供应链物流管理简答

第一篇：供应链物流管理简答

生产运作管理(简答)

1、社会组织的三项基本职能是什么?说明它们之间的关系。

答：社会组织的基本职能有三项：生产运作、财务和营销。

生产运作是一切社会组织最基本的活动，财务就是为社会组织筹措资金并合理地运用资金，营销就是要发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中。

三项基本职能是相互依存的。其中，发现需求是进行生产经营活动的前提，有了资金和生产某种产品或提供某种服务的能力，如果该产品或服务没有市场，那将毫无意义;有了资金和市场，但却制造不出产品或提供不了服务，也只能眼睁睁地看着市场被别人占领;有了市场和生产能力，但没有资金购买材料、支付工资，显然也不行。所以三项职能都相互依赖于其它职能。

2.生产运作管理的定义、内容与目标。

生产运作管理是对生产运作系统的设计，运行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划，组织和控制。 传统生产管理主要是以工业企业，特别是制造业为研究对象，其注目点主要是一个生产系统内部的计划和控制，一般称为狭义的生产管理学，其内容主要是关于生产的日程管理和在制品管理

生产运作管理的内容

生产运作系统的设计包括产品或服务的选择和设计 、生产运作设施的定点选择 、生长运作设施的置 、服务交付系统设计和工作设计。生产运作管理所追逐的目标可以用一句话来概括：高效 、灵活 、准时 、清洁地生产合格产品和提供满意服务。

3. 分别对制造业与服务业中的大量大批生产与单件小批生产各举一例，并说明其特点。

答：大量大批生产：相同型号的电视机，单件小批生产：锅炉

特点：从设计、工艺、生产和管理四个方面分别说明，每个1分，依其举例说明情况给分。以下以大量大批为例：

设计方面：标准图，节省了时间和人员，保证了质量

工艺方面：标准、专用、高效工艺设备，便于定额和原料消耗

生产组织：标准化操作，流水线生产

管理方面：例行管理多，例个管理少，计划、调度、简单。

4.生产运作总体策略包含哪些内容?

(1)自制或购买

(2)低成本和大批量

(3)多成本和小批量

(4)高质量

(5)混合策略

5.在产品或服务的开发与设计方面有哪些策略?

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1、做跟随者还是领导者2.、自己设计还是请外单位设计3.、花钱买技术或专利4.、做基础研究还是应用研究

6生产运作系统设计有哪些重要决策?

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1、选址。(1)按长期预测确定所需能力;(2)评估市场因素，有形和无形成本因素;

(3)确定是建造或购买新设施还是扩充现有设施(4)选择据具体地址、社区和地点

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2、设施布置。(1)选择物料传送办法和配套服务(2)选择布置方案(3)评估建设费用

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3、岗位设计。(1)按照技术、经济和社会可行性确定岗位(2)确定何时使用机器或/和人力(3)处理人机交互(4)激励员工(5)开发、改进工作方法

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4、工作考核和报酬。(1)工作考核(2)设置标准(3)选择和实施报酬方案

7.什么是并行工程?其主要思想和特点是什么?

答：并行工程概念(2分);产品设计是渐进过程(2分);产品设计和信息模型从定性到定量、从模糊到清晰的过程(2分);设计过程和工艺过程并行展开(2分)

8.什么是工作设计?它的重要意义是什么?

答：所谓工作，是指一个工人承担的一组任务或活动的总称。工作设计则是确定具体的任务和责任、工作环境以及完成任务以实现生产管理目标的方法。工作设计要满足两个目标，一是满足生产率和质量的目标，二是使工作安全、有激励性、能使工人有满意感。工作设计的主要内容包括：明确生产任务的作业过程;通过分工确定工作内容;明确每个操作者的工作责任;以组织形式规定分工后的协调，保证任务的完成。

意义：一个通过良好设计的工作，可以使员工在工作中心情愉快，疲劳感下降，自我实现感得到满足，对实现企业总体目标很有帮助。通过工作设计，达到提高生产率和质量，降低成本，缩短生产周期的目的。一个好的工作设计可以减少单调重复性工作的不良效应，充分调动劳动者的工作积极性，也有利于建设整体性的工作系统。

9.试叙述工作扩大化和工作丰富化的区别。

答：工作扩大化是指工作的横向扩大，即增加每个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序。该方法系扩大横向(水平方向)的工作内容即扩大工作范围或工作多样性，通过增加某一工作的工作内容，使员工的工作内容增加，使员工的工作更具多样化。要求员工掌握更多的知识和技能，从而提高员工的工作兴趣。

工作丰富化是指工作的纵向扩大，即给予员工更多的责任，更多参与决策和管理的机会。它集中于满足工人更高层次的需要上，不是水平地增加员工工作的内容，而是垂直地增加工作内容。这样员工会承担更多重的任务、更大的责任，员工有更大的自主权和更高程度的自我管理，还有对工作绩效的反馈。

10.工作扩大化、职务轮换、工作丰富化的内涵是什么?

答：工作扩大化是指对工人工作范围的横向扩大,即增加每个工人工作任务的种类,从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序;工作丰富化是指对工人工作的纵向扩大,即给予职工更多的责任,更多参与决策和管理的机会.工作职务轮换指允许员工定期轮换所作的工作。

这三者都是为了克服工人工作的单调性,在授权方面,工作丰富化的权限更大一些,有一定的管理决策成份;而另外两种方式在大多数情况下,工作权限主要在执行层,只是工作之间的相关程度不同而已。

11.什么是计划管理?企业计划的层次和生产计划的层次如何划分?

答：企业在一定时期内确定和组织全部生产经营活动的综合规划。它在国民经济计划指导下，根据市场需求和企业内外环境和条件变化并结合长远和当前的发展需要，合理地利用人力、物力和财力资源，组织筹谋企业全部经营活动，以达到预期的目标和提高经济效益。

生产计划对未来一段时间内不同产品系列所做的概括性安排，它不是一种用来具体操作的实施计划，而主生产计划是把综合生产计划具体化操作的实施计划。企业计划则是根据市场经济计划的指导下，根据市场与自身的情况进行的计划，比较抽象化!

12.什么是滚动式计划方法?它有什么优点?

答：滚动计划法——一种定期修订未来计划的方法。 滚动计划法是按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向后移动，把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法。

优点：① 把计划期内各阶段以及下一个时期的预先安排有机地衔接起来，而且定期调整补充，从而从方法上解决了各阶段计划的衔接和符合实际的问题。

② 较好地解决了计划的相对稳定性和实际情况的多变性这一矛盾，使计划更好地发挥其指导生产实际的作用。

③ 采用滚动计划法，使企业的生产活动能够灵活地适应市场需求，把供产销密切结合起来，从而有利于实现企业预期的目标。

13.什么是库存?怎样认识库存的作用?

答：库存，是仓库中实际储存的货物。可以分两类：一类是生产库存，即直接消耗物资的基层企业、事业的库存物资，它是为了保证企业、事业单位所消耗的物资能够不间断地供应而储存的;一类是流通库存，即生产企业的成品库存，生产主管部门的库存和各级物资主管部门的库存。

作用在于：防止生产中断，稳定作用，节省订货费用，改善服务质量，防止短缺。 库存也带有一定弊端：占用大量资金，产生一定的库存成本，掩盖了企业生产经营中存在的问题。(1)缩短订货提前期

(2)稳定作用。

(3)分摊订货费用和调整准备费用

(4)防止短缺

(5)防止中断

(6) 需求方订货量少

14.作业计划解决什么问题?举例说明

答：作业计划就是规定总体目标如何实现的细节计划。解决了工作中的时间与工程量之间的问题与单位标准，作业计划的编制过程可以看作为是生产计划的实施方面，并作为贯穿在生产系统中的持续不断的活动。作业计划的目的是将总的按时间进度分解成为周、日、时的任务，也就是说在短期内确切地对生产系统安排计划的工作负荷。

15.比较拉和推式的异同点。

推式：是由一个计划部门根据市场需求，按零部件展开，计算出每种零部件的需要量和各生产阶段的生产提前期，确定每个零部件的投入出产计划，按计划发出生产和订货的指令。每一工作地，每一生产车间和生产阶段都按计划制造零部件，不管后一道工序和下游生产车间当时是否需要。在这种方式下，物流和信息流是分离的。

推式：是从市场需求出发，由市场需求信息牵动产品装配，再由产品装配牵动零部件加工。每道工序、每个车间和每个生产阶段都按照当时的需要向前一道工序、上游车间和生产阶段提出要求，发出工作指令，物流和信息流是结合在一起的。

16.精细生产的基本思想是什么?

答：精细生产的基本含义：资源占用少，利用率高(2分);基本原理是：不断改进(2分);消除浪费(2分);团队工作(2分);加强沟通(2分)。

17、为什么精细生产比大量生产的成本更低、质量更好、品种更多?

精细生产是一种起源于丰田和汽车制造的流水线制造方法论，与传统的大批量生产相比，精细生产只需要一半的人员、一半的生产场地、一半的投资、一半的生产周期时间、一半的产品开发时间和少得多的库存，就能生产品质更高、品种更多的产品。

精细生产既是一种原理，又是一种新的生产方式。它是继大量生产方式之后，对人类社会和人们的生活方式影响最大的一种生产方式，是新时代工业化的象征。

大量生产亦称量产，是指产品数量很大，大多数工作地点长期按照一定的生产节拍进行某一个零件的某一道工序的加工。大量生产品种单一，产量大，生产重复程度高。大量定制生产的关键是如何变顾客个性化的产品为标准化的模块。行业性质决定是否可使用大量生产策略，一般来说无标准化，或标准化程度低的行业不适合。

18.精细生产包括哪几方面内容?

精细生产的基本原理是：a、不断改进;b、消除对资源的浪费;c、协力工作;d、沟通。不断改进是精细生产的指导思想，消除浪费是精细生产的目标，协力作业和沟通是精细生产的保证。

19.MRP的基本思想是什么?为什么需要且围绕物料转化组织生产?

答：基本思想：围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。(2分)

以物料为中心组织生产和以设备为中心组织生产，代表了二种不同的指导思想;(3分)上道工序为下道工序服务;准时生产最经济，既消除了误期完工，又消除了提前完工;(3分)

20. 简述产品寿命周期的概念并分析现代产品寿命周期的特点。

答：产品的寿命周期是指一个产品从诞生进入市场，到最终退出市场所延续的时间。(1分)随着社会经济水平的提高，市场对市场需求趋于多样化，产品更新换代加快，产品的寿命周期在不断缩短(2分)。有些产品一经进入市场就进入销售饱和期，经过短时间的繁荣后就要退出市场，被更新的产品所取代。如一些计算机软硬件产品、时尚电子产品等就是这类产品典型的代表。(2分)

第二篇：物流信息技术简答

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14. 什么是计算机网络?它有哪些类型?计算机网络是利用通信设备和线路将地理位置不同的、功能独立的多个计算机系统连接起来，以功能完善的网络软件实现网络的资源共享和信息传递的系统，简单地说即连接两台或多台计算机进行通信的系统。计算机网络的类型：(1)计算机网络通常是按照规模大小和延伸范围来分类的，可分为局域网、城域网、广域网和因特网。(2)以计算机网络的地位不同，分为基于服务器的网络和对等网络。(3)按网络的拓扑结构分类，一般来讲，有以下五种结构：星形、总线形、环形、树形、网状等。 什么是生存期模型?它有哪些类型?软件的生存期是软件工程最基本的重要概念，它是指软件产品从开始研制到最终废弃不用的整个过程，通常也称为软件生命周期。对软件生命周期的不同划分，形成了不同的生存期模型(即软件生命周期模型，也称为软件开发模型)。常用的软件生存期模型有：瀑布模型、原型模型、螺旋模型、喷泉模型、增量模型和智能模型。 什么是数据库?常用的数据模型有哪些?数据库是存放在计算机存储设备中的以一种合理的方法组织起来的，与公司或组织的业务活动和组织结构相对应的各种相关数据的集合，该集合中的数据可以为公司或组织的各级经过授权的人员或应用程序以不同的权限所共享。根据应用的不同，数据模型可分为概念数据模型和结构数据模型两类。 数据库系统的概念是什么?它由哪些部分组成?数据库系统是采用数据库技术的计算机系统，是可运行的以数据库方式存储、维护和向应用系统提供数据或信息支持的系统。它由计算机硬件、软件(数据库、数据库管理系统、操作系统和应用程序等)、数据库管理人员及其他人员所组成。 什么是数据挖掘?数据挖掘有哪些应用?数据挖掘(Data Mining, 简称DM)顾名思义就是从超大型数据库(VLDB)或数据仓库中搜索有用的商业信息的过程。具体应用如下：①零售和销售业：预测销售，确定库存量和分销计划等。②银行业：预测坏账、信用卡欺诈、新信用卡用户等。③航空公司：捕捉客户经常去的地方和那些中途转机的乘客的最终目的地，这样航空公司就可以识别那些尚未开辟业务但却很受欢迎的地点，并考虑增加班机路线以捕捉商业机会。④广告：预测在黄金时间播放什么广告最好，怎样使插入广告的收效最大。⑤市场营销：对客户的人口统计信息进行分类，以预测哪些客户将对推销商品的邮件做出应答或购买特殊产品。 什么是物流信息?物流信息的特点有哪些?物流信息(Logistics Information)是指反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。它是物流活动过程中各个环节生成的信息，一般是随着从生产到消费的物流活动的产生而产生的信息流，与物流过程中的运输、保管、装卸、包装等各种职能有机结合在一起，是整个物流活动顺利进行所不可缺少的。物流信息除具有信息的一般特点外，还具有分布性、动态性、复杂性的特点。 物流信息技术主要包括哪些?(1)EDI技术;(2)GPS/GIS技术;(3)条形码/射频技术;(4)通信技术;(5)数据库/数据仓库技术;(6)网络安全技术。 物流信息系统的类型有哪些?(1)按物流作业流程分类，物流信息系统分为进货管理系统、销售管理系统和库存管理系统。进、销、存决策支持系统由三部分组成，分别用于物流活动的三个环节。(2)按物流环节分类，物流信息系统分为仓库管理系统、出库作业系统、配送管理系统和运输管理系统。(3)按系统功能性质分类，物流信息系统分为操作型系统和决策型系统。(4)按系统配置分类，物流信息系统分为单机系统和计算机网络系统。 物流信息标准化体系主要包括哪几个层次?我国物流信息标准体系表采用树形结构，层与层之间是包含与被包含关系。(1)体系表的第一层。本标准体系表从需求角度出发，标准体系表的第一层为物流信息基础标准，是物流信息系统建设中通用的标准。当前主要是指《物流信息术语》。该标准应包括物流信息技术术语、物流信息管理术语、物流信息服务术语的定义。(2)体系表的第二层。按照物流信息标准化对象特征的不同，第二层分为技术标准、管理标准、服务标准和其他。(3)体系表的第三层。对物流信息技术标准、物流信息管理标准和物流信息服务标准进一步分层。(4)体系表的第四层。第四层由第三层扩展而成，共分若干个方面，每个方面都可以继续扩展成若干个更小方面，每一个更小方面都可以组成本专业的一个标准系列或是一个标准。 什么是自动识别技术?自动识别技术包括哪几种类型?自动识别技术就是应用一定的识别装置，通过被识别物品和识读装置之间的接近活动，自动地获取被识别物品的相关信息，并提供给后台的计算机处理系统来完成相关后续处理的一种技术。自动识别技术的种类包括：(1)条码技术;(2)光学字符识别(OCR);(3)生物识别技术;(4)磁条(卡)技术;(5)IC卡;(6)射频识别技术(RFID)。 条码技术按码制分为哪几类?条码按码制一般分为九类：UPC码、EAN码、交叉25码、39码、库德巴码、128码、93码、49码、其他码制。 简述条码技术的应用情况。 作为物流管理的工具，条码的应用主要集中在以下环节。(1)物料管理;(2)生产线物流管理; (3)分拣运输;(4)仓储配送;(5)机场通道;(6)货物通道; (7)运动中称量。 简述RFID技术的主要特点。 和传统条形码识别技术相比，RFID有以下优势： (1)快速扫描; (2)体积小型化、形状多样化; (3)抗污染能力和耐久性; (4)可重复使用; (5)穿透性和无屏障阅读; (6)数据的记忆容量大; (7)安全性。简述射频识别技术的应用情况。 (1)高速公路自动收费及交通管理; (2)门禁保安; (3)

RFID卡收费; (4)生产线自动化; (5)仓储管理; (6)汽车防盗; (7)防伪; (8)电子

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35. 物品监视系统; (9)畜牧管理; (10)火车和货运集装箱的识别; (11)运动计时; (12)物流和供应链管理。 地理信息系统由哪些部分组成?(1)计算机硬件系统;(2)计算机软件系统;(3)地理空间数据;(4)人员。 GIS软件系统的基本功能是什么?一个GIS软件系统应具备五项基本功能，即数据输入、数据编辑、数据存储与管理、空间查询与空间分析、可视化表达与输出。 应用型地理信息系统设计的主要内容是什么?(1)系统总体设计;(2)数据库详细设计;(3)系统功能设计;(4)应用模型和方法设计;(5)输入、输出设计。 地理信息系统的应用特点是什么?(1)GIS应用领域不断扩大;(2)GIS应用研究不断深入;(3)GIS应用社会化;(4)GIS应用全球化;(5)GIS应用环境网络化、集成化;(6)GIS应用模型多样化。 GIS物流分析软件集成了哪些模型?(1)车辆路线模型;(2)网络物流模型;(3)分配集合模型;(4)设施定位模型。 全球定位系统的特点是什么?(1)全球、全天候作业;(2)定位精度高;(3)实时导航;(4)抗干扰性能好、保密性强;(5)执行操作简便;(6)功能多、应用广。 全球定位系统的组成有哪些?GPS系统由三大组成部分，即GPS卫星组成的空间部分、由若干地面站组成的地面监控部分和以接收机为主体的用户部分。 网络GPS的特点是什么?(1)成本较低;(2)功能多、精度高、覆盖面广;(3)定位速度快，有力地保障了物流运输企业能够在业务运作上提高反应速度，降低车辆空驶率，降低运作成本，满足客户需要;(4)信息传输采用GSM/GPRS公用数字移动通信网，具有保密性高、系统容量大、抗干扰能力强、漫游性能好、移动业务数据可靠等优点，同时，容易实现有权限的信息透明化;(5)构筑在国际互联网这一最大的网上公共平台上，具有开放度高、资源共享程度高等优点。 车载GPS的应用领域有哪些?(1)对特种专用车辆的定位跟踪;(2)城市出租车管理;(3)公交系统;(4)长途运输。 3G物流配送监控的功能有哪些?(1)车辆跟踪;(2)路线的规划和导航;(3)指挥调度;(4)信息查询;(5)紧急救援。 根据功能，EDI分为哪几类?(1)第一类称为贸易数据互换系统;(2)第二类常用的EDI系统是电子金融汇兑系统;(3)第三类常见的EDI系统是交互式应答系统;(4)第四类是带有图形资料自动传输的EDI。 试述EDI系统的构成。从EDI的定义可以看出，通信网络、EDI软件及硬件、EDI数据标准化是构成EDI系统的三要素。 根据特点和运作层次，EDI分为哪几类?(1)封闭式EDI;(2)开放式EDI;(3)交互式EDI;(4)Internet EDI。 试述EDI标准的内容。EDI的标准包括EDI网络通信标准、EDI处理标准、EDI联系标准和EDI语义语法标准等。 试述物流EDI系统的构成和优点。(1)物流EDI系统的构成要素是标准、系统和通信。(2)物流EDI的优点在于供应链组成各方基于标准化的信息格式和处理方法，通过EDI共同分享信息、提高流通效率、降低物流成本。 试述物流信息系统的定义和特点。物流信息系统作为企业信息系统中的一类，可以理解为通过对与物流相关信息的加工处理来达到对物流、资金流的有效控制和管理，并为企业提供信息分析和决策支持的人机系统。它具有实时化、网络化、系统化、规模化、专业化、集成化、智能化等特点。物流信息系统以物流信息传递的标准化和实时化、存储的数字化、物流信息处理的计算机化等为基本内容。 试述仓储管理信息系统的作用。(1)为仓库作业全过程提供自动化和全面记录的途径;(2)改变传统的固定货位，实现全库随机储存，从而最大限度利用仓容;(3)提高发货的质量和正确性，减少断档和退货，提高顾客的满意程度;(4)为仓库的所有活动、资源和库存水平提供即时的正确信息。 试述运输管理信息系统的功能。(1)配载调度：① 线路选择;② 装载规划;③ 车辆调度。(2)运输过程控制管理。(3)运输资源管理。(4)跟踪调度：① 应用MCA的车辆运行管理系统;② 应用GPS等技术的车辆运行管理系统。 试述配送信息系统对配送的作用。(1)物流配送反应速度快;(2)物流配送功能集成化;(3)物流配送服务系列化;(4)物流配送作业规范化;(5)物流配送目标系统化。 试述信息系统在供应链管理中的作用。(1)消除“牛鞭效应”;(2)可以使企业保持现有的客户关系;(3)可以促进企业管理技术的推广和管理思想的更新;(4)可以使企业提高业务量;(5)可以使企业吸引新客户，拓展新业务。 什么是物流信息网络化?物流信息网络化的特点是什么?所谓物流信息网络化，就是指在物流领域

综合应用现代计算机技术和通信技术，实现物流信息的电子化、数字化，并能完成其在多媒体化、高效率的综合网络上自动采集、处理、存储、传输和交换，最终达到物流信息资源充分开发和普遍

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49. 共享，以降低物流成本，提高物流效率的过程。其特点如下：(1)网络专业性强;(2)信息来源的广泛性;(3)地域的广袤性;(4)网上信息实时性、动态性强。 根据共用物流信息平台功能划分，共用物流信息平台可以分为哪些子系统?(1)数据抽取子系统; (2)车辆调度跟踪支持子系统;(3)货物跟踪支持子系统;(4)企业业务交易支持子系统;(5)综合信息发布子系统;(6)宏观决策支持子系统;(7)用于数据请求与调用的子系统。 EOS在企业物流管理中的作用有哪些?(1)对于传统的订货方式，如上门订货、邮寄订货、电话订货、传真订货等，EOS系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节省人工费。(2)有利于减少企业库存水平，提高企业的库存管理效率，同时也能防止商品特别是畅销商品缺货现象的出现。(3)对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售商的商品订货信息，能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售计划。(4)有利于提高企业物流信息系统的效率，使各个业务信息子系统之间的数据交换更加便利和迅速，丰富企业的经营信息。 试述EOS的流程(1)在零售店的终端利用条码阅读器获取准备采购的商品条码，并在终端机上输入订货种类;利用电话线通过调制解调器传到批发商的计算机中。(2)批发商开出提货传票，并根据传票，同时开出拣货单，实施拣货，然后依据送货传票进行商品发货。(3)送货传票上的资料便成为零售商的应付账款资料及批发商的应收账款资料。(4)把送货传票上的资料接到应收账款的系统中去。(5)零售商对送到的货物进行检验后，便可以陈列与销售了。 简述POS的系统构成。(1)POS系统的硬件结构主要依赖于计算机处理信息的体系结构。目前大多采用由收款机、微机与网络构成的POS系统，该系统的硬件主要包括收款机、扫描器、显示器、打印机、网络、微机与硬件平台等。(2)POS的软件系统组成包括前台POS销售系统和后台MIS信息管理系统两大部分。其中前台POS销售软件具有的功能有：日常销售、交班结算、退货、支持各种付款方式及即时纠错等。后台MIS软件则具有以下功能：商品入库管理、商品调价管理、商品销售管理、单据票证管理、报表打印管理、完善的分析功能、数据维护管理及销售预测等。 常用的定性预测方法有哪些?(1)一般预测;(2)市场调查;(3)小组共识;(4)德尔菲法;(5)情景分析法。 物流预测应注意的问题有哪些?预测人员在实际进行预测活动时，应注意以下几个问题：(1)预测结果的可信度;(2)预测方案;(3)拟合度与精度;(4)预测的期限;(5)预测模型;(6)数据处理与模型调整;(7)实际与想像。 试述决策支持系统的功能及特征。(1)DSS的基本特征：针对上层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题;把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来;易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用;强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性;支持但不是代替高层决策者制定决策。(2)DSS的结构特征：模型库及其管理系统;数据库及其管理系统;方法库及其管理系统;交互式计算机硬件及软件;对用户友好的建模语言。 试述决策支持系统的各个组成部分及其功能。决策支持系统由以下部分组成：(1)人机对话子系统;(2)数据库子系统;(3)模型库子系统;(4)方法库子系统。各部分的具体功能参见本章内容概要。 试述决策支持系统的发展。专家系统由以下部分组成：(1)群决策支持系统(GDSS);(2)分布式决策支持系统(DDSS);(3)智能决策支持系统(IDSS);(4)决策支持中心(DSC;)(5)综合决策支持系统(SDSS)。各部分的具体功能参见本章内容概要。 简述物流信息系统的开发原则和策略。物流信息系统的开发方式：(1)购买商用系统;(2)自行开发;(3)委托开发;(4)合作开发。物流信息系统的开发原则：(1)领导参加的原则;(2)用户参与的原则;(3)规范化原则;(4)充分利用信息资源的原则;(5)优化与创新的原则;(6)实用和实效的原则;(7)发展变化的原则。物流信息系统的开发策略：(1)接收式的开发策略;(2)直接式的开发策略;(3)迭代式的开发策略;(4)实验式的开发策略。 物流信息系统的开发方法有哪些?(1)结构化生命周期法;(2)原型开发法;(3)面向对象的开发法;(4)计算机辅助系统开发方法。 试述物流信息系统的开发过程。(1)系统开发准备;(2)系统调查;(3)系统分析;(4)系统设计;(5)系统实施与转换;(6)系统维护和评价。 物流信息系统设计应遵循的原则是什么?(1)系统性;(2)灵活性;(3)可靠性;(4)经济性。 物流信息系统运行管理包括哪些内容?(1)日常管理与维护;(2)系统文档规范管理;(3)系统

安全与保密管理。

第三篇：现代管理原理简答

1：如何理解管理的内涵?

答：管理是管理者为为效地达到组织目标，对组织淘汰和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思：(1)管理是一种有意识、有组织的群体活动。(2)管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。(3)管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切事实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。(4)管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。(5)管理的对象是组织资源和组织活动。 2：管理具有怎么样的性质?

答：作为一种特殊的实践活动，管理具有如下独特的性质：(1)管理具有二重性。(2)管理具有科学性。(3)管理具有艺术性。

3：影响组织的外部环境因素有哪些? 答：组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在的影响的外部因素，它分为宏观环境和产业环境两部分。 宏观环境，又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素。包括竞经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。

产业环境，又称作具体环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境因素。包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。

4：影响组织的内部环境因素有哪些?

答：组织内部环境是指组织拥有的资源条件,它包括组织内部的物质环境和文化环境。

组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源，主要包括组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。

组织文化环境，组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的、且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。

5、泰罗的科学管理理论的主要内容是什么? 答：(1)制订科学的作业方法。(2)科学地选择和培训工人。(3)实行有差别的计件工资制。(4)将计划职能与执行职能分开。(5)实行职能工长制。(6)在管理上实行例外原则。

6、什么是管理理论的丛林?

答：第二次世界大战后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的重视，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。它们包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派和权变理论学派。

7、人际关系学说的主要内容有哪些? 答：在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是：(1)职工是“社会人”。(2)满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。(3)企业存在着“非正式组织”。

8、什么是计划工作?它具有怎样的性质?

答：计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作主要是指制定计划。

计划工作具有如下性质：(1)目的性。(2)主导性。(3)普遍性。(4)效率性。(5)灵活性。(6)创造性。

9、目标的含义和性质是什么?

答：目标的含义：目标是期望的成果。这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。目标的性质： (1)组织目标具有多重性。(2)目标具有层次性。(3)目标具有变动性。

10、确定目标的原则是什么? 答：(1)现实性原则。(2)关键性原则。(3)定量化原则。(4)协调性原则。(5)权变原则。

11、什么是目标管理?它有哪些优势与缺陷?

答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标、依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。目标管理主要有以下优势：(1)有效地提高管理效率。(2)有助于组织机构的改革。(3)有效地激励职工完成组织目标。(4)实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理的缺陷主要表现在：(1)目标制定较为困难。(2)目标制定与分解中的职工参与费时、费力。(3)目标成果的考核与奖惩难以完全一致。(4)职工素质差异影响目标管理方法的实施。

12、战略的含义和特点是什么?

答：战略就是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。它具有以下特点：(1)全局性(2)长远性(3)纲领性(4)客观性(5)竞争性。(6)风险性。

13、战略管理的含义。

答：战略管理，是为了实现长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上，确定战略目标和实现目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程。战略管理是组织高层管理人员最重要的职责。

14、战略的构成要素有哪些?

答：一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。

15、一个企业组织的战略体系由哪些部分组成? 答：一个组织的战略分为三个层次，即公司层战略、业务层战略和职能战略。

16、产业竞争结构分析的主要内容。 答：(1)现在企业之间的竞争强度。(2)潜在进入者的威胁。(3)购买者的讨价还价能力。(4)供应商的讨价还价能力。(5)替代品的威胁。

17、总体战略的类型有哪些? 答：公司总体战略有三种类型：(1)稳定型战略。(2)发展型战略。(3)收缩型战略。

18、稳定型战略的利弊是什么? 答：稳定型战略的好处就是：(1)不会因战略的突然改变而引起在资源分配、组织结构和人员安排上的大变动，有助于实现企业的平稳发展。(2)稳定型战略的风险较小。稳定型战略也有弊端：(1)组织只求稳定发展，可能会丧失外部环境提供的一些发展机会。(2)采取稳定型战略可能会助长组织管理层墨守陈规、因循守旧的懒惰思想，甚至形成不思进取、回避风险的组织文化，这对于组织的长远发展将是不利的。

19、发展型战略的三种基本形式是什么?

答：发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。主要有三种形式：

(1)密集型发展战略。(2)一体化发展战略。(3)多元化发展战略。

20、收缩型战略的主要形式是什么? 答：收缩型战略是一种缩小组织经营规模或经营范围的战略。主要有三种基本形式： 1)抽资转向战略。(2)调整性战略。(3)放弃战略。

21、竞争战略的三种类型是什么?

答：竞争战略，也就是业务层战略。波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，分别是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。

22、如何理解决策的含义?

答：决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。准确理解决策需要把握以下问题：(1)决策要有明确的目标。(2)决策要有可供挑选的可行方案。(3)决策要作分析评价。(4)决策具有科学性。(5)决策要遵循满意原则。

23、现代企业管理决策具有哪些特点? 答：(1)决策问题越来越复杂且影响面越来越大。(2)决策时间要求越来越短。(3)决策所包含的信息量越来越大。(4)决策主体由个人转向群体。

24、什么是德尔菲法和头脑风暴法? 答：德尔菲法是由美国兰德公司于20世纪50年代初发明的一种预测、决策方法，是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查。它有两个基本点，即函询和反馈。采取多轮函询与反馈的方法，集中意见，得出结论。

头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法。这是由美国创造学家A·F·奥斯本首创的一种预测、决策方法。其基本思路是：邀请有关专家在敞开思路、不受约束的气氛下，针对决策问题畅所欲言。通过专家之间的信息交流，引起思维共振，产生连锁效应，从而导致创造性思维的出现。

25、如何理解组织结构的含义?

答：组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素：(1)组织结构决定了组织中的正式报告关系。(2)组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式。(3)组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。

26、组织结构设计的原则是什么? 答：组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。设计组织结构应该遵循以下基本原则：(1)有效性原则。(2)分工与协作原则。(3)权责利对等原则。(4)分级管理原则(5)协调原则。(6)弹性结构原则。

27、组织结构设计的影响因素是什么?

答：在组织结构设计的过程中，必须考虑到各种因素的影响，如战略、环境、技术、组织规模等，综合考虑这些因素才能产生良好的组织绩效。

28、直线职能制、事业部制、矩阵制组织结构形式的利弊。 答：(1)直线职能型组织结构，是现代工业中常见的一种结构形式，被称为“U—型组织”或“单一职能型结构”、“单元结构”。它是一种按管理职能划分部门，并由最高经营者直接指挥的体制。直线职能制组织结构的优势：它既保持了直线型结构集中统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率。直线职能制组织结构的缺陷：它属于典型的集权式结构，下级缺乏必要的自主权;各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节和矛盾;这种组织结构建立在高度的“职权分裂”基础上，各职能部门与直线部门之间如果目标不统一，则容易产生矛盾;信息传递路线较长，反馈较慢。(2)事业部制组织结构，亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。事业部制的优点：A、总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题。B、事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作。C、各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展。D、事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调。E、事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才。事业部制的缺点：A、总部与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费。B、事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作。C、由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。(3)矩阵制结构，是把按职能划分的部门和按产品(项目)划分的小组结合起来组成一个矩阵，员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。矩阵制结构的优点：A、将组织的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产和适应环境变化的需要。B、针对特定的任务进行人员配置有利于发挥个体优势，集众家之长，提高项目完成的质量，提高劳动生产率。C、各部门人员的不定期的组合有利于信息交流，增加互相学习机会，提高专业管理水平。矩阵制结构的缺点：A、项目负责人的责任大于权力，没有足够的激励手段与惩治手段;员工面临双重的职权关系，容易产生无所适从和混乱感。B、由于项目组成人员来自各个职能部门，当任务完成以后，仍要回原单位，因而容易产生临时观念，对工作有一定的影响。C、员工需要有良好的人际关系技能并接受高强度的训练。D、耗费时间，需要频繁开会以讨论冲突解决方案。

29、人员配备的含义和原则是什么?

答：人员配备是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选择、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。人员配备过程中应遵循以下工作原则：(1)因事择人的原则。(2)量才使用的原则。(3)人事动态平衡的原则。(4)程序化、规范化原则。

30、管理人员需要量的确定受哪些因素影响? 答：确定主管人员的需要量主要考虑以下因素：(1)组织现有的规模、结构和岗位。(2)管理人员的流动率。(3)组织发展的需要。

31、管理人员的选聘源自哪里?

答：管理人员主要来自两个方面：内部提升和外部招聘。内部提升，是指组织内部成员的能力增强并得到充分地证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。外部招聘，是根据一定的标准和程序，从组织外部的从多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。

32、内部提升管理人员有哪些优缺点? 答：内部提升制度具有以下优点：(1)有利于调动组织内部成员的工作积极性。(2)有利于吸引外部人才。(3)有利于保证选聘工作的正确性。(4)有利于被聘者迅速展开工作。内部提升制度也存在弊端，具体表现为：(1)引起同事之间的不团结。(2)可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。

33、外部选聘管理人员有哪些优缺点? 答：外部招聘的优点是：(1)被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。(2)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。(3)能够为组织带来新的管理方法和经验。

外部招聘的不足主要表现在：(1)外聘人员很难迅速打开局面。(2)组织对应聘者的情况不能深入了解。(3)外部招聘会打击内部员工的工作积极性。

34、合格的管理人员应该符合哪些要求? 答：(1)管理的欲望。(2)正直的品质。(3)创新精神。(4)决策能力。、(5)沟通能力。(6)组织协调能力。(7)相应的业务知识和水平。(8)健康的身体素质。

35、管理人员考评的主要内容有哪些?

答：管理人员的考评主要涉及两个方面内容：贡献考评和能力考评。(1)贡献考评，是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现组织目标的贡献程度。(2)能力考评，是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力。

36、管理人员培训的主要内容有哪些? 答：(1)业务培训。(2)管理理论培训。(3)管理能力培训。(4)交际能力及心理素质培训。

37、领导者的权力来源有哪些?

答：领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源;另一种是非职位的权力来耕牛，个人自身影响力。

(1)职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和处罚权力。(2)自身影响力。包括：品德、学识、能力和情感。

38、领导者应具备怎样的个人素质?

答：领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和，是领导者进行领导活动的自身基础条件。主要包含以下几个方面：(1)政治素质。(2)知识素质。(3)能力素质。(4)身体素质。

39、领导者用人的艺术表现在哪里?

答：1)唯才是举2)用人所长3)知人善任4)要有勇气选拔名望和才学超过自己的人

40、结构合理的领导班子应符合哪些要求?

答：合理的领导班子构成需要符合以下几方面的条件：(1)年龄结构。不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同。老中青三代配置在一起，能够优势互补，提高管理效能。(2)知识结构。不同领导者的知识结构不同，应根据工作要求对不同的领导人员进行配置。(3)能力结构。要按照能力互补的原则，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组成领导能力齐备而又高强的领导班子。

41、需要层次论、双因素理论、期望理论、公平理论等激励理论的主要内容。答：(1)需要层次理论。该理论认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。(2)双因素理论。该理论认为有两类因素影响人们的行为。一种是与工作环境或工作条件相关的因素，即保健因素;另一种是与工作内容紧密相连的因素，即激励因素。(3)期望理论。这一理论是由美国心理学家佛鲁姆提出的。他认为当人们有需要，又有达到目标的可能时，其积极性才会高。激励水平取决于期望值和效价的乘积。(4)公平理论。 公平理论又称社会比较理论。认为激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平。

42、激励的主要方法有哪些? 答：(1)物质激励。(2)精神激励。(3)职工参与管理。(4)工作丰富化。

43、如何理解沟通的含义? 答：沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。沟通包括两个层次的含义：(1)沟通包含了信息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。(2)沟通包括对信息的了解。要使得沟通成功，信息不仅要传递出去，还需要被理解。

44、影响有效沟通的障碍有哪些?如何克服这些障碍?

答：沟通的障碍包括两方面：(1)组织障碍：由于地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够等原因造成的沟通障碍。(2)个体障碍：阻碍有效沟通的个体方面的原因有选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言提示、发送者的信誉、沟通渠道选择不当等。

克服障碍的措施：1)组织行动：营造一种坦诚和信任的组织气氛、全方位地开发并使用正式的渠道、鼓励使用多元沟通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。(2)个人技能：做好充分的沟通准备、调整心态、使用反馈技巧、积极倾听、控制情绪、简化语言、注意非语言提示、要保证行动支持沟通。

45、组织冲突产生的具体原因是什么? 答：(1)目标不同引起冲突。(2)利益分配引起冲突。(3)执行方法不同引起冲突。(4)角色不同引起冲突。(5)管理强势引起冲突。(6)沟通不畅引起冲突。

46、管理者解决冲突的方法有哪些?

答：管理者解决冲突的主要方法有：协调解决、强制解决、建立联络小组、树立远大目标、解决问题。

47、控制是什么?它有哪些作用? 答：控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。控制的作用如下：

(1)控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。(2)控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。(3)控制是组织创新的推动力。

48、什么是现场控制?实现有效的现场控制需要具备哪些条件?

答：现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为验予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制，各司其职。

49、控制工作应坚持什么原则? 答：(1)目标明确原则。(2)控制关键点原则。(3)及时性原则。(4)灵活性原则。(5)经济性原则。 50、实现有效的控制应符合哪些要求? 答：(1)控制工作要具有全局观念。(2)控制工作要同计划和组织相适应。(3)控制工作应确立客观的标准。(4)控制工作要切合管理者的个人情况。(5)控制系统要与组织文化匹配。

51、什么是全成质量管理?它包括哪些内容? 答：全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计工作与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工、到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。

52、怎样进行采购控制? 答：(1)对供应商进行评价。(2)应用经济订货批量模型。

53、什么是零基预算方法?与传统预算方法相比较它有哪些优势?

答：零基预算法就是：在每个预算的开始时，把所有的还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。

54、全面绩效控制的主体是什么?

答：以组织战略决策者为核心、部门管理者参与的战略绩效考评小组，由该小组组织实施考评工作。

第四篇：管理学原理-名词,简答

1、 管理的主体是管理者。

2、 管理者的责任是：管理

一个组织，管理管理者，管理工作和员工。

3、 管理是一种艺术，这是

强调管理的实践性。

4、 管理的两重性是马克

思主义关于管理问题的基本观点：自然属性和社会属性。

5、 管理学有别于其他各

种专门管理学，它试图从各种不同的组织中概括、抽象、提炼出共同的东西，并形成系统的管理理论。

6、 马克思主义的唯物辩

证法是学习与研究管理学的总的方法论指导。

7、 科学管理之父泰罗，提

出人是经济人。

8、 科学管理的中心问题

是提高劳动生产率。工人和雇主都必须来一次“心理革命”。

9、 在管理控制上实行例

外原则。

10、法约尔的代表作《工业

管理和一般管理》。

11、企业职能不同于管理

职能。任何企业都有六种基本活动或职能。

12、管理活动的职能：计

划、组织、指挥、协调、控制。

13、管理的十四原则：分

工;职权与职员;纪律;统一指挥;个人利益服从整体利益;个人报酬;集中化;等级链;秩序;公正;任用期稳定;首创精神;集体精神。

管理学原理

14、马克斯韦伯被人们称

为组织理论之父。

15、重视人的试验是霍桑

试验。

16、美国管理学家孔茨把

管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。

17、人际关系学派以人与

人之间的关系为中心来研究管理问题。沟通(信息)中心学派主张把管理人员盾成为一个住处中心，并围绕这一概念来形成管理理论。

18、经济环境是指组织所

在的国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率等都属于经济环境的范畴。

19、企业的利益相关者包

括顾客、供应商、竞争者及其他一些具体环境因素。

20、计划工作的基本特征：

目的性;主导性;普遍性;经济性。

21、计划工作的原理：限定

因素原理;许诺原理;灵活性原理;改变航道原理。限定因素原理决策的精髓。

22、目标管理出现于美国。

23、1954年德鲁克在《管

理的实践》一书中，首先提出了“目标管理和自我控制”的主张。

24、预算作为一种计划，是

以数字表示预期结果的一种报告书，它也可称之为“数字化”的计划。

25、增加新的与原业务不

相关的产品或报务是混合式多元经营。

26、为了选择和比较决策

需要两个以上的决策方案。

27、正确决策(科学决策)

的特征(ABCD)：有明确而具体的决策目标;以了解和掌握住处为基础;有两个以上的备选方案;对控制的方案进行综合分析和评估。

28、追求的是最可能的优

化效应。

29、计量决策方法亦指决

策的“硬技术”。目标统一原理，是指组织中每个部门或个人的贡献是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。

30、专业化分工的优缺点

(ABCD)。

31、管理宽度与管理层次

成反比。

32、扁平的结构的优点

(ACD)有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因则有满足感，同时也有得选择和培训下属人员。

33、按职能划分易导致所

谓的“隧道视野”。

34、直线型组织结构的优

点：(1)结构比较简单。所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告(2)责任与职权

明确。每个人有一个并且只能有一个直接上级。(3)做出决定可能比较容易和迅速。

35、在实际工作中，不存在

纯粹的职能型组织结构。

36、分权的事业部制的管

理原则是“集中政策，分散经营”。

37、矩阵结构的优点

(ABD)灵活性;适应性强;便于沟通意见。缺点(AB)项目小组是临时性的，稳定性较差;由于小组成员要接受多重领导，当两个意见不一致时，就会使他们的工作无所适从。

38、组织内的职权有三种

类型：决策的数目，决策的重要性及其影响面，决策审批手续的简繁。

39、集权或分权的程度，常

常根据各管理层次拥有的决策权的情况来确定。按照这一观点，组织变革的过程可以盾作有三个阶段：解决阶段;变革阶段和重新冻结阶段。

40、力场分析有助于人们

识别哪些力量是能够改变的。

41、西格玛的质量水平对

应首DPMO为3.4这一目标。

42、人员配备的内容：

(ACD)选人、评人、育人。是对中全体人员的配备，它即包括主管人员的配备，也包括非

主管人员的配备。

43、公开竞争原理，是指组

织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。

44、成功地履行管理职能

最基本的要求就是强烈的管理愿望。

45、从外部招聘有哪些优

点：有较广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才;可避免“近亲繁殖”;可避免组织内没有提拨到人的积极性受挫;由于大多数应聘者有一定的经验。

46、用管理的基本要领和

基本原理作为标准是最好的方法。对比法是一种相对考评的办法。

47、领导工作的实质是影

响力。直接管理原理是指一个下级只接受一个上级的领导。

48、领导边疆流的提出者

是美国的坦南鲍姆和施米特。

49、9.1型管理称独裁的、

重任务型的管理领导者的工作最有影响的三个基本方面是职位权力、任务结构和上下级之间的关系。 50、过程改进团队是指改

进或开发某个具体业务过程珠项目团队。

51、执行阶段团队过程获

得更好的评价，团队成员的关系大体上让人满意，在此期间，团队在实现目标上取得重大进展。

52、领导工作中的沟通是

指(A)人-人之间的沟

通。

53、正式沟通一般指在组

织系统内，依据组织明文规定的原则进行的住处传递与交流，例如组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等

54、正式沟通的优点：沟通

效果好，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。

55、横向沟通也指平行沟

通。

56、麦克莱兰认为人的基

本需要本种，即成就、权力、社会需要。

57、激励的大小是由期望

理论决定的。

58、波特劳勒模式：人事一

个特定任务的能力;努力;对所要做的任务的理解力。

59、努力和机遇属于不稳

定因素。控制也包含三个基本步骤：拟定标准、衡量成效、纠正偏差。

60、例外情况的原理则强

调必须观察在这些观点上所发生的偏差的大小。预算的最大缺陷也许是它缺乏灵活性。 6

1、根据销售量、成本和利

润和三者之间的相互依赖关系，对企业的盈亏情况的变化进行分析的一种方法，又称“量本利”分析。 6

2、管理信息系统的开发

的阶段：系统定义、系统分析、系统设计、系统实施到系统评价的一个完整过程。

63、美国管理学家德鲁克

认为一个主管人员至少应该具备的基本技能是技术技能;人事技能;概念技能。 6

4、例外原则是：上级人员

把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。

65、控制工作可以分为：按

纠正措施的环节可以分为现场控制、所馈控制和前馈控制;按原因或结果分类可以分为直接控制和间接控制。 6

6、控制工作的步骤或程

序是：拟定目标;衡量成效;纠正偏差;管理突破。

67、科学管理思想：具有科

学管理思想的管理专家会认为应该通过严格规范、标准经的管理制度提高工作效率，通过胡萝卜加大棒的方式调动员工的工作积极性。行为管理思想：具有行为管理思想的管理专家会认为应该加强和员工的思想感情的交流，给予员工更多铁关心和爱护，营造团结融洽的工作氛围来调动员工的工作积极性。具有系统管理思想的管理专家会认为企业作为一个系统应考虑和外部环境之间的事例关系，根据环境的变化，相应的管理方式应随之而变。另外在企业内部应考虑和内部员工的关系，制度、方法、技术等应体现其

整体性。

名词解释

1、 管理学：是一门系统地

研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学;

2、 系统：是指由相互作用

和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。

3、 霍桑试验：1924-19

32年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为“霍桑试验”。

4、 全面质量管理：一个组

织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

5、 社会责任：是指组织在

遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

6、 管理道德：是指规定行

为是非的惯例或原则。组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响，这促便人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德。

7、 目标管理：是指组织的

最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达

到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。

8、 目标管理的优点：有助

于提高管理水平，即有利于各方面的管理工作;有利于暴露组织机构中的缺陷;有利于调动人们的积极性，创造性和责任心;有利于进行更有效的控制。缺点：还没有得到普及和宣传;适当的目标不易确定;目标一般是短期的;不灵活。

9、 决策：是为达到一个目

标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

10、管理宽度：又称管理幅

度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。影响管理宽度的因素：管理者与其下属双方的能力;面对问题的种类;组织沟通的类型及方法;授权;计划;组织的稳定性也影响着管理宽度。

11、直线职权：是某项职位

或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等权力，也就是通常所说的指挥权。

12、人才生命周期：一个人

才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。管理者的培训应根据各个阶段的特点采

取相应的对策和措施。

13、沟通：就是信息交流，

是指将某一住处传递给客体或对象，以期取得客体做出相应效果的过程。

14、强化：是心理学术语，

是指通过不断改变环境的刺激来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。

15、控制工作：是指管理者

根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。

16、管理突破：控制工作有

两个目的，第一个目的是“维护现状”，第二个目的是“打破现状”。管理突破就是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。

17、零基预算：每个预算年

度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础。

18、沟通联络的概念：是指

信息交流，简称沟通，是指北朝鲜某一住处传递给客休或对象，以取得客休或对象做出相应反应的过程。原则：明确的原则、完整性原则，战略上使用非正式组织的原则。有效沟通的要求：表达清楚，传递准确，避免过早评价，消除下级人员

的顾虑，管理者积极进行沟通，对情报沟通过程加以控制。德鲁克认为管理者在组织中应承担的责任有：管理一个组织;管理管理者;管理工作和人。

19、被西方人所接受的西

方“管理运动”的四个观点：保存、调研、合作、渐进。

20、按时间长短，预测可分

为：长期预测，中期预测，短期预测。

21、外求制的优点：被聘人

员具有外来优势;有利平息和缓和内部竞争之间的关系;能为组织带来新的方法和经验。

22、管理的基本职能：计

划、组织、人员配备、领导、控制。

23、管理信息系统开发的

三个阶段：系统分析、系统设计、系统实施。

24、法约尔认为企业的职

能包括哪些：任何企业都有六种基本活动或职能，分别为技术活动，商业活动，管理活动，财务活动，核算活动，安全活动。

简答：

1、 泰勒科学管理理论要

点：科学管理的中心总是是提高劳动生产率;为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人;要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准人的工具、机器和材料，并使作业环境标准化;实行有差别的计件工资制;工人和雇主双方都必须来一

次心理革命;把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法;实行职能工长制;在管理控制上实行例外原则。

2、 霍桑试验的研究共分

为四个阶段：工场照明试验;继电器装配室试验;大规模的访问与普查;电话线圈装配工试验。

3、 梅奥等人对霍桑试验

的材料总结后得了的结论主要有四点：职工是“社会人”;企业中存在差“非正式组织”;新型的领导能力在于提高职工的满足度;存在差霍桑效应。

4、 计划工作的程序：估量

机会;确定目标;确定前提条件;确定可供选择的方案;评价各种方案;选择方案;制订派生计划;用预算形式使计划数字化。

5、 目标管理的特点：目标

管理是参与管理的一种形式;强调“自我控制”;促使下放权力;注重成果第一的方针。

6、 目标管理的局限性：对

目标管理的原理和方法宣传得不够;没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚;目标难以确定;目标一般是短期的;不灵活的危险。

7、 组织工作的内容：组织

中的职位或岗位设计;组织结构纵向划分;组织结构的横向划分;职权配置;组织结构进行协调和整合;组织变

革。

8、 组织工作的原理：目标

统一原理;分工协作原理;管理宽度管理;责权一致原理;集权与分权相结合的原理;稳定性与适应性相结合的原理。

9、 内部提升的优缺点：优

点：由于对机构中的人员有较充实可靠的资料，可了解侯选人的优缺点，以判断其是否合适新的工作;组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作;可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能;工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪;可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可判断其效益如何。缺点：所能提供的人员有限，尤其是关键的管理者，当组织内有大量空缺职位时，往往发生“青黄不接”的情况;会造成“近亲繁殖”;组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤。

10、领导工作的影响力来

源于哪里?可以分为两类：一类是所谓的正式的权力或职位的权力，一类称为个人的权力或非职位的权力。职位的权力又分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力;个人的权力又分为专家的权力和榜样的权力。奖赏的权

力是通过给予别人期望得到的东西来影响他们的行为的能力;强制的权力是通过惩罚来影响别人的行为的能力;合法的权力是指一般人都认为主管人员有权命令或批示下属的工作;专家的权力是个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力;榜样的权力是指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力。 、团队给组织带来的好

处：协同过程设计或问题解决;客观分析困难和机会;促进跨职能的沟通理解;质量和劳动生产率的提高;更大的创新;运营成本的减少;增加对组织使命的承诺;对变化更灵活的反应;人员离职流动率级缺勤率的降低等。 、非正式沟通的特点：所

误用非正式沟通是指通过正式组织途径以外的住处流通方式。特点有：消息越鹇人们谈论的就越多;对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论;最为人们所熟悉者，最多为人们谈论;在工作上有关系的人，往往容易被牵到同一传闻中去;在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。

、有效激励的要求：坚持

物质利益的原则;坚持按劳分配的原则;随机制宜，创造激励条件;以身作则，发挥榜样的

作用。

14、管理突破的步骤：论证

必要性;组织落实;进行“诊断”;治疗过程;克服阻力;在新水平上控制。

15、控制工作的要求：控制

系统应切合管理者的个别情况;控制工作应确立客观标准;控制工作应具有灵活性;控制工作应讲究经济效益;控制工作应有纠正措施;控制工作应具有全局观点;控制工作应面向未来。

16、组织结构设计的成果

主要表现有：组织系统图、职位说明书、组织手册。

17、组织工作和控制工作

各是：组织工作是指为了实现组织的共同目标而确定组织内容各要素及其相互关系的活动。控制工作，是指主要售货员对下属趾高气扬工作成效进行测量，徇和评价并采取相应纠正措施的过程。

18、影响集权与分权程度

的因素有哪些?决策的代价;政策的一致性需求;规模问题;组织形成的历史;管理哲学;主管人员的数量与管理水平;控制技术及手段是否完善;分散化的绩效;组织的动态我与职权的稳定性;环境影响。

19、研究有关领导问题的

理论有哪三大类(领导性格理论，领导行为理论;领导权变理论)其中，菲德勒所提出的领

导权变理论有何含义：领导权变理论即随时机制理论，意味着领导是一种过程，在这个过程中，领导得施加影响的能力取决于群体的工作环境，领导者的风格和个性，以及领导方法对群众的适合程度。 20、菲德勒提出影响领导

工作的三个基本因素是：职位权力、任务结构和上下级关系。

21、双因素理论的主要内

容：双因素理论包括“保健”因素和“激励”因素。“保健”因素是指人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到后则没有不满，得不到则产生不满。“激励”因素则是指人们对诸如成就、赏识、晋升和工作中的成长，责任感等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满。

22、时间网络分析：时间网

络分析法是一种很有意义的计划工作和控制技术，它也称为计划评审法PERT，这是一种用来观察在时间和项目的推移过程中，如何把计划的各个局部恰当地结合在一起的方法。

23、简述领导的艺术：把其

视为履行职能的艺术，主要包括沟通联络、激励和指导艺术;把它视为提高领导工作有效性的艺术，还包括正确

11121

3安排自己的工作和时间，处理好各方面的关系，以及吸引职工参加管理等。

24、简答马斯洛需求层次

理论五个要求及关系：生理需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求、自我实现的需求。相互关系：人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐级向上发展到高级需求。

25、计划的表现形式：目的

或任务、目标，战略，政策，程序，规则，规划，预算。

26、计划工作就是根据组

织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出再为了一定时期内组织所要到的目标及级实现目标的方法。

27、激励的方式?思想政

治工作、奖励、职工参加管理、工作内容力求丰富、建立和健全规章制度。同一种激励方式是否能调动所有人的积极性?不能，因为人们的需要是不断地变化的，且不同的人有不的需要。

28、管理学的观念：管理学

是一门系统地研究管理过程的普通规律，基本原理和一般方法的科学。

29、管理审核的概念：管理

审核是一个工作过程，它以管理学基本原则为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。 论述题

1、 委员会管理的利弊：如

果组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去，即为委员会管理。优点：集思广益;协调，委员会可以协调各部门的活动;防止职权过于集中;下级参与管理;加强沟通，委员会可以作为散布和惧情报信息的重要手段;代表集团利益;有得管理者的成长，利用委员会也是培训管理者的方法之一。缺点：耗费时间和成本高;妥协与犹豫不决;职责分离，把研究、建议和作决策的职权授予一个集体时，实际上是职权在组织中的分散;一个人或少数占支配地位。委员会的决议应反映集体的智慧。

2、 沟通的原则与要求是

什么?原则：(1)明确原则。情报沟通是住处发出者发出信息的手段，但倘若要使该信息具有价值，就应当是能为接收收者所明确和

理解的。(2)完整性原则。这就是说，当管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。(3)使用非正式组织的原则。只有当管理者使用好非正式组织来补充正式组织的情报沟通渠道时，才会产生最佳的沟通效果。要求：(1)表达清楚。表达不清楚、不准确往往会铸成大错(2)传递准确。(3)避免过早评价。过早的评价会使情报沟通停顿，会使情报传递人员产生手中无措的感觉(4)消除下级人员的顾虑。要做好情报工作必须依靠下级(5)管理者积极进行沟通(6)对情报沟通过程中以控制，为了骊一个坚强的、先进的主管部门有利，必须控制住情报的公开和秘密程度。 案例分析：

1、美国老板与希腊员工：

1、在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因;

2、在案例的对话中，美国老板问希腊人完成报告的时间，实际上是在征求希腊员工的意见，

而希腊员工并非不知道完成报告所需的时间，只是想让美国老板下命令(习惯于命令式管理)。15天过后，叛国老板要报告(信守承诺)，而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了。希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得已而辞职。

3、因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。如我们通常所的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。

2、培训工作(WTO)：(1)虽然企业认识到培训是先导的重要性，但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题，如培训内容和方法的单调单

一、培训过程控制和培训效果评估不够等。为了保证培训的有效性，应当从以下几方面进行考试：针对案例中的问题，应采取的措施有：首先要对培训工作进行管理;其次要确保培训内容多样性，培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容，第三要彩用多种培训方法，包括系统理论培训、职务轮换、参观考察等。总之，在培训过程中，一般要着重解决以下问题：培训工作要与企业目标的相结合;上级管理者要支持和参与培训工作;选择和培训好教员;培训内容要有针对性;培训方法要与培训对象和培训内容相结合;理论和实践要相结合。

第五篇：办公室管理简答

简答题

1.简要说明受意方法。-----(1)善于领会上司意图，不要曲解上司意图;

(2)备好记录本，记录下指示要点;(3)注意倾听，用心判断指示的用意;(4)必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话;(5)如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度;(6)接受指示后，要不失时机地贯彻实施。 2. 公文的完全格式包括哪几项?------ (1)版头,发文字号,印刷顺序号;(2)密级,紧急程度;(3)签发人姓名;<4)公文标题;<5)主送机关;<6)正文,附件;(7)发文机关,成文日期,机关印章;<8)注释,阅读(发送)范围;<9)主题词;(10)抄送单位,印发说明。 3. 完整的会议记录应该包括哪些事项?------(1)会议名称;(2)会议记录人的姓名、盖章;(3)时间(开始时间，结束时间);(4)会议地点;(5)议题;(6)主持人、主席;(7)出席者名单;(8)会议的经过情形及结论;(9)相关的资料;(10)下次会议预定日期。

1.文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么? 1.答案：

(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝;

(2)参谋作用;(2分) (3)补缺作用;(1分) (4)增进关系作用;(1分) (5)适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事;(1分) (6)适时。考虑时机;(1分) (7)适地。看场合;(1分) (8)适度。要注意掌握分寸。(2分) 2.什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷? (1)

文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为“立卷特征”;(2分) (2)按问题特征立卷;

(1分) (3按作者特征立卷;

(1分) (4)按文种特征立卷;

(1分) (5)按时间特征立卷;

(1分) (6)按地区特征立卷;

(1分) (7)按通讯者特征立卷;

(1分) (8)在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。

(2分)

1、单位印章主要有哪些?印章的刻制和使用有哪些规定? (1)单位印章、套印章;(2)

(2)钢印、领导人签名章、其他印章;(2分)

(3)刻制公章有两种情况;一种是由上级主管机关刻制颁发;(2分)

(4)另一种由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制;(2分) (5)公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用;(2分) (6)加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名;(1分) (7)将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记;(1分) (8)加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整，不歪斜、更不能颠倒;(1分) (9)凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章方能有效。(2分)

2、按照2000院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种? (1)命令(令);(1分) (2)决定;(1分) (3)公告;通告;(2分) (4)通知;通报;(2分) (5)议案;(2分) (6)报告;(1分) (7)请示;(1分) (8)批复;意见;(2分) (9)函;(1分) (10)会议纪要。(2分)

三、简答题(每小题10分，共20分)

1.来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么?

(1)受理的范围是：国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件;职工、群众直接给机关、单位领导的信件。

(1分)

(2)及时拆封。拆封时，不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的地方。对急信、要信，或有过激言语的来信，要处理及时，报告上司，还要以有效方式通告有关单位紧急处理。拆开后在装订时，信纸在前、信封在后，要一并装订。

(2分)

(3)认真阅读。把握信中的主要内容，也可用颜色笔为领导标明信中的重点，或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗’’或“可与前信印证”等。提供领导复信所需要的资料。

(2分)

(4)逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写信时间、收发日期、主要内容、要求、收信单位(人)以及承办后的情况、结果和立卷存档号等详细记载，便于统计、查找和催办。

(1分)

(5)认真处理。处理信伺：应该按照“分级负责、归口办理”的原则，进行转办、交办或自办。 (2分)

(6)及时复信。复信是取信于职工群众的有效措施，增加职工群众对组织的信任。复信可采取收信人(单位)复信，或承办人(单位)复信两种方式进行。

(2分) 2.文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求? (1)不要失去报告的适当时机。报告时机原则上最好是在完成被指示工作之时，但有时也要在尚未完成之时先作期中报告。有时因上司太忙，不妨预先约好时间。

(2分)

(2)不要弄错报告对象及顺序。要直接向指示工作的人(上司)报告;

(2分)

(3)报告的顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，如：“结果是这样，理由有三个，一是„„。”

(2分)

(4)一定要简短、扼要、流畅;

.

(1分)

(5)如报告过于复杂，应事先以5W2H的原则检查是否有遗漏;

(2分)

(6)如果觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明了，或者报告项目很多时，可以制作“报告备忘录”提出来。

(1分)

9.什么是受意?受意有几种?办公室人员应怎样运用受意方法? (1)受意是文员接受和领会上司意图。(2)一种是直接受意，另一种是间接受意。

(3)文员要善于领会上司意图，按上司意图办事。但要防止把上司酝酿过程中的意图当作上司的授意，把上司的质疑、设问误认为上司的指示。要做到：备好记录本，记录下指示要点。注意倾听，用心判断指示的用意。必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话。如有不同意见，可以公开提出，但要言之有理，并要注意方式、态度。接受指示后，要不失时机地贯彻实施。 10.公文的完全格式包括哪几项? (1)版头、发文字号、印刷顺序号。(2)密级、紧急程度。 (3)签发人姓名。 (4)公文标题。 (5)主送机关。(6)正文、附件。(7)发文机关、成文日期、机关印章。(8)注释、阅读(发送)范围。(9)主题词。 (10)抄送单位、印发说明。

1.文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么?

(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝; (2)参谋作用; (3)补缺作用;(4)增进关系作用;(5)适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事;(6)适时。考虑时机;(7)适地。看场合;(8)适度。要注意掌握分寸。

2.什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷? (1) “立卷特征”：文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，

(2)按问题特征立卷 (3)按作者特征立卷;(4)按文种特征立卷;(5)按时间特征立卷;(6)按地区特征立卷;(7)按通讯者特征立卷;(8)在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。

11.单位印章主要有哪些?印章的刻制和使用有哪些规定?

单位印章主要：单位印章、套印章;钢印、领导人签名章、其他印章; (3)刻制公章有两种情况;一种是由上级主管机关刻制颁发;

(4)另一种由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制; (5)公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用;

(6)加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名; (7)将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记;

(8)加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整，不歪斜、更不能颠倒;

(9)凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章方能有效。

12.国务院规定的行政公文共有几类几种?命令(令);决定;公告;通告;通知;通报;议案;报告;请示;批复;意见;函;会议纪要。

3.来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么? (1)受理的范围是：国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件;职工、群众直接给机关、单位领导的信件。(2)及时拆封。拆封时，不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的地方。对急信、要信，或有过激言语的来信，要处理及时，报告上司，还要以有效方式通告有关单位紧急处理。拆开后在装订时，信纸在前、信封在后，要一并装订。(3)认真阅读。把握信中的主要内容，也可用颜色笔为领导标明信中的重点，或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗’’或“可与前信印证”等。提供领导复信所需要的资料。 (4)逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写信时间、收发日期、主要内容、要求、收信单位(人)以及承办后的情况、结果和立卷存档号等详细记载，便于统计、查找和催办。(5)认真处理。处理信伺：应该按照“分级负责、归口办理”的原则，进行转办、交办或自办。(6)及时复信。复信是取信于职工群众的有效措施，增加职工群众对组织的信任。复信可采取收信人(单位)复信，或承办人(单位)复信两种方式进行。

4.文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求? (1)不要失去报告的适当时机。报告时机原则上最好是在完成被指示工作之时，但有时也要在尚未完成之时先作期中报告。有时因上司太忙，不妨预先约好时间。(2)不要弄错报告对象及顺序。要直接向指示工作的人(上司)报告;(3)报告的顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，如：“结果是这样，理由有三个，一是„„。”(4)一定要简短、扼要、流畅;(5)如报告过于复杂，应事先以5W2H的原则检查是否有遗漏;(6)如果觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明了，或者报告项目很多时，可以制作“报告备忘录”提出来。

13.文员根据单位需要向外或向内发文,需要一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。(1)拟稿;(2)核稿;是指以拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实。(3)签发;是指机关领导人员对文稿的最后审定、签字发出。(4)编号;已经签发的文件，由文秘人员统一编排发文字号。(5)缮印;对已经签发的文件定稿进行誊清、复印或排版印刷。(6)校对;指将文件的誊写稿、打印稿或清样按定稿核对校正。(7)用印;是指在完成的文件上加盖机关印章。(8)登记;(9)分发。指对准备发出的文件进行分装和发送。

14.文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点?决定时间地点时要注意什么? (1)要获得上司的许可;(2)如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再怛大会给对方的文秘人员以确认;(3(要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式(早餐会、餐会等)、所需要的时间等等;(4)约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表上。还应该准备约会所需要的文件资料。(5)周一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会;(6)对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会;(7)公司有重大活动的那一天不宜安排约会;(8)地点选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

5、文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统?具体做法是怎样的?

有电子提示系统和人工提示系统(2分)电子提示系统的做法：在电脑中设置日程表、报警系统、一周计划以及其他提示事项，文员应该随着情况的变化不断编排和修改输入的信息。 人工提示系统的做法：设置基本办公日程表、固定活动日期一览表、使用提示性备忘录、准备约会表、准备特殊提示卡、准备交往文件。0907

6、提高会议效率的做法?遵循法律法规、合理确定会议目标、确定必要的与会者、减少会议数量、缩小会议规模、简化会议程序、缩短会议时间、控制会议经费、分析会议成本

7.文员所作的完整的会议记录应该包括事项：会议名称;会议记录人的姓名、盖章;时间(开始时间、结束时间);会议地点;议题;主持人、主席;出席者名单;会议的经过情形及结论;相关的资料;下次会议预定日期。

8.办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些?(1)清楚地知道在所说的事项中，最想说什么，以逻辑分析自己的意向，并对目的、效果、重要性、关联性等，抓住重点;(2)说服时，要尽量具体客观，使对方产生了解的动机;(3)偶尔也需要引用某些权威人士、专家的意见，或者用图表、资料、经验谈等等;(4)要具体了解对方的立场和意向，先注意聆听对方所说的话，切勿以自己主观的方式进行谈话。要掌握对方不能了解的地方，努力加以说服;(5)主动发问，了解对方的想法，对方有关信息的种类和数量，以及背景如何等等;(6)以诚恳的态度为对方着想而发言，不要使用另对方反感的言词;(7)让对方打开心扉，使对方对自己的看法产生兴趣(让对方认同自己);(8)不可伤害对方的自尊心。

15、什么是文员的挡驾方法?主要的挡驾法有哪几种?一般应怎样做?

文员的挡驾方法是指：对于上司不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动，不想接听的电话，由文员出门阻挡或谢绝。文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌地、委婉第达到阻挡或拒绝的目的即可。

主要的挡驾法有：(1)电话挡驾。上司不愿接的电话，文员要告诉对方，暂时不能接或上司不在，将内容记下，转告上司。上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告。(2)来访挡驾。先问清来由，判断有无必要引见给上司，或先作请示。(3)会议、活动挡驾。对必必要的会议和活动，文员要替上司委婉地谢绝。

1. 文 员 处于社交场合时，引出的话题哪些是属于合适的?哪些是不合适的? 合适的话题: (1)谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题。 (2) 一般人喜闻乐见的话题。 (3 )显示地方或民族色彩的话题。

(4)比较高雅的话题，如中外名著、展览会等。

(5)积极、健康的生活体验的话题。风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话。 不合适的话题: (1)应当忌讳的话题。

(2 令人不快的话题。过于敏感的话题。 (3 )自己不甚熟悉的话题。夸耀自己的话题。 (4) 庸俗的色情的话题。

(5 )不 宜 谈论的保密的话题。

1. 简 要 说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用?形式是怎样的? 会议纪要是用来记载、传达会议情况和议定事项的一种正式公文。它是在会议记录的基 础上概括、提炼而成，择要反映会议的精神和情况。

会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指异工作的作用。

可以用于向上级汇报会议情况;也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事 项，或要求与会单位共同遵守、执行。 有两种形式: (1)议决性会议纪要。是与会者经过商议，对某些问题作出一致决定，需要共同遵守、执行时写下的文字依据。

(2) 周知性会议纪要。用于传达会议情况，传播信息、交流经验而作的纪实性文件。

1.文员所作的的完整的会议记录应该包括哪些事项?

答：(1)会议名称;(2)会议记录人的姓名、盖章;(3)时间;(4)会议地点;(5)议题;(6)主持人、主席;(7)出席者名单;(8)会议的经过情形及结论;(9)相关资料;(10)下次会议预定日期。

2.办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些?

答：(1)清楚地知道在所说服的事项中，最想说什么，以逻辑分析自己的意向，并对目的、效果、重要性、关联性等，抓住重点。(2)说服时，要尽量具体客观，使对方产生了解的动机。(3)偶而也需要引用某些权威人士、专家的意见，或者用图表、资料、经验谈等等。(4)要具体了解对方的立场和意向，先注意聆听对方所说的话，切勿以自己主观的方式进行谈话。要掌握对方不能了解的地方，努力加以说明;(5)主动发问，了解对方的想法，对方有关信息的种类和数量，以及背景如何等等;(6)以诚恳的态度为对方着想而发言，不要使用令对方反感的言词。(7)让对方打开心扉，使对方对自己的看法产生兴趣;(8)不可伤害对方的自尊心。

3.什么是受意?受意有几种?办公室人员应该怎样运用受意方法? 答：(1)受意是文员接受和领会上司意图。(2)一种是直接受意，另一种是间接受意。(3)文员要善于领会上司意图，按上司意图办事。但要防止把上司酝酿过程中的意图当作上司的授意，把上司的质疑、设问误认为上司的指示。要做到：备好记录本，记录下批示要点。注意倾听，用心判断指示的用意。必要时可以提问，直到明了意图为止，但不要打断谈话。如有不同意见，可以公开提出，但要言之有理，并要注意方式、态度。接受指示后，要不失时机地贯彻实施。

4.公文的完全格式包括哪几项?请写出这些项目。 答：(1)版头、发文字号、印刷顺序号。(2)密级、紧急程度。(3)签发人姓名;(4)公文标题;(5)主送机关;(6)正文、附件;(7)发文机关、成文日期、机关印章;(8)注释、阅读范围。(9)主题词;(10)抄送单位、印发说明。 5.提高会议效率可以有哪些做法? 答：遵循法律法规、合理确定会议目标、确定必要的与会者、减少会议数量、缩小会议规模、简化会议程序、缩短会议时间、控制会议经费、分析会议成本。

6.文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统?具体做法是怎样的?

答：有电子提示系统和人工提示系统;电子提示系统的做法：在电脑中设置日程表、报警系统、一周计划及其他提示事项，文员应该随着情况的变化不断编排和修改输入的信息。人工提示系统的做法：设置基本办公日程表、固定活动日期一览表、使用提示性备忘录、准备约会表、准备特殊提示卡、准备交往提示文件。 7.文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文过程。请说明这一过程。 答：(1)拟稿;(2)核稿。指拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实。(3)签发。指机关领导人对文稿的最后审定、签字发出。(4)编号。已经签发的文件，由文秘人员统一编排发文字号。(5)缮印。对已经签发的文件定稿进行誊清、复印或排版印制。(6)校对。指将文件的誊写稿、打印稿或清样按定稿核对校正。(7)用印。指在完成的文件上加盖机关印章。(8)登记;(9)分发。 8.文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点?决定时间、地点时要注意什么? 答：要获得上司的许可如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认;要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式、所需要的时间等。约定好以后， 一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表上。还应准备约会所需要的文件资料。星期一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会;公司有重大活动的那一天不宜安排约会;地点选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

9.文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么? 答：(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝;(2)参谋作用;(3)补缺作用;(4)增进关系作用;(5)适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事;(6)适时。考虑时机;(7)适地。看场合;(8)适度。要注意掌握分寸。 10.什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷? 答：(1)文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为“立卷特征”;(2)按问题特征立卷;(3)按作者特征立卷;(4)按文种特征立卷;(5)按时间特征立卷;(6)按地区特征立卷;(7)按通讯者特征立卷;(8)在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。

11.来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么? 答：(1)受理的范围是：国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件;职工、群众直接给机关、单位领导的信件。(2)及时拆封。拆封时，不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的地方。对急信、要信、或有过激言语的来信，要处理及时，报告上司，还要以有效方式通告有关单位紧急处理。拆开后在装订时，信纸在前、信封在后。要一并装订。(3)认真阅读。把握信中的主要内容，也可用颜色笔为领导标明信中的重点，或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗”或“可与前信印证”等。提供领导复信所需的资料。(4)逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写信时间、收发日期、主要内容、要求、收信单位以及承办后的情况、结果和立卷存档号等详细记载，便于统计、查找和催办。(5)认真处理。处理信件应该按照“分级负责、归口处理”的原则，进行转办、交办或自办。(6)及时复信。复信是取信于职工群众的有效措施，增加职工群众对组织的信任。课诵信可采取收信人复信，或承办人复信两种方式进行。

12.文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求? 答：(1)不要失去报告的适当时机。报告时机原则上最好是在完成被指示工作时，但有时也要在尚未完成之时作期中报告。有时因上司太忙，不妨预先约好时间。(2)不要弄错报告对象及顺序。要直接向指示工作的人(上司)报告;(3)报告的顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，如：“结果是这样，理由有三个，一是。。。。“。(4)一定要简短、扼要、流畅;(5)如报告过于复杂，应事先以5W2H的原则检查是否遗漏;(6)如果觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明了，或者报告项目很多时，可以制作“报告备忘录”提出来。

13.单位印章主要有哪些?印章的刻制和使用有哪些规定? 答：单位印章主要有(1)单位印章、套印章;(2)钢印、领导人签名章、其他印章;(3)刻制公章有两种情况：一是由上级主管机关刻制颂发;(4)另一种是由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制;(5)公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用;(6)加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名;(7)将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记。(8)加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整不歪斜、更不能颠倒。(9)凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位章方能有效。

14.按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种。

答：(1)命令;(2)决定;(3)公告;通告;(4)通知;通报;(5)议案;(6)报告;(7)请示;(8)批复;意见;(9)函;(10)会议纪要。

1.文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么? 1.答案：

(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝;

(2)参谋作用;(2分) (3)补缺作用;(1分) (4)增进关系作用;(1分) (5)适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事;(1分) (6)适时。考虑时机;(1分) (7)适地。看场合;(1分) (8)适度。要注意掌握分寸。(2分) 2.什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷? (1)

文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为“立卷特征”;(2分) (2)按问题特征立卷;

(1分) (3按作者特征立卷;

(1分) (4)按文种特征立卷;

(1分) (5)按时间特征立卷;

(1分) (6)按地区特征立卷;

(1分) (7)按通讯者特征立卷;

(1分) (8)在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。

1、单位印章主要有哪些?印章的刻制和使用有哪些规定? (1)单位印章、套印章;(2)

(2)钢印、领导人签名章、其他印章;(2分)

(3)刻制公章有两种情况;一种是由上级主管机关刻制颁发;(2分)

(4)另一种由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制;(2分) (5)公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用;(2分) (6)加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名;(1分) (7)将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记;(1分) (8)加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整，不歪斜、更不能颠倒;(1分) (9)凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章方能有效。(2分)

2、按照2000院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种? (1)命令(令);(1分) (2)决定;(1分) (3)公告;通告;(2分) (4)通知;通报;(2分) (5)议案;(2分) (6)报告;(1分) (7)请示;(1分) (8)批复;意见;(2分) (9)函;(1分)

(10)会议纪要。(2分) 本文来自欢迎访问嘉华学苑!，原文地址：http://10.66.152.36