腾讯的营销对策范文

第一篇：腾讯的营销对策范文

腾讯企业QQ群盟开放注册 – 新型的QQ群营销平台,群主赚取收益

腾讯企业QQ群盟开放注册 – 新型的QQ群营销平台，群主赚取收益

今天(2013年3月19日)小编登录QQ时，意外地收到了腾讯的弹窗，内容大概是恭喜您被选为幸运群主，有机会参与QQ群盟测试什么的„„不错的话这又是一条腾讯产品推广弹窗了!小编正想关闭时，发现这款产品貌似有些特殊„„

QQ群盟简介

这款产品名为腾讯企业QQ群盟(下文就简略成“QQ群盟”了)，它是一款由腾讯官方出品的新型QQ群营销平台。这个平台允许广告主定时发送各种广告和推广消息到参加群盟的QQ群，其群主可以获得一定的分成收益。

而QQ群作为一个多人聊天交流服务，垂直性极强，有时可以充当重要的媒体，一直以来都有大量公司、企业试图在QQ群上做营销，但是伴随着各种群主对广告的排斥，QQ群营销似乎并不好做„„

或许腾讯正是看到了这里的商机，推出QQ群盟不但有效地解决了QQ群营销无门的问题，还可以给腾讯带来收益，同时群主可以获得分成，可谓是一举三得的产品!但不知道发展过头了受伤的会不会是用户„„

小编作为一个“幸运群主”，理所当然地进入了QQ群盟系统，但当我换用其他QQ小号登录时，仍然可以进入系统并进行正常注册，如此看来QQ群盟已经是正式对外开放注册了(如上图)。

QQ群盟目前还处在测试阶段，功能简洁到了简陋的地步，目前只有一般广告联盟必须的主要功能，显示广告数量、当前收益等等，如下图：

下面是QQ群盟的“群投放”界面，目前仅能对QQ群选择是否投放和投放日期，广告信息啥的一概没有，非常坑爹„„不过小编也注意到网页上方提示的“系统正在持续建设中，敬请期待夏天的来临”，不知道这个夏天QQ群盟能否给我们一个surprise。

QQ群盟特点官方介绍

总结

腾讯企业QQ群盟可以说是腾讯又一次大胆的尝试，由于官方的介入，将会令QQ群的广告效应更加的凸显出来，让各方受益，但也要注意发展过头是否会伤害用户。

文档来自：http:///1636.html

第二篇：腾讯新闻客户端——二维码营销风暴

对追赶风潮的年轻人来说.这段时间可谓享受狂欢的好时机.跨年聚会、逛街shopping等节 目轮番上演.

如何抓住这一狂欢契机。对品牌进行推广?欧博思网络营销专家发现腾讯新闻客户端很早就考虑到这一问题。因为对于用户已达千万量级、稳占资讯类App领先位置的腾讯客户端而言.如何拓展其在非垂直领域的用户知名度、输出品牌价值.是目前面临的主要问题。而新旧交替万民狂欢之际。无疑是很好的宣传机会。

于是。二维码大蛋糕、新闻快闪秀、码赛客创意大赛、用户下载有礼等一系列线上线下活动推出。在这一过程中，二维码作为将线上与线下链接的重要媒介，成为创意发散的主角。

2012年12月下旬.腾讯新闻客户端官方微博开始发布转发有礼、现场参与有礼、最大蛋糕制作等活动:同时.对12月30日开始的线下活动进行预告。“史上最大二维码蛋糕”、“有望冲击吉尼斯纪录”“现场抽大奖”等噱头都吊足了消费者胃口，为线下活动制造了悬念.也吸引了众多希望在跨年夜high一把的年轻人参与。

随后。线上热浪从线上开始向线下蔓延。12月30日.“快闪秀”为线下活动暖身:31日跨年夜。由2万块蛋糕组成、面积达36平米的二维码大蛋糕的揭晓.将线下活动推向高潮;2013年1月2日，悠唐广场的二维码报刊亭也闪耀亮相。在这些活动中，二维码被包装成各种别具特色的创新形式，下载有礼活动也贯穿其中，直接带动了腾讯新闻客户端的装机率。与此同时。微博网友随手拍与名人意见领袖们的转发.也让腾讯新闻客户端二维码的影响力，在线下和线上一起燃烧起来。

据悉。12月31日后相关话题共有近6万条内容.演员“赵文浩”等众多名人都参与了此次传播。共引发近24万网民参与话题，约覆盖1.8亿微博用户。

打铁需趁热。1月1日到3日.借二维码蛋糕事件关注热潮。腾讯新闻客户端启动元旦下载有礼活动:1月4日.又推出“码赛客”创意大赛，鼓励网民参与互动;1月7日起“.快闪秀”的精彩花絮，也开始在网上进行二次传播。

“码赛客”活动中.消费者参与话题12万条，参赛作品被阅读240万次.共覆盖600余万微博用户:2013年1月1日至1月10日期间发起的两轮下载有礼活动，覆盖一千余万微博用户，相关发布获得转发9321条.评论820条:线下活动的花絮推广共覆盖200余万微博用户.获得转发2264条。评论247条。

回顾这一系列活动.我们能够总结出腾讯新闻客户端此轮营销风暴的一些特点:丝丝入扣的环节设置。从前期线上的预热，到线下活动一环扣一环推出.再到后期延续推出的线上互动活动.以及配合传播。腾讯新闻客户端团队充分掌握节奏.利用线上和线下的特色.将二维码运用得炉火纯青，最大限度扩大品牌影响力。这种统揽全局的把控能力，也尽显了腾讯新闻客户端的大品牌风范。

互动引发关注。无论线上还是线下的活动.互动性和参与性都是腾讯新闻客户端的一个重要考量标准，客户端的装载方式也被巧妙地植入到活动当中。消费者在参与互动的过程中.还能有优质的资讯接收体验.无疑会引发更多人关注。

创意撬动口碑。早在数月前马化腾就曾表示.二维码将成为未来线上线下的关键入口。腾讯新闻客户端运用二维码这一创新形式.选择热门时机、热门地段、热门媒介平台.并将各种流行元素加入其中.巧妙的创意撬动了口碑传播。扩大了品牌影响力。

口碑转化装机。在这一盛况空前的狂欢party中.腾讯新闻客户端以“润物细无声”的方式宣传了品牌价值观.提升口碑的同时.直接促进了腾讯新闻客户端装机率的提高。

值得玩味的是，对一个线上产品而言，采用这样大规模的事件营销方式，在业界也属首创。腾讯新闻客户端此次借用二维码创造的营销奇迹.值得其他企业推广学习。

第三篇：提高存款营销的对策

客户在存款需求上存在着个性与共性的差异。无论存款人来自城市或来自农村，其行为习惯、性格、职业、年龄和性别对他的存款需求产生一定的影响，而且往往表现出一定的个性特征。比如对存款工具的选择，存款期限的确定，存款回报的期盼等，甚至对存款机构的取舍，对银行工作人员操作水平的包容都表现出一定的个性倾向。但无论这种倾向存在多大差异，就其总体倾向考察，也会表现出一定的需求相似性或趋同性，由此对金融产品、金融服务的需求又会表现为群体内的相同性。

首先，有必要了解客户的存款个性需求。由于从事职业的不同，就可能产生不同的需求。比如从事商业活动的个体，其存款选择不但在于回报，而且重视提款方便;工薪族的存款需求则可能从资金积累和安全考虑。就年龄的因素考察，老同志容易接受或选择的存款工具，而年轻人则喜欢电子货币。从个性需求的差异可以看出，存款营销的指向必须因人而异，应当从人们所处的不同位置，如城乡因素、行为因素、心理因素、人口因素及职业因素等。研究不同的社会属性的客户需求，作出市场细分并选择相应的营销策略。

其次，要深刻地剖析客户存款的共性需求。人的需求按照美国心理学家马斯洛的观点可以分为五个层次，即生理、安全、社交、尊重和自我实现。由此延伸到人的存款需求，也可相应划分为五种类别：一是生存需要。即人们统称的“量入为出”、“收支平衡，略有节余”的观念，促使人们选择储蓄，以应生活中的不时之需。二是安全需要。将暂时闲置的资金存放银行总比放在家里或随身携带来得安全可靠。三是发展需要。当个人的生活保障需要得到满足后，就会产生更高的需求欲望，如用于经营上的扩大再生产，用于消费上的档次高标准等。四是尊重需要。表现为人的自尊自重，实力强则信心足;另一方面表现为受尊重，如得到满意的服务，高标准的礼遇或因拥有崇高的地位和威望而得到人们的高度依赖。五是政治需要。即为国家建设出一分力量。以上这五种需求对大多数的人来说具有共性，只有侧重点有所差别和程度上的不同而已。

分析客户存款行为的不同需求，其本身就隐含着许多有益的营销机会。建立以客户为中心的金融服务系统，必须以深刻了解客户的需求为前提，通过客户需求的研究和分类，界定营销策略;经过目标市场的选择，对市场要素进行合理细分，所有这些努力都是市场营销过程所要考虑的因素。

第四篇：苹果公司的营销渠道的选择和营销对策

营销渠道的选择

在分销商层面的选择，鉴于这两个合作伙伴在与公司签订协议的合作分工内容稍有不同，器材偏重于联通运营商产品，天音偏重于移动运营商产品，在2G时代体现不明显，3G时代由于不尽是开放市场，在运营商捆绑市场机会也很大，iPhone产品本身是WCDMA制式产品，联通网络支持，鉴于器材和天音渠道能力相对平衡，所以代理权正常给到器材公司即可，如果有移动制式的产品再给到天音，不需要太多论证分析。

在零售客户的选择，零售层面有两类客户DKR和KR，由于本身DKR属于直供系统，自身管理完善，苹果公司有专门大客户团队跟踪，消化能力大，占公司开放市场销量的30%左右，是iPhone产品上市的主要渠道;KR客户虽然占全部开放市场渠道的70%，但客户多、杂、乱、销量分布不均、成熟度不

一、对iPhone这款中高端偏重于社交网络的手机来说，要有选择、取舍。

对于零售层面KR客户的选择，根据公司的历史经验和iPhone产品的特点采取如下办法：

(1)按照公司CRM统中3850个客户过去三个月零售(Sell out)多功能手机A31或类似价位手机VL8的销量各为5台以上或合计所销售在8台以上的客户作为备选分销商首批覆盖客户，经过筛选共计为2120家客户。

(2)销售运营部门(Sales operation)这部分客户分给渠道部门和零售部门;渠道部门转到相应各省代理商负责人，由具体到每个城市的每个KR客户的销售代表最终确认是否给该店销售，同时如果有其他客户够条件参加也可加到系统里面去。本次讨论为产品上市初期的零售渠道覆盖策略，随着市场推广的持续跟进，消费者的认知度提高，零售价格的降低，可以考虑拓宽KR客户的覆盖面;本节只是论述iPhone产品在上市初期渠道的选择，假如是低端机器上市，例如零售价500元左右的产品，可能只覆盖这2850个系统内重点客户是远远不够的，可见，不同产品的渠道选择和覆盖策略是不同的。当然上面的意见要重新反馈到销售运营部门最终确认，里面也有来自KR客户的首批进货计划，可供公司在制定当期分货任务和计划时做参考

至于DKR客户，按照战略重要性，首批一定要覆盖供货，当然对不同客户首批计划任务覆盖门店的多少，也要根据历史成绩记录和双方销售人员对目前形式的分析公司认定。

渠道选择需要产品正式上市销售前三天即12月第1周左右由销售运营部门牵头规划制定，在上市前2周即12月12日左右反馈完成后由全国总经理确认后随同其他销售规划转交渠道、零售、市场、财务等功能部门准备执行，如渠道部门通知代理商做好覆盖准备，零售部门销售代表通知KR客户准备款项，做好进货前的准备，同时市场部准备好广告播段、POSM及赠品的分发等。

运营商定制战略

通过运营商订制来销售移动终端产品一直是国外手机销售的主要途径，中国手机市场由于历史的特殊性，在2G网络时代，形成了以开放市场为主，运营商定制渠道为辅的销售模式，以中国最大的2G网络GSM网络为例，来自市场调研机构赛诺的调查报告显示，在2008年GSM手机通过运营商订制销售的终端产品占所有GSM终端产品的15%左右，但随着中国在2009年全面进入3G时代，终端消费者对数据网络的依赖和运营商补贴力度的提高，运营商订制占比会有极大的突破和提高。

中国联通的移动互联网市场战略

分析机构摩根斯坦利认为，基于运营商宽带网络的移动互联网(移动互联网)是下一个最具发展潜力的领域;基于3G时代的移动互联网运营商中国联通提出了自己的市场战略：

网络优先

成熟优质的WCDMA网络是中国联通有效开展一切业务的基础和保障，据中国联通官方网络宣布：截止2009年9月末，中国联通已在215个国家和地区开通WCDMA网络的国际漫游，国内3G网络覆盖年内将达到335个，无线上网速度下行峰值为7.2M/秒，上行峰值为5.76M/秒，是目前国内上网速度最快的3G网络。

终端为辅

手机应用的多媒体智能化，是3G网络大范围应用和盈利的有利保障。

规则制定者

电信运营商拥有移动互联网通道的控制权，是无线终端运营模式的重要制定者。

应用为王

中国联通的应用程序商店正在建设中，网络运营商同事也可以是内容提供者，这正式移动互联网的竞争核心所在，依托庞大终端客户群的应用内容提供同时也是各家运营商的竞争关键，同事在数据服务上也是新的利润增长点。

在线计费

这种应用在移动互联网时代会又来越多，移动钱包的概念已经为越来越多的消费者所接受。

与中国联通基于无线互联市场战略的双赢合作

运营商的网络支持和终端厂家的硬件产品是消费者享受良好服务和应用体验的基础，双方的良好合作能增强消费者的用户体验，满足用户性需求，提高消费满意度和忠诚度。中国联通3G服务刚刚开始，在2G时代的用户基础比较低，需要移动终端厂家的有利支持，苹果公司的iPhone产品有利的满足了联通公司在移动互联网的战略要求，同时也是其他运营商终端产品的有利竞争对手，加之苹果公司的品牌号召力，对联通公司更大范围的争取终端客户起到良好的推动和催化作用;另外，苹果公司不仅是移动终端硬件制造商，同时也是无线网络提供商，多年来与中国联通公司形成了良好的战略合作关系，在这种市场环境下，给予iPhone产品积极地捆绑销售政策支持，也是其自身发展的需要。

目前运营商(中国联通)主要有两种捆绑政策，一种是深度订制，一种是普通订制，二者的区别如下表：

从上表能够得出，和运营商深度订制对公司的帮助最大，iPhone产品如下的优势，为中国联通的深度订制提供了入围保证：

(1)苹果公司和中国联通多年的战略合作关系;

(2)iPhone产品从立项开始就和联通总公司的市场部确立的功能协作沟通，达成的对联通3G手机各项功能、应用、数据业务的全面支持;

(3)iPhone产品的硬件外观及工业设计在同类产品中具有竞争性;

(4)iPhone产品采用Android开放操作系统，Android Market更多的应用程序在满足消费者需求的同时增大了联通网络的数据流量，同时也就增加了联通公司的数据销售金额;

(5)苹果公司在中国排名第三的市场份额，终端销量大，采用解决方案的社交手机iPhone有着更大的销量预期，更大的销量意味着联通网络消费者的增加，是联通公司争取客户的目标所在。

(6)因WCDMA网络刚开始在中国应用，市场上只有包括苹果公司在内少数厂家提供有限的终端产品，联通公司急需这样得到产品与中国移动和中国电信争夺终端消费者，尤其是高端消费者，以扩大客户群，提高ARPU值。

订制捆绑操作步骤

因联通订制产品需要特殊的运营销售步骤，简要说明如下：

(1)首先在上市前6个月有公司运营商部门相连通公司沟通订制事宜，并在上市前一个月确定能否入围深度订制。

(2)如果入围深度订制，需要确定季度销量预测，一是有利于确定定制版本和普通版本的销售占比，利于有利于工厂准备不同原材料，灵活掌握生产排期;二是有利于销售和市场部门做好不同的前期销售规划和市场支持规划。

(3)在上市前一个月(11月初)有运营商部门和联通公司确定好捆绑政策，单独或共同发布合作捆绑订制说明会。

(4)在上市前一个月(11月25日)制定运营商渠道市场支持计划和渠道规划，如进入那些营业厅，需要多少POSM及柜台硬件支持、是否投入促销员或投入合作促销员、运营商激励措施等等。

因运营商捆绑合作是一个项目系统，本节只是推广活动一部分，不加深入论述，到此为止。

上市推广计划的执行控制及改进更新

上市推广计划的执行与控制

高效的执行既定的营销方案并加以有效的控制是产品成功上市的有利保证，管理控制分为以结果为重点的控制和以流程为重点的控制。

IPhone产品上市初期的准备工作更多的是以流程为主的控制，公司根据自己的组织文化、现有的规章制度、新出产品的特点制定上市推广方案，多数是组织内部人员在现有条件下经过努力能够有效执行的，因此只要按照既定流程

和目标，按照时间进度把各项方案执行好就可以，在执行过程中如果遇到突发问题和困难等，经过团队协调合作基本能够解决，毕竟这种程序执行常年的在公司周而复始的运营。

对于公司上市推广方案的执行应该落实到具体部门和具体负责人，使公司新产品上市计划能够有效实施，对于IPhone这样的重要产品上市时设立新品上市项目小组，在各功能部门指定一人专门负责和协调该产品上市及在市场上销售的各项事宜，一般可以在产品成功上市后三个月或在市场导入期结束后自动解散或转入其他重要产品项目上。对于上市方案的执行的控制，首先是对各项工作流程加以控制;其次，在产品成功上市后，根据各项活动指标的达成结果进行以结果为重点的分析控制;如销售目标是否达成;市场费用的是否在控制范围、财务指标是否达成等等。

上市推广计划的改进与更新

手机市场竞争激烈，环境时刻变化，因此在计划的编制和实施过程中随着环境的变化，市场上可能出现新的机遇和困难，这都需要我们对方案进行更新和改进，根据手机行业和IPhone产品的特点，一般计划的改变主要体现在一下几个方面：

(1)渠道调整

渠道调整主要是代理商调整和零售店层面的调整;在产品导入期，可能由于代理商的分销能力及分销优势的不同，有时出现新品长时间打不开市场或达不到是市场计划目标的现象发生，这时候厂家要寻找问题的原因，拿出解决办法，如果是代理商能力的原因，可以考虑更换代理商或增加新代理商的办法;在零售店层面，随着产品生命周期的不同，公司应该考率不同的客户覆盖幅度和范围。

(2)代理商、零售商评估和激励办法的调整

(3)广告及零售促销政策的调整

(4)根据销量情况，财务目标的调整

(5)产品定位的调整及再定位

IPhone产品是苹果公司经过一年多研发努力推出来的社交手机，经过了自己及咨询公司的论证和研究，在定位上一般不会有大的错误，但移动互联网时代的手机市场千变万化，因此，公司也要时刻检查自己的产品定位，使公司IPhone产品销量最大化、利润最大化。

手机产品的平均单个产品生命周期为两年左右，考虑到IPhone产品是第一款聚合社交网络手机，承载公司iPhone的解决方案的推广目标，并且在2010年会陆续有多款“M伯乐”的解决方案的手机产品上市，因此公司应该考虑在IPhone产品成功上市后，自己公司第二款、第三款更高功能的iPhone的解决方案的手机产品上市时，IPhone产品已经进入成熟期，iPhone的解决方案的品牌形象有新上市产品的支撑，并考虑到公司市场占有率的成长要求和加速iPhone的解决方案为众多的消费者使用和体验的目的，公司可以考虑对iPhone产品进行以扩大市场销量，增加市场份额为目标的产品再定位。这种再定位可以重新改变产品生命周期，尤其是能够很好的延长产品的成熟期，对产品成熟期的延长不仅能够提高公司的市场份额，而且会对公司财务的现金流有很大贡献。

对IPhone产品上市推广计划的改进和更新需要公司整个团队的参与和贡献，相信会对IPhone产品的成功上市和上市后良好的销售表现起到积极地推动作用。

第五篇：电力营销服务的问题与对策探析

摘要：为了应对市场经济给电力企业带来的挑战，电力企业必须通过营销服务模式立足于竞争激烈的市场中。文章通过分析我国电力企业营销服务的现状和问题，针对营销服务存在的问题提出了建设性对策。

关键词：电力;营销服务;问题;对策

人类的日常生活已经离不开电力资源，随着社会生产力的快速发展，人们对电力的需求量越来越大，它作为人类物质资料生产不可或缺的能源已经影响到了我们生活的方方面面。但随着市场经济的改革，作为国有企业的电力公司必须面对国家体制改革，打破传统的垄断格局，迎接新时代的挑战。

1 电力营销服务现状

目前我国电力产业发展状况良好，产能供大于求，但是随之而来的问题也是电力产业要解决的困境：供大于求会导致产能过剩，造成国家资源浪费。面对这样的发展现状，电力企业必须改变原有的经营模式，加大企业在营销服务方面的投资重新赢得消费者的青睐，这将是电力企业必修一个课题。

除了电力企业经营模式的转变之外，受改革的影响，电力企业的发展模式也受到影响，许多电力企业已经开始转变自身的发展模式，逐渐由粗放型模式向经营性模式进行转变，而且对电力营销服务越来越关注，具体表现为：不单单只抓产能不放，开始转变营销理念，更多关注的是客户的需求和满意程度;完善企业营销机构，确保出现故障时企业能启动应急机制;同事营销的队伍建设也取得了一定成效，能解除电力企业出现的各种“疑难杂症”;随着互联网技术普及，电力企业也充分利用这一优势，开始建立起属于自己的网络技术系统，积极建设国家电网公司营销服务的“线上”工程，实现线上线下双向发展模式。

2 电力营销服务面临的困境

尽管目前国内的电力营销服务体系建设已经略有成效，但由于这一理念在中国起步比较晚，而且实践经验不足，因此在某些方面的发展仍然不是很成熟，存在一些问题，具体有以下几个方面。

2.1 营销理念欠缺，服务意识较差

事物的发展需要一个过程，让电力企业接受市场经济发展模式还有很多路要走，他们不能马上适应这种发展模式。人们的生活离不开电，由于其地位的特殊性，因此，无论高层领导还是基层员工，都难以摆出服务的姿态为客户着想，这种思想的转变需要一个过程。甚至有些员工认为人类生活离不开电力资源，电力公司只需要依照国家生产提供产能即可，他们没有义务再去负责其他相关业务，譬如为客户的满意度服务。

正是这些散漫和不作为的工作作风严重阻碍了电力企业的营销服务之路，他们一时难以接受这种“心理落差”，甚至对这样的做法很不理解，尽管表面上因为服从政策接受了营销理念，但是行动上却很滞后，对待客户的态度很随便，有时会不耐烦，没有形成为客户服务的意识，随着主体越来越多元化，消费者面对多样的产品选择，最终一定会倾向于服务态度好的企业来满足他们的需求，因此，企业取胜的关键就在于服务质量上，以上电力企业一些员工的落后腐朽思想会让企业丢失很多客户。

2.2 营销服务管理体制不够完善

企业的发展中，制度建设是基础，电力企业营销服务想要健康有序发展，同样需要各方面制度建设为其发展保驾护航。国家的电网系统是由许多小的系统组合而成，但这些小系统之间缺乏有效的整合，各个小系统只关心自己的管辖范围，不注重与其他系统的联系，这样“各自为政”的局面不利于营销服务模式的发展。同时，作为新事物的营销服务机构与企业内的其他机构也缺乏联系，处于脱节状态，整个电力企业的运营机制必须协调运作才能发挥出其应有的价值，如果各方面协调运作状况良好的情况下，整体的部分会远远大于各部分简单机械的相加。

2.3 营销服务的内容单一化、趋同化

当前，我国电力企业在营销服务方面存在很大的局限性，不仅仅是因为这一理念在国内兴起较晚，而且在服务内、服务方式、服务品牌方面不够成熟，仍然处于低层次水平。仅有的营销服务模式也越来越趋同化，看不到创新点在哪里。服务的多样化需要我们走进客户的心里，充分了解他们需求，目前我国电力企业的营销服务模式过于单一，并没有对客户群体进行调查了解，因此采用一刀切的模式，没有针对不同客户的特制定相对应的营销服务模式，只关心服务的输出，并未对跟踪服务和售后服务，只看重形式，而且仅有的服务又不够细致，最终导致服务的质量越来越差，客户不满的呼声日渐高涨。

2.4 营销服务队伍素质存在问题

电力企业营销队伍多半是由各个部门分化出来员工的集合体。他们没有接受过专业理论知识和营销技能的学习和培训，因此，在工作过程中经常会力不从心，同时也会影响整个企业的营销服务质量。媒体曾经报道过营销服务人员恶意侮辱客户的事件，为电力企业营销服务工作的开展增加了难度。有些员工有一定的服务意识，但由于欠缺营销服务技能，同样不会让客户满意。另外，许多电力企业缤纷不愿意把钱投资到对员工营销技能和服务能力的培训上，对其重视度不够，因此才造成了如今的发展局面。

3 电力营销服务的对策探析

电力行业创建营销服务模式已经成为电力企业改革不可逆的发展趋势，因此电力企业要加大在这方面的建设力度，针对上述电力企业在营销服务方面存在的问题，提出的有效对策如下。

3.1 自上而下提高企业的服务意识

无论是企业的领导还是员工都要从思想转变传统的观念，现在的电力行业已经不仅仅是产能的质量和性价比的较量，已经开始上升为服务质量无形价值的比拼。因此，在今后的发展过程中，企业一定要注重对领导和员工服务意识的培养，形成上行下效的良好发展态势，多站在客户的立场去考虑问题，以客户的需求为工作的目标。同时要把营销的理念灌输到企业的各个部门和机构，让每一位员工都成为“营销人”。设身处地为客户解决问题，提高电力企业的信誉和形象。

3.2 完善营销服务管理体制

要完善电力企业的服务管理机制，首先要打破原有的各个系统之间相互脱节的局面，加强机构和部门之间的联系。同时每个部门都要制定一份有关营销服务的计划书，各个机构定期召开座谈会，阐述自己部门的营销服务理念，并且虚心学习其它部门营销理念的优势，不断整合优化企业的营销服务模式，在各部门的通力合作下，为电力企业发展制定出符合市场发展和客户需求的营销服务方案。

3.3 创新企业服务内容和形式

面对目前电力企业服务形式单

一、内容趋同的弊端，在中国特色社会主义的伟大旗帜指引下，电力企业一定要打造具有企业特色的营销服务模式，面对时候市场主体多元化，客户有了更多的选择，在众多的企业中脱颖而出才是企业的关注点。通过制定出有自己企业特色的营销服务方案，吸引顾客的眼球才是真理。除了保证产品的质量外，还应该增加对客户的跟踪服务和售后服务，实行为顾客一站式服务，让顾客体会到有“家人”的感觉。

3.4 加??服务队伍素质建设

增强服务队伍素质建设，首先加大企业的资金投入，有足够的资金支持，就可以为员工开设营销技能和服务技巧的培训班，如果条件允许，还可以送一些资深的营销人员出国深造学习，为企业的发展注入新活力。同时还可以聘请一些有名营销专家为员工做演讲，让员工全方面学习营销和服务知识，不断提升自己的素质。

参考文献

[1]陈环.供电企业电力营销优质服务提升策略探讨[J].山东工业技术，2014(19).

[2]谭健.电力营销精细化策略的探索与实践[J].电力需求侧管理，2010(12).

作者简介：王浩志(1985-)，男，汉族，陕西渭南，本科，助理工程师，麟游县供电分公司市场营销部主任，研究方向：电力市场理论与策略。