物业公司综合管理制度

制度是前人经验与血泪的总结和提炼，是行为的基本准绳，必须执行到位。如何制定一般制度？下面是小编整理的《物业公司综合管理制度》相关资料，欢迎阅读！

第一篇：物业公司综合管理制度

物业公司综合管理部职能

综合管理部是公司综合办事与协调的行政机构,其主要职能是围绕公司的中心和后勤工作,服务于中心工作,发挥“司令部”、“作战部”、“公关部”参谋助手、综合协调、督促检查的作用,组织和实施公司领导的工作指示,实现参与政务、管理事务、服务领导、服务基层。具体工作职责是:

1、辅助决策。深入调查研究,联系员工,及时、全面、准确地发现新问题、新情况,本着实事求是的原则,及时向上级领导提出解决问题的意见和建议,为领导决策提供参考,当好领导的参谋。

2、督促检查。协助领导对重大决策、会议决议、重要工作以及领导批办的执行情况进行督办,抓好落实,保证政令畅通。

3、综合协调。做好公司后勤,门卫.宿舍.卫生等组织活动的安排;协助领导组织重要会议和各种重大活动;做好公司与上级部门和外单位的协调工作;协调全公司员工的思想活跃工作;

4、环境管理。监督管理保洁、绿化外包单位的工作安排，发现问题及时解决。

5、建章立制。协助领导组织拟定全公司的规划、章程和制度;建立和健全各项规章制度,实行科学管理;负责检查各项规章制度的落实与实施。

6、公文管理。根据公司领导指示,负责起草行政方面的综合性文件;负责全公司文件拟稿、核稿、打印,公司各部门请示、报告、汇报的送批、送阅;负责上级机关、兄弟单位来文的处理工作。

7、事务管理。负责公司领导的公务活动安排;负责宾客接待、假期值班、事记编写、领导办公文具配备等日常工作;负责书报信函的收发工作;负责工作电话费报销的审核工作;做好办公电话的管理工作;会同有关部门统一安排、通知卫生、考勤、作息时间、车辆管理、放假时间的安排工作。

8、做好物品采购工作，认真审核，货比三家。

9、印章管理。负责保管印章,办理对外介绍信及证明;负责管理公章的刻制、启用、文件发放、收缴工作。

10、合同管理。整理、保管各项外包合同。

11、内务管理。 做好人员的选聘、考核以及思想政治工作,完成领导交办的其它工作。

第二篇：物业公司综合管理服务部运行管理方案

上海鸿浩物业管理有限公司 综合管理服务部运行管理方案

根据集团公司对鸿浩物业 2012 年上半年度在经营、 管理等整体 工作进行了全面检查指导，并结合公司实际情况将管理层人员、岗位 做了相应调整， 并在现有编制不变的条件下将管理部与工程部进行合 并，充分发挥整合优势，使两个部门在原有工作职能状况下相互协作 发挥联动效应。 另外，为了有效收缴当期物业费以及历史欠费，制定奖励机制。 针对当期物业费以及 2009-2011 年历史欠费制定收费任务，按园区进 行分解落实到人，以奖大于罚的原则，按月奖励、月考核季度结算的 方式激励员工完成收费指标。 具体运行管理方案如下：

一、人员分配方案及组织架构：

(一)原有人员编制及分工：

1、

2、 管理部：6 人，收费员 2 人，管理员 4 人; 工程部：12 人，经理 1 人，维修主管 1 人，维修工 10 人;

(二)整合后人员编制及分工：

1、

2、

3、 部门经理 1 人：雷福生 维修主管 1 人：槐宗仁 客服接待、收费员 2 人：收费员 1 人：张文庆 客服接待 1 人： (空缺)

注：两个岗位人员在相互休息时，岗位工作由对方兼顾

4、区域管理员 4 人：李莹、张建蕙、 (空缺) 、孙徐

5、区域维修工 8 人：高金洲、李兴文、李井玉、羊山银、杨宏辉、 李领治、罗付全、赵龙;

6、泵房设备管理员 1 人：李行(兼酒店公寓、明物大厦维修)

7、公共维修专管员 1 人：徐自洲(针对申请维修资金公共维修进行 签字、工程进度跟进、工程质量监督、验收)

(三)部门人员组织构架

部门经理：雷福生

综合服务管理

工程维修

客服接待收费

区域管理员

工程维修主管： 槐宗仁

公共维修专管

收 费 员

客 服 接 待

一 区

二 区

三 区

四 区

一 区 高 金 洲

二 区 李 井 玉 羊 山 银

三 区 杨 宏 辉 李 领 治

四 区 罗 付 全 赵 龙

设 备 管 理

张 文 庆

李 莹

张 建 惠

雷 福 生 代 管

孙 徐

李 兴 文

李 行

公 共 维 修 专 管 员 徐 自 洲

二、管理区域划分及人员分配： 将花园 15 个区划分为 4 个区域，每个由一名区域管理员、两名维 修工组成， 负责所属区域的业主回访、 工程报修维修、 物业费用催缴、

房屋装修管理巡查、业主档案资料收集、归档、物业日常综合服务管 理工作。具体区域划分及人员分配如下： 一区： (马赛园、伊甸园、桃花园、樱花园及商铺、伦敦园及商 铺、商务中心，共计住宅：599 户、商铺：53 间) ，该区域管理员： 李莹，区域维修工：高金洲、李兴文 二区： (里昂园商铺、雅典园、京都园、香港园，共计：606 户 商铺 43 间)区域管理员：张建蕙，区域维修工：

李井玉、羊山银 三区： (罗马园、米兰园、侨亨园、里昂园，共计：730 户)区 域管理员：空缺(雷福生代管) ，区域维修工：杨宏辉、李领治 四区： (巴黎园、 悉尼园、 莱茵园及商铺， 共计： :644 户， 商铺 36 间)区域管理员：孙徐，区域维修工：罗付全、赵龙

三、物业费收取、清欠及任务分解方案：

1、根据近年来的工作经验和现场实际情况将物业费的收缴工作 分为三个阶段：即本期物业费的收缴;2011-2009 年物业欠费收缴; 2008-2002 年 9 月物业欠费收缴。 考虑到 2008 年度以前我公司现场管 理较为混乱，业主欠费未发放催费单，无催费证据，2009 年后的催 费证据较为齐全，原则上对 2009 年度以后欠费业主不予减免，2008 年度以前做适当酌情减免， (2008 年以前欠费减免方案见附件一)

2、收费任务指标分配 (1)当期物业费及 2009-2011 年欠费，自本年度 8 月 1 日起至 12 月 31 日所剩任务，按月到分解到每个区域，完成应收账款的 90% 则为完成收费任务。实行以区域管理员为主，区域维修工为辅的考核

奖励制度(2012 年度剩余物业费月度分解指标 见附表一;2009-2011 年欠费分解 见附表二) (2)2008-2002 年 9 月不制定欠费收缴任务，将欠费明细下发至 各部门，以综合管理服务部为主，各部门为辅并由各部负责人带头动 员全员收缴历史欠费，先与业主接触、摸底、洽谈，由部门负责人上 报减免审批表，按程序申请减免政策。减免需要以集团审订的“车辆 减免方案” “物业费减免方案”为标准，由鸿浩班子审批。 (欠费明细 统计表 见附表三) (3)奖励考核标准:

1、按月度完成任务指标的区域，奖励区域管理员 500 元，区域维修 工各 200 元;

2、按月度未完成任务指标的区域，考核区域管理员 300 元，考核区 域维修工各 100 元;

3、 每个区域在季度末超额完成任务指标， 以超额部分按 1%对小组进 行奖励。 (4)欠费收缴提成标准：

1、2002 -2004 年至今欠费户，按收回欠费金额 15%提成;

2、2005-2006 年至今欠费户，按收回欠费金额 10%提成;

3、2007-2008 年至今欠费户，按收回欠费金额 8%提成。 注：欠费提成只针对收回 2008 年以前的欠费金额实施。收回 2009 年 至今欠费金额不享受提成，按完成任务进行奖励。

四、运行实施计划：

1、以物业综合服务、收费为核心，全面开展物业服务、维修养 护工作，于 8 月 15 日前将人员按此方案分配到位;于 8 月 20 日前按 此方案将任务分解至各区域;自 9 月 1 起执行收费任务及提成标准;

2、8 月 25 日前制作工作联系单，在 9 月 1 日起实现各部门联动 机制，通过回访、检查、报修以及投诉等解决业

业主需求及园区存在的 问题并跟进落实结果全面实现联动，逐步提高服务质量和及时性。

3、综合管理服务部作为公司的窗口部门，加强部门员工服务意 识、礼仪礼节以及员工形象，作为日常管理的一项重要工作;自 8 月 20 日起实施相关培训，逐步提高服务接待水平

4、自 8 月 15 日开始逐步完善、建立物业相关基础资料，年底前 全部完成;

5、全面开展回访工作： (1)8 月 15 起，针对现有服务品质进行摸底回访，回访率达到 90%，充分了解花园业主对物业公司的服务评价及所需; (2)自 9 月 1 日起实现报修回访工作，通过回访提升工程维修 水平以及服务质量;

6、工程维修严格按照公司相关要求及操作流程执行; 通过量化各项管理、经营指标，并按集团公司核定任务奖励制度 及历史欠费提成，激励员工，努力完成鸿浩物业公司全年经营指标任 务。

上海鸿浩物业管理有限公司 2012 年 8 月 12 日

第三篇：物业公司综合管理人员的岗位职责

一.对物业公司正、副经理负责，并完成公司经理交办的各项任务;

二.服从领导，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务;

三.负责制定机电工作程序、标准和检查验收标准与程序;

四. 负责协助公司对新增项目的接管及验收工作; 负责外委工程，

外委信息的收集，方案的确定及验收工作;负责各种抢险工作;

五.负责按公司及项目有关规定核定住户维修项目和标准，监督维

修人员及时为住户提供服务，对维修质量进行监督，对客户提出的要求进行改进服务;

六.负责已接管项目公共区域所有设施的管理，并且制定维修、养

护计划;

七.负责向经理提交设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，

协同经理共同向总公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程;

八.负责制定公共区域设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、

设施巡检表;

九.在部门经理的指导下具体负责改建、扩建项目的施工及现场监

督管理工作并全面负责施工现场安全管理工作;

十.负责协助其他部门处理工程维修投诉的解释和处理工作;十一. 负责每月25日前提交所有电气专业的维修工具、设备、材料

采购计划;

十二. 负责完成日常使用的专业技术资料的搜集工作;

十三. 负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任; 十四. 负责维修员工的日常管理、考核，安全教育; 十五. 积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本; 十六. 负责向经理提出工程管理方面的合理化建议。

物业管理公司

2010年9月10日

第四篇：物业公司综合部工作职责

综合部是物业总公司的主要职能部门之一，其主要工作职责如下：

1、负责物业公司日常工作计划的制定和相关规章制度的起草、审核。

2、协助公司总经理处理日常工作事务，协调各部门之间的工作。

3、妥善处理保管各类文件、图纸、资料、档案。

4、配合公司领导做好现有食堂、澡堂的经营管理。

5、对于公司所承接的新项目，及时指定项目有效的实施方案。负责项目的考察论证和项目合同的谈判，报公司审批后并参与合同签定工作。

6、审阅各项工程的实施情况报告，收集并整理相关资料。负责工程验收工作的审定。一般新项目的实施细则，拟订重大项目的实施细则并报送公司领导审批。

7、协助相关部门做好各种项目费用的催收工作，制定各项管理制度，完善公司的考勤制度。

8、负责安排各部门工作任务的下达，检查并督促工作完成情况。

9、认真管理公司的财务，建立健全的各项财务制度。

10、负责物业公司劳务人员的招聘、考核、辞退、内部调配及合同签订工作。

11、做好后勤保障物资的采购，劳保用品的审核发放工作，固定只产的统计。对于低耗物品入库、发放、领取、购置均应建立相应的电子文本格式进行保存。

12、完成公司领导交办的其他工作任务。

第五篇：物业公司小区综合整治的工作目标和任务

物业公司小区综合整治的

工作目标和任务

1、

2、

3、

4、 小区内公共配套，设备设施齐全设施完好，确保工作正常运行。 做到道路畅通，路面平坦，污水排放通畅。 交通车辆进出有序，无乱停乱放车辆。 小区公用绿地管理及养护措施落实到位，无破坏、践踏及随意占用现象。

5、 小区内环卫设施完备，实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清，量化标准，落实到位。

6、

7、 清理居民公共楼道堆放的杂物，保持楼道清洁，不得随意占用。 居民日常生活所需商业网点要管理有序，无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画等现象。

8、 彻底清除、禁止乱搭、乱建现象，及时制止和处理或报告有关部门协调处理。

9、 保证业主日常维修工作到位，确保业主满意。

10、 保安保洁制度建立完善，保证小区安全、卫生情况正常运行。(严格制度，精选人才)优化队伍。

11、 管理层精选人员，人员配备到位。小区全体人员加强学习，使用文明用语，统一着装，建立一个服务至上、管理到位、制度严谨的有战斗力的服务群体。

12、 做好宣传，树立群防群治的意识，维护小区治安稳定，提高安全防范意识，共享安居乐业家园。

13、 业主至上，服务至尊，全心全意，美化环境，创建和谐社区。

二、实施步骤

1、准备阶段：

根据本方案要求认真检查，调查摸底，并进行前期宣传发动，针对存在的问题归类整理，拿出处理意见和具体整改措施。

2、实施阶段：

按照方案要求，借全市环境整治的有利时机，彻底解决小区存在的老大难问题，还居民一个温馨优雅的居住环境。

3、检查到位：

对整改情况做好综合验收，未完成整改的责令限期整改到位。做到落实到位。

三、保证措施

1、全封闭物业管理住宅小区，物业管理和小区业主自治管理相结合，充分调动方方面面的积极性。

2、加强领导，落实责任。

3、确保环境整治工作落实到位。

4、建立制度，保证落实。在综合整治中，要适时建立一整套符合小区的管理制度，有效地解决实际问题，具有特色的完整小区整治建设和管理的法规体制。通过制度保证小区的整治实效。

5、搞好宣传，营造氛围，要始终保持正确的舆论导向，不断加大宣传力度，通过宣传教育工作动员广大业主积极支持小区的整治建设和具体管理，提高爱护环境、美化家园的自觉性，保证管理工作取得实

效。

四、公司管理理念

树立三心：热心、诚心、耐心

强调三性：主动性、积极性、创造性

要求三技：技术、技能、技巧

做到三勤：嘴勤、手勤、腿勤

实行三查：查岗位、查职责、查隐患

保持三贵：贵在实践、贵在坚持、贵在自律 考核三可：可比性、可操作性、可持续性 制度三化：规范化、系统化、图表化

处理三快：投诉处理快、事情跟进快、解决问题快 目标三满意：业主满意、政府满意、自己满意

14、