第一篇：淑女绅士范文
我们以绅士淑女的态度为绅士和淑女们忠诚服务
丽嘉酒店集团公司的前身是波士顿丽嘉酒店，这家著名的波士顿酒店出色的服务，已成为丽嘉在世界各地所有酒店恪守的标准。这一标准的本质已被归纳总结为一系列称为“黄金准则”的核心准则：信条、优良服务的三步骤和丽嘉员工的20条基本准则。
信条：
1、我们的服务宗旨，是令丽嘉酒店成为一个让宾客获得体 贴关怀和舒适款待的地方。
2、我们保证为客人提供最完善的个人服务及酒店设施，让客人身处一个温馨、舒适而又优美的环境。
3、丽嘉的服务经验除可令宾客身心舒畅，甚至可满足客人内心的需求与愿望。
优良服务的三个步骤：
1、真挚热诚的问好。应尽可能称呼客人的名字。
2、预见客人所需，应做好充分准备，并须遵从客人意愿办事。
3、欢欣的道别。跟客人亲切地说再见，应尽可能称呼客人的名字。
丽嘉的员工基本守则：
1、信条是我们公司的基本信仰，所有员工均必须了解，谨守和实践该信条。
2、我们的座右铭是：“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。”作为专业服务人士，我们以相互尊重和保持尊严的原则对待客人与同事。
3、优良服务的三个步骤是丽嘉酒店的待客基础。每位员工必须遵循，以确保客人满意，愿意重临及忠于丽嘉酒店。
4、员工承诺是丽嘉酒店工作环境的基础。全体员工都将信守该承诺。
对员工承诺 ☆ 在丽嘉，我们的绅士和淑女是对客服务承诺中最重要的资源。
☆ 通过实施信任、诚实、尊重、团结和承诺的原则，我们培养并充分发挥员工的才干以达到个人和企业的互利。
☆ 丽嘉致力于创造一个尊重个人价值观、提高生活质量、实现个人抱负、巩固丽嘉成功秘诀的工作环境。
5、所有员工均须圆满完成其工作岗位的培训课程。
6、应将公司目标传达给所有员工，支持该目标的实现是每位员工的责任。
7、在工作中创造乐趣和自豪感，所有员工都有权参加制定与其工作相关的计划。
8、每位员工应不断寻找酒店运作弱点。
9、为满足客人和同事的需要，每位员工都有责任建立团体协作和相互扶持的工作环境。
10、授权于每位员工。例如，当客人有问题或有任何特殊需求时，即使需要暂停您的正常工作，也要全力解决客人的问题。
11、时刻保持整洁是每位员工的责任。
12、向客人提供最好的亲身服务，每位员工都应负责了解和记录客人的喜好。
13、不可失去一位客人。每位员工都有责任确保客人得到即时安抚。任何员工接到客人投诉都须负责，妥善解决并作好记录。
14、经常展示微笑。保持积极的眼光接触。对客人和同事使用恰当的礼貌用语，例如“早上好”， “当然可以”，“乐意效劳”和“荣幸之至”。
15、无论身处工作环境以内或以外，均须充当酒店的使者。言谈保持积极肯定。将关注转告相关人员。
16、亲自带客人到酒店内的其他地方，避免只是指示方向。
17、使用丽嘉酒店的电话礼仪，在铃响三声内接听电话，语带“微笑”。尽可能称呼客人的名字。若需客人等候，应问客人“您可否稍等片刻?”不可询问来电者的姓名和意图或挑选接听来电并尽量避免转接电话。遵守语音信箱标准。
18、关注自身仪表并为之感到自豪。每位员工都应通过遵守丽嘉酒店的着装，仪容标准，展示职业化的形象。
19、安全第一。每位员工应负责为客人和同事建立起一个安全和无事故的工作环境。警惕所有的火警和安全紧急程序并立即汇报任何险情。
20、保护丽嘉酒店的财产是每位员工的职责。节约能源，正确地维护酒店资产并保护环境。
时至今天，这些黄金准则已用书面形式印刷在一张口袋大小的薄片上，为丽嘉酒店两万五千名绅士和淑女们所熟知，信奉并执行。
每一位新员工在上任前的强化培训中将了解到黄金准则，以后在每日所有雇员都需参加部门的例会中，员工还将进一步熟悉这些准则。公司华盛顿总部也于每天提出议题传达到全球每个丽嘉酒店供他们讨论和学习。黄金准则是所有雇员培训的基础;丽嘉酒店作为行业的先锋，每年对员工达到120个小时的培训。
酒店总裁兼首席执行官Simon Cooper说：“虽然我们模仿其它酒店制定了黄金准则，但这准则被印制在宗旨卡片上却是这一行业首创，这为我们的成功绘制了蓝图。每位员工在口袋里都装有丽嘉酒店的商业计划，时刻提醒他们让顾客满意是酒店的最高使命。”
正因为这些， 2003年在香港揭晓的第二届“亚洲最佳雇主”奖名单中，继2001年亚洲最佳雇主评选以来，上海波特曼丽嘉酒店再度高居“亚洲最佳雇主前二十名”的榜首。
“我们为上海的绅士和淑女们感到骄傲”，丽嘉酒店集团行政副总裁Herve Humler先生说，“获得此殊荣再次证明了我们丽嘉出色的企业文化，我们信守员工承诺，培养并充分发挥员工的才干以达到个人和企业的互利。”
酒店副总裁及区域总经理狄高志先生补充说：“我由衷地庆幸我能和我们700多位上海波特曼丽嘉酒店的绅士和淑女们一起工作，自1998年酒店开业以来能两度获此殊荣真实反映了我们对彼此以及客人的尊重和承诺。”
除此，上海波特曼丽嘉酒店还因为：酒店入住手续总是高效快速的;革新过的维修计划确保所有的客房每90天内焕然一新;每位雇员自成服务体系，不管份内份外，积极帮助客人，提供始终如一的，具可靠性服务„„获得美国商业部颁发的Malcolm Baldrige国家质量奖。
当然，在上海波特曼丽嘉酒店，我们还可以领略到如下的服务：
比如，在大堂改造之时，他们特别强调了如何对入住客人进行热情服务。其方案便是从客人进入海关到抵达酒店，酒店方面专车、专人迎接的一条龙服务。该服务深受客人欢迎，即便在大堂改造完成后仍在进行，现在有70%左右的住店客人仍能享受到这种服务礼遇。
特别为初来乍到上海的客人们度身制定了“上海印象”观光入住套餐：客人入住酒店之后，礼宾咨询专家――酒店人力资源总监亲自为客人解决商务上的特别需求，并为之介绍独特的上海风土人情。从涉外工作许可证申请到为客人的孩子挑选合适的教育机构，从上海特有的文化所应对的处事准则到品尝上海地道的小吃名点。
他们还为小客人们带来了全新的“安全保护概念”。随着携学龄儿童外出旅游的家庭日趋增多，丽嘉酒店在完成了一系列针对客人特殊需要的市场研究调查之后，创造了本项儿童安全保护措施。
客人带着五岁以下的孩子入住酒店时，客户服务小姐将陪同至客房，并详细解释保护孩童的安全设备及预防措施。
全新“安全保护概念”包括：
○一盏夜灯
○电源插座保护装置
○医药用品(邦迪、温度计)
○桌子边缘保护装置
○印有本地紧急电话号码的安全卡片
○图画书及配套蜡笔，积木和一只毛绒玩具酒店还为客人提供价格合理的照顾婴儿服务
如果你是第100次入住上海波特曼丽嘉酒店的忠实客人，你还将成为酒店总经理专用摩托车城市观光游的贵宾。酒店总经理狄高志先生将亲自驾驶他的私人摩托车(长江750cc摩托车，是目前已限量生产的1938年制R-71型宝马的复制品)带领坐在车旁挎斗的您游览他最喜欢的城市景点，为您带来独一无二的城市观光享受。
第二篇：绅士淑女礼仪
言谈礼仪*会使用“请”、“谢谢”、“对不起”等文明用语。
*有人问话时，不默默无言，也不要自己一个人喋喋不休。
*要认真听人讲话，交谈时不东张西望、不随便插话，目光应注视对方。
*说话声音不宜过大或过低，速度不宜过快。
*不能用手指着别人说话，或边说话边嚼口香糖。
社交礼仪
*见到认识的人，主动打招呼。
*不可用手指着别人说话。
*向客人问好、说再见时抬起头来，与客人有目光交流。
*需要别人帮忙时，不能用命令的口吻。
*双手接别人的物品(礼物)。
*父母接电话时不乱插嘴，不对着听筒大喊大叫;接听电话要礼貌应答。
*不抢别人的玩具，不伤害他人;会与小朋友分享玩具等。
*不在别人家乱翻抽屉、柜子等。
公共礼仪
*进入安静场合脚步要轻，避免在公共场所大声说话、咳嗽或动作发出很大的声音。
*不乱扔垃圾、随地吐痰、随地大小便。
*需要等待或排队时，自觉遵守规定和秩序。
*乘公交车时，有人让座，会说“谢谢”。
*不在公共场所因为大人没有满足自己的意愿而哭闹。
*遵守公共秩序，交通规则等。
第三篇：绅士淑女演讲稿
各位老师、各位同学
大家好!
今天我演讲的题目是《绅士淑女惹人爱》
大家听到这两个名词时，想必都已清楚的明白了其中的意思，绅士既是：彬彬有礼,待人谦和,衣冠得体，谈吐高雅，自身修养，知识渊博，见多识广，有爱心，尊老爱幼，尊重女性，无不良嗜好，人际关系良好。为了博得女性的好感，而特别锻炼弥补自己不足。绅士风度是西方国家公众，特别是英国男性公众所崇尚的基本礼仪规范。经要求在公众交往中注意自己的仪容举止，风姿优雅，能给人留下彬彬有礼和富有教养的印象。 英国传统的绅士风度是： (一)服装穿着上的合适得体。一要符合自己的身份，二要适合所在的场合。 (二)性格内向、幽默的社会交方式 (三)女士优先的礼仪原则。 在英国，女性接受男性的尊重，男性的保护，是天经地义的礼仪传统。为此，英国内政部曾向男子发出“十诫公告”。
而淑女既是：在仪表、谈吐、举止、思维上和行为习惯上一种独具中国特色的女性魅力，真正表现出女人纯洁、真挚的人格魅力的方面。 诗经中：“窈窕淑女，君子好逑”这一脍炙人口的名句，不正好说明中国的传统文化中，淑女美德是重要的内容么?尤其是被一些人拿来当做新女性标签的时下，淑女的气质和风范，更显得弥足珍贵。淑女气质和风范的涵义绝对不等同于中国传统意义的礼教名词，它是新的历史条件下，女人在仪表、谈吐、举止、思维上和行为习惯上一种独具中国特色的女性魅力„„ 淑女具体表现的性格特点上： 1：含蓄 2：通情达理 3：温柔宽容 4：富有同情心 5：吃苦耐劳 6：温馨细致 7：性格柔和 8：不软弱 总体来说，淑女风范就体现在秀外而慧中这四个字吧!
谦恭礼让显绅士风度，和风细雨展淑女气质，这是绅士风度、淑女气质的起码内容。但是绅士，并不仅仅限于有风度有气质能谦恭礼让，也不仅限于不说脏话文质彬彬。中华民族的传统美德都应该是绅士风度的外延。汶川地震时，英勇的武警战士舍生忘死救助普通群众，他们满面烟尘，衣服都脏乱不堪，能说他们没有绅士风度吗?秋瑾作为女性，却喜好男装，一生以革命为己任，难道能说她不够淑女吗?绅士风度、淑女气质的核心不仅仅表现在外表和谈吐。只要是一个能以国家利益以群众利益为上的人，都是绅士;一个关爱他人、热爱集体、善良、正义的人，就是淑女。
可能有人要惊讶，绅士和淑女不是封建礼教对人们的约束吗?可是，绅士和淑女的涵义绝对不等同于中国传统意义的礼教名词，它是新的历史条件下，在仪表、谈吐、举止、思维上和行为习惯上一种独具中国特色的人格魅力。绅士和淑女是毕生追求完美品格的人类。它绝对不是一种矫揉做作，而是一种从内心自上而下洗礼，培养高尚的德行与美好的修养，这便是绅士与淑女的本质了。
在我看来，学校没有要求我们向英国的绅士淑女一样身份高贵，也没有要求我们独尊儒术，笑不露齿„„老师们只是希望我们排队时，能够整齐一些;打饭时，能够有序一些;不说粗俗的话，不做背德的事，这才是适合我们中学生的“绅士淑女”!而对于那些连这些最简单的小事都做不好，却扬言要挣大钱，做大事的同学，我只能用一个更简单的比喻来评价他们：“我从没听过一个拳王会因为一个鸡腿在餐厅和别人拼命的。”
而作为当代中学生的我们，绅士风度和淑女气质表现在很多方面。例如微笑着面对每一个人;耐心听别人说话，并说出自己的看法;有爱心，懂礼貌，知道尊重别人，关心别人。做事有分寸，善解人意，心胸宽阔并发自内心，正派真诚，光明磊落等等。如：人见面要打招呼，因为这可以表达关切和尊重;公众场合说话声音要低，因为避免妨碍别人;做错事要说对不起，因为这样能弥补给别人造成的不快;要温文尔雅，因为恶语会伤人;要光明正大，因为行为不端将损害他人利益„„
学校是一方充满了浓郁文化气息的净土，在这里我们不仅在学习知识，也在努力提升自己的素质。不要羡慕美国人的富有，赞叹法国人的浪漫，你是中国人，要为中华之崛起而奋斗，少年素质胜于欧美，中华兴旺可振全球!
我的演讲完毕!谢谢大家!
第四篇：培养小淑女,小绅士
育儿资讯:培养孩子基本礼仪 造就小绅士、淑女
中新网5月26日电 据马来西亚光华日报报道,孩子在公共场合的不礼貌的行为造成了父母亲的困扰.如果想让孩子成为有礼貌、守秩序的小绅士或小淑女，在幼儿时期就应该开始循序渐进培养孩子基本礼仪训练。
礼仪练习是日常生活良好习惯的培养，因此从孩子出生后，婴幼儿时期就可以开始学习礼仪。父母亲首先应该给予孩子正确的礼仪示范，婴幼儿时期的孩子，已经开始在观察父母亲的行为，例如;父母亲讲话的态度、对待客人的方式、用餐的礼节及如何整理环境，都会成为孩子模仿的对象。
因此在婴幼儿时期，孩子就已经透过观察、模仿在学习礼仪，所以父母亲需要非常注意，在日常生活中给予孩子正确礼仪观念。
从日常生活培养孩子礼仪
让孩子学习礼仪是需要循序渐进、潜移默化和持续练习，绝对无法用速成或强迫的方式，孩子需要真正喜欢有礼貌、守秩序、整齐清洁，良好的礼仪才能够保持，如何让孩子乐于学习礼仪，生活周遭环境的人、事、物是非常重要的因素。
孩子其实从婴幼儿时期，是非常喜欢有秩序、整齐的环境，衣服没有穿好或物品没有放对位置，孩子就会哭闹不休;曾经有位一岁大的小女孩，整个早上不停哭闹，家人不知道孩子哭闹的原因，直到妈妈将地上的帽子捡起来挂上衣架归位后，孩子才立刻破涕为笑，因为她感觉到物品的秩序性。因此，父母亲可以利用孩子喜欢整齐清洁、有秩序的基本需求，从环境中让孩子维持良好的礼仪。以下介绍几种礼仪练习的方法：
1. 培养孩子正确的坐姿：父母亲可以透过游戏的方式，搬几张椅子放在客厅，先示范正确的坐姿，再和孩子比赛谁的姿势最标准，当孩子坐姿非常好时，父母亲要适时夸赞和鼓励。
2.打招呼、应答的方式：父母亲可以和孩子面对面站立，慢慢弯腰正视孩子，伸出右手邀请孩子握手，有时孩子会觉得非常有趣或害羞，父母亲可以微笑面对，并问候孩子今天的心情如何„„，也鼓励孩子互相应答。
3.接电话的礼仪：事先告诉孩子接到电话时如何有礼貌的询问对方，再利用玩具电话和孩子玩打电话的游戏，让孩子练习接听电话的礼仪，当然也要告诉孩子如果是陌生人来电，应该立即将电话交给家中的大人接听。
4.感谢与道歉的话语：教导孩子说“请、谢谢、对不起”，需要在生活中培养孩子正确的观念，父母亲可以利用图画故事书，告诉孩子在何种情况下要说“请、谢谢、对不起”，让孩子了解感谢与道歉的意义，在生活中也适时提醒孩子表达应有的礼貌。
5.用餐的礼节：父母亲可以偶而在家中进行西餐礼节的练习，餐桌布置类似西餐的摆设，教导孩子正确的用餐方式，孩子会非常喜欢感受不同的气氛，当然也会非常着重自己的礼节。父母亲可以利用此机会告诉孩子如果在餐厅内大声喧哗或奔跑，会影响到其他客人的用餐心情。
6.学习照顾自己和环境：孩子学会照顾自己和关心周遭环境，也就容易体谅别人和保持良好的应对态度。父母亲可以在孩子很小的时候，就开始让孩子练习自己穿衣和吃饭，虽然孩子可能会无法保持清洁，但可以开始练习照顾自己，父母亲的角色应该是协助并指导孩子正确的方式，而不是代替孩子做事情。当孩子长大可以协助家务时，父母亲也应该适时让孩子帮忙照顾环境，分担家事，孩子透过生活中的练习，才能够学会尊重自己及尊重他人。
7.以身作则：教导孩子有礼貌、守秩序绝对没有速成的方法，都需要让孩子在耳濡目染的情况下，培养孩子良好的礼仪态度，因此父母亲以身作则的角色非常重要，如果父母亲平常对待他人有礼貌、在公众场合轻声细语，孩子自然了解与他人的应对方式及如何保持应有的礼节。
第五篇：绅士淑女惹人爱
亲爱的同学们：
早上好!
我很高兴能借课间操的机会和同学们做一个交流，因为同学们挺拔的身姿，凝视的眼神，让我看到了谦谦君子和雅雅淑女的风采，这，就是我们当代中学生所应具备的美德。我今天和同学们交流的话题是《绅士淑女惹人爱》。
可能有人要惊讶，绅士和淑女不是封建礼教对人们的约束吗?可是，绅士和淑女的涵义绝对不等同于中国传统意义的礼教名词，它是新的历史条件下，在仪表、谈吐、举止、思维上和行为习惯上一种独具中国特色的人格魅力。绅士和淑女是人类毕生追求的完美品格。它绝对不是一种矫揉做作，而是一种从内心自上而下洗礼，培养高尚的德行与美好的修养，这便是绅士与淑女的本质。
在英国，电话亭是男女分开使用的，人们眼前常常呈现在这样的景象：一边是男士排成的长龙，另一边则显得空空荡荡。我想这不能简单地归因于英国人的呆板，而恰恰表现了英国历经几个世纪培养起来的绅士风度。
在丹麦，一小男孩要与祖母一起外出，他激动地奔向车门，却被祖母一把抓住脖领。“女士优先!”祖母说。这就是丹麦家庭绅士教育的一个缩影。
在瑞士，我们的一位学者在街边向一个行人问路。一位儿童悄悄地告诉学者：“刚才那人说错了，等他走远之后，我再告诉你正确的路，因为我怕他丢脸。”这么小的孩子就懂得尊重别人和如何尊重，好一个绅士少年!
其实西方的绅士风度与淑女风范，正是他们社会道德的基石，正是有这样的道德规范存在，才让西方的文化获得了全世界的认可。
谦恭礼让显绅士风度，和风细雨展淑女气质，这是绅士风度、淑女气质的起码内容。但是绅士，并不仅仅限于有风度有气质能谦恭礼让，也不仅限于不说脏话文质彬彬。中华民族的传统美德都应该是绅士风度的外延。汶川地震时，英勇的武警战士舍生忘死救助普通群众，他们满面烟尘，衣服都脏乱不堪，能说他们没有绅士风度吗?秋瑾作为女性，却喜好男装，一生以革命为己任，难道能说她不够淑女吗?绅士风度、淑女气质的核心不仅仅表现在外表和谈吐。只要是一个能以国家利益以群众利益为上的人，都是绅士;一个关爱他人、热爱集体、善良、正义的人，就是淑女。
而作为当代中学生的我们，绅士风度和淑女气质表现在很多方面。例如微笑着面对每一个人;耐心听别人说话，并说出自己的看法;有爱心，懂礼貌，知道尊重别人，关心别人。做事有分寸，善解人意，心胸宽阔并发自内心，正派真诚，光明磊落等等。如：人见面要打招呼，因为这可以表达关切和尊重;公众场合说话声音要低，因为避免妨碍别人;做错事要说对不起，因为这样能弥补给别人造成的不快;要温文尔雅，因为恶语会伤人;要光明正大，因为行为不端将损害他人利益……
要培养我们的绅士风度、淑女风范，要从一点一滴做起!今天，我号召同学们的一言一行做起：一言就是礼貌问好!一行就是不乱丢乱扔!做好这两点，我们就是向绅士、淑女迈出了一大步!
同学们，读书阶段，是一个人最宝贵、最美好的时光。我们都要珍惜这个机会，追求自身完善，努力成为一个品行高尚、气质高雅、知识丰富、身体健康的人，为自己将来投身社会打下良好基础。
这就是我今天讲话的内容《绅士淑女惹人爱》。谢谢大家!