实体企业转型电商

第一篇：实体企业转型电商

电商汹涌，传统企业如何转型？

有一家给外国品牌烧烤炉做代工的企业，出口给对方的价格为每台400多美元。但就在某国际知名电商网站上，该产品可以卖到3000多美元。代加工利润薄，难以生存，企业老板在定价方面能否多加10美元都要小心翼翼地考虑、咨询他人，可见传统企业生存之多艰。不知道怎么卖、不知道去哪里卖、不知道卖给谁——纷繁的现代商业模式让很多这样的传统企业陷入迷惘。“接驳”电子商务，谋求转型升级才是解救方法。

幸好还有互联网和电子商务，通过网络平台，产品销往全国各地乃至全球，才真是实现了“世界是平的”。把产品直接放到第四方的平台上去面向消费者，自产自销，只要有市场就没问题，企业想生存发展都不成问题，品牌也可以顺势建立起来。可是传统企业旺旺知道自己需要改变，但是他们却不懂电商，苦于手里没有资源、没有人才、没有品牌。对于打造电商品牌、网络营销推广、企业管理等专业领域，他们显得力不从心和束手无策。

选择电子商务第三方服务公司，实现转型升级，或许是一条新的出路。

专业的事交给专业的人做，近几年异军突起的电子商务服务商已经发力，帮助不少传统企业触网转型。电商的巨大市场潜力让很多传统企业主心动，但招募一个经验丰富的运营团队，开发一套完善稳定的IT系统，在以制造业为主的广东并不是一件容易的事，这些往往让传统企业家感到“电子商务入门难”。

有数百万淘宝卖家借助电商第三方服务以提升运营管理能力，主要囊括了工具类软件、网店托管、信息系统、数据研究、质检、营销类、摄影模特、咨询培训、供应链、财务、法务、人力资源这几个方面。广州他山网络科技有限公司(以下简称：他山电商)正是其中的佼佼者，他山电商致力于运用成熟的电子商务运营经验，为企业开拓业绩，协助企业创立电商品牌。

随着电子商务在社会经济生活中广泛应用和深入渗透，传统商务中的物流、金融、IT、数据、研究咨询等服务产业也逐步映射到电子商务交易环境中来。在电子商务生态系统日益多元化的时代背景下，针对网商的第三方衍生服务也愈加成熟，高速发展的气势把曾经低调的第三方服务市场推向了镁光灯下。众多专业的电子商务服务商的加入，电子商务服务行业已经往分工专业化、产品服务多样化的方向发展，整个电子商务生态圈呈现出大爆发的态势。

传统企业更应该加快自身的转型，更好地融入电商潮流中。明智的选择一个电商服务公司，选取他山电商，谋取企业转型，才能更好地生存在这个风起云涌的商业世界里。

第二篇：败局：传统企业电商转型的思维误区

2014年3月1日，苏宁发表的业绩快报显示，该公司去年总营收约为1054.3亿元人民币，同比增长7.19%;营业利润为1.61亿元人民币，同比下降94.65%。其中，2013年线上业务即电商的营收预计为218.9亿元，苏宁线上业务第四季度营收57.18亿元人民币，仅比第三季度的55.59亿元人民币微增2.9%。再看其老对手国美的数据，3月20日国美发布的财报显示，2013年国美上市公司实现销售收入约人民币(下同)564.01亿元，同比增长10.4%，集团综合毛利率回归18.4%的高水平，超过行业平均水平。

对比两家企业的财报，苏宁的表现不禁令人唏嘘，同作为传统零售业电商转型的先锋，何以遭遇滑铁卢?这背后隐含的内因值得所有传统行业在电商转型时反思，因为苏宁的电商之路所体现出来的问题，也是传统行业电商转型的集体困局。

电商是新的销售通路。今天很多传统企业在做电商时，往往把电商当成自己清理库存降低成本的货场，而高级一点的做法是把做电商当成新的销售通路。殊不知，电商的本质是商务的互联网化。如果我们把时间线拉回到2014年前，以2000年为起点，就会发现伴随着互联网经济从边缘走向中心，消费者的消费习惯被重新解构，消费角色从工业时代的被动响应者变成决策者，对于产品的品质要求更加严苛，对价格更加敏感，这是消费意识觉醒的表现。其带来的结果是倒逼传统行业必须进行从生产到销售的全流程供应链升级，将以消费者为中心的商业理念注入到自己的商业体系中，这也正是做电商的真正价值所在。

拿线下资源当令箭。传统企业做电商常常将自己在线下渠道很强大、有多少资源等挂在嘴边。举个例子，随着O2O的火热，有个做3C数码的企业老总也说要做O2O电商平台。当被问及优势在哪里时，对方答曰在全国有3000家3C店铺合作商，可以将线下客流导入线上。这就是非常典型的传统企业做电商的思维。为什么鲜有传统企业做电商转型成功的先例，为什么国内的主要电商平台都是新兴的互联网创业公司?

如果电商是嫁接在原来传统业务之上的分支，那它身上流淌的永远都是传统企业的血液，也就不能指望他能结出不一样的果实。传统企业在线下经营的是空间，品牌、供应链和产业链、店面数量等都是优势，但到了互联网，玩法却完全不一样了，没有了空间概念，经营的是互联网客户的时间，即如何让客户愿意在你的电商平台上花时间。在互联网，你原来的优势其实未必是优势，如果还在抱残守缺，用传统企业线下的那一套玩法基本上注定电商之路曲折艰难。

传统企业做电商不是应该优先考虑自己有什么，而是自己没有什么，市场需要什么，消费者需要什么。

热衷口号式的运动。电商是一场需要进行自我革命的道路，然而革命不是喊口号。苏宁孙为民说“电商业务不做等死，做了是找死”，但说与做是两回事。革命不能仅仅停留在口号上，要入心入脑入髓，更要落实在执行上。苏宁去年初搞了轰轰烈烈的去电器化口号，改名为苏宁“云商”，又是誓师大会，还制造了线上线下同价、O2O等诸多营销概念，光喊口号概念最后泡沫总是会破灭的。今天我们已经再也没见苏宁宣传这些了。此外，苏宁易购网站也开始进行战线收缩，在版面上更加聚焦于自己所擅长的3C和母婴领域。

做电商就是做流量。“做电商就是做流量”，一直以来都被电商从业者奉为金科玉律。流量对于电商的价值不言而喻，但比流量更重要的是流量的变现能力。这里面其实有几项关键指标，一是流量的成本和转化率，即多少流量能换来一个客户;二是客单价，即每个客户的单客额是多少;三是复购率，即客户多久来购买一次。这些指标考验的是一个团队的电商运营水平。很多传统企业做电商亏损的原因就在于忽视了这几个关键指标。前几天有个做童装的传统行业老板在微信上跟老兵说去年他们在天猫做了2800万销售额，这是他们第一年发力电商，如果不看成本确实做得还算可以，但一问才知道最后算上推广成本、人工成本等还亏了100万。这是传统企业做电商非常典型的案例。实际上无论是做自有电商还是借力第三方电商平台，流量的成本逐年上升是大趋势，所以传统企业在做电商时应该更加关注后面两项指标。

第三篇：第三方支付携行业机构推动传统企业电商转型

http://b2b.toocle.com

2011年06月27日

中国电子商务研究中心

(中国电子商务研究中心讯)电子商务作为战略型新兴产业，正在成为开拓新市场、建立新商业形态以及创造新经济增长点的重要领域。更多的经济资源向电子商务企业打开大门，电子商务企业正向更高、更广、更深的领域发展，为社会经济发展做出无形的贡献。以电子商务化推动工业化需增加10%的投资，却能够增加85%的经济效益。因此，充分利用电子商务提升传统产业，是实现产业结构优化升级的必由之路。

为进一步推动经济发展方式转变，大力发展以互联网信息技术应用为主要内容的生产性服务业，积极推广电子商务应用，助力中小企业成长，不久前上海市已启动了“双推”工程。包括迅付信息科技有限公司(环迅支付)在内的十家代表着上海市电子商务发展最高水平的电子商务平台企业被认定为首批“双推”平台企业。

“双推”项目是以推动电子商务企业的创新发展，推动中小企业应用电子商务为目的，通过政府、平台企业、应用电子商务平台的中小企业各支付三方联合的方式，以实现降低中小企业经营成本，促进第三方电子商务平台企业扩大企业规模和用户资源的“双赢”。

作为首批“双推”平台企业，环迅支付于日前与上海现代服务业促进中心签署了新的协议，双方将共同推进传统企业电子商务化，为上海及周边地区传统企业的电子商务转型提供帮助，通过建立全程电子商务技术平台，联合第三方机构，为企业打通电子商务运行的通路，使全国各地的消费者和客户以及商业工作人员，不再受时间、空间、地域、地点的限制，全天候的进行商品销售、交易、营销活动和进行商业经营管理的工作能力。同时通过为人们创造一种建立在诚信基础上的工作、学习和生活的电子商务方式，以达到有效的节约社会资源、减少能源浪费、增进社会和谐、促进社会进步，最终为实现十二五打造具有国际国内资源配置功能、与我国经济贸易地位相匹配的现代国际贸易中心，国际金融中心及航运中心，三大中心相互促进、联动发展的目标而努力。 (来源：中国网)

第四篇：张守辉老师《传统企业互联网电商转型和创新思维实战总裁班》

移动互联网时代传统企业互联网电商转型和创新思维总裁班

(传统企业移动互联网转型及商业创新总裁集训营)

---张守辉老师课程

一、 课程背景：

移动互联网的迅速发展，线上竞争越来越激烈，很多企业在线上已经变成给baidu和taobao打工;同时移动互联网、LBS(位置定位)、微信等新的技术和工具的出现，对于企业来说产生了很多新的商业模式和营销的创新，如B2B企业通过微信及社群获取客户、基于O2O的美甲和洗衣服务等;在这种情况下，传统的企业会不会被颠覆，传统企业如何跟上时代，如何利用移动互联网、O2O和全网营销改造自己，获取服务、营销等竞争优势，是本课程要解决的问题;同时课程里面又讲解了很多互联网的实际可以使用的工具和技巧，希望您学习后，可以回到企业直接应用。

二、 课程收益：

1. 希望学习后回去马上可以执行的互联网企业转型方法 2. 讲移动互联网电商O2O最新发展趋势和互联网转型思路 3. 讲解传统行业及人员工作如何与移动互联网O2O发展相结合 4. 让学员学习移动互联网O2O各种商业模式实施的方法和工具

5. 让学员及公司利用移动互联网及工具对自身工作进行实施和改进

三、 课程对象：

1. 学习后马上可以实施的传统企业的老板总经理等管理人员; 2. 传统企业的营销、销售等负责人员;

3. 传统企业对全网营销O2O感兴趣的营销及管理人员。

四、 主要内容：

1. 趋势篇：移动互联网O2O发展趋势及企业应用篇

2. 企业应用篇：企业移动互联网新媒体社群粉丝口碑篇 3. 个人应用篇：个人移动互联网营销及服务和O2O结合篇 4. 企业应用篇：企业PC互联网O2O营销篇 5. 个人应用篇：个人PC互联网O2O营销篇 6. 营销综合篇：客户互联网营销综合案例

7. 预习篇：研究一家企业的互联网营销具体执行案例 8. 作业篇：布置完成随堂作业(分组练习)

9. 转型创新篇：企业商业模式品牌营销渠道等转型创新篇 10. 网络应用篇：互联网(+)化和企业服务应用篇

五、 课程形式： 1天-2天(6小时/天)

六、 具体大纲：

第一讲：趋势篇：互联网移动互联网O2O发展趋势及企业应用篇

1. PC互联网和移动互联网商业特称变化(去中心化、去中介化等) 2. 互联网及移动互联网发展对传统企业的影响(搜索到社群粉丝) 3. 移动互联网时代社群和粉丝经济的区别联系及企业应对

4. 线上竞争红海下传统企业如何更好的利用线下闲置资源和客户 5. 移动下网络定位品牌及载体和网络传播 6. 85后、90后新兴消费族群4大特质

7. 互联网获取订单流程及网络影响消费者选购方式

8. 传统营销理论到互联网营销理论(SIVA)的变化 9. 大数据时代的用户画像及精细化应用 10. 渠道下沉和社区经济的原因和可能影响 11. 参与式营销和引爆点案例及企业应用 12. 那些消失或被跨界颠覆的传统行业 13. 移动互联网时代为什么是用户参与 14. 以线下活动为核心的线上全网营销

15. 线下线上的互相推进融合及全渠道营销(O2O2O) 16. 常见的网络工具及数据报告平台

第二讲：企业应用篇：企业移动互联网营销及新媒体社群粉丝运营篇 1. 基于移动互联网口碑传播的活动策划及案例 2. 企业微信双号运营及微信矩阵 3. 企业微信公众账户的企业推广

4. 微博微信在企业社会化媒体里面的应用案例

5. 以线下活动配合线上论坛贴吧豆瓣微信QQ群组打造企业社群 6. 基于社群粉丝用户参与理论的O2O全网推广 7. 基于微信的O2O2O系统建立及应用 8. 以粉丝关系为核心的微商推广应用 9. 新媒体变化传统企业的选择和应对

第三讲：个人应用篇：个人移动互联网营销及O2O结合篇

1. 移动互联网PC互联网流量和商业形态的本质有什么不一样 2. 移动互联网如何渗入商业形态(售后(服务)、售中、售前(产品和营销)) 3. 传统企业的销售如何利用微信社群建立信任及获取粉丝 4. 个人如何通过微信定义个人品牌

5. 销售人员个人如何通过内容运营个人品牌

6. 个人销售如何把无关系变成弱关系、强关系、钱关系 7. 企业和销售员工之间的微信矩阵建立和运营 8. 个人微信上增加粉丝的功能及使用

9. 销售人员基于移动互联网线上资源的圈子营销 10. 销售人员基于移动互联网线下资源的圈子营销 11. 个人如何借助公司资源获取更多的种子粉丝 第四讲：企业应用篇：企业PC互联网O2O营销篇

1. 网络品牌品类差异化和独特卖点(爆款及关联销售) 2. B2B企业的全网营销及案例

3. B2C企业的Touch Point消费者营销模型和影响方式 4. 营销型网站建设和全站SEO 5. 转换率及SEM技巧和应用

6. 第三方推广和全面占领搜索引擎

7. 软文新闻事件活动营销案例分析和分享

8. 基于线下活动的全网营销策划和执行(O2O) 第五讲：个人应用篇：个人PC互联网O2O营销篇 1. 个人销售如何定义自己的互联网品牌

2. 个人销售如何通过博客微博沉淀自己专业形象 3. 个人如何通过微博和行业客户互动

4. 个人如何玩转商务交友或者alibaba商人社群 5. 个人如何玩转QQ群论坛等社区 第六讲：综合篇：客户营销综合案例 1) 软文和传播渠道案例 2) 综合社会化媒体营销案例 3) 社群粉丝营销案例

4) 整合网络推广(2个)案例 5) 名人网络炒作案例 6) 全站搜索引擎优化案例 7) DSP精准广告投放

8) 微信公众账户商业模式 9) 微信公众账户几个技巧

第七讲：预习篇：研究一家企业的互联网营销具体执行案例

1) 网站定位(LOGO语言、关于我们，微信介绍语言，微博介绍语言) 2) 客户案例，客户感谢信 3) 网络舆情：搜索“*****”：知道，百科，文库。 4) 网站排名(baidu，360)：天猫外包，天猫托管公司,天猫外包公司,天猫推广公司 5) 网站竞价

6) 微博运营：*****微博，******微博 7) 微信运营：*****微信(沟通工具) 8) 博客：****博客 9) 社群(个人品牌)：**** 10) 借助第三方： 11) 视频营销 12) 创始人品牌：(sina博客，阿里学院，中华讲师网，百科) 第八讲：作业篇：布置完成随堂作业(分组练习) 1) 自己企业的定位系统(用户分析，宣传语设计)

2) 自己企业互联网营销策略系统(适合的网络营销方式) 3) 自己企业互联网营销的具体实施方法、手段、平台 4) 张老师根据参会企业分析点评 (以下是2天课程增加内容) (一) 转型创新篇：企业商业模式品牌营销渠道等转型创新篇 1. B2C：以小米互联网思维为核心b2c企业重塑 2. B2C：传统b2c企业如何借助网络做品牌重塑

3. B2C：产品型b2c企业做天猫京东电商网络运营要点 4. B2C：产品型b2c企业做电商内部管理转型要点 5. B2B：中小b2b企业的全网营销

6. B2B：中大b2b企业的互联网化管理转型

7. 零售：苏宁为首传统零售企业o2o全渠道转型 8. 零售：线下小型连锁企业的基于微信的o2o2o应用 (二) 网络应用篇：互联网(+)化和企业服务应用篇 1. 互联网+和传统企业

2. 互联网+商业模式及应用(设计互联网化，物流互联网化，生产互联网化，渠道互联网化) 3. 微信及APP在客户服务里面的应用案例

4. O2O商业模式创新和企业应用

七、 老师介绍：

张守辉—老师介绍

讲师背景：

 上海映辉网络科技有限公司创始人总经理  阿里学院特约讲师2011年十大讲师  上海百度公司特聘网络营销讲师  中国共青团中央YBC创业导师

 上海交通大学电子商务总裁班老师  复旦管院上海财大外聘互联网营销老师  上海交通大学安泰管理学院MBA同学会付理事长  上海网络营销三剑客之一

 艾瑞网、易观国际网、亿邦动力网专家  中华讲师网、中国讲师网特约讲师  93学社社员 工作经历：

曾就职于上市企业徐工集团和罗顿股份，并在日本企业从事过CADPAC的编程研发工作。1999年开始从事网络营销的分支邮件列表的研究和应用工作，参与领导并创立了中国最大的电子杂志网站之一：通易杂志邮件管理系统(并列于索易，希网等)，并服务于解放日报、新民晚报、东方网、天极网等企业的邮件营销工作。随后张老师参与多个行业互联网公司运营(汽车网，SNS招聘交友网，心理咨询网等)。 2004年张守辉老师转入高校,致力于网络营销的研究和教学;以后创立了上海映辉网络科技有限公司，公司专业从事网络营销的外包和服务业务，服务过世界500强任仕达、霍尼韦尔，国内国泰君安、王老吉等企业;上海映辉网络从2009年开始每年召开网络营销公开课，已经有几千家企业通过课程受益。 主讲课程：

     《移动互联网O2O社群微营销及销售人脉提升执行班》

《传统实体连锁企业的O2O及移动微营销实战执行班》 《移动互联网时代互联网营销及创新思维实战执行班》 《生产制造型企业的互联网化(+)转型思维班》

《传统企业移动互联网转型及商业模式创新总裁班》

 《传统企业O2O转型及商业模式创新总裁班》

讲师优势：

 张守辉老师，16年网络营销经验，99年开始从事邮件杂志营销，中国第一批互联网人;  最早研究和实施了基于移动互联网的O2O社群微营销连锁实体企业的闭环系统课程体系 ;  是讲课里面网络营销外包项目做的最多的，做网络营销项目里面讲课内容最丰富的;  即针对B2C企业操作过事件营销口碑营销又做过B2B企业的搜索引擎多站群内容等全网营销;  上课以案例为主，可以联系索取张老师上课的课程大纲，上课内容可以根据客户要求进行定制。

服务客户：

主苏宁云商(全国各个大区)，上海交通银行，江苏移动，复星医药，常州吾悦广场，常州科教城，国泰君安证劵，中电熊猫，任仕达(中国)，通路快建，招商快车，金地集团，铁甲工程机械网，丹阳人才市场，艾瑞咨询，alibaba所有诚信通会员，霍尼韦尔，新华书店(e店),永发集团,英孚婴童，徐家汇商城，江淮汽车，上汽集团，同光资本，上交大安泰管理学院，上交大进修学院，上交大高金学院，上海复旦管院，上海财大，瑞视眼科，沃德医疗，安心地板，环球数码，奥特莱斯商城，曲美家具，大旗快印，同领数码，强生医疗，王老吉三公仔，凯斯机械，诺德轮毂，诺信中国，星期八腕表，稳耐梯子，栖息谷社区，辰歌装饰，卡迪乐鳄鱼旗舰店等企业，上海交大MBA同学会，上外培训中心，上海创业邦杂志，上海企业网络营销“总裁集训营”，上海企业网络营销俱乐部等课程。

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第五篇：电商与实体店商的发展之路oto

传统百货扎堆试水O2O “电商派”争夺“零售派”

C2CC中国化妆品网 2014/3/3 文字大小： 【大 中 小】 【共有评论0条 | 我要评论】

内容摘要：从零和博弈的单纯竞争，到如今020领域开展的竞合，零售百货和互联网大佬们究竟在打着怎样的算盘?如今尚处“看得见，摸不着”的O2O模式，又将给零售业带来怎样的改变?

C2CC中国化妆品网讯 曾几何时，风头正健的电子商务巨头与传统零售百货之间，隔着楚河汉界。双方摆出的架势非此即彼，一轮轮争夺消费者购买力的大战充满火药味。

但在商界，没有永远的敌人，只有不变的利益。从2013年初开始，传统零售商与“旧日宿敌”互联网电商的紧张关系突然开始缓和，连曾经公开对赌的万达与阿里巴巴都“一笑泯恩仇”。

2月25日，华联股份发布公告称，阿里巴巴将为公司及下属公司提供企业O2O业务，逐步与公司在流量、营销、会员、数据、支付等层面展开合作。

次日，阿里巴巴集团高调宣布全面启动“手机淘宝3.8生活节”，联手银泰、大悦城、新世界、华联、王府井等国内五大零售百货集团，打通手机、电脑、线下零售消费路径，共同探索全新的移动化、电商化消费模式。

随着以腾讯旗下微信支付和阿里巴巴旗下支付宝为代表的两大移动支付平台的升级换代，一场原本只在电商领域的争夺战，全面蔓延到了零售实体店。百货商要在O2O寻求合作，势必面临对阿里、腾讯的阵营选择。

目前，阿里巴巴牵手银泰商业、华联股份、新世界百货中国、王府井达成合作，首富王健林领导的万达百货也正与阿里巴巴在洽谈之中。

而腾讯一方也同时与新世界百货中国、王府井以及天虹商场等国内一线实体零售商先后敲定了O2O领域的战略合作。

从零和博弈的单纯竞争，到如今020领域开展的竞合，零售百货和互联网大佬们究竟在打着怎样的算盘?如今尚处“看得见，摸不着”的O2O模式，又将给零售业带来怎样的改变? 内容摘要：从零和博弈的单纯竞争，到如今020领域开展的竞合，零售百货和互联网大佬们究竟在打着怎样的算盘?如今尚处“看得见，摸不着”的O2O模式，又将给零售业带来怎样的改变?

一、零售派：业务模式数字化

O2O支付环节最终的目标是“革了传统银行POS机的命”。马云曾在阿里巴巴内部直言，阿里巴巴和腾讯集团O2O领域时刻在竞争，但彼此是伙伴关系。两家的竞争会快速普及移动支付，而移动支付会在很大程度上取代线下银行的POS系统，而这才是这一趋势真正具有冲击力的地方。

传统百货牵手电商

如同数年前IT行业的云计算，020概念几乎一夜之间进入了人们的视线。近两年来的零售业中，各大百货集团的负责人都“言必称020”，似乎只有这样才能最贴近快速变化的消费习惯。

所谓O2O，是Online To Offline的英文简称，专指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易前台的这种“销售+物流”新模式。发端于美国互联网的这一销售变革模式，在我国也是由几家最有影响力的互联网公司所推广，华东的阿里巴巴集团和华南的腾讯集团便是其中最为积极的两大参与者。

2013年10月，本土最大零售企业之一的银泰商业集团与阿里巴巴旗下天猫宣布达成战略合作，探索商业零售线上线下融合发展。除了升级银泰本身在天猫平台的网店之外，集团线下35个银泰实体店的相关资源，也将首次用于天猫“双十一”的购物活动，这也是过去一年来，传统百货商与互联网企业之间最为知名和深度的一次合作。

根据记者从新世界百货中国得到的消息，去年“双十一”阿里巴巴与银泰首次全面试水的020模式，将在今年以更大规模铺开合作。预计不久后，新世界百货就将作为阿里巴巴的合作伙伴推出相应的活动细则。

新世界百货中国市场推广总监、O2O业务负责人古兆知在接受21世纪经济报道记者专访时表示：“目前公司正与腾讯和阿里巴巴同时有合作洽谈，其中与腾讯就微信支付的O2O合作属于独家授权合作。”今年上半年内，双方将就支付系统、会员卡预售等前沿销售领域进行大规模测试分析。

由于O2O销售需从商品信息呈现、售前配货、售中支付以及售后物流配送等一系列环节进行打通优化，不同环节的衔接主要倚靠数字化智能终端，因而流程设计和测试的要求也非常严苛。新世界百货方面透露，双方单是研发O2O合作的东西，差不多就花了9个月时间。

在银泰、新世界百货等进行O2O销售优化的商场中，无线网络覆盖较好，以便于消费者通过手机等智能移动终端进行查询和下单，商场也会专设触控屏以进行互动。

除需配备硬件设施之外，软件系统的设计优化则是合作探索的重中之重。

据悉，新世界百货与腾讯微信的合作内容，几乎涵盖目前国内各大百货公司在O2O领域的所有内容。其中，会员卡信息汇总、预付卡资金管理、货款支付以及产品配送这四大环节受到的关注最高。

支付模式冲击既有业态

据记者了解，现阶段各大试水O2O的百货公司对于产品支付与会员卡信息的系统打通工作已经基本完成。

另一大零售上市公司天虹百货的O2O方案中，主打七大延伸功能，其中最有实质突破的即会员卡的信息化。据悉，消费者可通过关注相应微信号获得微信会员卡，从而享受会员特权。已有实体卡会员的可通过微信客户端实现会员绑定，打通线下会员卡与线上会员卡对接功能。不仅如此，顾客在消费过程中出示天虹微信会员卡，就可以体验打折、积分等会员特权;并可查询积分、消费信息提醒等附加服务。

然而，软件设计、优化、更新的过程并非一蹴而就，会员卡后台系统的庞杂，在于消费者积分管理。尤其是对于尝试预售卡制度的新世界百货等公司，账户资金的安全性管理，就对O2O服务提供商腾讯提出了严格的要求。

古兆知向记者介绍道，O2O领域里的预付卡分为个人预付和礼品预付，前者相当于用户先行对账户存钱后使用，后者则类似于如今的“OK购物卡”，在虚拟的手机空间中充值，把原来那种比较固定的预付方式解放出来。

“现在通过手机支付的模式随时随地都可以做。由于手机和账户都是实名绑定，因而在汇款方式和金额上都比实体购物卡更便捷，也更容易控制安全。”古兆知强调，“在海外成熟市场，个人预付卡非常普遍，市场已经保持连续多年三位数的增长，我们认为在中国市场上这个趋势也一定会出现。”

随着微信5.0版本嵌入微信支付之后，腾讯公司在各大电商领域拓展以微信支付为核心的O2O业务。体量庞大、用户群广的零售百货成为合作重地。

以新世界百货为例，该公司面向微信支付的大规模测试，如今已在其全国20多个城市的40多家门店正式开放，数据的分析和后台的完善工作正在实时进行。

“微信支付刚刚推出的时候，很多人看衰它不能赚钱。但对于腾讯而言，必须要有个平台去做测试，才能知道O2O消费中的这一关键功能能否真正实现。也正是基于此，新世界百货愿意把自己的门店和后台系统向腾讯开放测试。” 古兆知告诉记者。

二、电商派：寻求成本“软着陆”

在这一波O2O的大潮中，电子商务公司往往扮演着新锐的说服者角色，向“年长”稳健的传统零售百货推销着O2O概念的势不可挡。在业内人士看来，互联网巨头力推O2O的动力，最主要还是来自其销售落地后物流成本匀摊的考量。

缩小的成本差

同为浙商的银泰商业与阿里巴巴在物流方面找到了合作的契机。

2013年1月下旬，阿里巴巴集团宣布联手行业企业、资本和一些金融机构搭建智能物流骨干网络CSN(在内部被称为“地网”)，银泰集团董事长沈国军出任CEO。此举也被视为这两家有意做大O2O的企业，为日后可能遭遇的电商物流配送瓶颈早做准备。

“要做电子商务，就离不开整个智能物流体系的发展。现在国内的物流比较传统，存在很多问题，若以此现状可能难以支撑未来如此大容量的销售。”沈国军向记者表示。

物流实力的搭建非一日之功，而O2O环节中物流配送的可及性尤为关键。近一两年来，包括苏宁、京东、腾讯、阿里巴巴等国内最具规模的零售集团纷纷扩建物流仓储中心，投资额巨大。

去年8月，腾讯电商控股公司宣布其华南电子商务运营总部项目正式奠基。仅这一笔项目的总投资就超过10亿元，其主体是打造仓储面积达20万平方米的腾讯电商华南区域物流中心。阿里巴巴也毫不示弱，有外媒曾报道“阿里巴巴集团计划在2020年前在物流及相关支持领域投资160亿美元，意欲彻底革新中国的零售产业”。

“目前各大电商平台都开始比拼物流速度，当日送、隔天送的服务在拉拢消费群的同时，也极大地考验着物流仓储中心的能力，而这样的投入都将慢慢转嫁到消费者身上。”

新世界百货中国董事总经理助理兼COO陈旭存向记者表示：“如今网购消费与实体消费存在的价格差，未来很可能因为电商物流配送费的提高而缩小，电商如果不进行改变，其竞争力或将大打折扣。”

他强调，综合未来的各种经营成本，可以预见电商和实体店面临的成本差距将越来越小，反过来要考验哪一阵营的服务更加出色，而这正是这么多年实体零售的长处。“互联网企业的管理者越来越担心，急切希望能够把现在的生意落到一个实实在在的平台上。”

组队建盟

基于上述理由，O2O在中国迅速潮起的先决条件得以满足，传统零售业与电商领导者都在很短的时间内各自完成联盟组队。其中，两大O2O技术领导者——腾讯与阿里巴巴更是对此寄予厚望。

阿里巴巴集团O2O品牌负责人曾毫不讳言地表示：O2O是未来三五年内行业极其关键的策略，而在阿里巴巴集团内部，更是把2014年称为中国O2O的元年。自从2013年集团在“双十一”启动这一项目后，阿里巴巴已经正式把自己的战略重点从电子商务变为了商务电子化。

“我们今年将有近五千家品牌商进入到整个阿里巴巴O2O战略范围中，而且基本都已达成协议。所有线下10亿以上销售额、拥有100家以上门店的公司，都在我们考虑范围之内，这些公司所有的线下店面改造都是我们的核心所在。”上述负责人说。

两大合作伙伴实力旗鼓相当，面对邀约，本土百货零售业的管理层正在进行站队前的最后考量，其中也不排除像王府井百货、新世界百货这样，和双方同时合作的例子。

万达百货负责人王健林曾透露，万达百货和阿里巴巴的合作还在谈，目前尚处于在腾讯与阿里巴巴之间的对比阶段。“肯定得选一家合作，但也不排除最后全然由自己单独做，一切都有可能。”

相比之下，腾讯一方的顶层设计似乎收获了更多的业界支持。互联网智库易观国际的分析称：“相比于淘宝与天猫统一化的模板商城，目前与微信合作的线下零售企业如天虹、绫致服装等，都有着与腾讯团队合作的、定制性的微商城，帮助传统企业经营消费者，在吸引线下流量、无线化门店、可视化库存等层面进行提升。”

三、谁是O2O的真正赢家?

同时参与销售每一个环节的电商与传统零售两方，在利益天平博弈时，一直未放弃互相牵制。

尚缺利润分配体系

马云和王健林“电商VS传统零售”的赌局一直为外人称道，最终双方转向O2O这样一种竞争转竞合的方式，也并不让人意外。事实上，传统零售业对于业务电商化一直心向往之，只是此前苦于合适的切入点。

记者在参加去年11月举行的第十五届中国连锁业会议上发现，互联网时代零售业的转型模式，正成为各大零售集团一把手争相热议的话题。包括武商、王府井百货、首商等负责人均表示有意尝试O2O概念，但态度更倾向于谨慎乐观、观望为主。

2013年上半年，中国网络零售市场交易规模达7542亿元，同比增长47.3%。交易规模占社会消费品零售总额的6.8%，网购已经成为拉动消费重要渠道。

其中O2O购物的一大重要接口——二维码的使用量，就在过去两年内迅猛增长，仅仅在2013年3月，中国地区二维码发码量已达2574万次，扫描量达到908万次。

不过，前景虽然令人兴奋，但由于目前本土零售企业与互联网企业O2O领域的合作尚未出现成熟案例，各个环节标准设置暂无借鉴依据。

目前已经达成的几宗合作中，也曾出现线上线下同价而引发供应商抵制风波、实体店被指沦为电商试衣间等情况，甚至曾有两家知名企业O2O项目中出现实体店交付取货过程中系统滞后、人员配备不足的尴尬情况。

“O2O在中国发展了有三年，但至今还没有特别成功的模板可以推广，除了零售业的移动电商技术还未发展成熟外，另一个非常重要的原因是，整个行业的利润分配体系还未一致。而这才是整个O2O成长中最麻烦和最关键的事情，重新划分整个品牌的利润体系，是O2O发展的前提和核心。”前述阿里巴巴O2O业务负责人向记者表示。

谁更依赖O2O?

尽管新增的这一脉电商“支流”，对于大型传统零售集团事关重要，但在多名零售业负责人看来，传统零售商对于O2O的依赖程度基本小于互联网企业。

被传统零售企业津津乐道的一个案例，来自于国内羊绒产品知名品牌鄂尔多斯的O2O电商部门模式，这从一定程度上能够体现传统零售企业在O2O合作中对于技术提供商的反制作用。

据记者了解，鄂尔多斯公司的电子商务频道权限不涉及货品的控制和发配。其与阿里巴巴旗下淘宝聚划算合作，包下了一个品牌团，在获得聚划算的引导流量后，将流量分配给不同的线下一级品牌商，其自身则承担协调、督导线下渠道卖货的职能。这样一来，销售主导权还是被控制在传统零售商的手中。

“大型零售企业由于有着长期稳健的供应商关系，能够在合理的定价范围内，将消费者继续留在实体店内消费。”在古兆知看来，O2O模式能够倒逼线上线下企业的价格进一步透明合理化，从长期来看，有利于挤出实体店销售定价中的虚高水分，从而给消费者带来真正的实惠。从这一角度来看，O2O既是另辟蹊径，也是锦上添花。

“O2O并不意味着一定要线上线下同价，价钱透明并不等于就是打价格战，所谓合理透明的价格应该是略高于电商的价格。实体店销售在增值服务、产品信誉度方面依然保持着电子商务难以取代的优势，这些服务将转嫁成为那略高的价格部分，但这个部分一定会控制在合理的范围内。”

古兆知向记者强调：“这就如同在淘宝、京东等电商平台上，销量最好的并不一定是那些售价最便宜的商品，而是信价比最高的。”