消费者行为学结课论文

以下是小编精心整理的《消费者行为学结课论文(精选3篇)》相关资料，欢迎阅读！摘要：作为市场营销专业的主干课程之一，消费者行为学突出的跨学科性、应用性等课程特征，对传统的教学模式提出新的挑战。情景模拟教学模式的引入，则大大提高了消费者行为学的课堂教学效果。从情景模拟教学的实践经验出发，对情景模拟教学模式的设计进行了积极探索，并提出了相关建议。

第一篇：消费者行为学结课论文

信息技术变革下旅游消费者行为学课程教学范式改革研究

摘 要：信息技术的变革给旅游产业发展和旅游学科建设都带来了深刻改变，大学旅游教育也应顺应时代发展要求，革新传统课堂教学范式。基于此，本文针对旅游消费者行为学这门课程，在教学方式、教学手段、教学方法、教学内容以及改革步骤措施等多个方面展开思考与讨论。

关键词：信息技术变革；旅游消费者行为学；课程改革

基金项目：国家自然科学基金项目（41901178）；教育部人文社科青年项目（19YJCZH158）；河南省软科学项目（212400410300）；河南省新文科研究与改革实践项目（2021JGLX007）；郑州大学课程思政教育教学改革项目（2020ZZUKCSZ016）。
引言

旅游消费者行为学是关于旅游者在旅游过程中的心理行为变化过程的科学，地理学、社会学、经济学、管理学、旅游学、心理学、人类学、社会学等共同构成了旅游消费者行为学的学科基础，其特点是交叉性、融合性、多学科性、边缘性。在实践层面，旅游消费者行为是一切旅游现象的起点，旅游投资决策和营销策略等的制定都需要旅游消费者行为理论的指导，深入理解旅游消费者行为对于促进旅游学科发展至关重要[1]。

旅游业的快速发展也对相关人才培养、旅游消费者行为理论知识的教学提出了迫切要求，需要对已有的教学范式进行深入改革。近年来，大量研究者了解到旅游消费者行为研究在学科发展中的重要性和紧迫性，积极吸取其他学科的理论知识，进一步强化旅游消费者行为的研究深度[2]。一些旅游消费者行为的专门理论开始产生，如体验论、非惯常环境论、凝视理论等。旅游消费者行为学是旅游学这个大体系中非常年轻而且极具活力的研究领域，旅游消费者行为学的教学应紧跟学科时代发展的方向，引入国内外学术最新的具有标志意义的研究成果，突破传统上过时的、只学习心理学、只学习消费者行为学理论知识的层面，开展旅游学特有的教学局面，加大普及和深化大学生群体对旅游消费者行为的探究式和实践式学习。旅游学科发展对旅游消费者行为学的教学改革提出了内在要求。

对旅游消费者行为学进行教学改革，能够提升教学效果，夯实学生的知识体系基础，促进旅游教育发展。通过课程改革，提高旅游消费者行为学教学内容的趣味性、时代性、应用性，是为解决旅游管理专业人才培养和社会需求之间的偏差做出的尝试。通过改革课程内容，能使课程内容更符合社会发展的需要；通过对教学能力和方法的讨论，教师讲授旅游消费者行为学的效果会得到有效提升；通过增加实践调研的教学内容，能使学生自觉地将所学的理论知识应用到旅游实践问题中，从而有效提高学生的专业素养和实践能力。
一、研究述评

旅游消费者行为学是研究旅游者在旅游活动前、活动过程中和活动后的心理活动及行为规律的学科。旅游者旅游消费的全过程可以从经济学、地理学、社会学、心理学等多个学科开展研究，形成了旅游者决策行为、旅游者消费行为的个体影响因素，旅游者消费行为的环境影响因素和旅游者空间行为等多个细分研究领域[3]。

尽管旅游消费者行为学研究在过去30多年间发展迅速，取得了丰富的研究成果，但依然是一个蓬勃发展的研究领域。随着信息化社会和消费社会的发展，产生了旅游网络行为研究、旅游行为大数据研究、旅游视觉行为研究、旅游行为与情感研究、旅游消费者行为与目的地发展研究等一系列的新命题。此外，对于开展旅游者消费行为的研究方法，需要在社会信息化大发展的背景下进一步提出更高的要求。尤其信息技术变革以及文化各个层面的视觉化所引发的旅游者消费行为的变化，是目前不得不关注的问题。旅游消费者行为教学改革，能帮助学生搭建最新的知识结构，提高学生的综合思维能力和实际问题解决能力，顺应了时代发展的需求。
二、旅游消费者行为学教学改革重点内容

对旅游消费者行为学教学改革的探索，应精选旅游消费者行为学相关教材，系统梳理成熟旅游消费者行为的理论知识以及国内外旅游消费者行为研究的最新成果。同时，要引入旅游业界实践发展的教学案例，构建旅游消费者行为教学内容的基本框架和知识体系，探究旅游消费者行为学的教学新方法，提升教学内容的前沿性，提高教学质量。基于此，要更加关注社会信息化背景下旅游消费者的行为发生了哪些变化，对营销有哪些启示，以及如何更好地将信息技术应用到旅游营销实践中。要系统总结信息技术对旅游消费者行为甚至旅游产业带来的影响，以及信息技术在旅游营销实践中的应用，拓展学生的知识面，激发学习兴趣。要分析旅游消费者行为学课程的特点，引入情景模拟、案例教学等教学方法，提升实践教学效果，锻炼学生问题分析能力和独立思考能力。

（一）教材成熟内容与科研新兴知识相结合

教材是教学内容的集中体现，是教学过程的基本要素，能帮助学生系统掌握旅游消费者行为学相关的基础理论知识。旅游消费者行为学是一门年轻而活跃的交叉性学科，也是旅游学研究的热点领域，学科知识更新速度较快。学术研究能为教学活动提供新的思想和启示，通过不断地吸取学科领域最新学术成果，填补教科书知识的断层，革新教学内容。将最新科研成果和研究发现融入旅游消费者行为教学中，不仅能帮助学生更新知识体系，还能激发学生探讨学术问题的兴趣，促使学生学习方式从“知识接受型”向“知识探索型”转变。

（二）发挥互联网在课堂教学中的作用

作为信息技术变革中最具影响力的互联网，不应仅仅将其作为网络教育的渠道，也应发挥其在大学课堂教育中的知识查找和信息搜索的重要作用。在大学教育领域，以慕课为代表的网络教育可以对高校课堂教育进行有益补充，但不能真正渗透课堂教育。互联网应逐渐向高校课堂渗透，成为颠覆传统教育、教学体制的重要因素。随着信息技术的快速发展，互联网快速获取信息的能力可以帮助教师与学生共同探讨最新成果，以及通过大数据分析直接获得学生的学习效果。在课堂上，应经常鼓励学生就某些具体问题通过网络查找补充材料，激励学生通過微信公众平台完成部分作业，并可分享自己学到的旅游消费者行为相关知识，也可以开展网络学习经验交流和竞赛活动。在课堂上，互联网不仅不应成为教学的干扰，反而应成为必不可少的工具[4]。

（三）加强场景化实践教学方法

实践性是旅游管理专业的一个突出特点。在实践应用中，与本课程相关的内容涉及旅游消费者的旅游需要、购买动机、态度形成与改变、外在和内在环境对购买影响等内容。学生在教师的带领下，通过模拟真实的旅游营销场景，学生可以相应扮演不同的营销者和不同的旅游消费者，通过角色塑造中的问题与矛盾处理，进一步提高理解知识和运用知识的能力。比较常用的方法有情景模拟、角色扮演等方法[5]。除此之外，在帮助学生体验教学内容的过程中，案例讨论式教学是一个非常好的方法。教师可以选择一批中国本土化旅游消费者行为案例，科学引导学生提问，加强学生讨论和辩论，充分发挥学生的主体能动性。旅游消费者行为学离不开营销实践，应尝试将一个个营销场景微缩到课堂上，提高学生知识学习和应用能力。

（四）增加强化信息技术与旅游消费者行为之间关系的内容

当今社会，信息技术的快速发展对旅游消费者行为和旅游产业发展产生巨大影响，探讨信息技术变革与旅游消费者行为的关系具有一定的时代意义。在传统传媒时代，消费者在营销过程中主要作为被动的信息接收者而存在；而在互联网时代，搜索技术的出现，尤其是社交媒体的兴起，消费者更主动获取信息、做出决策。旅游消费者行为研究是制定营销策略的基础，信息技术变革不仅会带来旅游者决策、体验等行为的变化，而且会引发营销理论与实践的变革。信息技术在旅游企业营销实践中获得广泛的应用，旅游管理部门和企业不仅尝试将虚拟现实、人工智能等技术融入具体的营销活动中，而且通过大数据、云计算等追踪、监测旅游消费者行为，从而服务于企业营销决策的制定。
三、旅游消费者行为教学改革的关键措施

（一）前期准备阶段的措施

第一，在精心挑选旅游消费者行为相关教材后，把握每本教材的共性之处和特色之别，对教材内容进行选择与整合。对国内外旅游消费者行为学研究成果进行系统归纳、总结分析，把握学术研究的动态方向。第二，调查是研究的基础。调查掌握学生对目前课程教学内容和教学方式的意见和改进需求。同时，实地走访一些旅游企业，了解用人单位对毕业生素质及能力的要求，对访谈结果进行详细分析。第三，广泛收集信息技术对消费者行为及旅游消费者行为影响的资料，采访文化和旅游局以及旅游企业对信息技术在旅游产业中的应用，形成系统专门的资料。

（二）中期實践阶段的措施

在已有资料的基础上，构建信息技术变革下的旅游消费者行为学理论知识体系。其可采用情景模拟、角色扮演、虚拟仿真、网络教学、案例讨论式等教学方法，对信息技术变革时代下中国本土文化旅游消费者行为进行讨论、思考，从而深化学生对基础理论的思考。组织学生对文化和旅游局、旅游企业进行实地考察，了解信息技术（如大数据、云计算、虚拟现实技术等）在旅游业中的实践应用，启发学生关注信息技术对旅游消费者行为及旅游业的影响。根据学生反映情况，对教学内容和教学方式进行进一步的调整。

（三）后期提升阶段的措施

教学改革需要对旅游管理专业学生进行调研和抽样分析，了解学生对该门课程的意见和改进需求。要对旅游企业进行实地走访，了解用人单位的人才需求情况。同时，可以使用问卷调查的方式了解课程改革的效果。最后，整理和分析研究资料，撰写形成一份完整的旅游消费者行为学教学方案。
四、讨论与结论

（一）讨论

美国未来学家Naisbitt曾预言“电信通讯、信息技术和旅游业将成为二十一世纪服务行业中经济发展的原动力”。而信息技术与旅游业的结合，即旅游业信息化将融合为一种更大的驱动力，不仅给网络信息技术提供更广阔的舞台，同时也更赋予旅游业发展以无限的生机和活力。据第47次《中国互联网络发展状况统计报告》报道，截至2020年12月底，中国网民规模达9.89亿，互联网普及率达70.4%。手机网民规模达9.86亿，网民使用手机上网的比例达99.7%。我国农村网民规模达3.09亿，占网民整体的31.3%；城镇网民规模达6.80亿，占网民整体的68.7%。我国网民规模在绝对数量上早已为世界第一大国。以互联网为代表的新兴信息技术的应用，深刻影响着当代人类的行为。尤其是移动互联网技术在中国的普及，对旅游消费者行为和课程教学范式都有着重要影响。
 

为面对信息技术变革对游客行为和教学模式的影响，本文从旅游消费者行为学的教学改革重点内容与关键环节建构出该课程的教改模型。整个课程改革的路线模型呈现出系统性和交互性的特征，在充分尊重传统教学方式的基础上，顺应互联网信息技术发展对知识传播、教学手段和旅游行为方式的深刻改变趋势，针对旅游者行为出现的快速移动性、社交媒体影响及智慧旅游管理等新状况，将最新旅游消费行为方面的科研成果，通过多元化的互联网教学手段，最终达到旅游消费者行为学的教学改革目标和效果。具体而言，在教学前期阶段，要梳理优秀教材并调研访谈该课程的教师学生，掌握旅游消费者行为学的本底资料；同时，通过查阅网络报告、最新科研，补充相应知识点，提升教学的前沿性（见图1）。在中期阶段，要强化互联网技术和场景化实践教学手段，以激发学生课堂学习的兴趣，避免一味语言灌输的填鸭式教学。尤其要强调的是，虚拟仿真、网络慕课已经是目前较为推崇的一些教学方式，但本文在此更希望加强信息技术在课堂教学中的互动性和旅游消费场景的营造性上。因此，网络进课堂是本文提出的要点之一。而采用互联网，还是局域网，这需要根据各高校具体的教学条件进行选择。其中，如何避免学生在课堂上进行娱乐活动也是需要进一步思考的课题。在后期阶段，作为主讲教师，除了传授知识外，还应关注科研与实践，因此在此阶段应主要考察旅游者行为受信息技术变革所带来的变化，以及课程改革实践后的教学效果变化，继而进一步反馈到今后的教学中。

（二）结论

近年来，信息技术的发展日新月异，5G、大数据、虚拟现实等新兴信息技术赋能旅游产业，“互联网+”与“旅游+”深度融合。相对旅游业的发展，旅游学科建设与旅游高等教育亦应关照实践、顺应变革。基于已有旅游消费者行为学的理论知识基础，要扩展最新相关科研成果，发挥互联网在课堂教学中的作用，利用场景化实践教学方法，增强信息技术对旅游者行为影响的教学内容。信息技术变革已经深刻影响旅游产业和旅游者行为，大学高等教育应改变传统教学范式、拓展多元思维方式，优化和丰富课堂教学，使得人才培养更具时代价值。
参考文献

[1] 马耀峰，李天顺，刘新平.旅游者行为[M].北京：科学出版社，2008：2-6.

[2] 白凯.旅游者行为学[M].北京：科学出版社，2013：3-7.

[3] 孙九霞，陈钢华.旅游消费者行为学（第二版）[M].大连：东北财经大学出版社，2019：5-9.

[4] 高东锋，王森.虚拟现实技术发展对高校实验教学改革的影响与应对策略[J].中国高教研究，2016（10）：56-59.

[5] 荣浩.“旅游消费者行为学”课程教学大纲构建：基于OBE理念[J].南昌教育学院学报，2017（5）：42-46.

作者：郑鹏

第二篇：《消费者行为学》情景模拟教学模式的设计与探索

摘要：作为市场营销专业的主干课程之一，消费者行为学突出的跨学科性、应用性等课程特征，对传统的教学模式提出新的挑战。情景模拟教学模式的引入，则大大提高了消费者行为学的课堂教学效果。从情景模拟教学的实践经验出发，对情景模拟教学模式的设计进行了积极探索，并提出了相关建议。

关键词：消费者行为学;情景模拟;教学模式

现代市场经济是以消费者为导向的，消费者是市场的主体, 其行为直接影响和决定企业市场营销战略决策和策略选择。因此，以消费者行为为研究对象的消费者行为学已经成为市场营销理论的重要组成部分，《消费者行为学》也成为了市场营销专业的主干课程之一。由于消费者行为学的课程特征，传统的课堂教授模式的滞后性已越来越明显，从而关于消费者行为课程教学模式的探索与研究也成为本科市场营销专业课程教学改革研究的重要问题之一。本文将通过笔者在实际教学中进行情景模拟教学的实践，进行有关于在消费者行为学课程中推行情景模拟教学的探索，从而不断完善消费者行为更为科学的教学模式体系。

一、消费者行为学课程性质及特征

1.消费者行为学课程性质

消费者行为学是研究个体、群体和组织为满足其需要而如何选择、获取、使用、处置产品、服务和体验和想法，以及由此对消费者和社会产生的影响[1]。消费者行为学是心理学和行为科学基础理论在当代市场营销理论与实践中的应用，是在市场经济需求的推动下产生的一门应用学科。

消费者行为学是系统地研究消费者心理活动现象、变化规律及其在消费领域中的应用科学。该学科是建立在生理学、心理学、社会心理学、社会学、人类文化学、信息科学、经济学、管理学、市场营销学、广告学等学科基础之上的综合性、边缘性学科[2]。其研究内容包括消费者的心理活动基础、消费者的购买行为、消费者群体与消费者行为、社会文化与消费者行为、市场营销与消费者行为、消费者行为的变化趋势等。通过对消费者行为学的研究, 有助于企业根据消费者需求的变化组织生产经营活动, 更好地为消费者服务,提高经营绩效; 有助于消费者树立正确的消费观念，改善消费行为, 实现文明消费;有助于企业开拓国际市场, 增加企业和产品的国际竞争力。

按照本科市场营销专业人才培养要求以及消费者行为学在本科教学培养方案中的地位，消费者行为学的教学目的不仅要使学生对消费者行为学整个理论体系有完整的了解，更要注重引导学生掌握在现代营销中如何运用心理学的方法和技巧，掌握了解消费者消费行为的产生发展。

2.消费者行为学的课程特点

由于消费者行为所涉及的学科门类众多，再加之消费者行为理论与实践的不断丰富，消费者行为学这门课程也呈现出非常独特的课程特征：(1)消费者行为学具有突出的跨学科性。课程知识点涵盖内容非常丰富，包括心理学、社会学、人类学等等，因此要求讲授的教师需要具备广博的知识结构，并且能够将广博的知识结构有机联系在一起，凝练在消费者行为的教学过程当中，做到各学科知识的融会贯通。(2)消费者行为学是一门应用实践性强的学科。在应用实践性主要体现在：首先，对于消费者行为的关注在企业市场营销实践中具有非常突出的实际应用效果。无论是对商业性还是非商业性组织，成功有效的营销决策都需要了解大量有关于消费者行为的知识。每一个营销策略都要涉及有关特定的消费者信息的搜集。其次，在消费者行为学教学过程中，由于学生既是课程的学习者，同时他们又可以以消费者的身份体验这门学科中的各个理论与知识点，从而应用这些理论与知识指导其个人的消费生活。消费者行为教学过程中，有关消费者行为的种种现象和结论，在学生实际生活中随处可见，实践性极为突出。(3)消费者行为学的教学方法丰富多样。消费者行为学的讲授不仅有理论的梳理与学习，同时还必须与消费者行为实践紧密相连，运用多种教学手段加深学生对理论与知识的理解与掌握。消费者行为学的教学方法不能仅有传统板书，还要配合多媒体技术加以辅助讲授，将案例法、项目训练法、启发教学法、情境模拟教学法、演示法等方法融合到教学实践当中，使课堂变得生动活泼，学生的学习积极性得到提升。

二、情景模拟教学模式特点及其在消费者行为学中的应用意义

情景模拟教学法是教师根据教学内容和教学目标，有针对性的设计情景，并让学生扮演情景角色，模拟情景过程，让学生在高度仿真的情景中获取知识和提高能力的教学方法[3]。这种教学方法突出操作性、讲究趣味性、注重实效性，实现了理论与实践的接轨、素质教育与社会需要的接轨，更重要的是不受实验室的限制，是一种经济实用的实践教学方法。

消费者行为学是应用性很强的课程，要求学生掌握消费者行为的基本理论和基本知识，受到消费者行为研究方法与应用技巧方面的基本训练，具有分析和解决实际营销问题的基本能力。在课程教学要求中对学生的实践能力、创新思维和创新能力的培养又是重中之重，但高校由于条件限制和原有的教育模式的制约，在培养学生的实践能力上存在明显的不足,大多数是停留在课本上，所以如何在消费者行为学课程教学中加强实践能力的锻炼是亟待解决的关键问题。

在消费者行为学教学过程中，由于教师理论讲授和学生社会实践的联结往往难以有效实现，以致消费者行为学课程的培养目标无法实现。鉴于此，在讲授课程时，引入情景模拟教学，会使学生更好地理解消费者行为的理论与实践。情景模拟教学在消费者行为学课程中的应用，主要是指通过设计与企业消费者行为分析与研究过程相似的任务模型，引导学生参与任务完成的全部过程，通过亲身经历体验消费者分析活动的每个环节，深刻理解消费者行为研究的思想及方法，并发现自己的创新潜能与不足，增强对实际问题的综合分析和解决能力。

三、消费者行为学情景模拟教学模式设计

对于本科学生而言，传统的课堂教授方法往往由于其“重传授、轻参与”，“重课堂、轻现场”，“重分析、轻综合”的特点[4]，再加之消费者行为学理论的抽象性，使得教学效果无法令人满意。同时，即使在消费者行为学教学中采用案例教学法也存在一定问题，原因在于国内使用的案例大部分都是国外案例，由于消费者行为受到包括文化在内的宏观因素的影响，使得案例教学的实用性和针对性就非常有限。因此，结合消费者行为学课程特点，情景模拟教学模式的实用性和针对性就异常突出了。

在实际的消费者行为学情景模拟教学模式的设计过程，主要可以分为以下几个步骤：

1.情景模拟教学准备

情景模拟教学准备主要分为两个方面：(1)教师准备。教师通过调研、资料搜集等方式对企业实际消费者行为分析过程进行深入分析，创设最能体现消费者分析过程的模拟实践情景，设置相应的任务内容并拟定活动规则。具体来说，教师应当在情景模拟教学之前，围绕某一消费者行为问题，从实践、案例和相关资料中收集相应素材，将消费者行为分析活动的具体工作进行高度提炼，编写成情景模拟实验指导书，尽可能人为创造某种消费者行为活动的仿真环境，让学生扮演其中的各种角色，身临其境，从中学习和运用消费者行为学的知识及方法。(2)学生准备。学生在情景模拟教学之前的准备，主要是基础知识的积累和掌握。一般在情景模拟之前的理论教学中，学生必须能够掌握相关的基础理论及认真阅读教师提供的情景模拟实验指导书。这样，学生能够理解基本理论，并掌握其情景模拟所要达到的主要目的与任务，以便在情景模拟中能熟练运用基本理论进行准确操作。

2.情景模拟教学的实践过程

作为情景模拟教学的核心部分，情景模拟教学的实践过程是关系到整个教学效果的关键阶段。下面，以消费者行为学中的“情景与消费者购买行为”相关理论设计的“百货商场化妆品柜台前的消费者”情景模拟为例，介绍情景模拟教学的实践过程。

首先，教师根据课程教学要求设置具体消费者行为的地点或场所，指定或者由学生自由组合成消费者行为分析及营销的3～5人团队，并详细设计不同类型的消费者角色(该类角色由另一组学生扮演)。在开展情景模拟活动过程中，各个团队必须进行明确分工，例如由谁负责吸引顾客，由谁接待和说服顾客，由谁负责进行消费者行为分析与策略建议等。他们必须根据目标场所的环境以及促销对象的特点制定正确的策略方案，并在实施的过程中及时处理出现的问题，维护产品及组织形象，以保证吸引更多的顾客，比竞争者更好地完成任务。

其次，在活动进行的同时，教师将设置监督员，对各个团队的活动及行为进行实时监控，以保证活动的公正性和真实性，根据事先确定的消费者行为分析效果、消费者吸引力度，或者销售结果等指标评定各个团队的优劣。在这个环节中，教师主要发挥引导作用，引导学生尽快进入角色，并保证各个团队的活动不偏离主题。

最后，在每组学生模拟结束后，由未参加该场模拟的同学对本场的团队进行提问，主要围绕模拟过程中所涉及到的理论或知识点以及在模拟过程中所使用的营销策略进行讨论甚至争论。讨论完毕后，所有同学可根据事先明确的评价标准对该团队进行打分。在这个过程，教师需要充分发挥主导作用，为学生提供一定的信息和指导，有意引导这个模拟和讨论过程至课程相关的范围。

3.评定与总结

这个环节是情景模拟教学必不可少的部分。情景模拟教学过程结束之后，要及时对教学过程进行教学评价和总结。(1)学生总结。学生要对情景模拟过程进行总结，包括各个模拟团队的过程总结和个人总结。过程总结要求从团队的角度出发对消费者分析过程和营销结果进行综合性的书面或口头总结。个人总结则是从学生个人的角度对个人在情景模拟过程的成功或失败经验，以及理论理解情况进行书面或者口头总结。(2)教师总结。教师则对整个活动进行评定和总结，具体包括以下几个方面：对整个情景模拟状况进行总结评价，将情景模拟与相关理论进行升华总结;宣布各个团队的成绩并给予相应的表扬或奖励，并提出相关理论与实践问题，引导学生继续深入思考，从而使情景模拟教学意义更加深远;在情景模拟结束之后，教师将向学生寻求反馈，总结此次情景模拟活动的经验，积极推动下一轮情景模拟教学能更好的开展。

四、应用总结

情景模拟教学中，教师和全班同学都以与以往不同的角色参与到教学设计的特定情境中，教师和学生都有了新的教与学的体验。这种带有模拟性质的课堂教学，就效果而言，会大大加深学生对理论问题的记忆和理解，更重要的是，在学生进入工作领域后，所学内容必然会自然而然迅速转化为工作素质，助其进入角色。但是，情景模拟教学并不能取代课堂讲授与案例教学，而应是这二者的补充。只有构建“课堂讲授、案例讨论、模拟实践”三位一体的教学模式，才能有效实现管理课程的培养目标，使学生真正理解管理的科学性及艺术性。

此外，教师使用情景模拟教学模式要注意以下几个方面的问题：一是情景模拟教学方式的应用必须是有针对性的。不是所有的教学内容都是适合情景模拟教学的，因此，要求教师在创设模拟情景时，情景设计首先必须贴近实际，要有鲜明的生活印记;其次情景设计必须还要一定的理论性，与课程教学密切相连;另外，情景设计还要有一定的趣味性，易于激发学生的学习兴趣。二是具体运用时, 教师应先通过理论教学让学生熟悉、掌握该部分的内容, 然后让学生分角色进行情景模拟。这样才能使得整个情景模拟教学始终是以课程教学为核心的。三是教师必须具备更为完备的专业素质。在情景模拟教学中，教师不仅要有广博的知识和深厚的实践经验，同时还是导演、教练、评论者和仲裁者等角色，这些都必须要求教师比传统的教学方式付出更多的努力和艰辛。

参考文献：

[1]德尔·I.霍金斯,罗格·J.贝斯特,肯尼思·A.科尼.消费者行为学：原书第七版[M].北京：机械工业出版社,2001：10-14.

[2]符国群.消费者行为学[M].北京：高等教育出版社,2001：20-24.

[3]戴国良,周永平.情景模拟教学研究与实践[J].南方论刊,2010,(3)：106-107.

[4]杨佳,韩进.情景模拟教学在人力资源管理教学中的应用[J].中国电力教育,2009,(4)：84-85.

Design and Exploration on Scenario Simulation Teaching Model of “Consumer Behavior”

CAO Ya-dong

(School of Economy and Management ,Nanjing University of Posts and Telecommunications, Nanjing 210003,China)

Key words： consumer behavior; scenario simulation; teaching model

(责任编辑/ 王建国)

作者：曹亚东

第三篇：高职院校市场营销专业教学改革探析—以消费者行为学为例

摘 要：中国经济成就举世瞩目，国际地位日趋重要。在这样的大环境下，我国成长起一大批优秀的企业，甚至已跻身世界同行业的前列。成功的因素很多，其中市场营销无疑是非常关键的一点。无论你是大如航母的企业集团，还是轻若舢板的小型企业，离开营销，谈永续发展，都是不可想象的。本文以消费者行为学为例，对高职高专市场营销专业的教学改革进行粗浅的探讨和分析，希望提供不同的视角下有价值的思路。

关键词：市场营销;教学改革;消费者行为学

消费者行为学(Consumer Behavior)是一门研究消费者在消费过程中从产生消费意向，实施消费行为到消费过程终结的整个过程中的心里活动特征和行为规律的科学。消费者行为学的研究对象主要是生活中的消费行为。其主要研究内容包括消费、消费行为规律、消费者心理活动特征等。在这个全球经济一体化的时代，我们更需要博采众长，吸收和借鉴世界先进教育理念和教育方法应用到我们的日常教学中来。所以教学改革是必要的也是重要的，我们要不断探索和研究先进的教学手段、方法、思路，从而对高职高专院校的教育方法进行改革，达到培养人才的目的。

一、前提与目的

教师在常年教学过程中存在的问题有：教育方法和教学模式僵化，没有做到与时俱进，没有跟上时代的发展。没有新的理念和思想的汇入，甚至连课件、案例都是陈年老故事。这主要是受到传统教育思维和理念的束缚，缺少创新思维，固步自封，没有把教学改革的要求放到重要位置所造成的。

市场营销专业是属于新时代的、具有旺盛生命力的专业，消费者行为学是一门极具实用价值和研究价值的专业课程。我们需要继承更要改变传统教学方法，勇于探索和创新，理论联系实际，这样才能培育出具有实践和创新能力的人才。持续推进教学改革，加强课程建设，培养高素质、实用的人才，这是高职高专院校学科建设，教学改革的方向，更是立校之本。

二、市场营销专业课程教学改革中存在的问题

在日常教学中，作为专业任职教师要不断的去学习新的事物，掌握新的知识，不断更新知识储备，掌握专业发展脉络，熟练应用专业思维模式。只有这样才能跟上专业课程发展的脚步，满足学生学习的要求。但在本专业课程建设中并没有完全满足上述要求，存在一些差强人意的问题。这些问题的存在制约了专业课程的建设，影响了人才培养效果，阻碍了教学改革的进程。

1、教学理念陈旧，创新流于表面

许多高职高专院校教师队伍建设严重滞后，专业任课教师能力不足，教学方法不得当，教学经验不足，日常积累不够，底蕴浅薄。自身对所教专业理解不够透彻，教学机械的围绕教材展开，讲不开，讲不透。简单的讲读教材。学生听起来枯燥无味，失去对课程的兴趣。没能调动和发挥学生在课堂学习中的积极性、主动性，学生不能很好的参与到教学中来。

2、实践教学缺乏，不深入

消费者行为学是一门实际应用性很强的课程。教学中，除了要让学生扎实掌握理论知识以外，要开展大量的实践教学。只有这样才能使学生深刻体会、掌握和应用相关课堂知识。才能做到对知识的融会贯通，举一反三。但在实际教学中，实践教学存在许多的误区。例如，任课教师对实践教学认识不够，缺乏素材;任课教师能力不足，不能带领学生深入开展实践教学;实践教学课时安排太少，老师和学生的教学时间很少用于实践教学;缺乏实践教学教材，即便有，也往往内容空泛，流于表面，流于形式。凡此种种，都极大制约了实践教学的深入开展，不利于教学改革的持续推进。

3、考核方式不能反映课程特点

在现如今的高职高专院校学生学习成绩考核，通过一张试卷完成考核测评的现象还普遍存在。现在看来，这种模式显然已经不适用于今天的高职高专教育，尤其是消费者行为学这样的一门课程。当今社会需要的是复合型人才，一张试卷显然无法全面充分的考量和反映一个人的综合素质及能力。因此，课程考核方式的改革也是势在必行的。进行课程考核改革也是教学改革的必要组成部分。

三、市场营销专业课程教学创新改革方案设计

1、更新教学理念，提倡建立以学生为中心的培养模式

首先是教学模式变革，改变过去以教师为中心，教师满堂灌的教学模式。要建立以学生为中心的课堂，充分发挥学生主体作用，让学生主动参与，积极投身到课堂教学中来，以达到培养学生综合素质和专业能力并重的教学目的。其次是教学理念的改革，老师要根据课程特点，与时俱进，学习先进的教学理念，充分发挥学生潜能，注重培养学生的综合能力。最后是教学硬件环境提升，我们需要建设与课程特点相适应的教材、设备、实践基地等，这样才有硬件支撑，利于培养学生实践技能。

2、优化教学内容，助力人才培养改革

我们在前文中多次提到消费者行为学课程特点，即理论性与实践性并重的课程特点。因此在进行教学内容改革时，要加强课程教学内容建设，给学生更多学习机会，让学生将理论知识更好的结合实际应用，这样培养出来的市场营销人才根基才能扎实，才能更好的在企业工作中发挥特长，而成长也更加后劲十足。通过改革教学内容，我们的教学工作也得到优化，为课程建设，专业建设打下扎实的基础。

3、突出实践教学，提高学生专业能力

加强实践教学的途径大致有以下几点：首先，加强课堂实践模拟训练，让学生体会不同角色在消费行为过程中不同的行为和心理活动特征;其次，加强校企合作，让学生走入到真正的实践中;然后，要有总结环节，把实践中遇到的问题提出来，老师和同学共同探讨，检验理论，总结实践，丰富和扎实了学生学习的知识。最后，要加强市场营销实训室建设，这样就可以让学生更好的在实践中学习相关的管理知识。

4、提高任课教师的专业素养

院校要在软件上加强自己的师资队伍建设。第一，引进人才，不拘于路径，不拘于学历，只要有真才实学都应该是我们引进的对象;第二，加强在职专业教师的继续教育。教师从某个角度来讲，也同学生一样需要不断学习，不断积累，才能做到与时俱进，更好的服务于学生，服务于教学。

结束语：

持续不断的推进教学改革，是课程建设，学科建设，院校建设永恒的主题。我国经济改革的大潮，一刻也不曾停歇。我们的高职高专院校也要始终关注自身的建设和改革。只有这样，高职高专教育才能跟上时代前进的步伐。本文试图从专业课程建设的角度对高职高专院校教学改革提出一些粗浅的建议，希望为教学改革做出些微的贡献。

参考文献：

[1]张德，吴剑平 校园文化与人才培养[M].北京：清华大学出版社，2001.

[2]周炳全 职业生涯规划与就业指导[M].广州：华南理工大学出版社， 2008.

[3]菲利普，科特勒 营销管理[M]。上海：上海人民出版社，1999.

作者简介：

单文慧，(1971，11-)女，蒙古族，内蒙古呼和浩特人，讲师，硕士，主要从事企业管理、企业文化、市场营销方面的研究。

作者：单文慧