玉文化论文范文

2022-05-08

下面是小编为大家整理的《玉文化论文范文(精选3篇)》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。摘要：河南南阳，被誉为“中国玉雕之乡”，随着特色经济的不断壮大，南阳玉雕产业通过提升质量、创新技术、文化引导来打造核心竞争力，形成一定的品牌优势，拉动地方经济快速发展。

第一篇：玉文化论文范文

海外玉文化产业的市场培育与传播策略

【摘要】玉文化产业作为我国文化产业的重要组成部分，其产业核心是以玉作为载体的文化创意和文化再创造。玉文化产业要拓展海外市场，就必须加大对玉文化传播的力度，通过举办国际玉文化学术研讨会、在海外举办专业性玉展以及向海外大力推介玉文化旅游等传播方式，积极培育海外消费主体，拓展海外市场，促进玉文化产业的可持续发展。

【关键词】玉文化产业市场培育传播策略海外

玉与玉文化

在远古新旧石器时代，玉和其他普通石材一样是人类用以谋生的重要生产工具。在历史的发展过程中，由于其自然美的特质，被赋予了很多文化意义。

玉器被视作祭天地神祗的礼器，具有连通天、地、人之间的特殊功能。“以玉作六器，以礼天、地、四方。以苍璧礼天，以黄琮礼地，以青圭礼东方，以赤璋礼南方，以白琥礼西方，以玄璜礼北方。”（《周礼·春官·大宗伯》）在这里，玉被赋予了神秘的宗教神权意义。

玉器被视作辨别政治身份，维持政治秩序的工具。“以玉作六瑞，以等邦国，王执镇圭，公执桓圭，侯执信圭，伯执躬圭，子执谷璧，男执蒲璧。”（《周礼·春官·大宗伯》）在这里，玉被赋予了至高无上的政治意义，

玉又被赋予高尚的道德之义。“玉有五德润泽以温，仁之方也；腠理自外可以知中，义之方也；其声舒扬专以远闻，智之方也；不桡而折，勇之方也；锐廉而不技，絜之方也。”①孔子进一步扩大了玉的道德属性，认为玉具有“仁、智、义、礼、乐、忠、信、天、地、德、道”等十一德。（《礼记·聘义》）玉与个人的修养、品德紧密联系起来，使其在某种程度上成为一种身份的象征，并逐渐形成了一种文化传统：“古之君子必佩玉”，“君子无故，玉不去身”，“故君子比德于玉也”。（《礼记·玉藻》）

从以上文献记载可以看出，在先秦时期，玉器不仅用于祭祀、外交和社交等方面，而且也成为一种十分重要的装饰品。此外，玉也被广泛地赋予了宗教、政治、道德等意义而成为一种文化符号。

到了汉代，玉器的功能逐渐发生了变化，除作为礼器外，璧等玉器也逐渐成为饰品。唐、宋以后，玉器制造品的范围更大，种类更多。随着历史的发展，玉的功能及其所蕴含的文化意义也在不断变化，玉的宗教意义和政治意义等文化符号意义逐渐减弱，而作为饰物、玩物的功能逐渐成为玉器的主要功能。玉的文化意义也逐渐从神玉文化、德玉文化嬗变为玩玉文化、赏玉文化。

在中国传统文化中，玉器被赋予的文化功能和意义，是其他传统工艺品如陶器等所无法比拟的。从文化传承角度理解，玉所被赋予的各种功能无形中增加了玉的内在文化价值。1949年，新中国国徽的设计稿中就有梁思成、林徽因夫妇提供的以玉璧为主体图案，配以齿轮和麦穗的设计稿。2008年北京奥运奖牌最终采用“金镶玉”设计方案，成功融入中国文化元素，将中国古老的玉文化和现代奥运文化有机地结合起来，受到国际奥委会的称赞。随着中国经济的持续发展，人们对于玉器的崇尚和喜爱超过了以往任何一个历史时期，这种社会文化心理和文化需求成为玉文化产业的繁荣发展的内在动力。

玉文化产业的核心是“文化”

文化产业是“现代社会以工业化的方式生产文化符号以满足精神消费需要的产业。”②玉文化产业作为我国文化产业的重要组成部分，其产业核心是文化符号生产，是以玉作为载体的文化创意和文化再创造。玉雕行业崇尚“玉必有工，工必有意，意必吉祥”。所谓的“意”就是文化创意，玉雕行业的文化创意根植于中国悠久的历史文化，特别是深受宗教文化、历史文化和民俗文化的影响。那些拥有丰厚文化底蕴，具有较高艺术价值和社会价值的玉雕产品，无一不受到中国传统文化的影响和启迪。以南阳玉雕为例，为庆祝澳门回归，河南省政府送给澳门特别行政区的礼物《九龙晷》就是民俗文化的提升和再现，其整体造型为椭圆形，正面精雕有九条形态各异、相互缠绕的盘龙，紧紧环绕在中间“日晷”的周围，底座用红木精雕而成，四周点缀着牡丹、荷花、荷叶和浪花、祥云图案。龙是中华民族的图腾，日晷是中国古代测定时间的仪器，是民族智慧的象征，九条盘龙环绕日晷，表明九州华夏儿女紧密团结，和睦相处，同时表达了九九归一之意。我国目前最大的巨型玉雕，曾获得国家级大奖的玉雕作品《卧龙出山》，围绕历史人物诸葛亮，着力呈现其在南阳的活动轨迹，将“徐庶荐诸葛”、“三顾茅庐”、“火烧博望坡”三个故事有机地融合在一起，具有厚重的历史感。这些作品都是不可多得的艺术瑰宝，其所展现的魅力和价值，实际上是中国文化的魅力和价值的折射。

海外市场拓展的文化传播策略

经过多年发展，我国玉文化产业已经形成了集原料选购、设计开发、生产加工、人才培训、质量检测、品牌培育、包装推介、市场销售为一体的完整产业链，产生了巨大的社会效益和经济效益。以河南省镇平县为例，全县从事玉文化产业人员15万人，各类加工企业1万多家，各类经销门店5000余家，年产值高达15亿元。但是，玉文化目前的覆盖范围只局限在国内以及海外华人圈，对华人以外消费群体影响有限。因此，玉文化产业要拓展市场特别是海外市场，就必须大力进行玉文化传播，使整个世界了解玉文化、接受玉文化并努力使之成为玉文化产品的消费者，从而促进玉文化产业的可持续发展。

深入进行玉文化研究，举办国际玉文化学术研讨会。玉文化研究和玉文化产业发展是相辅相成的辩证统一关系。一方面，玉文化研究的深入为玉文化产业的质量提升和产业发展提供理论支持，有利于玉文化产品制作水平上层次。另一方面，玉文化产业的进一步发展和繁荣，需要玉文化研究提供理论支撑和智力支持。因此，学界要对玉文化进行深入研究，从理论上对玉的价值进行哲学的、文化学等宏观层面上的思辨性研究，从实践上对玉雕产品的材料、工艺、题材、功能以及市场营销、收藏鉴赏等方面进行微观研究，为玉文化产业发展提供科学的理论指导。在具体实践中，玉文化研究要和与文化传播密切结合起来，要和玉文化产业的可持续性发展结合起来，以拓展国外市场为立足点。召开玉文化国际学术会议，邀请国外热爱中国玉文化，对中国文化具有深刻理解并具有较高学术造诣的专家学者参加研讨，从比较文化的角度研究阐释中国玉文化的特殊性。通过这种高层次的学术交流，有助于海外学者对中国玉文化的深入理解，也会进一步促使海外学者对玉文化的深入研究。

采取走出去策略，在海外举办专业性玉展。展览是会展业的重要形式，是以展示组织形象和产品为主要形式，以促成参展商和参观者之间交流洽谈的一种活动。展览对开拓市场、促进消费、加强合作交流、扩大产品出口、推动经济快速持续健康发展等发挥重要作用。而现实中，中国的玉文化产品展览主要在国内举办，在国外几乎看不到玉展，这在一定程度上影响了外国人对我国玉文化的理解。因此，玉文化产业相关行业协会或者企业需要积极与境外会展公司合作，在境外举办专门化、品牌化的玉文化产品展览。或者在人口密集的公共场合，面向普通民众公开展览，使他们对玉雕产品所具有的独特艺术魅力和文化内涵有一个直观的了解。通过多种形式的玉文化产品展览，使海外受众逐渐了解并接受中国玉文化，扩大海外受众对玉文化产品的需求，拓展海外玉文化产品市场。

采取引进来战略，大力推介玉文化旅游。文化旅游已经成为旅游市场的新动向。文化部“十二五”时期的文化改革发展纲要明确提出要“推动文化产业与旅游产业融合发展，以文化提升旅游，以旅游传播文化。”我国玉文化产业经过多年的发展，已逐渐形成了具有一定特色的旅游资源。例如南阳市玉文化旅游市场已经初具规模，建成独山玉矿、玉雕博物馆、中华玉文化中心以及玉雕大世界等旅游资源载体，并且建设了与之相关的旅游配套设施，如酒店、玉器玉料卖场、玉质检测中心、玉文化产品价值评估中心等，形成了开展玉文化旅游的相对优势。因此，地方政府需要大力推介海外旅游，深化与联合国教科文组织、世界旅游组织等国际组织的交流合作，密切与国内外友好景区的关系，极力拓展境外客源市场，把境外游客吸引到玉文化旅游上来。在旅游中推销玉文化产品，在旅游中宣传玉文化产品，才能提高玉文化以及玉文化产品的知名度，获得玉文化产业的可持续发展。

玉文化产业是创意产业，玉雕产品在适应市场的同时，还应当引导市场，促进消费。在培育国内市场的同时，也要积极拓展海外市场，通过召开国际玉文化研究国际研讨会、举办玉文化展览以及推介玉文化旅游等传播手段，扩大玉文化影响，培育消费主体，拓展开外市场，促进玉文化产业的可持续发展。

（作者为南阳师范学院文学院副教授；本文系河南省科技厅软科学项目“文化改革发展人才培养基地设置与南阳玉文化产业可持续发展研究”阶段性成果，项目编号：112400450233）

注释

①许慎：《说文解字》，北京：中华书局，1963年，第10页。

②冯海霞：“旅游地文化开发研究”，《浙江大学学报》，2002年第8期。

作者：王春阳

第二篇：“宛风汉韵”玉文化主题店设计

摘要：河南南阳，被誉为“中国玉雕之乡”，随着特色经济的不断壮大，南阳玉雕产业通过提升质量、创新技术、文化引导来打造核心竞争力，形成一定的品牌优势，拉动地方经济快速发展。据此，通过对南阳地区玉文化市场调查，收集了实地考察的现实情况，依据该地区玉文化产业的发展现状，结合有关资料，做出对南阳地区玉文化发展的科学合理规划，设计出一家科学合理的玉文化主题店，服务于南阳地区玉文化产业发展的需要。

关键词：玉文化;主题店;规划设计

文献标识码：A

doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.08.032

1 引言

主题商店一般是指專门经营某一年龄段或者某一类型的商品专卖店。一个成功的店面不论经营的产品还是店面的设计，都应该有一个主题，这样设计的重点，就是为了更好地让人们记住店面、记住品牌。所以玉文化主题店在设计上应该是有“故事”的，强化“主题”在顾客心目中的印象。

春秋楚国最早都城丹阳就位于现在南阳淅川县，楚人在南阳境内留下大量的历史遗迹，并且自东汉的开国皇帝刘秀在南阳发迹，南阳便有了“南都”的美誉，是楚汉文化的发祥地和荟萃之地，独山玉依托于浓厚的楚汉文化在南阳发扬光大。本文将通过调查南阳地区的玉器经营和消费情况，了解南阳玉文化产业发展现状，探究普通玉器门店的发展历程和经营模式，为玉文化主题店的规划设计提供资料，与此同时了解南阳玉器市场发展的优势与不足之处，把握南阳市场优势，整合玉器市场的发展规律，克服发展短板，为设计玉文化主题店提供借鉴经验，最终结合南阳本地楚汉文化特色，设计一家具有楚汉文化内涵的“宛风汉韵”玉文化主题店。

2 南阳地区玉文化主题店发展现状

2.1 玉石种类丰富

据有关资料统计，南阳宝玉石资源有30多种，其中，独山玉质润色俏，高档玉雕晶莹剔透可以与翡翠相媲美，故有“南阳翡翠”之美誉，与新疆的和田玉、辽宁岫玉、湖北绿松石齐名，合称为中国四大名玉。另外除了全国四大名玉之一的南阳独山玉，还有物美价廉的米黄玉、绿松石、鲁山玉、汉白玉、黑绿玉等，丰富的玉矿资源为南阳玉器门店的经营奠定了坚实的基础，不论从玉石品质还是玉石运输的角度而言，还是玉石种类的丰富度也为南阳玉文化主题店的发展提供保障。

2.2 玉雕工艺精湛

独山玉的造型有人物、花鸟虫鱼、飞禽走兽等等，种类繁多，形象各异。玉雕工艺精湛，刀法复杂，将本土特色与国内传统元素、西方元素融为一体，兼采南北工艺之长，既有京津派的雄浑豪放，又具苏扬派的细腻精巧，已形成别具一格的“南阳风格”。现在，工艺雕刻大师们在制作玉雕工艺作品时，既吸取传统文化的精髓，又注入与时俱进的文化品格，特色文化产品和精品佳作不断出现。这种加工工艺对玉文化主题店至关重要，可彰显玉器门店的主题。

2.3 玉文化产业初具规模

2008年12月，南阳被中共河南省委、河南省人民政府确定为全省8个文化改革实验区之一。短短几个月之内，南阳聘请高层次文化专业人士，在调研论证基础上，规划了区域面积30平方公里的核心集聚区和辐射带动区，其中一个面积5平方公里的玉文化产业带，作为玉文化产业的核心区。这些更利于玉文化主题店的发展。

2.4 玉文化主题店开发潜力大

在上述基础上，由于尚无玉器门店涉及“宛风汉韵”这一主题，所以南阳地区玉文化主题店的发展空间很大。当前南阳地区玉器门店众多，但具有文化的主题店却是少之又少，同时由于南阳独特的地理位置和楚汉文化发源地的特色，对发展楚汉文化内涵的“宛风汉韵”玉文化主题店更是大有利处。并且玉文化主题的确立也使销售对象具有针对性，对于玉器门店的市场销售提供有利基础。

3 南阳地区玉文化主题店存在的问题

3.1 玉产品内涵不足

南阳玉文化历史悠久，内涵深远，但南阳玉雕在工艺和创意上没有很好地吸收继承传统玉文化精髓，推陈出新，导致产品难以符合当今大众消费心理，消费市场渐趋萎缩，并且甚少在玉器雕刻过程中将南阳浓厚的楚汉文化与独山玉结合，使得消费者(南阳本地区以及外地)对于独山玉认知度较低，对独山玉文化传承意识较低，从而一定程度上缺失了消费市场，使得南阳玉石玉器的市场消费竞争力减弱。

3.2 玉器店定位不准

南阳玉器产量居全国榜首，但在玉器经营方面缺乏精品和品牌意识，玉器市场流通的假冒商品较多，玉器生产和销售过程中制假售假的现象比较严重，导致玉器市场鱼龙混杂，严重降低了自身玉器门店的定位水平，并且消费者对玉器销售商信任度降低也严重阻碍了玉文化主题店的自身定位。南阳地区目前的玉器直营店主要以小个体经营形式为主，品牌塑造缺乏，营销竞争无序的现象，不利于玉文化主题店做大做强。

3.3 售后服务不够完善

在玉文化主题店发展的问卷调查中，关于售后问题上，顾客对售后满意程度不足10%。南阳玉器行业的经营多处于分散无序状态，在营销过程中，缺乏宣传交流，难以建立与消费者的经营关系。在产品的售后服务上，诚信和责任心有待提高，同时在售后服务的方式上过于单一，在售后的定期回访这一方式的实行上较为薄弱，玉器清洗与保养的售后服务不尽人意，未能形成完善的售后服务体系。

3.4 玉器市场秩序混乱

南阳玉器行业的经营多处于分散无序状态，经营者营销方式千篇一律，缺乏新意，并且南阳玉文化产业市场管理松散，秩序有待规范化。比如玉器市场结构较为松散、分工体系较为模糊、配套市场不健全以及市场管理水平力度不强等等。此外还有一些影响南阳玉文化发展的问题存在，比如在门店经营中，对玉器的混杂经营等，导致消费者对玉器销售商信任度降低，这种情况也会导致消费者对玉文化主题店不认同的排斥心理，对玉文化主题店的发展有所阻碍。

3.5 政府重视程度不够

南阳玉文化挖掘弘扬与宣传推介工作存在不少问题：一是虽然研究机构较多，但职责不清、分工不明、任务不具体、大多没有开展研究活动;二是玉文化专业研究人才紧缺，基本停留在玉文化爱好者的自觉基础上。虽然当地政府很关注玉文化产业，积极开展招商引资，注重对外交流，但并没有将其作为南阳最重要的支柱产业，在玉文化主题店的发展过程中，当地政府还要加强其重视程度。

4 “宛风汉韵”玉文化主题店综合设计

4.1 店面选址与装修

選址区位要求交通通达度较高、消费市场较为集中。迎合消费者心目中玉器首饰的地位而增加店堂的信誉度，且位于闹市区，有较大的市场需求。同时选址应在地势较高以及交通便利的地区，能提高店铺的能见度，增加门店营业额。同时尽可能的与同类型门店布局在一起，如同类型玉器店，品牌首饰店等。同时根据调查问卷数据显示，得出受访者最喜欢玉器门店装修风格比例(图1)。店面装修可结合区域楚汉文化特色，体现玉文化内涵，店铺墙面应多采用木质装修，亦或是仿古材料装修，在玉器展柜上建议多使用木质展柜，但一定要注意防火的问题。店铺的灯光应选择相对柔和的光色，如淡黄色亦或是度数较低的节能灯等方法。

4.2 树立诚信品牌形象

在调查问卷中消费者购买趋向，得出消费者购买侧重比例(图2)。

确立以楚汉文化为基础的古典儒雅风格，学习国内外成功玉器门店及珠宝店的成功经验和设计理念，明确自身楚汉文化的古典目标，充分发挥门店风格和店名影响力，使“宛风汉韵”的独山玉形象深入人心。为了保证自身定位应做到两个提高：一是提高玉器产品的质量保证;二是提高店员的营销素质。从而引导南阳玉器行业由“卖产品”向“卖品牌”转型，提高产品附加值，增强市场竞争力等。

4.3 独特营销方式

在经营发展阶段应充分分析市场、消费者、产品的关系变化，推广多种销售手段并存的营销模式，不断加强门店的诚信建设，结合区域社会经济的发展以及特有的楚汉文化，打造树立自身“宛风汉韵”品牌。在营销形式方面要独特，比如建立针对网络团购的营销方式，通过企业自身的门户网或专业的团购网平台发布商品，节约消费者的购买时间，团购的消费周期，也可通过企业发布网上虚拟货币、网上积分、打折等活动促使消费者购买产品，结合限时团购、组合团购策略吸引大量消费者，挖掘更多新的客户。

4.4 完善售后服务

完善的售后服务体系包含很多，比如：一是实行三包服务;二是免费送货上门服务;三是玉石专家在线服务;四是定期保养与定期回访;五是多设售后服务点，完善服务形式。良好的售后服务是完善服务质量的同时，还可以推销新的产品，促进玉器的销售量的增加。在用人方面，重要岗位的人员要经过行业专家的系统培训指导，把服务做到精品化、细致化。

4.5 培养人才竞争力

一个行业需要一批有各方面才能的人，这对一个企业来说不是单从内部就可以解决的，毕竟现代企业的竞争归根到底是人才的竞争。所以，南阳玉文化主题店在今后的经营过程中，要大力引进各种人才，特别是经营管理水平较高，具有市场拓展能力的人才。同时，玉器店的经营者也要自主学习先进的管理方式，管理经验。逐步建立起一个重视人、精选人、培养人、信任人、管理人的人才机制。

4.6 推动楚汉玉文化产业发展

南阳玉文化主题店的发展方向应该是把特色文化注入特色产业中，提升玉文化价值与特色经济内涵，整合自身优势，加强行业和区域交流，将玉文化主题店做大做强做精。同时政府要明确开发战略，在重点建设项目方面实行资金倾斜和优惠政策，通过以友招商、“两节一会”等方式全方位招商引商，在玉文化主题店发展中形成产业链，达到可持续发展。

参考文献

[1]张民服.南阳地区的历史沿革[J].地域研究与开发，1990，(S1)：88-90.

[2]蒋波.南阳与楚文化[J].文史知识，2008，(05)：23-27.

[3]江富建.南阳玉文化的历史渊源与地位[J].南都学坛，2004，24(3)：118-120.

[4]刘明阁.独山玉雕历史地位及南阳玉文化产业发展战略研究[J].南阳师范学院学报，2009，8(7)：78-82.

作者：曹慧李江涛董学连王云飞罗勇

第三篇：基于7P营销理论的蚌埠玉文化旅游产品营销策略

该文首先对7P营销组合理论进行系统阐述，着重介绍7P营销组合的研究过程，然后基于7P营销组合理论，针对蚌埠玉文化旅游产品的具体情况，提出相应的营销策略。

一、7P营销组合理论

营销组合(marketing mix)是公司用来满足客户需求、实现营销目标所使用的一整套营销工具，这是由菲利普·科特勒提出的。其核心内容是4Ps产品营销策略组合。4Ps产品营销策略组合：产品(product)、价格(price)、促销(promotion)及渠道(place)是1964年由营销学家麦卡锡(McCarthy)提出的。对于服务行业来说，传统的4P营销策略并不能满足其理论需要，服务业的7P营销组合理论应运而生，并在1981年由美国服务营销学家布姆斯(Booms)和比特纳(Bitner)提出，即在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”，即：人( People )、过程( Process)、服务环境(Physical Evidence)。

7P组合介绍如下：

1.产品策略

产品的概念：西奥多·莱维特(Theodore Levitt)把产品分为五个层次：核心产品、基础产品、期望产品、附加产品和潜在产品。其中核心产品是指顾客真正所购买的基本服务或利益;基础产品即产品的基本形式;期望产品是指购买者购买产品是希望得到的一组属性和条件;附加产品指包括增加的服务和利益，现在的通信市场，竞争主要发生在附加产品层次;潜在产品指该产品最终可能会实现的全部附加部分和将来会转换的部分。

品牌理论：美国市场营销协会于1960年提出：品牌(brand)是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。一个成功的品牌能表达出六层意思：属性、利益、价值、文化、个性和使用者。

2.定价策略

价格是营销组合中最灵活的因素，是决定公司市场份额和盈利率的最重要因素之一。所以，价格竞争是市场竞争的关键，竞争导向定价、心理定价、阶段性定价、产品组合定价、折扣定价、品牌定价，这是常用的6种价格策略。

3.渠道策略

渠道策略包括渠道设计和渠道管理。渠道设计是在创造新的营销渠道或提高现有渠道能力的过程中的决策。渠道设计需要考虑以下因素，首先是分析需求，即客户是否需要渠道，需要什么样的渠道，要了解客户对渠道能力的要求，包括产品的多少、购买产品时愿意付出的时间、位置是否便利、品种和服务支持。

4.促销策略

促销是指通过人员营销或非人员营销的方式，将产品或服务的信息传递给目标客户，帮助客户了解产品，启发他们的兴趣，刺激他们的购买欲望，并达到最终的购买活动。其构成要素包括人员推销，广告，公共关系，营业推广和其他促销活动。企业在选择产品促销组合时，一是要针对不同的产品类型，考虑选择不同的促销组合;二是促销目标不同，会导致促销组合也有很大的不同，在不同时期和不同的市场环境下，企业不应保持同样促销目标，而应选择不同的促销目标;三是在产品生命周期的不同阶段，企业应采取不同的促销组合;四是促销策略能否执行需要考虑公司财力状况及促销预算的影响。

5.人员策略

人作为营销活动的主体，扮演着传递与接受服务的角色。由于服务的产生和消费在同一时间进行，所以服务的营销过程，同时也是服务生产和消费的过程。服务人员业务知识的掌握程度、技术的好坏、素质的高低、服务态度的优劣，都直接影响到客户的购买和消费行为。因此，对于服务人员的挑选、培养、激励与控制，电信运营企业应当给予高度的重视。此外，接受服务的不同客户对同一服务的认知，可能受到其他客户的影响。

6.过程策略

过程是指与服务生产、交易和消费有关的程序、操作方针，组织机制、人员处置权的使用规则、对顾客参与的规定、对顾客的指导、活动的流程等。[11]电信服务过程实际可分成售前、售中、售后服务和延伸服务。要提高服务过程的客户满意度，就必须真正重视服务过程，把服务过程看做是营销管理的一个重要组成部分。

7.公共关系策略

在现在的市场环境下，市场竞争不断加剧，营销的重点已经从原来的以交易为中心向以关系为中心转变。客户变成了伙伴，公司必须通过长期的质量承诺，持续的服务和不断的创新，留住这些客户。据有关机构评估，吸引一个新顾客的成本是维护一个满意的老顾客成本的5倍。对盈利率来说，得到一个顾客是丧失一个顾客成本的16倍，因此维系顾客(customer retention)比吸引顾客(customer attraction)更加重要。通信企业通过长期的质量承诺、服务创新等来实现关系营销，最终建立起企业独有的营销网。

二、蚌埠玉文化旅游纪念品营销组合策略

根据本文以上研究及蚌埠蚌埠与文化旅游产品营销现状分析，以7P营销组合理论为基础，提出符合蚌埠玉文化旅游纪念品的市场营销策略，以期提升其市场竞争优势。

产品策略：产品策略是7P组合策略的核心，玉文化旅游产品产品就是提供给客户满足其玉器收藏与佩戴、体验蚌埠龙子湖、怀远大禹等旅游景点的旅游需求和一系列附加服务的总和。

在蚌埠市场，玉文化旅游产品的历史背景、自然资源等占有绝对的优势，且具有良好的口碑，具有旅游资源与玉器生产加工融合潜力。所以蚌埠玉文化旅游产品应利用各类资源优势，聚焦客户，主打玉产品旅游销售。

玉文化旅游产品营销是旅游、营销行为等服务的融合体。随着互联网技术的飞速发展，蚌埠玉文化旅游产品的网络营销成为营销策略中的重要组成部分。

1.优化服务流程，关注服务细节

成立客户服务部，组建客户服务响应班：主要是建章立制，制定服务标准、客户满意度指标，并贯彻到位、执行到位，考核部门，前端各部门是服务的承接部门;

优化客服队伍，培养专职客服人员：适应移动互联网的新要求，学习其他服务业不断优化服务队伍，通过“请进来送出去”的培训方式提升服务人员的服务技能和专业素养。能够有效识别服务问题——超出顾客服务预期;

执行“首问负责制”，建立反馈机制：第一接触面是服务问题的第一责任人，及时响应，权限内当时处理，权限外通过“内部电子流”及时反馈、专人跟踪结果。

2.以客户为中心，树立服务新观念

以客户为中心，满足客户需求：把“用心服务，用户至上”的服务理念落实到位，把真情融入到每一个细微服务之中，切切实实为用户解决问题;

创新服务理念，服务市场科学细分：针对不同的客户，满足不同客户服务需求，引领客户更高层次的需要满足，不仅仅可以赢得忠诚客户，同时可以开发潜在需求，赢得市场持续竞争优势。