第一篇：城市品质提升内容
增建城市公园提升城市品质
江门市主城区绿地系统由南、中、北三大片生态绿地，九条微风通道，十块绿心，以及抱拥着江河和诸山的景观绿地与防护绿地构成总体框架。改革开放以来，城市绿化步伐不断加快，对提升城市园林绿化水平、方便群众休闲健身起到积极作用。然而，随着城市建设进程加快和城区空间不断拓展，原本处于城区边缘，或位于城中村附近的部分山地逐渐进入建成区内，这些山地大部分未经规划、未纳入园林管理，基本处于荒山状态。而目前我市居民多以公园、街道为主要健身场所,但就公园这一主要活动场地来看,人满为患,城区内公园本来少且小,再被游乐场等圈去一部分,被绿地、假山等园艺需要占去一大部分,真正属于居民运动的空间少之又少。
随着生态园林城市建设的展开，进一步发挥山地资源优势，建设一批新的山地公园，促进园林城市建设、改善居民生活环境，以有力提升城市品质，迫在眉睫。
一、增建公园的必要性
目前，我市综合公园8个，专类公园16个，社区公园49个，带状公园4个，风景区4个以及部分街旁绿地，占地面积约1946公顷。以开发的公园绿地占总绿地面积29%，未开发绿地基本处于荒山状态。这些山地植被较为丰富，景观特征鲜明，是江门市宝贵的自然资源。依托山地，打造一批新的市区山地公园，意义重大。
(一)增建一批公园，可大幅提升城市环境品质，促进宜居江门
建设。无论是国家生态园林城市评选，还是国家住建部通过的宜居城市科学评价标准，城市环境都是其中最重要的一项综合性指标，权重在20%左右。而据商务周刊在上海、广州等10城市进行的入户调查显示，评价城市是否宜居，居民对绿色生态环境的需求明显高于经济发展水平、社会治安状况等其他因素。因此，依托自然资源，打造一批高品质公园，全面提高城市绿化美化水平，改善城市生态环境，是加快建设宜居城市的重要途径。特别是当前，国内许多城市为满足市民对环境的需求，千方百计在市区圈地造绿、围丘制景。相比之下，我们拥有广布市区的自然资源，这是依山造园、建设宜居江门最大的本土优势。
(二)增建一批公园，可进一步提高园林城市建设水平。我们应借助申报国家生态园林城市这一历史契机，发挥其带动效应，通过实施一批山地公园建设，以点带面，全面提升园林绿化水平;进一步凸显江门特色风貌，展现江门城市的特有风采。特别是增建山地公园，广大市民直接受益，可增强市民对举办世园会的认同感，提高参与度，有利于为举办世园会打牢群众基础，营造和谐城市氛围。
(三)增建一批公园，可有效改善居民休闲健身条件，优化人们生活居住环境。目前，我市现有的公园为周边市民日常休闲健身提供了极大便利条件，赢得市民普遍赞誉。但随着城市空间拓展加快，一些原本处于城区边缘、城中村周边的山地逐渐纳入新市区，周边遍布新建居住小区。出于健身休闲要求，人们就近登山的愿望、增建社区公园的呼声十分强烈。因此，我们应适应群众需求，在缺乏活动场所
的居住小区增添公园，为人们休闲健身提供便利，这对改善人们生活条件，让人们更好享有发展成果，促进幸福江门建设，都具有积极的意义。
二、增建公园的建议
1、利用公共绿地地块建设公园。附属绿地、防护绿地存在于城市各类用地之间，是城市绿地系统中占面积比例最大的部分，也是反映城市普遍绿化水平的主要标志。搞好这部分绿地规划建设，是形成完善的城市绿地系统、提高城市环境质量的重要环节。以居住区、工业区旁绿化为基础，创造遮荫、隔噪、休息的绿色场所。例如五邑中医院、财局的附属绿地可以开辟小游园，即满足日常绿化需求又可以增加休憩的地区。
2、开辟住宅小区附近自然山体。在江门一些老旧住宅区附近有很多自然山体，可以规划改造成山地公园。幸福新村附近的凤溪山，面积2.6公顷。目前此山杂草丛生，到了夏天蚊虫较多，雨天积水也很多，而附近有密集的居民区、医院以及学校，不利于长期的发展。在通过规划控制，确保山地整体环境的协调性和自然轮廓完整性的基础上，将此山进行改建，积极修复破损山地，加大山地绿色植被面积，提升城市森林档次，强化其蓄水保土、净化空气、美化环境等生态功能。依托山地公园，因地制宜建设一些登山健身、文化旅游等设施，满足城市居民健身休闲、亲近自然的需求。围绕山地公园，修建山麓园林、亭台楼榭或体育公园等，将自然山地纳入到城市公共绿地和游憩功能系统中。另外，潮连镇的龟山、奶妈山、红帽山、塘边山是四
个连续的山体，可开发大型郊野公园。
3、开发自然风景区。白水带自然风景区现有的规划是在保护良好山林自然景观的基础上，扩大历史名胜景域，但都以环山路内为主要开发的线路，周边的环境开发粗放或未开发，对于面积540公顷的山体，应作为重点开发对象，充分发挥绿肺的作用。主要开发外围层次的地域，因为地形相对平缓简单，邻近居民区，易于开发建设，可作为居住绿地的补充。白水带外围的山体开发不仅增加了功能设施，更增加了文化元素，对提升城市品位和环境档次发挥了重要作用，也将成为社区居民休闲娱乐生活的好场所。
非建设用地都力争建成城市公园，把公园建设作为一项重要的利民、益民工程来抓，为居民提供浏览观赏、休憩娱乐、文化健身和防灾避险的活动场所，是我市重要工作任务。在未来的规划建设中，要树立“规划建绿”的理念，城市各类旧村、旧城区和工业区改造，应优先满足社区公园的建设要求，并将需要建设社区公园的未改造地区划为绿地，今后这些地区一旦改造，就必须落实相应社区公园数量和面积。此外，要充分利用各类城市公共空间，充分绿化，能建设绿地公园的尽快建设。
第二篇：靖江“四城同创”背景下提升城市品质研究
2011年以来，靖江市通过深入开展国家卫生城市、国家环保模范城市、国家生态市、国家园林城市创建活动，扎实推进“四城同创”工作，取得了显著的工作成效。目前，“四城同创”已取得了阶段性成果，卫生城市通过国家级技术评估，环保模范城市、生态市通过省级评估，城乡环境也得到了明显改善。城市品质相对于城市的外在形象来说是一个更为复杂的综合系统，本调研报告旨在通过研究城市品质的基本内涵、靖江城市品质的现状和存在问题，对如何提升靖江城市品质提出一些可供借鉴的思路和建议。
一、城市品质的基本内涵
城市品质城市品位和城市质量的统一体。这是一个多元综合的概念，涵盖了城市的经济、文化、政治、社会和生态环境等多个方面。决定城市品质的元素，既包括城市空间结构、建筑形态、道路交通、产业结构、居住条件、环境景观等外在表现，又包括城市历史、地域文化、城市精神、管理水平、市民素质等内在品位。主要应包括以下几个方面：
1、产业品质
产业品质主要是指城市产业发展的规模和质量。它既是城市发展的物质基础，也是城市品质提升的重要内容。提升城市品质在经济建设上的要求，应是城市的产业结构与城市特色相融合，与城市的承载能力相一致，与城市的资源、环境、人才供给能力相匹配，与市民的创业、就业需求相适应，从而切实提高经济发展的质量。
2、环境品质
环境品质主要包括了城市的大气、水、土壤、生物、森林绿化等自然生态环境要素，它既是城市可持续发展的基本要求，也是城市品质提升的直接体现。提升环境品质，必须重视产业发展与环境承载力的匹配，重视人与自然的和谐，重视自然生态与人文生态的共生，实现城市发展适宜人居的目标。
3、建设品质
建设品质包括城市规划建设布局、城市形态及结构、建筑结构及布局等人工物质环境。它既是人们生产生活的空间载体，也是城市品质提升的突出标志。提升建设品质，必须注重城市的整体规划和统一管理，必须注重城市生产生活功能的配套和完善，必须注重城市独特的个性与品位。
4、文化品质
文化品质包含了城市的人文地理和历史、城市的文化传统、价值准则等。文化是城市品质的灵魂，一个没有文化、没有历史，单纯满足物质需求的城市只是城市的躯壳。因而提升城市品质，要让文化融入城市，提高城市的文化底蕴，提升市民素质和全社会文明程度，形成文化特色鲜明、文化内涵丰富、道德风尚良好、人际关系和谐的文明风尚之城。
5、社会品质
社会品质是指社会整体的进步程度、文明程度、道德程度以及精神状态的总和。它既是城市的活力、凝聚力、核心竞争力的集中体现，也是城市品质提升的关键因素。提升城市品质在社会建设上的要求，应是坚持以人为本，统筹协调各方利益，繁荣各项社会事业，有效管理社会事务，提高社会的创造力与和谐度，使市民素质和城市文明程度显著提高，市民的积极性、创造性充分发挥，上下心齐气顺劲足，社会政通人和。
二、靖江城市品质的现状分析
近年来，靖江通过扎实推进“四城同创”工作，加大城乡环境整治力度，城乡面貌和人 1 居环境得到了明显改善，投资创业环境得到进一步的优化，但相对于城市品质这一综合体系而言，还存在一些有待改善之处：
1、城市经济发展较快，但还需加大转型升级力度
近年来，靖江经济得到了长足发展。2013年，全市预计实现地区生产总值673.7亿元，同比增长11.9%;实现公共财政预算收入57.45亿元，同比增长7.1%;固定资产投资342亿元，同比增长21%。但受经济换挡调整和综合成本上升影响，部分企业和行业运行压力加大;产业结构依然偏重，引领和支撑转型升级的新兴产业项目仍显不足，重大项目招引和实施难度不断增加;土地、资金等要素制约日益突出，迫切需要加大转型升级步伐。
2、城市环境有了较大程度改善，但还存在薄弱环节
近年来，靖江市委、市政府高度重视城市环境质量的改善和城市环境的打造。通过扎实推进“四城同创”，进一步改善城市环境，提升人民的生活福祉。一是推进公共服务。加快公园、公厕、公交建设，推进无物管小区整治、样板社区、文化街区建设。通过编织“绿网”、打造“绿廊”、点缀“绿点”来打造绿色家园，绿化覆盖率明显提高，人均公共绿地面积达8.61平方米;近三年来，新建了20多个公厕，改造100多个旱厕，新增30多条公交线路，100多个公交站台;启动492个无物管小区改造工程，解决了老旧小区脏乱差问题;在培育样板社区方面，按照试点先行的原则，从江阳社区开始，高标准推进文明社区、生态社区、卫生社区创建，打造了一批商业繁荣、文化丰富、生态和谐的文化街区。二是完善管理。从最难解决、群众最关注的问题入手，实施公共卫生均等化、农贸市场管理、建筑工地管理、清洁生产、渣土车管理、废品收购集中管理等。许多市民反映，与几年前相比，现在靖江的水更清了、空气更清新了，城市更美了。虽然市民和游客对城市大环境满意度较高，但从具体公共场所和居民生活场所等小环境来看，仍然存在许多不尽如人意的地方，如城郊接合部、城中村、棚户区、老旧小区、背街小巷、城市河道环境、低洼易淹易涝等薄弱地段还存在脏乱差现象;市内的占道经营、车辆停放、户外广告设置等方面也需要进一步规范等。
3、城市建设水平不断提升，但相关城市功能还需进一步完善
近年来，靖江高度重视提升城乡建设水平，强势推进城市基础设施和配套工程建设。新一轮城市总体规划加快修编，城乡格局不断优化;36项城乡建设重点工程也有序实施，通过不断完善和推进路网、管网、水网建设，加强停车场、垃圾填埋场、健康广场等建设，城市承载功能持续提升。但考虑到城市的畅通、宜居和舒适等要求，还有需要完善之处。如一些公共交通设施和部分路段的交通状况尚不能令人满意，一些医疗卫生资源和公共体育文化设施的还需要合理配备等。
4、城市文化得到基本认同，但文化软实力需进一步提高
近年来，靖江通过大力弘扬“聚沙成洲，奋发超越”的靖江精神，全市干部群众的思想观念和精神面貌发生了巨大变化，成为持续跨越发展的巨大动力。通过不断加大城市文化基础设施建设，满足市民基本的文化生活需要，也提升了城市文化品位。同时，在建设城市景观时，注重注入文化艺术元素特别是本土文化元素。如阳光大道与人民南路交叉口东南侧的一面墙壁上，雕刻着一条七八米长的帆船，再现了靖江"渡江第一帆"的历史;马洲公园的文化碑墙上浓缩了靖江的历史文化，包含了白马驮沙、孤山庙会、宝卷之乡等九大板块内容，散发出浓郁的文化气息;人民路与南环路口的鱼形雕塑，则反映了靖江"长江三鲜"的餐饮特色。但总体来看，靖江文化事业产业还需要不断发展繁荣，地方历史文化保护传承需要进一步加强，城市品牌需要进一步挖掘和打造，城市文化的影响力和软实力需要进一步提升。
5、市民具有较高文明素养，但综合素质有待提高
2 近几年来，靖江市委、市政府在加大城市建设力度的同时，大力推进文明城市创建工作，着力加强城市“软环境”建设，市民文明素质和城市文明形象有了极大提升。市民公德意识不断提升，市民对公益事业、弱势群体的关心扶持不断增强。但部分市民文明素质亟待提高，如随着靖江经济的发展和城市化的加速，部分外地居民涌入靖江发展，部分城郊居民成为市民。但是，其中一些人进入城市后文明素养并没有随之提高，一些地方不文明的顽疾仍未根除。与苏南城市相比，靖江市民在勇于创业、敢于创新、善于创优的开拓进取精神还存在差距。同时，市民民主参与意识和参与水平也有待进一步提升。
三、提升靖江城市品质的目标定位和路径选择
提升城市品质是一项系统工程，一方面要强化城市内在素质，另一方面要塑造外在形象。因此，要按照“内强素质、外塑形象”的城市品质提升总体战略思路，着眼于城市的长远发展，遵循城市发展规律，明确四个目标定位，提升五种城市品质。
(一)提升城市品质的目标定位
建设什么样的城市，就会吸纳什么样的产业、集聚什么样的人群。靖江谋求城市品质的提升，必须“创新驱动、功能完善、特色鲜明、生态宜居”来展开。
一是创新驱动。以推进科技与经济紧密结合为主线，以提高自主创新能力为核心，以加快产业转型升级为主攻方向，以科教和人才为重要支撑，着力完善区域创新体系，着力加强产学研用协同，着力优化创新发展环境，全面发挥创新驱动在经济社会发展中的支撑引领作用，努力将靖江建设成为长三角地区创新型城市。
二是功能完善。除了加快普通城市功能的配套外，要按照一个现代化城市的标准来衡量，按照高品质城市的要求来比照，不断健全完善城市的经济功能、政治功能、社会功能、文化功能、生态功能等，满足市民“衣食住行、生老病死、安居乐业”需求，为城市内部和外部活动提供的周到完善服务。
三是特色鲜明。城市特色是一个城市不可复制的核心竞争力。靖江特色产业有一定的基础，要进一步提升产业影响力，在资源、文化、技术、管理、环境、人才等方面形成竞争优势，打响城市产业品牌;对于城市建设的每一项工程，要坚持高起点规划、高强度投入、高标准建设、高效能管理，彰显城市特色;要着力打造靖江文化品牌，发展既独具特色、彰显个性，又切合实际、易于实施的地域特色文化，进一步提升靖江知名度、美誉度。
四是生态宜居。要坚持可持续发展理念，把生态效益放在更加突出的位置，着力寻求“经济、社会、生态”三个效益的最佳平衡点。以城乡一体化发展为目标，统筹城乡规划建设，塑造充满人文精神和人文关怀的城市空间，打造环境优美、安全舒适、文明进步的宜居城市。
(二)提升城市品质的路径选择
根据城市品质的内涵，结合城市发展的实际状况，靖江城市品质的提升应围绕以下五个方面来展开：
1、加快转型升级步伐，提升城市产业品质
要千方百计加快转型升级步伐，推动发展方式向更加注重质量效益、结构优化和可持续发展转变。一是大力发展低能耗、低污染、高附加值的产业。坚持改造提升传统产业，推动船舶制造等产业高新、绿色、低碳发展;引进一批高端装备制造、节能环保、通讯技术、新材料等战略性新兴产业，培育一批高新技术骨干企业;要通过强势推进产业链招商、加强产学研结合、大力实施人才工程等有效措施，全力以赴加快发展。二是大力发展现代服务业。依托制造业和港口优势，大力发展信息、软件、文化创意、金融、总部经济、会展、物流等生产性服务业，实现先进制造业与现代服务业的互动发展。三是大力发展现代农业。坚持现代农业发展导向，积极稳妥推进土地流转，鼓励引导工商资本进入农村;创新农业生产经营形式，通过专业大户、家庭农场、农民专业合作社等经营主体，不断提升农业生产经营活力。
2、树立生态靖江新形象，提升城市环境品质
要充分发挥水乡、港城优势，努力实现经济发达与生态宜居相融合。一是要加强环境综合治理。要紧扣创建国家环保模范城市和创国家生态市“两条主线”，加快实施“清洁水源、 3 清洁大气、清洁土地”三项工程，为经济社会科学发展保驾护航;要针对一些区域性环境污染问题、行业性污染问题、点源性污染问题，分类施策，加快推进，逐步改善全市环境质量。同时和多部门联动，健全PM2.5监测体系，加大信息公开力度，合力推进大气污染防治工作;把新建成的电镀集中区打造成全省乃至全国的示范区，加快土壤生态修复，改善城乡环境。二是要加快生态建设步伐。要以创建国家园林城市为抓手，按照城市居民出行“300米见绿，500米见园”的要求，加快公园广场和街头绿地建设，新建天妃广场绿地，试点改造湿地公园，以精品化、特色化理念打造滨河临水景观带，满足市民对绿色空间的需求，构建“点、线、面、网”的绿色生态体系;要继续推进城区雨污分流改造工程，推进污水处理设施扩建工程，提高污染物去除率;要继续打造马洲岛、孤山景观区等生态功能区，依靠独特的自然资源，保持原有的山水风貌，渗透历史的、文化的、生态的元素，加大生态保护力度，不断提升建设品味。
3、注重城市功能的进一步完善，提升城市建设品质
建设品质是展示城市外在形象的重要因素，也是靖江当前提升城市品质需要强化的重点领域。一是要深化细化规划。立足“港城一体、城乡一体”理念，在“一城四片区”总体框架下，着力深化“一个中心城区、两个小城市、两个特色镇和若干个农民集中居住点”的城镇布局。二是高品位建设中心城区。提升老城区品质，重点实施危旧房、“城中村”和老旧小区改造工程，开展步行街二期、工人文化宫、天妃广场等重点区域改造;完善新城区功能，以提升品质、完善功能、拓展范围为目标，建设滨江新城商业核心区、金融区、文化中心、体育中心等。三是加快城市基础设施建设。进一步完善道路框架和路网结构，加快主次干线公路建设;组建港口集团，通过参股、控股等方式，建设和改造一批沿江港口码头;推进靖江-江阴铁路过江通道规划和建设，完善交通网络;新建城北污水处理厂、垃圾填埋场，逐步改造城区地下管网系统，全面实施雨污分流;坚持公交优先发展，科学设置线路，增加投运车辆，缩短候车时间，方便群众出行;加快公共停车场建设，探索增设地下及立体停车模式，逐步解决老城区停车难问题。四是提高城市管理和服务水平。改善城市管理综合执法模式，建立以职能相对集中的综合执法体制和机制;全面落实市容环卫责任区制度，建立以项目化、市场化经营为主要形式的城市市容和环境卫生事业发展新机制;实行户外广告公共资源市场化运作，提升城市形象和品位;建好数字城管平台，推动城市管理向信息化、标准化、精细化方向发展。
4、增强文化的影响力和软实力，提升城市文化品质
文化是提升城市品质的灵魂。一是要实施文艺精品带动战略，融入靖江特色文化元素，放大“中国宝卷传承文化之乡”、“中国汤包之乡”等品牌效应，推出一批兼具思想性、艺术性和观赏性的文艺作品。二是完善公共文化服务体系。坚持文化基础设施建设与城市建设同步规划、同步设计、同步推进，加快建设市文化中心，完善镇文化站建设;广泛开展群众文化活动，开展文化下乡活动，提升传统民间民俗节庆活动品位，形成一批具有鲜明地域文化特色和一定影响力的群众文化节庆活动。三是大力发展文化产业。将文化资源和资本运作有机整合，培育一批发展势头好、附加值高的重点文化产业项目，大力发展传媒业、演艺业、美术业和动漫业等新兴文化产业，提升文化产品的科技含量和品位档次，提高文化产业增加值占比，切实增强城市文化影响力和软实力。
5、着力提高民生幸福指数，提升城市社会品质
社会品质的关键就在于社会和谐、民生幸福。一是要推动居民收入增长。努力扩大就业，积极发展就业容量大的中小企业、劳动密集型企业和服务业，并充分发挥沿江重大项目吸纳就业的生力军作用;以创建国家级创业型城市为抓手，完善创业扶持政策，发挥创业促进就业的倍增效应。二是要提升公共服务水平。以推进教育优质均衡发展为主线，进一步优化教育布局;深入开展“省教育现代化示范区”等“五区同创”工作，进一步提升教育现代化水平;健全以市级医疗机构为龙头，以镇卫生院和社区卫生服务中心为枢纽，以社区卫生服务站(村卫生室)为基础，以社会办医和民营医疗机构为补充的医疗服务体系;推进公立医院改革，积极探索公立医院政事分开、管办分开的有效形式和法人治理结构。三是加强社会治理创新。完善社会矛盾纠纷预防化解体系，注重从源头上减少矛盾的发生;健全医患、劳资、
4 环保等领域调解机制，抓好征地拆迁、环境保护、劳动争议等民生类矛盾纠纷调处工作;切实做好信访维稳工作，积极预防和妥善处置群体性事件，全力维护社会和谐稳定;深入推进依法行政，规范行政权力运行，完善行政监督机制，努力实现法治政府建设目标，打造高效、廉洁、勤政的政府团队;四是提升全民文明素质。弘扬以爱国主义为核心的民族精神、以改革创新为核心的时代精神、以“聚沙成洲、奋发超越”为核心的靖江精神，学习践行社会主义核心价值观;加大宣传教育力度、有针对性地开展月度专项整治活动，严管重罚、强行入轨，培养文明、健康、规范的行为方式和生活方式;深入开展精神文明创建活动，积极推动文明社区、文明行业和文明单位建设，巩固突击活动成果，促进政务文明、职业文明、社区文明、校园文明、工商户经营文明、外来人员生活文明等;提升市民参与公共事务决策的范围和水平，坚持把群众呼声作为第一信号，建立健全民意表达渠道、社会舆情收集管道、矛盾化解平台，着力提高市民对公共事务管理、决策的参与度。
第三篇：品质提升案例
坚持内涵特色发展
提升学校办学品质
兰州新区秦川镇周杰希望小学 张泽瑜
新时期，新气象，学校工作将全面贯彻党十八大以来的全会精神，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入学习贯彻总书记系列重要讲话精神，牢固树立和贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念。紧紧围绕提高教育质量这一战略主题，以坚持内涵发展提升学校办学品质为方向、以立德树人为根本任务，秉承百卅老校优良传统，弘扬“崇善尚德、团结奋进、敢为人先、追求卓越”的实小精神，坚持“给孩子最坚实的起步、让教师最充分的发挥、促学校最和谐的发展”的管理理念，牢牢把握“教育观念要有新跨越，特色创建要有新突破，学校管理要有新举措，文化建设要有新变化，教育质量要上新台阶”的工作要求，加快推进教育现代化，营造“幸福教师，快乐学生，和谐校园”的育人氛围，全力打造集“环境、书香、刚性、人文、文化”五美为一体的高雅艺术殿堂，创办能够为未来培养优秀人才、有特色、孩子喜欢的高品质文明学校。
一、齐抓共管，夯实学生养成教育
1.创新传统德育活动。加强和改进学校德育工作，把培育践行社会主义核心价值观、增强学生社会责任感、创新精神、实践能力作为重点任务贯彻到教育全过程，推动文明校园创建活动，加强劳动教育。立足课堂德育教育主阵地，深入挖掘课程德育资源，把社会主义核心价值观教育贯穿始终，持续开展“三爱”(爱学习、爱劳动、爱祖国)教育，落实“情感、态度、价值观”的课程目标。抓主题促教育，利用重大节庆日、民族传统节日以及开学典礼、毕业典礼等时机，开展爱国主义、民族传统、礼节礼仪、感恩母校、感谢恩师等教育。
2.继续推行“日行一善”。针对当前小学身心成长特点，以道德形成的“知、情、意、行”理论为指导，以诵读《论语》、《中华诵》，践行《弟子规》、《三字经》为载体，遵循“知行合一”的原则，融入到学生日常生活和学习中去，做到潜移默化，落到实处，形成常态，教育引导学生树立正确的人生观、世界观和价值观。通过该主题实践活动，以文化(包括环境文化、制度文化、精神文化)影响习惯，用特色引领养成，靠体验加以实施，使学生在寻善、言善、行善、扬善的过程中感受“真善美”，体验奉献的快乐，从而知荣辱、辨是非、懂美丑，并逐步实现“日行一善”到“时时行善”，最终实现“善行一生”, 从而达到“明德为善、诚信做人、礼仪立身、诗书传家”的教育目标。同时，通过“阳光爱心服务队”“小手拉大手”等活动，带动家庭其他成员共同参与，起到“一个学校教育一批学生，一个孩子带动一个家庭，一部分人带动整个社会”的社会效应，积极构建学校、家庭、一体的德育教育，达到全社会参与，全方位育人的目的。
3.细化落实“八好”习惯。要把学生良好习惯养成教育作为一项长期坚持的重点工作来抓，不断完善学生日常行为管理制度，坚持把养成教育与推进校风校纪建设结合起来，与推进文明学校和文明班级创建活动结合起来，促进良好校风、校纪的形成，努力营造“愉快的早上、紧张的上午、多彩的下午、轻松的夜晚、自主的周末、快乐的童年”的和谐育人环境，建设一种体现主体性、民主性、开放性和个性的学生文化。学校不仅教给学生知识，更注重教会学生做人，学校在继续深入开展“净化书包还我轻松”、“拒绝零食 健康成长”、“弯腰捡纸 净化校园”、“失物认领 减少丢失”、“日行一善 从家做起”、“勤修甲、常洗手、遇见长辈让让座”、“晨起一杯水、早餐一个蛋、健康永相伴”、“争当阳光少年成就美好人生”等主题活动的同时，新学期将进一步关注“八好”习惯的落实(即把操做好、把地扫好、把字写好、把歌唱好、把路走好、把话说好、把饭吃好、把物放好)，德育处应在学期初就将“八好”习惯的要求细化到每一周的教育内容中，做到一周一重点，一周一督查，有效地引领学生走近真善美，远离假丑恶，在健康向上的校园文化中茁壮成长。
4.关注学生身心健康。生命教育是学校德育的基点，要贯穿德育的全过程，渗透到德育教育的方方面面。要继续注重教育过程中学生的自主参与、自我教育、自我发展，让学生在教育体验中潜移默化养成道德好习惯，使学生具有健康舒展的身心，正直道德的品格。要在教育中整合生理、心理、安全、生存智慧等教学资源，使学生发现生命之美;整合道德、法制、关心、感恩等内容资源，让学生学会尊重生命，关爱宽容;整合环保、生态、节能等知识资源，使学生学会与自然和谐相处。同时，结合健康教育、品德与生活等学科的教学活动，多渠道地了解和掌握学生的心理问题。
5.培育良好学习风气。结合学生年龄特点，坚持从小处着眼，从小事抓起，培养学生良好的学习习惯，促进良好学风的形成。开学第一天，各班班主任、学科教师就要要求学生认真上好第一节课，排好第一次队，做好第一次操，唱好第一次歌，扫好第一次地，做好第一次作业，进一步规范学生课堂、晨读、午读等的学习行为，培养学生主动学习、刻苦学习的精神。语文学科重点抓好学生课前认真预习、课中专心听讲记笔记、课后及时复习、课外广泛阅读及做好读书笔记等习惯;数学学科重点抓好学生使用草稿本、错题订正本的好习惯;英语学科重点加强学生的听力训练，规范英语家庭作业形式，书面作业、朗读和听力有机结合，采用家长签字和教师检查形式培养学生的听读习惯。教务处坚持月工作考核、学生问卷调查、查阅学生作业和读书笔记等手段，严格督促学生养成按一定的书写要求和格式做作业，错题及时订正等书写习惯，培养学生良好的书写习惯和学习品质。德育处应将学风建设纳入“文明班级”的评比内容，常督常促，促进良好学风的养成。
二、比学赶超，促进教师专业成长
1.重塑师德文化建设。继续以《教师职业道德规范》为准绳，从提升教师的职业责任感、使命感、幸福感出发，创设丰富载体，深入开展“重塑教师文化建设、肩负立德树人使命”活动。通过开展各类教师社团活动，积极构建富于学习进取、团结协作、探究创新、爱生如子、兴趣高雅、人文关怀的教师群体，增强全体教职工的归属感，激发动力、焕发活力，凝心聚智推进教育发展。
2.提升教师教学素养。首先是提高教师自身素养。每位教师要加强学习，拓宽视野。要多看书籍，知天下，悟人生，启心智，陶性情;更要多读教育专业书籍，知不足，学方法，品内涵，求上进;要坚持自我学习，自我完善，自我提升。其次要坚持岗位练兵。全体教师要继续以“实施有效教学，构建幸福课堂”为主线，以落实有效课堂为切入点，做到六个一：即研读一本教育名著，承担或参与一个课题研究，上一堂体现有效课堂的研讨课，撰写一篇有关落实有效课堂反思类文章(教后感、教学日记、教学案例、教育随笔均可)，发表一篇落实有效课堂有关策略的专业论文，制作一个带有新理念的多媒体课件或编制一份有一定风格的试卷。第三要要加强对自己教学工作的反思。每位教师要充分利用网络资源的优势，联系个人实际，深入剖析自己工作上存在的问题，教学艺术上存在的不足，把工作中的得与失、问题与策略进行梳理，在自己的博客上展示自身对工作以及职业人生的思考，总结经验，寻找对策，提高自身的业务水平，更好地服务于教育教学工作。
3.促进教师专业成长。师徒结对帮扶是帮助青年教师少走弯路、快速成长的有效办法，学校将努力为成长中的青年教师搭建“专家引领、名师示范、同伴互助”的校本培训平台，织织青年教师与骨干教师、名师结成师徒关系，充分发挥学校各级名师、学科带头人、骨干教师的引领、辐射、示范作用，以老带新，以新促老，使师徒双方达到教学相长、共同提高的目的。
三、强基固本，全面提升教学质量
1.规范教学常规，向精致管理要质量 ⑴落实课程标准。严格执行课程标准和课时计划，认真落实省颁《小学课程计划》，根据课程计划开齐开足各类课程，不随意增减课程和课时，不挤占技能科课程，重视音、体、美等综合课程，把落实课程“五规范”纳入教师绩效考核中，并在评优、表彰、晋级等活动中，对每一学科教师都一视同仁，不厚此薄彼。
⑵优化教学过程。进一步推进备课方式的改革，深入推行教学反思制度，要落实把时间交给学生，以互动探究为主要形式，创造生动活动的课堂教学氛围，减少学生作业量的创新基本模式。在课堂教学中，逐步做到由教学生的过程向师生互动共同发展的过程转变，由重结论向重过程转变，由重学科知识传授向关注人的全面发展转变。坚持“轻负担、高质量”，切实减轻学生的学习负担，各学科的作业布置要有一个统筹安排，严格控制学生作业数量，精选作业内容，布置有效作业，确实做到减负不减质，确保学生自主支配时间、娱乐时间和锻炼时间，促进学生健康发展。
⑶严格教学督查。建立全面性、常态性监测机制，成立以校长为组长的教学督查小组，实施“一月一重点”检查制度，做到有检查、有记载、有反馈、有整改。开展“日巡课”制度，督查小组成员扎实开展课堂随堂听课、推门听课制度，及时掌握教师的课堂教学情况，与全体教师共同探讨教学过程中出现的困惑与疑难问题，切蹉教育教学方法，对教师中存在的问题与不足，及时给予帮助和指导，对于工作不够认真负责的，教学水平比较低下的及时给予指点，引领全体教师认真上好每一堂课，教好每一个学生，提升全校各个学科的教学水平和教育教学质量。
⑷加强质量监控。完善教学质量激励机制，关注基础知识的教育和基本能力的培养工作，加强对各学科教学质量的监控，采取随机检测、随堂听课、查看学生作业等方式进行检查。各个科任老师应认真做好培优辅差工作，做到人人单元过关。备课组长要负责做好单元试卷统一管理工作，协调好本组统一考试、统一改卷的时间，做到各个单元有单元反思，有整改措施。
2.强化教育科研，向有效教学要质量
⑴进一步夯实校本研训效果。学校将继续扎实开展每周主题教研活动。深入开展“人人上有效课”活动，全体教师要以名师经典课例为标准，加强理论学习和基本功训练，转变教学理念，不断自我反思，自我成长，上好有效课，上出优质课。同时要善于相互学习，每学期听课至少20节以上并做好评课记录，在教研活动中踊跃发言，发表见解，形成浓郁的教学科研之风，在上课、听课、评课、反思的过程中提升自我。 ⑵进一步提升课题研究实效。学校要以落实有效课堂为核心，全面实施有效教学。全体教师要确立“问题即课题，教学即研究，课堂即实践”的意识，将课题研究与科研活动有机结合起来，摒弃“泡沫式”、“应景式”、“画饼式”等“假”研究现象，做到有效备课、高效课堂，逐步形成自己有效的教学风格，构建教学互动、情感交流、合作学习和主动探究的幸福课堂教学模式，致力于培养学生的思维能力和自学能力，使课堂教学真正成为培养学生创新精神和实践能力的主阵地。各课题组成员要结合本课题研究情况，每学期至少上一节课题观摩研讨课，加强课题的评课交流研讨，并做好资料积累、经验总结等相关研究工作，促进课题组教师向科研型发展，努力提升学校教科研水平，使学校教育科研在全县小学课堂教学中起到引领、示范、辐射作用。
四、与时俱进，推进信息建设进程
1.进一步打造教育信息平台。学校将本着“总体规划、分步实施、着眼未来、满足需要”原则，在现有班班通的基础上，更新升级校园服务器，并进一步优化网络建设，实现学校办公、班级教室、多功能馆室的互通互联。争取通过一年的努力，给师生提供非常人文的、方便的信息化环境，确保学校的每一间教室，教师都能随时调出资源库中的文、图、声像媒体素材，满足教学需要
2.进一步提升教师信息水平。学校信息技术的建设与应用，要靠全体教师的共同努力。新学期，学校拟采用“培训促普及、竞赛促提高、活动促发展”的工作方式提高全体教师的信息素养，实施“专家引领、同伴互助、自我反思”的园丁工程，探索开展层级式、学用结合、课题研究等操作性较强的培训方式，通过分层分段培训、提高培训、个性发展指导等，进一步提升全体教师的信息技术应用水平。同时，鼓励教师，尤其是中青年教师进行计算机与各学科课程整合的尝试和探索，并通过举办相关实验课、观摩课等活动，让全体教师在行动中研究，在研究中反思，在反思中提高，使学校信息化建设逐步走上一条“以研促学，以研促建，以研促管，以研促用”健康发展的轨道。
3.进一步深化网络研训活动。根据教育部《教育信息化“十三五”规划》，加快推动信息技术与教育教学融合创新发展。大力推进“三通两平台”建设与应用，深入开展“一师一优课、一课一名师”活动，加快推进“网络学习空间人人通”，提高师生信息素养，普及信息化教学常态应用。每位教师要充分利用网络资源的优势，结合智慧校园建设要求及“微课堂”课题研究，进一步学习掌握现代教育手段。中青年教师要积极参加各级各类“优课”“晒课”及微课评选和教学基本功岗位练兵等活动，切实提高教育教学水平。各备课组应结合学科特点和教学实际，到网上查找学科教学所需的各种资源，并安排本组教师整理制作本册教学所需要的教学方案、简单的教学课件、微课堂课例，上传到学校教学资源库，建立富有本校特色、学科个性和实用价值的资源库，使其成为学校教育教学辅助系统的重要模块。
五、传承创新，凝练特色追求卓越
1.书香校园。学校应继续传承“读经典、品书香、润情操”宗旨，进一步深入开展“悦读点亮人生”读书活动。从阅读内容、阅读时间、指导方式、测评方式等方面入手，扎实推进中华经典诵写讲行动，进一步探索实施校园读书活动更有效的办法，促进学生读书的自觉性，营造更加浓郁的书香氛围，让阅读成为良好习惯，让学生在经典中受益，在书香中成长，为终生学习奠定良好的基础。为达到这一目的，新学期开始，学校将更加重视培养教师阅读示范和指导能力，通过建立读书博客，举办读书讲座、读书沙龙、交流阅读心得以及书香教师、优秀博文评选等方式激发教师阅读兴趣，保证阅读质量。同时，积极向家长宣传活动意义，大力开展“亲子阅读”活动，从而真正形成全民阅读的浓厚氛围，让“阅读”成为学校最突出的亮点。
2.兴趣培养。继续组织并抓好书画、作文、演讲与口才、田径、球类等特色项目活动。学校、年段的各种俱乐部要在上学期的基础上，提前部署，交叉进行，做到定时间、定地点、定内容、定指导老师，确保活动的有序性和实效性。5月份，举办“艺术节”活动，全面检测各项活动成果，给学生提供一次展示自我的舞台。艺术教师要认真做好特长学生指导工作，组织学生参加新区举办的书法、大合唱、运动会等各项艺术比赛，并力争获得良好成果。
3.阳光体育。学校将认真贯彻落实《中共中央国务院关于加强青少年体育增强青少年体质的意见》，牢固树立“健康第一”的指导思想，组织引导师生积极开展“阳光体育”运动，按课程计划开齐上足上好体卫艺课程，全面落实大课间体育活动制度，保证学生每天1小时体育活动时间。提高“两操”质量，落实《国家学生体质健康标准》，加强对师生健康知识、疾病防治及良好卫生习惯的教育。推进校园足球的普及，开展校园足球活动竞赛，加强校园足球特色学校建设。
4.一笔一绳一球。继续深入开展书法“墨香校园育品行”和体育“绳彩飞扬健身心”足球进校园“”三项特色教育活动。书法方面，要努力做到课内与课外，普及与提高相结合，把写字教学当作一种必备技能来要求，注重过程指导，保证写字教学的实效性，让学生养成良好的写字习惯，写出美感，写出个性。跳绳方面，应在上一学期花样跳绳全员培训的基础上，进一步推进群体性跳绳活动，在普及中跳出花样。做到70%的学生跳会做2种以上的跳法，30%的学生会3种以上的花样跳法。竞赛方面，每名队员要精修5种跳法，能够承办花样跳绳校级团体表演，学校3-6年级组建校园足球队，申报校园足球特色校，形成体育特色项目。学校将定期举办师生书法、摄影作品展及花样跳绳团队表演，展示“一笔一绳一球”教学成果，进一步激发学生参与的兴趣，促进“一笔一绳一球”特色活动深入开展。
第四篇： 客房品质提升
首先，客房部是酒店为客人提供服务的主要部门。酒店是一建筑物为凭借，通过为客人提供住宿和饮食而取得经营收入的旅游企业，尤其是客房部提供的住宿服务是酒店服务的一个重要组成部分。其次，客房是取得营业收入的重要部门。所以酒店管理人员应当像保护自己的眼睛一样高度重视客房部。
然而事实并非如此，酒店管理者对客房部的不重视及管理缺陷等诸多原因造成客房部人员流动厉害。而正由于人员流失较严重及其带来的培训成本费增加，使得酒店的人力成本增加。导致服务质量也大打折扣.优质的服务来自优秀的服务员，要使客人满意达到预定的营业额就必须从员工入手。具体从以下几个方面探讨分析：
〈1〉客房服务不同于其它部门，客房部的主要任务就是“生产”干净，整洁的客房为客人提供周到的服务。客房部的人员包括客房经理，主管，领班，服务员。服务员虽然是最基层的员工却是客房收入的直接主宰者。所以员工是否优秀决定盈利是否丰厚，也许这样说有些夸大其词。但事实也相差不大。对于首次入住酒店的客人客房环境是给客人留下的第一印象其次是服务员的服务态度。然而却常常因为各部门之间的协调和协作不够到位而乱子。我是深有体会，那天，我正在打扫1303房间，房间还未打扫完，忽然接到客房服务中心的电话。通知1307马上有客人入住。1307是客人刚离店的走客房，房内很乱很脏。其实，当时楼层已经有好几间打扫好的空房，而前台却把这间没打扫的放给出租了。我放下手里的活，急急忙忙到1307进行打扫，卫生还没做到一半，行李员就领着新入住的客人来了。客人的行李放进了07房间，而客人没地方去，只好在房间里看着我收拾凌乱的床和一堆堆垃圾。虽然客人一到我就给客人做了详细的解释并承诺尽尽快把房间给打扫干净，客人也表示谅解，但我想稳定将我们酒店的形象在他心中大打折扣。由此可见，客房部要生产出高质量的服务产品，必须得到其他部门的合作与支持，做好客房部与酒店其他部门的沟通与协调工作是提高客房部服务质量的重要保证。例如： (1).与前厅部部的沟通与协调
1.前厅部应将客人的入住信息及时准确的通知客房部。以便客房部服务员随时掌握房态。对客人的到店时间，人数，特殊要求等方面做一定了解，从而为客人提供针对性的服务。
(2)前厅部应将客人的换房，离店的信息及时通知客房部，而客房服务员应在客人离店时，及时查房，看看有没有客人遗留物品，房内的设备，用品有无丢失和损坏现象，有没有消费酒水并将检查结果立即通知前台。
(3)客房部应将客房的实际使用情况通知总台，以便核对和控制房态。 2.与工程部的沟通与协调
(1)客房部负责客房设施的日常保养工作，而工程部则主要负责设施设备的维修工作。 (2)客房要及时向维修部提供客房设施的维修信息，并为维修人员进入客房进行工作提供一切便利。
(3)向工程部提供客情预报，以便工程部对客房进行大检修。
总之，客房部与酒店各部门进行沟通也是提高客房服务质量的途径之一。 〈2〉由于客房服务不同于其他工作，对服务员素质要求比较多，例如身体健康，没有腰部疾病。因为客房部工作大都属于体力活，所以员工必须具有健康的体魄。要不怕脏不怕累，能吃苦耐劳。有较强的卫生意思及服务意思。有良好的职业道德及思想品德。有一定的外语水平，能接待外宾。但我们酒店在招聘时就没综合考虑，在招聘及培训时没做到位，之前提到过酒店业人员流动比较大，作为酒店重要部门之一的客房部也不例外。三天两头有人不辞而别，为了填补空缺。酒店在社会上广招“人才”包括许多阿姨级别的人物，有的甚至比我妈妈年龄还大，还有腿脚有病的。其实我并不是歧视那些阿姨和有病的。我只是觉得客房部工作量比较大，做客房的多是年轻人。对于那些阿姨怕她们吃不消。还有那个腿上带病的女孩和我差不多大。刚开始并没注意到她腿有毛病，是她多次请假引起议论，和她聊天后才知道是车祸留下的后遗症。酒店在招进一批新员工时往往会对起进行强化培训，以便能更快的上岗。但效果往往不怎么如人意。“冰冻三尺非一日之寒”说的就是这个理。因为这个工作就是讲求经验，熟能生巧。所以花精力培训新人还不如尽力留住老手。在培训新员工所用的精力和时间是成本的一种浪费，而多留住一名优秀员工就是多节约一比成本。留住优秀员工要从以下几个方面入手：
(1)要让员工有受重视受尊重的感觉，现代员工寻求组织的尊重，追求自我价值的实现。酒店管理者要运用现代化的管理手段与激励理念，充分尊重人、关心人、信任人，发挥员工的主观能动性，适当授权与授责，使员工主动参与到酒店管理与服务中，创造性的完成工作。树立强烈的集体责任心和自豪感，培养员工的奉献精神与忠诚度。例如、充分授权，适当控制。尊重员工、信任员工，就要器重员工。采用扁平化组织结构，权力中心下移，善于发现人才，大胆授权，充分调动员工的积极性，发挥其创造精神。使员工在工作中找到定位，以酒店为家，主动积极、创造性的完成任务。关心员工生活，在活动中增强感情。紧张的工作之余，关心员工的精神文化生活，通过开展形式多样的娱乐活动，培养团队精神，增强团队凝聚力。
(2)为员工提供广阔的发展空间及公平的竞争场所。在我实习期间来了个“新员工”，我一直感到很好奇为什么他人缘比我一个老员工还要好，因为主管领班包括经理好像都对他比较照顾。而且他连上层领导都知道不少包括饭店的前身(我们饭店以前叫凯旋门酒店，后来因经营不善才交由湖南华天托管的)那个新同事和我是老乡一起的，所以和他聊过以前的事。而且我还在他面前班门弄斧。他以前是酒店的员工而且工作优异。在酒店进行领班选举时是最有望晋升的一个，但是由于不公平竞争而落选了。由于酒店是由湖南华天托管的，那个通过关系上去的领班是湖南的而且她男朋友是客房部副主管。所以她被破格提升为领班，之所以说是破格是因为她一直是在客房服务中心做文员，从来没做过房间，没有做房经验。相对我老乡来说差了老大截。结果她却升为了主管。可能由于气愤不过，我老乡就跳槽了。虽然现在回来了，但他现在的做事态度完全属于应付，根本毫无热情。酒店也因此丢失了一个优秀的员工。所以酒店管理者要做到一视同仁，不要因为裙带关系而埋没摧毁了真的人才。
(3)建立合理的利润分享政策及完善的奖惩制度。经济利益是员工与企业之间的结合点。建立合理的利润分配体系，能真正发挥激励作用。在利润分配中应注意以下几个方面：
一是公平原理。员工会拿自己所得与同类型的人相比较，如果发现有不公平因素，就会影响其积极性乃至跳槽，所以工资奖金的发放应遵循公平原理。
二是采用多种形式的激励手段。如优秀员工奖、最佳服务奖、客人满意奖、最佳团队奖、突出贡献奖，创新奖、服务质量奖等等。需要注意的是，集体奖与个人奖要结合起来。 (4)管理者要慎用惩罚，善于树立自己的威信，发扬明主，重视与员工沟通，善于应用语言技术，如果管理人员说话枯燥乏味，只知道单调的重复上级指示，不停的批评员工在加上另人厌烦的口头语，必然会引起同事们的反感和员工的逆反心理，甚至产生抵触情绪把事情办糟。根据个人及同事的共同体验，提出以下几点忠告，切忌亲疏有别，不注意聆听，爱讽刺挖苦，自以为是，缺乏尊重，难寻踪迹，不停罗嗦同一问题。
总之，留住优秀员工也是提高客房质量的要素之一。 〈3〉将服务质量管理应立足于标准化、走向个性化
从中国酒店业的现状来看，服务标准化是不可逾越的阶段。标准化是基础，个性化是趋势。各个酒店情况不同标准也就不同例如珠海度假村“量化管理”出效益，前厅服务坚持“359”标准，入住接待限时3分钟，结帐5分钟，别墅区退房9分钟;餐饮服务“15-15-20”的标准：上第一道菜15分，客房送餐15分钟，别墅区送餐20分钟;上海锦江集团的标准是：“客到、茶到、毛巾到”、“走路轻、说话轻、操作轻”;“边服务、边观察、边研究、边改进”;“请字当头、谢字随口、笑口相迎、站立答话”。总的说来有相互关联的五大标准：组织机构标准化，工作流程标准化，服务规范标准化，民主管理标准化，检查制度标准化。以上酒店的做法都是很好的典范。
在完成了标准化管理的基础上，应向个性化服务与管理方向发展。
个性化服务与管理有多层含义。从宏观上看，酒店一定要创出富有特色的个性化品牌，包括酒店的建筑风格、硬件设施、目标市场定位、独特的酒店文化。例如假日集团的‘热情’、希尔顿的‘快捷’、喜来登的‘关怀体贴’、肯德基的‘101%满意’、香格里拉的‘亚洲式’亲情服务等等都是品牌特色;微观方面，服务个性化具有两层含义：一是要充分展现服务员的个性。每个员工都有自己富有个性的人格和素质，在坚持规范化服务程序的前提下，培养员工的个性化服务意识，发挥其创造性，在客我接触的真实瞬间，充分挖掘员工潜力，为客人提供有针对性的超值服务，如员工的微笑服务、快捷服务、创造性服务。当然，要提供规范化而富有个性的瞬间服务，在客人心里制造心动，还需要从以下方面提高员工素质：
1、敏锐的洞察力是做好瞬间服务的前提。培养员工善于观察、用眼睛说话、用微笑沟通的意识;
2、 敏捷的行动是做好瞬时服务的关键。在准确判断客人的需求之后，要迅速行动，避免让客人过久等候引起投诉。
3、 广博的知识是做好瞬时服务的基石。旅游服务人员要做杂家，上知天文下通地理，对当地的旅游景点、气候、交通、民俗文化都要知晓。以满足不同客人的不同需求。
4、 说话的艺术性是瞬时服务的催化剂。服务语言要讲求艺术性，巧妙处理好客服中出现的突发性事件。
5、 独具匠心的个性是瞬时服务的升华。细心、耐心、创新的性格品质是个性和人情化服务的必备素质。
个性化服务的第二方面是满足客人的个性化服务需求，为顾客提供为他们订制的高接触、高个人的服务，并为客人提供更多的产品选择。。 酒店业的一枝独秀“金钥匙服务”更是把个性化服务演绎到极致。
国内酒店在个性化服务管理上还处于起步阶段，应学习西方成功酒店的经验，在保护原有的服务品牌基础上，采用“品牌延伸”策略，开发市场隔区，满足客人的多样化服务要求。当然，个性化产品的实施，上到酒店文化、经营者的管理策略，下到员工的独特素质和富有人情味的服务，需要酒店全体员工共同努力
第五篇：如何提升服务品质
物业行业作为一个服务行业，服务自然是根本。一切对设施设备的维护，对环境卫生的清理和对治安环境的管理都是为了服务好业主。唯有不断提高服务质量，才是物业管理企业生存的基础。
物业管理企业所提供的服务，体现了物业管理企业经营管理水平的高低。物业管理企业的服务水平高低是通过价值观、职业道德、企业精神等企业文化内容来体现的，必须通过提高服务质量来实现它的社会价值。如果没有全体员工直接或间接地提供细致而周到的服务，那么物业管理企业的社会价值必将成为无源之水，无本之木。
作为一名客服管理员，是物业管理岗位中的先锋军。是直接负责与业主沟通反馈的职位，业主对服务的评价很大一部分第一印象是从我们身上得到的反馈。所以我们必须严格要求自己，我们服务意识的提升能让业主有最直接最明显的体会。
客服管理员是公司与业主之间沟通的纽带，想业主之所想、帮业主之所忙、急业主之所急是我们服务的根本。如何在日常的工作中提升自己的服务品质，我认为可以从以下几个方面来进行。
第一，必须熟悉和掌握物业管理方面的法律、法规、制度和政策。如《物业管理条例》、《室内装饰装修管理办法》等等。物业管理是服务性行业，其服务内容涵盖了业主日常生活的方方面面。他们在日常生活中遇到什么问题(如管道堵塞、停水停电、邻里矛盾、楼宇质量等等)需要帮助的话，首先想到的就是我们物业管理公司，如果属于我们服务管辖范围的，当然要尽力为业主解决，如果不属于我们服务管辖范围的，我们就必须耐心地向业主解释清楚，以求得到业主的理解。
第二，必须掌握沟通技巧，善于与业主沟通。与业主交流和沟通，是物业管理工作的重要组成部分，管理员在日常巡楼过程中，经常会遇到业主，这是我们与业主沟通的最好时机，比如说我们管理处最近做了哪些工作，下一步准备怎么做，还有物业管理的一些法律法规等等，都可以与业主沟通，与业主沟通好了，把关系搞融洽了，物管工作开展起来将事半功倍，如果与业主沟通得不好，甚至把关系搞僵的话，物管工作开展起来将事倍功半，那么怎样与业主沟通呢?这就要求我们在日常工作中尽可能了解每一个业主的家庭状况、职业、性格、爱好等到基本情况，针对不同年龄，不同层次的业主，采取不同的沟通方式，同时，也要兼顾不同的风俗习惯。比如说，催款是管理员的一项经常性工作，在催款时要注意什么呢?我们要注意，对做生意的业主一般不要在上午的时候催款，不要在他与客户洽谈业务的时候催款。对一般的业主催款，也要注意说话的方式，比如说：某某先生，你这段时间是不是工作比较忙，忘了来交费了，能否抽空来管理处把管理费给交了。这样业主听了也舒服，又起到了催款的效果。当然，对一些屡催不交、既损害公司的利益，也损害交费业主利益的业主，我们应该拿起法律武器来维护我们的利益。
第三，必须要有高度的工作责任心。这主要体现在我们平时工作不仅要认真，而且还要用心。物业管理工作平淡、繁琐但又涉及到千家万户，今天这里的水管漏水了，明天那里的下水道堵塞了，诸如此类，如果我们把这些事情仅仅当作小事，拖一拖，缓一缓处理，对业主来讲，就直接影响了他们生活，也影响他们对我们物业管理公司的信心。因此在我们的心目中，必须做到物业管理无小事。把业主的事当成是自己的事，想业主所想，急业主所急。“心系业主，服务社区，构建和谐”是我们物业管理公司的服务理念，其中的第一句心系业主，也恰恰体现了我们对物业管理工作要时刻保持高度的工作责任心
物业管理工作平淡、繁琐，有种“管家”的感觉，但真要把这工作做好也不是一件容易的事，除了上述几点外，还要在平常工作中不断学习，不断总结，不断实践，只要真心付出，真情投入，就一定能把物业管理工作做好，提升我们的服务质量。