忙碌的时光虽然匆匆，但不虚度，无论是从事什么样的工作，在工作一段时间后，我们应当对自身的工作进行反思。通过工作总结的方式，详细记录自身的成长，可促使我们认真、全面的了解自身，改进自身的工作方式，提升自我，在往后的工作之路上，不断成长。今天小编为大家精心挑选了关于《运维服务工作总结》相关资料，欢迎阅读！
第一篇：运维服务工作总结
IT运维服务工作规范
为了规范化管理我公司对用户提供的系统维护服务，特制定以下维护服务工作规范：
一、 维护服务内容与范围
“维护服务”是由本公司承担的为合同用户提供的定期维护服务。服务内容与范围仅限于本公司与用户签订的维护服务商务合同规定的维护服务内容与范围之内。
二、 任务接受与任务交接 1. 任务接受
“任务接受”是指由公司指派专人承担(指派任务前，公司会提前征求本人意见)某项维护服务工作。凡承担该项维护服务的人员，必须严格执行本规范。 2. 任务交接
“任务交接”是指接受某项维护服务任务的责任人因某种原因临时或长期不能承担此项任务，则该责任人应当提前30日向公司提出“任务交接申请报告”(见附件四)，在公司与用户协商并批准该项文件后，该项任务责任人将与公司指定的接任人完成任务交接工作。“任务交接”工作规程为：
1) 提交“任务交接申请报告”(必须提前30日); 2) 接到批准通知后，向接任人及用户交接工作;
3) 在交接工作完成后，提交由公司主管、用户以及接任人三方签字确认的“任务交接报告”(见附件五); 4) “任务交接报告”的内容包括：
维护服务任务可以由接任人承担的确认;
对接任人进行涉及该项维护任务的专项技术培训的内容与结果的确认; 本规范规定的全部维护服务技术文档;
接任人、公司、用户项目负责人及用户项目部门主管的签字。
三、 维护服务工作规程
1. 在执行维护服务工作前，必须熟悉该项维护服务合同中规定的
维护服务内容与范围的条款;
2. 根据维护服务合同中关于维护服务的条款制定维护服务计划，并以书面文件形式提交公司与用户确认，待双方确认后执行; 3. 在执行维护服务计划的过程中，必须建立完整的技术文档。
四、 维护服务技术文档 1. 维护服务技术文档包括： 1) 维护服务授权表(见附件一);
2) 维护服务过程报告(编制内容及说明见附件二); 3) 维护服务计划; 4) 月度维护服务总结报告;
5) 季度/维护工作任务完成记录汇总表(内容见附件三); 6) 维护工作验收报告。 2. 关于维护服务技术文档的说明
1) “维护服务过程报告”的内容必须包括：
维护过程的纪录文件，包括文字描述、检查过程记录、相关图表(程序、表单等的屏幕拷贝)、会议纪要、技术分析与结论; 故障处理的技术解决方案。
2) “维护服务计划”必须以公司与用户正式签订的维护服务合同规定的服务内容与条款为依据，以表格形式编制维护计划，内容包括： 维护服务内容以及专业技术培训内容; 维护服务的时间安排;
计划投入的资源(包括公司在该项目上的协作方); 计划编制人以及计划审批人(公司与用户); 计划附件：
维护服务合同规定的服务内容与条款; 计划变更说明。
3) “月度维护服务总结报告”内容：
月度维护服务工作的总结，主要包括技术总结以及双方维护管理工作改善的建议; 计划执行情况的评价。
4) “季度维护工作任务完成记录汇总表”。该表主要用于提出此项要求的用户。如果用户没有在合同中专门指定此项要求，则我公司项目责任人应在“维护工作验收报告”中包含“维护工作任务完成记录汇总表”。
5) “维护工作验收报告”是对于当年维护服务工作的总结报告，该报告必须包括项目维护服务管理总结和技术总结两部分内容，“季度维护工作任务完成记录汇总表”和“维护工作任务完成记录汇总表”必须作为该文件的附件。 3. 维护服务技术文档提交时间
1) 维护服务授权表提交时间为：每次用户现场维护服务工作完成时; 2) 维护服务过程报告提交时间为：同上;
3) 月度维护服务总结报告提交时间为：当月结束后的第一周; 4) 季度维护工作任务完成记录汇总表提交时间为：下一季度的第一周;
5) 维护工作验收报告提交时间为：合同期结束前30日或合同规定的项目验收期前30日。
五、 其它 1. 本规范自下发之日起生效; 2. 公司拥有本规范的解释权;
3. 公司将根据本规范执行情况以及用户的要求，对规范进行不定期补充或修改。
六、 附件
1. 维护服务授权表 2. 维护服务过程报告
3. 月度/季度/维护工作任务完成记录汇总表 4. 任务交接申请/交接报告
XXX有限公司2xxx年x月
第二篇：服务器运维年度工作计划
运维部下半年工作计划
为了使运维工作顺利进行，运营部下半年工作计划如下：
1、进一步推进服务器的规划部署、搭建，以及对服务器构架、网络进行优化和调整。
2、利用监控平台nagios实时监控服务器、网络设备及业务系统的运行状态、性能。根据监控和处理结果，及时记录相关信息，定期汇总运营信息。
3、优化公司网络、邮件服务器、语音系统以及解决常见的操作系统、网络和应用故障。
4、负责突发性事件的快速响应和处理，解决服务器和网络故障。
5、与开发人员配合沟通，解决运行过程中的相关问题。
6、对日常运营数据的整理分析，然后对服务器状态监测，游戏出现问题的解决。
7、配合商务及市场部做好相关工作。篇二：运维部2013年终工作总结及2014年工作计划[1] 古交分公司运维部
2013年工作总结及2014年工作计划 2013年运维部在分公司直接领导下及全体部门员工的勤奋努力下，顺利完成网络维护、网络建设、网络安全等任务，有力的保证了古交数字电视及互动业务发展，全年来的工作总结和2014年计划如下：
一、网络维护及建设 1，城农网维护建设 1)、在分公司的正确领导及相关部门的大力支持下，运维部全体人员的勤奋工作。城农网维护截止12月份，运维部共处理用户故障电话报修 次，安装普通用户 户，搬迁用户 户，开通副机用户 户，安装互动用户 户，以旧换新 户，互动副机 户，提高了网络覆盖量，更有力的提升了市场竞争力。 2),完成网络新建工程立项 项，实施 项等几个光节点网络覆盖面积，促进了业务发展和业务收入的增加。 2，网络优化建设
在分公司领导亲自带领下，全年对全市所辖网络进行了数字互动电视整体转换前的规划与设计。为2014年全面开展互动业务打下一个坚实的基础。对已开通互动业务的小区，加大了维修力度，并对局部不符合条件的小区进行了小范围的局部改造，使其具备开通互动业务的技术条件。通过走访互动用户，普遍反映收视效果良好。
二、机房维护及消防安全工作
1、在分公司分管领导的指导下制定了《机房值班制度》及《机房维护及消防制度》，根据制度明确了机房值班人员，建立和完善各项维护制度和加强机房资料及文档的管理，机房设备检修清扫，做好“三防”工作，确保设备正常运行，保证信号安全传输。
2、积极配合总公司和机房对纤、跳线等工作。对机房进行不定期检查，遇到安全隐患及时排除并上报，遇到节假日和重要传输时期，都做好了安全上报等工作。
3、不定期对机房的消防工作进行安全检查，就一些存在的问题进行了及时整改，消除了存在的安全隐患。
三、加强技术培训，提高队伍素质
运维部承担分公司运维和工程建设的主要队伍，面对工程建设、网络安全等重要任务，要在短时间内保质保量完成，无论是组织工作，还是技术工作都存在较多的难题。为此运维部把开展技术培训作为一项确保工程质量、进度的重要措施来抓，采取走出去请进来的方式，不但多次派员工参加总公司的培训学习，经常利用部门开会时间组织运维人员进行集中学习培训，还和西山分部的运维人员进行面对面经验和技术的交流，提高了维护人员的技能。
四、安全工作方面
1、城农网网络安全
根据城农网网络安全特性制定，明确片区运维人员为城农网网络安全巡查维护人员。片
区运维人员对辖区内的光、电缆进行巡查并作好日志，对存在隐患的地方及时上报。
3、维护人员人生安全
注重安全生产，全年人员无重大伤亡事故发生。运维部多次开展安全学习来加强员工安全生产意识，提高自我保护的能力。
4、车辆安全
运维部严格按照《车辆安全管理办法》来管理车辆，禁止无证驾车，严禁公车私用，严禁酒后驾车，严禁开英雄车等。对分公司运维车辆进行不同程度的修理维护，杜绝带病车辆上路有效加大车辆安全程度。
五、存在问题及不足
1、目前运维部整体须加强思想认识、提高工作效率、提升服务水平。
2、特别注重安全生产,搞好网络干线巡检工作。
3、运维部目前缺乏新技术、新业务的尖端人才，针对下一步的数字双向网络、数据等新业务，加强能承担新的维护任务技术的培训及业务学习。
4、加强运维文档的管理，提高维护质量。做好每月必须及时认真上报的各类报表。
5、随着城区、农村网络的进一步扩大，运维人员不够的问题制约着运维部的快速反应机制。
6、进一步提高运维部人员的福利待遇，提高工作积极性。 六 、2014年工作计划
1、继续抓好网络维护质量管理和科技维护水平，提高网络运行质量。
2、继续抓好、抓实干线巡查工作。
3、积极配合做好城农网、城区管道网络建设服务等工作的准备开工建设及其他工作任务。
4、按计划搞好网络新建、小区新建的立项及建设和竣工及验收工作。
5、落实运维部的各项管理制度，明确目标管理，理顺工作流程，提高工作效率、提升服务水平。
6、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。
古交分公司运维部
程永亮 2014年1月7日篇三：2009年度运维服务能力管理计划 2009年度运维服务能力管理工作计划
根据公司本年度的工作计划，运维部结合本部门的工作实际，及相关的it运维服务工作的改进需求，特制定本年度工作计划，内容共分为四部分，包括：
1、运维管理组织结构
2、运维服务流程
3、应急服务响应措施
4、服务管理制度规范。现具体阐述如下：
一、运维管理组织结构
本运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。 1.项目负责人
职责：负责项目商务、整体协调事宜。
职位描述： 1)、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情况。 2)、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。 2.项目经理
职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作，指导网络、数据库维护工程师开展工作。
职位描述： 1)根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务工作，确保运维工作能够满足客户的实际需要; 2)建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，解决运维服务中出现的特殊问题; 3)规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高客户满意度; 4)制定和持续完善绩效考核体系; 5)制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施; 6)提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。 3.技术主管
职责：应用、数据库管理，oracle性能调优，实现应用负载均衡。 职位描述： 1) 技术主管非项目常驻人员，根据项目需要进行专业方面
指导;
2) 负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及
时发现异常并快速处理。
2) 熟练掌握oracle10g的rac技术，能够实现部署及调优。 3) 掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中间件的工
作原理，能够实现部署调优及故障解决。 4) 熟练掌握red-flag、redhat等linux操作系统，部署 证oracle数据库冗灾、数据保护、故障恢复。 5) 负责应用负载均衡的部署和调试。 6) 负责指导数据库工程师管理员开展工作。 4.服务台
职责：故障电话受理，文档管理。
职位描述
1)负责it业务的救助电话的受理工作; 2)故障处理的发起人，同时进行维护工程师指派，跟踪事件处理状态; 3)进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作; 4)协助项目经理，进行文档整理、归类、保存等工作。 5.网络管理员
职责：维护建设单位网络系统正常，解决网络相关故障。
职位描述：
1)对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理维护; 2)对信息安全建设提出相关建议，确保网络的安全; 3)保证外网光纤线路正常，保证局域网运行正常; 4)对网络系统和网络设备的运行状态进行监控; 5)熟练掌握域策略设置、dhcp、dns、ftp服务器、ntfs权限设置等; 6)编写网络部分的应用处理预案并实施。 7)工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神. 6. 应用、数据库管理员
职责：维护建设单位业务系统运行正常，解决应用和数据库故障。 职位描述： 1)监测业务系统运行状况，应用、数据库性能监视及优化，作必要调整; 2)规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复、迁移和灾备策略，根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作;
3)保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。 4)负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施; 5)工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神. 7. 终端管理员
职责：维护建设单位桌面系统运行正常，解决终端、外设故障。 职位描述: 1)各部门电脑、打印机、传真机的维护; 2)对各部门职员进行电脑相关的技术支持及培训工作; 3)精通windows xp及office的使用，能够熟练使用excel200
3、excel2007及以上版本，能够制作相应教程对其他部门员工进行培训
二、运维服务流程 it运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等，随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程可能会逐步独立并规范。
三、应急服务响应措施
运维项目组制定了详尽的应急处理预案，整个流程严谨而有序。但在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。 1.应急预案实施基本流程篇四：年度运维服务管理计划 2013年度服务管理计划
版权信息
本文件涉及之信息，属xxxx有限公司所有。
未经xxxx通信技术有限公司允许，文件中的任何部分都不能以任何形式向第三方散发。 xxx技术有限公司 模板编号：r.qly.103b xxx有限公司 模板编号：r.mat.103b 1. 总体介绍 1.1 计划总则 2013年度服务管理计划用于指导公司服务团队在本年度内按照服务级别协议(下简称“sla“)以及服务目录，实施服务管理与服务运营活动。实施服务管理计划的目的是达成公司既定的服务质量目标、规划并合理使用资源、保证业务连续性和it服务连续性、不断改进服务过程。为客户提供稳定、安全、高效运行的业务系统。为建立符合国际/国内服务标准的运维服务体系进行尝试。 1.2 适用范围
用于服务管理的全生命周期过程，计划内容在实际执行过程中若有变更，则将适时修改计划内容，并由总经理批准后发布。 2. 总体概述 2.1 组织架构 xxxx公司运维服务体系组织架构图
具体职能参见《xxxx运维服务体系组织结构图及职责》。 2.2 服务目标 xxx有限公司 模板编号：r.mat.103b 3. 服务质量管理计划 3.1 服务质量管理活动
为达成服务质量目标，检查运维体系的实施情况，2013年度计划执行的服务质量管理活动有： 3.1.1 运维服务能力内审
审核运维服务活动及其结果是否符合策划的安排，确保运维服务体系的有效性。
运维服务能力内审由质量部负责组织实施。 3.1.2 运维服务能力管理评审
管理评审目的是对公司运维服务管理体系进行系统评审，识别并确定各种改进的机会和需要，确保运维服务管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。 xxx有限公司 模板编号：r.mat.103b 运维服务能力管理评审由管理者代表负责组织实施，质量部协助。 3.1.3 运维服务体系过程改进
日常工作中，通过对运维服务项目过程的监督检查，收集服务提供过程中存在的问题，确定运维服务改进的需求。
定期收集和分析运维服务指标完成情况，发现并确定运维服务改进需求。各相关指标，每季进行收集和分析。
对客户反馈意见进行收集和分析(包括满意度调查结果和客户投诉意见)，了解客户意见和需求，为改进提供依据。客户满意度调查每季开展一次。
完成2012年度未关闭的过程改进事项，详见《运维服务能力管理改进建议与跟踪表》。 3.1.4 服务过程质量监督
质量部通过对运维服务项目进行过程监督检查，及时发现问题并督促问题及时解决和改进，以确保运维服务按服务规范实施并按约交付服务。服务质量监督检查由质量专员制定《项目质量保证计划》，按计划实施并报告。 3.2 运维服务质量管理计划 xxx有限公司 模板编号：r.mat.103b篇五：2015年运维部工作计划.修改 2015年工作计划
结合公司今年运营发展的思路,我部门今年将重点提升网络服务质量,提高运维人员综合业务素质。
一 运维部基本情况: 运维部主要维护十二师辖区和乌鲁木齐市区两部分,其中十二师辖区内有五大团场片区,共有用户44126(穿线用户)实际使用用户为35525 ,三网用户2237户，现有维护员13人。
市区维护26个小区,共有用户22570, 现有维护员2 人. 二 2014年运维部维修故障分析 2013年全年故障发生共10657起,占总用户数的2.5% ,故障率为,主要分为:马赛克，装修改线，公用电停电，用户光纤损坏，拆迁，机顶盒坏等。 1小区共用电停电造成的故障占运维故障的50%,主要原因是:不能及时补电，交纳电费受小区物业的控制. 2 用户光纤损坏(人为和自然、工程)占10%,加强日常线路维护。 3老机顶盒损坏5%,主要原因,大部分用户是2009年左右的用户,使用寿命已到,造成故障. 4 用户装修改线15%造成线路不通，和用户光纤的损坏造成二次熔接。 5 拆迁用户的维修10%. 6 其他原因占10%. 三 2014年机房维护情况说明
现有机房10个,计划新增机房1个,存在的问题，分机房停电不能及时供电第一时间到现场解决故障，存在很大的安全隐患。
四2015年的工作计划
1、重点解快因用电造成的故障,与小区物业部协商取得供电支持,计划在今年年初对辖区内的共用电改造工作。
2、抢修组已做到责任制到片区及时处理光纤故障，做好对用户禁止装修改线的宣传工作。
3、为了提高机房安全运行传输质量，加快建设网路机房监控设施，预计建设现有分机房11个。
4、维护人员的综合业务素质 ,加强培训,年初针对运维网络技术和公司考核管理的培训计划一周一次上半年，下半年两周一次和对新进员工的资质培训,月度考试与工资挂钩,提升运维人员的服务统一标准,
5、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。 (1)每月定期对机房进行寻查、巡检工作。 (2)对运维人员不定期抽检技术性工作流程。
6、加强运维人员的市场营销意识,新业务推介与提成.
7、今年需建设好主干线的环路(列如：师机房至104团，104团至西山等)和网管系统，做好网络运行质量.。
8、今年运维部计划分5个大片区其中城区26个小区，用户22570户其中现有三网用户1509户，3人一辆车维护，西山、104团三网用 户6211户，3个人维护，头屯河农场三网用户7421户2人维护，三平农场三网用户11360户2人维护，五一农场三网用户7090户，2人维护，抢修组4人一辆车负责5个大片区光缆用户光纤、主干光缆的维修维护，
9、今年工程部改造老校区的光纤到户的同时改造维修量较大的老有线电视小区。(列如：五一农场诒心园小区一期，楼兰酒厂，光华学校等)。
10、由于公司的网路不只是传输有线电视还传输了数据业务而且用户不断增加，光缆全部是寄挂或借用在别人的管道和木杆抢修查找断点耽误时间，不能及时修复，由其晚上对运行维修带来很大困难，今年计划建设好主干线的环路(列如：师机房至104团，104团至西山等)和网管系统，做好网络运行质量。
11、积极配合工程部做好城郊主干网、本地传输网、及弱点管道和各团场分机房建设，竣工验收工作及维护等其他工作任务。
12、落实运维部的各项管理制度，明确目标管理，理顺工作流程，为了更好地为用户服务，从而提高用户满意度建立良好的天娱传媒口碑。
第三篇：IT桌面运维服务具体工作介绍
企业究竟需要什么样的运维管理系统，需要使用什么样的运维管理方式来使自己获得运维效益呢?首先，我们来了解一下IT桌面运维服务。
目前，许多品牌电脑专业服务商的售后服务部门，正日益摆脱从属厂家的地位，开始走商业利润最大化之路，发展成为专业服务商。部分技术服务公司从大型企业集团客户服务体系(提供售后维修服务等)的成本服务中心成功转型，成为面对各类行业客户的独立的第三方专业技术服务提供商，大力开展了IT运维外包业务，这类公司的出现逐渐使硬件厂商把服务部门从成本中心转化为利润中心。
IT运维服务业务目标介绍
IT 系统服务和运行维护业务在内的所有业务都是围绕者“技术”、“人”和“业务流程”三个基本元素展开的，这三个要素互相关联、互相制约，共同决定IT运维服务业务目标的成效。对于IT服务和运行维护业务来说，IT运维服务业务目标是保证IT系统正常、可靠、高效、安全运行，为业务部门提供优质服务;“技术”指各种管理监控系统，“人员”是IT支持部门各级员工，“流程”指IT服务和运行维护的各种业务过程，如报警故障处理流程、设备配置修改流程等等。
IT桌面运维服务，指的是员工在工作场所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备，包括计算机软硬件和其他的相关设备，对它们的管理是每个使用IT桌面的单位机构最日常的工作。具体的说，就是办公环境的维护，详细的工作包括：
1.系统初始检查
对于办公环境刚刚建立或准备建立之时，可提供对全局环境的检查，并得出最佳适合于单位的方案或找出不合理性、出现的问题。
2.硬件故障解决
对PC、笔记本、打印机等办公设备的故障进行定位和处理。
3.硬件扩容升级
升级不满足于办公环境的设备进行升级或更换处理。
4.软件系统支持
对系统软件、一般运用软件进行维护，如选型、安装、使用、优化等进行技术指导和处理，并可实现对系统的监控来实现维护的零距离。
5.防病毒系统的支持
进行防病毒安全方面的技术处理，如查杀病毒、防病毒软件的解决方案、病毒防范安全策略等。
6.网络系统的支持
对简单网络状况进行全局的维护，并做出定制的优化和故障处理。
7.日常维护管理
管理企业中各IT系统的资源资产情况，实现企业的财务部门进行更加方便的数据交互;规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段，实现完善的IT运维管理为企业提高经营水平和服务水平。
8.咨询服务
对于以上的IT桌面运维服务环节提供相应的咨询服务，但在维护合同签署之后依据合同实行。
IT运维管理服务方式介绍
作为IT运维管理，企业在发展过程中都会重视。而对于IT运维管理员来说，必须要掌握IT运维管理服务方式等技巧，才能更好的发挥出运维系统对企业的作用。
IT运维管理服务方式
1.电话支持
2.网络支持
3.现场服务
4.回访支持
5.专人服务支持
6.定制服务支持
提供多方位、多手段的技术支持，以达到解决客户问题的简化和更佳运维的效率化，另也可根据与用户签订的其它服务承诺，以保证提供更加高效的技术支持。
响应、服务时间
根据IT运维管理服务方式将服务分为若干级别，以确定具体的服务的时间和响应时间。
服务购买方式
1.按小时购买支持服务
2.按年度购买支持服务
3.按项目购买支持服务
4.其它方式
(市场已有方式、仅为参考)
以上就是我们为大家介绍的有关IT运维管理服务方式等技术。
怎样才算是一个合格的IT运维工程师
1、保证服务达到要求的线上标准，如99.9%;保证线上稳定，这是运维工程师的基本责职所在。
2、不断的提升应用的可靠性与健壮性、性能优化、安全提升;这方面非常考验主动性、和创新思维。
3、网站各层面监控、统计的覆盖度，软件、硬件、运行状态，能监控的都需要监控统计，避免监控死角、并能实时了解应用的运转情况。
4、通过创新思维解决运维效率问题;目前各公司大部份运维主要工作还是依赖人工操作干预，需要尽可能的解放双手。
5、运维知识的积累与沉淀、文档的完备性，运维是一个经验性非常强的岗位，好的经验与陷阱都需积累下来，避免重复性范错。
6、计划性和执行力;工作有计划，计划后想法设法达到目标，不找借口。
7、自动化运维;能对日常机械化工作进行提炼、设计并开发成工具、系统，能让系统自动完成的尽量依靠系统;让大家更多的时间用于思考、创新思维、做自已喜欢的事情。
以上只是技术上的一些层面，当然个人意识也是很重要的。
补充：
个人素质方面：
1、沟通能力、团队协作：运维工作跨部门、跨工种工作很多，需善于沟通、并且团队协作能力要强;这应该是现代企业的基本素质要求了，不多说。
2、工作中需胆大心细：胆大才能创新、不走寻常路，特别对于运维这种新的工种，更需创新才能促进发展;心细，运维工程师是网站admin,最高线上权限者，一不小心就会遗憾终生或打入十八层地狱。
3、主动性、执行力、精力旺盛、抗压能力强：由于IT行业的特性，变化快;往往计划赶不上变化，运维工作就更突出了，比如国内各大公司服务器往往是全国各地，哪里便宜性价比高，就那往搬，进行大规模服务迁移(牵扯的服务器成百上千台)，这是一个非常头痛的问题;往往时间非常紧迫，如限1周内完成，这种情况下，运维工程师的主动性及执行力就有很高的要求了：计划、方案、服务无缝迁移、机器搬迁上架、环境准备、安全评估、性能评估、基建、各关联部门扯皮,7X24小紧急事故响应等。
4、其它就是一些基本素质了：头脑要灵光、逻辑思维能力强、为人谦虚稳重、亲和力、乐于助人、有大局观。
5、最后一点，做网站运维需要有探索创新精神，通过创新型思维解决现实中的问题，因为这是一个处于幼年的职业(国外也一样，但比国内起步早点)，没有成熟体系或方法论可以借鉴，只能靠大家自已摸索努力。
第四篇：运维服务
1.服务概述
随着IT技术的发展，当前企业的IT应用越来越多，架构也越来越复杂，涉及的软硬件产品众多，而好多企业从人力、技术、管理等方面并不能保证自己单位的IT系统的正常运维工作，东鼎公司基于ITIL的管理理念，结合自身多年的运维经验，组织专业的技术团队，从系统基础架构、网络、服务器系统、应用软件等多个方面为这些用户提供专业运维外包服务。
2.服务内容
数据中心运维：保障机房内设施的正常运行，对机房环境相关的电力、空调、消防照明等系统提供的技术保障和维护工作。
网络系统运维：是指对局域网、广域网、Internet等网络设备及线路的正常运行所提供的技术保障和维护工作。
主机存储系统运维：是指对服务器、小型机、磁盘阵列等数据核心应用为基础的系统环境及设备所提供的技术保障和维护工作。
数据库、中间件：是指基于用户业务需求，对数据库、中间件的设计、开发、测试、应用培训、运行维护全生命周期的磁盘阵列等数据核心应用系统基础设备及系统环境的正常运行提供技术保障，面向用户对数据库的开发应用需求开展的各项工作。
安全系统运维：是指对以防火墙、IDS、自防御系统为核心的网络安全系统正常运行所提供的技术保障和维护工作。
3.服务流程
客户提出IT外包申请
客户提出外包服务申请;咨询电话(0571-56761880)
高级服务工程师现场考察企业IT环境，针对客户IT系统环境进行全面勘测
确定IT外包服务解决方案
根据客户具体需求，提出IT外包服务解决方案
与客户共同商量确定最终IT外包服务解决方案
签署相关协议，客户支付IT外包服务费用
双方签定《IT外包服务合同》和《IT外包商业保密协议》
客户根据合同支持IT外包服务费用(可按季付、半年付或年付)
根据合同实施IT外包服务
定期对客户重要数据进行备份
定期为客户进行系统专业知识培训
及时有效的为客户提供IT行业动态与技术咨询
根据客户的实际情况为客户提供有效的行业方案建议与设计规划
接到客户的故障电话后，在规定时间内赶到现场为客户排除故障
定期为客户进行系统巡检，并提交巡检文档报告
为客户做IT资产清查
后期跟踪服务
建立客户档案管理体系(基本信息管理， 跟踪管理，级别管理，合同管理、服务支持管理)
定期登门或电话回访客户、听取客户反馈与建议
第五篇：运维服务发展历程
**公司
运维服务发展历程
目 录
1. 概述.................................................................................................................................................................... 1 2. 运维服务业务的发展历程 ................................................................................................................................ 1
运维服务发展历程
1. 概述
随着中国经济的迅猛发展，中国的信息化取得了前所未有的成就，企业信息化步入了一个崭新的时代，企业的IT规模和应用随着企业规模的壮大而变的庞大起来，并且企业的信息化需求也逐步迈向多元化，层次化，IT基础框架变得庞大而复杂。当前中国的信息化建设已经深入到很多企业的核心业务，而且为了确保业务稳定、可靠并快速、有效地开展，企业经常会运用了多个信息系统进行辅助支撵。但是，IT系统与企业核心业务的整合程度并不理想，这时对IT系统运行维护的管理水平有较大的依赖，企业的整体IT管理水平需要有较大的提高空间。
**公司专业从事管理咨询与培训、软件开发与实施运维服务。 经过在通信信息化领域十数年的历练和积累，拥有自主知识产权的研发平台、成熟高效的研发及运维体系和一支具有全国性大项目实施经验的专业队伍。公司以软件业务为核心，通过软件与服务的结合，提供行业解决方案及相关软件产品、平台及服务，能够满足客户从咨询、设计、研发到集成、实施运维、培训的一体化的服务需求。作为***集团ERP系统的核心供应商，十数年来为***集团及各省公司的财务、人力、工程、采购、审计等业务提供了系统化的支撑和服务。
2. 运维服务业务的发展历程
一、第一阶段(2001年~2005年)：探索期--自主管理，分散服务
2001年11月公司正式成立，公司成立之初就确立下以软件加服务为龙头业务的发展方向，通过软件与服务的结合，提供行业解决方案，满足客户从咨询、设计、研发集成、实施运维、培训的一体化的服务需求。2002年开始，公司成立初期主要为****提供ERP软件的开发实施及运维服务。
这一阶段系统运维服务主要是由系统实施上线后的各项目组同时承接后续的运维服务。 公司没有设立独立的运维服务部门，各项目组运维服务人员总计在15人左右，一年的运维服务业务估摸在300万元左右;没有统一的服务台，由各项目组对特点用户群公布服务电话进行服务;知识库以文档形式积累后上传
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到FTP服务器，在项目组内共享。由项目组制定简单流程进行运维支撑服务的提供，缺少体系化的过程管理。
二、第二阶段(2006年~2013年)：规范期--有效支撑，资源共享
2006年开始自主研发适合**行业的ERP产品**系统在***集团11省进行推广。随着运维业务的逐步壮大， 2006年在设立客户服务部，专门负责对顾客对系统使用过程中出现的问题进行响应支持，是公司运维业务走向专业化道路的一个雏形。2010年成立**分公司，负责承接**省ERP运维业务的承接。
这一阶段成立了从真正意义上独立以IT运维服务为核心业务的生产部门，开始打造运维服务的品牌。至2012年底公司专职运维服务人员在50人左右，一年运维服务产值1200万元。以ITIL为基础建立了标准的运维服务过程，有2名专职的研发人员进行运维工具的研发，研发了适合当时使用的内部流程管理工具、自动化测试、发布的脚本;建立了内部统一的服务台，大大提高了运维服务的规范化和标准化。
三、第三阶段(2013年~至今)：发展期--主动服务，优化管理
2013年4月***集团启动**系统工程，拉开了全国集中建设的序幕。规划在3-4年的时间内完成全国大集中的推广建设，作为***集团ERP系统运维的领头羊需要在建设过程中进行全国范围ERP系统的全面承接。为抓住这次运维业务大发展的机遇，2013年11月公司以北京分公司为基础在公司内部进行运维资源整合，成立运维中心。
2014年运维中心在发展中不断改进，重新调整中心组织架构，将下设的二级部门调整为服务改进步、服务部、数据部、技术部、测试部，运营服务提高的同时，注重技术力量的加强，不断总结经验持续改进。为了扩大运维业务范围，增大**公司的竞争力，我们还不断加强内部培训机制，鼓励内部员工坚持学习，同时不断引入各专业性人才。
至2015年初中心专职运维服务人员规模达到100余人，年运维服务产值将突破2500万元;建设了面向全国统一服务的服务台，并配备标准的服务台管理制度;建立了内部统一的知识库管理系统及知识库管
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理制度，为运维服务知识积累提供了基础;设立专职的技术部牵头对各小组的运维工具及脚本进行整合，并不断创新与总结，研发了相对完善的自动化测试、自动化发布、ITSM过程管理平台，提升运维服务的效率和质量;
为了进一步提高运维服务的规范化和标准化我们以ITSS运维服务标准为指导, 2014年3月开始，我公司按照ITSS要求开展了ITSS标准的全面规划和实施，完善并建立了一套适合企业未来发展的运维服务体系，经过这一段时间的实施推广，ITSS对公司整体运维服务能力和服务管理体系建设起到了非常积极的规范和指导作用。
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