服务型党组织优秀案例

2022-11-16

第一篇：服务型党组织优秀案例

前台员工优秀服务案例：

内容：前台员工在前台给客人办理入住积极的介绍恒大酒店近期的推广活动，询问客人在到店之前的旅途是否顺利，了解客人来这里旅游的目的，是商务旅游还是家庭度假，在办理入住过程中总是微笑耐心的记录客人的要求，通过眼神交流和肢体语言从中关注客人在细节中的喜好并记录到客史档案里，在客人即将到达前台时热情主动的问候客人，让客人感到高水准的星级服务，在中国酒店硬件设施不断完善的今天，酒店拼的是服务，在服务中大作文章是与其它酒店抗衡的有力武器，对客的增值服务是酒店的靓点也是难点，前台员工的一句问候和一个甜美的微笑是让很多来店的客人夸奖的，使其客人认同我们酒店的服务并成为我们酒店的回头客，以此成为我们忠诚的客人。

第二篇：X监区优秀党组织案例申报材料

X监区党支部申报优秀基层党组织材料

X监区现有警察X名，其中党员X名，警察平均年龄X岁，是监狱监区警察平均年龄最年轻的队伍,党员整体素质较高。多年以来，X监区党支部在上级党委的领导下，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，紧紧围绕监管安全改造为中心出发，高度重视党建工作，在制度上贯彻党建要求，在活动中丰富党建内容，在工作中实现党建目标，确保党员民警思想统一，党建队伍坚强有力，努力构建一流班子，带一流队伍，创一流业绩，树一流形象，推动各项工作全面蓬勃发展。同时，X监区是XX监狱第一个传统文化品牌试点建设监区，第一个规范化试点建设监区，第一个“7S”管理标准化试点建设监区。近几年来，先后荣获自治区监狱系统先进集体、“五好”党支部、先进基层党组织、集体三等功等荣誉，在队伍建设，监管改造，安全生产上取得了一个个成绩。春至耕耘撒汗水，秋来硕果满枝头，荣誉的背后是沉甸甸的责任，前进的每一步脚印无不凝聚着全体警察的心血和汗水。面对当前监狱工作新形势，创新管理新常态，X监区党支部更加坚定共产主义理想信念，继续秉承着敢为人先、激流勇进、迎难而上的艰苦奋斗精神，牢固树立安全稳定首位意识，始终坚持“问题导向”、“红线意识”和“底线思维”，为构建平安、法治、文化、智慧监狱积极贡献力量。

近年主要工作成效：

一是不断加强监区班子建设和发挥核心堡垒作用，保持高度的凝聚力和战斗力。

俗话说：“火车跑得快还得车头带。”近年来，X监区党支部不断加强监区领导班子建设，夯实决策核心基础。首先做到的就是支部班子成员能够自觉统一认识，自觉把行动的步调与中央指示精神统一一致，服从监狱党委统一指挥，加强支部组织协调，充分发挥党员干部的模范带头作用，使监区全体民警够能够统一思想，提高认识，团结协作，严格执行各项规章制度。首先坚持理论学习的制度，系统地学习党的十八大、十八届四中、五中、六中全会精神，学习总书记系列重要讲话精神。坚持理论联系实际的学风，围绕班子自身的思想问题和工作实际，进行调研、探讨、交流和解决实际问题，增强了监区领导班子贯彻执行党的路线、方针、政策的自觉性、坚定性，确保监区工作服从于党和国家工作大局，确保党的路线方针政策在监区工作中得到贯彻落实。其次，监区领导班子始终按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，坚持集体领导与个人分工负责相结合的制度，凡属重大问题都由支委会研究决定。坚持和改进组织生活会制度，做到会前认真组织学习，广泛征求意见，开展谈心活动，做好思想沟通工作，找准存在问题，进行自我剖析。再次，在班子成员个人要求方面，要求警察职工做到的，监区领导首先做到，要求警察职工不做的，监区领导首先不做。领导同志勤政、以身作则、深入实际的作风激发了全体警察的工作热情与积极性，有效地带动了监区警察做好各岗位的工作，提高了党支部的凝聚力和向心力，增强了警察的战斗力，为推进监区各项工作打下了良好的基础。同时，监区领导班子按划分的责任分工分片包干负责，对职责范围内的党风廉政建设负直接领导责任，认真落实“一岗双责”。四是强化党员队伍的管理教育，加强培养干部工作，积极为干部队伍成长创造有利条件。五是按照“坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展”的方针做好发展党员工作，落实发展党员5项制度。年内，吸收1名同志为预备党员，有3名同志列为入党发展对象。

二是认真组织开展“三会一课”，以学代干，以干促学。

一是建立党建工作例会制度。支部坚持每半年召开一次支部大会，专门研究党建工作，落实党建任务，制定完善党建工作各项规章制度，年初制定了支部党建工作计划，半年进行一次自检，年终进行检查总结。二是坚持“三会一课”制度。支部按规定每季度召开一次组织生活会，每季度召开一次支委会，每月召开一次组织生活会，每季度给全体党员上一次党课，党课由支部书记主持、主讲。通过“三会一课”，使全体党员统一了思想，提高了认识。三是坚持党员定期向支部汇报，支部向党员通报工作的制度。支部坚持每半年召开一次党员思想汇报会，由党员向支部汇报思想工作及学习等情况，通过汇报会，使支部能及时掌握党员的思想工作状况，及时解决党员、警察、存在的思想工作问题，同时支部及时向全体党员通报半年以及全年所开展的工作情况，主动接受党员群众的监督，使党支部能真正发挥战斗堡垒的作用。四是充分发挥支部联系和服务群众的桥梁、纽带作用，密切联系群众，倾听群众呼声，虚心听取党外群众的意见和建议，深入实际调查，坚持群众路线。支部坚持每季度召开一次干警队伍状况分析会，掌握干警的工作、生活和思想装状况，及时准确地向监狱党委反映干警的愿望和诉求。坚持每年一次认真听取党外群众对我支部的意见和建议，及时解决群众关心的热点和难点问题，对群众反映支部存在的一些突出问题能结合实际认真加以整改，并逐步完善支部工作。年内，监区全体党员、警察在工作中能团结协作，以身作则，爱岗敬业，依法办事，不折不扣按照“直管”工作规定和规范化管理的要求，严格执行各项规章制度，严格执法、无私奉献。

三是加强廉政建设，增强廉洁从政和拒腐防变能力。

监区党支部班子认真按照XX监狱监察科的要求，不断完善党风廉政建设责任制，明确班子成员岗位职责，层层分解落实责任到人，积极探索建立岗位廉政风险防控机制，通过党内监督、群众监督、执法记录仪监督来进一步提高拒腐防变的廉洁执法能力。同时，监区党支部还定期召开党风廉政建设工作会议进行专题研究，听取廉政监督员对党风党纪执行情况的意见、建议，组织学习《中国共产党廉洁纪律准则》、《中国共产党纪律处分条例》，以《准则》和《条例》来约束自已。开展“坚定理想信念，坚守组织纪律”、“增强党性、严守纪律、廉洁从政”，“无党员、民警违法违纪”等教育宣传活动，认真学习廉政教育读本《警示录》，认真参与监狱组织的各项廉政教育警示活动，不断从思想上要求全体民警要严格遵守“六条禁令”、遵守廉洁从政和廉洁自律各项规定，并且在日常执法活动中必须要严格按照执法程序执法，进一步强化对罪犯减刑、假释、保外就医、改造岗位的安排以及警察日常执法的监督和执法反馈，促使警察时刻保持清醒的头脑，牢固树立树立“忠诚、为民、公正、廉洁”的政法干警核心价值观，牢固树立执法为民的思想意识，强化宗旨意识、端正价值取向，不断提高执法能力和服务水平。截止目前，X监区没有发生一起因民警因违规违纪而受到行政处罚的事件。

通过对外界共性问题和自身问题的对照查找，主要总结出以下几点问题：

1、政治学习流于形式。对党史和党的光荣传统缺乏必要的了解，在日常学习中只是“开开会、吹吹风、走走过场”。导致广大党员无法秉承党的优良光荣传统，无法把树立对党忠诚、为人民服务、投身共产主义奋斗与实际工作相融合，真正把党章精神落实物化到实际行动中。对照检查，监区在组织民警学习时存在形式单调，学习氛围不够浓厚和活跃的问题。

2、理想信念不坚定。对于什么是理想、集体和个人的利益取舍的问题没有厘清，把利己主义和享乐主义摆在前头，理想就是好逸恶劳和不劳而获，即不想努力付出汗水劳动，又想获得优越的物质待遇条件。在大是大非与个人利益面前只考虑个人得失，从而导致在日常工作中经常有拈轻怕重、计较得失、不作为和乱作为等问题发生。对照检查，监区少数民警确实存在个人主义倾向，有时候把集体主义抛诸脑后，在工作中有时放松警惕，出现在岗履职懈怠的问题。

3、不敢担当妨碍改革创新。在当今社会快速发展变化的进程中，大家都学会了明哲保身、韬光养晦的中庸思想，即多一事不如少一事，少一事不如不出事的惯性思维，怕改革创新惹麻烦上身，怕搞试点工作出现的新问题新困难，为自己的守旧思想美其名曰，保稳。在这种固步自封的思想下，不思进取，不锐意改革创新，而习惯于用过去的老经验老思想老经验去解决问题，习惯于把任何问题都压制住隐藏起来，习惯于一旦出了问题就立马乱扣帽子推卸责任的作风。对照检查，监区少数民警存在一些守旧思想，不愿意跟上时代的发展，不愿意改变旧有的改造思维模式，在一些检查中不敢担当，习惯推卸责任、应付了事等问题。

通过以上问题的对照检查，监区党支部通过集体讨论，制定以下对策进行相应整改：

1、创新政治学习方式方法。为适应现今社会快速消费的快餐文化模式相接轨，支部通过创办学习周小报，每周组织专门人员负责制作通俗易懂的政治小漫画，每期小报重点解读几条党的最新政策精神的关键词，同时还有几则介绍党的优良传统的历史小故事，另外还有党员们自己撰写的一些学习心得感悟等内容，对经常发表文章的党员进行奖励，作为年终评选优秀党务工作者的重要评判条件之一，总之，我们在政治的学习形式上追求活泼精简、在内容上追求有针对性和通俗易懂。此方法主要应用于党员们在工作日常进行学习，使之逐渐培养起他们把学习当做工作的一部分，潜意识里逐渐把政治学习当成一种习惯，在业余闲暇的时间里也能够自觉不自觉的浏览一些时政要闻，不断提升政治理论水平和觉悟水平，丰富自己的理论知识经验，能够在日常的实际工作中应用好党的思想理论武器，扎实地开展好各项工作。同时，在主题党日活动中，还要求与会党员分组进行讨论，互相分享彼此的学习心得感悟和对时政要闻各抒己见，由支部书记牵头广泛深入开展大讨论活动。

2、明确目标坚定理想信念。没有合理的目标就等同于迷失了奋斗前进的方向，错误的目标也会导致共产主义理想信念的缺失。对此，首先，我们要明确高级目标就是为共产主义事业奋斗终身，其次，中级目标就是为现阶段的中国特色社会主义事业贡献自己的力量，再次，初级目标就是为监狱事业的改革和发展挥洒自己的青春和汗水，最后，近期目标就是确立自己的职业发展规划，不断提升自身的综合能力素质和岗位技能水平，努力在本职工作上有所建树。每一级的目标都是为上一级服务的，所以，坚定爱岗敬业、无私奉献的工作信念即是坚定共产主义理想信念的最好诠释。对此，党支部要求每名党员在参与定期的组织生活会时，都要求参与开展批评和自我批评，经常“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，对照一下自己的理想信念和实践行动是否有偏差，对偏离党的路线方针的予以分析原因及时纠正，通过正本清源，进一步端正日常工作态度，才能扎扎实实地继续投入到共产主义事业的奋斗中去。

3、争做改革创新领头羊。当今时代的主旋律就是，挑战与机遇并存。在新时期新形势下的监狱工作中，充满着复杂严峻的考验，既要维护好日常监管安全稳定，又要对罪犯进行教育改造，这就要求身为监狱人民警察就得一岗多责，充分发挥不怕苦不怕累的大无畏革命精神，兢兢业业地做好岗位职责工作。同时，党支部还以建设智慧型监狱的为工作主线，利用现有设施设备，不断探索安全、有效、简单易行地改造模式，比如完善各种管理规定与制定各种激励措施方案，努力实现日常改造罪犯半自动化，即日常执勤改造程序化、处置问题程序化和处罚罪犯程序化，方便广大民警统一执法标准，顺应时代的发展潮流，不断向岗位专业化、精细化的改革趋势迈进。制度的健全和完善之后最终还需要靠人的主观能动性才能把工作做好，为此，党支部还要求每一名共产党员，在此过程中都要率先垂范、勇于担当、敢为人先，积极发挥先锋模范作用，进一步带动整个监区全体民警切实行动起来，努力争做改革创新的拥护者和执行者。

通过以上整改措施，使X监区党支部全体民警能够自觉养成加强政治学习的习惯，支部党员能够进一步提高党性认识和觉悟水平，积极发挥先锋模范作用，树立远大志向目标，始终坚定为共产主义奋斗终身的理想信念，在日常工作中重视党的理论政策的指导作用，把实践作为检验理论的唯一标准，边学边干，以干促学，自动把学到的党的理想思想武器应用到实践工作中去，不断解放思想，与时俱进，推动监区工作不断向前改革发展，努力确保了监区连续13年实现“五无”安全稳定工作目标，并在司法厅检查组的季度考核工作中获得肯定及好评。另外，在建党97周年知识竞赛中，支部党员民警踊跃报名参与，党支部书记谢庆雨亲自带队，通过层层角逐最终斩获第一名。同时，在党日活动中积极参与监狱组织的志愿者行动，党员民警不惜利用自己的闲暇时间帮助宣传法律和扶助平困小学生等。上述这些成绩的取得，无不彰显了作为一个优秀的先进的基层党组织所应有的一系列优秀品质，对此，X监区党支部必将戒骄戒躁、坚定信心，继续砥砺前行，力争圆满完成监狱制定的各项目标任务。

第三篇：餐饮企业优秀的服务案例

进门的深刻印象：

我和朋友刚下的士车，提包前行至净雅大酒店门口，首先是映入眼帘的是，穿着整齐制服的保安员，在疏导车辆，并主动给顾客打遮阳伞，拉车门送客。距离酒店大门还有

3、5米，漂亮的迎宾小姐，已经主动上前迎来，满面春风：“您好欢迎光临，我来帮您提行李吧?”，原来迎宾小姐看到我朋友在提着包来店消费，于是才有刚才那一幕。但是其主动上前迎客的一幕的确让我们产生了不错的第一印象。点评：顾客的进入餐饮或酒店的第一印象就是其整个用餐消费过程的第一步，当然第一印象是很重要的，毕竟有先入为主的判断。

1 很多餐饮店铺的保安人员的管理是个薄弱环节，由于岗位特殊，很容易造成管理的漏洞，而净雅的保安人员能够，穿着干净，认真指挥疏导车辆，并能提供顾客服务，例如打伞，开车门等等，也实属不易;

2 很多酒店把迎宾小姐，作为一个重要的形象招牌，所以，很多酒店餐饮的迎宾小姐越来越苗条，越来越漂亮，但是迎宾小姐的主要功能是“迎宾”二字，而不是像个花瓶一样傻站着，等候顾客上门。净雅这样的迎宾接待，就是要变被动式服务，变主动式服务。

入门的引领：

进入餐厅大堂，首先就有接待服务员主动上前来问好，寒暄几句“您好，有预定吗?几位啊?”、“您是第一次光临净雅酒店吗?”接待员，彬彬有礼，不并无特别，至多感觉礼貌尤佳，训练有素而已，但是仍有难得是，一路上，无论遇到哪个级别的服务人员或是管理人员，都与我们进行目光接触式的问好，驻足点头示意：“您好”!

点评：什么是服务?能让顾客有感知的服务才是有效服务。所以在服务的过程中，要特别留意，哪些过程容易给顾客留下感知。所以引领过程就是最好与顾客交流的过程，此外，其他员工的点头示意，是远远不够的。净雅为给顾客提供感知到的服务，所以，才要驻足、才要目光接触!

专业的点菜服务：

我和朋友找到一张靠窗的安静位置，专门负责点单的客服专员主动上前点单。净雅酒店是有专门人点菜的，熟练，热情而周到。我和朋友作为行业人士，自然在点单过程中，有小小刁难，一一被其逐一化解。问：您这里什么最好吃?

答：不知道您喜欢吃什么口味的呢?***使我们的招牌菜，还有菜单上带有★的是我们特色菜，也是顾客点击最高的菜品。(随之，介绍特别介绍了两道)

点评：类似的回答我们问了几个，服务员都能从容应对，肯定是训练有素的结果。

根据我们的喜好，和她的介绍，我们点了几道带有★的特色菜。服务专员还主动向我们递赠了名片，并表示随时欢迎我们光临。

点评：整个服务流程，到此仅仅是不错，顺畅而舒服，暂时还没有体会到净雅服务的过人之处。点菜的重点是在于：

1 点单人员的彬彬有礼，以及熟练，大方而熟练的介绍;

2 对于顾客特殊问答的熟练回答，这体现了净雅人训练有素，且反应灵活;

3 主动介绍自己(呈递名片)，有助于拉近与顾客的距离，并有效的进行服务的延伸，给顾客就餐质量的保障。感动的就餐等待过程：

如果说刚才的一幕幕还是中规中矩的话，那么随后的服务，可真的不得佩服净雅的贴心周到了。菜品点完，闲聊几句，朋友起身去洗手间。我看一道菜还没有上来(其实没有等多久，只是自己习惯性的东张西望下而已)，就抬起头看看工作柜边上的服务员。她似乎已经知晓了我的用意，马上冲我微笑下，拿起内部电话，和后厨沟通催促起我的菜来，并且通话过程中，始终面向顾客，并面带微笑，并主动上前来告知，我们的菜品会有两分钟出来，让我们稍等会。一会朋友就坐，上来一道特色凉菜，突然，另外一个服务员端来一碗热气腾腾的类似冰糖银耳的汤品，送到我的朋友面前：“刚才听您说，您有些感冒不舒服，这是厨房师傅特地炖的银耳汤，您先尝尝，祝您早日康复”。一番话语，舒服而亲切，如沐春风，什么烦恼忧愁都会云开雾散了。这碗汤，实在是出乎我和朋友意外，因为我们根本没有特意的用此来考验他们，完全是我们闲聊提到的，尽管我们也从业多年，也不断教导员工要察言观色，要为顾客主动提供这些超值服务，但是我们自己却是第一次以顾客身份享受这种待遇，我们有备而来都有些许感动，普通顾客自然会更容易被深深的感动吧。点评：净雅的服务，远非平常餐饮提倡的僵硬的“四勤”(眼勤，口勤，手勤，脚勤)服务，而更多的是变成另外一个层次，即多关注顾客需求，多察言观色，不断寻找时机点做针对性服务。旁边一桌老年人，因为中间提到了其中一位顾客属牛，服务人员就及时通知后厨上果盘时，雕刻了牛的主体，并由服务人员亲自呈递：“祝您身体健康，就像这头奔牛一样身体硬朗”，两个服务员，在一旁，边寒暄，边赞许顾客，两个老人家听的高兴极了。此外，在等待过程中，净雅的服务人员，会告知我们菜品需要等候的时间，以免我们会焦急的等待。熟练的处理投诉技巧：餐饮管理人员功力的了。我们既然要看到净雅的良好服务，就必然要用此法来考验下。用餐途中，因为上菜员上了一道“##干锅鱼杂”，我们尝了下，口感稍微腥了些，并有些东西，不知道是鱼的什么部位(往常湘菜的鱼杂一般为鱼肚鱼鳔之类)，就告知服务员，口感不佳，且问这是什么，那是什么。服务员这次也有些慌手脚，不过她马上说，先咨询下厨师，马上再来回答，等她问清楚了之后，告知我们原来净雅的鱼杂是精选一种大鱼的内脏制作的，我们所疑问的是鱼的内脏而已。不过我们仍然有些不依不挠：“口感太腥了，而且卖相不佳，完全不像是净雅这么高档的餐厅出品的”并试探性的询问：“推掉吧，重新做一个别的菜”。本以为，服务员会面带不悦，解释一大堆。但是，事情还是依据我们的意见进展了：“真的很抱歉，菜品不佳给您带来了就餐不愉快，我先把菜品撤下吧，马上重新为您点单”。于是，我们就重新点了另外一道价格同等的菜品。

事后，我们还特意问了下，退下的菜品是如何处理，会不会让服务员买单?我们还问了：“如果顾客这么容易就推掉了菜，那以后顾客故意退菜品那岂不是亏大了啊?”服务员回答的很巧妙：“不会的，我们相信来净雅消费的顾客都是很有素质的，如果他们对我们的菜品不满意，那说明我们的菜品，真的有需要改进的地方，我们感谢还不及呢~”。先抬高顾客，再说明问题，给顾客面子，和台阶，是不是真的回答巧妙呢?

点评：处理好顾客投诉，能有效的缓解顾客的不满，而造成顾客的流失。净雅就做的很好，能勇于承担责任，尤其是一线的服务人员，都可以及时的处理顾客投诉，而不是东解释，西解释，最后服务员推给领班，领班推给主管，主管推给经理，最后还是该打折，打折;该送券，送券;往往到了上一层的时候，顾客的小投诉，已经不可收拾，投诉处理的满意效果会随着我们一级一级的向上反映而逐层递减。所以，让顾客投诉尽快消失，甚至在最基层员工消失，就需要管理层更多的授权给员工，并且培训员工，要勇于承担责任，不要推脱，敏捷反应，及时处理。要相信顾客不是为了自讨没趣而无理取闹的，绝大多数顾客都期待一个愉快的就餐体验的，服务人员和顾客不是对立面，而是像朋友一样的关系。

处理投诉的背后：餐点更换完了，我们也用餐差不多了，菜品的确口感不错，卖相不错。我和朋友，边闲谈，边想着和服务员聊天，想知道他们是如何处理退回菜品的。服务员告知，的确是后厨出品质量不佳，才造成我们有这样的反馈，并对我们的意见表示感谢。私下里我们还知道，原来净雅对产品质量要求很严格，一旦出现这些些问题，会追究责任归属，属于那一方，那一方要负责赔偿的。另外，在服务过程中，如有打碎器具也是会赔偿的。

点评：不知道这些回答，是否也是经过训练的，或是经过管理组同意才可以向顾客透露的。因为这些也不算是什么机密可言，而让顾客进一步的了解净雅管理的严谨，以及服务人员的工作辛苦。私下还知道了，原来净雅的员工工资也并不高，和同档次餐厅，工资相近，但是据说其他福利不错，详情未问，但是制服是自己洗的，干干净净，竟然是自己洗出来的，回想很多餐厅服务员的脏制服，还要说出很多理由来，还真的羞愧。其中一名服务员告知，他们都有经过在威海训练总部的军训才可以上岗的，很是辛苦，女服务员要联系拖托盘(四个酒瓶的水)，还要做俯卧撑!?当面前这个瘦弱的小服务员告知我们她可以做五十个时，我有点惊呆了。想想自己餐厅中的服务员也太弱不禁风了。那么辛苦为什么还要在净雅工作? 因为在净雅可以学到很多东西”她很自豪而肯定的回答。这句话很朴素，也很实际，但是可以让很多餐饮学习很多很多。

把军事化管理延伸到日常的管理中：提到净雅的服务，就不得不提净雅独具特色的军事化管理。这些如果您如果不亲身经历恐怕还是理解不深入。大概下午3点钟左右，是净雅餐厅的早中班交接时间。突然听到了，军队整队般的声音，声音不大，但是还是能听的清楚，“稍息，立正!”“向右看起!向前看!报数!”哇塞!心中不由得赞叹和惊讶。“餐厅里搞这一套?太夸张了吧?”，说这话的朋友其实内心还是充满了嫉妒。怪不得净雅的服务人员，各个都站立行走都英姿飒爽，原来奥秘就似乎在这里!净雅的服务人员全部经过威海总部的军训，自然各个精神抖擞。军训的过程，除了对人身体的训练，更重要的是对人意志的锻炼，此外军队的管理气氛还有效的提升了员工对责任感，荣誉感，团队精神以及执行力的认知能力。

点评：这次军式化的餐饮例会，我还真是第一次看到。很多酒店餐饮开业前会进行军训，但是大多时间偏短，且力度不够，更难说军训之后还会保持“军人”本色，再加上服务行业流动性大，自然是“麻袋换草袋，一代不如一代”!

结账送客：

用餐完毕，带着众多的感叹，我和朋友准备结账离开。因为朋友远道而来，还想去临近的宜家超市逛逛，所以咨询服务人员如何去宜家超市，服务员一一作答，并写了如何乘车等等的小纸条给我们，并一路送我们出门，欢迎我们下次光临。我想以后还是会再次光临净雅的，它的确值得我们享受!

净雅的这次就餐经历给我和朋友很多的触动，一时心潮澎湃，写下了如上些许文字，虽是寥寥数语，但是的确充满感动和温馨。或许，您认为以上也并无什么特别之处，但是如果我告诉您我和朋友都是从业十年的餐饮管理者，您估计会对净雅刮目相看了。我都是如此，相之于普通顾客，我想更是感动非常。此外，餐饮服务，容易的是理论，难的是实际的操作，我们每天都在管理，都在琢磨，却难得净雅一般的效果。这点还是足以让我们这些从业多年的行家里手，仔细琢磨一二。

好了，净雅的分享就这么多。希望您和我，一同关注净雅，并且学习净雅，提高自己业务水平，也提高所在餐饮的管理质量和服务水准，与君共勉!!

第四篇：酒店保卫部优秀服务案例

优秀服务案例

员工姓名：小张时间：

部门：地点：

事件经过：

凌晨2：00左右，客人已陆续回到客房休息，此时酒店已渐渐恢复了平静，但三班巡检员小张却没有一丝睡意且提起精神像往常一样，认真对酒店的各个区域仔细检查，当巡检到十三楼时，发现一客房门前放了一包物品，张玉龙立即停下了脚步，心里想：可能是客人忘记拿进房间，这时他听见房间内有电视的声音，客人可能会在房内看电视，为了不影响其他房客休息，他先将随身携带的对讲机声音关小，然后轻叩客人的房门，想以此提醒客人，待三遍敲门后，房内却没有一丝走动的声音，小张立即引起警觉，他猜测：客人是不是睡着了，没有听见敲门声，也许客人根本不在房间，或者是客人在房间出了事情，想到这时他立即用对讲机告知监控室通知大堂经理，监控室立即定屏监控同时通知大堂经理，在大堂经理经过现场查看证实房内确实无人后，小张长长的舒了一口气，因为他知道客人没有在房间出事，而是外出未归，此时他并没有因为大堂经理在场的缘故，而不负责任的离开，因为他深知作为一名酒店的保安员最根本的职责就是保护客人人身财产安全，有义务保护好客人的财物，于是他一直守候在门口，等候客人回来„„.

终于功夫不负有心人，当客人回来时，小张立即将物品亲自交还客人，正因他的这种高度负责任的态度，得到客人的表扬并对小张说：“真的很谢谢你，这里面都是重要的资料，如果遗失后果不堪设想，间接将会带来财产损失。”客人为感谢小张，随即从包内拿出一百元人民币做为“感谢费”赠予小张，此时小张并没有接受客人的赠予，而是婉言谢绝了并给客人解释原因，这是保卫员应该做的，我们有义务、也有责任保护客人的财产，客人听后立即竖起大拇指惊叹的说到：“你的举动真是让我刮目相看，没有想到酒店不仅服务好、员工素质高，还有一位对工作这么忠诚的员工。”

其实，身为酒店保卫员的小张，因为尽忠职守，保护客人财物不流失，在他心里认为，得到客人高度赞扬的言语，才是对自己工作认可最好的反馈，那是一笔比金钱更为宝贵、难得的精神财富。

案例点评：

此次案例中，保卫部员工小张在巡检中严格履行职责，在处理客人赠予钱财的问题上，清廉自持并以委婉的方式拒绝了客人，且表现出一名酒店保卫员和平公正的性格、高度的个人自尊与责任感，以可值得信赖的职业操守和高尚品格，赢得客人的信赖、赞赏，同时通过此事更加进一步展现酒店高标准的服务水平。

第五篇：优秀志愿服务组织事迹介绍材料

东源县灵通职业技术学校青年志愿者协会(以下简称青协),由校志愿从事社会公益活动,社会、校园服务工作的学生组成的青年志愿服务组织。协会成立于XX年3月,在校领导和团委的具体指导下,始终坚持以邓小平理论、“三个代表”和“科学发展观”重要思想为指导,本着“建设、服务、创新、发展”的工作理念,以“践行志愿服务精神,展现青年学生风采”为目标,不断加强团队自身建设,积极开展各种形式多样的活动,特别是近一年来,组织青年志愿者参加的社会公益活动、文明创建活动、敬老助残等活动受到了上级部门的一致肯定,取得了良好的社会效应,尤其在参与社会、服务社会方面,他们奉献着自己的青春,把“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神作为自己的行动宗旨,为构建和谐校园、和谐社会,推动社会主义精神文明建设做出了应有的贡献。成立至今1年另9个月来,平均每人每年义务奉献小时。

一、加强志愿组织创新管理模式

我校志愿者协会自成立以来,在校团委的领导与指导下,队伍不段发展壮大,现有在校志愿者92人,下设秘书处,组织策划部,宣传部,以及有“爱在身边”敬老助残服务队、“绿色出行”交通安全宣传队、“守护家园”环保服务队、“人人知法守法护法”法制宣传队四个服务队。校青协组建以来,按期举行换届选举,注重青协制度建设,完善分队管理章程,明确职责与分工,进一步增强了校青协的组织决策与活动开展能力。出台的每年一度的优秀志愿者评选制度,树立了一批积极奉献的志愿者典型,激励了更多学子参与志愿活动的热情。

二、服务学校建设当好得力助手

校青协成立以来,在团委的指导下,积极配合、参与学校教育教学工作,充分发挥“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,积极参与迎新工作、美化校园、展板设计、搬运货物、礼仪接待、维持秩序等活动,引领全校师生营造良好的的道德风尚,志愿服务虽然苦,虽然累,但志愿者们都能全情投入,热情服务,展现了我校志愿者良好的形象。同时,校青协还常年组织志愿者参加到校园卫生清扫、文艺活动、运动会后勤服务等学校活动中来,为和谐校园的创建发挥了重要作用。

三、倡导奉献精神参与公益行动

参与社会公益活动是青年志愿者服务社会、完善自我的一项重要举措,我校青协在校团委的指导下,哪里有需要,志愿者就到那里。植树绿化、提倡节约,我们争做环保卫士活动;灾区捐款、关爱留守儿童、情暖孤寡老人,我们不遗余力;普法宣传,我们是法律宣讲团。一年以来,我校志愿者积极参与学校,配合团市委、团县委号召的各项公益活动,在多种大型服务活动中,志愿者们用真诚与热情诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,获得了社会各界人士的广泛赞誉,获得了主办方及上级领导的充分肯定,为地方经济与社会发展作出了应有贡献。

四、宣传志愿服务展现志愿风采

通过在以上各种活动中的积极服务、无私奉献,树立东源县灵通职业技术学校青年志愿者良好形象的同时,我校还加强了宣传工作,大力营造声势,使青年志愿者的服务在校园中得以推广和实施,吸引了更多的先进青年加入到青年志愿者服务的行列,真正做到了服务一方、宣传一方、带动一方。特别是注意发挥团组织的作用,积极引导先进青年服务文明建设,注重扩大青年志愿者行动的参与面与覆盖面,并加强机制建设,使之更加规范化、制度化。

社会需要青年志愿者,青年需要开展志愿者活动。我校的青年志愿服务队是支年轻的队伍,充满了朝气,散发着勃勃生机,相信他会因更多的志愿者的加入而焕发出新的光彩,谱写出一曲曲更加动人的奉献之歌!因为我们将永远行动着!

附:

志愿服务代表事项

1、XX年5月,开展“拒吸第一支烟,做不吸烟的新一代”第二十三个世界无烟日校园宣传

2、XX年11月,校118名志愿者为东方国际酒店举办第二十三届世界客属恳亲大会做好清洁、清理工作

3、XX年11月,校92名志愿者在万绿湖、苏家围风景区负责第二十三届世界客属恳亲大会的接待、指引

等志愿服务工作

4、XX年12月,负责东源县少年先锋队东源县第一次代表大会接待、资料整理、后勤等工作

5、XX年3月,参与东源县“点燃希望之火把爱传下去”志愿服务

6、XX年3月,负责东源县东源县第一次团员代表大会接待、资料整理后勤等工作

7、XX年4月,参与广东省科技卫生文化三下乡启动仪式的礼仪接待、指引、展场整理等工作

8、XX年6月,参与广东省扶贫济困日“一元捐”东源县宣传、募捐活动