为民服务创先争优

第一篇：为民服务创先争优

为民服务 争优创先

增强争先创优意识，争创一流业绩，是我们保持先进性的必备品质，是干事创业、全面建设小康社会的应有作风，为切实提高为民服务工作的水平和质量，长兴大云寺加油站从规范内部管理入手，通过建立健全工作机制，促进各项工作落实，进一步激发全 体职工的工作积极性、主动性、创造性，以时不我待的紧迫感和敢为人先的使命感，提高工作水平，创造一流业绩。

首先我们要认证了解为民服务的重要性。为人民服务是社会主义道德的核心，，为人民服务思想，反映了社会主义社会的经济基础、政治制度的客观要求。道德是社会的意识形态之一，是由一定的经济基础和政治制度产生，并能动地作用于一定的经济基础和政治制度。我国社会主义经济，是以公有制为主体的多种所有制经济共同发展的经济，经济建设最终是要达到广大人民群众共同富裕的目的。儒家治国理政思想的核心是“民惟邦本，本固邦宁”。《管子》指出：“本治则国固，本乱则国危。”《左传》强调：“政之所兴，在顺民心。”这些论述，无不反映了古代先贤对民生的重视。然而，民生问题在历朝历代并没有真正得到解决。只有到了新中国成立后，民生问题才真正受到关注，全心全意为人民服务即是人民领袖倡导并逐渐发展成为中国共产党的宗旨的。总设计师强调一切政策的出发点和归宿始终要看“人民拥护不拥护”，“人民赞成不赞成”，“人民高兴不高兴”，“人民答应不答应”第三代领导人提出“三个代表”重要思想，强调要“代表最广大人民的根本利益”。总书记更是明确提出以人为本、立党为公、执政为民的理念，“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”日益深入人心。为人民服务是社会主义道德要求的集中体现。

做一个有道德的人，就是一定要有为大众服务、为社会献身的精神;就要时时处处想到别人，想到国家和社会，从而能够设身处地、推己及人、与人为善、服务他人，使他人能够因同自己相处而得到益处。这样的行为就是道德的行为;这样的人，就是有道德的人。“为人民服务”，“为社会服务”，就是一种对众人、对社会的献身精神，这种献身精神的大小，是同自己道德升华成正比

其次我们应充分认识争先创优的重要意义。争先创优是敢创一流的勇气，是永不懈怠的精神，也是人勇往直前优良传统的具体表现。具体到一个地区、一个部门、一个行业、一个岗位，就是要以争先创优的精神，勇创一流业绩。进行伟大的创业，必须有伟大的创业精神。改革开放以来，许多地区在全国竞相发展的浪潮中脱颖而出，快速发展，关键就在于不甘平庸，勇于争先。八十年代，深圳作为经济特区，抓住机遇，以只争朝夕的紧迫感，在全国改革发展过程中创造了一系列第一，形成了“深圳速度”，成为中国改革开放成果的象征。九十年代，人团结拼搏，负重奋进，自加压力，敢于争先，形成了“精神”，成为全国的一面旗帜。实践证明，没有争先创优的精神和勇气，就不可能创造一流业绩，就不可能推动经济社会的快速发展。当前，在全面建设小康社会，奋力促进经济社会大发展的关键时期，大力弘扬争先创优精神，有其特别重要的意义。

在我们明白其意义和重要性后，我们要结合自身特点，努力学习其精神，将其精神贯彻于工作中，在工作中我们要做到以下几点：

(一)要有新的观念。观念是行动的先导。陈旧的观念落后于时代，会束缚我们脚步;先进的观念与时代合拍，会引导我们向前。面对新形势、新任务，我们的思想观念必须跟上时代前进的步伐。坚持解放思想，实事求是，与时俱进，把思想认识从那些不合时宜的观念、做法的束缚中解放出来，坚持用发展的要求审视自己，努力克服安于现状、因循守旧、不思进取、无所作为的思想观念，以改革的精神提高和完善自己，始终保持强烈的进取心，始终走在时代的前列。

(二)要有良好的精神状态。精神决定风貌。健康的精神充满斗志，能让人勇气倍增;病态的精神缺乏神采，会使人消极堕落。精神状态的优劣，直接表现在工作作风上。是无所事事、得过且过，还是克难攻艰、勇争一流;是夸夸其谈、浮漂应付，还是脚踏实地、求真务实;是贪图享受、拈轻怕重，还是无私奉献、一往无前，都会见出精神状态的高下。全县广大党员干部要激励自己不满足现状，更上层楼，做一流的工作，始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气，永远意气风发、英气勃发、百折不挠、自强不息，有克难制胜、奋发有为的意识，有锲而不舍、创优争先的劲头。

(三)要有开拓创新的胆略。勇于创新，事业就会前进;怯于创新，发展就会停滞。 工作站现阶段的发展，迫切需要开拓创新精神，如果不思进取，固步自封，目前这个来之不易的大好局面将被遏刹，先进也会变成落后。只有一鼓作气，继续开拓创新，想别人不敢想的事，做别人做不了的事，才能使发展的活力进一步迸发。开拓无边界，创新无止境。 工作站全体职工要不断增强创新意识，挖掘创新潜能，发挥创新才干，改善服务手段，改进工作方式，用新思路、新举措开辟新道路，取得经济社会大发展的新成果。

(四)要有艰苦奋斗的作风。艰苦奋斗是我们党的优良传统，是党的创造力、战斗力和凝聚力的重要体现。大到一个国家、一个民族、一个政党，具体到一个地区、一个部门、一个单位，如果不艰苦奋斗，艰苦创业，只想在已有的成果上坐享其成，就会坐吃山空，这样注定任何事业都是没有希望的。忧劳兴国，逸豫亡身。要牢记毛泽东同志“两个务必”的告诫，树立长期艰苦奋斗的思想，坚持艰苦朴素、勤俭办事，自觉抵制享乐主义、拜金主义、极端个人主义的侵蚀，始终与人民同甘共苦，为促进经济社会大发展而不懈努力。

虽然我们只是一个小小的加油站，但它也是一座大桥上的一根螺丝钉，少了这根螺丝钉可能会对整座大桥造成影响。所以即使位于一个小小的岗位，我们也要努力学习“为民服务，争先创优”的精神。微笑面对每一个客户，认真处理每一件纷扰，努力让每个客户满意。

第二篇：为民服务创先争优

2011“为民服务创先争优 ”标兵先进事迹展示

2011年8月“为民服务创先争优活动”开展以来，公司党支部认真落实局党委有关工作部署，把握“推动科学发展，促进社会和谐、服务人民群众”的总体要求。结合电网建设工作实际，以“大服务素质提升体系建设”为载体，以“为民服务”为出发点和落脚点，认真践行“四个服务”宗旨，开展“三亮、三创、三新、三评“活动，充分发挥党组织和党员“保障、支撑、引领”作用，公司上下形成了共产党员带领全体员工创先争优的可喜局面，电网建设水平和安全文明施工质量得到较大提升，为长沙经济社会的发展作出了积极贡献。在创建活动中，公司广大党员干部员工积极参与，涌现一批典型人物和先进事迹，经公司党政联席会研究决定：授予史洪波等十位同志 “为民服务创先争优”标兵荣誉称号。

史洪波，中共党员，长沙局劳动模范，长沙局首席工程师，二级注册建造师，工程部主任，从事线路专业工作33年。“强烈的事业心、高度的责任感、过硬的业务素质”是同事们对史洪波同志的一致评价。在平凡的岗位上，他兢兢业业，以身作则，努力钻研，锐意进取，积累丰富的工作经验。为进一步提升公司的技术管理水平和工程科技含量，他积极组织并承担图纸的设计，在工作中，他主抓输电线路工程的技术管理工作，认真组织做好输电线路工程技术方案的评审工作。以解决施工安全，他经常组织技术人员，开展相关技术方案研究、制定工作，做好各级技术人员的的技术安全措施培训交底工作，形成了钢管跨越架、带电跨越架等跨越施工方法，并成功完成了多项风险跨越施工作业项目，保证了施工质量、缩短了施工工期。在施工中遇到困难时，他总是冲锋在前，史洪波说：共产党员要挑重担，解难题，亮身份，做表率，并引导非党员骨干学有榜样，赶有目标，众志成城，才能形成履职尽责创先进，立足岗位争优秀的生动局面。

颜国智，中共党员，客服部主任，从事线路工作33年。该同志专业知识扎实，头脑清晰，思路明确，踏实工作，责任心强。在客服部担任主任，深知责任大，压力大。为了解市场信息，捕捉信息来源，在前期工作方面，他积极主动和客户接洽并建立关系，为客户提供全方位服务和技术咨询，做客户的贴心人，消除客户忧虑，硬是凭着一股韧劲和闯劲，用诚心和执着赢得客户的信任，赢得了一定业扩市场，使公司的前期工作得到顺利开展。据统计，至年底公司意向和已签订工程有23项，创历史新高。获得领导和同事们的认可。

肖竞，助理工程师，研究生，经营部副主任。主要从事输电线路工程概算、对审，外聘施工队的结算工作，以及工程帐款催收工作。在工作中，她不断加强业务知识的学习，改进工作方法，及时掌握国家及地方有关电力工程概预算定额、取费标准及相关规定。为了保证工程结算的准确性，经常到施工现场对工程施工量进行核对，及时掌握工程的实际情况。由于她工作认真负责，发现艾天线路工程、金钛线路工程有漏项现象，发现问题后，她及时查找合同、翻阅审计报表，通过她认真负责的精神，追回了两项工程漏款，为公司的经济效益作出应有的贡献。

洪祖华，变电二队继电保护工作负责人。在施工现场，总是能看到他那忙碌的身影，认真核对图纸、细心检查回路，熟练测量数据，爬到高高的设备架构上、钻进狭窄的设备柜间，或站或蹲或趴，工作服上沾满了灰尘，脸上挂满了汗珠，那一刻他脑子里都是复杂的设备回路，认真投入心无旁骛，每当全部工作全部完成后，他会站在设备面前长舒一口气，欣慰地笑着说：好，可以投运了。在2011年施工的110KV浏阳南市变电站，一干就是4个多月，路途遥远，小孩病了也没有回去照顾，全身心地投入到工作中，“干我们这一行，最重要的就是要有牺牲精神和奉献精神，要走在艰苦困难面前。”作为技术的“领头雁”，他始终严于律己，将对女儿的牵挂、妻子的亏欠深埋在心中，在磨砺中实现自己的人身价值。平日里，只要有人请教他，他总是耐心仔细地回答，且经常和大家一起互相学习专业知识。在他的指点下，徒弟在技术上得到了很大的提高，也变成了业务骨干。

黄

鹰，中共党员，继电保护技师，变电二队继电保护工作负责人。“只要你专心做一件事，就没有做不好的”这是黄鹰经常挂在嘴边的一句话，看似平淡，淡其中的专注于执着并非所有人能做得到。从参加工作时学徒，到后来能够独挡一面的继电保护专业人员，一步步走来，其中的艰辛只有他自己最清楚。说起工作他重不打马虎眼，不怕繁琐，必须做到的试验和检查项目一个都不能少，就算有时候因为设备停电计划限制、时间短任务多，他宁愿加班加点，也要保证全部按时完成。在110KV浏阳城关变电站，进行二次电缆的敷设、调试，由于时间紧，工作量大，有些施工人员出现了犹豫心理，黄鹰一边耐心给队员做思想工作，一边身先士卒，早出晚归，他带领二次人员加班加点，最终用11天时间内完成施工任务，整整提前7天。在其他班组需要他支援时，他毫无怨言，不管节假日、还是三更半夜，不管刮风下雨，他总是第一时间赶到。在110KV大托牵引变，因配合线路核相，通知他下午4点到工地，由于线路施工没有完他无法工作，就一直在工地等到晚上11点钟才开始工作。他说：支援也需要责任。

刘超，试验班班长。他在工作中积极探索，敢于创新，敢于实践，始终尽职尽责的完成好本职工作。“立足本职工作,把一件件平凡的工作做好，让客户满意，让领导放心。”这是刘超经常说的一句话，他这样说，也是这样做，并且在工作中日复一日默默践行着。面对每天的具体试验工作，他总是认真对待，力求完美。对每个工程，他都细心检查试验报告，一发现问题就立刻着手解决，确保试验工作准确无误，不拖工程后腿。在110KV三一重工变电站，做主变试验时，发现调压开关装反了，立即通知厂家，当厂家派人来处理时，正好是周末，为了不耽误工期，刘超得知情况后，二话没说，放弃休息，加班，确保工程按期投运，并得到客户的一致好评。象这样的情形在他日常工作中并不少见，他不怕苦、不怕累，凡是以身作则，以自己的实际行动在平凡的工作岗位上树立一名优秀技术人员的良好形象。

王伟明 ，中共党员，电缆队队长。他具有务实的工作作风，在兵头将尾的岗位上，按照“认真做好每件事”的原则，带领班组人员完成公司下达的各项任务。在天桃岳学双回西站及附近110KV电缆下地工程施工中，由于答接工作比较多，需要停电，工作时间长，当时他痛风的毛病犯了，脚肿得厉害，走路都困难，但为了工程能顺利进行，确保现场施工安全，他把痛藏在心里，每天坚持来到施工现场，进行安全措施检查，对每个工作的危险点进行分析，千叮咛万嘱咐。通过高度的安全责任感，凭着一种毅力、一种信念，凭着班组的凝聚力、战斗力，确保整个工程的安全局面。在他的带领下，电缆队成为了一个坚实团结、通力合作、执行有力的团体，在2011年获得安全生产先进班组称号。

刘西根，线路队工作负责人，从事线路工作25年。没有惊天动地的丰功伟绩，没有催人泪下的煽情故事。他把所做的都作自己的职责担在肩上，默默充当着现代电力的“孺子牛”，用责任使命焕发光彩。2011年由于公司内部机构调整，刘西根被选担任安全员，为确保安全生产，他克服年龄大的障碍，对省公司出台的所有安全条例和规定进行认真学习，提高自身的安全管理水平，他说：作为安全员，若不能做到胸有成竹，又如何抓好安全。在施工现场他认真巡视，敢抓敢管，谁违章违纪，他就毫不讲情面，提出严肃的批评，并按照规章制度给予处罚。2011年下半年由于线路施工任务多，需要人员支援线路，他简单的回答：“坚决服从安排”。于是带着行李来到220KV艾延线担任负责人，在施工现场他依然凝心聚力地在抓安全，现场管理得井井有条，得到了公司领导的一致好评。

赵飞虎 ，线路队施工员，从事线路工作29年。一年来，他立足本职，认真履行岗位职责。他主要负责线路队所有工程材料的计划编制和管理，每当线路材料计划到手，他就认真进行核对，准确无误后，再通知采购。同时为确保施工材料的供应及时，他经常牺牲自己的休息时间，自己开车到各个工地去了解和落实材料供应情况。那个工地需要材料，无论是周末，还是下班后，只要他接到电话，就会积极去联系和想办法，从没有怨言。“服从组织，乐于奉献”这是他的工作原则，在110KV城北输电线路和110KV金井输电线路需要支援时，派他前往，这两个工地都是工作任务重，情况复杂。面对组织的安排，赵飞虎坚决服从。家中有老父亲和多病的兄长需要他照顾，他把家庭事务完全抛开，二话没说，拿着行李来到施工现场。

谭辉，线路队副队长。他言语不多，但工作认真负责。作为110KV金井项目部的负责人，工作上却事无巨细，不管是项目部的建设，还是施工现场的安全措施，都要一一过问。他按照公司要求，将项目部进行改革创新，打造标准化项目部，生活区和工作区分开，在墙上悬挂统一印制的工程简介、工程组织机构图、施工进度表、岗位责任制等，整个项目部给人的第一印象就是干净整齐、分工明确、设施完备。省公司、市局领导多次到110KV金井项目部都给予了一致的好评。在110KV金井线路施工7个月中，他几乎一直住在工地上，既是工地现场指挥员，又是协调员，还是生活员，经常是忙了这头忙那头，本身消瘦的他显得更加“苗条”。同事们劝他，你也回家看看妻子和女儿，可他总是一笑了之。

第三篇：创先争优 服务民生

努力创办政府放心群众满意的民营医院

农安宝华骨科医院党支部

农安宝华骨科医院是2003年成立的一所民营骨科专科医院，设置床位88张，现有员工128人，其中党员10名。医院2004年建立工会，2005年建立党支部，可以说基层党组织建设工作、党员先锋带头作用一直伴随着医院的发展和壮大。

从多年来办院实践中我们体会到，民营医院更需要坚强的、特别能工作的基层党组织，民营医院更需要觉悟高、品质好、技术强的优秀党员。因为有了这样的党组织，有了这样的优秀党员，医院的发展一定会更有后劲。“固本强基筑堡垒，立足岗位树形象，科学发展促医改”是引导我们工作走向成功的主题。

作为一所党建基础比较牢固的民营医疗机构，在开展创先争优活动中，我们坚持规定动作不走样，自选动作有创新，用党建成果推动建设“政府放心、群众满意”的服务型民营医院的建设步伐。总的来说，体现在以下几个方面：

一是支部作用发挥好。我们赋予党支部以实实在在的权力，在院内重大决策上有发言权、在职工利益上有保护权、在党员发展上有自主权。党支部始终坚持以诚待人，以德立业的办院宗旨和理念，努力把医院办成老百姓能看好病、看得起病，真正能够帮助普通群众解决实际困难的医院。经党支部提议，我们向社会公开承诺：凡下岗职工、生活困难农民、军烈属、五保户，免收手术费20%，残疾及先天、后天肢体畸形患者免收所有手术费用。我们推行单病种限价治疗，阑尾炎、疝气仅需1000元，腰间盘手术治疗不超过5000元。党支部提议的这些举措，给群众带来了极大的实惠。2006年医院党支部被农安县委评为先进基层党组织标兵。

我们支部建设的另一个特点是：建制完善，支部书记和支委配备齐全，并且大家都是各方面的业务骨干。其中，支部书记高宝华多次荣获国家、省、市荣誉称号，是全国劳动模范和吉林省特等劳动模范，市、县优秀共产党员，白求恩式医务工作者。

医院党支部有很强的号召力，我们坚持以“回报家乡，奉献社会”为已任。自办院以来，共为1万余名患者减免费用300多万元。由支部倡导的捐款救助活动，得到党员群众的积极响应，目前各项累计捐款达到7万8千余元，每年双日捐活动同志们更是积极踊跃。由党员和群众出资，我们连续7年为新阳乡顺山小学解决冬季取暖用煤问题。医院党员义诊队还定期为全县老干部、劳动模范做免费体检。在维护职工权益方面，我们为每位职工都买了养老保险和医疗保险，年节都投入相当数量资金搞福利，今年正在建筑职工家属楼。 二是党员队伍好。支部现有10名党员，其中大专以上学历9名，10名党员在院长、副院长、工会主席、科主任、护士长等重要岗位工作，这些党员在技术领先、思想进步、品德情操，勤奋奉献等方面都发挥了先锋模范作用。

自建院以来，医院院领导班子成员周

六、周日从未休息过，贪黑起早是经常事。共产党员、骨科主任袁冠华主管疗区工作，还要天天上午出门诊、下午做手术、晚上参加急诊会诊，从不叫苦，从不说累，而且他开展的四肢骨折切开复位带锁髓内针固定术在省内处于领先水平。年轻党员、科副主任高振宇同样忙碌在门诊和手术台上，夜间会诊随叫随到，他一个人的门诊收入相当于一个乡级卫生院的收入，由他率先引进的新技术填补医院骨科三维固定的空白。新党员、护士长陶丽婷和夏凤玲都是2001年以后参加工作的毕业生，担负着全院的护理指导、培训和日常工作，她们在成功推行整体护理的同时，严格执行考勤制度、护理交接班制度、分级护理制度，还参加各种手术近7000例，无一例术后感染发生、无一例褥疮发生。

党员队伍的良好素质，带来了全院职工的风清气正，好人好事不断涌现。党的积极分子、外科主任周昌武曾创下一夜三次来院会诊，一个月夜间来院40次会诊和手术的记录。党员、工会主席张万军发现患者结账时多收50元钱，凭着仅有的一点线索，亲自到派出所查找，与院长一起到城郊乡五里界村患者家中返还钱款。

三是党建机制好。良好的党建机制是民营医院求生存、求发展的有力保障。在党支部的参与指导下，我们以解决群众看病贵、看病难为突破口，创新提出了“严把三关”工作模式，即把住购物关、把住职工工资关、把住患者随员生活关。我们利用民营医院的独特优势，从设备、药品、卫生材料、一次性用品等的购入环节入手，整治价格虚高顽疾，从源头上解决了群众医疗费用居高不下的问题。为规避个别医院利用开单提成刺激医务人员积极性、变相增加患者负担的问题，我们党支部做出决议：党员带头、带动群众，做到不该检查的不做，不用化验的免检，不需要进口药优先使用基本药物，现在全院消炎用药50%仍然使用青霉素等基础药物。在工资制度上，党支部参与把关，废除开单提成，采用工作质量、总体工作数量，量化每个人的工作业绩，明确职工工资。最大限度地避免了患者看病花冤枉钱的问题。为进一步减轻患者负担，我院成立了食堂，一般一两元钱就能解决用餐问题。医院党支部把治理行风工作做为一项重要内容来抓，经过不懈治理，院内患者送红包、吃请的现象基本不存在。现在，患者人均住院天数仅为10天，人日均费用为283.21元，门诊人均费仅146.68元。我们便民利患的成功经验，被新华社每日电讯做了头版头条报导。 四是工作业绩好。医院是县委先进基层党组织标兵、市工会的职工之家，市卫协、县卫生局的先进单位，还被省残联、省卫生厅确定为国家贫困肢体残疾儿童免费矫治定点医院。医院在取得良好社会效益的同时，经济效益每年都有新跨越，2009年经济增长了29.7%，固定资产增值6.38%，职工工资福利增加34%。出院病人、门诊接诊病人等各项指标增长幅度都在10%-20%之间。真正实现了企业进入良性循环，稳步发展的阶段。

五是职工群众反映好。服务人民健康，促进卫生和谐，是创先争优活动的目标要求，也是我们医院发展壮大的法宝。作为民营医院，我们始终牢记为人民服务这个永恒的主题，做到天天讲、时时做。医院的10名党员中，有8名服务在一线窗口，她们的一言一行，一举一动不但给患者送去了温暖和关心，同时也给我们全体员工做出了榜样。贫困患儿宋小玉因骨折住院治疗，家庭经济困难，母亲智障不会护理孩子，经治医生于万国、党员护士长陶丽婷每天都抽出很长时间去指导如何护理，有时还要亲自看护，其他科室的同志知道后，有的送衣物、有的送食品，现在孩子已安全康复出院。25岁的榆树患者陈丽，因两腿畸形异常苦恼，又因为经济困难，承担不起手术费用，面对这样年轻的生命、面对她未来美好的生活，医院党支部决定为其减免医疗费用5千元，这样一个难度较大的手术，患者只花了1千多元就成功做完了矫形手术康复出院，开始崭新的美好生活。

金杯、银杯，不如老百姓的口碑，几年来我们收到患者的表扬信210封，锦旗牌匾57面。在农安经常听到群众对宝华医院服务好的赞美，经常能听到党支部发挥作用、党员无私奉献的赞誉。和谐的医患关系、良好的社会形象，是医院的最大财富。这一切都源于上级党委和政府的关怀领导，都源于职工们的辛勤奉献，都源于医院党支部坚强有力的后盾和党员同志们的先锋模范作用。我们将以这次推进会为契机，深入开展创先争优活动，为促进社会和谐、保障人民群众身体健康，为地方经济发展做出应有的贡献。

2010年9月

第四篇：为民服务创先争优通知

关于在全县窗口单位和服务行业深入开展 “为民服务创先争优”活动的实施意见

为深入贯彻窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神，根据中央创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》(创先发„2011‟13号)和省、市要求，结合我县实际，现就在全县窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，提出如下实施意见。

一、目标要求

深入贯彻落实胡锦涛总书记建党90周年重要讲话精神，坚持以人为本、执政为民理念，按照“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”总体目标和基层党组织争创“五个好”、共产党员发挥“五带头”作用要求，紧紧围绕工作大局和中心任务，确立民生为重、服务为先的导向，从各自职能特点和工作实际出发，更好地服务人民群众，努力把创先争优活动打造成为群众满意工程。

着力强化服务意识，提升服务境界。牢固树立宗旨意识和群众观点，以群众满意为根本标准，把以人为本、执政为民理念贯穿到各项管理服务工作中，切实做到思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。

着力改进服务作风，提升服务形象。注重寓管理于服

务之中，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，认真解决“庸、懒、散”和“门难进、脸难看、事难办”等问题，切实改进服务态度和作风，促进政风行风转变。

着力增强服务能力，提升服务质量。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，切实掌握职业技能，加强职业操守，增强服务本领，努力提高执行力和创新力，全面提升服务能力和服务水平。

着力提高服务效能，提升群众满意度。坚持公正执法、公平服务、公开办事，重点解决群众反映强烈的突出问题。充分运用现代信息技术手段，优化工作流程，规范服务标准，简化办事程序，提高服务效率，切实让群众感受到创先争优带来的新变化。

二、参与范围

窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接。这些单位和行业涉及领域广泛，主要指与社会公众关系密切、承担公共服务职能和社会管理职能的各级机关的工作窗口，与群众生产生活联系密切的企事业单位及其营业网点，以及各级各类行政服务中心(站)。

参加全县“为民服务创先争优”活动的窗口单位和服务行业主要包括教育、工业和信息化、机关事务、公安、民政、法院、检察院、司法、人力资源和社会保障、环保、

国土资源、住房和城乡建设、交通运输、水利、农业、商务、文化、卫生、人口计生、财政、税务、工商、质检、旅游、信访、食品药品监管等部门的窗口单位，邮政、电信、金融等行业及其窗口单位，以及全县各级各类行政服务中心(站)。

三、活动载体

要按照先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”活动的目标任务，设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动所在单位和职工争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。

亮标准、亮身份、亮承诺。着力在规范工作程序、优化服务流程、完善服务体系、改善服务环境、创新服务举措、提高服务质量等方面作出承诺，要把承诺细化到为民服务的每个岗位、每个环节、每个流程，明确具体内容、时间进度和完成质量等，做到利于操作、易于监督、便于考核。可采取佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等，亮出党员身份，亮明岗位责任。设置展示板、电子显示屏、网络平台、电视媒体等，公布承诺内容，接受群众监督。

比技能、比作风、比业绩。对照本行业本单位先进标准和先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，

不断提高业务技能，争当行业“排头兵”。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。

群众评议、党员互评、领导点评。通过设置意见箱、电子测评系统、网上投票等方式，接受服务对象即时评价、在线评估，及时反馈群众意见，整改存在问题。结合党员自身特点和岗位实际，开展自评、互评，相互鼓励、比学赶帮。党员领导干部要深入调查研究，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。

全县各乡镇、县直各窗口单位要按照“为民服务创先争优”的要求，充分运用现有“三亮三创三评”活动等平台，不断探索创新活动载体，及时总结好的做法和经验。要广泛开展创建“党员示范岗”、“党员先锋岗”、“党员示范窗口”和“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等活动，努力打造优质服务品牌。要积极推广“一站式”服务、网络服务、首问负责等做法，不断建立健全代理服务、行风评议、监督问责等制度。

四、方法步骤

1、广泛征求意见。坚持开门搞活动，综合运用召开恳谈会、电话随机访问、发放征求意见表、网络征集意见、汇总群众来信、进门入户个别访谈等多种方式，多种渠道

问政于民、问需于民、问计于民，查找问题和不足。

2、建立整改台账。认真汇总群众反映的意见建议，分门别类细化梳理，深入进行归纳分析，认真剖析产生问题的原因，进一步找准服务群众的方向和着力点。在此基础上，详细列出需要整改的问题，实行项目负责制，明确整改目标、措施、责任人和完成时限，作出具体承诺，并在服务窗口的显要位置设置展示板、公示栏、电子显示屏等进行公布，接受群众监督。建立整改工作台账和整改销号制度，对整改项目实行动态管理，确保整改工作落到实处。

3、解决突出问题。积极回应群众期待，从群众最不满意的地方改起,从小事、具体事入手，着力解决群众最关注、反映最突出的问题，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事。积极整合服务资源，拓展服务领域，合力推动解决劳动就业、社会保障、医疗、教育、收入分配、住房、食品安全等方面的问题，切实维护群众的基本权益，有效推进基本公共服务均等化。

4、开展评议点评。坚持以群众满意作为根本价值取向，把服务水平、服务成效交给群众评判。要广泛开展行风评议、群众满意度测评活动，同时，通过设置意见箱、电子测评系统、网上投票等方式，接受群众即时评价、在线评估，实现动态监督测评。领导干部要经常深入基层，适时开展点评，提出改进意见。要将行风评议和满意度测

评情况作为评选表彰和干部考察的重要依据，对群众反映问题突出、整改不到位的，单位党组织不能评先树优，主要负责人和分管负责人不能提拔重用。

5、健全长效机制。将开展活动与制度建设同步推进，及时总结务实管用、群众欢迎的经验做法，把为民服务的具体要求和措施纳入本部门本单位工作规范，用制度的形式固定下来，健全完善工作制度体系。不断巩固公开承诺、上级点评、群众评议等活动成果，使创先争优内化为一种自觉行动，成为一种工作常态。

五、组织领导

在全县窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优的重点工作。各乡镇、县直各窗口单位要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，确保“为民服务创先争优”取得实效。

1、强化部门责任，加强条块联动。县直各窗口部门要紧密结合业务工作，加强领导和指导，明确领导责任、明确工作机构、明确工作人员;要根据本地本行业特点，制定出实施意见，明确目标任务、活动载体和工作要求;要坚持工作重心下移、工作力量下沉，建立领导干部联系点，帮助基层解决困难和问题。各乡镇党委创先争优活动领导小组对党组织关系在本地的窗口单位和服务行业要加强领导，对党组织关系隶属于行业主管部门的要加强统

筹;要与县直各行业主管部门加强沟通，密切配合，共同推进，形成长效机制。各乡镇和县直各窗口部门开展“为民服务创先争优”活动的实施方案要求8月31日前上报县委创先争优办。

2、抓好分类指导，实现整体推进。各乡镇、县直各窗口部门要全面摸清窗口服务单位底数，建立健全工作台账。要根据不同行业、不同类型窗口单位的实际情况，分别提出具体要求，上级行业部门要对所属基层窗口服务单位的活动实施方案进行审查把关，并开展经常性的工作指导和督促检查。对搞得好的，要引导他们巩固提高，发挥示范带头作用;对处于中间状态的，要激励他们学习先进，争当先进;对群众意见较大的，要认真督促其解决问题，提升服务水平。县委创先争优活动领导小组将不定期开展专项督查，在今年底组织对窗口单位和服务行业普遍进行一次群众评议。明年，省里还将对为民服务创先争优活动成绩突出的单位进行专项表彰。

3、深化党群共建，形成争创合力。要坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“为民服务创先争优”活动。注意发挥窗口单位和服务行业中工会、共青团、妇女组织的优势和作用，充分调动广大职工、团员、妇女的积极性，立足本职岗位，争创一流业绩。

4、注重舆论引导，营造良好氛围。要充分发挥广播、电视、网络、简报等媒介作用，综合运用新闻宣传、社会

宣传等手段，广泛宣传窗口单位和服务行业为民服务的政策导向、重要进展、先进典型和成功经验，树立一批样板和标兵，推动形成学先进、赶先进、当先进的热潮，使“为民服务创先争优”成为窗口单位和服务行业党员群众的自觉行动。

第五篇：“为民服务创先争优”活动汇报

**公路局“为民服务创先争优”活动材料

根据上级党委统一安排部署，我局党总支对开展“为民服务创先争优”活动非常重视，将“为民服务创先争优”活动，作为全面提升创先争优活动取得实效的重要抓手，作为促进公路和谐发展服务群众的有效载体，认真组织实施，不断丰富活动内容，创新活动载体，保证活动不断取得实效。

一、 基本情况

**公路局窗口部门总数1个、窗口部门党组织总数1个，窗口部门职工总数15人，窗口部分党员总数8人。

二、 开展活动情况

(一)高度重视，精心安排。我局党总支对开展创先争优活动非常重视，将创先争优活动当作一项重大的政治任务来抓。统一思想，提高认识，凝心聚力，及时进行专题研究，回顾总结以往教育活动的经验教训，广泛征求意见建议，成立活了动领导小组和活动办公室，研究制定了符合本单位特点、主题鲜明、目标明确的活动方案。同时，针对路政执法大队作为窗口服务单位，建立了领导干部联系点制度，经常深入监督和指导，将“为民服务创先争优”活动作为深入推进创先争优活动的重要载体和途径。

(二)扩大宣传，保证效果。采取挂横幅、宣传板报、观看电教片、发放宣传单、召开座谈会等多种形式扩大宣传，积极开展走访调研宣传活动，保证活动宣传纵向到底，横向到边。

(三)树立典型、表彰先进。在各个阶段中，局党总支对于活动中表现突出、效果明显、成绩显著的基层党组织和个人进行表彰奖励。树立典型和榜样，极大地推动了创先争优活动的开展。

(四)创新载体，扎实推进。局党总支在活动中，能紧密结合窗口服务单位实际，不断丰富创新活动载体，既保证活动扎实推进，也促进了各项工作的落实。

1、文明执法，热情服务。为提高管理水平，针对路政管理工作特点，坚持以人为本，共创和谐，全面树立文明执法、热情服务的管理理念。在执法过程中，坚持做到以宣传公路法规为突破口，以开展宣传活动效果为目的，有效维护路产路权。在路政执法中，紧紧围绕“文明执法、热情服务”的理念，全面提高路政人员素质这一主题。利用发放宣传单、宣传资料、书写固定的宣传标语等多种形式开展宣传。同时把人性化管理始终贯穿于路政巡查和执法行动中，对群众的违法行为以宣传教育为主，在耐心说服教育无效的情况下，才按相关法律法规进行处罚。通过一系列切实有效的政策和手段，服务水平和执法规范化管理水平得到大大提高，群众和司机们都比较支持和理解路政管理工作，广大人民群众的爱路护路意识得到进一步增强。

2、打造品牌亮点，创建文明样板路。今年年初，重点开展了整治示样板路沿线的蚕食公路行动，包括对路边堆积物的清除、路边违法建筑的清理、农民占用公路用地的整治等。行动通过以人为本的法律宣传和动员，结合当地政府的协助和执法人员进行清理，取得了较好的实效。开展了美化绿化义务植树活动并加强了路容路貌的修整等。

二○一一年九月十四日