第一篇：药剂科服务范文
药剂科服务承诺书
为进一步提高医疗质量和服务水平，维护病人的权益和医院的集体利益，本科室积极响应医院服务承诺的号召，特作出如下庄严承诺：
一、严格执行《药品管理法》、《价格法》、《处方管理办法》等法律法规。
二、加强药学职业道德的学习，严格遵守药学职业道德规范。
三、严格执行药品集中招标采购，遵守《医疗机构药品集中招标采购监督管理暂行办法》及《关于进一步规范医疗机构药品集中招标采购的若干规定》等文件精神。
四、保证临床用药安全，严把药品质量关，严格执行药品采购、验收入库制度，不进购、不使用假劣药品或过期药品，验收过程发现有不合格药品，一律不得入库使用。
五、着装规范，挂牌上岗，热情服务，文明用语，礼貌待人，待患者如亲友，做到态度热心，解答耐心，杜绝生、冷、硬、顶、推、拖行为。
六、实行24小时服务制，坚守岗位，尽职尽责，主动服务，不应付了事，延误服务时间。
七、实行限时服务制：正常情况下，取药排队不超过十人， 发药(西药)每人一般不超过三分钟;对急诊抢救患者坚持先发药治疗后补办手续的原则，一切为病人负责。
八、建立用药咨询窗口，提供用药指导。
九、严格执行国家物价政策，对常用药品实行价格公示，并适时更新药品价格。
十、顾全大局，言行一致，令行禁止，不私自收费，完成上级交给的临时任务;加强与其他科室的沟通协调与合作;尊重同行，同事之间和谐共处，互相协作。 十
一、拒绝药商、经销商以各种名义、形式给予的回扣。
第二篇：药剂科优质服务规范
药房是医院的窗口，它代表了药房乃至整个医院的整体形象。因此，作为窗口从事调剂工作的药师，必须训练有素，不但要有高度的责任心 、良好的精神面貌，还必须具有明确的服务理念和较高的服务水平。在竞争日益激烈的今天，我们要用优质化服务的“软件”将病人吸引过来。
9月份为我院优质服务月，围绕医院开展的“六查六看”活动，结合药房的实际情况，制定出实施细节及方案如下
一、医疗技术：
要求药剂师努力钻研业务，严格执行“四查十对”调配原则： 查处方，对科别、姓名
查药品，对药名、剂型、规格、数量 查配伍禁忌，对药品性状、用法用量 查用药
合
理
性
，
对
临
床
诊
断
。
无误后方可取药，取药完毕，须由另一药剂师进行核对，最后发药。这一点非常重要，能让患者体验到我们的责任心，对我们的工作满意、放心。
二、服务态度：
看到患者起立，表情自然，面带微笑，语速适中，语调柔和，使用普通话，接近与患者的距离，让患者有亲切感。
三、服务环境：
药房是窗口，卫生环境显得格外重要，首先要窗明几净，调剂台药架无灰尘，药品摆放整齐。每天晚班人员下班前要对调剂台、药房卫生进行大扫除，药架每星期打扫一次。煎药房每天工作完成后及时清洗煎药机，打扫煎药室卫生。
四、自身仪表：
要求工装整洁干净，淡妆上岗，佩戴胸卡，发不过肩。
五、工作用语：
“您好，请把收费单给我。”“请您稍等，我给您取药。”“这是您的药，请拿好，慢走。”(医助不在的情况下，向病人人交代用药方法、注意事项)
六、工作流程：
每天早晨，提前10分钟进入药房，做前期准备工作。首先，着装整洁干净，佩戴胸卡，发布过肩，淡妆上岗。8:00正式进入工作状态。
遇到患者起身“您好，有什么需要帮助的吗?请把收费单给我(打印处方，按“四查十对”审核处方)”、“请您稍等，我给您取药(一人取药，另一人核对，双签字)”、“这是您的药，请您拿好(交代用药方法以及注意事项)，有什么不清楚的请和我们联系，我们的电话是5591—8267，”抓中药的时间较长，向患者交待：抓药大约需要30—40分钟，请您耐心等待。
药剂科
2015年9月2日
第三篇：药剂科优质服务工作方案
为进一步加强服务临床一线意识，提高工作质量和服务水平，及时为临床提供质优价廉的合格药品，并积极配合我院优质护理示范工程扎实有效开展，根据本科实际情况，特制定本方案，以示承诺。
一、服务态度方面
1、挂牌上岗，仪表端庄、举止得体。
2、态度友好，微笑服务，语言文明。
3、有求必应，良好沟通，合理解释，欢迎投诉(投诉电话：3309210)。
二、服务质量方面
1、药品及时供应。根据现有药品目录，常用药品当日供应，特殊情况次日供应到位，特例情况72小时供应到位，并做合理解释。
2、遇有缺药情况，及时通知相关临床科室，做好调整用药准备，并提供药品到位时间表。
3、药房提供24小时不间断服务。
4、药房摆药每日上午9：30完成，下午4：00完成，部分科室也可随时电话约定，立即调配完成。
5、如遇药品使用过程中，出现异常或不良反应，请及时拨打电话(3309210)，第一时间科室指派专业人员到位，调查相关情况，并提供合理的用药咨询。
6、为配合优质护理示范工程，送药到科室，药房随时按要求将摆药工作优先完成。
****医院 药剂科
2011.8
第四篇：药剂科优质服务实施方案
为进一步加强药剂科科室内涵建设，提高服务能力，改进服务水平，保证药品质量和药品安全，打造本科室“药精情浓”服务品牌，特制定本方案。
一、指导思想
深入贯彻落实医院优质服务活动，进一步强化科室服务意识，提高服务质量，深化服务内涵，全力打造医院“117”管理模式，增强本科室服务能力，提高服务水平，保障患者合法权益和药品安全，促进医患和谐，努力为人民群众提供安全、有效、方便的医疗服务。
二、优质服务内容和重点要求
1、加强相关文件及政策法规的学习，提高思想认识。认真学习《药品管理法》、《处方管理办法》、《特殊药品管理办法》，《山东省药品使用条例》，《山东省药品使用质量管理规范》等相关内容。科室人员做到心中有数，严把药品质量关，杜绝不合格药品流出药房。
2、做好本科室内涵建设，提高药剂人员的业务水平，每月科室业务讲座和每周医院举办的业务学习进行签到制度，年终上交笔记和进行考核，对考核优秀者予以奖励。
3、落实好各项规章制度。特别是门诊药房各岗位的操作流程要落实到位，各司其职，严防差错事故发生。
4、改善服务态度，提高服务质量。坚持“以病人为中心”的服务宗旨，让“优质服务从我做起”，接待患者时多一缕微笑，调剂药
品时多一份细心，付药时向患者多一句解释，让感动服务贯穿整个服务过程。
我科全面配合医院的有关政策和指导思想，认真投入到优质服务中去，完成好各项任务，促进科室工作上一个新的台阶。
药剂科
2014-5-27
第五篇：药剂科规范化服务标准
1、坚守岗位，规范服务
2、着装整齐，挂牌上岗
3、环境清洁，布局有序
4、操作严格，规章落实
5、语言文明，态度诚恳
6、合理用药，准确记价
7、咨询到位，健康宣教
8、首接负责，处置及时
9、开放窗口，减少排队
10、态度和蔼，服务周到