创先争优方案为民服务

一份优秀的方案要对活动的各个环节进行详尽的安排，包括实施细节、步骤等，也许你已经写过不少方案，但你真的懂得方案撰写的精髓吗？今天小编给大家找来了《创先争优方案为民服务》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：创先争优方案为民服务

“为民服务创先争优”活动实施方案

关于市殡葬服务中心深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案

中心所属各单位、处室：

为认真贯彻落实市民政局关于在窗口单位深入开展为民服务创先争优活动的会议和文件精神，全面完成市民政局部署的窗口单位和服务行业创先争优活动阶段性目标和达标创建工作要求，进一步增强服务意识、改进工作作风、提高服务效能、提升服务能力，不断提高人民群众对殡葬工作的满意度，结合我中心具体实际，现制定乌鲁木齐市殡葬服务中心深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，认真贯彻党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，贯彻落实市民政局创先争优活动领导小组的部署和要求，以“真情暖人心、满意在殡葬”为主题，以“争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵”为主线，以推进殡葬管理和服务科学化、标准化、规范化、精细化、人性化为目标，以提高群众满意度为导向，以“三亮”、“三比”、“三评”和特色创建活动为抓手，以殡葬服务中心行风建设示范单位创建为基础，以解决群众反映强烈的突出问题为重点，坚持突出主题、凝聚共识，坚持贴近实际、务求实效，坚持创新载体、分类指导，动员和 1 组织殡葬服务中心深入开展形式多样的争创活动，努力为人民群众提供更加优质、便捷、高效的服务。

二、目标任务

通过活动，进一步增强服务意识、改进工作作风、提高服务效能、提升服务能力，切实解决在服务态度、工作作风、服务能力、服务质量等方面存在的突出问题，使人民群众对殡葬服务工作的满意度明显提高。

(一)服务意识明显增强。切实增强为民服务的责任感、使命感，真正做到把殡葬服务对象当亲人，真情关心群众、真心帮助群众，主动想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需，多做解民忧、暖民心的工作。

(二)服务作风明显改进。进一步巩固殡葬服务中心行风建设成果，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，推进公平服务，公开办事，切实解决个别单位及工作人员服务不主动、不细致、不扎实、不规范等问题。

(三)服务效能明显提高。按照便民利民要求，进一步优化服务流程，健全服务标准和规范，创新服务载体和方式，完善服务设施和手段，落实工作责任制，全面提高殡葬服务的质量、效率和效益。

(四)服务能力明显提升。主动适应人民群众对殡葬服务的新要求，加强对党员的党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，不断提高职业道德水平和业务能力，带动殡葬服务能力和服务水平的全面提升。

(五)群众满意度明显提高。坚持以群众满意为第一标准和活动导向，深入听取群众意见，主动接受群众评价和监督，完善群众满意度测评机制和群众意见反馈机制，及时解决群众反映强烈的突出问题，真正使殡葬服务对象和人民群众困有所助、难有所帮、需有所应，切身感受到党和政府的温暖、感受到社会的温暖。

三、活动载体

殡葬服务中心所属各单位在深入开展“为民服务创先争优”活动过程中既要统一思想、步调一致，又要分门别类、突出特色。活动的基本载体是“三亮”、“三比”、“三评”。中心所属各单位要根据自身的职能和实际，确定特色内容和具体目标，推动“为民服务创先争优”活动深入扎实开展。

(一)大力推行“三亮”，激发党员内动力。一是“亮标准”。各窗口单位要通过网站、报刊、办事手册、便民服务指南等多种形式全面公开相关的政策法规、服务内容、服务标准、办事流程、办结时限、办理结果。二是“亮身份”。工作人员要采取佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等方式亮出党员身份或所在岗位。三是“亮承诺”。要以公示栏、展示板、电子显示屏、网络平台等方式上桌上墙公开亮出党员承诺，接受群众监督。

(二)积极开展“三比”，促进活动见实效。一是比技能。各所属单位要结合服务工作特点，明确先进标准，开展各种形式的岗位练兵、技能竞赛，不断提高业务技能，争当行业排头兵。二是比作风。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进改进服务态度和工作作风。广泛 3 开展创建“党员示范岗”、“巾帼文明岗”等活动，努力打造优质服务品牌。积极推广“一站式”服务、网络服务、首问负责制等做法，不断健全服务模式、监督问责等制度。三是比业绩。开展“优秀班组”、“岗位标兵”评比，通过评实绩、比业绩、看贡献，形成比学赶超的生动局面。

(三)认真组织“三评”，提升群众满意度。一是群众评议。各所属单位要召开座谈会、发放调查问卷、设臵意见箱、建立电子测评系统和网上投票平台、邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查等有效方式，接受服务对象评估，及时掌握群众意见，整改存在问题。二是党员互评。党员要按照“五带头”( 带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气)的目标要求，从自身特点和岗位实际出发，大力开展自评、互评，相互鼓励、比学赶帮。三是领导点评。党员领导干部要注重深入基层调查研究，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是地肯定成绩、查找存在问题，提出改进意见，指明努力方向。

四、实施步骤

严格按照市民政局中心创先争优领导小组的统一部署和要求，计划用大约一年时间开展这项活动，分为几个阶段：

(一)学习传达、动员部署。2011年10月下旬，召开市殡葬服务中心深入开展“为民服务创先争优”活动动员会，学习传达市民政局会议精神，制定活动实施意见，全面启动争创活动。10月下旬，中心所属各单位结合实际制定具体的实施方案，分别召开动员部署会议，作出进一步安排，同时， 4 启动相关宣传工作，使“真情暖人心、满意在殡葬”承诺深入人心。

(二)全面争创、比学赶超。从2011年10月下旬至2012年6月底，按照实施方案全面开展争创活动。具体分为三个环节：

1、广泛开展征求意见、公开承诺活动。2011年10月下旬至11月底，各单位采取多种有效形式广泛征求服务对象和有关方面意见，查找服务中存在的突出问题，确定各单位创先争优活动的具体着力点;各窗口单位的党员要针对存在问题，提出参加活动的具体打算，兑现公开承诺内容。

2、扎实推进“暖心”、“三创”活动。2011年12月至2012年6月，各窗口单位的党员带动全体干部职工开展各种形式的“暖心”活动，让服务对象和人民群众切实感受到活动带来的积极变化;采取灵活多样的评比竞赛方式，争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵，推出一批先进典型。

3、认真组织点评评议和整改提高活动。2012年4月至6月，各单位普遍开展群众评议、党员互评和领导点评。根据评议情况，进一步完善各单位实施方案和党员个人计划，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，做好整改工作。要采取有力措施，切实解决群众最关心最直接最现实的问题，让群众得到实惠。

(三)总结表彰、弘扬先进。2012年6月下旬，中心党总支将组织召开总结表彰大会，总结交流创先争优的好经验、好做法，对在活动中涌现出来的先进窗口单位、优秀基层工 5 作者进行表彰。2012年6月中下旬，对评选表彰的先进窗口单位、优秀基层工作者以多种形式进行宣传推介，力争争创市民政系统“群众满意窗口”、“优质服务品牌”、“优秀服务标兵”和“为民服务创先争优先进单位”。

五、工作要求

(一)加强组织领导。成立由中心党总支书记王富新为组长的市殡葬服务中心“为民服务创先争优”活动领导小组，领导小组办公室设在中心纪检监察室，负责整个活动的组织协调和总结表彰工作。中心所属各单位要相应成立组织机构，及时制定活动的实施方案，精心组织，周密安排。要把“为民服务创先争优”活动开展情况与单位绩效考核和评优评先工作挂钩，层层抓落实，切实把活动抓实、抓细、抓出成效。按照“抓业务必须抓行风”的原则，中心所属各单位和业务处室要根据所分管工作，负责检查所分管单位“为民服务创先争优”活动落实情况，要根据《实施方案》的步骤和载体要求，结合行风建设先进单位的创建标准，加强督促检查，确保取得实效，并在总结表彰阶段，负责组织评比推荐“群众满意窗口”、“优质服务品牌”、“优质服务标兵”和“为民服务创先争优先进单位”，最后由中心活动领导小组办公室审核确定。

(二)加强统筹谋划。坚持党员带头与发动职工广泛参与相结合、殡葬服务中心统一行动与所属各单位自主创造相结合、解决突出问题与完善管理服务标准相结合、巩固行风建设成果与开拓创新创造新鲜经验相结合、提高服务水平与加强效能建设相结合、巩固前段已经开展的创先争优活动成 6 果与在殡葬服务中心深入开展“为民服务创先争优”活动相结合，实现活动开展与业务工作两结合、两不误、两促进，切实为提高业务工作水平、完成各项任务提供动力和保证。

(三)推进制度创新。在活动过程中，对于群众反映的具有普遍性的突出问题，要认真研究解决办法，及时对不合理的规章制度进行修订完善;对于在实践中行之有效的办法和经验，要及时调研和总结，并形成相应制度，促进各项工作标准化、规范化、长效化。

(四)树立先进典型。对评选出的先进单位和个人，要认真挖掘和总结其先进事迹和先进经验，并充分发挥报刊、互联网等新闻媒体的作用，采取广大党员群众喜闻乐见的方式，大力宣传为民服务的先进典型和突出成效，充分调动广大干部职工立足本职岗位改进服务作风、争创一流业绩的积极性，努力营造学习先进、崇尚先进、争当先进的良好氛围。

(五)强化督促检查。采取日常检查和集中督查相结合的方式，及时了解各单位活动进展，通报活动情况，总结推广好经验好做法，研究解决存在的突出问题。对思想上不重视、工作上不得力的单位，领导要及时提出批评，督促限期整改。中心所属各单位要及时将本辖区活动实施方案和各阶段工作进展情况及时报送殡葬服务中心“为民服务创先争优”活动领导小组办公室。

第二篇：为民服务创先争优活动实施方案

通知

冀卫创组„2011‟2号

印发《关于深入推进全省医药卫生系统 “为民服务创先争优”活动的实施方案》的通知

省食品药品监督管理局创先争优活动领导小组，各市卫生局创先争优活动领导小组，华北石油管理局卫生处、中国石油管道局卫生处、省直各医疗卫生单位创先争优活动领导小组：

现将《关于深入推进全省医药卫生系统 “为民服务创先争优”活动的实施方案》印发给你们，请结合实际认真抓好贯彻落实。

河北省医药卫生系统

创先争优活动领导小组

2011年9月6日

1 关于深入推进全省医药卫生系统 “为民服务创先争优”活动的实施方案

为巩固和深化一年多来全省医药卫生系统创先争优活动所取得的成效，继续把创先争优活动向纵深推进，进一步增强服务意识，改进服务作风，提升服务水平，真正使创先争优活动成为群众满意工程，按照中央和省委的部署和要求，现决定在全省医药卫生系统深入开展“为民服务创先争优”活动，特制定本实施方案。

一、明确活动主题和载体，广泛宣传发动

医药卫生是重大民生事业，关系人民群众的切身利益，关系社会和谐稳定，关系党和政府的形象和公信力。全省医药卫生系统承担着保护人民群众健康的重大责任，“全心全意为人民健康服务”是医药卫生系统必须始终坚持的宗旨。为此，全省医药卫生系统开展“为民服务创先争优”活动的主题是“一切为了人民健康”，载体是“修医德、铸医魂、强医能”主题实践活动。各地、各单位要认真对照服务意识、服务态度、服务本领和服务效能等方面存在的群众反映强烈的热点难点问题，认真谋划，周密部署，广泛搞好宣传发动，确保“为民服务创先争优”活动顺利开展，并取得扎实成效。

二、充实活动内容，扎实组织推进

按照省委的统一要求，全省医药卫生系统要以“民生为重、

2 服务为先”为导向，重点组织开展“三学、三亮、三比、三评”活动，激励各级党组织和广大党员在为民服务中转作风、提效能、创品牌、树形象，让群众切实感受到创先争优带来的改进和实惠。

(一)开展“三学”。一要学习讲话。要认真学习胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话，学习省委书记张庆黎同志，副书记、代省长张庆伟同志的讲话精神。通过学习，要进一步统一思想，高举旗帜，坚定信念，致力求真务实，把讲话精神贯彻落实到全省医药卫生事业各项具体工作当中。二要学习医德规范。要认真学习《河北省医务人员医德考评实施细则(试行)》规定的七个方面的标准和白求恩式医药卫生工作者的标准，学习和把握“修医德、铸医魂、强医能”的内涵与要求，加强自身修养，不断提高为人民健康服务的自觉性和主动性。三要学习医改文件。要反复学习国家和省关于深化医药卫生体制改革的政策文件，吃透文件精神，明确政策依据，把握医改方向，坚定改革信心，确保医改的各项任务有效落实。

(二)规范“三亮”。一要亮党员身份。全体党员要佩戴党徽上岗，办公桌和服务岗位要摆放桌牌，公开党员身份，接受群众监督。全省医药卫生系统每个窗口单位都要采取设立“党员示范岗”、“党员责任区”等形式，亮出示范岗位，树立党员先锋形象，在为民服务创先争优中起到模范带头作用。二要亮服务标准。要利用在服务场所显著位置设立展示板、电子显示屏和开通网络平台等多种形式，向社会公开服务标准。特别是各级医院要充分利

3 用患者满意度评价系统，明示服务标准，明确服务事项、服务流程、服务方式、办结时限等，为人民群众提供便利条件。三要亮岗位承诺。要结合职责任务和岗位特点，围绕提高服务能力、改进服务作风、提升服务效能、创新服务品牌等方面作出公开承诺，并签订《岗位服务承诺书》。要采取设立公开栏、发放全民服务卡、媒体公开等方式公示承诺服务事项，接受社会监督。今年10月底前，厅创先争优活动领导小组办公室将对组织规范“三亮”的落实情况进行专项检查。

(三)开展“三比”。在广泛开展党性教育和职业道德教育的基础上，全面开展“比技能、比作风、比业绩”活动，全面提升服务能力和水平。加大对标晋位、夺旗争星、技能比武、岗位练兵推进力度，激励党组织“夺旗”、党员“争星”，激发为民服务的积极性和主动性。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，最大限度地减化服务流程、消减行政审批事项、促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。开展满意窗口、岗位明星、服务标兵评比，引导广大党员看实绩、比贡献，形成比学赶超的良好局面。深化党群共建创先争优，广泛开展“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等评选活动，激发广大职工、团员、妇女参与为民服务创先争优的热情。

(四)组织“三评”。一是党员互评。要结合党员自身素质和岗位实绩进行自评和互评。今年年底前，全省医药卫生系统要以支部为单位，通过召开组织生活会，开展一次党员评议活动，相

4 互鼓励、比学赶超。二是领导点评。要肯定成绩、指出问题，提出改进意见、指明努力方向，并督促整改落实。党员领导干部要经常深入实际、深入基层、深入群众，在各自创先争优活动联系点选择窗口单位进行重点点评。今年年底前和明年上半年，要分别到联系点进行一次调研点评。三是群众评议。要通过满意度评价系统、专线投诉电话、发放服务反馈卡等方式接受服务对象即时评价。要高度重视群众意见，定期汇总，认真研究，切实解决，深入整改，及时反馈。今年年底前，各地、各单位创先争优活动办公室要组织一次群众评议，评议结果要及时报厅创先争优活动办公室。2012年5月底前，各地、各单位要结合行风评议形成综合评议情况报告，在上报厅创先争优活动办公室的同时，报当地党委创先争优活动领导小组办公室备案。

三、选树表彰典型，巩固扩大成果

以人民群众满意为目标，以“修医德、铸医魂、强医能”主题实践活动为载体，大力弘扬白求恩精神，着力加强医德建设，继续深入开展“争创白求恩杯竞赛优胜单位、争当白求恩式医药卫生工作者” 活动和“三好一满意”活动。广泛开展创建“群众满意窗口”、争创“优质服务品牌”、争当“行业服务标兵”等活动，采取现场会、观摩会、报告会、成果展等方式，大力宣传先进典型，努力打造一批影响力大、示范带动作用强的先进个人、典型群体和服务品牌。2011年底，采取自下而上、层层推荐的办法，在全系统推荐评选省级“白求恩杯竞赛优胜单位”30个，省

5 级“白求恩式医药卫生工作者”100名。厅创先争优活动领导小组办公室将择优向省委创先争优活动领导小组办公室推荐，参评“全省十佳群众满意窗口”、“全省百名行业服务标兵”和“全省十大优质服务品牌”。

在开展“为民服务创先争优”活动中，各地、各单位要注意总结好经验、好做法、好典型，建立健全限时办结、代理服务、群众评议、监督问责、绩效考核等机制，努力形成一批实践成果和制度成果，使活动经常化、常态化、制度化，确保“为民服务创先争优”和“修医德、铸医魂、强医能”活动取得实效，以更加优异的成绩向党的“十八大”献礼。

主题词：为民服务 创先争优 实施方案 通知 抄报：省委创先争优活动领导小组办公室、卫生部创先争优活动指导小组办公室、省直工委创先争优领导小组办公室 抄送：各位厅领导，机关各支部

省卫生厅创先争优活动领导小组办公室 2011年9月6日印

(共印80份)

第三篇：“为民服务创先争优活动”实施方案

谢家集区第二中学

深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案

为进一步提高教育服务水平和效率，加强学校党组织和党员干部队伍建设，根据区委、区教育局党委相关文件要求，现就深入推进我校“为民服务创先争优”活动制定如下实施方案。

一、总体要求

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“科学发展创先进，提升教育工作争先锋”为主题，以“三亮三比三评三创”为载体，力争在师德建设、专业提升、服务群众等方面取得实效，全面推进学校科学发展。

二、明确活动目标

以提升教育教学服务水平为着力点，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。加强教育培训，提升服务能力;依法依规办事，提高服务效能;树优良校风、优良教风、优良学风，努力达到“为民服务创先争优”的目标。

三、丰富活动载体

(一)广泛开展“三亮”活动，展现党组织和党员风采

要按照先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”活动的目标任务，设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动全体教职工争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。

1.亮身份。全校所有党员要通过佩戴党徽形式，把党员身份亮出来，接受社会监督。

2.亮标准。要结合学校和个人的实际，公开党支部的主要职责和每名党员的岗位职责。同时要对直接服务师生和群众的业务流程、工作时限、办事要件，工作人员的履职要求、行业服务用语等运用宣传展板、条幅、工作手册等方式进行全面公开，方便群众办事。

3.亮承诺。校党支部和党员都要对公开承诺进行公示，做到承诺内容项目化、目标化、具体化。党支部重点围绕服务内容、标准、程序、时限作出承诺，党员重点围绕改进师德师风，提高教育教学质量，立足岗位服务师生和群众等作出公开承诺，接受师

- 1展民主建言献策、教师民意调查等活动。每学期末，组织学生围绕师德师风、工作态度、教学能力、践诺情况等对教师进行民主测评。二是家长评学校。定期组织家长对学校进行民主评议。组织开展“千名教师进家庭”和“致家长的一封信”等活动，围绕办学行为、教学质量、校务公开、教育收费、后勤服务等广泛征求家长对教师、学校、教育的意见建议。三是社会评教育。开展“社会满意教育”民主评测活动，邀请部分人在代表、村干部代表及社会各界人士，围绕教育管理、教学质量、干部作风、队伍建设、和谐教育、教育均衡、勤政廉政、教风行风等内容进行评议，并针对评议反映的问题进行整改。

四、严格活动要求

(一)营造宣传氛围。

各单位注重加强宣传引导，精心选树培育和宣传推广一批为民服务创先争优活动的先进典型，充分发挥典型的示范带动效应。进一步形成人人参与创先争优、人人推动创先争优活动的良好氛围。

(二)改进服务方式。

各单位要立足教育行业特点，亮明服务职能、办事程序，抓好承诺事项的兑现。要广泛开展岗位竞赛，注重典型带动，通过评选“党员示范岗”、“党员先锋岗”、“优秀服务标兵”等方式，积极引导党员当表率、树标杆、作标兵，带动全体教职员工创先争优。

(三)查找整改问题。

各单位要采取自己找、上级提、向服务对象征集等方式，深入查找自身存在的突出问题，落实整改措施，集中解决一批群众意见集中、社会反映强烈的突出问题。

(四)建立督查制度。

活动领导小组办公室将采取明查暗访、随机调查、定期督查等方式，对查摆问题不深入主、整改落实不到位、争创成效不明显的学校、机关科室，定期进行通报，推动活动深入开展。

(五)加强组织领导。

为加强“为民服务创先争优”活动的领导，教育局成立为民服务创先争优活动领导小组，具体负责指导活动的开展。各单位要结合实际组织召开动员会，制定有针对性的活动方案，落实争创措施，确保活动重点突出、措施得力、整体推进，务求取得实效。

1.强化责任落实。

各党支部书记是开展主题实践活动的第一责任人，要把“为民服务、创先争优”活

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第四篇：“为民服务创先争优”活动实施方案1

广州XX经营部“为民服务创先争优”活动实施方案

李树金 学号：1144101460751 广州市广播电视大学XX分校 2011年秋行政管理专科

开展创先争优活动是新时期进一步加强和改进党建工作的重大举措，党中央和国务院国资委党委十分重视。10月18日和今天上午，省公司企业创先争优活动领导小组相继召开了“窗口单位和服务行业为民服务创先争优”视频会议，对开展为民服务创先争优活动作出了安排。我们今天就是贯彻落实这两次会议精神，结合本部实际，对全系统开展为民服务创先争优活动进行动员部署。特制定本实施方案。

一、指导思想

一、充分认识开展活动的重要意义，增强为民服务创先争优的积极性和主动性

去年10月份以来，公司各级党组织按照中央和国务院国资委党委的统一部署，以全面开展“比学赶帮超”为抓手，以开展“负责任、受尊敬”大讨论为动力，围绕生产经营中心，加强组织领导，坚持全员参与，推动了创先争优活动扎实深入开展，有效促进了公司管理水平的提升，标志着创先争优第一阶段的活动取得了明显成效。下一步即将开展的“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动的第二阶段。源潮同志强调，开展“为民服务创先争优”，不是另外再搞一个活动，而是按照胡锦涛总书记“七一”讲话要求，针对窗口单位和服务行业实际，突出为民服务这个重点，深化创先争优活动。我们要认真领会源潮同志的讲话要求，充分认识开展“为民服务创先争优”活动的重要意义，增强开展活动的积极性和主动性。

首先，是公司履行国企责任、践行中央“以人为本、执政为民”理念的要求。李源潮同志指出，“为民服务创先争优”是落实以人为本、执政为民要求的实际行动。要坚持以群众满意为第一标准，出实招、办实事、求实效，让群众切身感受到创先争优活动带来的新变化。我们XX经营部目前有32座加油站，每天为10多万消费者提供成品油服务，化工销售也有100多个大客户，可以说我们的工作与老百姓的衣食住行和日常生活息息相关，是体现中央“以人为本、执政为

1 民”理念要求的重要窗口。我们要认真落实，积极主动而又深入扎实地开展此项活动，进一步提高服务水平，让社会满意、让公众满意，充分体现我们作为国有企业的责任担当，以我们的实际行动把党的全心全意为人民服务的宗旨落到实处。

其次，是公司打造世界一流企业的需要。适应新要求、实现新目标，迫切需要通过此项活动的开展，继续推进“比学赶帮超”，通过突出“为民服务”这个重点，不断强化服务、质量、安全、品牌、诚信“五种意识”，把全体党员和干部员工的智慧和力量凝聚起来，思想和行动统一起来，为打造世界一流能源化工企业提供坚强支撑。

第三，是维护公司内外部和谐的需要。通过开展活动，引导各级组织和领导干部进一步树立群众观念，增强为员工群众服务的意识，把员工当亲人，积极办实事、解难事，构建和谐大家庭，为打造世界一流创造良好的内部环境。

二、目标任务

根据集团公司和省公司的安排，本部经过多次讨论研究后制定了活动的实施方案，对全系统油站开展“为民服务创先争优”活动作出了具体部署，各单位要细化工作，按照要求认真抓好贯彻落实，要以取得的实际效果来衡量活动的成效。通过开展活动，我们要在思想观念上有新变化、在服务水平上有新提高、在工作质量上有新起色、在履行承诺上有新举措、在活动保障上有新措施。为确保整个活动的效果，在活动的实施过程中要着重抓好五个结合。

1. 各油站与经营管理相结合，实现企业发展与为民服务双促进 2.与人才队伍建设相结合，全面提高人员素质，打造一流员工队伍 3. 与改善机关作风相结合，服务基层作表率 4. 与加强基层建设相结合，落实承诺见行动

5.与营造舆论氛围相结合，全员参与，人人争当标兵

6、准确把握总体思路和工作重点，使活动取得实实在在的效果

本部开展“为民服务创先争优”活动的总体思路是：按照省、市公司企业创先争优活动领导小组要求，紧密结合实际，以群众满意为导向，以推进科学发展、创建世界一流的服务单位，以开展“客户、员工双满意活动”为载体，践行“诚信规范、合作共赢”的服务理念，铭记“每一滴油都是承诺”的社会责任，积极

2 推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，进一步提高服务水平和社会公众以及全体员工的满意度，提升中国石化的品牌形象与核心竞争力。

三、主要内容

(一)要全员参与，在对外对内两条线上开展活动。

经营管理人员的日常管理是产品，要对管理的效率和质量负责;每个人切实负起责任，尽力做到最好。我们强调对内对外两条线开展活动，主要考虑是内外部作为一个相辅相承的有机整体，没有内部的和谐很难保证外部的和谐，而外部的不和谐也会反过来影响内部的稳定。所以，党组确立的“客户、员工双满意”的目标，一方面要求我们切实整改窗口单位在社会公众服务中存在的质量、数量、态度等方面的问题，不断提高社会公众满意度;另一方面要结合公司实际，认真做好促进内部和谐的各项工作，进一步增强员工的归属感、自豪感和责任感，使内部和谐与外部和谐相统

一、相促进，为公司打造世界一流创造良好的内外部环境。

(二)要围绕“客户、员工双满意”，使各项工作有新起色、新变化。 省、市公司提出，开展“为民服务创先争优”活动，要从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实解决群众反映强烈的突出问题。按照这一要求，各单位、各部门都要认真开展自查工作，切实做到“六个清楚”：一是清楚服务对象究竟是谁;二是清楚客户、员工的真正需求和期盼是什么;三是清楚在服务客户和员工方面还有哪些问题和不足;四是清楚应该并且能够向客户、向员工承诺什么;五是清楚如何才能履行好承诺;六是清楚如何建立客户、员工满意度的及时反馈和持续改进机制。

查找整改问题是群众十分关注的环节，也是持续推进的过程。要坚持边检查、边整改、边提高，把查找整改问题贯穿于“为民服务创先争优”活动的全过程，形成检查指导、整改问题、提升工作的闭环实施系统。对查找出的问题和不足，要进行认真梳理，明确责任领导、责任部门和具体责任人，明确整改目标和时限要求，明确整改措施，在规定时间内尽快整改到位，使社会公众和全体员工切实感受到开展活动带来的变化和起色，实现“客户、员工双满意”的目标。

(三)要突出抓好公开承诺这一关键环节，认真回应客户、员工的要求和期盼。

3 我们要按照中央“亮标准、亮身份、亮承诺”的要求，通过公开承诺，让客户、员工了解我们下一步要具体做哪些事，要为他们解决哪些具体问题。下一步将通过各种形式传达给社会公众和广大员工，让大家都来监督我们的工作。

本部对社会公众和广大客户公开“五项承诺”：一是落实“每一滴油都是承诺”的企业社会责任口号，继续严格数量、质量、价格管理，保证数量准确、质量合格、价格合规;二是积极推进节能减排，发展低碳经济，提供安全、健康、环保的产品和服务环境;三是不断加强教育引导，强化员工考核监督，提供高效服务、温馨服务、规范服务;四是大力实施“为客户创造价值”工程，实现供需双方合作双赢;五是逐步强化多方位监督评价，持续整改提高，努力提升社会公众和广大客户的满意度。

(四)要抓好群众评议、员工互评、领导点评和总结表彰工作，保证活动质量。

一是组织好群众评议。二是开展好员工互评。三是做好领导点评。四是做好总结表彰。

四、保证措施

(一)、加强组织领导，为活动开展提供有力保障

深入开展“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优活动的重点工作。从现在开始，到明年6月份基本结束，时间紧、任务重、要求高，我们要高度重视，周密部署，确保各项工作落到实处。

1.要进一步落实领导责任。为加强活动的组织领导，本部建立“创先争优活动领导小组及办公室”。各单位、部门、油站也要按照要求，进一步健全完善相应的领导机构和工作机构，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。各级领导干部要进一步强化市场意识、群众意识和服务意识，带头参加活动。要把客户当上帝，千方百计满足需求，努力打造百年老店;把员工当亲人，积极办实事、解难题，构建和谐大家庭。要工作重心下移、工作力量下沉，建立领导干部联系点，帮助基层解决困难和问题。各员工要持续开展争做“文明、敬业、高效、廉洁”的机关人活动，进一步增强服务意识，搞好调研服务，主动为企业解忧，为 4 员工解困，为客户创造价值，把XX经营部建设成为“为民服务创先争优”的示范窗口。

2.要紧紧围绕生产经营中心来开展活动。通过“比技能、比作风、比业绩、比服务”，不断提高业务技能和服务水平，为打造世界一流企业多做贡献。要注重统筹兼顾、合理安排，用各项业务工作的实际成果来衡量和检验活动成效，为全面完成各项生产经营任务提供动力和保证。要把“为民服务创先争优”活动与各种先进评比活动有机结合起来，形成工作合力。要提高工作效率，不搞文山会海，杜绝形式主义，力求工作实效。

(二)、加强领导，精心组织，确保活动顺利推进

抓好责任落实，是确保“为民服务创先争优”活动取得实效的关键。各级党组织要全面负责本单位的“为民服务创先争优”活动，切实承担起创先争优活动的责任。省公司已经公布了对客户、对员工、省市公司机关对基层的承诺，今天我们又召开全系统大会进行动员，目的就是要做到一诺千金、有诺必践，以我们履行承诺的实际行动，真正取信于客户、取信于员工，树立诚实守信的良好形象。

1.加强领导，齐抓共管

成立了活动的领导小组，由经理楼国浩任组长，各单位也要成立领导小组，党政主要领导亲自抓，各级党组织主要负责人要认真履行创先争优活动第一责任人的职责。党政工团和各职能部门齐抓共管，各司其职，共同推进“为民服务创先争优”活动，努力做到思想同心、目标同向、工作同力。

2. 落实责任，精心组织

各油站要按照要求，把每项工作任务落实到具体的个人，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。各级领导干部要进一步强化市场意识、群众意识和服务意识，带头参加活动。要把客户当上帝，千方百计满足需求，努力打造百年老店;把员工当亲人，积极办实事、解难题，构建和谐大家庭。要工作重心下移、工作力量下沉。各级机关要持续开展争做“文明、敬业、高效、廉洁”的机关人活动，进一步细化承诺内容，增强服务意识，深入基层，主动为企业解忧，为员工解困，为客户创造价值，把各级机关建设成为“为民服务创先争优”的示范窗口。

(三).加强宣传，营造氛围

要抓好典型带动和舆论宣传。要把典型带动作为重要手段，认真组织开展“群众满意窗口、优质服务品牌、优秀服务标兵”评选活动，为活动开展树立正确导

5 向。各级媒体和新闻机构要加大宣传力度，大力宣传活动开展的重要意义，大力宣传各单位开展活动的好经验、好做法，大力宣传活动中涌现出的先进典型，为活动开展营造良好氛围。要切实做好对外宣传工作，积极对外展示公司的新变化、新业绩，树立中国石化负责任、受尊敬的良好社会形象。

要及时总结、认真梳理，把好经验好做法制度化、规范化，建立健全创先争优长效机制，让为民服务的窗口常亮常新。要充分利用广东石油主门户、《广东石油》报及中国石化报、地方有关媒体等宣传平台，采取多种形式宣传“为民服务创先争优”活动中涌现出来的先进单位和个人，发挥先进典型的示范带动作用，促进“为民服务创先争优”活动成为广东石油人的自觉行动。省公司发布了致全体员工的公开信，各单位要加强宣传，确保人人知晓，人人参与。

(四). 加强检查，督促落实

各级领导干部要带头调研、带头承诺、带头争创、带头点评，要肯定成绩，指出不足，明确方向，确保“为民服务创先争优”活动不走过场，取得实效。要加大分类指导和督促检查力度，建立督导、考核、评价、激励的机制。省公司要加强对各单位开展活动情况的督促检查，各单位也要对基层各单位的活动进行督促检查，建立跟踪评价机制，定期分析活动运行情况，通过抓两头、促中间，确保工作落实，平衡发展。

(五). 建章立制，常抓不懈

按照集团公司对创先争优活动的总体安排，“为民服务创先争优”活动从现在到明年6月份结束，为期8个月。虽然该项活动到明年6月份结束，但是我们抓管理、抓服务、抓队伍、抓作风、抓基层的工作不能停，要按照广东石油三年的目标和设想，持续抓下去，常抓不懈，要将好的做法和经验提炼出来，建立长效机制，让企业的发展驶入良性循环的轨道。

为民服务创先争优活动的部署和要求已很明确，现在关键是狠抓落实。希望各单位按照要求，扎实工作，把为民服务创先争优活动抓紧、抓实、抓好。我们要以高度负责的态度、改革创新的精神、求真务实的作风，开拓进取，努力推动活动深入开展，推进广东石油核心竞争力、市场控制力和持续盈利能力建设，实现广东石油的持续稳定和谐发展。

第五篇：2011.11为民服务创先争优方案

明溪县第二实验小学党支部深入

开展“为民服务创先争优”活动实施方案

为进一步推进我校创先争优活动深入开展，提升我校办学水平和服务质量，办好人民满意教育，根据三明市委教育工委、市教育局明委教组[2011]73号《关于印发<全市教育系统深入开展“为民服务创先争优”活动的实施方案>的通知》文件精神，结合我校实际，制定如下实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，着力践行科学发展观，深入贯彻落实胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，进一步确立民生为重、服务为先的导向，结合学校教书育人，服务社会特点，深入开展“为民服务创先争优”活动，办人民满意的教育，将创先争优活动办成民心工程、德政工程。

二、目标任务

学校创先争优活动要以“为民服务创先争优”为主题，牢固树立民生优先、服务第一的理念，把惠民服务贯穿创先争优全过程，把服务型党组织建设作为创先争优的特色和亮点。要以党组织创群众满意学校、创优质服务品牌、创行业一流业绩，党员争做岗位先锋、服务标兵、模范党员为主要内容，以群众需求为第一信号，以提升服务能力为第一要求，以群众满意为第一标准，推动学校党组织、领导干部、广大党员在办好人民满意学校中充分彰显战斗堡垒作用、骨干带头作用和先锋模范作用，努力把学校建成优化发展环境的示范学校、服务人民群众的便民学校和展示精神风貌的形象学校，让群众感受到创先争优活动带来的变化和实惠。

三、活动载体

要按照先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求，紧紧围绕中心任务，确立民生为重、服务为先的导向，实施“三亮三比三评”，争创“群众满意党员示范岗”。

(一)亮标准、亮身份、亮承诺。

要通过“三亮”，引导广大党员干部教师亮身份、明职责、作承诺、当先锋，激发党员为民服务创先争优的内在动力。学校各处室、办公室要普遍推行公开服务事项，公示服务标准，规范服务用语。深入开展“民意大调研”，从群众最需要的地方做起，从群众最期盼的事情抓起，从群众最不满意的问题改起，认真作出公开承诺。要通过会议、文件、党务校务公开栏、报刊、网络等形式，向党员、群众和服务对象公布党组织和党员公开承诺。通过设立公示栏，设立党员示范岗、党员先锋岗等，促使党员亮出身份、亮出承诺。

(二)比技能、比作风、比业绩。

把进一步提高教育教学质量、教育管理水平和服务师生能力作为活动的出发点和落脚点，激励广大党员干部教师立足本职岗位，规范教学行为，创新教学工作，塑造师德风范，争创一流业绩，争当教学先锋。开展向“名师”学习活动，开展岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。与推进学习型党组织建设结合起来，强化党性教育、职业道德教育、礼仪教育，以及政策法规、业务知识和岗位技能培训，全面提升党员队伍素质能力，全面提高学校的服务能力和服务水平。大力实施“党员联系”制度，引导基层党组织和广大党员在本校和本职岗位上争创佳绩、争做先锋。

(三)群众评议、党员互评、领导点评。

要围绕改进作风抓好“三评”。开展领导点评和群众评议，是促进党风政风行风转变的有效途径。学校要通过“三评”，以为民服务、承诺践诺及服务质量情况等为内容，定期召开创先争优讲评会，进行党员自己查、领导点、群众评，积极查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。

四、活动步骤

(一)宣传动员阶段(2011年11月中旬)

学校制定实施方案，明确活动目标，及时召开“为民服务创先争优”活动动员大会，统一思想，提高认识。

(二)公开承诺阶段(2011年11月下旬)

学校结合自身实际，广泛征求意见建议，深入查找突出问题，分类归纳整理。在年初公开承诺基础上，对照活动中新查出的、群众反映强烈的突出问题，对照公开承诺进行修改完善，作出新一轮公开承诺。

(三)集中争创阶段(2011年12月)

学校根据公开承诺和征求到的意见建议，逐一提出有针对性的践诺措施和整改意见，明确时限，建立台账，全面落实。采取随机调查、定期督查等方式，加大督促检查力度，促进工作落实。

六、加强领导

(一)落实领导责任。学校党支部把深入开展“为民服务创先争优”活动作为一项政治任务，切实做好组织领导工作。学校结合实际制定具体的实施方案，加强对创先争优活动的管理。同时注重发挥共青团、少先队、工会等组织在创先争优活动中的作用。

(二)重视宣传引导。学校将通过动员会、座谈会等形式，进行深入动员。充分发挥校园广播、展板、宣传栏、校园网以及现代过程教育网络等作用，广泛宣传深入开展“为民服务创先争优”活动的目的、意义，为开展活动创造良好的校园环境。要大力宣传创先争优活动经验做法和先进典型，注意用身边的人和事说服人、教育人、感染人，充分发挥先进典型的示范带动效应，形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。

(三)加强督促检查。学校党支部将对“为民服务创先争优”活动不定期的分类指导和督促检查，及时了解进展情况，总结交流经验，研究解决问题。对“为民服务创先争优”活动思想上不重视、工作上不得力的党员，将及时提出批评，限期整改。

明溪县第二实验小学党支部

2011.11