服务职工优秀工作案例

第一篇：服务职工优秀工作案例

前台员工优秀服务案例：

内容：前台员工在前台给客人办理入住积极的介绍恒大酒店近期的推广活动，询问客人在到店之前的旅途是否顺利，了解客人来这里旅游的目的，是商务旅游还是家庭度假，在办理入住过程中总是微笑耐心的记录客人的要求，通过眼神交流和肢体语言从中关注客人在细节中的喜好并记录到客史档案里，在客人即将到达前台时热情主动的问候客人，让客人感到高水准的星级服务，在中国酒店硬件设施不断完善的今天，酒店拼的是服务，在服务中大作文章是与其它酒店抗衡的有力武器，对客的增值服务是酒店的靓点也是难点，前台员工的一句问候和一个甜美的微笑是让很多来店的客人夸奖的，使其客人认同我们酒店的服务并成为我们酒店的回头客，以此成为我们忠诚的客人。

第二篇：西餐厅优秀服务案例

为客人提供满意的服务，给他们无微不至的关心，让他们在酒店比在家感到方便。把事情做到客人开口之前，为客人提供“满意+惊喜”的服务，是我们持续改进服务质量的根本。也是我一直以来坚守的服务宗旨，本着这个宗旨我多次受到领导的表扬。

某晚，餐厅里来了老老少少一大家子，在祥和的用餐气氛中，我看到老先生不停的小勺翻搅着碗里的稀饭，躲着鸡鸭鱼肉直摇头。这是怎么回事呢?是我们饭菜做的不合口味?不对啊，其他客人不正吃的津津有味吗?我灵机一动，到后厨为老先生端上了一盘小菜——榨菜丝。当我将榨菜丝端上桌后，老先生眼前一亮，躲着我不婷的称赞：“小姑娘，你可真细心，能够看出我对咸菜感兴趣，不简单。”老先生的老伴连忙说：“这里的服务跟其他地方的就是不一样，我们没说到的小姑娘都能想到、做到，以后有时间我们要经常到这里来。”

“酒店服务无小事”让我们用心服务为客人提供满意优质的服务，发挥我们弱小的力量为酒店树立更好的形象。

西餐厅：杨晓丽

第三篇：酒店保卫部优秀服务案例

优秀服务案例

员工姓名：小张时间：

部门：地点：

事件经过：

凌晨2：00左右，客人已陆续回到客房休息，此时酒店已渐渐恢复了平静，但三班巡检员小张却没有一丝睡意且提起精神像往常一样，认真对酒店的各个区域仔细检查，当巡检到十三楼时，发现一客房门前放了一包物品，张玉龙立即停下了脚步，心里想：可能是客人忘记拿进房间，这时他听见房间内有电视的声音，客人可能会在房内看电视，为了不影响其他房客休息，他先将随身携带的对讲机声音关小，然后轻叩客人的房门，想以此提醒客人，待三遍敲门后，房内却没有一丝走动的声音，小张立即引起警觉，他猜测：客人是不是睡着了，没有听见敲门声，也许客人根本不在房间，或者是客人在房间出了事情，想到这时他立即用对讲机告知监控室通知大堂经理，监控室立即定屏监控同时通知大堂经理，在大堂经理经过现场查看证实房内确实无人后，小张长长的舒了一口气，因为他知道客人没有在房间出事，而是外出未归，此时他并没有因为大堂经理在场的缘故，而不负责任的离开，因为他深知作为一名酒店的保安员最根本的职责就是保护客人人身财产安全，有义务保护好客人的财物，于是他一直守候在门口，等候客人回来„„.

终于功夫不负有心人，当客人回来时，小张立即将物品亲自交还客人，正因他的这种高度负责任的态度，得到客人的表扬并对小张说：“真的很谢谢你，这里面都是重要的资料，如果遗失后果不堪设想，间接将会带来财产损失。”客人为感谢小张，随即从包内拿出一百元人民币做为“感谢费”赠予小张，此时小张并没有接受客人的赠予，而是婉言谢绝了并给客人解释原因，这是保卫员应该做的，我们有义务、也有责任保护客人的财产，客人听后立即竖起大拇指惊叹的说到：“你的举动真是让我刮目相看，没有想到酒店不仅服务好、员工素质高，还有一位对工作这么忠诚的员工。”

其实，身为酒店保卫员的小张，因为尽忠职守，保护客人财物不流失，在他心里认为，得到客人高度赞扬的言语，才是对自己工作认可最好的反馈，那是一笔比金钱更为宝贵、难得的精神财富。

案例点评：

此次案例中，保卫部员工小张在巡检中严格履行职责，在处理客人赠予钱财的问题上，清廉自持并以委婉的方式拒绝了客人，且表现出一名酒店保卫员和平公正的性格、高度的个人自尊与责任感，以可值得信赖的职业操守和高尚品格，赢得客人的信赖、赞赏，同时通过此事更加进一步展现酒店高标准的服务水平。

第四篇：优秀女职工工作者材料

含芳吐艳在杏林

——记兴山县疾控中心优秀女职工工作者韩庆艳 韩庆艳同志作为兴山县疾控中心工会宣传委员、团支部书记，能够认真贯彻执行党的路线、方针、政策，努力践行“三个代表”，在干好本职工作的同时，积极组织、开展女职工工作，在平凡的岗位上做出了不凡的业绩。

她在女工工作中始终按照县疾控中心工会的总体安排，有计划、有步骤地开展。积极组织女工参加县总工会、县妇联主办的“三八”健美操比赛，由最初的派出女工培训，到比赛中获得的第三名的佳绩，都付出了艰辛和努力。

今年三月，她积极参加了“湖北省万名干部进万村入万户”活动，在县疾控中心书记吴开琼的带领下，她们来到了离县城60多公里的水月寺野猪池村，开始了为期三个月的“三万”活动。她们白天深入田间农户，与老百姓同吃同劳动，晚上相继召开各种形式的会议，利用最短的时间共走访8个村、463户、1562人，及时了解村情民意，宣传各种惠农政策，共收集到老百姓的意见和建议300条，为老百姓做好事，办实事，解决实际困难。进村第一件事，向村委会上交1000元生活费，不为基层群众添负担。二是送政策释民惑，先后发放宣传资料2982份，群众反响强烈。三是送温暖聚民心，拉近干群关系。在访民情的同时，积极筹备，为水月寺野猪池村五保户送去1000斤大米;为智能激发户李

1 胜兰送去天麻种植启动资金5000元;为野猪池村村委会解决农村书屋、现代化办公设备价值10000元;深入帮扶村送医送药送健康，组织专业技术人员20余名，开展免费诊疗及科普宣传活动，共接诊334人次，免去检测费、诊疗费等共计5050.70元，真正将“三送”活动落到了实处。

在“5.12”国际护士节到来之际，她积极组织女工排练节目，通过精心准备，县疾控中心表演的“庆佳节三句半”和“印度舞蹈”，迎来了观众的热烈掌声和满堂喝彩!通过活动，为单位增光添彩，加强了女工的凝聚力建设。

六月，她参加了县妇联组织的“2011年全县妇女干部培训班”学习，通过为期一个月的党校学习，加强了妇女干部沟通及协调能力的培养，提高了女性礼仪知识的学习，加深了妇女权益保障的学习，即开阔了视野，又提高了自己的理论知识和政治素养，对她今后的工作起到了积极的推动作用。

面对新的机遇、新的要求，作为新时期的女性，她克服女性同志自身弱点，把本职岗位作为奋斗和奉献的舞台，爱岗敬业，带领女职工以一流的工作成效，展示当代女干部的风采。

韩庆艳是一名儿科医生，一名尽职敬业的好大夫、关爱患儿的好妈妈。她那强烈的事业心、高度的责任感和对工作的认真劲无不让人折服，她那质朴、正直、平易近人和为病

2 人无限关怀、无私奉献的品行无不让我们为之而赞叹。她全身心投入儿科临床诊治和研究工作，用平凡的事迹诠释了一名儿科医生救死扶伤，全心全意为人民服务的天职。

她常说：医者，先做人，后行医。在行医生涯中，她始终把医德看做自己作为一名医生应有的灵魂。医生之间的差别，除专业技能之外，还有一个根本之处就是医德医风，这不仅仅是一个职业道德问题，在很大程度上它也影响着医生所掌握的知识、技能与经验能否正常发挥，她说：“一个好医生不是靠好的包装，好的宣传而知名，而是靠好的医德、精湛的技术而得名!”她不断加强医德医风的学习，认真完成相应的学习任务，让我们深深地体会到作为一名医生应有的态度与职责。在工作中，她总是加班加点，时常亲自为患儿家属进行健康教育，得到患者的认可，患者满意率高达100%。

韩庆艳自参加工作以来，为了使自己成为一个出色的医务工作者，她总是刻苦钻研专业知识，埋头工作。在虚心向老同志、老专家讨教临床经验的同时还不断汲取新的知识，探索新的科研项目，日渐成为一个技术精湛的儿科大夫，成为儿科医师队伍中的带头人。在医疗技术上她要求自己精益求精、治疗效果上要好上加好，在诊治疾患的过程中严肃认真，尽职尽责，但与患者交谈亲切自然、态度和蔼，要把患者及其家属当成自己的朋友一样去交谈。不仅如此，她除加

3 强自身的学习，也不忘带领大家共同进步，时常把新的业务知识理念灌输到同事们的脑海里。

多年来，韩庆艳同志勤勤恳恳，任劳任怨，为兴山县疾控中心女工工作做出了突出成绩，为单位各项任务的完成付出了艰辛的努力。山城医者父母心，含芳吐艳在杏林!

二〇一一年十二月

第五篇：优秀女职工工作者汇报材料

我叫张娇，女，37岁，是华港燃气公司客户服务中心呼叫中心的班长。在参加工作的这些年里，始终兢兢业业、任劳任怨地工作，在平凡的岗位上，细心钻研、勤奋好学。从一名普通的座席员，一步步地成长为呼叫中心的业务骨干、班长，并先后获得“燃气处先进个人”、客服中心“优秀座席员”等荣誉称号，这一切离不开单位各级领导的悉心教导与培养。

企业的发展离不开知识队伍的不断壮大，社会在进步，我们要适应它，就必须努力更新知识，不断学习，不断进步。工作在华港燃气集团公司的我，看到公司的不断壮大，深感自豪。但是看到身边比比皆是的高文凭、高学历，又深感自己的不足，为了能在企业中发挥自己的潜力，于是在这几年里，严格要求自己，踏实工作，爱岗敬业，充分利用生活与工作的空余时间学习文化知识和岗位专业知识，通过二年的学习，获得了会计专科文凭，以此提高思想文化素质。

在日常工作中，我认真钻研、学习，尽心尽力去做好本职工作，只要是领导交办的任务，都加班加点的按时完成。经过不断学习、不断积累，具备了比较丰富的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调能力方面也得到了进一步的煅炼和提升。

作为呼叫中心的班长，本着孜孜以求、业务上精益求精的精神，不长的时间里就迅速胜任了现在的工作。呼叫中心是清一色的“娘子军”队伍，做为她们的领头人，我平常勤与姐妹们沟通，了解她们的

心理动态，解决她们生活中遇到的难题;2013年6月份，呼叫中心座席员王会涛检查出患有淋巴癌，庞大的医疗费给她的家庭带来了一定的困难，此时，我组织呼叫中心的姐妹们给她进行了捐款，并向上级汇报，客服中心领导向整个华港公司发起献爱心活动。

在平时的工作与学习中，我带领姐妹们努力学习服务礼仪常识，牢记公司最新服务质量标准、操作规范及业务流程，研究用户心理，凭借自身拥有的业务素质和几年来积累的工作经验，坚持首问负责制，通过语速、语态、语调的调整，让声音把微笑传递给用户。并通过拨打1008

6、听取优秀座席员录音等方式，带领班组员工提高自己的专业技能，使她们的业务水平得到巩固与提高。

我始终保持高度的工作责任感，当呼叫系统出现异常，及时上报并采取相应的应急措施，保证了呼叫中心工作的正常运行。本着“安全快捷、热情周到、用户至上”这一服务宗旨，在工作中不断查找服务工作存在的不足，把服务工作做细、做强，把最优质服务工作做到客户的心坎上。2012年十月底，呼叫中心的业务系统进行了升级与整合，在日常工作中，对系统存在的问题组条记录，结合实际情况提出修改建议，并追终完善情况。使系统功能充分得以发挥。为了提高班组凝聚力，在工作之余组织大家积极参加处里各项的活动，在今年华港燃气组织的运动会中取得团体第二的好成绩，充分体现我们娘子军的风采!

长路漫漫学无止境，通过不断的成长磨练，我不但提高了技术业务素质，同时也尝到了学习的快乐。我将乐此不疲地行走在学习钻研

业务知识的道路上，因为我知道工作只有起点没有终点，要时刻保持知识常新、思想常新、生命常新。为使自己的价值得到更加完美的展现，立足岗位，学习成才，用自己的行动诠释人生的内涵，充分发挥主人翁责任感，自尊、自信、自立、自强，在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。