质量管理学复习题

第一篇：质量管理学复习题

质量管理学复习提纲

1. 提高产品质量的意义及质量在现代社会和经济发展中的地位。

2. 简述质量管理的发展历史及各发展阶段的特点。

3. 分析质量检验的利弊并说明现代社会质量管理的特点。

4. 质量和质量管理的基本概念(以GB/T9000—2005 idt ISO9000—2008为准)：

产品、质量、适用性与符合性、质量要求、规范、质量方针、质量目标、质量管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、质量管理体系、过程、审核、质量认证/合格评定

5. 产品的四个类别及其特点。

6. 以朱兰螺旋或质量环说明产品质量形成运动规律，你从中可以得到什么启示?

7. 试述质量的波动性及质量的规律性。

8. 简述现代质量管理的原则。

9. 何谓PDCA循环?其工作阶段和工作步骤是什么?PD CA循环具有哪些特征?

10. 何谓ISO?其性质、作用?谁是代表中国参加ISO的国家结构?

11. ISO9000族标准产生的原因。试述贯彻ISO9000标准的意义与作用。

12. ISO9000族标准的基本构成及其作用(说出三个标准)? 简述ISO9000标准的特点。

13. ISO9001标准要求的主要(四大板块)构成? 其各自的作用。

14. 何谓“过程”?简述质量管理体系与过程的关系。

15. ISO9000标准强调质量管理体系的文件化，试述文件的作用。质量管理体系文件的构成及其相互关系。

16. 质量方针、质量目标与企业的核心竞争力的形成。

17. ISO9001标准在人力资源有何要求?

18. 设计和开发工作上为何注重预警机制的形成，其构成?采购中为什么强调供方的评价与选择?

19. 开展质量经济分析的目的和意义;质量成本及其构成;质量成本曲线及其分析。

20. 审核的概念、特点、类型、审核准则、审核范围与频次、一般步骤。

21. 工序能力、工序能力指数、工序能力指数与不合格率、工序能力等级判定与处置。

22. 检验的定义、分类，计数值和计量值抽样检验，一次、二次、多次和序贯抽样，不同抽样方案，百分比抽样的不合理性。

23. 质量监督的定义、作用、主要方式。

24. 新、 老7种工具应用范围、计算、作图。

25. 谈谈你对六西格玛管理的认识，为何会在全球掀起一场六西格玛管理浪潮?

26. 为什么顾客满意程度的衡量和判断是质量管理体系有效性及确定下一步的改进活动重要依据之一?运用你所学的顾客满意测评理论对我校的“学评教”工作做出评价意见。

第二篇：全面质量管理习题

一、填空题

1.质量是指一组 满足 的程度。

2.产品的可靠性是指产品在规定的 和规定的，完成所要求的功能的一种力 。

3.过程是一组将转化为 的相互关联或相互作用的 。

4.一般可以将现代质量管理分为 质量检验 阶段和统计质量控制阶段和 全面质量管理 阶段。

5.质量改进的基本方法是

6.

7.质量改进的措施有和。

8.质量成本包括确保满意的质量所发生的费用，以及未达到满意的质量时所造成的损失。

9.质量成本一般划分为：成本、成本、成本和成本。

二、判断题

1.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。(×)

三、选择题

1.在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用，称为(D)

A.预防成本B.复检和筛选费

C.产品评审费D.鉴定成本

2.下面有关质量成本管理的评论不正确的是 (D)

A质量成本计划是为了有效地控制质量成本，提高产品的质量，而进行质量成本预测的目标是帮助企业制定对应的质量成本计划

B质量成本分析主要有质量成本总额分析、质量成本构成分析以及质量成本与比较基数的比较分析三个方面的内容

C质量成本控制包括事先控制、事中控制、事后控制三个阶段

D从各方面成本费用的比例关系可以看出，成本要素之间是相互关联的，如果加强前期检查和控制，产品内部故障成本和鉴定成本会提高，但预防成本和外部故障成本却会降低。

第三篇：《药品生产质量管理规范》-生产现场管理培训考核复习题

生产现场管理培训试卷

姓名： 岗位： 日期： 年 月 日 成绩：

一、填空题(每题4分，共40分)

1、现场是以与生产紧密相联的生产、质量、仓储、设备等直接工作部门为中心，进而扩展到间接事务部门工作的一个范围概念。

2、生产现场管理包括生产日常管理、质量管理、设备管理、仓储管理。

3、生产区不得存放 私人 物品和 与生产无关物品 。生产中的 废弃 物应及时处理。工作结束后应 及时结料、退料 。

4、进入洁净室(区)的人员不得 化妆 和佩戴 饰物 ，不得 裸手 直接接触药品。

5、已清洁设备应在清洁、干燥条件下储存。

6、 生产设备、大型检验用仪器应有明显的状态标志，标明主要设备中的内容物或清洁、运行状态。

7、每一生产操作间或生产用设备、容器应有所生产的产品或物料名称、批号、数量等状态标志 。

8、体表有伤口、患有传染病患、其他可能污染药品的疾病的人限制从事直接接触药品的生产。

9、清洁SOP中必须规定清洁方法、清洁工具、清洁剂配制方法。

10、洁净区的内表面(墙壁、地面、天棚)应当平整光滑、无裂缝、接口严密、无颗粒物脱落，避免积尘，便于有效清洁，必要时应当进行 消毒 。

二、选择题(每题3分，共36分)

1、在生产前做好清场工作，应(ABCD)，防止混淆。 A、核对本次生产产品的包装材料数量 B、检查使用的设备是否完好

C、确认现场没有上次生产的遗留物 D、核对本次生产产品的数量

2、裸手不能直接接触的是(ABC) A、药品 B、设备表面 C、与药品直接接触的包材 D、外包材

3、下列说法不正确的是(A)

A、一般生产区地面、墙面、顶棚无装修和卫生要求。

B、设备、管道、管线排列整齐并包扎光洁，无跑、冒、滴、漏，定期清洁、维修并 有记录

C、设备、容器、工具按定置管理要求放置并符合清洗标准

D、生产场所不得吸烟，不得吃食品，不得存放与生产无关的物品和私人杂物

4、清洁房间或设备时应做到(ABC)

A、如需消毒/灭菌，应规定消毒/灭菌法，消毒剂名称制法 B、如需拆卸，应依法有序

C、如有必要，规定生产结束至清洁前最长允许时限 D、可以随意清洁，清理干净就行

5、药品生产工作人员进入洁净区内属于违规的行为是( ABCD)。 A、化妆和佩带饰物 B、裸手接触药物 C、不戴口罩 D、随便交头接耳，大声喧哗

6、清场的内容包括(ABCD)

A、设备、容器及其它器具的清洗 B、操作间的清洁 C、物料的清点 D、文件的整理

7、人员卫生培训内容包括(ABCD)

A.人员卫生的要求

B.书面的规程和指令

C.区域的标志

D.进入生产区之前要洗手，必要时进行消毒处理

8、人员健康体检要求正确的是(ABD)

A.雇佣之前

B.在职中 C.试用期满

D.每年至少一次

9、对于患有传染性疾病或开放性伤口的人员描述错误的是(D)

A.可能影响产品质量

B.不能处理起始物料、中间产品或成品等 C.要求并鼓励员工向主管汇报 D.可以从事外包装工作

10、人员卫生程序适用于所有进入生产区的(ABCDEF)。

A.全职员工

B.临时工 C.合同工 D.参观者 E.经理 F. 检查者

11、更衣间/更衣设施的检查包括(ABCD)

A.洗手、烘手器的标识

B.用过的义务在等待清洗的过程中存放在单独的密闭容器中 C.清洗洁净区衣物要在合适的设施内，并遵循相应的SOP D.必要时对义务进行消毒和灭菌

12、药品生产企业对于卫生管理的要求以下说法正确的是(AB)

A.养成良好的卫生习惯 B.严格遵守所有的清洗计划和书面卫生规程 C.只要正确地记录所做的工作，事后事前都一样。

D.防虫、防鼠措施要库房设置就可以了，生产车间可以不设置。

三、判断题(正确的标√，错误的标×。每题2分，共24分)

1、在处理不同产品的不同区域使用同一个通风系统是允许的。(×)

2、在同一个包装大区域内使用足够的物理隔离，进行不同产品的外包装操作是被允许的。(√)

3、生产区域的紧急维修，在恢复生产前应进行彻底清洁和消毒。(√)

4、维护和维修应确保对产品没有影响，计划性维护应在生产之外的时间进行。(√)

5、手在消毒以后，不能裸手直接接触药品，但可以接触铝塑包装机表面和PVC。(×)

6、不得在同一生产操作间同时进行不同品种和规格药品的生产操作，除非没有发生混淆或交叉污染的可能。 (×)

7、拣选后药材的洗涤应使用流动水，用过的水不得用于洗涤其他药材，不同的药材可以在一起洗涤。 (×)

8、严格遵守洗手消毒卫生规范，保证做到完全彻底，出车间后再进来时可以不重新洗手消毒。 (×)

9、为了养成不吃零食的好习惯，所以不允许将食物带进更衣室。 (×)

10、洁净室应定期消毒，使用的消毒剂不得对设备、物料和成品产生污染。 (√)

11、生产区域物料应有明显标识，包括名称、批号、数量等，特殊物料(不合格物料、返回产品、样品等)，应在规定区域存放、做好标识、隔离和记录 。(√)

12、从事药品生产操作的人员应经相应的专业技术培训，合格后发给上岗证。

(√)

第四篇：质量管理体系知识习题(含答案)

贵航高级技工学校 质量管理体系基础知识试题

姓名：部门：得分：

一、填空题

1、质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调 活动;质量管理体系是 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

2、“ISO9001”中，“ISO”是 国际标准化 组织的英文缩写。

3、质量管理的八项原则：1)以顾客为关注焦点2)领导作用3)全员参与4)过程方法5)管理的系统方法6)持续改进7)基于事实的决策方法8)与供方互利的关系。

4、PDCA循环是指：P—策划：根据标准、相关方、法律法规和质量方针的要求，为提供结果建立必要的目标和过程; D—实施：实施过程，运行体系;C—检查：根据标准、相关方、法律法规和质量方针的要求，对过程、产品进行控制、监视和测量;A—处置：采取措施，以持续改进过程业绩。

5、学校质量体系文件共分四个层次： A质量手册(包含形成文件的质量方针、质量目标)、B程序文件、C支持性文件(法律法规、教学标准、教学大纲、国家或行业标准、岗位职责、职责范围和操作规范等)D记录。

6、质量方针是由校长正式发布的总的质量宗旨和质量方向，为建立和评审质量目标提供了框架，学校的质量方针是： 以人为本，创新管理，顾客满意，持续改进。

7、学校的质量目标是 学生毕业率?%; 毕业生就业率?%;毕业生技能合格率?%;顾客满意度?%。质量目标应层层分解，相关部门要依据学校的质量目标要求确定各自的质量目标，并落实到全体员工的活动中。质量目标应可测量，以便监视和测量，进行持续改进。

8、学校《质量手册》规定了学校质量管理体系要求。证实学校有能力稳定地提供满足顾客需要和适用法律法规要求的教育服务;通过质量管理体系的有效应用，不断推进体系持续改进过程。

9、学校质量管理体系适用的服务项目：对学生思想品德的教育服务; 对学生的理论与实习教育服务; 对学生的宿舍管理等生活管理服务; 对学生就业服务。

10、学校应将顾客的需求和期望转化为学校的自身要求，提高学校管理水平，规范教职工质量行为，达到增强顾客(学生、家长、用人单位)满意度的目的。

11、质量记录是提供学校质量管理体系符合标准要求和有效运行的证据，应保持清晰，易于识别和检索。

12、质量记录按形式可分为：各种报告，表格记录，监视和测量记录簿。按性质可分为1) 质量管理体系运行记录，如：受控文件清单，管理评审记录，质量目标考核记录等。2)产品和服务记录，如：教育教学过程各类记录等。

13、学校建立《记录控制程序》，对质量管理体系运行记录进行控制，包含记录的标识、记录的填写、记录的收集、管理与保存、记录的检查及处理。

14、学校建立了《教育教学过程控制程序》， 适用于学校教育教学，以及中、短期培训的过程控制。规定了教学过程中各部门的职责、工作程序以及与之相关的程序文件及制度规定。

15、下述9个程序文件提供了教育服务的实现过程的框架：《招生和外委培训控制程序》; 《专业设计和开发控制程序》; 《采购控制程序》; 《教育教学过程控制程序》; 《学生管理和德育教育控制程序》; 《就业推荐控制程序》; 《后勤服务控制程序》; 《标识和可追溯性控制程序》; 《防护控制程序》。

16、《文件控制程序》的目的是确保学校质量管理体系中所有文件受到有效控制,以使其适用、有效，确保不误用作废和失效的文件。

17、《标识和可追溯性控制程序》对教学和服务以及学生自然状况进行识别和追溯，具体包括： (1)设备和设施以及工作环境的标识;(2)学生从入学至毕业离校前的全过程应依据《学生管理条例》等规定作标识;(3)学生成绩及其教学过程由教务处，机械制造工程系、机械装配与维修工程系、电气工程系、汽车工程系和相关部门标识，可依据学生的学生证与学号等标识追溯其各阶段学习过程的状况。

18、学校按《顾客满意度调查控制程序》的要求，定期向学生、家长及社会进行调查，收集分析和处理其满意度信息并识别其需求。

19、各相关部门应负责收集教育服务对象需求的资料，资料收集形式包括：电话记录;信函、电报、电子邮件及传真;媒体信息;座谈记录;家访记录;有关会议记录;法律法规的要求。

20、数据分析方法一般包括统计报告、因果图、直方图、曲线图等方法。

21、学校内部沟通的方式主要有召开例会;文件信息传达;通过宣传栏、对话，发放宣传材料等

形式。

22、学校质量体系内部审核的目的是：审核验证质量管理体系各要素展开的活动及其结果是否符合法规、标准和学校质量管理体系文件要求，及时发现和纠正不合格项，确保质量管理体系持续有效运行，并为管理评审、持续改进提供依据。

23、纠正措施信息来源顾客投诉，不合格报告，管理评审输出，内部审核报告，数据分析结果，有关质量管理体系的记录，顾客满意测量的输出，过程测量，自我评价结果等。

24、纠正措施指：为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。纠正措施的实施采取以下步骤： a.对已发现的不合格，包括体系运行和教学服务质量，特别注意顾客抱怨，进行评审;b.通过调查分析确定不合格原因;c.研究为防止不合格再发生应采取的措施;d.确定并实施这些措施;e.跟踪并记录纠正措施的效果;f.评审所采取的纠正措施的有效性。

二、简答题

1、学校贯彻ISO9000族质量管理体系标准的主要目标、意义是什么?

学校贯彻ISO9000族质量管理体系标准的主要目标是：规范管理，提高教育服务质量和教学管理

水平，建立持续改进的机制，满足学生和社会对教育服务多样化的需求，提升学校在教育市场中的竞争

能力。

学校贯彻ISO9000族质量管理体系标准的意义在于：

1、有利于树立正确的现代教育观、质量观和

人才观，全面推行素质教育;

2、有利于实行教育质量管理，有效地对教育服务质量进行监控;

3、有利

于深化教育领域各方面的改革，加强教师队伍建设;

4、有利于促进学校行政、后勤管理规范化、标准化;

5、有利于学校教育不断适应社会需要，提高学校的竞争能力，促进学校持续、稳定、健康地发展。

2、为什么贯彻ISO9000族质量管理体系标准能提高学校管理水平?

(1)贯彻ISO9000族质量管理体系标准，要求建立规范的、文件化的质量管理体系，明确保证质

量的活动，明确质量管理中各级人员的职责与关系，确定对各项活动的控制原则和控制方法，并要求持续有效地运行，从而使学校管理科学化、法制化。

(2)贯彻ISO9000族质量管理体系标准，可以促进教育观念和管理思想的转变，从而提高教职员

工的素质，促进管理水平的提高。观念的转变主要有两方面：①“教育就是服务、管理就是服务”。作为第三产业的学校，其任务就是为社会的需要和人的发展服务，学校所有的规章制度都是规范管理者的工作行为的。② “质量来自于管理过程”。任何结果都体现着过程的必然性，只有重视过程并使其科学化，才能产生理想的结果。ISO9000族质量管理体系标准特别强调过程的监督与管理。

(3)按照ISO9000族质量管理体系标准建立的质量管理体系，具有持续改进的功能。①通过质量审核，发现问题，采取纠正和预防措施，不断改进，可以提高管理水平和教育教学质量;②通过管理评审，可以促进质量管理体系适应性的提高;③针对工作中发现的不合格项以及不良趋势，采取有效的纠正和预防措施，可以促进各方面工作不断改进。

3、学校教育的产品是什么?

ISO9001：2000标准将产品定义为“过程的结果”。这个“过程”是一个组织利用资源，并使其转换为输出的过程。对制造业来讲，“产品”是经过设计，制造，销售服务等过程的结果;对于流通业来说，“产品”是组织，运送，储存，出售商品和实施服务等过程的结果。学校虽然不是制造业，但它也存在着各种活动和过程，如教育过程、教学过程、管理过程、支持性服务过程。每一类活动或过程都有其结果。所以，

学校也是有“产品”的，这个“产品”就是教育、教学、管理和服务等过程的结果，即“教育教学服务”。

具体来讲，学校向学生提供了在校学习、生活的设施、设备，通过教职工的教育、教学、管理和服

务过程，为学生提供了知识、信息、方法和技能，使学生的素质和能力得到了提高。这种帮助学生提高

素质、能力，增长知识的服务过程的结果，就是教育教学的产品。

3、谁是学校的顾客?

学校的顾客是以学生为直接消费者的一个群体。因为学校作为一个社会组织，它也有产品——教育服务，学校把教育服务提供给了学生，学生享受到这种教育服务，并为此交纳了学费，这就形成了提供产品和接受产品的消费关系，所以，学校与学生之间是一种组织与顾客的关系。学校的顾客不仅仅是学生，而是一个群体，包括学生、家长、用人单位、社会、国家、合作办学者以及其他需要服务的组织等。

4、怎样正确认识教育服务对象的多样性?

教育服务的对象具有多样性，这是因为学校的顾客是一个群体。依据不同的标志可将这个群体分为多种类别;①直接顾客和间接顾客。②外部顾客和内部顾客。学生、家长、社会、国家等是外部顾客;

学校系统内的后续工作是其先导工作的顾客，因而称为内部顾客。如教学设备的使用部门是设备采购部门的顾客、专业课程是基础课程的顾客。③最终顾客，即学校产品的最终使用者——国家和社会。

教育服务对象的多样性是由教育的特性所决定的，教育作为上层建筑，既要为学生成人成才，全面发展服务，又要满足国家、社会对教育的要求。因此教育服务的对象必然是多样化的。

5、为什么说贯彻ISO9000族质量管理体系标准必须全员参与?

“全员参与”是指发动全体员工参与质量管理体系的各项活动，使员工通过参与组织内部的沟通，发表自己对质量管理的看法，实现每个员工参与组织管理的愿望。组织应提供适当的培训机会和进行质量意识教育，使员工具备实施质量管理体系的能力，并最大限度地发挥自己的主观能动性，将聪明才智贡献给组织，为组织创造更多的财富。

人是管理活动的主体，也是管理活动的客体。人的积极性、主观能动性、创造性的充分发挥，人的素质的全面发展和提高，既是有效管理的基本前提，也是有效管理应达到的效果之一。组织的质量管理是通过组织内各部门、各层次人员参与产品实现过程以及支持过程来实施的。过程的有效性取决于各级人员的意识、能力和主动精神。人人充分参与是组织良好运作的必须要求。而全员参与的核心是调动人的积极性，当每个人的才干得到充分发挥并能实现创新和持续改进时，组织将会获得最大效益。

6、你是如何理解持续改进的?

①、持续改进是一个长期持续的过程，不是进行一次、两次改善活动。是一种没有“最好”，只有“更好”的过程。②、持续改进的依据是质量方针、质量目标和各种评审、检查的结果。③、持续改进是一个全员参与，全过程、全时段都存在的过程，不是某一部门或某一时段的特定过程。

7、试写出你所在岗位的质量职责。详见《XXX岗位质量职责》

三、试举例你曾发现的不符合学校质量体系要求的事项，说明不符合什么要求，以及你认为应该怎么解决。

第五篇：全国企业员工全面质量管理知识竞赛参考复习题(附参考答案)(1)

全国企业员工全面质量管理知识竞赛 复习参考题

(共100道题)

一、单项选择题(共70道)

1. 有关“适用性”质量的说法，其实质是指从( A)角度理解质量。 A 顾客使用 B 符合标准 C 综合绩效 D 技术规范

2. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家( A)将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特

3.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指( C)。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 4. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是( A)。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进

5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是( D)。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进

6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指( A)。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调

7. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种(B )，因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制

8. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的(C )的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位

9. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的( C)。 A 使命 B 愿景

C 核心价值观 D 经营目标

10.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是(B )。 A 十年内成为国内最知名的药品生产企业

B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病 C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则

11. 组织文化(或企业文化)是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是(A )。 A 核心价值观 B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识

12.总书记2014年提出，要推动中国制造向(1)转变、中国速度向(2)转变、中国产品向(3)转变。这“三个转变”是对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展，为建设质量强国、实现中国梦指明了方向。请问这三个空格的内容分别是什么?(B ) A (1)中国质量 (2)中国品牌 (3)中国创造 B (1)中国创造(2)中国质量(3)中国品牌 C (1)中国品牌 (2)中国质量 (3)中国创造 D (1)中国质量 (2)中国创造 (3)中国品牌 13. 以下关于过程的描述，错误的是( D)。

A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程

B 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要 C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理 D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制

14. 现行ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是(B )。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 15. 现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是( A)。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 16. 2015版ISO9000、ISO9001标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并将于(B )正式实施。 A 2017年6月1日 B 2017年7月1日 C 2017年12月31日 D 2018年9月23日

17. 以下关于纠正措施的表述，错误的有(C )。

A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施

B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施 C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生

18.ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自( A)的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东

19. 在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是(B )。 A 资源和过程管理 B 战略、顾客和市场 C 结果和过程管理

D 测量分析与改进、过程管理 20. GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于( A)类目。 A 领导 B 战略 C 资源 D 结果 21. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是( C)。 A 展开-方法-学习-整合 B 学习-展开-方法-整合 C 方法-展开-学习-整合 D 整合-方法-展开-学习 22. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是( A)。 A 水平-趋势-对比-整合 B 趋势-对比-水平-整合 C 对比-趋势-水平-整合 D 整合-水平-趋势-对比

23. GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》实际上是对组织管理成熟度的评价，通常把管理成熟程度分成四个阶段,下图描述的是( D)阶段。

A 问题反应

B 早期系统方法 C 一致的方法 D 整合的方法

24.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是( C)。 A 质量知识培训 B 专业技能培训 C 质量意识教育 D 统计技术培训

25. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是( D)。○1设计和策划培训 ○2评价培训效果 ○3提供培训 ○4确定培训需求 A ○1—○2—○3—○4B ○1—○4—○3—○2C ○4—○1—○2—○3D ○4—○1—○3—○226.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是( B)。 A 强制性标准 B 推荐性标准 C 非推荐性标准 D 技术文件

27. “没有规矩，不成方圆”。标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定的对象通常是(D )。

EA

EA

EAEAEAEAEA

E EAEAEA

E EAEAEA

E EAEAEA

E A 具有可追溯性的事物 B 可以定量描述的事物 C 不可以定量描述的事物 D 重复出现的事物

28. 以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是( C)。 A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标 B 质量目标应与质量方针保持一致 C 质量方针应可测量

D 质量方针为建以下关于目标设立的描述立和评审质量目标提供框架 29. ，错误的是(D )。 A 目标要可测量 B 目标要有完成期限

C 要兼顾长远目标和短期目标

D 无论如何目标都要超过上一值

30. 组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下(C )工具。 A 矩阵图 B 系统图 C 树图 D 鱼刺图

31.平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、(D )以及学习与成长等四个领域(或维度)，将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。 A 员工 B 竞争对手 C 管理制度

D 内部业务流程

32.在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是( C)。 A 要清理现场不需要的物品，腾出场地

B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法 C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃 D 要定时循环进行整理

33.为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作,在5S管理中属于(D )阶段的活动。 A 整理 B 整顿 C 清扫 D 清洁

34. 影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E，以下不属于5M1E内容的是( D)。 A 环境 B 作业方法 C 人员 D 信息 35. PDCA循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各项工作质量。请问：某快递公司的库房物品摆放混乱、随意，大家都按自己的想法去做，公司也没有相应的规定和要求，这种现象从PDCA角度分析，首先是哪个环节出问题了( A)? A 策划(P) B 实施(D) C 检查(C) D 处置(A)

36. 现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和(B )，指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。 A 现状 B 现实 C 现在 D 现有

37. 目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原则是( A)。 A 是否采用最先进的技术

B 无论是谁都能依据判明物品是好是坏 C 判断结果不会因人而异 D 能迅速判断，精度高 38.以下方法中( C)旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。 A 防错管理 B 目视化管理

C 全面生产维护(TPM) D 5S管理

39.针对现场可能出现的差错，对以下五种防错思路，组织应考虑优先选择哪一种(B )? A 替代 B 消除 C 检测 D 简化

40. QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是( C)。 A 攻关型课题 B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题

41. QC小组活动起源于( A)。 A 日本 B 美国 C 德国 D 挪威

42. QC小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤”的程序，其中“四个阶段”是指( D)。

A SWOT(优势-劣势-机会-威胁) B LeTCI(水平-趋势-对比-整合) C ADLI(方法-展开-学习-整合) D PDCA(策划-实施-检查—处置)

43. 当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑(B )。 A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 B 通过沟通，消除分歧达成一致 C 小组内尽快投票决定 D 寻求小组外部力量解决

44. 在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是(A )。 A 网络图 B 散布图 C 排列图 D 控制图

45. 以下不属于QC小组活动特点的是(D )。 A 高度的民主性 B 广泛的群众性 C 明显的自主性 D 程序的随机性

46.关于QC小组活动效果检查的时间段，正确的说法是( C)。 A 全部对策完成后到巩固期结束这段时间 B 对策开始实施到巩固期结束这段时间 C 对策开始实施到全部对策完成这段时间 D 对策开始实施后的任意时间段

47.标准作业是精益生产基础的管理工具，它由三要素( C)构成。 A 标准周期、标准作业文件和标准在制品 B 标准周期、标准程序文件和标准库存 C 标准周期、标准作业顺序和标准在制品 D 标准周期、标准作业顺序和标准原材料配送

48.沃迈克等人于1996年在《精益思想》一书中提出了五大精益生产原则，受到广泛认可，下述不属于这五大精益原则的是(D )。 A 正确地确定价值 B 识别价值流 C 流动与拉动 D 质量第一

49.精益生产体系由TPM、均衡生产等基础性管理活动，以及(B )两大支柱构成。 A 准时化与目视化 B 准时化与自働化 C 自働化与标准化 D 5S管理与目视化

50.精益生产的准时化(JIT)是指(A )。 A 只在需要的时间生产需要数量所需要的产品 B 按照客户需求的时间准时供货

C 按照下达的生产计划，准时安排生产 D 上工序必须准时开工，不能断流 51.价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动，在价值流管理中，常常采用价值流分析。价值流分析不涉及的内容是(C )。 A 信息流 B 物流 C 资金流 D 周期时间

52. 运用六西格玛方法实施改进项目时，下述展开步骤的顺序应当是( B)。

① 制定改进方案; ② 从众多影响因子中筛选关键因子;③ 识别出可能的影响因子;④ 界定项目范围;⑤ 制定控制计划。 A ①②③④⑤ B ④③②①⑤ C ④③①②⑤ D ④①③⑤②

53.“寻找优化过程输出Y并且消除或减少关键Xs影响的方案，使过程的缺陷或变异得到突破性的降低”，这是指六西格玛DMAIC哪个阶段的工作内容(C )。 A 测量M B 分析A C 改进I D 控制C 54. 西格玛值在统计学中表示标准差，可用其描述过程质量特性波动的大小，而西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求的能力的量化指标。下述关于西格玛值和西格玛水平的描述正确的是( D)。

A 西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越强 B 西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越强 C 西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越低 D 西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越低

55.在生产实践中，用于数据收集、整理和分析的方法有多种，其中检查表主要应用于(A )。 A 数据采集

B 数据整理与分析 C 过程分析 D 原因分析

56.在描述数据集中程度的特征值中，均值是其中的一个。如果样本的均值有少许提高，则表明( C)。 A 总体均值提高 B 总体均值下降

C 尚不能确定总体均值是否有显著性变化 D 总体均值不变

57.因果图的作用是( C)。 A 寻找产品质量的主要问题 B 分析两个变量间的相关关系 C 寻找影响质量的原因

D 显示质量波动分布的状态 58. 控制图的主要用途是( C)。 A 评价工序的质量特性

B 显示质量波动分布的状态 C 区分正常波动和异常波动 D 发现不合格

59. 对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下：

关于此图，以下描述不正确的是( B)。 A 过程出现异常

B 分布中间的部分数据肯定被剔除了 C 数据可能来自两个总体 D 未对数据进行分层

60.一批产品分

一、

二、三级。其中一级品的数量是二级品数量的二倍，三级品数量是二级品数量的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是( D)。 A 1/3 B 1/6 C 1/7 D 2/7 61. 根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、观点和想法的工具方法是(B )。 A 关联图 B 亲和图 C 系统图 D 因果矩阵

62.某冶金产品中有钛、钒、碳、硅、锰五种主要元素，要找出最佳元素的配比需进行多次试验。为经济高效地制定试验方案，以下( C)方法适宜采用。 A 质量功能展开(QFD)

B 失效模式及影响分析(FMEA) C 试验设计(DOE) D 测量系统分析(MSA)

63.采用头脑风暴法后要记录大量的观点，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具方法有( C)。 A 树图 B 矩阵图 C 亲和图 D 检查表

64.控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用来判断(B )。 A 产品是否合格 B 过程是否稳定

C 过程能力是否满足技术要求

D 过程中心与规格中心是否发生偏移 65.为验证某产品的强度y与产品中碳的含量x是否有关，检验员收集了n组数据(xi，yi)，i=

1、

2、...、n。检验员可以通过画(B)分析数据的相关性。 A 直方图 B 散布图

C 正态分布图 D 排列图 66.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为20，样本均值为158，第二个样本的样本量为10，样本均值为152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为(D )。 A 153 B 154 C 155 D 156 67.某厂加工手表齿轮轴，为控制齿轮轴直径，应采用( B)类型的控制图。 A 不合格品率 B 均值-极差 C 不合格数 D 不合格品数

68.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括(D )。 A 均值 B 方差 C 标准差 D 样本方差

69.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是( A)。 A 涂层的厚度 B 不合格品数

C 每平方米玻璃的气泡个数 D 电冰箱的不合格品率

70.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集，说明x、y两者之间的关系(A )。 A 强正相关 B 强负相关 C 弱正相关 D 弱负相关 二 、多项选择题(共30道)

1. 顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括(ABDE )。 A 消费者

B 组织内下一道工序的接收者 C 原材料提供者 D 经销商 E 股东

2. 午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊!”小李和小王叫外卖是从以下( ABC)服务质量特性考虑的。 A 功能性 B 时间性 C 经济性 D 舒适性 E 文明性

3.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点(ABCE )。

A 服务对象的需求和期望是多样性的 B 服务的提供一般与消费同时进行 C 服务质量依赖于服务者的素质 D 大多数服务是可以储存的

E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成

4.现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是(ABD )。 A 质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 管理体系阶段 D 全面质量管理阶段 E 卓越绩效发展阶段

5. 企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有(ABD )功能。 A 凝聚 B 约束 C 启蒙 D 辐射 E 服务

6. ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及(BCDE )。 A 质量战略 B 质量保证 C 质量策划 D 质量控制 E 质量改进 7.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有(ABCD )。 A 它关注组织的持续发展和成功

B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量 C 它关注为相关方创造价值 D 它关注组织整体绩效和能力 E 它是符合性评价的标准

8. GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括(BCDE )。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 合作伙伴

E 供方、社会、股东等

9. 以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则(AD )。 A 以顾客为关注焦点 B 社会责任 C 战略导向 D 领导作用

E 重视过程并关注结果

10. 关于企业标准，以下说法正确的是( BC)。 A 企业标准是产品标准

B 企业标准由企业制定、批准和发布

C 企业标准可以严于国家、行业和地方标准 D 企业标准不能高于国家标准

E 企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的，应当制定相应的企业标准 11.我国产品质量法规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列(ACDE )要求。

A 有产品质量检验合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址 B 裸装的食品必须有产品标识

C 需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明 D 限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期

E 可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明

12. 方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和经营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有( ABDE)。 A 强调系统管理 B 强调重点管理 C 强调纪律约束 D 注重措施管理 E 注重自我管理

13. 在开展5S管理时，“整顿”环节需要遵循三定原则，它们是指( BCD)。 A 定岗 B 定点 C 定量 D 定容 E 定编

14. 在采用防错法或设计防错装置时，应关注以下哪些特点(ACDE )。 A 全检产品但不增加作业者负担 B 采用最先进的技术

C 满足防错规定的操作，作业方可完成 D 尽可能低成本 E 实时发现错误

15.目视管理已被各行各业广泛应用，其主要作用有(ABDE )。 A 展示企业文化 B 体现管理透明性 C 减少文件编制

D 直观显示潜在的问题 E 迅速快捷传递管理信息

16. 根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括(ABD )。 A 自主性课题

B 上级下达的指令型课题 C 攻关型课题

D 质量部门推荐的指导性课题 E 创新性课题

17. 问题解决型QC小组可包括以下(BCDE )类型。 A 创新型 B 现场型 C 服务型 D 管理型 E 攻关型

18. 精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中，消除一切不必要的浪费，以下现象属于典型浪费的是(ADE )。 A 生产加工出现不合格品

B 将原材料从库房运输到作业现场 C 员工作业时需要走动

D 产品生产超出了顾客需要的数量 E 过多库存

19.六西格玛改进DMAIC方法，在“D”阶段常用的工具有(ABE )。 A 排列图

B 质量机能展开 C 控制图 D 假设检验 E 流程图

20.六西格玛改进DMAIC方法，在“C”阶段经常使用的工具有(ABC )。 A 防错法

B 标准作业程序 C 控制图 D 假设检验 E 因果图

21.下述活动中，适合采用六西格玛DMAIC方法的有( ABD)。 A 生产企业改进制造流程 B 银行优化贷款业务流程 C 保险公司开发新的保险产品 D 物流公司减少顾客投诉 E 发明一种新的仪器

22.当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下说法正确的是(CD )。 A 不合格品率不变 B 对过程能力无影响 C 不合格品率增加 D 过程能力指数减小 E 过程能力指数增大

23. 在讨论引起缺陷的可能的原因时，项目负责人希望团队成员广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会;同时他还希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排收集数据的计划。这时，可以应用的管理工具有(AB )。 A 头脑风暴法 B 亲和图 C 网络图 D 因果图 E 排列图

24. 关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是(ABCE )。 A 直方图用于研究数据的分布情况

B 排列图的原理是“关键的少数和次要的多数” C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D 控制图用来判定产品是否合格

E 运行图用来观察数据(特性值)随时间变化的趋势 25. 头脑风暴法遵循的原则有(ABCE )。 A 自由畅想 B 避免批评 C 多多益善 D 领导带头 E 互相融合

26.基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输出可包括(ABDE )。 A 流程图

B 作业指导书 C 关键绩效指标 D 过程评审 E 规章制度

27. 关于排列图的名称及其用途，以下说法正确的是(BCDE )。 A 判断变量之间的相关性 B 发现关键的少数 C 识别影响质量问题的主要因素

D 目的在于针对发现的少数关键项目实施改善 E 又称为帕累托图

28.在生产实践中，经常要观察数据的分散程度和数据的集中程度。如平均值X.就是用来表示(AD )。 A 数据的集中位置 B 数据的分散程度 C 位置居中的数

D 全部样本中各观测值的平均值 E 总体数据的平均值

29.考察某工序过程加工能力水平时，要计算其过程能力指数，那么提高过程能力指数的途径有(ABE )。

A 对过程因素进行控制，减少过程因素的波动 B 调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量 C 可随时调整公差范围

D 修正计算方法，扩大样本抽样量 E 消除异常波动

30.由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是(BC )。 A 偶然波动可以避免

B 偶然波动是过程本身固有的 C 采取措施可以消除异常波动 D 采取措施不可以消除异常波动

E 偶然波动和异常波动都可以被消除

参考答案

一、单项选择题(共70道)

1.A 2.A 3.C 4.A 5.D 6.A 7.B 8.C 9.C 10.B 11.A 12B 13.D 14.B 15.A 16.B17.C 18.A 19.B 20.A21.C 22.A 23.D 24.C 25.D 26.B 27.D 28.C 29.D 30.C 31.D 32.C 33.D 34.D 35.A 36.B 37.A 38.C 39.B 40.C 41.A 42.D 43.B 44.A 45.D 46.C 47.C 48.D 49.B 50.A51.C 52.B 53.C 54.D 55.A 56.C 57.C 58.C 59.B 60.D 61.B 62.C 63.C 64.B 65.B 66.D 67.B 68.D 69.A 70.A 二 、多项选择题(共30道)

1.ABDE 2.ABC 3.ABCE 4.ABD 5.ABD 6.BCDE 7.ABCD 8.BCDE 9.AD 10.BC 11.ACDE 12.ABDE 13.BCD 14.ACDE 15.ABDE 16.ABD 17.BCDE 18.ADE 19.ABE 20.ABC 21.ABD 22.CD 23.AB 24.ABCE 25.ABCE 26.ABDE 27.BCDE 28.AD 29.ABE 30.BC