管理服务自查报告

2022-06-30

一份优质的报告，需要以总结性的语录、合理的格式，进行工作与学习内容的记录。想必你也正在为如何写好报告而发愁吧？以下是小编精心整理的《管理服务自查报告》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

第一篇：管理服务自查报告

银行服务自查报告

> 银行服务的改进措施推荐度：银行服务心得体会推荐度：银行优质服务演讲稿推荐度：银行柜员服务心得体会推荐度：银行诚信服务承诺书推荐度：相关推荐

第二篇：常规管理自查报告

2014-2015学年后庄小学教育教学

常规管理自查报告

为了促进学校教育教学工作管理有序化、规范化、科研化，根据教育办文件精神，我校认真组织，明确要求，分工负责。通过认真自查，现汇报如下：

我校教育教学工作坚持以全面实施素质教育为目标，以深化课程改革为中心，以小班化教学为切入口，开展扎实细致的教学管理、深入有效的教学研究、积极务实的校本培训，有效提高了学校教育教学质量。

一、领导常规管理

我校领导非常重视常规管理,有学年、学期工作计划、行事历，课程表，时间表。建立健全了比较完善的规章制度。有完整的内部评价体系。每周一晚7.00坚持政治学习及一周的工作安排，每周三进行教研活动。

二、教育教学常规管理：

学校的课程设置依据《义务教育课程实施计划》的规定，开齐了国家、地方、学校三级课程。作息时间严格按照教育办的要求执行。

(一)、教学常规管理求“严”。

(1)计划：我们要求教师在开学时必须制订好学科教学计划，力求规范、科学、实用。

(2)备课：我们要求教师必须在钻研教材、了解学生的基础上，考虑怎样组织教学，创设课堂学习情境，选择教学方法及教学媒体，写出切实可行的教学设计。

(3)上课：我们严格执行国家新课程计划，开齐、上足、教好各类课程，坚决做到学生、教师、教室、课表一致。课程表、作息时间表的安排符合上级要求，符合学生认识规律和年龄特点，保证学生每天的两操时间和一小时的课外自由活动时间。坚决杜绝随意调课、停课、迟到、早退、拖堂等现象，严厉禁止一切课堂教学不良行为。 (4)作业：我们要求任课教师要注意协调各种作业，严格控制作业量，作业要紧扣教学内容，杜绝处罚性作业，避免机械性作业，切实减轻学生过重的课业负担。作业批改要做到及时、认真、正确、规范，决不允许让学生代批，并注明等级制分数和批改日期，其中作文批改重激励赏识。同时加强教育学生书写姿势规范，字迹工整，字面洁净。

(5)评价：我们要求对学生坚持采用激励性、开放性等有利身心发展的评价，不但要关注评价的结果，更要注重评价的过程，培养学生学习兴趣和自信心。比如：我们在小班中就积极推行实施“学生记录袋”评价机制。

同时，我们加强教学常规检查监督力度，积极落实一月一检制度，突出对教学计划、备课、作业批改的重点检查，做到事事顶真，决不流于形式，做表面文章。例如：发现哪一位老师的备课不符合规定，我们就严格要求修改，甚至重备;每次检查后都会及时在教师会上总结反馈。通过平时检查与期末考核相结合的过程管理，进一步完善教师教育教学综合评估制度。

(二)、校本教研培训求“实”。

为了扎实稳步推进我校新课程改革步伐，学校统一规定每周三下午为校本教研活动时间。我们在“实”字上下功夫，在“研”字上求发展，真正使教研活动经常化、专题化和系列化。教研活动期间，每位教师必须做到：多上公开课，加强磨课，努力磨出好课，磨出精品课，鼓励教师多听随堂课，听课后要积极评课，畅所欲言，并公正、公平的填写好课堂教学评价单。

三、教师队伍常规管理

1.坚持师德师风教育，建立了完整的师德师风管理体系。有方案、有措施、有学习、有活动、有记录、有评定。

2教师无违法乱纪行为，无体罚和变相体罚学生的行为发生，无乱收费、乱购、滥订教辅图书。教师自修学习，不断进取。

3.在班主任管理方面，制订了班主任、辅导员评估方案及细则，进行了认真细致的评价。有完整的评估体系。

4.坚持教师签到签退制度，无一人擅自离岗脱岗现象。

四、加强学生行为教育

学校成立了以校长为组长的德育工作领导小组，组建了以班主任、思品课教师为骨干力量的德育工作队伍，充分发挥了少先队组织在未成年人思想道德建设中的作用，真抓实干，积极开展爱国主义、行为规范、心理健康、安全法制等常规教育，教育少年儿童学会认知、学会做事、学会合作、学会生存，提高少年儿童基本素质。 (1)重视每星期一早晨的升降旗仪式。那雄壮的国歌声震撼了学生的心灵，让学生感受到了做为一个中国人的骄傲，从而更自觉地爱国;那富有情感的国旗下的讲话，让学生明白了 “五讲四美”的可贵，更懂得了要从小好好学习，将来为祖国做贡献的道理。 (2)注重开展校本班本活动。我们充分利用学校教学资源，举行了读书节活动、写字节活动、让学生丰富课外生活，增强对学习的兴趣，增加对学校生活的热爱。

(3)注重主题班会的开展。通过班队会课，如开学各班就开展了“养成教育”的主题队会， “安全”教育的主题队会，二年级开展了“行为规范教育”的主题队会等活动，使学生的 “是非观念”、 “美丑观念”、 “爱国观念”等等一些好品质好思想都增强了。

五、学校安全工作管理：

安全无小事、安全大于天、安全重于泰山。我校建立了完整的安全管理体系、制订了切实可行的安全计划，应急预案，演练方案。认真填写《安全日志》认真排查，层层签订了安全责任书，对学生进行安全教育，特别是国家、省定的安全教育日进行教育，坚持一日安全监督制，学生时时有人管，上下学有人看，使学校安全无事故。

六、不足之处：

1.目前我们的音、体、美设施设备还不足。 2.电脑数量不足，给学生信息技术课带来了不便。 3.安全方面，学校围墙倒塌，有待于上级解决。

4.图书虽然增加了一部分，但是以前的图书有相当一部分已过时，还有待于增加新的图书。 5.教师在备、讲、批、辅方面还需进一步提高。

第三篇：常规管理自查报告

织金三小2012年秋季学期

教学常规工作自查报告

教学常规管理工作是学校教学管理的中心工作。抓好教学常规管理是提高学校教学质量的重要措施。为此，我校历年来都非常重视教学常规工作的管理、检查与督促。本学期，在学校各部门的共同努力下，学校的教学常规管理工作正沿着为提高教学质量而工作的方向健康发展。现在，特将我校常规管理工作情况自查如下。

一、办学思想

学校一直坚决贯彻党和国家的教育方针，以“强抓教学质量，彰显艺术特色，做实德育工作”为办学目标，以“尊重师生个性

构建和谐校园”的办学理念，以|“师生共享成长快乐”为学校教育的核心价值。以“促进学生的全面发展，促进教师的专业化发展”为学校教育教学工作的中心任务为，加强师德师风建设，组织老师认真学习“十个不”的承诺，在教育教学工作中自觉践行““命感和责任感”的教育、践行“爱的教育”、践行“系统育人模式”的“六个三工程”——营造三维德育环境、开展三维和谐教育、构建三维管理育人体系、构筑三维育人平台、推进三维教育环境、实现三维成长目标。全面推进学校工作的进一步深入。

二、课程设置

学生的全面发展是学校的中心任务。为此，织金三小在《贵州省义务教育课程标准实施意见》的指导下，结合本校实际，一方面，全面贯彻教育部颁发的课程标准、课程计划及教学内容要求，开课课程，开足课时，不随意增减课时。另一方面，根据学生各自的爱好特长，开设了扬琴、古筝、电子琴、弹拨乐等器乐选修课程，开设了书法、美术、加子鼓、舞蹈、军乐等课外兴趣班，全面促进学生的特长发展。

三、计划总结

学校开学初由分管教学的副校长在学校工作计划的指导下，结合学校教学实际，制定了学校教学工作计划。教务处、教科处、教研组及任课教师都在教学工作计划的指导下制定了相应的工作计划，每一项开展的工作都有方案、有记录、有总结，期末各部门都要对自己的工作做全面的总结反思，以促进下一步工作的有效提高。一句话，我校常规工作做到了工作有计划、有目标、有总结。

四、备课

备课是学校教学工作的基础，也是每一个老师进行有效教学的重要保证。在备课方面，我校的做了以下工作：

1、形成完成的教学备课制度及相应的检查评估方案——《织金三小教学管理方案》。

2、开学前2个周组织全校老师熟悉教材和教参，并由学校出题对老师的读书情况进行考核，考核合格后全体老师分教研组进行集体备课——每一个老师负责一定的备课任务，并将自己负责的任务的教学设计提出来全组人员进行讨论，最后形成最佳教案，录成电子文档装订成集体备课教案，供老师教学工作用。

3、对集体备课教案，教师在使用时必须有二次备课，否则以无教案处理。

4、每个月对老师的备课情况作一次完整的检查，并进行评比，检查评比结果与老师的绩效工资挂钩。

5、每个老师上课都做到了有教案。

五、上课

1、积极提倡“自主、合作、探究”的学习方式，提倡课堂上的小组合作学习，提倡以学生为主体的教学方式，提倡生本教育课堂，积极贯彻学科渗透德育、学科渗透法制教育的理念。

2、学校对老师的上课情况有较可行的检查评比制度，并制定了相应的检查计划，每月检查1——2次，检查结果与教师每个月的常规考核挂钩，并用于绩效工资考核。

六、作业布置与批改

1、学校对学生的作业量、作业次数、作业时间、作业批改都作了相关的规定，具体要求写入《织金三小教学管理制度》。

2、学校每个月除了不定期的课堂抽查外，还做到了一个月检查一次全体老师的作业批改情况，并进行评比，评比结果用于绩效工资考核。

3、检查情况体现：我校老师在作业的布置与批改方面，做到了作业布置适量(并符合国家规定)，有梯度、形式多样，批改及时、规范，有一定的评语——能激励学生认真学习，追求进步。

七、辅导

学校制定了《课外辅导计划》，对老师的课外辅导作了具体的规定，并要求老师对学生的辅导作好记载。辅导要有针对性，并合理安排辅导的时间、地点、形式，确保学生安全，确保辅导效果。

八、检测与评价

认真按照上级教育行政部门的规定组织考试——每学年在教育局安排下统一考试，每学期期末，学校根据教育局文件精神，自主考试。考试题由“上海新纪元教育集团”组织专业人士认定。评价由“上海新纪元集团”组织专家对学生考试成绩进行科学的、专业化的分析，最后编印成书发到学校。学校评价主要是由科任老师根据素质教育的有关规定，结合学校《学生综合素质评价制度》，综合学生平时的思想道德、行为习惯、上课的综合表现及学生在学习活动中表现出来的各种能力，结合学生的期末考试成绩，对学生进行综合评价。统一命题考试的科目要求老师认真写好质量分析，为下一学期的教育教学工作做好奠基工作。

九、课外活动

我校是一所传统的以艺术教育的特色教育的学校。本学期，学校在一二年级开设了扬琴、电子琴、葫芦丝、弹拨乐器等特色课，学校开设了军乐、舞蹈、书画(含电脑绘画)、架子鼓等艺术选修课，并认真开展了每天的大课间口风琴演奏，开展了课间10分钟跑步活动，丰富了学生的课余生活，学生的特长也得到了一定程度的培养。

十、课改推进

自新课程实施以来，我校大力提倡新的课堂教学理念，积极探索有效的新课程实施途径。本学期，我校一方通过上公开课、示范课、同课异构活动，举行了骨干教师讲座，加强教师之间的教学经验交流，把优秀的教师新的、优秀的课堂教学方法通过这些活动在全体老师中推广，促进课程改革的进一步深入和有效。另一方面，我校积极实施生本教育课堂教学实验，并开设了生本实验班达15个之多。目前，我校生本实验班老师已基本掌握了生本教育教学课堂的一些技巧，教育逐渐向生本过度，教师逐渐向生本理论型教师转化。

十一、校本教研活动

学校制定了校本教研制度。规定了双周星期

四、星期五下午4：15——4：55为校本教研时间，教研内容为学校的课题研究——《如何关爱留守儿童》，另外是课堂教学方面的经验交流与探讨，还有组内公开课的评课等内容。除此之外，学校还举行了生本公开课、骨干教师示范课、公开课、讲座等方面的大型教研活动。

十二、听课评课

学校制定了较可行的听课评课制度，规定每学期每个老师听课评课达10节。行政领导听课记录按教育局有关规定实施。听课方式主要以听推门课、公开课为主。

十三、教师培训培养

1、教科处根据上级中小继教的有关规定，结合学校实际拟定了教师培养培训计划，按期组织老师参加培训，有计划、有实施、有总结。

2、学校建立了教师业务档案(以教育局发的业务档案为准)，按计划实施中小继教工程。学校开展了“青蓝工程”传帮带活动，有计划、有活动记录、有总结。教师有听课记录、有反思。

十四、校本课题研究

学校在“六个三”工程的指导思想下，确定了我校的教育科研课题——《如何关爱留守儿童》，教科处制定了相关的课题实施方案，各教研组根据自己的情况拟定了相应的课题，并认真开展活动，有记录，有总结。

十五、教学科研成果及办学成效

1、近年来，我校教学质量一直居于县直小学中间水平，在全县处于前列。本学期，学生巩固率100%;学生精神状态好，学习积极性较高。教师积极发表各种教育科研论文。到现在为止，我校教师发表各种论文达30篇左右;积极组织学生参加上级教育行政部门举办的各种活动，成绩显著。如在去年的小学生英语技能大赛中，我校帅亚昕同学获一等奖，在前学期的读书征文活动中，我校学生获奖人数达5人以上。

当然，我校的教学常规工作也存在着一些不足之处，主要表现为计划的落实不扎实，课堂教学的指导和常规督促力度不够，教师的教育科研氛围较差，专业化程度不高等方面。这些问题，还有待于在以后的教育教学工作中认真落实，以促进本校教育教育质量的提高。

织金三小 2012年11月9日

第四篇：银行服务自查报告

随着个人素质的提升，报告不再是罕见的东西，不同的报告内容同样也是不同的。你知道怎样写报告才能写的好吗?以下是小编精心整理的银行服务自查报告，欢迎大家分享。银行服务自查报告1

客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，赢得客户的信任。

银行服务自查报告及整改措施2：

一直以来，我们XX银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评。我们北京分行一直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人意。在6月26日，北京分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的批评指正，同时也看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。

同时，我们也进行了反思，到底怎样才能做好服务，让每一个柜员把服务做到最好，并把营销流畅的融入到业务当中。首先，最重要的是做好仪容仪表。要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、服装的标准告诉柜员。要做到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题及时整改。柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的精神状态，和专业的态度，而且要有一丝不苟的处事原则。但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢?因此，严格要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。因此，我们计划，即日起，每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁;男生的领带是否及时佩戴，发型是否符合标准;并及时进行调整。日间以及下午上班前，由运营经理或主管进行巡视、抽查，并及时整改。以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。同时，我们也要求柜员在休息时间，及时关注、调整自己的服装，不能被动的等待被别人发现问题，而要主动的去调整。

其次，每周不仅要组织柜员学习服务标准，还要组织柜员进行服务的模拟训练。对于示座等手势，进行规范化培训，做到整齐化一，在细节处体现专业化。另外，也要组织柜员交流服务营销心得，大家相互交流自己的经验，如何能够更好的做服务。把营销的话术合理的安排到业务进行当中，不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产品，而是结合客户的情况去推荐，这样一来也能更好的提升客户的感受度。比如：同样是推荐我们XX银行网上银行功能。如果只是简单的说，“我们的网银很方便的也很安全，同城跨行转账没有手续费。”客户不一定会接受，他可能会说“我家里有很多银行的U盾了，我不想要了，太麻烦，而且你们网点少，我存钱还要来网点，实在不方便，我就不开了。”那这样一来，我们如果再进行营销的话，很有可能客户就会很反感，很难达到营销的好的效果。那如果我们换一种方式，比如“先生，您是办白领通业务吧，这个开通网上银行的话，在网银上发放贷款、归还贷款都很方便的。而且，您也可以同时开通超级网银功能，把您别的行的专业版网银和咱们行的关联到一起，这样您还款时，可以直接从别的行网银转过来，这样也没有手续费，都很方便。一会儿，可以让咱们大堂经理帮您演示一下，这边也有联系卡片，有咱们网点电话和客服电话，有需要您都可以咨询咱们的。”这样一来，客户就觉得柜员是站在客户角度为他着想，而且连后顾之忧都替客户想到了，那么客户就愿意听取柜员的建议。而对于柜员而言，不仅顺利的办理了业务、成功的营销了网银、而且在服务加分项中既有营销自助方式、也包含了给予客户建议和递送联系卡，可谓是一举多得。

同时，我们也会组织柜员间交流，如何提高效率，合理利用业务间隔时间，这样一来，也能有效缩短业务进行时间。在业务办理过程中，尽量不要去等，利用空余时间可以盖章或者准备客户需要的现金，或者整理凭证，这样一来，一笔业务结束后，不需要多余的时间进行整理，也能有效提高叫号的速度。

当然，要做好服务，最基础的还是要学习好业务，能够流畅的办理业务是为客户提供最优质服务的根本。我们东城支行目前也是新人较多，我们也为小朋友们设计了技能提升计划和业务学习计划。在上柜前，不仅要告诉小朋友们，要如何去做这个业务，也要更透彻和细致的告诉他们为什么要这么做，风险点在哪，从根本上去提高小朋友们的业务素质。在帮助小朋友的同时，已经成熟的柜员也进行二次培训，温故而知新，更透彻的理解业务操作背后的风险点，以便能够有利于提高柜员的业务素质。

通过这次季度录像点评和总行抽查录像，使我们认识到我们的服务还存在着很多问题，要全面要求每一名柜员，让大家都成为服务标杆，让大家共同进步。同时，也要加强和柜员的沟通，端正柜员的态度，了解柜员的思想动态，从根本上提高柜员的服务意识。银行服务自查报告2

根据贵局《关于对辖内银行业金融机构服务收费情况进行现场检查的通知》的相关要求，我行认真开展了自查工作。现将自查情况汇报如下：

一、对各项收费项目进行梳理。

根据中国银监会、中国人民银行、国家发改委联合下发的《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》的要求，我行积极响应，结合我行现有的各项中间业务收费项目进行认真梳理，对照《通知》要求免除的11类34项服务收费项目逐项清理，我行涉及到收费的只有第七类已签约开立的工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费(含小额账户管理费)。

二、进行系统改造保障业务平稳运行。

20xx年xx月xx日，技术部门针对取消工资帐户年费和小额帐户管理费进行了系统改造。程序已于20xx年7月1日更新到生产系统，从系统中硬控制正式开始免收已签约开立的工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费(含小额账户管理费)费用。

三、下发相关文件。

已经将相关通知、文件下发到各支行、网点。

四、自查情况及发现的问题。

生产系统上线后，我部抽查了部份网点进行电话访谈，网点人员未反映减免的账户有收费情况，同时在行内环境的模拟系统中进行相关操作测试，在操作中未发现相关收费情况。

关于密码挂失费问题。《通知》第四条要求对“密码修改手续费和密码重置手续费”实行免收费。鉴于之前对“密码重置和密码挂失的关系”存在理解上的歧义，因此误认为“密码挂失费”不在免收费范围内，所以自查之日前仍在收取。

五、下一步整改措施。

我行将按照相关流程通过中间业务委员会申请“取消密码挂失费”，尽快通过系统改造取消这一收费项目。

截止目前，本行涉及到《通知》要求免除的服务收费项目已基本免除。我行将根据此次自查情况，尽快落实整改措施，认真履行监管部门的要求，不断改进服务，履行社会责任，不断加强内部管理，规范我行服务价格行为，以促进我行中间业务的健康稳步发展。银行服务自查报告3

从营业开始到营业结束，从年初到年末，我们一直都在强调优质服务。由原来的十字文明用语，到现在的站立服务，无不体现优质服务的一个又一个的提升。然而，怎样才能把优质服务的各个细节真正灌输到我们自己的身上，让它变成我们工作状态中的一种习惯，而不是单纯的为了应付分行的调阅录像而去作秀，这一问题值得我去认真思考。

一个行业好的口碑不是一天就能形成的，需要靠全体员工甚至是几代员工坚持不懈的努力才能取得，而坏的口碑也许不到一日就能传遍全世界。现代企业的核心竞争力已经由原来的以质取胜转变到以服务取胜，这就要求我要时刻高标准严格要求自己，因为自己的一言一行都代表着银行服务窗口的文明程度。不要因为自己的意气用事，影响了整个交行服务窗口的形象。要严格执行总行和分行下达的各项服务标准，甚至是每个小的细节都要去考究，经过自己的理解之后，让它更能自然、完美的表现出来，让总行和分行放心，让领导省心，让客户舒心。

在服务上，我个人也存在着不足，例如午休时没有及时翻转暂停服务，再例如客户办完业务就着急的走了，还没等我来得及说完“感谢光临，请收好，再见!”在今后的工作中，我会加倍的弥补自己的不足之处，让优质服务真正的落到实处，我不会为了应付检查而作秀。在为客户服务的过程中以饱满的热情，用心服务，真诚服务，坚持“想”客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，赢得客户的信任。银行服务自查报告4

按照县物价局的工作部署，为深入践行党的群众路线和“七整七治”活动要求，我行认真按照工作要求梳理排查在业务经营中存在的不合规收费等问题，现将自查情况汇报如下：

一、成立自查组织确保工作任务落实。

为确保排查工作有序开展，支行成立了有行长为组长、主管行长为组长、运营部、客户部、财务部、营业单位等部门为成员的排查工作领导组织，强化对排查工作的督促、领导和推进。

二、自查内容。

1、认真落实农业银行收费公示制度。

做好新标准的`落实和执行工作。根据总行要求，新价格标准于20xx年4月1日起在全国范围内统一实施。对私类收费项目除价格差异化服务项目外，全省农业银行执行统一价格(基准价格或机器自动控制价格)，需浮动的一律报省分行批准后执行。按照银监会、人民银行关于合规收费的各项标准，结合我行现有的各项中间业务收费项目，通过在营业厅内悬挂公示牌的方式，自觉接受客户的监督，严格按照总行统一公布的价目执行收费，严禁擅自变更价格和自行增加收费项目，及时发布收费价目信息，做到各项收费服务“明码标价”，使金融消费者实时充分了解银行服务收费项目相关内容，从而能够行使自主选择权，使银行收费服务价格不再是“雾里花”、“水中月”。

2、组织员工对照收费标准自查，恪守规章制度，严禁乱收费。

在规范化的收费标准的范围内，为确保无误的按照收费标准执行，建立健全约束机制。我行制定具体的工作计划，并组织员工完成相应的学习。要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。针对此次自查工作，我行还成立排查小组，包括凭证翻阅整理、安排专人复查，在整个服务收费自查工作中，经过层层复查，未发现不合理收费行为，切实按照结算业务收费情况统计表中的规定执行严把服务工作质量关。

3、加强员工思想教育，提升服务品质。

银行机构经办人员的服务态度和服务质量是目前客户投诉的主要内容之一，因此只有从加强员工的素质教育入手，增强服务意识，改善服务水平，使服务收费水平与所提供服务的质量、效率相匹配，才能让客户感到物有所值，才能让客户愿意且乐于付费。

三、自查总结。

此次的自查活动切实有效，虽然我行未发现收费不实的账务，起到了防微杜渐的作用。在以后工作中，我行会认真履行监管部门的要求，不断改进服务，履行社会责任，不断加强内部管理，规范我行服务价格行为，以促进我行中间业务的健康稳步发展。银行服务自查报告5

一、加强组织，深入学习。

我分理处结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小组的领导和推动下，所有人员认真学习支行转发的中国银行业协会有关文件，包括：《中国银行业协会文件》(银协发201041号)、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业操守》等，做到人人熟知，深入掌握。组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我行的优良服务形象。

二、检查中发现的主要问题。

1、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提高。

2、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的时效。

3、大服务的理念还要进一步加强。为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方。

4、在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁。

三、下一步工作打算及措施

一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。

对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中，充分运用服务技巧主动关心客户、服务客户，进一步树立农合行的服务形象。

二是继续大力提高服务能力，突出服务创造效益，做到“快乐服务”。

柜员用心发现客户信息，在处理业务、提供服务的同时，一些潜在中高端客户被挖掘出来，通过想客户所想，让客户得到了超过期望的服务，让柜员在为客户创造价值的同时，也真正体会到为银行为个人创造价值的快乐。

三是继续加大培训和检查力度。

通过神秘人的检查反馈，录像点评、专题交流、树立标杆和服务明星示范等一系列措施，使我分理处服务的规范化和标准化能够更上一层楼，将我们的服务水平共同提高到一个新高度。银行服务自查报告6

按照省社《银监局关于<进一步开展银行不规范服务收费清理的通知>》文件要求，合规收费标准，纠正不合理条件和收费管理不规范等问题，积极的进行合规收费自查工作，现将自查情况汇报如下：

一、认真自查。

接到省社通知后我行迅速成立了专项清理工作领导小组，由行长担任组长，相关各部室为成员的服务收费自查工作领导小组，明确各成员分工职责，统筹安排，依据文件的服务收费相关自律制度，有序开展服务价格目录调整优化、不规范服务收费行为清理，对照检查具体内容，细化自查工作方案，对我行的服务收费情况认真开展全面自查。

专项清理工作小组：

1、组长：xx。

2、成员：计划财务部、信贷管理部、会计部、个人业务部、电子银行部。

二、自查内容。

按照省社、银监局关于《进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知》合规收费标准，对我行各分支机构自20xx年xx月至20xx年xx月期间的服务收费情况进行自查。

1、认真落实收费公示制度。

结合我行现有的各项业务收费项目，通过在营业厅内悬挂公示牌的方式，严格按照省社网站上统一公布的价目执行收费，严禁擅自变更价格和自行增加收费项目，及时发布收费价目信息，做到各项收费服务“明码标价”，使金融消费者实时充分了解银行服务收费项目相关内容，从而能够行使自主选择权，使银行收费服务价格不再是“雾里花”、“水中月”。

2、组织员工对照收费标准自查，恪守规章制度，严谨作风。

在省社规范化的收费标准的参照下，为确保无误的按照收费标准执行，以便建立健全约束机制。我行制定具体的工作计划，并组织员工完成相应的学习。要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。针对此次自查工作，我行还成立排查小组，包括凭证翻阅整理、安排专人复查，在整个服务收费自查工作中，经过层层复查，未发现不合理收费行为，切实按照xx省农村信用社服务价格表中的规定执行，严把服务工作质量关，

3、加强员工思想教育，提升服务品质。

三、自查总结。

通过检查，我行各分支机构均能够严格按照《价格法》、《商业银行服务价格管理办法》及上级机构的有关规定开展相关业务，同时严格贯彻落实“七不准、四公开”的各项要求，无只收费不服务、多收费少服务、超出价格目录范围收费，以及巧立名目、变相收费等违法违规行为。

根据xx省农村信用社收费价格项目表会计核算收费项目共计83项，我行收费项目17项，不收费项目66项，无违规收费项目。当前我行内发生的业务收费项目有：

一是存折(单)书面挂失手续费，标准为5元/折(单);

二是存折跨地级市辖取现，标准为每笔按取现金额的5%，最高50元;

三是现金存入跨地级市辖存折(单)，标准为每笔按存现金额的5%，最高50元;

四是存折跨地级市辖转帐，标准为按交易金额的5%收取，最高50元;

五是存折（存单、银行卡）存款证明20元/份。

农民工银行卡特色服务手续费、POS商户手续费、农信银手续费、结算手续费包括客户挂失手续费、汇款手续费是微机自动产生，不存在乱收费、收费凭证串用乱用、收费不入账、同城不同价及随意收取客户费用现象。

四、下一步计划。

此次的自查活动切实有效，虽然我行未发现收费不实的账务，起到了防微杜渐的作用。在以后工作中，我行将继续按照银监部门以及上级机构的有关要求开展相关工作，积极做到在符合相关政策的条件下，努力挖掘为广大客户进一步减费让利的空间，不断改进服务，履行社会责任，加强内部管理，认真落实银行服务价格管理的相关规定和政策，规范我行服务价格行为，在提升我行总体服务质量的同时，有效维护客户的合法权益，以促进我行中间业务的健康稳步发展。