第一篇：保洁员工手册1范文
保洁员工手册(制度)
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家美家合保洁公司
公 司 简 介
天津家美家合保洁服务有限公司注册成立于2005年，公司是专业从事物业管理、保洁服务、劳务服务、家政服务、保洁技术培训、保洁行业推广、清洁设备销售、保洁工具销售的大型保洁服务机构。
公司主要承揽企事业单位、写字楼、物业、学校、酒店、医院、商场、超市等各类清洗保洁业务，同时也是天津具有行业资质证书最全、最真实的保洁加盟公司。
本公司现有管理层员工20余名，物业保洁员400余名，专业清洗工70余名，专业保洁员(从事开荒工程)150余名，自觉保洁人员50余名，在天津设有三家分公司。分别为 东丽分公司、南开分公司、河西分公司、河东分公司。公司下设五个部门，分别为单位日常保洁部、工程部、高空清洗部、行政部、人事培训部。 公司设有大型培训班，所有施工人员都经过岗前培训，现场实习，上岗作业三个阶段，公司现有工作人员均已具备丰富的实践经验及职业技能，能熟练掌握各种清扫，清洗保洁，设备的操作及药液使用，完全可以应付的一切清洁类，大小疑难及日常作
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业。
公司秉承以人为本的发展理念;以一流技术、一流管理、为业主创建一流工程、提供一流服务为目标，过去几年来，公司的年工程优良率均超过98%。
我们相信凭借我们的实力以及我们的敬业精神会给您一份满意的答卷`。让您身边的环境更加美好。
公司自成立以来竭诚为客户提供优质的产品和良好的服务，并积极引进先进的管理理念，落实完善公司规章制度，公司坚持以人为本、以诚信为立足点的发展原则，并提出“品牌保洁，家美家合”的公司口号，经过四年坚持不懈的创业积累，使公司的进一步发展拥有了良好的基础。
放眼未来，我们信心百倍，我们有勇气有智慧面对市场的挑战，我们相信：我们年轻、我们有激情、我们有思想，我们有能力，让家美佳更加茁壮的成长。我们愿意与您携手同行，共创美好的明天。
企 业 文 化
公司口号：品牌保洁 家美家合 公司精神: 卓越、高效、敬业
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公司价值观：
忠诚奉献
言行一致
勇于创新 积极奋进
顾全大局
个性包容 经营理念: 我们始终在创新 追求目标: 专业品质 造就信赖 服务宗旨: 服务，没有终点只有起点 公司目标： 缔造品牌保洁
用心服务客户
第一章
总则
第一条：为保证顺利完成公司下达各项任务、经营目标、管理目标而制定本员工守则。
第二条：员工守则包括岗位责任制度、卫生制度、考勤制度、奖惩制度、安全制度等。
第三条：本员工守则适用于本公司的各部门的每一位员工。
第二章
聘用规定
第四条：职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘。
第五条：应聘者通过公司笔试、面试和体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员
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工。
第六条：新入司员工必须填写《公司员工登记表》和员工的个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况及时提供给公司人事部门。一式二份并准备身份证复印件两份及近期一寸照片2张。
第七条：部门负责人在新员工入司之日安排与新员工进行面谈。
第八条：公司组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。
第三章
试用期
第九条：新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为一个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。
第十条：试用期薪资执行公司制度标准。
第十一条：试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工，考核不合格者，公司予以劝退。正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。
第四章
逐级管理制度
第十二条：公司采用逐级管理模式，不得越级管理，不得越级请示，反应问题及举报等行为例外。
第五章
考勤制度
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第十三条：工作时间：按照国家规定，根据各现场实际情况安排工作时间。超出正常工作时间部分，按加班待遇给予加班费。
第十四条：考勤必须本人到现场由领班签到，在规定时间未到者，视为迟到;超过30分钟，视为旷工。迟到、旷工者分别按公司制度予以处罚。
第十五条：任何请假以不影响公司生产为前提，由所在部门负责人批准，得到公司认可后方可休假，未办理请假手续者做旷工处理。
第十六条：新员工有试用期，试用期间不胜任工作而自行离开者，视为自动离职，，辞职者需提前一个月打辞职报告，待部门管理人员同意后方可辞职，自行离职者扣发当月工资。
第六章
公司管理制度
第十七条：根据公司实际运作情况，定期召开主管工作会议、领班工作会议、人员培训会议。
第十八条：公司每一位员工必须按公司要求参加会议。
第十九条：卫生管理制度
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1.员工必须按照公司要求每日做好各自岗位的卫生清扫工作，保持清洁整齐 2.各现场必须将机器、工具及易耗品由各自直接使用者负责堆放整齐、安全、卫生、清洁。
3.每台设备由直接操作者负责保养、基本维修、清扫工作。
4.必须服从公司统一安排，做好各现场 环境卫生工作，保证各个区域的整洁。
第二十条：现场工作期间，严禁个人电话的使用。 第二十一条：公司的办公用品严禁使用于本公司无关的事宜。
第二十二条：各现场严禁吸烟。 第二十三条：任何员工不能泄露公司的内部秘密和技术资料。
第二十五条：员工岗位责任制度：
1.工作时间严禁购物及做与工作无关的事情; 2.尽忠职守，服从领导，保守业务秘密; 3.爱护公司财务，不浪费，不化公为私;
4.遵守公司一切规章制度及工作守则;
5.维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为;
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6.员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率;
7.热爱本职工作，对自己的工作职责负全责;
8.员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄是非;
9.对本职工作应争取时效，不拖延，不积压;
10.待人接物态度谦和，以争取公司同仁与客户的合作。
第二十六条：工作期间，严禁串岗、离岗，如有要事必须向主管领班请假，同意后方可离岗。
第二十七条：职工宿舍里严禁大声喧哗，以免影响他人休息，严禁打架斗殴、聚众赌博。
第二十八条：必须按公司值日规定和要求清扫宿舍，保持其清洁卫生。男女员工不得混居，有朋友来访不得超过22点且不得留他人在宿舍住宿。
第七章
安全操作管理制度
第二十九条：严格按照操作规程操作，任何岗位都树立“安全第一”的思想，违反操作规程造成后果者，责任自负。
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第三十条：未经允许，不得擅自操作他人岗位，擅自操作他人岗位造成后果者，责任自负。
第三十一条：各自岗位操作人员有责任报告潜在的不安全因素，以便及时发现，排除。
第三十二条：如遇台风、洪水、自然灾害等紧急状况下，公司任何人员有责任和义务服从公司的紧急调配，确保各场所的财产不受损失。
第八章
员工的权利
第三十三条：平等就业的权利。
第三十四条：参加企业民主管理的权利。
第三十五条：按劳取酬、多劳多得、奖勤罚懒。 第三十六条：按公司规定休息和休假。
第三十七条：享受劳动安全、卫生和保护。
第九章
员工的义务
第三十九条：保质保量完成各自现场区域的保洁工作任务和质量指标的义务。
第四十条：遵守国家法律法规及公司规章制度的义务。
第四十一条：执行劳动规程，按规定操作的义务。 第四十二条：在工作中不断提高劳动技能的义务。
第十章
奖罚制度
第四十三条：按民主选举获“优秀职工”者公司予
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以嘉奖，奖金：200-500元。
1.奖惩原则：有功必奖，有过必罚;依法管理，执
法必严;奖罚面前人人平等。
2.奖罚形式：
1)奖励：嘉奖、记小功、晋升工资、晋职。 2)处罚：警告、记小过、记大过、降级(薪)、解聘(劝退、解雇、自动离职)。 3.奖罚标准
1)嘉奖1次奖1天岗位工资，警告1次扣1天岗位工资。
2)记小功1次奖3天岗位工资，记小过1次扣3天岗位工资。
3)记大功1次奖当月岗位工资，记大过1次扣当月岗位工资。
4)一年累计嘉奖3次者，加记小功1次; 5)一年累计记小功3次者，加记大功一次。 6)一年累计警告3次者，加记小过1次; 7)一年累计小过3次者，加记大过一次。 8)一年累计大功两次，晋升一级工资; 9)一年累计记大过两次给予解聘。 4.奖罚条件
1)符合下列条件之一者，可给予嘉奖、记小功、记大功的奖励：
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(1)对提高公司信誉，做出显著成绩者;(嘉奖) (2)发现事故隐患，及时采取措施防止重大事故发生者;(记小功)
(3)为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者;(记大功)
(4)提出合理化建议，经实施有显著成绩者;(记小功)
(5)严格控制费用，节约开支有显著成绩者;(嘉奖) (6)拾金不昧，做好人好事事迹突出者; (嘉奖) (7)在抗洪、灭火、防风工作中有突出表现者;(嘉奖)
(8)接待业主及客人、受到一致好评者;(嘉奖) (9)工作中任劳任怨、不计较个人得失，影响较大者;(嘉奖)
(10)有效举报违法、违规行为者;(嘉奖)
(11)在公司的重大活动服务工程中表现突出者;(嘉奖)
(12)其他应给予嘉奖、记小功、记大功的行为。 2)符合下列条件之一者，可晋升、高薪奖励; (1)表现优异，半年之内的月度绩效考评分数有3次列本部门第一者; (2)工作有突出贡献者;
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(3)有突出才能，为公司急需者; (4)为同行业竞相争取者。
3)有下列行为之一者，可建议给予警告处罚： (1)上班时间处理私人事务者;
(2)拖延执行上级指令及时效制规定，影响工作进度，但未造成不良影响者; (3)仪容不整，影响公司形象者;
(4)在办公室或公共场所发泄个人不满情绪，造成不良影响者;
(5)无故串岗、闲聊、乱丢果皮、杂物者; (6)未经主管领导同意私自调班、调休者; (7)使用亵渎性或辱骂性语言者;
(8)其他不认真工作、不文明、不道德行为，需给予警告处分者。
4)有下列行为之一者，可建议给予记小过处分： (1)一年内给予警告处分3次者;
(2)违反标准作业规程，造成严重不良后果，尚未造成公司利益损失者;
(3)捏造请假理由，经查证属实者; (4)工作时间睡觉、抽烟、吃东西者; (5)未经许可出借公司财务者;
(6)辱骂同事或管理人员，情节严重者; (7)向他人误传个人或他人薪金数额者;
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(8)拾遗不报，造成不良影响者; (9)旷工一天者;
(10)擅自挪用公款在1000元(含)以下者; (11)员工对顾客服务时，违反时效制定，造成顾客投诉者;
(12)其他有碍生产安全或管理，但未造成经济损失，须给予小过处分者。
5)有下列行为之一者，可建议给予记大过处分： (1)一年内给予记小功3次者;
(2)造谣惑众，挑拨是非，有事实证明但尚未造成恶劣影响者; (3)工作时间睡觉者;
(4)违反标准作业规程，造成公司利益受损者; (5)私配办公室、仓库钥匙者; (6)旷工两天者;
(7)故意浪费公司财务者;
(8)擅自挪用公款1000—2000元者; (9)服务态度差，遭顾客合理投诉者; (10)其他损害公司利益的行为，需给予记大过处分者。
6)有下列条件之一者，可建议给予降职、降薪处分：
(1)管理不善者;
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(2)多次重复违反公司标准作业规程，但未造成严重后果者;
(3)一年内记大过一次，记小过两次者; (4)绩效考评连续2两个月考评分数均为末位者; (5)其他需给予降职、降薪的处分者。 7)有下列行为之一者，可给与劝退。 (1)绩效考评分数在60分以下者; (2)连续三个月考评分数均为末位者;
(3)半或绩效考评分数不合格者; (4)其他需给予劝退处分者。
8) 有下列行为之一者，可给予解雇。(解雇员工无须提前通知，不给予工资以外的任何经济补偿，给公司造成损失的，公司保留追究其有关责任的权利)
(1)一年内给予记大过处分两次者;
(2)赌博、吸毒、盗窃或参与其他违法活动，被依法追究刑事责任者;
(3)泄窃公司机密、贪污、挪用公款在2000元以上者;
(4)无理取闹且先动手打人者;
(5)造谣惑众，挑拨是非或以强暴手段唆使他人怠工或罢工，情节严重者;
(6)利用职务之便，收取他人贿赂为自己谋取私
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利者;
(7)利用社会不良分子解决公司内部问题者; (8)擅用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉者;
(9)故意损坏公司设备、工具、原材料及重要文件者;
(10)遇非常事变，借故逃避义务，致使公司财务蒙受损失者;
(11)对公司员工及其家属实施威胁暴行者; (12)长期迟到、早退者;
(13)疏于职守，给公司造成较大损失者; (14)向公司提供假证明或资料者;
(15)服务态度恶劣，损害住户或客户利益，影响公司声誉者;
(16)窃取公司机密、技术资料或财务者。
第四十四条：私人物件严禁带入所服务的卖场。 第四十五条：严禁在卖场内吃喝及使用商品。 第四十六条：严禁偷盗商品，如违反者。公司将对该员工进行相应处罚并除名(根据店方规定：偷盗商品金额10元以内交赔偿金1000元;超过10元罚款1000元—3000元不等;情节严重者交相关部门处理)
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第四十七条：违反公司规章制度的职工，公司予以口头、书面警告或处罚，罚金5—500元。
第四十八条：公司推行严格的绩效考评制度。实行年终考核和年中考核。考核结果将作为员工晋升或提薪的重要依据。
第十一章
聘用的终止
第四十九条：合同期满以后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一个月(至少22个工作日)提交书面通知。
第五十条：若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工与其解除双方的劳动合同。
第五十一条：如与甲方合同终止的情况下，公司将对部分员工安排其他现场工作，如无法安排者公司与员工的合同自行终止。
第十二章
离职手续前终止
第五十二条：凡离职者，必须先填写离职申请书。、 第五十三条：员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。
第五十四条：未办离职手续自行离职者，公司财产
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若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还。
第十三章
附言
第五十五条：本手册属内部资料，严禁外传或泄漏公司内部制度。
第五十六条：本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向现场负责人咨询，以确保理解无误。
第五十七条：本手册如需修正，公司将及时将补充或修改的条款告知员工，以便新条款的落实和执行。
第二篇：物业保洁工作手册_(1)
环境部部长岗位职责
目的
规范日常工作、提高工作效率、确保工作品质，建立部门与部门、直接领导与下属沟通的平台。 标准
品质控制到位，工作程序有效可操性强;考核和监督机制到位;员工全部培训合格上岗;业主投诉处理及时有效;相关协调部门沟通及时;公共设施设备完好，环境优美。 关联部门
报告上级：物业总经理 督导下级：环境专员
相关协调部门：客服部、工程部、 关联程序
《绩效考核管理程序》、《培训管理程序》、《采购管理程序》、《考勤管理制度》 职责
1. 部门内组织环境建设;
2. 部门、月度总结计划、培训计划、各类预算的编写与实施; 3. 体系文件的建立、完善与实施;
4. 对工作过程中发现问题的原因分析、整改措施的制定落实; 5. 对员工工作品质的监控和考核; 6. 对环境专员的工作进行监督和检查; 7. 处理相关业主投诉，跟进处理结果并与客服部沟通，直至业主满意，重大投诉及时上报物业总经理;
8. 不定期、不定时对区域进行巡视，与业主、部门间进行沟通，对发现的问题进行处理;
9. 负责保洁、绿化人员的绩效考核，并参与其岗位培训工作 10.完成物业总经理交办的其他工作。 环境主管的职责 职责
1. 按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁服务的具体工作。
2. 负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。
3. 每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清洁返工。
4. 经常在区内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。并及时发现、报告直接领导有关公共设施设备的故障及损坏情况。 5. 负责区域清洁工作日检和员工考核，并作好记录，每月对消杀服务质量进行检验，并填写相关表格;
7. 做好保洁人员安排及各种清洁用品、物料的保存于管理。 8. 在保证工作质量的前提下，积极控制清洁用品的消耗，降低成本。 10. 随时检查和保养清洁器械。
11. 严格遵守及各项规章制度，服从工作安排。 12. 完成上级交与的其他工作。 保洁班长职责 职责
1. 负责对员工进行岗位培训，并作好培训记录; 2. 监督落实清洁员岗位职责;
3. 负责对辖区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务进行整改; 4. 带头工作，以身作则，调动员工工作积极性，高质量，高效率的完成责任区域清洁工作;
5. 及时传达上级指示，定期汇报工作。 清洁员职责 职责
1. 负责各辖区内的道路、室内，室外，办公楼，草地、卫生间，公共场地的清扫、清洁;擦抹。
2 负责垃圾箱内的垃圾清运工作，并按照标准对垃圾房和垃圾箱进行清洗;
5. 保管好各自所使用的工具;
6. 对区域内的违章现象进行有礼貌的劝阻和制止; 7. 积极完成上级领导或部门交代的其他工作。
一、工作程序 目的
确保辖区清洁工作规范，并保持良好的环境; 作业程序
1、工作时间：上午：7：30----11：30 ——人 下午：13：30----18：00——人 ;
2、工作分配：
室外根据区域面积和楼宇情况，将其分为个区域，每人负责一个区域;楼内根据楼层和工作量确定： 层/人
3、工作程序：
上午7：30---8：30 用笤帚认真清扫道路、室内，室外，办公楼，草地、卫生间，公共场地的清扫、清洁;擦抹。8：30---9：00清运垃圾，用清水冲洗垃圾桶;
9：00---11：30每30分钟时循环一遍，清洁所管辖区域的卫生，随时清运垃圾桶内的垃圾;
13：30---14：30用笤帚认真清扫道路、室内，室外，办公楼，草地、卫生间，公共场地的清扫、清洁;擦抹。14：00---14：30清运垃圾，用清水冲洗垃圾桶;
14：30---18：00每30分钟时循环一遍，清洁所管辖区域的卫生，随时清运垃圾桶内的垃圾; 备注：
卫生清洁过程中，随时注意垃圾桶内的垃圾，随时清运，垃圾数量不得超过桶身的3/4。
下班前，必须将所管辖区域的垃圾桶内的垃圾清运完毕。
二、 工作细则
1、灯具的清洁：
目的：确保公共场所灯具的清洁; 适用范围：各区域内的路灯、草坪灯、围墙灯和各活动场所的灯具; 工作程序：
A、准备梯子、螺丝刀、干湿抹布、水桶等工具;
B、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩;
C、先用湿抹布擦灯罩内外的污迹和虫子，再用干抹布擦干水分; D、将擦干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝; E、从上到下，将灯柱擦干净; 标准：无积尘，无乱张贴，无污迹; 注意事项：
A、在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤; B、在清洁前，应首先关闭灯具电源，防止触电;
C、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人; D、用螺丝刀拧紧螺丝，固定灯罩时，应将螺丝固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。
2、公共场地和道路的清洁：
目的：保持草地、绿化带和道路的清洁; 适用范围：各区域内的草地、道路和绿化带; 工作程序：
A、准备笤帚、簸箕、手套、抹布等工具;
B、用笤帚仔细清扫草地、道路上的果皮、纸屑、石块、杂物、饮料罐等垃圾;
C、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用笤帚不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入簸箕内;
D、清扫草地的同时，仔细清理灌木等下面的枯枝落叶; 标准：
A、按照规定的时间各清扫一次以上，每30分钟循环保洁一次，保持清洁干净;
B、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无大石块等垃圾和杂物，烟头控制在每100平方米1个以内; 注意事项：
A、清洁道路的同时，注意观察垃圾桶内的垃圾，如果垃圾容量达到桶身的3/4，应立即清运至垃圾房内; B、清洁道路的同时应随时清洁户外的楼梯;
3、排水沟的清洁： 目的：保持排水沟畅通; 适用范围：各区域内的排水沟; 工作程序：
A、准备笤帚、簸箕、铁钩、铲刀等工具;
B、用笤帚清扫排水沟内的泥沙、纸屑等垃圾，清除排水沟内的杂草、落叶，保证排水沟的畅通; C、用铲刀将雨蓖上的杂物铲干净; 标准：目视干净，无污迹，无垃圾和沙石。
4、停车场的清洁： 目的：保持停车场的整洁; 适用范围：各区域内的停车场; 工作程序：
A、准备笤帚、簸箕、抹布、刷子、清洁剂等工具; B、用笤帚将地面卫生清洁干净; C、将垃圾、杂物到垃圾桶或垃圾车中;
D、将少许清洁剂倒在污迹处，用刷子清洗，然后用清水清洗干净; E、清洁周围排水和下水口，保持排水畅通; 标准：
A、目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物; B、每天清洁，每小时保洁，每月用水冲洗地面两次; 注意事项：
A、发现机动车辆漏油，应通知上级，并及时用干抹布抹去油迹，用清洁剂清洗油污，以免发生火灾;
B、清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。
6、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁： 目的：保持雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的整洁; 工作程序：
A、雕塑装饰物的清洁：备长把笤帚、抹布、清洁剂、梯子等工具，用笤帚打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水冲洗; B、宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏内外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁;
C、宣传栏、标志牌的清洁：有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上往下擦抹，然后用干抹布抹一次; 标准：清洁后干净无灰尘; 注意事项：
A、梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤; B、清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手; C、清洁工具不要损伤被清洁物。
7、喷水池的清洁：
目的：保持喷水池内外干净整洁; 适用范围：各区域内的喷水池; 工作程序：
A、平时保养：每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁; B、定期清洗：
打开喷水池排水阀发水，待水放去1/3时，清洁工人入池清洁; 用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗喷水池瓷砖;
用抹布擦抹喷水池内的饰物、水泵、喷头以及电线表层的青苔、污垢; 排净池内污水并对池底进行拖抹;
注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹; 标准：目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹; 注意事项：
A、清洗时应断开电源;
B、擦洗电线、灯饰不可用力过大，以免损坏; C、清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果; D、注意防滑，防止跌倒。
8、不锈钢的清洁、保养：
目的：保持不锈钢表面的清洁，使其不受氧化;
适用范围：各区域内的标识牌、宣传栏、雕塑以及其他不锈钢制品; 工作程序：
A、先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒抹布抹净不锈钢表面的水珠;
B、臵少许不锈钢油于抹布上，对不锈钢表面进行擦抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面; C、然后用无绒抹布擦抹;
标准：不锈钢表面无污迹，无灰尘，表面光亮; 注意事项：
A、上不锈钢油不宜太多; B、清洁高大雕塑时，应做好安全防护，防止人员伤亡。
9、玻璃门、窗、镜面的清洁： 目的：确保玻璃门、窗、镜面的整洁;
适用范围：各区域内公共区域玻璃门、窗以及家政服务需要提供的此类服务; 工作程序：
A、准备抹布、铲刀、玻璃清洁剂、梯子等物品; B、先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢;
C、将玻璃清洁剂按照规定的比例加入清水稀释;
D、将浸有玻璃水的抹布或玻璃刮毛刷，用适当的力量按在玻璃的顶端，从上往下垂直刮;
E、用玻璃刮胶皮面刮去玻璃上的水分;
F、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位臵与地面较接近时，可以将玻璃刮横向移动;
G、用无绒的抹布抹去玻璃框上的水珠; H、最后用抹布擦净地面上的污水;
I、清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上; 标准：玻璃上无污迹、水珠、无明显灰尘。
10、垃圾箱的清洁： 目的：保持垃圾箱的清洁; 适用范围：各区域内的垃圾箱、果皮箱; 工作程序：
A、准备垃圾袋、去污粉或洗衣粉等工具; B、将垃圾箱拖移到垃圾房处;
C、将垃圾袋系口，并扎紧，并从垃圾箱内提出; D、将垃圾袋放在垃圾房内(靠边缘放);
E、垃圾箱拖至有水源的位臵，接上水管，打开水龙头，冲洗垃圾箱; F、用去污粉或洗衣粉清洁垃圾箱内的难以消除的污迹; G、套上新的垃圾袋，将垃圾箱摆放至原位。 标准：目视干净，无污迹。
11、楼内区域卫生标准
适用范围：各区域内的各个楼道区域; 工作程序：
A、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶袋各一只，从上向下清扫楼道梯级，将果皮、烟头收集于胶袋中然后到入垃圾车;用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从右向左拖抹梯级路面，拖抹时，清洗拖把数次。
B、备抹布一快，胶桶(装水)，自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。
C、清洁消防栓、管：备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。 D、清洁墙、面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把，胶桶(装水)、抹布和刮刀。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸张，慢慢用刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净;将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关板。
F、用干抹布擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕。
G、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。
H、每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。 标准：
A、地面：无废杂物、纸屑和污迹。
B、墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹等。
C、电梯厅：墙面、地面、门框电梯知识牌表面干净，无油痕、污迹、灰尘等。
D、玻璃窗(玻璃、窗框、窗台)：明净、光洁。
E、各种设施外表(如大堂前台、广告牌、信箱、消防栓箱等)：外表清洁干净，无积尘、污痕。
F、楼梯(所管辖区域内的楼梯，防火梯)：无灰尘，无杂物。 G、扶手、栏杆：光洁、无积尘。
H、门(各卫生区域内的门)：干净，无灰尘、污痕。
I
1、电梯内卫生(墙、地面、门、天花板)：外表干净，无污痕、积尘、无脏杂物。 注意事项：
擦拭配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。
13、清洁工作应急执行标准
目的：对影响区域区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，安全注意事项：
适用范围：区域区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，装修期间等现象。 应急措施
1、 发生火灾后的清洁工作应急处理措施：
处理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清理。
(1)救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。 (2)用垃圾车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。
2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。 (1)维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。 (2)该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。
(3)将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。 (4)疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。
3、风雨影响环境卫生的应急处理措施：
(1)暴风雨后，清洁工及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。
(2)发生塌陷或大量泥水沙溃至路面，绿地，清洁工协助服务部检修，及时清运、打扫。
(3)清洁工查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，及时清运、打扫。
14、梅雨天气应急工作执行标准
梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。
A、在大堂等人员出入频繁的地方放臵指示牌，提醒客人“小心滑倒”。 B、加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。
C、若发潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。
D、仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。
E、安全注意事项：梅雨天气作业要穿胶鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。
15、暴风暴雨天气应急工作执行标准
A、清洁班班长勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的协调联系工作。
B、天台、裙楼平台的沟渠由班长专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。
C、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。 D、各个岗位清洁员配合安全管理员关好各个楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面或打碎玻璃。
E、仓库内备好雨衣服，鞋、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。 F、安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。
16、楼层内发生水管爆裂事故应急工作执行标准
当楼层空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时，应按如下步骤处理：
A、迅速关闭水管阀门并迅速通知安全管理员和维修人员前来救助。
B、迅速用扫把走流动电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。
C、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。
D、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。 E、打开门窗，用风扇吹干地面。 F、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。
19、开荒的标准 标准
玻璃的标准：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。
卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。 卧室及大厅标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调 出风口无灰尘、无胶点;
门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。
地面的标准：木地板无胶渍、洁净;瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽;石材无污渍、无胶点、光泽度高。 开荒的步骤
1、首先清理现场留下的装修垃圾;
2、由上到下全面吸尘;
3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净，再重复以上工序后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。
4、卫生间：坚持由上而下的原则，首先认清卫生间顶子的材质，是PVC的或是铝塑板还是涂料的，再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁;用清洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁，着重瓷砖的缝隙，和瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等;用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁;用洗地机对地面进行最后的清洁，尤其是地面的边角，用清洁球和刀片对洗地机洗不到的角落进行针对性的除污、去除水泥渍等;最后，检查无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。
7、 门及框：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理;框的程序同门;一定要做到无遗漏、无死角。
8、 地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材质，是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的，当分清后就选择专用清洁剂稀释后，开始清洗。地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用去胶剂处理;最后一道工序做完后，应由领班全面检查一遍后，确认无遗留后撤离现场。
9、 地角线：用毛巾擦拭，用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。
第三篇：保洁员工行为规范[1]
员工的行为规范
1. 严格遵守作息时间不迟到不早退，事假必须提前向主管申请，批准后方可休息，特殊情况来不及请假，必须打电话告知;事前不请假，事后不告知按旷工处理。
2. 保质保量的完成本职工作，有问题及时处理和汇报，不得拖延。 3. 工作时间不做与本职工作无关的事情，禁止工作时吸烟、饮酒、吃东西。
4. 服从公司和甲方人员的检查与纠正，服从领导，按时、按质、按量完成领导交给的各项任务。
5. 自觉遵守公司及甲方的各项规章制度，爱护公司及甲方的各种设备、设施、用品等。
6. 损坏丢失机器、设备、工具、工作服按公司规定赔偿，不明白和有问题及时向主管汇报和请教，严禁私自做主，避免发生不良后果。
7. 正确使用各种清洗剂，严禁混合使用，在工作中严禁将酸类和碱类的药剂滴落在地毯和石材地面上，以免烧灼腐蚀其表面造成损坏。
8. 严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。
9. 用拖把拖地时，需注意从左向右，边拖边退;注意动作幅度不要过大，以免
将污水溅在客人身上，造成投诉。 10. 严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。
11. 扫地时和客人保持一定距离脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人，注意回避客人。
12. 工作时不要妨碍公共秩序，做到文明作业， 遇到客人要礼让、问好，严禁与客人发生口角或打架。
13. 禁止私自揽私活，禁止不请假私自外出，严禁扎堆聊天和做与工作无关的事。
14. 谢绝客人的赠与，不准动用客人的物品，严禁偷盗行为。 15. 工作区域内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。 16. 爱护公司财物，爱护各种保洁工具，不得转借或随意携带外出。 17. 保洁工具分区使用，不得将在洗手间使用的工具用于办公区域 18. 工具应整齐地摆放在工具间内。 19. 严禁在工作场合大专叫喊和奔跑。
20. 待人接物要有礼貌。随时注意使用礼貌语言。
21. 上班期间仪容仪表不整齐统
一、戴工牌、穿工作服。严禁工作期间佩戴夸张首饰，浓妆艳抹，染有色指甲，穿高跟鞋、穿裙子、披头散发。
22. 以上规定若不遵守，第一次警告，第二次罚款50元，经劝导无效者辞退。
员工工作质量服务水平考核标准
1.员工上班迟到、早退，上班期间捡拾垃圾，将按公司制度处罚。罚款50元。 2.上班期间仪容仪表不整齐统
一、不戴工牌、没穿工作服、制服脏污，违者发现一次罚款50元。
3.业主上班前必须将所负责的区域清洁到位，不能按时按质完成工作者，违者 4.罚款50元。
5.严禁上班期间在场内接待亲友或在卫生间聚堆闲聊，违者发现罚款50元。 6.严禁在非指定位置放饭、就餐或休息，违者发现一次罚款50元。 7.工作期间禁止闲聊，同事之间禁止打闹，违者发现一次罚款50元。
8.员工在就餐时不得拖延时间，如无人接岗不得私自脱岗吃饭，违者发现一次罚款50元。
9.换岗人员必须保证自己和替岗区域的清洁达标，违者发现一次罚款50元。 10.员工在工作现场内严禁嬉笑打闹、拉扯、勾肩搭背，违者发现一次罚款50元。 11.推尘时应精神饱满，手持尘布，禁止单手推尘或将灰尘推至通道中央，违者发现一次罚款50元。
12.推尘结束后，应将垃圾推至指定地点，半分钟内清洁干净，违者发现一次扣罚款50元。 13.禁止在办公区、通道抖尘推，违者发现一次罚款30元。
14.员工在工作中清洁工具应随身走，严禁将工具遗漏在场内，违者发现一次罚款30元。
15.清洁地面时禁止阻挡客人通行，要同客人保持1米距离，违者发现一次罚款50元。 16.每日下班前应将各自区域使用过的工具清洁干净
17.员工上下班时不按规定时间而提前从岗住撤离，按旱退论处，并扣罚款50元。 18.日常卫生检查时出现明显清洁不合格和工作遗漏，卫生检查，发现问题明显将按规定处罚。罚款50元。
19.员工发现问题应及时上报上级管理人员，隐瞒不报者按公司规定处罚。罚款50元。 20.因卫生状况差导致其他部门投诉者，按所产生的后果罚款50元。严重者开除。 21.工作积极性不高，消极怠工，对工作有抵触情绪，经劝导无效者除辞退外，并扣除当月工资。
22.违反公司和部门其他规定除按相关规定处罚外，罚款50元。经劝导无效者除辞退。
安全培训
1.在不安全的地方工作时必须要有安全保护措施。
2.发现机器、电器等有异常现象(异音、异味)。必须立即切断电器，并报告上级。 3.发现房间门锁、门叶、门闩等有破损、变形等异常现象，及时报告上级领导。 4.使用种种清洁剂时，必须懂得其性能，并佩戴手套安全使用。 5.及时清理干净被打碎的玻璃渣，大块玻璃搬运时必须戴手套。 6.懂得如何清洁具有危险性的物体，如火警铃的玻璃。
7.发现电器插座、插头、电线裸露等(灯不亮)，应及时报告上级领导。 9.保洁部所使用的清洁工具和清洁剂不得交于非本公司的人员使用。 10.清洁带电物体时(如插座、电器、电灯等)，必须使用干布。 11.工作时，必须穿统一的平跟鞋及工作服。
12.发现或发生事故、可疑现象等，要立即报告上级，不得隐瞒。 13.员工必须清楚将使用的工具和清洁剂的程序和性能，否则不得使用。 14.未经培训过的员工禁止使用清洁剂。 15.工作期间未经允许不得擅自进入其它区域。 18.手上有水或手潮湿时，禁止使用带电的设备和工具。 19.任何员工必须牢记安全第一的工作要求。
20. 公共场地如湿滑或油污应立即清理干净，以防滑倒摔伤，并放置【小心地滑牌】。 21. 不得使用已损坏的清洁工具和设备，以免发生危险。
22. 清理2.5米以下高尘如使用梯子时，必须两名员工结伴作业，一人扶住梯子，
一人擦拭，严禁单人作业或使用其它代替用品登高。 23.搬动笨重物品应两人或多人搬运，以免发生安全事故。
24.
公共区域的玻璃、公共设施如发现损坏，应马上报告上级领导，不得私自处理，并立即停止对其清洁作业，避免发生危险。
25. 使用较浓的清洁剂时，如【洁厕灵】，应戴手套，以免发生化学腐蚀伤及皮肤;同时避免药剂滴落在石材地面或地毯上造成腐蚀和褪色。
26. 清洁公共区域地面、洗手间时要树立【小心地滑牌】标志牌，以免客人滑倒摔伤。
27. 员工上下班一定要遵守交通规则，避免发生交通事。
应急预案
【对园区紧急情况处理的规定】
为避免一些突发事件给自身安全和日常工作带来损伤和影响，做到防患于未然，特针对各种突发事件的发生特制定了一套行之有效的处理程序，保证紧急情况发生时能得到尽快、妥善处理，降低风险，减少影响范围，保障大厦各部门作业人员的生命及财产等安全,员工在工作中一定要认真学习和领会，使我们从根本上认识突发事件可能造成的损失和破坏，保护好我们自己，认真有效的做好各项应急工作。 1.火灾应急处理
1、保洁人员发现起火后，应立即采取灭火措施，并迅速向保洁主管汇报。
2、当保洁主管接报后，视情况可立即向119报警，并通知部门负责人，同时安
排人员到路口接应消防车进入现场。
3、电话报警注意：
1、报警人的姓名、单位、联系电话;
2、火场的地理位置(如：
工业区名称、什么路、楼层高度等);
3、火场的具体情况，如起火原因、火
势大小、燃烧物资等。
4、部门负责人组织保洁人员撤离易燃易爆物品，启用灭火器材，全力扑灭初起
火灾。
5、扑救完毕后，大厦安排人员协助有关部门查明原因及损失。 2.人身意外伤害事故的处理
1、发生人员意外伤害时，目击者首先报告保洁主管，根据人员伤亡情况，保洁
主管在第一时间通知部门负责人及伤害人员的家属。
2、根据现场情况增派人员，并视情况拨打120急救或送至医院，同时记录现场
情况及事件经过，并立即对现场拍照记录。
3、如人员当场死亡，应封锁现场，疏散围观群众，立即通知公安机关前来处理， 将事故影响控制在最小范围内，处理完毕后，根据公安机关意见决定是否用
最快速度协助清理现场。
4、在处理过程中，注意辨别受伤者的情况，如属行凶、报复等行为，要严密防
范并注意自我保护。 3.冒水及漏水情况的处理
当出现天花漏水、卫生间跑水、下暴雨雨水倒灌等情况时，保洁公司将立即采取以下措施：
1、报告：所有保洁人员无论任何人发现此类情况，必须立即向上级和甲方
管理部门报告，不得延误。
2、保洁公司管理人员接到报告后，立即组织足够人员和工具进行抢险，抢
险工具包括：吸水机、水推、水刮、水桶、扫把、簸箕等。
3、天花漏水先用水桶在漏点下接水，然后立即用吸水机吸水、用簸箕铲水，
直到地面无水为止。
4、卫生间跑水：先在门口摆放“小心地滑”指示牌，礼貌阻止顾客进入，
以免发生滑到事故，然后立即用吸水机吸水，并配合使用簸箕铲水、水
推推水，避免水溢到买场，直到下水道被疏通。
5、如遇暴雨袭击，首先摆放“小心地滑”牌，同时立即用水推水刮阻止雨
水罐进，必要时使用防洪沙袋堵水。 4.雪天天气的处理
根据天气预报,如遇雨雪天气应在大厅入口处放置防滑垫及【小心地滑】告示牌,防止滑倒摔伤;如遇大雪,主管应提早赶到现场组织保洁员及时清扫积雪,做到随下随扫,以防止结冰;如需要可用盐水除冰或用溶雪剂等办法,以防行人摔伤,同时各大厅入口处应根据现场实际情况将推尘改为墩擦。 5.遇急症病人或人员受伤的处理
1、第一时间赶到病人或伤者所在现场。
2、立即报告上级并设法联系其亲人。
3、妥善保管好伤者或病者的财物。(如病人处于昏迷状态，必须两人以上在场)
4、唯有受过急救训练者，方可实施急救措施。
5、将病者或伤者送往医院，如情况危急，速打医疗急救电话救助。 6.中毒事件(如食物中毒等)处理
值班中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：
1、应立即用通讯器材报告上级领导，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物
不再继续扩散，疏散周围的围观者;
2、对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸
通畅，注意保暖并立即送往医院抢救;
3、将中毒人员的人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告给现场
负责人。
7.触电事故的应急处理
1、发现有人触电应马上通知专业人员赶到现场并关闭电源。
2、在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘
材料将线头或人拉开。
3、立即将触电者抬到木板上进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送医
院急救。
8.电梯困人应急处理
1、保洁人员发现或接到电梯内有人员被困后，立即上报领导及通知专业维修人
员赶往现场处理。
2、保洁人员在通知电梯维修工进行抢修期间，应利用电梯对讲机安慰被困人员
不要惊慌，并确定被困楼层，时刻与被困人员要保持联系。
3、如被困者身体不适，需立即安排人员送医院救治。
4、通知专业维修人员，立即设置维修护栏、相关标示，待电梯维修恢复正常后，
方可解除护栏。
9.值班中发现可疑人员处理
1、先观察1-2分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况。
2、若对方是公司员工或本公司客户，应热情帮助，主动为其排忧解难。
3、若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响大厦的工作。
4、若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应上报上级领导，视情况采取合理
措施处理。
5、若发现对方行为诡秘、狡诈或与公安部门通缉人员的相貌特征相似，应设法
稳住嫌疑人，并立即报警处理。
消防安全知识宣传资料
卷首语
消防安全工作直接关系着社会经济的发展，涉及千家万户的安全。我们党和国家历来十分重视消防工作，江泽民总书记曾明确指出：“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”。这三句话高度阐明了火灾预防工作的重要性。如果没有消防安全，我们已获得的物质成果就会遭到毁灭;如果没有消防安全，我们就无法进行正常的生产和生活。因此，为了生命和财产安全，预防火灾是全社会的共同责任。我司希望通过开展消防安全宣传系列活动，唤起全体业主/物业使用人对消防工作的重视，增强大家消防安全意识，密切配合我司项目管理处做好消防安全防范工作，形成全体业主与物业工作人员共同预防火险、火灾的新局面，排除潜在的火灾隐患，把火灾发生的可能性降到最低。为此，我司组织消防安全知识培训和演习，希望大家都了解并向亲人和身边的朋友宣传以下消防专业知识：
一、 火灾的概念及分类
(一)火灾的概念
凡失去控制的燃烧叫火灾。火灾分为一般火灾、重大火灾和特大火灾。
1、特大火灾指：烧死10人以上，重伤20人以上;死亡、重伤20人以上，受灾50户，直接经济损失100万元以上的火灾。
2、重大火灾指：烧死3人以上，重伤10人以上，死亡、重伤10人以上，受灾30户以上，直接经济损失30万元以上的火灾。
3、不具备以上两项情形的火灾，为一般火灾。
(二)火灾的分类
1、A类火灾：指含碳固体可燃物，如木材、棉、毛、麻、纸张等燃烧的火灾;
2、B类火灾：指甲、乙、丙类易燃液体，如汽油、煤油、柴油、甲醇、乙醚、丙酮等燃烧的火灾;
3、C类火灾：指可燃气体，如液化石油气、煤气、天然气、甲烷、丙烷、乙炔、氢气等燃烧的火灾;
4、D类火灾：指可燃金属，如钾、钠、镁、钛、钴、锂、合金等燃烧的火灾;
5、带电火灾：指带电物体燃烧的火灾。
二、燃烧必须具备的条件
燃烧必须同时具备3个条件：
1、可燃物质。凡是能够与空气中的氧或其他氧化剂起剧烈化学反应的物质，一般都称为可燃物质。如：木材、纸张、汽油、酒精、氢气、钠、镁等。
2、有助燃物质。凡能和可燃物发生反应并引起燃烧的物质，称为助燃物质。如：空气、氧、氯、过氧化钠等。
3、要有着火源。凡能引起可燃物质燃烧的热能源，叫做着火源。如：明火、赤热体、火星、聚焦的日光、机械热、雷电、静电、电火花等。
只有同时具备了以上3个燃烧所必需的条件，可燃物质才能发生燃烧。但是某些条件下，除要具备了燃烧的三要素外，还要有一定的条件：
第一、要有足够的可燃物质。若可燃气体或蒸汽在空气中的浓度不够，燃烧就不会发生。例如：用火柴在常温下去点汽油，能立即燃烧，但若用火柴在常温下去点柴油，却不能燃烧。
第二、要有足够的助燃物质。燃烧若没有足够的助燃物，火焰就会逐渐减弱，直至熄灭。如在密闭的小空间中点蜡烛，随着氧气的逐渐耗尽火焰会最终熄灭。
第三、要让引火源达到一定的温度，并具有足够的热量。如火星落到棉花上，很容易着火，而落在木材上，则不易起火，就是因为木材燃烧需要的热量较棉花为多。白磷在夏天很容易自然着火，而煤则不然，这是由于白磷燃烧所需要的温度很低(34oC)，而煤所需的燃烧温度很高(3652oC)。
三、火场上如何逃生
逃生的方法因火场上的火势大小、被围困人员所处的位置和使用器材不同而有所不同。概括起来讲，主要有如下几种：
(一)立即离开危险区
一旦发现自己处在火场的最危险地区，生命受到威胁时，要立即停止一切工作，争分夺秒，设法脱险。脱险时，要观察、判断火势情况，明确自己所处环境的危险程度，以便采取相应的逃生措施和方法。
(二)选择简便安全的通道和疏散设施
选择逃生路线，应根据火势情况，优先选用最简便最安全的通道和疏散措施。如楼房着火时，首先要选用安全楼梯、室外疏散楼梯、普通楼梯、消防楼梯等，特别是防烟楼梯，室外疏散楼梯，更为安全可靠，在火场逃生时应充分利用。
若以上通道被烟火封锁，可考虑利用阳台、窗口、屋顶、落水管、避雷针等脱险。
(三)使用简便防护器材
火场上的烟雾含有许多有毒有害的粒子，因此逃生时要注意隔开浓烟，可用湿毛巾、湿口罩捂住口鼻，若无水时，使用干毛巾、干口罩也可以，在穿过烟雾区时，要将口鼻捂严，还要尽量贴近地面行进或爬行。
如果出口被烟火封住，冲出险区有危险，可以将身上浇冷水，或者用湿床单、湿棉被等将身体裹住，有条件的可穿上阻燃服，然后快速冲出危险区。
(四)自制简易救生器材
当各个通道全被烟火封锁，难以冲出时，千万要保持冷静，并想方设法自制简易救生器材逃生。高楼层着火时，可利用各种结实的绳带，或将被褥、床单、窗帘布等撕成长条，拧成绳，然后将其拴在牢固的窗框、床架或室内其他牢固物件上，再沿绳缓缓滑到地面或下层的安全区域，若情况紧急，低楼层或不高的地方，地面十分柔软，可以跳下逃生，但地面硬时，要先抛掷一些棉被等铺垫，以减少伤害，但在高楼层处千万不能跳楼，否则伤亡情况严重。
(五)寻求暂时避难
在所有通道均被烟火严密封锁又无人救助的情况下，应积极寻找暂时的避难场所。利用设在电梯间、走廊末端等避难间或卫生间，躲避烟火的侵害，应关闭迎火的门窗，打开背火的门窗，若发现有烟进入室内，要赶紧把窗户关上，用手巾等织物堵住漏烟的门窗缝隙，向高温处或地面洒水，坚持到逃生机会的到来。
四、逃生时的注意事项
(一)一定牢记发生火灾时要报警。
(二)生命第一重要，千万不要因为寻找贵重财物而耽误逃生时间。
(三)楼房起火时，不能乘普通电梯逃生，因为起火很容易断电，或者使电梯轿箱受热变形卡壳而使逃生失败。
(四)不能在浓烟弥漫时直立行走，否则极易呛烟和中毒。
(五)在室内发现外部起火，开启房门时，须先触摸门板，若发现发热或有烟气自门缝窜入，就不能贸然开门，而应设法寻求其他通道，若发现不热，要缓缓开启，并在一侧利用门扇作掩护，防止烟气熏倒或热浪灼烧。
(六)逃生时，每过一扇门窗，应随手掩护，以防止烟火沿通道蔓延。
(七)逃生者若身上着火，应迅速将衣服脱下或撕下，或就地翻滚把火扑灭，但要注意不要滚动过快，切记不要带火迎火跑动。若附近有水池、河、塘等，要迅速跳入水中，以灭去身上的火。
(八)逃出火场危险区后，受害者必须留在安全地带，不要重新进入火场，以免发生危险，如有情况，应及时向救助人员反映。
(九)服从公安消防队的指挥。
五、几种简单办法
1、火势不大要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去，但千万不要披塑料雨衣。
2、在浓烟中避难逃生，要尽量放低身体，并用湿毛巾捂住嘴鼻。
3、不要盲目跳楼，可用绳子或把床单撕成条状连起来，紧拴在门窗框和重物上，顺势滑下。
4、当被大火围困又没有其他办法可自救时，可用手电筒、醒目物品不停地发出呼救信号，以便消防队及时发现，组织营救。
六、几种具体火灾下的脱险办法
火灾无情，一旦发生火灾，同学们要保持清醒的头脑，争分夺秒，快速离开。万一被火围困，更要随机应变，设法脱险。 ▲平房起火如何脱险
1、睡觉时被烟呛醒，应迅速下床俯身冲出房间。不要等穿好了衣服才往外跑，此刻时间就是生命。
2、如果整个房屋起火，要匍匐爬到门口，最好找一块湿毛巾捂住口鼻。如果烟火封门，千万别出去!应改走其它出口，并随手把你通过的门窗关闭，以延缓火势向其它房间蔓延。
3、如果你被烟火围困在屋内，应用水浸湿毯子或被褥，将其披在身上，尤其要包好头部，用湿毛巾蒙住口鼻，做好防护措施后再向外冲，这样受伤的可能性要小得多。
4、千万不要趴在床下、桌下或钻到壁橱里躲藏。也不要为抢救家中的贵重物品而冒险返回正在燃烧的房间。 ▲教学楼起火时如何脱险
现代教学楼由于楼层逐渐增高，结构越来越复杂，学生密度大，加上课桌、课椅等可燃物较多，当发生火灾时，逃离比较困难。一旦楼房着火，应当按以下方法逃生：
1、当发现楼内失火时，切忌慌张、乱跑，要冷静地探时着火方位，确定风向，并在火势未蔓延前，朝逆风方向快速离开火灾区域。 2、起火时，如果楼道被烟火封死，应该立即关闭房门和室内通风孔，防止进烟。随后用湿毛巾堵住口鼻，防止吸入热烟和有毒气体，并将向上的衣服浇湿，以免引火烧身。如果楼道中只有烟没有火，可在头上套一个较大的透明塑料袋，防止烟气刺激眼睛和吸入呼吸道，并采用弯腰的低姿势，逃离烟火区。
3、千万不要从窗口往下跳。如果楼层不高，可以在老师的保护和组织下，用绳子从窗口降到安全地区。
4、发生火灾时，不能乘电梯，因为电梯随时可能发生故障或被火烧坏;应沿防火安全疏散楼梯朝底楼跑;如果中途防火楼梯被堵死，应立即返回到屋顶平台，并呼救求援。也可以将楼梯间的窗户玻璃打破，向外高声呼救，让救援人员知道你的确切位置，以便营救。
▲楼梯被火封锁后怎么办
楼梯一旦被烧断，似乎陷入“山穷水尽”的绝境，其实不然。
1、可以从窗户旁边安装的落水管道往下爬，但要注意察看管道是否牢固，防止人体攀附上去后断裂脱落造成伤亡。
2、将床单撕开连结成绳索，一头牢固地系在窗框上，然后顺绳索滑下去。 3、楼房的平屋顶是比较安全的处所，也可以到那里暂时避难。 4、从突出的墙边、墙裙和相连接的阳台等部位转移到安全区域。
5、到未着火的房间内躲避并呼救求援。
6、跳楼往往凶多吉少，是最不可取的逃生方式。但如果你被困在二层楼上，迫不得已则可采用双手扒住窗户或阳台边缘，将两脚慢慢下放，双膝微曲往下跳的方法。
▲当楼内房间被火围困时怎么办
楼房发生火灾后，能冲出火场就要冲出火场，能转移就要设法转移。火势强烈，实在没有道路逃离时，你可以采用下述方法，等待求援：
1、坚守房门，用衣服将门窗缝堵住。同时要不断向门、窗上泼水。 2、室内一切可燃物如床、桌椅、被褥等，都需要不断向上泼水。 3、不要躲在床下、框子或壁橱里。
4、设法通知消防人员前来营救。要俯身呼救，如喊声听不见，可以用手电筒照射，或挥动鲜艳的衣衫、毛巾及往楼下扔东西等方法引起营救人员注意。
▲身上衣服着火怎么办
1、不要盲目乱跑，也不能用手扑打。应该扑倒在地来回打滚，或跳入身旁的水中。
2、如果衣服容易撕开，也可以用力撕脱衣服。
3、营救人员可往着火人身上泼水，帮助撕脱衣服等，但不可以将灭火器对着人体直接喷射，以防化学感染。
▲影剧院、商场等公共场所着火怎样脱险
1、进入影剧院、商场，首先要观察太平门的位置，了解紧急救生路线。这样，万一发生危险，也可望从容脱险。
2、烟火起，莫惊慌，应辨明方向，认准太平门、安全出口、避难间的位置，选好逃离现场的路线。
3、沿着疏散通道往外走，千万不要拥挤、盲从，更不要来回跑。 4、不要往舞台上跑，因为舞台可燃物多，安全疏散出口宽度小，而且还要爬梯，很危险。
5、如果烟雾太大或突然断电，应沿着墙壁摸索前进，不要往座位下、角落里乱钻。
▲山林着火如何脱险
1、辨别风向、风力以及火势的大小，选择逆风或侧风的安全逃离路线。 2、如果风大，火势猛烈，并且距人较近，可以选择崖壁、沟洼处暂 时躲避，待风小、火小时再脱身。 3、如果火距人较远，则应选择逆风方向或与风向垂直的两侧撤离。例如刮北风，则应朝北或东、西两方向脱离险境。
4、不要顺风跑，因为风速、火速要比人跑得快。
以上给同学们介绍了几种假设条件下火灾避难的方法。实际上，各种火场的情况是非常复杂的，同学们万一遇到火灾，要牢记十六字;临危不惧，清醒果断，争分夺秒，巧妙脱险。总之，争取时间，快速离开，才是上策。
七、学校火灾发生的原因
据资料统计，历年来大多数学校发生的火灾，原因大体可分为以下几种：
(一)使用明火不慎，引起火灾
1、违章点蜡烛：一般的学校都有规定，学生宿舍晚上都统一断电熄灯，但个别学生在熄灯后违章点蜡烛看书。如2000年5月8日晚11时30分左右，某学校女生楼的302室一名同学，晚上熄灯后在床铺上点蜡烛看书，结果，因疲劳睡着了，烛火引燃蚊帐造成火灾。
2、违章点蚊香：点燃的蚊香也有700oC左右，而布匹的燃点为200oC，纸张燃点为130oC，若这类可燃物品靠近点燃的蚊香，极易引起燃烧。
3、违章吸烟：大家都知道，烟头的表面温度为200--300oC，中心温度为700--800oC，一般可燃物的燃点大多低于烟头表面温度，若点燃的烟头遇低于烟头温度的可燃物，就能引起火灾。例：2001年3月12日上午9时左右，某学校13﹟男生楼402室发生火灾，经调查，原因是烟头引起的，系该室一名男同学7时40分起床后，点燃一支烟，吸了一半，发现上课时间快到了，把吸了一半的烟放在床头的架子上，去卫生间洗漱后，关门就上课，忘了点燃的烟头还在床头，结果烟头掉在被子上，经一定时间的荫燃后，引起了火灾。
4、违章使用灶具：个别学生图省事、方便，使用煤油炉、酒精炉，特别是酒精(乙醇)是一极易燃液体，其闪点：12.78oC，最易引燃浓度：7.1%，如使用不当最易引起火灾事故。
5、违章烧废物：有的学生在宿舍内烧废纸等物，若靠近蚊帐、衣被等可燃物或火未彻底熄灭，人就离开，火星飞到这些可燃物上也能引起火灾。
6、树林草坪违章用火：如在树林草坪吸烟、玩火、野炊、烧荒，都能引发火灾。因树林地下有较多落叶、松籽球和枯草，冬季草坪枯萎，特别是天气干燥，一遇火种，极易引发火灾，如2002年3月19日，某学校新校区树林发生火灾，过火面积近100亩。 (二)电气火灾
电气火灾，除少数是设备上的原因外，大多数是人为的因素造成的。学校由于学生的因素，引起的电气火灾的原因主要如下：
1、违章用电：学校的建筑物 供电线路、供电设备，都是按照实际使用情况设计的，在宿舍内使用大功率电器，如电炉、电饭锅、电吹风、电热水瓶等，使供电线路过载发热，加速线路老化而起火。如2001年9月10日，某学校5号男生楼403 室一名学生在宿舍内使用电热水瓶，插上电源插头后，电源线拖在被子上，这时有同学找他有事，人就离开了宿舍，过了一段时间，发现宿舍往窗外冒烟，原因系线路超负荷，线路发热，绝缘层熔化，造成线路短路起火，低燃点的被子靠近线路，助长了燃烧。
违章加粗保险丝或用铁丝、铜丝代替保险丝，会造成线路超负荷，短路时不能熔断引起线路燃烧;违章乱拉乱接电线，容易损伤线路绝缘层，引起线路短路和触电事故。因此，学生要遵守学校规定，不在学生宿舍使用大功率电器、加粗保险丝、乱拉乱接等违章用电，避免火灾的发生。
2、使用电器不当：如60W以上的灯泡靠近纸等可燃物，长时间烘烤易起火;充电器长时间充电，又被衣被覆盖，散热不良，也能引起燃烧;过于自信使用电器也能引起火灾。如使用交直流两用不带交流开关的录音机，总以为录音机开关已关，实质上交流还在工作，关的直流而已，长时间电源变压器在工作，使变压器的绝缘下减，变压器聚热引起燃烧。
定时供电或因故障而停电引起火灾。例如某学生使用电吹风时，突然停电，电源插头未拨，就离开宿舍，来电时又没有回宿舍，电吹风较长时间工作，引起火灾。因此，学生在电器使用完毕或停电时，都必须关断电源。 (三)违反实验室操作规程
学生在实验中用火用电用危险物品时，若违反规程规定，也能引起火灾。如有电感的实验设备在使用时用物品覆盖在散热孔上，使设备聚热，导致设备燃烧;用火时，周围的可燃物未清理完，火星飞到可燃物上引起燃烧;化学实验时，将相互抵触的化学试剂混在一起，试验温度过高或操作不当，也能引起火灾事故。特别不按操作规程实验是极易发生火灾事故，例1999年11月30日某大学材料学院反应挤出研究室，大学生进行化学实验时，用可溶剂清洗后未凉干，就放进烘箱，同时烘箱的排风分流未开，使可燃溶剂到达爆炸极限而爆炸，加上周围又有许多的可燃试剂，爆炸后又引起燃烧，其根本原因是严重违反操作规程。如果按操作规程进行试验，就不可能发生爆炸燃烧事故。
八、做好预防火灾的工作
防止火灾发生的关键，是做好火灾的预防工作。 ( 一)、校园防火常识
1、严格执行《中华人民共和国消防法》。按消防法规范自己的行为，从国家、集体利益出发，顾全大局，严防各类火灾事故发生。
2、遵守学校消防规定。不要私自在教室、宿舍等活动场所乱拉电线，禁止使用电炉子、热水器、电吹风、电热杯等电器设备。
3、 禁止吸烟，使用过的废纸及时清扫，以免引起火灾。
4、室内严禁存放易燃易爆物品。
5、不要在蚊帐内点蜡烛看书，室内照明灯要做到人走灯灭。 (二)学生宿舍防火
1、 在宿舍，学生应自觉遵守宿舍安全管理规定，做到不乱拉乱接电线。
2、禁止使用电炉、电热杯、热得快、电饭煲等一切电器。
3、禁止在宿舍使用明火。
4、禁止将易燃易爆物带进宿舍。
5、禁止在宿舍内焚烧物品。
6、发现不安全隐患及时向管理人员或有关部门报告。
7、爱护消防设施，不将灭火器材随意移动或挪作他用等等。
(三)教室、实验室的防火
在教室、实验室时，一定要严格遵守各项安全管理规定、安全操作规程和有关制度。使用仪器设备前，应认真检查电源、管线、火源、辅助仪器设备等情况,如放置是否妥当，对操作过程是否清楚等，做好准备工作以后再进行操作。使用完毕应认真进行清理。尤其涉及使用易燃易爆危险品时，一定要注意防火安全规定，按照规定一丝不苟地进行操作，用剩的化学试剂，应送规定的安全地点存放。
(四)树林草坪防火
学校的树林草坪等植被，不仅美化环境，净化空气，还能起到防风固沙，涵养水源，调节气侯，维持生态平衡等作用。但是由于杂草多，枯草等地被物以及落到地上的枯枝、残叶、树皮、球果等都可成为引火物。一些树种如油松、侧柏、落叶松、桦树等树皮中含有油脂，大都容易燃烧。一旦发生火灾，很快就会蔓延，而且常常会带来巨大损失。所以在树林草处，更要注意防火，要遵守有关消防法规，做到不使用明火，严禁做容易引起火灾的游戏;严禁在树林草坪中吸烟;一旦发现火灾隐患要及时向有关部门报告;秋冬季节封山时段及干旱天气尤其要注意防火。
九、几种常用灭火器简介
灭火器是火灾扑救中常用的灭火工具，在火灾初起之时，由于范围小，火势弱，是扑救火灾的最有利时机，正确及时使用灭火器，可以挽回巨大的损失。
灭火器结构简单，轻便灵活，稍经学习和训练就能掌握其操作方法。目前常用的灭火器有泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、干粉灭火器以及1
211、1301灭火器等。
(一)灭火器的灭火作用、灭火范围
1、 泡沫灭火器
泡沫灭火器的灭火作用表现在：在燃烧物表面形成的泡沫覆盖层，使燃烧物表面与空气隔绝，起到窒息灭火的作用。由于泡沫层能阻止燃烧区的热量作用于燃烧物质的表面，因此可防止可燃物本身和附近可燃物的蒸发。泡沫析出的水对燃烧物表面进行冷却，泡沫受热蒸发产生的水蒸气可以降低燃烧物附近的氧的浓度。
泡沫灭火器的灭火范围：适用于扑救A类火灾，如木材地、棉、麻、纸张等火灾，也能扑救一般B类火灾，如石油制品、油脂等火灾;但不能扑救B类灾中的水溶性可燃、易燃液体的火灾，如醇、酯、醚、酮等物质的火灾。
2、 干粉灭火器
干粉灭火器的作用表现在：一是消除燃烧物产生的活性游离子，使燃烧的连锁反应中断;二是干粉遇到高温分解时吸收大量的热，并放出蒸气和二氧化碳，达到冷却和稀释燃烧区空气中氧的作用。
干粉灭火器的灭火范围：适用于扑救可燃液体、气体、电气火灾以及不宜用水扑救的火灾。ABC干粉灭火器可以扑救带电物质火灾和A、B、C、D类物质燃烧的火灾。
3、 二氧化碳灭火器
二氧化碳灭火器的灭火作用表现在：当燃烧区二氧化碳在空气的含量达到30%-50%时，能使燃烧熄灭，主要起窒息作用，同时二氧化碳在喷射灭火过程中吸收一定的热能，也就有一定的冷却作用。
二氧化碳的灭火范围：适用于扑救600伏以下电气设备、精密仪器、图书、档案的火灾，以及范围不大的油类、气体和一些不能用水扑救的物质的火灾。
4、 1211灭火器
1211灭火器的灭火作用表现在：主要是抑制燃烧的连锁反应，中止燃烧。同时兼有一定的冷却和窒息作用。
1211灭火器的灭火范围：适用于扑救易燃、可燃液体、气体以及带电设备的火灾，也能对固体物质表面火灾进行扑救(如竹、纸、织物等)，尤其适用于扑救精密仪表、计算机、珍贵文物以及贵重物资仓库的火灾，也能扑救飞机、汽车、轮船、宾馆等场所的初起火灾。
(二)灭火器的使用方法
1、手提式灭火器的使用
⑴机械泡沫、1
211、二氧化碳、干粉灭火器
上述灭火器一般由一人操作，使用时将灭火器迅速提到火场，在距起火点5米处，放下灭火器，先撕掉安全铅封，拨掉保险销，然后右手紧握压把，左手握住喷射软管前端的喷嘴(没有喷射软管的，左手可扶住灭火器底圈)对准燃烧处喷射。
灭火时，应把喷嘴对准火焰根部，由近而远，左右扫射，并迅速向前推进，直至火焰全部扑灭。
泡沫灭油品火灾时，应将泡沫喷射大容器的器壁上，从而使得泡沫沿器壁流下，再平行地覆盖在油品表面上，从而避免泡沫直接冲击油品表面，增加灭火难度。
⑵化学泡沫灭火器
将灭火器直立提到距起火点10米处，使用者的一只手握住提环，另一只手抓住筒体的底圈，将灭火器颠倒过来，泡沫即可喷出，在喷射泡沫的过程中，灭火器应一直保持颠倒和垂直状态，不能横式或直立过来，否则，喷射会中断。
2、推车灭火器的使用
⑴机械泡沫、1
211、二氧化碳、干粉灭火器
推车灭火器一般由两人操作，使用时，将灭火器迅速拉到或推到火场，在离起火点10米处停下。一人将灭火器放稳，然后撕下铅封，拨下保险销，迅速打开气体阀门或开启机构;一人迅速展开喷射软管，一手握住喷射枪枪管，另一只手勾动扳机，将喷嘴对准燃烧场，扑灭火灾。
⑵化学泡沫灭火器
使用时两人将灭火器迅速拉到或推到火场，在离起火点10米处停下，一人逆时针方向转动手轮，使药液混合，产生化学泡沫，一人迅速展开喷射软管，双手握住喷枪，喷嘴对准燃烧场，扑灭火灾。
简单操作要点：
1、干粉灭火器：使用时，先拔掉保险销，一只手握住喷嘴，另一只手握紧压柄，干粉即可喷出。
2、1211灭火器：使用时，先拔掉保险销，然后握紧压柄开关，压杆就使密封间开启，在氨气压力作用下，1211灭火剂喷出。
3、二氧化碳灭火器：使用时，先拔掉保险销，然后握紧压柄开关，二氧化碳即可喷出。 注意事项：
1、干粉灭火器属于窒息灭火，一般适用于固体、液体及电器的火灾。
2、二氧化碳灭火器、1211灭火器属于冷却灭火，一般适用于图书、档案、精密仪器的火灾。
3、使用二氧化碳灭火器时，一定要注意安全措施。因为空气中二氧化碳含量达到8.5 %时，会使人血压升高、呼吸困难;当含量达到 20 %时，人就会呼吸衰弱，严重者可窒息死亡。所以，在狭窄的空间使用后应迅速撤离或带呼吸器。其次，要注意勿逆风使用。因为二氧化碳灭火器喷射距离较短，逆风使用可使灭火剂很快被吹散而影响灭火。此外，二氧化碳喷出后迅速排出气体并从周围空气中吸收大量热量，因此，使用中防止冻伤。
十、如何拨打119
1、119为火警电话。
2、遇有火灾发生群众不能组织自救时，应及时拨打119。
3、拨打119电话报警时要沉着、冷静。拨通119电话后，应首先询问是否火警台，得到肯定答复后，方可报警。要向接话人讲明：发生火灾的单位、地点、靠近何处、着火物品、火势大小，是否有人员被困、有无爆炸危险物品、放射性物质等情况。还要讲清楚报警人的姓名、单位和电话号码，并注意倾听火警台的询问，准确、简明的给予回答。
第四篇：员工手册-1
目 录
第一章 总则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 第二章 公司简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 第三章 组织机构„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 第四章 企业文化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 第五章 入职指引„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 第六章 考勤管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 第七章 劳动合同„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 第八章 薪资„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 第九章 福利„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 第十章 员工培训、绩效评估与发展„„„„„„„„„„„10 第十一章 奖惩条例„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 第十二章 工作服管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 第十三章 办公设备管理„„„„„„„„„„„„„„„„„13 第十四章 安全管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 第十五章 申诉制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15
第一章 总则
一、本员工手册根据公司的管理制度和作业流程制定，主要介绍员工入职及任职期间需要了解的公司有关政策和工作规则，以及员工在公司享有的权利和应承担的义务。
二、本手册主要涉及员工工作中常见之内容。如需要了解更多内容，请与您的直接上级或办公室联系。
三、本手册涉及之内容，仅供本公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。
四、员工应妥善保存此手册，如不慎遗失，请及时向办公室申请补领，一旦离开公司，应主动将手册归还办公室。
五、公司将根据国家法律法规、政策的调整及公司的生产经营情况，及时修改、完善本手册中的相关条款，修改完善后的员工手册需经民主程序通过，并向员工公示后，方可生效。
六、本手册适用于本公司全体员工。
七、本手册解释权归公司办公室。
八、本手册自2012年*月*日起施行。
第二章 公司简介
京翔电子有限公司位于湖南资兴市东江，公司始创于2002年，是专业从事网络变压器配件，主产各种型号，公司经过十多年的不懈努力，全面实行现代化企业管理模式，生产规模得到了飞速发展。已拥用资兴江北工业2000平方米的厂房，地理环境优越。公司本着“以顾客为中心，以人为本，不断创新、保护环境，持续改进”的发展宗旨，热忱欢迎中外广大客户前来洽谈业务，让我们互利共赢，携手共创辉煌!
第三章 企业文化
企业理念— 做专、做精、做强、做大、向更高目标迈进! 企业精神 企业精神— 团结友爱，相互帮助，共同进步。 品牌理念 品牌理念— 塑造电子行业的领跑者。
管理模式 管理模式— 施行垂直管理模式，使各项工作执行到位。
行为准则 行为准则— 公司的利益高于一切，重视员工的发展，为企业、为个人、为社会创造财富。
用人机制 用人机制— 能者上、平者让、庸者下同时采用人性化的管理特色。
工作环境 工作环境— 为员工提供舒适、健康的工作场所，让其尽其所能，充分发挥出自己的潜能。
质量方针 质量方针— 以客户为中心，以人为本，不断创新。
质量目标 质量目标— 过程产品次品率累计不超过0.25%;出厂抽查检验合格率100%;顾客服务满意率98%以上。
环境方针 环境方针— 遵纪守法 保护环境 预防污染 节能降耗 全员参与 持续改进 环境目标 环境目标— 各类污染物符合国家、当地的环保要求，并努力降低其排放;加强能源、资源管理，提高其有效利用率。
第五章 入职指引
一.个人资料
1、员工入职时，须向公司人事部提供身份证、学历证书、以及一寸彩照2张，并亲自填写真实的个人资料。
2、当个人资料(姓名、身份证号码、联系方式、户籍、婚育情况、职称、从业资格、培训结业或进修毕业)有更改或补充时，请及时向公司办公室出示相关证明的原件并递交复印件以确保个人资料准确真实及保障员工的各项合法权益。
3、公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资源的权利，如有虚假，公司可根据规章制度解除其劳动合同。
二、报到程序
经面试合格后，接到录用通知后，应在指定日期到公司办公室报到，如因故不能按期前往的，应与公司人力资源部取得联系，另行确定报到日期。 报到程序：
1、办理报到登记手续，领取员工手册、工作卡、饭卡、办公用品和资料等。
2、与试用部门负责人见面，接受工作安排。
三、试用期与转正试用期与转正试用期与转正试用期与转正
1、试用期一般不超过3个月，在此期间，如果员工认为公司实际状况、发展机会与预期有较大的差距，或由于公司其它原因决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续;相应的，如果员工的工作无法达到要求，公司也会终止对其试用。
2、试用期间，公司会安排员工接受入职培训。
3、员工在试用期内经考核合格后，成为公司正式员工。
四、工作时间
1、公司实行每周六天工作，每天8小时工作制 夏季上班时间(5月1日-9月30日) 上午：8:00-1200 下午：13:30-17:30 冬季上班时间(10月1日-4月30日) 上午：8:00-12:00 下午：13:00-17:00
3、部分岗位根据生产特点和岗位性质实行不定时工作制或综合计算工时工作制。工作时间根据生产或工作需要安排。
第六章 考勤管理
一、出勤管理
1、实行上下班打卡登记制度，员工上下班必须亲自打卡，打卡频率(含)若晚加班为每天6次，任何人不得代理他人或由他人代理打卡。
2、按时上下班，不得无故迟到、早退或缺勤。否则迟到5分钟以上每次扣5元，15分钟以上每次扣薪15元，30分钟以上扣除半天工资;早退(同上); 工作时间内不得擅离职守。
3、如漏打卡或因故无法打卡，员工需在当天下班前到办公室填写《补签卡申请单》并说明未打卡原因，经组长、车间主任、部门经理、级签字后交至办公室
4、如工作IC磁卡失效打卡无记录，则应及时填写《IC卡补换申请表》若人为损坏或丢失，则应本人承担工本费10元，如是IC卡老化可以以旧换新方式更换新卡。
5、当月无请假、旷工、迟到早退、补签卡未超过两次及以上者，可享受公司 发放的30元全勤补贴奖。
6、员工出勤状况除作为当月工资结算依据外，也是影响员工绩效考核的重要因素。
7、公司业务量较大,确因生产任务和工作需要，可由部门主管安排加班，加班时段由主管统一记录
二、请假管理
1、一线员工请假一天需提前向组长申请并填写《请假单》说明请假原因，请假7天以上(含7天)需提前3天向组长申请，并填写《请假单》说明请假原因，按表中请假程序经相关人员批准后，即手头工作跟组长交接清楚后，方可离开岗位。
2、部门经理、主管/主任、技术员、质检员、模具制造、技能操作员/机台加工人员，请假也需提前向相关人员申请，并填写《请假单》说明请假原因，按表中请假程序经相关人员批准后，交接手头工作说明岗位代理人，方可离开岗位。
3、员工请病假，且在医疗期之内的，应持有医院开具的病假证明、病历与《请假单》一起交办公室。
4、 请假人员，请假单未通过未按程序批准，未到岗上班者，视旷工处理，未填写请假单私自不来上班三天以上者，视自动离职且不发放薪资。
第七章 劳动合同
一、为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员签订劳动合同，并以国家颁布的《劳动法》 、《劳动合同》和地方相关劳动法规为依据，本手册未提及事项均按照上述各项法规执行。
二、劳动合同期限劳动合同期限劳动合同期限劳动合同期限 劳动合同的期限分为固定期限、无固定期限和完成一定工作任务为期限。
三、合同签订、续订、变更、解除和终止
1、新员工入职后，由公司办公室负责与员工本人签订劳动合同，员工应仔细阅读和了解劳动合同内容，劳动合同一经签订即产生法律效力。
2、对于有固定期限的劳动合同，公司与员工同意在劳动合同期满后续签劳动合同的，公司在原合同期满前30天内与员工重新订立劳动合同，或签订《劳动合同续订书》。
3、合同期限、工作岗位或其它条款内容发生变更时，经双方协商，签订《劳动合同变更书》。
4、终止或解除：员工与公司的聘用关系会因辞职、解聘、合同期满或其它原因而终止或解除。
5、员工达到法定退休年龄时(参照政府和法律的规定)，员工应在当月办理退休手续，与公司签订的劳动合同即自然终止。如确因工作需要公司返聘的，根据国家规定公司与员工另签订劳动协议。
四、离职
1、员工无论以何种理由离职(辞职、解聘、合同终止等)，被公司认定的合法员工必须提前30天填写《员工辞职申请书》说明辞职原因，按表中会签程序办理辞职申请手续并做好相关工作交接事项，工作交接清楚之后办理工资领取手续。
2、申请辞职的员工，辞职未通过未按会签批准，未到岗上班者，视为自动离职，自动离职的员工不发放薪资，如因擅自离职涉及到个人工作事务让别人难以接手的，给公司造成不良影响或严重损失的，追诉其赔偿责任、行政责任或法律责任。
3、员工申请辞职按递交之日起3个工作日内，公司审批的相关领导应给予辞职回复，否则，申请辞职的员工有口头告知离职权限。
第八章 薪 资
一、薪资政策
1、公司根据绩效及市场薪酬水平，为员工提供有竟争力的薪酬。
2、薪酬是员工的隐私，也属公司机密，任何员工都不得透露薪酬信息，或向其他同事询问薪酬信息。
二、薪资结构 (工资制度需要明确待定)
1、员工薪资分计时和计件工资。计时员工的薪资结构为月工资+奖金的形式;计件工资的薪资结构主要以计件工资为主+奖金形式。
2、员工试用期内不享受奖金，新员工从转正后开始享受奖金，则从第二个月的第一个满勤月开始计算奖金。
三、工资发放
1、公司按月发放员工工资，每月的20日前发放上个月的工资，若遇到法定节假日或休息日，则顺延调整。
2、对于月工资发放金额有异议的，可于次日的三个工作日内到财务室办理复查手续，逾期不予办理。
四、薪资调整
1、薪资调整，即指公司根据经营业绩情况、社会综合物价水平、员工的工作业绩和工作能力等，调整员工薪资。
第九章 福 利
一、各种假期
1、法定节假日 公司全体员工享有元旦1天，春节(除夕、正月初
一、初二)3天，清明节1天，“五一”劳动节1天，端五节1天，中秋节1天，国庆节3天，合计11天的法定节假日。
2、婚假 (1)员工结婚给予7个工作日的婚假，符合晚婚条件的(男满25周岁，女满23周岁)给予10个工作日的婚假，婚假期为有薪假期。 (2)休假应在婚姻登记日之后的12个月内一次性用完，逾期则视为自动放弃;在进公司之前领取结婚证的，不再享受婚假待遇 (3)婚假应提前两个星期提出申请，休假后还需附结婚证的复印件。
3、丧假 (1)员工配偶，父母，子女，配偶父母去世的，享受3个工作日的带薪假期 (2)员工或配偶的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹去世的，享受1个工作日的带薪假期。
4、产假 (1)员工生育按照国家规定给予90天产假，难产或多胞生育的，分别另加15天;配偶生育的男员工给予陪产假3个工作日。 (2)非婚生育或计划外生育的，按无薪事假处理。此类无薪事假最长不得超过90天。
5、病假 员工因病请假，在法定医疗期限之内，且提供三级及以上医院的病历、医院的休假证明、医院的用药清单等证明资料，可享受相应的带薪休假。
第十章 员工培训 绩效评估与发展绩效评估
一、培训
1、培训内容 (1)新员工入职培训：新员工加入公司后，在试用期内，公司人事部对新员工进行公司文化、业务、安全知识和各项规章制度的培训，同时主管部门需对新员工工作要求、工作技能等进行培训并考勤。 (2)部门业务和工作技能培训：部门根据员工所负责的业务或职能，为保证工作顺利、高效有利的完成，须在每年的12月制定下一的培训计划，对各岗位各阶段水平员工进行专业技术技能的培训。
2、培训形式主要包括：短期脱产培训、在职培训等。
3、培训内容主要包括：公司内部课程、外部课程、个人进修、外出考察等。
4、培训协议：员工如被派往国内外参加外部培训，须签订《培训协议书》协议书明确员工在受训期满后一段时间内为公司服务，若在协议书约定期限之内离职，应当按《培训协议书》约定执行。
二、绩效评估
1、为帮助员工总结个人得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地改进和提高，公司将根据不同岗位采取不同方式对员工的工作表现、能力等进行绩效评估。
2、每年年底公司会对员工当的工作表现、能力等进行绩效评估。
3、采用五分制的评估方法(可保留一位小数) 1分没有完成任务/目标 2分完成部分任务/目标 3分完成任务/目标 4分完成并超越任务/目标 5分杰出/卓越
4、绩效评估后，在人力资源部存档，为员工薪酬、培训、调岗、晋升等提供依据。
三、职业发展
1、内部调动 (1)根据公司业务发展需要，结合员工工作能力及表现，可将员工调至不同部门、不同岗位。(2)员工调动后三个月之内，经部门主管考核，对不适合新岗位的，公司有权将该员工调回原岗位工作，员工必须服从安排。 (3)员工可主动提出公司内部之间调动的要求。如员工申请调动，需事先与其部门主管沟通，由部门主管与人力资源部协商同意后，纳入员工调动实施计划。
2、晋升机会 公司实行竞争上岗制度，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将优先获得晋升和发展机会。
第十一章 奖惩条例
奖惩制度是为彻底贯彻公司的规章制度，奖惩分明，是维持工作秩序和提高效益不可缺少的制度。
一、奖励规则
表彰和奖励分为：记功、授予荣信称号、晋升、加薪等，表彰和奖励的金额视其贡献大小由总经理、董事长核定。员工有下列行为或贡献，按公司规定可由部门向公司申请奖励。 1.凡有完成销售、开发、试制技术任务成绩卓越; 2.改进企业经营管理，提高经济效益显著;
3.维护公司纪律、抵制歪风邪气、同坏人坏事作斗争事迹突出; 4.保护公共财产使国家和集体免受重大损失等表现之一的员工。
5.对改进工作流程、提高工作效率及经济效益突出并作出较大贡献者。
6.积极提出合理化建议，使各项成本、物资消耗标准等费用明显下降，效果直线上升者。 7.关心集体、能认真做好本职工作，可做别人榜样者。 8.为保护国家财产、公司财产、能见义勇为者;
9.发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
二、惩罚规则 惩罚分为行政处罚和经济处罚两种，以行政处罚为主，经济处罚相结合的惩罚办法。员工违反公司规定，可视情节轻重及本人的认识态度给予必要的惩处。 1.行政处分分为口头警告、书面警告、记过、记大过、辞退、开除等; 2.经济处罚分为扣款、罚款、扣发奖金、降级、降职、降薪等。 3.触犯刑法和治安条例问题的均交司法部门处理。
员工有下列行为之一者，书面警告处理，并视情节轻重及本人的认识态度罚款20-200元;若重复发生，记过处理，并加倍处罚。 1. 工作时间玩游戏者
2.上下班迟到、早退者 3.未按规定打卡者
4.上班时间打瞌睡、睡觉者
5.无正当理由不服从主管工作安排者
6.语言粗鲁、行为过激，对上司有间接或直接威胁、影响公司形象者 7.在公司仓库、车间或禁烟区吸烟者 8.下班后不关灯、不关门窗者
9.违反公司制度后对执行人员或上级主管打击、报复、辱骂者 10.上下班不关自来水龙头者 11.上班期间喝过酒而影响工作者
12.未按公司流程、操作规定操作者—违反公司其它规定的
员工有下列行为之视情节轻重及本人的认识态度记过、记大过、降级、降职、降薪、辞退、开除处理。
1.连续旷工三天或全年旷工7天以上而不能提出正当理由者 2.利用职务谋取不正当利益、接受贿赂、以公司名义欺骗他人者 3.未经许可擅自将本公司或他人财物带出公司者
4.侮辱、讹诈、威胁上级主管及同事,散布谣言损害他人名义，或以任何方式使用暴力、或诽谤本公司者
5.破坏安全、消防设施者
6.在公司内骂人、打架、滋事者 7.情节严重者移交司法机关处理
第十二章 工作服管理
一、 工作服发放及管理
1、新员工上班7个工作日后发放工作服二套，个人需交纳服装成本费用; 2、工作未满二年离职的，两套工作服的成本费用由个人承担。
3、在规定的使用年限内，如因损坏、遗失、被盗等原因需要购领时，费用由员工按件全额承担工作服成本费。
4、上班期间已发放工作服的员工必须穿工作服并要求着装整洁，进入生产工作岗位。
5、员工不得任意改动工作服的样式。 6、工作装使用周期设为两年使用周期内无论因何故离司需向公司缴纳服装折旧费。 缴纳金额=服装总价×1-x/24其中x为工装使用的实际月份数。 7、工牌由总公司事业发展部统一设计统一制作。 8、工牌统一佩戴于员工左胸适当位置。
9、工作服的发放、记录、检查、管理由公司人事部负责实施。
第十三章 办公设备管理
一、员工应保持复印机、传真机、打印机、扫描仪等公司办公设备的整洁、完好，不得用于个人事务。
二、电脑管理
1、员工不得在公司的电脑上安装盗版或没有安装许可软件，因此引起的电脑系统损坏或版权纠纷，员工自负。
2、员工因工作需要，购买和安装公司标准以外的软件，需经公司主管许可后方可安装。
3、员工因私人使用造成电脑的软件和硬件的损坏，员工应负责赔偿。
4、员工有责任保护好自已信息系统的帐号及密码;对使用的计算机要求设置屏幕保护。
第十四章 安全管理
一、员工出入管理
1、公司员工应遵守公司的保安规定，积极配合保安人员做好保卫工作。
2、 节假日及上班以外的时间，除加班人员外，其他人员不得进入生产区，强行进入者按公司规章制度处理。
3、员工出门须开具出门审批单并经卫门室保安核查后放行。
二、车辆出入管理
1、自行车等非机动车辆出入大门口一律下车推行，并存放到指定停车区域
2、营运车辆一律在大门口上下车，禁止入内。
三、来访接待
1、来访人员必须出示有效证件(工作证、身份证)并按规定填写《来访登记表》，由保安联系受访部门，经受访部门经理确认后，方可进入。
四、生产安全
1、员工在工作时间必须严格遵守安全操作规程，注意安全。
2、进入生产现场的人员必须遵守安全生产规定，并按各生产现场安全要求戴好防护用品。
3、如发现设备存在安全隐患，应立即报告主管，以便及时采取防范或补救措施。
五、保密义务
1、员工有义务保守公司的经营机密，严格遵守公司的保密条款。
2、员工应妥善保管所持有的涉密文件，未经公司授权或批准，不得擅自对外提供公司文件，以及未经公司公开的经营情况、业务数据。
3、员工必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。
六、其它紧急事故：出现紧急事故，应立即向部门主管报告。采取积极有效措施，避免事故进一步扩大。
第十五章 申诉制度
一、当员工对处分结果不服时，员工有申诉的权利。
二、员工对处分结果不服，应在收到《违纪处分通知单》之日起3个工作日内向上级、人力资源部书面申诉。接到申诉的部门应在2个工作日内将申诉书面材料提交到人力资源部，由人力资源部会同其所在部门在5个工作日内重新商议后作出处理。该处理结果为公司最终处 理结果。
三、申诉材料 申诉需采用书面形式，申诉内容包含详细的事实经过和申诉理由、申诉人相关信息，否则不予受
第五篇：员工手册签收单1
《员工手册》签收确认单
本人已收到XXX公司《员工手册》，并已清楚和明确遵守该手册中的条款是本人的职责。公司将根据经营的需要，对手册中的政策及规章制度进行变更。本人已阅读和理解该员工手册的全部内容，并同意如果本人未能遵守其中的政策和规定将受到纪律处分或终止劳动合同。
员工不得在员工手册上涂改、损坏，离职时需将员工手册上交人力资源部，如有遗失需赔偿工本费10元。
员工签字确认：签收日期：2014年1月1日
《员工手册》签收确认单
本人已收到XXX公司《员工手册》，并已清楚和明确遵守该手册中的条款是本人的职责。公司将根据经营的需要，对手册中的政策及规章制度进行变更。本人已阅读和理解该员工手册的全部内容，并同意如果本人未能遵守其中的政策和规定将受到纪律处分或终止劳动合同。
员工不得在员工手册上涂改、损坏，离职时需将员工手册上交人力资源部，如有遗失需赔偿工本费10元。
员工签字确认：签收日期：2014年1月1日