第一篇：中石化油气储运题库
中石化液氨生产储运安全管理规定
液氨安全规定
1 基本要求
1.1 各企事业单位、股份公司各分(子)公司(以下简称各单位)应按照国家有关法律、法规和标准的要求，向所在地政府行政主管部门登记并取得液氨生产、使用、储存、运输资质许可。
1.2各单位应建立健全液氨生产、使用、储存、运输等环节的安全管理制度和安全操作规程，制定液氨泄漏事故应急预案并定期组织演练，配置与事故应急处理和救援相适应的应急装备、器材和物资。
1.3 生产、使用、储存、运输液氨的从业人员，必须接受有关预防和处置液氨泄漏、中毒、着火、爆炸等知识培训，考试合格后持证上岗;特种作业从业人员，应按照《特种作业人员安全技术培训考核管理办法》，取得相关特种作业操作证后，方可从事相应的特种作业。
1.4新、改、扩建液氨生产、储存装置(含液氨装卸设施)的安全、消防、职业卫生设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时建成投用。
1.5 生产、使用和储运液氨的单位除执行本规定外，还应执行国家和行业现行有关规范及中国石化相关技术和安全管理规定。
2生产与使用管理
2.1 液氨生产单位要严格控制液氨产品中水和油的含量，保证产品质量，防止设备腐蚀，确保下游装置安全生产。
2.2各单位应按照《中国石化职业卫生管理规定》、《中国石化个体防护用品管理规定》，建立个体防护用品的配置、发放和使用管理制度。除一般个人劳动防护用品外，还应为液氨作业岗位、消气防人员配备过滤式防毒器具、空气呼吸器、隔离式防护服、防冻手套、防护眼镜等特种防护用品，并定期检查，以防失效。过滤式防毒器具、防护眼镜、防冻手套应满足岗位人员的需要，空气呼吸器、隔离式防护服每个岗位至少配备2套。
2.3 液氨作业场所应按照《中国石化高毒物品防护管理规定》设置消防器材、冲淋洗眼器、固定式或便携式氨检测报警仪及应急通讯器材等安全卫生设施，以及醒目警示标志、警示说明、警示线、风向标，并定期检查、检验，确保完好。
2.4对新安装或检修后首次使用的液氨储罐、槽车、罐车、管线，应用氮气置换其内部气体氧含量小于0.5%后，方可输入液氨。对于首次输入液氨的储罐、槽车、罐车，应控制流量和速度，同时监控罐体温度，防止液氨在容器内迅速气化后造成罐体骤冷。
2.6 正常生产时，宜将液氨储罐控制在较低液位，液氨储罐的高液位联锁或高低压力联锁必须投用，不得摘除;任何情况下，液氨储罐的最大充装量不得超过储罐容积的85%，高低压力联锁应与小冰机自启自停相连。
2.7液氨长输管道按照《中国石化油气长输管道安全管理规定》进行管理。
3储存管理
3.1液氨储罐可分为全冷冻、半冷冻和全压力式3种形式，其设计应符合《石油化工企业设计防火规范》GB 50160等规范。液氨储罐应设液位计、压力表、安全阀(呼吸阀)以及静电导除等安全设施，低温液氨储罐应设温度指示仪;根据工艺条件，宜设置上、下限位报警装置;要采取良好的绝热保冷措施。液氨储罐进出口管道应设远程自动切断阀。
3.2液氨储罐应为地上布置，不得将常压液氨储罐和压力液氨储罐同区布置，必须设有备用事故液氨储罐及其系统。事故液氨储罐最小储量不得小于最大罐容的25%。
3.3 液氨储罐区的消防冷却水系统应符合《石油化工企业设计防火规范》GB 50160等规范要求，其消防用水延续时间按6h计算。其中，全冷冻式液氨储罐的消防水冷却系统按照全冷冻式液化烃储罐外壁为钢制单防罐的要求设计;全压力式液氨储罐宜采用固定式水喷雾系统和移动式消防冷却水系统，冷却水供给强度不宜小于6L/min.m2，其他消防要求与全压力式及半冷冻式液化烃储罐相同。
3.4 液氨储罐、管道、安全阀(呼吸阀、法兰垫片、法兰螺栓)的选材、选型应符合其储运方式的要求，满足相应的耐低温、耐腐蚀条件。与氨接触的部件不得选用铜或铜合金材料以及镀锌或镀锡的零配件。
3.5 全冷冻和半冷冻氨库的小冰机系统应处于完好状态(能够达到一开一备的要求)，小冰机自启动联锁必须投用;没有设计小冰机系统的氨库，其液氨储罐应设置就地压力调节系统，排放应排入吸收系统或氨专用的火炬系统，并保持完好备用状态，以保证液氨储罐的压力处于正常状态。安全阀排放气应接入吸收系统或氨专用的火炬系统，不得直接排放。
3.6 常压液氨储罐夹层珠光砂系统要充氮气保持微正压，夹层设置的呼吸阀应能正常呼吸。
3.7 液氨储罐、压力管道、液氨槽(罐)车及其安全附件的设计、制造、安装、使用、改造、维修、检验检测和管理应符合《特种设备安全监察条例》、《固定式压力容器安全技术监察规程》、《压力管道安全管理与监察规定》，建立健全设备管理档案并定期检验检测。
4运输管理
4.1 从事液氨运输的单位应按照国家有关法律、法规建立健全各项安全管理规章制度和安全操作规程，严格执行槽(罐)车使用登记和定期检验制度。液氨钢瓶管理应符合《气瓶安全监察规程》;液氨槽(罐)车管理应符合《压力容器安全技术监察规程》、《液化气体铁路罐车安全管理规程》和《道路运输液体危险货物罐式车辆第一部分：金属常压罐体技术要求》等。
4.2 液氨运输车辆应按照国家有关要求办理相应的运输许可证或准运证，并悬挂“危险品”标志，罐体应印刷“有毒液体”标志;应配备符合安全规定的消防器材、防护用具及必要的检修工具和备品、备件等。
4.3液氨运输驾驶员、押运人员、装卸人员及相关管理人员，必须取得地方政府颁发的危险化学品从业人员资格证书，持证上岗。
4.4 液氨运输车辆必须按指定线路限速行驶，保持与前车的距离，严禁超载和违章超车;必须在指定地点停放，停放时要远离热源，防止阳光曝晒，远离人员稠密区域;禁止同车装运其他易燃、可燃物品，禁止搭乘其他无关人员。槽(罐)车的静电导除设施要保持良好。
4.5液氨钢瓶和槽(罐)车的充装量，不得超过设计的最大充装量。液氨槽(罐)车卸氨后应符合下列技术要求：
4.5.1 汽车罐车卸氨不得完全排净，必须留有不少于最大充装重量0.5%或100kg的余量，且余压不低于0.1MPa。
4.5.2铁路罐车卸车后必须保留不低于0. 05MPa的余压。
4.6液氨装卸作业单位应具备下列基本条件
4.6.1有专用的装卸设施，相关设备和管线定期检查、检验合格。
4.6.2 排气、通风、泄压、防爆、静电导除、紧急排放、紧急切断和自动报警以及消防等设施完好。
4.6.3装卸场地符合防火、防毒和防爆规定要求。
4.6.4相关安全管理制度和作业规程健全。
4.6.5 装卸人员和相关管理人员经培训合格后持证上岗。
4.7 液氨装卸作业基本安全要求
4.7.1装卸管线和静电导除设施连接可靠，装卸前和装卸完毕后的静置时间应符合中国石化《可燃液体防静电安全规定》。
4.7.2 装卸车辆就位后应熄火并拔下车钥匙暂交岗位装卸作业人员保管。
4.7.3采取防止车辆溜放措施，并在执行装卸的车辆正前方放置醒目的“禁行”警示牌。
4.7.4装卸前、装卸期间及装卸完毕后，安排专人进行安全检查和条件确认。
4.7.5严格按照作业规程进行装卸操作。
4.7.6装卸作业时，押运员和驾驶员不得离开现场，不得随意发动或启动车辆。
4.7.7 夏季装卸时应采取防止阳光暴晒措施，尽可能避开当天的高温时段。
4.7.8 液氨钢瓶必须配戴瓶帽、防震圈，搬运时应轻装轻卸，严禁抛、滚、滑、碰。
4.7.9建立必要的装卸档案资料。
第二篇：【中国石化】南宁石油：油气回收获媒体夸赞
“北环加油站进行油气回收改造后，一点汽油味也没有。”新华社记者小翁说。“油气回收改造，更加注重社会效益，彰显了央企履行社会责任的承诺。”人民网记者小罗表示。
6月19日，新华社、人民日报等中央驻桂及广西主流媒体记者走进南宁石油北环加油站，现场体验和采访加油站油气回收的新闻。在听取公司相关负责人介绍了油气回收的原理及所取得的成效后，媒体记者纷纷对中国石化开展的“碧水蓝天”环保行动计划表示赞赏。各大媒体也先后对中国石化在广西开展油气回收改造、助力“美丽广西•清洁城乡”建设的新闻进行了报道。
从今年开始，南宁石油统筹安排，在做好客户分流的情况下，分期分批地在所属加油站开展油气回收改造，既抓好安全施工，尽可能缩短工期，保证客户加油不受太大的影响，又使“碧水蓝天”计划顺利实施。
油气回收改造完成后的加油站，不再有浓重的油气味了，对员工和顾客的身体健康都有好处，同时也为周边居民创造了更为洁净、更为安全的生活环境。
第三篇：中石化安全考试题库
2006年“安全生产月”考试题库
一、基础安全知识(37题)
1、我国的安全生产方针是安全第
一、预防为主、综合治理。集团公司安全生产方针是安全第
一、预防为主、全员动手、综合治理。
2、《中华人民共和国安全生产法》于 2002 年 11 月 1 日起施行。
3、国家抗震减灾工作方针是“预防为主、平震结合、常备不懈”。
4、《安全生产许可证条例》规定：国家对矿山企业、建筑施工企业和危险化学品、烟花爆竹、民用爆破器材生产企业实行安全生产许可制度。未取得安全生产许可证不得从事生产活动。
5、今年的全国第五次安全生产月的活动主题为安全发展、国泰平安。
6、生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。
7、安全生产“五同时”原则是指计划、布置、检查、总结、评比生产工作时，同时计划、布置、检查、总结、评比。
8、“谁主管、谁负责”和“管生产必须管安全”是安全生产的重要基本原则
9、“三基”工作是指基层建设、基础工作和基本功训练。
10、安全管理上的“三违”是指违章指挥、违章操作和违反劳动纪律。
11、国家安全生产监督管理总局将安全法制、安全责任、安全文化、安全科技、安全投入列为“安全五要素”。
12、最新的事故管理原则认为“任何事故的发生，都应归究为管理上的失误”。
13、陈同海总经理于2005年度安全工作会议提出的“完善制度、练好功夫、打好基础、落实问责”是科学的安全管理思想，体现了全过程管理原则。在这一思想体系中，完善制度是灵魂，练好功夫和打好基础是条件，落实问责是核心。
14、集团公司的隐患治理“四定原则”是指定整改方案、定资金来源、定项目负责人和定整改期限。
15、集团公司的安全监督“四全”原则是指全员、全过程、全方位和全天候。
16、安全色有红、蓝、黄及(绿)四种，其中：红色代表(禁止、停止)，蓝色代表(指令)，黄色代表(警告)，绿色代表(安全)。
17、“三不伤害”是指不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害。
18、防止放射性物质外照射的办法基本有三种，即距离防护、时间防护和屏蔽防护，因此称为外照射防护“三要素”。
19、凡在距离基准面(2米)以上的施工作业，即为高处作业。按照高处作业的作业方式，高处作业又可分为临边作业、洞口作业、攀登作业和悬空作业等。
20、加强特种设备安全监控是安全工作的重要内容，石油石化企业常用的特种设备主要有起重机械、厂内机动车辆、卷扬机和电梯等。
21、在人员聚集的公共场所或工作场所，建筑物的门窗宜采用向外开启式方式。
22、对于蛇咬伤患者，为防止毒素扩散吸收，应立即结扎、冲洗和排毒三步处理。
23、集团公司《安全生产监督管理制度》规定：集团公司至少每年、直属企业至少每半年、二级单位至少每季、基层单位至少每月应组织一次对所属企业(单位)的综合性安全大检查。
24、遇6级以上大风或大雪、大雨、大雾等恶劣天气时，不得从事露天起重作业和露天高处作业。
25、生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全培训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。
26、对验收不合格的安全设施，生产经营单位不得投入生产和使用。
27、生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作全面负责。
28、任何单位或者个人均有权报告、举报事故隐患或者安全生产违法行为。
29、安全管理和监督应坚持“四全”原则，即“全员、全过程、全方位、全天候”。
30、从业人员未经过安全生产教育和培训，未取得考核合格证就上岗， 生产经营单位应承担法律责任。
31、两个以上生产经营单位在同一作业区域内进行生产经营活动，可能危及对方生产安全的，应当签订_安全生产管理协议。
32、消防工作贯彻预防为主，防消结合的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。
33、生产经营单位的从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施，有权对本单位的安全生产工作提出建议。
34、事故处理的“四不放过”：即 事故原因未查清 不放过， 责任人未处理 不放过， 整改措施未落实 不放过， 有关人员未受到教育 不放过。
35、我国普遍采用的安全生产教育形式有：三级安全教育、特种作业人员的安全教育、经常性的安全教育。其中三级安全教育是指厂级、车间级、班组级安全生产教育。
36、职业健康检查包括： 上岗前、在岗期间、离岗和退休职业健康检查，以及特殊作业检查 。
37、危险源识别时应从以下四个方面考虑：人的不安全行为、物的不安全状态、有害的作业环境、管理缺陷。
二、防火防爆及危险化学品(25题)
1、物质燃烧的三要素是指可燃物、助燃物(氧化剂)、点火源。只有三要素同时存在，且都有足够的量，并彼此相互作用的情况下才会发生燃烧。
2、爆炸极限是指可燃气体、蒸汽或粉尘与空气(氧气)形成混合物，在点火源作用下能引起爆炸的浓度范围。其最低浓度称为爆炸下限，最高浓度称为上限。当混合气浓度低于(或高于)爆炸极限的下限(或上限)值时，对混合气点燃不能产生火焰传播。
3、容易产生化纤和粉尘及静电的环境湿度必须控制在规定的界限以内。
4、油品火灾具有突发性强、容易爆炸、燃烧火焰温度高、辐射强度大、易发生沸溢等特点。
5、油罐火灾最常见的扑救方法有：窒息法灭火、冷却法灭火、隔离法灭火、化学抑制法灭火等。
6、中国石化《防火防爆十大禁令》规定，严禁未按规定办理“用火作业许可证”而在厂区进行用火作业，严禁用汽油、易挥发溶剂擦洗设备、衣物等，严禁就地排放易燃易爆物料及危险化学品。
7、在具有火灾爆炸危险场所内使用 明火 或可能产生 火花 的作业，必须办理用火作业许可证。
8、“三不用火”即： 没有经批准的用火作业许可证 不用火， 用火安全措施不落实 不用火， 用火监护人不在现场 不用火。
9、发现生火灾后应立即拨打火警电话，拨通后应报告失火的具体位置，燃烧的物质，火势的大小，所威胁的物质，报警人姓名、单位、电话号码等情况，并派人到路口迎接消防车的到来。
10、进入缺氧或有毒气体设备内作业时，应将某相通的管道加盲板隔绝。
11、所有含硫化氢介质的采样和切水作业应为密闭方式。
12、使用灭火器扑救火灾时要对准火焰根部喷射。
13、按照着火物质的不同，火灾可分为A、B、C、D四类。A类是指可燃固体、B类是指可燃液体、 C类是指可燃气体、D类是指轻金属。
14、在进行气割、焊接作业时，氧气、乙炔瓶之间应有5米以上的安全间距，与明火应保持10米以上的距离，并且不能放在正在生产的设备、管道、输电线的垂直下方。
15、扑火火灾后要对火场进行全面细致的检查，消除余火和阴燃，排除险情和隐患，防止 复燃。
16、在企业生产环境中，做好防火工作的主要措施有：建立健全防火制度和组织;加强宣传教育与技术培训 ;加强防火检查，消除不安全因素;认真落实防火责任制度;配备好适用的、足够的灭火器材。
17、火灾致人死亡的主要原因有：有毒气体中毒;缺氧、窒息;烧伤致死;吸入热气。
18、防止火灾的基本方法和手段是：有效地管理好可燃物，控制火源，避免火源、可燃物、 助燃物三者间的相互作用。
19、泡沫灭火器主要用于扑救汽油、煤油、柴油和木材等引起的火灾;干粉火火器主要用于扑救石油及其产品、可燃气体、电器设备的初起火灾;1211灭火器主要用于扑救油类、电器、精密仪器、仪表、图书资料等火灾;四氯化碳灭火器主要用于扑救电器设备火灾。
20、危险化学品仓库内爆炸物品、易燃和可燃性液体、遇水燃烧物品、易燃固体、放射性物品、自燃物品必须分库存放，灭火方法相互抵触的危险化学品也不能存放在同一仓库。
21、《常用危险化学品分类及标志》中，将危险化学品分为爆炸品，压缩气体和液化气体，易燃液体，易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品，氧化剂和有机过氧化物，有毒品，放射性物品，腐蚀品等8类。
22、易燃液体(如轻油等)具有易挥发性、易流动扩散性、受热膨胀性、带电性和毒害性。
23、化学品危害预防和控制的基本原则一般包括两个方面：操作控制和管理控制。操作控制采取的主要措施一般有替代、变更工艺、隔离、通风、个体防护和卫生;管理控制指的是通过管理手段，按照国家法律和标准建立起来管理程序和措施。
24、剧毒化学品的储存单位，应当对剧毒化学品的储存量如实记录，并采取必要的保安措施，防止剧毒化学品被盗、丢失或误售、误用。
25、爆炸范围通常用可燃气体、可燃蒸气在空气中的体积百分数表示。爆炸极限的范围越宽，爆炸下限越低，爆炸危险性越大。
三、电气安全知识(15题)
1、我们将任何环境条件下对人体都不构成伤害的电压称为安全电压。根据中国的具体条件和环境，我国规定的安全电压等级共有42V、36V和24V、12V、6V等五个等级。
2、防直击雷的保护措施主要有避雷针、避雷线、避雷带和避雷网等措施。
3、电流作用人体并造成伤害，主要取决于电压的高低、通过人体电流的大小、通电时间的长短和电流通过人体的途径。
4、中性点直接接地的三相四线电路中，电器设备宜采用接零保护。
5、手提灯的电压应采用36 V或24V。
6、防止直接触电的安全技术措施主要有绝缘、屏护、间距、漏电保护装置、安全电压等
7、防止间接触电的安全技术措施主要有保护接零、保护接地、双重绝缘、电气隔离、等电位环境、漏电保护装置、安全电压等。
8、保护接地一般要求接地电阻不超过 4 欧姆为合格，防雷接地一般要求接地电阻不超过10欧姆为合格，防静电接地一般要求接地电阻不超过30欧姆为合格。
9、通常将摆脱电流认为是安全电流。我国将人体安全电流的数值确定为：交流50—60 Hz、10mA，直流50mA。
10、人体触电的基本方式主要有单相触电、两相触电、跨步电压触电和接触电压触电4种。
11、发现有人触电，应立即使触电人脱离电源。脱离低压电源主要有切断电源、割断电源、挑开电源线、拽开触电者和垫绝缘物等5种办法。
12人们根据防爆电气设备内部结构的不同，通常将防爆电气设备分为隔爆型、增安型、本安型、正压型、充油型、充沙型、无火花型和特殊型等8种类型。
13、使用任何手持电动工具时都必须按照安全技术规程操作。操作者要穿戴好绝缘鞋、绝缘手套等劳动保护用品。
14、修理电器设备和移动电器设备时，要完全断电，在醒目位置悬挂“禁止合闸，有人工作”的安全表示牌。未经验电的设备和线路一律认为有电。
15、多台焊机的接地装置应分别由接地极处引接，不得串连。在容器内施焊时，应采取通风措施，照明电压不得超过(12伏)。容器内施焊应采用绝缘材料使焊工身体与焊件隔离，间隔作业时焊工到外面休息。
四、交通安全知识(10题)
1、《中华人民共和国道路交通安全法》自2004年5月1日起正式实施，共分8章124条。
2、行人、非机动车、拖拉机、轮式专用机械车、铰接式客车、全挂拖斗车以及其他设计最高时速低于75公里的机动车，不得进入高速公路。
3、在道路上发生交通事故，未造成人身伤亡，且当事人对事实及成因无争议的，可以即行撤离现场，恢复交通，自行协商处理损害赔偿事宜;
4、学校、幼儿园、医院和养老院门前的道路没有行人过街设施时，应划人行横道线并设置提示标志。
5、机动车行驶时，驾驶人、乘坐人员应当按规定使用安全带，摩托车驾驶人及乘坐人员应当按规定戴安全头盔。
6、凡从事道路化学危险货物运输的企业，必须持有(交通主管)部门核发的注明从事(道路危险货物运输)经营项目的《道路运输经营许可证》，方可从事化学危险货物运输经营。
7、危险货物运输从业人员必须经过岗位培训并考核合格，持有(交通主管)部门核发的(《道路危险货物运输操作证》)方可上岗作业。
8、承运化学危险货物的运输车辆必须具备加盖“道路危险货物运输专用章”的(《道路运输证》)，悬挂(危险货物运输标志)和(标志灯)方可运行。
9、道路化学危险货物运输必须由具备经营资质的(道路货运企业)来经营。严禁(个体)运输业户和车辆从事道路化学危险货物运输经营活动。
10、(公安部门)主要负责对易燃易爆化学危险物品仓储设施的消防检查，确定装运易燃易爆、有毒化学危险物品车辆的行车路线、通行时间并核发(《易燃易爆化学物品准运证》)。
五、建筑施工(10题)
1、建筑施工中要严格按规定使用安全“三宝”，即：安全带、安全帽、安全网。
2、在建工程的楼梯口、电梯井口、预留洞口、通道口，必须有警示和防护装置。
3、脚手架作业层的脚手板铺设应满铺、铺稳
4、在脚手架基础下有设备基础、管沟时，在脚手架使用过程中不应开挖，否则必须采取加固措施
5、汽车式起重机的支腿处必须坚实，在起吊重物前，应对支腿加强观察，看看有无陷落现象，有时为了保证安全使用，会增铺垫道木，其目的是加大承压面积
6、在高空作业时，工具必须放在手提工具箱(袋)里
7、安装施工用的脚手架、安全网，必须由专业人员搭设，经有关人员验收合格后，方可使用
8、根据《建设工程安全生产管理条例》规定，施工单位采购、租赁的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件，应当具有生产(制造)许可证、产品合格证。
9、建设工程实行施工总承包的，由总承包单位对施工现场的安全生产负总责
10、建设工程施工前，施工单位负责项目管理的技术人员应当对有关安全施工措施的技术要求向施工作业班组、作业人员作出详细说明，并由双方签字确认。
六、居家安全常识(10题)
1、 家庭使用石油液化气瓶，应该做到：气瓶应直立使用，严禁倒置;用户不可擅自处理、倾倒瓶内残液。防止减压阀漏气。应经常检查减压阀上面的密封胶圈是否老化、脱落;检查胶管是否老化、龟裂或破损，防止漏气;炉具要安全使用，应安置于远离易燃物处，并与气瓶保持一定的距离;炉具使用时人不离开，炉具不用时关好开关;一旦发现炉具漏气，应请专业维修人员检修。
2、家用电器失火的主要原因是电器短路、超负荷、漏电、线路接触不良。
3、为预防煤气中毒，使用炉火取暖要确保炉具、烟囱等齐全完好，无破损漏气、无堵塞等。发现有人煤气中毒时，应迅速用湿毛巾捂住口鼻，打开门窗通风，立即切断气源，同时要关闭电源。
4、火灾发生后，如果逃生之路已被切断，应该退回室内，关闭通往燃烧房间的门窗，并向门窗上泼水，延缓火势发展，同时打开未受烟火威胁的窗户，发出求救信号。
5、躺在床上或沙发上吸烟、随手乱放点着的香烟、边吸烟边工作、随手丢烟头、火柴梗等，均很容易引发火灾。
6、安装电灯时要注意电灯泡与可燃物保持一定的安全距离，严禁用纸、布做灯罩或包灯泡;日光灯等灯具的镇流器严禁装在可燃物或天棚内。
7、家庭做菜时油锅着火最简单的灭火方法是盖锅盖，往锅里倒菜。
8、电视机着火用毛毯、棉被覆盖时，人要站在电视机侧后面，以防显像管爆裂伤人。
9、外出住宿要了解住所的安全通道、消防通道、缓降器及消防器材的位置，以备突遇紧急情况时自救逃生。
10、家用高压锅每次使用前都要清洗排气阀，确保排气阀畅通无堵，要保持易熔片清洁可靠。
七、简答题(5题)
1、简述你本人所在岗位的安全职责。
2、在你身边存在着哪些不安全因素及安全隐患?
3、你单位安全学习的主要内容有哪些?
4、你所在岗位最危险的物料是什么?如何确保安全?你所在岗位最危险的作业是什么，如何防范?
5、2006年洛阳石化主要安全目标是什么?
6、结合本岗位，谈谈如何体现“安全第一”的原则?
第四篇：中石化=加油站发票题库-80题
发票管理题库
填空题
1、发票是指在购销商品、提供或者接受劳务以及从事其他经营活动中，开具、收取的收付款凭证。
2、增值税专用发票开票对象为增值税一般纳税人。
3、增值税专用发票开具不得接受委托其他单位交款。
4、油站领取发票时，需核查实物发票号码是否正确，有无缺号、错号等问题，办理发票领用手续。
5、油站领回发票后需在税控开票系统进行“发票分发”。
6、班组领用发票时需做好领用记录，并根据所领取的实物发票号码在税控系统中进行“发票录入”。
7、销售发票应在销售业务发生时及时开具。
8、发票必须在发票使用期限内、在辖区内开具，不得跨区使用。
9、每个班次以自己的用户编号和密码登录税控开票系统，原则上采取自动开票形式，严禁加油站擅自转用手动开票，以杜绝加油站虚开税控单联发票。
10、客户需要开具便利店商品发票时，须凭POS机购物小票换开发票，班组人员根据客户需求按实际消费的单品明细或商品类别开票，同时在购物小票上加盖“发票已开”戳记。
11、加油充值卡销售时开具普通发票，但不得开具增值税专用发票，开票时在加油充值卡系统中进行记录。
12、所有在税控开票系统内显示“废票”状态的实物发票必须加盖“作第 1 页 共 13 页
废”章;所有在税控开票系统内显示“退票”状态的发票所对应的原正数发票上必须加盖“已作退票”章。
13、在开具增值税专用发票的当月，若发生销货退回等情形客户要求退回发票的，应收回原发票的所有联次，并要求客户出具加盖本单位公章的证明、未予认证抵扣的书面文件，交开票点处理。
14、发票必须存放在专门的保险箱(带锁头的铁柜)中，并由专人保管。
15、单卷发票汇总表与该卷发票相应的废票及退票发票一起按月装订归档。
16、每日必须对税控开票系统进行日常数据备份管理，按规定导出税控系统备份文件按要求保留存档。
17、每月必须定期持用户卡在税控机上操作发票数据申报和发票使用数据，持U盘读取发票开具明细，并于规定的时间将用户卡及U盘上交，统一到税局进行申报。
18、油站需每天在税控系统导出《加油明细组合查询报表》与《发票组合查询报表》对发票开具的规范性、合理性进行检查。
19、发票开具内容必须真实，项目必须齐全。付款单位名称(或车牌号、客户姓名)应填写全称，不得填写简称。
单选题：
1、 油站开出一张税控打印发票，开出后发现客户名称错误，正确的处理方法( C )
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A. 作废原发票后重开
B. 在原发票错误的地方涂改正确，并加盖经手人印章 C. 原发票作退票处理后重开正确发票 D. 收回原发票后即可重开一张正确发票
2、 机打税控单联发票的退票与废票应当收回并与当日( B )一并存放备查。
A. 发票领用存报表B. 《单卷发票使用汇总数据报表》C. 销售日报表D. 交接班表
3、下列关于发票开具的说法中，正确的有(C )
A. 为了不得罪客户，可以按对方要求改变客户名称、品名和金额开出发票
B. 便利店销售商品可与油品销售合并在同一张发票上开具 C. 单独向客户赠送的商品不开具发票
D. 机内号码与机外纸质发票号码不一致，不影响发票的开具
4、 客户退货，发票开具符合规定的是( A )
A.收回已开具发票并另行开具红字发票，同时将收回的发票与红字发票装订在一起存档
B. 发生部分商品退货时，不需做退票处理，对未退货商品重新开具发票
C.确实无法收回已开出发票的，自行开具红字发票冲账 D. 不作任何处理
5、 油站机开税控发票，关于客户名称的填写，下列说法正确的是第 3 页 共 13 页
( C )
A. 可以空白不填B. 不需经税务机关同意可手写 C.不填写单位名称的，应填写车牌号码D. 随意填写
6、需要开具增值税专用发票的加油卡用户和零售客户，可在销售业务发生后的(A)之内凭加油记录等相关资料到公司指定的增值税开票点换开。
A.30日B.60日C.90日D.15日
7、中控系统与税控开票软件正常连接后，在中控系统上开具发票时，在待结帐记录中点击要打印发票的记录后，按(B)进入打印操作 A.F1 B.F2 C.F3 D.F4
8、打印出来的发票，发现发票流水号与机打号不相同时，应做 (C)处理
A.废票B.正常票C.退票D.撕毁
9、若未使用的发票票面受到污染，应做(A) 处理 A.废票B.正常票C.退票D.撕毁
10、当用完一卷税控发票后，需进行(B) 操作 A.发票分发B.发票录入 C.发票打印D.读卡授权
11、写U盘数据成功，把U盘上的数据报送后台，要做 (B) 操作 A.读卡授权 B.读U盘解锁税控器 C.写卡报数 D.U盘报数
12、发票开具基本要求，不正确的是：(B) 第 4 页 共 13 页
A.客户以购物券、礼品券、代金券等进行消费时，不得开具发票。 B.单独向客户赠送的商品可以开具发票。 C.严禁虚开、代开、转借、转让发票。
D.便利店销售商品应单独开具发票，不得与油品销售合并在同一张发票上开具。
13、广东石油分公司加油站目前使用的发票以( D )为主。 A.增值税专用发票 B.增值税普通发票 C.机打万位发票 D.机打单联发票
14、以下哪种情况不能给客户开具发票的(B)
A.客户持现金到油站充值B.客户凭加油充值卡到油站充值 C.客户凭银行卡到油站充值D.转账支票达账后，客户到油站充值
15、以下哪种情况必须在税控系统进行“自动开票”操作(A ) A.客户凭现金加油300元 B.客户凭IC卡加油300元 C.客户凭现金充值300元 D.客户购买便利店商品300元
16、关于发票保存以下哪种操作不正确(D )
A.加油站领回发票后将发票存放在专门的保险箱中，由专人保管。 B.加油站领回发票后由于发票保险柜放不下，将未能放入保险柜的发票放在带锁铁柜中保管。
C.班组领用发票后，将未使用的发票放于已上锁的铁柜里保管。 D.班组的开具的废票、退票随便摆放于桌面上。
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17、A公司转账代付B公司货款，B公司凭盖A、B公司双方盖章的代付款证明到油站购油，油站该给(B )公司开具发票。 A.A公司B.B公司
C.根据客户要求可以开给A或B任意一家公司D.都不能开
18、发现以下行为视为虚开发票(C )
A.检查发现有车牌号码漏填一位数B.检查发现开票单位只有两个字简称
C.检查发现开票时间与加油时间相差2小时D.检查发现开票单位为“陈先生” 多选题：
1、下列业务中，不得直接开具发票的有(ABCD) A.IC卡折让客户充值B. 客户持礼品券购物 C. IC卡消费 D. 卡卡通充值返还
2、加油卡客户变更发票类型，下列说法中正确的是(ABC) A. 经办人凭有效身份证明并提交加盖本单位公章的书面申请，由销售点逐级上报审批，由信息处在后台变更客户的系统发票类型 B. 开票员要查询变更时点客户的发票开具和消费情况，对于从“普通发票”类型申请变更为“增值税发票”类型的客户，必须把变更时点客户卡账余额等额的发票收回
C. 对于从“增值税发票”类型申请变更为“普通发票”类型的客户，要把变更时点前的付油金额足额开具发票给客户
D. 只要客户提出申请，办齐手续，可根据客户要求随意变更开票类第 6 页 共 13 页
型
3、加油站零售客户，要求换开增值税专用发票的，应符合下列哪些规定(ABCD)
A.缴回已开出的普通发票
B. 加油站记账员出具《增值税专用发票开具申请单》，经加油站站长签字确认
C.客户凭开票申请单及相关增值税专用发票开票资料于30日之内到指定的增值税开票点开具增值税专用发票
D.《增值税专用发票开具申请单》应包含客户开票资料、开票金额、数量，申请开票网点名称、网点负责人审核等信息
4、 便利店销售给消费者的下列( ABD )商品，不得开具增值税专用发票
A.服装B.酒 C.燃油宝 D.化妆品
5、开出的增值税专用发票，符合作废处理规定的有(ABC ) A.当月开出的发票且客户未抵扣 B.收回原发票的所有联次
C.客户出具加盖本单位公章的证明、未予认证抵扣的书面文件 D.上月开出的发票，并提供税务部门出具的《开具红字增值税专用发票通知单》
6、符合加油卡客户开具增值税发票规定的有(ABCD) A. 次月90日之内申请开票
B. 带加油卡和充值凭据到指定增值税开票点换开增值税专用发票
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C. 发票客户名称必须与加油卡系统记录客户名称完全一致 D. 卡管系统上该客户的发票类型为“增值税发票”
7、对首次开具增值税专用发票的客户，开票点及相关业务部门必须严格审核，开票单位需提供加盖本单位印章的(ABCD)等资料。 A.营业执照副本复印件 B.税务登记证副本复印件 C.增值税一般纳税人资格证明复印件D.经办人身份证复印件
8、发票存放的地点必须配备(ABC )设施。 A.防潮B.防火 C.防霉 D.应急照明灯
9、增值税专用发票开票员职责包括(ABCD)
A.掌握增值税专用发票管理要求，严格按规定开具增值税专用发票 B.负责对增值税专用发票客户的开票资料进行审核，建立客户开票资料档案
C.熟练掌握增值税防伪税控开票系统的操作方法
D.负责妥善保管防伪税控开票IC卡，独立设置系统的开票密码，对增值税专用发票开具负有直接责任
10、广东石油分公司目前使用的发票主要有：(ABCD) A.增值税专用发票 B.增值税普通发票 C.机打万位发票 D.机打单联发票
11、机打单联发票开票对象为(ABCD) A.增值税一般纳税人B. 政府部门C. 个人D. 事业单位
12、以下情形需要进行发票“作废”操作的有(AC) A. 单联发票票面污损
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B.开票后发现输入信息有误 C.遗失发票 D.客户要求退货
13、以下属于虚开发票的行为有(ACD) A.开票时间与加油时间相差3小时 B.发票上填写的车牌号码多了一位数
C.IC卡发票客户名称与充值单客户名称核对不一致而未能提供证明文件的
D.开具的发票未能在《加油明细组合查询报表》找到对应的加油数据
14、油站向上级领取发票时，需核查实物发票号码(ABD ) A.是否正确 B.有无缺号
C.是否与税控系统一致 D.有无错号
15、以下说法错误的有(BCD )
A.税控系统手动开票操作密码由专人保管和开具。 B.每月对税控开票系统进行一次数据备份 C.空白发票放于抽屉里上锁保管
D. 每卷发票用完后系统自动打印单卷发票汇总，若因各种原因未能自动打印，可以不进行汇总
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16、下列有关增值税发票开具的说法正确的是：(BD)
A.发现增值税发票开具信息有误，开票员可划红线盖私章更正。 B. 便利店客户需要开具增值税专用发票的,凭购物小票,于90日之内到指定的增值税开票点开具。
C.增值税客户委托他人付款时，凭有效的代付款证明可到指定开票点开具增值税发票。
D.增值税发票的开票对象为增值税一般纳税人。
17、以下说法正确的是(ABD)
A.在开具税控单联发票前，对于出现电子发票与实物发票号码不符时，需立即调整安装正确的实物发票号码，确保电子发票号码与实物发票号码一致。
B.不得擅自携带、邮寄、运输空白销售发票 C. 班组之间的开票账号可互相串用
D. 加油卡客户应在开户时选择发票开具类型，一经选定不得随意变更。
18、发票管理要求规定，不得对外转借、(ABCD)发票。 A. 混开 B. 代开C.虚开 D.私存 判断题
1、便利店销售商品应单独开具发票，特殊情况也可与油品销售合并在同一张发票上开具。(×)
2、空白增值税专用发票必须存入保险箱内，并指定专人保管，可以事先加盖发票专用章或财务专用章。(×)
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3、便利店销售商品的主要类别需在税控开票机上增加相关设置，客户凭POS机购物小票换开发票，开票员根据客户需求按实际消费的单品明细或商品类别开票，发票开出后，购物小票即可退还客户( ×)
4、使用税控开票机的开票网点，需按季度做好发票的电子备份工作，相关电子存档数据同时抄报税务部门及财务部门存档备查。( ×)
5、油站必须按班次在浪潮税控系统分别建立开票员编号。每个班次都有自己的用户编号和密码，班次之间用户编号不得串用。(√ )
6、单独向客户赠送的商品不得开具发票。( √ )
7、加油卡客户持卡消费时，零售网点开具发票给顾客。( × )
8、对首次开具增值税专用发票的客户，开票单位不需提供加盖本单位印章的经办人身份证复印件。( × )
9、发票必须在发票使用期限内、在辖区内开具，不得跨区使用。(√ )
10、班组未使用的空白发票可放在发票打印机旁备用。( × )
11、发票保险柜锁匙可放在抽屉里保管。( × )
12、每月盘点日，站长必须对加油站所有的发票库存情况进行盘点，并上报《加油站****年**月发票领用存情况表》。( √ )
13、发票开具的客户名称可以使用简写。( √ )
14、严禁倒卖发票、发票专用章和发票防伪用品。( √ )
15、发票开票信息有误可划红线盖私章更正。( × )
16、因各种原因未能自动打印单卷发票汇总的，必须手动填制单卷发票汇总报表。( √ )
17、为免客户流失，开票时可根据客户要求随意更改客户名称、油品第 11 页 共 13 页
名称与金额。( × )
18、对于油站自动开票时错选加油流水造成开票错误，可把发票撕毁扔掉。( × )
19、发票开具填写的文字、数字应清楚可认，不得涂改、挖补、撕毁、变造、拆本填开。( √ ) 简答题
1、中石化广东公司目前使用各类发票的开票对象是什么?
增值税专用发票开票对象为增值税一般纳税人;增值税普通发票开票对象为非增值税一般纳税人;机打单联发票、机打万位发票开票对象为个人和所有单位，其中机打单联发票金额只能开具万位以下，机打万位发票金额为万元以上10万元以下。
2、对于普通发票的开具，客户转账付款人名称与提货客户名称不一致时，该如何开具发票?
客户使用转账方式支付时，发票上开具的购货单位名称必须与实际付款单位(支票或汇票的最终背书人签章)、提货单位(提货单上提货单位名称或IC卡充值单中的客户)三者完全一致，即“三单匹配”原则，否则，需客户提供盖公章的代付款凭证后给提货单位开具发票。
3、什么情况下需要作废发票，简述如何在税控系统进行发票作废?
4、新增增值税专用发票客户需要客户提供什么资料?
开票单位经办人凭有效身份证明办理，开票单位还需提供加盖本单位印章的营业执照副本、税务登记证副本、增值税一般纳税人资格证明等复印件。
5、结合日常实际工作，谈谈怎样检查加油站违规开票行为?
①.每天在税控系统导出《加油明细组合查询报表》与《发票组合查询报表》进行检查。查看发票名称是否开具正确，项目、单价、金额是否合规，系统内作废发票是否有实物发票留底并加盖“作废”章，是否有需要做退票处理但却未做退票处理的情况，发票号码是否从小到大开具，开票明细是否有相应的交易流水相对应，是否存在同一单位、同一车牌号码短时间内多次开票。
②.每天对税控系统《加油明细班结报表》进行检查，核对所有班次的班结报表第 12 页 共 13 页
中开票金额(扣除非油品及润滑油开票之后的金额)加上未开票金额是否与当天的销售日报表金额相一致。
③.盘点发票实物数是否与税控系统发票数据相一致。
④.核对IC卡发票开具的日期、客户名称、金额是否与充值两联单一致，如转账客户还需核对客户名称、金额是否与转账支票名称、金额一致，如客户名称不一致的，是否有代付款证明，查看已开发票的充值两联单是否盖有“已开发票”印章。
⑤.检查空白发票是否存放发票保险柜或带锁的铁柜里，油站员工是否私存发票。 ⑥.检查发现虚开发票行为或发现异常问题未能找出原因的马上向上级汇报。
案例分析题
1、陈司机为星星加油站常客，每次在油站加油250元后到便利店购香烟20元，该司机与油站相熟的一名开票员工协定，当有顾客加油300元而不要发票时马上为陈司机开出300元的加油发票，频率三天一次，每次开票给予该开票员10元报酬。该开票员违反了发票管理哪些规定，并结合日常工作经验，谈谈作为一名油站员工，你如何去发现这类型的违规行为?
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第五篇：中石化=加油站零售题库(剔除加油卡方面)
零售线培训试题
一、单项选择题
1.对待顾客，下面哪中表现不得当( D )。
A、主动应上前，热情问候 B、 面带微笑;你好欢迎光临 C、对不起，麻烦你稍等一下 D、这边 这边，停这边。 2.对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后( A )。
A、 要继续点加 B、 迅速盖上油箱盖 C、 停止加注 D、给顾客说声加满了挂枪 3.我们在询问顾客时应该如何问( A )。
A、你好!你加什么油?加满吗? B、你加93#，加满吧? C、你加93#还是97# D、你好!你加多少? 4.跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现( A )。
A、商机 B、时机 C、问题 D、目的 5.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做( A )。
A、见好就收 B、推荐其他商品 C、改变话题 D、继续推荐 6.上岗之前调心态，( D )。
A、 前车别把后车挡 B、注意声音和语调 C、 销售好坏有差别 D、良好心情促销售 7.向顾客推介商品时，以下做法错误的是( C )。
A、要敢说，不要怕丢面子 B、说顾客想听的话
C、当顾客不耐烦时，就不停的推介 D、说客气话，微笑送别
8.推介燃油宝时顾客如果不加，正确的做法是( D )。
A、不加就不高兴
B、多说一会儿使顾客不耐烦 C、不加燃油宝就不给顾客加油
D、“不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介
9.拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少，占( A )。
A 、2% B、10% C、15% D、25% 10.( C )的销售是在第四至十一次推销后完成。
A、20% B、40% C、80% D、90% 11.引车到位关键是“引车”要“到位”，引车要为( B )服务，“引”是手段，“到”是目的，引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。 A、加油 B、销售 C、停车 D、到位
12.动作也是有( C )的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这表示对顾客的尊重。
A、幅度 B、好坏 C、情感 D、力度
13.加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到( D )。
A、一视同仁 B、不卑不亢 C、 态度真诚 D、加一看二照顾三 14. 推销海龙燃油宝要注意问( B )。
A、发动机压缩比 B、行驶公里数 C、汽车排量 D、车辆状况
15.顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的( B )，打消顾客疑虑。
A、铅封 B、强检标志 C、校验记录 D、管控记录 16.上岗前加油员要调整心态，如果心情不好，最终会影响( C )。
A、别人 B、顾客 C、销售 D、效率
17.见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和( A )。
A、语气语调 B、分寸 C、方式 D、内容 18.加油员推介商品时每次最好推销( B )商品或业务。
A、多种 B、一种 C、不限 D、两种
19.处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的( C )。
A、言行 B、心情 C、情绪 D、语速
20. 向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到，站在( C )的角度考虑问题。 A、公司 B、加油站 C、顾客 D、自己
21.对顾客购买商品后，我们首先要(B)，它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。
A、送客 B、感谢客户 C、整理商品 D、向其他客户推介商品 22.汽油发动机的压缩比一般在( A )。
A、6～10 B、8～12 C、4～8 D、10～14 23.由于柴油发动机靠压燃自行点火，因此它的压缩比较高，通常在 ( B ) ，和汽油发动机相比，柴油机由于高压缩比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特点。 A、10～14 B、16～25 C、14～20 D、6～10 24.发动机点火提前角点火太早，会使发动机( D )，还会引起爆燃。
2 A、功率上升，油耗增加; B、功率下降，油耗减少; C、功率上升，油耗减少; D、功率下降，油耗增加。 25.发动机点火过晚，会使发动机( C )。
A、功率上升，油耗增加; B、功率下降，油耗减少; C、功率下降，油耗增加; D、功率上升，油耗减少。 26.压缩比在7.5～8.0应选用( A )车用汽油。
A、90# B、90#～93# C、93#～95# D、95#～97# 27.压缩比在8.0～8.5应选用 ( B )车用汽油。
A、90# B、90#～93# C、93#～95# D、95#～97# 28.压缩比在8.5～9.5应选用 ( C )车用汽油。
A、90# B、90#～93# C、93#～95# D、95#～97# 29.压缩比在9.5～10应选用( D )车用汽油。
A、90# B、90#～93# C、93#～95# D、95#～97# 30.车用柴油主要的使用性能指标是( D )
A、辛烷值 B、闪点 C、冷凝点 D、十六辛烷值 31.93#车用无铅汽油的研究法辛烷值为( D )。 A、小于93 B、等于93 C、介于93—97 D、介于93—95 32.油机监控中，红色表示 ( A )
A、正在加油中
B、连接正常未加油
C、与油机断开
D、下载数据 33.油机监控中，绿色表示 ( B )
A、正在加油中
B、连接正常未加油
C、与油机断开
D、下载数据 34.油机监控中，黑色表示 ( C )
A、正在加油中
B、连接正常未加油
C、与油机断开
D、下载数据
35.2000年，我国开始实施严格的汽车排放标准，要求汽油车必须装备电喷发动机和三原催化转化器;柴油机必须装备增压器和改进喷油泵。其实这只相当于欧洲90年代初期的排放控制水平，即( A )排放标准。
A、欧Ⅰ B、欧II
3 C、欧III D、欧IV 36.粘度指数越大，则油品的粘温性( A )
A、好 B、差
C、无法判断 D、粘度指数与粘温性无关 37.润滑油的密度随温度的升高而( C )
A、增大 B、不变 C、减小 D、不确定 38.油品的危险等级是根据___来划分的。( C )
A、密度 B、馏程 C、闪点 D、凝点 39.温度升高时润滑油的粘度将( C )
A、增大 B、不变 C、减小 D、不确定 40.我国润滑油基础油分类的依据是 ( D )
A、 氧化安定性 B、 硫含量 C、粘度 D、粘度指数
41.气温在-25OC—30OC时，应选用下列选项中那个级别的发动机油：( C )
A、5W B、15W C、10W/30 D、30W 42.CF-2油适用于( A )。
A.二冲程柴油机 B.四冲程柴油机 C.二冲程汽油机 D.四冲程汽油机
43.以下那项不是“为民服务、创先争优对客户的八项承诺”内容( D )。
A、 油品、商品质量百分百合格 B、明码标价 C、不断提高技术水平，强化现场管理，确保安全环保 D、考核分配公开 44. 以下那项不是“加油员需要具备的六种基本营销能力”( A )。
A、 主动 B、 观察
C、询问 D、归纳
45. 以下那项不是“加油员需要具备的六种基本技巧”( C )。
A、问候的技巧 B、微笑的技巧 C、快速加油的技巧 D、接近客户的技巧
46. 年轻人的消费心理特点是( A )。
A、关心服务速度，享受，轻松自然，不太在乎价格 B、关心油品价格、品质、服务，加油站是否舒适 C、关心加油站的新形象、新措施、新商品、新服务 D、最关心价格
47. 老年人的消费心理特点是( B )。
4 A、关心服务速度，享受，轻松自然，不太在乎价格 B、关心油品价格、品质、服务，加油站是否舒适 C、关心加油站的新形象、新措施、新商品、新服务 D、最关心价格
48. 油站员工接到公司调整零售挂牌价通知时，必须(A )：
A、在规定时间调价 B、等到交班时再调价 C、等统计回来再调价 D、等站长回来再调价 49. ( B )是评定柴油燃烧性能的指标。
A、辛烷值 B、十六烷值 C、凝点 D、闪点
二、多项选择题
1.油机可自动识别的限制信息有( ABD )。
A、限油品 B、限升数 C、限车号 D、限加油站 2. 油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有( ABCD )
A、油价版本没有下载到管控系统
B、油机和管控连接中断
C、油机油品类型与下发油价的油品类型不对应
D、油机有故障
3.处理顾客异议时，要( ABC )。
A、迅速反映 B、态度友好 C、耐心听顾客说完 D、保证满足顾客要求 4.不可忽视的销售细节：( ABCD )
A、遇到客户电话咨询，永远比客户晚放下电话 B、与客户交谈中不接电话 C、保持相同的谈话方式 D、让客户感觉到尊重
5.送别顾客注意事项： ( ACD )
A、结算时唱收唱付，避免产生纠纷 B、再次推介商品 C、顾客离开时要表示感谢 D、不加油也别忘送别
6.上岗前情绪不好,员工应该(ABC )
A、深呼吸、闭会眼 B、齐喊口号 C、面对镜子进行微笑 D、不上班 7.开启油箱盖前注意：( ABCD )
A、提醒顾客熄灭发动机
5 B、与顾客确认是加油卡还是现金 C、提示顾客泵码回零 D、尽量提醒顾客加满油箱
8.加油员在为顾客服务加油时，要做到：( ABC )
A、加一看二照顾三 B、注意使用文明用语
C、让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他 D、让顾客自行排队等待加油 9.销售技巧灵活运用： ( ABCD )
A、结合加油八步法
B、根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际
C、不断创新，更好为顾客服务 D、礼貌对待潜在客户
10.热情问候要注意(ABCD)
A、跑动快 B、开口快 C 、态度真诚 D、问话短 11.顾客提出异议要(ABC)
A、态度友好 B、迅速反应 C、耐心听顾客说完 D不予理睬 12.向顾客解释理由时要(AD)
A、态度冷静 B、以势压人 C、强词夺理 D、控制自己的情绪 13.问候顾客时的表情要做到(ABD)
A、谦和 B、不卑不亢 C、语出惊人 D、让顾客感到舒服 14.清洁管理是现场管理中的一项重要工作，清洁的目的( ABC )
A、便利店形象的需要 B、激发购买欲 C 、吸引顾客促进销售 D、延长设备寿命 15.商品陈列目标( ABCD )
A、丰富多样，整洁美观 B、便于寻找，一目了然 C、易选易取，价目清晰 D、优选搭配，促进购买 16.有效的销售还应注意以下几点(ABCD)。
A 每次最好只推介一种商品或业务
B 要研究顾客的性格类型、新老顾客，判断他需要什么 C 要学会回答顾客对便利店商品问题的疑问 D熟练掌握每种商品知识，结合商品特点去问话 17.向顾客推荐商品原则( ABCD )
6 A、商品的特点符合顾客需求 B、站在顾客的角度考虑问题
C、从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍 D、摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到 18.发动机机油耗量过高的原因可能是：( ABCD )
A、润滑系统存在机油渗漏 B、汽缸壁和活塞环过度磨损和损坏 C、气门油封损坏或变硬老化 D、添加机油量过多
19.普通消费者鉴别新机油的方法通常是：( ABD )
A、观察机油的颜色 B、闻油的气味 C、溶入水中观察分层情况 D、观察机油的透明度 20.发动机油的换油周期主要受(ABCD)的影响
A、发动机状况 B、所使用机油的质量等级 C、使用环境的影响 D、运行条件的影响
21.四冲程和二冲程摩托车汽油机的区别主要体现在( ABC )。
A、配气机构 B、可燃混合气组成 C、润滑方式 D、燃料 22.以下那几项是属于“加油站容易引起顾客投诉的情况”(CD )
A、因打雷停止加油; B、因卸油而停止加油;
C、未让顾客看到加油额就回零加下一笔油; D、 油箱盖沾上尘土;
23. 以下那项属于“加油员需要具备的六种基本营销能力”( ABCDEF )
A、观察 B、聆听 C、询问 D、表达 E、记忆 F、归纳 24. 以下那项属于“加油员需要具备的六种基本技巧”(ABCDE )
A、问候的技巧 B、语言的技巧 C、微笑的技巧 D、回答问题的技巧 E、接近客户的技巧 25. 个体消费者主要分为：( ABCDE )
A、理智型 B、时尚型 C、忠实型 D、实惠型 E、无所谓型 F、有所谓型
26.以上不属于“语言不流畅的人”的消费心理的是。( BCD )
A、注重油品品质，要内心解释 B、关心服务速度，要仔细听其所讲的话 C、关心油品的性价比，是否方便 D、要有风度、忍让、礼貌，保持冷静
27. 开户类型为增值税发票的单位客户，需提交哪些证明材料(AB)
7 A.经办人身份证 B.税务登记证副本或者一般纳税人资格证书的复印件 C.驾驶证 D.法人身份证
三、判断题
1.向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，做到面面俱到。(×) 2.我们要把热情、快捷、友善的服务体现在时时刻刻、每个环节，每一位顾客，要用心去做。(√)
3.推介商品时要把加油卡、便利店商品、促销活动等—次性向顾客推介(×) 4.熟练掌握每种商品知识，结合商品特点去问话。(√) 5.接待顾客时应做到问侯顾客要微笑，注意声音和语调(√) 6.加油员与客户有效沟通的前提是富有情感和友善的问候(×) 7.引车到位与销售的关系最大，他直接关系销售的成败(×) 8.处理顾客异议五步骤地第一步是将顾客带离加油现场(√) 9.推销商品时，只要敢说，成功的次数就会比被拒绝的次数多(×) 10.引车到位可以提高加油效率(√)
11.无铅汽油就是清洁汽油。 ( × ) ( √ )
13.0#车用柴油可在气温0℃时使用。 ( × )
14.汽车排气管冒黑烟的主要原因是燃烧系统调节不当，燃料油燃烧不完全所致。 ( √ )
15.汽车排气管冒兰烟的主要原因是润滑油进入燃烧室被燃烧。( √ ) 16.汽车排气管冒白烟的主要原因是燃料油中含水。 ( √ ) 17.加油站挂牌价根据发改委制定,不同价区存在差异。(√ )
18.如果一种润滑油的品种牌号为SM/CF-4 15W/40，则这是一种汽油机和柴油机通用油，并且是四季通用油。 ( √ )
19.CF和CF-4没有任何差别。 ( × ) 20.档次一般的车没必要一定用全合成机油。 ( √ ) 21.内燃机加入的发动机油量越多越好。 ( × ) 22.内燃机油粘度越大，质量越好。 ( × ) 23.内燃机油颜色越浅，质量越好。 ( × ) 24.内燃机油颜色越深，质量越好。 ( × ) ( √ )
26.国产车不能盲目使用进口润滑油。 ( √ )
8 12.和汽油发动机相比，柴油机由于高压缩比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特点。
25.品牌不同但种类和粘度完全相同的内燃机油一般不能互混使用。 27.大修后的发动机必须使用低粘度的润滑油。 ( √ ) 28.磨合期应使用粘度较大的润滑油。 ( × ) 29.因品种暂时不足，允许在柴油机上加注汽油机油。 ( × ) 30.要根据环境温度选择适当粘度级号的车辆润滑油。 ( √ ) 31. 对于车况比较老的发动机，应推荐粘度比较大的机油。(√) 32.新换上的机油颜色变黑说明该油品质量较差。 ( × ) 33.二冲程摩托车使用柴油机油合会引起火花塞结垢。 ( √ ) 34.二冲程摩托车使用汽油机油合会引起提前点火火花塞结垢。( √ ) ( √ )
36.防冻液有防冻功能，到夏天后应换成自然水。 ( × ) ( √ ) ( √ ) ( √ )
40.向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，做到面面俱到。(×) 41.我们要把热情、快捷、友善的服务体现在时时刻刻、每个环节，每一位顾客，要用心去做。(√)
42.推介商品时要把加油卡、便利店商品、促销活动等—次性向顾客推介(×) 43.熟练掌握每种商品知识，结合商品特点去问话。(√) 44.处理顾客异议五步骤地第一步是将顾客带离加油现场(√)
45.当加油站油价上调时，按《加油站管理规范(2004版)》中的有关要求，要先调整加油机单价，后修改价格牌。 (×)
四、填空题
1.辛烷值是表示 汽油抗爆性 的理化指标。它等于与其抗爆性相同的标准燃料中含异辛烷的体积百分数。
2.对汽油的质量要求是：良好的蒸发性能，良好的抗爆性能，良好的抗氧化安定性能， 良好的抗腐蚀性能 。
五、问答题
1.良好的心态对销售能产生怎样的影响?
答：良好的心态，不但是自己在工作中快乐，同时也会将这种快乐传递给顾客，使顾客得到超值的消费享受，促使用户更多的消费，提高员工的销售量。
9 35.二冲程摩托车使用多级内燃机油后，因不完全燃烧而使沉积积物加重。
37.防冻液存放时间过长，或外观发现有异常时，应经质量检验后再确定能否使用。
38.高级轿车选用汽油机油要求较高，换油期不宜过长，10000公里左右即可换油。
39.发动机用机油使用要相对固定，不要频繁变换不同牌号和档次的机油，以免损坏发动机。
2.引车前应注意的现场情况?
答：引导车辆进站时，在对车辆提前预判需加入的种类和品号的同时根据其油箱位置，往加油机前或后引导。另外，根据加油现场的车流、人流提醒车主减速慢行，注意安全。
3.顾客提出油价高时如何解答?
答：(1)强调油品质量好是中国石化加油站公认的品牌优势。
(2)中国石化是世界500强，炼油设备国内一流，工艺先进，检测手段完备，油品质量可靠。
(3)便宜油质量不可靠，对发动机有损害大，主要是积碳多，堵塞喷油嘴和进气阀，维修费用大，耽误顾客时间。
4.如何消除客户对油品数量的疑问?
答：一是强调中石化无权检测加油机，我们有国家质检部门的权威质检报告，并且加油机上有强检标志;
二是强调加油机定期通过国家技术监督部门鉴定，油品数量有保障; 三是强调中石化是世界500强，油品质量可靠。
5.员工怎样的现场表现更容易让顾客认可?
答：一是客户感到你很真诚;
二是客户感觉到你站在客户角度考虑问题; 三是顾客感觉到你是所推介商品的专家。
6.如果有些顾客进站因油价或其他原因没有加油要离开，怎么办
答：不要表现出不高兴，依然要礼貌相送，离开后他会对你们态度做出评价，会对这个油站留下好印象，也许他就是一个潜在的客户。
7.轿车根据什么选用汽油标号，才能使发动机发挥出最佳的效能?
答：轿车选用汽油标号主要依据汽油发动机压缩比确定。通常，压缩比在7.5～8.0应选用90#车用汽油;压缩比在8.0～8.5应选用90#～93#车用汽油;压缩比在8.5～9.5应选用93#～95#车用汽油;压缩比在9.5～10应选用95#～97#车用汽油。
8.高档轿车长期使用低标号汽油对汽车有何危害?
答：高档轿车主要特征是功率大，压缩比高，排量大。压缩比在9.5～10或10以上的轿车，必须使用93#以上或97#以上的高标号车用无铅汽油。否则，汽车轻则产生爆震，俗称
10 敲缸，重则导致发动机严重损坏。目前国内一些高档轿车的用户仍然使用低标号汽油，这样看起来价格便宜、加油方便，实际上是以降低汽车功率，增加油耗，尾气排放恶化和增加发动机维修费用为代价的一种选择，得不偿失。
9.能否用简单方法判断车用无铅汽油质量的优劣?
答：通常，车用无铅汽油的外观应为无色或极淡黄色的透明液体，无特殊异味。但仅从外观很难判定它的质量优劣。
10.能否用简单方法判断车用柴油质量的优劣?
答：通常，车用柴油应为无色、淡黄色或浅棕色的透明液体，无特殊异味，如发现柴油呈酱油色，有臭味，有沉淀物，这样的油必然是劣质油。
11、润滑剂的基本作用?
答：润滑剂的作用很多，但其主要作用有：润滑减摩作用;冷却、密封作用;防腐防锈作用;清净分散作用;缓冲减震作用;传递动力作用等。
12.汽车使用的润滑油(液)主要有几种? 答：主要有七种：
① 发动机润滑油。包括用于汽油发动机的汽油机油和用于柴油发动机的柴油机油。在汽车润滑油(液)的使用中，发动机润滑油是最重要的一类。它制作复杂，技术性能要求很高。是车用润滑油中消耗量最大的一种。
② 车用齿轮油。这类油主要用于双曲线后桥或前桥的齿轮传动，及换挡齿轮润滑。 ③ 车用自动传动液(ATF)。主要用于自动变速即通常所说的自动换挡系统。 ④ 车用液压减震油(液)。主要用于汽车的减震系统。 ⑤ 车用制动液，俗称刹车液。主用于汽车的刹车系统。 ⑥ 发动机冷却液。用于各种汽车发动机的冷却系统。
⑦ 汽车用润滑脂。主用于汽车轮毂轴承的润滑，汽车底盘球节、转向节、万向节和底盘上其它部件的润滑及水泵轴承的润滑。
13.在汽车发动机中频繁更换和使用各种不同牌号、不同档次的机油，会不会发生问题? 答：会。因为不同档次、不同牌号的内燃机油，其配方组成是不相同的，若互不兼容，则会产生反应、沉淀等，对发动机是不利的。因此，发动机用机油一定要严格、仔细、相对固定，不要频繁变换不同牌号和档次的机油，以免损坏发动机。
11 14.汽车为什么会出现冒黑烟、蓝烟和白烟的现象?
答：汽车排气管冒黑烟的主要原因是燃烧系统调节不当，有可能是，阻风门不能全开，进气系统，包括空气过滤器有堵塞，喷射控制系统与点火系统出现故障等。总之是燃料油燃烧不完全所致。
汽车排气管冒蓝烟的主要原因是润滑油进入燃烧室被燃烧。有可能是活塞环严重磨损，气缸密封性不好，机油窜到气缸燃烧室燃烧，或油底壳机油油面过高被吸入气缸燃烧。
汽车排气管冒白烟的主要原因是燃料油中含水，有可能是空气湿度大，雨天行车或冷却液渗入燃烧室所致。
15.加油操作过程有那些注意事项?
答：(1)不得随意将油枪交给顾客(顾客有要求者除外);(2)不得向塑料桶等非金属容器直接加油;(3)不得给未熄火车辆加油;(4)不得对存在安全隐患的车辆加油;(5)不得在高强闪电或雷击频繁是加油;(6)洒、冒油品未擦拭干净，不能继续加油;(7)水上加油站必答内容，在未确认装油容器空容和容器清洁状况下加油，加油过程中加油员离开工作岗位，未经客户同意就加油或扫线。
16.当油站员工加错油品时应如何处理?
答：加油员发现加错油品时，立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站(班)长汇报。站(班)长征求顾客同意后抽出混合油，加入合格油品并根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。将该事件作为质量事故，并作好详细书面记录备案留存。确认损失，上报市公司处理。
17.有那些是“积极采用互动方式销售油品”的方法?
答：热情招呼法、跑动服务法、主动搭讪法、投其所好法、夸奖顾客法、称兄道弟法、述讲心情法。
18.在加油站新账表云平台中，月度客户档案该如何上报?
答：(登陆整合平台――信息云平台――油站管理――督查沟通――定期沟通――下载(加油站月度客户变化情况)模版――按模块内容填写――浏览上载(不需打印，油站已有模版的可直接上载)。
19. 加冒油该如何处理?
答：(1)立即停止加油，挂枪回机;
(2)告知客户不得启动车辆，必要时将车辆推离现场，立即启动应急预案，寻求同事协
12 作处理;
(3)做好现场警戒(禁止一切烟火、禁打手机)，专人维护现场安全，必要时设置警戒隔离带，指挥无关人员离开冒油现场，必要时严禁站内车辆起动和车辆进入;
(4)在泄漏的油品四周围上具有吸收性的物料(如棉布、棉纱、吸油棉或沙子等)，尽一切可能不要让冒出的油品流入排水沟;
(5)用沙子覆盖溢出的油品，必要时用灭火泡沫遮盖溢油范围;
(6)清理溢油地面时严禁使用铁、钢制工具、塑料以及化纤器具，以免发生碰撞磨擦起火，并应把吸有油品的棉布等物品放入桶中加盖，贴上警告标记;
(7)油品流向站外无法控制时，立即打“119”火警电话，同时严禁一切火种靠近及产生火花的操作;
(8)立即向上级报告。
五.案例操作题
1.当前成品油市场需求减少，资源供过于求，市场竞争加剧，某国道加油站设有便利店和洗车房，5公里范围内有2座系统外加油站，其各品种挂牌价比该站低0.1～0.5元/升。该加油站今年3月份柴油销量(正常日均出库12吨)同比下降40%，汽油销量(正常日均出库8吨)同比下降5%。应该如何提高销量?(片区经理、站长适用) 答题要点：
(1)做好竞争对手的信息监控。 (2)提出点对点竞争措施。
2.一车主怒气冲冲地来某加油站，投诉员工夸大海龙燃油宝的功效，声称他的车上次在这加过燃油宝之后，汽车排气管冒起了黑烟并出现车辆抖动现象，引起部分顾客的围观。请问应该如何处理该投诉并继续推销海龙燃油宝。(片区经理、站长、加油员均适用) 答题要点：
(1)按照投诉处理流程，妥善处理客户投诉。
(2)根据燃油宝知识，向顾客解释汽车排放冒黑烟的原因，建议继续使用海龙燃油宝。 (3)针对围观客户，打消客户疑虑，推荐使用燃油宝。
3.某日一辆丰田霸道越野汽车驶入加油站，停靠97#汽油和0#柴油的双品种加油机前，该站员工杨某没等车辆停稳就快速询问“师傅，你好!0号加满?”司机正在和车里人员交谈就随意说了一句“加满”，杨某随即打开油箱盖对该车辆加注了0#柴油，随即车辆驶出加油站。五分钟后司机返回称汽车无法启动，经检查发现是加错油品所至。请对此次事故进行分析，并提出解决办法。(片区经理、站长、加油员均适用) 答题要点：
(1)该加油员违反操作规程，未按“加油八步法”加油作业，未按要求进行油品品种确
13 认。
(2)按照投诉处理流程，妥善处理客户投诉。
(3)为避免类似事故再次发生，应从加强员工培训、优化设备设施等方面提出解决办法。
4.某车主在加油站加完油后再次返回，怒气冲冲地指着油表说：“刚才在你们站加了100元钱的油，我的油表指针怎麽一点也没动啊?我这次对中石化彻底失去信心了，这次非投诉不可”。请问如何处理这次投诉?(片区经理、站长、加油员均适用) 答题要点：
(1)按照投诉处理流程，妥善处理客户投诉。
(2)员工能认真细致的查找原因，让顾客确认是否是油表出现故障，而不是加油站加油数量不足。
(3)要强调中石化的油品数量有保障。
5.员工张某在家里因为一件小事情和父母吵架后，气冲冲的跑到加油站来上班。为了不将坏情绪带到工作中，我们应该怎样帮助张某调整情绪?(片区经理、站长、员工均适用) 答题要点：
(1)加油员可以参照《加油站销售技巧》，调整好自己的情绪。 (2)结合工作实际列举几种有效的调整员工情绪的方式方法。
6.某加油站地处高速公路入口前，现正处于“十一”黄金周，在此特殊时期，加油站如何把握商机，采取措施促进经营工作?(片区经理、站长适用) 答题要点：
(1)分析节假日消费特点。 (2)保证促销商品的货源充足。 (3)营造加油站节假日促销氛围。
(4)做好加油站员工销售技巧的强化培训工作，做好现场服务和促销。
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