第一篇：绅士淑女礼仪范文
以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务
信条：
1.我们的服务宗旨，是令丽嘉酒店成为一个让宾客获得体贴关怀和舒适款待的地方。
2.我们保证为客人提供最完善的个人服务及酒店设施，让客人身处一个温馨、舒适而又优美的环境。
3.丽嘉的服务经验除可令宾客身心舒畅，甚至可满足客人内心的需求与愿望。
优良服务的三个步骤：
1. 真挚热诚的问好。应尽可能称呼客人的名字。
2. 预见客人所需，应做好充分准备，并须遵从客人意愿办事。
3. 欢欣的道别。跟客人亲切地说再见，应尽可能称呼客人的名字。
员工基本守则：
1. 信条是我们公司的基本信仰，所有员工均必须了解，谨守和实践该信条。
2. 我们的座右铭是：“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。”作为专业服务人士，我们以相互尊重和保持尊严的原则对待客人与同事。
3. 优良服务的三个步骤是丽嘉酒店的待客基础。每位员工必须遵循，以确保客人满意，愿意重临及忠于丽嘉酒店。
4. 员工承诺是丽嘉酒店工作环境的基础。全体员工都将信守该承诺。
员工承诺——
☆ 在丽嘉，我们的绅士和淑女是对客服务承诺中最重要的资源。
☆ 通过实施信任、诚实、尊重、团结和承诺的原则，我们培养并充分发挥员工的才干以达到个人和企业的互利。
☆ 丽嘉致力于创造一个尊重个人价值观、提高生活质量、实现个人抱负、巩固丽嘉成功秘诀的工作环境。
5. 所有员工均须圆满完成其工作岗位的年度培训课程。
6. 应将公司目标传达给所有员工，支持该目标的实现是每位员工的责任。
7. 在工作中创造乐趣和自豪感，所有员工都有权参加制定与其工作相关的计划。
8. 每位员工应不断寻找酒店运作弱点。
9. 为满足客人和同事的需要，每位员工都有责任建立团体协作和相互扶持的工作环境。
10.授权于每位员工。例如，当客人有问题或有任何特殊需求时，即使需要
暂停您的正常工作，也要全力解决客人的问题。
11.时刻保持整洁是每位员工的责任。
12.向客人提供最好的亲身服务，每位员工都应负责了解和记录客人的喜好。
13.不可失去一位客人。每位员工都有责任确保客人得到即时安抚。任何员
工接到客人投诉都须负责，妥善解决并作好记录。
14.经常展示微笑。保持积极的眼光接触。对客人和同事使用恰当的礼貌用
语，例如“早上好”， “当然可以”，“乐意效劳”和“荣幸之至”。
15.无论身处工作环境以内或以外，均须充当酒店的使者。言谈保持积极肯
定。将关注转告相关人员。
16.亲自带客人到酒店内的其他地方，避免只是指示方向。
17.使用丽嘉酒店的电话礼仪，在铃响三声内接听电话，语带“微笑”。尽可
能称呼客人的名字。若需客人等候，应问客人“您可否稍等片刻?”不可
询问来电者的姓名和意图或挑选接听来电并尽量避免转接电话。
18.关注自身仪表并为之感到自豪。每位员工都应通过遵守丽嘉酒店的着装，
仪容标准，展示职业化的形象。
19.安全第一。每位员工应负责为客人和同事建立起一个安全和无事故的工
作环境。警惕所有的火警和安全紧急程序并立即汇报任何险情。
20.保护丽嘉酒店的财产是每位员工的职责。节约能源，正确地维护酒店资
产并保护环境。
时至今天，这些黄金准则已用书面形式印刷在一张口袋大小的薄片上，为丽 嘉酒店两万五千名绅士和淑女们所熟知，信奉并执行。
第二篇：绅士、淑女培训
绅士、淑女的培训大纲
开场白：感谢林总及各部们领导对我的信任，让我为大家做这个绅士和淑女的培训，做一个简单的自我介绍!
“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女忠诚服务”是很多家知名酒店的座右铭。在这句座右铭里，包含两层的含义，一是对客户要有绅士淑女的态度，二是员工之间也要有绅士淑女的态度。
现在绅士风度从某种意义上讲是一个文明社会的标志。中华民族具有爱幼、尊老、谦让等传统美德，如果我们能把绅士风度和传统美德有机地结合起来，将爱心表现在公共场合，也就是将绅士风度表现在公共场合
一、PRESENCE and POISE风度仪态
1、(仪表的定义：仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。仪容——指人的容貌
仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。
仪态——指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。姿势是指身体呈现的样子;风度是气质方面的表露。)仪表能给人留下深刻印象，这一点在酒店业尤为重要。我们就像舞台上的演员，所有的眼睛都在看着我们，因此我们一定要保持良好的形象： 无论坐姿、站姿、走姿还是说话方式，都要有度 走路要快步，但不要跑
象绅士或淑女一样去展现自己，那么别人就会把你象绅士或淑女一样对待
2、 风度仪态(请员工示范，反面例子，加深印象) 不要
-
不要挖鼻孔或指甲
不要吸烟
不要咬指甲、挠痒
-
不要哼唱、吹口哨、咕哝或跺脚 -
不要玩硬币、钥匙、纸币或首饰
二、LOOK and LISTEN看 和 听
当客人和你讲话时，请保持目光接触但不要一直盯着客人看，并认真倾听。不要左顾右盼，也不要三心二意。点头、微笑并且说“是的，我明白”。
(为什么做到目光接触呢?请员工们思考!告知目光接触的重要性：A、表示我们很自信处理与客人或同事的关系;B、让对方可以相信我们的服务)
如何做好看和听呢?我们从以下几个方面注意事项：
表情
与客人交流时要表现出关切(如遇到客人生病或需要我们帮助时)、兴趣和友好(如遇到健谈的客人)，必要时给予同情(遭遇不幸，例如外出丢东西等)。(如果有机会的话，希望能下一次跟大家做有关面对不同类型客人该如何提供相应服务、从习惯动作看性格特征的培训)(如果我们的表情是)冷漠或烦躁的，都会让客人离你而去。(客人的离开会对酒店造成什么影响?请大家发言)
三、仪容仪表(三个方面讲)
1、(清洁的问题)每天洗澡并使用清香剂，穿着干净内衣，保持身体洁净
2、(皮肤的问题)皮肤无瑕疵，虽不易做到，但保持身体干净、适度饮食、呼吸新鲜空气和多多休息会有所帮助。
3、(化妆的问题，举例面试人员事例)适度化妆。浓妆与工服不搭配并且在忙碌的工作中极易花妆。最好的化妆是微笑并且只需一秒钟就能化好
(1)仪容仪表的具体要求(共8项)
A、头发：要留短发并保持整齐，要经常洗头。女士上班时要把长发束起来，而男士的头发要短于大部分的住店男宾(女士为什么要盘头发?从餐饮的工作、特殊岗位工作特点说明)
B、牙齿：每日刷牙，并经常检查牙齿。问题牙齿影响健康和形象。上班前不要吃味道浓烈的食物，经常使用口腔清新剂以保持口气清新
C、手(手是一个人的第二张脸)：经常洗手，保持指甲干净。女士不得染指甲、留长指甲(为什么不能留长指甲?)
D、脚：(员工工作的劳累程度、部分人比较喜欢足底、异味的原因，如有员工有好的偏方请提供)脚要仔细呵护，泡脚可以缓解脚疲劳
E、鞋：鞋的质量要过关并且合脚，以保证穿着舒适，并防止背、脚受伤。备一双鞋换用，特别是赶上雨天，会更方便
F、袜子：(男士的短袜、女士的长统袜)袜子要一穿一洗，尺寸合适，无破损。
G、制服：穿戴工服要充满自豪感，因此要保持干净、整洁，不要在制服内穿毛衣。女装的内衬边不能外露，浅色制服不能配深色衬里。制服仅限于工作岗位，不可以穿着外出
H、饰品：(提问员工)着制服时不可佩戴首饰。只允许能佩戴腕表、普通结婚或订婚戒指
4、上班前我们要对我们的仪容仪表做(什么?)——检查：
仔细检查仪容仪表，如果没有镜子的话，可以让同事在上岗前和在岗期间帮助你检查。如果一定要整理头发、领结或袜子，请到洗手间或客人视线之外的地方。(为什么?因为我们要时刻保持我们淑女、绅士的姿态)时刻保持干净、整洁、愉悦的容表，(我们的仪容仪表做到以上的标准，那么这样一个的绅士、淑女会让客人怎么样?)自然会得到他人的注目和欣赏。(如果客人对于我们提供的服务能用一种欣赏的目光去赏识的话，我们的员工会怎样?自信!我们提供服务的客人会怎样?我们的酒店会怎样?)
四、SPEECH and SMILES言语和微笑
1、作为酒店的一名员工我们在语言方面的要求是什么? 1) 2) 3) 4) 5) 不要使用粗俗的言语或俚语
不要使用咒骂性的言语，不管中文还是英文 不要试着搞笑或哗众取宠
不要称呼外国人“鬼佬”或其他不礼貌用语，这样只会降低自己的人格
不要象鹦鹉学舌一样学别人讲话的口音或语调。讲话的语调应该是愉快的和适宜的。不得大声喊叫或者使用讽刺或不礼貌的语言
2、作为酒店员工我们除了具备以上的标准之外，还要有最为重要??
——微笑，即便你是女生，虽然大人教导要对陌生人保持矜持。但客人不是陌生人，他们是我们生意上的朋友。记住要用眼睛微笑，而不单单露出牙齿。打电话时，要让声音充满微笑
SMILE COSTS NOTHING，BUT IT MEANS A LOT.
微笑无需花费一分一文，却意味深长
五、EAGERNESS TO SERVE热忱服务
具备服务意识，时刻寻找需要你服务的地方，主动服务。成功和幸福的人生离不开服务。不妨审视一下某位成功人士，你会发现这些人正是在服务中获得成功。(发明家比尔盖茨、古今的事例，例如中国的四大发明?)
服务他人意味着你是一个有能力、适应能力强和充满自信的人。你有一颗善解人意的同理心去理解和帮助他人。
最后(请前厅的人员给在坐的每一位发一份小小的纪念品，前厅所有人员要双手递物，并要求做到：谢谢!不客气!为您服务我很荣幸!等话!)
PLEASE仪容仪表箴言
Posture, presence, poise Look and listen Expression Appearance Speech and smiles Eagerness to serve
最后：
1、总结在发送过程中，员工们的表现，讲明那些人已有成为绅士、淑女的基本素质，要求大家齐声朗读我们的礼物(中文)
2、希望我们从小事做起、成为真正为绅士和淑女，(请前厅部的人员面带微笑，保持良好的站姿，一起合声说：)我们以绅士、淑女的态度、为绅士、淑女忠诚服务!!!
3、谢谢大家!
第三篇：绅士淑女演讲稿
各位老师、各位同学
大家好!
今天我演讲的题目是《绅士淑女惹人爱》
大家听到这两个名词时，想必都已清楚的明白了其中的意思，绅士既是：彬彬有礼,待人谦和,衣冠得体，谈吐高雅，自身修养，知识渊博，见多识广，有爱心，尊老爱幼，尊重女性，无不良嗜好，人际关系良好。为了博得女性的好感，而特别锻炼弥补自己不足。绅士风度是西方国家公众，特别是英国男性公众所崇尚的基本礼仪规范。经要求在公众交往中注意自己的仪容举止，风姿优雅，能给人留下彬彬有礼和富有教养的印象。 英国传统的绅士风度是： (一)服装穿着上的合适得体。一要符合自己的身份，二要适合所在的场合。 (二)性格内向、幽默的社会交方式 (三)女士优先的礼仪原则。 在英国，女性接受男性的尊重，男性的保护，是天经地义的礼仪传统。为此，英国内政部曾向男子发出“十诫公告”。
而淑女既是：在仪表、谈吐、举止、思维上和行为习惯上一种独具中国特色的女性魅力，真正表现出女人纯洁、真挚的人格魅力的方面。 诗经中：“窈窕淑女，君子好逑”这一脍炙人口的名句，不正好说明中国的传统文化中，淑女美德是重要的内容么?尤其是被一些人拿来当做新女性标签的时下，淑女的气质和风范，更显得弥足珍贵。淑女气质和风范的涵义绝对不等同于中国传统意义的礼教名词，它是新的历史条件下，女人在仪表、谈吐、举止、思维上和行为习惯上一种独具中国特色的女性魅力„„ 淑女具体表现的性格特点上： 1：含蓄 2：通情达理 3：温柔宽容 4：富有同情心 5：吃苦耐劳 6：温馨细致 7：性格柔和 8：不软弱 总体来说，淑女风范就体现在秀外而慧中这四个字吧!
谦恭礼让显绅士风度，和风细雨展淑女气质，这是绅士风度、淑女气质的起码内容。但是绅士，并不仅仅限于有风度有气质能谦恭礼让，也不仅限于不说脏话文质彬彬。中华民族的传统美德都应该是绅士风度的外延。汶川地震时，英勇的武警战士舍生忘死救助普通群众，他们满面烟尘，衣服都脏乱不堪，能说他们没有绅士风度吗?秋瑾作为女性，却喜好男装，一生以革命为己任，难道能说她不够淑女吗?绅士风度、淑女气质的核心不仅仅表现在外表和谈吐。只要是一个能以国家利益以群众利益为上的人，都是绅士;一个关爱他人、热爱集体、善良、正义的人，就是淑女。
可能有人要惊讶，绅士和淑女不是封建礼教对人们的约束吗?可是，绅士和淑女的涵义绝对不等同于中国传统意义的礼教名词，它是新的历史条件下，在仪表、谈吐、举止、思维上和行为习惯上一种独具中国特色的人格魅力。绅士和淑女是毕生追求完美品格的人类。它绝对不是一种矫揉做作，而是一种从内心自上而下洗礼，培养高尚的德行与美好的修养，这便是绅士与淑女的本质了。
在我看来，学校没有要求我们向英国的绅士淑女一样身份高贵，也没有要求我们独尊儒术，笑不露齿„„老师们只是希望我们排队时，能够整齐一些;打饭时，能够有序一些;不说粗俗的话，不做背德的事，这才是适合我们中学生的“绅士淑女”!而对于那些连这些最简单的小事都做不好，却扬言要挣大钱，做大事的同学，我只能用一个更简单的比喻来评价他们：“我从没听过一个拳王会因为一个鸡腿在餐厅和别人拼命的。”
而作为当代中学生的我们，绅士风度和淑女气质表现在很多方面。例如微笑着面对每一个人;耐心听别人说话，并说出自己的看法;有爱心，懂礼貌，知道尊重别人，关心别人。做事有分寸，善解人意，心胸宽阔并发自内心，正派真诚，光明磊落等等。如：人见面要打招呼，因为这可以表达关切和尊重;公众场合说话声音要低，因为避免妨碍别人;做错事要说对不起，因为这样能弥补给别人造成的不快;要温文尔雅，因为恶语会伤人;要光明正大，因为行为不端将损害他人利益„„
学校是一方充满了浓郁文化气息的净土，在这里我们不仅在学习知识，也在努力提升自己的素质。不要羡慕美国人的富有，赞叹法国人的浪漫，你是中国人，要为中华之崛起而奋斗，少年素质胜于欧美，中华兴旺可振全球!
我的演讲完毕!谢谢大家!
第四篇：培养小淑女,小绅士
育儿资讯:培养孩子基本礼仪 造就小绅士、淑女
中新网5月26日电 据马来西亚光华日报报道,孩子在公共场合的不礼貌的行为造成了父母亲的困扰.如果想让孩子成为有礼貌、守秩序的小绅士或小淑女，在幼儿时期就应该开始循序渐进培养孩子基本礼仪训练。
礼仪练习是日常生活良好习惯的培养，因此从孩子出生后，婴幼儿时期就可以开始学习礼仪。父母亲首先应该给予孩子正确的礼仪示范，婴幼儿时期的孩子，已经开始在观察父母亲的行为，例如;父母亲讲话的态度、对待客人的方式、用餐的礼节及如何整理环境，都会成为孩子模仿的对象。
因此在婴幼儿时期，孩子就已经透过观察、模仿在学习礼仪，所以父母亲需要非常注意，在日常生活中给予孩子正确礼仪观念。
从日常生活培养孩子礼仪
让孩子学习礼仪是需要循序渐进、潜移默化和持续练习，绝对无法用速成或强迫的方式，孩子需要真正喜欢有礼貌、守秩序、整齐清洁，良好的礼仪才能够保持，如何让孩子乐于学习礼仪，生活周遭环境的人、事、物是非常重要的因素。
孩子其实从婴幼儿时期，是非常喜欢有秩序、整齐的环境，衣服没有穿好或物品没有放对位置，孩子就会哭闹不休;曾经有位一岁大的小女孩，整个早上不停哭闹，家人不知道孩子哭闹的原因，直到妈妈将地上的帽子捡起来挂上衣架归位后，孩子才立刻破涕为笑，因为她感觉到物品的秩序性。因此，父母亲可以利用孩子喜欢整齐清洁、有秩序的基本需求，从环境中让孩子维持良好的礼仪。以下介绍几种礼仪练习的方法：
1. 培养孩子正确的坐姿：父母亲可以透过游戏的方式，搬几张椅子放在客厅，先示范正确的坐姿，再和孩子比赛谁的姿势最标准，当孩子坐姿非常好时，父母亲要适时夸赞和鼓励。
2.打招呼、应答的方式：父母亲可以和孩子面对面站立，慢慢弯腰正视孩子，伸出右手邀请孩子握手，有时孩子会觉得非常有趣或害羞，父母亲可以微笑面对，并问候孩子今天的心情如何„„，也鼓励孩子互相应答。
3.接电话的礼仪：事先告诉孩子接到电话时如何有礼貌的询问对方，再利用玩具电话和孩子玩打电话的游戏，让孩子练习接听电话的礼仪，当然也要告诉孩子如果是陌生人来电，应该立即将电话交给家中的大人接听。
4.感谢与道歉的话语：教导孩子说“请、谢谢、对不起”，需要在生活中培养孩子正确的观念，父母亲可以利用图画故事书，告诉孩子在何种情况下要说“请、谢谢、对不起”，让孩子了解感谢与道歉的意义，在生活中也适时提醒孩子表达应有的礼貌。
5.用餐的礼节：父母亲可以偶而在家中进行西餐礼节的练习，餐桌布置类似西餐的摆设，教导孩子正确的用餐方式，孩子会非常喜欢感受不同的气氛，当然也会非常着重自己的礼节。父母亲可以利用此机会告诉孩子如果在餐厅内大声喧哗或奔跑，会影响到其他客人的用餐心情。
6.学习照顾自己和环境：孩子学会照顾自己和关心周遭环境，也就容易体谅别人和保持良好的应对态度。父母亲可以在孩子很小的时候，就开始让孩子练习自己穿衣和吃饭，虽然孩子可能会无法保持清洁，但可以开始练习照顾自己，父母亲的角色应该是协助并指导孩子正确的方式，而不是代替孩子做事情。当孩子长大可以协助家务时，父母亲也应该适时让孩子帮忙照顾环境，分担家事，孩子透过生活中的练习，才能够学会尊重自己及尊重他人。
7.以身作则：教导孩子有礼貌、守秩序绝对没有速成的方法，都需要让孩子在耳濡目染的情况下，培养孩子良好的礼仪态度，因此父母亲以身作则的角色非常重要，如果父母亲平常对待他人有礼貌、在公众场合轻声细语，孩子自然了解与他人的应对方式及如何保持应有的礼节。
第五篇：绅士淑女惹人爱
亲爱的同学们：
早上好!
我很高兴能借课间操的机会和同学们做一个交流，因为同学们挺拔的身姿，凝视的眼神，让我看到了谦谦君子和雅雅淑女的风采，这，就是我们当代中学生所应具备的美德。我今天和同学们交流的话题是《绅士淑女惹人爱》。
可能有人要惊讶，绅士和淑女不是封建礼教对人们的约束吗?可是，绅士和淑女的涵义绝对不等同于中国传统意义的礼教名词，它是新的历史条件下，在仪表、谈吐、举止、思维上和行为习惯上一种独具中国特色的人格魅力。绅士和淑女是人类毕生追求的完美品格。它绝对不是一种矫揉做作，而是一种从内心自上而下洗礼，培养高尚的德行与美好的修养，这便是绅士与淑女的本质。
在英国，电话亭是男女分开使用的，人们眼前常常呈现在这样的景象：一边是男士排成的长龙，另一边则显得空空荡荡。我想这不能简单地归因于英国人的呆板，而恰恰表现了英国历经几个世纪培养起来的绅士风度。
在丹麦，一小男孩要与祖母一起外出，他激动地奔向车门，却被祖母一把抓住脖领。“女士优先!”祖母说。这就是丹麦家庭绅士教育的一个缩影。
在瑞士，我们的一位学者在街边向一个行人问路。一位儿童悄悄地告诉学者：“刚才那人说错了，等他走远之后，我再告诉你正确的路，因为我怕他丢脸。”这么小的孩子就懂得尊重别人和如何尊重，好一个绅士少年!
其实西方的绅士风度与淑女风范，正是他们社会道德的基石，正是有这样的道德规范存在，才让西方的文化获得了全世界的认可。
谦恭礼让显绅士风度，和风细雨展淑女气质，这是绅士风度、淑女气质的起码内容。但是绅士，并不仅仅限于有风度有气质能谦恭礼让，也不仅限于不说脏话文质彬彬。中华民族的传统美德都应该是绅士风度的外延。汶川地震时，英勇的武警战士舍生忘死救助普通群众，他们满面烟尘，衣服都脏乱不堪，能说他们没有绅士风度吗?秋瑾作为女性，却喜好男装，一生以革命为己任，难道能说她不够淑女吗?绅士风度、淑女气质的核心不仅仅表现在外表和谈吐。只要是一个能以国家利益以群众利益为上的人，都是绅士;一个关爱他人、热爱集体、善良、正义的人，就是淑女。
而作为当代中学生的我们，绅士风度和淑女气质表现在很多方面。例如微笑着面对每一个人;耐心听别人说话，并说出自己的看法;有爱心，懂礼貌，知道尊重别人，关心别人。做事有分寸，善解人意，心胸宽阔并发自内心，正派真诚，光明磊落等等。如：人见面要打招呼，因为这可以表达关切和尊重;公众场合说话声音要低，因为避免妨碍别人;做错事要说对不起，因为这样能弥补给别人造成的不快;要温文尔雅，因为恶语会伤人;要光明正大，因为行为不端将损害他人利益……
要培养我们的绅士风度、淑女风范，要从一点一滴做起!今天，我号召同学们的一言一行做起：一言就是礼貌问好!一行就是不乱丢乱扔!做好这两点，我们就是向绅士、淑女迈出了一大步!
同学们，读书阶段，是一个人最宝贵、最美好的时光。我们都要珍惜这个机会，追求自身完善，努力成为一个品行高尚、气质高雅、知识丰富、身体健康的人，为自己将来投身社会打下良好基础。
这就是我今天讲话的内容《绅士淑女惹人爱》。谢谢大家!