关于模拟导游课程的论文

2024-05-05

关于模拟导游课程的论文（共8篇）

篇1：关于模拟导游课程的论文

旅游业竞争的核心说到底是旅游服务质量高低的竞争，导游服务的质量决定了旅游服务的质量，导游人员的素质和技能又决定了导游服务的质量。因此，各个国家旅游行业对导游人员的培养都很重视，认为导游人员不仅是一种社会职业，更是一个国家和地区的形象代表。但是要提高导游人员的素质和服务技能，不仅需要掌握知识的广度和深度，而且导游人员需要提高的能力又表现在旅游过程中的吃、住、行、游、购、娱的各个方面。因此，《模拟导游》就成了导游专业核心课程之一。

一、《模拟导游》课程教学中普遍存在的问题

(一)较重理论而轻实践操作

基本上所有应用型本科院校旅游管理专业都开设《模拟导游》课程，教学目标是培养学生的景点讲解、旅游团队的组织协调和处理旅游过程中突发事件的能力，可在实际《模拟导游》的教学过程中，就会习惯性的和其他课程一样。采用的是传统理论课程的讲授教学法，主要以教师的讲课为主，只能做到理论知识的传授，而忽视了《模拟导游》课程重实际操作的特征，也忽略了对学生实际操作能力的培养。这就会导致学生在以后的实际带团工作过程中不是手足无措，就是操作死板僵化。比如景区讲解时缺乏针对性、千篇一律，处理问题时简单粗暴，发生旅游故障时手忙脚乱等等。

(二)忽视学生综合素质的培养

导游员不仅是旅游目的地的形象代表和旅行社企业的服务和品牌形象，还是整个旅游活动接待工作的具体实现人员，是整个旅游服务的核心和枢纽。这就要求导游必须掌握广博的知识和娴熟的服务技能。在教学过程中，大部分教师对《模拟导游》课程的综合性特点，不够重视。普遍存在就一门课而上好一门课。不重视相关课程之间的配合衔接。比如不能很恰当的把《旅游法规》《导游基础知识》《导游业务》《旅游心理学》《旅游公共关系》等课程内容综合运用在实践教学之中，导致学生在导游实际中出现一些简单低级的问题，如：只重视游客的普遍心理需求，忽略游客的个性，服务缺乏针对性;面对游客时，沟通和交流方式单一缺乏灵活性;在导游讲解时，只会背诵书上的导游词，很少涉及景区景点的背景知识，只能满足游客“是什么”而不能满足游客“为什么”的深层次需求;在服务中服务意识较差，更谈不上个性化服务，甚至以为导游工作就是免费游玩或者挣钱的途径也谈不上良好的旅游职业道德。

(三)教学方法传统单一

多数院校的《模拟导游》课程教学，还是采用一般理论课的教学方式，以老师的课堂讲授为主，学生小鸡被动的学。教学手段还停留老师先讲，其次播放景区示范讲解，最后学生模拟练习讲解层面，为了模拟而模拟，教学效果很不理想。

(四)课程效果评价手段单一

多数应用型本科院校对《模拟导游》课程效果手段单一且缺乏针对性。对学生的考核方式流于形式，主要是学期末对固定景点的讲解，有些学校倡导的“平时模拟表现+期末景点讲解”的考核方式，由于课时难以保证和学校对课程的统一考核要求，这样的考核也只是形式。

(五)教师综合素质有待提高

多数教师虽然具有高学历，但都是从这个校门出又进那个校门，没有旅游行业的从业经验，教师的知识结构以理论为主，而这些理论早已和日新月异的旅游现实严重脱节，教师很少能将导游人员实践中活生生、具体的问题和案例带到课堂上让学生进行“解剖式”的学习。必然导致学生所学不能以致用，面对实际问题手足无措。

二、对《模拟导游》课程教学的几点建议

(一)从对教学的支持方面——学校的角度

1.加强师资队伍的建设。教师是教学的第一主动主体，是整个教学活动开展的核心。教师一定要具有丰富的旅游和导游从业经验，熟练掌握全陪导游人员和地陪导游人员服务程序和服务质量的国家标准，并掌握熟练的导游服务技能，因此，学校要建设一支名副其实的、动态的“双师型”教师队伍。首先要让只有证而没有实践经历的双师型教师定期深入一些大型旅行社真正参与旅游团队的接待，给学生传递最真实、最实用的知识和技能。其次必须聘请业内高级或者优秀导游进来担任相关课程的教学任务或者定期进行主题性的讲座。

2.扩展和完善校内外实训基地。基本上应用型本科院校都有模拟导游实验室，学生可以进行模拟导游讲解训练;模拟导游服务的操作流程，如地陪导游人员的接站、入店、游览讲解和送站服务的模拟等。实验室设施在建设之初还能满足教学的要求。若更新不及时，要么硬件损坏不能用，要么软件过时不能完成实验项目的模拟，达不到实景模拟的效果。因此，学校要及时更新实验室的硬件和软件。

3.定期组织和参与导游技能比赛。一是可以定期组织学校的导游技能比赛，鼓励学生积极参赛，对表现突出的学生给予奖励，引导形成氛围，以赛促学促教。二是积极开展第二课堂活动，组织相对固定的导游队伍，服务学校各项活动。例如每年开学组织新生家长参观学校等类似考验学生组织协调和讲解能力的活动。三是积极组队参与省级和国家级的导游比赛，以学促赛、以赛促学，提升学生的自信和学校的影响力。

(二)从教学参与主体

1.教的主体——教师。(1)精心组织课堂教学，首先，教师应明确学习目标，调动学习兴趣。兴趣是促进学生学习的内在驱动力，教师可以用旅游活动中的热点事件调动学生的学习兴趣，增强学生的参与学习的积极性。其次，具体实训项目的设定应该有一定差异。一般本科院校的旅游管理学生都是文理兼收的，文科生在历史文化知识上占优势，理科生在自然科学知识上占优势，所以教师应根据学生实际情况，确定不同的教学目标，因材施教。第三，情感交流。一般到了大学，除了教师上课、学生听课，教师和学生基本上再无交集，这样也导致师生之间没有对课程、专业和学生未来的发展进行深入的交流。师生之间情感淡漠。根据课程体系，可以让师生形成相对固定的团队，不仅在课程教学上教学相长，而且进一步构建新型的师生关系，了解学生的具体情况，排忧解难，有针对性培养学生的优势。(2)教学方法应多样化：通常的教学法有：理论讲授法、案例分析教学法、项目模拟法、综合模拟法、现场授课法、实践练习法。首先，教师要在课堂上集中讲授《模拟导游》的相关理论知识;其次，选择合适案例组织学生讨论，让学生掌握理论的应用;第三，把《模拟导游》课程内容项目化，可以按照导游接团流程来设置具体的项目：接团准备、迎接旅游团、入住酒店、核对商定行程安排、参观游览服务、其他服务、送团服务、处理后续问题;也可以按照游览景点性质分为自然景观(山地景观、水体景观、动植物景观)讲解和人文(古代建筑景观、宗教景观、园林景观)景观来设置讲解项目;第四，根据课程进度，进行项目模拟、综合模拟，再到景区景点进行实践练习。总之，在教学过程中综合不同的教学方法，使学生从掌握知识、练习技巧、参与实践、丰富经验，为以后的就业打下良好的基础。(3)教学手段常用常新：要想达到良好的教学效果，提高教学质量，只有教学项目内容、教学方法的不拘一格是不够的，教学手段也要常用常新。教师可以结合现在大学生的特点，制作课件、小的视频、情景再现模拟等，通过看、听、做三位一体，不仅可以轻松掌握知识内容，还可以增强学生参与教学活动的积极性、增加教学活动的形象性、活跃课堂气氛。

2.从学的主体——学生的角度。(1)端正学生课程学习态度，明确目标：第一，学生对待课程的态度一定程度上决定了学习的动力。大多数学生学习只是为了学分、毕业证，这就决定了学习是被动的，缺乏主动学习的动力。(2)加强相关课程知识学习：每门课程都有自己的理论体系，《模拟导游》也是一样的。因此，在学习过程中，首先要加强导游实务理论的学习，从所社会需要导游人员的从业素质着手，不断完善自己的知识结构，熟悉《旅游法》《旅行社条理》《导游人员管理条理》等相关法律法规，掌握导游服务程序，提高导游技能，让自己成为一个上知天文下知地理、三教九流的“大杂家”。(3)主动参与实践：导游这个职业大家都在强调实践经验。可积累经验的唯一途径就是勇于实践，多多参与实践。不仅要积极参加校内校外各种实践活动，而且应该积极考取导游人员资格证，换取导游证，找旅行社和景区，利用自己闲暇时间进行讲解和带团实践。此外，每年国家省市各级旅游局、旅游协会以各大院校联盟都举行很多层次的导游技能比赛，学校可以根据课程、专业需要组织一支相对固定参赛队伍，积极参与各种比赛，以赛促学、以赛带学，形成良好的学风。

篇2：关于模拟导游课程的论文

编制人

制定日期

修订日期

审定组（人）

审定日期

王娅

2013年8月

2013年9月

《模拟导游》课程教案学分：学时：48 适用专业：旅游管理

一、课程定位

本课程是旅游管理专业学生的专业必修基础课，是一门针对中文导游服务专业而有较强实践性的学科。其开设的主要目的是：通过运用导游业务知识和语言文化知识，对导游模拟的基本知识、室内情景演练、教学基地实践教学模拟三个模块的学习、掌握及模拟演练，达到提高学生导游带团的实际操作能力的目的。

二、课程总目标

1、能力目标：

①能够独立完成导游词的编写任务，并以生动形象的语言吸引游客。②合理运用导游讲解技巧，有针对性得进行讲解。③能独立并较为完善的完成导游服务准备工作。

④能够熟练切独立做好下列准备工作：接团准备行前准备送团准备。⑤能够认真的分析并较为完善的处理游客提出的特殊要求以及突发事件。⑥能够熟练填写日程表、结算表。

2、知识目标：

①掌握导游的服务程序与规范，具备全陪、地陪、领队、景区（点）导游的服务程序与规范 ②掌握丰富的史地文化知识。熟练掌握导游讲解过程中涉及到的历史、地理、宗教、民族、风情特产、建筑园林等方面的基本知识。③熟悉政策法规知识。牢记国家现行方针政策，把握有关政策法规，明确旅游者权利及业务。④具备丰厚的语言知识。具有扎实的汉语功底，具备一定的地方方言和外语知识。

⑤熟悉旅行生活常识。具备全面的旅行生活常识，如交通、通讯、急救等知识，掌握丰富的生活常识，如卫生防疫、选购商品等常识。⑥了解旅游客源地与目的地知识。具备旅游客源地和目的地的基本知识，包括客源地和目的地的居民文化传统、风俗禁忌、经济文化等方面的基本知识。

⑦了解心理学、美学知识。了解游客心里规律，具备一定的个体心理学、社会心理学常识，掌握一定的美学知识和审美基本方法。

三、重点、难点章节及内容

根据我国旅游事业的发展需要和从事航空公司各岗位的实际工作任务所需要的知识、能力与素质要求，结合高职教育特点和我院实际，本课程的重点是第一章和第四章。教学难点是各个各主要空港城市的介绍。

学习本课程的另一个最大的难点是：要学好本课程，需要具备一定的演讲技巧及普通话水平。实践环节和内容总体设计

本课程教学的主要实践环节：将全班同学分为5-8人的教学小组，每个组根据情境需要进行资料的收集与整，然后根据进行角色扮演，锻炼学生们的实际操作能力。

五、教学进程计划表（含理论教学和实践教学统筹）课内总学时：64 序号

内容

模块名称

学时

接团的知识准备

模块一：导游服务程序

练迎接与入住

参观游览过程中的导游服务

送站服务及后续工作

导游讲解服务及技能

模块二：导游讲解技能

导游词、导游语言与导游训练

导游词的编写

自然景观导游

模块三：景观导游

典型地貌景观导游

水体景观导游

其它自然景观导游

民俗风情导游

人文景观导游

古建筑导游

寺庙宫观导游

博物馆与主题公园导游

3、能力训练项目设计编号

能力训练项目名称

拟实现的能力目标

篇3：关于模拟导游课程的论文

“校企合作”是高职院校重要的一种人才培养模式, 是一种以市场和社会需求为导向的运行机制, 是学校和企业双方共同参与人才培养过程, 以培养学生的全面素质、综合能力和就业竞争力为重点, 利用学校和企业两种不同的教育环境和教育资源, 采用课堂教学与学生参加实际工作有机结合, 来培养适合不同用人单位需要的应用型人才的教学模式。校企合作的基本内涵是产学合作, 双向参与;实施的途径和方法是工学结合、顶岗实践;要达到的目标是提高学生的全面素质, 培养适应市场经济发展所需要的人才。

《模拟导游》课程是我院旅游系导游专业专门培养并强化学生导游服务能力的专业核心课程。课程紧紧围绕我院“立足秦皇岛, 服务环渤海, 辐射京津冀, 面向全国”的办学定位和以就业为导向, 以培养职业能力为核心的要求, 紧扣旅行社以陪导游员为主, 兼顾景点景区导游员、旅行社全陪导游员的培养目标而设置教学内容, 按照工作流程设计, 通过导游活动的示范和演练, 使学生胜任景区、地陪和全陪导游服务工作。本课程依托校企合作、以项目为导向进行实践教学。通过与旅游行业、企业合作开发实训项目进行导游专业技能的强化训练, 以全面提升学生的职业能力, 以及学生的团队协作、沟通交流、服务意识等方面的综合素质。

二、《模拟导游》课程的设计理念和思路

(一) 设计理念

按照职业教育课程开发工作过程系统化要求, 以提高人才培养质量为目标, 本课程按照导游职业岗位实际工作任务所需要的知识、能力、素质要求, 基于导游服务的工作过程进行实践项目设计, 形成以项目为导向, 以任务为驱动力, 模拟与全真相结合, 融“教、学、做”为一体, 实行以能力为中心的开放式、全程化考核为评价机制的课程设计理念, 为学生可持续发展奠定良好的基础。

(二) 设计思路

采用“基于工作过程导向”的课程开发方法, 深入旅游行业、旅游企业进行调研, 与有关导游专家访谈, 进行导游岗位职业分析, 形成实际工作任务;按照任务的相似性和复杂程度归纳出典型工作任务, 形成职业能力标准, 根据学生认知规律及其职业成长规律递进重构学习工作任务;按照完整思维及职业特征, 根据模拟导游的工作过程的完整性和重点培养学生职业综合能力的要求进行教学设计。如图1所示。

三、教学内容的选取

根据导游员真实的带团任务选取教学项目内容。首先项目要有针对性即有目的地选择, 所选项目要包含完成职业岗位实际工作任务所需的知识、能力、素质要求的内容, 以保证学生在完成项目的同时掌握学习的内容;其次是项目的完整性, 一方面, 项目从设计、实施到完成必须要能够有一个完整的成品出来, 作为项目的成果, 使学生完成项目后有一种成就感, 以提高学生的兴趣, 另一方面, 项目的完整性实践, 使学生能够更好地习得工作过程知识;再次, 参照全国导游资格证考试要求;最后, 项目难度适当, 可促使学生学习和运用新的知识、技能, 解决过去从未遇到过的实际问题。通过调研分析, 我们选取了四大项目作为课程的教学内容, 即旅游景区模拟导游、校园模拟导游、秦皇岛二日游模拟导游和秦皇岛周边地区模拟导游。

四、教学设计

为了保证教学目标的实现, 我们对选取的四大模拟导游项目都进行精心设计。下面以2010年的秦皇岛周边地区模拟导游为例说明教学设计过程。

(一) 深入旅行社调研

利用暑假期间组织导游教研室教师对秦皇岛的旅行社经典旅游线路和热点旅游线路进行调研, 每位教师把调研结果上报教研室, 由秘书进行整理, 然后通过教研室集体研讨, 结合导游资格证书考试的要求, 商定模拟导游线路。通过调研, 我们得知秦皇岛市的两条短线热点旅游线路为“野三坡二日游”和“西柏坡”红色旅游, 为此商定模拟导游的教学线路把这两个景区整合进来。

(二) 指导教师进行考察

为了拓展实践教学线路, 丰富实践教学内容, 保证模拟导游教学的顺利进行, 提升教学的质量和水平, 我们先行对拟进行的模拟导游线路进行考察, 然后确定模拟导游实践教学线路。经过通盘考虑, 我们选择了石家庄的西柏坡、隆兴寺及保定的清西陵和野三坡进行考察。在考察之前, 秦皇岛国翔旅行社为我们设计了考察线路, 为我们安排住宿宾馆。

在考察过程中, 我们聘请当地优秀导游员做指导, 更深入地熟悉当地旅游线路及景区景点路线、文化内涵, 帮助我们设计旅游线路, 同时我们对已撰写的导游资料也进行了充实和完善。

(三) 确定模拟导游线路

考察结束后, 我们首先对考察的景区进行分析, 并与之前模拟导游路线进行对比, 然后设计新的模拟导游实践教学路线。我们设计了两条路线:北戴河——石家庄西柏坡——正定隆兴寺和开元寺——易县的清西陵——野三坡百里峡——北戴河;北戴河——遵化清东陵——承德避暑山庄和普宁寺——北京天坛 (或故宫) ——野三坡百里峡——北戴河。

对于我们设计的这两条实践教学路线, 又进行对比分析:一是从景区的代表性和典型性方面进行分析, 易县的清西陵与遵化的清东陵相比, 清东陵的建筑特色更为突出;二是从整个路线进行分析, 第二条路线比第一条路线的旅游景区类型更为丰富全面;三是从时间和费用角度分析, 第一条路线的交通费要比第二条路线高得多, 途中耗费的时间也较多, 从性价比角度来说第二条路线是占有优势;四是从安全角度分析, 时间短就意味着安全系数高些。综合考虑上述四种因素, 同时我们向旅行社的计调征询建议, 在此基础上初步商议第二条路线为我们本学期进行模拟导游实践教学的最佳选择, 然后我们把考察的情况及模拟导游教学路线的选择向系领导进行汇报, 经领导同意, 确定模拟导游的教学路线。

五、教学实施

(一) 教学活动安排

实践教学路线确定后, 我们马上着手教学行程和教学活动的安排工作。在制定教学行程时, 我们充分参考旅行社的线路安排, 并详细询问有关时间安排和线路安排事宜。在此基础上, 制定模拟导游教学活动的具体安排。

(二) 制订实施方案

1. 准备工作

(1) 角色分配。

根据教学班级情况, 一般是将一个班的学生作为一个旅游团队, 每个班选派四名学生作为全陪, 一名学生作为承德的地陪;一个旅游团队分为5个小组, 负责一个景区的导游服务工作, 每个小组选定一个小组长;由指导老师负责统一协调。

(2) 任务安排。

全陪负责各旅游地之间的沿途导游服务 (沿途导游讲解、活跃旅游气氛, 处理旅途中的问题) , 以及上下站之间的协调工作, 并与地陪协调安排好旅游团的食宿游览等各项安排;同时负责收款及景区买票和承德、野三坡两地的食宿结账工作;承德的地陪负责组织好旅游团在承德一地的导游服务工作, 包括市内沿途导游、吃住游服务、协调处理问题;清东陵、北京和野三坡的地陪由负责景区导游服务的小组长承担;小组组长负责每个景区的导游任务的分配及协调工作, 同时负责景点移动过程的沿途讲解;每个景区运用分段讲解法, 每位同学要根据自己的任务, 对导游讲解的内容要充分准备, 同时要理解每个景点的文化内涵, 以备解答问题;同时还要考虑到游览过程中可能发生的问题, 并制定好预案。

(3) 指导学生。

大多数学生对整个模拟导游教学线路比较陌生, 而且部分学生信心不足, 实训指导教师耐心细致指导学生搜集资料, 并针对此次实践教学做专题讲座, 使学生对实践教学安排以及清东陵、北京天坛、承德的旅游资源和野三坡的地质地貌有更深入的认识, 从而建立自信心。同时由系领导进行安全教育, 指导教师具体负责, 以保证实践教学安全顺利进行。

2. 教学过程

模拟导游教学步骤与过程按照模拟导游实践教学具体安排进行。每位学生根据自己的任务安排, 进行导游服务;指导老师根据每位学生的不同表现灵活机动安排在导游服务过程中经常出现的问题, 由扮演地陪的学生进行处理;同时其他扮演游客学生可以随机提出问题由地陪学生回答。指导老师现场指导点评, 并根据学生表现, 以及评分标准现场评分。

(1) 精心设计教学环节。

教学活动采取以学生为主导, 教师为指导的原则, 按照全陪、地陪导游服务程序操作的规范标准, 每个环节的工作都由学生来具体操作, 教师负责指导监督。例如, 出发前由扮演全陪的学生与司机联络, 商定集合时间、地点及行程安排;景区购票、餐饮、住宿服务由扮演全陪和地陪的学生协作, 商定餐饮安排、房间分配等工作;景区导游由扮演全陪、地陪、景区讲解员的学生相互配合, 商定游览时间、集合时间、提醒注意事项, 等等;同时在每个环节出现的问题由他们自己解决。这就保证了学生充分体验到导游服务的全过程、每一个环节的具体内容, 以及每个环节之间的衔接, 确保了学生对导游服务程序的实际操作。

(2) 严密组织, 密切配合。

指导老师负责组织教学活动, 指导学生具体操作导游服务的每个环节, 让学生们密切配合。如在景区进行模拟导游服务时, 由于都是第一次到这些景区, 导游路线不熟 (尤其是野三坡景区线路比较复杂) , 在实训老师的指导下, 每个小组成员之间都团结协作, 承担景点导游服务的学生提前到前面看是什么景观, 熟悉景观的特征和内容, 然后再为这个特殊的旅游团进行导游服务。

(3) 校企合作, 实现目标。

在进行模拟导游教学的清东陵景区和承德市时, 我们都聘请当地优秀的导游员为指导老师, 首先对我们进行的模拟导游线路进行评价, 并确定最优线路。如承德的彭德真老师就根据我们的实际情况把上午和下午的教学安排进行了对调, 保证了充足的教学时间。然后对学生进行的导游服务工作按照旅行社的要求进行指导、点评, 并做补充讲解。

优秀导游员的风采, 可以说给学生上了一场生动形象的模拟导游课程。这不仅使学生认识到优秀导游员应具备的职业能力和素养, 更为重要的是增强了他们的职业归属感和自豪感, 坚定了他们做导游员的信念。

(4) 教学交流, 借鉴经验。

我们与河北旅游职业学院旅行社管理系的师生进行了主题为“山海之约”的教学互动活动, 学生就模拟导游的学习、教师就有关导游教学模式的改革进行了座谈和探讨, 这是我们进行教学交流的一个很好形式, 相互借鉴经验, 取长补短。

(5) 及时总结, 提高水平。

每一段教学结束后, 指导教师都要与学生一起进行讨论, 主要对教学过程中存在的不足和问题进行总结, 并提出具体的改进措施和应注意的问题。

六、教学效果

教学结束后, 指导教师与学生一起就整个模拟导游教学情况进行讨论, 全面总结。学生认真撰写实训报告;指导教师指导学生进行模拟导游教学成果展示, 并撰写教学总结。通过这样的教学设计, 取得了良好的教学效果。

(一) 学习主动性增强

模拟导游教学线路是我们精心选择的, 既包含了人文旅游资源的代表性类型, 包括了自然景观的特殊地貌类型。学生们认识了构造冲蚀嶂谷地貌的表现形式和特征, 以及形成成因和过程, 理解了中国坛庙建筑、陵墓建筑、寺庙建筑和古典园林的文化知识, 体会到了中国博大精深的传统文化在这些建筑中的完美再现;例如清东陵的选址、古建筑屋顶的各种形式、佛教的造像艺术、古典园林的造园艺术及颜色在古建筑中的运用和作用, 等等, 从而更加激发了学生们学习的主动性和积极性。

(二) 职业认识更加深刻

模拟导游的任务都是通过不同角色之间的相互配合和协作, 以及与其他相关单位的合作才能完成的。通过这样的教学, 学生们不仅深刻体会到了团队协作的重要性, 而且加强了集体荣誉感。尤其是导游员与游客之间的角色互换, 使学生能够进行换位思考, 真正理解了游客在旅游过程中的感受, 认识到游客需要什么样的导游员, 导游员需要具备怎样的素质能力才能赢得游客, 每位学生都真正认识到了自己的不足, 明确了自己的努力方向;同时还找到了今后的职业定位, 坚定了做导游的信念。

我们一直不断探索模拟导游教学模式和方法的改革, 这是我们与旅行社和旅游景区进行合作的初步尝试, 取得了一定的效果, 但还存在着一定的不足。如模拟导游教学都是由教师组织和安排的, 学生没有参与进来, 旅游企业的参与也是浅层次的。我们将不断进行深入改革, 与旅游企业进行深度合作, 以探索更好的教学模式。

摘要：校企合作是高职院校重要的一种人才培养模式, 本文主要从《模拟导游》课程的设计思路、教学内容的选取及教学设计、实施等方面阐述了我们在进行教学改革的实践中与旅游企业的合作过程, 并分析了教学效果及存在的不足。

关键词：校企合作,《模拟导游》课程,教学设计,教学实施

参考文献

篇4：模拟导游课程的教法探析

【关键词】模拟导游课程教学内容教学方法

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2016）02B-0092-03

模拟导游是旅游服务与管理专业的一门专业实训课程，也是广西全国导游人员资格考试必考的科目之一。本文通过阐述模拟导游课程的教学内容，结合教学过程中存在的问题，对模拟导游课程提出几种行之有效的教学方法，使学生在技能方面得到提高，能充分胜任导游工作。

一、模拟导游课程的教学内容

1.导游讲解。导游讲解主要考查学生的语言能力和景点讲解能力。

（1）语言表达能力。语言表达能力包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢体语言的运用等。其中要求语音、语调准确，吐字清晰；语法准确；语言流畅，语汇丰富，表达准确生动，有较强的感染力。

（2）景点讲解能力。景点讲解能力的要求是讲解景点要具备正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用要到位，讲解内容全面，突出重点，内容正确、生动有趣。

2.导游工作程序。主要要求学生掌握导游工作的运行程序，通过对游前、游中和游后导游活动知识点的讲解和模拟，培养学生的职业意识和带团能力。

3.特殊问题的处理。主要考查学生在带团过程中遇到的突发事件和特殊问题的应变处理能力。

二、模拟导游课程教学存在的问题

1.语言能力方面。学生在语言能力方面存在的问题主要有：少数同学受方言影响语音不准，少数同学的语调平淡，大部分同学在表达能力方面语言不够流利、不够生动。

（1）语音不准。广西的普通话发音往往受方言影响，如北海的学生主要以讲白话为主，在发音方面X和S发音不准，例如，“广西”读作“guǎngsī”，“市花”读作“xìfā”；桂柳一带在发音方面f和h、n和l不分，例如，“回来”读作“féi nái”，“漓江”读作“ní jiāng”。

（2）语调平淡。在语调方面由于大部分同学是死记硬背，没有加入感情，因此讲出来的导游词不生动、乏味。例如，漓江导游词中贺敬之的诗“云中的神啊，雾中的仙，神姿仙态桂林的山。情一样深啊，梦一样美，如情似梦漓江的水”，生动地描绘出桂林山水那种迷离朦胧的美、引人遐想的美、令人心醉的美。大部分的学生都是用一个调就念完整段诗，没有将其情感内涵表达出来。

（3）语言表达方面。大部分的中职学生语文基础较差，知识面窄，因此表达能力较差，基本上讲解导游词都是靠死记硬背，碰上忘词的时候就没办法再继续讲解，总是要照着书上的一字一句才能讲解，即使提醒了一些内容，还是有很多学生没办法通过对内容的理解用自己的语言表达出来。例如，2007年广西全国导游考试现场导游考试，有一位考生抽到的题目是《广西概况》，他讲解完第一段欢迎词之后就忘词了，一直在想第二段开头的第一个字是什么，考官就提示广西概况主要是讲解什么内容，考生能回答出“主要讲的是广西的位置、历史、气候、旅游资源”，等等，但是叫他针对这些内容继续讲解，考生还是讲不出来，还在想第二段开头的那个字，没办法用自己的语言继续讲解。

2.景点讲解能力方面。中职生由于社会经验不足，知识面较窄，学习能力不强，景点讲解能力比较薄弱。很多学生对景点了解主要来源于书本，死记硬背，不了解景点的内涵、历史和文化，所以往往是不能较好地把握景点的讲解要点。例如，某学生在参加导游比赛的时候，她选的景点是《漓江》，笔者看了她的导游词，开场白写得太多，漓江精华部分提得太少，当问到是否了解漓江的由来、漓江的精华所在，学生说不知道。学生在理论基础知识方面还是不够扎实，在景点讲解时往往把握不够准确，不够全面，从而造成在讲解的时候总是停顿，语言表达不流利。

3.心理素质方面。中职学生年龄偏小、缺乏社会实践经验、心理自我调节能力差，普遍存在胆怯、害羞的特点，因此在模拟导游时总是会出现很多小毛病，心理素质方面还是比较差的。例如，有些学生练习讲解时，发抖、冒冷汗；有些学生一上台脑袋一片空白，原本背得很熟的景点忘得一干二净，什么也想不起来了；还有一些学生缺乏自信心，心里总认为自己肯定不行，甚至有少数学生刚上台讲解马上就放弃了。

4.导游带团能力方面。导游规范服务能力是指导游员在实际工作中对工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力。大部分中职学生没有社会经验，对导游服务规范程序的学习感到比较困难，都是靠死记硬背的方式记住这些工作服务程序，因此容易混淆在一起。例如，行李托运，送站时国内团队和入境团队的行李托运是不一样的，国内团队送站时，如有行李员则由行李员负责办理好托运手续，而国际航班只要行李员把行李运送至机场，无需办理托运。

5.应变能力方面。应变能力主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。中职生由于缺乏社会经验，而且在分析能力方面也比较薄弱，对于这方面的考核只能死记硬背复习题，因此当他们记不住答案的时候，往往就不能自己分析处理。例如，送机的路上遇到堵车，地陪应该怎么处理？有些学生答不出来，我们提示学生，假如是你去机场的路上遇到堵车你怎么办？学生还是受课本答案的影响，无法切换角色来回答。

三、提高教学效果的教学方法

1.情境模拟法。情境模拟教学法是指教师根据某一教学内容，通过设计与导游带团工作过程的场景、人物、事件，让学生扮演其中的各种角色，将整个工作过程模拟出来，使学生身临其境，让学生从中更好地理解和掌握所学知识，并且提高实践能力的一种教学方法。在运用情景模拟教学法的教学过程中，教师就像导演一样，编写剧本，导演整个模拟过程。例如，在“致欢迎词”的教学内容中，将班级分成若干小组进行情境模拟致欢迎词，小组成员自己分配好角色，设计有个性的车辆、扮演导游和游客，小组的同学轮流扮演导游，并且根据游客的情况设计欢迎词，游客有什么问题都可以提问导游。通过情境模拟，学生在心理素质、应变能力、语言表达能力等方面得到了提高，并且课堂气氛活跃，提高了课堂教学的有效性。

2.案例教学法。在处理特殊处理问题教学中运用案例教学法，有利于提高学生的分析问题和解决问题的能力。案例教学是一种通过模拟或者重现现实生活中的一些场景，让学生把自己纳入案例场景，通过讨论或者研讨来进行学习的一种教学方法。运用案例教学有助于学生吸收知识，提高运用学过的专业知识解决实际工作问题的能力。例如，在旅游安全事故的处理和预防教学中，由学生将整个事故表演出来，然后由全体学生分组讨论，找出正确的处理方法，最后教师点评。这种将课本的理论知识有效地与实际生活相联系的教学方法，既激发了学生的求知兴趣，又锻炼了学生解决各种实际问题的能力，还能使课堂气氛更活跃、轻松。

3.多媒体辅助教学。在导游讲解教学中运用多媒体辅助教学，可以帮助学生更直观地了解景点内容，有利于提高学生的讲解能力。多媒体技术是指将文字、图像、动画、视频、音频等数字资源通过编程方法整合在一个交互式的整体中，再以单独或合成形式表现出来的一体化技术，并用图文并茂、生动活泼的动态形式表现出来，给人以很强的视觉冲击力，留下深刻印象。由于中职学生去旅游的机会不多，在景点讲解时，学生对没有到过的景点存在不熟悉的现象，都是通过死记硬背的方式来记住导游词，这样的讲解很容易忘词、而且枯燥、乏味。因此在教学过程中我们可以利用多媒体教学，通过动感及多方位的图片展示，加深学生对景点的基本知识理解和掌握。例如，北海的涠洲岛很多学生都没有去过，对猪仔岭这个景点不熟悉，为什么叫猪仔岭？光凭书上描述，很多学生也想象不出是怎样的一个景点，利用多媒体课件将涠洲岛猪仔岭的图片展示给学生，这样会加深学生对猪仔岭这个景点的印象。然后再要求学生根据景点的内容，结合有关材料，设计出适合自己的导游词来。只有这样，导游词才不会拘泥于书本，才能讲得更全、更透，形成自己鲜明的讲解风格。

4.校企合作模式。校企合作已成为职业教育积极力推的一种教学模式，利用学校和企业两种不同的教育环境和教育资源，培养适合企业需要的高技能型人才。通过校企合作，学生到校外实训基地跟团、到景区做景点讲解员进行顶岗见习，可以提高学生的导游讲解能力、处理问题的分析能力、应变能力和心理素质，等等。例如，安排学生到北海海洋之窗、北海银滩和北海老街等实地去现场导游教学，课前要求学生在课堂上能够熟练地把旅游景点讲出来，然后再带领学生到旅游景点进行实地导游，有利于加深学生对景点的文化内涵和景点内容的把握，提高学生讲解技能。通过安排学生到校企合作企业参加实地导游，学生在课堂里所学的知识得到了检验，实践性强，真实的现场感又利于现场的发挥，有利于学生掌握岗位操作流程，提高学生综合素质能力。

5.以赛促学模式。近年来，学校很重视学生的技能大赛，区的技能比赛的内容主要有理论考试、导游讲解和才艺表演。以北海市中等职业技术学校选手参加区导游服务技能大赛为例，从备赛到比赛，学生无论是在知识方面，还是技能方面都得到了很大的提高，综合素质能力也获得了很大的提升。

（1）备赛阶段。具体如下：

第一，编写导游词。在这一环节学生要选择符合比赛要求的景点，修改和编写导游词，并制作PPT。一般教学中所使用的导游词千篇一律，所以必须重新修改和编写导游词，创新导游词。例如，在编写烟雨漓江的导游词时，添加当今热门话题：“漓江烟雨是漓江风景一绝，当今雾霾是最热门的话题，制造漓江烟雨的究竟是雾还是霾？”通过修改和编写导游词，学生在资料的整合能力、创新能力和景点内容的把握能力方面得到了提高。通过制作PPT，学生在PPT制作能力方面也得到了提高。

第二，导游讲解训练。在这一环节主要注重学生的语言表达能力和景点讲解能力方面的训练。学生通过修改和编写导游词后，对导游词有一定的理解和掌握，接着将导游词进行分段讲解，逐个攻破。主要采用“理解—背诵—讲解”，最后达到语言流畅、生动、富有感染力的讲解效果。在这个训练过程中，要纠正学生的发音、语音语调，情感的运用、肢体语言的运用要到位，提醒学生注意仪容仪表仪态等。通过这一环节的训练，学生在语言能力方面得到很大的提高，有助于提高学生的自信心、心理素质和讲解能力。

第三，才艺表演训练。新时代的导游不仅要求能讲解，还要多才多艺、能歌善舞，因此在这一环节，学生要选择有特色的才艺，既能突出选手的才艺表演能力，又具有特色。例如，学生在参加区导游服务技能大赛时，选择有滨海特色的疍家舞蹈，在比赛时就不会容易出现和其他选手雷同的才艺表演了。但如果选择疍家舞蹈的学生也有一些，就要考虑到通常疍家舞蹈都是群舞表演，在比赛时自己只能是独舞，因此要改成适合独舞表演的形式。在这一环节，学生通过改编舞蹈，综合能力也得到了提高。

（2）比赛阶段。这一阶段最考验学生的是心理素质和承受能力。一是来自自己的发挥程度的压力。在辛苦备赛后，学生将在比赛中展示自己的成果，心理总会有压力，担心临场发挥不好，发挥失常。二是来自其他选手的压力。在比赛的过程中心理素质和承受能力是不容忽视的。通过比赛，选手可以积累经验，学习到别人的优点，对自己的专业学习会有很大的帮助。通过比赛，学生形成顽强的拼搏精神和竞争意识，增强了学生的自信心，提高了学生的心理素质、承受能力等综合能力。

【参考文献】

[1]谭颖.《模拟导游》课程情景教学法的设计[J].四川烹饪高等专科学校学报，2009（1）

[2]汪威，杨晓峰.《模拟导游》课程导游讲解技能培养浅谈[J].淮北职业技术学院学报，2007（12）

[3]陈萍.“以赛促学”模式在《模拟导游》课程中的应用[J].河南商业高等专科学校学报，2014（2）

【作者简介】何素梅（1980— ），女，广西北海人，北海市中等职业技术学校讲师。

篇5：网络学院导游学课程模拟试题.

一、填空题（30分每空格2分）1.____________是导游服务的基本原则。

2.在旅游团中，还有一部分旅游者提出的要求虽然具有合理性，但实现的难度比较大，或者由于条件不具备而无法得到满足。对待这类要求，导游人员要______________、____________、________。3.对待无理取闹的旅游者，导游人员一定要保持冷静，做到_________、______________、____________、________的原则。4.若个别旅游者的行为影响了全团的旅游活动、导游人员的努力无效时，可_________、______________、____________。

5._____________是旅游者旅游生活的主要内容，而旅游者的个别要求也多集中在这些方面。

6.特殊的饮食要求一般有两种情况：一种是_____________；另一种是临时提出的。

8.如果旅游团在__________提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系，协助解决。

9.若旅游团要求自费品尝风味，导游人员应积极协助。具体做法是：_________。

二、简答题（20分每题4分）

1、导游服务

2、导游证件

3、导游员形象

4、导游人员的权利

5、导游辞

三、操作题（24分每题6分）

1、介绍

2、如何防止误接

3、如何接待女性旅游者

4、改错讲解词，把正确的句子写括号内：

A、音乐

喷

泉

中

心

是

上

海的版

块

。（）B、徐光启的墓主要是在徐家汇一带。（）C、崇明

岛

是

上

海的一

部

分

。（）D、喷水池中央有上海地图，崇明岛在上面看的很清楚。（）E、人民广

场

有

万

平

方

公

里

大

。（）F、喷水池中央有上海地图，崇明岛在上面看的很清楚。（）

三、论述题（26分每题13分）

1、有人说导游是旅游业的形象，请根据导游服务的特性作阐述。

2、根据以下材料，写一篇题目为《常州天宁宝塔简介》导游词并说明方法附：资料 “天宁宝塔

中华第一佛塔——天宁宝塔，位于享有“东南第一丛林”美誉的常州天宁寺建筑群南北中轴线的北端。它前俯中国古代伟大的水利工程，世界最长的运河——京杭大运河，后倚占地600多亩、市中心最大的绿肺——红梅公园，东临始建于南宋的东坡公园和另一佛教名寺九华禅寺，西靠常州著名的香樟大道。天宁宝塔始建于2002年4月，总建面积2.7万平方米，塔高13层153.79米，为国内4000多座宝塔之最。从底层地宫到顶层钟楼层，整座宝塔的装饰布局以佛教文化为主轴，建成后将成为展示佛教文化、艺术的大型博物馆。五方五佛之佛心

1994年12月24日，中国佛教协会会长赵朴初先生提出了全新的“五方五佛”的佛理，祈中国之福。五方五佛，即东方灵山大佛、西方乐山大佛、南方香港大佛、北方云岗大佛、中原龙门大佛。常州，如果以东方为省，从五方大佛所处的方位来看，正处在心脏位置。佛岂能无心，常州天宁宝塔，就是佛心。它与五方五佛互为脉络、联袂结缘，佛光普照，恩泽大地。天宁宝塔诸项第一第一高塔：153.79米的高度使天宁宝塔当之无愧的成为中华第一高佛塔。中华第一佛塔——天宁宝塔，在建筑外形上，最夺人眼球的就是那金刚宝座式的塔刹。塔刹由一根主刹和四根副刹组成，主塔刹高30米、四根副塔刹高15米，用75吨黄铜分节浇铸而成的。另外塔刹的表面做了贴金处理，整个宝塔呈现佛光普照、灼灼生辉的景象。第一金顶玉身：整座宝塔采用钢结构支撑塔身骨架，塔体外贴岫岩玉，故喻为玉身。金刚宝座式塔刹由钢芯铜铸外包金，成为最夺人眼球的金顶。

第一铭文铜瓦：宝塔层层屋檐上使用的青铜铭文瓦，每一层都有不同的铭文，此举荣获了国家的专利，铭文瓦不仅有效减轻了宝塔自重，更能续存千年，由此荣获第二项全国第一。

第一高钟：宝塔第十三层，离地118米高度，悬挂三万斤重的铜钟，钟声悠扬可传千里，这是全国悬挂最高的钟。天宁宝钟高3.2米、重三万斤，悬挂在天宁宝塔钟楼层122米高处，被誉为 “天下第一高钟”。宝钟上方装饰有八个法轮，象征佛法无处不在，法轮常转不息。“闻钟声、烦恼轻、智慧长、菩提增”，每年天宁寺都会在此举行新年祈福撞钟活动，这已经成为当地的一种习俗。而每到高考前，也会有数不清的学生敲响第一高钟，希望自己金榜题名，高中第一。

第一金顶塔刹：中华第一佛塔——天宁宝塔，在建筑外形上，最夺人眼球的就是那金刚宝座式的塔刹。塔刹由一根主刹和四根副刹组成，主塔刹高30米、四根副塔刹高15米，用75吨黄铜分节浇铸而成的。另外塔刹的表面做了贴金处理，整个宝塔呈现佛光普照、灼灼生辉的景象。

第一塔林：宝塔台基层上，千座汉白玉小宝塔层层围合成塔林，一塔一佛，一佛一人，气势磅礴，衬托出五方五佛之佛心的天宁寺之天宁宝塔的巍峨雄健。

第一经文碑林：999座小宝塔的塔碑上刻有500位大德高僧所书写的三藏经文，这些海内外高僧撰书立作，齐为天宁宝塔琨玉增色，祝颂天下安宁。

第一地宫群：16个地宫群内陈列天宁寺珍藏的传世珍宝，使天宁宝塔在全国佛塔中拥有全国最大最多的地宫。

篇6：模拟导游比赛

为鼓励同学们独立思考、锐意创新，提高口语表达能力、临场应变能力和自我展示能力，培养我校旅游专业学生导游专业素质，以适应今后旅游业发展的需要，旅游组特策划举办2016年模拟导游大赛。

一、比赛内容

普通话模拟导游讲解，讲解词内容限定为我省10处旅游景点，分别是望城区概况、学校专业介绍、长沙千农湖生态度假村、靖港古镇、乔口渔都、铜官窑遗址公园、书唐山欧阳询文化园、新康戏乡、洗心禅寺。

二、比赛人员参加决赛选手14人

三、比赛时间地点

2016年4月25日9:30 11:30书唐山文化园礼堂

三、比赛物品等相关准备

1、讲解的PPT内容由选手自行准备，并需1人操作播放

2、计时器1个

3、评委评分的表格 4.评委的矿泉水、笔、四、比赛流程 1、14月25日前参加决赛的14名选手抽签决定出场顺序 2、14月25日9:00前布置好比赛场地

3、主持人介绍比赛规则、评分规则、比赛评委和比赛选手

4、选手在主持人宣布比赛开始后按照比赛顺序开始比赛,每位选手上台讲解导游词，由评委打分选出学生模拟导游大赛策划书来，分数排在前十位的选手进入第二个环节才艺大比拼。

5、最后，根据评委的评分选出前八名，由评委老师上台对此次活动进行总评和颁发奖品

6、合影留念

7、清理会场

五、奖项设置一等奖 1名二等奖 2名三等奖 3名

单项奖2名：才艺之星1名人气之星1名

六、评委组成及评分标准评委老师：六名

篇7：模拟导游剧本汇总

内容简介：

本情景剧围绕桂林春田花花旅行社从接团到游览七星公园景区的过程。其中包含了很多旅游接待常识，特别是在整个旅游接待过程中，出现了很多意外的情况，切实反映了导游人员在接待过程中很遇到的问题，必须有合理的处理方法。通过本情景剧，我们主要展示了导游人员处理意外事件所应具备的基本素质以及能力，同时也提出了一些一般问题的解决原则和方法。主题中心：

本情景剧旨在表现在导游人员在旅游接待过程中，要进行的各种各样的活动。这不仅要求每位导游人员切实做好自己的工作，更强调的是团体协作意识，旅行团是一个大团体，各成员间必须相互合作，相互协调，相互尊重，共同促进旅游活动的正常经行。剧情简介：

春田花花旅行社接了一个4人的家庭团队到桂林旅游。在旅游过程中，全陪和桂林地陪在全体工作人员的积极配合下，使该团顺利完成了在桂林的2天2夜游。虽然在旅游过程中出现了很多小插曲，但是经过全体工作人员的通力合作，将所有意外意义解决。说明：

因为我们小组在社会实践知识有欠缺，在处理相关旅游问题时，还会有不足之处。但是，我们会努力完善自己。我们希望老师和同学们对我们提出宝贵意见，我们不胜感激！

2顺”。旅途期间，如果大家有什么需要帮助或者建议的话，可以向我提出来，我会秉着合理而可能的原则为大家提供服务，再次预祝大家旅途愉快！谢谢！

地陪：（桂林市概况+视频）

桂林位于广西壮族自治区东北部，地处亚热带，气候温和，年平均气温在19℃左右。桂林是一座以山水秀丽和文物古迹众多为主要特征的风景游览城市和历史文化名城。桂林岩溶地貌最为发育，最为典型，辖区内洞穴、石峰数以千计，大小湖塘数百个，其间河谷开阔平缓，山多平地拔起，孤峰、流泉、峰丛、峰林环布，漓江依山势流转，江中为洲，间有险滩、流泉、飞瀑，是桂林山水精华之所在，形成了山青、水秀、洞奇、石美的“桂林山水”。

桂林又是一座历史悠久的文化古城，从汉至清乃至近代，历代都在这里留下了灿烂的文化遗产，如兴安灵渠、恭城文庙等，文物古迹丰富。靖江王府及王陵、李宗仁故居及官邸、八路军桂林办事处旧址被国务院批准为国家重点文物保护单位。这些文物古迹，都有很高的文学、历史、艺术价值和欣赏价值。自然景观与人文景观相协调,二者浑然一体,相互辉映。城在景中，景在城中，城景交融。

人们往往是还没有到桂林就被她“山水甲天下”的美名所吸引，总想精心准备一个假期、一份心情去细细体味这里的山水、人情、风俗和悠闲舒适的生活。泛舟漂游在如诗如画的漓江上；月上枝头时到象山欣赏水中映月；徜徉在龙脊梯田中感受劳动人民的勤劳和智慧；把自己慵懒地放在阳朔，悠然地放纵思绪，融

入到中西文化的交汇中；或者在桂林的小街上吃一碗热气腾腾的桂林米粉……桂林总是能给人无穷的回味。

很高兴与大家相聚桂林，一起领略桂林的奇秀与古香，希望大家可以游玩的开心、舒心！

情景二：（住店、换房）

车到达旅游团队入住的酒店，地陪办理入住登记，与全陪分配房间，其后有一游客不习惯双人间，要换房。

地陪：各位游客朋友们，我们的酒店到了，请大家拿好自己行李准备下车。等会大家进了酒店，在大厅稍作休息，我去前台拿了房卡就分配给大家！

地陪：你好，我们是西安秦小皇旅行社38团，这是我们的团员名单。酒店前台：你好！这是你们的房卡。

地陪：龙导，这是我们的房卡，我们一起分配一下。全陪：好的。

（全陪对游客说）

全陪：房间已经分好了，这是我们团队的房卡，大家拿好了。

游客入住酒店后，有一游客向地陪提出要换单人间。

游客：唐导，我不习惯和别人挤在一个房间，我想换单人间。地陪：你好，我们的合同里安排的是标准双人间，如果你想换单人间，房费必须自己付，而且原来房费是不退还的，你愿意吗？如果愿意，我先去酒店前台询问还有没有单人间，如果有我会马上为你安排，要

78情景四：（游七星公园+PPT）

第二天早晨，吃完早点，游客们在大厅集合。

地陪：游客朋友们，大家早上好！昨晚都睡了个好觉吧！今天上午我们第一个景点是七星公园，好了，我们出发吧！

大巴车到了七星公园门口，地陪叫游客们带好自己东西下车集合，准备游览公园。

地陪：游客朋友们，七星公园到了，大家检查一下自己带的东西，我们下车了！大家请跟我来。地陪：

七星公园位于桂林市区漓江东岸,因公园里的七个山峰, 犹如天上的北斗七星坠地而得名。公园内有“北斗七星”、“驼峰赤霞”、“月牙虹影”、“普陀石林”等胜景。著名景点有七星岩、龙隐洞、月牙岩、曾公岩、骆驼山、龙隐岩和花桥、月牙楼、儿童乐园、动物园、三将军及八百壮士墓、清真寺、盆景艺苑、桂海碑林等。为桂林最大, 游客最盛, 历史性最长的一个综合性公园。

花桥

各位游客，前面这座桥是桂林市最古老的建筑之一，叫“花桥”。花桥始建于南宋的嘉熙年间，原名“嘉熙桥”，距今已有700多年的历史。又因明代改建时，桥的两岸，盛开鲜花，桥影花姿，整座桥就像建造在花丛中一样，故名“花桥”。

篇8：关于模拟导游课程的论文

关键词：模拟导游,自主性学习,激发策略

自主性学习是学生在教师的科学指导下，通过主动积极的创造性学习活动，实现自主性的发展。这种学习培养学生的独立性和自主性，引导学生质疑、调查、探究，倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手，鼓励学生质疑，赞赏学生独特和富有个性化的理解与表达，培养学生收集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力以及交流合作的能力。特别适用于实践性强、动手多、重个人素质表现力的课程。《模拟导游》是旅游管理专业一门专业主干课程，是一门针对导游服务而有强实践性的课程。通过该课程的学习，使学生具有导游工作的基本技能，掌握导游职业能力中的“核心能力”：导游讲解能力、团队服务能力（独立工作能力、沟通协调合作能力）、处理突发事件及应变能力、导游词撰写能力等。而这些能力都是和导游的实际工作息息相关的，因此《模拟导游》课程的教学方法应该是以练为主，以讲为辅，即要求教师在传授和引导兼顾的情况下，把大部分时间用在启发和引导学生、组织他们进行模拟训练上。由此可见，做好课程设计，在各个环节上精心安排，可以极大的调动学生的自主学习热情，提高学生自主学习能力。

一、明确目的，指明《模拟导游》课程的自主性学习意义

自主学习强调学生自己制定目标，这有利于学生学习积极性的主动发挥。教师在激发学生的目的性动机时，应采取远景性和近景性目标相结合的方法进行。要指明学什么，为何学，了解所学内容的社会意义及与自身的确切关系。如开始学《模拟导游》时，学生们会不理解为何要学习掌握本省地图、熟悉全国区划。他们觉得地图都是工具，需要的时候查就可以了，为何要去熟悉，甚至掌握本省的地图。此时，教师应该指明目的，进行引导。学习枯燥的地图，近期可以明确本省的铁路线、主要公路线、主要城市、主要景区分布。明确这些，让大家对今后的地陪工作至关重要；远一些，可以从事计调工作；再远一些，可以承担线路规划的重任。这不仅能有助于激发学生的短期学习热情，还能有助于树立学生的职业生涯意识。点明这样的目的后，学生们不仅愿意学习，而且会主动标注自己掌握到的其他相关知识，比如曾经坐过的京广线，路经哪些本省著名风景区。在学生以后的旅行、阅读中，都会把新知识在已知的地图知识上继续丰富、完善，使一些空间知识有方位感、有落脚点、有归属感，最终形成丰富、立体、全面的知识体系。

二、创设情境，激发《模拟导游》课堂的自主性学习兴趣

创设情境，激发《模拟导游》课堂的自主性学习兴趣，主要可通过两个方法。

一是充分利用多媒体，二是通过角色扮演。一是利用多媒体，设置情境。在教学中适当运用多媒体教学手段，给学生展示一个直观、生动的情境，能极大的激发学生的学习兴趣。多媒体教学运用于《模拟导游》课程，将导游们会遇到的各种典型情境生动的模拟出来，能够让学生们身临其境、感同身受的体会工作场景，并预演其工作实况，给他们踏入职场、理论联系实际提供有指导、可训练、能提高的课程。如《模拟导游》中，培养导游的讲解能力的内容就可以广泛采用多媒体。例如：讲解自然风光《丹霞之魂崀山》，就对老师整合素材的能力有要求。老师通过景点素材的收集，完全可以在课堂上再现崀山的经典风光，给学生直观理解丹霞地貌，认知崀山风光，训练自然风光景点讲解一个类真实的情境。在这种情境教学中，学生的自主性学习兴趣能得到极大的激发，学生们会自主对教师提供的素材进行加工，提炼对丹霞地貌及其典型风光的理解，加工课本上千篇一律枯燥无味的介绍词。学生们会对多媒体中的素材进行自主讲解、反复训练、形成内化知识，充实讲解经验。

二是角色扮演，活化情境。在高等教育课堂上，老师们的宣讲常常让学生感觉理论过多、枯燥无味、远离生活，角色扮演的教学方法能拉近学生和课本的距离，同样能拉近课本与实际的距离。通过角色扮演，不仅能让学生理解教科书上的人和事，也能看到自己做法的优劣，这种方法尤为适合《模拟导游》课程。如在处理“突发事件及应变能力”的课程中，就可以尽量多的采用角色扮演。例如：客房部说客人的染发剂把枕头染了色，需要客人赔偿，作为地陪，你怎么处理？这个问题，学生们都能答到一部分，如“带客人去赔偿”、“自己利用导游的身份，请客房计入耗损，不让客人赔偿”、“应该是客人入住前就有染色拒绝赔偿”等解决方案。这些答案已经调动学生的自主思考，但是都只是自己的一己之见，并未考虑到酒店方是什么态度、客人是什么情况。所以这样的解答并没有联系实际，学生这些简单的处理往往和实际操作不一致，造成学生在早期工作中“过于稚嫩”、“没有经验”的被动局面。因此，这种问题的处理，我们一定要考虑题目涉及的三方。怎么能让学生考虑的最周到，角色扮演，是最合适的教学方法。我们分别请学生扮演客房负责人、客人、地陪，现场模拟三方及处理过程。此时，学生们有了不同的身份，三位学生分别站在自己的身份上，体会自己的立场和处理方案。这样的模拟，不仅调动角色扮演的学生仔细思考自己实际应该如何做，也让下面观摩的学生明白了，这样的问题要充分考虑三方的立场，自己之前的处理太过于简单。随后，学生们会自主发起讨论，商讨出各种可能性，形成几种方案。如果是客人的责任，应该怎么处理；如果是客房服务人员没换干净枕巾的过错，应该怎么处理；作为地陪，自己又应该怎么处理客人和客房服务员的对质；如何在客房可以操作的情况下维护客人的利益；等等。这就成功的调动了学生的自主性学习，甚至在课外，他们还会继续讨论。

三、设计问题，引导《模拟导游》课堂的自主性学习思考

培养学生的自主性学习，教师不仅要调动学生的感性认知兴趣，而且还要通过设置适宜的问题情境来激发学生的理性认知兴趣。

学生在思考这些问题的过程中，自己成为解决问题的主体，将极大的锻炼他们的随机应变能力、口才表达能力，而这些能力，都是《模拟导游》课程需要培养的核心素质。

四、评价分层，肯定《模拟导游》课堂的自主性学习成果

让学生在学习中获得成功感、满足感，才能让学生有强烈的学习欲望。但是，在实际教学中，学生的水平总是良莠不齐的，如何让所有的学生获得这种感觉是需要考虑的。评价分层就是一种很好的方法。在目标的指定上，教师可以把教学目标层次分解，让学生自主选择，或者自定目标。提问时，也应将问题分级，让学困生也能有成功感。同时，评价可以采用多种形式，如小组评价、相互评价、自我评价等。例如自我评价就可以让学生自己更充分更清楚的认识到自己对某项学习项目付出了多少，掌握了多少，不仅可以让学生总结自己的某项学习，也让学生学会自己监督、自己衡量自己的方法。

五、利用作业，拓展《模拟导游》课堂的自主性学习时间

1.设置作业，是教师引导学生学习的一个有效策略。作业能有效的将课堂内容落到实处并延伸至课外，形成自主消化和内化的机会。

下面是《模拟导游》课程中设计的一份作业。“去飞机场接来自山东的30名客人的接机服务”，6人一组进行小组合作学习，分成5组进行。每组选择一个环节进行展示。环节分别为：接团前准备—接团—带领登车—致欢迎词—车导。为了完成这份作业，教师也安排相应的准备题、尝试题。其中准备题为地陪接机常规流程。尝试题为和全陪接洽注意细节。耗时20分钟。作业完成情况：学生们自发组成小组后，利用后20分钟进行课堂内讨论、分工。当堂课时用完，课后他们借助网络调查山东客人的喜好和注意事项，组织当地最优化的接机导游词，并在实训室进行模拟训练，5个小组分别对自己分工的环节进行小组内成员逐一演练，在课外进行模拟实操。以便在下次课程中展示出最完整最周到的服务。这个项目，通过各个不同层次的作业，将枯燥但非常重要的内容让学生们感同身受、印象深刻，并充分调动了他们课外自主锻炼和学习的积极性。

2.不断强化，养成《模拟导游》课堂的自主性学习习惯。当然，自主学习者要想真正自主学习、“学会”学习，他应该是一个积极的信息加工者、解释者和综合者，他能掌握有效的学习策略并灵活运用。这就要求他愿意学、会学。因此，教师对《模拟导游》课堂的自主性学习习惯的培养不是一夕一朝的，而是需要不断强化这个习惯，并教会他们掌握自主学习的有效方法。

在课堂上，教师应不断采用自主解决问题的原则，多采用小组合作探索的方式，注重解决过程，不断鼓励他们探索，转化角色，重在引导。以期学生形成自主性学习习惯，并受益终生。

参考文献

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