物业部主管岗位职责

2022-08-29

第一篇：物业部主管岗位职责

物业维护部主管岗位职责

1)负责大厦设施、设备的运行、保养、维修，安全检查工作的安排与落实。 2)贯彻执行公司制定的《机电设备管理工作手册》，确保机电安装维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。

3)执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。

4)对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次全面检查，每月不少于一次夜间查岗。

7.负责员工的专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。

8.负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作。 9.负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。

10.负责租户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施、跟踪、检查。

客服机电技术员岗位职责

1)负责对大厦机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与协助设施、设备的维修、保养工作。

2)值班人员必须熟悉大厦的供水、供电、电梯、空调、智能设施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。禁止与本部门无关人员进入机房。 3)定时巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。 4)配合各部门的各项工作，建立良好的合作关系，记录维修投诉情况，并及时处理。

5)保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。 6)负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。

7)遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定和操作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。

8.加强防范意识，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全管理工作。 9.协助供电局抄表确认用电量，并进行月度用电分析对比，及时发现问题，杜绝浪费。

10.完成上级交办的其他临时任务。

强电技工岗位职责

1)制定供电系统的最佳运作方案，报上级审批后组织贯彻实施，保证设备24小时正常运行，出现故障能立即排除;出现紧急停电时，应能随时启动柴油发电机，在5分钟内将发电机电源送至用电设备。

2)负责供电系统的维保操作及制订供电设备的大、中、小修计划。

3)根据系统运行情况进行必要的技术改造，制定切实可行的节约能源措施，并保证实施，使供电方案为最优。

4)负责大厦系统租户二次装修工程的监管工作。 5)完成上级交办的其他工作。

弱电技工岗位职责

1)负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系统、广播系统等弱电系统的运行，维护管理工作。

2)熟悉大厦物业的供水、供电、供气、消防、弱电通信系统等的管线路的控制位置、性能、走向和使用情况。

2)根据实际需求，开展各项弱电专业工程的增效、改造工作。

3) 负责按时做好租户及公共场所的水表电表的抄表工作，做好水、电费用的收支平衡，并协助做好水、电费用的缴纳工作。

暖通技工岗位职责

1)负责空调系统，给排水系统的运行、维护管理工作，保证空调系统正常运行，保证各类末端空调设备的完好，无超标噪音和严重滴漏现象，各类管道、阀门无严重的跑、冒、滴、漏现象及事故隐患，保证给排水管道通畅。

2)负责按规定做好空调、给排水系统的维护保养及制订设备的大、中、小修计划。

3)根据运行实际情况，提出设备运行节能措施，并保证实施，使系统能运行在最优状态。

4)完成上级交办的工作任务。

维修工岗位职责

1)执行管理处制定的《机电设备管理手册》和有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法，做一名合格的维修人员。 2)定期清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。 3)严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。

4)发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。

5)定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。 6)积极完成上级交办的各项临时任务。

第二篇：物业部主管岗位职责（本站推荐）

物业部主管岗位职责

1、负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。

2、负责日常工作安排，监督落实清洁员岗位职责。

3、负责该区域内清洁工作日检和员工考核，并做好记录，每月对服务质量进行检验。

4、起好带头工作，以身作则，调动员工的积极性，高质量，高效率的完成责任区清

洁工作。

5、负责保洁器具的保管，领取和发放工作，做到节约、不浪费。

6、物业保洁工作的现场管理，及时了解物业保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向公司汇报。

严格按保洁物业管理作业程序和保洁物业标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、考核结果切实与员工工资挂钩。

7、合理配置该区域内保洁人员和清扫工具的数量，确保该区域内不留卫生死角。

8、坚持每天巡视保洁区域2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁物业工作。

9、负责保洁物业内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁物业情况分析会，总结一周保洁物业工作。

10、带领物业保洁各班完成公司安排的临时任务。

11、坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、大厅等具体作业程序和物业保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经物业保洁主管批准后组织并实施。

12、该物业保洁区域内工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。

13、严格本部门考勤制度。对物业保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请公司给予奖励。安排好员工节日期间的休假，确保该区域内保洁工作有条不紊。

14、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，公司定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受客户监督。

15、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。

16、完成服务中心主管交办的其他事情。

6、守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。

7、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。

8、

三、每日

和

分2次清运垃圾到中转站。

9、

四、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等1次。每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。

10、

五、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。

11、

六、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

12、

七、处理与清洁卫生相关的其他事宜。

13、第四章

清洁工职责标准

14、

15、清洁工职责标准如下：

16、

一、清洁工必须依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。

17、

二、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方，请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内，以免影响卫生和阻塞通道。

18、

三、如发现有杂物置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到业主，清洁工除自行清理外，还应将情况登记在服务中心记事本内，向上级报告。

19、

四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。难以清理的地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。

20、

五、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速安排修理。

21、

六、劝喻业主淋花时要特别小心，不要将水淋到阳台外，以免影响下层和下面行人。

22、

七、如发现冷气机或发出大量热气或噪音时，劝业主从速修理，以免影响邻居和市容卫生，并根据城管条例，对影响市容者报行政执法机关处理。

23、

八、如有需要，通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外，也不得将可引致淤塞的杂物投入厕盆和污水渠内。

24、

九、若上层业主的水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层业主修理;如无结果，则应详细记录及请示上级处理。

25、

十、如有不顾公共卫生的业主，经多次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级和有关卫生部门。

26、

27、第五章

楼内外保洁员职责标准

28、

29、楼内外保洁员职责标准：

30、

一、每天对楼内外清扫，楼道内、停车场、绿化带等，保持干净，定时清运楼内垃圾。

31、

二、每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。

32、

三、每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作。

33、

四、每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。

34、

五、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。

35、

六、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。

36、

七、对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。

37、

八、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。

38、

九、完成保洁组长交办的其他工作。

第三篇：物业部主管岗位职责(共9篇)

篇一：物业部主管岗位职责物业部主管岗位职责

13、严格本部门考勤制度。对物业保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请公司给予奖励。

14、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，公司定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。

6、守岗位，按时上下班。

9、

四、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等1 次。

10、

五、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记

11、

六、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个

13、第四章清洁工职责标准

14、

15、清洁工职责标准如下：

17、

二、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方，请将其放入通往

18、

三、如发现有杂物置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾

收集站。

21、

六、劝喻业主淋花时要特别小心，不要将水淋到阳台外，以免影响下层和下面

22、

七、如发现冷气机或发出大量热气或噪音时，劝业主从速修理，以免影响邻居

23、

八、如有需要，通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外，也不得将可引致淤塞的

24、

九、若上层业主的水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层业主修

25、

十、如有不顾公共卫生的业主，经多次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上

26、

27、第五章楼内外保洁员职责标准

28、

29、楼内外保洁员职责标准：

30、

一、每天对楼内外清扫，楼道内、停车场、绿化带等，保持干净，定时清运楼

34、

五、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补

篇二：物业部经理岗位职责及任职条件物业部经理

岗位职责：

1. 认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持“业主至上，服务第一，品牌升值”的经营宗旨，努力搞好具有特色的物业管理工作，为公司和社会做贡献; 2. 全面负责整个大楼的安全、消防、租赁、合同管理、招商、办公、行政等工作，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标;

4. 主持每月一次的物业管理例会听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进经营管理方法,促进工作发展;

5. 经常巡视管理区内外各场所及管辖各部门的工作情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题;

6. 以身作则，关心员工,奖罚分明，提高自身素质，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感，使组织具有组织力和凝聚力，并督促属下管理人员的日常工作,检查各项工作和落实完成情况，并正确评价、培训管理人员,做好人员的考核工作;

7. 与有物业所在区域的各级管理单位保持良好的公共关系，与管理区内各业主各单位保持友好的睦邻关系，树立良好形象，代表物业部门处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等;

8. 严格执行各项财务制度,阅读和分析各类财务报表,组织审核各种款项收支交缴,做好财务核算和新年度财务预算新的收费方案;

9. 熟悉管辖区内各项情况，与业主及租户保持密切联系，及时处理业主及租户的诉求意见，并不定期组织业主及租户联谊，听取业主及租户意见或建议，不断改善服务态度,提高服务质量;

任职条件：

1.大学本科以上学历，房地产、物业管理等相关专业，中级以上职称资格证书，具有物业管理经理上岗证，持有北京市建委颁发的物业项目负责人证者优先考虑;

2.八年以上相关工作经验，至少三年以上相同岗位管理经验，有甲级写字楼工作经验优先;

4.对物业管理中的安全、消防、租赁、合同管理、招商引资、办公室行政管理，客户服务管理等内容都有较深了解，能独立开展各个部门的管理工作;

篇三：物业部经理岗位职责物业部经理岗位职责

1、负责制定本部门的工作计划，并主持开展本部门的各项工作;

2、负责落实本部门员工的岗位职责，并对员工的工作进行监督指导及绩效考核;

3、全面贯彻集团公司的安全管理制度，认真做好本店的防火、防盗、经营秩序等安全管理工作;

4、负责组织本店消防、空调、配电等物业设施设备的日常维护维修和定期检修保养，保证本店水、电、气及通讯系统的正常运行;

5、负责本店保安、保洁人员的日常管理，监督落实人员的岗位责任，确保本店经营场所内外紧急情况及时妥善处理及场馆的卫生; 负责本店各设备图纸、文字资料及各种表格记录等档案的妥善保管

6、负责协调本店与物业单位及当地公安、交管、安检、城管、接到等政府部门的关系;

7、负责本店物业费用的收支预算，并严格执行;

1、负责制定本店消防安全工作计划，做好消防的日常管理工作;

2、负责落实内保员的岗位职责，并对内保员的工作进行监督指导;

3、负责组织每天的消防巡查和清场工作，及时查处消防隐患;

4、负责组织对商户修方案的审查、施工现场的监督以及竣工后的验收;

5、负责对商户装修方案及资料、图纸的存档;

6、负责组织对消防设施、设备、器材的维护保养，保证消防设施、设备、器材的正常使用

7、定期组织本店的消防安全检查，对发现的问题及时进行整改;

8、定期对本店员工和商户进行安全宣传教育或安全知识培训;

9、负责管理和训练专职或义务消防队，定期进行演练;

1、负责制定电工、空调工的工作计划，做好电工、空调工的日常管理工作;

2、负责制定相关综合维修的工作计划，做好本店所有设施设备的管理工作;

3、落实电工、空调工的岗位职责，对员工的工作进行监督指导;

4、负责本店总配电室、分配电室、空调机房的日常值班及运行维修;

5、负责每月配合办公室对部门采购物品进行统计管理工作;

6、负责本店电费、天然气费及相关维修费用的预算与核算;

7、负责定期组织对商户用电安全情况的检查，发现问题及时查处;

8、负责定期对空调系统进行检查，发现问题及时查处;

2、及时维护维修本店经营场所和办公场所的照明系统以及公共服务配套设施;

3、负责及时申领电气维修维护所需要的物品;

4、负责定期对商户用电安全情况的检查，发现问题及时查处;

5、负责审查商户装修电路图、系统图，并对商户电路施工进行监督检查和竣工后验收;

6、负责商户装修用电管理;

7、做好日常维修记录和配电室运行维修记录;

9、负责夜间配合保安人员完成对各装修、加班商户的安全用电工作检查，对于不合理的用电应及时采取有效措施，节约用电;

1、负责本店的消防巡查和清场工作，及时查处消防隐患;

2、负责对商户装修方案的审查、施工现场的监督和竣工后的验收;

3、负责本店和商户装修过程中的电气焊、油漆等危险作业的一对一监护，确保施工安全;

4、负责对消防设施、设备、器材的维护保养，保证消防设施、设备、器材的正常使用;

5、定期参加本店的消防安全检查，对发现的问题及时进行整改;

6、定期参加本店的消防演练;

7、对本店员工和商户进行安全宣传教育或安全知识培训;

8、熟记各项突发事件的应急方案，及时处置突发的火灾、爆炸、破坏等紧急事件

9、负责对建筑、生活垃圾清运工作的监管及统计工作;

10、负责每日随时配合财务资金护送及收银台的安全工作;

1、负责本店中控室的监控工作，并做好各项记录;

2、负责本店消防自动报警灭火系统、监控系统的维护、保养、检测等管理工作，确保有关设备的良好运行;

3、熟悉本店防火分区及设备使用，出现问题及时准确指明地点部位;

4、接到火警信号或故障报警时，及时通知内保员进行现场确认;

5、发现嫌疑事件或嫌疑人员及时通知保安人员进行监护;

6、发生火灾、爆炸等紧急情况时，负责通知有关领导，并根据指令播放应急疏散广播，启动有关灭火、电源强切等消防设备;

物业部停车场保安岗位职责

1、维持进出车辆秩序，确保出、入口车道顺畅;

2、注意车内状况，决对不允许装载有易燃、易爆、易挥发物品的车辆进场;

3、积极履行岗位职责，快步或小跑到车前，以手式引导车辆有序停放，做到亲切随和而又不失原则;

4、如遇到任何突发事件，应以确保车道顺畅为前提，按照有关规定处理，灵活掌握处理方式，如不能解决可通知主管或经理到场处理;

5、在当值期间巡查停车场车辆情况，如发现有损伤的车辆要作出详细登记;

6、在巡查中注意车辆设施状况，确保车辆设施不被人为损坏及盗窃;

7、发现可疑人员在车场范围内逗留，应礼貌地予以盘查，如无特殊情况应请其离开;

8、如遇到停车司机在驾驶中撞毁或刮花车场设施及停放的车辆，应将司机留在现场处理，或通知主管到场处理;

9、如发现有人盗窃或破坏车辆及附属物品，应马上知会其他同事支援并履行自己的职责;

10、如有司机醉酒驾车入场，要特别留意其动向，防止其损坏其它车辆或车场物品; 物业部货梯岗位职责

为了便于货梯管理，提高使用率，减少货梯损坏次数，减少公司内部物品流失，更好的为前勤服务，现物业管理部规定：

5、货梯工要严格遵守《货梯工作息时间》严禁私自外出、擅离职守，严禁空岗、漏岗。

9、货梯工在岗期间，因货梯工自身原因或不在岗位时造成的货梯损坏，要承担责任

篇四：物业公司主管岗位职责

工程部维修主管岗位职责、 1 每日巡视管理区域内公用设施情况，监督有关责任人对公用设施的维修保养

2、严格遵守物业管理各项规章制度，认真贯彻执行公司下达的各项指标，协助项目经理开展工作，完成各项指标，组织落实工程维修项目;

5、负责参与楼宇工程以及其他临时工程验收交接工作;

6、严格按照规章制度办事，杜绝人身及设备事故的发生;

8、负责不合格维修服务的处理，纠正和预防措施的实施并跟踪检查;

15 加强学习，不断提高业务水平和自身素质，掌握科技发展新动态，及时提出推广新技术、新工艺等建议，报上级审批后组织实施;

篇五：物业部经理职责(1) 物业部经理岗位职责

1、在置业公司总经理的直接领导下，全面负责公司安全管理、设备

2、制定和完善部门内部的各项管理制度，岗位职责，制定各类业务

3、参加小区物业管理验收和交接工作，组织实施业主的住房工作;

5、负责每半年组织召开业主恳谈会，加强与住户的沟通，了解住户

的需要完善各项工作内容。

6、负责组织与住户沟通，及时认真地解决住户提出的合理要求，定

7、作为小区消防工作第一责任人，负责小区消防安全工作的管理监

督，每年组织两次消防实战演习，并进行有效的评估。

篇六：物业公司总经理的岗位职责物业公司总经理的岗位职责

总经理职责

十、时刻关注公司的各项重要指标。

篇七：物业主管岗位工作职责物业主管岗位工作职责

一、主管岗位工作职责

1、负责对所辖工作岗位的培训，并做好培训记录;

2、负责日常工作安排，监督落实各岗位工作职责;

3、起好带头作用，以身作则，调动员工积极性，高质量，高效率完成所

辖部门的工作任务;

4、主管工作属现场管理，及时了解员工思想和生活动态，解决工作中的

问题，及时向管理处主任汇报;

5、坚持高质量、高标准，根据项目管理处制定的服务质量标准指导本部

门各岗位工作;

6、严格本部门考勤制度，安排好员工轮休(补休)以及节假日休息，确

保本部门工作有条不紊;

7、严格执行本部门工作检查制度，实行自查，互检、班长检查、主任抽

查，管理处定期大检查三级检查制度，检查和考核相结合，接受学校监督;

8、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不

平凡的事迹;

二、主管岗位工作标准和工作流程

三、主管岗位工作考核表

考核时间:

主管：主任：

篇八：物业公司客户服务部主管岗位职责物业公司客户服务部主管岗位职责

一、工作职责：

3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。

4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。

5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。

二、每日工作安排：

5、处理业主、客户的投诉问题。

三、每周工作安排：

四、每月工作安排：

4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况;

七、责任及其他：

篇九：物业主管岗位职责

物业主管岗位职责物业主管岗位职责：

第二十八条定期或不定期地对各物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查，并通报检查结果，以确保巡楼质量和效果;

第二十九条收集物业助理填写的各种楼宇档案资料，并做好归档工作，以便随时进行查阅;对物业助理在规定时间内未处理并已上报的疑难投诉问题进行跟踪处理;

第三十条配合部门经理制定本部门相关的管理规定和规章制度，完善部门管理制度，并负责在工作中贯彻实施与检查;

第三十一条了解园区的水、电分布情况和水电费收支的基本情况;

第三十二条做好对物业助理的业务指导和培训工作，不断提高物业助理的业务水平和协调能力;

第三十三条每月对物业助理的工作情况进行考核，并报部门经理审核后交人事培训部;

第三十四条学习物业管理法律法规和相关的管理规定，提高自身理论水平;

第三十五条做好与外单位，如供电局、自来水公司、房管国土局等的联系与沟通工作; 第三十六条收集相关的物业管理信息，为公司的管理及发展出谋划策;

第三十七条岗位职责范围内的其他工作;

第四篇：2017年物业公司保洁部主管年终工作总结及2018年工

作计划

斗转星移，转眼2017年即将过去，又迎来了美好的2018年。

回顾过去的一年，我负责***的环境工作，在公司领导支持领导下，按照公司的工作要求，本着用心服务的宗旨，以“服务第

一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对2017年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为2018年的工作打好基础。

第一、2017年主抓的几项工作：

一、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育工作。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想，忧业主之所忧”，在业主开口前让业主满意，让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知识的培训，因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志。

二、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进和进取。

三、狠抓保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼节礼貌管理，统一了着装，经常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。

四、定人、定岗、定位，责任到人。根据园区的实际情况，依据每位员工的工作能力和特长，划点、划片、划区，划楼，定人、定岗、定位，做到了人人有事做，人人有责任区，根据划分的责任区情况，每天进行检查，发现问题立即指出，马上纠正，始终保持了各区、各楼的卫生干净、整洁。

第二、存在的问题：

1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。

2、各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度不足、不完善，无专业化的记录表格，记录缺乏整齐性、美观性。

第

三、整改措施：

针对以上的不足之处，我将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习及培训上和加强各员工的服务规范上，让我们的“个性化服务”能够更好的向外发展出去，适应各种不同的需求，让业主满意，让甲方满意，培养一支专业性能强、服务热情周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去。

在2017年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在金经理的直接领导下，在保洁员全体的努力下，将在2018有更好的表现。

第四、2018年工作计划和标准、目标。

根据2017年的工作情况，依据公司的要求，深挖细化工作内容，制定2018年的工作计划、标准、目标。

一、保洁工作标准化。

1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教;老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细、一步到位、人走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走)。把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每周一次，每次集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个2018年度，培训完了要进行考核，考核标准：实际操考核100%合格，理论考核95%及格。

2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。

3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。

二、管理要素实施正规化

1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修，故障不过夜。

2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。

3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。

4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进行教育和提示，确保安全无事故，做到安全服务。

5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并使之正规化、程序化。

三、人力资源管理规范化

1、对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。

2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特点，2018年需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。

1)加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。

2)重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。

3)加强班长的基础管理能力。

4)工作标准量化、可操作性强。

5)日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质量。

3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善提高满意度。

4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决问题。只有善于计划，工作才能按部就班，有条不紊地开展;只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。

四、业主、甲方检查满意化。

针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项工作，让甲方满意，让公司放心。

五、上下关系和谐化。正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境。

一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总公司的指导下，在刘、盛经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中，为***的保洁工作再上新台阶，为创捷特品牌形像，作出更大的努力。

第五篇：物业保安主管岗位职责

保安主管在物业管理部经理的领导和属地公安机关指导下，负责指导和管理本公司各小区保安日常工作及突发事件的处理、其职责如下：

(一)、熟悉管辖区域内物业基本情况、办公场所、机动车数量、消防设施设备的基本情况。

(二)、负责制定适合本辖区保安管理办法及制度。

(三)、组织召开保安工作会议，及时传达公司通知及管理要求。

(四)、定期检查本辖区消防、保安执勤工作情况，发现问题及时处理并做好管理日志。

(五)、加强与业主沟通和联系，建立广泛的群众基础。

(六)、负责处理辖区内治安、车辆、消防、装修等事项的处理。

(七)、完成公司交班的其他和临时性的工作任务。、

保安部交接班管理标准作业规程

目的

规范保安部、消防中心各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。适用范围

适用于本公司管辖住宅小区保安各岗位交接班工作。职责

保安主管、班长负责讲评交接班工作及注意事项。

当班班长负责讲评本班工作及交接班工作情况。

当班保安人员负责本班工作范围的管理及检查。程序要点

保安主管每月底编制下月《保安工作计划》，《保安各岗位安排计划》报主管经理审批。接班工作程序

保安人员严格遵守执行《保安人员上岗着装要求》、《管理处保安人员工作标准》;

所有接班保安人员必须提前15分钟到达接班集合地点;

当班班长对本班岗位进行分配并讲明工作注意事项;

当班班长检查接班保安人员着装并带队进行逐个岗位交换; 接岗保安必须提前5分钟到打所要接班的岗位;

交接班保安互相敬礼;

交接双方物品清点、交接并做好交接班记录;

交班人员要将本班的工作情况及需要接班保安协助完成事项交待清楚; 交班工作程序

交班保安人员在交班前20分钟进行本岗位卫生清扫;

交班保安要保持地面无垃圾、无灰尘、无果皮、无痰迹; 交班保安人员要将物品摆放整齐;

交班保安人员要将本班未完成的工作和事项要向接班保安人员交待清楚，否则追究交班保安人员责任;

接班保安人员未到，本班保安人员不得离岗; 交班后的工作程序

当班班长在各岗位交接清楚后，统一带回指定地点; 当班班长讲评本班工作情况;

讲评要讲明本班优点、缺点和需要改进和调整的事项; 保安门岗服务

职务：保安门岗报告上级：保安班长工作范围：

一、在指定位置、指定方向、跨立立岗。

二、立岗姿势端正，身体挺直、双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息或依倚状态或其他姿势，面带微笑。

三、物业管辖区域内实行24小时立岗保安服务。

四、物业管理区域内大门开启时间：5：00———24：00/关闭时间为：

五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入本物业区域内。

六、雨天可根据实际情况为业主提供方便伞和其他便民服务。

七、对进出本物业区域内的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按当地物价批文为准)。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品车辆进入本物业区域内。

八、阻止4吨以上的大型机动车辆进入本物业管辖区域内(特种车辆除外)，任何机动车不得驶入人行道板上。

九、交接班时按规范交接要求操作。

十、大件物品出门必须凭《物品出门证》，经核对无误后签字放行。夜间严格控制大件物品出门。

十

一、当物业区域内、设施设备出现故障或特殊情况时，应做好解说、并希望业主理解。十

二、特重、特长物品不得从载客电梯运输，必须要礼貌的讲解。

保安员巡逻服务

一、目的

全方位巡查物业管理区域，确保本物业区域内安全，维持良好的工作和生活秩序。

二、适用范围

管理处保安巡逻员

三、准备工作

按《保安员仪容仪表规定》和《保安交接班制度》

保安巡逻岗位职责

职务：保安巡逻员

报告上级：保安班长工作范围：

一、楼层巡逻

⑴、巡视各单元/安全通道，主要进出口，进行安全督导，清除通道的阻塞，防止破坏活动及对小区内部有干扰的行动，并做好巡逻记录。

⑵、巡查时，对二次装修建筑垃圾单元清运工作，做好记录，并及时跟进，对违反《装修管理规定》、《装修消防规定》应及时制止。

⑶、巡逻中发现设施、设备损坏，环境卫生等所有非正常现象问题，应及时报告班长和有关部门，并做好记录。

⑷、检查小区内各施工装修工作人员的出入证件，制止不符合规定的行动。 ⑸、及时发现，查明可疑人员及事项。对突发事件、事故进行报警，并保护现场。发现火警或接到火警指令，要沉着冷静，迅速赶往现场进行扶救，事后及时查明情况向上级报告。

⑹、对所有消防器材及消防通道、标记进行检查，确保设施齐整，安全。

⑺、督促各岗位员工做好防火、防盗、防破坏的安全防范工作。

⑻、发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其他任务。

二、外围巡逻

⑴、按时上岗，负责小区外围的安全秩序。

⑵、负责疏导门前机动车辆，使之停放有序，防止堵塞通道。

⑶、制止非停车区域内停放车辆，制止不应该停放的车辆乱停、乱放。如有需要时要做出车辆扣押。

⑷、认真做好执勤记录及发生的各种事件详细记录、并报告班长。

⑸、认真为客户服务，认真接待客户投诉并及时上报班长。

⑹、小区绿化内不应有闲人入内。

⑺、随时准备安光华路要求经办任何事宜。

保安人员应急计划和措施

一、目的

在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法在最短的时间内控制事态的发展或保证出色完成上级交班的临时任务。

二、适用范围

1.治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、业主(住户)或公司管理人员遭遇到犯罪分子的突然袭击等。

2.受到水灾、火灾、台风等自然的威胁、袭击。 3.其他重大意外情况、

三、职责

1.对可能发生的由管理处负责制定保安应急计划，报物业管理处或分管副总经理审批，必要时报总经理审批。

2.对即将发生或已发生的突发事件由保安主管临时确定应急措施，同时向上级汇报。

四、计划

1.对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害有管理处组织制定应急计划和预防措施，并安排岗位人员按布置执行。

2.在处理治安突发事件时，由值班员迅速向派出所报案，保安主管临时确定应急方案、安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口，封锁事发现场，严格盘查出入人员，直到公安人员到来。

3.制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据火灾的程度、特性而定。

五、实施

1.在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人认可。

2.对发生的每一事件必须进行总结，如是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写《纠正措施报告》，严防类似情况的再次发生。

3.保存事件全过程的有关资料和记录，存档3年;重大灾害长期保存。

4.为增强应变能力和战斗力，平时对每个管理处保安人员必须进行严格的学习训练、消防演习和紧急集合演练。

保安服务要求

一、安全

安全是物业服务管理的第一需求，也是保安工作的第一需求。物业管理公司应该树立积极的防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全的工作和居住的环境。

二、有序

在物业区域内，业主不仅需要物业的设施设备运行有序，也需要物业对往来的人员，车辆按照有序的秩序执行，一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的居住感觉。

三、亲情

物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众来说是充满亲情。公司保安人员应向管家一样的爱护业主及业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有：“远亲不如保安的感觉”

四、形象

保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、严明的纪律、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业主有安全感，不仅如此、保安服务形象能增加物业在社会公众中的影响，是物业保值增值，使物业公司得到良好的口碑。

保安服务语言规范

一、保安人员在执勤服务中，对所有业主和来宾要使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情，对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬语句。

二、盘问大件物资或物品，携带出小区或本物业时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件(请出示物品放行证)”盘问清楚后等级放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。

四听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得一粗鲁的态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

五、值勤中使用的文明礼貌语言，规范用语如下： 1.请多关照、请多帮忙、请多指教; 2.认识你很高兴;

3.您好!我是****管理处保安部，请进。 4.对不起，我没听清楚，能否请您在说一遍? 5.对不起，请问您是那一位?

6.对不起，您和我们管理处联系好了吗? 7.对不起，您拨错了。

8.对不起，请出示你、您的工作证、身份证; 9.请问您贵姓;

10.谢谢您的合作，欢迎你再来，再见! 11.您好，请问需要帮忙吗?

12.不客气，这

四、是我的工作职责。

13.请提宝贵意见，您还有什么问题吗? 14.认识您很高兴;

保安服务纪律