物业收费员行为准则

2022-08-29

第一篇：物业收费员行为准则

物业员工行为准则

一、工作期间，要精神饱满，举止大方自然，保持良好姿态，不得穿拖鞋、歪戴帽上岗。

二、所有员工必须佩带工作牌上岗，男士不准蓄长发，女士不得化浓妆，不准穿过分暴露的服装。

三、要讲卫生，不得乱吐、乱扔、乱拿、乱画，应保持工作场所的整洁有序。

四、员工对业主或来访者(领导、客户)要礼貌相待，把握行为举止分寸，展示良好的精神风貌。

五、工作时间，不得大声喧哗，不得谈论或办理与工作无关的事，更不能随意离岗、脱岗、替岗、窜岗，有事须事先请假。

六、不准在岗位上进行打扑克、玩棋等娱乐活动，不准在工作场所躺卧、嬉笑、打闹，不准酒后上岗，严禁酗酒闹事。

七、当突发事件发生时，员工必须积极冷静地按应急预案处置。有责任维护工作区域内的环境和各项设施始终处于良好状态。

八、领导与被领导之间要有服从意识，要尊重各级领导，接受工作安排，完成工作要求。员工之间应加强团结协作，相互间不得在业主(住户)或客人面前争执，决不允许有损公司形象的行为发生。

第二篇：某物业员工行为规范准则

员工日常行为规范及要求 1.目标：

要求每位员工深刻体会——绿地泉物业“以人为本、客户至上、服务第一”的服务宗旨，并将其贯彻到实际工作中，让每位员工树立服务光荣的思想，加强服务意识，提高礼貌、准确、高效、精细的服务，竭力为客户创造一个“安全、清洁、舒适、方便” 、“买得放心、住得舒心、出门安心”的生活和居住环境。 2.工作态度：

1、礼仪——是员工对客户和同事的最基本态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好，绿地泉物业”(严禁出现“喂”)。

2 、效率——急客户所急，想客户所想，时刻牢记“以客户为中心”，为客户排忧解难，以赢得客户的满意。

3、忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

4、责任——无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切力求得到及时圆满的效果，给人效率高和良好服务的印象。

5、协作——各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，建立和维护公司良好形象。 3.工作仪态：

1、所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。

2、所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二朗腿，不得将腿搭在座椅手上，不得盘腿，不得脱鞋。

3、工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。

4、上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。

5、不得当众整理衣物。不得将任何物件夹于腋下。

6、行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边行走，不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门(如电梯门)，应让顾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

7、在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标。在介绍或指示方向时，切忌用手指或笔杆指客人和为人指示方向。

8、不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要的声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 4.工作仪表：

1、身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣物。

2、每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。

3、头发要常洗、整齐。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准烫发，头发不得有头屑。

4、女员工上班可化淡妆，不得浓妆艳抹，男员工不得化妆。

5、佩戴工号牌，统一端正佩在左胸处。 5.表情：

1、微笑，是员工最起码应有的表情。

2、面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。必要时还要有同情的表情。

3、和顾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。

4、双手不得叉腰、不得交叉胸前、不得插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。

5、要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。

6、顾客和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。

7、在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。 6.言谈(注意使用文明用语)： <一>要求

1、遇到顾客要面带微笑，站立服务。接待员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，问候语要简单、亲切、热情。对于熟悉的顾客要称呼顾客姓氏或职务，未知姓氏、职务之前，要称呼“先生”“小姐”或“女士”。

2、与顾客对话时宜保持1米左右的距离，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不太清楚。

3、对顾客的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着顾客的面部(但不要死盯着顾客)，要等着顾客把话说完，不要打断顾客的谈话。

4、对顾客的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上司，尽量答复顾客，决不能以“不知道”、“不清楚”作答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。

5、与顾客对话时，如遇另一顾客来访，应点头示意打招呼，或请新来顾客稍等，不能视而不见，无所表示，冷落新来顾客;同时尽快结束谈话，招呼新来顾客，如时间较长，应说：“对不起，让您久等了”，不能一声不响就开始工作。

6、当顾客提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向顾客讲清原因，并向顾客表示歉意，同时要给顾客一个解决问题的建议或主动联系解决。要让顾客感到：虽然问题一时未能解决，但受到了重视，得到了应有的帮助。

7、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不违反公司规定，也要维护顾客的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、否定语、斗气语，要用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。例如：

 询问式：“请问„„„、”

 请求式：“请您协助我们„„„、.”  商量式：“„„„..您看这样好不好?”

 解释式：“这种情况，有关规定是这样的„„„.”

8、打扰顾客或请求顾客协助的地方，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了”。对顾客的帮助或协助(如交钱后、登记后、配合我们工作后)要表示感谢。接过了顾客的任何东西都要表示感谢。顾客讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不客气”，“这是我应该做的”，不得毫无反应。

9、不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

10、不得模仿他人的语言语调和谈话。

11、不讲过份的玩笑。

12、说话要注意艺术，多用敬语，注意“请” 、“谢”字不离口。任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。

13、指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。

14、当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。

15、当服务完毕，业主要离去时，负责接待该业主的接待员要起立鞠躬，礼貌道别，在该业主走出服务中心大门后方可坐下。同时，所有暂无接待工作的接待员都应起立相送;有接待工作的接待员则可点头微笑送别。

<二> 文明用语

1、常用礼貌用词：“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“不要紧”、“别客气”、“您早”、“您好”、“您好，请出示您的证件!”、“再见”。

2、称呼语：小姐、先生、女士、太太。

3、问候语：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好” 。

4、告别语：“再见”、“晚安”、“明天见” 。

5、道歉语：“对不起”、“请原谅”、“打搅您了”、“失礼了”。

6、答谢语：“谢谢”、“非常感谢”、“谢谢您对我们的表扬，我们做的还不够，我们将继续努力”、“感谢您对我们工作的支持”、“谢谢您对我们的批评，我们一定努力改进”。

7、应答语：是的、好的、我明白了、别客气、没关系、这是我应该做的。

8、征询语：“您好，请问能帮到你吗?”、“请问您有什么事吗?”、“请问您找哪单元的住户?”、“请问您有预约吗?”、“请问还有什么事情需要帮忙吗?”、“请您„„.好吗?”。

7.服装要求：

1、工作服应干净、整齐、笔挺。不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

2、非因工作需要，外出时不得穿着工作服。

3、只准按规定着鞋上班，皮鞋不准钉金属掌，女员工只准着肉色袜，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。 8.接听电话：

1、所有来电，务必在三声之内接答。

2、接电话先问好、报单位，“您好，绿地泉物业”，后讲“请问有什么可以帮您?”不得倒乱次序。

3、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着话筒。

4、必要时要作好记录，通话要点问清，然后向对方复述一遍。

5、对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷听筒。

6、在岗位上，不得打私人电话、接私人电话，家人有急事来电，应从速简洁结束通话，他人接听，需代为传达。

7、对话要求按本手册“言谈”一节规定办。

8、接听电话过程中如遇业户来访，应点头示意打招呼，不得视而不见，尽快结束此次通话，并立即向来访业户致谦：“不好意思，让您久等了!”。 9.保密：

未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司任何资料，公司一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询，可请查询者到公司行政人事部办公室接洽。

第三篇：物业行业员工行为规范准则

员工行为规范

为加强员工行为管理力度，各项目负责人在做好本职工作的同时，应以身作则，带领全体员工不折不扣执行公司下发的各项规章制度，完成公司下达的年度目标责任考核任务。

一、凡发生以下过失的由公司主管部门提出口头(书面)警告并视情节轻重予以经济罚款(工资3%--100%)、重复违反、严重经济损失照价赔偿予以停职处理。

1、公司所有上岗人员不按公司仪容、仪表标准上岗者(包括各岗位形象统一服装、佩戴工号牌、公共秩序维护员警容、器械严整、佩带帽子、肩章、臂章、腰带、对讲机、警棒、巡更器等)。

2、公共秩序维护人员值岗装备警容、器械严整，无故损坏警戒物品，不上报及时维修、配备也不履行职责的，发现处罚。【值岗每班巡逻八次、有详细过程记录】。

3、门卫值班站岗人员站立岗服务标准12小时或8小时，按项目合同约定和行业标准服务等级执行，主管领导有明确安排或培训资料记录。

4、无故迟到、早退或上下班不打卡、代打卡、无故不参加各种会议者，工作期间不上报私自离岗外出或干其他与工作无关的事情。

5、未经请示，擅自调整班次、不写请假条无故休息者，按旷工处罚。

6、上班期间不得吸烟【包括重点部位设施设备房吸烟严重处罚】串岗、离岗、聚堆聊天、睡觉、电脑网上聊天、看电视、玩手机、收听录音机或看书报刊杂志者、娱乐活动者、吃零食等。

7、在公司范围内或上班时间酗酒、赌博或变相赌博。

8、不节约用水、电有跑冒滴漏现象，下班不关冷热空调、电脑、不爱护公物、器材、工具和设备者。

二、凡违反下列规定者,由公司主管部门视情节轻重给予经济处罚(工资的3%--100%),严重损失者追究法律责任并照价赔偿损失、予以停职处理。

1、工作散慢、粗心大意,不计成本、不促进经济收益，对工作不负责任、出工不出力影响声誉，或造成经济损失。

2、将公司或业主财物遗失、损坏故意隐瞒不报,故意对调查提供错假信息者。蓄意破坏公司、客人的财产、物品等。

3、利用工作之便与业主拉关系,无故擅自进入业主家中者，向业主 (客人)索取小费或其它报酬、物品者、

4、不服从上级指挥、无事生非、挑拨离间,损害员工声誉，影响公司荣誉的任何言行举止。

5、公司品质部现场检查结果，项目负责人不签字不协商、不按要求限期上报考核问题整改指标情况的，工作计划扯皮推诿、拖延限期完不成的。

6、项目遗留问题多、没有解决工作计划，每天工作痕迹记录没有，拖欠费用，累计太多且迟迟得不到解决的，有项目负责人负全责，公司品质部现场检查或有投诉，应给公司品质考核部门明确整改期限，否则处罚。

7、在物业管理区域如有合同甲方和相关单位、客户累计事件有效投诉，涉及管理不良行为，影响声誉的，主管部门严重处罚责任人，没有责任人的公司处罚主管人员。

8、接受任何形式的贿赂或向他人行贿贪污，擅自挪用公司财物不及时存入公司账户(收款丢失全额赔偿)有项目主管负全责。

9、各项目经营收入私下打白条、私收公款不上交公司入账的，擅自借支项目收款者。

10、未经公司研究决定，没有例行公司收费程序，擅自减免应收各项费用，由当事人及项目负责人负全责，应收管理服务费补收完整。

11、值班室或岗位区域300平方米内外禁止脏、乱、差现象，有值班人员负责保持整齐整洁。

三、凡违反以下规定者,由公司主管部门查清事实, 由公司研究决定作出经济处罚(工资的3%--100%)造成严重损失、照价赔偿损失、追究法律责任或停职等处理。

1、私自向外界泄露公司的机密性资料、商业机密。

2、未经许可擅自涂改、张贴或撕扯公布拦上的通知、文稿者。

3、殴打他人或相互打斗、聚众闹事、煽动并参与斗殴事件。

4、禁止对发现的问题隐瞒不报、忘报，违反操作规程、造成公司严重事故损失。

5、违反操作规程，疏忽职守引起业主 (客户)公司、造成事故或严重经济损失的。

6、擅自动用、改变安防、消防系统、设施设备等,违反安全及防范智能措施规范者。

7、无理拒绝接受上级领导委派的各项任务,公开顶撞上级,不服从正常调动或不接受委派任务者。

8、滥用职权、苛刻下属造成恶劣影响，对同事和他人使用侮辱性语言威胁、恐吓、强制干涉其他同事者。

四、员工有申诉权利

对处分有异议者，员工本人有7天申诉权利，如主管部门未答复解决，可直接向总公司申诉解决。

洛阳龙众物业管理服务有限公司

二0一六年

第四篇：员工行为准则

一、 1. 2.

二、 1. 2. 总则

本准则体现公司价值观的基本要求，员工应当熟知并遵守。员工违反本准则可能导致公司与其解除劳动合同。经营活动

严格遵守公司的各项规章制度、各项业务操作规程，诚实履行岗位职责。

员工认为公司制度明显不适用，应及时向上级或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议。

3. 员工必须服从上级安排，不折不扣地执行上级命令，保质保量按时完成上级交办的各项工作任务。但是如果员工如认为上级的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。

4. 5. 工作要有预见性和计划性，注重工作效率。

遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。

6. 严禁员工超出公司授权范围或工作指导的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。

7. 8. 员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同维护公司利益，不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。

1) 2) 3) 4)

三、 1. 除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动：以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标等; 以公司名义提供担保、证明;

以公司名义对外部媒介发表意见、消息; 代表公司出席公众活动。资源使用与保密

爱护公物，按照说明使用公司设备、工具、物料;公司所有电器及办公设备由综合管理部统一管理，其他人员不得私自装拆修理电气设备;在综合管理部要求下，员工有义务协助修理;如果员工个人损坏公司物品，按价赔偿。

2. 3. 4. 5. 6. 公司内所有办公设施均系工作之用，员工不得用办公设施做与工作无关的事情。节约用水、用电。节约易耗性办公用品，严格遵守办公用品领用手续。

员工未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。公司的一切书面和电子资料，员工未经授权，不得对外传播。

员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所有。 7. 8. 9. 员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。

未经同意，不随意翻阅其他同事或其他部门的物品。严禁不经允许将公司外人员带入公司参观。员工在公司工作期间或离职以后，都不能使用或泄露与公司有关的商业秘密或保密信息。员工离职时必须交回工作期间的工作文件。

10.

四、 1. 员工之间不得询问或主动泄露彼此的薪资情况。掌握此信息的员工，不得以任何方式泄露。内外交往

员工不得打听、传递小道消息，严禁私下随意评价上级及公司方针政策，如有何意见或建议可逐级反映或通过管理控制部上报。

2. 3. 4. 5.

1) 2) 6. 不打探私人隐私，不在同事之间挑拨事非，严禁拉帮结派，杜绝社会不良习气。同事合作发生意见不一致时，应保持冷静，可以表示保留意见，不允许争吵。

当同事或其他部门工作发生失误或因故无法配合时，应礼貌接受对方的解释或拒绝，不耿耿于怀。员工须谨慎处理外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：施工方、材料供应商等业务关联单位的宴请和娱乐活动; 涉及违法及不良行为的活动。

员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小，接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上级。

7. 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。员工在安排交际活动时须考虑以下重要因素： 1) 2) 3) 是否属于工作需要; 费用、频率和时机是否恰当; 消费项目是否合法。个人与公司利益

员工未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。在任何情况下，禁止下列情形的兼职(包括不获取报酬的活动)： 1) 2) 3) 兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手; 所兼任的工作构成对公司的商业竞争; 因兼职影响本职工作或有损公司形象。

员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行下列情形的个人投资活动： 1) 2) 3) 对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的; 借职务之便向投资对象提供利益的; 假借他人名义从事上述投资行为的。

五、 1. 2.

六、 1.

1) 2) 日常行为规范仪容仪表

上班时间必须佩带工牌，如果发现没有佩戴每次罚款5元。

穿戴整齐合体。禁止着短裤、拖鞋、背心，男士禁止赤膊，女士禁止穿过于暴露的服饰，不得佩戴夸张的饰物。

3) 4) 5) 2. 1) 2) 3) 4) 注重个人卫生，保持口腔清洁，工作时间不吃有刺激性气味的食物。男员工不得留长发，女员工头发应梳理整齐。

男员工不得化妆，女员工不得化浓妆，忌用过多香水或使用刺激气味的香水。行为举止

工作区域宜安静、勿喧哗、嬉闹、争吵。

接打电话言简意赅，长话短说，并使用文明礼貌用语。工作时间员工应避免听或打与工作无关的私人电话。

工作时间，严禁员工从事与本职工作无关的事情，不得聊天、不得上网浏览与工作无关的网页、不得看与工作无关的书籍。

5) 6) 3. 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 工作时间私人会客须经部门经理同意，原则上不得超过20分钟。凡进入其他办公室，均应先敲门，征得同意后方可进入。环境卫生

公司全体员工应主动养成良好的卫生习惯，自觉保持公司内部环境的清洁卫生。

除会议室、董事长办公室、总经理办公室外严禁在公司办公区域内吸烟，违者罚款50元。卫生间内物品摆放整齐。洗手盆上只允许摆放香皂、洗手液，其它物品放入柜中。使用后的工具或物品应清理后归回原处。会议室使用后椅子等物品应归回原处，摆放整齐。拖布使用后，应洗净拧干，摆放整齐。在地板地面上使用拖布时，拖布要干爽，不滴水。如厕后，必须冲洗。

禁止随地吐痰，不乱丢纸屑，烟头、杂物。禁止向洗手盆、涮洗盆中倒剩饭、茶叶等杂物。雨雪天气进办公室前要擦干净鞋底，防止弄脏地面。

公司花卉由专人负责修剪、浇水、施肥等工作，其它员工禁止向花盆中倒水、乱扔烟头及垃圾杂物。

10) 各部门负责本部门办公室卫生、清洁及安全工作。办公大厅走廊、过道卫生及清洁工作由保洁人员负责。 11) 个人餐具使用后，应清理干净，放置抽屉中或其它隐蔽处。

12) 综合管理部每周五定期检查卫生，给予卫生不合格的部门处以警告和罚款等处理。

七、 1. 投诉和举报

公司内部的投诉和举报，可以向管理控制部以及主管该事项的高层管理人员提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。

2. 上级对其下属有教导和管理的责任。如上级未能尽到责任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受到处分。上级未尽教导和管理责任的情形包括： 1) 2) 3) 4)

八、 1. 2. 默认下属违反本准则的行为;

未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训; 未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞; 未能严格遵守公司的制度进行管理。附则

本制度的解释权归管理控制部。

本制度自总经理签发之日起生效，如与公司其他规定有矛盾，按本制度执行。

第五篇：员工行为准则

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员工行为准则

1.目的

为规范员公司工行为，提高工作质量和服务水平，营造一个良好的工作氛围，形成良好的企业文化，结合本单位实际，特制定本准则。 2.适用范围

XXXXXXXXX全体职工。 3.管理职责

3.1综合科作为本单位员工行为准则监督、管理的科室; 3.2各科室科长对本科室员工日常行为负有监督纠正义务。 4.员工工作守则

4.1每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以单位的利益为重,为单位的发展努力工作;

4.2员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与单位发展保持同步; 4.3讲究工作方法和效率，明确效率是单位的生命;

4.4要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求; 4.5具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折;

4.6要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家; 4.7要注意培养良好的职业道德和诚实正直的个人品质; 4.8明确单位的奋斗目标和个人工作目标。

5、员工行为守则

5.1遵守单位依法制定的各项规章制度;

5.2服从所在科室领导的组织与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理; 5.3忠于职守、精诚合作、敬业爱岗、积极进取;

5.4严格保守单位的经营、管理、财务、人事、技术等商业秘密;

5.5不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动，不得同时自营或为他人经营与单位同类的职业或者从事损害单位利益的活动，非经书面授权不得以职务名义和单位财产对外担保;

5.6不得损毁或非法侵占单位财务和其他财产;

5.7必须服从上级命令，做到令行禁止。如有正当意见，应在事前陈述;如遇同事工作繁忙，应协同办理，应遵从上级指挥，予以协助;

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5.8在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是单位形象和风貌的体现;

5.9员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情; 5.10遵纪守法，遵守公共道德，对外交往要有理、有节。

6、办公场所管理条例

6.1不准在办公场所内扎堆、闲谈、嬉笑打闹、大喊大叫。 6.2不能对同事不敬称、对上司直呼其名。

6.3工作现场、办公桌上不得堆放杂物，办公桌应保持整洁。 6.4保持清洁卫生，不随地乱抛杂物。

6.5未经许可，不得在非进餐时进餐或超时进餐。

6.6禁止在上班时间听音乐、上网、玩电脑游戏等，以及看闲书、吃零食等。 6.7工作时间禁止擅自离岗、串岗、脱岗、打私人电话或从事任何私人事务。 6.8禁止在办公室公共区域内吸烟。

6.9禁止上班时饮用含酒精的饮料(因工作需要除外)。

6.10为员工配置的电脑，需各自进行保管和维护，不能在工作时间因私上网，不得随意使用他人电脑。

6.11注意用电安全，下班后最后离开单位的员工请将空调、照明电、门窗、饮水机等设备关好。

7、员工礼仪规范 7.1男士仪表规范

7.1.1头发：梳洗干净，没有头屑，鬓角不过耳，发尖不过衣领; 7.1.2指甲：不能太长，勤剪勤修指甲，手心干爽清洁; 7.1.3胡须：必须刮干净，不留鬓须，勤剪勤修; 7.1.4口腔：口腔清新，牙齿清洁; 7.1.5工作证：整洁、佩带位置统一; 7.1.6服装：干净、大方、整洁，以西装为主。 7.2女士仪表规范

7.2.1头发：梳洗干净，不留怪发，不染怪发;

7.2.2指甲：不能太长，勤剪勤修，不涂艳丽色彩的指甲油，不佩带夸张饰物; 7.2.3化妆：清淡、精神、大方，如要化妆，但以淡妆为好，不可浓妆艳抹;

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7.2.4口腔：口腔清新，牙齿清洁;

7.2.5要保持服装干净、大方、整洁，淡雅得体，以职业装为主。; 7.2.6工作证：整洁、佩带位置统一。

8、员工行为举止规范

8.1站姿：两脚尖角度约四十五度，腰背挺直，胸膛自然、颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。双臂自然，不耸肩，身体重心在两脚之间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不要把手交叉抱在胸前;

8.2坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视对方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的位置，然后再坐; 8.3平时与同事相遇应点头行礼表示致意;

8.4握手：握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年轻的，异性间先向男方伸手;

8.5出入房间：进入房间，要先轻敲门，听到应答再进。进入后，随手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准时机，而且要说：“对不起，打断你们的谈话”;

8.6提交物件时：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔、要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向自己;