人力资源部各相关制度

制度是员工行为的准绳,通过制度和观念双管齐下,共同提高全员对全面预算管理的重视程度。以下是小编收集整理的《人力资源部各相关制度》相关资料，欢迎阅读！

第一篇：人力资源部各相关制度

旅行社各岗位职责及相关规章制度

一、总经理岗位职责

1. 总经理是企业的决策人，要努力为企业创造最大的经济效益和社会效益，使企业资本不断增值，并努力创建一流的品牌。

2. 总经理主持全面工作，应合理调动员工积极性，营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。

3. 总经理应该在提高企业经济效益的基础上不断掌握现代化经营手段，不断更新经营理念，保证完成经营目标的实现，不断改善企业的办公条件，使企业具备更强有力的发展后劲。

4. 总经理应加强财务管理，严格财务纪律，组织实施经董事会批准的公司工作计划和财务预算报告及利润分配使用方案，最大限度甚至超值的发挥资本优势与品牌优势。

5. 决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门的任免、报酬、奖惩。总经理不须不断学习，提高自己的业务水平和管理水平，以适应不断的旅游管理需求。

6. 决定对成绩显著的员工予以奖励和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。

7. 搞好精神文明建设，加强廉政建设，加强企业文化建设，树立公司良好的社会形象。

8. 按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法、违规事件。

二、外联部的岗位职责

1. 外联部负责公司业务联系和公关工作，是本公司营销策略的制定和执行的部门。并通过不断努力，提高业务人员的工作能力和业务素质。

2. 外联部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息，负责市场资料调查和反馈，负责客户资料的建立和运用，负责新客户的开发。每位业务员应是公司的活地图、活时刻表、活报价表。

3. 外联部应随时掌握客流市场的新动态，经常分析市场发展趋势，不断制定新的经营思路和形式，利用多种形式促进销售。

4. 外联部与办公室、计调部、财务部等部门按书面手续操作，做好衔接工作。

5. 做好收账及账款异常的处理。

6. 外联部有责任降低经营成本，节约营销开支。 7. 外联部经理应调动外联部全体员工的积极性，形成不分内外、不分地点、不分时间，时时处处做营销的宽阔局面。

8. 外联部经理实行对总经理负责制，每月向总经理汇报业务完成情况及下月业务预定，及时向其它部门通报和公布新的业务动向和接待计划，起到公司运转龙头的作用。

三、计调部岗位职责

1. 计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，掌握充分的客房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。

2. 计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。 3. 计调应坚持质量第一，在保证质量的前提下尽量降低操作成本。

4. 计调接到任务后应立即做好记录，迅速报价，不得延误。 5. 计调应考虑各项接团收益的关系，合理安排导游、导购、导娱的空间与时间。

6. 选择缔结社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员的证明(加盖公章)，结算的卡号、账号不需加盖公章，如团款汇出无人接团，由计调负责。地接时，团队结束前必须结清团款。

7. 计调应经常听取接待、陪同人员的信息反馈，及时调整用车、用餐及用房的地点。

8. 计调在建立业务关系时，严禁受贿和私拿回扣。

四、导游员岗位职责

1. 导游员必须明确自己的责任和工作范围，尽职尽责的做好本职工作，服从公司的安排，独立完成任务。严格按照公司的要求履行各种接团、陪团、送团、结账等工作。

2. 导游必须持证上岗，并持本社的徽、旗和话筒。工作中要求送机提前90分钟，火车60分钟，汽车30分钟到站。

3. 导游在整个旅游活动中要发挥主导作用，不论全陪和地陪都要按照合同条款安排客人的吃、住、行、游、购、娱等活动，照顾好旅游者的旅行生活，不得随意自行更改线路、景点，并做好组织协调工作。

4. 导游员要保证旅行团队的安全，维护旅游者在旅游过程中的人身和财产安全，做好事故防范和安全提示工作。在处理安全问题上，导游员可以采取相应有效的措施;在出现事故和事故隐患时，应及时向公司及有关部门汇报。

5. 导游员无论做地陪或全陪，都应全力维护客人和企业的利益，有权对不良接待单位和场所提出质疑、索赔甚至更换，努力做到零投诉。

6. 导游员任何时候都不允许带私客，不得以任何理由索取回扣。

7. 导游员带团结束，应及时填写质量评议单并认真准备报销凭证，包括派团单、发票、签单等。做到一团一结，一团一清。

8. 派团单是旅游过程的重要凭据，要妥善保管不得遗失。

五、财务岗位职责

1. 会计是总经理经营决策的主要助手，直接对总经理负责。 2. 会计负责公司财务的直接管理，对于公司的经营活动起着至关重要的作用，会计对资金的供应、回收、监督和调节负主要责任。

3. 会计应做好财务监督，经济核算，对团队接待各环节的资金使用实施监督，把好报账结算关。

4. 会计应建立商业经营意识，特别对危险财务提高警惕，应采取预防措施，处理好欠款、坏账、呆账。

5. 会计应协助总经理做好成本管理监督。督促外联部、计调部对成本进行多层次控制，尤其对间接成本要做到心中有数。

6. 会计应与银行、税务、工商、物价等管理部门建立健康和谐的关系。及时交纳税金、报表或提供所需数据，理顺债务管理的各个环节。 7. 会计应按财务管理制度管帐，做到日清月结、账目清楚、合理准确。

8. 会计应熟悉财务管理，甚至旅游市场管理的必要常识，以逐步适应旅游市场对财务管理的要求。

六、办公室岗位职责

1. 负责公司本部的行政管理和日常事务，当好领导的参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理。

2. 负责公司的公文整理和保管工作，沟通内外联系，及上传下达工作。

3. 负责公司内外来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行跟踪、检查与落实。

4. 负责安排公司内外业务学习会，民主生活会，收集信息供领导决策。

5. 负责员工的招募、甄选。并做好导游员的管理工作并安排导游员的培训及计划实施。

6. 负责购置、保管、收发办公用品及旅游纪念品，并做到清正廉洁。

7. 定期开展企业文化娱乐活动。落实职工福利事宜。 8. 负责接待来访人员，并对来访事宜做出解答和处理。 9. 完成领导交办的其他工作。

七、接待部门岗位职责

前台接待人员必须具备善于同各种人沟通、适应不断变化着的氛围的能力，在搞好各方面关系的同时，为公司创造最大效益。

1.接待室的环境。为迎接游客的到来，接待室要提供一个舒适、高雅的环境。

1) 要有充足、柔和的管线，色彩既不单调又不复杂，给人以美好舒适的感觉。保持市内空气清新、优雅的环境。

2) 为了与客人的会谈顺利进行，室内应保持安静。 3) 室内保持清洁卫生，窗户要明净、窗台无尘灰、窗帘无污损，桌椅无油污。不要因为小的疏忽给客人带来不良的印象。

2.接待人员的外表要求。接待人在整个接待工作过程中起着举足轻重的作用，时刻代表和影响着公司的形象。

1) 应保持个人的清洁卫生。注意手、面部、头发、口腔、脚等卫生。其次要适当休息，保持足够的睡眠以使自己容光焕发、活力充沛。

2) 自己的仪态，是人的心理状态的自然流露，外表装束要与自己的身份、年龄、性别相称。在着装上要大方得体。女接待人员适当的化妆也是必要的，能体现对客人的礼貌和尊重。

3) 面带微笑，真诚服务，让自己始终处于良好的心境状态，迎接客人的来访。有时可适当的运用手势来增强感情的表达。

4) 真诚热情的迎送客人服务。 3.接待部门工作程序。 接听电话程序：

公司的电话是企业的生命线，它是公司与外界沟通信息、加强联络的重要纽带。因此，回答接待电话对于树立公司整体形象起着及其重要的作用。 (1)电话铃声响起三声内，接起电话。拿起电话说“您好!***旅行社”，声音要清晰，语言要亲切、服务要热情。要由熟悉旅行社情况的接待人员专门接听电话。避免马拉松式的接听电话，要言简意赅、表达明确。

(2)接听电话时，如遇重要内容，应做好详尽记录，如：来电者、联系电话、出游意向、行程要求、人数等信息内容，做好电话记录，并及时转达有关部门负责人，不得延误，以免给工作造成损失。

(3)若受话人不在或不方便接听电话时，可代其询问对方的工作单位、姓名、电话号码等或告知对方何时再打来，做好来电记录。

(4)记录咨询电话的信息，落实好后切记回复。 工作任务和职责范围：

(1)熟悉公司情况，熟悉各种产品及线路，回答来电或来人咨询，做好记录。

(2)根据来电或来人咨询，捕捉旅游市场动态，及时向操作中心提供时令性线路方向，与策划者配合设计旅游产品并更改广告，加大宣传力度。

(3)签订散客或团体旅游合同，注意细节。如：个人材料、出发及集合时间、保险事项、特殊要求、客人联系方式等。

4.负责客户资料归档、保管工作。

第二篇：旅行社各岗位职责及相关规章制度1

桐庐天天假期旅行社岗位职责及相关规章制度

总经理岗位职责

一、 总经理是企业的决策人之一，首先要努力为企业创造最大的经济效益和社会效益，使企业资本不断增值，并努力创建一流的品牌。

二、 总经理主持全面工作，应合理调动员工积极性，营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。

三、 总经理应该在提高企业经济效益的基础上不断掌握现代化经营手段，不断更新经营理念，保证完成经营目标的实现，不断改善企业的办公条件，使企业具备更强有力的发展后劲.

四、 总经理应加强财务管理，严格财务纪律，组织实施公司工作计划和财务预算报告及利润分配使用方案，最大限度甚至超值的发挥资本优势与品牌优势。

五、 决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门报酬、奖惩。总经理必须不断学习，提高自己的业务水平和管理水平，以适应不断的旅游管理需求。

六、 决定对成绩显著的员工予以奖励和晋级，对违纪员工的处分，甚至辞。

七、 按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。

八、 按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件。

计调部岗位职责

一、 计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，掌握充分的客房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。

二、 计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。

三、 计调应坚持质量第一，在保证质量的前提下尽量降低操作成本 。

四、 计调接到任务后应立即做好记录，迅速报价，不得延误。

五、 计调应考虑各项接团收益的关系，合理安排导游、导购、导娱的空间与时间。

六、 组团选择地接社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员的证明(加盖公章)，结算的卡号、帐号不需加盖公章，如团款汇出无人接团，由计调负责。

七、 地接时，团队结束后必须督促导游及时报账结清团款。

八、 计调应经常听取接待、陪同人员的信息反馈，及时调整用车、用餐及用房的地点。

九、 计调在建立业务关系时，严禁受贿和私拿回扣。

导游员岗位职责

一、 导游必须明确自己的责任和工作范围，尽职尽责的做好本职工作。服

从公司的安排，独立完成任务。严格按照公司的要求履行各种接团，配图案、送团、结账等工作。

二、 导游必须持证上岗，并持本社的徽、旗、话筒。工作中要求送机提前90分钟，火车60分钟，汽车30分钟到站。

三、 导游在整个旅游活动中其主导作用，不论全配合和地陪都要按照合同条款安排客人吃、住、行、游、购、娱等活动，照顾好旅游者的旅行生活，不得随意自行更改线路，景点，并做好组织协调工作。

四、 导游员要保证旅行团队的安全，维护旅游者在旅游过程中的人身安全及财产安全，做好事故防范和安全提示工作。在处理安全过程问题上，导游员可以采取相应有效措施;再出现事故和事故隐患是，应及时向公司及有关部门汇报。

五、 导游员无论是地陪和全陪，都应全力维护客人和企业的利益，有权对不良接待单位和场所提出质疑、索赔甚至更换，努力做到零投诉。

六、 导游员任何时候都不允许带私客，不得以任何理由索取回扣。

七、 导游元带团结束，应及时填写质量评议单并认真准备报销凭证，包括派团单和各种发票、签单。做到一团一结，一团一清。

八、 派团单是旅游过程中的重要凭证，要妥善保管不懂遗失。

业务部的岗位职责

一、 业务部负责公司业务联系和公关工作，是本公司营销策略

的制定和执行部门。

二、 业务部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息，负责市场资料调查和反馈，负责客户资料的建立和运用，负责新客户的开发。

三、 业务部应随时掌握客流市场的新动态，经常分析市场发展趋势，不断制定新的经营思路和形式，利用多种形式促进销售。

四、 业务部应与办公室、计调部、财务部等部门按书面手续操作，做好衔接工作。

五、 业务部应做好收账及账款异常的处理。

六、 业务部有责任降低经营成本，节约营销开支。

七、 业务部经理应调动外联部全体员工的积极性，形成不分内外，不分地点，不分时间，时时处处做营销的宽阔局面。

八、 业务部经理实行对总经理负责制，并通过不断努力提高业务水平和业务素质，每月向总经理汇报业务完成情况及下月业务预定，及时向其它部门通报和公布新的业务动向和接待计划，起到公司运转龙头的作用。

财务岗位职责

一、 财务人员是总经理经营决策的主要助手，直接对总经理负责，同时也对公司的财物质的负责。

二、 财务人员负责公司财务的直接管理，对于公司的经营活动起着至关重要的作用，会计对资金的供应、回收、监督和调节负主要责任。

三、 财务人员应做好财务监督，经济核算，对团队接待个环节的自己使用实施监督，把好报账结算关。

四、 财务人员应建立商业经营意识，特别队伍危险财务提高警惕，应采取预防措施，处理好欠款、坏账、呆账。

五、 财务人员应协助总经理做好成本管理，监督。督促业务部及计调部对成本进行多层次控制，尤其对间接成本要做到心中有数。、

六、 财务人员应与银行、税务、工商、物价等管理部门建立健康和谐的关系。及时交纳税金、报表或提供所需数据，理顺债务管理的各个环节。

七、 财务人员应按财务管理制度管帐，作到日清月结，帐目清除，合理准确。

办公室岗位职责

一、 负责公司本部的行政管理和日常事务，当好领导的参谋，协助领导 搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理。

二、 负责公司的公文整理和保管工作，沟通内外联系，及上传下达工作。

三、 负责公司内外来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行跟踪、检查与落实。

四、 负责员工的招募、甄选。并做好导游员的管理工作。

五、 负责购置、保管、收发办公用品及旅游纪念品，并做到清正廉洁。

六、 负责接待来访人员，并对来访事宜做出解答和处理意见。

七、 完成领导交办的其他工作。

接待部门岗位职责

接待人员必须具备善于同各种人沟通、适应不断不断变化着的氛围的能力，在搞好各方面关系的同时，为公司创造最大的效益。

一、 接待的环境

为迎接游客的到来，接待室要提供一个舒适、高雅的环境。

1、 要有充足、柔和的光线，色彩既不单调又不复杂，给人以美好舒适的感觉。保持室内空气清新、优雅的环境。

2、 为了客人的会谈顺利进行，室内应保持安静。

3、 室内保持清洁卫生，窗户要明净、窗台无尘灰、窗帘无污染，桌椅无油污。不要因为小的疏忽给客人带来不良的印象。

二、 接待人员的外表要求：

1、 应保持个人的清洁卫生。注意手、面部、头发、口腔、脚等卫生。其次要适当休息，保持足够的睡眠是自己容光焕发，活力充沛。

2、 自己的仪态，是人的心理状态的自然流露，外表装束要与自己的身份、年龄、性别相称。在着装上要大方得体。女接待员适当的化妆也是必要的，能体现对客人的礼貌和自尊。

3、 面带笑容，真诚服务，让自己始终处于良好的心理状态，迎接客人的来访，有时可适当的运用手势来增强感情的表达。

4、 真诚热情的迎送客人服务。

三、接待部门工作程序：

1、接待电话程序：

公司的电话是企业的生命线，他是公司与外界沟通信息、加强联络的重要纽带。因此，回答接待电话对于树立公司整体形象起着及其重要的作用。

(1)、电话铃声响起三声内，接起电话。拿起电话说：“您好!天天假期”声音要清晰，语言要亲切、服务要热情。要有熟悉旅行社情况的接待人员专门接听电话。要言简意赅，表达明确。 (2)、在接听电话时，如遇重要内容，应做好详细记录，例如：来电者联系电话、出游意向、行程要求、人数等信息内容，做好电话记录。并及时转达有关负责人、不得延误，以免给工作造成损失。

(3)若受话人不再或不方便接听电话时，可带其询问对方的工作单位、姓名、电话号码等或告知对方何时再打来，做好来电记录。 (4)、记录咨询电话的信息，落实好后切记回复。

2、工作范围和职责范围

(1) 熟悉公司情况，熟悉各种产品及线路，回答来电或来人咨询，作好记录。

(2) 根据来电或来人咨询，捕捉旅游市场动态，及时想操作中心提供时令性线路方向，与操作重新配合设计旅游产品并更改广告，加大宣传力度。

(3) 签订散客或旅游合同，注意细节。例如：个人材料、出发及集合时间、保险事项、特殊要求、客人联系方式等。

四、负责客户资料归档、保管工作。

第三篇：第九章 旅行社各岗位职责及相关规章制度

第一节 总经理岗位职责

一、 总经理氏企业的决策人，首先要努力为企业创造最大的经济效益和社会效益，使企业资本不断增值，并努力创建一流的品牌。

二、 总经理主持全面工作，应合理调动员工积极性，营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。

三、 总经理应该在提高企业经济效益的基础上不断掌握现代化经营手段，不断更新经营理念，保证完成经营目标的实现，不断改善企业的办公条件，使企业具备更强有力的发展后劲.

四、 总经理应加强财务管理，严格财务纪律，组织实施经董事会批准的公司工作计划和财务预算报告及利润分配使用方案，最大限度甚至超值的发挥资本优势与品牌优势。

五、 决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门的任免、报酬、奖惩。总经理不须不断学习，提高自己的业务水平和管理水平，以适应不断的旅游管理需求。

六、 决定对成绩显著的员工予以奖励和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。

七、 搞好精神文明建设，加强廉政建设，加强企业文化建设，树立公司良好的社会形象。

第二节 外联部的岗位职责

一、 外联部负责公司业务联系和公关工作，是本公司营销策略的制定和执行的部门。并通过不断努力，提高业务人员的工作能力和业务素质。

二、 外联部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息，负责市场资料调查和反馈，负责客户资料的建立和运用，负责新客户的开发。每位业务员应是公司的活地图，活时刻表，活报价表。、

三、 外联部应随时掌握客流市场的新动态，经常分析市场发展趋势，不断制定新的经营思路和形式，利用多种形式促进销售。

四、 外联部与办公室、计调部、财务部等部门按书面手续操作，做好衔接工作。

五、 左海收账及账款异常的处理。

六、 外联部有责任降低经营成本，节约营销开支。

七、 外联部经理应调动外联部全体员工的积极性，形成不分内外，不分地点，不分时间，时时处处做营销的宽阔局面。

八、 外联部经理实行对总经理负责制，并通过不断努力提高业务水平和业务素质，每月向总经理汇报业务完成情况及下月业务预定，及时向其它部门通报和公布新的业务动向和接待计划，起到公司运转龙头的作用。

第三节 计调部岗位职责

一、 计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，掌握充分的客房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。

二、 计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。

三、 计调应坚持质量第一，在保证质量的前提下尽量降低操作成本 。

四、 计调接到任务后应立即做好记录，迅速报价，不得延误。

五、 计调应考虑各项接团收益的关系，合理安排导游、导购、导娱的空间与时间。

六、 选择缔结社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员的证明(加盖公章)，结算的卡号、帐号不需加盖公章，如团款汇出无人接团，由计调负责。地接时，团队结束前必须节庆团款。

七、 计调应经常听取接待、陪同人员的信息反馈，及时调整用车、用餐及用房的地点。

八、 计调在建立业务关系时，严禁受贿和思拿回扣。

第四节 导游员岗位职责

一、 导游员必须明确自己的责任和工作范围，尽职尽责的做好本职工作，服从公司的安排，独立完成任务。严格按照公司的要求履行各种接团，配图案、送团、结帐等工作。

二、 导游必须持证上岗，并持本社的徽、旗和话筒 。工作中要求送机提前90分钟，火车60分钟，汽车30分钟到站。

三、 导游在整个旅游活动中其主导作用，不论全陪和地陪都要按照合同条款安排客人的吃、住、行、游、购、娱等活动，照顾好旅游者的旅行生活，不得随意自行更改线路、景点，并做好组织协调工作。

四、 导游员要保证旅行团队的安全，维护旅游者在旅游过程中的人身和财产安全，做好事故防范和安全提示工作。在处理安全问题上，导游员可以采取相应有效的措施;在出现事故和事故隐患时，应及时向公司及有关部门汇报。

五、 导游员无论做地陪或全陪，都应全力维护客人和企业的利益，有权对不良接待单位和场所提出质疑、索赔甚至更换，努力做到零投诉。

六、 导游员任何时候都不允许带私客，不得以任何理由索取回扣。

七、 导游员带团结束，应及时填写质量评议单并认真准备报销凭证，包括派团单和各种发票、签单。做到一团一结，一团一清。

八、 派团单是旅游过程中的重要凭据，要妥善保管不得遗失。

第五节 财务岗位职责

一、 会计是总经理经营决策的主要助手，直接对总经理负责，同时也对国家的财物质的负责。

二、 会计负责公司财务的直接管理，对于公司的经营活动起着至关重要的作用，会计对资金的供应、回收、监督和调节负主要责任。

三、 会计应做好财务监督，经济核算，对团队接待个环节的自己使用实施监督，把好报账结算关。

四、 会计应建立商业经营意识，特别队伍危险财务提高警惕，应采取预防措施，处理好欠款、坏账、呆账。

五、 会计应协助总经理做好成本管理，监督。督促外联部及计调部对成本进行多层次控制，尤其对间接成本要做到心中有数。、

六、 会计应与银行、税务、工商、物价等管理部门建立健康和谐的关系。及时交纳税金、报表或提供所需数据，理顺债务管理的各个环节。

七、 会计应按财务管理制度管帐，作到日清月结，帐目清除，合理准确。

会计应熟悉财务管理，甚至旅游市场管理的不要常识，以逐步适应旅游市场对财务管理的要求。

第六节 办公室岗位职责

一、 负责公司本部的行政管理和日常事务，当好领导的参谋，协助领导 搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理。

二、 负责公司的公文整理和保管工作，沟通内外联系，及上传下达工作。

三、 负责公司内外来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行跟踪、检查与落实。

四、 负责安排公司内外业务学习会，民主生活会，收集信息供领导决策。

五、 负责员工的招募、甄选。并做好导游员的管理工作并安排导游员的培训及计划实施。

六、 负责购置、保管、收发办公用品及旅游纪念品，并做到清正廉洁。

七、 定期开展企业文化娱乐活动。落实职工福利事宜。

八、 负责接待来访人员，并对来访事宜做出解答和处理意见。

九、 完成领导交办的其他工作。

第七节

接待部门岗位职责

前台接待人员必须具备善于同各种人沟通、适应不断变化着的氛围的能力，在搞好各方面关系的同时，为公司创造最大的效益。

一、 接待室的环境

为迎接游客的到来，接待室要提供一个舒适、高雅的环境。

1、 要有充足、柔和的管线，色彩既不单调又不复杂，给人以美好舒适的感觉。保持市内空气清新、优雅的环境。

2、 为了与客人的会谈顺利进行，室内应保持安静。

3、 室内保持清洁卫生，窗户要明净、窗台无尘灰、窗帘无污损，桌椅无油污。不要因为小的疏忽给客人带来不良的印象。

二、 接待人员的外表要求：、

接待任一按在整个接待工作过程中起着举足轻重的作用，时刻代表和影响着公司的形象。

1、 应保持个人的清洁卫生。注意手、面部、头发、口腔、脚等卫生。其次要适当休息，保持足够的睡眠以使自己容光焕发，活力充沛。

2、 自己的仪态，是人的心理状态的自然流露，外表装束要与自己的身份、年龄、性别相称。在着装上要大方得体。女接待人员适当的化妆也是必要的，能体现对客人的礼貌和自尊。

3、 面带微笑，真诚服务，让自己始终处于良好的心境状态，迎接客人的来访。有时可适当的运用手势来增强感情的表达。

4、 在接听电话和客人来访时，严格按照接待程序进行。(附后)

5、 真诚热情的迎送客人服务。

三、 接待部门工作程序

1、 接听电话程序：

公司的电话是企业的生命线，它是公司与外界沟通信息、加强联络的重要纽带。因此，回答接待电话对于树立公司整体形象起着及其重要的作用。

(1)、电话铃声响起三声内，接起电话。拿起电话说：“您好!康庄国旅”声音要清晰，语言要亲切、服务要热情。要有熟悉旅行社情况的接待人员专门接听电话。便免马拉松式的接听电话，要言简意嗨，表达明确。

(2)、在接听电话是，如遇重要内容，应做好详尽记录，例如：来电者、联系电话、出游意向、行程要求、人数等信息内容，做好电话记录，并及时转达有关部门负责人，不得延误，以免给工作造成损失。

(3)、若受话人不再或不方便接听电话时，可代其询问对方的工作单位、姓名、电话号码等或告知对方何时再打来，做好来电记录。

(4)、记录咨询电话的信息，落实好后切记回复。

2、工作任务和职责范围

(1)熟悉公司情况，熟悉各种产品及线路，回答来电或来人咨询，做好记录。

(2)根据来电或来人咨询，捕捉旅游市场动态，及时想操作中心提供时令性线路方向，与操着重新配合设计旅游产品并更改广告，加大宣传力度。

(3)签订散客或团体旅游合同，注意细节。例如：个人材料、出发及集合时间、保险事项、特殊要求、客人联系方式等。

四、负责客户资料归档、保管工作。

第四篇：学校各相关处室：

按照团校务公开的要求，学校校务公开的内容有以下10个方面，请各相关处室将公开内容的电子文档，于15日前交书记办公室。

1、学校发展规划，改革方案和各类收费项目、标准;

2、教师队伍建设、教师聘用方案及实施办法;

3、学校管理规章制度、教学教研工作计划;

4、教职员工退休、病休、工伤审批结果等有关情况;

5、校领导班子、领导干部民主评议结果，教职工考核办法和考核结果，教师职称评聘结果与年底评优结果;

6、教师继续教育培训情况和义务教育经费保障机制运行情况、学校财务预决算、重点开支等;

7、教职工工资调整、住房公积金、五金三费等情况;

8、学校领导及教职工工资奖金收入情况、领导接待、交通、通讯等费用;

9、重大科研计划、经费和实施情况;

10、学校绩效工资方案及其他需要公开的内容。

小学党支部

2013年5月8日

第五篇：各行业相关龙头票

各行业相关龙头票(最新版)2013-07-1

5一、新兴信息产业龙头

1、车联网龙头——软控股份(002073) 启明信息(002232)荣之联(002642)

2、通信网络龙头——恒宝股份(002104)

3、通信设备制造龙头——新海宜(002089)600776

4、物联网互联龙头——三五互联(300051)大唐电信(600198)002467

5、三网融合龙头——数源科技(000909)600764 600831 002231

6、高性能集成电路龙头——上海贝岭(600171)

7、高端软件龙头——科大讯飞(002230)

8、云计算龙头——拓尔思(300229)浪潮信息(000977)600536 600850 000066

9、物联网超高频射频识别龙头——远望谷(002161)

10、物联网二维码龙头——新大陆(000997)

11、物联网自动识别芯片龙头——厦门信达(000701)

12、物联网智能卡龙头——东信和平(002017)300081 002261 300052

13、新型平板显示龙头——京东方A(000725) 000727 002106

二、节能环保

1、智能建筑龙头——泰豪科技(600590)300332

2、高效LED 龙头——三安光电(600703)000050 002106

3、高效节能灯龙头——浙江阳光(600261)600220 600112 300332

4、高效节水龙头——新疆天业(600075)

5、先进污水处理龙头——创业环保(600874)首创股份

(600008) 000544 600187 300262 300187 300272

6、先进大气污染控制龙头——龙净环保(600388)

600526 002015 000915 300137 300172 300056 300156

7、循环利用龙头——格林美(002340)

三、新生物产业龙头

1、生物医药龙头——华兰生物(002007) 600200 600293 000623 600851

2、血液制品龙头——上海莱士(002252) 002007

3、抗体类药龙头——华神集团(000790)

4、疫苗生产龙头——莱茵生物(002166)

5、超级细菌龙头——联环药业(600513)600201 600789 其他龙头潜力股：天坛生物、海王生物、安科生物、科华生物

6、生物农业龙头——隆平高科(000998)、敦煌种业、丰乐种业、东方海洋 002447

7、生物能源龙头——丰原生化(000930) 000601 000939

8、海洋生物龙头——北海国发(600538)

9、生物基因龙头——长春高新(000661)次龙头：交大昂立、四环生物

四、高端装备制造业龙头.

1、制造卫星的龙头——中国卫星(600118)600855 000901 600501卫星导航002151 600435

2、航天配件龙头——轴研科技(002046)600343

3、航天材料龙头——宝钛股份(600456)

4、GPS卫星定位龙头——四维图新(002405)北斗星通(002151)

5、大飞机龙头——中航飞机(000768)600038

6、军工特殊用钢材龙头——八一钢铁(600581)同类潜力股：002423 600399 西

宁特钢600117

7、大功率发动机龙头——上柴股份(600841)

8、船用柴油机龙头——中国船舶(600150)600072 600685 300065

9、机车龙头股——中国南车(601766)601299 600495 601002

10、航天电子设备龙头——航天电子(600879)同类潜力股：航天动力、 北斗星通、超图软件、华力创通、欧比特

五、新能源概念龙头股.1、核电设备龙头——东方电气(600875)

2、核电仪表龙头——上海电气(601727)

3、核电材料龙头——沃尔核材(002130)

4、核电阀门龙头——中核科技(000777)、6008

48、300153

5、核电电力电源龙头—— 奥特迅(002227)

6、核电蒸汽发生器龙头——久立特材(002318)，同类潜力股：哈空调

7、太阳能龙头——超日太阳(002506)拓日新能(002218)孚日新能、天威保变、南玻A

8、风能龙头——湘电股份(600416) 002531 601558

六、新能源汽车龙头股

1、新能源客车龙头——安凯客车(000868)

2、电控龙头——万向钱潮(000559)

3、电机龙头——宁波韵升(600366)

4、锂电池龙头——成飞集成(002190) 亿纬锂能(300014)000913 002139

5、锂资源新能源汽车龙头——002594 600303 中信国安

(000839) 002466 002460

6、充电桩设备龙头——奥特迅(002227)动力源(600405)000032

7、锂矿龙头——西藏矿业(000762)，同类潜力股：西藏城投、德赛电池、风帆电池、江苏

国泰、杉杉股份、中炬高新

七、新材料龙头

1、稀土龙头——包钢稀土(600111)

600259 600010 000970 600010 600614 600392 600228

2、磁性材料龙头——北矿磁材(600980) 江粉磁材

(002600) 300127 000009 600330 000795

石墨稀概念龙头——中航三鑫(002163) 金路集团(000510) 乐通股份(002319) 000009 600735 600152002297 600503 000928 600516

3、特种纤维复合材料龙头——中材科技(002080) 002182 600069 002168

4、改性塑料龙头——金发科技(600143)，002247

5、电解电容器纸龙头——凯恩股份(002012)

6、钕铁硼等龙头——中科三环(000970)，002182

7、高档电解铜箔龙头——中科英华(600110)

8、水泥——塔牌集团(002233)江西水泥(000789)华新水泥(600801)600585 000935 000965 6000291

八、文化传媒龙头

1、天舟文化(300148)中视传媒(600088)华谊嘉信(300071)

2、新 文 化(300336)中文传媒(600373)奥飞动漫(002292)

九、美丽中国概念龙

头 601996 000663 600189 002259 002479 300152 300266 300197 002700 300

355 002310

十、新型城镇化概念龙

头 300103 600499 600984 002165 300117 000631 600053 000638

十一、PM2.5 概念股龙头 300137 300165 300012 600630 000551 300056 十

二、3D打印概念股龙

头 002008 600765 000988 002529 300331 603002 002420 600071 600288 600806 300227 600161 300024 300219

十三、4D打印概念股龙

头 000890 002473 000635 002182 600618 601137 600160 000410 002149 002297 000938 300003 600309

十四、4G概念股龙

头 300299 002194 000063 600498 600050 300322 002289 600487 002364 002463 000063 002115 002313 300134 002579 002288 002436 002281 002417 300188 002335 300188 002335 600637

十五、5G概念股龙头吴通通讯(300292)烽火通信(600498)三维通信(002115)亿阳信通(600289)三元达(002417)世纪鼎利(300050)盛路通信(002446)其他5G概念股还有：00006

3、60028

8、6006

37、30016

6、002230、00230

8、3002

53、30029

9、3001

36、00210

4、0020

49、3000

17、60080

4、002

313、300353等 十

六、可燃冰龙头天科股份600378(气体分离技术)、东华科技(002140)(煤制天然气经验)、江钻股份(000852)(油气井钻头)宝莫股份002476 山东墨龙002490 类同似页岩气

十七、海水淡化龙头 002203海亮 002295精艺 600299蓝星 002398建研 600815厦工

十八、第一夫人概念股 600233大杨创世 002425凯撒股份 600137浪莎股份 002612 朗姿股份

十九、创意产业概念股 002467 300113 600100

二

十、NFC概念

股 300136 600584 002512 300248 300077 000997 002086 300352 000032 二十

一、EMV概念

股 600800 600198 002017 002156 002197 002117 002049 002104 300205 二十

二、水肥一体化概念股 002274 600075 002170 002539 600796

二十三、移动互联网概念

股 002148 002261 002241 000050 002273 600571 002268

二十四、微信收费受益概念股 002230 300081 300288 002261 300002 300251 二十

五、超级电视概念股同洲电子(002052)、天威视讯(002238)、佳创视讯(300264)、数码视讯(300079)

二十六、谷歌视频智能眼镜概念股 环旭电子(601231) 水晶光电(002273) 歌尔声学(002241)康耐特(300061)

立讯精密002475 长江通信600345 共达电声002655 深天马

A 000050 长信科技300088 北京君正300223

二十七、智能穿戴概念

股 300061 300223 002230 002432 00512 601231 002241 002273 002655 002618 600584 60034

5二十八、马云菜鸟物流概念股长江投资(600119)复星医药(600196)澳洋顺昌(002245)新宁物流(300013)飞马国际(002210)超图软件(300036)上海钢联(300226)复星医药(600196)远望谷(002161)机器人(300024)润和软件(300339)怡亚通(002183)华贸物流(603128)中储股份(600787)象屿股份(600057)华鹏飞(300350)飞力达(300240)华东电脑(600850) 星网锐捷(002396) 江西长运、天宸股份、大众交通等

二十九、网络安全概念股任子行(300311)卫士通(002268)立思辰(300010)北信源(300352 )蓝盾股份(300297)启明星辰(002439)梅泰诺(300038)三

十、超级电容动力概念股 黑牡丹(600510) 江海股份(002484) 法拉电子(600563) 铜峰电子(600237) 新宙邦 (300037)

三十

一、LNG动力概念股 福田汽车 富瑞特装 潍柴动力

三十

二、甲醇汽油生物燃料动力概念 远兴能源 龙力生物 威远生化

三十

三、氢燃料概念 复星医药 长城电工 中炬高新 华昌化工 金龙汽车 同济科技

三十

四、隔膜概念 深圳惠程 大东南 中材科技 沧州明珠 佛塑科技 中达股份 南洋科技

三十

五、新能源客车概念股：宇通客车(600066)、金龙汽车(600686)、福田汽车(600166)、中通客车(000957)、安凯客车(000868) 新能源小轿车概念股：一汽轿车、万向钱潮、长安汽车

三十

六、锂电池电极钴酸锂和锰酸锂-中信国安钴酸锂-杉杉股份 磷酸铁锂-江苏国泰 钴酸锂-中国宝安、金瑞科技磷酸铁锂-上海普天、横店东磁 六氟磷酸锂-江特电机、多氟多 钴酸锂-当升科技、湘潭电化锰酸锂天齐锂业、九九久等

三十

七、电解液(新宙邦、金瑞科技)

三十

八、淘宝同学概念股方直科技(300235)、网宿科技(300017)、立思辰(300010) 三十

九、大数据概念股拓尔思、天玑科技、银信科技、恒泰艾普、海康威视、大华股份、科大讯飞、卫士通等。

四

十、爆破概念

股 002096 600985 002226 002246 002497 002109 002360 002037 600599

四十

一、余额宝概念股内蒙君正601

216、金证股份6004

46、东方财富3000

59、恒生电子600570

四十

二、网络概念

股 300051 601519 300059 300033 300017 603000 300295 300226 002396 四十

二、电子书包概念股中南传媒、方正科技、科大讯飞、方正科技、汉王科技、凤凰传媒等

四十

三、纳米技术概念股长电科技(600584)、通富微电(002156)、华天科技(002185)、深南电(000037)、综艺股份(600770)、北京君正(300223)等 四十

四、涉及小额贷款概念股群兴玩具(002575)金丰投资(600606) 金山开发(600679)浙江富润(600070)澳洋顺昌(002245)深赛格(000058)怡亚通(002183)浙江东日(600113)香溢融通(600830)金发科技(600143)理工监测(002322)世联地产(002285) 佳都新太(600728) 中炬高新(600872)东莞控股(000828) 农

产品(000061) 联化科技(002250)康恩贝(600572)江南高纤(600527)利欧股份(002131)广宇集团(002133) 正泰电器(601877) 三星电气(601567) 仙琚制药(002332) 闰土股份(002440)康盛股份(002418) 三变科技(002112) 浙江众成(002522) 哈尔斯(002615) 银轮股份(002126) 嘉欣丝绸(002404) 棒杰股份(002634)

四十

五、宽带中国概念股一览

广电网络(600831)：三网融合下的整网价值

歌华有线(600037)：三网融合最大受益者看好未来发展

同洲电子(002052)：我国数字电视龙头企业，亚洲最大的机顶盒制造商武汉塑料(000667)：湖北广电整合平台持续注资迎三网融合

中视传媒(600088)：受益央视产业化发展，三网融合的一个重大影响是造成视频传输的渠道多元化。

广电信息(600637)：华丽转身为以IPTV为核心的新媒体公司

电广传媒(000917)：未来发展空间巨大，公司已经完成湖南省大部分县市有线网络的整合

华谊兄弟(300027)：内容为王是最大亮点

天威视讯(002238)：广东省省网整合的预期很高

中兴通讯(000063)：通信设备领域最具竞争力公司

新版本：30028

8、0009

38、60076

4、6006

37、30018

8、002230、00226

1、0021

48、00246

5、00258

3、00228

1老版本：00097

7、00006

3、002

313、60049

8、00208

9、60048

7、3000

17、00239

6、60080

4、600050、600522