浅谈EPC工程承包商如何与业主构建和谐关系

2022-09-12

近年来,工程总承包市场中的交钥匙工程项目(即EPC项目)逐渐增多,EPC项目的实施运作,也越来越受到重视,如何运作好EPC项目,成为许多工程总承包商的一个重要课题。众所周知,承包商与业主构建好和谐的关系,将能维护好工程建设的良好状态,确保工程的正常运行并按期完工。现笔者结合参建的中国石油广西石化1 0 0 0万吨∕年炼油厂项目(项目位于广西钦州港,其业主是中国石油广西石化公司,主要总承包商为广西电力工业勘察设计研究院,本项目为“交钥匙”工程,承包内容包括:设计、采购和安装),浅谈一下E P C工程项目承包商与业主建立和谐关系要具备的一些基础条件,在工程实施中承包商如何恰当运用一些策略与与业主构建和谐的关系。

1 承包商与业主建立和谐关系的意义

承包商如果缺少了要与业主构建和谐关系的这一种理念,项目在实施过程中会发生较多的争执,不利于工程承包合同的顺利履行,反之,积极与业主建立好和谐关系,在履行合同的过程中就会得到业主更多更好的支持与配合,合同争执减少了,项目实施过程会变得更加顺利,这样,承包商不但能圆满的履行合同责任,获得合理的价格和利润,还能赢得信誉,与业主建立长期友好的合作关系。如果与业主的关系不和谐,在合同履行过程中,不仅妨碍项目总目标的顺利实现,而且会影响和损害承包商的自身利益。

2 和谐关系建立的基础

2.1 签订权利对等的合同

目前建筑市场竞争激烈,承包商为了能承揽工程,对在合同中业主为了规避风险所增加的对承包商不利的条款不得不做出较大的让步,这实际上是签订权力义务不对等的合同。在工程施工过程中承包商必然要采取多种手段维护自身利益,引起双方合同纠纷将在所难免。因此,在签订合同之前,承包商要对合同文本进行认真细致的研究,重视和业主的合同谈判及技巧,争取增加对自身权益的保护条款并对不利条款作修改,同时尽量坚持自己的基本利益,只有签订的合同是对等的,日后在履行过程中方能减少利益冲突而使两者的关系走向恶化的可能性。笔者认为,权力义务对等的合同是承包商与业主构建和谐关系的首要基础。

2.2 贯彻为业主服务的宗旨与态度

承包商与业主的关系是一种合同关系,承包商必须要严格按照合同履行自己的义务,按质、按期、按量履行合同,为业主提供优质服务,以此获取相应的报酬。承包商在履行合同义务时,应贯彻为业主服务的宗旨,满足业主的需求,这样,不仅与业主的关系和谐,还能为自己的赢得更多的信任与尊重。

在项目的实施过程中,会遇到各种各样的不可以预测的事件,对按期完成工程目标存在较多的风险因素。做为工程的具体实施者,承包商要积极认真负责,做好各种风险评估预案,确保合同的履行过程不受大的干扰,否则导致承包商因不履行或者不能正确的履行合同义务给业主带来损失,造成违约现象,与业主建立和谐的关系则无从谈起。

3 和谐关系建立的策略

3.1 加强合同履行的管理

在工程项目建设过程中,承包商必须加强内部对合同履行的管理力度和强度,项目目标的内容要明确,计划要周详并有可控性,注意收集整理相关信息,一旦发现有遗漏或不妥之处,立即与业主协商,通过签订补充协议加以弥补,要注意有改动之处包括图纸的改动,看与原先签订确认的是否相互矛盾,使双方的权利和义务更加明确,保证合同能顺利履行。

承包商应对各相关部门信息进行动态管理,有专人负责收集各方的信息,及时进行整理分析整合,每周一小结,每月一总结,加强合同履行管理,确保合同履行的顺利。

3.2 加强与业主的沟通

对于项目管理,业主通常下设工程项目部作为驻场代表,直接与承包商就工程建设上的具体事宜进行交流联系。在笔者参建的炼油厂项目中,就设有多个P M T项目部对各装置区进行分管,他们成为承包商与业主方最直接的沟通对象,沟通的好坏影响到业主上层部门对承包商的评价。不可否认,在正常的沟通渠道上承包商加强自身管理人员的业务水平是必要的,在施工中能及时发现并解决问题,多汇报多交流,需要业主解决的要以书面的形式及时报告,这样积极活跃的沟通,使双方工作协调一致、齐心协力,积极有效的解决问题,对与业主构建和谐关系很有好处。

此外,还要充分利用非正式渠道进行沟通。如没有重视利用好这一沟通方式,在项目开始实行后的过程中,可能会因相互的不了解不熟悉,双方表现比较谨慎,更多的是不信任,所有事情都严格走程序,给承包商增加了极大的时间成本,导致工程进展不顺。因为在非正式场合,双方可能都能够敞开心扉,畅所欲言,真诚的进行交流,加深了彼此的了解,更能建立相互的信任及友谊,如果有了此基础,承包商在正式场合与业主沟通起来就能够更加顺利的开展工作。当然还要把握好沟通的技巧,承包商要坚持自己的基本原则,进退有度,在确保自身利益的同时保持与业主良好的沟通体系,将有助于构建双方和谐的关系。

3.3 加强与监理工程师的沟通并尊重他们的意见

监理工程师是受业主委托对项目的投资、进度和质量进行全程的监督管理,代表的是业主方的利益,为业主提供服务。与他们的构建和谐关系十分必要,一方面在施工中能获得他们的通力合作与支持,另一方面又有利于与业主建立和谐的关系。能通过与监理工程师沟通协调解决的,应当优先向他们汇报并听取他们的处理意见,当遇到他们解决不了需要业主出面方能解决的事情时再书面上报业主。否则,监理工程师将视之为对他们的不尊重,久而久之得到的必是他们的恶评,这样的信息反馈到了业主方面,必将对与业主构建和谐关系带来负面的影响。

3.4 正确处理工程索赔事件

工程项目实施过程中会有各种各样的因素导致索赔事件的发生,有不可抗力的风险,也有业主要求变更、物价上涨等因素,只要涉及己方利益的事件承包商都可能采取索赔的手段获得合法利益。索赔过程是一件很复杂的事情,最后还不一定能索赔成功。当索赔事件发生时,承包商要及时做好监理签证,口头指示的变更也要及时请有关方出具书面通知,做到有理有据,索赔论证要充足,适时以签证报表的方式向业主索取额外的成本补偿,这样业主才会比较容易接受,索赔成功率也会高。要提高索赔成功率索赔,还要讲究技巧和方法,避免一揽子索赔,力争单项索赔,这样金额小容易解决,当然,承包商也不要针对一些小数额的索赔抓住不放,主要着眼于数额大、影响深的事件,适当的做出一定的让步会使索赔得以顺利进行,不会因事情停滞不前而影响双方的关系。