国际商务礼仪论文

本文一共涵盖3篇精选的论文范文,关于《国际商务礼仪论文(精选3篇)》，希望对大家有所帮助。摘要：商务谈判，不仅仅是各国、各企业为了各自的经济利益而进行的，同时也是各方所代表的不同文化之间的交流与渗透。因为商务谈判自身具备商业性、涉外性和正规性，因此在礼仪方面有特殊的要求。本文着眼于商务谈判中的礼仪研究，通过对国际商务谈判中礼仪的特征、重要性、内容以及几个主要国家的礼仪进行分析。

第一篇：国际商务礼仪论文

跨国礼仪在国际商务谈判中的运用研究

摘要：随着经济全球化的不断发展，国家之间的经济往来也日益频繁，联系越发紧密，因此，各国对于国际商务谈判也越来越重视。国际商务谈判是指各国间在展开经济贸易的过程中，为了促成合作协议，而进行的谈判。此外，国际商务谈判的另一项作用在于有效解决买卖双方之间所产生的摩擦，从而实现自身利益最大化。因此，在谈判过程中，利益始终保持着主导地位。

关键词：跨国礼仪;国际商务谈判;运用策略

引言

当前，世界经济一体化发展的趋势日益明显，国际交流日益频繁，跨国商务合作的数量也是呈现出一个上升的趋势。由于各个国家的文化背景差异较大，在其文化影响下的礼仪行为也是有着较为明显的差别。在国家商务活动中，为了实现预期的交际目标，就需要对不同国家的文化差异的角度出发，去了解国际商务礼仪，只有这样，才能够为国际商务交流活动提供良好的交流基础，进一步促进跨国商务合作的实现。

1跨国商务礼仪文化的内涵

跨国交流活动中会涉及到不同国家之间的交流活动，由于不同的文化背景，其商务礼仪也是会有所不同。具体来说，世界上各个国家间的商务礼仪文化都是有着其民族文化的缩影，以我国为例，在我国长期的历史发展中，儒家、道家文化在我国的文化中占据着重要的地位，这就在我国的礼仪文化中形成了一种“和”文化，在于其他国家交往的过程中也必然是会在某些方面呈现出这些特色。总之，在跨国商务交流中，其礼仪背后涉及到的文化内容也是需要注意的，尤其是不同的商务礼仪文化之间存在的差异更是需要尽可能的注意，避免由于在商务互动时由于礼仪之间的差异与贸易伙伴之间产生不必要的误会。

2中西商务谈判中的跨文化交际障碍

2.1法律和道德观的差异影响

跨文化交际不同国家的法律体系和道德底线的差异对商务谈判有很大的影响。中国人往往避免从法律的角度来考虑问题，而是选择从伦理道德的角度来考虑和解决问题。相反，在讲英语的国家，人们更尊重和相信法律。当他们遇到问题时，更倾向于从法律的角度来考虑和处理问题。

2.2与人交流的方式不同影响

跨文化交际中国和英语系国家的交流方式大不相同。中国人习惯于用委婉、间接、含蓄的方式表达自己的观点，这样他们在表达自己的观点时可以保持体面的态度。在西方，尤其是以美国为首的英语系国家，人们总是愿意为自己的观点辩护，他们的沟通直截了当、真诚而坚定。虽然语言是谈判者在谈判过程中使用的有效武器之一，但非言语行为可以为谈判者提供一些最真实的信息。换句话说，通过非言语行为，我们可以获得对手的部分信息。然而，由于中西文化的差异，非言语行为也有很大的不同。所以，谈判者很可能会通过非言语行为来误判对方的信息。例如，在中国直视别人是不礼貌的，但在西方国家，这是一种自信，他们更喜欢用眼神交流。因此，在国际商务谈判中，应充分了解双方人际沟通的不同特点。

3中西文化差异在国际商务谈判的体现

3.1翻译、传译不当会引起误解

商务国际谈判中，两边进行言语沟通的纽带就是传译或翻译。但即便是翻译人员专业能力再高，也有可能会出现失误。例如英语完整句子的不恰当使用。西方人喜欢开门见山、直接见题，而东方人一般都偏婉转，力图做到面面都照顾到。因此，有些简单、可清楚表述其中意思的英语短句在被翻译时就变成了中文繁复句，这时往往让西方人员感觉对方是不是存在不赞同的想法，或是对其中所建议的问题不是很同意，还可能发生误会，致使谈判无法有效进行，甚至谈判无法正常继续。

3.2数字、颜色等语义文化的差异

语言是语义的外衣。只有准确解读语义，语言，特别是谈判语言才能展现其独特的魅力。中国封建社会迷信色彩是突出的文化现象，五要素理论和古代宇宙观是其体现封建统治者意志的基本哲学。在中国传统文化中，色彩的产生具有神秘和丰富的文化内涵，评价很重、严肃、良好。但它已成为民间习俗中一种持久的文化现象和心理功能。因此，如果中国人习惯于用色彩元素来表达他们在谈判桌旁的心理活动，他们可能会因为文化背景不同而被错误地评价。例如，红色是民俗文化中的基本颜色，象征着财富、幸福和幸福。结婚时穿红色，象征着红色和温暖的火;白色是民间文化中与死亡相关的基本禁忌颜色，被认为是厄运的标志。这两种颜色在西方人眼中的意义与中国人大相径庭，如果中国人轻率地用白色表达悲伤，那就是对西方文化的亵渎。与颜色相似，数字文化也可能引起误解，就像西方人讨厌“13”而喜欢中国人喜欢“8”一样，这可以说是遗传和延续的，其中没有一个是可以批评的。

4在国际商务谈判中正确运用跨国礼仪举措

4.1取长补短规避弊端

中国有句古话“知己知彼百战百胜”，了解对方国家文化、习惯，做到有备谈判。任意地区和国家的文化源头都会有所差别，而且伴随时代变革，它自身也是在不停地发生着进步，因此在商务国际谈判时，没有充分的准备是不行的。因此，一定要清醒地认清自我，适当地了解对方，让涉外业务做到规避弊端，取长避短。同时，关注对方文化里的小细节，努力做到有礼有节、不踩对方底限。

4.2认清位置

认清自身所处的位置，力争双方互惠互利。对于谈判中的内容要深刻地了解，明确自身的需求和对方的底限，从而让双方更深入地探讨问题，弥补彼此需要的有效办法與途径，就是把谈判的对手视为解决问题的人，而不是敌对方，是保障谈判有互惠互利结局的重要因素。另外，谈判者对待谈判对手所提供的材料要慎重审看，并且将关注重点放在利益目的上，而并非在双方立场的纠结上，寻找共同互利而不是单一从自身角度考虑。深切做到该退让的退让、该争夺的争夺。

4.3形成跨文化商务谈判意识

商务谈判过程中，商务人员必须注意培养对跨文化商务谈判的认识，能够充分了解不同文化背景下商务谈判人员的实际和客观需要、谈判对象以及商务谈判中价值观和经济利益的差异。此外，我们应重视和加强跨文化谈判技巧的研究和培训，了解、甚至掌握不同文化背景下谈判领导人的不同特征，接受和尊重不同国家谈判领导人的文化。能够充分理解中国与其他国家之间的文化差异，确保文化差异不影响商务谈判过程中的正常商务谈判。

4.4做好商务谈判前的信息准备

在开展具有不同文化背景的中西商务谈判之前，中国经济谈判人员应做好一切准备，充分理解谈判各方之间的文化差异。第一，中国商务谈判人员应认真分析对方的商务谈判人员，派遣专门人员收集对方商务谈判人员的信息，了解对方的谈判手段和喜好，增进相互了解，提高相关性和谈判效果。二、中国谈判代表应及时收集对方的重要信息，了解对方的商务谈判小组成员各自的身份、地位、喜好和个性特征。还认识对方谈判小组的首席谈判代表，了解其立场、谈判能力、经验、谈判技巧和策略、个人专长等相关重要信息。掌握对方整个谈判小组的关键信息及其成员之间的差异，在建立谈判小组时提高谈判对象的适应性和相关性，提高整个谈判小组的能力和水平。最后，我们应该充分了解双方商务谈判的实际背景，如.会场的地点、布局、参加商务谈判的人数、沟通渠道和双方商务谈判的时间等。

结束语

商务国际活动里不同的利益主要是国际谈判中主体，为了得到某些交易，就交易所产生的各类条件而进行磋商的过程。由于有商品交易才会有市场存在，国与国的互通有无就创造了国际市场，也正因为各个国家间互通利益的行为衍生了商务国际谈判。对于文化礼仪与商务谈判中的作用，是人们用以表达行为的有意识符号及有历史继续性质的行为模式。因此在每次的谈判中，都要知己知彼，做好相关知识功课，探知对方需要，在双方都得利的基础上做出最有利的决策。

参考文献：

[1]杜麟.国际商务谈判中的文化因素分析[J].商场现代化，2020(22)：75-77.

[2]何博帆.国际商务谈判中的跨文化障碍及应对策略[J].商场现代化，2019(20)：84-85.

[3]金珊.浅析国际商务谈判中的文化差异与对策[J].国际公关，2019(10)：6.

[4]邹莉，梁晓霞.跨国礼仪在国际商务谈判中的运用研究[J].文化创新比较研究，2018，2(36)：187-188+191.

[5]王雅楠，孙龙云.国际商务谈判策略研究[J].商场现代化，2018(21)：177-178.

作者：刘龙堡 李民 李文君

第二篇：国际商务谈判中的礼仪研究

摘要：商务谈判，不仅仅是各国、各企业为了各自的经济利益而进行的，同时也是各方所代表的不同文化之间的交流与渗透。因为商务谈判自身具备商业性、涉外性和正规性，因此在礼仪方面有特殊的要求。本文着眼于商务谈判中的礼仪研究，通过对国际商务谈判中礼仪的特征、重要性、内容以及几个主要国家的礼仪进行分析。由此深入体会到作为商务谈判活动的业内人士，只有正确掌握并使用通用的国际商务谈判礼仪，才能更有效地促进国际交往，实现互利共赢。

关键词：国际商务谈判;谈判礼仪;基本礼仪

一、引言

随着世界经济对外开放发展越来越频繁，国家间的交往也越来越频繁，这也就逐渐加深了贸易的往来，各个国家之间会通过商务谈判的方式来促进贸易的往来。在商务谈判中，礼仪是其最基本和最重要的部分。礼仪对于每一个商务谈判人员来说，是必须要遵守的规范。商务谈判礼仪会受到各种因素的影响，其中最主要的是文化因素。商务谈判礼仪会通过文化作用于各个方面，同时也要求谈判者深入了解商务谈判过程中的礼仪知识。如果能够熟识各国家的谈判礼仪，就会增加更多的机会来促进贸易的达成。

二、商务谈判礼仪的定义

商务谈判礼仪是指公司，企业的从业人员以及其余所有从事经济活动的人在各种国际商务往来活动中，满足迎合文化适应性而形成的，应该恪守的礼仪与行为的标准。

三、国际商务礼仪的基本特征

(1)国际性

国际商务礼仪，是指发生在国家与国家之间的商务谈判。改革开放脚步的日益加快，国家与国家之间的贸易往来也变得越来越频繁。各个国家之间的商务礼仪都相互影响，取长补短，从而能够建立了在国际上得到认可的商务礼仪规范。

(2)商业性

国际商务往来活动一般都是商业性的活动，国际商务往来的目标都是相同的，就是建立在自身的经济利益之上，求同存异，相互尊重，友好往来，最终实现共赢。

(3)时代引领性

随着现代社会的快速发展以及经济全球化的日益加快，国际商务礼仪也在不断地发展和变化，对外的交流也在不断地发展，各个国家之间的礼仪通过相互影响、取长补短，从而使得各个国家之间的礼仪具有各自的特色。时代在进步，国际商务礼仪规范也在日益完善，这是历史发展的必然。

四、商务谈判礼仪的重要性及其作用

(1)商务谈判礼仪的重要性

我国当前正处于改革开放的崭新历史期间，在实行全面的对外开放政策的背景下，各行各业都有许多国际商务谈判往来的机会，此时在国际商务谈判中的礼仪就显得尤为重要，它已然超越了一地、一国的范围。因为国与国之间政治、经济、文化等的差异，在一国商人看来是得体的礼仪，对另一国商人可能不是如此，甚至是失体的，这就会造成谈判双方间误会、摩擦的形成，有时甚至会使商务谈判宣告失败。

因此，作为商务谈判人员通晓与之谈判国的礼仪就显得尤为重要。作为从事商务谈判活动的业内人士，只有通识各国特有的风俗习惯、民族文化，继而掌握国际通用的是商务谈判礼仪和礼节常识，才能更有效地进行国际交往，有利于与国际上的商家和谐相处、友好合作，实现互利共赢，才能真正实现有礼走天下。

(2)国际商务谈判礼仪的作用

国际商务礼仪在商务谈判过程中占据着重要的作用，是其不可缺少的组成部分，规范的礼仪可以更好地促进谈判双方达成协议。在商务谈判的过程中，合适的谈判技巧非常重要，不合适的谈判技巧不仅会使谈判双方发生冲突，而且更容易造成经济上的损失。在开放的市场发展环境之下，各国企业之间的竞争日益激烈，但是这种竞争不是真枪实弹的。在谈判过程中，不可避免会产生争议和分歧，基本的礼仪规范也是必须的。因此，礼仪在商务谈判过程中占据着举足轻重的地位。

五、国際商务谈判基本礼仪的内容

(1)商务形象礼仪

1)仪容形象

仪容在我们每个人的整体印象中都占据着重要的地位。我们的仪容常常会能够给人最直接和深刻的印象。在人际交往的过程中，首先会引起对方注意的就是我们的仪容。

(a)仪容的起点—头发

从头发来看，它不仅仅能够体现出人的性别不同，更多地可以表现出一个人的行为规范、道德修养以及知识层次。

(b)仪容修饰的中心—面容

一般来说，商务人员在工作岗位上都承载了巨大的压力，他们的辛苦自然不言而喻。然而，为了维护公司形象和展现自己的敬业精神，以及为了向对方表现出友好与敬重之意，就算再苦再累，他们在商务往来中也必须保持神采奕奕的精神面貌。

(c)仪容修饰的辅助—身体

2)仪表形象

仪表形象就是指人的外在形象，最主要的就是服装，服装要大方得体，不能奇装异服。衣服穿的好也可以体现一个人良好的外在形象，给人留下好的第一印象。

3)仪态形象

仪态一般包括人的表情与举止。仪态美一般是指姿势和动作的美。举止仪态表现为基本的站、坐、走、蹲、卧等姿势，以及递物接物的姿势。

4)语言形象

(a)善于赞美

在心理学中有这样一个词“偏好正性刺激”，就是指在人际交往的过程中，人们都有一个共性，那就是都喜欢被他人欣赏。

(b)擅长幽默

在人际交往的过程中，学会和正确运用幽默的语言可以很好地活跃气氛和缓解窘境。幽默的语言正体现了表达者的自信与乐观的心态。

(c)擅选话题

什么是适宜的话题? 一是既定话题。当进行较正式的谈话时，常常有备而来，事先定好了谈话的主要内容。二是高雅话题。不论处于哪种场合，都要自觉地选择高尚和文明的内容。三是擅长的话题。四是轻松的话题。当进行非正式的谈话时，可以找些轻松愉快的话题，比如文艺和体育等等。

(d)善于倾听

在人际交往的过程中，善于倾听是一项非常重要的礼节。

(3)见面礼仪

要进行商务谈判，首先谈判双方要会面，在见面时要注意礼仪，以便给对方留下美好的第一印象。见面礼仪主要包括介绍礼仪和握手礼仪两个方面。

(a)介绍礼仪

关于介绍，一般是双方各自介绍自己的成员，遵循女士优先、职位高的优先的原则。在介绍成员时一般使用“小姐”，“女士”，“先生”的称呼。

(b)握手礼仪

中国人在见到陌生人或者熟人最常用的打招呼的方式就是握手，见面握手在国际上也普遍适用。握手这么动作虽小，但其中隐藏这大学问，它关乎个人以及整个公司的形象。

1、握手的力度

各国对于握手使用的力度不一样。例如中国人初次见面，握手力度不会过大，一般握到为止。但是在欧美国家喜欢用力握对方的手，如果握得太轻就会被认为是没有信心的表现。

2、握手的时间

关于握手时间的规定，国际上通常适用的时间是三秒，不能过长，也不能过短。具体时间应视情况而定，如双方达成了一项重大协议，或者是在谈判成功签字之后，握手的时间可以相应加长。

3、握手的顺序

握手时，男士一般不先伸出手，而是由女士先伸出手。

4、握手时的行为表现

握手时，正视对方是对别人最起码的尊重，东张西望是为大忌。除此之外，也应该面带微笑，不能表情呆滞僵硬，给人一种不友善的感觉。

当然，并不是所有的国家见面时都是握手，在不同国家选择相应的见面礼仪，应该视其不同的文化而定，入乡随俗。例如：法国人采用亲吻的方式，泰国人见面采用双手合十的方式，日本人采用鞠躬的方式等等。

(4)商务谈判语言

商务谈判语言在整个商务谈判的过程中有着举足轻重的作用和地位。要想获得商务谈判的成功就必须要靈活地、有技巧地使用商务谈判语言。在商务谈判语言使用的过程中应该注意以下几点：

(a)语言要有针对性

语言的针对性就是指面对不同的谈判对象使用不同的谈判语言，繁琐、模糊的语言都会使人感到反感，摸不着头脑，从而成为商务谈判过程中的障碍。因此，在针对不同的谈判内容，处于不同的谈判场合以及遇到不同的谈判对手，就需要使用不同的语言来应对。

(b)语言要婉转

在商务谈判中，尽量不采用直来直去的说话方式，减少得罪惹恼对方的可能，而尽可能使用婉转的语言，这样也比较容易被对方所接受，也会让谈判对手有被尊重的感觉，从而更容易达成一致，来获得谈判的成功。

(c)语言要灵活

在谈判过程中，不可能所有的情况都是能预想到的，如果发生了突发状况，那么就要求谈判者要有灵活变通的能力，必要时能够采取一些应急手段，从而能够及时摆脱困境。

(d)要多听少说

多听话，少说话。耐心倾听对方的说的话，特别是不要打断别人。无法耐心地倾听对方发言是缺少经验的谈判者致命的弱点，在谈判过程中，他们总是不注意对方的发言，从而失去了许多难得的机会。值得注意的是，成功的谈判员会选择用一半以上的时间来倾听。

六、世界上主要国家的谈判礼仪

(1)美国

美国人谈判有着坦率、干脆、自信、热情、重视效率等特点，这与人民所处的生活环境有关。美国是个快节奏的国家，美国人很注重时间观念，注重效率。因此，他们不喜欢拖泥带水，犹豫不决，美国人往往喜欢速战速决。而且美国是个崇尚自由平等的国家，所以他们往往都会直呼其名，对于洽谈的场合也是比较随便的。但是在美国，个人利益是神圣不可侵犯的。因此，他们很忌讳别人问自己的年龄、收入、宗教信仰等隐私问题，这在谈判过程中要尤其注意。

(2)日本

日本是一个讲究礼仪礼貌的民族，所以他们在谈判的过程中也会彬彬有礼;并且注重团队合作，讲究信誉，不会出尔反尔。但是日本的等级观念特别严重，一般女性是不参加直接谈判的。

(3)法国

法国人在进行商务谈判时诙谐幽默、注重个人形象，有极强的民族自豪感，重视人际关系，在谈判过程中注重文字的记录。

(4)英国

英国是个很绅士的国家，他们注重礼仪，冷静稳重，按部就班。英国人很看重利润，一旦发现这笔生意无利可图，他们便会抽身而退。英国人不喜欢受指挥，最讨厌 别人用命令的语气跟自己说话。因此，在和英国人谈判时，应该采用询问、商量的语气，而不是强制命令的口吻。

(5)德国

德国是一个在商务谈判中注重效率追求完美的国家，德国人保守、严谨，有组织、有计划的进行，在谈判中，往往表现得极其沉稳，各项工作也是有条不紊地进行，并且细致富有逻辑性，也极其注重信誉。

参考文献：

[1]张佳﹒浅析国际商务谈判中的礼仪[J]《科技信息》2009年第26期

[2]谢军.国际商务谈判中的中西方文化差异[J];经营与管理;2010年03期

[3]胡卓婷.国际商务谈判中的文化因素[J];湖北函授大学学报;2012年05期

[4]王敏. 论中西礼仪差异对国际商务谈判的影响[J]《才智》2008年第22期

[5]杨文慧.商务礼仪英语[M].北京：对外经济贸易大学出版社，2009

[6]窦然.国际商务谈判(英语) [M].上海：复旦大学出版社，2008

[7][英]格里·约翰逊.公司战略教程[M].北京：华夏出版社，2008

[8]杨玉荣.《国际商务礼仪》[M].北京：北京大学出版社，2012

[9]金正昆.商务礼仪[M].北京：北京大学出版社，2005

[10]金正昆.现代商务礼仪[M].北京：中国人民大学出版社，2008

[11]王东升.国际商务谈判与沟通[M].北京：科学出版社，2010

作者：张彦敏 徐秋思

第三篇：基于工作过程系统化的《国际商务礼仪》课程设计

摘 要：在高职商务英语专业教学中，根据工作过程系统化课程开发理念，将国际商务活动中应该遵守的礼仪规范、不同国家的礼仪习俗和一定场景下的英语表达等内容进行重构，采用以工作过程为主线，任务为驱动，项目为导向，融“教、学、做”为一体的教学模式，实现《国际商务礼仪》课程设计。

关键词：工作过程系统化 项目 商务英语 国际商务礼仪

根据工作过程系统化课程开发理念，我们对商务英语专业进行职业岗位调研，其岗位主要为外贸业务员、外贸文员、外贸单证员、外贸跟单员等。我们对这些岗位的典型任务进行了分析并按照工作内容、工作对象相似等原则将其划分成若干个行动领域，即外贸函电写作、外贸单证缮制与处理、商务沟通、国际贸易实操、电子商务操作和办公室事务处理等。然后根据学生的实际情况和学习规律将这些行动领域转换成一定的学习领域，即学生学习的课程。商务英语专业课程体系包括：商务英语阅读、外贸函电写作、外贸单证缮制与处理、商务英语听说、国际商务礼仪、商务英语沟通、国际贸易实操、外贸会计事务、电子商务操作和涉外秘书事务处理等。

一、课程定位

国际商务礼仪是商务英语专业的一门专业基础课程，为商务英语专业的学生提供国际商务礼仪方面的知识。通过本课程的学习，学生能了解国际商务活动中各个环节及不同场景所应该遵守的礼仪规范，熟悉并掌握相关的英语表达，同时了解部分国家的礼仪习俗，提高学生的专业素养。它为商务英语沟通、国际商务谈判等后续课程奠定基础。

二、课程目标设计

（一）知识目标

１、了解国际商务礼仪的基本原则和惯例。

２、了解主要贸易伙伴国家的礼仪习俗。

３、掌握国际商务活动中各个环节及不同场景所应该遵守的礼仪规范。

４、掌握与国际商务活动相关的英语表达。

（二）能力目标

１、培养学生运用相关礼仪知识进行国际商务活动的能力。

２、培养学生信息搜集处理能力。

３、培养学生的沟通能力及团队协作能力。

４、培养学生自主学习、自我发展的能力。

（三）素质目标

１、培养学生良好的情商

２、培养学生认真负责的工作态度。

３、培养学生的沟通能力和团队协作精神。

４、培养学生的国际商务意识和国际视野。

三、课程内容设计

以工作过程系统化课程开发理念为依据，按照接待客户类型不同，将教学内容整合为三个项目，即三个学习情境。项目是以接待客户的完整过程为主线，根据完成各项目所需知识选择理论教学内容。

（一）项目一：接待参观展会的东南亚国家商务伙伴（12学时）

１、学习内容：展会礼仪、会谈礼仪、宴请礼仪和送别礼仪。

２、学习目标

（1）能正确地进行仪容修饰、着装；

（2）能运用展会礼仪接待商务客人；

（3）能正确地使用称呼并掌握交谈的技巧；

（4）能进行合理的会谈座次安排；

（5）能够运用中餐宴请礼仪进行宴请招待活动；

（6）能够合符礼仪地送别商务客人；

（7）能够运用亚洲国家的商务礼仪接待亚洲商务伙伴；

（8）能运用相关的英语表达进行沟通交流。

３、课堂实践

（1）学习化淡妆、打领带；

（2）坐姿、站姿、走姿、蹲姿及手势和微笑训练；

（3）进行展会接待的模拟练习；

（4）模拟练习会谈的座次安排；

（5）模拟练习中餐宴请时的位次安排；

（6）进行送别的模拟练习。

（二）项目二：接待参观工厂的欧美国家商务伙伴（8学时）

１、学习内容：接机礼仪、参观工厂礼仪、会谈礼仪、宴请礼仪和送别礼仪。

２、学习目标

（1）能够运用欧美国家的商务礼仪接待欧美商务伙伴；

（2）能正确地进行商务介绍、握手、使用名片；

（3）能运用合适的礼仪带领商务客人参观工；

（4）能够运用西餐宴请礼仪进行宴请招待活动；

（5）能运用相关的英语表达进行沟通交流。

３、课堂实践

（1）模拟练习接機时的商务介绍、握手和名片使用；

（2）进行参观工厂的模拟练习；

（3）模拟练习西餐宴请时的位次安排；

（4）模拟练习西餐各式餐具的使用；

（5）模拟练习西餐的点菜。完成这个项目需要8学时。

（三）项目三：接待前来谈判的阿拉伯国家商务伙伴（8学时）

１、学习内容：接机礼仪、谈判礼仪、宴请礼仪、馈赠礼仪、送别礼仪。

２、学习目标

（1）能够运用阿拉伯国家的商务礼仪接待商务伙伴；

（2）能够正确的使用商务通讯工具并掌握相关礼；

（3）能按照谈判人员的仪表仪态要求进行商务谈判；

（4）能进行合理的谈判座次安排；

（5）能正确地进行签字仪式时的位次排列；

（6）能进行合理的乘车座次安排、能合理的安排上下车的先后顺序；

（7）能符合礼仪的赠送和接受商务礼品；

（8）能运用相关的英语。

3、课堂实践

（1）情境模拟练习商务通讯工具的使用；

（2）模拟练习商务谈判的座次安排；

（3）模拟练习针对支付方式、装运等的商务谈判；

（4）模拟练习乘车的座次安排和上下车的先后顺序；

（5）情境模拟练习商务礼品的赠送和接受。

四、课程教法设计

在本课程的教学中，我们将主要采用以工作过程为主线，任务为驱动，项目为导向，融“教、学、做”为一体的项目教学法。同时注意多种教学方法的综合运用。

（一）“教、学、做”为一体的项目教学法

在本课程的教学过程中，将以国际商务活动的过程为主线，经过导学及知识准备，教师开始引导学生进行操作和训练，教、学、做合一，教师配合指导、答疑、评价，将理论知识的运用置于一个真实的项目中展开，项目完成后学生能够牢固掌握国际商务活动中各个环节应该遵守的礼仪规范，并提高其国际商务沟通的能力。

（二）案例教学法

案例教学法是指在教学中，通过分析和研究现有的案例，来解释所要讲授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。

教师可以用实际商务活动的案例来来介绍所讲内容，特别是列举一些因为在商务活动的组织安排上出现差错、在商务场合礼仪规范上出现失误而导致合作失败的案例，强化学生的注意力。教师还可以案例为载体，拓展学生的视野，增长见识。

（三）“角色扮演”教学方法

该方法是在教师创设的特定情境之下，让学生扮演特定活动中的有关角色，通过体验式学习演练，达到掌握技能的目的。建议在讲授商务谈判场合主客双方位次安排时，就可以采用角色扮演的方法，学生分成小组，分别扮演主客双方以及同一个谈判小组内的不同角色，例如总经理、翻译等，反复演练，达到学习目的。

（四）“情景模拟”教学方法

“情景模拟”教学法是在进行实践教学的过程中，通过设置一些商务活动的真实场景，组织学生积极参与教学的一种方法。建议在完成中西餐宴请礼仪教学任务时，教学地点就可以选择在实训室，教师提前准备好中西餐餐具等，在真实的场景下完成中西餐礼仪等技能训练。

五、结束语

课程开发是循序渐进不断完善的过程，我们将根据行业的发展和就业单位、毕业学生的调查反馈意见，不断进行课程深度开发和改进，提高毕业生的能力和水平，满足行业企业的需要。

参考文献：

[1]姜大源．职业教育学基本问题的思考（一）[J]．北京：职业技术教育（教科版），2006．

[2]姜大源．职业教育学基本问题的思考（二）[J]．北京：职业技术教育（教科版），2006．

[3]王亚盛．德国职业教育课程体系构建及特征分析[J]．职业技术教育，2007．□

作者：郭能辉