物业公司制度管理制度

2023-03-18

在当今社会，在很多情况下，我们都会接触到制度。制度对社会经济、科技、文化教育的发展对维护社会公共秩序起着非常重要的作用。如何制定一般制度？以下是小编收藏的《物业公司制度管理制度》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第一篇：物业公司制度管理制度

物业公司管理制度

前言

为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。

本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、管理处应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。

不尽之处，公司将适时予以补充。本规章制度从下发之日起执行。

签发人：

年月日

第二篇：物业公司管理制度

日常工作管理制度

为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。

一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，严格履行自己的职责。

二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理。

三、做到按时上下班。

严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤。月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。

四、对无视公司工作纪律，屡次违反，将调离其本人工作岗位或待岗学习。

五、严禁打架斗殴，聚众闹事。

六、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，

严禁弄虚作假。

八、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办。

九、业主(或使用人)对收费(含代收费项目)标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止。

奖惩制度

奖励：

一、对完成工作任务及下达指标，年底评出的先进个人由集团公司进

行统一表彰。

二、对各有偿服务范围内的创收，按实际创收额的一定比例提取给个人。处罚：

一、工作迟到或早退10分钟以内处罚10元，10分钟以上处罚20元;30

分钟以上者按旷工处理(30分钟以上为半天，1小时后为一天)。

二、旷工半天，扣发本人一天工资，旷工一天扣发本人两天工资;旷工超过一天以上做自动与公司解除劳动合同处理。

三、无正当理由，不服从分配及安排的，按旷工处理。

四、严格请销假制度，请假人不按规定写请假报告的按旷工处理。

五、严格考勤并做好记录，做到日考日记，并于次月1日报公司经理，审核签字后备案并编制本月工资表。

考勤制度

一、全体干部、员工需严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到不早退。

二、各物业站应对所属人员的签到出勤情况予以监督签写，不得弄虚作假，公司将不定期检查。

三、财务部应对职工请假情况通过请假报告做好记录和汇总，并以此计算员工工资。

四、凡因查抄水电等入户占用的非工作时间，不做加班处理，事后也不予以补休，可适当安排提前1小时下班，但不能推迟上班时间。

五、考勤记录要于次月1日报交经理，待审查签字后备案并编制当月工资表，不得无故拖交。

财务管理制度

一、根据会计法和公司要求，建立健全公司的会计核算程序，手续传递制度。

二、向经理提交综合服务费、水、电等各项收费情况及各小区水、电损耗情况报告。

三、每月10日前各站上报上月经营情况报表，财务分析报告。

四、出纳会计现金库存限额不得超过五百元，作为零星开支，其它支出一律由支票支付。

五、对各类奖罚，由物业公司报企管部后下发通报，月底由出纳员编制工资表，在当月工资中体现。

水、电工管理制度

一、由专人负责对水、电的日常管理和维修养护。

二、建立水、电等共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录要齐全。

三、操作人员即水、电管理员要严格执行设施设备操作规程及保养规范。

四、水、电管理员要定期查抄水、电表，编制每月水、电的收费、损耗情况。

五、严格控制小区内水、电、暖的损耗情况，随时查处偷水、电等现象，维护

全体业主的合法权益。

六、如业主发生水、电、暖损坏时，水电工应在短时间内给予修复，最迟不能超过24小时。

七、水、电、暖管理员设备房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏等现象。

八、保证路灯、楼道灯完整无损。出现损坏及时修复，最迟不能超过两天。

九、保证消防设施设备完好，可随时启用;消防通道畅通。

保安队的职责

一、在集团、公司的领导下，维护物业小区治安秩序，保障小区内居民的生命财产安全，为居民创造一个安全、舒适的居住、生活环境。

二、认真做好防火、防盗、防抢劫工作，确保小区内休闲椅、路灯、草坪灯、围墙护栏、围墙灯、消防栓、电子监控等各种公共设施设备的完整无损，确保小区的安全。

三、对小区内的居民做好公司各项规章制度及治安保卫有关规定的宣传工作。

四、负责管理好小区内交通秩序。

五、完成领导交办的其他临时性和特殊性任务。

环卫保洁工管理制度

一、保洁人员服从领导、听从指挥，认真执行公司制定的各项规章制度。

二、坚守岗位，行为规范。

三、环卫保洁工作要求：

1、生活垃圾每天清运2次，保持垃圾桶和果皮箱清洁。

2、小区道路、广场、停车场、绿地每日清扫，绿地内不得有人为性垃圾，路灯每月清洁1次。

第三篇：物业公司管理制度

一、行政人员管理制度 1. 文件资料管理制度

(1) 文件必须有发文字号、代码、日期，文件一律加盖印章和是否是紧急文件注明;

(2) 文件清点后，应交给行政文员分类管理;

(3) 文件传阅或承办完毕后可直接归档，若有未尽事宜，可送行政管理人员负责人处理;

(4)文件由文员建立台账、分类，并由文员进行整理存档;

2、办公用品及设施设备管理制度 (1)用品由行政管理员统一采购;

 采购物质必须进行入库登记，对所有入库物品都要妥善保管，防止损坏、变质、丢失，对清洁用品定期检查保质期或有效期，防止过期失效;

 对常用的物品要测定每月正常消耗量保证正常储备量，及时提出补充计划;

 库存物品要定期盘点，每月25日对在用物品做一次清点;  对库存物品每月抽查，每季度进行一次全面盘点，要求做到账务相符，账账一致;

(2)行政管理采购人员需在月末统计报表和计划表由总经理审批; (3)个人使用类文具，需以文具领用单领取;

(4)严禁员工将公司文具用品及其他办公用品领回家中使用，发

现者以罚款5-20元处理;

(5)办公设备均由指派专人负责管理及日常维护，如需办理报废，由总经理审核;

(6)公司内设备打印机，电脑，电话均由专人管理。 3办公室人员管理制度

(1)对公司文件、资料进行保密制作;不准在私人交往和通信中泄露公司秘密;

(2)办公时间不得擅离职守、随意串岗;各类会议应提前通知; (3)严禁在办公室内大声喧哗、吸烟、吃东西、闲聊、赌博和从事其他违规活动;

(4) 使用电话时应注意文明用语，严格限制打私人电话; (5)养成清洁、整齐的良好习惯，注意个人卫生，保持地面及桌面清洁，文件资料摆放整齐;

(6)认真维护公司的电脑系统，按要求操作电脑，不得越权使用他人电脑，不得用电脑玩游戏。如有违反，发现一次，罚款50元; (7)员工上班时间必须佩带工作牌，不带工作牌者一次罚款10元;

4、财务管理制度

(1)管理好公司的现金收付、银行存款的存取，保管现金、银行支票等;

(2)及时追收公司各种应收款项，保护公司和业主利益不受损失; (3)编制有关现金收付记账凭单、现金日记账、银行日记账;

(4)及时办理各种转账、现金支票，按月将银行存款余额与银行账单核对相符，并做账;

(5)严格报销制度，认真审核原始凭证，各种原始凭证要内容真实、手续齐全;

(6)管理好财务用章及有关资料，确保现金安全，防止丢失和损坏;

5、会议管理制度

(1)会议每周一次或由总经理临时需要择定议题主持召开; (2)公司全体性会议由总经理主持召开，会议议题及时间由总经理决定;

(3)每周的例会召开，如因特殊原因无法按时召开，由相关管理人负责召开或者通知另行召开;

(4)会议参加人员必须按时道道会议地点，不准无故请假; (5)会议期间各参会人员不允许随意离开;

6、印章使用管理制度

(1)公司公章实行专人管理，各负其责;

(2)公司公章按规定分开使用及保管，不得办理与公章工作无关的业务;

(3)所有需要加盖公章的文件须经公章负责人或总经理批准;

7、员工制服管理制度

(1)工服分冬、夏装每两年配置一次; (2)员工入职时须交工服费押金;

(3)员工离职时须将工服清洗干净退回公司，如有遗失及损坏的照价赔偿;

(4)员工办好离职手续后，公司将其所交工服押金退还员工本人;

二、保洁人员管理制度

1、具有以下情况之一者，连续三次给予口头警告，第四次及以后处罚5元/次。

(1)乱抓乱拿搁置在公共区域内的已分配保洁用具的;

(2)在工作地点大声喧哗、言语粗俗、随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或杂物等行为为不文明;

(3)服务时，不遵守保洁用具使用规定，按清洁区域、工作流程将工具分类，并正确使用;

(4)归还工具时，必须按用途分类清楚搁放，且保证工具干净整洁。

2、具有以下情况之一者，连续三次给予口头警告，第四次及以后处罚5元/次。

(1)上岗不佩戴工作牌，穿戴工作衣帽或敞开衣扣、坦胸露背、赤裸上身，穿着短裤，裙子、拖鞋者;

(2)不服从管理人员(包括临时指定的管理人员)的工作调度及安排，在工作区域内不遵守管理人员要求，不听从管理人员管理和劝阻的;

(3)不服从管理人员巡查，对管理人员巡查中指出的问题置之不理，甚至对管理人员恶语相加者;

(4)顶撞上级或在背后议论他人是非;

(5)无故迟到、早退;

(6)事先未说明，又无特殊原因，不服从加班安排，不执行管理人员的临时任务安排的;

(7)上班时间有接待亲友或私人探访、不在规定区域内等脱岗、串岗行为的;

(8)上班时间做私事，看报纸、吃东西、扎堆聊天的; (9)利用上班时间收集废旧物，已影响工作质量者; (10)违反保洁用剂使用规定，没有采用规定保护措施。

3、具有以下情况之一者，不给予口头警告，直接处罚10元/次。 (1)因保洁质量差，遭到投诉者;

(2)恶意损坏分配到自己手中的保洁用具，恶意不合理使用保洁用品，导致铺张浪费者。

4、具有以下情况之一者，直接给予开除处分。 (1)矿工三天者;

(2)有盗窃财产、侵犯人身安全等违法行为的; (3)当月违反本制度累积达6次及以上者; (4)已触犯法律、法规被拘留、劳教、判刑者。

三、家政人员管理制度

1、按时到达业主家，不迟到、早退;

2、合理分配工作范围，佩带完善的清洁工具;

3、积极带领员工完成业主清洁打扫工作，合理安排人力、物力，降低成本、减少费用;

4、经常检查设备，确保其正常使用，卫生工作;

5、提交业主前，由管理员负责检查，如遇业主投诉清洁不彻底、对业主家设施设备造成损坏者，必严惩。

6、上班期间，必须佩带公司工作牌，发现一次罚款10元;

四、环卫人员管理制度

有以下情况者罚款10元/次，严重者处罚20-30元/次。

1、街道有白色垃圾;绿化带有垃圾，杂物，纸屑;数坑内有垃圾，烟头;

2、员工上班期间打堆、聊天、坐门市现象;

3、落叶期间，街道树叶过多而员工没有使用打扫把普扫;

4、果皮箱周围垃圾太多，未入桶内和垃圾桶未归位;

5、上班期间出现清洁工具乱扔，员工晒垃圾、卖废品、捡废品等现象;

6、临时替班人员低于18岁或超过60岁者，替班人员每月超过三天;

7、不按时上下班、迟到、早退、无故缺勤，擅自离岗、串岗、打堆、闲聊，逛门市、上市场、带小孩、干私活者;

8、不着统一配发的环卫制服，标识帽，工作牌;

9、早上七点钟之前未完成普扫的; 10每日普扫后没有用小扫把巡回保洁的;

11、没有取得管理人员的批准擅自找人替岗的;

12、顶撞或谩骂管理人员者。

五、公厕人员管理制度

1、坚守岗位，按时上下班，上班佩带工作牌，做到服装整齐、干净;

2、每日清运公厕垃圾到中转站;

3、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决;

4、爱护并正确使用公物。工具、设备、节约用水及原料，发现设备损坏、丢失断水、断电等不正常工作的情况，应及时报告，不得延误;

5、清扫地板并保持地板、玻璃、墙壁、天花板、过道、灯具、指示牌、电源开关、出进风口、换气口及各种装饰物等的清洁，保证周围环境整齐;

6、严格执行交接班制度，清理垃圾，补充清洁剂，清点工具;下班时将清洁工具、用品放回制定处，交接工作柜钥匙;

7、及时清理蚊蝇滋生地及卫生死角;

8、定期喷洒杀虫药物，正确使用各种灭虫药物，防止事故发生。

六、收费人员管理制度

1、收费员应有较高的道德品质，提倡不贪污，公正收费;

2、收费员在岗后应努力提高收费成绩和收费率，对收费成绩和收费率高的收费员，公司每月会根据排名情况进行奖励;

3、收费员应有好的服务态度，主动迎前为车主提供优质服务，使用文明礼貌用语，如因遭到车主投诉被查属实者，处以10元罚款;

4、收费高峰期脱岗、离岗者，罚款5-20元;

5、收费员不按时上岗者，迟到、早退、中途脱岗者，在岗期间与人闲聊，罚款5-20元不等;

6、收费员必须每天20辆车的任务，若未完成任务在底薪中以每差一

辆扣3元;

7、收费员必须穿戴公司配给的工作服、工作帽，否则每次罚款人民币5元/次;

8、收费员上岗必须携带公司发给的《收费许可证》复印件，没带的给予5元/次;

七、考勤管理制度

1、公司员工一律实习上下班打卡登记制度;

2、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到处理;超过30分钟以上者，按旷工半日处理;提前30分钟以内下班者按早退处理，超过30分钟者按旷工半天处理;

3、员工外出办理业务前必须向部门经理说明外出原因及返回时间，否则按外出办理私事处理;

4、员工1个月内迟到、早退累计达3次者扣发全勤奖50%，达5次者扣发100%全勤奖，并给予1次警告处分;

5、员工无故旷工半天者，扣发当月全勤奖，并给予警告处分，每月累计三天旷工者，扣除当月工资，并给予记过处分，无故旷工达一个星期以上者，作除名处理;

6、当月全勤者，可获得全勤奖金。

八、员工录用、解除和人才储备

1、用工部门依据公司定岗定编及部门实际需要提出用功计划送公司管理部，管理部提出意见报公司领导批准;

2、公司综合管理部会同用工部门及其它制定人员根据所需人员岗位

要求采用公开招聘的方式，选聘所需人员，员工一经录用，公司即与之签订合法的劳动合同;

3、录用标准;

(1)管理人员标准：思想品德好、热爱企业;具备全日制大专文化水平或具备相应的文化素质和工作经验，有强烈的事业心、责任心、进取心;身体健康;年龄原则上不超过45周岁。

(2)清洁工标准：思想品德好、讲文明，讲礼貌;初中以上文化;身体健康、五官端正;积极肯干，吃苦耐劳，服从工作安排，工作认证负责;

(3)三轮车司机标准：身体健康、吃苦耐劳;能独自驾驶垃圾清运三轮车;思想品德好、讲文明;对工作认真负责;

4、解除

(1)员工合同期内，凡有下列情形之一者，由所在部门填写《员工辞退申请表》报公司管理部，经总经理批准，予以解除： ①试用期不合格;

②严重违反劳动纪律或公司规章制度的;

③严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的; ④被依法追究刑事责任的(含被收容、劳动教育、判刑等); (2)有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知员工本人：

①员工因病及非因公受伤者，按《劳动法》有关医疗期的规定，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的;

②员工不能胜任现工作，又不能服从其他工作安排的; ③连续三个月都不符合管理者的考核的;

④因部门调整、合并、撤销、或者减员需要调整岗位，本人不服从其他工作安排的;

⑤《劳动法》规定和劳动合同约定的其他情况;

(3)试用期内员工辞职需向公司提交书面申请;合同期内员工辞职需提前半个月向公司提交书面申请，否则扣除一个月工资; (4)凡连续三天或年内累计旷工达5天者，公司将作除名处理。

5、人才储备：为适应公司的工作及发展需要，管理部必须进行人才储备。人才储备的三种主要方式：

(1)与各地劳动部门、大专院校建立人才信息交流库; (2)公司自建人才档案库; (3)适度地培养管理人才;

九、薪酬管理制度

1、公司按月根据出勤考核情况发放基本工资和责任工资;

2、公司每月15日定时给员工发放上月薪资;

3、若发生重大责任事故，公司出纳会扣除当月相应责任工资金额;

4、当月犯严重过失的，试用期内未转正的无责任工资

十、奖惩管理制度

为了更好的调动员工的工作积极性，增强责任感，激励先进，鞭策后进，创造良好的工作氛围，提高服务质量。

1、奖励

(1)为公司的经营管理积极提出合理化建议，并得以采纳，使公司取得显著效益者，视情况奖励;

(2)及时发现工作中的事故，及时采取措施，防止重大事故的发生，通报表扬并奖励;

(3)在工作中成绩显著，得到领导认可，表扬并奖励; (4)优质服务，多次受到领导及业主表扬并奖励;

2、处罚的过失

(1)工作时间不按规定着装，不按规定佩戴工作牌者; (2)上班迟到、早退;

(3)上班时间行为不检点(如大声喧哗，嬉皮笑脸，追逐打闹及言语不文明);

(4)上班时间做与工作无关的事(如抽烟、闲谈、看与工作无关的书等);

(5)上班时间擅离工作岗位，串岗或扎堆聊天;

(6)因工作失职，导致公司或业主物品丢失及损坏(按物品折旧价赔偿);

(7)泄露公司秘密，私拿公物;

(8)违反公司有关规章制度以致被客人有投诉较严重者;

3、员工有申诉的权力。

凡对奖励和处罚有异议者，可在公布奖励决定之日起3日内可向本部门或公司管理部申诉，由管理部同有关部门进行调查，并于申诉之日起7日内做出最后决议，

十一、请假制度

1、员工填写请假单，注明请假种类、假期、事件、事由、交接事项，经部门领导审批并报办公室人事备案;(注：事假：职工请事假，三天以内由部门负责人批准，超过三天以上由总经理批准，均报办公室人事部，正常情况下一月以内请假不得超过3天，违反次规定者，每超过一天扣发一天工资; 病假、婚假、丧假：均按请假处理;

休假：按照办公室安排的时间轮流休息; 销假：上述各项请假期满上班后应及时向领导汇报，到办公室销假，无部门负责人批准的事假、病假、婚假、丧假，均视为无故旷工。 )

2、较长假期须交接手头工作，确保工作连续性;

3、超假期应及时通告请示有关领导审批;

4、假期满后回公司报道，通报值班领导人，并通知办公室人事部，再交接工作;

5、如遇特殊情况，需以电话请假者，事后补办请假手续;

6、未办理请假手续擅自离开岗位，或假期届满仍未销假、续假者，均以矿工处理，并扣减相应工资;

7、请假以小时为最小单位，补休以半天(4小时)以上计算;

8、公司中高级职员请假，需经总经理审批，备案于办公室人事部;

第四篇：某物业公司财务管理手册制度-----物业收款管理制度

1.0 总则

本制度明确了收款管理权责划分，规范了收款管理操作程序，建立了收款管理审批流程，为收款管理工作开展提供了制度依据。 2.0 职责

本制度的主责部门为各公司财务部，按本制度规定严格执行收款管理要求与流程。 3.0 范围

本制度规范的收款内容包括：物业费收入、车位管理费收入、开发界面收入、租金收入、多种经营收入、押金及代收款等。 4.0 各类收款总体要求

4.1财务部全面负责公司各项收款界面的管理，包括收款、收款监督、收款票据领购、下发及核销等内容。

4.2各类收款业务均需在EAS系统中操作，做到日清日结，如遇特殊原因无法当天录入的，转天补录的业务日期必须与收款日期一致。

4.3财务人员应在每日及每月底将EAS系统中的收款报表与财务系统总账进行核对，确保数据一致。

4.4收费人员应确保各类票据连号使用，在保证当日票、款、表相符的基础上，及时将整理好的单据及银行回执传递给公司财务部，相关财务人员应对交来的钱款票据逐笔进行核对。

4.5各类票据使用完后应及时到财务部核销并领用。

4.6财务人员每月至少两次对收费现场的库存现金、票据管理情况等进行盘点抽查并保留检查痕迹，确保现场收费的操作规范性。 5.0 收款管理具体要求

5.1物业费收入、车位管理费收入、租金收入、多种经营收入、押金及代收款

5.1.1每月最后一日，由客服部指定专人对收费软件中的房屋客户设置和客户收费设置进行检查，财务负责核对，确保计算应收费用前系统设置的真实、准确。

5.1.2财务人员应于每月1日将当月应收取的周期性费用(如物业费、车位费等)及时进行应收费用计算，并在EAS收费系统中生成应收费用数据。

5.1.3临时性费用(如出入证工本费、场地租金收入、零星服务收入等)根据实际情况生成应收费用，并及时收取。

5.1.4收费人员收费前应核对业主资料(房号、业主姓名、应收款项等信息)，口头告知业主应缴费用的明细及金额，收款后将盖有公司收款印章的票据交业主作为已缴款凭据。 5.1.5收费人员在每日工作结束前，应将当日的收款票据、收款金额、报表核对一致。 5.1.6财务人员每日负责对收款事项进行检查及审核，无误后进行账务处理。 5.2与开发公司相关的收入

5.2.1范围：空置管理费(未出售)收入、开办费收入、售楼处物业收入(服务费)、为开发公司服务收入、前期顾问咨询服务收入。

5.2.2各公司财务部根据业务部门提交的应收款数据进行审核，督促业务部门及时签订相应合同。

5. 2.3与开发公司相关收入结算的总体原则是：结算及时并实现资金快速回流。 5.2.3.1开发公司与物业公司双方的各项业务，需由开发公司相关业务部门先立项并签订相应合同，而后开始实施。签订的合同中要明确服务标准、管理要求、费用结算方式及结算周期。对于由开发公司移交给物业进行后续管理的事项，要求明确承接的现状，对未尽事宜的责任要界定清晰。

5.2.3.2物业公司根据各项目进度及受托协议的执行情况，由物业公司专人于结算资料齐全后的3个工作日内，向开发公司提交费用结算申请。

5.2.3.3物业公司需持续跟进与开发公司之间的结算进度，确保在结算资料提交后的7个工作日内开发公司方面完成对结算申请的审核及确认。

5.2.3.4物业公司根据开发公司审核确认后的相关审批资料，及时跟进开发公司的立项审批及合同审批进度。

5.2.4财务部根据收到的签批完整的合同开具相应的发票，跟进开发公司的付款流程及资金安排，待开发公司付款完毕或收到款项时确认收入。

5.2.4财务部应建立开发界面收入台账，内容包括：合同编号、签订日期、合同名称、开发界面收入类别、涉及的具体项目/分期、合同期限、合同金额、累计已发生金额、合同余额等。 5.3免单收入

5.3.1包括销售免单、售后减免和内免，主要是指开发公司在房地产销售阶段促进销售、售后阶段解决客户诉求以及物业公司在承接项目后解决业主遗留问题而开具的减免物业服务相关费用的书面优惠证明。销售免单和售后减免都是由开发公司和业主签署的优惠免单;内免是物业公司和业主签署的优惠免单。

5.3.2物业公司财务部收到业务部门提交的签批完整的确认单(销售免单、售后减免)以及开发公司给付的款项时确认收入。确认单上必须有业主、开发公司相关部门负责人的签章确认。

5.3.3内部免单需由业务部门提交申请，签批后，在EAS收费系统中对应收费用进行相应调整。

5.3.4物业公司财务部应分别建立开发公司免单及内部免单台账，台账内容需包含：所属项目、客户资料、免单类型、免单金额、免单期限及免单事由，以备查询。 5.4代收款项的管理

5.4.1包含内容：代为收取的水费、电费、公摊水电费、燃气、煤气、采暖费等费用，以及代为收取的其他收费，例如代收小区宽带费等。

5.4.2代收款项应建立相应的代收代付台账并及时核对，保证数据的准确性，及时结清代收款项。 6.0 收款现场管理

6.1当日收取的款项必须当日送存公司指定银行账户，非工作时间收款须存入经物业集团财务管理部备案的无卡存款银行账户，当日现场无卡存款金额需短信告知财务人员。 6.2收费人员入户收取的各类款项必须当日录入EAS收费系统。

6.3收费人员交接班要有交接记录，现金、收款单据等凭证必须经双方清点后，签字确认。 6.4收费人员当日下班前，必须清点票款，打印POS结算单，核对报表，保证账实相符。 7.0 附则

本制度自发布之日起实施，根据物业集团业务发展情况适时修订。本制度由物业集团财务管理部起草并归口管理。

第五篇：物业公司奖罚制度

一、奖罚目的

为维护公司工作纪律和各项制度的有序开展，保障各项工作依照流程和规范正常进行，有效的激励员工的工作热情和敬业精神，特制定本制度。

二、适用范围

物业公司全体员工

三、奖罚形式

1、奖励：口头表扬、通报表扬、记功、记大功、调薪、晋升

2、处罚：口头批评、通报批评、记过、记大过、降职、辞退

四、奖励标准

(一)奖励

1、口头表扬：视情节予以经济奖励10-20元

2、通报表扬：视情节予以经济奖励20-50元

3、记

功：视情节予以经济奖励50-200元

4、记大功：视情节予以经济奖励200-500元

5、调

薪：岗位薪资提高一级级别或上调薪资标准

6、晋

升：视公司组织架构进行职位晋升

(二)处罚

1、口头批评：视情节予以经济处罚10-20元

2、通报批评：视情节予以经济处罚20-50元

3、记

过：视情节予以经济处罚50-200元

4、记大过：视情节予以经济处罚200-500元

5、降

职：视情节予以降薪、降级或降职处罚。

6、辞

退：并视情节予以500元以上经济罚款

五、奖励类别

(一)有下列工作表现的，予以口头表扬1次，视情况给予经济奖励10~20元：

1、始终保持着装规范，微笑服务，精神状态，仪容仪表良好。

2、积极、主动、热情的参与工作，主动延长工作时间且不计得失。

3、检举违规违纪者，检举事件情节一般的。

4、发现职责以外业务问题(如小区突发事件、设施故障等)，予以速报者。

5、个人工作中主动服务意识突出，受到多数业主口头表扬者(至少三个以上，经核实的)。

6、拾金不昧(拾获物品价值、现金在100元及以下者)，能及时归还业主或上交，为公司获得良好信誉者。

7、工作责任心强，能克服困难，圆满地完成上级交办的临时任务。

8、能够始终贯彻执行公司制度、作业流程的。

(二)有下列工作表现的，予以通报表扬1次，视情况给予经济奖励20~50元：

1、受到物业公司总经理或集团公司部门总监以上领导表扬的。

2、在服务(工作)中，表现突出，任劳任怨，收到业主书面表扬者(以业主送的表扬信为准，经核实的)。

3、检举违规违纪者，且情节较为严重的;

4、工作中精打细算、节能降耗、节约成本效果显著的。

5、在做好本职工作的同时，利用非上班时间，协助同事完成重要工作(例如协助收取物业费、突发事件等)且成绩较好的。

6、拾金不昧(拾获物品价值、现金在100-500元之间者)，能及时归还业主或上交，为公司获得良好信誉者。

(三)有下列工作表现的，予以记功1次，视情况给予经济奖励50~200元：

1、在对外工作为公司赢得荣誉称号的。

2、参加公司以外的业务竞赛、评比，比赛成绩在前三名或取得荣誉称号者。

3、在重大接待工作中，受贵宾好评，为公司争得荣誉者。

4、礼貌待人，热情服务，收到业主锦旗者。

5、在对外报刊、杂志上发表与公司相关且正面报道文章的。

6、在日常的管理和服务中,受到业主的无理漫骂、殴打而不还口、不还手，且经调查属实者。

7、在抗灾抢险或突发性灾情出现时，积极抢救公司及业主生命财产，使其避免受伤，减少或免受损失的。

8、在做好本职工作的同时，利用非上班时间，协助同事完成重要工作(例如协助收取物业费、突发事件等)且成绩特别突出的。

9、工作认真及早发现事故苗头，积极采取措施，防止重大事故发生，使公司及业主财产、员工利益免受损失者。

10、拾金不昧(拾获物品价值、现金在500元以上者),能及时归还业主或上缴，为公司争得良好信誉者。

(四)有下列工作表现的，予以记大功1次，视情况给予经济奖励200~500元：

1、勇于同违规现象和不良行为作斗争，制止严重损害公司和业主利益的事件发生，维护公司形象，使公司保持正常工作秩序者。

2、参加省级、国家级业务竞赛、评比，比赛成绩在前三名或取得荣誉称号者。

3、处理重大事故过程中，积极主动，识大体，顾全局，任劳任怨，起关键作用者，并将损失降到最低(损失预计在2000元以上)。

4、在管理、采购、推销、行车、设备维修等工作中，精打细算，想方设法为公司增收节支，成绩显著者。

5、对公司经营管理方面提出合理化建议，达到明显增加经济效益和提高工作效率者。

6、敢于同坏人坏事做斗争，协助公安机关抓获犯罪分子;在制止犯罪行为的过程中，勇于挺身而出、反应迅速、措施有力者。

7、在争创国家级荣誉称号的过程中，表现突出者。

(五)有下列工作表现的，经公司人事主管部门审核、总经理审批，予以异动加薪或职位晋升。

1、考核成绩突出者。

2、个人服务意识或工作质量特别高的。

3、通过个人努力，给公司增创巨大利益者。

4、对公司有特殊贡献，足以为全公司同仁表率者。

5、团队意识、领导能力强，能够独立处理工作范畴内突发事件者。

6、对管理制度提出合理化建议，经采纳施行，卓有成效者。

7、有其他重大功绩者。

六、处罚类别

(一)有下列工作表现的，予以口头批评1次，视情况给予经济处罚10~20元：

1、不保持仪容仪表端庄整洁或当班时衣着不整齐不干净。

2、留长指甲，发型怪异且脏乱不堪、身体有异味、皮鞋脏污。女士浓妆艳抹，涂彩色指甲油，穿奇装异服者。

3、当班时间站姿、坐姿不雅，东倒西歪，倚靠他物等。

4、粗声与业主对话，未使用礼貌用语和微笑服务者。

5、在公司公共场所随地吐痰者及在公共区域、在岗抽烟者。

6、随地乱丢烟头、纸屑等杂物者。

7、对同事有不礼貌的行为和言语者。

8、公众场合有抠鼻子，搔头发，挖耳朵，挤眉弄眼等不雅动作者。

9、上岗前吃异味东西，不及时消除口气者。

10、所负责的卫生区域不能达到卫生要求者。

11、工作岗位物品摆放不规范、不整洁者。

12、品质检查问题期限内未整改到位者(按条计算)。

13、会议或培训期间手机响铃1次者。

14、未经领导批准，私自调班者。

15、违反安全条例或操作规范，未造成损失者。

16、工作或服务态度不佳，效率低下者。

17、未按项目业务管理规定、岗位职责等公司规章制度要求开展工作。

18、对同事恶意攻击或诬害、制造事端者。

19、未按要求汇报工作或会议内容准备不足者。

(二)有下列工作表现的，予以书面批评1次，视情况给予经济处罚20~50元：

1、不按公司规定标准着工装，不佩戴工号牌或工号牌位置不正确者。

2、工作时间使用公司电话办理私人事情者。

3、工作时间嚼口香糖、吃零食者。

4、上班期间带朋友、家属等人员到公司办公区域或小区公共场所逗留者。

5、不敲门或未经业主允许直接进入业主家中或办公室者。

6、违犯安全条例或操作规范，造成劳动工具、物品损坏者。(备注：损失金额在100元以内，并酌情赔偿。)

7、不遵守服务程序、未按工作流程向业主提供服务者。

8、保管业主及公司的各种物品、证件时，管理不好造成物品丢失、损坏者。(另照价赔偿)。

9、工作时间吸烟、听音乐、看电视、聚众聊天、玩游戏、唱歌，喧闹嬉戏等做与工作无关的事情且情节严重的。

10、顶撞上级、不服从管理者或对上级、业主有不礼貌的言行。

11、在公司内无原则、不讲方式相互争吵者，不听劝告者。(分开说明)

12、非因客观原因，不按时完成上级交办的工作。

13、当班时间睡觉。

14、管理以上人员移动电话无法接听、关机等联系不到本人者。若因此造成工作延误或损失的，视情节每次酌情予以50元以上经济处罚。

15、丢失、乱放公司文件者。

16、拒绝公司管理人员检查工作及情况问讯者。

17、对本职工作不认真仔细、拖拉延误，并造成一般失误和公司声誉损失者。(备注：损失金额在200元以下，并酌情赔偿。)

18、当班时间在公司干私活者。

19、下班后未锁门，秩序维护员巡检时又未检查锁门情况造成物品丢失者，所造成的损失两者照价赔偿，共同分摊。

20、对业主询问有厌烦，怠慢现象;遭业主口头投诉者。

21、成本意识不强，浪费能源，性质一般者。

(三)有下列工作表现的，予以记过1次，视情况给予经济处罚50~200元：

1、擅自标贴，涂改，搬移公司财物者。

2、未经公司领导或公司授权人员批准，私配公司钥匙者。

3、上班时间(含值班)，非因工作需要及未经主管上级批准串岗、离岗、脱岗者。

4、不接受质检人员监察管理，干扰质检工作正常进行者。

5、拿取或偷吃公司或业主的东西(除按规定处罚外，还要按物价加倍罚款)。

6、在公共场合袒胸露背，或出现其它不文明行为者。

7、一个月内累计三次迟到或早退(考勤机数据)。

8、在工作中不讲原则，损害公司的利益者。

9、未经项目服务中心及有关领导许可，擅自动用消防、安防等重要设施。

10、怠慢业主，受到业主有效投诉(书面或电话)，情节一般者。

11、对本职工作不认真仔细，权限不清、职责不明等造成工作失误或公司财产损失者。 (备注：损失金额200-500元，并酌情赔偿。)

12、成本意识淡薄，浪费能源，性质严重者(例如办公室无人，电脑、灯或空调未关闭等，未按要求开启空调、取暖设备等)。

13、管理工作中(包括上报材料、汇报工作、考勤明细等)弄虚作假，谎报、瞒报且情节一般的。

(四)有下列工作表现的，予以记大过1次，视情况给予经济处罚200~500元：

1、由于个人工作失误、玩忽职守，造成公司、业主或他人名誉、精神、财产等损失。(备注：财产损失金额500元-800元，并酌情赔偿。)

2、未经部门经理以上管理人员批准，私自使用、外借公司贵重设备。

3、未经公司允许擅自贩卖公司、项目物品的。

4、在工作区域或集体宿舍内进行任何形式的打麻将、打牌等行为的(不分上下班)。

5、擅自在宿舍内留宿他人者。

6、饮酒后上岗者。

7、受到集团公司点名批评或被媒体做负面曝光者。

8、管理工作中(包括上报材料、汇报工作、考勤明细等)弄虚作假，谎报、瞒报且情节严重的。

(五)有下列工作表现的，直接予以降职降薪：

1、个人工作能力与实际岗位职责要求不相匹配者，降薪降职直至辞退;

2、工作中玩忽职守，长期消极怠工，不能及时有效的完成各项任务者;

3、不执行上级指令，顶撞领导，造成严重影响或冥顽不灵者;

4、拉帮结派但未造成严重后果者;

5、居功自傲、屡教不改者;

6、利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私、贪污受贿的能主动坦白并愿意纠正者;

(六)有下列工作表现的，予以直接辞退处理：

1、不认同企业文化并散布谣言，造成严重不良影响者;

2、拉帮结派造成严重后果者;

3、蓄意损耗，损坏公司或业主财物。

4、提供假资料或报告，企图陷害他人。

5、参与赌博(带赌资)，斗殴及流氓滋事者。

6、由于个人工作失职，造成公司或业主的财物较大损失。(备注：损失金额在800元以上，并酌情赔偿。)

7、向业主索取财物者。

8、伪造文件，意图行骗者。

9、受到业主或外单位有效投诉，情节严重者。

10、诈骗，贪污业主、公司或同事的财物。

11、携带或收藏一切禁品，如枪械、毒品等。

12、盗窃业主、同事或公司的财物。

13、威胁，殴打上级领导，同事或业主。

14、利用工作之便，与业主或外单位交易，谋取私利。

15、调戏、欺侮他人或有不道德行为造成恶劣影响者。

16、一月内累计旷工3天，三月内累计旷工7天者。

17、责任事故，给公司造成重大损失者。

18、触犯国家任何刑事法规者。

19、公开与业主或同事吵架、打架，严重影响公司声誉和团结者。 20、不执行上级的指令，顶撞领导，造成严重工作失误或损失者。

21、发表虚假或诽谤之言论，影响公司、业主或其他员工的声誉及团结者。

22、利用职权营私舞弊，谋取私利，假公济私，贪污受贿。(其中对于退质保金的相关制度：物业公司各层级责任人若出现徇私舞弊、吃拿卡要等经济问题，将根据情节严重情况给予500-5000元罚款，直至辞退。)

23、严重违反公司管理规定，泄露公司经营和管理机密，造成公司利益重大损失者。(除处罚外，还要依法追究当事人相应的法律责任)。

24、未按公司的正常离职手续办理完离职手续，或擅自离开公司及工作岗位超过3天者。

七、奖罚的实施与兑现

1、公司的业务、现场类检查工作，由品质部经理负责;行政、人事类检查工作由行政文员负责;重要工作、关键工作由总经理负责。

2、对于检查中发现的问题：(1)、品质类、业务指导类的问题公司各负责人以口头或书面形式告之并督促有关当事人及部门负责人进行限期整改。若确实存在困难的，可在限期内与公司相关负责人协商延迟整改期限，未协商的视为限期内能完成。限期内未整改到位或情节、性质较为严重的，依照制度对当事人及其项目负责人进行处罚，并再次限期整改，罚款翻倍，以此类推。

(2)、制度类、纪律类问题，发现后直接按照公司规定对当事人予以处罚。若后期没有改善的，加倍处罚，直至辞退。情节严重的，直接上级与项目经理负有连带责任。

3、员工日常质检和奖罚采取各项目自查与公司品质抽查相结合。

4、质检管理手段：学习培训、引导教育、经济奖罚。

5、由公司指定专人负责公司级的日常质检，各项目成立兼职的质检小组负责内部质检。

6、各项目部项目经理、副经理、经理助理、部门主管、班组长(含)以上人员对所辖员工拥有奖罚权，任免建议权。但需要按照公司《物业公司奖罚制度》的标准进行实施并报总公司审核、批准、兑现。

7、所有的奖罚，奖罚提报人均要以口头形式或书面《奖罚通知单》通知当事人。当事人若对奖罚结果持有异议，可与直接上级或奖罚提报人当面核对。

8、当事人拥有越级上诉权利，但前提条件是直接上级未能解决或处理不公。经调查确实存在处理不当或事实混淆的，将免除本次奖罚，并对奖罚建议人和直接上级进行相关处理;若是当事人不服从管理或违反公司制度的胡搅蛮缠、恶意诬告的，将在原处罚标准的基础上加倍处理。

9、公司每月以通报形式公布一次质检及奖罚情况，以广泛接受大家的监督和建议。

10、若项目经理当月未提报奖罚建议或奖罚提报较少，而公司对项目检查问题较多，那么将视为项目经理对本职工作不认真仔细，或按照玩忽职守予以处罚。

九、补充说明

1、本《员工奖惩制度》适用于公司日常检查考核。

2、以自然年为单位，当有“记过”以上处分的员工，取消“先进”参选资格;奖励“记功”以上的，在“先进”的评选中占优先权。