服务设计思维对当代设计的影响研究

2022-09-11

随着现代社会经济的发展,人们的社会意识也发生了很大改变,以人为本的设计理念逐渐开始流行。虽然服务设计本源来自于传统的设计领域,但是在当今日益多样化的全球服务视角下,现代设计早已融入商务、教育、心理等多样元素,服务设计新概念为当代设计创新发展提供了新的发展路径,服务设计在崛起中迎接着更多机遇与挑战。

一、服务设计理念的产生及发展

服务设计理念的诞生最早是在20世纪90年代,是随世界经济转型而产生的新的名词,经过这二十几年的发展,已经成为全球关注的一个设计方向。服务设计的概念不仅仅局限于服装等传统设计领域,在欧洲一些设计强国如英国等都将服务设计的概念延伸到了一些更为复杂的公共领域如教育医疗等。我国的服务设计整体起步较晚,但发展却很迅速,一些世界著名的服务公司也已经在我国逐渐落户,并且也帮助我国一些企业设计出了很多令人满意的服务产品。

在设计领域一个普遍的情况是传统的设计思维往往都认为设计与服务是分开存在的,并且需要一个具体的物质才能够体现设计。设计一直被认为是“及物”的,代表着一些可接触的元素如文字、图像与建筑等。而服务一词对于大众来说却又是“不及物”的,它不能用某一个具体的物体进行体现,因此大众往往把服务与设计归于两个不同的领域。服务设计从其本质上来说是将单一的产品设计延伸到对整个产品的一系列综合服务系统设计上,具有整体性与系统性,能够创造产品的新的服务或者拓宽产品原有的服务体系,让使用者获得更好的产品体验。简单来说,服务设计是将“物”延伸到“事”的设计,是将单个系统“要素”发展到形成系统“关系”的设计[1] 。

二、现代服务设计工具和办法在现代设计中的应用

对于服务设计而言,了解其设计原则。对象和流程都是很重要的,但并不代表掌握了这些就能够设计出合理恰当的服务。服务设计还需要依靠恰当的工具和方法以帮助我们更好地将一些设计的原则和流程一一实现到设计过程之中,满足客户多样化设计需求。随着社会经济的发展,人们越来越多的关注人本主义精神,现代设计业也更加注重在设计中体现以人为本的精神。从用户的角度去发掘用户的需求,考虑人们的想法、行为和人们期待的效果从而进行设计。

1、用户人种志方法

一种常见的方法是用户人种志方法,基于人种志研究能够深入细致的对用户需求进行了解。用户人种志研究主要有实景访谈、虚拟角色和影形等几种方法。这些方法的重点都在于让设计者身临其境的感受用户所处的环境,从中体会到用户在使用设计产品过程中最真实的感受,从而发现其中的不适之处。将从中体会到的最真实的信息作为进行设计的约束条件或设计标准,投入到设计的过程之中。用户人种志方法作为典型的以人为本设计方法,能够在服务设计使与其他方法相结合,掌握客户的真实信息从而完成设计工作[2] 。

2、质量功能展开与体验调查

质量功能展开是通过将隐形的客户需求转化为可见的设计要求和参数从而进行产品开发的过程。通过一个有效的质量屋矩阵将客户需求的详细内容转化为较为客观的设计需求和详细的参数指标,从而保证设计产品符合客户的最终需求。利用这种方法能够将客户的需求更好地反馈到服务设计中去,最终使服务设计的对象和设计模式都能够使客户达到满意度。而体验调查则是通过两项同时进行的调查,分别研究不同的方向,一方研究客户对服务质量的期望问题,另一方则研究客户的实际服务体验。将两项调查通过分析比对,研究其中出现的问题与不足,调整此后设计中的相应问题。

三、服务设计未来发展与展望

服务设计作为一门新兴学科,还有着很大的发展空间。首先是服务设计语言的完整化。人类的语言用来交流信息,而服务设计的语言则主要是帮助人们来清楚的描述产品的服务,以及实际的服务产品之间的关系。使用服务设计语言能够帮助我们更好地理解服务的概念,使用户,设计者之间能够更好地沟通互动,实现服务资源利用的追大化。同时,在信息技术飞速发展和经济全球化的今天,不同国家之间的联系也日益加强,因此服务设计也要考虑到这一点,在设计之中要考虑到不同地区文化和人口因素的影响。虽然目前对国际化环境的不同文化的服务设计研究还比较少,但对服务设计的运营决策却有着至关重要的作用。服务设计已经成为跨多门学科的领域,不仅仅包括美学、设计学等传统学科,还涉及到管理学、心理学、环境学、信息技术等多种理论,未来更广阔的领域还有待人们继续探究[3] 。

四、结语

设计的本质在于为劳动生产服务,其本身也是一种劳动生产行为。在设计业高度发展的今天,设计行业也面领着日新月异的变化。人们更注重于享受产品所带来的服务,因此设计行业也不得不更多的在进行产品设计时运用到服务设计思维。因此,现代设计比以往传统设计更注重产品设计的系统性与整体性,在创造过程中也更加注重用户的体验,只有这样才能实现现代设计的真正价值。

摘要：服务设计作为一个新兴发展起来的设计理念,与传统设计一般范畴有着很大区别。服务设计注重于对人的存在感以及需求意识的表达,它可以看作是一个“不及物”的设计,关键在于人的生活和情感体验的深入表达以及对社会文化的传递。服务设计不仅仅是对物品的设计,同时也是对物品使用方式的设计,甚至可以理解为是对物品使用愿景的设计。本文从服务设计的起源发展开始,分析服务设计的工具和方法,并由此探究服务设计思维对现代设计的影响。

关键词：服务设计,思维创新,当代设计