服务质量自查评估报告

报告在当前的社会发展阶段，已经成为常见的事后总结方式，报告的内容，是以严谨、准确为特点的，有效的报告一般都具有哪些要素呢？今天小编为大家精心挑选了关于《服务质量自查评估报告》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第一篇：服务质量自查评估报告

卫生服务质量评估试点工作总结报告

重庆市卫生ⅷ项目办公室：

为了提高乡镇卫生院卫生服务质量，加强卫生服务质量管理，根据《重庆市卫生ⅷ项目办公室关于认真开展卫生服务质量评估工作的通知》，结合贯彻卫生部关于“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动为契机，我区于XX年4月开始对原天城区4个中心卫生院按照世界银行贷款卫生部国外贷款办制定的《农村乡镇卫生院卫生服务质量综合评价操作指南》工具，认真开展了卫生服务质量评估的试点工作，取得了一定成绩，现将开展此项工作有关情况小结如下：

一、加强领导，明确职责

今年是卫生部开展的医院管理年，也是市卫ⅷ项目办卫生服务质量新一轮评估，为了把医院管理年活动的开展与新一轮卫生质量服务的评估有机地结合起来，加强对“两项”工作开展的领导，成立了万州区卫生局卫生ⅷ项目卫生服务质量评估小组，由局长欧序生同志任组长，副局长何登阔同志、农村卫生科科长张乐同志、规财科科长方华洲任副组长，卫生局各相关科室人员及a

3、b1领域专家和官员为成员，负责全区卫生ⅷ项目卫生服务质量评价工作。各中心卫生院也相继成立了由院长为组长，各科室主任及卫生信息统计人员为成员的卫生服务质量管理评估领导小组，负责自我评估工作;由业务院长为组长，相关专业技术骨干为成员的卫生服务质量改进小组，在院长的领导下负责制定质量改进计划、措施、步骤和方法，并具体开展质量改进工作。

二、精心准备，确保质量

1、4月份的基线评估实施过程中，四个中心卫生院对该项工作未引起足够重视，应付了事，未严格按评价原则及方法开展评价，评价指标理解有误而致评分不准确。为了认真、持续地开展好卫生服务质量的评估工作，通过内部和外部评估的手段达到促进卫生服务质量提高的目的，并将此项工作向我区非项目乡镇卫生院延伸，我区于8月3日至5日举办了全区14个中心卫生院院长、分管医疗质量的副院长、开展卫生服务质量评估的工作人员、片区综合督导员、项目办b

1、b2领域专家官员共62人参加的卫生ⅷ项目卫生服务质量评价培训班。重庆市项目办b1领域专家王邦金同志亲自来万专题讲解了卫生服务质量评价的实施，参加培训的同志都认识到了开展卫生服务质量评价的重要性和必要性，并决定于XX年10月开始对非项目中心卫生院进行第一次评估。

2、各中心卫生院参会人员回院后对本单位评估小组进行评估技术培训，重点是学习和研究评估方法、资料、数据的收集技巧;并组织全院医务人员进行学习，主要内容是评估的目的和方法以及卫生服务质量的改进方法，最终达到人人参与卫生服务质量评估和质量改进的目的。

3、各中心卫生院建立了评估质量考核制度，根据卫生院实际印制了调查表、评分表，以确保评估质量。

三、坚持原则，严格评估

1、各中心卫生院按照评价指南对XX年5月—8月服务质量进行了认真自评，评价结果见附表一;

2、区卫生局组织项目专家及官员于XX年10月分别对四个中心卫生院进行了外部评估，评估结果见附表二。

四、认真分析，查找问题

1、通过各中心卫生院自评及卫生局外部评估，第二次外部评估较第一次基线评估情况较好，但仍然存在质量问题，主要表现在以下几方面：

(1)分水中心卫生院中级职称仅占9.6%,余家中心卫生院中级职称占12.%,职称结构比例不达标;

(2)选择本院住院分娩率低，四个中心卫生院平均住院分娩率为54%;

(3)0—7岁儿童体检率及孕产妇系统管理率低,儿童体检率平均为55.5%;孕产妇系统管理率平均为53.1%;

(4)消毒执行规范上，对一次性用品的处理仍欠规范，一次性用品销毁登记不全;

(5)用药规范性：通过5-8月份自评情况及8月份外部评估资料显示，基本药物使用率较低;

(6)各种医疗文书书写上均欠规范;

(7)次均门诊药品费用和次均住院费超标，次均门诊药品费用为22.7元，次均住院费用为716.2元。

2、改进情况

(1)由于区项目办制定了统一的自我评价表，把外部评估各项指标分解，自评及外部评估细致，结果较规范，有利于横向比和纵向比。

(2)通过卫生服务质量评估的培训，各中心卫生院人员对统计指标掌握情况较基线评估好。

(3)基线评估过程中外部评估只对服务可及性和操作规范性中的一项指标进行抽查评价，不能客观反映真实情况，在第二次评估时，区卫生局将服务可及性和操作规范性各项指标均做了细致评估，真实、全面、客观地反映了服务质量。

五、制定措施，全面改进

1、加强领导和督查，明确职责，区卫生局卫生服务质量评估领导小组加强了对各中心卫生院的卫生服务质量评估的督查，逐级明确责任，落实到人。

2、通过培训，加强院长的责任意识和质量管理意识，提高院长的管理水平。

3、树立全民质量意识，加强服务质量考评，让职工主动参与，提高卫生院整体服务水平。

六、下一步工作计划及建议

1、将卫生服务质量外部评估工作延伸到万州区所有中心卫生院。

2、加强对乡镇卫生院整改情况进行督查，指导整改措施的落实。

3、外部评估指标中的“质量评价与改进”，自评结果与外部评估结果之间的差异不能客观反映质量评价与改进，只能反映自评与外部评估之间统计指标掌握是否一致，建议将该项指标从“质量评价与改进”提出,作为一项独立指标考核。

二oo五年十月三十日

第二篇：小学教育质量提升督导评估316工程自查报告

****小学

教育质量提升督导评估316工程自评报告

为了全面贯彻党的教育方针，不断提高教育质量，努力办好人民满意的教育，根据《陕西省教育质量提升督导评估316工程指标体系(小学)》， 我校认真开展自查、自评工作。现形成自评报告如下：

一、学校基本情况

***小学创建于**年，是一所全日制义务教育公办学校，学制六年。学校位于****。现服务范围为***的适龄儿童及因各种原因在此范围内实际居住的适龄儿童，整个服务区面积约*平方千米。如今学校占地面积**平方米，建筑面积约**平方米，学校现有教师**人，教学班**个，在校学生**名，学校现有1部14室，达到农村小学标准。

近年来，我校以“**”为办学目标，以“**”为办学理念，秉承“**”的校训，狠抓精细化管理，加强师德建设，进一步提高教师业务素质，深化教育教学改革，全面推进素质教育，教育教学质量得到进一步提升。学校先后被评为********等等。

二、指标完成情况

(一)办学方向

1.全面贯彻党的教育方针。学校坚持全面贯彻落实党的教育方针，落实立德树人的根本任务，依法实施素质教育，大力推进教育公平，认真培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人，努力提高教育教学质量，办好人民满意的教育。

2.全面落实立德树人根本任务。学校坚持以《中小学德育工作指南》为指导，在学科教学中渗透德育内容，把德育工作与智育、体育、美育和劳动实践教育有机结合;建立健全德育工作机构，努力构建家庭、社会、学校三位一体的德育教育网络;积极培育和践行社会主义核心价值观，开展诚信教育、法治教育、理想教育、心理健康教育等;不断创新德育活动载体，丰富活动内容，每学期开展一次研学旅行或社会实践活动。

3.培育和践行社会主义核心价值观。将社会主义核心价值观基本要求融入教育教学全过程，师生对“24字”牢记于心，并能简要说明基本含义;结合重大节日和学校实际，开展系列主题教育及社会实践活动，引导学生形成正确的世界观、人生观、价 值观，努力培养学生的社会责任感和组织实践能力。

4.传承和弘扬中华优秀传统文化。大力弘扬以爱国主义为主的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，将传统文化融入日常教育教学之中，每学期组织开展爱国主义影视教育和影评展览评比活动;在师生中大力开展十九大精神进校园和中国梦系列教育活动，引导师生树立中国特色社会主义自信;在学生中开展优秀家风家训征集活动和经典诵读、规范汉字书写等活动，推动中华传统美德源远流长。 5.党建工作。在**党支部的指导下，成立党小组，发挥党组织的政治核心和战斗堡垒作用，认真落实基层党建各项要求，坚持“两学一做”学习教育常态化制度化，组织好“三会一课”活动，在教育教学和学校管理工作中，党员干部和教师均能很好地发挥先锋模范作用，无违法违纪行为。

6.学校发展规划。结合实际制订了2016-2019学校发展规划和提高教育质量的措施等，并逐年实施，实施效果日益明显。

7.现代学校制度。学校实行校长负责制，依法制度了学校章程，逐步建立健全各项管理制度并认真实施;坚持以提高教育教学质量为中心，充分发挥民主管理;定期召开校委会，研究部署学校各项工作，重大事项教代会讨论研究，全体教师会议通过后予以实施;学校设置校务公开栏，定期公开财务、人事、评优等事项，接受师生和社会监督。

8.促进教育公平。坚持免试就近入学制度，学区内适龄儿童 入学率100%，最大限度为在本学区内实际居住的学区外适龄儿童提供方便，保证他们平等接受义务教育;学校现有**名在册贫困户家庭子女，**名随班就读的智力残疾儿童，**名在民政部门备案的留守儿童，学校通过多种渠道，尽可能地给他们以生活、学习、思想上的帮助，确保他们能够正常接受教育;建立控辍保学周报制度，对未到校的学生，及时查明原因，确保在我校辍学率为0。 9.配合责任督学挂牌督导。学校门口悬挂责任督学公示牌，公开督导事项;大力支持督学工作，为督导过程提供方便，对督导出的问题及时研究整改，促进学校各项工作持续健康发展。

(二)队伍建设

10.教师配备。学校现共有教职工**人，师生比**，由上级教育部门统一招聘，学校使用;语、数学科教学基本能予以保证，另设专职食堂管理员**名，取得国家三级心理咨询师证书的兼职心理健康教育教师**名。

11.教师结构。大专及以上学历教师**人，每百名占比**人，专任教师大专及以上**人，占比**%，其中本科及以上学历**人，占比**%;学科教师配备基本齐全，每百名学生拥有体育和艺术教师0.6%;专任教师中级职称9人，占比47.4%，无高级及以上职称;县级以上骨干教师4人，每百名学生占比1.1;教师职称评定对薄弱学科教师予以倾斜。

12.师德师风建设。全体教师均能热爱教育事业，认真学习 教育法律法规，模范遵守《中小学教师职业道德规范》，努力做“四有”好教师和“四个引路人”;经常性开展师德师风教育活动，严格落实师德建设“十种禁止行为”和“六个严禁”;学校实行师德“一票否决制”，学期初每位教师签订师德承诺书，学期末完成个人师德工作总结，结合日常工作表现、领导班子评价、教师民主评议、学生及家长评价等，进行师德考核，考核结果作为评优晋级等首选条件。 13.教师专业能力。全体教师能认真学习《小学教师专业标准(试行)》，其教育理念、师德认识、对待学生态度及行为、个人修养等基本能达到要求;教育教学过程中，能自主完成教学设计、课堂组织与实施、学习评价、沟通与合作、课后反思与总结等基本环节;专业知识能满足小学教学需求。

14.骨干教师示范引领。全体教师均持有小学及以上类型教师资格证，并能根据上级部门和学校安排积极参加“国培计划”、“名师大篷车”、心理、卫生、安全等方面的培训，将培训内容与自己的教学实践相结合。学校制度各种激励奖励机制，鼓励教师积极参与各级“手骨头”等名师评选，现有市级“教学能手”1名，区级“优秀乡村教师”1名，区级“师德先进个人”1名等。各级骨干能积极承担示范课、公开课，在教学中能有效指导其他教师的相关业务工作，充分发挥示范引领作用。

15.教师培训。学校十分重视教师的培训提升工作，将职业理想和道德教育纳入培训计划与培训过程，积极落实关于培训经费相关政策，鼓励教师结合自身实际，积极参加专题培训，促进专业化发展，结合教研组活动，以解决教学中存在的问题为目的，认真开展以校为本的培训，每年暑期，根据区委党校统一安排，组织全体教师参加公需课培训等，确保每一名教师都能完成5年一轮不少于360学时的培训。鼓励教师在培训之余，每学期至少阅读1本专业书籍，并积极撰写教育叙事或教育随笔。 16.教职工待遇。教师基本工资能按时足额发放。奖励性绩效工资发放方案能结合学校实际制定，充分体现教师的工作量和工作业绩，每月由相关处室进行考核，于次月月初汇总上报，由中国银行统一发放。单位依法为全体教师办理了基本养老保险、医疗保险等保障。

(三)教育质量与管理

17.学校领导班子。根据学校建设有关规定，健全领导班子，设校长、副校长、教导主任、总务主任、安稳主任、少先辅导员各1名。校长任职条件基本达到《中小学校长专业标准(试行)》要求，中层干部年龄小、精力强，领导班子分工明确，工作中各负其责，在全体教师中得到普遍好评。

18.课程开设。能按照国家课程实施方案开齐课程，开足课时。其中，体育课3-6年级均为4课时，音乐、美术课所有年级各安排2课时，3-6年级每周安排1节书法课，科学课1年级每周1课时，3-6年级每周2课时。每天认真落实“两操两活动”，坚持开展每天1小时的“阳光体育”活动，每年秋季学期开展全体学生参与的体质测试达标运动会，春季学期开展田径运动会及跳绳比赛、拔河比赛、乒乓球比赛等专项体育比赛。根据区卫生保健所安排，每年春季学期对全体学生进行身体健康检查，体检情况及时反馈给家长，建立特异体质学生数据库，及时调整学校食堂营养改善计划供餐情况;以心理咨询室为依托，由取得国家三级心理咨询师的教师每学期在留守、贫困、单亲等特殊群体学生中开展心理辅导，确保每位学生都能健康成长。建立健全科技制作与发明创造奖励激励机制，每年秋季学期举办一次科技节活动，春季活动举办一次艺术节活动，借此表彰在此方面有特长的学生。

19.课程改革。严格落实国家课程方案和课程标准，学期初制定教学计划并严格落实，根据学校工作安排和学生学习情况及时调整教学进度，不随意加快进度和拔高教学要求。学生所用教材全部由新华书店统一发行和配送，无随意征订教材现象。

20.课堂教学改革。大力倡导以学生为主体、教师为主导的课堂教学模式，鼓励教师采用启发式、探究式等教学模式，利用乐教乐学云平台、班级微信群等探究小组学习、翻转课堂等新型教学模式，学生参与课堂的积极性和主动性普遍较高;教师教学中能面向全体学生，关注学困生，作业安排兼顾学生个体差异，提倡分层布置作业，并指导学生当堂完成，集体纠正。

21.教科研工作。坚持以教学为中心，抓好教研网络建设。学校领导深入教育科研第一线，坚持听课评课，积极参与和指导教学工作，形成由校长领导 —— 教导处管理 —— 教研组、课题组落实的教科研管理网络。每学期初教导处制定全校的教研工作计划，并成立语、数、综三个教研组，教研组除组织教师按时参加大学区中心教研活动外，能结合学校和学科实际，认真开展“草根教研”活动，以解决实际教学中存在的问题。校长每年均能承担一项科研课题，进行一次综合性教学业务专题报告。学校将教师撰写的教学论文、教学设计等汇编成册进行经验交流。

22.校本研修。学校制定了《校本研修实施方案》等规章制度，2018年共申报立项校本课题8项，学科涉及语文、数学、美术、体育等学科，目前正在按计划进行研究。参与人员包括校长在内共19人。

23.教科研成果。注重引导教师结合学科教学，学习教育科研理论及新课程理论，组织教师“走出去”认真学习，同时坚持“请进来”的方略，邀请教育科研的行家来校做专题讲座。教科研课题申报立项、审核、中期评估、结题报告等制度健全，研究过程中能结合问卷情况积极撰写教研随笔和教学反思，并形成过程性资料。教科研成果作为教师评优评先、职称晋升等工作的重要依据。

24.教育教学管理。学校每学期初制定教育教学计划，各教师制定学科计划，学期末完成各项工作总结;逐步健全教学常规管理各项制度，对教师的备课、上课、作业批阅等进行指导，每月检查教案、作业、听课、业务学习等情况;每学期开展质量监测活动，并认真进行分析，用于改进教学;使用全国中小学电子学籍管理系统对学生进行管理，入学、毕业等严格把关，转入、转出等异动手续完备;由教导处牵头，各处室及时将常规档案归档，学年末进行整理后归入档案室。 25.班级文化。学校制定了班级建设实施方案，用于指导班级文化建设;每个班级都能结合学生年龄特点制定自己的班规班约及值日制度;选用工作责任心强的教师担任班主任，大部分班级学生能够在班主任老师的指导下自主管理班级，开展班级活动;班干部选用采取班主任提名和班级成员推选的方式，定期进行更换，确保每位学生都能发挥各自特长，都能主动参与班级管理。

26.少先队组织建设。少先队作为学校的一个职能处室，负责学生的教育管理工作。少先队组织机构健全，活动室布置符合规范;大队辅导员、中队辅导员作为抓好学生德育的主力军，除通过晨会、班会对学生进行品德教育外，还定期与问题学生谈心，走进学生心灵，倡导“润物细无声”的教育方式，实现心与心的沟通，使学生的心理潜能得到最大程度的整合，人格与个性日趋完美。每学期末进行三好学生、学习标兵、优秀班干部、优秀路队长、文明小乘客等评选表彰。

27.学生社团。结合学校实际，成立了跳绳、篮球、足球、乒乓球、羽毛球、书法、绘画等兴趣小组，由在此方面具有特长的教师进行辅导，定期开展活动，学生参与率较高。

28.家校共育。家庭教育是学校教育的有力补充，学校成立了家长委员会，在校服征订、研学旅行、贫困生认定等牵涉到学生的重大事项时，召开家委会征求意见，尽量做到公平、公开、公正;每学期开学初和期中分别召开一次家长会，及时向家长宣传学校的办学思想、重大活动安排、重点工作等，反馈学生在校表现，了解家长需求，征求家长对学校的意见和建议等。学期末的师德考核，邀请家长共同参与对教师的评价。校长向全体家长公布自己的电话，随时接受家长的咨询和建议。乐教乐学云平台、微信群的建立也拓宽了学校与家长沟通的渠道，为努力构建学校、家庭、社会一体的教育网络奠定了坚实的基础。

29.消除大班额。学校制定有消除大班额的实施方案，已报上级教育部门备案。学校现有**个班，因前期教学楼拆建等原因，可供用于教学的普通教室有限，对个别年级进行了整合，有一个班级达到了56人，预计在新教学楼启用后可以消除。

30.规范办学行为。严格执行义务教育法相关规定，每年5月底6月初向社会公布招生范围和预报名时间，坚持就近免试入学的原则，认真落实关于进城务工人员子女入学的相关政策，对残疾儿童采用随班就读和送教上门两种形式，保证他们接受义务教育，学生各类信息管理规范。学校严格规范办学行为，实行“零起点”教学，注重对学生综合素质的评价，对教师教学过程的综合评价，不以考试成绩作为对教师和学生评价的唯一依据，考试成绩只作为教师教学策略调整的依据，不向学生公布，学期末结合全学期情况以等级制体现。学校从不在任何时间、任何地点、以任何名义组织学生补课，也不允许任何教师从事有偿家教或校外代课，不得推荐学生参与校外补课。 31.减轻学生过重负担。学校制度了减轻学生负担的措施，大力实施高效课堂，努力做到减负增效;严格控制学生在校时间，每天安排学生午休，提醒学生每天晚上早睡，保证每天不少于10小时的睡眠;合理安排学生作业，严格控制作业量，

一、二年级不留书面家庭作业，其他年级不超过60分钟，提倡布置实践性和开放性作业，各科作业每天记录，报教导处备案;为解决学生放学后无人监管的问题，按照上级要求，学校从2017年秋季学期起实施弹性离校，每天安排1名带班领导和教师管理学生自主学习;提倡家长配合学校做好学生的减负工作，不建议给孩子在校外报奥数、奥语等学科类辅导班，也不建议给学生购买过多的教辅资料。

(四)教育信息化

32.信息化规划。学校信息化建设纳入整体计划并认真实施，成立信息化工作领导小组，由副校长负责信息化工作业务，相关管理制度比较健全。

33.信息化基础设施。学校现接入两路电信光纤宽带，总带 宽达到110M，覆盖到每一个班级和教师办公室;每间普通教室均装有电子白板，实验室、会议室、微机室、音乐室等已完成多媒体设备安装，基本能满足教学需要;教师用机达到人手一机， 全校共有计算机62台，每百名学生约17.4台。

34.计算机教室。因教学楼拆除重建，原计算机教室已拆除，拟在新教学楼投入使用后，另建计算机教室，面积约76平方米，按照标准45名学生配备，因原设备已经老化，新的设备采购方案已上报区教育局信息办进行招标。“三通两平台”建设目标稳步推进。

35.信息技术应用。学校3-6年级每周开设1节信息技术课，由具有计算机基础的教师授课;现有21名教师中，均在国家教育资源公共服务平台和陕西省教育人人通综合服务平台开通空间，8名青年教师能掌握制作课件的基本方法，大部分教师能对现有的教学资源进行修改和应用;每学期开展的教学评优活动，要求所有教师均需使用信息技术手段，并逐步加大学科覆盖率和课堂使用率。

36.信息化资源建设。依托国家教育资源公共服务平台和陕西省教育人人通综合服务平台进行教育资源共享，利用乐教乐学平台和微信群实时共享信息。局域网共享文件夹和微信工作群的开通大大增强了教师沟通、交流、教研的效果。

37.信息技术培训。根据区教育局培训安排，及时组织教师参加相关培训，日常应用中，坚持主动请教、学用结合、专题培 训等相结合的原则，努力提升教师应用信息技术的能力和技巧。

38.学生应用信息技术能力。学生基本能按照规范操作计算机，掌握基本技能，且年级超高，操作越熟练。大部分学生能根据自己所需在网络上查找相关资料，指导自己学习，并能主动防范不健康的网页。 39.教师应用信息技术能力。近年来，学校对教师应用信息技术的能力非常重视，通过开展专业培训、自主学习、交流讨论等活动，教师应用能力大幅提升，应用范围逐步扩大，2位教师主持的关于信息化的课题已经顺利结题。

40.经费保障。学校合理安排经费开支，确保信息化设备正常运行，在学校经费不足的情况，争取上级专项资金的支持，为教育教学正常开展提升保障。

41.网络安全。学校制度有关于网络防护方面的制度，所有计算机均安排有安全软件，同时加强教师和学生的教育，提高他们应对不良信息的能力。

(五)教学保障

42.校园规划与建设。学校建设相对标准化，校园周边无经营性网吧等娱乐场所，校内建筑物布局相对合理，学习区、生活区相对独立，所有建筑均符合相关安全标准，无危房、危墙等设备。学校占地面积**平方米，建筑面积**平方米，基本能满足教育教学需求。

43.功能部室。学校现有1部14室，达到农村小学标准。各部室仪器设备价值共计约**万，人均**元，基本能满足教学需求。因校建原因，预计2018年秋季学期起，各功能部室可正常使用。学校为方便学生阅读，为每个班配备了流动图书柜，便于学生随时借阅，建议学生每天课外阅读时间不少于半个小时，每学期阅读量不少于10册/生。 44.体育运动场馆。学校操场面积约**平方米，人均约**平方米，铺设人工草皮，设200米环形跑道和60米直道，内设儿童足球场、羽毛球场地、排球场地各1个。设体育器材室1间，器材数量基本满足教学需求;设体质测试室1间，每年秋季学期对全体学生进行体质健康测试，并上报国家平台。

45.生活服务设施。学校新建食堂餐厅建筑面积约550平方米，功能区划分符合相关标准要求，食堂各种管理制度齐全，各种记录填写规范。原厕所为水冲厕所，男女分别设11个蹲位，新建教学楼内同时设计有卫生间，每层男女分别设7个蹲位(小便池)，设计及数量符合相关要求。学校无学生宿舍。

46.财务管理。我校在上级主管部门的领导下，严格落实《中小学财务管理制度》，报账员经过相关培训，在会计的指导下，按时报账，所有票据均符合相关要求，随时接受财务审计部门的监督。重大项目开支需经教代会同意，报上级部门审批后方可实施。实行收费公示制度，定期对学校各项收支情况进行公示，按照相关要求免除学生学杂费和课本费，其他代收费用严格按照标准，并及时与收费部门结算，无乱收费现象。

47.学生资助。建立留守儿童、残疾儿童、贫困儿童等特殊群体信息台账，并实行动态管理，严格落实各项资助政策，保障 他们顺利完成学业。

48.安全稳定。学校将安全工作作为一切工作的重中之重，成立由校长任组长的安全管理工作机构，建立健全各种安全管理制度和预案，配备专职保安两名，安装校园视频监控，购置盾牌、钢叉等防护器材，努力提升安全防护能力。经常性对师生进行安全教育，结合季节性特点开展安全演练活动，将安全教育与课堂教育有机融合，通过各种渠道加强与家长的沟通，努力构筑安全教育立体网络。

(六)学生素养

49.学生核心素养。农村学生普遍忠厚老实，宽怀大肚，未知欲、上进心、自理能力都比较强，在学校与家庭的共同培养下，个人综合素质得到较大提升。

50.思想道德水平。学校十分重视精神文明建设，通过校园文化的熏陶，各种活动的开展，努力培养学生团结、友爱、服务的思想和爱祖国、爱人民、爱家乡的良好品德。近年来，学生的文明习惯和个人礼仪有了较大幅度的提升，卫生、运动、饮食等良好的习惯逐渐形成。全体师生遵纪守法，团结互助，无违法犯罪行为发生。

51.科学文化水平。学校对学生实行综合评价，注重学习习惯的培养，坚持过程性评价与终结性评价相结合，各学科测试合格率普遍较高。

52.身心健康状况。国家学生体质健康标准测试合格率近年 来逐年提升，视力不良率得到有效控制，所有学生基本都能掌握2项体育运动技能和1项艺术特长;积极开展心理健康教育，利用心理咨询室开展对学生的心理健康教育和指导，帮助学生树立良好的个性心理品质和健全的人格。

53.社会责任感。通过研学旅行、运动会等活动的开展，学生的团队协作意识和集体荣誉感进一步得到加强;通过法制教育、感恩父母等活动的开展，努力培养学生适应社会、感恩父母的意识，增强学生的社会责任感，使他们懂得在保护自身权益的同时，为整个社会贡献自己的力量。

54.创新精神和实践能力。通过科技节、艺术节等活动的开展，努力培养学生的创新精神和实践能力，学生制作出的作品质量逐年提升。

55.综合素质评价。学校始终坚持“绿色评价”的理念，对学生品德、学生、身心等方面进行综合评价，在素质报告单中等级制予以体现，不以分数作为评价学生的唯一标准，将音乐、美术等艺术课程同时纳入考核内容，每年春季举办一次艺术节。

56.学校文化。学校十分重视校园文化对学生潜移默化的教育作用，2018年春季学期，在新的教学楼建设即将完成时，邀请专业设计人员结合学生历史沿革，对校园文化进行了重新设计，设计理念与学校内涵紧密结合，大力宣传党的教育方针和社会主义核心价值观，为学校的发展指明了方向。设计中包含的校风、教风等思想已经开始宣传并正在指引学校发展。

57.教育教学质量。学校始终坚持将促进人的全面发展和适应社会的需要作为衡量教育质量的根本标准，树立正确的质量观，不单纯以学业考试成绩作为评价学生、教师的唯一标准;提倡分层式教学，同学之间相互鼓励、相互提醒、相互帮助，自主学习困难的学生逐年减少。学校十分重视对质量检测结果的应用，每次检测完成后，均进行了认真的分析，用于调整后期的教学思路，同时根据学校制定的教育教学质量奖惩方案，对取得优异成绩的教师和学生进行表彰奖励。

58.校际交流学习。根据上级关于教师交流的方案，每学年派出教师进行交流学习，同时，组织教师积极参加大学区组织的相关活动，采取请进来和走出去的方式，加强与优秀学校的交流，不断学习先进的管理和教学经验，努力提升学校办学品质。

59.学校声誉。通过全体师生的共同努力，学校的管理模式逐渐形成，教师工作责任强，学生学习积极性高，教育教学质量稳步提升，赢得了各级领导和当地群众的普遍好评。

60.办学特色。学校办学理念先进，办学行为规范，教育质量整体水平较高。虽然在校教师普遍年龄偏大，但他们的工作积极性较高，工作责任心较强，工作中，人人都能从学校大局出发，参与到学校管理工作中，教师、领导之间互尊互重，相互支持，互相促进，真正做好了“心往一处想，劲往一处使”，促进学校各项工作健康有序发展。

三、存在的主要问题 1.学校的发展和目标的达成度与家长的要求及社会的期望还有一定的差距。主要表现在学校特色创建等方面有待强化，学生个体的和整体的教育质量的提升有待不断提高。

2.学校教师数量不足，老龄化严重，教学任务繁重，缺乏专业教师，教师的教育理念和自身素质在一定程度上影响素质教育的深入实施，导致部分功能部室使用率不高，教科研工作创新性不强，高效课堂不明显，教师专业化发展有待于进一步加强。

3.几年来，一直受校建的影响，学校很多活动没有能正常开展，影响了学生综合素质的提升，预计项目完工后能有所改善。

4.随着现代社会发展的进程加快以及社会公众对教育的需求提高，对学校工作的不理解等现状，教师的职业倦怠日益明显，急需相关部门予以重视，出台相关政策，提升教师的职业荣誉感和幸福感。

四、自评得分与等级

综合以上，我校自评得分为794分，等级为C级。

2018年6月26日

第三篇：法律服务质量自查报告

本中心认真依照法律援助中心制定的《法律援助服务和质量评估参考标准(试行)》进行自我检查，现将自查报告介绍如下：

一、接待咨询方面

本中心以方便群众求助为目标，强化服务功能，本着"贴近群众、方便群众、服务群众"的原则，努力拓展法律援助工作。在局机关底层设置了专门的法律援助接待场所，并设置了明显标志，设立了残疾人无障碍通道，还专门印制了彩色宣传单与便民指南供当事人取阅。为了接受当事人监督，我们建立了包括接待、值班、岗位责任、重大事项报告、责任追究、统计分析在内的一系列工作制度，并积极推行志愿者律师值班制度，保证接待人员具有法律本科以上专业知识。我们要求接待人员佩戴统一上岗标识，做到衣着整齐，仪表大方，用语文明，温和耐心，推行一次性告知制度，对当时咨询事项进行统一登记。为了保护有些当事人隐私，我们还在大厅设置了等候区与接待区，对涉及未成年人及个别当事人隐私，我们还专门在四楼设置了接待室，设立了青少年维权岗，以充分保护当事人隐私。同时，我们还充分利用12348法律服务热线资源，开辟了法律援助接待热线，向社会公布了咨询电话，并在大厅公示监督电话等基本监督内容。5月份起，中心承办当事人法律援助申请还将纳入效能办网上审批系统，接受效能办的随时督查。

二、受理、审批、指派方面

在中心成立之初，我们就建立了一系列受理、审批、指派制度，保证法律援助申请在规定的7天时限内做出批示，对符合法律援助条件的，及时指派律师提供法律援助。对于不符合法律援助条件的，也及时告知理由及申请复议途径。法律服务质量自查报告法律服务质量自查报告。对于农民工申请工伤及讨薪法律援助事项，我们专门开辟了"绿色通道"，不要求当事人提供相关经济困难证明。对于公检法部门转交的被羁押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律援助申请，中心也严格按照相关规定及时予以提供援助。同时，为了保证规范化建设落到实处，我们按照上级业务部门要求，使用统一的格式文书。对基层法律援助站承办非诉讼法律援助案件，我们也统一制作(党风廉政建设自查报告)了规范化文本供援助站使用，做到规范操作，文明服务。

三、案件办理方面:

动为了督促法律援助案件的办理情况，我们不定时地对开庭审理案件进行到庭旁听，并随时向当事人或承办律师了解案件办理情况，要求承办人员必须做到案件材料齐全、程序完好、服务质量优良。对律师办案过程中遇到的问题，中心也及时予以协调处理，对重大、复杂、疑难案件实行集体讨论研究制度，从而有效地提高了法律援助案件承办质量。为了理顺与相关部门的工作关系，中心积极进行协调沟通。如今，基本上实现了与劳动仲裁衔接以及与司法救助的对接，与法院基本上做到互查互免。对于刑事案件的法律援助工作，中心开辟了诉前介入等法律援助程序，保证了与检察、法院等相关部门的配合畅通。法律服务质量自查报告

通过自查，我们在看到成绩的同时，也清醒地看到了目前我市法援工作还存在的一些困难与不足之处，主要是：

1、中心人员力量不足。随着法律援助工作深入开展，中心人员不足的劣势进一步得以凸显。目前，由于中心尚未列入参公管理，无法吸引法律专业人员加入到法律援助队伍。中心编制3人，由于调动或辞职，当前中心无人占编。中心人员依托局机关公务员进行管理运作。

2、对照本次服务和质量评估标准，中心在个别方面还存在明显不足：如在接待咨询方面，由于条件限制，中心还没有放置盲文宣传资料，也未设置电子触摸屏、闭路电视等。法律服务质量自查报告各类报告。在受理、审查、指派方面，中心还没有做到定期公布案件指派、安排和办理情况。在案件办理方面，对向律师了解办案情况后，没有及时给予记录，并且在与公安部门协调中，还无法做到诉前调阅、复印案件相关材料，造成法律援助资源的浪费和成本的增加。在案件监督方面，中心未对办理法律援助案件取得良好社会效果的法律援助人员进行表彰，也未定期通报办案质量检查情况。

针对以上不足之处，我们将在日后工作中给予不断改进，进一步加强法律援助中心窗口建设，为困难群众提供更加舒适便捷、优质高效的法律服务。中心也将进一步规范法律援助服务标准和案件质量的跟踪、监督工作，提高法律援助办案质量，加强法律援助机构、人员、经费三个基础保障建设，通过狠抓政治思想教育、加大宣传力度、抓好法律援助人员的业务培训等各方面工作，进一步规范基层法律援助站建设，抓好村(居、社区)法律援助联络员队伍建设，全面推进法律援助工作纵深发展，以促进实现社会的公平与正义，使法律援助制度深入民心。

第四篇：“增强服务意识、转变服务态度、提升服务质量”自查报告

按照单位关于“增强服务意识、转变服务态度、提升服务质量”的要求，我对自己工作服务方面存在的问题进行了认真的自查：

一、宗旨观念、服务意识需提高。虽然从初中学政治开始就知道全心全意为人民服务是我党的根本宗旨，但也仅限于理论，并未百份之百的真正的将其转化到工作中。所以平时在服务群众、解决困难中，思考和解决问题的方法多数会站在自己的立场，未从群众的角度考虑问题，也就是所谓的换位思考做得还不够。

二、法规、政策需熟练，服务质量需提高。从主观上讲，自己对待工作的积极性、主动性还需提高，还需要更多学习各项法规、惠民政策，掌握更多的知识，这也会从某种程度上利于我们服务质量的提高，只有这样才能更好的服务人民群众。

三、主动创新服务意识需加强。自我要求不够高，缺乏雷厉风行、敢为人先、开拓创新的精神，工作中往往只满足领导安排和已有模式开展工作，创造性地开展工作做得不足。

针对以上问题，在今后的工作、生活、学习中，我要 努力做到三个必须：一是必须要在服务上下功夫，进一步加强服务群众的思想意识，贯彻全心全意为人民服务的宗旨，急群众之所急，想群众之所想，做到积极主动的服务于群众。二是必须要在学习上下功夫，通过进一步加强法律法规和政策的学习，尽量做到群众有疑能解有问能答。三是必须要在创新上下工夫，进一步加强工作方式的创新力度，做到工作方法多变有突破，从过去的按部就班向不断开拓创新转变。今后，我将不断的克服自身存在的问题和不足以增强自身服务意识，提高服务质量，提升服务效果，全力把本职工作做的更好、更扎实。

第五篇：提高服务质量减轻企业负担自查报告

根据市局办公室《转发省质监局办公室关于开展“提高服务质量减轻企业负担”专项督导检查的通知》，我局领导高度重视，迅速行动，在加强组织领导，强化监督检查，深化源头防治等方面狠下功夫，较好的维护了企业的合法权益，开创了企业治乱减负的新局面。现将工作开展情况汇报如下：

一、明确目标，统一思想认识做好强企减负，提高服务质量工作是充分履行质监职能，助推经济平稳发展的重要使命，也是树立质监形象的迫切需要。

为此，我局紧紧围绕区委、区政府的中心工作任务，按照省局的工作部署和要求，进一步加大提高服务质量，减轻企业负担力度，以优化发展环境为目标，扎实推进我局提高服务质量，减轻企业负担工作。

二、加强领导，强化责任落实把提高服务质量，减轻企业负担作为重要工作来抓，由主要领导挂帅，明确分管领导，成立了提高服务质量，减轻企业负担领导工作机构，结合实际制定了具体的工作方案。

同时把提高服务质量，减轻企业负担工作纳入xx目标责任制考核。按照分工负责，分级管理和谁主管，谁负责的原则，明确了涉企收费和治乱减负工作责任。

三、强化监督，确保有力实施提高服务质量，加强企业减负工作的监督检查是确保工作顺利开展的重要手段，为此我局就做好提高服务质量，减轻企业负担工作的监督进行了具体部署，要求加强内部监督检查，重点突出责任的明确、制度的完善、行为的规范等方面的检查，并在此基础上，重点抓好提高服务质量，减轻企业负担政策的落实、长效机制的建立、成效经验的总结和相关数据的汇总等方面的工作。

四、巩固成果，突出工作重点我局对照省局检查的收费项目、收费标准、“收费价格公示”、行政审批、涉企检查、协(学)会收费情况等6个方面的内容开展了自查自纠，从自查情况来看，我局不存在无依据的收费项目，不存在制定服务强制收费、协议收费、搭车收费等问题，不存在对明令取消的收费项目继续收费或变相收取行为。涉企检查公示制度落实较好。协会收费进行把关严格，对会费的使用做到严格审核。下一阶段工作，我局将继续根据省局关于开展“提高服务质量，减轻企业负担”专项督导检查的通知，要求认真做好我局“提高服务质量，减轻企业负担”工作。为使减负工作取得实效，进一步严肃工作纪律，我局组织力量对涉企减负工作进行监督检查，通过专项治理，规范了涉企收费项目，杜绝向企业乱收费，乱拉赞助和各种摊派行为，落实各项惠企政策实施，为企业健康发展营造良好的外部环境。