中石化加油站考试题库

第一篇：中石化加油站考试题库

中石化=加油站零售题库(剔除加油卡方面)

零售线培训试题

一、单项选择题

1.对待顾客，下面哪中表现不得当( D )。

A、主动应上前，热情问候 B、 面带微笑;你好欢迎光临 C、对不起，麻烦你稍等一下 D、这边 这边，停这边。 2.对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后( A )。

A、 要继续点加 B、 迅速盖上油箱盖 C、 停止加注 D、给顾客说声加满了挂枪 3.我们在询问顾客时应该如何问( A )。

A、你好!你加什么油?加满吗? B、你加93#，加满吧? C、你加93#还是97# D、你好!你加多少? 4.跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现( A )。

A、商机 B、时机 C、问题 D、目的 5.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做( A )。

A、见好就收 B、推荐其他商品 C、改变话题 D、继续推荐 6.上岗之前调心态，( D )。

A、 前车别把后车挡 B、注意声音和语调 C、 销售好坏有差别 D、良好心情促销售 7.向顾客推介商品时，以下做法错误的是( C )。

A、要敢说，不要怕丢面子 B、说顾客想听的话

C、当顾客不耐烦时，就不停的推介 D、说客气话，微笑送别

8.推介燃油宝时顾客如果不加，正确的做法是( D )。

A、不加就不高兴

B、多说一会儿使顾客不耐烦 C、不加燃油宝就不给顾客加油

D、“不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介

9.拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少，占( A )。

A 、2% B、10% C、15% D、25% 10.( C )的销售是在第四至十一次推销后完成。

A、20% B、40% C、80% D、90% 11.引车到位关键是“引车”要“到位”，引车要为( B )服务，“引”是手段，“到”是目的，引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。 A、加油 B、销售 C、停车 D、到位

12.动作也是有( C )的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这表示对顾客的尊重。

A、幅度 B、好坏 C、情感 D、力度

13.加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到( D )。

A、一视同仁 B、不卑不亢 C、 态度真诚 D、加一看二照顾三 14. 推销海龙燃油宝要注意问( B )。

A、发动机压缩比 B、行驶公里数 C、汽车排量 D、车辆状况

15.顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的( B )，打消顾客疑虑。

A、铅封 B、强检标志 C、校验记录 D、管控记录 16.上岗前加油员要调整心态，如果心情不好，最终会影响( C )。

A、别人 B、顾客 C、销售 D、效率

17.见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和( A )。

A、语气语调 B、分寸 C、方式 D、内容 18.加油员推介商品时每次最好推销( B )商品或业务。

A、多种 B、一种 C、不限 D、两种

19.处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的( C )。

A、言行 B、心情 C、情绪 D、语速

20. 向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到，站在( C )的角度考虑问题。 A、公司 B、加油站 C、顾客 D、自己

21.对顾客购买商品后，我们首先要(B)，它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。

A、送客 B、感谢客户 C、整理商品 D、向其他客户推介商品 22.汽油发动机的压缩比一般在( A )。

A、6～10 B、8～12 C、4～8 D、10～14 23.由于柴油发动机靠压燃自行点火，因此它的压缩比较高，通常在 ( B ) ，和汽油发动机相比，柴油机由于高压缩比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特点。 A、10～14 B、16～25 C、14～20 D、6～10 24.发动机点火提前角点火太早，会使发动机( D )，还会引起爆燃。

2 A、功率上升，油耗增加; B、功率下降，油耗减少; C、功率上升，油耗减少; D、功率下降，油耗增加。 25.发动机点火过晚，会使发动机( C )。

A、功率上升，油耗增加; B、功率下降，油耗减少; C、功率下降，油耗增加; D、功率上升，油耗减少。 26.压缩比在7.5～8.0应选用( A )车用汽油。

A、90# B、90#～93# C、93#～95# D、95#～97# 27.压缩比在8.0～8.5应选用 ( B )车用汽油。

A、90# B、90#～93# C、93#～95# D、95#～97# 28.压缩比在8.5～9.5应选用 ( C )车用汽油。

A、90# B、90#～93# C、93#～95# D、95#～97# 29.压缩比在9.5～10应选用( D )车用汽油。

A、90# B、90#～93# C、93#～95# D、95#～97# 30.车用柴油主要的使用性能指标是( D )

A、辛烷值 B、闪点 C、冷凝点 D、十六辛烷值 31.93#车用无铅汽油的研究法辛烷值为( D )。 A、小于93 B、等于93 C、介于93—97 D、介于93—95 32.油机监控中，红色表示 ( A )

A、正在加油中

B、连接正常未加油

C、与油机断开

D、下载数据 33.油机监控中，绿色表示 ( B )

A、正在加油中

B、连接正常未加油

C、与油机断开

D、下载数据 34.油机监控中，黑色表示 ( C )

A、正在加油中

B、连接正常未加油

C、与油机断开

D、下载数据

35.2000年，我国开始实施严格的汽车排放标准，要求汽油车必须装备电喷发动机和三原催化转化器;柴油机必须装备增压器和改进喷油泵。其实这只相当于欧洲90年代初期的排放控制水平，即( A )排放标准。

A、欧Ⅰ B、欧II

3 C、欧III D、欧IV 36.粘度指数越大，则油品的粘温性( A )

A、好 B、差

C、无法判断 D、粘度指数与粘温性无关 37.润滑油的密度随温度的升高而( C )

A、增大 B、不变 C、减小 D、不确定 38.油品的危险等级是根据___来划分的。( C )

A、密度 B、馏程 C、闪点 D、凝点 39.温度升高时润滑油的粘度将( C )

A、增大 B、不变 C、减小 D、不确定 40.我国润滑油基础油分类的依据是 ( D )

A、 氧化安定性 B、 硫含量 C、粘度 D、粘度指数

41.气温在-25OC—30OC时，应选用下列选项中那个级别的发动机油：( C )

A、5W B、15W C、10W/30 D、30W 42.CF-2油适用于( A )。

A.二冲程柴油机 B.四冲程柴油机 C.二冲程汽油机 D.四冲程汽油机

43.以下那项不是“为民服务、创先争优对客户的八项承诺”内容( D )。

A、 油品、商品质量百分百合格 B、明码标价 C、不断提高技术水平，强化现场管理，确保安全环保 D、考核分配公开 44. 以下那项不是“加油员需要具备的六种基本营销能力”( A )。

A、 主动 B、 观察

C、询问 D、归纳

45. 以下那项不是“加油员需要具备的六种基本技巧”( C )。

A、问候的技巧 B、微笑的技巧 C、快速加油的技巧 D、接近客户的技巧

46. 年轻人的消费心理特点是( A )。

A、关心服务速度，享受，轻松自然，不太在乎价格 B、关心油品价格、品质、服务，加油站是否舒适 C、关心加油站的新形象、新措施、新商品、新服务 D、最关心价格

47. 老年人的消费心理特点是( B )。

4 A、关心服务速度，享受，轻松自然，不太在乎价格 B、关心油品价格、品质、服务，加油站是否舒适 C、关心加油站的新形象、新措施、新商品、新服务 D、最关心价格

48. 油站员工接到公司调整零售挂牌价通知时，必须(A )：

A、在规定时间调价 B、等到交班时再调价 C、等统计回来再调价 D、等站长回来再调价 49. ( B )是评定柴油燃烧性能的指标。

A、辛烷值 B、十六烷值 C、凝点 D、闪点

二、多项选择题

1.油机可自动识别的限制信息有( ABD )。

A、限油品 B、限升数 C、限车号 D、限加油站 2. 油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有( ABCD )

A、油价版本没有下载到管控系统

B、油机和管控连接中断

C、油机油品类型与下发油价的油品类型不对应

D、油机有故障

3.处理顾客异议时，要( ABC )。

A、迅速反映 B、态度友好 C、耐心听顾客说完 D、保证满足顾客要求 4.不可忽视的销售细节：( ABCD )

A、遇到客户电话咨询，永远比客户晚放下电话 B、与客户交谈中不接电话 C、保持相同的谈话方式 D、让客户感觉到尊重

5.送别顾客注意事项： ( ACD )

A、结算时唱收唱付，避免产生纠纷 B、再次推介商品 C、顾客离开时要表示感谢 D、不加油也别忘送别

6.上岗前情绪不好,员工应该(ABC )

A、深呼吸、闭会眼 B、齐喊口号 C、面对镜子进行微笑 D、不上班 7.开启油箱盖前注意：( ABCD )

A、提醒顾客熄灭发动机

5 B、与顾客确认是加油卡还是现金 C、提示顾客泵码回零 D、尽量提醒顾客加满油箱

8.加油员在为顾客服务加油时，要做到：( ABC )

A、加一看二照顾三 B、注意使用文明用语

C、让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他 D、让顾客自行排队等待加油 9.销售技巧灵活运用： ( ABCD )

A、结合加油八步法

B、根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际

C、不断创新，更好为顾客服务 D、礼貌对待潜在客户

10.热情问候要注意(ABCD)

A、跑动快 B、开口快 C 、态度真诚 D、问话短 11.顾客提出异议要(ABC)

A、态度友好 B、迅速反应 C、耐心听顾客说完 D不予理睬 12.向顾客解释理由时要(AD)

A、态度冷静 B、以势压人 C、强词夺理 D、控制自己的情绪 13.问候顾客时的表情要做到(ABD)

A、谦和 B、不卑不亢 C、语出惊人 D、让顾客感到舒服 14.清洁管理是现场管理中的一项重要工作，清洁的目的( ABC )

A、便利店形象的需要 B、激发购买欲 C 、吸引顾客促进销售 D、延长设备寿命 15.商品陈列目标( ABCD )

A、丰富多样，整洁美观 B、便于寻找，一目了然 C、易选易取，价目清晰 D、优选搭配，促进购买 16.有效的销售还应注意以下几点(ABCD)。

A 每次最好只推介一种商品或业务

B 要研究顾客的性格类型、新老顾客，判断他需要什么 C 要学会回答顾客对便利店商品问题的疑问 D熟练掌握每种商品知识，结合商品特点去问话 17.向顾客推荐商品原则( ABCD )

6 A、商品的特点符合顾客需求 B、站在顾客的角度考虑问题

C、从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍 D、摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到 18.发动机机油耗量过高的原因可能是：( ABCD )

A、润滑系统存在机油渗漏 B、汽缸壁和活塞环过度磨损和损坏 C、气门油封损坏或变硬老化 D、添加机油量过多

19.普通消费者鉴别新机油的方法通常是：( ABD )

A、观察机油的颜色 B、闻油的气味 C、溶入水中观察分层情况 D、观察机油的透明度 20.发动机油的换油周期主要受(ABCD)的影响

A、发动机状况 B、所使用机油的质量等级 C、使用环境的影响 D、运行条件的影响

21.四冲程和二冲程摩托车汽油机的区别主要体现在( ABC )。

A、配气机构 B、可燃混合气组成 C、润滑方式 D、燃料 22.以下那几项是属于“加油站容易引起顾客投诉的情况”(CD )

A、因打雷停止加油; B、因卸油而停止加油;

C、未让顾客看到加油额就回零加下一笔油; D、 油箱盖沾上尘土;

23. 以下那项属于“加油员需要具备的六种基本营销能力”( ABCDEF )

A、观察 B、聆听 C、询问 D、表达 E、记忆 F、归纳 24. 以下那项属于“加油员需要具备的六种基本技巧”(ABCDE )

A、问候的技巧 B、语言的技巧 C、微笑的技巧 D、回答问题的技巧 E、接近客户的技巧 25. 个体消费者主要分为：( ABCDE )

A、理智型 B、时尚型 C、忠实型 D、实惠型 E、无所谓型 F、有所谓型

26.以上不属于“语言不流畅的人”的消费心理的是。( BCD )

A、注重油品品质，要内心解释 B、关心服务速度，要仔细听其所讲的话 C、关心油品的性价比，是否方便 D、要有风度、忍让、礼貌，保持冷静

27. 开户类型为增值税发票的单位客户，需提交哪些证明材料(AB)

7 A.经办人身份证 B.税务登记证副本或者一般纳税人资格证书的复印件 C.驾驶证 D.法人身份证

三、判断题

1.向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，做到面面俱到。(×) 2.我们要把热情、快捷、友善的服务体现在时时刻刻、每个环节，每一位顾客，要用心去做。(√)

3.推介商品时要把加油卡、便利店商品、促销活动等—次性向顾客推介(×) 4.熟练掌握每种商品知识，结合商品特点去问话。(√) 5.接待顾客时应做到问侯顾客要微笑，注意声音和语调(√) 6.加油员与客户有效沟通的前提是富有情感和友善的问候(×) 7.引车到位与销售的关系最大，他直接关系销售的成败(×) 8.处理顾客异议五步骤地第一步是将顾客带离加油现场(√) 9.推销商品时，只要敢说，成功的次数就会比被拒绝的次数多(×) 10.引车到位可以提高加油效率(√)

11.无铅汽油就是清洁汽油。 ( × ) ( √ )

13.0#车用柴油可在气温0℃时使用。 ( × )

14.汽车排气管冒黑烟的主要原因是燃烧系统调节不当，燃料油燃烧不完全所致。 ( √ )

15.汽车排气管冒兰烟的主要原因是润滑油进入燃烧室被燃烧。( √ ) 16.汽车排气管冒白烟的主要原因是燃料油中含水。 ( √ ) 17.加油站挂牌价根据发改委制定,不同价区存在差异。(√ )

18.如果一种润滑油的品种牌号为SM/CF-4 15W/40，则这是一种汽油机和柴油机通用油，并且是四季通用油。 ( √ )

19.CF和CF-4没有任何差别。 ( × ) 20.档次一般的车没必要一定用全合成机油。 ( √ ) 21.内燃机加入的发动机油量越多越好。 ( × ) 22.内燃机油粘度越大，质量越好。 ( × ) 23.内燃机油颜色越浅，质量越好。 ( × ) 24.内燃机油颜色越深，质量越好。 ( × ) ( √ )

26.国产车不能盲目使用进口润滑油。 ( √ )

8 12.和汽油发动机相比，柴油机由于高压缩比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特点。

25.品牌不同但种类和粘度完全相同的内燃机油一般不能互混使用。 27.大修后的发动机必须使用低粘度的润滑油。 ( √ ) 28.磨合期应使用粘度较大的润滑油。 ( × ) 29.因品种暂时不足，允许在柴油机上加注汽油机油。 ( × ) 30.要根据环境温度选择适当粘度级号的车辆润滑油。 ( √ ) 31. 对于车况比较老的发动机，应推荐粘度比较大的机油。(√) 32.新换上的机油颜色变黑说明该油品质量较差。 ( × ) 33.二冲程摩托车使用柴油机油合会引起火花塞结垢。 ( √ ) 34.二冲程摩托车使用汽油机油合会引起提前点火火花塞结垢。( √ ) ( √ )

36.防冻液有防冻功能，到夏天后应换成自然水。 ( × ) ( √ ) ( √ ) ( √ )

40.向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，做到面面俱到。(×) 41.我们要把热情、快捷、友善的服务体现在时时刻刻、每个环节，每一位顾客，要用心去做。(√)

42.推介商品时要把加油卡、便利店商品、促销活动等—次性向顾客推介(×) 43.熟练掌握每种商品知识，结合商品特点去问话。(√) 44.处理顾客异议五步骤地第一步是将顾客带离加油现场(√)

45.当加油站油价上调时，按《加油站管理规范(2004版)》中的有关要求，要先调整加油机单价，后修改价格牌。 (×)

四、填空题

1.辛烷值是表示 汽油抗爆性 的理化指标。它等于与其抗爆性相同的标准燃料中含异辛烷的体积百分数。

2.对汽油的质量要求是：良好的蒸发性能，良好的抗爆性能，良好的抗氧化安定性能， 良好的抗腐蚀性能 。

五、问答题

1.良好的心态对销售能产生怎样的影响?

答：良好的心态，不但是自己在工作中快乐，同时也会将这种快乐传递给顾客，使顾客得到超值的消费享受，促使用户更多的消费，提高员工的销售量。

9 35.二冲程摩托车使用多级内燃机油后，因不完全燃烧而使沉积积物加重。

37.防冻液存放时间过长，或外观发现有异常时，应经质量检验后再确定能否使用。

38.高级轿车选用汽油机油要求较高，换油期不宜过长，10000公里左右即可换油。

39.发动机用机油使用要相对固定，不要频繁变换不同牌号和档次的机油，以免损坏发动机。

2.引车前应注意的现场情况?

答：引导车辆进站时，在对车辆提前预判需加入的种类和品号的同时根据其油箱位置，往加油机前或后引导。另外，根据加油现场的车流、人流提醒车主减速慢行，注意安全。

3.顾客提出油价高时如何解答?

答：(1)强调油品质量好是中国石化加油站公认的品牌优势。

(2)中国石化是世界500强，炼油设备国内一流，工艺先进，检测手段完备，油品质量可靠。

(3)便宜油质量不可靠，对发动机有损害大，主要是积碳多，堵塞喷油嘴和进气阀，维修费用大，耽误顾客时间。

4.如何消除客户对油品数量的疑问?

答：一是强调中石化无权检测加油机，我们有国家质检部门的权威质检报告，并且加油机上有强检标志;

二是强调加油机定期通过国家技术监督部门鉴定，油品数量有保障; 三是强调中石化是世界500强，油品质量可靠。

5.员工怎样的现场表现更容易让顾客认可?

答：一是客户感到你很真诚;

二是客户感觉到你站在客户角度考虑问题; 三是顾客感觉到你是所推介商品的专家。

6.如果有些顾客进站因油价或其他原因没有加油要离开，怎么办

答：不要表现出不高兴，依然要礼貌相送，离开后他会对你们态度做出评价，会对这个油站留下好印象，也许他就是一个潜在的客户。

7.轿车根据什么选用汽油标号，才能使发动机发挥出最佳的效能?

答：轿车选用汽油标号主要依据汽油发动机压缩比确定。通常，压缩比在7.5～8.0应选用90#车用汽油;压缩比在8.0～8.5应选用90#～93#车用汽油;压缩比在8.5～9.5应选用93#～95#车用汽油;压缩比在9.5～10应选用95#～97#车用汽油。

8.高档轿车长期使用低标号汽油对汽车有何危害?

答：高档轿车主要特征是功率大，压缩比高，排量大。压缩比在9.5～10或10以上的轿车，必须使用93#以上或97#以上的高标号车用无铅汽油。否则，汽车轻则产生爆震，俗称

10 敲缸，重则导致发动机严重损坏。目前国内一些高档轿车的用户仍然使用低标号汽油，这样看起来价格便宜、加油方便，实际上是以降低汽车功率，增加油耗，尾气排放恶化和增加发动机维修费用为代价的一种选择，得不偿失。

9.能否用简单方法判断车用无铅汽油质量的优劣?

答：通常，车用无铅汽油的外观应为无色或极淡黄色的透明液体，无特殊异味。但仅从外观很难判定它的质量优劣。

10.能否用简单方法判断车用柴油质量的优劣?

答：通常，车用柴油应为无色、淡黄色或浅棕色的透明液体，无特殊异味，如发现柴油呈酱油色，有臭味，有沉淀物，这样的油必然是劣质油。

11、润滑剂的基本作用?

答：润滑剂的作用很多，但其主要作用有：润滑减摩作用;冷却、密封作用;防腐防锈作用;清净分散作用;缓冲减震作用;传递动力作用等。

12.汽车使用的润滑油(液)主要有几种? 答：主要有七种：

① 发动机润滑油。包括用于汽油发动机的汽油机油和用于柴油发动机的柴油机油。在汽车润滑油(液)的使用中，发动机润滑油是最重要的一类。它制作复杂，技术性能要求很高。是车用润滑油中消耗量最大的一种。

② 车用齿轮油。这类油主要用于双曲线后桥或前桥的齿轮传动，及换挡齿轮润滑。 ③ 车用自动传动液(ATF)。主要用于自动变速即通常所说的自动换挡系统。 ④ 车用液压减震油(液)。主要用于汽车的减震系统。 ⑤ 车用制动液，俗称刹车液。主用于汽车的刹车系统。 ⑥ 发动机冷却液。用于各种汽车发动机的冷却系统。

⑦ 汽车用润滑脂。主用于汽车轮毂轴承的润滑，汽车底盘球节、转向节、万向节和底盘上其它部件的润滑及水泵轴承的润滑。

13.在汽车发动机中频繁更换和使用各种不同牌号、不同档次的机油，会不会发生问题? 答：会。因为不同档次、不同牌号的内燃机油，其配方组成是不相同的，若互不兼容，则会产生反应、沉淀等，对发动机是不利的。因此，发动机用机油一定要严格、仔细、相对固定，不要频繁变换不同牌号和档次的机油，以免损坏发动机。

11 14.汽车为什么会出现冒黑烟、蓝烟和白烟的现象?

答：汽车排气管冒黑烟的主要原因是燃烧系统调节不当，有可能是，阻风门不能全开，进气系统，包括空气过滤器有堵塞，喷射控制系统与点火系统出现故障等。总之是燃料油燃烧不完全所致。

汽车排气管冒蓝烟的主要原因是润滑油进入燃烧室被燃烧。有可能是活塞环严重磨损，气缸密封性不好，机油窜到气缸燃烧室燃烧，或油底壳机油油面过高被吸入气缸燃烧。

汽车排气管冒白烟的主要原因是燃料油中含水，有可能是空气湿度大，雨天行车或冷却液渗入燃烧室所致。

15.加油操作过程有那些注意事项?

答：(1)不得随意将油枪交给顾客(顾客有要求者除外);(2)不得向塑料桶等非金属容器直接加油;(3)不得给未熄火车辆加油;(4)不得对存在安全隐患的车辆加油;(5)不得在高强闪电或雷击频繁是加油;(6)洒、冒油品未擦拭干净，不能继续加油;(7)水上加油站必答内容，在未确认装油容器空容和容器清洁状况下加油，加油过程中加油员离开工作岗位，未经客户同意就加油或扫线。

16.当油站员工加错油品时应如何处理?

答：加油员发现加错油品时，立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站(班)长汇报。站(班)长征求顾客同意后抽出混合油，加入合格油品并根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。将该事件作为质量事故，并作好详细书面记录备案留存。确认损失，上报市公司处理。

17.有那些是“积极采用互动方式销售油品”的方法?

答：热情招呼法、跑动服务法、主动搭讪法、投其所好法、夸奖顾客法、称兄道弟法、述讲心情法。

18.在加油站新账表云平台中，月度客户档案该如何上报?

答：(登陆整合平台――信息云平台――油站管理――督查沟通――定期沟通――下载(加油站月度客户变化情况)模版――按模块内容填写――浏览上载(不需打印，油站已有模版的可直接上载)。

19. 加冒油该如何处理?

答：(1)立即停止加油，挂枪回机;

(2)告知客户不得启动车辆，必要时将车辆推离现场，立即启动应急预案，寻求同事协

12 作处理;

(3)做好现场警戒(禁止一切烟火、禁打手机)，专人维护现场安全，必要时设置警戒隔离带，指挥无关人员离开冒油现场，必要时严禁站内车辆起动和车辆进入;

(4)在泄漏的油品四周围上具有吸收性的物料(如棉布、棉纱、吸油棉或沙子等)，尽一切可能不要让冒出的油品流入排水沟;

(5)用沙子覆盖溢出的油品，必要时用灭火泡沫遮盖溢油范围;

(6)清理溢油地面时严禁使用铁、钢制工具、塑料以及化纤器具，以免发生碰撞磨擦起火，并应把吸有油品的棉布等物品放入桶中加盖，贴上警告标记;

(7)油品流向站外无法控制时，立即打“119”火警电话，同时严禁一切火种靠近及产生火花的操作;

(8)立即向上级报告。

五.案例操作题

1.当前成品油市场需求减少，资源供过于求，市场竞争加剧，某国道加油站设有便利店和洗车房，5公里范围内有2座系统外加油站，其各品种挂牌价比该站低0.1～0.5元/升。该加油站今年3月份柴油销量(正常日均出库12吨)同比下降40%，汽油销量(正常日均出库8吨)同比下降5%。应该如何提高销量?(片区经理、站长适用) 答题要点：

(1)做好竞争对手的信息监控。 (2)提出点对点竞争措施。

2.一车主怒气冲冲地来某加油站，投诉员工夸大海龙燃油宝的功效，声称他的车上次在这加过燃油宝之后，汽车排气管冒起了黑烟并出现车辆抖动现象，引起部分顾客的围观。请问应该如何处理该投诉并继续推销海龙燃油宝。(片区经理、站长、加油员均适用) 答题要点：

(1)按照投诉处理流程，妥善处理客户投诉。

(2)根据燃油宝知识，向顾客解释汽车排放冒黑烟的原因，建议继续使用海龙燃油宝。 (3)针对围观客户，打消客户疑虑，推荐使用燃油宝。

3.某日一辆丰田霸道越野汽车驶入加油站，停靠97#汽油和0#柴油的双品种加油机前，该站员工杨某没等车辆停稳就快速询问“师傅，你好!0号加满?”司机正在和车里人员交谈就随意说了一句“加满”，杨某随即打开油箱盖对该车辆加注了0#柴油，随即车辆驶出加油站。五分钟后司机返回称汽车无法启动，经检查发现是加错油品所至。请对此次事故进行分析，并提出解决办法。(片区经理、站长、加油员均适用) 答题要点：

(1)该加油员违反操作规程，未按“加油八步法”加油作业，未按要求进行油品品种确

13 认。

(2)按照投诉处理流程，妥善处理客户投诉。

(3)为避免类似事故再次发生，应从加强员工培训、优化设备设施等方面提出解决办法。

4.某车主在加油站加完油后再次返回，怒气冲冲地指着油表说：“刚才在你们站加了100元钱的油，我的油表指针怎麽一点也没动啊?我这次对中石化彻底失去信心了，这次非投诉不可”。请问如何处理这次投诉?(片区经理、站长、加油员均适用) 答题要点：

(1)按照投诉处理流程，妥善处理客户投诉。

(2)员工能认真细致的查找原因，让顾客确认是否是油表出现故障，而不是加油站加油数量不足。

(3)要强调中石化的油品数量有保障。

5.员工张某在家里因为一件小事情和父母吵架后，气冲冲的跑到加油站来上班。为了不将坏情绪带到工作中，我们应该怎样帮助张某调整情绪?(片区经理、站长、员工均适用) 答题要点：

(1)加油员可以参照《加油站销售技巧》，调整好自己的情绪。 (2)结合工作实际列举几种有效的调整员工情绪的方式方法。

6.某加油站地处高速公路入口前，现正处于“十一”黄金周，在此特殊时期，加油站如何把握商机，采取措施促进经营工作?(片区经理、站长适用) 答题要点：

(1)分析节假日消费特点。 (2)保证促销商品的货源充足。 (3)营造加油站节假日促销氛围。

(4)做好加油站员工销售技巧的强化培训工作，做好现场服务和促销。

第二篇：中石化.docx加油站

中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油

浦东 浦东 浦东 浦东 浦东 浦东 崇明 崇明 奉贤 奉贤 奉贤 奉贤 奉贤 奉贤 奉贤 奉贤 奉贤 奉贤 奉贤 奉贤 奉贤 奉贤

林国加油站 富特加油站 凯隆加油站 联明加油站 浦东第十九加油站

上南路5318号 外高桥保税区富特北路

220号 孙桥中心村奚家宅68号

联明路88号 锦绣路11号

浦东第二十八加油张江镇孙桥长远村赫家

站 宅40号

崇明城桥镇南门路487

崇明第一加油点

号(近南门港) 崇明陈家镇陈彷公路

崇明第十五加油站

257号

奉贤区A30郊环线东南

高盈星浦A30加油

段光明服务区内(近浦

站

星公路出口) 奉贤区浦卫路9019号

奉贤第六加油站

(胡滨公路口) 奉贤区川南奉公路8101

奉贤第三加油站

号(四团镇内) 奉贤区新奉公路2490号

奉贤第二加油站

(近大叶公路) 奉贤区南奉公路8512号

奉贤第一加油站

(近A4)

奉贤区奉城镇洪庙村洪

奉贤洪庙加油站 朱路17号(近川南奉公

路)

奉贤区海湾镇五四公路

奉贤洪卫港加油站

3475号(近洪朱路) 奉贤区大叶公路1559号

奉贤邬桥加油站

(近松江界) 奉贤区大叶公路9048号

奉贤四团加油站

(近东大公路) 奉贤区西渡镇沪杭公路

肖塘加油站

881号(近大叶公路) 奉贤区头桥镇新奉公路

头桥加油站

1692号(头桥内) 奉贤区青村镇南奉公路

青村加油站

3035号(青村内) 奉贤区四平公路1346号

平安加油站

(平安内) 奉贤区钱桥镇东奉柘公

锦桥加油站

路2688号(钱桥镇东) 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油

奉贤 奉贤 金山 金山 金山 金山 金山 金山 金山 金山 金山 青浦 青浦 青浦 青浦 青浦 青浦 青浦 松江 松江 松江 松江

奉贤区金汇镇汇中路68

号(近金钱公路) 奉贤区南奉公路1501号

航塘路加油站

(航塘公路口) 金山区漕泾镇天华路

金朝加油站

388号(近老沪杭公路) 金山区亭枫公路5875号

金山欣宝加油站

(兴塔段) 金山区卫六路北2号(近

金发加油站

金山大道)

金山区朱吕公路4628号

金山第六加油站

(金石公路口) 金山区朱枫公路788号

金山第五加油站

(近枫泾枫湾路) 金山区亭枫公路北侧

金山第四加油站

8288号(近A8枫泾立交) 金山区亭卫公路6606号

金山第三加油站

(朱行内)

金山区金山大道3000号

金山第二加油站

(城河路口) 金山区亭枫公路4339号

金山第一加油站

(朱泾段)

青浦区朱枫公路7345号

青浦青浜加油站

(申嘉湖高速出入口) 青浦区外青松公路3890

青浦杜村加油站

号(近鹤达路) 青浦区练塘镇双菱村菱

青浦第二加油站

浜313号(蒸俞路北侧) 青浦区老松蒸公路4520

青浦第一加油站

号(近小蒸) 青浦区外青松公路与北

青浦四岔口加油站

青公路口

青浦区外青松公路7821

青华加油站

号(近松江界) 青浦区沪青平公路5824

青物加油站

号(近漕盈路) 松江区车墩镇车亭公路

松江第二加油站

558号 (泖亭路口) 松江区松蒸公路2151号

松江第一加油站

(近石湖荡) 松江区茸平路12号(近

松江茸平加油站

沪松公路) 松江区乐都路143号(近

乐都加油站

谷阳北路) 金汇加油店 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油

原南汇 原南汇 原南汇 原南汇 原南汇 原南汇 原南汇 原南汇 原南汇 嘉定 嘉定 嘉定 嘉定 嘉定 嘉定 宝山 宝山 闵行 闵行 闵行 闵行 普陀

原南汇航南公路668号

(航头内)

原南汇三三公路4801号

国彝加油站

(近塘下公路) 原南汇老果公路688号

东新加油站

(书院镇新港北) 原南汇新坦瓦公路409

新桥加油站

号(新场镇新桥村) 原南汇周浦镇界浜村窑

瓦屑加油站

墩671号(近周祝公路) 原南汇沪南公路4403号

力胜加油站

(近康沈路) 原南汇沪南公路5258号

鹤鸣加油站

(近航头镇下沙) 原南汇祝桥镇周祝公路

南汇第二加油站

3259号(近川南奉公路) 原南汇沪南公路9111号

南汇第一加油站

(近南六公路) 嘉定区嘉行公路2498号

勇盛加油站

(宝钱公路口) 嘉定区嘉松北路7501号

嘉松加油站

(近黄渡) 嘉定区曹安路2985号

嘉定第四加油站

(封浜段)

嘉定区嘉新公路1278号

嘉定第三加油站

(近宝安公路) 嘉定区浏翔公路2001号

嘉定第二加油站

(近宝安公路) 嘉定区曹安公路4082号

嘉定第一加油站

(近A5立交) 宝山区宝杨路3076号

华迪加油站

(近杨泰路,杨行内) 宝山区沪太路3285号

长鑫加油站

(近锦秋路) 闵行区中春路7331号

中春加油站

(近沪松公路) 闵行区浦星公路东侧

徐浦加油站

(A20以南1公里) 闵行区莘朱路1058号

梅莘加油站

(近A20莲花路上闸道) 闵行区莘朱路1058号

虹莘加油站

(A20外圈莲花路段) 普陀区真光路1877号

普陀第一加油站

(近铜川路) 航头加油站 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石油 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化

杨浦 闸北 静安 静安 徐汇 徐汇 浦东 浦东 浦东 浦东 浦东 浦东 浦东 浦东 浦东 浦东 浦东 浦东 松江 松江 松江 松江 松江

杨浦区市光路1200号

(包头路口) 闸北区沪太路857号(近

闸北第一加油站

宜川路)

静安区常德路557号(近

常德路加油站

新闸路)

静安区武定路1099号

延平加油站

(近延平路) 徐汇区龙吴路2453号

华浦加油站

(华济路口) 徐汇区龙吴路560号(近

南浦加油站

黄石路)

浦东新区妙境北路15号

妙境加油站

(华夏东路口) 浦东新区江东路861号2

凌桥第一加油站

号(A20内圈近隧道) 浦东新区江东路861号1

凌桥第二加油站

号(A20外圈近隧道) 浦东新区川沙路816号

金海路加油站

(金海路口) 浦东新区顾曹路716号

顾曹路加油站

(近曹路镇) 浦东新区浦东北路997

浦东北路加油站

号(近东塘路) 浦东新区浦星公路498

济阳加油站

号(A20以南约1公里) 浦东新区苗圃路151号

苗圃加油站

(栖山路口) 浦东新区浦东南路1864

爱使浦南加油站

号(近浦电路) 浦东新区锦绣路1050号

昕鑫加油站

(合欢路口) 浦东新区杨高南路2029

振兴加油站

号(近高科西路)

杨思加油站(浦东浦东新区杨思路2号(济售卡中心) 阳路口) 市光加油站 松江加油站 大港加油站 云山加油站 富林加油站 玉树加油站

沪松路1号 大港镇南首 佘山镇外青松公路张朴

桥 松江区龙源路1651号 荣乐西路129号 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化

松江 松江 松江 松江 松江 松江 松江 松江 松江 松江 松江 松江 松江 松江 松江 松江 松江 松江 松江 青浦 青浦 青浦 青浦 青浦 青浦

花辰加油站 同三加油站 松昆加油站 方西加油站 华阳加油站 砖莘加油站 松炼加油站 松莘加油站 乐都加油站 松泾加油站 东开加油站 方松路东站 松浜加油站 泗泾加油站 昆岗加油站 泖港加油站 砖桥加油站 九亭加油站 松江发卡分中心 青实加油站 赵屯加油站 中兴加油站 华新加油站 商榻加油站 练塘加油站

辰花公路650号 小昆山镇秦安街218号

同三国道A30 小昆山镇秦安街218号 松江大学城嘉松公路 北松公路5967号(香山

村) 泗泾镇张泗村南侧 中山街道五龙村七队 莘松路1018号 乐都路53号 洞泾镇张泾村莘砖路

3638号 新桥镇三家桥村 方松路邱泾村 车墩镇三浜村车新公路

北侧558号 泗泾镇沪松公路2839号 小昆山镇秦安街44号 肖泖公路姚厍村叶新公

路2911号 沪松公路3391号 九亭镇沪松公路1112号

沪松路21号 沪青平公路3879号 白石公路2318号 嘉松中路2268号 纪鹤公路1508号 商塌镇青商公路湖雪村

2025号

青浦区练塘镇朱枫公路

东方大桥南处 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化

青浦 青浦 青浦 青浦 青浦 青浦 青浦 青浦 青浦 青浦 青浦 青浦 青浦 青浦 青浦 青浦 闵行 青浦 闵行 闵行 闵行 闵行 闵行 闵行 闵行 闵行

里浜加油站 方黄加油站

公园东路556号 赵巷镇垂姚村

青浦第二十一加油沪青平高速西岑服务区

站 (南)

沪青平高速西岑服务区

青浦第二十加油站

(南) 淀山加油站 广虹加油站 兴路加油站 徐泾加油站 卫家角加油站 赵天昆加油站 青新加油站 金泽加油站 沈砖加油站 大盈加油站 赵巷加油站 青浦第四加油站 纪王加油站 青浦发卡分中心 虹南加油站 北翟加油站 剑川加油站 星莲加油站 交大加油站 星桥加油站 闵安加油站 闵东加油站

朱家角红星村 沪青平公路1455号 沪青平公路5980号 沪青平公路2097号 沪青平公路1538号 赵巷镇赵天昆公路 华新镇周浜村 沪青平公路8585号 沈砖公路1088号 大盈镇香大路口 沪青平公路2528号 朱家角镇沪青平公路

6285号 纪鹤路155号 公园路555号 虹梅南路3280号 北翟路1581号 剑川路1321号 莲花南路3777号 沧源路交大三号门 莲花南路2288号 漕宝路1790号 三鲁公路2500号 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化

闵行 闵行 闵行 闵行 闵行 闵行 闵行 闵行 闵行 闵行 闵行 闵行 闵行 闵行 闵行 闵行 徐汇 崇明 崇明 崇明 崇明 崇明 崇明 宝山 宝山

闵颛加油站 闵桥加油站 闵建加油站 宏浦加油站 华剑加油站 金申加油站 闵永加油站 航华加油站 闵行开发区 闵鹤加油站 莘庄加油站 闵吴加油站 闵春加油站 沪星加油站 七宝加油站 闵虹加油站

闵行区颛桥镇向阳路

1469号

莘奉金高速公路颛桥服

务区东侧

龙吴路3449号 三鲁路2185号 虹梅南路5288号 沪闵路4028号 虹梅南路505号 华翔路1285号 东川路3300号 沪闵路2778号 沪闵路5515号 龙吴路5258号 中春路4058号 七莘路3600号 吴宝路298号 虹梅南路1008号

闵行发卡分中心 沪闵路9501号101室 长兴岛2号 长兴岛1号 庙镇加油站 新河加油站 堡镇加油站 崇明发卡分中心 明浦油气站 大中加油站

长江隧桥长兴岛服务区

(西区)

长江隧桥长兴岛服务区

(东区) 宏海公路1115号 新河镇陈海公路 崇明县堡镇北段312号

西门路328号 沪太路1880号 场中路3930号 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化

宝山 宝山 宝山 宝山 宝山 宝山 宝山 宝山 宝山 宝山 宝山 宝山 宝山 宝山 宝山 宝山 宝山 宝山 宝山 宝山 宝山 宝山 宝山 宝山 宝山 嘉定

振宝加油站 富欣加油站 华星加油站 顾村加油站 石洞口加油站 宝湾加油站 敏光加油站 三鼎加油站 泰和路加油站 明园加油站 润高加油站 杨行加油站 新三加油站 正顺西加油站 正顺东加油站 沪淞油气站 罗店加油站 杨北加油站 明和加油站 凇南加油站 宝安路加油站 17号加油站 19号加油站 淞宝加油站 宝山发卡分中心 建通加油站

富锦路1589号 富锦路2685号 宝安公路628号 沪太路4395号 蕴川路5288号 蕴川路1459号 锦秋路2750号 铁山路150号 泰和路1771号 祁连山路2479号 高境路201号 蕴川路1718号 江杨南路2546号 江杨北路1338号 江杨北路1289号 同济路555号 月罗路2728号 蕴川路2381号 南陈路1号 长江南路771号 宝安公路1253号 同济路1151号 逸仙路3919号 牡丹江路143号 殷高西路高境二村19号

3楼

环城路1685号 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化

嘉定 嘉定 嘉定 嘉定 嘉定 嘉定 嘉定 嘉定 嘉定 嘉定 嘉定 嘉定 嘉定 嘉定 嘉定 嘉定 嘉定 嘉定 嘉定 嘉定 嘉定 嘉定 金山 金山 金山 金山

金仓加油站 竹筱加油站 曹王加油站 伊宁路加油站 安亭加油站 百安加油站 钱冈加油站 润华油气站 黄渡加油站 嘉黄加油站 胜辛加油站 丰庄加油站 宝钱加油站 华亭加油站 西上海加油站(墨

玉) 高家加油站 吉泰加油站 嘉定加油站 槎山加油站 真新加油站 外冈加油站 嘉定发卡分中心 申堰加油站 亭卫加油站 吕巷加油站 勇敢加油站

金沙路118号 胜竹路3750号 嘉罗公路2702号 伊宁路2349号 曹安公路5387号 宝安公路4928号 宝钱公路5009号 宝安公路3888号 曹安公路4680号 博园路3999号 胜辛路1616号 金沙江路2960号 宝钱公路336号 浏翔路6001号 墨玉南路969号 曹安路16号桥西首 宝安公路4205号 沪宜公路3145号 南翔镇翔江路535号 曹安路1405号 嘉松北路3号 塔城路575号 张堰镇汽车站北首 亭卫公路1029号 吕巷镇金张支路4980号 廊下镇漕廊公路7803号 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化

金山 金山 金山 金山 金山 金山 金山 金山 金山 金山 金山 金山 金山 金山 金山 金山 奉贤 奉贤 奉贤 奉贤 奉贤 奉贤 奉贤 奉贤

朱泾加油站 南茂加油站 龙胜加油站 金松加油站 源南加油站

朱泾镇亭枫公路3728号 朱行镇亭卫公路6511号 金山区龙胜路731号 松隐镇北首亭枫公路

2060号 亭枫公路1220号

金山区金山卫镇金石公

永联(北)加油站

路595号

金山区金山卫镇金石公

永联(南)加油站

路451号 金枫2号站(独立) 沪杭高速枫泾出入口

大道加油站

金山大道3385号

金枫1号站(独立) 沪杭高速枫泾收费口

松卫加油站 兴塔加油站 金山卫分中心 枫泾加油站 亭林加油站 金山发卡分中心

吕巷镇朱吕公路2488号 亭枫公路6701号 沪杭公路纬三路口8888

号 枫泾镇朱枫公路9990号 亭林镇南亭公路6000号 金山区朱泾镇万安街

336号 奉贤区南桥镇沪杭支路

67号 川南奉公路8919号 化工区天华路188号 奉贤区新四平公路2528

号

奉贤区金汇镇浦星公路

6650号

奉贤第八加油站 奉新镇奉炮公路288号 奉贤第一加油站 奉贤第二十二加油

站 化工区二站 四团加油站 平贤加油站

奉贤第十三加油站 钱桥镇金钱公路4348号 柘林加油站

柘林镇沪杭公路3392号 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化

奉贤 奉贤 奉贤 奉贤 奉贤 奉贤 奉贤 奉贤 南汇 南汇 南汇 南汇 南汇 南汇 南汇 南汇 南汇 南汇 南汇 南汇 南汇 南汇 南汇 南汇 南汇

海边加油站 金泰加油站 化工区一站 奉贤第十一加油站 继光加油站 奉城加油站 肖塘加油站

青村镇海边村一组 大叶公路7029号 目华路188号 沿浦公路2499号 浦星公路5511号 奉城镇川南奉公路9999

号 西渡镇沪杭公路808号

奉贤发卡分中心

沪杭公路1807号

(江海加油站)

上海市浦东新区临港新

新元南路加油站

城浩歌路1150号 滨海旅游度假区通源西

通源加油站

路6号 宣桥加油点 新场加油点 航林加油站 航园加油站 临彬加油站 沪芦二号站 南泰加油站 沪芦一号站 三灶加油站 华宏加油站 大团加油站

南宣公路216号 新奉路598号 S32航头服务区南侧 S32航头服务区北侧 万祥镇万和路393号 泥城沪芦高速公路临港

收费处北侧 沪南公路4828号 泥城沪芦高速公路临港

收费处南侧 宣桥镇南六公路320号 南六公路1756号 南汇区南芦公路879号

芦潮港加油中心 芦潮港镇杭湾路122号 航头加油站 周浦加油中心 周浦加油站

航头镇沪南公路5475号 周浦镇沪南路3651号 周浦镇康沈路1501号 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化

南汇 南汇 浦东 南汇 浦东 浦东 浦东 浦东 浦东 浦东 浦东 浦东 浦东 浦东 闸北 闸北 闸北 闸北 闸北 闸北 闸北 闸北 闸北 闸北 闸北 闸北

祝桥加油站 南汇加油站 新唐加油站 南汇加油中心 张江加油站 郊合加油站 航津加油站 施湾加油站 浦港加油站 楼厦加油站 沪东加油站 川沙加油站 塘桥加油站 浦东发卡分中心 爱使加油站 宝乐加油站 保德加油站 晋元加油站 中华新路加油站 和贝加油站 新炼加油站 金菱加油站 中田加油站 润普加油站 永兴加油站 第十加油站

祝桥镇川南奉公路4887

号 惠南镇车站路28号 唐陆路2851号 惠南镇城南路1068号 龙东大道1918号 G1501合庆镇合庆服务

区西侧 浦东北路3140号 川南奉公路2855号 浦东龙东大道4185号 川周公路6899号 浦东大道2629号 华夏东路2311号 浦东南路2177号 金杨路81号 沪太路1289号 共和新路2941号 保德路35号 晋元路327号 中华新路970号 民和路251号 中山北路157号 汶水路440号 中山北路558号 普善路265号 西藏北路551号 天目中路620号 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化

杨浦 杨浦 杨浦 杨浦 杨浦 杨浦 杨浦 杨浦 杨浦 杨浦 杨浦 徐汇 徐汇 徐汇 徐汇 普陀 普陀 普陀 普陀 普陀 普陀 普陀 普陀 普陀 普陀 卢湾

明阳油气站 营口加油站 政本加油站 军工海安油气站 五环加油站 第五十一加油站 森新加油站 欣浦加油站 眉州加油站 宁国加油站 第十五加油站 第二加油站 远中加油站 宜山加油站 龙华加油站 新杨加油站 沪实油气站 古浪加油站 真北路油气站 新复加油站 桃浦加油站 宝源加油站 明海加油站 宜川加油站 第十四加油站 龙华东路加油站

平凉路988号 营口路841号 中山北二路768号 军工路460号 三门路560号 国伟路557号 军工路1800号 中山北二路567号 杨树浦路1504号 长阳路1673号 周家嘴路3299号 宛平路288号 虹梅路2028号 宜山路771号 龙吴路2号 南大路2889号 新村路19号 古浪路531号 真北路3638号 光复西路115号 真南路825号 真南路1749号 杏山路5号 沪太路684号 中山北路2932号 龙华东路749号 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化

卢湾 卢湾 静安 卢湾 静安 静安 黄浦 黄浦 黄浦 黄浦 黄浦 黄浦 虹口 虹口 虹口 虹口 虹口 虹口 虹口 虹口 长宁 虹口 长宁 长宁 浦东 浦东

打浦加油站 中山南一站 延安中路油气站 第七加油站 大田路加油站 第三加油站 成都路油气站 国货油气站 云明加油站 第一加油站 香港路服务部 上海VIP中心 胜利加油站 大连路加油站 凉城加油站 虹建加油站 新市南路加油站 海明加油站 第六加油站 高虹加油站 新泾发卡分中心 第八加油站 凯旋加油站 市区发卡中心 八灶加油站 久华加油站

打浦路159号 中山南一路453号 延安中路990号 陕西南路173号 大田路180号 康定路358号甲 成都北路118号 国货路398-408号 人民路818号 南苏州路198号 香港路60号 威海路48号7楼 高阳路551号 大连路1035号 凉城路1321号 场中路242号 新市南路1221号 四平路754号 杨树浦路9号 周家嘴路678号 天山路90号 广中路290号 凯旋路1309号 武夷路562号 川六公路1122号 浦东机场迎宾大道出口

处 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石油

浦东 浦东 浦东 浦东 浦东 浦东 浦东 浦东 浦东 浦东 浦东 松江

浦东第九加油站 浦城加油站 浦东第十二加油站 济阳路加油站 高南加油站 唐陆加油站 唐龙加油站 华海加油站 沪南加油站 杨思加油站 龙东加油站 三林加油站 三新加油站

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第三篇：加油站建设施工承包合同-范本(中石化加油站)

宜阳万达加油站建设施工承包合同

甲方：宜阳万达加油站

乙方：洛阳市宇昊建筑安装有限公司

乙方是经甲方或甲方上级主管单位就本合同项下建设工程通过招标程序确定的中标单位。依照《中华人民共和国合同法》和河南省有关规定，经双方协商一致，签订本合同，并严肃履行。

第一条 工程项目

一、工程名称：加油站建设项目

二、工程地点：宜阳县韩城镇于洼村

三、工程范围和内容：加油站办公用房、站棚、视频监控安装工程及其它配套设施(各详单工程详见工程清单一览表)。

四、工程总价：全部工程预算造价人民币 ￥58000000 元(大写：伍仟捌佰万圆整)(各单项工程造价详见项目一览表)

五、未经甲方同意，乙方不得将本工程部分或者全部向第三方转包。

第二条 工程期限

一、开/竣工日期：依照国家颁布的工期定额，经双方商定，本合同工程开/竣工日期如下：

全部工程自2015年7月8日开工，至2015年10月25日竣工(实际开

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工时间以甲方通知为准)。

二、施工过程中，如遇下列情况，可顺延工期，顺延期限，由双方另行协商并签订补充协议，并报有关部门备案。

1. 因人力不可抗拒的灾害被迫停工者;

2. 因甲方变更计划或变更施工图无法继续施工者;

3. 因甲方未能按期供图、供料、供设备或所需材料、设备不合要求被迫停工或不能顺利施工者。

第三条 物资供应

一、甲方统一招标安排的主材及标准件，由乙方按设计方案提前提出物资采购计划需求，由甲方采购并协调供应至指定地点，其他材料均由乙方按要求采购供应。

二、由甲方负责供应物资的品种、规格、数量及进场期限，详见附件《甲方供应材料、设备一览表》。

三、凡甲方供应的物资，乙方认为不合格的，应于接收时当场提出。乙方接收后，乙方即负有保管责任，因保管不善造成的损失由乙方承担。

四、工程所需物资，如乙方认为因规格、品种或材料不能满足工程要求必须以其他规格、品种代替或加工处理，或者因工程要求变化而需要调整时时，应事先取得原设计单位和甲方同意，因此发生的量差、价差及加工费结算，由三方协商一致另行签订补充协议后实行。

五、凡乙方采购的物资，如不符合工程质量或规格要求，不得使用。若已使用，对工程造成的损失由乙方负责(龙骨所使用的方管一律为热镀锌管)。

六、属于甲方供应的物资，如未按期供应或规格、质量不符要求，造成

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工期延误的，责任由甲方承担。

七、甲方供应的物资在完成加油站施工后所剩材料，一律按照《宜阳万达加油站集中采购物资清单》中的价格由乙方一次性收购，并自行运走，费用从工程款中扣除。

第四条 工程款结算

一、 全部工程造价的结算依据：

工程结算采用固定总价(工程中的总价)结算方式。

其中，经甲方评审不合格的，乙方应对工程不合格项按甲方要求进行整改，通过验收后，再进行决算审计。

二、工程款拨付与结算办法：

合同生效后7日内，按该项目合同价的30%支付预付款;工程竣工完成后支付至合同价的60%;工程决算和项目决算审计(内审)后15日内支付至决算施工造价的90%，其余10%作为工程质保金，从验收合格之日起一年后经验收无质量问题后再予支付(无利息)。每次甲方支付工程款时，乙方必须同时提供工程属地等额正规税务发票。

第五条 施工

一、施工前各项准备工作：甲方应于开工前7日内向乙方提供施工图纸，并向乙方进行现场交底。乙方应参加现场交底，并于收到上述材料后3日内编制施工方案和进度计划，报甲方审定。

二、乙方应依据国家颁发的施工验收规范和质量检验标准、宜阳万达加油站建设标准以及设计要求组织施工，要全部达到合格。乙方指派张克辉为

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现场负责人。

三、乙方应严格按图施工，不得随意增减工程内容。

四、乙方在施工中如发现设计有错误或严重不合格的地方，应以书面形式通知甲方，由甲方与原设计单位商定确认后，提出修改或变更设计文件，经甲乙双方签订补充协议后，方可继续施工。

五、在施工中，甲方有权对设计内容作出变更，因此增加工程量，需要顺延工期或调整预算的，双方应签订补充协议。

六、在施工中，如因不可抗力或者甲方要求中途停建、延建，乙方应对在建工程做好安全防护。

七，在施工中，如因甲方不能按时拨付工程进度款，而造成中途停建、延建，乙方可免于承担相应的责任。

八、甲乙双方在施工中遇到工程变更，应确定变更内容并编制变更预算。

九、乙方应加强施工现场管理，妥善保护好施工现场的甲方资产及周围建筑物、设备管线、古树名木等不受损坏，做好施工现场安全保卫和垃圾清理等工作，处理好因施工给周边单位、居民造成的影响。

十、乙方承诺已熟知并将严格遵守加油站工程的技术要求、施工规范，并配合甲方的监督。施工过程中发生的安全事故由乙方负责，因此造成甲方或者第三方损失的，由乙方赔偿。

十一、乙方接受甲方指定的监理单位对工程质量、进度、用材等方面的监督和建议，对于监理单位提出的整改意见，乙方应按本合同相关条款规定予以及时整改到位。

第六条 竣工验收、审核与保修

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一、乙方应严格执行隐蔽工程验收制度，凡隐蔽工程完成后，必须经过验收做出记录，方能继续进行下一工序的施工。一般隐蔽工程由甲、乙方现场负责人及施工监理人员检查验收，现场拍照并作好签证记录备案;重大或复杂隐蔽工程，应由乙方提前3天书面通知甲方和设计单位共同进行验收，并办理隐蔽工程验收手续。如甲方未及时参加，乙方可自行检查验收，甲方应予承认。对隐蔽工程甲方可以要求复验，复验合格的，复验费用由甲方承担，由此造成的停工，工期顺延。复验不合格的，复验费用由乙方承担，并按本条第五款执行。

二、乙方在工程竣工前5日将验收日期以书面通知甲方届时验收，如甲方不能按时参加验收，必须提前通知乙方，另定验收日期，但甲方必须承认竣工日期，并承担因推迟验收而给乙方增加的合理费用。

三、竣工工程验收合格，从验收之日起3天内，乙方向甲方移交完毕。如甲方不能按期接管，乙方应继续承担现场管理责任，但因此增加的合理费用由甲方承担。

四、本项工程的单项工程，如需单独移交甲方，在移交时，双方应办理中间验收手续 ，作为该单项竣工工程验收之依据。

五、在验收中，如发现工程质量不符合国家颁发的职工验收规范和质量检验标准、宜阳万达加油站建设标准以及设计要求，乙方应负责无偿返工，并按双方议定的措施和期限内根据本合同规定的质量要求完成。经验收合格后，再行移交。由此造成工程逾期交付的，按合同第七条第一款执行。

六、工程已基本竣工，如遇某种材料或设备双方均无法解决，致使该项工程不能全部按期竣工，经双方研究同意，可做减项竣工，并对已完成工程进行竣工验收和办理移交手续。

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七、竣工工程验收，以国家颁发的施工验收规范、技师检验标准及施工图为依据。在进行竣工验收时，乙方应在验收前3天向甲方提供以下文件：

1.增减变更文件和其他洽商记录; 2.隐蔽工程验收记录和中间交工验收记录;

3.工程竣工后，应绘制竣工图，工程变更不大的由乙方在原施工图上加以说明，提交甲方存档。工程变更较大的，由乙方委托设计单位绘制竣工图。

八、乙方在竣工验收后15天内，将竣工结算件送交甲方进行审查，乙方须保证资料完整并全面做好审核配合工作。甲方应在接到竣工结算件后，60天内审查完毕。

九、工程竣工验收合格后，乙方对施工的工程质量负责保修贰年。在保修期内，出现质量问题，乙方应负责无偿修理，因此发生事故的，责任由乙方承担。国家对保修期的规定超过上述规定年限的，按国家有关规定执行。

十、工程未经验收，甲方提前使用或者擅自动用，由此而发生的质量或其它问题，由甲方承担责任。

第七条 违约责任和仲裁

一、由于乙方责任未按合同规定的日期竣工，每逾期一天，应偿付给甲方1000元的逾期违约金。

二、由于甲方责任导致工期延误的，甲方应补偿乙方因此增加的合理费用。

三、在符合施工质量和安全管理要求的前提下，乙方提前竣工的，按本合同第八条第三款给予相应的奖励。

四、甲乙双方不得借故拖欠各种应付款项，如拖期不付，按银行的短期

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贷款利率偿付给对方逾期付款违约金。

五、因乙方施工过程中的过错给甲方造成的损失，由乙方负责全额赔偿。

六、任何一方无正当理由拒绝履行本合同的，应向另一方承担合同标的2%的违约金。

七、其他合同未尽责任，按国家有关法律规定执行。

八、工程承包合同发生纠纷时，当事人双方应及时协商，协商不成时，任何一方均可申请各级城乡建设委员会或双方上级业务主管部门，进行协调;协商或调解不成的，可向相关仲裁委员会申请仲裁。

第八条 附则

一、除本合同外，以下文件构成合同的组成部分：

1、中标通知书;

2、投标书及其附件;

3、标准、规范及有关技术文件;

4、图纸;

5、工程量清单;

6、工程报价单。

双方有关工程洽商、变更等书面协议或文件视为本合同的组成部分，以上文件与本合同不一致的，以本合同为准。

二、工程范围、内容、工程款结算方式等若发生变化，以甲方下达文件为准，乙方应执行。

第九条 合同份数及有效期

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一、本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份。

二、本合同由双方签字盖章的方式订立，在履行完规定的权利义务后终止。

甲方(盖章)： 宜阳万达加油站 法定代表人(签字)：

委托代理人：

时间： 年 月 日

8 —乙方(盖章)：

洛阳市宇昊建筑安装有限公司 法定代表人(签字)： 委托代理人：

时间：

年 月 日

—

第四篇：中石化加油站述职报告

尊敬的各位领导：

20xx年以来，面对需求下降、竞争加剧的复杂市场环境，作为经理,我带领xx片区13座加油站全体干部职工紧紧围绕市公司扩销增量的工作目标，积极开展零售全员销售竞赛活动，抢抓机遇，争先创优，迎难而上，以xx公司20xx年内控年为契机，努力化解经济萧条带来的负面影响，正确应对需求减少带来的成品油销量下滑的困境，积极、主动、创造性地开展工作，取得了较好的经营业绩，经受住了严峻的市场考验。截止8月份，汽柴油销量达吨，完成年度任务的，其中柴油吨，同比，汽油吨，同比。润滑油销售吨，同比。在市场较为狭窄的随南片区，卡加油比重。同比。非油品销售额万元，开创了加油站非油品销售创效新纪元。

现将前一阶段的工作向各位领导述职如下如下：

一是凝心聚力，让员工对形势有充分的认识和估计。我利用片区座谈会和平时巡站的机会，讲形势，摆困难，在广大干部职工中牢固树立市场意识，把满足客户需求作为永恒的追求，不断开拓市场、占有市场，巩固和扩大市场基础。如去年、前年油品资源紧缺，连三岁小孩都会卖油的局面一去不复返。卖方市场转向买方市场的大局已定，其次，xx片区内国家无重点项目，大中型厂矿稀少，如xx加油站在去年有一个xx公司，生产汽车配件外销，一天发货平均三至五车，多的时候一天发十来个车，一辆车每次加油1-XX元，今年受世界性金融危机影响，产品基本卖不动，xx加油站销量因此锐减;xx有个磷矿，去年每天仅矿山车辆用油就有2-3000元，今年没有了。而且该站因形象改造原因关门停业，一定程度上加大了本片区任务完成难度。形势分析、思想动员激起员工背水一战的雄心，工作热情和积极性大大提高。

二是转变职能，把经营管理的重心向一线和前沿阵地倾斜。今年，我从接手管理xx片区以来，切切实实拚弃当领导就是指手画脚、下死命令的坏毛病，做到真正为加油站、为员工解决实际问题，排解后顾之忧。xx片区所属加油站分布很不均匀，巡站一次一般得花一天到一天半时间，行程200余公里，我不怕路途遥远，每月坚持巡站三至四次，每次巡站逐站确定工作侧重点，例如员工手册熟练掌握程度，加油八步法操作熟练程度，安全生产铁律、十大禁令能不能记牢，站内环境卫生是否干净整齐，员工仪容仪表、精神状态如何，员工情绪是否稳定，做到心中有数，运筹帷幄。每次巡站时我还不忘把下发的关于规范服务的文件、学习手册发到每个员工手中，便于他们学习掌握，让员工的服务水平和质量在实践中不断提高，让员工素质在锻炼中不断提升，让员工在岗位上茁壮成长。

三是找准切入点，抓重点，攻难点。09年，销售形势异常严峻，如何扭转销售下滑的势头一直困扰着我们xx片区的每一名干部职工，虽然我们有石化金字招牌，但是各种挑战仍然严峻地摆在我们面前。通过对形势的比对分析，我们着重抓了以下几个重点工作：

一)狠抓规范化服务。我们以片区形象站为龙头，以乡镇达标站为中心，以其它小站为纽带，在规范化服务上狠下功夫，从站长到员工都要求熟练掌握加油八步法，把销售六技巧作为上岗员工的必备武器，顾客进站加油，员工严格执行跑、笑、迎、唱、送五字诀，用优质、热忱、周到的服务留住我们的回头客，与个体站、中石油站展开竞争，在同等价格下比质量，在同等质量上比服务，让广大顾客朋友感觉到在中石化加油站消费放心、舒心。此外，我们还在片区教学基地组织了三期规范化服务培训，参训60人次。片区兼职教员用先进的幻灯教学软件较系统讲授了油品知识、企业文化、hse基础知识、规范化服务等课程，并现场教学加油八步法基本要领。

二)想方设法增销量，巩固大客户，发展小额配送。今年我们面对严峻的销售形式，积极在市场上寻找对策，把握机遇。我先后到每个站找站长和职工座谈，发动职工想办法出主意，增加销量。在经营管理模式上，偿试站内由会计带一部分人守住进站车辆加油增量，另一班人由站长带队负责寻找小额配送客户。成效比较理想，先后抓住了xx房地产建设、加油站当地农田水利建设等工程用油，发展新客户80多家，小额配送油品吨，向外幅射油品吨，弥补了销售总量的不足。与此同时，我们还与毗邻县市用油大户建立长期供油关系，如加油站充分利用地理优势，与京山县矿业大户建立了稳固的合作伙伴关系加强联系，随时掌握用油动态，及时调整油品配送时间。让这些客户感觉到我们的信誉和诚意，牢固地把他们纳入我们的销售范围。片区还有如xx站、xx站、xx站等竞争激烈的站对忠诚客户都建立了定期走访制度，该留住的客户一个也不能少，在系统外彰显我们随南片区的霸气。 xx站以xx公司为主攻对象，大力宣传长城润滑油的品牌保障，让客户放心使用，从售后服务、价格、质量上找突破口，得到用户认可，元至八月份已销售长城润滑油吨。

三)做好非油品，相得宜彰，完善便民服务措施。在非油品上，我们较早走出了在加油站卖饮料、副食等商品对成品油销售影响不是很大的误区，认识到非油品业务的开展能极大地促进我们的成品油销售。顾客在购买商品的同时绝大部分都会加油，加油的同时又会购买商品，两者之间是互相促进的。在某种程度上它也是一项项便民服务措施，而且非油品引来的客户也为加油站聚集了人气，实践证明，决策是正确的，自打今年上非油品业务以来，xx片区已实现销售额万元。聚集了人气，员工得到了实惠。

四是安全常抓不懈。今年，xx区以我要安全主题活动为契机，认真组织员工学习各项安全管理制度，营造了浓厚的活动氛围，员工围绕为什么我要安全，我的安全责任是什么，我如何保安全，如何落实谁主管谁负责安全责任制度等问题开展讨论，通过大讨论知道了安全是对自己生命负责、我对安全有责任、你我保安全，安全有保障，从自身出发，自觉履行安全职责，严格执行安全禁令和纪律，规范了作业行为;同时，组织员工开展事故预想，查找挖掘未遂事件，增强了员工对身边存在的安全危害及时发现并消除的能力。结合各加油站实际，细化加油站安全纪律和规定，在加油站日查，周查，月查中仔细检查，不走过场，不留死角。严格执行资金油品管理制度，加大片区监管力度，及时开展隐患治理，完善应急预案，组织员工开展预案推演，提高了员工安全防范能力和处置突发事件的能力，确保企业财产和员工生命安全。

各位领导，同事们大家好：

我叫xx，现任油站站长工作，在20xx年4月我从计量的岗位竞聘为中心站站长。回忆过去的一年，对于我来说，就像是一本厚厚的书，书中所有的故事都是那么让我回味无穷。当我回过头来，看看走过的这一年，虽然在这一年里有过许许多多，酸甜苦辣和不如意不顺心的事。但是，我知道人正是在经历了这些之后才能够茁壮成长成熟。所以我告诉自己我的选择无怨无悔，我会更加的努力工作，开创新的局面。一年来，我在公司的各级领导下，紧紧围绕公司的经营理念，开拓市场，促进销量。同时也受到全站员工的大力支持和共同帮助，使我尽心、尽职、尽责的完成好每一项工作任务。现在我把近一年来的学习、工作和体会，等各个方面的情况汇报一下。

一.加强学习，注重思想和业务素质提高:

自从20xx年竞聘为和平站站长助理之后，深感自己肩上的职责，确认自己该怎么做，在这短短的几年期间，在分公司的严格要求下帮助指导下，无论在政治上还是在思想上都有很大的提高，明确了一个奋斗目标，一个如何打开市场，搞好经营理念的目标。我作为一名加油站管理人员，以身作则积极投身到，加油站如何加强安全管理，提高经济效益中去，我时刻严格要求自己，以高度的政治责任感，认真履行工作职责，积极向老党员老员工学习，要带头学，主动学充分利用业余时间刻苦学习安全管理和消防知识，油品知识，不断完善自己，使自己成为一名合格的加油站站长，

二.尽职，尽责，努力工作：

1.抓住安全教育，抓好安全管理。加油站是经营易燃易爆场所，要是员工的安全意识不强，操作不正确都可能有危险，因此我在平时的管理中，十分重视安全工作，一是要提高员工的安全意识，时刻注意互相提醒，每月要消防演练培训并教育。二是每位员工在上班之前要有警惕心，不能疏忽车辆不熄火加油，顾客在站内打手机和塑料桶加油等;三是检查上，要做到勤检查，勤保养，杜绝隐患，发现加油机和加油枪有渗漏及时处理。对设备保养一定要达到重维护，保养，维修并检测做好每一项安全工作。

2.采取灵活性的手段抓经营工作。去年4月我刚接上站上的重任，我就紧紧的抓住优质服务，努力争取更多的顾客，要求员工要对每一位来站的顾客，来有迎声，走有送声，做到热情周到微笑服务，对于有困难的顾客一定要帮助。努力实现加大轻油的销售量。就在6月底我站所属地段，道路扩建施工，道路泥泞尘土飞扬，每天站上污染太大，沙尘就像雾一样大，站内的卫生比平时加强了好几倍，站外修路的时间又比较长，差不多三个月才能竣工，然而员工还是认真清扫卫生保持站内的加油机设备整洁如一，四个月的和平路终于修好了。站要开业了，站内员工都像清理自己家里东西一样，男生把从上到下的墙壁全部清洗，女生把所有的加油机从里到外的擦拭清理，准备迎接新的开业，今年站上目标的轻油销售3200吨，实际销量2538吨，其中持卡销量903多吨，非油销售元，就在这8个月中我站每月都能按时完成上级下达的任务，平均每月都超额完成任务，到了每年的冬季柴油进入油荒期间，我及时调理工作思路，在努力保护老客户的同时，做好了限量和客户的解释工作，再解释中，要耐心细致的对客户讲清楚，要排好队，限量加油。总之，我站在20xx年根据不同的市场形势和上级的要求，较好的完成站内的轻油和非油任务。

三：团结、融洽和谐

和谐的工作氛围是我们都希望的，只有团结融洽才能体现出，全站员工亲如一家。如：10月22日的那一天站上要开业了，计量局来站检测加油机，查到4号机的时候，4号机计量器坏了，郭经理速把维修员叫来修理，就在维修的那一刻突然把汽油喷出，喷到杨站长和我

的头部留到了眼睛里，当时我什么都看不见，只是捂着眼睛流泪，当时脸部烫的就好像在火炉里烤着，站上同事迅速把我护理到水龙头帮我清洗，清洗的时候汽油把我呛的换不气来，休克了几秒中，就在晕倒迷迷糊糊时候听到郭经理正在打120急救中心，杨站长和同事们扶着我喊我名字，醒来看见同事们的拥护，让我感觉我是世上最幸福的人，让我深深体会到只有和睦相处，取长补短，互相帮助，才能步调一致把效益搞上去，团结就是力量。

第五篇：中石化加油站站长就职演说

各位领导、同志们:大家好! 我演讲的题目是:一个加油站长的“三心二意”。大家一定觉得奇怪,“三心二意”是个贬义词,怎么跟加油站长扯到一块了呢?别急,且听我慢慢道来。

从一名普通的加油员到一个站的站长,在这短短的一个多月时间里,在领导的关心指导和同事的支持下,我顺利实现了角色的转换,以更大的热情全身心投入到工作当中。我想,是中石化给了我这个尽情发挥自己潜力的平台;是中石化给了我这个充分体现自己人生价值的空间。 虽然只是短暂的一个月,但通过这段日子的历练,对于如何做一个称职的站长,我也有了自己的一些感悟:作为一站之长,除了提高自身素质,加强学习之外,还要有“三心二意”。我这里所说的“三心”是指责任心、细心、虚心、爱心?,“二意”为意志、诚意。

“责任”二字重于泰山。没有责任心的领导不是合格的领导,没有责任心的员工不是优秀的员工,工作就意味着责任。在这个世界上,没有不需承担责任的工作,而且你的职位越高,权利越大,你所肩负的责任就越重,责任意识也会让我们表现更加卓越。站长的工作平凡而琐碎,但对于整个油站的运作却又起着至关重要的作用,只有以高度的责任心,从根本上树立“爱站如家”的观念,同时努力提高员工以公司为大家庭的高度责任感,才能促使每一位员工爱岗敬业,奉献企业,才能让每一位员工永保激情,投身企业。

当然,仅仅有责任心还是不够的,工作中还必须有足够的细心。“做好每一个细节,就能取得胜利。从成功到灾难,只有一步之差。在每一次危机中,一些细节往往决定全局”,这是约翰?列侬说的话。作为一名站长,琐碎的工作要求更注重细节。比如日常的安全检查中,哪怕只看到手指大的油花、一颗松动的螺钉也不能粗心大意。正如海尔集团总裁张瑞敏所言:“把每一件简单的事情做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。”要把一点一滴的小事做好,把一分一秒的时间抓牢,于细微之处见真知。

“骄傲使人落后,虚心使人进步”,在工作中,虚心永远是我们必备的基本素质。满招损,谦得益,学无止境,保持低调的态度,向周围的领导、同事学习。牛顿说过:“我不知道人家怎样看我,但是在我自己看来,我就像一个海滩上的小孩子,偶尔拾到较为光滑的圆石,而真理的大海我并未发现。”谦虚的胸怀,正是牛顿取得不朽成就的基础。当然,谦虚不是万事盲从,别人说什么就什么,谦虚是一种尊重的行为,是一种智慧,一种人生境界。我们要善听别人的意见,集众人智慧于一身,更要善于思考,善于判断,善于总结,善于创新。

此外,对工作有爱心,才能投以更大的热情;对员工有爱心,才能创造一个和谐的家园。要每一位员工爱站如家,作为管理者,首先必须要让油站有家的感觉,关爱员工,要把员工当作自己的亲人,把在一起工作看成是一种缘分,用心去关怀关心下属。一个热情的问候,一句关心的话语,一个微笑,一个点头,一些充满爱心的叮嘱,对领导来讲是不经意或极为平常的,但对下属的员工来说则是一个极大的鼓舞,都会在工作中起到对下属的激励作用。关爱员工,就是要有宽人之心,容人之量。要有讲诚信的美德,要有敢于承认错误的勇气,还要有不以权力压人的势态,更要有不分亲疏厚薄的仁爱。 除了以上所说的“三心”,站长还要有“两意”:意志和诚意。说到意志,墨子有言:“志不强者智不达”。古往今来,欲成大事者,必是意志坚定的人。因为意志坚定的人对工作有坚定的信仰,他相信能够从事眼前的工作,他相信能够应付眼前的阻碍,他相信能够改变眼前的困境。他具备随时坚定进行的能力,随时坚定进行的决心,这使他轻视障碍,使他嘲笑困难,使他增强了成功的力量。做好一件事就像冲咖啡一样,而意志就像水,没有水就冲不了咖啡,没有坚强的意志,也就没有成功。

21世纪是一个团队至上的时代,所有事业都将是团队事业,只有拥有一支具有很强向心力、凝聚力、战斗力的团队,拥有一批彼此间互相鼓励、支持、学习、合作的员工,企业才能不断前进,壮大。“百涓之水,汇成江海”,个人的力量是有限的,此时,员工的管理和团结显得尤为重要。在员工的管理方面,我认为站长应该以“诚意”二字贯穿始终。不管是从历史的角度,还是从人际交往的角度,管理者都应该常怀诚意之心来对待下属和同事,将心比心多进行“换位思考”,站在下属的立场多想一想。以诚意面对下属,以诚意尊重下属,以诚意感动下属。惟有诚意,才能进行有效的沟通;惟有诚意,合作关系才能持久;惟有诚意,企业才会有真正意义上的团结和凝聚力。

天空因蔚蓝而美丽,工作因执着而伟大,企业因团结而发展。朋友们,让我们携起手来,带着这“三心二意”,为中石化的发展而努力! 我的演讲完毕!谢谢大家 !