志愿服务队管理制度

2022-09-17

它是实施某些管理行为的基础，是社会再生产过程顺利进行的保证。合理的管理体系可以简化管理过程，提高管理效率。以下是小编为您整理的《志愿服务队管理制度》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第一篇：志愿服务队管理制度

中学志愿服务队规章制度

*******中学志愿者管理制度

第一章总则

第一条 ******中学青年志愿者协会是由志愿从事社会公益与志愿服务事业的学生组成的学校团体。

第二条本协会是经共青团******中学委员会批准登记的学生社团，接受共青团********中学委员会的指导和监督。第三条本协会奉行奉献、友爱、互助、进步的准则。遵守国家宪法、法律、法规和学校制度，遵守社会道德风尚。培育在校学生志愿服务的理念，弘扬志愿服务的精神，为学校及社会的精神文明建设作贡献。

第四条本协会按照核准登记的章程，本着“献爱心、扬青春、求进步”的精神，努力把本协会建设成具有较好社会效益和较大社会影响力的学生社团第五条本协会的业务范围：

(一) 通过组织青年学生开展各项志愿服务活动，改善社会风气和人际关系，推动青年志愿服务体系的建立和完善;

(二)培养青年的公民意识、奉献精神和服务能力，促进青年健康成长;

(三)为城乡发展、社区建设、环境保护以及大型社会活动等公益事业提供志愿服务;

(四)为具有特殊困难以及需要帮助的社会成员提供服务。

(五)开展与其他志愿者组织的交流活动。

第二章工作职责

第六条会长的职责范围：

(一)负责协会的全面工作。定期召开会议，协调各部门工作。

(二)主持制定协会学期工作计划及工作总结。

(三)抓好协会自身建设，关心会员的学习、工作和生活。

(四)代表协会与兄弟单位、有关部门保持密切联系。第七条副会长的职责范围：

(一)协助会长处理协会事务，参与制定协会的工作计划与项目安排。

(二)分管一到两个部门，进行具体的业务指导。第八条宣传部的职责范围：

(一)大力宣传志愿者的相关知识，传播志愿精神，树立志愿者形象。

(二)主要担负协会整体形象设计、重大活动策划、媒体沟通联系、行动部门宣传指导等任务。

(三)宣传部每月至少编辑一期简报，主要介绍协会活动的开展、协会的自身建设等重要信息，加强与其他青年志愿者组织的交流，增进会员之间的联系。

(四)配合其他部门，做好宣传工作。第九条外联部的职责范围：

(一)外联部作为协会的先锋部队，是协会向社会延伸、扩展的有效触角。外联部要积极向外开拓、勇于创新、善于宣传自己，引导行动部门的发展方向，给行动部门创造出更多的机会，把协会引向社会，打造出志愿服务领域中的“品牌”。

(二)每年拓展一定数量的志愿服务单位，并与志愿服务单位保持长期联系。

第十条项目部的职责范围：

(一)是协会的行动部门，直接负责志愿活动的组织开展。

(二)根据上级安排或自主确定志愿活动项目，招募志愿者参加活动。

(三)活动项目从项目制订、人员招募、活动开展全部由项目部负责，其他职能部门予以配合。

(四)常规的志愿服务项目有社区志愿服务、绿色环保行动、大型活动服务。

(五) 培训内容：

1、青年志愿者的基本概念

(1) 青年志愿者行动的发展情况;

(2) 志愿服务的宗旨、信念;

(3) 志愿服务的有关规定;

(4) 志愿者的权利和义务。

2、志愿者服务必须的技能。

(六) 培训方式：

1、对长期的、明确的服务任务应在安排任务之前进行集中，统一培训。

2、对于突击性的，紧急的服务任务，可由志愿服务的组织者视需要决定培训的内容、时间和方式。第十一条青年志愿者招募程序

(一)每年新生入学后的一个月内，是志愿者集中注册时间，由团委负责招募工作。其他时间接受个人的注册申请，不进行大规模招募。

(二)由本人向校青年志愿者协会提出申请、登记，并填写必要的表格。

(三)青年志愿者协会确认申请人是否符合条件，提出审核意见并通知其本人。

(四)符合条件的给予注册，将相关材料编入注册志愿者档案，并将名单报团委备案。

(五)经本人申请并审核合格光荣加入的青年志愿者，必须服从校青年志愿协会的统一安排，切实履行青年志愿者的权利和义务。

共青团********中学委员会

第二篇：荷城小学志愿者服务队管理制度

第一条为了加强志愿者服务队的管理、规范和促进志愿者服务活动，增强志愿者服务队的纪律，实现志愿者服务工作的经常化，推动志愿服务工作的有效落实，特制定本制度。

第二条志愿者应自觉遵守宪法、法律及支队各种规章制度，自觉维护志愿者服务队的形象。

第三条组织制度

(一)志愿者服务队实行队长负责制，各队员密切配合、分工协作。每个小分队各设宣传报道员1名，服务队设组织员1名。

志愿服务队队长职责：按照支队领导的指示，对全队的日常事务做决定，对全队负责。

具体工作：

1、全面统筹安排好各项活动，带领小分队组织开展每次活动;

2、做好联系单位的交流;

3、定期召开例会;

4、做好队里成员的思想工作，调动大家的工作积极性;

5、做好工作报告总结，定期向领导小组报告;

6、做好队员奖惩的建议工作。

志愿服务队副队长职责：全面协助队长开展工作，负责全队日常事务。

具体工作：

1、协助队长做好日常事务工作;

2、积极与队员沟通交流，并及时反映信息;

3、负责并开展好各项活动，确保活动的意义性;

4、按活动方案、计划，按时开展好活动，活动结束后做好工作总结。

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志愿服务队宣传报道员职责：负责每次活动的宣传工作。

具体工作：

1、做好宣传报道工作，及时向办公室提供活动信息;

2、参加每次活动，组织素材，随时做好宣传;

3、做好活动的摄像、拍照、录音;

4、每次活动后及时整理形成工作总结。

志愿服务队组织员职责：负责服务队内部协调，服务队活动资料的整理归档工作。

具体工作：

1、做好每次会议的签到，协助做好考勤工作;

2、做好会议记录;

3、提早通知队员开会的时间、地点，确保通知到位;

4、做好资料整理归档工作。

志愿服务队队员职责：积极配合队内活动，及时、主动地向队长、副队长反映对服务队的建议、想法和打算，进一步完善服务队建设。

(二)开展志愿服务活动时，队员必须统一着制服。具体着装要求执行支队《着装管理规定》，特殊情况下，按照活动带队队长要求着装。

(三)每次志愿服务活动结束后，宣传报道员在3日内形成活动工作总结，并报队长，由队长呈报志愿服务领导小组。

第四条例会制度

(一)每月召开一次全体志愿者会议，必要时可临时召开。

(二)会议由队长或副队长主持，传达支队指示、决议，讨论决定志愿者服务队的重大问题;总结、布置、安排志愿者服务队的工作。

(三)严格遵守会议纪律，维持会场秩序，积极发言，认真做好会议记录。

(四)服务队全体会议遵循民主集中制原则，表决时少数服从多数，个人服从组织。

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第五条学习制度

(一)全体志愿者原则上每月集中组织学习一次，全年不少于12次。

(二)学习由志愿者服务队队长组织，传达上级部门的指示、学习志愿者的相关知识、其他单位或者部门的志愿者活动开展经验，以及提高志愿者综合素质的相关知识。

(三)支队为每名服务队队员配发专门学习记录本，用于志愿服务学习记录和撰写心得体会。

(四)志愿者之间要加强工作、生活、活动中的学习交流，从而达到共同进步、共同提高的目的。

第六条考勤制度

(一)在参加服务队组织的志愿活动以及志愿者服务队统一组织的例会、学习、活动中，志愿者原则上不允许请假。如果必须请假者，须履行书面请假手续。特殊情况则必须告知队长并请示组长，事后补写请假条，并及时了解学习内容、会议要求或活动情况。

(二)有事请假者，必须持有假条，由组长或副组长签字认可。

(三)全体志愿者参加的活动考勤由志愿者服务队队长记录存档，并做为奖惩先进的考核项目。

第七条活动制度

(一)服务队全体志愿者，应有组织、有纪律的开展活动，发扬“关爱他人、关爱社会、关爱自然”的活动宗旨。

(二)服务队全体志愿者应服从活动领导小组的统一调遣，自觉服从志愿者队伍的指示，确保志愿者队伍活动准时、高效、有序的完成。

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(三)各位志愿者也可结合自身条件，发挥个人专长，积极主动地走向社会联系一些有保障性、有意义的活动。

第八条奖惩制度

(一)志愿者必须按时参加志愿者服务队组织、提供的培训及各项服务工作，无故2次迟到或1次不到者，批评警告1次，取消评优资格;无故3次迟到或2次不到者，按自动退出志愿者服务队处理。

(二)奖励：

1、每次活动没有缺勤现象的，工作认真积极表现者，优先考虑评优资格;

2、对在服务队活动中表现突出的队员，报志愿者服务活动领导小组，授予相应的荣誉称号或通报表扬;

3、取得评优资格者，给予一定的物质奖励和通报表扬。

第九条本制度自发布之日起执行。

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第三篇：志愿者服务队队长例会制度

为更好地发挥志愿者服务队在企业服务职工的作用，提高服务质量，经工会联合会研究讨论，制定此项制度。

1、志愿者服务队在联合会的领导下组织开展活动。

2、联合会主席每月召集召开一次志愿者服务队长会议，研究解决在服务职工的过程中遇到的实际困难和工作经验。

3、听取志愿者服务队长的工作汇报，安排布置下一步工作。

4、协调各队之间的关系，促进全街工会服务体系的健全和完善。

5、如遇重大事宜，可临时召开会议。

第四篇：志愿服务的管理

1志愿者信息登记

1/1内容：

1/1/1基本信息：姓名、性别、出生日期、年龄、国籍、证件号码、居住地址、户籍、联系方式(电话、手机、邮箱、邮编等)、身体状况、工作单位、所在学校等。 1/1/2技能信息：语言水平、专业、特长、技能证书等。

1/1/3服务经历：主要指志愿服务经历(何时、何地、何活动、何岗位、获得何荣誉等)、其它社会实践经历(同上)。

1/1/4服务意愿：是否愿意参加该活动志愿服务、希望在何领域服务、是否服从岗位分配、阐释成为该活动志愿者的理由、今后是否愿意继续志愿服务等。

1/2报名(登记)方式

1/2/1网络报名：报名申请人通过登陆官方网站上的志愿者报名系统进行网上报名。

1/2/2定向报名：高校学生可到本校团委报名。各机关企事业单位人员可通过所在单位共青团组织报名。

1/2/3网点报名：申请人可到服务意向地所在区(县)团委、街道办事处团工委、乡(镇)团委(分批实施)的报名网点填写、提交纸质报名表进行报名。(参见广州亚运会)

1/3信息的保存和调用

建立专门的数据库，将信息统一录入，为以后的志愿服务建立共享信息。

2志愿者考核

(登记信息的筛选、培训后的考核、工作表现评估)

2/1对工作表现的量化考核：上岗工作表现、知识考核的成绩

2/1/1上岗表现：考勤情况、服务时长、是否按时完成任务、完成任务的数量、是否按时上交工作总结和心得(数量)、是否按规定着装及佩戴标志、有无违纪现象及次数等。志愿者的权利和义务 2/1/2考试成绩。

2/2对工作表现得质化考核：用人部门、志愿者服务组织管理人员的评价、被服务者的评价

利用里克特量表进行打分。

3工作分配(时间、岗位、人数等)

时间：规定工作班次及每个班次的工作时间。人数：规定每个工作岗位需要的具体人数。岗位：规定志愿者服务岗位及相应的服务内容。例如：广州亚运会志愿者服务岗位

1、语言服务志愿者

语言服务志愿者负责为亚运会组委会日常工作和赛会运行提供口译、笔译服务。口译服务包括会议口译、日常口译和场馆口译,其中,会议口译主要负责为工作会议、新闻和信息发布会作现场口译，日常口译主要是为外方人员日常生活提供翻译服务，场馆口译主要是场馆内即时的交传口译;笔译服务包括各种指南、出版物、网站、相关系统及组委会信函等笔译服务。语言服务志愿者要具备良好的外语阅读和表达能力、较强的沟通能力，一般要求具有相关外语专业背景或拥有相关外语评级证书。

2、礼宾接待志愿者

亚运会礼宾接待志愿者主要负责各类贵宾的迎送、陪同、引导、讲解等窗口接待工作，以及为他们提供证件、交通、住宿等后勤保障工作。礼宾接待涉及方方面面，如参观游览、要人警卫、随行保健、机场(火车站)礼遇、国宾接待、车辆保障、市内游览服务、重大活动转场衔接等。亚运会礼宾主要分为竞赛场馆礼宾和非竞赛场馆礼宾：非竞赛场馆礼宾服务指的是在亚运村、机场、餐馆等地的服务，竞赛场馆礼宾则是在比赛场馆内的礼宾服务。礼宾接待志愿者应有较丰富的接待工作经验、较高的思想道德修养、较好的形象气质等。

3、竞赛运行支持志愿者

竞赛运行支持志愿者主要为亚运会所有训练、竞赛的准备与运行提供支持与服务，如训练与竞赛设备的准备与整理回收，训练与竞赛场地的清洁维护，比赛成绩录入、校对、统计与打印分发。竞赛运行支持志愿者要具备一定的计算机应用能力，身体健康，有较强的综合协调能力和应变能力，英语熟练。

4、亚运会宣传志愿者

亚运会宣传志愿者负责协助组委会的新闻发布和对外宣传工作，主要协助日常新闻发布、媒体记者接待工作，文案、展览活动的策划、制定和实施，官方网站内容管理监督等工作。亚运会宣传志愿者应具备较强的新闻和公文写作能力、应变能力、英语听说读写能力、沟通协调能力、计算机应用能力等。

5、广播电视与媒体志愿者

亚运会广播电视与媒体服务志愿者主要为前来报道亚运会的注册广播电视和媒体人员提供相应的设施和服务。广播电视与媒体服务志愿者工作分为广播电视转播协调和新闻媒体运行协助，主要任务是在新闻中心、场馆媒体中心、广播电视转播中心等处的接待、咨询，以及为媒体人员提供注册、住宿、交通、餐饮、收费卡等方面的服务等。广播电视与媒体服务志愿者应具备良好的沟通协调能力、解决投诉能力、英文听说读写能力等。

6、信息技术志愿者

信息技术志愿者主要负责为赛事提供通信、网络、IT设备维护、竞赛软件系统运行保障、信息与网络安全等技术支持服务，保证各种IT设备和系统在赛时正常运行。赛会信息技术志愿者主要协助完成以下工作：信息技术问题受理、整理和汇报;各种IT设备的收发和管理;协助监控各种信息技术设施的运行情况，如协助开展计算机设备运行维护工作等。信息技术支持志愿者一般要求具备与计算机专业及其相关的知识背景，熟悉相关设备和应用软件的操作。

7、场馆运行志愿者

亚运会场馆运行志愿者承担保障场馆运行通畅的重任。场馆运行志愿服务工作与其他志愿服务岗位的工作相交织，根据任务不同，又可分为观众服务、新闻运行、摄影服务、交通、信息技术、语言服务、礼宾、餐饮等。观众服务志愿者要具备良好的沟通能力、应变能力和应急事件处理能力，熟悉赛事的安排以及场馆四周的城市信息。

8、市场开发志愿者

市场开发志愿者主要负责维护亚组委和亚运会赞助商的权利和利益。主要工作是赞助商接待、赞助商品牌保护巡视以及特许商品咨询与特许经营。市场开发志愿者应熟练运用粤语、英语、普通话，逻辑思维清晰，敬业、有责任心，或具备相关市场营销法律知识等。

9、物流志愿者

物流志愿者主要负责亚运会各种物资的接收与发放工作。物流志愿者的主要工作包括物资审核、接收、申报、安检、卸载、入库、登记、分发、回收等，各国运动队行李的打包和运送，赛后各种物资的清理与登记。物流志愿者要求具有吃苦耐劳的精神、耐心细致的工作作风。

10、庆典与文化活动志愿者

庆典与文化活动志愿者将主要负责亚运会的形象景观、体育展示、颁奖仪式、场馆文化活动等方面的工作，还要协助进行文书档案整理、归档、扫描等日常或赛后工作。庆典与文化活动志愿者应气质优雅，彬彬有礼，反应机敏，具备良好的交流能力、熟练的计算机操作和基础的外语对话能力。

11、安全保卫志愿者

安全保卫志愿者主要协助相关部门做好亚运会的安全保卫工作，是亚运会安全保卫工作的重要组成部分。安全保卫志愿者的主要工作有开展治安防范知识宣传，协助公安机关搞好社区或竞赛场馆的治安巡逻，监控和排查安全生产、社会治安隐患，准确把握社情民意，及时发现群体性事件和突发事件隐患苗头，全力做好亚运期间社区社会稳定工作。安全保卫志愿者主要来源于部队、武警、警察或军事公安院校，要求具备相关的应变能力和吃苦耐劳的精神。

12、运动会服务志愿者

运动会服务志愿者的职能包括接待、餐饮、住宿、交通、注册、物流、票务、观众服务，服务对象为运动员、官员、媒体记者、观众和工作人员(含志愿者)等各类客户群。运动会服务志愿者特别要具备良好的服务意识、端正的服务态度和专业的服务技能，为各类客户群提供细致入微的服务。

13、医疗卫生志愿者

医疗卫生志愿者在赛会期间负责为参赛运动员、官员、观众、志愿者、媒体记者及赛会其他工作人员提供即时的医疗服务，协助相关机构进行卫生防疫、检疫、兴奋剂检测等工作。由于专业性较强，医疗卫生志愿者应拥有医疗救护方面的资格证书。

14、开闭幕式志愿者

开闭幕式志愿者负责为开闭幕式的顺利举行提供志愿服务，主要工作有观众服务、媒体服务、贵宾服务、后勤保障、现场互动等，如检票、引导、咨询，为演职人员或工作人员(包括志愿者)提供餐饮、物流、技术等保障。开闭幕式志愿者要求具有很强的责任心，坚守岗位。

15、赛场拉拉队

主要在各比赛场馆宣传赛场礼仪，促进赛场文明，烘托赛场气氛。

16、人员接待

主要在机场、车站、宾馆等地方提供接待、引导、信息咨询、语言翻译和行李搬运等方面的服务。

17、人文环境建设参与平安亚运建设、维护交通秩序、扶危助困、生态环保，以及参与提升市民素质等方面的服务与宣传活动。

18、导游导购