导游证考试模拟题

2022-06-27

第一篇：导游证考试模拟题

导游考试模拟试题

一、单项选择题(下列共有50道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0.5分，共25分)

1.2l世纪的旅游活动将朝着型的方向发展。

A.观光休闲 B.知识度假

C..休闲度假 D.文化旅游

2.导游服务的社会性来源于的社会性。

A.大众旅游 B.旅游发展

C.旅游活动 D.现代旅游

3.1992年6月，联合国在召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行动纲领。

A.里约热内卢 B.纽约

C.布鲁塞尔 D.巴黎

4.导游服务是随着旅游活动的出现而产生的。

A.社会性 B.消遣性

C.参与性 D.享乐性

5.1841年7月5日，托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往

参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

A.斯诺 B.利物浦

C.拉夫巴勒 D.伦敦

6 。过程即是实现旅游产品的消费过程。

A.旅游接待 B.旅游产品开发

C.旅游产品销售 D.旅游服务采购

7.接团前，全陪应提前同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。

A.2小时 B.12小时

C.24小时 D.48小时

8.中国国际旅行社总社成立于。

A.1949年 B.1954年

C.1974年 D.1979年

9.社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是。

A.文明礼貌，优质服务 B.爱国爱企，自尊自强

C.热情友好，宾客至上 D.遵纪守法，廉洁奉公

10.首站接团时，全陪应提前到接站地点与地陪一起迎接旅游团。

A.60分钟 B.30分钟

C.20分钟 D.15分钟

11.旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该。

A.签订劳务合同 B.建立奖惩制度

C.建立导游员业务档案 D.制定考核标准

12.导游人员必须在送站前与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。

A.1小时 B.2小时

C.12小时 D.24小时

13.商定日程并宣布活动日程是的职权。 A.领队 B.地陪

C.全陪 D.旅游者

14.沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在。

A.真诚 B.灵活

C.生动 D.热情

15. 构成了当前我国导游队伍的主体。

A.专职导游人员 B.兼职导游人员

C.自由职业导游人员 D.自由兼职导游人员

16.涉外导游人员应至少掌握并熟练运用外语。

A.一门 B.两门

C.三门 D.三门以上

17.当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员。

A.必须介入 D.一般不介入

C.充当调解人 D.坚决回避

18.由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重。

A.态度 B.质量

C.细节 D.人情味

19.旅游者在，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。

A.旅游准备阶段 B.旅游初期阶段

C.旅游中期阶段 D.旅游结束阶段

20. 是审美感受的枢纽。

A.想象思维 B.审美心理

C.风光环境 D.审美知觉

21.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于。

A.同类相似类比 B.同类相异类比

C.排比法 D.比较法

22.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出。

A.具有代表性的景观 B.游客最感兴趣的内容

C.景点特征和与众不同之处 D.“……之最”

23.在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于。

A.职务称 B.一般称

C.职业称 D.代词称

24.导游人员常用的目光语应该是。

A.注视 B.正视

C.平视 D.凝视

25.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做工作。

A.劝阻 D.提醒

C.预报 D.保护

26.社交界域语的一般距离为左右。

A.75厘米 B.120厘米

C.150厘米 D.210厘米

27.下列不属于静态观赏的例子是。

A.钱塘观潮 B.断桥赏雪 C.柳岸闻莺 D.苏堤漫步

28.调节游客情绪时，采用往往是不得已之举，不能滥用。

A.触景生情法 B.分析法

C.转移注意法 D.补偿法

29.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是。

A.披裹浸湿的衣、被 B.打开房门，迅速离开

C.贴近地面，顺墙爬行 D.挥动颜色鲜艳的衣服呼救 30.一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在帮助其寻找。

A.其他团员房间 B.旅游车

C.上一站 D.酒店

31.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应。

A.告诉客人商品不能退换

B.以没有时间为由让客人自己去

C.告诉客人其要求超出了导游服务范围

D.陪同前往，帮助客人和商店交涉

32.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应。

A.予以协助 B.断然拒绝

C.婉言拒绝 D.立即答应

33.经海关免税放行的物品，内如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款。

A.一年 B.两年

C.半年 D.三个月

34.年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅客携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过。

A.0.25升 B.0.4升

C.0.5升 D.0.75升

35.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应。

A.断然拒绝 B.立即报警

C.婉言拒绝 D.耐心劝阻

36.2005年12月1日，天气预报美国纽约为50°F，则它等于。

A.5°C B.10°C C.18°C D.32°C 37.旅游者要求转递的物品中若有，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

A.宣传材料 B.信件

C.食品 D.应税物品

38.一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应。

A.不予退还 B.全部退还

C.退还50% D.部分退还

39. 出现的新局面，标志着现代旅游的产生和发展。

A.大众旅游 B.民间旅游

C.生态旅游 D.休闲旅游

40.中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要。

A.婉言拒绝 B.报告我方旅行社 C.坚决制止 D.征求全团成员的意见

41.我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过的游客。

A.6个月 D.10个月

C.12个月 D.24个月

42.一般而言，当其他条件都具备时，决定着旅游需求数量的多少。

A.旅游周期的长短 B.旅游项目的多少

C.旅游景区的开发程度 D.旅游资源吸引力的大小

43.目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是。

A.PATA B.WTO C.UFTAA D.IATA 44.一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方处用带子绑住。

A.5厘米 B.10厘米

C.5～10厘米 D.5～15厘米

45.在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为。

A.小包价旅游 B.半包价旅游

C.零包价旅游 D.组合旅游

46.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择。

A.红色通道 B.绿色通道

C.免税通道 D.特别通道

47.国内超常规特快专递邮件的最大重量是千克。

A.50 B.60 C.70 D.80 48.在购买、使用时，需要旅行者当场签字，作为预留印鉴证的是。

A.外汇 B.信用卡

C.旅行支票 D.水单

49.国际饭店协会的英文简称是。

A.IATA B.GDP C.AIEST D.IHA 50.一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买lO英尺，大约相当于。

A.3米 B.4米

C.5米 D.6米

二、多项选择题(下列共有50道小题，各题均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题1分，共50分) 1.中国银行代售等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票。

A.英国通济隆父子公司 B.美国运通公司

C.日本东海银行 D.香港南洋商业银行

2.在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是。

A.迅速送往医院 B.可能时让其饮用含盐饮料

C.置于阴凉通风处 D.解开衣领，放松裤带 3.国家禁止以任何形式进行。

A.买汇 B.套汇

C.逃汇 D.炒汇

4.各类邮件中禁止寄有等物品。

A.爆炸性 B.麻醉性 C易碎性 D.酸性

5.团体包价旅游的服务项目通常包括。

A.每人20千克的行李服务 B.早餐、正餐和饮料

C.代办交通票据和文娱票据 D.城市间交通

6.下列属于旅行社基本职能的有。

A.组装职能 B.销售职能

C.采购职能 D.分配职能

7.目前，中国公安部授权的口岸签证机关有。

A.杭州 B.烟台

C.青岛 D.厦门

8.旅游的基本特征包括。

A.异地性 B.综合性

C.社会性 D.暂时性

9.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为。

A.实体 B.史实

C.艺术价值 D.历史典故

10.国内旅游的游客可以是。

A.外国公民 B.回国探亲的人

C.本国公民 D.常住该国的外国人

11.导游服务的复杂多变主要表现在。

A.服务的环节复杂 B.服务对象和需求复杂

C.人际关系复杂 D.要面对各种物质诱惑和精神污染 12.导游服务在未来将出现以下趋势。

A.导游知识的密集化 B.导游内容的高知识化

C.导游方法多样化 D.导游手段科技化

13.下列对特级导游的描述中不正确的是。

A.取得高级导游人员资格四年以上

B.有突出贡献、有高水平的科研成果

C.经考核合格D.在国内外同行和旅行商中有一

定影响

14.以下各项中，属于态势语言的有。

A.首语 B.微笑语

C姿态语 D.服饰语

15.导游人员的身心健康包括。

A.头脑冷静 B.心理平衡

C.身体健康 D.思想健康

16.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的

A.思想修养 B.道德品质

C.工作能力 D.文明程度

17.地陪在办理国内航班(车、船)的手续中，做法正确的是。

A.移交交通票据和行李票

B.旅游团进入隔离区后，地陪方可离开

C.与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管

D.旅游团所乘交通工具起动后方可离开

有关。 18.海外领队在商定日程时须注意的事项有。

A.修改日程应坚持“合理而可能”的原则

D.严格执行旅游日程表中的内容，不得改动

C.本着“调整顺序可以，减少项目不行”的原则

D.必要时要及时向国内组团社报告有关情况

19.全陪的主要职责是。

A.联络工作 D.宣传、调研

C.导游讲解 D.安全提示

20.在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是。 A.可不必陪同前往，但要做好协助工作

B.向旅游者介绍节目内容

C.引导旅游者入座

D.随时解答旅游者的问题

21.在带领外国旅游者购物时，地陪应。

A.讲清购物的有关注意事项

B.介绍本地商品特色、商品托运手续

C.承担翻译工作

D.遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当 22.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到。

A.引导旅游者进餐厅

B.介绍餐厅设施、饭菜特点等

C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点

D.巡视旅游团用餐情况

23.全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有。 A.理性关系 B.监督关系

C.友情关系 D.人情关系

24.一般说来，东方人思维方式的特点是。

A.由远到近 B.由抽象到具体 C.由小到大 D.由近到远

25.在下列旅游动机中属于社会动机的有。

A.旧地重游 B.出外求学 C.贸易洽谈 D.探亲访友

26.导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括。

A.劳和逸的关系 B.与司机的关系

C.多数和少数的关系 D.人情关系

27.北京时间14时，下列哪些城市的地方时间为7时。 A.巴黎 B.开罗

C.柏林 D.纽约

28.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言的具体体现。

A.艺术性 B.趣味性

C.哲理性 D.丰富性

29.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作：。

A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目

B.向旅行社有关部门报告 C.游览中突出本地最有代表性的景观

D.及时通知下一站 30.导游员预防错接的工作有。

A.导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团

B.导游人员在接团时应认真核实相关事务

C.提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团

D.随时和旅游团联系

31.中国海关规定，不准出境。

A.鹿茸 B.虎骨

C.犀牛角 D.麝香

32.当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由负责寻找。 A.全陪 B.领队

C.地陪 D.公安部门

33.当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是： A.劝说客人如身体允许应尽量随团活动

B.关心旅游者的病情

C.向旅游者讲清看病费用自理

D.征得旅游者同意给其服用自带药

34.导游讲解的灵活性表现在。

A.因人而宜 B.因物而宜

C.因时而宜 D.因地而宜

35.旅游安全事故包括。

A.治安事故 B.交通事故

C.死亡事故 D.食物中毒

36.为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的 A.太平门 B.安全出口

C.报警电话 D.安全楼梯

37.旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应。

A.不伤主人之雅，不损客人之尊

B.请领队出面协助解决

C.多提供超常服务

D.必要时向领导汇报，请求协助

38.导游人员为了树立良好的形象，应。

A.注意树立良好的第一印象

B.不说空话、大话，多干实事

C.传递正确的审美信息

D.多同游客进行沟通

39.导游服务技能内容广泛，包括。

A.组织协调技能 B.安全保卫技能 C.宣传技能 D.人际交往技能

40.下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是。

A.中文导游 B.海外领队

C.兼职导游 D.景点景区导游人员

41.在旅游者的以下行为中，已构成违法犯罪。

。

，并向旅游者介绍。 A.私自散发宗教传单 B.偷盗文物

C.私自兑换外汇 D.窃取经济情报 42.旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有。

A.加菜 B.加酒

C.退还一定的费用 D.赠送小礼品

43.外国游客申请旅行证时须履行下列手续。

A.交验护照或居留证件 B.提供与旅行事由有关的证明

C.填写旅行申请表 D.提供健康证明

44.按照旅游资源的成因，可将其分为。

A.地文旅游资源 B.自然旅游资源

C.人文旅游资源 D.社会旅游资源

45.导游服务的三大基本要素是，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。

A.身心健康 B.语言

C.知识 D.服务技能

46.地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括。

A.认找旅行团 B.核实人数

C.与旅行车司机联系 D.核实旅游团抵达的时间

47.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有。

A.由当地接待社开具遗失证明

B.到当地警察机构报案

C.由国内组团社出具证明

D.到我国驻该国使、领馆办理新护照

48.下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是。

A.总部设在伯尔尼

B.由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成

C.由美洲旅行社组织演变而来

D.成立于1966年

49.边防检查机关有权限制出境的人员有。

A.持无效证件的 B.持伪造、涂改证件的 C.持他人护照、证件的 D.携带中国字画的

50.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是。

A.劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

B.劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费 C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费

D.直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

三、判断题(下列共有50道小题，判断正误，请将正确的涂“√”，错误的涂“X”。每小题0.5分，共25分) 1.取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。 ( ) 2.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。 ( ) 3.可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。 ( ) 4.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。 ( ) 5.接待计划是组团社组织落实旅游团活动的契约性安排。 ( ) 6.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。 ( ) 7.目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。 ( ) 8.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。 ( ) 9.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。 ( ) 10.只有被人们感知了的和认识了的事物才能引起美感。 ( ) 11.鞠躬礼源自日本。 ( ) 12.19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。 ( ) 13.惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。 ( ) 14.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。 ( ) 15.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。 ( ) 16.地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。 ( ) 17.旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。 ( ) 18.就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关行业就业人数之比为1：6。 ( ) 19.我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。 ( ) 20.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。 ( ) 21.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。 ( ) 22.吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。 ( ) 23.男士不能随便送香水给女士。 ( ) 24.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。 ( ) 25.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。 ( ) 26.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。 ( ) 27.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。 ( ) 28.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。 ( ) 29.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。 ( ) 30.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。 ( ) 31.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。 ( ) 32.外籍旅游者病危时.导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。 ( ) 33.重伤的游客需做手术.要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。 ( ) 34.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。 ( ) 35.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。 ( ) 36.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。 ( ) 37.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。 ( ) 38.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。 ( ) 39.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场。 ( ) 40.导游人员的着装应整洁、时尚。 ( ) 41.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。 ( ) 42.一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室。 ( ) 43.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。 ( ) 44.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。

( ) 45.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。 ( ) 46.外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。 ( ) 47.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。 ( ) 48.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。 ( ) 49.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。 ( ) 50.入境或者出境暂时居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限。 ( )

四、综合分析题(共10道小题，每题有一个或多个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题2分，共20分) (一)导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。 1.根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于。

A.漏接 B.错接

C.空接 D.误接

2.根据题中所述，此事件的发生主要属于。

A.主观原因 B.客观原因

C.责任事故 D.非责任事故 3.发生此类事件后，导游人员的正确做法是。

A.请领队向客人做解释和说明

B.诚恳地赔礼道歉

C.用实际行动，提供更加热情周到的服务

D.高质量地完成计划内的全部活动内容

4.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有。

A.补偿法 B.转移注意法

C.分析法 D.比较法 5.根据题中所述，小丁的做法不妥。

A.没有核实行李

B.没有清点人数

C.为客人办理住店手续

D.为客人分发住房钥匙

(二)导游员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣。因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他们购物。期间，游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙侃价;朴小姐则找到小李，告诉他由于自己所带物品太多拿不了了，请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。

1.为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用。

A.握手礼 B.合掌礼

C.鞠躬礼 D.拥抱礼

2.在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着的原则。

A.宾客至上 B.合理而可能

C.认真且耐心 D.不卑不亢

3.对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应。

A.予以协助 B.作好提醒工作 C.坚决阻止 D.置之不理 4.对朴小姐提出的要求，小李应该。

A.予以协助 B.婉言拒绝

C.一口回绝 D.置之不理

5.游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有。

A.一定要带游客到文物商店购买

B.买妥物品后提醒游客保存发票

C.必要时帮助游客辨别古玩的真伪

D.提醒游客不要将物品上的火漆印去掉

第二篇：现场模拟导游考试参考试题

1、导游服务的原则有哪些?

(1)宾客至上;(2)服务至上;(3)为大家服务;(4)AIDI原则;(5)合理而可能的原则。

2、我国导游员的职业道德是什么?

(1)热情友好，宾客至上;(2)直诚公道，信誉第一;

(3)文明礼貌，优质服务;(4)不卑不亢，一视同仁;

(5)相互协作，顾全大局;(6)遵纪守法，廉洁奉公。

3、地陪导游员接待工作的准备有哪些?

(1)准备工作：熟悉计划、物质准备、精神准备等

(2)接站：致欢迎词、行李清点、乘车、沿途风光讲解

(3)入住酒店服务：办理入店手续、酒店介绍

(4)核对商定活动日程安排

(5)导游讲解服务及餐饮、购物、娱乐服务

(6)送站服务：致欢送词、表达祝愿

4、导游讲解的基本要求有哪些?

(1)正确(2)清楚(3)生动(4)灵活

5、散客旅游服务的特点有哪些?

(1)批量少(2)预定期短(3)游客要求多

(4)行程变化多

6、游览前导游员应向客人交待哪些主要事项?

(1)正式游览之前，或在车上或在景点示意图前，导游员应讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点;

(2)告知旅游者旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点，以及一些明显的永久性识别集合地点的标志。

7、导游服务的特点有哪些?

(1)复杂多变：服务对象、游客需求、接触人员、各种诱惑和精神污染

(2)独立性强

(3)脑体高度结合

(4)关联度高

8、写好《陪同日志》是全赔导游员的一项重要工作，其主要内容是什么?

(1)实事求是的把团队按照计划进行旅游的过程中的情况记录下来;

(2)详细、真实地反映旅游者的意见和建议;

(3)旅游期间若发生事故，须作详实汇报，必要时另写报告;

(4)对全陪接待工作的经验要及时总结出来，供大家参考。

9、在旅游过程中发生旅游者死亡事件，有关人员应如何进行处理?

(1)保留现场;(2)及时报告旅行社的领导; (3)立即通知死亡者家属; (4)开具证明; (5)清点遗物; (6)尸体的处理;(7)开追悼会; (8)帮助理赔; (9)写出书面报告。

10、旅游团抵达饭店后，某游客未拿到行李，导游员应如何帮助游客查找?

若游客入店后未拿到行李，问题可能出在饭店内或本地行李交接和运送过程中，导游员应采取以下措施：

(1)和领队一起先到旅游团成员所在房间寻找，查看行李是否送错了房间或其他游客拿错了。

(2)若找不到，则与饭店行李部门联系，请其设法在饭店内查找。

(3)若饭店行李部门仍找不到，应报告接待社有关部门，请其协助查找。

11、游客提出所在房间噪音太大，要求换房，如何处理?

(1)应尽量满足其要求，并积极与饭店协商给予调换。

(2)也可以请领队帮忙在旅游团内部进行调整。

(3)若无法满足，应向游客致歉，做好耐心的解释工作，并想法从其他方面给予弥补。

12、在进住饭店的过程中，全陪导游员应提供哪些服务?

(1)积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续;

(2)请领队分配房间，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队互通各自房号以便联系。

(3)热情引导旅游者进入房间，并将自己的房间号告诉团员。

(4)如地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团。

(5)掌握饭店总服务员的电话号码和与地陪紧急联系的方法。

13、如果发生交通事故，导游人员应采取什么措施?

(1) 首先抢救伤员尤其是重伤员 ;

(2) 就地拦车送伤员去出事点附近的医院 ;

(3) 如有些伤员伤势过重不能搬动,应请医生立即到现场抢救 ;

(4) 争取当地交警的支持,保护好事故现场 ;

(5) 迅速报告当地旅游局、旅行社领导,请他们到现场帮助处理事故;

(6) 做好全团旅游者的安抚工作,并继续组织安排好参观游览活动;

(7) 及时将事故情况及处理情况报告组团社和本杜领导;

(8) 做好善后事宜 , 写出书面汇报。

14、在安排文娱活动时，导游员应注意什么?

(1)与全陪协商，统筹安排，避免重复。

(2)避免安排格调低下的文娱活动。

(3)演出前适当介绍剧情，演出后回顾并回答问题。

(4)注意安全，提醒旅游者集合地点、时间，防止走散。要了解旅游者情况，确保旅游者不出意外。

15、漏接情况发生后, 导游员该怎么办?

(1)应该诚恳地向游客赔礼道歉, 耐心地做好解释工作, 消除游客内心不满和误解。

(2)要认真做好各项服务工作和讲解介绍, 以更加热情周到的服务取得游客的谅解和信任, 把旅游缺陷和游客抱怨降低到最低限度。

(3)必要时可请示旅行社领导, 酌情给予游客一些物质补偿以及出面向游客表示歉意。

16、发生旅游团(者)误机(车、船)事故，地陪应如何处理?

(1)立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助;

(2)尽快与机场(车站、码头)联系，让游客尽快改乘后续班次(车次)离站，或改乘包机或其它交通工具前往下一站;

(3)稳定游客情绪，安排好游客滞留期间的食宿、游览等事宜;

(4)及时将情况通知下一站，以便对日程作相应调整;

(5)向游客赔礼道歉;

(6)写出事故报告书，查清原因和责任。

17、中国公民出境旅游时丢失护照怎么办?

(1)请当地陪同协助在接待社开具遗失证明，再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明;

(2)持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我国驻该国使、领馆办理新护照。

18、客人要请导游员外出品尝风味怎么办?

(1)一般情况下应婉言拒绝，免得其他客人留下亲疏有别的印象;

(2)若接受邀请，首先应表示谢意;

(3)若无法满足，应做耐心的解释工作，向该客人道歉，并想法从其他方面给予弥补。

19、旅游团临时提出换餐怎么办?

(1)应首先做好解释工作，按合同规定：用餐者必须在餐前三个小时前提出退餐、换餐，否则餐厅方难以接受。

(2)若游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理，原综合费中的餐费不退。

20、当旅游车上的物品被窃使，导游员应怎样处理?

(1)立即向旅行社领导汇报，讲明情况，听候指示。

(2)迅速向有关部门报案，并保护现场。

(3)了解失窃经过，列出失物清单。

(4)请公安部门开具失窃证明书，告诉失主可持失物清单向投保的保险公司索赔。

21、游客走失后导游员应该怎么办?

(1)在游览点及其附近仔细寻找。如不影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具的话 , 可适当延长在该游览点的等候时间 :

(2)向当地公安部门报告 , 请协助查找 :

(3)与此同时 , 将情况报告社部门经理 , 以协同查找 ;

(4)与饭店服务台联系 , 查询客人是否己自己回去 ;

(5)如影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具 , 则应留下全陪或领队继续寻找和等候 ,找到后就近乘出租车追上团队 , 地陪先把其他客人送住机场、车站或码头 ;

(6)丢失人员情况 , 应在团队离开后及时请计调部或有关部门通知下一站旅行社;

(7)回到社里后 , 地陪应将处理结果及时报告有关部门和领导并写出书面报告。

22、到陌生地方去陪团的导游，应如何准备?

(1)认真研究该城市的旅游景观及风情特色;

(2)了解该城市的饭店住宿条件和餐饮习惯、风味特产;

(3)了解该城市的交通情况;

(4)抵达该城市后，虚心向地陪学习，了解更多的情况，做好工作。

23、游客中暑晕倒怎么办?

(1)请团中医生急救，若无医生在场，应在其他人协助下，将患者抬到阴凉处。

(2)让患者平趟，解开衣扣、腰带、使其全身放松。

(3)最好由旅游者提供一些降温防暑药物，亦可请有中医知识者掐患者人中，合谷等穴位，促其苏醒，然后，立即送医院治疗。

24、游客在旅途中与失散多年的亲友取得了联系后提出让其亲友随团活动时，导游员应该怎么办?

(1)导游员应持积极态度，尽量满足其要求。

(2)在了解清楚双方关系的基础上，必须征得领队领队和旅游团其他成员同意后，方可同意其随团。

(3)随团前，应办妥参团手续：即出示有效证件，填写有关表格，交纳所需费用。

25、游客故意在导游员面前谈论西藏、台湾等归属的敏感问题时怎么办?

处理步骤

(1)积极地宣传我国政府的对外政策、对台方针和民族政策，友好地介绍我国的国情。

(2)阐明我方对这些问题的立场、观点，求同存异。

(3)不要与之纠缠，但要在适当时机提醒该游客并理直气壮，观点鲜明地予以驳斥

26、旅游团要求向灾区捐赠款物时怎么办?

(1)首先向客人表示谢意，并积极与有关部门联系。

(2)在办理捐赠过程中，必须随时请示有关领导。

(3)导游员只起中间纽带作用，不得擅自作主表态，更不许强行改变客人意图。

(4)在办理过程中，一定要按有关规定去做。

27、因时间仓促，游客托导游员转送礼品时怎么办?

(1)导游员应予以帮助，但要问清是何物。

(2)中药物品要当面点清，并请其在清单上签字。

(3)留下姓名，通讯地址及收件人的姓名和单位。

(4)收件人收下物品后应开具收条，并签字(盖章)，之后由旅行社保存，并通知委托人。

28、游客请导游员利用自由活动时间陪同购物时怎么办?

(1)如时间允许，又不影响对其它旅游者的照顾，可陪同前往。

(2)若不能陪同前往，可写个便条，注明商店位置。

(3)如商店较远，还应帮助客人叫出租车，并向司机交代清楚。

(4)提醒客人注意安全，并告知下次出发时间。

29、外国游客丢失护照，导游员应该怎么办?

(1)了解丢失情况，找出有关线索，努力查找。

(2)如实在找不到，应报告接待社，由接待社出具丢失证明。

(3)失主持证明向当地公安部门报失，再由公安部门出具报失证明。

(4)失主再持报失证明亲自到所在国驻华使、领馆申办“重领护照”手续。

(5)领导新护照后，由本人再到当地公安部门办理答证手续。

30、旅游团赴机场途中，因参观时又可走散误了飞机怎么办?

(1)尽快与旅行社和机场联系，争取乘下一班飞机。如若不行，就改乘其它交通工具，前往下一站。

(2)如果不能马上离开本地，就应重新安排食宿及活动项目，并通知下一站更改计划。

(3)安排好客人滞留期间的生活和游览，力争缓解他们的不满情绪。

(4)汇报有关领导，听候处理。

31、旅行团将要乘坐的班机临时晚点怎么办?

(1)首先应亲自核实，问明原因及确切起飞时间。

(2)向客人解释，并做出相应安排。

(3)如已到用餐时间仍不能起飞，须及时联系用餐。

(4)若时间不多，可根据客人兴趣，就地组织一些适宜的活动。

(5)如延误时间较长，须等到第二天，则应问明次日起飞时间、班次，并立即与有关航空公司或旅行社有关部门联系，安排当日的食宿及行李交接事宜，并通知有关旅行社更改计划。

32、某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时，离开此地前有何补救措施?

(1)认真听取客人的意见，并做记录。

(2)分析了解客人的餐饮习惯，通知下一站旅行社，做好这方面的特别服务。

(3)向该地有关旅行社及饭店方面通报情况，并提出改进意见，若有可能，可让其向旅游者道歉，并采取必要的补救措施。

33、游览途中因天气原因交通失常而要改变原定计划怎么办?

(1)首先将不得不变更计划的情况如实向领队和全陪作出解释，取得支持。

(2)然后商量好如何向旅游者做解释说明工作。

(3)安排落实好弥补措施，以取得游客的谅解。

(4)若需要旅行社继续为其提供导游服务，应重新签汀合同。

34、游客在购物时丢了钱包该怎么办?

(1)详细了解并记录失窃经过、失物特征及价值。

(2)详细了解并分析失窃可能发生的时间与地点。

(3)立即通过旅行社向公安部门和保险公司报案，并协助查清线索。

(4)找不到被窃物品时(并且被窃物是进关时登记并须复带出境的或投保的重要物品)，接待社要出具证明，失主持证明到公安部门开具遗失证明，以备验关，或向保险公司索赔。

(5)要安慰失主，缓解其不快情绪，并对其因丢失物品而造成的困难提供必要的帮助。

35、在夜间，住宿的饭店发生大火时怎么办?

(1)镇定地与领队协调行动。

(2)听从饭店统一指挥，引导客人疏散;

(3)不让客人盲目跳窗，要引导游客自救。用湿毛巾捂住嘴顺墙根爬;

(4)看到救护人员时要大声呼救，服从救护人员指挥，尽快撤到安全地带;

(5)得救后，立即抢救伤员，解决由于大火造成的困难。设法使旅游活动继续进行;

(6)协助领导处理善后事宜并写出事故报告。

36、在每一地的游览活动结束后，离开前，全陪导游员要做好离站服务，具体包括哪些工作?

(1)核实离站交通票据。

(2)办理离店手续。

(3)做好机场(车站、码头)的服务。

(4)按要求与接待社办妥财务结算手续。

37、出境领队开出团说明会应包含哪些内容?

(1)代表旅行社对游客表示欢迎。

(2)对游客发放《出境旅游行程表》《旅游服务质量评价表》、团队标识等。

(3)对旅游行程进行说明。

(4)介绍旅游目的地国家(地区)基本情况、风俗习惯和相关的法律知识。

(5)向游客讲明注意事项，提出要求。

38、出境领队带领旅游团离开他国(地区)境的服务包括哪些内容?

(1)办理乘机手续;(2)购买离境机场税;(3)办理移民局离境手续;(4)办理海关手续;(5)办理购物退税手续;(6)准备登机。

39、导游员需要劝阻游客自由活动的情形有哪些?

(1)旅游团计划去另一地游览，或旅游团即将离开本地时。

(2)地方治安不理想时。

(3)游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览时。

40、导游员怎样预防游客走失?

(1)做好提醒工作;(2)做好预报工作;(3)随时清点人数。

(4)地陪、全陪和领队密切配合。

41、游客在旅途中或游览中患一般疾病或感到不适，导游员怎么办?

(1)若病情较轻，应多加关心，照顾其坐在前排较舒适的座位上。

(2)参观游览时，要时刻观察游客神态、气色。必要时也可请景区医务人员帮忙。

(3)若病情较重，可让全陪陪同游客前往医院就医，地陪带领其他游客继续游览，互通信息。

(4)游览结束后，地陪应在医院看望游客。

42、导游员的个人形象在带团过程中也起着重要作用，因此，地陪导游在上团前要做好哪些个人形象方面的准备?

(1)着装得体;(2)化妆适度;(3)讲究个人卫生

43、在核对商定日程时，对于游客提出小的修改意见或增加新的游览项目，地陪导游员要采取什么措施?

(1)及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能满足的项目，应尽力予以安排。

(2)需要加收费用的项目，地陪应事先向领队或游客说明，并按有关规定收取。

(3)对于无法满足的要求，要详细解释，耐心说服。

案例分析

44、地陪小杨接待一国内旅游团，当天下午在完成导游任务后，小杨看离晚餐时间还早，就带着旅游团到其朋友开设的商场购物。有游客提出异议，小杨解释道：“这家商场的商品质量比今天去过的两家商场都要好，且品种多，保证物美价廉”。旅游团进入商场后，发现商品价格昂贵，没有购买任何物品，便纷纷返回旅游车，这时却不见了司机和小杨。旅游者等了近半个小时才看到小杨和司机，旅游团内有几名旅客当即

表示要投诉。

请问：小杨在工作中犯有哪些错误?

(1)购物次数安排过多;

(2)没有按计划带旅游团到定点商店购物;

(3)违反“需要购物、愿意购物”的原则;

(4)没有实事求是地介绍商品;

(5)私自离团，让游客等候。

45、地陪小吴带领旅客在某景区游玩。王太太告诉小吴王先生不知去向。由于景区较大，且有几个出口。小吴当即和全陪商量，从游客中挑选了两位能干的先生与他们分头去找。剩下的游客焦急地等待着，可一直不见他们踪影。离景区关门时间不多时，四个人才匆匆忙忙从不同方向赶回来。小吴抱歉地对大家说：“我们找遍了景区，也没有发现王先生。由于时间关系，司机将带各位先回饭店。我去景区派出所报案……”。旅客顿时怨声一片，小吴觉得非常委屈。

试分析：根据导游服务规范，小吴应如何正确处理这一事故?

(1)发现游客走失时，小吴应首先了解情况，分析走失者可能在何时、何地走失;

(2)迅速组织分头寻找，但不能让旅客参与寻找;

(3)请全陪或领队留下照顾其他旅游者;

(4)在一时找不到的情况下，小吴应向景区派出所或管理处报告，请求他们帮助寻找;

(5)小吴还应打电话回饭店询问客人是否已自行回到饭店;

(6)小吴同时应向旅行社报告这一情况，并请求帮助;

(7)小吴不能因为王先生一个而放弃整个旅游团的行程，而应带领其他旅游者继续浏览。

第三篇：2009年导游资格考试导游实务模拟试题

2009年全国导游人员资格考试(湖南考区)《导游实务》模拟试题(B) 试卷总分：100 答题时间：120分钟

一、单项选择题(下列各题只有一个正确答案，请选择你认为正确的答案) 1.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是________ 。[1分] A司机

B导游员

C旅行社经理

D计调人员我的答案：

2.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与________旅游活动密切相关。[1分] A帝王巡游

B公务行游

C文士漫游

D平民郊游

我的答案：

3.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是________旅游活动的代表人物。[1分] A公务行游

B商贾周游

C文士漫游

D宗教旅游我的答案：

4.标志着中国近代旅游业兴起的是________。[1分] A中国旅行社的成立

B中国国际旅行社的成立

C上海商业储蓄银行旅行部诞生

D厦门华侨服务社的成立我的答案：

5.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是________ 。[1分] A人数极少，发展缓慢

B人数不多，素质极高

C人数剧增，素质下降

D人数很多，素质极高

我的答案：

6.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、________ 、安全员和翻译员。[1分] A讲解员

B卫生员

C维护员

D服务员

我的答案：

7.中国青年旅行社成立于________年，简称“青旅”。[1分] A1949 B1954 C1974 D1980 我的答案：

8.导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有________的特点。[1分] A独立性强

B脑体高度结合

C复杂多变

D关联度高我的答案：

9.在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为________服务。[1分] A规范化或标准化

B正规化或强制化

C个性化或特殊化

D个别化或随意化我的答案：

10.导游服务是指导游员代表________ ，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。[1分] A组团社

B地接社

C旅行社

D被委派的旅行社我的答案：

11.导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的________ 。[1分] A严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

B自尊、自爱，不失人格、国格

C自觉遵纪守法

D注意小节我的答案：

12.数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是________。[1分] A初级导游员

B中级导游员

C高级导游员

D特级导游员

我的答案：

13.主要使用手语等为残疾人服务的导游员是________ 。[1分] A高级导游员

B特级导游员

C专职导游员

D兼职导游员我的答案： 14.通常情况下，航班起飞前分钟机场停止办理登机手续。[1分] A15 B30 C45 D60 我的答案：

15.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李________千克。[1分] A10 B20 C30 D35 我的答案：

16.一架美国航空公司班机从洛杉矶飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间________ 点。[1分] A15：00 B18：00 C20：00 D22：00 我的答案：

17.接待外宾团的首站地陪要提醒外国游客将表调到________时间。[1分] A北京

B地方

C国际标准

D格林威治我的答案：

18.游客在由机场(车站、码头)前往下榻饭店或首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作，称之为________ 。[1分] A沿途导游

B首次沿途导游

C本地知识介绍

D即时信息介绍我的答案：

19.地陪送内宾团搭火车返程应提前________ 分钟到达火车站。[1分] A30 B60 C90 D120 我的答案：

20.当首站地的地陪离开外宾团下榻的饭店后，旅行社在饭店内主要的导游人员是________ 。[1分] A领队

B全陪

C地陪

D饭店服务员我的答案：

21.标志着全陪带领内宾团带团工作开始的是________ 。[1分] A组织召开行前说明会

B组织各站转移

C提供启程服务

D接受上团任务书我的答案：

22.下列各项不属于地陪要掌握的常规知识是________ 。[1分] A风物特产

B本地概况

C重大新闻

D法律法规

我的答案：

23.在接待外宾团时，导游员的________ 直接决定了游客对导游员的认同程度。[1分] A讲解能力

B组织能力

C外语能力

D交际能力我的答案：

24.旅游团中的客人邀请导游员一起参加饭店内舞会，导游员应________。[1分] A婉言拒绝

B请示领导

C尽量回避

D可以参加我的答案：

25.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以道德和理性启示为主要特征的是一种________ 的审美体验。[1分] A悦耳悦目

B悦心悦意

C悦志悦神

D悦情悦志我的答案：

26.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，由此看来，要收到较理想的审美效果导游员应注意以下审美方法的把握________ 。[1分] A动态审美

B静态审美

C空间审美

D时机审美我的答案：

27.在游客的心中，优秀的导游员往往会成为“________ ”的代名词，这会促使他们自觉地配合导游员的工作，增强旅游团队的凝聚力。[1分] A朋友

B亲人

C信心 D信赖

我的答案：

28.“导游无小事”，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，说明导游员在树立并维护良好的个人形象时必须________ 。[1分] A树立良好的第一印象

B强化可信赖度

C注重日常细节

D及时弥补受损形象我的答案：

29.爱好广泛，旅游目标的指向性不是很强，在单个旅游目的地的逗留时间较短，旅游消费额不高，对旅游商品和服务的价格比较敏感。这是属于

动机的游客心理。[1分] A观光型

B公务商务型

C文化知识型

D度假休闲型我的答案：

30.“一伪灭千真”，说明导游员在讲解中必须符合________ 的基本要求。[1分] A表述准确

B传播清晰

C内容生动

D灵活多变

我的答案：

31.如果车辆行驶时间超过120分钟，导游员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于________ 。[1分] A10% B50%-60% C70%-80% D100% 我的答案：

32.导游员在讲解一般性的旅游景观时，运用最多的讲解方法是________。[1分] A突出重点法

B触景生情法

C平铺直叙法

D问答交流法

我的答案：

33.导游员在讲解南岳大庙时，将同属大型宫殿式古建筑群的南岳大庙与北京故宫相比较，采用的是比较分析法中的________ 。[1分] A同类相似比较

B同类相异比较

C时间比较

D民谚比较

我的答案：

34.根据讲解内容的不同，导游员的讲解语速有所区别。通常，语速最快的是________ 。[1分] A沿途导游讲解

B讲解自然景观

C讲解引导积极情绪的人文景观

D讲解引导消极情绪的人文景观我的答案：

35.为了突出强调某个事物和突出某种感情，导游员一般在归纳景观特色或借景抒情时使用的停顿是________ 。[1分] A生理停顿

B语法停顿

C强调停顿

D语速停顿我的答案：

36.旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应该________ 。[1分] A婉言拒绝

B明确反对

C协助安排

D陪同前往我的答案：

37.旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活，导游员应该________ 。[1分] A婉言拒绝

B予以协助

C明确反对

D陪同前往我的答案：

38.旅游者丢失《港澳居民来往内地通行证》后，持遗失证明到公安机关出入境管理部门申请签发一次性________ 。[1分] A港澳居民身份证

B中华人民共和国入出境通行证

C中国护照

D港澳同胞旅行证明

我的答案：

39.游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下，去寻找游客的导游员是________，而其他游客则继续游览。[1分] A领队

B全陪

C地陪

D景区工作人员

我的答案：

40.在旅游活动过程中，一般说来，交通故障的发生主要为________所致。[1分] A主观原因

B客观原因

C人为原因

D天气原因我的答案：

二、多项选择题(每题有两个或两个以上的答案，多选、少选、错选均不给分) 1.导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在________ 。[1分] A旅游业声誉的标志

B旅行社形象的标志

C国家或地区知名度的标志

D旅游服务质量高低的标志我的答案：

2.导游服务质量主要包括________ 。[1分] A导游讲解讲解质量

B导游工作质量

C为游客提供生活服务质量

D各项旅游活动安排落实质量

我的答案：

3.导游服务具有________ 的特点。[1分] A脑体高度结合

B关联度高

C复杂多变

D独立性强我的答案：

4.导游服务独立性强的特点体现在________。[1分] A宣传、执行国家政策

B出现问题时要合情合理地进行处理

C根据旅游计划组织旅游活动，带团参观游览

D要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解我的答案：

5.导游员的素质要求主要包括________。[1分] A品德端正

B身心健康

C知识丰富

D技能合格

我的答案：

6.一名合格导游员应该具备的良好思想品德包括________。[1分] A热爱祖国，遵纪守法

B优秀的道德品质

C热爱本职工作，尽职敬业

D高尚的情操我的答案：

7.见面行握手礼时，为避免对方尴尬，一般先伸手的应为________。[1分] A主人

B男士

C年长者

D身份高者我的答案：

8.导游员在现场急救游客时要遵守的基本原则是________ 。[1分] A立即组织抢救

B应急处理，病情严重者送医院或请医生救治

C有领队或其他游客在场

D自备药物不随便给游客服用我的答案：

9.导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对方的

。[1分] A个人经历

B家庭财产

C工资收入

D婚姻状况我的答案：

10.在旅游团离开本地时，地陪要向游客致欢送词。欢送词主要包括的基本要素有________ 。[1分] A表达友谊和惜别之情

B表达美好祝愿，并期待重逢

C回顾旅游活动，感谢游客合作

D征求游客意见，如有不如意之处，再次致歉我的答案：

11.导游员带团结束后的总结方式主要有________ 。[1分] A自己总结

B领导总结

C书面总结

D口头总结我的答案：

12.地陪小王前往火车站接待从上海来湖南旅游的一旅游团。小王凭借丰富的经验很快找准了旅游团，一看到旅游团，小王马上面带微笑地对跟在全陪身后的游客说：“各位朋友，大家好!欢迎来湖南做客，我是陪同大家此次旅游的××旅行社的导游员。我姓王，叫王×，大家可以叫我小王。首先请允许我代表旅行社，对各位的到来表示最诚挚的欢迎!这次能够陪同大家一起旅游，我感到十分荣幸!希望大家多多配合，并对我们的工作提出宝贵意见。现在大家自己检查一下行李是否拿好了，然后交给我身边的这位行李员。各位朋友们，我们去停车场吧。”

地陪小王的工作不妥之处主要有________ 。[1分] A没做行李交接，清点人数

B引导登车后再致欢迎词

C没有介绍司机

D致辞中有误我的答案：

13.全陪在接待外宾团前，要熟悉团队的卷宗，包括的内容有________。[1分] A团队的基本信息

B游客的基本情况

C活动安排的衔接

D海外领队的个人情况我的答案：

14.内宾团的全陪善后工作主要包括________。[1分] A与计调人员进行工作交接

B财务结算工作

C保持与团员的联络

D交总结报告我的答案：

15.行前说明会的后期补救工作主要包括________。[1分] A给未出席的游客留下联系方式

B给未出席的游客打电话

C给未出席的游客发放相应物品

D给未出席的游客送机(车、船)票我的答案：

16.地陪的送站准备工作主要有________ 。[1分] A及时归还证件

B核实离境交通

C商定交付行李和出发时间

D协助饭店结清账目

我的答案：

17.导游员要树立并维护良好的个人形象，必须做到________ 。[1分] A树立良好的第一印象

B强化可信赖度

C注重日常细节

D及时弥补受损形象我的答案：

18.不同生活区域的游客心理有差异。生活在中国的________ 人群一般个性外向，易拉近与陌生人之间的心理距离。[1分] A北方平原

B高原地区

C南方水乡

D西南山区我的答案：

19.导游员在讲解民俗风情时，必须突出________。[1分] A广

B奇

C趣

D精

我的答案：

20.导游讲解要根据讲解内容变化而有所变化。在讲解山水自然风光时，导游员的讲解要求是________ 。[1分] A把旅游景观表面现象作为讲解主体，以准确的数据和形象的语言刻画外在美

B熟悉山水风光的地址成因，以通俗的语言讲解有关专业理论

C将一些传说故事融入讲解中，使景观形象更加丰满

D突出“奇”和“趣”等本地特色我的答案：

21.导游员在运用手势时，要符合的基本要求是________ 。[1分] A简洁易懂，因人而异

B富于变化，注意避讳

C强劲有力，引人注目

D幅度适中，频率恰当我的答案：

22.导游员在运用眼睛进行交流时，要求目光应该是________ 。[1分] A和蔼可亲

B炯炯有神

C安详宁静

D自然端正我的答案：

23.导游员与游客之间所处的位置主要有________ 。[1分] A合作位置

B交流位置

C竞争位置

D疏远位置

我的答案：

24.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该________ 。[1分] A设法弥补，耐心解释

B满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

C协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

D因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝我的答案：

25.旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会。导游员应该________。[1分] A婉言拒绝，耐心解释

B协助购买门票

C协助安排车辆，但车费自理

D提醒有关注意事项，不陪同前往我的答案：

26.某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该________

。[1分] A如实地向客人介绍中国字画

B帮游客讨价还价

C根据自己对字画的理解如实评价

D让客人根据自己的理解和欣赏水平去选购我的答案：

27.某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间，导游员应该________ 。[1分] A不予理睬

B与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊

C请领队或全陪在旅游团内部调整

D与饭店联系协助安排，告之费用自理我的答案： 28.某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该________ 。[1分] A了解情况

B安慰游客“买了算了”

C指出“商品售出，概不退换”

D积极协助我的答案：

29.港澳游客丢失来往内地通行证后，处理方法是________ 。[1分] A地接社开具遗失证明

B到公安机关相关部门申请签发一次性入出境通行证，凭证返回

C填写遗失登记表和申请表

D凭港澳居民身份证申请补发新证

我的答案：

30.发现游客在自由活动时走失，导游员应该________ 。[1分] A立即报告旅行社

B向其他游客了解情况

C视情况决定是否报案

D做好善后工作我的答案：

三、判断题(根据你的判断，对正确的打“√”，错误的打“×”)

1.流传至今的许多特色民俗活动是由古代的平民郊游逐渐发展演变而来的。[1分] 我的答案：

对

错

2.早在古代社会就开始出现了“导者”，因此不能简单地说是一种导游服务的萌芽。[1分] 我的答案：

对

错

3.1923年上海商业储蓄银行旅行部诞生后就产生了第一批职业化的导游员。[1分] 我的答案：

对

错

4.新中国成立后的第一家旅行社是中国国际旅行社。[1分] 我的答案：

对

错

5.从2002年1月1日起，国家旅游局在全国范围内对导游员进行等级评定工作。[1分] 我的答案：

对

错

6.导游员在进入游客房间和住所时，只有在取得游客允许之后才能进入。[1分] 我的答案：

对

错

7.导游员的现场处理只是应急处理，因此游客发生疾病后应立即将其送往医院治疗。[1分] 我的答案：

对

错

8.导游在带团过程中若发现游客中暑，应立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温，必要时可将随身携带的药物给旅客服用，以缓解病情。[1分] 我的答案：

对

错

9.某外国游客要买一只5克拉的钻石项链，导游员应告诉售货员拿10克的项链。[1分] 我的答案：

对

错

10.导游服务团队的共同利益是为了发展中国旅游业，因此海外领队也有义务宣传中国。[1分] 我的答案：

对

错

11.导游服务团队共同的工作准绳是中国的有关法律、法规和行业标准。[1分] 我的答案：

对

错

12.国家的法律法规和行业标准决定了导游服务团队的服务质量是否合法、合理，这是导游服务团队提供服务时必须遵循的原则。[1分] 我的答案：

对

错

13.导游服务团队协作的共同处事依据是旅游协议。[1分] 我的答案：

对

错

14.导游服务团队要建立互信的友情关系，因此导游员可以敞开心扉，无话不谈。[1分] 我的答案：

对

错

15.游客全部上车后，地陪要帮助游客放置好随身物品并检查是否放妥，随后立即要司机发车前往下榻饭店。[1分] 我的答案：

对

错

16.地陪在首次沿途导游要遵守的原则是灵活有趣、吸引力强、富有激情和活力。[1分] 我的答案：

对

错

17.一般情况下，地陪不与客人在一桌吃饭，如果游客邀请可以与游客同桌用餐。[1分] 我的答案：

对

错

18.游客在购物时，地陪有针对性地向游客推荐其感兴趣的商品，在游客要求的情况下也可以参与挑选和论价。[1分] 我的答案：

对

错

19.同一景物，从不同的方位、不同的角度来欣赏，就会呈现出截然不同的形象，从而带来戏剧性的审美效果，这是运用了动态审美的方法。[1分] 我的答案：

对

错

20.在旅游审美活动中，导游员除了要把握空间距离之外，还要把握游客与景观之间的心理距离和生理距离。[1分] 我的答案：

对

错

21.在导购旅游商品时，导游员要合理安排购物时机，不应在旅游行程刚开始和将结束的时候开展导购，每次在购物场所逗留的时间尽量不超过2小时。[1分] 我的答案：

对

错

22.以年轻人为主，追求感官享受，对服务质量和安全性比较敏感，旅游消费较多，在旅游目的地停留的时间较长，其流动规模有较大的季节性变化。这是文化知识型游客的心理类型。[1分] 我的答案：

对

错

23.在旅游活动即将结束时，游客主导心理是利己心理和懒散心态。[1分] 我的答案：

对

错

24.导游员应与所有游客保持等距离交往关系。[1分] 我的答案：

对

错

25.为了获得游客的合作，一个重要的方面就是导游员要设法与游客建立起超常的伙伴关系。[1分] 我的答案：

对

错

26.当游客注意力较为分散而又要向游客宣布重要事项时，导游员应当站在车厢(船舱)后部走道上，吸引游客视线。[1分] 我的答案：

对

错

27.突出重点法是最简单、也是导游员运用最频繁的讲解法。[1分] 我的答案：

对

错

28.从景区游览后返回饭店的途中，游客向导游员提出换餐的要求，导游员一口答应照办。[1分] 我的答案：

对

错

29.游客盛情邀请导游员参加自费品尝风味餐，导游员要婉言加以拒绝。[1分] 我的答案：

对

错

30.游客提出要与本地网友同住在一起，不随团住同一饭店，导游员必须加以劝阻。[1分] 我的答案：

对

错

第四篇：2009年导游资格考试导游实务模拟试题

一、单项选择题(25分，50道题，每题0.5分)

1.在埃及卢克苏尔的迪埃尔拜哈里神庙的墙上，就有文字和浮雕，记载了霍兹海贝塞女王在公元前年的诸国巡游之行。 A. 1490 B. 1940 C. 1049 D. 1904 2. 是中国出土的最早的游记。 A. 《大唐西域记》 B. 《山海经》 C. 《穆天子传》 D. 《水经注》

3.早在公元前2世纪，我国著名的探险家打开了通往西域的大门，第一个开通了通往欧洲大陆的交通线。 A. 班超 B. 终军 C. 班固 D. 张骞

4.意大利著名的旅行家马可·波罗走过世界很多地方，在中国游历、居留20余载，写下了著名的。 A. 《中国游记》 B. 《马可·波罗游记》 C. 《徐霞客游记》 D. 《老残游记》

5. 不是古代旅行的主要形式。 A. 帝王巡游 B. 军队远征 C. 使节奉命出行 D. 士人游历

6.中国的导游员按职业性质分可分为。 A. 专职导游员和兼职导游员 B. 中文导游员和外语导游员 C. 国际导游员和国内导游员 D. 旅行社导游员和自由职业导游员 7.导游员的基本职责不包括。 A. 组织游客参观游览 B. 导游讲解

C. 保护游客的人身和财物安全 D. 旅游咨询服务

8.在西方国家，有一种导游员，以导游为主要职业，但不是某家旅游公司的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务，他们被称为。 A. 自由导游员 B. 职业导游员 C. 自由职业导游员 D. 专职导游员

9.评定特级导游员需要具备或以上学历。 A. 中专/高中 B. 大专/高职 C. 本科 D. 研究生

10.下列选项中，不包含在道德的社会职能中。 A. 调节职能 B. 认识职能 C. 教育职能 D. 行政职能

11. 不属于导游语言的功能。 A. 传授导游技能 B. 传播知识 C. 沟通思想 D. 交流感情

12. 3月4日，在全国政协十届四次会议的民盟、民进联组会上，胡锦涛同志提出了社会主义荣辱观。 A. 2004 B. 2005 C. 2006 D. 2007 13.社会公德是人类在长期公共生活的实践中产生和逐渐形成的，并随着社会而发展。 A. 秩序的改善

B. 物质文明和精神文明的发展 C. 社会制度的完善 D. 道德威力的增强

14.法律是国家立法机关制定的有一定文字形式的、由国家强制力保证实行的规范，法律体现统治阶级的意志，是阶级专政的工具。 A. 依照立法程序 B. 邀请法律专家 C. 通过民主形式投票 D. 在国务院的授权下

15.“全国模范导游员”文花枝被授予全国五一劳动奖章。 A. 国家旅游局 B. 全国总工会 C. 中央文明办

D. 国家旅游局和全国总工会

16.交换名片时要注意，是不对的。 A. 递名片时用双手，接名片时用左手 B. 目视对方，微笑致意 C. 认真看一遍，不马上装进口袋 D. 不在手中玩弄名片

17.下面不符合介绍礼节的是。

A. 将身份低、年轻者介绍给身份高和长者 B. 将主人介绍给客人 C. 将男子介绍给女子 D. 将客人介绍给主人

18.导游员要注意自己的着装，不符合着装礼仪。 A. 穿正装去接机 B. 穿与身份相符的服装 C. 穿与职业相符的服装 D. 穿休闲服参加晚宴

19.北京时间为零时的时候，下面的时间不正确的是。 A. 东京为1时 B. 曼谷为头一天23时 C. 悉尼为2时

D. 莫斯科为头一天18时

20.外国游客申请到非对外开放地区旅行，需要办理相关手续，但不包括。 A. 填写旅行申请表 B. 交验护照或居留证件 C. 重新办理签证

D. 提供与旅行事由有关的证明

21.旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象属于。 A. 漏接 B. 空接 C. 错接 D. 误接

22.为了方便配合地陪工作，在行车途中全陪和领队最好选择就座。 A. 汽车最后一排 B. 汽车最前面一排 C. 汽车中间一排 D. 和团长在一起 23.在中国境内，游客可持外汇到中国银行及各兑换点兑换成人民币，但要保存好银行出具的外汇兑换证明，其有效期为。 A. 24个月 B. 12个月 C. 6个月 D. 3个月

24.对于不合作的领队，导游员最好以的方式与之进行斗争，使之有所醒悟，必要时也可当着游客的面提醒领队。 A. 以牙还牙 B. 妥协 C. 公对公 D. 伙伴间交谈

25.旅游团出发参观前，地陪导游员应按预定时间提前到达集合地点。 A. 10分钟 B. 15分钟 C. 20分钟 C. 30分钟

26.一般情况下，导游员在整个旅途中的讲解时间可占左右，不必一直不停地讲，要给游客留出观赏、品味的时间。 A. 10% B. 30% C. 60% D. 90% 27.小青岛面积0.012平方千米，折合成平方米和公顷分别是。 A. 1200平方米和0.12公顷 B. 12000平方米和1.2公顷 C. 1200平方米和1.2公顷 D. 12000平方米和0.12公顷

28.客机内部的座位分布大致相同，每排有六个座位，依次用字母A、B、C、D、E、F表示，中间由通道分成两组。19排A座和F座一般的座位。 A. 都是靠窗

B. 分别是靠窗和靠通道 C. 分别是靠通道和靠窗 D. 都是靠通道

29.全陪所带的业务用品当中，除拨款结算单、接待计划、支票、差旅费外，还应包括。 A. 食品 B. 常用药品 C. 花露水 D. 全陪日志 30.中国东方航空公司的公司代码是。 A. CA B. MU C. SC D. MF 31.T59次列车属于。 A. 动车组 B. 特快旅客列车 C. 快速旅客列车 D. 管内快速列车

32.1.41米的儿童随大人乘坐火车，应当买。 A. 儿童票 B. 半价票 C. 全价票 D. 优待票

33.乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客机场建设费。 A. 收90元 B. 收50元 C. 收30元 D. 免收

34.全陪导游员带领旅游团抵达下一站后，出现无地陪导游员迎接该团的现象。在地接社不能及时采取有效措施的情况下，全陪导游员租用站内交通车直接把游客带到下榻的饭店，所发生的费用由承担。 A. 全陪 B. 地陪 C. 领队 D. 责任人

35.《中国公民出国旅游团队名单表》填好后由审验，加盖审验章。 A. 旅**政管理部门 B. 中国武警边防总队 C. 公安部 D. 国务院

36.中国海关禁止出境的物品中不包括。 A. 涉及国家机密的手稿 B. 珍贵文物 C. 高级计算机 D. 濒危植物

37.对于出境领队核对机票及行程，下面说法不正确的是。 A. 检查乘机人姓名、乘机日期、航班号等 B. 然后把机票信息和旅**程进行对照 C. 重点核对航班号、抵达日期和抵达时间 D. 重点核对航班号、日期和起飞时间

38.境外导游员对行程提出修改建议，出境领队应坚持“ ”的原则。 A. 增加项目可以，减少项目不行 B. 调整顺序可以，减少项目不行 C. 调整顺序可以，增加项目不行 D. 增加项目可以，调整顺序不行

39.如果在境外某地停留时间超过72小时，无论是否已订妥后续航班机位，游客均需要提前至少小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。 A. 72 B. 36 C. 24 D. 12 40.出境领队带领旅游团归国，在填写入境登记卡的入境事由一栏应当填。 A. 观光/休闲 B. 探亲访友 C. 返回常驻地 D. 定居

41.景区景点导游员致欢迎辞一般选在。 A. 游客的旅游车上 B. 景点大门口 C. 介绍完游览图后 D. 正式游览开始

42.景区景点导游员在带领游客游览宗教景点时，下面做法不正确的是。

A.遇到宗教活动，告诫游客不得喧哗，但可随意走动观看 B.提醒游客不要触摸法器 C.提醒游客很多宗教场所不允许拍照 D.提醒游客尊重当地宗教信仰 43.旅游咨询服务的范围很广，但是不包括向游客。 A. 提供旅游产品种类及价格咨询服务 B. 收取费用 C. 提供旅游交通咨询 D. 饭店住宿咨询

44.导游员应当提前把散客送达交通港，下面选项错误的是。 A. 国际航班应提前2个小时 B. 乘国内航班应提前90分钟 C. 轮船应提前45分钟 D. 国际航班应提前100分钟

45.选择性旅游又称小包价旅游，主要有非选择性部分和可选择性部分。非选择性部分不包括。 A. 午、晚餐 B. 住房 C. 早餐

D. 机场接送和城市间的交通服务

46.组合旅游又被称为，是旅行社为了推销某个旅游产品，向游客提供的定期、定时间、定地点、固定价格、固定服务标准的一种服务。 A. 小包价旅游 B. 半包价旅游 C. 散客拼团 D. 委托拼团

47.在旅游过程中，经常会有游客感到身体不适或患一般疾病。不属于一般疾病。 A. 感冒 B. 心脏病 C. 发烧 D. 腹泻

48.游客患重病需要动手术，须征得患者亲属同意，如果亲属不在，需由同意并签字。 A. 领队 B. 全陪 C. 地陪

D. 领队、全配和地陪

49.游客证件、财物特别是贵重物品被盗是，导游员应立即向公安部门和保险公司报案。 A. 责任事故 B. 渎职事故 C. 治安事故 D. 安全事故

50.游客口服晕车药，应当在启程前服用。 A. 15分钟 B. 30分钟 C. 45分钟 D. 60分