四零服务承诺自查报告

2023-02-22

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第一篇:四零服务承诺自查报告

党员“四零”服务承诺制度

根据市委《全市党员干部作风整顿实施方案》和《全市各级机关“四零”承诺服务创建实施方案》文件的要求,按照《佳木斯市人力资源和社会保障局“四零”承诺服务创建实施方案》的具体安排,我单位现将为自主择业干部服务工作作出以下承诺。

一、做到服务受理零推诿。严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知等制度。

二、做到服务方式零距离。坚持经常保持与服务对象的密切联系,坚持电话、微信征求意见和建议,常发信息多方面联系的原则,做到时时撑握自主择业干部动态。

三、做到服务质量零差错。坚持实事求是,依法依规办事,准确无误开展服务工作。加大工作人员岗前业务培训力度,业务骨干定期轮岗。定期组织本单位工作人员开展“常见问题交流会”,掌握对难点、热点、突发事项的处置规范,及时对存在的问题纠偏整改。

四、做到服务结果零投诉。建立投诉举报制度,畅通诉求通道无事当有事办,小事当大事办,所有投诉做到当场受理、当场解决。

第二篇:“四零”承诺服务创建测试题

单位: 姓名: 职务:

一、 什么是“四零”承诺服务?

服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。

二、“四零”承诺服务创建工作的基础性制度有哪些? 首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。

三、 请说说你单位的行业热线(适用相关单位)和监督电话(或政务服务电话)?

供血服务:0468-3349629 监督电话:0468-6187769

四、“四零”承诺服务创建重点要解决哪些问题? 解决好“门难进、脸难看、事难办”、“不作为、慢作为、乱作为”、状态不佳、推诿搪塞、程序繁杂、时间冗长和服务内容、审批材料、收费标准、办理结果不公开不透明等问题。

四、 简要回答“四零”承诺服务的“六个规范”? 服务态度、服务语言、服务行为、服务效能、服务设施、服务纪律

“四零”承诺服务创建测试题

单位: 姓名: 职务:

一、 什么是“四零”承诺服务?

二、“四零”承诺服务创建工作的基础性制度有哪些?

三、请说说你单位的行业热线(适用相关单位)和监督电话(或政务服务电话)?

四、“四零”承诺服务创建重点要解决哪些问题?

五、 简要回答“四零”承诺服务的“六个规范”?

第三篇:头沟收费站“四零”服务承诺制度

一、服务受理零推诿。要求一线收费员对于司乘人员提出的有关收费政策、路况信息等问题,热情解答,不得以简单、粗暴方式一拒了之。

二、服务方式零距离。对待司乘积极、主动、细致,同时注意以礼待人,用规范得体的言语、动作,表现对司乘的尊重与友善,拉近与司乘人员距离,以优质的服务换取司乘满意。

三、服务质量零差距。要做到零差错,需具备过硬的业务素质,熟练掌握收费政策、收费业务操作流程等。通过岗位练兵、业务能力测试、突发情况演练等活动,弥补不足,增强业务水平、提高应急处理能力、提升服务品质。

四、服务结果零投诉。坚持开展思想教育,牢固树立服务意识,强化“燕赵通衢,四季如春”服务水平,提高业务技能,高标准、高质量服务司乘。充分发挥领导稽查作用,抓好监督考核工作,严格收费员星级考评,不断增强收费人员服务意识。做好司乘满意度调查,及时反馈,积极补充改进,做到顾客满意度100%。

第四篇:漯河市委组织部确立“四零”工作标准建设高效服务型

机关

漯河市委组织部扎实开展‚新解放、新跨越、新崛起‛大讨论活动,教育引导组工干部讲党性、重品行、作表率,在部机关确立‚四零‛工作标准,有效转变了机关作风,促进了高效服务型机关建设。

一是强化宗旨观念,在与群众的感情上力求‚零距离‛。热情对待群众,做到生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、本地外地一样对待。一张笑脸相迎,一句您好问候,一把椅子让座,一杯热茶暖心,一份真诚办事,一声再见相送。经常深入群众,坚持组工干部联系点制度,定期不定期到基层开展调研,掌握真实情况,拿出破解难题、创新工作的对策措施。进一步完善组织工作重大事项咨询、征求意见制度,多层面了解群众的意愿和诉求。

二是提高工作效率,在业务办理上力求‚零延时‛。 公开业务办理信息。将组织工作的相关政策、办事程序、办理时限等在漯河党建网上公开,在部领导办公室、各科室门前挂臵标示牌,每位机关干部办公桌上放臵标示牌,方便群众办事。实行‚受理告知‛制,对来部机关办理或咨询干部工资审批、调整备案、出国政审、发展党员等事项的工作人员,一次性告知所需手续或资料、办理程序、办结时限等。建立‚即问即答‛制。对来部里或电话咨询组织工作政策、询问有关问题的,做到随问随答。推行‚限时办结‛制。对党员组织关系接转、党员发展备案、干部工资审批等工作,随到随办。涉及干部选拔任用、基层党组织设臵审批、干部调整备案、干部出国政审等事项,需要研究或批复的,在受理之日起2个工作日内办结;涉及来信来访、群众举报等其他问题,需要一定时间调查核实的,按照有关法律、政策规定的期限形成办理结果并及时反馈。

三是坚持精益求精,在服务质量上力求‚零差错‛。提高工作标准。办事办得圆满,办会办成样板,办文办成精品,各项工作争一流、保先进。规范办事程序,各科室制订工作流程,把组织部门多年来形成的好做法、好传统以制度形式固定下来,严格按照规定的制度和程序办事,促进机关工作高效、协调运转。明确工作职责,健全完善组织工作目标责任体系,细化每名机关干部的岗位职责和工作标准。

四是严格教育管理,在执行纪律上力求‚零投诉‛。强化纪律监督,注重激励约束,在漯河党建网开设举报信箱,用好12380举报电话,及时受理群众对组工干部能力素质、服务态度、廉洁自律、作风形象等方面的举报。在全市范围内开展组织工作和组工干部形象民意调查,广泛接受社会监督。对群众公认、表现优秀的组工干部,在评先奖优、调整使用等方面优先考虑。对不适宜从事组织工作或存在一定问题的组工干部,限期调离组织部门。

象山县推行“四零工作法”确保换届风清气正

在‚讲大局、鼓干劲、守纪律、正作风‛主题教育中,象山县从组织系统内部和组工干部自身抓起,积极推行‚执行程序零差错、服务基层零距离、违纪查处零容忍、践行纪律零问题‛ 的‚四零工作法‛,以自身过硬、令行禁止、严格执纪、雷厉风行的作风来确保换届工作风清气正。

执行换届程序‚零差错‛。一是学精学透政策。开展部机关‚集中学习周‛活动,组织全体干部职工认真学习《严肃换届纪律宣传手册》、《换届纪律提醒卡》和《严肃换届纪律有关规定汇编》等资料,尤其是‚5个严禁、17个不准和5个一律‛的纪律要求,并进行务虚研讨和网上知识测试,使组工干部以过硬的业务能力确保公道正派落到实处。二是严格换届程序。严格按照《干部选拔任用条例》、干部人事工作纪律等办事,严格把握换届工作中的每个环节和每个细节,坚持德才兼备、以德为先的用人标准,进一步完善科学的选人用人机制,做到程序不少、环节不漏、步骤不减、环环相扣。三是常查工作得失。开展换届工作‚查细节、摆问题、找原因、补措施、得实效‛活动,将领导班子换届考察、选优配强领导班子、乡镇换届选举、严肃换届纪律主题教育作为换届重点项目,引导组工干部在项目推进过程中,查找工作得失,汲取教训,积累经验,杜绝差错。

服务基层‚零距离‛。一是完善全面联系制度。创设‚部领导+科室+组工干部‛全员组团服务模式,分9组各联系2个镇乡(街道),建立选情研判机制,服务换届选举工作。二是开展全面谈心谈话。部领导开展全县范围内的换届纪律工作约谈,把换届纪律要求以及违反换届纪律要承担的后果讲清楚,提醒督促领导干部切实负起匡正换届风气的责任,带头严格执行换届纪律。目前,全县18个镇乡党委(街道党工委)书记、副书记、组织委员和部机关干部已全部完成谈话。三是建立全程监测制度。部班子成员携同相关科室选择若干个镇乡(街道)、县级部门作为组织工作监测点,重点掌握党政班子换届前干部思想动态,与党员群众探讨提高组织工作满意度方法。

违纪查处‚零容忍‛。一是从严查处,保持高压态势。要求对违反换届纪律的人和事,一经查实,立即取消其考察对象资格,并根据性质及情节轻重,作出相应的组织处理和纪律处分。对已经查办的,结合实际案例继续开展警示教育,形成打击违反换届纪律行为的高压态势。二是严格监督,立体式监督。换届期间,将派出联合巡视组,把严格监督贯穿于提名推荐、考察、公示、选举等各个环节。同时,通过问卷调查、民主评议等方式,开展换届风气测评,积极征求广大群众意见及建议,构建全社会共同参与的立体式监督格局。三是从严问责,杜绝不良影响。要求对经查实存在违反换届纪律问题的组工干部,除依照《党纪处分条例》和《干部选拔任用工作责任追究办法》外,还必须严肃追究问责,情节严重、社会反响强烈的,将坚决清除出组工干部队伍。对别有用心散布谣言的,将会同有关机关迅速依法依纪进行处理,及时消除不良影响。

践行纪律‚零问题‛。一是全面推行换届纪律承诺全覆盖。组织乡镇党委书记代表本级党委作出严格执行换届纪律书面承诺,对当地换届风气负责;组织和指导各单位领导班子签订承诺书,向组织上作出坚持原则、杜绝拉票书面承诺,对本人的行为负责;组织全县组工干部严格执行换届纪律承诺,带头自觉遵守换届纪律。目前,全县县管干部和组工干部做到签订承诺全覆盖。二是聘请干部工作监督员。从镇乡(街道)、县级部门领导干部,县级及以上党代表、人大代表和政协委员,离退休老同志中聘请了26位监督员,对执行换届工作纪律和选拔任用干部的情况进行监督。三是畅通信访举报渠道。向社会公布‚换届工作专用举报电话‛、‚换届工作监督信箱‛及‚组织部长信箱‛,建立了举报换届问题专人值守和舆情监测制度,及时收集社会各界和基层群众对换届工作的意见建议。

四川南充嘉陵区委组织部:“三零”准则

树新组工干

部形象

在学习实践活动中,嘉陵区委组织部紧密联系自身实际,强化机关效能建设,要求全体组工干部在工作中严守‚三零‛准则,争做人民满意的组工干部。

接待‚零推诿‛。推行首问责任制和领导坐班制,设立首问窗口,落实专人值班,做到‚一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一个答复‛,部内主要领导每月至少轮班2天,集中接待和处理党员、干部的来信来访。同时派专人筛查网上信息,今年上半年根据网络提供的预警信息,组织相关部门果断出击,连夜做工作,成功化解离退休老干部因待遇问题欲集体上访的事件。截止目前,收集到的党建工作、干部工作、人才工作等方面的40余条意见、建议均在第一时间内处理完毕,对排查到的20余件矛盾纠纷都顺利化解。 工作‚零差错‛。明确各科室的职权范围,对各科室人员的岗位职责进行明确分工。对各科室的工作任务,要求科室人员要勇于承担,乐于接受,尽职尽责;对区委、区政府领导临时交办的其它工作,要全力以赴,尽心尽力,做到事事有着落,件件有回音。要求全体组工干部牢固树立责任意识、服务意识,成为政治业务能力强、服务经济能力强的‘双强型’组工干部。对工作做到细致入微,特别是一些政策性的解释工作不能掉以轻心。严格过错责任追究制度,对违反规定的人和事从严处罚,绝不护短。今年以来对6名不在状态的领导干部实行了诫勉6个月的处罚,对14个单位党政主要领导进行了警示谈话,17个单位被取消当年所有评先评优资格。

服务‚零投诉‛。在部内开展‚星级科室‛评比、争做人民满意的组工干部活动,每个科室将服务内容、服务标准、服务时限等通过公示栏向社会公开承诺,接受监督,做到每名组工干部既要勇于监督别人,也要敢于接受别人的监督,全区组工干部精神面貌焕然一新。建立健全部机关经常性调查研究制度,要求组工干部每人联系1个乡镇、1个企业,定期调查研究,把握情况,研究问题,每半年至少撰写1篇调研报告。结合组织部长下基层活动,动员全体组工干部走出机关,走出办公室,走进基层群众,密切党群干群关系,搭建组工干部参与全区发展、与全区人民共克时艰的平台。目前全区共收到组工干部调研报告9篇,没有接到任何一起有关组工干部的投诉。(嘉陵区学习实践活动办公室)

乌审旗委组织部“四零”工作法建设高效服务型机关

工作作风实践化,一线调研‚零距离‛。注意突出一线实践,不断创新方式方法,培养组工干部的综合素质,促其形成适应科学发展要求的能力结构。一方面继续开展基层调研活动,每年不定期深入基层。每人联系1-2户困难群众,调研时注意与农村干部、党员代表、创业能人、低保对象等各个层面进行广泛接触,深入了解基层情况,帮助基层群众解决实际问题;另一方面在机关内部开展‚青蓝结对‛,通过新老结对,以强帮弱,以老带新,以新促老,实现共同进步。通过多方的实践,切实提高了组工干部的实战能力。

工作流程标准化,业务办理‚零延时‛。为提高工作质量,规范办事程序,部里要求各科室制订相关工作流程,把组织部门多年来形成的好做法、好传统以制度形式固定下来,并严格按照规定的制度和程序办事,促进机关工作高效、协调运转。同时,公开部机关干部的岗位职责和业务办理信息,在办公桌上放臵‚标示牌‛方便群众办事。在业务办理时建立‚即问即答‛制,即对来部里或电话咨询组织工作政策、询问有关问题的,做到随问随答;推行‚限时办结‛制。对党员组织关系接转、党员发展备案、干部工资审批等工作,随到随办。涉及来信来访、群众举报等其他问题,需要一定时间调查核实的,按照有关法律、政策规定的期限形成办理结果并及时反馈,杜绝了工作中拖沓现象的发生。

管理制度规范化,高效服务‚零差错‛。一是落实岗位规范,明确岗位责任。制定完善了部内工作职责及机关内部管理制度,要求各科室按照工作职能的要求制定目标责任,机关干部制定工作岗位职责,对各岗位的工作目标、任务、主要内容、要求作出具体规定;二是落实目标规范,强化目标管理。部领导班子成员根据上级组织部门会议精神和全年组织工作要点研究提出全年总体设想和工作要求,各科室紧密联系实际确定工作目标,确立1 至2项特色创新工作,按照日常工作抓‚实‛,重点工作抓‚精‛,特色工作抓‚亮‛的要求,进行重点部署;三是落实奖惩规范,严格奖惩兑现。落实奖惩办法,年底结合完成工作任务和现实表现,对全年工作进行总结考评,考评结果与考核、干部评先、选拔使用挂钩,奖勤罚懒,奖优罚劣,以制度建设激励组工干部在本职岗位上建功立业。

廉洁自律经常化,力求信访‚零投诉‛。强化纪律监督,注重激励约束,在党建网开设举报信箱,用好‚12380‛举报电话,及时受理群众对组工干部能力素质、服务态度、廉洁自律、作风形象等方面的举报。积极开展组织工作和组工干部形象民意调查,广泛接受社会监督。对群众公认、表现优秀的组工干部,在评先奖优、调整使用等方面优先考虑。对不适宜从事组织工作或存在一定问题的组工干部,限期调离组织部门。落实党风廉政建设责任制,加强廉政教育,做到警钟长鸣,教育组工干部一定要做到严于律己,时刻保持清醒的头脑,树立强烈的廉洁自律意识,始终保持以良好的形象树组织工作‚双满意‛部门。

城固县委组织部“八带头”扎实推进创先争优活动

陕西省城固县委组织部以‚服务科学发展,打造满意组工‛为主题,以‚讲党性、重品行、作表率‛、‚组工干部下基层‛、‚组工干部能力建设年‛等活动为载体,充分发挥表率作用,带头创先争优,努力建设模范部门、打造过硬队伍。

一、带头开展党性教育,提高政治素养。围绕建设风清气正的组织部门和组工干部队伍,采取部领导讲党课、请老干部讲传统、举办党日活动、学习先进典型、开展‚进组织部为了什么、到组织部干了什么、在组织部和人家比什么‛大讨论和党性分析评议等措施,着力加强组工干部理想信念教育、优良传统教育和勤政廉政教育,引导他们牢固树立正确的人生观、价值观和事业观,自觉做到‚三讲三比‛(即讲党性、讲信念、讲传统,比工作、比学习、比奉献)。

二、带头学习锻炼,建设学习型机关。围绕建设眼界宽、思路宽、胸襟宽的高素质组工干部队伍,大力开展‚组工讲坛‛、‚五个一‛读书学习(日学一小时、月读一本书、半年一交流、年底一考试、一年一评选)、岗位大练兵、‚四项技能‛评比等活动,建立健全机关集体学习、定期培训和述学、评学、讲学、考学等制度,引导组工干部带头学政策、学理论、学业务、学管理、学技能,不断提高业务工作能力、实践能力、改革创新能力和服务群众能力。

三、带头服务大局,推动科学发展。围绕全县经济社会发展大局,找准组织工作服务项目建设、服务群众增收、服务民生发展、服务和谐稳定的结合点和切入点,大力实施‚基层组织保障‛工程,将其作为组织工作主战场、组工干部创先争优大舞台,主动作为、有效服务,努力为推动科学发展选干部、配班子,建队伍、聚人才,抓基层、打基础,真正把组织部建设成为服务科学发展的‚服务部‛和‚保障部‛。

四、带头转变作风,密切联系群众。围绕推进‚三个之家‛建设,深入基层、深入一线,转变作风、真抓实干,积极为广大党员、干部和群众服务。引导组工干部大力开展‚五访五问‛活动,即:访村居班子、问发展良策,访代表委员、问社情民意,访致富能人、问富裕之道,访困难党员、问所需所愿,访信访群体、问矛盾根源,着力解决党建织工作难题和群众关心的热点难点问题;采取登门访谈、定期约谈和领导接访、干部下访等方式,与基层党员干部广泛开展谈心谈话,听取党员群众诉求,帮助解决工作、生活中的困难;深入开展民情日记和结对帮扶活动,每名组工干部联系2—4个基层党组织、3—6名基层党员,指导基层党组织创先争优,为困难党员送政策、送技术、送信息、送服务、送关爱。同时,要求组工干部接待党员群众做到‚三声、四心、五个一‛,即:来有问声、问有答声、走有送声;接待来访要热心、听取反映要细心、思想疏导要耐心、处理问题要诚心;一张笑脸相迎、一句您好问候、一杯热茶暖心、一把椅子让座、一腔热情服务,切实解决门难进、人难找、事难办等问题。

五、带头推进效能建设,狠抓工作落实。围绕‚严谨细致、提高效率‛要求,全面推行以‚工作时限零延误、工作程序零疏忽、工作质量零差错、履行职责零失误、干群接触零距离、组织纪律零违犯‛为内容的‚六个零‛管理,进一步明确岗位分工,量化目标任务,规范工作程序,确保各项工作及时、优质、高效完成。大力推行‚八办‛工作法,要求组工干部在工作中做到‚正常事项立即办、突出问题集中办、疑难问题主动办、复杂问题限期办、深入群众上门办、多方合作积极办、阳光操作公开办、创新方式跟踪办‛,不断提高工作水平和服务质量。同时,建立健全服务承诺、首问负责、限时办结、督查考核等工作机制,促进人人讲效能、处处抓效能,确保各项工作任务落实。

六、带头改革创新,促进工作科学化。围绕争创一流业绩、提高组织工作满意度,不断探索研究、改革创新,努力提高党建组织工作科学化水平。在干部工作上,坚持德才兼备、以德为先标准,探索改革初始提名权制度,积极推行差额选任干部办法和干部考察‚暗点‛测评法,健全干部任用票决制,扩大竞争上岗、公开选拔范围,逐步形成民主择优的干部选任机制,提高选人用人公信度;深入开展领导班子综合研判,优化领导班子配备,增强整体功能和合力。在党建工作上,积极探索推行‚支部+协会‛、‚村企联建‛、‚村居联建‛等基层党组织设臵形式,不断扩大党组织覆盖面和影响力;创新培育机制,拓宽选人渠道,全面推行‚四制‛管理,加强基层党组织带头人队伍建设;建立健全党员教育、管理、服务长效机制,积极开展党员中心户、评星定级、‚文明社区、和谐家园‛、‚连心共建‛等活动,激发党员队伍活力;深入推进‚升级晋档、科学发展‛、‚基层组织建设规范年‛、‚5+5‛统筹城乡基层党建、‚四议两公开‛等活动,努力提高基层党建工作水平。在考核工作上,把‚考事‛与‚评人‛、‚用人‛相结合,进一步完善目标责任考核、领导班子和领导干部考核体系,坚持从严从实、公平公正考核,强化考核结果运用,激发干部干事创业热情和动力。

七、带头从严要求,提高工作满意度。围绕‚从严治部、从严律己、从严带队伍‛要求,强化组工干部‚公道正派‛教育,严格执行‚十严禁‛行为准则,健全落实干部去向公示、个人重大事项报告、谈话提醒、述职评议、部务公开等制度,引导和激励组工干部自觉做到讲党性、重品行、做表率,在标准上高于其他干部、要求上严于其他干部、行动上先于其他干部。同时,广泛开展‚阳光评部‛活动,采取发放征求意见表、设立意见箱、开通热线电话等形式,广泛听取社会各界对组织部门和组工干部的意见及建议,针对存在的问题及时、扎实整改,树立组织部门公道正派的形象和组工干部可信、可靠、可敬、可亲的形象。

八、带头加强人文关怀,构建和谐组工。围绕构建和谐组工,推行人性化管理模式,建立组工干部定期谈心、健康体检、走访慰问、轮岗交流、挂职锻炼等制度,大力开展先进科室创建、优秀组工干部评比和体育竞赛、才艺表演、书画展览等活动,加强组工干部心理、健康、教育成长等方面的人文关怀,积极培育‚政治坚定、敬业奉献、严谨务实、公道正派、甘为人梯、为民清廉‛的组工人文精神,激发组工干部的朝气与活力,努力营造团结向上、和谐共事、创先争优的浓厚氛围。

第五篇:圭峰镇“四零”创建工作总结

2012年是喜迎十八大召开之年,为加强基层社会治安综合治理工作,抓好基层和谐平安创建,根据省、市、县综治文件精神,经镇综治委研究决定,在全镇各村开展创建“四零”村活动。现将“四零”村创建工作总结如下:

一、加强领导,提供保障。创建“四零”村是对和谐平安建设工作的进一步深化,要在党委、政府统一领导下,由综治委具体组织实施。各村委会高度重视,村支部书记具体负责创建“四零”村工作,切实加强领导,各单位加强协作配合,充分发挥职能作用,共同推进创建”四零”村建设深入开展。建立健全考核奖惩机制,把创建“四零”村工作的成效纳入综治考核评价的重要内容,作为对综治责任人实施奖惩的重要依据。未完成创建工作村不得参加评优评先。要建立健全经费保障机制,保证创建“四零”村建设工作顺利开展。

二、广泛发动,营造氛围。和谐平安建设能否取得成功,根本取决于人民群众参与的广度和深度,各村采取黑板报、法律知识讲座等多种宣传形式,开展丰富多彩的宣传活动,全镇粘贴宣传标语120条,广泛动员广大群众,积极支持和参与创建活动,使和谐平安建设家喻户晓,人人皆知。

三、强化督导,培育典型。镇加强各村创建“四零”村工作的督促指导。对好的村、单位要及时予以表彰,对工作重视不够,措施不力,成效不好的则要通报批评。要重视调查研究,认真总结推广基层工作中的成功做法,善于发现典型、培育典型、推广典型,充分发挥好典型的示范和辐射作用,使之全面“开花结果”不断提升和谐平安建设水平。

四、注重实效,打牢基础。和谐平安建设要突出实效,力戒形式主义和形象工程,重在强化基层基础,重在建立长效机制,重在创新工作方法,重在解决实际问题,重在追求群众满意。“四零”村经镇综治办检查验收,合格后由镇综治委颁发奖牌,并进行通报表彰,“四零”村表彰实行动态管理,一旦发生与“四零”村标准不符的事件,镇综治委核实后要予以摘牌,影响大、问题严重的要实行责任查纠。

圭峰镇综治办 二0一二年五月十日

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