接待主管岗位职责

第一篇：接待主管岗位职责

接待处主管岗位职责作业指导书

银河假日酒店

接待处主管岗位职责作业指导书

1.目的：规范前厅部作业，加强内部管理，确保顾客满意

2.范围：前厅部

3.流程示图:无

4.定义：无

5.工作說明: 发部日期：2013年7月01日版本状态：1页码：第1页

5.1在前台部经理的领导下，负责接待组的管理工作，直接向前台部经理负责。

5.2制订接待组的规章和工作程序，健全岗位职责标准。

5.3做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。

5.4负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务。

5.5检查职员的仪容仪表、服务质量及工作进程，督促员工按章办事。视职员的表现，给予奖惩。

5.6帮助下属解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。

5.7协调本组与其他各组之间的关系。

5.8制订培训计划，定期对本组职员进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务质量。

5.9将上级的指示传达给下级，将本组的情况及时向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。

5.10检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修。

5.11做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。

文件編號：QW-B-CY-02

第二篇：接待专员岗位职责

上级：客服中心

1.按时上下班，着工装整洁上岗，要求讲普通话; 2.按时参加公司部门例会，服从公司领导; 3.做到对工作认真负责、仔细、不丢三拉四; 4.负责接受服务中心指派接待任务、做好园区导游;

5.负责对客户接待、园区介绍，接待要及时快速、服务要有效、行程标准要做到详细明确;

6.负责与客服中心确认客户游园事项工作，领取“客户服务单”复印件并签字，详细了解客户的项目要求及服务做到心中有数(特别要弄清来程时间、单位、人数、车辆、活动内容、活动时间流程、特殊要求等以防漏项、漏接造成游客不满或园区损失，牢记客户的消费要求“吃”“住”“行”“游”“购”“娱”等事项)并负责客户自定项目的确认工作;

7.负责与客户的对接、引领接待工作，按客户提供的来程时间、单位、人数、车辆、活动内容等信息做好停车安排、指引、接待工作，并按客户活动时间流程、特殊要求、消费要求“吃”“住”“行”“游”“购”“娱”等事项联系、沟通、督促相关部门按时、按点、按要求圆满完成游客接待任务，以免造成客户不满给园区带来名誉及经济损失;

8.负责在衔接过程中发现问题及时调整工作，做好团队质量保障，预付团款催收要及时，杜绝因预付款迟缓造成经济、客源及公司名誉度损伤;

9.客户的要求未在职责权限范围内要及时反映给领导，有突发事件要

速到现场在权限范围内及时解决，权限范围外的及时上报领导解决，随时保持通信畅通;

10.负责密切关注客户游转，要各个细节都要做到心中有数对方有疑问时要耐心解释和领队及时沟通;

11.票据签单要收齐，团队结束要回访，导游报账要审细，卷中资料要

整理，并根据导游工作规范进行自我工作检查;

12.负责根据导游季节变化及时编写补充园区导游词使之达到生动有趣、科普教育、吸引游客的目的;

13.合理安排工作计划认真学习相关知识，学习内容包括礼貌礼节、接团规范、导游词、园区概况、文化以及园区管理等知识; 14.负责汇总征集游客的意见对本部门工作进行改进，关系到其他部门的汇报上级领导;

15.负责对签约导游的讲解内容及讲解规范随时进行抽查及时纠正不规范行为;

16.负责在游引游客时发现对园区中建筑破损或不完善的地方提出修缮意见，对园区中尚未开发的景点予以补充完善;

17.负责对重要客人要及时向主管领导汇报并根据情况安排贵宾接待方案;

18.弘扬企业文化在部门员工及游客中树立良好的企业形象; 19.负责接待计划的实施和协助处理游客在园区中遇到的各种问题，必须做到下情上传、上情下达、通力合作;

20.负责在游引游客时发现的不足，对园区游览线路、时间、价格等提出意见和建议;

21.严格遵守园区各项规章制度以身作则、提高业务工作水平，主动积极的配合其他部门的工作;

22.积极完成上级领导交办的各项工作指令及其他任务。

第三篇：业务接待岗位职责

一、 负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。

二、 负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。

三、 对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。

四、 负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。

五、 负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。

六、 不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。

七、 完成部门负责人交办的相关工作。

八、 每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。

第四篇：展厅接待岗位职责

在销售经理领导下,负责前台接待工作

1、接听电话礼貌用语“您好!XXXX”;如果客户有意向，结束电话时可用“欢迎您到我公司展厅来看车”或“欢迎您试乘试驾××车”;

2、认真记录每天的来电、来店的组数;

3、客户来电交由销售经理分配销售顾问追踪。

4、认真填写每日上报报告;

5、督促销售顾问不得围坐前台、不得私自接听来电咨询电话，除业务外不得打私人电话;

7、完成上级领导交给的其他工作。

第五篇：接待员岗位职责

1.按时上下班，做好交接班手续;

2.做好散客、团体、会议的接待工作以及人住工作; 3.接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务，使客人称心;

4.通过电脑、电话、报表、单据等方式，把客人的有关资料传递给各部门;

5.掌握房态和客房情况，制作有关客房经营的各种报表，为客房经营管理工作提供准确、详细的资料;

6.负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作;

7.协同前厅部做好客人档案的编写工作; 8.了解客情，发现问题及时向领导报告。