他们的 理想。

其实，凡事没有失败，只有暂时停止成功。

6.上帝的延迟并不是上帝的拒绝。 有一个人，他在二十一岁时，做生意失败。

二十二岁时，角逐州议员落选。

二十四岁时，做生意再度失政。

二十六岁时，爱侣去世。

二十七岁时，一度精神崩溃。

三十四岁时，角逐联邦众议员落选。

三十六岁时，角逐联邦众议员再度落选。

四十五岁时，角逐联邦参议员落选。

四十七岁时，提名副总统落选。

四十九岁时，角逐联邦参议员再度落选。

五十二岁时，当选美国第十六任总统。

这个人就是林肯，因为他坚信上帝的延迟，并不是上帝的拒绝，因此能屡仆屡起，最终 成就不凡。

7.重要的不是发生了什麽事，而是要做那些事来改善它。

佛家说逆境是「增上缘」，可遇而不可求。

遇到困难时，重要的不是发生了什麽事，而是你即将用什麽态度来面对，做些什麽事来 改善它。

8.我对我的生命完全负责。

成功者对事情百分之百负责，负责的定义是永远握有主控权，如果不能主控生命，很可 能一生随波逐流。

对生命负全责者，他为自己而活，并学习替别人着想。

把心化为水，以身为容器，反映世界的影子，我在影子中找寻自己的价值....... 篇五：心里拓展训练心得体会

心理拓展训练培养大学生情绪调控能力的初步探讨

来源：热点论文 [ 2009-4-1 23:07:27 ] 作者：贾书文 编辑：论文 摘要：心理拓展训练对培养大学生情绪调控能力有重要作用。本文运用观察法、文献资料法对心理拓展训练培养大学生情绪调控能力做了初步的探讨。研究认为：

1、大学生通过个人挑战类项目的体验能克服失败的恐惧以及逃避的心态，产生成就感，形成高峰体验。借助成功的完成一个个艰巨的任务。帮助学生延伸自我，突破自我设限，建立充分的自信;

2、双人协作项目能改善心境，培养大学生的相互信任、相互支持和鼓励的品质;

3、团队的形成是一个过程，成员在面对问题时要调节自己的情绪，以正确的心态面对问题和解决问题，学会与人合作。正确认识自己的价值。

关键词：大学生;心理拓展训练;情绪调控

中图分类号：g44 文献标识码：a 文章编号：1812-2485(2008)09-055-017 前言

大学体育是培养全面发展人才的重要组成部分。在增强学生体质，提高学生体育素养，促进学生健康等方面发挥了积极的作用，做出了历史性贡献。特别是2003年进行大学体育课程改革以来，确立了大学体育应以健康第一为指导思想，五年来，大学体育与健康课程的理论研究成果不断丰富，但随着大学体育改革的不断深入，深层次的问题也逐渐显露出来。如通过学校体育在促进学生心理健康方面，由于理论不足，条件不够完善，认识不够到位，一线体育教师缺乏这方面知识的系统培训，还难以形成典型性的，可借鉴性的操作性方案，致使大学生的心理健康问题是理论上重要，实践中被忽视，出现了操作中的真空和遗忘角落。难以担当时代赋予我们的责任和历史赋予我们的使命。面对当代大学生出现的心理问题，如学习上的不适应，自我认识的失调，人际交往困难，生活上的挫折，性格和情绪等问题，加强大学生心理素质教育已成为高校教育和高校体育迫切的问题。通过大学体育促进大学生的心理健康不容回避。正是在这样的背景下心理拓展以其丰富的内容，“通过先行后知”、“做中学”的体验式学习方式，采用“活动体验——反思——分享——总结应用”的新颖流程，达到改善心境、磨练意志、陶冶情操、完善人格和熔炼团队的目的，逐渐被大学校园接受。

一、心理拓展训练的概念和特征

(一)心理拓展训练的概念

目前，人们对心理拓展的定义可以说是“仁者见仁，智者见智”。尚无统一的看法。 毛振明教授认为，拓展训练的基本原则是以户外自然环境为主，体能活动为引导，心理挑战为重点，极限要求为条件，人格完善为目标。谢智谋老师认为，心理拓展系指一个人直接通过体验而建构知识，获得技能和提升自我价值的历程。林思宁老师认为，体验式学习(即心理拓展)就是通过精心设计的活动让人们体验或对过去进行再体验，引导体验者审视自己的体验，积累积极正面的体验，使心智得到改善与建设的一种学习方式。就学习的模式定义是：开始于体验，之后内省、讨论、分析及体验、评估。

综上所述，我们认为，心理拓展训练是以自然环境为主，通过特定的项目设置(包括项目设定的环境条件及项目规则)以及培训师的合理引导，使被试者在亲身体验的过程中感受自我超越，形成高峰体验等，然后再进行反思、分享、再应用的过程来促进被试者心智的完善和建设的一种活动。

(二)心理拓展训练的特征

心理拓展训练的内容包括室内场景训练、户外场地、野外和水上等项目。心理拓展训练的特征主要有以下几个方面。

1、以学生为主体

拓展训练即体验式教育与传统教育的最大区别在于拓展训练完全以学生为中心，以学生的学为主。在拓展训练里，‘学’是为导致某些预期的结果而特别为学生设计的一些活动。而‘教’是旨在通过信息、练习、游戏的方式为学生创造学习的外部条件和环境，教师即培训师只是给予及时的启发和诱导。

2、先行后知的学习方式

心理拓展训练是通过“体验——反思——分享——应用”的方式来制定计划的，实际就是先进行项目体验，然后再进行总结和分享，最后把体验来的结果再次用到活动中，甚至把这种体验结果转移到工作、学习和生活中，最终达到促进人的发展的目的。拓展训练以它“先行后知”的体验式学习方式打破了传统的以‘教’为主的教育模式。让学生在愉快、积极的参与中学到知识，领悟道理，通过亲身体验来挖掘自己的潜能：培养创新精神和实践能力，促进果敢、顽强、自信、团结等优良品格的形成。

3、挑战性和趣味性

心理拓展训练的项目一般都是看似危险和不可能完成的项目。例如，空中单杠、空中断桥、翻越高强等。这些项目都是学生在生活中不曾接触过的项目，对于他们的胆识、勇气都具有相当大的挑战性，而体验中的刺激以及成功后的喜悦又使得项目本身充满了趣味性。这种看似有危险性。不易完成的项目恰好满足了大学生对新鲜事物好奇的心理，更容易激发他们的斗志和挑战精神。

4、跌宕的心路历程

心理拓展训练是针对不同的学生群体来制定不同的活动项目。使学生在集体中、在合作中、在矛盾中、在解决问题的过程中提高社会适应能力，使其领悟做人的道理，通过亲身体验来培养自己的集体精神，完善自己的人格。心理拓展训练只是一种手段，它通过亲身体验的方式将人的心理变化显性化，在体验的过程中有紧张、恐惧、挫折、失败。在克服这些失意之后能够获得的高峰体验又让人兴奋和满足。最后通过反思和分析来达到促进人的心理健康的最终目的。

二、大学生的情绪调控

(一)情绪的概念

通过对情绪调节概念的梳理，我们能否这样认为，情绪调节就是合理的降低自己的负性情绪，提升负性情绪的积极作用。削弱负性情绪的消极影响;有效的管理自己的正性情绪，适当的控制自己的正性情绪，使其能够最大限度的发挥积极作用，避免正性情绪过度所造成的不良后果。

(二)当代大学生情绪特点

大学生是一个热情、奔放、活泼、精力旺盛、积极享受、充满朝气和激情的群体。大学时期是青年人心理成熟的重要时期。也是情绪丰富多变，相对不稳定的时期。大学生的情绪是一个由不成熟到成熟，由简单到复杂的渐进过程。常见的大学生情绪问题主要有以下几个方面。

1、焦虑。焦虑是大学生经常会有的情绪体验。在学习中，考试前对自己信心不足，对考试的结果过于担忧而造成的考试焦虑。在生活中，无法适当与人沟通和交流、同学相处间产生的摩擦、师生之间的关系等又使得他们产生了人际交往焦虑;另外，身处人才济济的大学校园，担心自己技不如人，轻视自己的能力和作用。又使他们产生了自我意象焦虑。

2、抑郁。大学生在校期间通常会感到多重压力而使得自身心理超负。学习压力、人际压力、生活压力、就业压力等常常会使他们感到无力应付外界压力而产生抑郁的消极情绪。抑郁使大学生们感到厌恶、痛苦、羞愧、自卑，进而情绪低落，郁郁寡欢，思维迟缓，干什么事都无精打采，觉得生活中充满了苦闷，毫无幸福快乐可言。

3、愤怒。大学生正处在18～25岁的年龄段，这个时期的青年正从不成熟向成熟阶段过渡，他们热情而又冲动，遇事缺乏冷静的思考，易燥易怒，常常会有情绪控制行为的现象出现，

4、嫉妒。大学生在高中阶段，通常都是学校里的佼佼者，老师喜欢，同学羡慕，父母疼爱，可以说集万千宠爱于一身。进入大学以后，遇到来自全国各地的“高手”，同学的出色表现，自己的“失宠”，都可能引发嫉妒的情绪，若不及时加以调整和控制，会使大学生变的尖酸刻薄、冷漠无情。

5、兴奋。大学校园，年轻人的天地。经常举办各种各样的活动，鲜花、掌声、奖品通常会使大学生产生兴奋的情绪。这种情绪若得不到有效的管理，便会使大学生产生骄傲自满、夜郎自大的心态。得意忘形。

6、冷漠。理想和现实之间是有一定距离的，对大学的期望过高、奋斗目标的落空。会使得大学生感到失望，甚至自暴自弃，产生冷漠的情绪，对事物漠不关心、浑浑噩噩、得过且过。不愿与他人交往，感情淡薄，胸无大志。

7、孤独。进入大学以后，多数人都远离家乡，远离父母、亲人和朋友。对外界环境的陌生感。对家庭和父母的深深依恋会使他们感到孤独和寂寞。强烈的孤独感使大学生封闭自己，在行动上被动、退缩。在生活和学习中难以客观和正确的评价自己和看到自己的价值，导致自我评价过低。感到自卑。

三、心理拓展训练培养大学生情绪调控能力

在心理拓展训练活动中情绪的波动总会受到其他因素的影响，如外界环境、活动本身的趣味性和挑战性、培训师的自身情绪及组织方法、学生自身因素、与同队队友之间的关系等。心理拓展训练是以自然环境为主，通过各种个人、双人和团队活动的亲身体验。来促进人的心理健康。其中必然伴随着个人情绪的变化以及个人情绪、他人情绪、团队情绪三者之间的相互感染和影响。身体活动或身体锻炼可以诱发积极的情感，这些积极的思维和情感对抑郁、焦虑和困惑等消极心境具有抵抗作用。大学生是建设国家的接班人，具有较高的知识和技能，然而在今天。知识和技能还只是一种有形的资本，而强烈的进取心、顽强的意志、和良好的沟通能力与合作精神，才是一种无形的力量。心理拓展训练在满足学生追求乐趣需要时，使其个性产生良好的情绪状态，改善个性自我知觉，提高自信心。心理拓展训练按参与人数来分。可分为个人挑战项目、双人协作项目和团队合作项目。

(一)个人挑战类项目与大学生的情绪调节

个人挑战类项目是由学生独立完成的。挑战的是参与者的信心、耐力和意志力，以冲击个人对挫折的无能为力，提升个人的责任心，激发荣誉感。进而达成既定目标。个人挑战项目大多具有挑战性、冒险性、难度较高。如。低空钢索、飞跃障碍、中空绳网、高空独木桥、空中断桥、攀岩等项目。个人挑战项目都是需要自己独立完成的，面对个人挑战项目的困难，大学生需要学会自己面对，完成每一个项目都需要极大的勇气和决心。在项目的体验过程中，学生经历了犹豫——恐惧——紧张——勇气——成功的内心历程。这对于社会经验贫乏，心理承受能力相对较差的大学生来说无疑是一次自我的重新认识，对于锻炼大学生的心理素质和情绪的调控具有重要意义。其中特定的场地环境使得学生产生了犹豫和紧张害怕的情绪。而教练的支持，同学的鼓励又使学生更加努力的克服了自己的畏惧心理，最终的挑战成功证实自己的同时也坚定了其他同学的信心。在经历了情绪波动最终感受到高峰体验之后，学生的心智得到了一定的促进和提高。个人挑战类项目就是通过特定的场地条件的安排，使学生通过体验克服失败的恐惧以及逃避的心态，产生成就感，形成高峰体验。借着成功的完成一个个艰巨的任务，帮助学生延伸自我，突破自我设限，建立充分的自信。

(二)双人协作类项目与大学生的情绪调节

双人协作类项目一般也具有一定的挑战性和冒险性，难度较高。在进行体验时。它要求两个学生之间要互相配合，一起努力。共同获得成功。通过双人协作项目来培养学生互相尊重、互相支持、互相包容、互相帮助的品质。如，生死与共(也叫相依为命)、滔天陷阱等项目。由于活动的过程中只有两个人参加，除了同伴，没有别的同学可以依靠和求助，无论出现什么情况，都要求你对同伴不离不弃，团结共进。在活动的过程中，可能你非常努力，但是由于同伴的一个失误导致你所有的努力都付诸东流，在面对这种情况时，我们的同学会感到失望、灰心丧气，甚至指责同伴。但是规则是不会变的，当学生经过失望与愤怒之后，依然要重新整理自己的情绪再次开始。另一方面，出现失误的学生本就心存内疚，甚至自责。感情处在最为敏感的时刻，这时同伴的一言一行。甚至一个表情都可能引起他的情绪变化。面对失败的局面，同伴之间需要的是相互支持和相互鼓励，然后才能携手共进，共同获得成功。通过双人协作项目的体验之后，进行反思和分享，会让学生明白，在与他人合作时，重要的是相互信任、支持和鼓励。面对困难和挫折时的一味指责、抱怨和愤怒，对事情的顺利进行有害而无宜，在这种时刻，我们需要及时调整自己灰心、失望的情绪，控制自己的易怒情绪，重新振作，相互支持和配合，共同进退，才能获得真正的成功。

(三)团队合作类项目与大学生的情绪调节

团队合作项目是以团队之间的合作为主，要求全队成员共同建立良好的团队气氛，以相互理解、信任、协作、融洽和默契来克服活动中的困难，达到活动的目的。团队合作项目有孤岛求生、穿越电网、翻越高墙等。对于一个团队来说良好的团队气氛是非常必要的。它使得整个团队能够保持激情和热情，而高涨的团队情绪也必然会使每个队员感到愉悦和自信。团队项目一般看似不难，要顺利完成却需要全队队员的默契配合。同队队员之间的相互支持。才能最终获得成功。团队合作项目的规则一般都制定的较为严格，在项目体验的过程中总会碰到许多问题，在面对问题时调节自己的情绪，不气不馁，以正确的心态面对问题解决问题显得尤为重要。例如，穿越电网的项目，它规定所有的人在穿越电网时不可以触网，无论什么时候，一旦有学生触网。全队的学生就要全部回到原点重新来过。这里就会经常碰到这样的情况。触网的学生可能是倒数第一个、第二个、第三个等。在即将成功之前。希望突然问破灭，这必然会使其他队员感到失望、灰心，甚至抱怨和放弃，一个队员的放弃必将会影响到其他队员的情绪。此时这个团队就需要及时的调整情绪，队长的领导。队员之间的相互鼓励和宽容，最终会使得整个团队获得成功，一起分享成功的喜悦。我们重视的已经不再是最

后的结果，而是在努力争取成功的过程中所体验到的“酸、甜、苦、辣”和“喜、怒、哀、乐”。一个团队就这样经历了一次由不成熟到逐渐成熟的蜕变。经历了体验之后，每个学生都学会了与人合作，以大局为重，懂得责任和牺牲，懂得合理的调控自己的情绪。

四、结束语

大学生通过个人挑战类项目的体验来克服失败的恐惧以及逃避的心态，产生成就感，形成高峰体验，借助成功的完成一个个艰巨的任务，帮助学生延伸自我，突破自我设限，建立充分的自信;双人协作项目重要的是改善心境，相互信任、支持和鼓励;团队的形成是一个过程，成员在面对问题时要调节自己的情绪，以正确的心态面对问题和解决问题，学会与人合作，正确认识自己的价值和重要性。

心理拓展训练让大学生在体验活动的过程中感受自己的心理变化，通过高峰体验来促进大学生的心智的完善，心理拓展训练的成功不仅仅是在于按规则完成了项目，更重要的是通过完成项目的亲身体验，使每个学生都能够重新认识自我、发展自我;心理拓展训练就是这样通过设定特定的环境和活动规则来使学生潜藏的负面情绪显性化。使其能够面对自己的不足，不断的克服困难、战胜自己、控制自己的情绪，增强自己的情绪调控能力：心理拓展训练以其新颖的教学内容，独特的学习方式。以及丰富的教学方法来促进学生良好的意志品质的形成，培养学生的情绪调控能力。促进学生的心理健康，增强学生社会适应的能力，完善学生的人格。

第三篇：学习助你成功心理学的体会

在没有上《助你成功心理学》之前，我对心理学的认识仅仅只是做过一些心理测试题和看过几部有关于心理学的电影，还以为自己对于心理学已经有一定的认识了。但通过半个学期的《助你成功心理学》学习之后，我才发现我以前所知道的关于心理学方面的知识实在是太少太少，而且对它的理解也太狭隘了，甚至有些还是错误的。

以前听别人说过，“学心理学的人能看透别人的心理，知道他人心里想什么，好厉害!”其实这是把心理学神化了。

现在我知道了，原来，心理学是研究心理现象和规律的一门学科，它有明确的科学知识体系，有科学的实证研究方法。心理学研究人的行为方式，习惯，性格，研究心理变化与行为的关系，并通过研究的结果对人的行为进行预测。心理学是人类在研究社会和人类自身的关系中发现和总结出来的一种学问，所有的心理学，实际上都是处理人的关系：人的自身关系，人与人之间的关系。无论是社会、还是家庭，都离不开心理学。它的最终目的就是要提高人的活动效率，提高人的生活质量，就是帮助人获得成功。

在《助你成功心理学》课上，我们学习了如何和谐人际关系、如何启迪智慧悟性、怎样提高学习效率、怎样完善人格素质、如何培养情绪智力、如何发掘创造潜力以及如何增进心理健康。

每学完一个章节，都会觉得自己受益匪浅，无论是在学习上还是在日常生活中都能有所体现。再加上老师幽默、风趣的语言，轻松、活泼的课堂气氛让我对这门课产生了浓厚的兴趣。

下面就我比较感兴趣和比较有所启发的几点谈谈自己的体会：

一、 如何和谐人际关系

卡耐基说：“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。”

社会是一个群体，每一个人都是这个群体中的一份子，我们必须与人不停地打交道，因为我们没有办法独立存活于世上，所以人际关系显得尤为重要。它是人们在社会活动中运用语言符号系统或非语言符号系统相互之间交流信息，沟通情感的过程;是人与人心理上的距离。良好的人际关系是人的基本心理需求;良好的人际关系能 促进信息交流;良好的人际关系促进人的社会化进程;良好的人际关系增进人的身心健康;良好的人际关系成就人的事业。

既然人际关系如此重要，我们怎样才能和谐人际关系呢?

1、我们要学会倾听。

在“听见”——也就是简单地交流——和真正的“倾听”之间存在着巨大的差异。倾听是一门边思考边注意的艺术，是对传递来的信息的完全理解。它不仅是听见别人的声音，而且要保持双眼的沟通，注视对方的肢体语言，在不明白的地方要求再次阐述，注意那些未明确说出的信息。在新闻报道行业，记者们必须接受积极倾听的训练，这是一种采访的技巧，记者们擅长倾听和理解，然后才能就传达的信息提出睿智、更有深度的问题。积极倾听是出色新闻的建立基础，也是我们改善人际关系的基础。

2、我们要学会感谢。

诺贝尔和平奖得主，特蕾莎修女说过，“在这个世上，人们对爱和感激的渴

望，远胜于面包”。

感谢除了能拉近人与人彼此的距离之外，还有一个重要的作用，那就是，当你处在感谢的状态中，就能带来更多的机会，并且在心灵上感觉充实。你感激自己所得到的东西，而不是注意、抱怨你没有得到的东西。你的关注点放在你已经接受的事物之上，于是就总能得到更多你关注的东西。请仔细想想，人们越是感谢我们送给他们的礼物，就会越发倾向于让我们给他们更多的礼物，他们的感激和谢意促使我们给予更多。

3、我们要学会信守承诺。

人们常说，人是言语的俘虏。承诺一旦说出口，就要履行，不可吹牛、夸口。在答应什么事情之前，人们会仔细考虑自己是否能完成诺言，这是人最重要的品质。一旦你不信守承诺，你就会付出外在和内在的双重代价。你会失去他人——家人、朋友、同学、客户„„的信任、依赖、尊敬。你不仅把自己的生活搞砸了，还毁了那些依赖你履行诺言完成事情的人的生活，不管这些事情是有多微不足道，是准时出发去看电影、按时完成报告、还是打扫干净车库。

当然除了上面的三点之外，还有尊重、宽容他人，提高沟通能力等也是和谐人际关系中不可缺少的部分。

二、 如何启迪智慧悟性

在《助你成功心理学》课上，卢老师给我们做了一份智力测验卷子，让我们清楚了自己的智力水平。从而也了解了智力的高低取决于遗传性生物因素和非遗传性生物因素。

除此此外，还介绍了一些关于如何提高记忆的方法。如：对于意义性不强的材料，可以用谐音法、形象法、数字运算法;对于孤立的材料，可以用定位法、口诀法、串字法;对于语意性材料，可以用首字概括、数字概括、关键字概括、主题概括、内容概括等等。还有识记时使用的策略，如：试图回忆、过度学习、限时记忆、适量记忆、整记与分记结合、多种感官协同记忆„„

因为我的专业是英语，所以平时需要记忆的东西很多，而我最头疼的就是背英语单词，常常前背后望。通过这节课的学习之后，我发现是我的方法不对。比如：我只是用眼睛看着单词背，这样单词在我脑子里的印象不深刻，容易遗忘，但如果我能在眼睛看着这个单词的同时，耳朵听着这个单词的发音、嘴巴大声地朗读出来，这样就能给大脑多重刺激，提高记忆效果。还有，我经常背了一遍单词之后，不及时复习巩固，这样之前背的东西就很快遗忘，上了这节课之后，我知道了艾宾浩斯遗忘曲线实验。从艾宾浩斯的遗忘曲线中我们可以清楚地看到,遗忘的过程是不均衡的:在第一个小时内,保存在长时记忆中的信息迅速减少,然后,遗忘的速度逐渐变慢。因此，在完成一次背诵的过程之后，一定要及时复习巩固，才能做到真正意义上的把单词记住。

三、 如何培养情绪智力

情绪智力又叫情商是指一种认识情绪意义和它们关系的能力，利用知识推理和解决问题的能力。

以前我听过这样一句话，“一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。”但通过这节课的学习之后，我知道了情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着至关重要的作用，有时其作用甚至要超过智力水平。

情绪智力包括以下几个方面的内容：

1、是认识自身的情感。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。

2、是能妥善调控自己的情绪。

3、表达自身的情感，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。

4、是认知他人的情感。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。

5、是调控他人的情感。即领导和管理能力。

情绪智力有助于事业成功、生活美满。在日常生活中，我们常常遇到这样一个现象：一个智商很高的人在事业上并无多大的成绩，他可能只是公司里的一个技术人员，一个在事业上取得一定业绩的人，比如：部门经理、主管，或者是一家公司的老总，都在一定程度上可以说是一个“人情练达”的人，而一个“人情练达”者必定是“情绪智力”较好的人，他要善于和他人沟通、交往，而不是仅仅埋头做自己的事。因此，任何人的事业成功，都离不开人际关系，要以创造好的人际关系为中介，进而通过此中介去取得他人的帮助、支持和认可，从而才能达到成功。作为一名大学生，我因此明白了，一个人在学校成绩优异并不能保证他以后事业的成功或达到专业领域的高峰。因为学习成绩的好差常常取决于 “智力”，而不是“情绪智力”。

通过本课的学习，我也学到了如何排解烦恼情绪。我们可以对自己提出4个问题来分析、解剖烦恼：

1、我的烦恼是什么?

2、我可以采取什么行动，其结果是什么?

3、看清所有的情况吗?

4、决定该怎么做、何时做?;我们要学会适应最坏情况;我们可以寻找兴奋点，把烦恼从头脑中排挤出去;我们要学会忘记昨天，面向明天，不要为小事垂头丧气，相信明天会更美好;我们也可以把烦恼和心事对自己信任的人通通说出来。

换一副“眼镜”看世界，我们就会少些忧愁与烦恼，多些开心与快乐!虽然我们现在还只是学生，但平时也会有不少的烦恼和压力，比如：同学之间闹矛盾、学业成绩不理想等等，可我们每一个人都不可能事事顺利，只要事事尽心就好，如同我们不能决定自己生命的长度、但可以决定生命的宽度。

在当今信息化，高科技化和全球经济一体化、物质生活条件不断丰富的时代，无论是社会的生活节奏还是工作节奏都在不断加剧加快，人们产生更多的心理压力甚至因此而转化为心理疾病，因此心理学在现实生活中的作用与意义将会更加重要。

通过这半个学期的《助你成功心理学》的学习，我对心理学有了初步的认识并产生了浓厚的兴趣，懂得了怎么去认识自我、去调节自己的情绪、去提高自己的智力、去挖掘自己的潜力，同时在与他人的沟通过程中，我也有意识地运用一些在《助你成功心理学》课上学到的知识与技巧，如：学会倾听，学会观察和怎么样去帮助开导他人。

第四篇：成功销售心理学

成功销售心理学(博恩崔西)

你的心态决定了80%的成功销售机会。它取决于你的自我评价，以及对你自己和职业的看法。只要改善对自我及自我能力的肯定，你就可能在一夕之间改善你的绩效!

有些销售人员不管在任何情况下都会做得有声有色。他们赚进大把钞票，住豪华的房子，开新车，而且上最高级的餐馆。他们似乎永远都有大把的钞票放在口袋及银行的帐户里。最重要的是，他们都显得非常快乐、乐观、积极、友善、轻松，而且似乎能够完全掌控自己和生活。他们在每一个公司里都可以成为顶尖的销售人员，而且公司也要仰赖他们继续创造营业的佳绩。

有人花了庞大的时间及金钱来研究我们社会中最成功的销售人员。他们非常详尽地访问了那些销售人员的客户、同事和经理等人。由于有这样的研究，我们比从前更了解应该要怎么做才会成为行销中的顶尖人物。而在这些研究当中，我们所学到最重要的概念就是，销售比其他任何行业更重视心理学。

“赢家优势的观念”被视为人类成就的一项重要原则。这个观念的意思是说“能力稍作改善就可以大幅增进效果。”这表示，只要你在一些销售关键领域中稍做小小的改进，将使你的业绩有很大的进步。一旦你开始去学习或尝试一个新事物，这可能就是你销售生涯中最重要的突破阶段。我以赛马来做比喻。一匹冠军马仅以一鼻之差险胜了亚军马，但却赢得了十倍受欢迎的奖金。难道这表示，以一鼻之差赢得冠军的马比亚军的速度要快十倍吗?当然不是!难道它的速度比其他的马匹快上两倍、二分之一倍或十分之一倍吗?它仅以一鼻之差险胜，但却可以换来十倍的奖金。

同样的道理，一个销售人员为他的公司和自己赢得了一笔生意，因些赚得了全额的佣金。难道这表示他的产品绝对比竞争者的产品好，或比较便宜?当然不是!他的产品可能不如竞争者，也可能更贵，但是无论如何，是他赢得了这笔生意。这位胜利的销售人员在许多方面不见得比失败者更优秀。他只不过是具有赢家的优势而已，而单凭这一点，他就可以完全赢得这笔生意。

这个观念对你的成功非常重要，你可能听说过80/20法则。这个法则若是应用在销售上，就是说80%的业绩是由20%的销售人员所创造的。但依据产业分工的精密度及整体训练程度上的差异，这个比率可以是90/10或70/30。但是在一个大型的全国销售团队中，80/20的法则是很正常的。20%的销售人员创造了80%的销售量，并且拿走80%的佣金;而其他80%的销售人员，仅创造了20%的销售量，所以只能分食20%的佣金。

用金额来解释这个法则就更惊人了!假如有十个销售人员在某一段时期里共同创造了一百万元的销售量。这表示其中两位销售人员创造了八十万的销售量，或者说这两位各创造了四十万元的业绩;而其他八位销售人员创造了二十万元的销售量，或者说这八位各创造了两万五千元的业绩。这个比率是十六比一。顶尖销售人员的业绩是最差劲的销售人员的十倍之多!

销售业绩的差异并不能单纯用行销技巧和方法解释，而是另有原因。这另外的原因就是销售人员的意念和心态。在每一个大型的公司里，有些销售人员一年赚两万五千元，另外有些人一年赚二十五万元，差距十倍之多是常有的事。他们卖同样的产品，卖给同类型的客户，卖一样的价值，面临相同的竞争环境，进入相同市场，而且他们都来自同一个办公室。

难道这些赚的钱是别人十倍的人，工作努力的程度、投入的小时数、拜访未来客户的次数也是别人的十倍吗?

这些高收入的销售人员在各方面都比收入仅及他十分之一的人更优秀吗?当然不是的。

事实上，在办公室里，有些赚的钱是别人十倍的销售人员，年纪反而比较轻，教育程度比较低，工作时数较少，访问客户比较不频繁，而且经验还逊于那些赚钱仅得糊口的资深销售人员。

本书将教导你如何变成名列前茅的销售人员，如何成为高薪资所得的人员之一，如何在这个伟大的行业中达成你的目标及梦想。达成这些目标最重要的前提，就是必须发展一套赢家心理优势，我们将在本章讨论这些概念。

态度与性向

这个80/20法则可以用在大公司的行销团队上，也可以用在销售人员本身。销售人员80%的成功机率是来自态度，只有20%是由性向来决定的。要以积极的心态，或者说是以建设性而乐观的态度来看待自己及工作。只要秉持这些态度，你在任何行销市场都能获得胜利。只要培养这坚定的自信与热忱，不管身在哪种环境，都可以创造佳绩。

你思考的品质决定了你生活的品质。假如你能够改善思考的品质，不论在哪一种环境当中，都可以改善生活品质。只要运用智慧和能力去思考，就能掌握自己的生活，并决定自己的命运。你可能从弱势转为强势，可以让每一件事如预期发生。你可能在实际上并非是自己认为的那种人，但只要你自认为是那种人，就会成为那种人!

当你对自己及潜力的评价有所改变时，你的个性和销售业绩也会因而发生积极而快速的变化。

当你重整潜意识的心态，而感到能力与控制力沛然涌出的时候，你生活中的每一环节就会立即开始改善。就如同哈佛大学的

威廉·詹姆士(William James)在1905年所写的：“我们这一代最大的革命，就是发现每一个人都可以藉由调整内在心态来改变外在的生活环境。”

最优秀的销售人员都是非常冷静、自信、并且会积极地自我期许。他们对自己很满意，而且非常相信自己所做的事都会对预期的成功有所帮助。他们轻松面对自己的生活和事业。他们深信自己的专业程度，而客户也予以认同。往往客户在他们开始展示或解说产品服务以前，就已经决定要向他们购买了。他们在任何地方都会成为销售冠军。依据因果法则，你也可以培养出和他们一样的态度和特质，变成他们之中的一员。

自我概念：人生工作绩效的主控程式

在二十世纪，人类在工作绩效上的最大突破，就是发现了自我概念，你的自我概念就是你对自己和世界的一套理念。这是你潜意识电脑的主控程式。这些理念早在你婴儿时期就已开始形成了。经过多年之后，你已经吸收了一系列交错的复杂的观念、疑惑、害怕、态度、价值、期盼、希望、封闭、迷信以及其他种种的印象。你把它们深深埋在心底，并且相信它们是正确的。它们就是你潜意识电脑中控制你说话、行动、思想和感觉的主要系统指令。由于你并没有刻意地想去改变它，你就会对相同的事情，一直不变地继续去做、去想、去说，以及去感觉。

你已经有了一套完整的自我概念，或者是说，你对自己是谁和自己能做什么事有了一套全面的概念。同样地，你对生活的每一层也会有一套迷你型的自我概念。这种迷你的自我概念决定了你思考、感觉、以及你对社交、运动、健康、人脉、工作、学习、创造及其他活动的态度。

你对要赚多少钱也有一套迷你的自我概念。不管你是否对自己现在的收入感到满意，但这是你基于过去所得水准及目前概念限制下所能赚得的金额基准。这是你对所得水准的自我概念，是从你第一次工作赚钱以来累积的经验。这是你潜意识程式的一部分。即使你换工作或是搬到别的城市去，你的心理也只想赚到那个程度的钱。它是一个被锁定的系统程式。

事实上，这种赚钱能力水准的自我概念已经深植你心中，如果你赚的钱远超出或低于你目前的收入水准，你就会觉得很不舒服。甚至在想到你所赚的钱与你习惯的水准有些差距时，都会造成你的不安。

举例来说，假如你赚的钱超过了目前水准的10%，你就会想尽办法把它花掉。你会有一种无法抗拒的欲望，想出门花钱，甚至挥霍在一些不需要的东西上面。如果在任何时期里，你赚的钱超过了自在的程度，你就会被一股冲动牵引着去把钱投资在你一窍不通的东西上面，把钱借给会赖债的人，或甚至捐出去。

假如你赚的钱低于你收入的自我概念程度，你就会想办法采取行动去恢复你觉得舒服的收入水准。你会开始更卖力地工作或加班，也许会加强你的技术。你可能会开始考虑第二个收入来源，开始去创业，或想换一个可以赚得更多钱的新工作。

任何改变，或者任何想改变现状的企图，都会让你觉得不舒服。因为企图改变，就得跨出你的安全地带。你会越来越难受，会感到压力和紧张。假如变化太大，你的身心健康都会受到影响。你会失眠、消化不良或全身无力。你会出现没耐心、易怒、脾气暴躁等不良的情绪反应。你往往觉得自己的情绪在搭乘云霄飞车。

如果你想卖得更多，赚更多的钱，你就一定要提

高收入的自我概念。一定要增加自己的渴望，订定更

高的目标，并且详细拟定计划来实现梦想。你一定要认为自己有能力成为行业中收入最高的销售人员，要

积极主动地配合目标，发展一套新的销售及收入水准的自我概念。

无论你做什么事，你的自我概念决定了你的表现水准。在进行销售时，你的迷你自我概念会主导销售的每一项活动。当你在开发新客户、访问陌生人、安排见面机会、展示商品、达成交易、获得客户推广或进行售后服务的时候，你都会有一套迷你的自我概念。你对产品知识、个人管理技巧、激励客户的水准，以及和不同类型客户打交道的方式都会有套迷你的自我概念。无论如何，你表现出来的态度和你看待自己的方式，永远是一致的。

假如你有很高的自我概念，你的表现一定会很好。如果你喜欢打电话，你就很愿意在电话中开发客户及销售，而且会做得很好。如果你对展示商品及达成交易有很高的自我概念，你进行这些活动的时候，会觉得很自在与自信。

若你在销售时感觉有压力且不自在的话，这表示你在这方面的自我概念很低。而且因为你进行这些活动的时候感觉很不舒服，你就很可能会尽量逃避这些活动。

假如你对某些活动不是特别在行，每次只要一想到它，就会浑身不自在。例如你不太懂得打电话的技巧，就会尽量避免打电话;不懂得开发客户，就会尽量避免去开发客户;不太懂得要求客户承诺购买或签约成交，你在商品介绍结束以前，就会隐

忍下来，不去请求未来客户做出进一步的承诺。以上的任何一种状况，除非你决定改变自己，否则你的销售业绩和收入必定会一直很难看。

几年前，一位参加我研讨会的年轻人告诉我，踏出安全地带对他产生莫大的影响。他来自一个偏远的农村，从事销售大型卫星电视接收器给刚刚丰收的富有农民的工作。冬天就要来临了，农人希望在寒冷季节降临之前看得到电视。这种卫星收讯系统在那时刚刚上市而且广受欢迎，而他一个星期可以卖掉两套，每套可赚一千元的佣金。

他告诉我，他一生中从来没赚过这么多的钱。他的问题是，在他一星期做了两笔生意以后，他感到一股想退缩逃避的欲望。赚了这么多钱，他却承受到排山倒海的压力。所以他一星期完成两笔交易之后就想回家，把卧室百叶窗统统拉下来，在黑暗中躺好几小时。那里是他的安全地带。

无论什么时候，你若是在销售时感到压力，你就很自然地有一种想躺进安全地带的倾向，也就是回到你表现水准较低的地方，你不会想继续冲刺直到对新水准感到自在为止。往往这种压力所引发的不适应会贴上“害怕成功”的错误标签，而让你自我罢工。事实上，这正是你企图超越自己能力设限范围的一种经验。

顶尖的销售人员在销售过程的每个阶段都拥有高度的自我概念。他们大部分的收入来自其专业的销售表现。在他们的组织及客户眼中，他们是最受尊敬的人，他们有销售高度、积极的自我概念，并能将其转化成为优越的销售成果，以及自身和家人的美满生活。

记得95年在欧洲工作的时候，我先前的美国老板对我说：嗨，伙计，做销售，你得学会跟踪。

为进一步说明问题，老板举了一个生动的实例：有个人看到我们的招聘广告，在应聘截止最后一天，他向我们投来他的简历(最后一天投简历的目的是使他的简历能放在一堆应聘材料的最上面)。一周后，他打电话来询问我们是否收到他的简历(当然是安全送达)。这就是跟踪。四天后，他来第二次电话，询问我们是否愿意接受他新的推荐信(西方人对推荐信格外重视)，我们的回答当然是肯定的。这是他第二次跟踪。再两天后，他将新的推荐信传真至我的办公室，紧接着他电话又跟过来，询问传真内容是否清晰。这是第三次跟踪。我们对他专业的跟踪工作印象极深。他现在在我们美国公司工作。

从那时起，我体会到跟踪工作的重要性。直到一星期前，我看到美国专业营销人员协会和国家销售执行协会的统计报告后，我对销售的跟踪工作重新进行一番反思。请看生动的统计数据：

2%的销售是在第一次接洽后完成

3%的销售是在第一次跟踪后完成

5%的销售是在第二次跟踪后完成

10%的销售是在第三次跟踪后完成

80%的销售是在第4至11次跟踪后完成!

几乎形成鲜明对比的是，在我们日常工作中，我们发现，

80%的销售人员在跟踪一次后，不再进行第二次、第三次跟踪。少于2%的销售人员会坚持到第四次跟踪。

跟踪工作使您的客户记住您，一旦客户采取行动时，首先想到您。

跟踪的最终目的是形成销售，但形式上绝不是我们经常听到的“您考虑得怎么样?”

跟踪工作除了注意系统连续外，我们更须注意其正确的策略：

采取较为特殊的跟踪方式，加深客户对您的印象;

为每一次跟踪找到漂亮的借口;

注意两次跟踪时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，我们推荐的间隔为2-3周;

每次跟踪切勿流露出您强烈的渴望，想做这一单。调整自己的姿态，试着帮助客户解决其问题，了解您客户最近在想些什么?工作进展如何?

请记住：80%的销售是在第4至11次跟踪后完成!在冷漠的网络世界，您的电子商务更是需要您一次次地跟踪。

老销售人员除了给厂家带来业绩保障外，也为他们带来烦恼。最近，不少厂家反映，老销售人可以很轻松地完成公司对他的要求，但是公司除了看着他每一个月完成最低责任额之外，却很难再让他的业绩再次往上突破。奖金的发放、升迁的管道，再多的激励都不足以让这些老销售人再去寻求自我突破的途径，而大家也都不知如何能够查找解决之道，让这些老销售人再次起飞!

我也是自营一家销售公司的负责人，所以对于这两种角度的心情我都能够了解，尤其是关于老销售人疲惫心态，因为我自己也曾经有过这种状况，而我也是花了好长的时间才从低潮中走出来。

在我陷入业绩低潮的时候，我拒绝了所有激励的语言，因为那些对我来说都是陈词滥调，早就已经是熟悉得不能再熟悉

的语言，甚至是我激励下属时所说过的话。我需要的是帮助，需要的是关怀，我需要的是一个了解我的人，因为我自己也不想这样，我常常在心中呐喊："我不要再过这种日子，谁能够帮助我!"。

我的销售老师这时候给了我很大的帮助，他引导我去发现真实的自我，面对自己的障碍，然后寻求突破!以下就是我当时自我检查后的发现：

■ 不愿再去面对新挫折

当我自己在市场上开发一阵子后，随着业绩的成长，收入的提高，相对的稳定客户也慢慢地增加，而这些人都是我千辛万苦经营出来的，与这些客户熟悉之后，跟他们做生意是快乐的、无压力的，彼此之间互相尊重，甚至大部分都已经超越客户与厂商之间的关系，我们已经成为好朋友!不仅感情好而且业绩也很稳定，我喜欢这种感受，因为他带给我工作上的快乐!

相对来说拜访新客户，又要重新面对挫折，面对拒绝，可能还要面对不尊重，甚至面对敌意，过去被拒绝遭受挫折的画面，在我每一次决定要再去开发新客户的时候就会出现，结果造成我开发新客户时意志消沉，甚至开始去逃避，久而久之，逃避就变成了我的一种习惯，我常常找一大堆理由告诉自己今天太忙，完全忘记一个销售人开发要占其75%工作时间的原则，当新客户没有增加，我的业绩也开始稳定但是也停顿下来了。每一天我的工作依然忙碌，因为我一有时间就往老客户那里钻，诸不知自己已经处于恶性的循环当中，只要我越去逃避，我就会陷得越深。

这样的结果根源于我自己没有办法去享受开发的乐趣，所以当我能够完成责任额度之后我便停顿下来，是啊!!如果我无法从开发中得到乐趣我便无法将开发变成我的习惯!因此我开始去思考开发能够带给我的好处和快乐：

开发可以增加我的收入，快乐!开发可以体现出我的价值，快乐!开发可以让我拥有更多的好朋友，快乐!开发可以培养我自己拥有经理人的条件，快乐!开发可以让我获得更多的经验，快乐!开发可以让我拥有征服的成就感，快乐!

当我愿意自我沟通的时候，我慢慢发现自己拥有愿意再走出去接受新挑战的意愿，而大脑中挫折与恐惧的画面慢慢地就被成功案例的画面所替换，开发对我来说也不再是一件痛苦不堪的事情了!

■ 掉入收入的舒适环境

我自己从事销售业差不多两年的时候收入就一直稳定在一般上班族的三倍左右，没有生活的经济压力而生活的水平也在普通水平之上，这样的收入和生活质量一直让我很满意，当然自己也成为很多人羡慕的对象。时间一天一天地过去之后，我也习惯了现在所拥有的生活，再多的钱好像对我来说虽然想要，但是却也没有很大的动力去追求，因为在我的心里已经没有对于财富获得的急迫性，应该可以用安于现状来形容自己吧!当自己安于现状的时候当然业绩也开始安于现状了!每一个人都有他自己对于每一个月收入的支配方式，这也会是一种习惯，当他的支配结构没有改变之前，他就很容易掉入自己的舒适环境，没有改变的不稳定，却有不改变的安全感!

我所采用的是打破自己支配收入的结构方式，让自己去重新接受挑战，每一个人都有物质上的需求，一只好的手表、一支好的笔、一套好的西装、一栋好的住房、一辆好车等等，这些虽然不是当前所买不起的东西，但是我改变了物质获得的过程，让物质生活的获得生成乐趣。我开始为自己制定物质获得计划表，面对多少业绩的挑战成功之后，才允许自己购买这些东西，让这些想要的东西都必须在我努力面对挑战而且挑战成功之后才可以获得，让这些终点站的礼物成为我努力的目标。不断地找寻下一个目标，不断地让自己跳脱出舒适环境，而且不断地为自己获得战利品，在工作中我又可以重新查找我自己的乐趣。

■ 锁定新的人生里程碑

俗话说逆水行舟不进则退，这是老掉牙的训练语言，但是却在我的工作生涯中不知不觉地发生在我的身上，教育别人却忘了教育自己，忘了帮自己制定进步的计划。除了销售之外，销售主管应该要具备什么样的专业?销售经理应该要具备什么样的专业?营销总监应该要具备什么样的专业?甚至是一个公司的负责人应该具备什么样的专业?天哪!我还有好多应该要学的东西还没有学，应该要懂的东西还没有懂!我开始对于自己的进步生成急迫感，因为我不想当那一台即将老旧淘汰的机器，我希望透过成长自己然后呼吸到更高处新鲜的空气，能看到更广阔的视野，我希望能够让自己更有成就!!

这样的转变让我静下心来，让我变得谦虚，也让我放弃因为获得财富所生成的骄傲，一条清楚而且宽广的大道出现在我的面前，让我真正能够朝着优秀经理人的目标去学习，让我能够充满希望地前进!!

销售对我们来说不应该只是一个工作，销售可以当成是我们的一个事业来经营，经营事业，经营自己，经营自己的人生，在销售的前方还有很多很多我们未知的领域等着我们去探索、去了解。所以有志于销售这条路的朋友，如果你也跟我一样有着销售的梦想和热忱，那么就让我们一起努力向前去发现属于我们销售的新大陆!!

你非常清楚处理好人际关系对于做好工作是多么重要，那么处理好与你的老板的关系会有怎样的效果呢?为什么众多管理方面的培训课程都是关于如何管理好你的职员的，而不是如何管理好你的上司的?你非常清楚处理好人际关系对于做好工作是多么重要，那么处理好与你的老板的关系会有怎样的效果呢?

其实你和你的上司是“一根线上的蚂蚱”。你们要想成功就得同舟共济。那么怎样保证你们的工作关系富有成效并使你们双方都获益多多呢?你得学会“搞定”你的头儿，你该先问问自己下面这些问题：

你的上司是个什么样的人?

你的上司是个只愿把握大局的人，还是个事无巨细皆不放松的人?如果你向一个只愿把握大局的人汇报上一大通细枝末节，那么你俩很快就都会烦的。你也许会认为你对某项工作是如此地殚精竭虑，而你的上司却漠不关心，其实这样想就错了。一位只愿把握大局的领导会认为你该把所有基础工作都做好，否则他(她)就不会信任你。你的老板可能只注重结果。如果你早些了解头儿的个性，你俩的合作就会愉快得多。

你是否在帮助上司达到目标?

如果你清楚地知道你的上司想要完成什么任务，你最好能帮上忙。了解那些特别的目标将有助于你更好地掌握部门的发展方向。通过这些信息，你就能采取前瞻性措施来帮助你的上司达到目标，头儿也就会视你为部门中有价值的成员，那么当他(她)升迁时，你也会跟着得到提拔。

你的上司是喜欢在上午处理问题，还是在下午?

如果你知道你的上司不是一个喜欢在上午处理问题的人，你就要尽量避免成为第一个被他召见的人——特别是当你们两人的确有问题需要商量时。你会发现你的上司在下午两点钟时更容易听进意见，更可能帮你解决问题，千万别在他(她)喝第二杯咖啡前就去打扰。

你对上司寄予你的期望是否了然于胸?

实际上只有为数不多的幸运者会被头儿寄予期望，并为他们勾画目标。所有人都削尖脑袋想成为其中一员。如果你的老板是个注重细节的人，你就该简要地写下你认为他(她)对你的期望是什么，然后送给他(她)去征求意见。而如果你的上司是个一见纸多就眼晕的人，你最好就你在部门中的作用和责任同他(她)非正式地聊几次。要记下聊的内容以便经常查阅，并确保你在帮助上司完成目标。

你是否竭尽全力地使我的上司和部门都显得很出色?

要知道，如果你的上司显得出色，那么你也会显得出色。你该随时随地地想办法使你的上司显得出色。如果你有什么能改善部门工作的主意，一定要让他(她)知道。但务必私下去谈，且不要与他(她)发生冲突。如果部门工作得到了改善，你就会得到更多的信任，那对你的事业只有好处。

一旦你真正处好了与上司的关系，你就会觉得你们更像是伙伴而不像是上下级。作为伙伴，上司会托付你更多的责任，使你事业有进步，工作更满意。就请试试吧。一旦你扭转了局势，“搞掂”了上司，那结果定会令你满意的。

第五篇：销售心理学的成功案例

销售心理学的经典案例

在我们销售人员或者是营销人员的艰辛销售过程中，我们必须要面对各型各色销售人员和客户所扮演的角色的抗拒、挑战等，甚至在销售完以后，这些客户还可能会对销售人员提出：你的商品太贵了、你的产品质量没有别家的好、你的服务哪里不好„„等等，销售似乎成了一条充满挫折感与无力感的路径。

那么销售人员怎样才能获得真正有力量的影响力呢?销售人员如何保持对客户真实购买意向的清醒认知?销售人员如何通过自己的行为，对客户的购买判断做出影响，并对最后的销售成果负起责任? 易销售网认为，或许下面的心理游戏能够为销售员的营销过程带来启发。

销售中心理游戏宗旨：销售是一场因势利导的游戏，在这个过程中，游戏必须服务于成功销售这个目的。当销售人员发现客户在玩心理游戏时，不需要对客户指明，更不需要参与客户的游戏去证明：“我才是对的。”任何情况下，有效果比正确更重要。对于销售而言，最重要的效果就是销售的成功。可是在很多情况下，潜意识绕过意识，它指挥着我们的惯性思维，让我们急于去证明：我是对的。抱持这种心态，销售人员很容易和客户的角色进入到情感角力的状态。真正成功的销售并不是销售人员一味庸俗化地迎合客户。而是销售人员通过提供解决方案，让客户有独特、正向的情绪体验，并愿意一再回到这个平台上来享受。

八种典型心理游戏

一、是的„„但是„„，是的„„可是„„情境案例：客户：“是的，我完全同意你刚才所讲的关于商品的所有优势。但是我还是认为价格太高了。”其实在这种情况下，客户往往在“听”但并没有真正“听到”销售人员所讲的内容，他们还是按照自己的惯性思维在进行思考。也就是说，他们处在自己思维的盲点中，执著于自己内心的某种想法。除非客户自己愿意，否则销售人员无法将自己的想法硬塞进客户的头脑认知里面。一旦客户开始和销售人员玩弄这种心理游戏时， 必须引起销售人员的足够重视。这是一个“暂停”的路标，销售人员必须先处理好暂停事件背后的客户的抗拒点。这个时候，销售人员可以直接向客户提问：“价格是你现在唯一需要处理的方面吗?是不是我们在价格方面做出让步你就会立刻购买?”或者提出交易条件：“我觉得你真的是非常精明。你所要求的价格是必须要在购买数量达到三件以上才可以特批的。”

二、都是你害的 情境案例：客户同销售人员抱怨说：“都是你害的。现在我要退货，你们的产品有问题：价格高过同类商品质量又不好。”当客户做出这种抱怨时，他的负面情绪往往十分高涨。如果处理不当，客户可能在更大范围内进行抱怨，甚至产生对品牌的负面影响。销售人员如何面对客户的这种心理游戏呢?很多销售人员觉得很堵心，同时很委屈：“其实这件事也不能完全怪我。我只是销售人员，我只负责推销商品，商品的质量、售后等应该由公司的其他部门来完成。可是每次都是我们来面对客户，向他们道歉，听他们抱怨。客户还动辄威胁我们：都是你害的。言下之意就是要我来对客户负全责。”负面情绪从客户处迅速漫延到销售人员处。其实危机、危机，危中才有机。销售人员往往忽略了客户抱怨背后所带来的新的商机。冲突往往是导向真正融合的第一步。销售人员正好可以借用这个机会调整和客户的关系，聆听平时很难听到的客户心声，他们对商品性能、质量等各方面的诉求，同时用自己良好的职业心态、专业素质、耐心服务来面对客户。很多案例证明：越是抱怨最厉害的客户，如果他们的抱怨、投诉能得到有效处理，他们最后往往将成为品牌的高度忠诚客户。

三、挑拨离间 情境案例：客户口头表达：“我觉得你们报价还有一定空间。其实你们的竞争对手也来向我们报过价，他们的价格更具有竞争力。”客户往往把这种心理游戏用于议价阶段。通过挑拨离间这种心理游戏作为自己的议价筹码，以期获得更优惠的价格。越是高度同质化的市场中，越是信息不对称的市场中， 挑拨离间就越能起到效果。甚至很多商家在争取客户的过程中，往 往会自动降价，以价格杠杆来争取客户的青睐。销售人员在应对客户的挑拨离间时，对市场、竞争对手、自己的商品信息要有充分的把握，同时销售的重点在于调动客户的情绪，为客户提供难以复制的体验，以及量身订做的解决方案，而不单纯是商品本身。

四、让我逮到了 情境案例：客户听完了销售人员的讲解后说：“我刚才听你讲了很多，也讲得很好。可是我注意到你们的讲解有几个地方前后矛盾、有问题。”在这里有两个消息：好消息是客户的确很关注销售人员的介绍与讲解;坏消息是客户在玩一个新的心理游戏：“让我逮到了”。客户会关注你的介绍中的逻辑问题、前后是否一致，这些将决定你的介绍、说服最后是否能说服客户。值得一提的是：“让我逮到了”这个游戏不仅仅是客户可以玩，而且销售人员也可以主动地设计这样的心理游戏。例如：在进行商品利益陈述或提供方案时，销售人员可以故意留下一些表面矛盾的漏洞。它的效果是希望能抓住客户的注意力，让客户由被动地被推销方转化为主动地参与方。

五、官兵追强盗 情境案例：客户向销售人员表达：“我们要的是商品的质量， 而不是价格。价格是好商量的。”销售人员最后发现：客户真正的异议点和抗拒点还是在于价格。我们越是强调的——尽管表面上恰好是相反的意思， 其实往往越是我们真正看重的。如果客户跟你讲：“不是因为什么样的原因， 我不买”， 其实往往就是这个原因阻止了真正购买的发生。因为很多时候，客户也只是无意识地用自己后天习得的各种方式为自己争取最大化利益。所以，他们可能只是在无意识中用自己后天习得的惯性思维布置了一场“官兵追强盗”的心理游戏。在这个过程中，如果销售人员对客户真正关注的焦点不给予足够的注意， 并提供相应的解决方案，将会影响到最后销售的成功与否。

六、挑雾游戏 情境案例：客户不直接表达自己真实的需求与想法， 当销售人员询问时，用“随便看看”含混地应付。我们首先排除客户本来确实没有需求、 需求不明确的这两种情况，而只是锁定在客户明白自己的需求，但是不愿意直接向销售人员说明这种情况来进行分析。 它所代表的含义是： 销售人员还没有与客户建立最初的连接，客户还处在防守的阶段。如果销售冒然进攻，力图向客户说明商品的特质、优势，反而可能引起客户心理上的防御和反感。一旦客户产生了负面情绪，再向客户进行销售就会适得其反。所以，挑雾游戏的关键在于销售人员的耐心、细心，甚至在某些情况下能以退为进，懂得观察、聆听客户的需求， 对客户进行有的放矢地号脉。

七、法庭游戏 情境案例：在这种游戏中，客户往往会引入第三方，例如自己的朋友或其他在场客户，以人多势众的法庭格局来证明“我是对的”。例如：我是对的，所以你们的商品质量就是不好;我是对的，所以你们的商品价格太高，应该下降;我是对的，所以这个商品不适合我，你也不需要再向我销售了。一旦诉诸于法庭，弱势一些的销售人员往往会陷入自我怀疑： 难道这真的是我的问题吗?进而质疑自己的商品： 难道是我们的商品质量不好? 我们商品的外观虽然时尚，但是好像很容易落伍;或者我们的促销手段确实不如竞品等等。一旦销售人员陷入到这种自我质疑的境地，就很容易被强势一方的客户牵着走，以出乎意料的低价格出售商品。在应对法庭游戏时，销售人员必须学习保持强烈的自信，不为对方的形势所动。要知道“嫌货才是买货人”，如果客户对商品真的没有兴趣，才不会浪费时间、精力，还要拉帮结派地跟你来讨论这些问题了。必要时，销售人员也可以为自己创造一个法庭，例如提供物证：如商品获得的奖章、奖励，以往的客户使用见证，甚至拉拢客户法庭上的其他人，为自己营造一种强势的氛围。

八、捕熊游戏 情境案例：销售人员向客户介绍：“这款商品研发时主要针对的对象是年轻时尚一族，为了满足他们的需求，商品在外观、颜色、性能、价格方面都做了很大的调整。也许过去主流客户群会觉得这款商品太超前了一点，可是对于我们的目标客户群来讲，却是刚刚好的。”与之前的七个游戏不同的是：这个心理游戏是由销售人员主动发起的。捕熊游戏的关键在于：挖一个洞，让对方掉进去。销售人员主动赋予商品个性化的特质，例如我们的商品是专门为哪种人群设计、开发的，专门吻合他们的一些特殊需求。客户往往会根据自我的心理定位对号入座： 我就是那种类型的人。然后迅速做出购买决策，采取购买行动。

以上销售心理学的经典案例，不知道对于正在进行销售工作的你们是否在销售技巧和话术上面有比较大的帮助，销售是一门经验活，也是一门技术活，学会怎么跟客户进行交流，掌握客户的心理，你才能更好地做好自己的销售工作。