销售部内部纪律范文

第一篇：销售部内部纪律范文

销售部内部规章制度

销售部内部规章制度(初稿)

一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。

二、本制度制定的原则是：公正、公平。

三、本制度的内容包括：岗位责任，各类管理细则，考核制度等。

四、制度的目的是为了提高工作效率，规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。

五、本制度销售团队成员必须服从和遵守。

六、本制度自20017年2月13日起开始执行。

第一部分：销售部岗位职责

销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从经理到销售代表各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。

一、销售经理

1、推动公司核心价值观、经营战略的贯彻和执行。通过创造良好的销售环境，树立良好的企业形象。

2、 密切掌握销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划;参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策。

3、 充分调动销售部各员工的积极性，营造部门内部团结协作，优质高效良好的工作氛围。掌握部门工作人员的思想动态，使部门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。将部门工作任务分解成每位员工的工作，并督促其完成。

4、 评定销售人员的资信及其业绩表现。

5、 协调本部门与其他部门的关系，做好与公司其他相关部门的工作衔接。

6、 制定本部门的工作规范，行为准则及奖惩制度，指导本部门各项工作的实施，控制工作的进程，定期召开部门会议，以便统一观念，协调进程。了解客户的基本情况，定期向总经理汇报情况和统计资料。培养销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强，高素质的销售团队，以便能出色完成公司下达的销售任务。

7、 根据公司阶段状况要求或市场反馈，对销售工作做出策略调整和对策决策。

8、 督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践。组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不继提高业务水平。

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二、区域销售经理岗位职责

本公司区域销售经理是销售部的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态，仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。

1、 严格遵守公司的各项规章制度。工作中要着工装，注意自己的言谈举止、服装、化妆，以大方得体的仪态，积极热情的工作态度做好销售工作。爱护公物，节约成本，决不做损害公司利益的事情。认真学习销售知识，提高业务能力和销售技巧，了解公司所有情况，不能凭空想象，误导客户造成纠纷。熟练掌握公司销售政策情况，耐心讲解，力争每一个客户。

2、 热爱本职工作，服从公司的工作安排，尽可能地多了解公司各项销售政策情况，力争做公司销售主力军。在销售工作中，尽量配合其他销售人员，搞好团结协作关系，共同完成每月销售任务。如发现销售中出现问题，及时向公司领导汇报，提出个人建议。销售人员必须以销售为主要目的，认真出色地完成销售任务和售后服务工作，耐心解答客户的咨询和疑问。积极进行销售工作，按期完成销售指标。

3、 忠诚老实，办事认真，任何人不得从事第二职业和兼职工作，一经发现，扣除销售人员所有工资、提成、奖金福利并作开除处理。对外工作必须坚持心向本销售团体的利益，在业务交谈中，不得泄露销售部内部机密。

4、 认真为新老客户服务，提高客户对公司的认识和信任度，同有意向的客户保持联系，创造成交机会，说服客户。

5、认真填写工作相关的表格，如《客户记录表》、《销售日志》、《销售报表》等表格。

6、区域销售经理有责任及义务做好售后服工作。任何人员不得以任何理由拒绝为客户服务，一经发现，视情况将予以罚款、警告、记过、情节恶劣者除名等处分。

第二部分：销售人员行为规范

1、 在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。

2、 本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户。

3、 工作人员间要提倡团结、协作精神，严禁挑拨离间、拉帮结派。

4、 对待客户彬彬有礼。

5、 销售代表接到客户的质疑时，应善言作答，无法立即回答的应作记载，向销售部经理反映或与相关部门衔接解决，在客户约定的时间内回复(无论情况进展如何)。

6、 对客户(甚至同行)的刁难，工作人员要把握分寸，本着礼貌、谦虚、不卑不亢的原则妥善处之，严禁与发生正面冲突。

7、 多肯定和感谢客户对公司和自己的支持，严禁有暗示客户通过某种渠道可能获得优惠，或告诉客户自己无权优惠(即是暗示客户有优惠)的情形发生。

8、 不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。

9、 工作人员要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。

10、 销售代表无权对合同内容作出更改，增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示。

一、 资料内容 第三部分：销售部资料管理

1、 送总经理室资料。注明所上报的时间及总经理室批复。

2、 公司下发文件。内容关于“某某项目”的通知、通告、指示、决定、决议等。在收文的次日传阅，阅后存档。

3、 销售部内部会议纪要。

4、 内部资料。包括一般资料和重要资料(需长期保存)。

5、 活动方案。包括公司内部及对外举办的各种活动细则，实施方案等。

6、 各项目售前资料、合同、协议、客户档案。

7、 各项目售后资料。如客户电话等资料。

8、 各销售人员〈〈销售日报表〉〉

9、 各销售人员的〈〈销售日志〉〉及每周、每月汇总。

二、 资料的管理

1、销售部副经理负责本部门的资料管理工作，销售部经理进行监督。

2、销售部副经理作为资料的管理人，应及时做好资料的收集、整理、归档，确保资料的完整、正确和安全。

第二篇：住宅产品内部销售方案

住宅产品

内部销售方案

一、 基本概况

项目计划总投资近20亿元，规划总用地面积约290.57亩，建设用地面积221.694亩，总建筑面积近50万㎡。项目计划建设周期为一年，预计2014年9月30日项目实现整体封顶，2015年6月全面入住。项目主要建设内容包括19栋高层住宅、1栋酒店式公寓、1栋SOHO办公、1栋标准写字楼、1栋LOFT及1栋8班幼儿园等基础配套设施。项目规划住宅总户数2300余户，容积率2.39，建筑密度25%，绿化率36%以上，机动车停车位2800余个，该项目的建成将极大地改善兰州新区的人居环境，完善新区基础商业配套，是出城入园解决职工住宿问题的重要补充，以此形成以居住、商务办公为主体的，包含购物、休闲、娱乐于一体的商业、居住氛围，适应社会各阶层的社会化、综合性绿色、精英居住社区。

二、销售原则

根据省、市政府有关房地产行业的相关政策，结合自身实际情况，项目的开发建设一方面是锻炼队伍，积累房地产行业开发经验，实现项目快速去化;另一方面本项目住宅产品的开发建设也是解决集团出城入园后入园职工住房问题的重要补充。因此，在公平、公正、公开的前提下，坚持做到“房源公开、分配办法公开、计分标准公开、选房结果公开”四公开原则。

三、内部认购对象

指与集团及各子公司签订正式劳动合同，且去新区工作的在岗在册职工(不含两年内退休人员)。

四、推广计划

内部宣传推广启动时间暂定于2014年6月9日开始，历时10天。 具体计划如下：

1、更换厂区内道路路灯道旗为项目信息;

2、将项目DM、户型折页等信息发至各单位，让各单位充分了解新区项目概况，通过职工口碑广泛传播本项目的核心价值与诉求;

3、在会议厅广场设置3*10米展板，充分展示项目的规划设计、产品、功能组合等，为内部职工了解本项目提供平台;

4、利用电视台、报等渠道，宣传报道项目。

五、销售价格

1、根据前期对新区市场的充分调研与分析，结合本项目实际及建造成本，内部职工认购价格为：3500元/㎡+楼层调节值20元/F/㎡(以住宅的首层开始计算);

2、顶层价格：顶层价格按照本单元第十层价格执行。

六、认购面积：此次内部认购不限制认购面积。

七、认购安排

本次住宅产品的销售原则上按照先进行换购(一期换购二期)、后安排内部其他人员认购的顺序，具体认购安排如下：

(一)新区家园(一期)换购睿智名居(二期)安排

1、换购时间：以房地产公司通知为准。

2、 换购的选房方式：按一期分三批的打分排名，分批依次选房。

3、换购条件：未办理贷款的人员均可换购。

4、换购程序：

(1)各单位售房联络人(同一期)负责统计本单位一期换购二期的人员名单(见附件一)，并报房地产公司策划营销部(地址：兰州);

(2)房地产公司根据一期打分排名结果对换购人员进行排名及公示;

(3)房地产公司根据换购人员登记及汇总情况，确定销售房源，并在集团会议厅和OA系统中公示销售房源(一房一价表);

(4)组织换购人员集中选房认购。

6、付款方式：换购人员选定房号后，可根据自身实际选择以下三种付款方式：

(1)一次性付款：即选房结束后一周内全额付清房款的付款方式。选择一次性付款的职工，在销售价的基础上给予2%的优惠;

(2)分期付款：即是分两期付清房款的付款方式，具体为：项目封顶之日(暂定2014年9月30日)后一周内交清70%的购房款;交房通知单下发之日后一周内交清剩余房款的付款方式。购房职工如未按上述时间节点交清购房款，房地产公司有权取消购房职工的购房资格或按未交清购房款的9%/年收取滞纳金;

(3)商业贷款或公积金贷款：选择贷款的购房职工，需在选房结束后一周内交清至少30%以上的首付款，其余款项在条件具备时由房地产公司协助办理贷款手续。

7、预交房款的计息：

所有换购职工的预交房款利息均从实际交款之日起开始计算，如 一期实际交款金额大于换购房屋金额的，自封顶之日起，新购房屋的房款部分停止计息，超额部分仍按照集团确定标准6%/年计算利息;如实际交款金额小于换购房屋金额的，差额部分由换购职工按照选择的付款方式予以补足。

8、房源投放原则：根据认购数量的多少，原则上按照自北向南、充分考虑户型、面积搭配等因素按照整栋或整单元进行销控。

(二)内部新认购人员认购安排

1、认购时间：以房地产公司通知为准。

2、选房方式：按照交款先后顺序选房。

3、认购程序：

(1)各单位购房联络人负责统计本单位新购二期商品房人员名单(填写附件二)，并报房地产公司策划营销部(联系电话：0000000，并通知新购房人员在指定时间之前(具体交款时间另行通知)至房地产公司财务部交纳不少于伍万元的购房定金(可刷卡);

(2)房地产公司根据新购职工登记情况，确定房源，并公示销售房源(一房一价表);

(3)房地产公司根据购房职工交款的先后顺序依次组织选房认购。

八、其他

1、终止劳动合同后对房产的处理：内部购房职工必须和所在单

位签订五年及以上的劳动合同。对购买住房不足五年，因个人原因与集团及子公司终止劳动合同的职工，以五年为计算标准，每少于一年，按照200元/㎡/年补交差价后自行处置房产，也可由房地产公司按照原价进行回购。

2、交房标准：统一为毛坯房。其中职工也可按照150元/㎡补交装修款后，由房地产公司按照新区一期的装修标准统一组织简装修后交付。

3、内部认购职工，一人限购一套(夫妻双方均在集团工作的限购一套)，已选购一期的不得再次认购二期;父母、子女均在集团及各单位工作的，可分开认购。职工认购后原则上不得更换认购主体，不得退房。

4、公共维修资金、契税等相关费用按照兰州市相关政策执行。

5、购房职工员需与房地产公司物业公司签订《物业服务协议》和《装修管理协议》，并按照物价局批复的价格按时交纳物业等相关费用。

6、本方案修改权归集团党政联席会议，解释权归房地产开发有限公司。

7、本方案自下发之日起执行。

第三篇：销售人员内部调查问卷

尊敬的员工，您好!随着公司业务的不断发展，为了实现可持续发展，增强公司销售部的管理水平，使得我们在工作开展过程中能够更有针对性的改善各部门的不足。公司需要全面评估销售系统的可行性，合理性和有效性。此次问卷调查是基于改善目前销售部门存在的问题。您的见解和意见对于公司未来的发展至关重要，请您以高度负责的主人翁态度，细心阅读各部分的提示语，认真填写问卷，真实地反映您的观点、看法。本问卷匿名填写，我们将对问卷严格保密。感谢您的积极参与和支持。

一.基本调查

您的个人资料(仅用于统计目的)，请在你确认的括号内划勾：

1. 您的性别：男( )女( )

2.您的年龄： ()25岁(含)以下()26-30岁()31-35岁(含)

()36-40岁()41-50岁以上()51岁以上

3.您是何时进入公司的?()年

4.您的最高学历：()初中及初中以下()高中/中专()大专

()本科()本科()硕士及以上

5.如果让你自己选择，你最想去的部门是：

6.您的原因是：(可多选，如第5题未选择其它部门则此题不用选择)

()团队氛围()学习成长()管理风格()经理魅力

()压力太大()现有团队成员不满()性格因素

7、您对薪酬的期望

1500—2000 ()

2000-3000()3000—3500()3500—4000()4000—4500()

4500—5000()5000—6000 ()6000以上

8、您有哪些优点可以说明能胜任营销这个职位

9、做营销的方法您有哪些?

- 1 -

10、如果您进入公司工作了，您最想得到哪方面的帮助?

二.基本调查

1、您在销售部门的整体满意度：

A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意

2、工作中遇到困难上司与同事提供必要的支持与帮助：

A、总是B、经常C、有时D、很少E、从不

3、经理根据我的工作技能和绩效不合格指标制订了详细培训计划：

A、总是B、经常C、有时D、很少E、从不

4、在过去的时间里，经理时常指导我并帮助我不断学习和成长：

A、总是B、经常C、有时D、很少E、从不

5、您平均一个月拜访几个客户?(含陌生)：

A、1—3个B、3—5个C、5—7个D、7个以上

6、工作中经理经常与我沟通，及时解决我工作中存在的问题：

A、总是B、经常C、有时D、很少E、从不

7、您对目前一周的工作时间，工作性质安排是否满意：

A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意

8、您认为部门经理需要对您一个月单独沟通几次，有助于工作：

A、四次B、三次C、二次D、一次E、零次

9、管理人员与员工的人际关系良好，部门氛围和谐愉快：

A、总是B、经常C、有时D、很少E、从不

10、部门有清晰的目标，部门间的团队凝聚力很强，员工团结一致的去开展各项工作：

A、总是B、经常C、有时D、很少E、从不

11、部门管理公正公平：

A、非常公平B、比较公平C、一般D、不公平E、很不公平

12、工作中的意见与建议能够得到及时的回复和落实：

A、总是B、经常C、有时D、很少E、从不

13、部门建立了积极的工作氛围，令我有认同感与归属感：

A、非常赞同B、同意C、中立D、不同意E、强烈反对

14、您认为快乐工作最重要的是哪两点：(选两项)

□个人收入□成就感□工作压力□办公环境

□被重视□公平竞争□发展空间□团队环境

15、你认为对高效工作影响最大的是哪两点：(选两项)

□时间管理□销售技巧□客户关系□自我约束

□团队氛围□工作激情□目标明确□监督机制

16、我认为我的经理是一个怎样的人：

□值得敬佩□值得学习□能力一般□能力平庸□不认可

17、如果您是领导，您会安排您的经理从事什么样的工作：

□管理整个销售团队□部门经理□主管□业务员□非业务工作

18、如果有培训机会，您愿意学习吗? A、愿意B、没多大兴趣C、愿意，但没时间D、随便

19、您现在工作上最大的困难有哪些?

①

②

③

④

⑤

20、您觉得您的部门领导和公司领导应该给予您哪些方面的帮助与支持?

①

②

③

④

⑤

21、您认为在以后工作过程中，针对于自己部门，有哪些需要改进的地方?

①

②

③

④

⑤

21、假如您是部门主管，对于目前现状，您会做哪些改进方案?(至少说明两点)

第四篇：销售团队内部管理制度

一、日报表管理制度

1、日报表必须按照日报表标准格式填写，如需增加个性化内容，可在标准内容后添加;

2、日报表更新内容，乃当天实时信息，不得随意事后修改，弄虚作假;

3、日报表客户添加必须具备信息：公司工商注册名称、电话、公司地址，添加10日内必须将其他信息完善;

4、日报表中下次联系时间中不得存在当天以前的提醒，当天提醒客户需合理安排;

5、当天日报表必须在当天下班后与下个正常工作日上班前发送给直属领导。

二、拜访客户管理制度

1、拜访客户需提前一个工作日填写“客户拜访登记表”，并连同日报表一同发送给直属领导，抄送上级领导;

2、临时约访客户需向领导申请，经批准后方可外出，所拜访客户也许填写“客户拜访登记表”，并连同日报表一同发送给直属领导;

3、特殊情况下拜访客户，需告知直属领导，所拜访客户也许填写“客户拜访登记表”，并连同日报表一同发送给直属领导。

三、绩效考核制度

(一)销售人员的绩效考核构成：

1、每日电话量;

2、每周客户拜访量;

3、每周新客户开发量;

4、每月业绩完成率

(二)考核具体指标：

1、试用期：

A、电话量考核：有效客户沟通电话量50个/每天; B、电话预约拜访：拜访客户数4家/周;

C、新客户开发：新客户开发数40/周(200人以上客户)。

2、客户经理：

A、电话量考核：有效客户沟通电话量40个/每天; B、电话预约拜访：拜访客户数7家/周;

C、新客户开发：新客户开发数20/周(200人以上客户);

3、解释：

A、试用期当天每拜访一家客户减少电话量15个，客户经理当天每拜访一家客户减少电话量10个;

B、电话量按天考核，一周为一个考核周期; C、拜访客户数、新客户开发数当周完成按周考核;

四、请假制度

1、销售人员请事假需提前一天向直属领导申请，并填写请假单，特殊情况特批，事后需提交书面说明;

2、销售人员请事假两天及两天以上需向总经理申请，并填写请假单，特殊情况特批，事后需提交书面说明;

3、未按要求请假，按旷工处理。

五、惩罚制度

1、本制度制定旨在提高工作执行力，实现个人与团队双赢，罚款所得均作为团队建设费;

2、无故迟到、早退30分钟内，罚款20元，30-60分钟，罚款50，一小时以上按旷工半天处理;

3、日报表、客户拜访登记表未按时发送给领导，前2次，每次罚款50，从第三次起，每次罚款100;

4、日报表、客户拜访登记表弄虚作假，罚款100。

5、电话量在考核周期内未完成的，扣除20%绩效工资;拜访量在考核周期内未完成的，扣除20%绩效工资;新客户开发量在考核周期内未完成的，扣除10%绩效工资。

第五篇：如何做好销售内部审计工作

悬赏分：15 | 提问时间：2008-8-12 15:02 | 提问者：匿名

就是怎么入手做好销售部门的审计工作。该如何审计销售部，从那些方面。我们是汽车零部件行业。

其他回答 共3条

企业内部审计工作，我认为是对企业制度化、规范化建设的一个重要保障。做好内部审计工作，具有重要意义。

自 2003年至今，我一直在亚宝从事销售工作，原来认为审计与我们的关系不大。但到太原公司工作后，我初次接受销售审记，原以为自己犯错误了，心里很是紧张，直犯嘀咕。可那次是审计工作流程中的一些项目，看是否有违规之处，提示工作中应当注意和防范的问题。后来又经过半年审计、年终审计等，几次的审计工作使我了解到，企业内部审计的重点有三：

一、检查评价销售制度的完善情况。一个企业要有好的发展，必须有良好的内部控制制度。销售制度包括：销售组织结构，销售管理权限，业务人员招聘制度，差旅费报销制度，商务政策，销售内勤业务处理流程，应收账考核制度，呆死账清理制度等等。我们太原公司是新成立的子公司，有许多制度需要不断地进行完善。通过审计，有力地促进了我们销售管理制度的建立和完善。

二、评价业务操作的合规性。有好的控制制度，一定要有好的执行力来保障。审计中，审计人员从合同的建立、审批、发货，客户收贷记录和账务处理，每个环节都进行详细的检查，尤其是本年上半年审计中，审计部提出客户提供的个别证照有过期的问题，我深感审计工作之细致和全面，从而促进了我公司在内勤管理上更加严细和规范。

三、对超期在途的高度关注。公司在日常管理中，只是对超期在途做出相应处罚，安排片区经理进行了解，帮助收回，并未引起高度重视。我们在工作中对应收账款在途问题缺少有效的辨别方法，工作中有一定的随意性，审计人员便就认定方法和解决超期在途问题的重要性对我们进行了培训，使我们的在途管理工作走向了规范化。

从销售的角度看审计，我有以下三点体会：

一是可以校正自己在工作中的偏差。从事一项管理工作，尤其是销售，如果只是按照自己的日常行为和习惯去做，没有有效的监管，自己就会在管理中麻痹和松懈，就会出现胡支乱花和浪费现象，甚至偏离集团公司发展的方向，那就是对企业的不负责任。而审计则能有效地解决这些问题。

二是能有效地防范问题和错漏的发生。审计工作不仅仅是查找问题，更重要的是规范管理，防患于未然，并把一些优秀的做法和经验进行推广，使大家能够取长补短。

三是能够彰显优秀的企业文化。近两次的审计工作中，审计人员先从超期货款入手，第一时间拿出票据，提示销售部门尽快制定清理措施，减少发生呆死账的可能。发现问题后，审计部多次找有关人员谈话，进行启发和教育，充分显示了我们亚宝和谐文化的魅力。

由于过去没有从事过财务工作，对审计工作更不了解，所以，开始接受审计我尚有抵触情绪，认为多此一举。但经过几次审计后，我认识到了审计工作的必要性和重要性，并感谢审计部门对我们销售工作的帮助和支持。