服务设计之路

2022-09-11

一个世纪以来,我们身处于一个巨大变革的时代,借助近代科学技术的发展和运用,人类探究自身的使命也就意味着人类努力挖掘其存在的所有潜能。以此来实现摆脱上帝,命运和偶然因素所强加给他们的影响。“我们只有开始与自然界对话,否则我们就无法生存,因为若失去了我们正在毁灭的生灵的协同,人类发展进程就不可能实现。”设计与创新的力量成为了当今最具竞争力的根本。那么,设计的真正意义怎样认知调整?设计究竟该持怎样的观念与立场。

一、艺术与设计的意义

广义设计观认为设计是伴随着人类的产生劳动的出现而开始的,当远古先民用一块石头打造出具有特殊功能的工具时。设计的意识就在这一刻产生了。如果我们把原始壁画和雕刻师做艺术的起源,那么石器和工具也可以被视作艺术的起源。艺术与设计的关系,从历史来看,是双胞胎的关系。同样的,没有艺术性的设计也不能算做是好的设计。虽然扬弃分工,但也预示了“艺术设计”的重生。设计得以在功能和形象之间发展性和丰富性,总的来说艺术与设计同“源”同“元”。

二、设计是传播的开始

设计的出现突破了以往创作目的是希望给人以美的享受的传统形式局限,设计被看作是人工制品的构想和规划,并随着构想和规划的不断延展。设计的边界也在拓展,它的行为和成果不仅仅带来人们在艺术活动中的享受同时也可以使人们在实际的生活和工作中借由功能需求带来快乐和满足。在材料的使用上,设计更加强调与自然的物质和谐统一。设计师克里斯拖佛认为设计有一个重要的原则是物品的材质在使用中应与他门的自然属性相一致。反之,当要设计一件物品时,应当找来使用最适合形态的材料来制造,设计不应是自然的仿制品。设计不应是自然的仿制品,而是自然精神的具体表现。

今天设计更加强调人,社会和自然三者之间的协调关系。随着绿色设计,生态设计,智慧城市等概念的提出与完善,人与自然的关系被提高到了空前的高度来认识。这便形成了服务为主导,与自然和谐共生为目的的设计观念。

三、服务设计

服务设计是指为他人做事,以提供劳动的形式满足他人某种需要,并使他人从中收益的一种有偿或无偿的活动,在“二战”之后,战争中激发出的科技生产力得到极大释放。产品的制造能力进一步提升是人们的生活水平也有很大提高是人们的生活水平也有很大提升。再加上国际政治经济秩序稳定。发达国家的城市化京城催生了各种基于人们日常生活的服务业蓬勃发展。尤其在全球化的推动下,网络信息服务,商品私人订制服务,物流配送服务。产品售后服务的出现,这些使无形的服务能够给人带来某种利益或满足感,逐渐增长的服务需求使企业认识到了它们的重要性和潜在的巨大商业价值。城市生活中随处都需要与服务相关联,服务业已成为现代社会发展的巨大潜在市场。

铲平的定义也从单一的物理功能向提供一种服务方向发展,设计是逐步发现自己设计的不仅是产品本身,更多的是以服务为主的系统。在产品的生命周期起到安全和可持续使用的市场拓展提供选择这个庞大的系统需要逐渐演变成一个重要的设计领域——服务设计。

服务设计是在众多管理与设计学科交叉创新的过程中逐渐形成的。商品是有形的,服务是无形的,创造出的体验更是令人难忘的。没有两个人的体验是完全一样的,体验来自个人的心情与事件之间的互动。因此服务设计或者主题体验设计在发达国家已成为一个设计行业,服务观念经济也将成为中国21世纪经济发展的主要内容。

如今我们呼吁“设计为人民服务”的思想,同时也需要明确。“服务需要设计”的观念。

四、服务设计的应用

过去的设计无论是平面设计、空间设计,还是产品设计,都是以视觉创新为主导的工作。基于英国工业革命而诞生的工业设计,核心设计理念就是基于使用的设计思想,设计师们研究功能和产品之间的关系,也就是有形的东西。然而我们今天所面临的时代,使得设计进入了范式转变的过程,设计领域开始出现了交叉点,出现了很多新的概念,比如信息设计、交互设计和体验设计,这个范式转变无论是的技术层面还是设计思想层面都会出现很多痛点。

产品是可以触摸的实体,然而服务是不可触摸的,只有当你作为消费者进行使用时,服务时才会出现的,这就是产品与服务之间的区别。

服务设计重点是它不仅仅是一个思维方法,它是一个观念的转变,人类工业化近百年来一直都是买和生产,我们并没有想一想,我们是否需要这些东西。回过头来想一想,我们要的是做事情,我们要做事情,需要技术支持,需要商业营销,而我们现在却把它本末倒置了,为了商业、,实际上更关键的是再为利益而服务,这个思想需要转变一下。设计最靠近人的本质需求,而且不仅仅是以人为本,应该是以生态为本,否则人就会不断“战胜自然”并最终被自己毁灭。只有设计,才能让人类可持续发展。

摘要：在1972年的斯德哥尔摩联合国人类环境研讨会上,首次提出了可持续发展的概念,也就是告诉我们设计师应当承担起这样的责任与使命:“设计应当一直致力于生产以满足人们有用性为目的的产品,不是听天由命和漠不关心。而是应该对于未来应更加理性,乐观,有计划,设计意味着坚定和进步而不是逃避和放弃”。

关键词：艺术,设计,服务设计,传播