三级秘书考试复习资料

第一篇：三级秘书考试复习资料

2011年三级秘书考试知识点复习

2011年 秘书职业资格 答题 常考点 关于录像答题技巧：

一般：(1)看秘书的着装，看是否着职业装(2)办公桌是否整洁、信函要分类放置(3)在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等?③上班时间不得占用电话聊天(4)保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄密

(一) 关于商务活动中的签字仪式：书上第389页

注意：迎客:秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接;客人应坐在右边;签字厅应整洁干净;签字桌应为长桌，桌布应为绿色;实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等;桌上要摆放双方国旗;入座座位，助签人应在主签人的后面;其他随从人员的位置要注意;合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成;到最后要照相留念，主义站的位置;共饮香槟酒互相庆祝;最后谈话要注意：不谈政治、宗教;不问婚否;身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。

(一) 宴请

注意：场地的选择;点菜时要注意对方有无忌口;迎客的方式;入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项;可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期;秘书要为上司准备好信息资料;电话保密工作;会议通知包括哪些内容;管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉

(三)有关商务旅行：详见书上第397页(秘书与领导一起出行，可能还有其他人员)

注意：做好出行前的准备，拟定出访方案;包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。仔细看书上399页的表格，准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。

(四) 有关沟通：可能员工家属来闹事

注意：好好看看书上的第239页的沟通策略，这是一个对外的横向沟通问题。

秘书有无做到换位思考;耐心倾听;秘书有无做到日常接待，如倒水等;如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心;秘书在接待过程中要注意保密工作;与对方说话时，不能出现有“让我告诉你„„的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示;若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进区乡领导书说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在为吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。

第一章 文书基础

1.行政机关的公文是行政机关在行政管理过程中形成的具有法律效力和规范体式的文书(P3上) 2.公文必须执行统一规范的格式，并遵循一定的处理程序。(P3右)

3.公文的制发程序(详见P254，在这个表中，交拟、议拟和撰拟相当于第三页的拟稿操作)。在我们的公文处理中，有了法律效力的环节是：签发(P4)

4.秘书发挥助手作用，对来文写成初步文件，以供上级阅读的环节是：拟办

5.为带发文件注册，要注意三方面：①编注发文字号②确定印制数量③确定发送范围。(P4) 5.公文的三要素：眉首、主体和版记(P5)

6.公文的格式中，秘密等级、保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人都位于眉首部分。标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章附注、附件都位于主体部分。主题词、抄送机关、印发机关和印发日期等都位于文尾部分。(P5中)题型：从中抽出几个，判断是在主体部分?在文尾部分? 7.公文的排版正文要用3号仿宋字，一般每面排22行，每行排28个字。(P5下) 8.公文眉首中的发送机关标志“由发文机关全称或规范化简称后面加‘文件’组成”(区分主体中的主送机关)P6上 9.公文份数序号：是指依据同一文稿印制若干份时每份在总印数中的顺序编号。它位于左上角第一行用阿拉伯数字表示(P6中 区分发文字号)

10.发文字号应当包括机关代字、年份、序号。如：国发[2000]23号

11.什么文必须有签发人、会签人姓名?上行文(P7)平行文、下行文均可以无签发人 12.正确的保密标志：密级★保密期限(题型：选择正确的一种)。其中保密期限可以省略不写 13.公文的密级程度分为：特急、急件、限时送达

电报的密级程度分为：特提、特急、加急、平急(区分两者 选择哪是公文的?哪是电报的?)

14.公文主体中的公文标题包括发文机关名称、公文事由和文种三个部分(题型：给出一段公文，判断公文标题的正误) 15.主送机关指公文的受理机关，应当使用全称或者规范化简称、统称。上行文的主送机关只能有一个，而且不能是单位的领导人。P8中

16.下行文的主送机关如果是一个受双重领导的单位时，应当在文尾抄送另一个领导机关。P8 17.附件的位置：应当位于大印之上，属于主体部分。

第二章 办公自动化

此部分要注意，而且要注意涉及到的计算机用语用英文表示 1.计算机运行速度是由CPU决定的。P41下

2.硬盘：微机系统的故障几乎30%是由于硬盘损坏所引起的。 硬盘格式化会丢失全部数据并减少硬盘的使用寿命。P42中 3.目前常用的杀毒软件是：(1)诺盾(2)金山毒霸(3)瑞星杀毒软件(4)KV3000(常识了解) 4中英文切换：ctrl+shift 回车键：Enter 重启计算机：ctrl+alt+del 5.P47上表中：(1)剪切、复制和粘贴(顺序不变)。(2)单击“查看”，则在“大图标”、“小图标”、“列表”、“详细资料”四种显示方式之间切换。

6.在窗口最大化后，可以进行的操作有：A.移动B.最小化C.关闭D.复原 答案：BCD 7.重点：针式打印机的优点是：耐用、耗材便宜、可以打印宽幅;针式打印机的缺点是：打印速度慢、噪音大;其中要经常更换的耗材是：色带。

喷墨打印机要经常更换的耗材是：墨盒

激光打印机的优点是：效果好、打印速度快、噪音小;缺点是：价格高。其中要经常更换的耗材是：硒鼓 P47中 8.数码相机的核心部件是：CCD P48上 9.清洗相机要用一块柔软的干布 P49上

10.传真机在使用时要注意：记录纸要面朝下 在按启动键后，液晶显示：“TRANSMIT”字样。 11.传真机一旦发生“卡纸”，只可扳动传真机说明书上允许动的部件，不要盲目拉扯上盖;尽可能把整纸取出，不要把破碎的纸片留在机器内。P52上

12.复印机在使用时，主要，若要缩小25%，则在设定倍率时，应为75% 13.对复印机进行维护时，应首先切断电源，打开各机门，卸下稿台玻璃，然后分别将清洁器、显影器等相继拉出，最后取感光鼓。(注意顺序不能变)P54中

14.计算机网络由两部分组成，一是通信子网;一是资源子网 P54下

15.资源子网中的各种数据处理设备有计算机、智能终端、磁盘存储器、监控设备等P55上 16.网络的主要功能：数据通信、资源共享、负荷均衡、提高可靠性 P55 17. 计算机网络中的三类资源：数据资源、软件资源、硬件资源 P55 18.根据网络覆盖的范围分类：局域网和广域网

19.在局域网范围内，这类设备主要包括网络接口卡、集线器和打印共享器;在广域网的范围内，主要包括调制解调器、中继器、网桥、路由器 P56中

20.网上浏览：双击桌面上的“Explore”图案 P57下 21.为了节省网费，可以对Web站点做脱机浏览。P58上 22.发送电子邮件的步骤：见书上59—60页 接收电子邮件的步骤：见书上61页上。

第三章 法律与法规

1.有限责任公司中，股东以其出资额为限对公司承担责任。 股东的人数为2—50人。

2.有限责任公司的组织机构包括股东会、董事会及经理、监事会。

3.国有独资公司的董事会成员为3—9人，其中成员中必须有公司职工民主选举的职工代表。董事会设董事长1人。P81上

4.股份有限公司特点：(1)应当有5人以上为发起人;(2)采取募集方式;(3)注册资本的最低限额1000万元人民币。(4)有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件。(5)资和P81中 5.股份有限公司的组织结构由三部分构成：股东大会、董事会、监事会(区分有限 责任公司的组织结构)P81中 6.上市公司的4个构成点：(1)公司股本总额不少于5000万元人民币。(2)最近3年连续盈利;(3)持有人民币1000元以上的股东人数不少于1000人;(4)最近3年内无重大违法行为P82中 7.对上市公司的监管：(1)信息公开制度(2)暂停上市制度(3)终止上市制度。 题型：上市公司对政府、股民负责，遵循的原则是：信息公开制度

8.题型：如有一企业，注册资本为2500万，因为经营不善，负债累累，应采取的方法：宣告破产。(注意，不得自行解散，不得转让) 9.清算组的职权：(1)负责清理公司财产，分别编制资产负债表和财产清单(2)清算有关的公司未了结的业务(3)清缴所欠税款(4)清理债权、债务

10.清算组的义务：依法履行清算义务;但不负有替公司经营的责任。P83中 11.清算程序：(1)申报债权(2)制定清算方案(3)剩余财产的分配P83中

12.中外合资经营企业的设立有利于技术改造，能做到投资少、见效快、收益大、科技含量高、可持续发展、不得污染环境 P84上

13.多选题：中外合资经营企业的出资方式有：货币、实物、工业产权、专有技术等;中方还可以土地使用权作价出资;P84 14.外国合资者的投资比例一般不低于25%.P84 15.选择题：中外合资经营企业的权力机构合营企业的权力机构是董事会 P84下

16.中外合资经营企业的劳动管理：职工的录用、辞退、报酬、福利、劳动保护、劳动保险等事项，应当依据中国相关法律。P85 17.国家鼓励兴办产品出口的或者技术先进的生产型合作企业。即依据：中外合作经营企业法 18.中外合作经营企业的合作方面有：物资购买、收益分配和投资回收P86 19.外商独资企业的设立条件：(1)能够取得显著的经济效益(2)采用先进技术和设备(3)节约能源和原材料(4)鼓励举办产品出口的外资企业。P86下

20.外商独资企业的组织形式为有限责任公司 P87中 21.合同法的四个原则：(1)平等自愿的原则(2)公平原则(3)诚实信用原则(4)合法的原则P88中下

22.合同订立采取要约、承诺方式。要约是相对方发出招标书;承诺是对方回投标书。要想要约取消，必须在要约未到达被要约人之前毁约。P89 23.区分无效合同和可撤消合同(题型：举个例子，判断是属于哪类合同?)重点看一下P90属于无效合同或者可撤消合同的情形。

损害国家利益、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益等属于无效合同

一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同属于可撤消合同。P90 24.当事人恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的，因此取得的财产应当收归国家所有或者返还集体、第三人 P91上

25.合同履行的原则：(1)全面履行原则(2)诚实信用原则

26.若合同上未注明合同付款的地点，则在收款人的所在地履行付款

逾期交付表的物的，遇价格上涨时，按照原价格执行;价格下降时，按照新价格执行。P91中

第四章 企业管理基础

1.管理是计划、组织、指挥、协调和控制等一系列管理活动的总称。P111上 2.企业是进行自主经营、实行独立经济核算、具有法人资格的经济组织。 企业的主要特征是盈利，追求利润最大化 P111中

3.企业管理有效地利用人力、物力、资金、信息、时间和技术等现代企业资源。P112上

4.企业特点：自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展 P112上 管理是一种生产力。

5.现代企业制度以公有制为主体，是社会主义市场经济体制的基础。

6.现代企业制度以有限责任制度为核心，以股份有限公司为重点。P112下 7.重点：现代企业制度的主要特征：(1)产权明晰(2)权责明确(3)优胜劣汰(4)科学管理。P113 8.法人对企业的责任：依法经营、自负盈亏、照章纳税、保值增值。P113中 8.产权明晰是指出资者所有权与法人财产权相分离。P113 9.公司制企业的出资者享有的权利有：资产受益权、重大决策权、管理者选举权P113 10.市场经济的本质特征之一是竞争。P113 11.科学管理是调节所有者、经营者、员工之间的关系。P113 12.建立现代企业制度，重点是对企业的机构设置、用工制度、工资制度、财务制度、会计制度等进行改革。P113下 13.公司治理结构由股东大会、董事会和由高层经理人员组成的执行机构三个部分 P113 14.现代企业文化以企业价值观念为核心内容。 现代企业文化的功能：(1)导向功能(2)约束功能(3)凝聚功能 P114上 15.会计的两个基本职能是核算和监督。P115中

16.会计的六大要素：资产、负债、所有者权益、费用、收入、利润(指的是利润总额扣除企业所得税后的企业的净利润)

所有者权益是企业投资人对企业净资产的所有权。

作为所有者，下面哪个可以作为实性质的可以再投入生产的是：为分配利润 费用的发生会导致资产的减少或负债的增加。P115下 17.会计核算的一般原则：(1)真实性原则(2)相关性原则(3)可比性原则P116中(4)历史成本原则(是指各项财产物资应当按其取得或构建时发生的实际成本计价，作为入帐的基础，并作为分摊和转作成本费用的依据)。P117 18.核算的方法：(1)复式记账(2)等记账簿(3)成本计算(4)财产清查P117中 19.会计凭证是登记帐簿的依据。包括原始凭证、记账凭证 P117下 20.税收的特征：无偿性、固定性、强制性。P118中

21.以税负能否转嫁为标准分类，税收分为直接税和间接税两种 P118中 22.流转税包括：增值税、消费税、营业税和关税。 P118下

职业道德

绪论

1. P4上数第10行 道德的概念

2. P4 上数第11行后 社会主义处理公共道德关系时，要求人们做到什么? 3. 做人的根本是什么? 答：道德 P4第二个大标题 4. P5案例上倒数第3行 把道德看成„„的基础。

5. P7评析 通过徐特立„.的人的事例，我们看到什么?

6. P9第一个大标题下的第三行，人类社会要向前发展，需要一定的规矩„.的标准 7. P9下道德与法律的区别1——3点，尤其是第三点，道德干涉的范围大于法律。

8. p10道德与法律的结合1——3点 以德治国，依法治国，相辅相成，二者有相互重叠的部分，并相互转换、相互作用 9. P15中华民族传统美德的主要内容(重点)1——7点 题型：选择哪个是中华民族传统美德的主要内容? 10. P21上第一行开始 重点职业道德的概念 第二段职业道德的三方面的特征

11. P21中社会主义市场经济给人们的道德观念带来了许多正面影响，产生了许多新的道德观念：自主性道德观念、竞争道德观念、义利并重的道德观念、创新的道德观念

12. p22市场经济对职业道德的负面影响：利己主义、拜金主义、享乐主义 第一章 职业道德与企业的发展

1. P29职业道德是企业文化的重要组成部分。

2. P29下企业文化的主要内容主要有哪些?主要是第30页的

3、

5、

6、10点 3. P30下企业文化的功能：4个 重点

4. P32职业道德在企业文化中占居重要地位(看一下即可)

5. P36中第二段职工同事间要保持和谐、默契的关系，职工应遵守的行为准则：主要是第

2、

3、

4、5点 6. P38职工在与领导的相处中,应遵守的行为准则：重点是：

1、

2、

4、6点

7. P40在正确处理职工与企业的关系中，职工应遵守的行为准则是：重点

1、

3、

6、7点 8. P44上数第二行，企业要提高产品的质量，提供优质的服务，员工应做到：5点

9. p46第二个大标题职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益 这部分看一下即可。 10. P47第三个大标题职业道德可以促进企业技术的进步 这部分看一下即可 11. P51下职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌

12. P52如何树立企业良好形象、创造企业著名品牌?答：

1、企业信誉

2、宣传 第二章 职业道德与人自身的发展 1. P62评析中，一个成功者，需要具备什么样的职业道德?答：极大的工作热情;持之以恒、艰苦奋斗的敬业精神;开拓创新的进取精神;冒险精神

2. P68第一段的第二行 人的职业道德包括道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容;从涉及领域分：道德建设包括社会公德、家庭美德和职业道德;

3. P68倒数第7行 历史上提倡的素质是什么?答案是：修身、齐家、治国、平天下 第三章 文明礼貌

1. P81评析中 文明礼貌的基本内容是：

1、仪表

2、举止

3、语言

4、表情

2. P85文明礼貌的具体要求：

1、仪表端庄(P85)

2、语言规范(P86)

3、举止得体(P90)

4、待人热情(P92) 3. P85仪表端庄的具体要求是：5点(到86页上)

1. P87上数第二行职业用语的基本要求：重点

1、

2、

4、6点

2. P88下职工上岗后，接待服务对象时说好三声，指的是哪三声? 3. P89上语言艺术有哪些?

1、和婉

2、让步

3、幽默 4. P90下面 举止得体的具体要求是：4点 第四章 爱岗敬业

1. P105上数第三行 爱岗敬业的具体要求是：树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能

补充职业道德

1. 道德是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。 2. 道德的深层次是利益问题。

3. 道德是人们生产、生活的第一道防线。

4. 道德终将代替法律。道德依靠社会舆论良心，教育感化来控制人们。法律是强制执行的。

5. 职业道德是增强企业凝聚力的手段，有利于协调职工同事关系，职工和领导关系，协调职工与企业之间的关系。 6. 职业道德可以提高企业的竞争力表现在(1)有利于企业提高产品和服务的质量(2)降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益(3)促进技术进步(4)有利于企业摆脱困境，实现企业阶段性发展目标(5)有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌

7. 职业是人谋生的手段，从事一定的职业是人的要求，职业活动是人全面发展最重要条件。 8. 敬业层次分为功利的层次和道德层次。

9. 职业选择(1)有利于实现生产资料与劳动力的较好结合(2)取得较大的经济效益(3)有利于社会风气(4)有利于促进人的全面发展

10. 法律上承认有选择职业的自由并不意味着人人都可以自由选择自己喜欢的职业。 11. 职业理想分为三个层次。职业理想、自身素质和社会发展有机结合。

12. 职业责任有明确的规定性，与物质利益存在直接关系，有法律及纪律的强制性。 13. 诚实守信要以对方是否诚实为前提(错)

14. 诚实守信是企业的无形资本 99+1=0 公民道德宣传日 9.20 5月2日是美国诚实节 15. 诚实守信的具体要求：(1)忠诚所属企业(2)维护企业信誉(3)保守企业秘密 16. 办事公道是指按照一个标准办事，不是折中

17. 办事公道是(1)企业能够正常运行的基本保证(2)企业赢得市场、生存和发展的重要条件(3)抵制不正之风的重要内容(4)是劳动者应该具有的品质。

18. 勤劳节俭是(1)人生美德(2)有利于增产增效(3)有利于可持续发展 19. 遵纪守法是(1)从业人员的基本要求(2)是从业的必要保证 20. 团结互助(1)营造人际和谐氛围(2)增强企业凝聚力

21. 如何开拓创新(1)要有创造意识和科学思维(2)要有坚定的信心和意志 22. 加强职业道德修养的必要性：(1)是从业人员养成良好品质的必要条件(2)是个人成长的主要条件

第二篇：国家秘书职业资格考试（三级）复习资料——录像答题

内容介绍>>

一般：(1)看秘书的着装，看是否着职业装(2)办公桌是否整洁、信函要分类放置(3)在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等?③上班时间不得占用电话聊天(4)保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板炒你，赌气泄密。

(一)关于商务活动中的签字仪式

注意：迎客：秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接;客人应坐在右边;签字厅应整洁干净;签字桌应为长桌，桌布应为绿色;实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等;桌上要摆放双方国旗;入座座位，助签人应在主签人的后面;其他随从人员的位置要注意;合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成;到最后要照相留念，注意站的位置;共饮香槟酒互相庆祝;最后谈话要注意：不谈政治、宗教;不问婚否;身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。

(二)宴请

注意：场地的选择;点菜时要注意对方有无忌口;迎客的方式;入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项;可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期;秘书要为上司准备好信息资料;电话保密工作;会议通知包括哪些内容;管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉。

(三)有关商务旅行

注意：做好出行前的准备，拟定出访方案;包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。

(四)有关沟通：可能员工家属来闹事

秘书有无做到换位思考;耐心倾听;秘书有无做到日常接待，如倒水等;如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心;秘书在接待过程中要注意保密工作;与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示;若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。

第三篇：三级秘书考试

1、公文生效的标志是(

)。

(A)领导签字(B)会议通过(C)加盖印章(D)上级批准

2、公文特定格式中的会议纪要格式主要是针对(

)。

(A)国家行政机关的办公会议

(B)企事业单位所召开的任何形式的会议

(C)大型会议

(D)党的系统所召开的会议

3、下列内容不属于版记部分的是(

)。

(A)印制份数(B)抄送机关(C)主题词(D)附注

4、由于错误的文件操作，可能会造成硬盘上的文件存储混乱或丢失，这时可以使用Windows的(

)功能来检查并修复这些错误。

(A)清理磁盘`(B)整理碎片(C)检查磁盘(D)磁盘备份

5、在Word编辑状态下，要选定大范围的文本，可以在要选定块的起始处单击，按住(

)键，再单击选定块的末尾。

(A)Ctrl(B)Alt(C)Shift(D)Tab

6、在Excel中，C3单元格中包含公式“=B1+B2+D6”，现将公式复制到E3单元格中，公式将变为(

)。

(A)=D3+D3+F8

(B)=B3+B4+D8

(C)=C1+C2+E6

(D)=D1+D2+F6

7、电子邮件的发送必须要通过服务器，将用户编写的电子邮件转交到收件人手中的服务器称之为(

)。

(A)SMTP服务器(B)POP3服务器

(C)TCPE服务器(D)SLOP服务器

8、在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为(

)。

(A)“间接沟通” (B)“直接沟通”

(C)“团队沟通”(D)“语言沟通”

参考答案：1C 2 A 3 D 4 C 5 C 6 D 7 A 8 C

1、不同国家的人们对同一个问题的认识和做法不同，其影响因素主要是(

)。

(A)饮食习惯(B)文化背景

(C)社会制度(D)政治倾向

2、非威胁的交流环境包括(

)。

(A)座位安排、集体空间、光线要求

(B)秩序安排、私人空间、光线要求

(C)桌位安排、私人空间、音像要求

(D)座位安排、私人空间、光线要求

3、传统沟通对情感和直接的表达要求多，而网络沟通则更加(

)。

(A)注重效率和人机控制中的有效性

(B)注重成本支出和人机控制的有效性

(C)注重效率和团队成员控制的有效性

(D)注重控制过程的有效性

4、秘书要使自己的建言受到重视，就应该注意在沟通中(

)。

(A)抢准话头、使用否定性的语言

(B)定准内容基调、见隙发言

(C)话中有话，含蓄地否定他人意见

(D)见隙发话、不给他人留有机会

5、速录是一种运用速录机设备，从事语音信息实时采集并生成(

)的技术。

(A)书面记录(B)录像材料

(C)电子文本(D)录音材料

6、李玲的日工资是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在这7天加班且未安排补休。根据劳动法的规定，公司除应向王某支付每日80元工资外，还应支付(

)加班费。

(A)800元(B)560元

(C)1120元(D)1360元

7、关于公司组织机构的描述正确的是(

)。

(A)公司的监督机构是董事会

(B)公司的权力机构是职工代表大会

(C)公司的执行机构是监事会

(D)公司的权力机构是股东会

8、下列合同履行的担保方式中，属于法定担保的是(

)。

(A)定金(B)留置(C)抵押(D)保证

9、某商场设有自动售报机，顾客只要按要求投入硬币，即可得到当天日报一份，此种成立买卖合同的形式为(

)。

(A)书面形式 (B)口头形式

(C)推定形式(D)默示形式

参考答案：1 B 2 D 3 A4 B 5 C 6 A 7 D 8 B 9C

1、某商场设有自动售报机，顾客只要按要求投入硬币，即可得到当天日报一份，此种成立买卖合同的形式为(

)。

(A)书面形式

(B)口头形式

(C)推定形式

(D)默示形式

2、塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，这就要求企业在进行CIS策划时须遵循(

)。

(A)两个效益兼顾原则

(B)求异创新原则

(C)全方位推进原则

(D)以公众为中心原则

3、我国当前的活期储蓄是(

)。

(A)年利率(B)单利(C)实际利率(D)复利

4、海尔的营销理念是：先卖信誉，后卖产品。这是企业的(

)。

(A)物质文化(B)精神文化(C)行为文化(D)制度文化

5、2006年7月1日起实施的“交通强制险”是(

)。

(A)责任保险(B)保证保险

(C)运输工具保险(D)健康保险

6、电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现文字的同步传输，因此需要(

)。

(A)提前发放会议的日程表(B)配置视频设备

(C)做好会议报到工作

(D)做好会议书面信息的分发工作

7、在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可(

)参加会议。

(A)直接使用带有免提扬声器的电话机(B)免费

(C)使用麦克风(D)使用专用视频电话

49、在会议文件审核修改之后，要由(

)进行终审。

(A)主管秘书

(B)主要领导或主管领导

(C)文件起草者

(D)办公室主任

参考答案：1 C 2 B 3 D 4 B 5 A 6 D 7 A 8 B

1、与会人员交费的计算公式正确的表述是( )。

(A)预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额

(B)预期的与会人员人数×交费额+收入项目

(C)预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额+收入项目

(D)预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额-交费折扣额

2、会议的主题除了要有切实的依据之外，还要( )。

(A)有细化的议题

(B)结合本单位的实际情况

(C)有充足的讨论余地

(D)在会上反复协商

3、在对会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为( )。

(A)损益平衡表法

(B)比率分析法

(C)质量法

(D)报告和会议法

4、在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容( )。

(A)是否做到了层次清晰

(B)是否与实际相符

(C)是否偏离了会议的主题

(D)是否进行了会商

5、会议文件的归档应( )。

(A)越简单越好(B)放在会议进行过程中

(C)自行建立一套文件制度(D)遵守档案制度

6、会议纪要的拟写要求是( )。

(A)忠于会议实际

(B)确定印发范围

(C)面面俱到

(D)有领导签字确认

7、举办会议既要确保会议质量，又应遵循( )的原则。

(A)扩大企业影响力(B)勤俭节约

(C)服务社会(D)提高企业竞争力

8、国际礼仪是人们在长期的国际交往中，经过( )的遴选而逐渐建立起来的行为举止规范，它是人类文明的体现。

(A)各国政府(B)求同存异(C)入乡随俗(D)礼宾部门

9、礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾( )平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。

(A)尊重个人

(B)尊卑有序

(C)各国平等

(D)以右为尊

参考答案：1 D 2 B 3 A 4 C 5 D 6 A 7 B 8 B 9 B

1、会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且( )较强。

(A)操作性

(B)事务性

(C)专题性

(D)针对性

2、应邀赴家宴时，到达时间应该( )。

(A)早到二十分钟

(B)晚到二十分钟

(C)早到三十分钟

(D)稍晚几分钟

3、西式宴会正式开始的标志是( )。

(A)主人拿起餐巾

(B)主人拿起餐具

(C)主宾拿起餐巾

(D)主人坐到餐桌前

4、在就餐中，暂时离开的表示方法是( )。

(A)把餐巾放在餐桌上

(B)刀叉平行放于餐盘旁

(C)把刀叉摆放成八字

(D)把餐巾放在椅子上

5、按新的办公模式要求，一些( )不需要与其它员工或客户有太多的接触，因此可安排在家完成工作的部分内容。

(A)行政事务人员

(B)研发部门的科技人员

(C)销售人员

(D)财务人员

6、目前许多企业，常运用( )模式来激励员工。

(A)弹性时间工作

(B)集中工作

(C)远程工作

(D)兼职工作

7、办公室中适合的温度应该在( )为宜。

(A)16-20度

(B)18-22度

(C)20-25度

(D)22-28度

8、改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是( )。

(A)定义→评价→分析→改进→实施

(B)评价→分析→改进→实施→评估

(C)定量→分析→改进→实施→评估

(D)调查→分析→改进→实施→评估

9、任何危机事件的发生和发展过程均可表现为顺序发展的( )四个阶段。

(A)爆发期、突发期、扩散期、衰退期

(B)突发期、爆发期、扩散期、衰退期

(C)突发期、扩散期、危害期、衰退期

(D)突发期、扩散期、爆发期、衰退期

参考答案：1.C 2.D 3.A 4.D 5.B 6.A 7.C 8.A 9.D

1、秘书要围绕工作中心，突出重点，根据( )来确定督查工作任务。

(A)工作性质

(B)上司的工作习惯和重视程度

(C)工作计划

(D)同级部门的要求

2、招标人以招标公告的形式邀请投标人投标的采购方式称为( )。

(A)公开招标采购

(B)引导招标采购

(C)询价招标采购

(D)计划招标采购

3、政府采购的管理机关是( )。

(A)政府财政部门

(B)政府物资部门

(C)政府审计部门

(D)政府商业部门

4、制定采购预算方案首先要( )。

(A)确定采购产品的种类及型号价格

(B)编写需求方案

(C)确定预算的核算基数

(D)征求技术人员的意见

5、承袭上一的经费，再加上一定比例的变动的预算方法称为( )。

(A)传统预算法

(B)零基预算法

(C)增效预算法

(D)比例预算法

6、办公资源的管理方式依单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由(

(A)经理

(B)秘书

(C)财务主管

(D)人事主管

7、“××部关于几起重大火灾的( )”。括号里应填的文种是( )。

(A)批复

(B)通告

)来负责。

(C)决定

(D)通报

8、下列公文标题可以使用标点符号的是( )。

(A)规章

(B)指令

(C)公告

(D)决定

9、使用“命令”这一文种时，其发文机关的名称( )。

(A)使用全称或规范化简称

(B)使用全称、简称、规范化简称均可

(C)必须使用规范化简称

(D)必须使用全称

参考答案：1 B 2 A 3 A 4 B 5 A 6 B 7 D 8 A 9 D

1、下列句子表述准确的是(

)。

(A)出席这次代表大会的有各高等院校的教师及各界青年代表和妇女代表

(B)本通告自公布之日起实施

(C)由于该钉子户的阻挠，影响了搬迁工作无法进行

(D)是否实事求是，理论与实践相结合，这是毛泽东思想的基本观点

2、“语言平易、通俗，交流具有互动性”，这是(

)的特点。

(A)批答函

(B)总结

(C)讲话稿

(D)市场调查报告

3、下面对述职报告表述不准确的是(

)。

(A)述职报告是个人对履行岗位职责的情况所做的评价

(B)述职报告的语言应通俗易懂，富有口语化

(C)述职报告是干部考核、评价、晋升的重要依据

(D)述职报告应该下发与会者讨论通过

4、下列事由，根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，不可以使用“决定”的是(

(A)严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排

(B)在太平洋某地区实验运载火箭，使过往船只注意

(C)大兴安岭森林特大火灾的处理

(D)授予×××全国劳动模范的称号的嘉奖

5、对收文提出初步处理意见的文书处理环节是(

)。

(A)拟办

(B)批办

(C)承办

(D)注办

6、为妥善保护档案，缓解供需矛盾，可采用(

)的形式开展档案利用工作。

(A)印发目录

(B)提供档案原件

(C)制发档案复制本

(D)提供档案证明

7、对信息进行综合分析、概括提炼，获得高层次信息的过程是(

)。

。

)

(A)信息归纳

(B)信息分析

(C)信息开发

(D)信息摘录

8、决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈是(

)。

(A)正反馈

(B)输入反馈

(C)前反馈

(D)跟踪反馈

9、压缩信息材料的篇幅，达到主题突出、文字精炼效果的信息开发方法为(

(A)压缩法

(B)转换法

(C)概述法

(D)浓缩法

参考答案：1 B 2 C 3 D 4 B 5 A 6 C 7 C 8 A 9 D 多选题

1、会议策划方案一般包括会议(

)。

(A)议程

(B)筹备方案

(C)预算方案

(D)日程

2、检查会场布置的情况应注意的方面是(

)。

(A)会标是否庄严醒目

(B)领导者名签安排是否妥当

(C)投票设施是否完善

(D)旗帜、鲜花等烘托气氛的装饰物是否放置得体

3、在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到(

)。

(A)必须由领导对问题提出处理意见

(B)不扩大问题的影响面

(C)在人、财、物等方面为纠正偏差做好相应准备

(D)及时将纠偏的结果进行通报。

4、提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要(

)。

(A)进行会商

(B)广泛征求意见

(C)由各部门分别提出意见

(D)只由牵头部门提出意见

5、会议营销预算内容中一般包括(

)。

(A)宴请联谊的费用

(B)宣传材料的制作成本

(C)宣传广告的花费

(D)寄送宣传物品的邮寄费用

6、会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金，其中包括(

)。

(A)会议场地定金

(B)展览区位定金

。

)

(C)视听设备定金

(D)会议服务定金

7、提出会议预算方案，要拥有(

)。

(A)成本观念

(B)人文观念

(C)效率观念

(D)时间观念

8、会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持(

)原则。

(A)细致性

(B)时间性

(C)及时性

(D)全面性

9、会议总结的目的在于(

)。

(A)确定考评标准

(B)检查会议目标实现情况

(C)积累经验

(D)落实岗位责任制

参考答案：1 BC2 ABD3 CD 4 AB 5 BCD6 ABC7 ACD8 BCD9 BC 多选题

1、对会议主持人评估的要素包括( )。

(A)领导能力

(B)业务水平

(C)对会议进程的控制能力

(D)对会议时间的控制能力

2、涉外礼仪的重要原则是：不卑不亢、( )。

(A)依法办事

(B)内外有别

(C)尊重个人

(D)入乡随俗

3、在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、( )。

(A)按时间顺序排列

(B)按来宾身份排列

(C)按与东道主的关系远近排列

(D)不排列

4、在外宾抵达前应做好充分的准备工作，主要包括：搞清楚来访外宾或代表团的基本情况、来宾的饮食爱好( )。

(A)宗教禁忌

(B)拟订来宾访问日程

(C)安排购物

(D)安排食宿

5、涉外会见会谈的准备工作主要有：背景资料的准备、( )。

(A)作好记录

(B)人员安排

(C)会见场所的准备

(D)做好后续工作

6、赴宴前作为客人的准备工作有：看清请柬、( )。

(A)通知朋友

(B)答复主人

(C)准备服饰

(D)准备礼物

7、冷餐会应该注意的礼节是：按顺序取菜、( )。

(A)不可多食

(B)按量取菜

(C)顾及他人利益

(D)剩下的菜要打包带走

8、( )的人员在企业中没有固定的办公桌。

(A)在家工作

(B)远程工作

(C)弹性时间工作

(D)兼职工作

9、对办公室进行合理布局的作用是( )。

(A)形成有效率的工作流程

(B)有利于员工的工作分配

(C)有利于工作顺利完成

(D)有利于协调人际关系

参考答案：1 BCD 2 ABCD 3 ABD 4 ABD 5 BC 6 BCD 7 BC 8 ABCD 103 ABC 多选题

1、通过督查促进决策和上司指示的落实，是督查工作的( )。

(A)本质要求

(B)基本目的

(C)出发点

(D)归宿

2、处理突发事件应遵循的原则有( )。

(A)快速反应，控制事态发展

(B)以人为本，保护公众利益

(C)保守秘密，防止信息外泄

(D)重塑形象，置之死地而新生

3、电话督查适用于( )的督查事项。

(A)内容比较重要

(B)情况比较紧急

(C)内容比较简单

(D)时间比较集中

4、以幅度和范围为标准，可将办公室工作计划分为( )。

(A)政策型计划

(B)长期计划

(C)短期计划

(D)程序型计划

5、通过购买方式获得设备的使用权，其特点是( )。

(A)一次性付款费用较高

(B)设备归购买者所有，使用方便

(C)可以随时更换和升级设备

(D)设备很可能很快过时

6、我国政府采购的方式有( )。

(A)公开招标

(B)邀请招标

(C)竞争性谈判

(D)单一来源

7、零基预算法的优势主要有( )。

(A)能够避免内部各种随意性费用的支出

(B)有利于将组织的长远目标和具体目标以及要实现的效益有机结合起来

(C)可以节约大量的人力、物力和时间

(D)有利于提高主管人员的控制与决策水平

8、在编写预算方案时，应包括( )等内容。

(A)效益目标

(B)支出标准

(C)测算依据

(D)技术标准

9、各类办公资源调配管理软件对日常办公用品的管理一般包括( )等模块。

(A)登记

(B)领用

(C)盘存

(D)人员管理

参考答案：1 ABCD 2 ABD 3 BC 4 AD 5 ABD 6 ABCD 7 ABD 8 ABCD 9 ABC 多选题

1、下列句子表述正确的是( )。

(A)决定可由会议做出，也可由领导机构在职权范围内做出而决议必须由会议通过

(B)党政系统均有“决定”这一文种，而“决议”只有党委系统才使用

(C)决定属于指导性公文，决议属于周知性公文

(D)决定和决议都属于指导性公文

2、公文写作中，使用第三人称的文种有( )。

(A)通报

(B)会议纪要

(C)会议记录

(D)合同

3、下列文书采用引述式开头的有( )。

(A)商洽函

(B)请批函

(C)答复函

(D)批复

4、上行文应注明签发人。如果有多个签发人时,应该( )。

(A)只标注主办单位签发人的姓名

(B)将主办单位签发人姓名置于第一行

(C)其他签发人姓名居于主办单位签发人姓名下一行，按发文机关顺序依次排序 (D)其他签发人姓名居于主办单位签发人姓名之后，按发文机关顺序依次排序

5、拟写投标书应注意的事项有( )。 (A)明确招标要求

(B)实事求是，不可弄虚作假 (C)语言简洁，语气谦和 (D)对标的应全面描述

6、下列文书的内容具有前瞻性、预测性的是( )。 (A)总结 (B)计划

(C)调查报告

(D)可行性研究报告

7、决定可分为指挥性与知照性两种类型,下列事由中应使用知照性决定的有( )。 (A)设置机构 (B)部署工作 (C)表彰先进 (D)人事变动

8、述职报告的主要特点有( )。 (A)个人性 (B)真实性 (C)通俗性 (D)全面性

9、发文处理程序中的审核是指对草拟的文稿进行( )。 (A)校对 (B)审查 (C)修改 (D)核对

10、档案利用工作是档案工作的( )。 (A)根本目的 (B)影响因素 (C)中心任务 (D)基本条件

11、档案参考资料包括( )。 (A)全宗介绍 (B)文件汇编 (C)会议简介 (D)组织沿革

12、信息利用服务的特点是( )。

(A)周期性(B)补充性(C)广泛性(D)指示性

13、信息反馈的方法有( )。 (A)连续型反馈(B)程序型反馈 (C)协调型反馈(D)系列型反馈

参考答案：1 ABD 2 ABCD 3 CD 4 BC 5 ABC 6 BD 7 ACD 8 ABC 9 BC 10 AC 11 CD 12 AC 13 AD

2005年11月国家职业资格考试秘书三级试卷情景录像题

(一)答案 第一,上班前准备时间不足,并在匆忙中将篮球带入办公室。错; 第二,办公室物品摆放零乱。错;

第三,穿运动服进领导办公室,不符合企业秘书的着装要求。错; 第四,在领导的要求下能迅速赶到。对; 第五,公司支票掉在办公室地上,粗心。错; 第六,进领导办公室先敲门,有礼貌。对; 第七,主动征询领导的意见并做好记录。对; 第八,及时为领导决策提供合适的建议。对;

第九,为来宾准备的礼物既有纪念意义又有档次。对; 第十,出领导办公室不关门。错; 第十一,提前预订酒店并进行确认。对; 第十二,能重视来宾的安全保卫工作。对;

第十三,请下属帮忙购置赠送来宾的礼物,注意了人力资源的配置。对; 第十四,介绍信写法不规范。错; 第十五,印章没有盖在署名上。错;

第十六,公司印章随便放在办公桌上,没有做好安全工作。错; 第十七,与来宾秘书进行及时的信息沟通,做好接待工作。对; 第十八,接待计划周详,并能提前请领导确认。对; 第十九,能根据实际情况修改接待计划,有灵活性。对;

第二十,对来宾接待中的设备需求考虑周到,并能及时做好准备。对。

1. 参考答案：

1. 着装符合职业要求。(√)

2. 能提前到会场做准备。(√)

3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。(√)

4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。(√)

5. 能提醒领导准点开会。(√)

6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。(√)

7. 问卷没有综合，没有给每人一份。(×)

8. 对会议的评估基本到位。(√)

9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。(√)

10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。(√)

11. 会前资料准备不足。(×)

12. 对会议服务人员环境培训没有到位。(×)

13. 能控制会议经费的使用。(√)

14. 能马上收拾会议室。(√)

15. 能请领导在会议记录上签字。(√) 评分标准：

1.本题满分为20分

2.每答对1点给2分，答对10点即得满分。

3.如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。

4.本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。

2. 参考答案：

1.电话用语规范。(√)

2.出现问题，能够主动为其他同事承担责任。(√)

3.有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。(√)

4.知道如何使用跟踪卡。(√)

5.在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误(×)

6.对档案工作熟练，业务能力强。(√)

7.知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免

面对领导批评的尴尬局面。(√)

8.知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。(√)

9.能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。(√) 10.向领导汇报工作简洁、清楚。(√)

11.知道制定大型活动要有应急方案。(√)

12.在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。(×)

13.与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。(×)

14.知道在网上发布内部会议信息(√)

15.会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。(×)

16.懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。(√)

17.能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。(√)

18.离开领导办公室时忘记关门。(×)

19.能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。(√)

20.能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。(√) 21.喝咖啡的动作不合礼仪要求。(×)

第四篇：秘书资格考试之三级秘书重点

秘书资格考试之三级秘书重点：会前筹备

一 、会议方案的拟订

(一)会议筹备方案的概述：1.会议筹备方案的内容：会议筹备方案包括如下几个组成部分：(1)确定会议的主题与议题。(2)确定会议的名称。(3)确定会议和议程。(4)确定会议的时间性和地点。(5)确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要(6)确定会议文件的范围，并做好文件的印制或复制工作。(7)确定会议与会代表的组成。(8)确定会议经费预算。(9)确定会议住宿和餐饮安排。(10)确定会议的筹备机构，大型会议需要确定筹备机构与人员分工。

2.会议筹备方案的作用：(1)确保会议的周密组织(2)确保会议服务质量和沟通协调到位;(3)确保会议领导的意图得以贯彻执行

3.电话会议及视频会议 (1)电话会议交流信息的特点

1)电话会议：①方便灵活，准备时间短，回复迅速。②缺少身体语言，难以进行互动交流;缺少文本，难以传递大量细节信息。

③为了提高电话会议的效率，增进信息与交流，可搭配使用其他通信方式(如传真、电子邮件)。

2)电话会议信息工作要的要求：电话会议要按照一定的工作程序和工作要点进行，具体要求如下：1准确发出开会信息;2认真分发会议书面信息材料;3合理安排会场信息传输设备;4按时接通电话;5互相能报出席情况;6做好会议记录。

(2)视频会议

1)视频会议的特点：①声音和图像同时传送。②不受空间的限制。③节省时间、费用。④交流效果较好。⑤视频会议的交流不够深入广泛。

2)视频会议信息工作的要求

由于视频会议效率高，投入也大，因此必须高标准、严要求，踏踏实实做好会务工作。具体要求有：1 发出开会信息;2分发文件信息资料;3布置会场;4置与检查会场信息传输设备;5做好会议准备;6采用行集中后分散的形式;7汇总情况信息。 4.远程会议筹备方案的优点：远程会议具有节省时间和金钱、与电话服务机构商定使用录音带的形式做永久记录、交流更加直接与简短的优点。

5.会务机构分工的要求

会务机构分工主要指定会议组织部门和人员落实。会务机构的各部门需明确各息的任务和要求。具体要求如下：(1)要根据会议的规模和类型组织人员队伍。(2)会务机构要分工明确、责任到人。(3)加强协调，定期沟通。

(二)会议筹备方案和制定程序会议筹备方案的制定程序为：组建会议筹备委员会 分成筹备小组 形成筹备方案 领导审核方案。

二、会务筹备概述

(一)会务筹备概述

1.会务筹备情况检查的主要内容：(1)会议准备是否充分;(2)会议期间能否排除各种干扰;(3)环境条件与用品准备(4)文件材料的准备情况;(5)会场布置情况的检查;(6)会议保卫工作的检查;(7)检查的其他内容

2.会务筹备情况检查结果的形式：务筹备情部的检查结果可以通过三种形式向领导或会议工作人员汇报。第一，书面形式;第二，口头形式;第三，协调会形式。

3.会务筹备情况的检查的方法：务筹备情况检查的方法大致分为以下两种：(1)听取会议筹备人员的汇报;(2)会前现场的检查

(二)会务筹备的程序

1.开会检查的程序：如对会议的准备情况以汇报会的形式进行检查，检查的程序应包括：

(1)会议筹备机构对会议的准备情况进行自我检查，由各个筹备小组将检查结果以书面报告的形式上报领导小(2)会议领导小组经过协调，确定汇报会的时间和地点，并发出协调会通知。(3)召开筹备检查协调会，听取汇报，并会上现场解决各种需要协调和问题。(4)汇报会后要以电话、现场指导等方式对检查中发现的问题予以催办和落实。

2.现场检查的程序：(1)先制定现场检查的路线和确定现场检查的重点，并通知有关筹备部门.2)将现场检查的项目制成检查单，以便记录和汇总。(3)按照既定的检查路线和项目逐一现场核对，对达到和未达到预期要求的准确项目都要有明确的记录。(4)对未达到检查要求的项目整理出整改和修订意见，并以电话、文件或会议厅等形式及时通报给相关筹备部门予以纠正。

三、审核会议文件夹概述：

1.会议文件的类型，2.会议文件审核的内容：(1)审核会议文件的准确性和完整性(2)会议文件的具体内容3.会议文件审核的方法：(1)对校法，适用于定稿上改动较多的文件夹。折校法，适用于整洁、改动不多的文件。读校法，适用于定稿内容浅显易懂，生僻字、专用术语名词较少的定稿。

(二)会议文件审核的工作步骤：(1)由起草文件的秘书就文件内容进行自审，使会议文件在初始期就能严格把关。(2)由主管乞讨书进行会议文件夹初审。(3)如会议文件夹的内容涉及的部门较多，要进行必要的会审。(4)在会议文件审核修改之后，要由主要领导者或主管领导进行终审。

四、与领导沟通会议的有关事宜

(一)与领导沟通会议概述

1.与领导沟通会议有关事宜的原则有：(1)时间生原则;(2)及时原则;(3)全面原则。

2.与领导沟通会议有关事宜的方法：(1)定期向领导提交书面报告;(2)由会议负责人定期向领导口头汇报会议的情况;(3)领导亲自参加有关会议;(4)其他途径，例如，通过举办会议工作进展情况的小型展览向领导者汇报工作。

3.与领导沟通会议有关事宜的时机：第一，会议筹备阶段;第二，会中阶段;第三，会后阶段。

(二)与领导者沟通会议有关事宜的工作程序

与领导者沟通会议有关事宜的程序如下：(1)明确会议的目标;(2)明确沟通会议有关事宜的方法或途径。(3)检查沟通过程的时间、地点以及参加人员，指定会议记录人员。(4)确定沟通过程中所需要人种文件夹、音像等资料。(5)向领导汇报会议的筹备情况及进展，同时应讲明会议筹备或举行过程中遇到的问题和难题。(6)听取领导指示，或与领导者进行双向讨论，并完成会议记录。(7)将记录通过某种方法送给领导。

五、拟订会议的应急方案概述

1.会议应急方案的内容包括：(1)会议举行过程中可能出现的问题;(2)出现问题时负责解决的会议工作人员

2.会议应急方案的作用：(1)会议应急方案可使会议的策划和筹备做到早做准备，未雨绸缪。(2)应急方案可以有效的地缓解危机，提高会议管理的效率。比如关键人员不能到会如何处理，住宿的预订不够如何解决，网络系统出现故障如何等。(3)使会议工作人员能够统一步调，当问题出现时，能够有回旋余地。

3.会议应急方案特点：1.有的放矢;2.预防为主;3.留有余地。

4.会议应急方案实施的原则：1思想上充分重视;2在人、财、物方面要措施到位;3在实施的过程中要坚持定期检查。

5.处理会议突发事件的方法：1处理人员问题;2处理场地问题;3处理设备问题;4处理资料问题5处理健康与安全问题;6处理行为问题。

(二)会议应急方案的工作程序预测情况 准备应对备选方案 讨论会议紧急情况 确定会议应急方案。

会后落实

一、会议总结工作的内容和要求

(一)基础知识

1.会议总结的目的具体来讲主要有以下几点：(1)检查会议目标的实现情况。(2)检查各个小组的分工执行情况。(3)将员工自我总结和集体总结相结合，以积累经验，找出不足，从而明确今后搞好同类型会议组织与服务工作的借鉴之处，不断改进会议的组织服务工作。(4)奖惩相关人员，并要妥善解决会议的遣留问题。

2.会议总结的内容：总结内容包括会议名称、时间、地点、规模、与会代表人数、主要议题，参加会议的上级领导人，会议的主持者，领导报告或讲话的要点，对会议的基本评价和贯彻要求，会议的决议情况及今后的工作任务布置等。

(二)会议总结的工作程序为：对会议征询意见，拟就工作总结稿→向领导报告会议结论→总结定稿→印发 →归档 →组织全体工作人员进行总结。

二、会议评估工作的内容和要求

(一)基础知识

1.会议评估工作的内容：(1)构成有效会议的要素

一个有效会议应该具有清晰的目标、适当的时间、合适的地点、恰当的必要性、顺畅紧凑的议程、准确的信息传递、周密的前期准备、精心挑选的参会人员、参会人员得当的表现、领导人员良好的控制勇和、合理的内容安排等。 (2)影响会议效率的主要原因：影响会议效率的因素很多，主要可以归结为三个方面：1会议的必要性;2会议前期准备工作的质量;3会议责任分工。

2.会议评估的标准：(1)是否达到目标。(2)会议时间性评估。(3)与会人员参与会议状态与收获;对会议的满意程度与理由;提出改进的意见或建议。(4)会议服务评估。会议服务是否到位，会议中的合作精神如何。(5)会议实际费用支出、会议成本评估。(6)再度召开同样的会议时，继续推进与维持的事项。

3.会议评估工作的方法和要求

(1)会议评估工作的方法”1.评估方法可以在会议结束时以意见调查的方式进行。2.告知与会人员有义务一同提高会议质量。

(2)会议评估工作要求：会议评估力求科学、高效。最好在确定了会议目的的早期策划阶段就高计一份问卷。要避免与会人员的反感。

(二)会议效果评估的工作程序”会议效果评估的基本程序为：分析影响会议效果的主要因素 设计会议效果评估表 汇总评估结果。

(三)注意事项

会议结束后，应注意避免以下情况：(1)欠缺会议记录。(2)对决议实不力。(3)不对会议的成败得失进行总结。(4)不解散已完成任务的委员会或工作小组。(5)与会人员对会议感到不满。

三级秘书资格考试常用事务文书的拟写

2011年三级秘书资格考试常用事务文书的拟写

1. 选择题：市场调查报告的特点：其一是针对性;其二是真实性;其三是时效性。 P367中

2. 市场调查报告有情况调查报告、事件调查报告、经验调查报告和问题调查报告。 P367 3. 市场调查报告的主体由三部分：书上第368页下 4. 市场调查报告最重要的是实事求是。 P369中 编辑推荐： 5. 计划的概念。是实现目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书 p369 6. 计划的特点：其一是针对性;其二是预见性。 P369 7. 从书上第371页下计划的结构与写法开始看到第372页的注意事项。 看后，第四题题目就是根据背景写一篇计划书。

北京的粗略意思是：单位要开展一项学习太极神功的活动，学习完后举行比赛，以次写一个计划。(注明：背景是老师举的例子，未必是考题)

仔细看一下书上第370页，例文分析2 8. 总结的类型;按内容分，由学习总结、工作总结等;按性质和作用分，由综合性总结、专题性总结等。(选择题)P372 9. 总结的结构中主体包括的内容：成绩和经验、存在的问题和教训以及今后努力的方向等

10. 选择题：主体由过程式、经验式等多种形式。P374 11. 在总结中的注意事项：第

一、

二、

三、四点 P374 12. 述职报告的特点是：一是个人性;二是真实性;三是通俗性。 P375 13. 重点：招标书。招标书由多种类型：企业经营者招标书、企业承包招标书、劳务招标书、技术引进或转让招标书。 P376下

14. 第五题：可能是公文写作题：招标书 因此一定要好好看一下招标书的结构和写法 看一下第377页的招标书例文

15. 第六题：可能是请柬写作题 参见第191页请柬的格式与写法

16. 投标书也称为“标函”，它的特点是：针对性、求实性和合约性。P378 关于投标书的结构和写法同学看一下即可。

秘书三级资格考试复习：录像答题

一般：(1)看秘书的着装，看是否着职业装(2)办公桌是否整洁、信函要分类放置(3)在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等?③上班时间不得占用电话聊天(4)保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板炒你，赌气泄密。

(一)关于商务活动中的签字仪式

注意：迎客：秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接;客人应坐在右边;签字厅应整洁干净;签字桌应为长桌，桌布应为绿色;实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等;桌上要摆放双方国旗;入座座位，助签人应在主签人的后面;其他随从人员的位置要注意;合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成;到最后要照相留念，注意站的位置;共饮香槟酒互相庆祝;最后谈话要注意：不谈政治、宗教;不问婚否;身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。

(二)宴请

注意：场地的选择;点菜时要注意对方有无忌口;迎客的方式;入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项;可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期;秘书要为上司准备好信息资料;电话保密工作;会议通知包括哪些内容;管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉。考试大提供

(三)有关商务旅行

注意：做好出行前的准备，拟定出访方案;包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。

(四)有关沟通：可能员工家属来闹事

秘书有无做到换位思考;耐心倾听;秘书有无做到日常接待，如倒水等;如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心;秘书在接待过程中要注意保密工作;与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示;若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。

第五篇：秘书资格考试秘书三级实务考点汇总

秘书资格考试秘书三级实务考点1 礼宾次序常用的5种方法

1. 依照来宾的具体身份和职务高低来排列顺序。 2按字母顺序排列。

3依照来宾到达现场的具体时间早晚来排列 4依照来宾告知东道主自己到访的时间的先后排列

5不排列即不分先后

涉外礼宾的准备工作。

1. 搞清楚来访外宾或代表团的基本情况。

2. 注意先弄清楚外宾的饮食爱好、宗教信仰和其他生活习惯。

3. 拟定来宾访问日程。 4.安排食宿

涉外会见、会谈的程序。

1. 提前约定。 2.通知对方有关事项。 3.准备工作. 4.迎接客人

4. 会见、会谈

6.送别客人

接待计划与安排

1、说明接待计划的三项内容：

(1)接待规格;(2)日程安排;(3)经费列支。

2、人员安排中计划中应写明;

(1)主要陪同人员;(2)主要工作人员;

(3)住宿地点、标准、房间数量;(4)宴请时间、地点、标准、人数

(5)会见、会谈地点、人数、参与人员。

3、日程安排计划：

(1)日期、时间、地点;(2)活动内容;(3)陪同人员。

4、接待经费计划(列支);

(1)工作经费;(2)餐饮费;(3)住宿费;(4)交通费; (5)参观费;(6)其他不可预见费用。

进行岗前培训的基本原则和要求

①.不卑不亢：不论来自哪个国家.所代表公司、企业的大小应以礼相待，互相尊重

②依法办事：国际间交往合作.都要依法而行.既遵守我国法律.也遵守对方国家的法律

③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。

④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话、身体语言、餐饮等等

新闻发布会的注意事项。

1. 确定新闻主题，选择发布良机。2.挑选媒介单位、落实宴请范围。

2. 确定会议主持人，精选发人4.处理好应回避的问题制定各种应变措施。

庆典活动组织工作重点。

1.前期调查研究 2.精心策划准备。3.选择最佳时机。4.邀请嘉宾光临。

5.编排活动程序。6 安排其他活动。7.善后工作处理。

开放式和封闭式办公室优缺点。

1开放式：有利于沟通 节省办公空间 办公设备共享。难保机密 干扰大 无私人空间

2.封闭式：有利于安全保密 集中注意力 保护隐私。难交流 费用高

选择不同办公模式的方法

1.认真分析现有工作模式存在的问题。2.综合分析不同模式各自优缺点。

3.确定新的办公模式。4.根据新的办公模式制定相应规章制度。

5.确定新的分配制度。

办公模式发生变化的原因

1.信技快速发展，尤是通技的改变人们的联系不受地理位置限制，不再办公场所也能进行工作。

2.企业经营需要既支出少量费用，又能有更优秀的人才完成任务 3.办公场地费用过高，需要压缩办公室面积，以最小投入得最好效益 4.大中城市交通状况使人们寻找新的工作模式。 5.人们思想观念的变化，不再拘于一种固定工作模式 6.社会丰富多彩人们需要在时间上又更大的自主性和灵活性。 7.人们希望最大限度的发挥自己的才干，多干事情多得报酬。

8.人事制度的改革，必须打破“铁饭碗”，用多种方式激励员工的工作积极性。

秘书资格考试秘书三级实务考点2 制定计划的作用。

1指明办公室工作所起的作用及所处的地位 2.指明组织为实现自己的目标而确定

的主攻位置，所拥有的人、物、财力部署的根据 3.指明组织的活动方针和范围保证行动目标一致 4指明事务顺序先后安排

5是一种主要控制手段和数量化财政计划

计划工作主要内容

1每一项工作的起始时间、阶段时间和最终期限 2.每一项任务的数量和质量要求。

1.每一项任务所需费用和其他资源 4.每一项任务所承担的人员及负责人。 5.每一项任务完成情况的检查和监督。

安全检查的主要内容及原则

1.对可预见的自然灾害作好科学预测分析及时及早预报 2.对可能发生的人为事故要多渠道深入了解有关信息，掌握动向 3.对以前发生的事件进行总结，制定防范措施。

4.对预测的突发事件制定应急方案 5.将应急方案或应急程序公示于醒目位置

6.进行对突发事件的培训和演练，掌握必要的知识与技能 7.配备相关设备和资源

8.定期检查维护更新设备和资源，使之处于良好备用状态。

原则：

1加强领导 统一指挥 2.快速反应 控制事态发展 3以人为本 保护公众利益 4公开透明 面对公众。

突发事件的报告和记录的必要性及其两表内容

必要性：1.作为事故处理的一依据 2.作为安全教育的案例资料 3.便于应对各种赔偿案件 内容：1.《事故情况记录表》：事故发生日期、时间、地点、涉及人员，事故过程。证人

2.《工伤情况报告表》：事故发生日期、时间、地点，涉及人员基本情况，事故过程细节，救治过程，医疗处理情况，证明人

办公设备购买和租用的优缺点及其采购程序

1购买：优点：为组织增加固定资产。使用方便。缺点:一次付费过高。设备难更新。

2租用：优：最初投入费用低，并能被获得的利润补偿。租用协议包括维护修理。

便于更新换代。缺点：常年租用费用过高。提前终止合同会有很高赔偿。

采购程序：提出购买申请 审批落实费用 选择供应商 签订供货合同 货物验收入库 支

付货款。

正确选择办公设备和易耗品供应商须考虑的因素 1.价格和费用

⑴比较不同供应商的要价：初次洽谈的价格

⑵降低价格方法，如批量购买，节日削价或将其指定为唯一的办公用品供货商

⑶购买后还要考虑费用的支出，如：占用空间费用，存储物品报废，存储过多占用资金

2.质量和交货

⑴保证购买后能满足需求 ⑵选择不合格物品的供应商

⑶比较供应商交货的时间⑷供应商能说到，做到，有诚信，很可靠

3.服务和位置

⑴比较为客户提供服务是否方便，如所提供的订购方式

⑵供应商所在地点方便联络和交货

4.安全和可靠性

⑴送货整个过程中，保证货品安全，包装，存放，运输和交货

⑵比较供货商卖货手续及相关发票是否齐全，如查订货单，交货单等

⑶了解商家规模的大小，经商史上的信誉度，如为客户保密的可靠性

秘书资格考试秘书三级实务考点3 申请费用以及报销结算的步骤是:

1、申请人提交费用申请报告或填写费用申请表，详细说明需要经费的人员、时间、用途、金额等情况，并亲自签字。

2、该报告或该表必须经过组织确定的授权人审核同意，并签字批准。

3、一种情况是将获得批准的费用申请报告或费用申请表提交财务部门，领取支票或现金借款;一种情况是先由申请人垫付，完成商务工作。

4、在进行商务工作中，无论是使用支票，还是使用现金，都要向对方索取相应的发票，其内容中填写的时间、项目、费用等应与使用者实际用途相符。

5、商务工作结束，申请人应将发票附在“出差报销单”后面，并亲自签字提交出纳部门，由出纳部门把先前领取的现金数额和支出情况进行结算。如果是先由申请人垫付的，在提交票据和“报销凭单”后，方可返还现金。

6、如果事实商务工作时，计划的费用不够，需要超出时，应提前向有关领导报告，在得到许可和批准后，超出的部分才可得到报销。 制定采购预算方案的程序和内容

1程序：确定预算基数 调研 确定采购的产品 编写预算方案 修改完善方案

2内容：预算的项目名称 目标 需要的办公资源 采用预算方法 测算的依据 支付预算标准 政府采购主要方式

公开招标 邀请招标 竞争性谈判 单一来源 询价 国务院政府采购监督机构认定的其他方式 合理调配和利用办公资源

1.a制定合理的调配计划：根据有关开支规定、现有库存、轻重缓急、逐项作出调配计划，计划要又预见性和合理性，并注意在工作中不断调整满足办公需要。B保证重点物品的使用对工作性质重要的部门实行倾斜政策。

2.建立办公资源运行档案(购买信息 维修合同 操作指南 所有资源情况列表 基本信息 日志记录和故障登记)

3.管理办公资源的注意事项(及时更新记录 按规定清退办公用品、设备 掌握人员流动情况)

秘书资格考试秘书三级实务考点4 会议筹备

1作用：了解会务工作的全局 加强协调沟通 确保会议目标实现 2特点：全面性和具体性 计划性 明确性 3原则：严格时间 事项明确 会议必要

4内容：会议主题于议题 会议名称 会议议程 时间和日期 地点 需要设备和工具 会议文件会议人员组成及人数 与会人员的组成 会议食宿安排 确定会议经费安排 会议筹备机构和完成任务的期限 会议应急方案的内容

1.会议中可能出现的意外事件：人员问题 场地问题 设备问题 资料问题 健康与安全问题 与会者情绪问题 与会者返程问题 行为问题 2.明确意外事件出现时工作人员的责任 3.处理会议中意外事件的方法：同上 组织电话会议的方法

发出会议通知 分发会议资料 安排会场 接通电话 相互通报出席情况 记录 组织视频会议的方法

视频会议的会场 做好会场布置工作 配备和检查设备 设备维护 为减少租用通信线路的时间 节约费用

远程会议筹备方案特点

(1)远程会议具有节省时间和金钱、能够与电话服务机构商定使用录音带做永久记录、而且交流更加直接、简短的优点。

(2)远程会议筹备方案拟定时，应预先了解提供电信会议服务公司的服务业务，并提前一周与电信会议服务公司预约，明确提出自己的要求，并提前将下列内容告诉电信服务公司：会议日期、会议起止时间、会议参加人数、与会者的电话号码、主持人姓名等。 (3)会议程序、议程及其他材料必须提前寄给与会者，以便他们有时间准备会议讨论。 (4)远程会议筹备方案中要有专人负责检查远程会议设备是否齐全和正常，摆放是否符合要求。

会议筹备情况检查主要内容

1会议准备工作是否充分2文件材料的准备3会议布置情况4礼仪接待人员的准备5环境条件与用品的准备6保卫工作的检查7检查其他内容 做好会务筹备情况检查的方法有两种： (1)听取会议筹备人员的汇报

1)听取汇报的领导要加强前期的调查，深入一线，发现问题，解决问题。 2)会议筹备人员对汇报材料的准备要侧重困难和问题，注重实效。 3)选择合适的汇报时间。

4)对会议筹备情况汇报的重点是筹备中的问题。因此，汇报之后要抓紧催办和落实。 (2)会前现场检查

1)检查会议所需的各种资料，要考虑一些特殊人群的需求，如提供大号字印刷材料。远程会议要提前下发材料。

2)注意气味。一些人对香水、花露水和浓重的化学气味过敏或高度敏感。因此，要对所有工作人员提出要求。

3)设立入场登记台。为使人们能轻松、快捷地登记入场，可考虑设置咨询台或登记台。张贴会场平面示意图。

4)佩带徽章、名牌。为方便工作，所有工作人员都应佩带徽章或名牌。

5)准备接待休息室。应在接待休息室内放置公司标志或旗帜，可放置电话机、传真机、电脑、留言条和笔等。此外，还应备有急救箱。

6)安排接待、服务人员。配备精通产品和服务的人员，事先组织培训，回答与会者的提问。 7)远程会议要加强对设备的检查

秘书资格考试秘书三级实务考点5 会议协调的内容

1协调会议召开的时间地点出席人员列席人员 2协调会议相关事项 3协调会议议题 4协调会议纪要

5协调会议决定事项的落实 推进会议进程的方法 1了解会议主题和议题 2严格遵守会议时间

3主题明确4鼓励和引导与会者 5消除交流故障抵制不和谐因素 6合理安排议题 7掌握会议休息的时机 8适时结束会议 会议经费使用的方法

1以节约为原则，需要开支的项目要尽量列的详细具体 2向会议筹备委员会的领导人提出申请并按照审批权层层审批 3领导审批后由财务部门提取现金或填写支票 4支出会议经费

5领导审批后按本单位零用现金、开支标准和报销的这种财务制度和规定办理结账手续。 会议总结的目的

1检查会议目标的实现情况 2检查各小组分工执行情况 3检查个人工作情况 4表彰先进个人

5妥善解决会议遗留的问题 高效率会议的决定因素 1会议召开的必要性 2经过精心准备 3地点选择适中 4形式多样化

5严格执行了会议的各项议程 6与会者经过认真确认和专心挑选 7严格开会、散会时间 8会议作出的决定事项 9会议经费支出合理 10会议服务热情周到

秘书资格考试秘书三级实务考点6 信息利用的要求

1信息利用要给组织带来效益

2信息利用要对社会环境和公众负责。不能损害社会环境和公众利益 3信息利用要严格遵守信息法规，遵守知识产权保护的相关法律法规 登记

(1)登记的含义：登记即建立信息的完整记录。

(2)登记分为两种类型;

①总括登记，对存储信息按批分类登记;

②个别登记，按信息存储顺序逐件登记。

(3)登记形式有两种：卡片式登记、薄册式登记。

编码：

(1)编码要求;编码结构应表示出信息的组成方式及关系。

(2)编码步骤;分析所有预编的信息;选择最佳的编码方法;确定数码的位数

(3)编码的两种方法：

①顺序编码法，按信息发生的先后顺序或统一标准编码; ②分组编码法，利用十进位阿拉伯数字，按后续数字来分别信息的大、小类 提供档案利用的要求及方式

1要求：依法开展利用工具 主动及时开展利用工作 不断完善档案服务方式和手段 掌握本单位近期工作重点、重大活动据此开展档案利用工作

2方法：开设阅览室提供利用 档案外借 制发档案复制本 提供咨询服务 印发档案目录 举办档案展览

编写大事记的工作步骤和注意事项

1.接受任务后，首先收集有关文件和材料，掌握公司成立至今以来发生的一些大事和要事， 接下来了解编写大事记的注意事项，如材料真实编写时突出大事不要漏要点抛掉小事。编写大事记注意系统性和条理性，简明扼要。写完之后要让经理过目，经理认为没有问题后将其制作成展板，供客阅览了解使用。同时要将该大事记放在公司的参考资料里，以后逐年编写。 2.大事记主要由大事记记述和时间组成。大事记述是大事记的核心部分，通过许多重大事件的记述，反映历史发展的概貌和规律。大事的合理选择是撰写着部分之一。大事时间要求有记载准确的日期，不用模糊的字词。而且对每件大事均写明某年某月某日，尔后再按大事发生的时间顺序进行排列。

秘书资格考试秘书三级实务考点7 会议管理

1、会议筹备方案的拟订

内容包括：确定会议的主题和议题、名称、议程、时间和地点、所需的设备和工具、会议文件的范围以及文印或复制工作、与会代表的组成、经费预算、住宿和餐饮安排、会议的筹备机构与人员分工。

作用有：确保会议的周密组织、服务质量和沟通协调到位、确保领导的意图得以贯彻执行。

(1)组建会议筹备委员会

(2)分成筹备小组

(3)形成筹备方案

(4)领导审核方案

2、会务检查工作程序

内容包括：会议准备是否充分、会议期间能否排除各种干扰、环境条件与用品准备、文件材料的准备情况、会场布置情况的检查、会议保卫工作的检查以及其他。

(1)开会检查的程序

1)会议筹备机构对会议的准备情况进行自我检查

2)会议领导小组确定汇报会的时间和地点并发出协调会通知

3)召开协调会并在会上现场解决问题

4)汇报会后对检查中发现的问题予以催办和落实

(2)现场检查的程序

1)指定现场检查的路线和确定现场检查的重点

2)制作检查单，以便记录和汇总

3)按照既定的检查重点逐一现场核对并明确记录

4)对未达到要求的整理出整改和修订意见并予以纠正

3、会议文件审核工作程序

内容包括：审核会议文件的准确性和完整性，审核会议文件与会议主题的关系，审核会议文件是否存在与国家和组织的方针、政策、法规相冲突的内容，审核会议内容是否经过调查研究、是否与实际相符，提交会议讨论的文件是否进行了会商，审核会议文件是否做到了中心突出、观点明确、条理分明、事实准确。

(1)起草该文件的秘书就内容进行自审

(2)主观秘书进行初审

(3)如内容涉及部门较多，要进行会审

(4)审核修改后，主要领导或主管领导进行终审

4、拟订会议的应急方案

内容包括：会议举行过程中可能出现的问题(人员、场地、设备、资料、健康与安全、行为等问题)，出现问题时负责解决的会议工作人员。

(1)预测不可预知的情况

(2)提前准备应对的备选方案

(3)讨论会议紧急情况

(4)确定会议应急方案

5、提示会议按计划进行

是根据会议目标的需要，在会议进行过程中创造与会议目标相适应的环境气氛，掌握会议议程，维护会间秩序，排除外界对会议的干扰，从而引导决定、决议、结论的形成。

(1)了解议题和议程

(2)准时宣布开会

(3)有效引导议题

6、处理会议突发事件的程序

(1)向领导报告

(2)启动会议应急方案

(3)实施应急方案

(4)必要时向公共应急机构请求支援

(5)善后工作(向受害者及其家属进行安抚、与媒体沟通)

7、会议总结工作程序

内容包括：会议名称、时间、地点、规模、与会代表人数、主要议题，参加会议的上级领导人，会议的主持者，领导报告或讲话的要点，对会议的基本评价和贯彻要求，会议的决议情况及今后的工作任务布置等。

(1)对会议征询意见，拟就工作总结稿

(2)向领导报告会议结论

(3)总结定稿

(4)印发

(5)归档

(6)组织全体工作人员进行总结

秘书资格考试秘书三级实务考点8 事务管理

1、礼宾次序确定步骤

亦称礼宾序列，是在商务交往中对参观访问、出席活动、参加仪式的来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的组织或个人的尊卑、先后的顺序和位次，所进行的合乎礼仪惯例的具体排列。

(1)确定礼宾次序方案

(2)提前通知有关各方

(3)按礼宾次序排列座次、名次、出场次序

2、安排涉外迎送工作程序

(1)确定迎候人员

(2)准备迎宾的物品

(3)见面讲究礼节

(4)送行前的拜访 (5)安排送行仪式

3、会见会谈工作程序

会见也叫礼节性会晤，通常是半小时左右，属于礼貌性的应酬。会谈也叫谈判，是双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等，专题性较强。

(1)约定

(2)通知对方有关事项

(3)准备工作：背景资料、会见场所布置、人员安排

(4)迎接客人

(5)会见、会谈

(6)送别客人

4、西餐礼仪

(1)赴宴前的准备

1)接到邀请后,要看清请柬的各项内容

2)如果决定接受邀请并已答复主人，就不要轻易改变

3)到别人家赴宴需要带礼物

4)要根据请柬上的要求选择赴宴的服装

5)要准时赴宴

(2)西餐的座次安排

主客间隔而坐，男女间隔而坐，夫妻分开而坐

(3)入席、退席礼节

1)客人要在主人的带领下顺序入席

2)入座后，腰挺直，背部微靠在椅背上，双手放在膝盖

3)暂时离开应该把餐巾放在自己的椅子上

4)主人把餐巾放在盘子旁边，意味着结束进餐，其他人应该也把餐巾放在桌子上，随女主人退席

(4)餐具的使用方法与席间礼节

1)左手持叉，后手持刀，胳膊肘不要上桌

2)吃鸡、虾、鱼的方法

3)吃面包时要掰下一小块，涂上黄油，放入口中

4)吃意大利面条的方法

5)吃水果的方法 6)喝咖啡或茶的方法

7)每道菜吃完，要把刀叉并排放在盘内

8)进餐速度应该与大家一致

9)谈话声音一定要轻

(5)西餐的饮酒礼仪

1)上菜次序：汤或冷食、鱼、主菜、色拉、甜食、咖啡

2)上酒次序：宴会开始前的鸡尾酒、白葡糖酒配鱼、红葡萄酒配主菜、香摈酒与葡萄酒一起上

5、招待会的礼仪

(1)招待会的请柬：表明时段、不需要客人回复

(2)冷餐会的礼节：按顺序取菜、按量取菜、顾及他人的利益

(3)酒会的礼节：要以恰放的方式把自己介绍给陌生人，要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中，聊天时要照顾到所有在场者，不要大声喧哗

6、不同办公模式的特点

(1)在家办公。优点：节省办公室空间和资金，节省花费的时间，更灵活的管理自己的时间，减少交通的拥挤、污染和费用。缺点：需计算机和电话以保持联系，有的缺乏适宜的办公环境，增加了组织监督、管理和控制工作人员工作的难度，同事之间交流减少，减少了与专业人员及社会的联系。

(2)弹性时间。优点：时间灵活，更好的安排工作时间，提高效率。缺点：难以监督员工

(3)远程工作。优点：减少总部办公空间的开销，工作时间更灵活。缺点：加大了对员工监督和控制的难度。

(4)虚拟办公。优点：减少工作空间和办公用品的耗费，信息能够存储、归档和通过计算机网络发送。缺点：难以控制任务和信息的质量，难于管制网络以及信息的安全保密。

(5)兼职工作。优点：兼职人员可控制自己的工作时间和多份工作，充分发挥自己的专长。缺点：控制和监督员工较难，难以控制工作量及报酬。

(6)定期合同制。优点：能灵活聘到优秀人员，这些人工作有动力，效率高。缺点：难以控制员工对企业的忠诚，缺乏工作保障。

(7)交替工作。优点：能激励工作人员。缺点：交接不当，会出现工作混乱。

(8)临时办公桌。优点：节省资金也节省了员工的时间。缺点：员工缺乏归属感，不能得到充足的信息，降低工作效率，也难于被管理。

7、选择办公模式的工作程序 (1)深入调查现有办公模式所面临的问题

(2)根据调查结果确定相应的新型办公模式

(3)根据新的模式要求制定管理监督的标准和责权利相结合的分配制度

(4)先在部分部门实行取得经验，逐步推广新模式

(5)不断根据本企业特点完善新模式，评估启用新模式的得失

8、设计办公室的工作程序

(1)分析不同部门业务特点对于办公条件的要求

(2)设计平面图

(3)选择办公家具、设施和装饰

(4)采光、温度和通风

9、改进办公事务工作程序

(1)定义一个需要加以分析和改进的流程

(2)确定衡量流程的关键指标并对该流程进行评价

(3)寻找所存在问题和差距的原因

(4)根据以上分析提出可行的改进方案

(5)实施改进方案

10、改进办公事务的流程

(1)确定问题

(2)分析有关资料

(3)确定造成问题的可能的原因

(4)提出可能的解决方案

11、突发事件的预防措施

发生的事情是不可预见的或突然发生的，并带来危险，需要立即采取应对措施，尽力控制。主要有火灾、伤害、疾病、炸弹威胁或恐慌。

(1)以书面形式确定紧急情况处理程序

(2)根据书面程序，对所有工作人员进行培训

(3)让所有人员了解有情况发生该如何疏散和急救员的姓名

(4)实行紧急情况模拟演练

(5)明确各级管理人员在紧急情况下所负的任务和职责

(6)保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况

(7)保证定期检查和更新设备

12、突发事件的应对措施

(1)准备清楚的书面紧急情况处理程序

(2)用这些程序培训所有人员

(3)在可利用的地方清楚地显示有关紧急程序

(4)实行紧急情况模拟演练来测试编写的程序

(5)明确员工在紧急情况下的职责

(6)保证工作场所有受过紧急情况处理培训的人员

(7)保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况

(8)保证定期检查和更新设备

13、处理突发事件的流程

(1)及早发现，马上报告，并保护好现场

(2)查找问题的原因

(3)成立临时指挥中心

(4)控制源头，釜底抽薪

(5)召开新闻发布会

14、上司交办事项督查的程序

直接为上司服务、为实施上司的决策和实现上司决策的目标而进行的一项工作

(1)上司向有关督查人员授权转承催办

(2)很大一部分转交各有关人员具体承办

(3)有些又上司指导督查人员亲自承办

(4)转交办的事项要及时催办

(5)督办人员要对转交办事项深入的检查

(6)上司交办事项办理完毕

(7)办结回告

(8)对办结回告进行审查评估

(9)立卷和归档

15、制定工作计划的方法

(1)根据要求列出本团队要完成的所有任务

(2)区别重要的任务和紧急的任务

(3)按照轻重缓急和逻辑顺序标记出任务完成的先后顺序 (4)列出完成每项任务所需的资源和相关信息

(5)明确完成各项任务的每个阶段指标和估算的时间要求

(6)指明每项任务的负责部门或承担人以及负责人

(7)推算各阶段工作完成时间并填入计划表

(8)确保计划顺利实施

(9)明确工作进展的情况和质量如何监督和管理

16、制定工作计划的程序

(1)估量机会

(2)确定计划工作的目标

(3)确定计划工作的前提条件

(4)拟订可供选择的行动方案

(5)评价各种备选方案

(6)选择方案

(7)拟订分计划

(8)编制预算

17、制定承办期限规定的程序

企业接到客户或询问者的问题后处理并回复的时间规定

(1)调查本单位或组织在行政管理工作方面有哪些行为需要做出时间期限的规定

(2)时间期限适宜标准

(3)确定同一任务的不同承办周期

(4)确定同一任务紧急情况不同的承办周期

18、办公室工作评估的程序

实质上就是对办公室工作进行目标管理。它提高了管理工作效率，明确了组织机构的建制，促进了员工承担责任，有助于进行控制和监督工作。

(1)建立一套完整的目标体系

(2)制定目标

(3)组织实施

(4)检查和评估

19、办公用品与设备的采购程序

(1)提出购买申请

(2)审批，落实经费 (3)招标，选择供应商

(4)签订供货合同

(5)货物入库

(6)支付货款

20、制定采购预算方案程序

(1)确定预算的核算基数

(2)进行市场调研

(3)确定采购产品的种类及型号价格

(4)编写预算方案

(5)征求意见，完善方案

21、办公资源管理程序

包括各类办公设备、办公家具、车辆、会议室、日常用品、图书等。办公资源管理就是实行办公资源统一规范管理，减少资源浪费，合理的调配与利用办公资源，提高办公资源的使用效率。

(1)了解本单位所有办公资源的基本情况

(2)对本单位所有办公资源进行分类管理

(3)对办公资源建档，记录应用情况

(4)定期进行数据分析

22、信息开发的主要形式

对信息进行全面挖掘、综合分析、概括提炼，以获得高层次信息的过程。

(1)剪报

(2)索引

(3)目录编制

(4)文摘

(5)信息资料册

(6)简讯

(7)调查报告

23、信息开发的程序

(1)确定主题

(2)分析信息材料

(3)选择信息开发方法 (4)选择开发信息的形式

(5)形成信息产品

24、信息利用的工作程序

通过有效的方式将信息提供给利用者，实现信息的价值，具有周期性、经常性、广泛性和实效性特点。

(1)熟悉信息的内容

(2)确定利用需求

(3)确定信息利用服务的途径

(4)获取信息

(5)提供信息

25、信息反馈的工作程序

将信息使用过程中产生的效应及活动中不断产生的信息进行再收集、再处理、再传递的过程。目的是检查输出信息的真实性;对信息传递进行检验与调整;为决策提供依据。

(1)明确目标

(2)选择信息反馈的方法

(3)获取反馈信息

(4)加工分析反馈信息

(5)传递反馈信息

(6)利用反馈信息

秘书资格考试秘书三级实务考点9 文书处理与拟写

1、文书审核的工作程序

对文件草稿从内容到形式所做的全面检查和修正工作。

(1)明确审核范围

(2)确定是否需要行文

(3)审核文书内容

(4)检查文字表达

(5)检查文件体式

(6)检查文书在处理程序上是否妥善完备

2、档案利用的工作程序

是开发和直接提供档案，满足利用者的档案需求的工作。

(1)熟悉库藏

(2)分析利用需求

(3)选择档案利用方式

(4)获取档案

(5)提供档案

3、电子档案管理的工作程序

在计算机系统中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录。

(1)电子档案的收集积累

(2)电子档案的归档

(3)电子档案的保管

(4)电子档案的利用

4、文书拟写

通告、通报、决定、请示批复函、招标书、投标书、计划、总结、述职报告、讲话稿、市场调查报告

以上文种重在记住结构、常用语，到时会写。