紧急事件应急预案

第一篇：紧急事件应急预案

企业紧急治安事件应急预案

保卫处紧急治安事件应急预案

紧急治安事件是社会、企业各种消极因素综合作用的产物，一般具有较复杂的社会背景;引发事件的因素往往错综复杂，涉及到企业各个方面，有些包含着职工、群众合理和不合理的要求;事件的处置涉及面广，政策性强，具有一定难度，并影响到企业的稳定。

紧急治安事件，是指群体或个体以满足某种需要为目的在特定环境实施危害社会、企业的行为，并导致事态扩大或冲突加剧、扰乱或破坏社会、企业的治安秩序，危害公共安全，应予以立即处置的突发性事件。

一、紧急治安事件的危害

由于紧急治安事件主体是在特定环境实施违反法律法规或企业规章制度的行为，紧急治安事件是社会矛盾激化的一种表现形式，在事件现场，由于集体情绪的交互作用，处在这个公共情绪范围内的个体，群体感增强，个体感减弱，责任感下降，有着强烈的自我表现欲望和扩大事态的心理，使他们丧失理智，实施危害社会、企业的行为。如果处置不当，将引发更大的骚乱，使群体失控，事态扩大。

因此，无论侵犯了什么社会、企业关系，都极其容易引起职工、群众围观、参与，引发更大规模的群体行为，造成企业不能正常运转、生产、经营秩序混乱、停止、交通堵塞、罢工、罢课的严重后果。同时，事件形成后往往又诱发新的违法违规或犯罪行为，导致事态不断

扩大或冲突加剧。还有，由于事件主体行为的难以确定性和难以控制性，决定了紧急治安事件破坏社会、企业秩序、威胁企业领导、企业安全的严重性。此外，紧急治安事件一般规模较大、涉及面广，及易产生重大的社会影响，对社会、企业稳定和国家政权构成极大的威胁，因此，预防和处置紧急治安事件成为保卫处维护政治稳定和企业安定的一项重要任务。

二、紧急治安事件的分类

根据紧急治安事件的性质和规律，将紧急治安事件分为以下几类：

1、政治性事件，指事件主体以满足某种政治要求为目的引发的事件。如有政治目的的罢工、罢课、非法集会、游行、示威冲击党政、企业机关企业等事件。

2、经济性事件，是事件主体以满足某种经济要求为目的引发的事件。如工资待遇、职工家属就业、对领导不满、土地拆迁等引发的职工、群众罢工、聚集冲击企业机关、殴打围攻领导、集会、堵塞企业公路等行为。

3、激情性事件，是指事件主体因某种精神因素而引发的群体性越轨行为。如工伤事故、劳资纠纷、大型活动等突发事件引发的家属、群众围攻殴打领导、围堵厂矿道路、非法集会、占据公共场所、哄抢破坏企业设施、财产。

4、涉外性事件，是指涉及不同国家之间关系，需要通过外交途径解决的事件。我单位由于生产经营需要经常有大量外国(日本、乌

克兰、德国等国家)人员来单位考察，由于文化教育等因素原因，职工、群众可能对外国人员产生排除心理所发生的抗议、围堵纠纷事件。

三、紧急治安事件处置的指导思想

妥善处理紧急治安事件，是保卫处的一项经常性的重要任务。应以稳定压倒一切的思想，坚持把处置紧急治安事件作为维护政治稳定和社会、企业安定的重要任务，在厂党委领导下，充分发挥职能作用，认真做好各项处置工作，力争把各种问题和矛盾解决在基层，解决在内部，解决在萌芽状态，迅速平息事态。尽量避免和减少紧急治安事件对企业、职工、群众生命财产造成的危害和损失及影响，维护社会、企业治安秩序，保障企业公共安全，维护企业稳定。

四、紧急治安事件处理原则

1、坚持党委的统一领导，与相关部门的密切配合

保卫处作为维护企业治安的专门力量，处置紧急治安事件坚持在党委的统一领导下，与各部门密切配合的原则，对发生的各类紧急治安事件及时汇报并提出具体处置方案，供领导决策参考。贯彻“谁主管、谁负责”的原则，及时通报有关部门，紧紧依靠党委及相关部门解决具体问题。

2、教育疏导，争取多数，孤立少数

在我国现阶段，大部份事件是由人民内部矛盾激化而引发的，必须要用处理人民内部矛盾的方法进行处置。立于教育疏导，争取大多数群众，孤立打击少数敌对分子和别有用心的人并注意发挥正确的舆论的导向作用。

3、实行厂党委、厂长负责制，整体作战

在处置事件中，必须实行自上而下的，高度集中、适合、时的、不间断的有序指挥，集中各部门联合作战，充分发挥各部门的职能作用，使之成为一个有机整体。

4、严格执行法律、法规，讲究政策和策略

处置紧急治安事件是一项政策性、策略性非常高的工作，稍有不慎，就可能产生严重后果，因此，在工作中要严格遵守执行国家法律、法规、和政策，坚持依法处置原则，要求企业保卫部门能充分、灵活地运用一切可运用的法律规定。

五、紧急治安事件应急预案

初期处置是否得当直接关系到事态是否扩大或平息，是整个处置工作的关键和重点，预案如下：

1、迅速组织力量，赶赴事件现场

保卫处在获得事件消息后，应迅速组织力量，以最快的速度赶到现场。到达现场后应选择便于观察全局动态、利于内外联系、易于机动力量隐蔽和出击的有利地形，建立现场指挥部;根据现场情况迅速做好警力部署。

2、观察动态、掌握情况

保卫人员到达现场后，首先观察和现场调查、了解事件主体的情绪、状态、类型、规模以及事件发展趋势，弄清事件起因、性质、动机、目的、指向目标、事件成员来源和事件核心层人员构成状况，其次，现场指挥应迅速拟定处置方案，并将现场情况和处置意见报告上

级，请求决策。

3、管制现场，控制局势

现场指挥按照党委、上级领导的决策、命令、指示，根据现场情况迅速采取控制现场态势的有效管制措施。根据处置工作实际需要，采取下列管制措施：

1、封锁现场和相关地区;

2、设置警戒线，划定警戒区域;

3、实施临时交通管制;

4、未经批准任何人不得在事件现场拍照、摄像、录音、报道等活动。在对现场管控同时，要处置现场出现的各种情况，如对受伤人员的抢救，对极端危险分子和骨干采取适当的方式隔离;对不便使用强制手段的，应进行控制监视，并做好取证工作。

4、做好取证工作，掌握违法犯罪事实

做好现场取证工作，可以采用录音、录像、照相等手段，采取公开与秘密的方式及时取证，为后期处理工作做准备。

六、后期处置

指事态平息后，开展进一步调查工作，处理事件责任人，消除危害后果。从以下几方面开展工作：

1、事件调查

事件平息后，应对事件进行全面、深入调查采用多种方式和手段，从了解群众开始，从人到事、从事到人，区分“幕后”、“操纵”、“为首”、“参与”、“围观”等事件主体的各个层次。

2、对事件危害后果的处理

保卫处应协同相关部门，做好正面的宣传教育，尽快恢复秩序，

对事件中造成的损失应做好善后工作，分清责任，区别对待处理。处置中获取的相关证物，进行登记，妥善保管。总之，消除危害后果的目的是彻底平息事态，教育广大群众，防止类似事件发生。

保卫处

2011年7月

突发公共安全事件(紧急治安事件)响应程序

第二篇：紧急突发事件应急预案

马庙周海小学紧急突发事件应急预案

为加强学校安全工作，提高师、生紧急救援的反应速度和协调水平，有效地处置学校突发事件，把事故损失、事故的影响降低到最低限度，根据上级有关规定和本校实际，特制定本预案。

一、成立紧急突发事件的应急领导小组，应急处理小组，设置专职报告员，现场指挥员。

组长：申煜领副组长：高梦燕

成员：赵延霞廉丹丹赵方义宗方青

报告员：赵延霞现场指挥：高梦燕

二、应急处理程序：

1、突发事件发生后，报告员要在第一时间报告校长，并及时向上级有关部门汇报。

2、根据事件具体严重程度，判断是否必要报告

110、120或119。

3、及时安排专人负责指挥师生向安全地带疏散，避免造成师生人身伤害;在疏散过程中，学生优先，低年级优先。

4、迅速组织人员对突发事件采取有效措施，尽力控制事态发展，尽量减少损失。

5、注意现场保护和封锁，做好善后处理。

三、明确责任：

1、严格执行上报制度，对瞒报、谎报险情者，追究其相应责任。

2、发现险情后，相关人员必须及时到位，对延迟、缺席、擅离职守、临阵退缩者，根据情节给予相应的处分，情节严重者，将追究其刑事责任。

3、所有人员要听从统一指挥，对不听指挥，不执行命令，造成严重后果的要给予相应处分;对造谣、起哄，造成群众恐慌，秩序混乱的，要采取强制措施，当场对其控制，时候要追究其责任。

4、善后，要保护现场，便于调查事故原因，对有意破坏现场者，要给予严肃处理。

第三篇：法律--网吧紧急突发事件应急预案

本资料收集于网络，限大家交流学习使用

网吧紧急突发事件应急预案

紧急突发事件应急预案

一、停电：

1、出现突然停电状况领班应首先用对讲机通知各部门员工安抚客人。如问题出现在晚上无法看清的情况下，应安抚客人尽量不要里开自己的座位，等待来电。

2、领班立刻通知店经理。控制现场，保持现场不要过于混乱。协助店经理寻找问题原因，让事态尽快得到好转。服务主管协助吧台解决可能出现的任何突发问题。

3、机房人员立刻保存机房服务器数据，保证机房设备在正常运转下关闭。机房工作结束后应立即配合及协助解决厅面出现的各种突发问题，协助寻找停电原因。

4、来电之后机房人员应立刻开启服务器，保证服务器能正常运转。服务主管通知吧台使用语音广播安抚客人。领班立刻协助所有员工检查电脑设备是否有丢失及损坏，并协助员工核对上网顾客使用电脑是否正常，并检查客人走后会员是否结账。

5、领班在交班记录本应详细记录突发问题。店经理负责查找并记录问题的原因和结果。

二、停水、防水：

1、出现紧急停水状况应立即通知店经理，并查找问题原因。

2、员工发现漏水的地方应及时上报领班，领班在及时通知店经理的同时应寻找尽可能防止漏水的方法。

3、停水后员工在卫生上应尽量保持，对现有水资源进行有效的节约。

4、店经理及时联系相关部门进行解决停水或漏水原因，并记录详细。

三、暴力事件：

1、员工或领班发现有斗殴迹象应立即通知上级，由上级进行出面调解，如领导不在。领班应负起责任进行调解并及时电话通知店经理。

2、在出现打架斗殴事件后女员工应主动看管好男员工岗位，男员工应配合领导解决问题。

3、对于事态严重等情况，应立即拨打110，并保存好现场证据。

4、抢劫、盗窃等情况如出现，员工应立即通知相关领导，并有效跟踪或观察盗窃、抢劫人员的行踪。不能莽撞行事。抢匪逃跑后相关工作人员应立即控制现场保留有利证据，等待警察到来。

四、防火：

1、网吧如发生火灾现象，如果火势不大网吧员工应立即使用灭火器等各种工具扑灭火灾，

并及时汇报给店经理。

2、在发现火灾无法个人控制的时候应在第一时间拨打119，并及时汇报给店经理。

3、服务主管及吧台人员应立即指引客人迅速离开现场，领班应立刻组织员工进行救火行动。对于特大火势全体员工应立刻指引顾客有秩序的离开火场。

五、网络掉线：

1、如出现因网络或服务器问题造成网吧不能正常运行，领班应向技术主管立即报告，并询问问题原因和解决时间。清楚原因后应立刻讲解给员工，并立刻汇报给店经理。

2、在突发事件发生时各部门员工应立即安抚客人，在知晓情况时应告知客人原因，尽量让客人留在座位上和不要大声喧哗。并及时听从领导安排。

3、机房人员应立即寻找问题原因，并告知领班需要的时间。如出现硬件损坏应在最快的时间内修复或替换。如没有替换的配件，应立即寻找有关厂商进行解决。

4、服务主管应尽量协调不满的顾客，并配合吧台工作，使之能有效的处理各种问题。恢复前或恢复后都应使用语音广播告知顾客，并说明原因。

5、店经理随时协助技术部门工作并指挥厅面工作，使其把顾客不满降到最低点。适当的时候可以使用赠予客人饮料、机时等方式赔偿顾客。并详细记录原因及结果。

第四篇： 加油站常见紧急事件应急处理预案

一、走单

(一) 走单预兆：

1.在站面工作人员较少、车辆较少的情况下，及易发生走单，一班在午夜凌晨1：00-5：00之间。但不排除其它时间的也会有走单情况发生。 2.加油车辆没有车牌。

3.加油车辆金额在200元以上，加油金额较大。

4.加油车辆残破陈旧以及报废车辆。由方向盘的国内车牌号码均为报废车。 5.用物品遮盖住车牌号码的。

6.司机神情紧张，有支开加油员因素的：

1) 在没有付款的情况下支开加油员，企图使加油员离车较远。(托辞)

2) 司机不付款，叫加油员到副驾驶室收款的。(不好意思，为了安全起见，请递给我可以吗?)

3) 司机不付款叫加油员跟收银开发票的。(可以跟司机说“不好意思，我们这里规定要先交款再开票的”) 4) 未熄火加油的。(不能熄火，不给予加油) 5) 加完油，车辆已经发动，未缴款的。 6) 口头告诉加油员说要去驾驶室拿钱的。 (二) 防止走单办法：

1.发现有走单预兆，故意拖延加油时间，缓慢加油。

2.可以立即叫同事帮忙收钱，如果站面没有同事可挂一档叫保安协助帮忙。 3.如果车钥匙在你手里，要先收钱再给钥匙。

4.如果顾客是定额加油，如果不方便挂枪，可以尽早叫同时帮你收钱，或你自己挂枪后向司机收钱。还可以请顾客到收银台付款，并注意观察顾客的反应，如果发现其有意托辞，就立即叫同事过来一起协助帮忙。

5.你的同事到近前以后首先要向顾客提示到收银台等候付款并告诉客户枪号;如果顾客没有去付款，就跟顾客礼貌收款，并再三催款。

6.加油员注意观察该顾客的脸型、高低胖瘦、发型、衣服、身高、口音、身体明显部位，车辆品牌、颜色、车牌号码等信息。 (三) 顾客强行跑单的处理办法：

1.不要追赶跑单车辆，注意人身安全。

2.确认其逃跑路线，并立即拨打110报警，首先向警察把事故发生地经过简单讲述一遍，“油站跑单，**钱没交逃跑，往**方向跑了，什么车型„„”再把自己观察到的上述信息详细告知警察。留下自己的电话。 3.核对损失金额和油枪号码，当时回想事发经过、跑单顾客信息并写成详细的报告。

二、跑冒油 1.油枪跑冒油时：

(1)、立即关闭油枪和加油机。大气枪托、回档。

(2)、告诉司机不要打火启动车辆。与其它同事一起把车辆推离现场。

(3)、地面上油品应用沙土覆盖后清除沙土。用洗衣粉水清洗地面。

(4)、如果跑冒油数量较多，应立即用雪糕筒封锁现场，然后按上述步骤处理。 2.油罐跑冒油：

(1)、应及时关闭油罐车卸油阀、切断总电源，停止营业，并向站(班)长汇报。

(2)、必要时，报告公安消防部门，以便临时封堵附近的交通通路;站(班)长及时组织人员进行现场警戒，疏散站内人员，推出站内车辆，检查并消除附近的一切火源;制止其他车辆和人员时入加油站。

(3)、在溢油处的上风向，布置消防器材。

(4)、对现场已跑冒油品用水土等围住，并进行必要的回收，禁止用铁制品等易产生火花的器具作回收操作。

回收后用沙土覆盖残留油品，待充分吸收残油后将沙土清除后将沙土清除干净。

(5)、给被油品溅泼的人员提供援助;通知毗邻单位或居民，注意危险。

(6)、检查井内是否有残油，若有残油应及时清理干净，并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。

(7)、计量确定跑冒油损失，做好记录台帐。

(8)、检查确认无其他隐患后，可继续营业。

(9)、分析跑冒原因，书面报告主管公司。

三、卸车混油

1. 贮存罐卸油时发生混油，应立即关闭罐阀，停止卸油。 2. 相应的加油机应立即停止加油，并向站(班)长汇报。 3. 分析原因和责任，按事故处理规定及时上报主管公司。 4. 若柴油、汽油相混，则需要清罐，并将混合油运出站外处理。 5. 清除管线内和加油机混合油，确认无误后开启加油机加油。

四、加错油品

1. 加油员发现加错油品时，立即停止加油，告诉顾客千万不要打火，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站(班)长汇报。

2. 站(班)长征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加放合格油品。 3. 根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。 4. 责任人承担由此造成的一切费用，同时还将受到相应处罚。 5. 站长负责将处理结果上报主管公司审查。

五、异常盈亏

1. 计量时，若发现盈亏异常，应及时复核数量和重新计量，认真查找原因。 2. 用标准计量器核对加油机的准确度，发现有误，应及时检定，维修。 3. 检查油罐及输油管线是否存在渗漏。

4. 确有设备故障或人员作弊行为，应及时报告主管公司处理。

六、外线停电

1. 当外线停电发生后，加油业务按加油机乱码处理。收银、加油员立即记录正在加油客户加油之数量。 2. 准备发电：第一时间报告总班长、站长到现场处理，并告礼貌知顾客耐心等候。 3. 发电供电：启动发电机，对站内供电。供电后继续营业，为顾客加满油，并致歉。

4. 恢复外线供电：当外线来电时，通知电工关闭发电机，恢复外线供电，清理现场，并做好下次发电的准备工作;逐一开启各设备开关。

七、遭遇抢劫

一、防范措施：

1.营业室、财务室、严禁无关人员进入，交纳油票、油款时一律在窗外。

2.当班收取的现金要及时存入银行或放入不易被人发现的位置。不能过夜和超规定存放。 3.油站要设立明显的与警察联网监控提示牌。

二、应对措施：

1. 应尽量可能保持冷静和警惕，心里默念“不要慌”;尽可能不要看歹徒的脸并缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动。

2. 在确保员工人身安全的条件下，尽可能保护加油站财产。 3. 提醒歹徒可能发生的意外情况。

4. 尽量记住歹徒的长相、年龄、性别、高度、体形、口音、服装、车辆特征以及歹徒逃跑的方向。 5. 等到罪犯全部离开后，才可移动，在任何情况下都不要跟踪罪犯或离开油站。 6. 报警并保护现场，不要触摸现场的任何物件，留下目击证人，等候警察的到来。 7. 报警并立即上报站长，站长应立即赶赴现场。

8. 如有人员伤亡，应同时启动“人员伤亡”紧急情况处理程序。 9. 目击抢劫的员工，应尽快记录所经历的情况以免遗忘。

八、偷盗

防范措施：

1.员工要保管好自己的财物。仓库、休息室要清点好物品，建立实物登记，要有专人管理，专人负责。 2.宿舍、仓库没人时，要随手锁门窗。

3.对进入宿舍区、仓库区的陌生人要多加注意，形迹可疑的要立即盘问清楚，严禁一切闲杂人员进入储油区。 4.夜间值班人员不能睡觉，要密切注视检查站内动向，发现情况及时处理。 5.油罐量油口、卸油口要及时上锁，并经常检查。

应对措施：

1. 发现加油站被盗后，发现人应立即上报站长并拨打110报警电话。 2. 站长或其他负责人组织人员保护现场，耐心等待警察的到来。 3. 积极配合警察的现场调查，提供可能的破案线索。

4. 清点财、物，登记被盗现金和物品数量，确认损失，并上报主管公司领导。

九、台风

1. 台风季节到来前：应经常注意天气预报和台风警报;查实当地政府部门对灾害的应对要求;准备好防灾用品。 2. 警告播出后：注意气象中心是否有进一步的台风预报、警告或批示做好停止营业的准备清理松散易倒、在强风中会千万损坏的物品，用木板或胶带封住门窗。

3. 台风发生时：停止营业，避免外出活动，在建筑物最稳固的地方避险，并随时留意气象台发布的台风情况。 4. 台风过后：清理现场，恢复营业，统计损失情况并上报。

十、诈骗

重点部位：加油工区、开票收款区。 防范措施：

1.对不熟悉的客户加油必须先交钱后加油，防止加油后不付款跑掉。 2.遇到纠缠不休的客户，要做好解释工作，恰当处理。

3.夜间值班与客户对话，答话不要靠近身边。要在1.5米——2米以外对话。尽量不让其接近财物。 4.夜间值班收取的款，票要及时整理，除留有部分小面额外，大面额要随时存放在隐蔽处。 5.注意观察进站车辆牌号、颜色和车型，随时记住进站车辆和人员的面貌特征、口音及言行。 十

一、报复破坏

1.员工必须熟悉周围的治安情况，了解当地的治安重点人员情况。 2.在内部人员与外部人员的接触中，要注意其动向，发现异常及时汇报。

3.值班期间要对油罐、加油机、配电室等重点部位全面检查，对可疑人员要重点防范。 4.每次接卸油料和计量油料完毕后，要及时上锁。以防坏人破坏。 5.注意留心观察加油站内、外情况，预防突发事件发生。 十

二、防毒

油品具有一定的毒害性，一般认为基础油中的芳香烃、环烷烃毒性较大，油品中加入的各种添加剂，如抗暴剂(四乙基铅)、防锈剂、抗腐剂等都有较大的毒性。这些有毒物质主要是通过呼吸道、消化道和皮肤侵入人体，造成人身中毒。因此，只要我们掌握各种油品的性质，采取必要的预防措施，中毒事故是完全可以避免的。

1.尽量减少油品蒸汽的吸入量

①油品库房要保持良好的通风。进入轻质油库房作业前，应先打开窗口，让油品蒸汽尽量逸散后才进入库内工作。

②油罐、油箱、管线、油泵及加油设备等要保持严密不漏，如发现渗漏现象应及时维修，并彻底收集和清除漏洒的油品，避免油品产生蒸汽，加重作业区的空气污染。

③进入轻油罐、船舶油舱作业时，必须事先打开人孔通风，并穿戴有通风装置的防毒装备，还要配上保险带和

信号绳。操作时，在罐外要有专人值班，以便随时与罐内操作人员联系，并轮换作业。

④清扫汽、煤油油罐汽车和其他小型容器的余油时，严禁工作人员进入罐内操作，在清扫其他余油必须进罐时，应采取有效的安全措施。

⑤进行轻油作业时，操作者一定要站在上风口位置，尽量减少右蒸汽吸入。

⑥油品质量调整作业场所，要安装排风装置，以免在加热和搅拌过程中产生大量油蒸汽，危害操作人员健康。

2.避免口腔和皮肤与油品接触

①严禁用嘴吸含铅汽油或其他油品，如果必须从油箱中通过胶管将汽油抽出时，可以用橡皮球或抽吸设备去吸。

②作业完毕后，要用碱水或肥皂洗手，未经洗手、洗脸、漱口不要吸烟、饮水和进食。

③严禁用含铅汽油洗手、擦洗衣服、机件、灌注打火机或作喷灯燃料。

④不要将沾有油污的工作服、手套、鞋袜带进食堂和宿舍，应放于指定的更衣室，并定期洗净。 十

三、媒体曝光、系统外检查

1.如遇媒体曝光、系统外检查,首先要求对方出示有关证件,了解对方人员的姓名、单位及检查的目的。 2.立即销售中心经理报告。

3.由主管部门决定是否接受采访和检查。

4.未经主管部门的同意，一律不得擅自接受采访、检查、拍照或摄像，不得泄漏加油站任何经营机密。 5.对上述人员，加油站要态度友好、礼貌劝阻离站，但要注意方式方法，不要引起纠纷，影响加油站经营 十

四、水灾

1. 当发生水灾时，立即切断加油站总电源，停止营业，同时对油罐可能进入洪水的部位进行密封，将贵重或易坏物品和化学品放在洪水达不到的地方，做好安全防范工作。 2. 若可能，将门窗密封防止洪水进入。 3. 堵塞洗手间通道，防止 污物倒流。 4. 密封好油罐和量油口。

5. 水灾过后，应组织排水、清理现场，检查设备设施情况，测量油罐水高，确认所有隐患均排除后，恢复营业。 6. 避免落入水中。

7. 按照当地紧急情况处理部门的指示行动。 8. 通知上级，并填写事故报告。 十

五、地震

1. 地震发生时：立即离开房间，远离油罐等危险地点，不要留在室内;保持冷静;不能立即离开时，要远离窗户、电器和易倒塌的家具;在安全可靠的地方避险。 2. 地震发生时，要立即切断油站总的电源和水源 3. 地震发生时有产生的其它事故处理方法 1) 2) 发生火灾爆炸事故时，按火灾爆炸事故预案进行处理 发生油料跑损时，按跑冒油料的应急预案进行处理

4. 地震发生后，不要立即进入房间，防止余震发生。

5. 地震发生后：对受伤人员进行护理，清理现场，检查设备、设施情况，计量油品库存;统计损失情况并上报。 6. 地震后，如果条件允许，安全方面无问题时，可以重新开业。如果发生财产损失和人员伤亡，应立即进行抢救。

第五篇：突发紧急事件处理预案

一、组织机构

xx小区突发事件参与解决部门主要为工程部、客服中心、保安部。

具体分工如下：各部门主要负责人为突发紧急事件现场领导小组成员;保安部、客服中心负责组织人员疏散，维护现场;工程部组织工程技术人员抢险施救;保安部负责人按照程序负责向消防部门、公安部门、地方政府等有关部门通报情况。

物业公司的所有人员按照领导小组的指挥，协助对突发紧急事件实施处理。各部门的负责人按照应急程序有义务协助引导、组织处理本部门的突发紧急事件。突发紧急事件预警的日常工作由客服中心和保安部监控室共同负责。

二、突发紧急事件的防范

1.按照安全工作责任制的要求，各部门各级负责人要加强日常安全工作的检查、管理，及时消除隐患;

2.工程部采取有效措施，保证各种设施设备运行良好，使可能因设施设备原因造成的突发紧急事件降至最低;

3.客服中心通过多种渠道加强宣传，使人人掌握安全常识，并具备一定防范处理突发事件的基本知识。

三、处理突发紧急事件的应急保障

1.人员保障

园区突发事件处置小组的各位成员，明确责任，各司其职，各负其责。物业公司的工程技术维修人员和保安人员是处理突发事件的主要力量。

2.物资保障

根据园区区域和功能的不同，在重要场所配备必要的应急物资，在发生突发事件后，园区突发紧急事件处置小组有权调用园区内可用于处理突发事件的任何物资。

四、突发紧急事件的报告与信息发布

1.园区突发事件处置小组负责园区有关突发事件信息的审核、发布;

2.遵守国家有关处理突发事件的规定，上报按规定应当上报的情况;

3.突发公共卫生事件由园区突发事件处置小组根据实际情况决定信息报告的时间、范围等;

4.突发事件的信息发布，须经园区突发事件处置小组审核，并请示上级批准。

五、突发紧急事件的应急处理程序

(一)火灾应急处理程序

1.基本应急原则

一旦发生火灾，应利用现有消防设备进行扑救，做到不失时机地扑灭初期火灾，避免发生重大的人身伤亡或经济损失。

在组织指挥灭火自救的工作中，应坚持以保证大多数人安全为前提，及时堵住火势蔓延，消除火势对人员疏散通道的威胁，首先保护着火房屋(层)及其相邻区域的人员疏散到安全区。

2.灭火应急措施

(1)报警通报

一旦接到火警，监控室应立即派人(或通知有关人员)前往现场，查看是否为火灾，确认起火时，马上通知各部门、根据火势大小通知公安消防队，并通知保安员到火灾现场进行灭火救人工作;向园区通报时的次序是：着火房屋(层)--着火房屋相邻的房屋(或着火层以上各层)--有可能蔓延的着火房屋(或着火层以下的楼层)。通报时利用园区广播、室内电话来说明疏散路线，稳定用户情绪，防止出现混乱现象。

(2)灭火

确定火场情况，做到三查三看：一查火场是否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从哪里到火场最近;一看火烟定风向、定火势、定性质，二看建筑定结构、定通路，三看环境、定重点、定人力、定路线。

组织力量扑救：监控室接到消防报警信息确认火情后，应立即通知保安部经理、客服中心主任、工程部经理等携带对讲机赶到现场(通报程序如下：保安部经理、客服中心主任、工程部经理、值班经理(夜间)、物业公司总经理、财务部及其他部门。)，同时保安员应携带近处可取的轻便灭火器，做好灭火准备;

使用消火栓：喷射水流，应把水流喷射到火焰根部即把水流喷射到燃烧物体上，在看不见火焰的情况下，不要盲目射水，要根据火场燃烧情况，及时变换射流;

使用干粉灭火器：对准燃烧物体火焰的根部平行喷射，如果燃烧区火焰面积较大，可将干粉灭火器停在距火源5米距离的上风或侧上风的位置，使灭火剂完全覆盖燃烧区，向有遮蔽物质的燃烧物体喷射时，应居高临下，否则不易扑灭;

当电器设备着火并引燃附近可燃物时，在一般情况下应立即切断电源，尽快扑救，但是情况危急时，可先迅速有效地使用干粉灭火器控制火灾、扑灭火灾。

确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体如无温度可开门观察;如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有客人，应先设法救人。如没有人，应做好灭火准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。

在确保灭火人员人身安全情况下，将电梯运行至一层，并关闭电梯门，切断电梯电源。

(3)救人

积极抢救受火灾威胁的人员，是灭火工作的首要任务。当有人员受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有的灭火力量，首先组织灭火人员救人，同时布署一定力量扑救火灾，在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作;

火场疏散从先着火房间开始，再从着火房屋相邻楼房(或着火层以上各层)开始疏散救人;本着业主优先的原则，园区的工作人员有责任引导业主向安全的地方疏散;

对着火楼房以外或着火层以下的人员，要做好安抚工作，不要让其惊慌、随处乱跑，要服从指挥;对于被火围困的人员，应通过广播器，室内电话等通讯工具，告知其自救办法，引导他们自救脱险;不准使用载客电梯疏散人员;疏散通道口必须设立哨位指明方向，保持通道畅通无阻;对疏散抢救出来的人员要清点人数，认真核对，切实搞清被困的人员是否全部救出。对受伤人员除在现场急救外，还应及时送往医院进行救治;对人员施救时，应随身携带必要的器材、工具，如安全绳、手电筒等。

(4)疏散与保护物资

对受火灾威胁的各种物资，是进行疏散还是就地保护，要根据火场的具体情况决定，其目标是尽量避免或减少财产的损失;在一般情况下，应当先疏散和保护贵重的、有爆炸和有毒害危险的以及处于下风方向的物资。疏散出来的物资不得堵塞通路，应放置在免受烟、火、水等威胁的安全地点，并派人保护，防止丢失和损坏。

(5)防排烟

启开疏散楼梯的自然通风窗;关闭防火分区的防火门。

(6)安全警戒

为保证扑救火灾疏散与抢救人员的工作有秩序地顺利进行，必须对园区内外采取安全警卫措施。安全警戒的部位，包括在着火房屋(层)分别设置警戒区，设置警卫人员;

园区警戒任务是：清除路障，指挥一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持好园区的秩序及消防通道，迎接消防队，为消防队到场灭火创造有利条件;

着火楼房(层)警戒任务是：不准无关人员进入着火区域，指导疏散人员离开危险区域，看管好从

着火楼楼房(层)疏散出来的物资，引导消防员进入着火区域、为消防队的灭火行动维持好秩序;着火楼房(层)以外的警戒任务是：不准人员进入着火楼房(层)，防止坏人趁火打劫、混水摸鱼或乘机制造混乱，保护好消防装备器材，引导疏散人流向安全区域有秩序地撤离。

(7)通讯联络

保持园区内外、着火楼(层)与消防控制区域、指挥员与前后方的联络，使指挥员的指挥意图、预定的灭火疏散应急方案顺利实施，关系到扑救初期火灾的成效，为此：各值班室要设专人接电话，及时传话。指挥员与消防园区、着火楼(层)及相邻部位用对讲机保持联络;设立通讯人员，负责口语通讯联络，但必须是熟悉各部门位置、各部门负责人的人员方可担任。

(8)后勤保障

后勤保障的内容：一是保证水源供应不间断;二是保证灭火器材和运输车辆;三是积极协作战斗单位，提供支援项目、保障器材的供应。

(9)与专业消防队员配合：

如果已向市消防局“119”台报警，各部门密切配合专业消防队员行动具体办法是：

各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其他人均应原地待命，等候指示。

保安部：负责维持好园区秩序，根据情况疏导园区车辆，以便消防队顺利到位。派人到园区外围路口引导消防队到达园区。

工程部：派人在消防队到场后介绍消防水源和系统情况，并视情况或按指挥员的命令断电、断气。专业消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾情况根据其要求协助做好疏散和扑救工作。

3.灭火后处理措施

(1)安排受灾人员

客服中心视情况准备食品饮料，安排好受灾人员的临时生活，并负责与医院等单位联系。

(2)保护现场，区分责任

保安部负责保护现场。火灾扑灭后，各相关人员按分工做好善后工作，除必须保持的现场外其他地方尽快恢复原状，由保安部负责写出调查报告上报，并对火灾扑救中的工作进行总结。对扑救工作中表现突出的人员提出表扬和奖励的建议。

(3)工程维护

工程部在火灾扑灭后，负责与自来水公司、煤气公司、供电局等单位联系。及时关闭自动水喷淋阀门，更换损坏的喷头或其他消防设备，并使所有的消防设施恢复正常。根据情况组织受灾现场的情况开展维修或重建工作。

初起火情扑救流程

一般区域消防流程

(二)发生公共卫生事件的处理程序

当社会上发生类似“非典”等大规模流行性疾病时，应对处理宜采用本程序。

1.根据政府有关预防的要求，实施积极的预防措施;

2.根据不同的病毒、病菌，组织保洁员对园区进行定期(依具体情况确定时间)消毒。出现确诊、高度疑似病人、或与上述人员密切接触人员，其工作、生活场所进行专业消毒和必要的隔离;

3.成立园区综合办公室，并负责消毒药品的采购;

4.客户服务中心充分利用多种形式，普及防范的有关科学知识;

5.园区所有房屋要加强通风，在公共场所完善清洁设备;

6.在商业、餐厅等公共场所的员工，要戴口罩、帽子，加强防护措

施，要加强健康和卫生情况监控;

7.对出入口的监控，杜绝确诊、高度疑似的传染病病人进入园区;

8.要求业主、员工尽量避免接待外地来访的客人;避免室内聚会，尽量减少不必要的会议和集体活

动;

9.要求业主、员工尽量减少不必要的外出，避免到人流复杂的公共场所，以避免在外出中受到交叉感染;如果确实需要到外地去，在出发前和返回后必须向所在物业公司汇报;

10.对于疑似病人，园区综合办公室应及时调查;并及时送至条件好的医院进一步诊断和治疗，同时立即对该患者密切接触人群进行调查，并要求被接触者留家观察，避免与他人接触。观察期间办公室要及时掌握被观察人员的情况;

11.对于与业主、员工共同生活的亲属中有疑似病人或确诊病人，该业主、员工应留家观察，避免与他人接触。观察期间办公室要及时掌握被观察人员的情况并向领导汇报。

(三)发现可疑爆炸物及其它危险物品的应急处理

1.发现可疑爆炸物及其它危险物品应马上通知园区保安部;

2.园区保安部负责人必须尽快赶到现场，保安负责对可疑物的检查判断，按照消防预案中疏散人员的程序，尽快疏散现场人员，封闭现场，维持秩序;

3.如确定可疑物为爆炸物或其它危险物品，立即通知公安部门;

4.一旦发生爆炸、毒气等事件，应立即向公安部门报警，组织保安保护现场;

5.有人员伤亡则及时向急救园区求救;

6.同时准备处理可能发生的火灾等并发灾情。

处理突发事件流程

1)突发可疑爆炸物处置流程

(四)发生停电事故的应急处理

1、客服中心职责

(1)发生园区停电时，客服中心立即通知工程部、保安部;

(2)如遇客户咨询电话要向客户解释停电原因、致歉并提醒客户关掉用电器电源，等供电恢复正常后再重新开启，对客户的投诉要认真对待，妥善处理，特别要关注个别客户提出的赔偿要求。

(3)停电恢复后要联合相关部门将停电引发的诸多问题详细、清楚地以书面形式呈报部门负责人，以便处理和改善工作。

2.工程部职责

(1)立即组织工程技术人员和保安逐一检查电梯是否有被困人员现象，如有应立即施救。启动《电梯事故应急处理工作标准》。

(2)工程部组织技术人员检查系统，若属供电局责任，立即与供电局联系;属维修范围立即抢修;并告知客服中心，统一向客户解答说辞;

(3)合理调配工作人员岗位，做到关键要害部位有人值守直到恢复正常为止，检查设备停运情况，随时做好记录。

(4)送电后，应对配电设备进行全面细致的检查工作，保证每路负荷都正常送电，并与各专业组取得联系，了解各机房设备送电后的运行情况。

(5)工作完成后，值班人员应按时间顺序，详细写出事故经过，上报部门经理并保留一份在值班记录档案中。

3.保安部职责

(1)组织保安人员加强园区巡逻。

(2)逐一检查电梯是否有被困人员现象，如有应立即通知工程部施救。

(3)严防因恐慌心理造成混乱从而引发死伤的严重事故。

(五)集会等重大活动突发事件处理程序

1.集会及重大活动人员密集，影响面大，必须高度重视。重点是疏散人员，

避免伤亡事件的发生;

2.注意观察可疑人员，必要时注意以隐蔽方式取证;

3.及时与公安及其他相关部门联系，做好沟通及配合工作;

4.会及重大活动时发生火灾适用“火灾处理程序”;

5.集会及重大活动时发生地震适用“地震处理程序”;

6.集会及重大活动时发现可疑物或发生爆炸等适用“发现可疑物或发生爆

炸处理程序”;

7.集会及重大活动时发生停电适用“停电处理程序”。

(六)突发地震的应急处理

1.发生地震时，应以疏散人员为主，避免发生连带的火灾等其它灾害;

2.发生地震时，园区领导小组要立即通知监控室通过广播发出警报，要求人员尽快通过楼梯向楼外疏散;

3.物业公司的工程技术人员负责切断园区的供水、供电;

4.保安部、工程部加强园区的巡检，以及时发现求援人员;

5.客服中心应派人值守公司热线电话，以便及时与业主及外界沟通;

6.客服中心负责日常的紧急防震知识宣传工作;

7.撤出房屋后，准备灭火设备和工具，随时准备处理可能发生的火灾和救助被困人员。

(七)发生治安事件处理程序

1、业主或使用人发生刑事案件时处置程序。

(1)立即向保安部及公安机关报案;

(2)注意保护现场，禁止无关人员入内，以免破坏遗留痕迹和物证;

(3)抓紧时机向发现人和周围群众了解情况并认真记录;

(4)向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。

2、遇到犯罪分子偷盗或抢劫时处置程序。

(1)保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集附近保安员或群众支援;

(2)对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、体态特征，所用交通工具及特征，及时报告公安部门和保安部;

(3)有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹;

3、执勤中发现人员斗殴处置程序。

(1)立即劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理;

(2)提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动;

(3)说服、劝阻围观群众离开，确保保安区域内的正常治安秩序;

4、对醉酒滋事或精神病人的处置程序。

(1)进行劝阻或阻拦，让其离开保安目标区域;

(2)及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或采取控制和监护措施。如有危害保安目标或危害社会安全的行为时，可将其强制送到有关部门;