第一篇：关于小学生淑女和绅士
我们以绅士淑女的态度为绅士和淑女们忠诚服务
丽嘉酒店集团公司的前身是波士顿丽嘉酒店，这家著名的波士顿酒店出色的服务，已成为丽嘉在世界各地所有酒店恪守的标准。这一标准的本质已被归纳总结为一系列称为“黄金准则”的核心准则：信条、优良服务的三步骤和丽嘉员工的20条基本准则。
信条：
1、我们的服务宗旨，是令丽嘉酒店成为一个让宾客获得体 贴关怀和舒适款待的地方。
2、我们保证为客人提供最完善的个人服务及酒店设施，让客人身处一个温馨、舒适而又优美的环境。
3、丽嘉的服务经验除可令宾客身心舒畅，甚至可满足客人内心的需求与愿望。
优良服务的三个步骤：
1、真挚热诚的问好。应尽可能称呼客人的名字。
2、预见客人所需，应做好充分准备，并须遵从客人意愿办事。
3、欢欣的道别。跟客人亲切地说再见，应尽可能称呼客人的名字。
丽嘉的员工基本守则：
1、信条是我们公司的基本信仰，所有员工均必须了解，谨守和实践该信条。
2、我们的座右铭是：“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。”作为专业服务人士，我们以相互尊重和保持尊严的原则对待客人与同事。
3、优良服务的三个步骤是丽嘉酒店的待客基础。每位员工必须遵循，以确保客人满意，愿意重临及忠于丽嘉酒店。
4、员工承诺是丽嘉酒店工作环境的基础。全体员工都将信守该承诺。
对员工承诺 ☆ 在丽嘉，我们的绅士和淑女是对客服务承诺中最重要的资源。
☆ 通过实施信任、诚实、尊重、团结和承诺的原则，我们培养并充分发挥员工的才干以达到个人和企业的互利。
☆ 丽嘉致力于创造一个尊重个人价值观、提高生活质量、实现个人抱负、巩固丽嘉成功秘诀的工作环境。
5、所有员工均须圆满完成其工作岗位的培训课程。
6、应将公司目标传达给所有员工，支持该目标的实现是每位员工的责任。
7、在工作中创造乐趣和自豪感，所有员工都有权参加制定与其工作相关的计划。
8、每位员工应不断寻找酒店运作弱点。
9、为满足客人和同事的需要，每位员工都有责任建立团体协作和相互扶持的工作环境。
10、授权于每位员工。例如，当客人有问题或有任何特殊需求时，即使需要暂停您的正常工作，也要全力解决客人的问题。
11、时刻保持整洁是每位员工的责任。
12、向客人提供最好的亲身服务，每位员工都应负责了解和记录客人的喜好。
13、不可失去一位客人。每位员工都有责任确保客人得到即时安抚。任何员工接到客人投诉都须负责，妥善解决并作好记录。
14、经常展示微笑。保持积极的眼光接触。对客人和同事使用恰当的礼貌用语，例如“早上好”， “当然可以”，“乐意效劳”和“荣幸之至”。
15、无论身处工作环境以内或以外，均须充当酒店的使者。言谈保持积极肯定。将关注转告相关人员。
16、亲自带客人到酒店内的其他地方，避免只是指示方向。
17、使用丽嘉酒店的电话礼仪，在铃响三声内接听电话，语带“微笑”。尽可能称呼客人的名字。若需客人等候，应问客人“您可否稍等片刻?”不可询问来电者的姓名和意图或挑选接听来电并尽量避免转接电话。遵守语音信箱标准。
18、关注自身仪表并为之感到自豪。每位员工都应通过遵守丽嘉酒店的着装，仪容标准，展示职业化的形象。
19、安全第一。每位员工应负责为客人和同事建立起一个安全和无事故的工作环境。警惕所有的火警和安全紧急程序并立即汇报任何险情。
20、保护丽嘉酒店的财产是每位员工的职责。节约能源，正确地维护酒店资产并保护环境。
时至今天，这些黄金准则已用书面形式印刷在一张口袋大小的薄片上，为丽嘉酒店两万五千名绅士和淑女们所熟知，信奉并执行。
每一位新员工在上任前的强化培训中将了解到黄金准则，以后在每日所有雇员都需参加部门的例会中，员工还将进一步熟悉这些准则。公司华盛顿总部也于每天提出议题传达到全球每个丽嘉酒店供他们讨论和学习。黄金准则是所有雇员培训的基础;丽嘉酒店作为行业的先锋，每年对员工达到120个小时的培训。
酒店总裁兼首席执行官Simon Cooper说：“虽然我们模仿其它酒店制定了黄金准则，但这准则被印制在宗旨卡片上却是这一行业首创，这为我们的成功绘制了蓝图。每位员工在口袋里都装有丽嘉酒店的商业计划，时刻提醒他们让顾客满意是酒店的最高使命。”
正因为这些， 2003年在香港揭晓的第二届“亚洲最佳雇主”奖名单中，继2001年亚洲最佳雇主评选以来，上海波特曼丽嘉酒店再度高居“亚洲最佳雇主前二十名”的榜首。
“我们为上海的绅士和淑女们感到骄傲”，丽嘉酒店集团行政副总裁Herve Humler先生说，“获得此殊荣再次证明了我们丽嘉出色的企业文化，我们信守员工承诺，培养并充分发挥员工的才干以达到个人和企业的互利。”
酒店副总裁及区域总经理狄高志先生补充说：“我由衷地庆幸我能和我们700多位上海波特曼丽嘉酒店的绅士和淑女们一起工作，自1998年酒店开业以来能两度获此殊荣真实反映了我们对彼此以及客人的尊重和承诺。”
除此，上海波特曼丽嘉酒店还因为：酒店入住手续总是高效快速的;革新过的维修计划确保所有的客房每90天内焕然一新;每位雇员自成服务体系，不管份内份外，积极帮助客人，提供始终如一的，具可靠性服务„„获得美国商业部颁发的Malcolm Baldrige国家质量奖。
当然，在上海波特曼丽嘉酒店，我们还可以领略到如下的服务：
比如，在大堂改造之时，他们特别强调了如何对入住客人进行热情服务。其方案便是从客人进入海关到抵达酒店，酒店方面专车、专人迎接的一条龙服务。该服务深受客人欢迎，即便在大堂改造完成后仍在进行，现在有70%左右的住店客人仍能享受到这种服务礼遇。
特别为初来乍到上海的客人们度身制定了“上海印象”观光入住套餐：客人入住酒店之后，礼宾咨询专家――酒店人力资源总监亲自为客人解决商务上的特别需求，并为之介绍独特的上海风土人情。从涉外工作许可证申请到为客人的孩子挑选合适的教育机构，从上海特有的文化所应对的处事准则到品尝上海地道的小吃名点。
他们还为小客人们带来了全新的“安全保护概念”。随着携学龄儿童外出旅游的家庭日趋增多，丽嘉酒店在完成了一系列针对客人特殊需要的市场研究调查之后，创造了本项儿童安全保护措施。
客人带着五岁以下的孩子入住酒店时，客户服务小姐将陪同至客房，并详细解释保护孩童的安全设备及预防措施。
全新“安全保护概念”包括：
○一盏夜灯
○电源插座保护装置
○医药用品(邦迪、温度计)
○桌子边缘保护装置
○印有本地紧急电话号码的安全卡片
○图画书及配套蜡笔，积木和一只毛绒玩具酒店还为客人提供价格合理的照顾婴儿服务
如果你是第100次入住上海波特曼丽嘉酒店的忠实客人，你还将成为酒店总经理专用摩托车城市观光游的贵宾。酒店总经理狄高志先生将亲自驾驶他的私人摩托车(长江750cc摩托车，是目前已限量生产的1938年制R-71型宝马的复制品)带领坐在车旁挎斗的您游览他最喜欢的城市景点，为您带来独一无二的城市观光享受。
第二篇：绅士风度和淑女气质教育
绅士教育这一口号，是由17世纪英国著名的政治思想家、哲学家和教育思想家约翰•洛克最早提出的。约翰•洛克曾被誉为“培养绅士和淑女的教育家”，他主张要把年青人培养成有强健身体、有一定知识、有才干、具有优雅态度并善于处理各种事务的绅士。用当今的眼光来看，这种思想已发展成为了一种高雅的文化，一种做人的涵养。由此，做一位新时代的绅士、淑女已成为了许多人自觉而努力追求的目标。那么，作为教师，我们如何来精心培养真正具有“淑女气质、绅士风度”的学生呢?这一讲我们就系统的谈一谈如何使学生成为优雅的绅士和淑女。
一、何为绅士风度和淑女气质
要成为如前我们所说的新时代的绅士和淑女，首先，应知道什么样的人才能真正称的上是绅士和淑女。
先来谈谈什么是绅士。《现代汉语词典》将绅士解释为：旧时地方上有势力有功名的人，一般是地主或退职官僚。这显然不是我们这里所说的绅士。有一种普遍的观点，它将绅士定义为：一个从来不会给别人带来痛苦和麻烦的人。
所谓绅士风度，它指的是：无论什么人与他目光相接，他一定颔首微笑，不会有生硬冷漠的眼神，感谢一词几乎从不离口。凡事小心谨慎，举止得体，避免可能的猜忌、忧伤、怨恨。他关注身边的朋友，和蔼地对待害羞者，温和地对待陌生人，仁慈地对待可笑之人。与人交谈时，他很少出风头，但不会让人感到无聊乏味。他从来不炫耀自己，不会为了反驳别人而替自己辩解，也从来不愿意听信流言;他会向干扰自己的人，小心翼翼地讲述自己的目标;他会出于善意，理解周遭发生的一切，尤其在争论的时候，从来不用卑鄙、猥琐的手段，或者强词夺理，绝不会使用侮辱人格或激烈的言辞，更不会含沙射影地去攻击别人;他喜欢别人，也招人喜欢，因此，在无偿付出了以后，自然也会得到很多。
那么，什么又是现代意义上的淑女气质呢?一个淑女不仅要有女性特有的魅力，还要注重自身的智慧修养。现代女性的理想追求应该是既要有外在的美，又要有内在的美。这样，即使青春远逝，仍然能够吸引众生。所以说，纯正的淑女气质来自她的智慧修养。这是一种自然美的体现，一种高贵的生命气质的自然流露。缺少了智慧，女性的贤淑便成了一种矫揉造作的举止，更谈不上什么魅力了。“秀外慧中”就是对淑女气质的最好写照。
淑女气质常透出一种大气。如果没有了这种大气，那么，魅力也会变成一种俗气，贤淑通达就更无从说起了。大气的淑女既可以略施粉黛，也可以素面朝天;既可以华衣美食，也可以箪食瓢浆;既可以颐指千军，也可以举案齐眉;既可以安居广厦，也可以寄居茅舍。在举手投足之间，天然之大气会在一些女人身上显示成为超凡脱俗的优雅气质。这种大气产生于识大体、明事理，最基本的要求就是不以自己的喜厌与好恶评论世事人生，而是以仁爱包容之心善待众生。有这种美德的女性虽于乖巧伶俐之外，但却平添一种雍容典雅、从容不迫的风韵，爽如清风，皎似明月。
有人归纳说，淑女应该是五分的柔媚，三分的雍容典雅，而不可或缺的是二分智慧。
二、培养绅士风度和淑女气质
以上，老师们知道了什么是绅士风度和淑女气质的特征，那么，我们应怎样培养学生的绅士风度和淑女气质?具体从何入手呢?
绅士和淑女首先给人的是一种气质上的感觉，所以，培养绅士风度和淑女气质首先应该从改造学生们的气质入手。
(一)改造他们的气质
心理学家所说的气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。用通俗的话说，气质就是日常生活中人们常说的“脾气”、“性格”、“性情”等。培养学生具有美的气质就应当引导他们学会在自觉追求美的活动中陶冶性情、养育美德和涵养性格。
气质美首先表现为有丰富的精神生活与广博的内心世界，它主要是指有远大的理想追求。因为理想是人生的动力和目标，没有理想的追求，内心空虚贫乏，是不可能孕育气质美的。
美德是构成气质美的根基。诚信、诚实、善良、讲求奉献是人美德的重要组成部分。道德的根本，是自制心和克己心，使自身的本能服从于博爱。因为道德的本质就是爱，或者说，就是逾越我们自己的本性，而溶入他人的思想、行为或人格存在的美之中。当良心、羞耻心、责任心和事业心在学生们的心灵中永远扎下根来的时候，他们就会形成一种有道德的个性。应让学生懂得，美德基于正确价值观体系的构建，基于文化底蕴的积淀，所谓“腹有诗书气自华”说的就是这个道理。
气质美还表现在性格上。这就涉及到学生平日性情的修养。要学会宽恕，不要狂喜狂怒;要能忍辱谦让，关怀体贴别人。开朗的性格往往会透着大气凛然的风度，能更好地表现出内心的情感，这样的人，在气质上当然更具风采。
许多人并不是靓女俊男，但在他们的身上却洋溢着夺人的气质美：认真，执著，聪慧，敏锐。它使人透露出真正的气质美与和谐统一的内在美。因此，要让学生学会追求美，同时还不能误解美、亵渎美。要让每一个热爱美、追求美的孩子学会从生活中领悟美的真谛，把美的外貌和美的气质、美的德行与美的语言结合起来，展现出人格、气质、外表的一个完整的美好形象。要使自己的气质迷人，需要他们学会从内在理性和外在行为两个方面入手：
1. 内在方面
一是要尊崇理性，不感情用事。要让学生懂得，人只有学会了自制才能驾驭人生。一个不能驾驭自己的欲望，不知道听从理智的指导而只会随心所欲地享受眼下的一时欢乐的人，缺乏的正是一种规范自己所有言行的能力，这种人有可能会一事无成。
所谓自制就是要遵循普遍的规范，对于每一位同学来说，不仅要遵守社会的各项道德规范、法律规定，还要自觉遵守学校的各项规章制度。要让他们学会时刻提醒自己，你并不是单个的你，你还是组织、是集体、是社会的一部分。当你适应并能时刻遵循这些规范之后，你自己也就进入了更高的一个境界。
二是要有良好的文化修养。时代在发展变化，我们也必须与时俱进。对于学生而言，只有多学习，多看书，知识面宽，懂点艺术，再学些名人经验，才会使自己保持聪明智慧，不落伍，不俗气，并善于表达，充满幽默，富有吸引力。学习是艰苦的自我耕耘，但是如果能坚持下来，必将会终生受益。只有不断学习和更新各类知识，努力充实自己，增强理性思维能力，提高知识水准，才会使自己更富有感染力。
三是要有良好的心理素质。对每个学生来说，心理健康是很关键的。因此，要教会他们保持乐观、开朗、积极的情绪，养成良好的性格，稳定的心态;要感情真挚深厚，友善大度，包容人;反应问题要敏锐，能承受压力和痛苦，坦然处之，临危不惧。只要保持良好的心态，他们就会因感到安详、温柔、健康而幸福。有了良好的心理素质，他们就会变得更有魅力。
四是要心地善良。做人要与人为善，对人要有善良心。要让学生懂得：尖刻、刁酸的人是不会招人喜欢的。只要对社会付出爱，就一定会得到社会的回报和认可;总盘算着计较别人，不但自己烦恼，而且也被别人所计较;只有善良人才会可爱，只有心灵美才能经久不衰。
2. 外在方面
外在方面主要是：要让学生注意自己的形象美，有品位，有风度，言谈举止要得体。
首先，要懂得一些基本的社交礼仪。礼仪的培养指的是要学习礼貌、礼节和风度，既懂得人情世故，会接人待物，又要文质彬彬，高雅友善，这是每个同学应该特别注意的第一件大事。礼仪不良有两种表现：第一种是忸怩羞怯;第二种是行为不检点和轻慢，要避免这两种情形，可以让学生在日常生活中多多向长辈以及身边的朋友学习，既不要看不起自己，也不要看不起别人。
其次，要行为举止得当。举止一般是指人的动作和表情。日常生活中，人的举手投足，一颦一笑，都可以叫做举止。举止是一种不说话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质、受教育的程度以及能够被别人信任的程度。那么，举止得当要注意那些细节呢?首先，站、坐、走都要有规范，古时讲站如松、坐如钟、行如风，讲的就是形体语言。其次，面部表情要亲善挚诚，热情洋溢，不能拒人千里之外，眼神要明亮欢快，多一些微笑，会带来轻松的气氛。再次，就是谈吐，要言之有礼，用语文明;言之有形，形象幽默;言之有物，不说空话、虚话、套话;言之有据，有理有据、有章有节、有逻辑性。得体的言谈举止，使人感到温馨、优雅，你的音容笑貌自然会深刻地留在别人的记忆中。
再次，要讲究仪表修饰与着装。仪表美也是文化修养的表现，是一门学问，更是热爱生活的表现。每个学生都有自己的个性，人与人之间各有差异，不能强求他们都朝着固定的模式发展，所以，应让学生懂得不是要对自己的仪表进行大的改造，而是要发挥优势，修饰可以让大家更完美。人的打扮关键是要得体，要符合自己的年龄和身份。真正的美是仪表美和心灵美的结合，动态美和静态美的和谐统一。着装时，如果你能根据自身的相貌特点与气质的倾向，根据不同的环境和气氛来找适合自己个性、年龄和风格的衣服，那你便处处时髦，表现出优雅和品位。一个不修边幅、蓬头垢面，或是过分装扮、妖艳俗媚的人是不会招人喜欢的。
(二)培养良好的品德和行为
除了自身的良好气质，符合社会道德规范的良好品德和行为也是绅士和淑女必不可少的条件。
1. 学会宽容
在这个世界上，每个人都得生活与工作，都得接触社会与家庭。学生们在生活中，在繁重的学业压力中，难免会跟身边的同学、家人、老师发生矛盾，出现这样或那样的失误与差错。这时，如果你不让我，我不让你，很容易引发家庭矛盾和同学的争斗。此时，我们必须要引导学生学会宽容待人。
案例：桃园三结义一向为世人称道，但三人却各有缺点。刘备动不动就掉眼泪，缺乏男子汉气概;关羽骄傲自大，刚愎自用;张飞鲁莽暴躁，常常误事。但这些缺点却并没有妨碍三人义结金兰，创下一番事业。如果我们换一个角度看待别人，他的许多缺点就变成了优点。
宽容待人，就是在心理上接纳别人，理解别人的处世方法，尊重别人的处世原则。教学生在接受别人的长处之时，也要接受别人的短处、缺点与错误，这样，他们才能真正地学会和平相处，社会也才会显得和谐。
宽容就像天上的细雨滋润着大地。它赐福于宽容的人，也赐福于被宽容的人。我们应该学会宽容„„
要让每个学生真正达到宽容和旷达，还需要有科学的思维方式。要跳出个人的眼光，学会多站在他人的角度想一想;不但要从正面想，还要从反面想;先退一步想，再进一步想;既要从大局想，也要从细处想。从别人的立场去想，忍一时风平浪静，退一步海阔天空，宽容和旷达自然而然就达到了。
2. 要讲诚信
诚信是道德的底线，守法的基础，社交的规则，和谐的前提。诚信的人，走遍天下有朋友;虚伪的人，踏破铁鞋无知己。诚信是人际交往的名片;诚信是立足市场的基石;诚信是人一生的身份证。讲究诚信是每个学生学会做人最基本的要求。
案例：一位英国老先生，在无意之中翻到了一张52年前的罚单，那是1954年7月，他在美国费城度假期间，因违反交规被罚，金额大约相当于5英镑，后来就忘了。这次他立即给美国警方寄上5英镑，并写了一封诚恳的道歉信。他的绅士行为确实让人佩服!
3. 懂得变通
要让学生懂得，为人要有一定的原则性，要有立场，这是不错的，但是如果完全不知道变通，过于固执，恐怕也是会吃一些苦头的。
人不能死钻牛角尖，此路不通就换条路，有更好的机会就赶快抓住，不能一条路走到黑。生活不是一成不变的，要学会变通。中国古代有才气又有“济苍生，安天下”抱负的人大都有一个毛病，那就是他们大多不会变通之术。项羽不会变通之术。他虽然一心想夺取天下，却又听不进范增的意见，失败似乎是早已注定的。他到乌江时，自觉“无颜见江东父老”，以致自刎。事实上，他只要稍稍变通一下，渡过了乌江，凭他的威望还在，日后仍可大干一番。千百年来，谁不为他感到可惜?
相反，历史上好多干出一番事业的人，都会变通之术，比如韩信。在一般人看来，他从别人的胯下爬过，已无颜活在世上了，但韩信毕竟是韩信，他几经磨难，终成一代良臣，此时，谁还管他当年胯下之辱!
这种可贵的人格特质，我们称之为“弹性变通”，它的意思是：为了达成心中的目标，愿意改变自己的习惯，并接受和尝试新的方法。因此，考虑问题要重视结果，而对于如何实现这一结果的过程则不必太刻意追求。
4. 博学多见
一个人博学多才就自然会透露出一种书卷气。所谓“书卷气”用现代的词语解释，就是指高雅的风度气质的意思，具体表现在谈吐、举止和待人接物及道德修养等方面。书卷气多了，俗气、媚气、霸气自然也就少了。学生书卷气的培养，还要依赖于他们平时读书、学习的积淀。学习之余，多引导学生读些有意义的书籍，培养自己的高雅爱好，都有助于使他们形成“书卷气”。
培养女学生尤其要注意培养她们的书卷气。其实在女性身上通常不外乎有着三种气息：油烟气、脂粉气、书卷气，这三种气息对于女性来说都是天经地义的，都是可爱的。一个完整的女性身上这三种气息应该或多或少地都有一些，但是每种气息的偏重有所不同，女性的气质也不尽相同。一个偏重油烟气的女性就好比是栽种在庭院里的夹竹桃或石榴，日常、贴心、实在;脂粉气重的女性则是公园苗圃里的牡丹、芍药或桃花，艳丽、铺张，浮华侈靡，诱人感官;而一个身上散发书卷气的女性却好比是幽兰，是丁香，是出水芙蓉，她也许简朴，但她却以清雅、悠长的韵味超越她的容貌和年龄。
5. 幽默豁达
在学生的学习生活中，几乎每个人都会遇到一些让人难堪的局面，遇到窘境，那么，怎样帮助他们学会冷静应对，调整心情呢?“自嘲”是一剂平衡其自我心理的良药。
古代时有一个文人叫梁灏，少年时曾立下誓言，不考中状元誓不为人。结果时运不济，屡试不中，受尽别人的讥笑。但梁灏并不在意，他总是自我解嘲地说，考一次就离状元近了一步。他在这种自嘲的心理状态中，从后晋天福三年开始应试，历经后汉、后周，直到宋太宗雍熙二年才考中状元。他写过一首自嘲诗：天福三年来应试，雍熙二年始成名。饶他白发头中满，且喜青云足下生.观榜更无朋侪辈，到家唯有子孙迎。也知少年登科好，怎奈龙头属老成。自嘲使梁灏走过了漫长的坎坷，终于走向成功。自嘲，也使他走向了长寿，活过了古代难以逾越的九旬高龄。
自嘲，是宣泄抑郁、制造心理快乐的良方，当然也是礼貌地反嘲别人的有力武器。让学生学会自嘲，他们就会逐渐拥有一个平稳而健康的心理，一副健康的体魄。嘲弄他人是缺德，嘲弄自己则是一种美德。一个懂得自嘲的人，往往是一个富有智慧和情趣的人，是一个勇敢和坦诚的人， 是一个将自己上上下下里里外外看得很透彻的人，也是一个大家都喜欢的人。
(三)养成良好的习惯
对于每个学生来说，养成良好的习惯是他们学会做人的根本途径。什么是习惯?习惯是一种自动的行为，不需要什么特别的注意，不需要别人的监控，在什么情况下就按什么规则去行动。习惯一旦养成，就会成为支配人生的一种力量。
国内外教学研究统计资料表明，对于绝大多数学生来说，学习成绩的好坏，只有20%与智力因素相关，其它的80%则是与非智力因素息息相关。而在信心、意志、习惯、兴趣、性格等影响人们成绩的非智力因素中，习惯又占有极其重要的位置。古今中外在学术上有所建树者，无一不具有良好的学习习惯。进化论的创始人达尔文说：“我的生活过得像钟表的机器那样有规则，当我的生命告终时，我就会停在一处不动了”。达尔文所说的规则，就是指良好的习惯。应让学生懂得，良好的习惯，除了良好的学习习惯外，还包括很多其他的习惯，如卫生习惯和其他的行为习惯等等。
教育归根结底就是要培养习惯，行为养成习惯，习惯形成品质，品质决定命运。
第三篇：以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务
信条：
1.我们的服务宗旨，是令丽嘉酒店成为一个让宾客获得体贴关怀和舒适款待的地方。
2.我们保证为客人提供最完善的个人服务及酒店设施，让客人身处一个温馨、舒适而又优美的环境。
3.丽嘉的服务经验除可令宾客身心舒畅，甚至可满足客人内心的需求与愿望。
优良服务的三个步骤：
1. 真挚热诚的问好。应尽可能称呼客人的名字。
2. 预见客人所需，应做好充分准备，并须遵从客人意愿办事。
3. 欢欣的道别。跟客人亲切地说再见，应尽可能称呼客人的名字。
员工基本守则：
1. 信条是我们公司的基本信仰，所有员工均必须了解，谨守和实践该信条。
2. 我们的座右铭是：“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。”作为专业服务人士，我们以相互尊重和保持尊严的原则对待客人与同事。
3. 优良服务的三个步骤是丽嘉酒店的待客基础。每位员工必须遵循，以确保客人满意，愿意重临及忠于丽嘉酒店。
4. 员工承诺是丽嘉酒店工作环境的基础。全体员工都将信守该承诺。
员工承诺——
☆ 在丽嘉，我们的绅士和淑女是对客服务承诺中最重要的资源。
☆ 通过实施信任、诚实、尊重、团结和承诺的原则，我们培养并充分发挥员工的才干以达到个人和企业的互利。
☆ 丽嘉致力于创造一个尊重个人价值观、提高生活质量、实现个人抱负、巩固丽嘉成功秘诀的工作环境。
5. 所有员工均须圆满完成其工作岗位的年度培训课程。
6. 应将公司目标传达给所有员工，支持该目标的实现是每位员工的责任。
7. 在工作中创造乐趣和自豪感，所有员工都有权参加制定与其工作相关的计划。
8. 每位员工应不断寻找酒店运作弱点。
9. 为满足客人和同事的需要，每位员工都有责任建立团体协作和相互扶持的工作环境。
10.授权于每位员工。例如，当客人有问题或有任何特殊需求时，即使需要
暂停您的正常工作，也要全力解决客人的问题。
11.时刻保持整洁是每位员工的责任。
12.向客人提供最好的亲身服务，每位员工都应负责了解和记录客人的喜好。
13.不可失去一位客人。每位员工都有责任确保客人得到即时安抚。任何员
工接到客人投诉都须负责，妥善解决并作好记录。
14.经常展示微笑。保持积极的眼光接触。对客人和同事使用恰当的礼貌用
语，例如“早上好”， “当然可以”，“乐意效劳”和“荣幸之至”。
15.无论身处工作环境以内或以外，均须充当酒店的使者。言谈保持积极肯
定。将关注转告相关人员。
16.亲自带客人到酒店内的其他地方，避免只是指示方向。
17.使用丽嘉酒店的电话礼仪，在铃响三声内接听电话，语带“微笑”。尽可
能称呼客人的名字。若需客人等候，应问客人“您可否稍等片刻?”不可
询问来电者的姓名和意图或挑选接听来电并尽量避免转接电话。
18.关注自身仪表并为之感到自豪。每位员工都应通过遵守丽嘉酒店的着装，
仪容标准，展示职业化的形象。
19.安全第一。每位员工应负责为客人和同事建立起一个安全和无事故的工
作环境。警惕所有的火警和安全紧急程序并立即汇报任何险情。
20.保护丽嘉酒店的财产是每位员工的职责。节约能源，正确地维护酒店资
产并保护环境。
时至今天，这些黄金准则已用书面形式印刷在一张口袋大小的薄片上，为丽 嘉酒店两万五千名绅士和淑女们所熟知，信奉并执行。
第四篇：绅士淑女礼仪
言谈礼仪*会使用“请”、“谢谢”、“对不起”等文明用语。
*有人问话时，不默默无言，也不要自己一个人喋喋不休。
*要认真听人讲话，交谈时不东张西望、不随便插话，目光应注视对方。
*说话声音不宜过大或过低，速度不宜过快。
*不能用手指着别人说话，或边说话边嚼口香糖。
社交礼仪
*见到认识的人，主动打招呼。
*不可用手指着别人说话。
*向客人问好、说再见时抬起头来，与客人有目光交流。
*需要别人帮忙时，不能用命令的口吻。
*双手接别人的物品(礼物)。
*父母接电话时不乱插嘴，不对着听筒大喊大叫;接听电话要礼貌应答。
*不抢别人的玩具，不伤害他人;会与小朋友分享玩具等。
*不在别人家乱翻抽屉、柜子等。
公共礼仪
*进入安静场合脚步要轻，避免在公共场所大声说话、咳嗽或动作发出很大的声音。
*不乱扔垃圾、随地吐痰、随地大小便。
*需要等待或排队时，自觉遵守规定和秩序。
*乘公交车时，有人让座，会说“谢谢”。
*不在公共场所因为大人没有满足自己的意愿而哭闹。
*遵守公共秩序，交通规则等。
第五篇：绅士淑女演讲稿
各位老师、各位同学
大家好!
今天我演讲的题目是《绅士淑女惹人爱》
大家听到这两个名词时，想必都已清楚的明白了其中的意思，绅士既是：彬彬有礼,待人谦和,衣冠得体，谈吐高雅，自身修养，知识渊博，见多识广，有爱心，尊老爱幼，尊重女性，无不良嗜好，人际关系良好。为了博得女性的好感，而特别锻炼弥补自己不足。绅士风度是西方国家公众，特别是英国男性公众所崇尚的基本礼仪规范。经要求在公众交往中注意自己的仪容举止，风姿优雅，能给人留下彬彬有礼和富有教养的印象。 英国传统的绅士风度是： (一)服装穿着上的合适得体。一要符合自己的身份，二要适合所在的场合。 (二)性格内向、幽默的社会交方式 (三)女士优先的礼仪原则。 在英国，女性接受男性的尊重，男性的保护，是天经地义的礼仪传统。为此，英国内政部曾向男子发出“十诫公告”。
而淑女既是：在仪表、谈吐、举止、思维上和行为习惯上一种独具中国特色的女性魅力，真正表现出女人纯洁、真挚的人格魅力的方面。 诗经中：“窈窕淑女，君子好逑”这一脍炙人口的名句，不正好说明中国的传统文化中，淑女美德是重要的内容么?尤其是被一些人拿来当做新女性标签的时下，淑女的气质和风范，更显得弥足珍贵。淑女气质和风范的涵义绝对不等同于中国传统意义的礼教名词，它是新的历史条件下，女人在仪表、谈吐、举止、思维上和行为习惯上一种独具中国特色的女性魅力„„ 淑女具体表现的性格特点上： 1：含蓄 2：通情达理 3：温柔宽容 4：富有同情心 5：吃苦耐劳 6：温馨细致 7：性格柔和 8：不软弱 总体来说，淑女风范就体现在秀外而慧中这四个字吧!
谦恭礼让显绅士风度，和风细雨展淑女气质，这是绅士风度、淑女气质的起码内容。但是绅士，并不仅仅限于有风度有气质能谦恭礼让，也不仅限于不说脏话文质彬彬。中华民族的传统美德都应该是绅士风度的外延。汶川地震时，英勇的武警战士舍生忘死救助普通群众，他们满面烟尘，衣服都脏乱不堪，能说他们没有绅士风度吗?秋瑾作为女性，却喜好男装，一生以革命为己任，难道能说她不够淑女吗?绅士风度、淑女气质的核心不仅仅表现在外表和谈吐。只要是一个能以国家利益以群众利益为上的人，都是绅士;一个关爱他人、热爱集体、善良、正义的人，就是淑女。
可能有人要惊讶，绅士和淑女不是封建礼教对人们的约束吗?可是，绅士和淑女的涵义绝对不等同于中国传统意义的礼教名词，它是新的历史条件下，在仪表、谈吐、举止、思维上和行为习惯上一种独具中国特色的人格魅力。绅士和淑女是毕生追求完美品格的人类。它绝对不是一种矫揉做作，而是一种从内心自上而下洗礼，培养高尚的德行与美好的修养，这便是绅士与淑女的本质了。
在我看来，学校没有要求我们向英国的绅士淑女一样身份高贵，也没有要求我们独尊儒术，笑不露齿„„老师们只是希望我们排队时，能够整齐一些;打饭时，能够有序一些;不说粗俗的话，不做背德的事，这才是适合我们中学生的“绅士淑女”!而对于那些连这些最简单的小事都做不好，却扬言要挣大钱，做大事的同学，我只能用一个更简单的比喻来评价他们：“我从没听过一个拳王会因为一个鸡腿在餐厅和别人拼命的。”
而作为当代中学生的我们，绅士风度和淑女气质表现在很多方面。例如微笑着面对每一个人;耐心听别人说话，并说出自己的看法;有爱心，懂礼貌，知道尊重别人，关心别人。做事有分寸，善解人意，心胸宽阔并发自内心，正派真诚，光明磊落等等。如：人见面要打招呼，因为这可以表达关切和尊重;公众场合说话声音要低，因为避免妨碍别人;做错事要说对不起，因为这样能弥补给别人造成的不快;要温文尔雅，因为恶语会伤人;要光明正大，因为行为不端将损害他人利益„„
学校是一方充满了浓郁文化气息的净土，在这里我们不仅在学习知识，也在努力提升自己的素质。不要羡慕美国人的富有，赞叹法国人的浪漫，你是中国人，要为中华之崛起而奋斗，少年素质胜于欧美，中华兴旺可振全球!
我的演讲完毕!谢谢大家!