如何打造服务型党组织

2023-02-09

第一篇：如何打造服务型党组织

努力打造服务型基层党组织

以党员服务中心为载体努力打造服务型基层党组织

为进一步探索新形势下加强和改进党员教育、管理、服务新途径，寻求党员关怀、服务新方法，搭建服务党员新平台、探索凝聚党员、凝聚群众、凝聚社会，推动全镇经济又好又快更好更快发展的新路子。金中镇启动了党员服务中心建设试点工作，在乡、村设立党员服务中心。本着“服务基层党组织、服务党员、服务群众、服务社会”的宗旨，明确职能定位，落实阵地、落实经费、落实人员、落实载体入手，积极为党员、群众来信来访、党代表联络、党务公开、教育培训、组织关系接转、就业创业、党员管理、困难党员帮助等多元化服务，有效密切了党群干群关系。

一是找准定位，谋划党员服务中心。确定目标，明确思路。建立党员服务中心，目的是创建服务型基层党组织、强化党组织，凝聚党员、群众、社会的力量，推动工作开展、促进社会和谐。

二是严格要求，建设党员服务中心。全镇各党员服务中心均落实了专门的办公室和活动场所，制作明显、规范的标志、标牌，配备了专职工作人员，在各站明确专门负责人，确保责任到人，抓好落实。

三是以人为本，运行党员服务中心。坚持以“便利服务”为重点，强化服务规范性。为使党员服务中心规范化、科学化发展，金中镇根据工作实际建立完善了全镇基层党组织和党员台账，流动党员台账，本着“便利、高效、周到”的原则，开通了服务热线，将各流动党员咨询服务号码公之于众。

吴永星

第二篇：河北秦皇岛四强四有打造服务型基层党组织

河北秦皇岛

“四强四有”打造服务型基层党组织

《人民日报》( 2013年07月03日11 版)

本报秦皇岛7月2日电(记者李增辉)今年3月开始，河北省秦皇岛市以“服务群众、做群众工作”为主题，以深化加强基层建设年活动为载体，以农村、社区、机关、学校、企业为重点，扎实开展“四强四有”基层服务型党组织创建活动。“四强”，即组织群众的能力强、联系群众的能力强、凝聚群众的能力强、保障群众的能力强。

在联系群众方面，注重完善干部联系点制度和党员联系帮扶困难群众制度，畅通群众表达意愿的渠道，建立融洽的干群关系。秦皇岛在全市推行了驻村帮扶“第一书记工程”，438名下派驻村的机关干部担任了党组织第一书记，每人与10名困难群众建立重点联系帮带关系。在保障群众方面，注重强化基层组织运行经费保障，大力发展壮大农村和社区集体经济，提高服务保障能力。全市村级组织保障资金增加到8551.6万元，达到每村每年4万元以上。

“四有”，即有多样化的服务平台、有特色化的服务载体、有优质化的服务队伍、有常态化的服务机制。

在建设常态化的服务机制方面，注重健全完善“民意收集机制、领导联系机制、公开承诺机制、考核评价机制、服务保障机制”五大机制，确保关系群众切身利益的热点难点问题得到及时有效解决。全市30%的行政村推行了“三制”管理(轮流坐班制、目标承诺制、考核积分制)、“五化”服务(事务代办流程化、议事程序规范化、组织活动经常化、综治维稳职责化、引领发展科学化)运行模式，为群众解决热点难点问题1500多个，代办事项3000余项，化解矛盾纠纷2000多起。

秦皇岛市委常委、组织部长陈书增说，“四强四有”以服务型引领基层党建工作，有力地提升了基层党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的能力。

第三篇：浙江桐庐：“党支部服务站” 建设打造服务型党组织新模式

基层党建典型案例

如何创新服务型党组织建设，增强社会管理功能是当前基层组织建设的重要课题。近年来，桐庐县各级党组织以“党支部服务站”为载体，把建设服务型党组织、缓解企业用工难和促进百姓就业增收有机结合起来，探索出一套“党支部服务站+企业+群众”的服务型党组织建设新模式，有力地推动了企业转型升级，促进了百姓就业增收和社会的和谐稳定。由于有了经济社会效益，村民的精神状态和村风村貌焕然一新，社会稳定程度得到进一步提升，党支部服务站成为了在当前社会条件下创新社会管理的一种有效载体。

一、建立背景

党支部服务站，最早起源于该县分水镇马源村。2001年底，该村党支部针对当地制笔企业装配人力紧缺，山区群众增收无技术、致富无门路的实际，以党组织的“金字招牌”为依托，将企业的圆珠笔装配业务引入村里，利用村里大礼堂和闲臵的民房设立套笔装配点，组织山区劳动力资源，尤其是低保户、残疾人、妇女、老人在“家门口”装配，以获取劳动报酬，被人们称之为“党支部服务站”。经过十年的发展，党支部服务站已覆盖全县各乡镇，从单一的圆珠笔加工发展到针织、玩具等各个传统产业。

二、基本做法

1.因势利导，总结推广“党支部服务站”新模式。一是以农民增收为出发点。2002年该县分水镇马源村党支部在解决山区群众增收无技术、致富无门路的问题时，根据当地制笔企业装配人力紧缺这一情况，充分发挥党组织的桥梁纽带作用，成立党支部服务站，引流”山区劳动力资源，利用村里大礼堂和闲臵的民房设立套笔装配点，使村里的低保户、残疾人、妇女、老人不出门就可以有收入，“党支部服务站”雏形初显。二是以服务群众为主线。把满足群众需求贯穿到“党支部服务站”推广工作始终。在筹建阶段，通过发放调查表，收集汇总各站点群众需求情况，合理配臵资源;在运作阶段，践行服务群众的宗旨，减少进货出货的差价，尽可能还利于百姓，使党支部服务民生的品牌形象等到彰显;在评比阶段，专门安排受益群众代表对党支服务站进服务评议，使实惠由百姓体验，使服务由百姓评比。三是以结对服务为重心。制定《关于开展桐庐县制笔业厂站结对工作的实施意见》，成立由组织、经贸、制笔协会和乡镇(街道)党委组成的厂站结对工作领导小组，大力开展党支部服务站与制笔企业“厂站结对”活动，党支部服务站一头联着群众需求，一头联着企业发展，既是群众的组织者，也是加工点的管理者，既要保证企业的利益，更要保证群众的利益。党支部和党员科学定位，加强对接服务质量，发挥厂站“工业反哺农业、农业支持工业”的功能，将其作为农村弱势群体增收的有效途径，作为助推传统产业转型升级的有效举措。

2.上下共识，合力建设“党支部服务站”新载体。一是强化政策保障。出台《关于进一步深化党支部服务站服务型党组织建设的意见》，在全县范围内进一步深化推进“党支部服务站”工作，各级党组织开动脑筋、挖掘潜力，在利用闲臵村集体场所的基础上，通过租赁、租借等方式，合理设臵党支部服务站点，确保有条件的党组织都要开展党支部服务站工作。二是加速站点建设。按照“扩面、提质、增效”要求，在巩固和完善现有党支部服务站基础上，积极引导有条件的村(社区)开展党支部服务站建设工作，为推进统筹城乡、集聚人口提供保障。目前，通过各级党组织的努力，党支部服务站已实现全覆盖，县域范围内已建立300多个装配点，县域范围外有200多个装配点，共计6000余人参于厂站结对工作，为群众增收1200余万元。三是发挥区域优势。作为党建工作扎根基层、服务基层的重要载体，企业是党支部发挥作用的平台，针对当地中小企业的劳动密集型产业特点，将党支部服务站的建设与区域内制笔、针织、围巾、制尺等特色传统产业和群团组织开展的来料加工业务结合起来，有效发挥“党支部服务站”作用，使其成为成为企业的编外“车间”，为企业缓解了用工、节约了成本，推动了全县传统产业的快速发展。

3.规范运作，全面完善“党支部服务站”新机制。一是规范管理团队。明确各村党支部服务站设立站长、副站长各一名，原则上党组织书记兼任站长，每个装配点都要就近就便安排1名村干部或骨干党员为具体责任人，负责服务站与企业之间的沟通协调，做好质量和时效两个方面的把关工作。二是规范运行制度。全县所有党支部服务站将标识、制度、宣传口号统一上墙，力争形成特有的党建和经济工作品牌。落实党支部服务站承诺，明确规定党支部服务站为无偿服务，并以自评、互评、群众评议相结合的形式，对服务站工作进行评议，适时公开评议结果，接受党员群众的监督。对经纪人模式的服务站加强宏观引导，并定期进行检查、考核，全面掌握工作动态。每次开展一次星级党支部服务站(点)评定，并给予评定为三星级站(点)一定的物质奖励。三是规范企业行为。企业与村党组织签订无偿提供服务承诺书，要求企业实行培训上门、送货上门、验货上门，及时结算装配点工人工资。同时，把“党支部服务站”工作纳入村两委年度考核范畴;根据年底各党支部服务站的考核结果，财政将对优秀服务站给予一定奖励。

三、主要成效

桐庐县开展“党支部服务站”建设，有力提升了当地基层党建服务发展、服务民生的能力水平，更促进了社会和谐稳定。

1.推动了党建工作品牌建设。党支部服务站是该县创新党建和社会管理工作机制，拓宽基层党组织为民服务的新途径，已整整坚持了近十年，得到了上级党组织的充分认可。原全国总工会副主席、现省政协党组书记乔传秀曾亲自实地调研指导，央视7台《基层瞭望》栏目为服务站工作作过专题报道，省委常委、市委书记黄坤明作出重要批示，对此项工作给予充分肯定。目前，这项工作已成为桐庐县一个富有生命力、时代性的党建工作品牌。

2.强化了基层党组织服务功能。各级党组织无偿为企业和广大群众提供服务，群众可以不出家门就能增收，充分体现了党组织全心全意为人民服务的宗旨;同时切实增强了党组织“围绕中心、服务大局”的能力水平，开展党支部服务建设，有效缓解了当地传统产业(制笔、针织)等企业的用工难问题，成为企业的编外“车间”，推动了全县传统产业的快速发展。党支部服务站成了凝聚民心的“黏合剂”、空巢老人的“心灵港湾”和困难家庭的“增收摇篮”，党组织的服务功能进一步凸显，得到了广大群众的支持和拥护。

3.促进了农民增收及和谐社会建设。党支部服务站的服务人员多为老人、妇女、残疾人，属于农村社会的弱势群体，尤其是老人和残疾人，自己如果没有收入来源只能靠子女赡养或政府救济，难免会产生一些家庭纠纷。通过开展“党支部服务站”建设，这些人只要“手能动、眼能看”就能自食其力每月赚到400-500 元，不仅减少了家庭矛盾，而且提高了他们生活的质量和尊严，同时还有效遏制了农村常见的赌博、吵架等不良风气，进一步增进了社会和谐文明，成为促进社会和谐的“推进器”。

四、几点启示

以党支部服务站为载体的服务型党组织创建工作要求我们进一步求真务实，奋发进取，为打造好服务型党组织，引领经济社会又好又快发展做出积极的贡献。

1.把强化“服务”理念作为服务型党组织建设的关键问题

服务型党组织建设强调要服务基层、服务群众、服务发展，而这其中最重要的是要组织基层党组织和党员服务群众，要正确认识到目前有少数党员干部仍然停留在从管理的角度去思考问题，没有看到社会治理方式的转变，存在管理多、服务少，被动服务多、主动服务少，例行公事的服务多、带着感情的服务少，随机服务多、规范服务少等问题。

因此，建设服务型党组织，要着力引导党组织和党员干部强化服务理念，解决“想干事”的问题。要在认真组织开展上级服务下级、党组织服务党员、城市党组织服务农村党组织的基础上，要特别强调党组织和党员要服务中心、服务群众。要牢固树立以人为本的党建工作理念，使服务意识、发展是第一要务意识、服务也是生产力意识以及廉洁从政意识在实践中不断强化。要牢固树立科学发展观全面协调可持续的发展理念，准确把握新形势下党建工作定位，在服务发展、服务基层、服务党员群众上创造性的履行好职责，自觉把服务作为自己的天职，自觉把服务寓于权力运行的全过程。要牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，处理好对上负责和对基层群众负责的关系，始终把对上级负责和对群众负责统一起来，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。

2.把认清“服务”内容作为建设服务型党组织的前提条件

服务型党组织要服务什么?目前有相当部分党员干部认为服务型党组织搞好服务无非是要递杯茶、问声好，对服务对象多点笑脸这么简单，以至在很长时间里导致机关服务脸好看、门好进就是事难办，从分水党支部服务站建设中可以看到，其主要是在服务群众、服务企业上着力，然而我们更应看到创建服务型党组织要着力通过引导教育，建章立制，使广大党员干部清楚，在服务群众工作上要更多地从体制机制上不断努力，认真解决群众办事难，为群众排忧解难。要认识到上级党组织为下级党组织服务主要是方向把握、工作指导、资源整合、信息提供和物质支持;党组织为党员服务主要是关心党员的思想进步、成长成才和解决困难，为党员搭建参与党的工作和社会活动的舞台，保障党员的民主权利，给党员以发展的机会和情感的归宿;对农村基层组织服务主要是适应新农村建设的要求，帮助农村基层组织理清发展思路，加强人才队伍建设。因此在服务型党组织建设中要把服务型党组织创建与基层党建的加强和改进、人民群众福祉的改善同地方经济社会的又好又快发展紧密联系在一起，使它们成为一体化的事业。

3.把提升“服务”能力作为服务型党组织建设的基础工作

从调研的情况看，同样是党支部服务站，它对群众的服务水平却参差不齐，党支部服务站在群众中影响也各有高低，是什么原因导致这些现象的发生，除了上述分析中谈到的意识之外，更重要的还有的党员干部的能力问题。而服务的能力大小、水平高低，都取决于党员干部的素质。因此建设服务型党组织，提高党员干部素质是基础。要着力通过抓班子带队伍，从抓班子、干部、党员三个层面，对基层组织进行壮骨、强筋、活血，解决“有人干”的问题。要注重党员干部的适应能力、思维能力、创新能力的培养，实现党员干部由服从型向服从服务型、知识型向知识能力型、规范型向规范创新型转变。要持之以恒地加强作风建设，集中解决思想作风、学风、工作作风、领导作风和干部生活作风等方面存在的突出问题，在作风上树立亲民爱民的执政风格，树立执政为民的良好形象。

4.把创新“服务”方式作为服务型机关党组织建设的永恒话题

应该说党支部服务站建设是建设服务型党组织的有效载体，但由于“服务型党组织”概念提出的时间比较短，开展建设服务型党组织工作的创新还不尽人意，在工作思路上、方法上、措施上缺乏新招。为此，我们清醒地认识到创新是党建工作的题中之义，是党建工作的活力之源。创建服务型党组织必须以创新为动力，改进服务方式，创新活动载体，靠活动增活力，靠创新求发展。一是建立制度规范，从接一个电话、说一句问候语、让一把椅子、递一杯热茶等一个个细节做起来体现党组织的服务意识，从搞好岗位服务、魅力服务、爱心服务、责任服务到战略服务，一步一步推进。二是积极创建“服务品牌”活动。基层党组织结合本部门业务工作特点，开展形式多样，具有特色的服务活动，形成服务品牌活动。三是健全和创新工作机制，建立健全服务体系和相应的责任机制、投入机制、运行机制、激励机制，来保证党组织服务系统的高效运转。

第四篇：如何打造酒店特殊服务

1.情感——亲情服务文化

从感情上说，服务文化是贴近顾客的亲情文化。要求员工走出刻板的服务方式，主动转换角色，把客人当成自己的家人、亲人，用心、用情关照客人，提供最优质服务让客人感到比在自己家里更舒适、更方便、更富有人情儿味。

2.态度——不说不字的文化

从态度上说，服务文化应该是对客人不说“不”字。优质服务从不说“不”开始，如果我们说不，就等于我们拒绝提供产品。我们要“最大限度的”满足客人的需求，想顾客所想，急顾客所急，帮顾客所需，就能取得客人的信赖。不对顾客说“不”能使我们抓住更多服务机会，创造和留住越来越多的顾客。

3.利益——不让客人吃亏的文化

首先保障顾客利益最大化。作为酒店代表，你就是卖方，讲的是诚信，卖的是信誉;作为顾客代表，你就由卖方变成了买方，是和顾客一起挑东西、买满意，这意味着你要反映顾客的愿望和要求，帮助顾客做出合适的消费选择，让顾客买到物有所值甚至是超值的产品。

其次客人永远是对的。顾客的感受都是真实的，顾客的要求都是合理的。如果顾客不满意或者抱怨了，那一定是我们先犯了错。总之，顾客永远没有错，有错都是我们的错。

4.方向——追寻顾客需求的文化

服务就是为他人做事，做他人需要的事情。顾客的感受就是我们服务的方向，倾听顾客意见，采纳顾客建议，我们才会找到正确的工作方向。现今社会，顾客意见已经成为一种稀有财产，顾客的意见和建议是对我们最大的帮助，如果顾客不再对我们有意见和建议了，就意味着不再关心和选择我们了。

5.服务的三个境界：让顾客惊喜

设法满足顾客的个性需求，你就抓住了让顾客惊喜的机会。顾客认为你可以不做，但你做到了，比如为顾客过生日、了解客人的忌讳、满足客人的喜好，就能带给顾客惊喜。(制作生日卡，看到身份证上有当天生日的客户，就道一声生日快乐，送一张生日贺卡)

6.服务的境界：让顾客感动

帮助客人解决困难，你就抓住了让客人感动的机会。顾客想都没想，或认为酒店不可能做的事情，比如在顾客有困难，同时他认为这与酒店毫无关系时，我们帮助了他，就能感动顾客。检查服务是否成功，要看是否给顾客留下了好印象和值得传颂的故事。

7.比自己的昨天好一点点

由于自身硬件和管理思想方面的原因，酒店在产品和服务上会存在这样或那样的问题。如果我们能够主动发现问题，并把问题当成机会，采取有效的措施不断改进和弥补不足，才能在竞争中占据有利位置。

8.比竞争对手好一点点

酒店做大做强，必须对自己高标准，严要求。顾客的需求不断提高，竞争对手也在不断提高，因此酒店的服务水平和产品质量必须不断的提高，才能跟上顾客需求的脚步，否则只能在竞争中被淘汰。

9.比顾客期望的好一点点

要想感动顾客、塑造顾客的忠诚度，酒店提供的服务和产品必须要比顾客期望的要高，要求做到：顾客没有想到的，我们想到并做到了;顾客认为我们做不到的，我们做到了;顾客认为我们做的很好，我们做的更好，只有这样才能体现我们酒店的优质服务。

10.四个见到

见到客人或同事要主动问好; 见到地面有垃圾要主动捡起;

见到不安全因素要立即报告;

见到客人有困难要主动帮助。

11.优质服务的“七个突破口”

顾客提出难以满足的需求，要尽最大努力去做，就算没有办成，也能赢得顾客的心;

对顾客的需求给予满足的难度越大，带给客人的惊喜和感动就越大;

非营业时间(营业前或打烊后)满足了顾客需求，(比如早早过来办理入住的，稍微延迟退房的)最容易给顾客留下美好回忆;

检验服务是否成功，就看是否给顾客留下了美好印象和值得传颂的故事;

没有给顾客留下美好印象和值得传颂的故事的服务是零服务;

细微服务最能打动客人，细微之处见真情;

我们麻烦了就会给顾客带来方便(舒服)，我们舒服了就会给顾客带来麻烦(不舒服)。

12.执行两快

自上而下——会议精神和要求传达要快，布置任务要快，下级接受任务爽快，按时或提前完成;

自下而上——工作任务完成结果、存在的困难和问题，这类反馈要快，上级对困难和问题的解决要快。

任何岗位、任何环节行动迟缓都会延误机会，降低效率，协助别人共同完成的工作，更要快速承诺，立即行动。总之，“两快”不仅仅是个人效率，它还决定团队的整体效率。整体效率取决于反应和行动最慢的那些岗位、那些环节、那些人。正如木桶理论，一个木桶盛多少水取决于最短的那块木板。限时答复和满足客人的要求，限时做好服务项目，是优质服务的重要元素。

13、四个快速反馈

凡是客人有需求(合法)，或员工为顾客的事情向其他部门提出的协作要求，任何人不得说“不”，要尽很大努力配合，不能给予满足的必须立即向上级反馈，直至总经理。

凡是向顾客承诺而没有兑现(包括没有按照酒店的规定程序去做)的，必须立即向上级反馈，直至总经理。

凡是客人有抱怨或投诉，任何人不得置之不理，必须立即向上级反馈，直至总经理。有关部门或领导必须在客人离店前给予满意的答复。

在对客服务中，凡是遇到自己无权或无能力解决的事情须立即向上级反馈，直至总经理。

14、顾客的满意是我们追求的结果

服务看重的是顾客的需求是否得到了满足，顾客的抱怨平息了没有，平息的结果是否给客人以满意和惊喜，顾客交办的事情，你办成了没有……顾客满意是我们时刻关注的方向，各个部门的所有环节都要从顾客满意的大结果出发，树立全局观念，搞好团队协作。

要在顾客到来之前，预测到顾客的需求。在顾客到来之前，我们要事先预测客人的需求，才能提供周到、细致的安排。预测的方法是询问顾客有什么特殊的要求，查看客人历史档案，提前了解客人的消费记录，掌握客人的嗜好和习惯。

要在顾客开口之前，满足顾客需求。顾客没有开口，我们就知道顾客需要什么，并开始准备，这需要通过换位思考，站在顾客的角度上想顾客所想，急顾客所急，察言观色，揣摩客人心理，询问并确认客人的真实需求。

在顾客不悦之前，化解顾客抱怨。顾客抱怨总是在语言和情绪上表现出来，我们在工作中要通过认真、仔细地倾听观察和主动地询问，了解客人抱怨的事实真相，才能有针对性地解决，在客人不悦之前给予客人满意的答复。

在顾客离店之前，给顾客一个微笑。在客人离店前满足他提出的有难度的需求，以及化解他的抱怨，否则我们就错过了时机。我们要通过倾听、观察、询问、查客史档案等方法寻找给客人满意、惊喜、感动的切入点。

每个好酒店背后，都有自己的一套特殊服务，下面有三个案例

壹

那一天，下大雨。客人慌乱的进入酒店，对服务员小宋说之前预定了一间房间。得知他的名字，小宋查询了他的预订信息，但并没有查到。客人焦急的询问好了没有，小宋猜到可能是预定信息出现问题了。于是，先给客人倒了茶，让他休息。查询了房间，发现有一间没有入住。询问了客户的电话，确实是这间房间。于是为客人进行了check-in。休息中的顾客也因为问题的快速解决，而放松心情。

尽管是之前预定出现的问题，但是小宋没有因为之前的问题，影响客人。而是通过方法，快速解决问题，免于客人的等待。在进行办法之前，通过茶安抚客人，让客人不至于烦躁。一个优秀的酒店服务员必须不断提高自身素质，多换位思考，在服务实践中对突发事件有灵活性的解决方案。

贰

在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼：“早，余先生。”

“你怎么知道我姓余?”

“余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。”

我心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿，“早，余先生。”

“啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢?”

“余先生，上面打电话说你下来了。”原来她们腰上挂着对讲机。

于是她带我去吃早餐，餐厅的服务人员替我上菜，都尽量称呼我余先生，这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，我就问她“中间这个红红的是什么?”

这时我注意到一个细节，那个小姐看了一下，就后退一步说那个红红的是什么，……。

“那么旁边这一圈黑黑的呢?”我问。

她上前又看了一眼，又后退一步说那黑黑的是什么……。

这个“后退一步”就是为了防止她的口水会溅到菜里。

酒店通过一系列人性的服务，让顾客对酒店产生好感。优秀的服务，必然是一个良性的循环。一个好的酒店，细节是重中之重。叁

和往常一样，早班在忙碌与充实中度过。因为退房时8002客人说房卡放这儿，一会儿会有个女士来退房。

过了一会儿，便有一个女士急匆匆的来到前台。搓着手不住的打喷嚏说：“酒店的侧门怎么一直没开?我在那边等了20多分钟。”

我便一边跟客人解释说：“因为过年，值班人员较平日少一些，酒店为了安全起见所以把侧门锁闭了没有正常开放”;一边赶忙给客人倒了杯热茶水暖暖，看到客人有点感冒的样子，又询问是否需要帮她拿感冒药。

客人喝着茶水说没事，并把会员卡递给了我，说要结8002房账。读卡后询问客人是否是会员卡本人，女士说是帮朋友过来结账的，由于会员卡显示持卡即可消费，于是让这位女士确认账单金额后，便迅速结账，女士也收起卡准备要离开了。

这时忽然想到，之前也有很多帮别人来结账的客人，都会拿走一份清单，方便查看消费明细。于是我便主动跟女士说：“需要我帮您打印一份账单吗?您可以带走账单，上面的消费数额比较清晰。”

女士听后非常高兴说：“对对，这样最好了，你想的真周到!幸好你想到了，不然我还要再来一趟，大过年的来回跑……过年人少，你们的服务质量一点没有少啊。谢谢啦，回去会跟朋友们也推荐你们酒店。”

服务，不是顾客来了才有的。离去，更考验酒店。一个好的细节的服务，会带来更多回头客。

前台个性化服务

一、升级对特殊天气的关注

特殊天气比如大风、大雾、冰雹、暴雪等，会对宾客的行程造成影响，同时也会影响酒店前厅服务环境。为回避经营风险，协助宾客合理安排行程，前厅可以启动如下特殊天气服务预案：

1、了解机场、高速公路的开放及关闭情况，以及市内交通管制措施等。

2、客人在退房时，要及时提醒宾客天气状况可能对宾客出行的影响。

3、根据不同天气状况做好应对措施，如防滑、租借物品等服务。

4、做好宾客因天气变化而产生的交办事宜。

二、设置百宝箱

酒店应在总结宾客需求的基础上，在前厅设置一个百宝箱，为个性化服务提供物质方面的支持。百宝箱内存放的要有常见的药品、办公用品等。

比如药品，要常备速效救心丸、风油精、创可贴等，一旦遇到宾客心脏病突发、蚊虫叮咬、手指划破等情况，可及时提供相应帮助。不同酒店客源不同、气候条件不同，对常用药品的需求也不尽相同，前厅部可根据情况确定药品种类。

其他物品也要在总结对客服务需求的基础上，不断增加种类，方便对客服务。

百宝箱要设立专门的台账，及时补充使用物品，并时时关注宾客新的需求，不断添加物品，为宾客提供更多的个性化服务。

三、离店的投诉宾客、常客和贵宾客人

酒店前厅服务是为投诉宾客创造满意、为常客和贵宾提供特别关注的最后机会

前厅不仅要认真倾听投诉宾客的意见和处理投诉，还要在处理好投诉的基础上，真诚地表示出对宾客的歉意。为投诉宾客提供水果和矿泉水就是开展弥补服务的一种方式。

对于常客和贵宾，酒店前厅是道别和加深印象的时机。对于他们在路途上的需求不要漠不关心，应主动提供，让他们在回程的路上记住酒店温馨到位的服务，为下一次的抵临创造条件。

四、特殊宾客的安排

针对宾客的差别，前台服务人员在房间安排上要给予不同的关注。 ➀投诉的宾客

酒店在接受宾客投诉时一般会表现出高度重视，保证立即整改，下一次宾客入住时不再出现类似的情况。但很多酒店的口头承诺“保证”只是应付宾客的手段。宾客离店了，酒店并没有研究如何整改，或者认为一些意见仅仅是此宾客的特殊需求，并没有记入客户档案。等投诉客人再次入住酒店时，酒店早把上次的保证忘到脑后，并没有采取有效措施落实上次的保证，会引发客人再次投诉，或会让客人对酒店十分失望而不再次入住。

因此，为了确保投诉宾客的满意，要对预订宾客认真核对，发现投诉宾客入住时，要对其上次投诉事项进行认真落实。比如宾客投诉房间不安静，在排房时千万不要安排在电梯边，对安排的房间一定要注意落实，避免上次投诉的问题再次出现。

➁晚到的宾客

每天凌晨，酒店都会迎来一些宾客。这些宾客抵达后，在走廊内边走边聊天，洗漱、看电视、打电话等都会产生一些人为的噪音，可能会对周边的宾客产生影响。因此，酒店在为此类型的宾客排房时，应尽量安排隔壁无人的房间。如果房间出租率比较高，应在靠近电梯边的角落安排房间，将其影响降至最低。

➂有客史的回头客

回头客是酒店的宝贵资源。为把回头客塑造成忠诚顾客，酒店一般会收集回头客的消费习惯，形成客史档案。一旦有回头客预订，预订中心要及时查看客史档案，根据其喜好的房间号码、朝向、楼层、房型等安排房间。如果因房间较满等无法满足其个性化需求，应在客人未抵达前电话通知宾客，并采取一些弥补措施，取得宾客的谅解。一旦其他宾客退房，能满足其要求，应及时征询其意见是否调换房间。

➃团队、会议宾客

团队、会议宾客具有行动统

一、内部拜访联络频繁、对酒店服务环境影响大的特点。在为会议、团队宾客安排房间时，应尽量安排在较低楼层，同时最好集中在一个或几个楼层。会务组的房间应尽量安排在靠近电梯，在团体宾客房间同一楼层或者较低楼层。一是方便团队、会议宾客寻找，二是减少团队、会议成员乘坐电梯的频次。

整洁的仪容仪表。

专业的服务从员工的仪表开始。整洁的服饰、仪表，这正表示我们重视宾客、提供专业化的服务。

给宾客直接的关注。

给宾客直接的关注。在某种情况下，你可能不能立即接待宾客，但绝对不要对客人不理不睬，因为这会令个人感觉其不受重视。在这种情况下，可以用通过打招呼、眼神或者其他方式让客人知道你暂时不能接待他。这样可以消除客人因为等待而产生的不愉快。

良好的精神面貌，不要展示缺乏信心的精神面貌。

这会直接影响到其他员工的精神面貌，同样的，这也会令宾客感觉你并不尊敬他，而导致宾客认为酒店的服务水准并不专业。所以，良好的精神面貌在工作中对酒店员工和宾客都起着很大的作用。

给客人真挚和微笑的问候，取决于你的面部表情和眼睛。

向宾客问候时，有动作但却一言不发，会令宾客感到不自在或者认为你根本不重视他;若无面部表情，则更可能会令宾客感到自己不受欢迎。相反的，若能做到给宾客一个真挚和微笑的问候，可以让宾客感觉到温馨和周到。仔细聆听。

在和宾客交谈的过程中，仔细的聆听。这不但可以使你准确地明白客人的意思，更能够了解客人的心情，从而提供更加优质的服务。

保持眼神接触。

在和宾客交谈的过程中，保持和宾客的眼神接触，这不但有助于沟通，更能够使客人感觉到你诚心的想帮助他，这样即使最后无法满足宾客要求，他也不会太在意。

使用宾客姓氏。

通过各种方式知道客人的姓名后，不要再称呼先生或女士，可加上客人的姓氏。因为宾客总是乐意接受你使用其姓氏称呼，这样可以使宾客感觉自己受到关注。

保护宾客隐私。

总是谨慎的谈及宾客各种信息，在未得到客人允许的情况下，是绝对不允许透露的。因为这可能给客人带来各种各样的麻烦，甚至可能会间接或直接导致客人的损失。

提供额外帮助。

在满足宾客的需求后，总是询问是否还需要其他帮助。这更够使客人感觉你很乐意为其服务。

设法满足宾客要求。

当宾客提出酒店无法满足的要求(不触犯法律或涉及各种道德问题并存在可能性满足的要求)时，不要直接拒绝宾客，应先尽可能的帮助客人。即使最终(因为任何原因)无法满足客人，也可让宾客感受到酒店已在尽力的帮助他了。

优秀酒店人必备的100条甜言蜜语! 感同身受的用句

1、我能理解;

2、我非常理解您的心情;

3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;

4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

5、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;

6、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗;

7、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;

8、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;

9、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;

10、“听得出来您很着急”

11、“感觉到您有些担心”

12、“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”

13、“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”

14、“我能感受得到，××情况、给您带来了不必要的麻烦

表示客人被重视的用句

1、先生，你都是我们**年客户了;

2、您都是长期支持我们的老客户了;

3、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了

4、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进; 用“我”代替“您”的用句

1、您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;

2、您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;

3、我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;

4、您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;

5、啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;

6、您需要......—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……; 站在客户角度说话的用句

1、这样做主要是为了保护您的利益;

2、如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;

3、我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;

怎样的嘴巴才最甜?

1、麻烦您了;

2、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;

3、(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;

4、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;

5、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;

6、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;

7、您这次问题解决后尽管放心使用!;

8、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;

9、感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;

10、感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;

11、谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;

12、谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;

13、针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;

14、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;

15、非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;

16、您的建议很好，我很认同;

17、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸!

拒绝的艺术

1、X小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;

2、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;

3、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;

4、感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动;

5、先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们;

6、非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;

7、先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;

8、*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;

9、*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解!

缩短通话的用句

1、您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;

2、因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗? 如何让客户“等”的用句

1、不好意思，担误您的时间了;

2、等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;

3、等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";

4、请您稍等片刻，马上就好;

5、由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;

6、感谢您耐心的等候;

记录内容的用句

1、请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!;

2、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!;

3、我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……;

4、先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;

5、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!;

6、先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;

7、非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?

8、非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;

其它例子用句

1、如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);

2、您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);

3、您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);

4、“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;

5、没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时/以后我们有其它活动时，我们再联系您?;

6、请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题!、请您放心，您反映的问题已为您记录!;

7、感谢您的建议;

8、非常感谢您的耐心等待;

9、别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;

10、感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;

11、谢谢，这是我们应该做的;

12、我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;

13、也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;

14、请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您;

15、请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见;

16、先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;

17、您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!

结束语用句

1、祝您生活愉快!

2、祝您中大奖!

3、当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全;

4、祝您生意兴隆!

5、希望下次有机会再为您服务!

6、请路上小心;

7、祝您一路顺风;

8、天气转凉了，记得加衣保暖;

9、今天下雨，出门请记得带伞;

10、祝您周末愉快!

11、祝您旅途愉快!

第五篇：如何打造企业学习型组织

如何打造企业学习型组织，如何开展，具体方案?

建设学习型组织实施方案

为推进学习型组织建设，构建和完善学习型组织的制度体系和运行机制，促进干部员工以行业共同价值观为指导，以企业可持续发展为目标，立足岗位、团队学习、提升素质，学以致用、创新思维、解决问题，促进员工全面发展，推动企业全面成长。特制定本实施方案。

一、指导思想和基本原则

以社会主义科学发展观为统领，秉承“两个至上”行业共同价值观，努力全面成长，致力于建设一个有社会责任、创造价值、品质品位、现代流通的企业组织;致力于建设一个和谐、健康、可持续发展的企业氛围。

学习型组织建设遵循以下三个原则：

以人为本的原则。以促进人的全面发展为根本目的，引导员工在组织的大环境下，建立个人发展愿景，培养积极乐观、健康阳光的心智模式，努力追求自身价值实现;倡导员工团队学习、共同成长、共同进步;充分发掘、发展人的个体潜能、团队力量，从而推动组织全面成长。

学以致用的原则。学习型组织建设活动必须紧紧围绕组织的生产经营管理活动开展，反对形式主义的学习，反对漫无目标的学习，减少偏离组织需求方向的无益学习，要求学习工作化，工作学习化，以学习的方法解决生产经营管理中的实际问题。

创新发展的原则。学习型组织建设必须以促进组织发展为第一要务。以学习的办法解决发展中的问题，以学习的办法促进发展，以学习的办法推进组织改革创新。学习是改革创新的原动力，学习是改革创新的基本方法，而创新是组织不断生存发展的基本保障，要通过学习型组织的建设，逐步建立起"学习-创新-探索-发展"的发展模式。

二、组织机构

为加强对学习型组织建设的领导和指导，特成立学习型组织建设领导小组。

组长：

常务副组长：

副组长：

成员：

领导小组下设学习办公室，

***兼任办公室主任，成员由*************。

三、总体目标和主要着力点

通过建设团队学习、有效沟通、知识共享、与时俱进的学习型组织，营造学习氛围，拓展学习平台，构建长效机制，不断提高全体干部员工持续学习、团队学习、创新学习的“学习力”，不断提高全体干部员工的思想政治修养、知识水平和业务素质，有效发掘员工个人和企业组织适应变化、持续成长的生命力源泉和创造性活力，实现以下三个方面的转变：

管理层次扁平化。在学习型组织中，弱化各种等级制度，倡导伙伴关系，不断提升组织效率。运行突破四重界限，实现组织管理无边界。四重界限即：单位内部小环境与外部社会大环境的界限，领导层与员工层间的沟通界限，各职能部门之间的界限，学习与工作之间的界限。

企业内部咨询化。整个组织就像一个咨询机构，员工之间彼此询问、学习，形成和谐融洽的关系，不断提升整体效能。

员工思维开放化。培养全员科学思维方式，用系统思考来克服主观的、片面的思维，以创新思维来代替静止的、僵化的思维，提高组织的环境适应性。

四、推进方案

学习型组织建设是一项长期性、系统性的工程。为了切实取得实效，必须整体谋划，分布推进，不断深化，稳健提升。按照学习型组织创建实施纲要要求，活动自2010年9月至2011年7月底为第一个周期，按照以下环节扎实推进，持续开展：

(一)理念导入阶段(2010.9-2010.10)

明确学习型组织是什么、理解它的基本特质和理论内涵、基本方法和步骤。促使强化理解建设学习型组织的重要性和必要性，掌握了基本理论和方法，积极参与各项活动。主要方法包括：

1、开展对《第五项修炼》及相关材料的阅读与讨论;

2、聘请专家学者，开展普及性的概念培训;

3、组织到学习型组织建设较好的企业和单位进行观摩，加强感性认识。

(二)引导员工自我超越阶段(2010.10-2011.2)

自我超越是学习型组织的精神基础。它要求个人学习不断厘清并加深个人真正愿望，集中精力，培养耐心，实现目标，自我超越。组织群体对于学习的意愿和能力，植根于每一成员对于学习的意愿和能力。主要方法包括：

1、开展问卷调查，了解员工在单位和部门中的自我定位、发展愿景和短期工作目标，引导员工自我觉醒;

2、开展拓展训练等超越挑战活动，激发员工对自我潜能的认识，增强自我信心，重新认识自我;

3、协助员工职业生涯规划，重新定位愿景与目标，发掘员工潜在动力;

4、系统规划员工职位、职称、技能发展通道，为员工发展提供组织机制保障。

(三)引导员工改善心智(长期工作)

培训引导员工如何审视自己，如何了解世界，采取何种假设、图象、印象认识事物，培养员工如何以开放的心灵容纳世界、认识事物，教育员工形成感恩、包容、善念、快乐的健康心智。

1、继续深入开展员工感恩教育活动。

2、借助外脑，逐步开展员工的包容、善念、快乐主题教育活动。教育员工包容他人的失败，营造良好的创新工作氛围;包容同事工作上的失误，并予以支持和帮助;包容同事的缺点，营造良好团队氛围;包容工作观念上的异议，并善于吸取其中宝贵意见。教导员工修炼善念，摒弃小人之心;修炼善言，不以恶语相加，修炼善行，不以恶小而为之，不以善小而不为。引导员工快乐学习、快乐生活、快乐工作。

通过多种健康积极的心智模式导入，最大限度的凝聚全体员工的精力和智慧，集思广益、群力群策，促进组织的健康成长。

(四)建立共同愿景(长期工作)

共同愿景是真正值得长期献身的目标以及不断学习与创造的动力。形成共同愿景，组织成员就会对组织产生归属感，成为有良好默契的工作伙伴。共同愿景即长期发展目标，共同愿景就是努力全面成长，建立一个负有社会责任、创造价值、品质品位、现代流通的团队。共同愿景的建立，也是企业文化建设核心内容之一，需要企业文化建设持之以恒地进行宣贯。

(五)团队学习、系统思考之系列举措(长期工作)

推进学习型组织建设的方法多种多样，各部门要根据工作需要创建各种推进方式，成立学习型团队，综合办、专卖办、营销部为既定学习团队，同时要结合业务工作开展、QC小组活动组建2个以上跨部门、跨职能的学习型团队，赋予特定的学习和研究课题。

1、建立健全员工培训机制。

根据人力资源状况、岗位需求和人岗匹配状况，制定科学培训计划，保证培训工作的针对性、及时性、先进性和全面性。同时培训开展层面要广泛。主要分为几个类型：开拓视野型：组织到先进地区观摩，感受时代气息;组织到现代化企业参观，了解科技发展等。改善心智型：如感恩教育、团队训练、智慧人生教育、拓展训练以及团队集体活动等。理论政策型：如时事教育、法律法规、行业规章、企业制度、党政工团教育等。企业管理型：如现代企业制度建设、现代企业管理理论等。技术技能型：如财务专业、信息化、专卖、营销岗位技能、特有工种职业资格等培训。

2、积极推进QC品质改善活动。

进一步加大QC活动的培训普及面，让大多数员工明确QC活动的重要意义，掌握QC活动的操作流程和科学工具，开展管理、技术与服务等各个层面的QC品质改善活动，定期参加市局(公司)组织的QC成果发布，让品质管理体现到每一个角落。

3、开展合理化建议活动。

积极开展合理化建议活动，进一步激发员工参与企业管理的积极性、自觉性和主动性，充分挖掘员工个人的潜能。制定合理化建议活动方案，明确合理化建议的范围、途径和方法，组织合理化建议方案的可行性评价与实施效果的评价，以及成果发布与激励措施等。

4、开展员工读书活动。

针对全体在岗员工开展针对性的读书活动。书籍范围要和组织发展需求关联，要和岗位实际工作相结合，主要方向为：管理经营类书籍、专业技术类书籍等。读书要求：每人每年至少读一本书，至少提交一篇读书心得，字数不得少于500字;学习办公室负责每月收集3-5篇质量好的学习心得，积极向市局(公司)网站和相关专栏投稿。

5、开展以部门、机构为单元的专项课题调研活动。

针对部门、机构职能范围内的有关问题，组织课题组，开展调研活动，深入基层一线，实施现场调研，务实工作作风，突破发展过程中的管理、技术瓶颈。

6、重点管理项目的集体攻关。

每年确立不少于2个以上的管理项目活动，推动学习型组织建设。开展管理项目时，可以根据需要抽调不同部门的员工，组建跨部门临时团队，以项目培训带动人才培养，以人才培养促进项目建设，真正实现学习工作化，工作学习化。

7、积极参加技术比武和技能竞赛活动。

技术比武和技能竞赛是员工提高岗位专业水准的重要方法和途径，员工在比赛中获得成就和认可，又可以得到进步和提高，有助于进一步形成赶超帮带的团队学习氛围。

8、积极参加讲坛活动。

组织和引导员工积极参加讲坛活动，同时要求内容需健康积极，符合时代精神要求，符合法律法规和行业政策，符合企业文化建设要求。

9、坚持常态学习制度。

坚持和完善县局常态化学习实施方案，坚持一周一学习、一月一考试、一月一研讨。如基本的信息化应用，行业的规章制度，基本的从业道德、从业准则，企业文化，员工行为规范准则等。

五、相关要求

(一)短期与长远相结合。学习型组织的建设，既要解决当前问题，又要着眼长远;既要讲战略，也要讲战术。两者要紧密结合，不能鼠目寸光，更不能好高骛远、不切实际。