企业新进员工培训手册

第一篇：企业新进员工培训手册

城市网新进员工就职培训手册

欢迎公司全体同事给予完善

2005年7月日

目

录

基础篇 第一章 了解 城市 ，天地共翱翔第二章 遵循规律，行动更高效第三章 知已知彼，方百战不殆

专业篇：

第四章 掌握原理，心里才有底第五章 产业整合，打造产业链第六章 看清优势，信心更倍增

实战篇：

第七章 物尽其用，创增值服务第八章 业贵于专，行行出状元第九章 科学规划，掀起大海啸

第一章

了解城市网， 天地共翱 翔

◆ 背

景：

城市网()是经省委宣传部主管的省经济史编委会批准，以河北省软科学研究会、河北省电子商务研究会、石家庄日报、今日科技导报、河北广播电台 (由六大频道组成：河北广播电台生活频道、河北广播电台交通音乐频道、河北广播电台经济频道、河北广播电台文艺频道、河北广播电台综合频道、河北广播电台一套)、河北电视台、河北商务厅等数家媒体单位为主组建的河北省最具影响力的城市公众门户。

◆ 频

道：

城市网 2004 年月日启动，月日正式开通。目前城市网下设新闻、生活、财经、房产、服务等多个频道，其网络资讯以‚权威、公信、即时、全面、互动‛ 的特点而著称。

城市网在频道规划初步下分25-35个频道：

(1)

合作频道(5-7个)：

【招标】频道：河北综合招投标网; 【招商】频道：河北商务厅; 【音频】频道：河北电台; 【日报】频道：石家庄日报新闻网; 【旅游】频道：河北电视台-2《新版旅游真好》; 【分众】频道：市楼宇广告-辉煌传媒; 【电子商务】频道：河北省电子商务研究会; (2)

内部运营(3个)：

【汽车】频道：河北汽车网; 【房产】频道：河北房产网; 【公益】频道：河北公益网;

(3)

商业外包(20-27个)：

◆ 体

系：

【城市网服务】：网站建站、网络推广、网站诊断、虚拟主机、企业邮局等;

【城市网技术】：网站信息采集系统、门户网站广告管理系统、网站繁简通、门户网站统一用户认证系统、协同办公系统等; 【城市网商务】：21网络广告，21频道外包，自主频道运营等; 【城市网增值】：图铃下载、彩信、天气预报、家校通、拇指通(手机预订新闻业务)等; 【城市网传媒】：21新闻、21资讯、21娱乐、21游戏、21社区、21公益等;

◆ 战

略：

21，华北地区最大的城市公众门户，立志成为中国最新锐的互联网传媒门户，中国新互联网时代的领跑者。

21立志未来五年里，打造出中国互联网市场具有领先地位的品牌，并以互动网媒领导者的风范和对于资讯的精准把握，为客户提供最卓越的全面在线服务。

21

“ 五年规划 ” ：

【共荣年】：城市网将前3年定为‚共荣年‛(品牌传播年)，我们将在未来3年逐步完成‚品牌形象，品牌知名，品牌美誉‛的打造，并完成21汽车频道的‚员工执股‛，实现股东，公司，员工三者共荣俱进，共荣创展。

【共赢年】：城市网将后2年定为‚共赢年‛(发展年)，我们将在5年内 逐步完成‚河北省6大城市‚导航布局，实现6大导航站公司骨干‚核心执股‛，实现内部运营频道‚全员执股‛，实现全体员工，成就自我，共同发展。

河北省6大城市导航：唐山市、秦皇岛市、邯郸市、保定市、邢台市、张家口市六大市，共计49个县; 【共荣年】需要解决的问题：一方面既要市场做大，又要保证资金安全; 【共赢年】需要解决的问题：一方面既要市场做大，又要个人收益提高;

◆ 文

化：

一、公司性质

――公司是一个经济合作体，既不是一个政治团体也不是一个学术团体。研讨内容：

1.经济合作体与政治团体、学术团体在奋斗目标上有什么区别?在工作方式上有什么区别?

2.如果以政治团体的工作方式来开展工作，会给公司带来什么问题?

二、城市网的年-年发展主题 ――流程、速度、创新。研讨内容：

1.目前所有企业发展都把‘创新’放在第一位，为什么城市网更注重的是流程? 流程：规范员工行为，让工作更轻松!

――搞述标的目的。

2.为什么城市网发展主题提倡‚速度‚，在城市网速度指什么? 速度：速度创造市场，速度决定生存!

――有速度才能有生存权。但是真正握住用户的手，还必须有‚第一速度‛。

大家都在比速度，只能以市场的第一速度去满足用户需求才能创造用户资源。产品研发要有第一速度;市场要有第一速度;纠错不过夜要有第一速度 。

3.发展主题中提到的‚创新‚指什么? 创新：速度创造市场，创新创造用户!

――没有创新只靠速度赢得的市场难以为继，如果说速度争取到了用户资源， 创新就是要留住这个资源，给用户创造新的价值;用户的价值体现在‚两个化‛ ：一个是个性化，一个是全球化，谁能满足顾客的个性化需求，顾客就选择谁!

三、城市网用人理念 ――平等合作，团结共赢。

研 讨 内 容 ：

1.平等指那些方面的平等，平等的标准是什么?

2.合作的基础是什么，合作的准绳是什么?

3.团结和共赢的关系是什么，共赢是指谁们的共赢?

四、城市网的核心竞争力：

――结果导向、承担责任、服务原则、不断创新、高效服务、共享成功。

五、城市网建设的三个规范 ――思想上的集中制、组织上的联邦制、经济上的独联体。研讨内容：

1.在公司经营中，思想上的集中制指的是什么?

2.思想上的集中制与组织上的联邦制及经济上的独联体之间的关系是什么? 为什么要把它放在第一位?

六、公司骨干考核的四条标准 ――必须站在业务第一线;反对要、等、靠;能解决重大问题;善于决策。研讨内容：

1.为什么要把‚站在业务第一线‛放在首位?

2.‚要、等、靠‛对公司会造成什么样的后果?如何杜绝?

2.为什么把‚能解决重大问题‛作为骨干考核的主要标准?

3.什么是真正的‚站在业务第一线‛?

总结：

第二 章

遵循规律，行动更高 效

◆ 门户定义：

年时《计算机世界》定义：

互联网的领地就像一个大城堡，你要进入这个城堡，就要经过大门，在门口设立一个类似问讯处(导航处)，是能够让所有进入城堡的人都看得到、用得着的、必经之处。

所谓门户网站，其基本含义不过是进入互联网的一个‚关口‛而已，门户按客户群及流量来区别：

1.国内门户; 2.行业门户; 3.地区门户;

◆ 国内门户：

全国性的以提供搜索，新闻，社区等服务为主的门户，如：

新浪、雅虎、搜狐、网易、、等;

◆ 行业门户：

根据特定行业或专业的门户，如：

焦点房产网、顺驰置业网、中国汽车网、我爱我家置业网、中国医药网、中国餐饮网、中国美食网、中国商标网等;

◆ 地区门户：

根据所在地区不同，提供本区域内的即时新闻，资讯及交易为主的门户， 如：

银河网，黄河新闻网、太原新闻网、上海热线，商都热线，扬州信息港， 平山信息港等;

◆ 门户网站的改革及发展方向：

1.本地化：

门户网站除了付费用户之外，一个重要的收入来源就是广告。现在的经济理论越来越重视市场细分，其中一点就是区域市场。而且还有很大一部分地方性厂商，因为他们的业务范围只可能在地域性媒体上面投放广告。因此，区域性的广告投入也成为一个发展方向。这就迫使门户网站不得不考虑本地化的子站发展计划，如：新浪，雅虎的各个城市导航站点，银河网的各个城市导般站点。

2.整合服务：

为吸引住网民，门户网站演变成为结构最为复杂、内容最为综合的网站体 系。看看国内的搜狐、新浪、网易，你就会知道现在，绝大多数门户网站都经 营新闻、搜索引擎、聊天、电子邮件、短信、日程安排、个人网站空间、内容、

音乐下载和视频流等多种业务。在这些服务内容当中，分开来，任何一个单项服务都成不了气候，只有成为一个整体品牌才有可能占领市场。

3.拓展业务：

搜索业务开始引人注目的转折在于新浪、搜狐先后停掉了与百度的合作， 自主开发搜索引擎产品，接下来自创短信赢利模式，订阅、铃声、测算、游戏、约会等服务模式越来越多，而各门户的盈利模式也不在局限于广告、付费搜索、电子商务了。

第三章

知已知彼

，

方百战不殆

◆ 全国地区门户发展：

在对‚人民网‛对全国地区门户调查中，最早提出了四类门户的概念：

1.电子政务公众门户，如：地区一些政府网站; 2.新闻媒体公众门户，如：地区一些报社，电台，电视台主办的网站; 3.背景依托天然门户，如：依托于地区电信，网通，通讯局经营的网站;

4.城市公众信息门户，如：提供即时新闻、资讯、便民服务为主的网站;

◆ 河北门户简介：

按照四类门户的标准，对河北省地区的门户进行分类：

1.电子政务类，如：中国河北、长城在线; 2.新闻媒体类，如：河北新闻网，石家庄新闻网; 3.天然门户类，如：银河网;

4.城市公众类，如：; 备注：河北网联，石家庄热线，河北网等;

◆ 河北门户品牌定位：

1.银河网：热情、开朗、时尚、沟通、创新; 2.政府网：官方、权威、公信、严肃; 3.新闻网：严肃、公信、权威; 4.城市公众类：

; 备注：公信、务实、互动、公益、沟通、社会责任;

研讨内容：

1.你感觉城市网在选择‚城市公众门户‛做为定位，在同一水平线上有那些竞争对方?我们的竞争优势在那儿?

2.你感觉城市网在选择‚城市公众门‛做为定位，在四类门户中有那些门户是我们的直接竞争对方，那些是间接竞争对手，那些不是竞争对手?我们的品牌优势是那儿?

◆ 城市品牌传播策略：

一、通过公益活动提升品牌形象; ――河北省行业自律公约活动等。研讨内容：

1.大家能不能针对《自律活动》简单做一下简介及针对活动流程做一下现场讲解? 2.通过此次《自律活动》最终达到一个什么样的宣传效果?活动本质目

的是什么?

二、通过策略联盟提升品牌知名度; ――跟省内主做楼宇广告的辉煌传媒战略合作。

――跟省内收银液显广告公司嘉信时代传媒战略合作。

――全国超市连锁企业世纪联华针对购物袋，会员卡战略合作。

――跟燕赵晚报针对年晚报代理同时成为城市网网络广告代理合作。研讨内容：

1.大家能不能解释一下什么叫‚策略联盟‛或‚品牌策略合作‛?能不能举个案例?针对城市现况还有没有其他的‚策略合作‛模式?

三、通过事件营销提升品牌美誉度; ――城市公益频道。研讨内容：

1.我们运营城市公益频道有什么价值?对此大家有没有更好的发展规划办法?

第四章

掌握原理，心里才有底

◆ 城市网服务：

一、背景简介 城市网服务(21服务)是致力于提供完整互联网服务的专业服务商。面向政府及企、事业单位，为其提供全方位的网络综合信息化服务及多层次电子商务解决方案。协助企业创建完备出色的互联网信息平台，利用现代科技手段把握

机遇，并创造更高价值，成功迈向国际商务领域。

二、服务内容：

企业建站、域名注册、虚拟主机、企业邮局、网站诊断、网站推广等。

三、技术知识 .企业建站流程：

().客户提出网站建设基本要求;

().提供相关文本及图片资料。

公司介绍

项目描述

网站基本功能需求

基本设计要求

().双方就网站建设内容进行协商，修改、补充，以达成共识;

().我方制定《网站建设方案》;

().双方确定建设方案具体细节及价格。

().双方签订《网站建设协议》;

().客户支付预付款;

().客户提供网站相关内容资料。

(). 根据《网站建设方案》)完成初稿设计：

首页风格

频道首页风格

网站架构图

(). 客户审核确认初稿设计;

(). 我方完成整体网站制作。

().客户根据协议内容进行验收工作;

().验收合格，由客户签发"网站建设验收合格确认书";

().客户支付余款，网站开通;

().为客户注册域名、开通网站空间、上传制作文件、设置电子邮箱。

().向客户提交《网站维护说明书》。

().我方根据《网站建设协议》及《网站维护说明书》相关条款对客户

().网站进行维护与更新。

二、专业知识：

.域名 域名是网络上的一个服务器或一个网络系统的名字，在全世界，没有重复的域名。域名具有唯一性。从技术上讲，域名只是一个中用于解决地址对应问题的一种方法。可以说只是一个技术名词。但是，由于已经成为了全世界人的， 域名也自然地成为了一个社会科学名词。

.虚拟主机 互联网现有上亿台的计算机，这些计算机归结为两大类：客户机和服务器。客户机是访问别人信息的机器.当您通过邮电局或别的拔号上网时，您的电脑就被临时分配了一个地址，利用这个临时身份证，您就可以在的海洋里获取信息， 当您断线后，您的电脑就脱离了，地址也被收回。服务器则是提供信息让别人 访问的机器，通常又称为主机。由于人们任何时候都可能访问到它，因此作为 主机必须每时每刻都连接在上，拥有自己永久的地址。为此不仅得设置专用的 电脑硬件，还得租用昂贵的数据专线，再加上各种维护费用如房租、人工、电 费等等。

为此，人们开发了虚拟主机技术。利用虚拟主机技术，可以把一台真正的主机分成许多的虚拟的主机，每一台虚拟主机都具有独立的域名和地址，具有

完整的服务器功能。虚拟主机之间完全独立，在外界看来，每一台虚拟主机和一台独立的主机完全一样。效果一样，但费用却大不一样了。由于多台虚拟主机共享一台真实主机的资源，每个虚拟主机用户承受的硬件费用、网络维护费用、数据专线的费用均大幅度降低，真正成为人人用得起的网络!

.域名解析 在上域名与地址之间是一一对应的，域名虽然便于人们记忆，但机器之间只能互相认识地址，它们之间的转换工作称为域名解析，域名解析需要由专门的域名解析服务器来完成，整个过程 是自动进行的。:域名服务器( )。注册域名时必须指定的信息，用来指定域名所注册、解析的地址。

.泛域名 *.域名解析到同一。在域名前添加任何子域名，均可访问到所指向的地址。

.企业邮箱 企业电子邮箱是以企业域名做后缀的邮箱，既能体现公司的品牌和形象， 又能方便公司主管人员对员工信箱进行统一管理，还能使得公司商业信函来往获得更好更安全的管理，是现今互联网时代中不可缺少的现代化的通讯工具。

.转发 所谓转发,是通过服务器的特殊设置，将访问您当前域名的用户引导到您指定的另一个网络地址。

例如转发可以让用户在访问时，自动转向访问转发功能是域名注册后的增值服务。

.地址 我们知道，在上有千百万台主机，为了区分这些主机，人们给每台主机都分配了一个专门的地址，称为地址。通过地址就可以访问到每一台主机。地址由于部分数字组成,每部分都不大于,各部分这间用小数点分开。例如‚北京万网‛主机的地址是‚.‛，在您的浏览器上打入这个地址，就可以进入到他的主页。

.国别域名 域名将作为宽频时代的主流域名,其站点将应用在，视听，音乐视频，电影，电视会议。例如

是全球用户期待已久的域名后缀，因为它是英语单词的头两个字母;同时针对国内市场看，也可以表示上海的简称。例如: 现已成为继和之后全球第三大顶级域名，是英文 (商业公司 )的缩写，含义明确、简单易记。例如: 研讨内容：

1.传统的业务谈判流程是什么样的?我们一直强调流程有没有用?

2.请各位简单口述一下‚企业建站‛的基本流程?

◆ 城市网技术：

一、技术背景

从目前网络公司开发网站开发所采用的研发工具来看，目前技术应用背景：

1.模块应用：目前，网络公司普遍采用的网站开发应用方案，特点是单独模块解决方案，如：信息发布系统、客户留系统、新闻发布系统、网上订货系统、人才招聘系统、会员注册管理系统、在线调查反馈系统、电子公告板()等;

2.套件应用：目前，电信、传媒及行业门户级网站所应用的整体性套件解决方案，特点是便于系统性管理、内部跟外部网站集成应用性较强、安全性较强、页面多格式生成浏览速度快、支持多终端游览等，如：内容采集管理套件、门户网站广告管理套件、网站流量分析套件、繁简转换套、用户统一认证套件、协同办公管理套件等;

二、技术原理 从两种网站开发应用技术的机理上来分析：

1.纯静态网站技术，如：最早的开发技术; 2.动态数据库技术，如：、、、构架的开发技术;

3.套件生成纯静态多格式技术，如：技术;

三、网站应用 根据各个时期客户对网络意识的不同，我们把网站应用情况做了一下细分：

1.‚铁‛器时期：这个时期的网站称不能真正意义的网站，客户多基于 ‚面子工程‛，别人有我也有，甚至还有一部分怕被‚预言淘汰‛(企业不上网就是等死)而设计的，特点：网站以总经理照片及致辞居多，网站内容长年以来无更新。

2.‚铜‛器时期：这个时期的网站在功能设计上已经逐步完善起来，但网络公司的‚技术导向‛使得客户网站虽然具备很多功能，终因公司只懂 ‚技术实施‛不善‚市场营销‛，客户单纯通过‚建设网站‛+‚网络推广‛ 使网站应用率并没有得到质的提高，内容更新也不够即时。

3.‚金‛器时期：这个时期的网站提倡‚商务为本，应用为先‛，在功能 保证信息量即时更新，在推广上采用‚网上推广‛+‚网下推广‛双结合 模式;在网站应用上将企业内网()跟企业外网(互联网)集成到一块儿， 从质上提高网站应用率;在网站管理上‚一个账号，一站式管理‛，降低技术操作难度，提高工作效果;在商务层面采用在线互动新技术(在线谈判)

满足网站的商务性需要。

研讨内容：

1.为什么使用‚套件解决方案‛比‚单独模块解决方案‛好?优势在那儿?

2.比较一下、、、五大网站常用开发技术?定义?

◆ 城市网商务：

一、背景简介

城市网秉承‚流程、专业、速度、创新‛这一理念，积极开拓，以客户为中心，为个人用户和企业客户提供‚全面在线服务‛，为客户带来最不同凡想的网络品牌，最值得期待的无限价值!

二、服务内容：

21网络广告，21频道合作等; 三、技术知识：

()网络广告：

.上网用户人数

截止到 年月日，我国的上网用户总人数为万人，同上一次调查相比，我国上网用户总人数半年增加了万人，增长率为，和去年同期相比增长，同年月第一次调查结果万上网用户人数相比，现在的上网用户人数已是当初的倍(如图所示)。可见我国上网用户总数增长非常之快。

其中专线上网用户人数为 万人，同上一次调查相比，专线上网用户人数半年增加万人，增长率为，和去年同期相比增长，是年月第一次调查结果万 的倍;拨号上网用户人数为万人，同上一次调查相比，拨号上网用户人数半年 增加万人，增长率为，和去年同期相比增长，是年月第一次调查结果万的倍; 上网用户人数为万人，同上一次调查相比，上网用户人数半年增加了万人，增 长率为，和去年同期相比增长;宽带上网用户人数为万人，同上一次调查相比，

宽带上网用户人数半年增加了万人，增长率为，和去年同期相比增长(如图所示)。可以看出，同上网用户总数快速增长的发展趋势相一致，拨号上网用户人数、专线上网用户人数、上网用户人数和宽带上网用户人数都呈现出非常快的增长趋势，尤其是宽带上网用户人数增长趋势最为突出。

分析上网用户人数增长率的变化趋势 (如图所示)可以看出，这半年上网用户人数的增长率达到历年调查的最低值。这种情况的出现可能和上网用户基数的增大有一定的关系。

我国网民总数的快速增长已被世界所瞩目，但 万网民在我国将近亿的总人口中还仅占，比半年前调查的略有提高。这说明尽管我国的互联网用户总数很大，增长速度较快，但互联网络的普及程度目前还很低，发展空间仍非常大。

.互联网广告的优势传播范围最广 网络媒体不受时间和空间的限制，它通过国际互联网络把广告信息 小时不间断地传播到世界各地。这是传统媒体无法达到的。

交互性强

互联网络媒体不同于传统媒体的信息单向传播，而是信息互动传播，用户可以获取他们认为有用得信息，厂商也可以随时得到宝贵的用户反馈信息。

针对性强

根据分析结果显示， 网络媒体的受众是最年轻、最具活力、受教育程度最高、购买力最强的群体，信息发布可以帮您直接命中最有可能的潜在用户。

受众数量可准确统计

利用传统媒体做广告 ，很难准确地知道有多少人接受到广告信息，而在上可通过权威公正的访客流量统计系统精确统计出每个客的广告被多少个用户看过，以及这些用户查阅的时间分布和地域分布，从而有助于客商正确评估广告效果，审定广告投放策略。

实时、灵活、成本低

在传统媒体上做广告发布后很难更改即使可改动往往也须付出很大的经济代价。而在 上做广告能按照需要及时变更广告内容。

强烈的感官性

网络媒体的载体基本上是多媒体、超文本格式文件，受众可以对某感兴趣的产品了解更为详细的信息，使消费者能亲身体验产品、服务与品牌，让顾客如身临其境般感受商品或服务，并能在网上预订、交易与结算，更大大增强信息发布的实效。

网络媒体与传统媒体宣传指标对照：

传播范围 时效性 观众选择性 资讯类型 普及程度 网络 全世界 实时 丰富互动多媒体 中

平面媒体 区域性 滞后 少文字，图片 高 广播 区域性 实时 少声音 高 电视 区域性 实时 少文字，图片，声

音，影象 高

类别项目 传播速度 用户接收方式 价格 注意度 更新速度 互动性 网络 中 被动主动 低 高 即时 高 平面媒体 慢 被动 中 高 慢 低 广播 快 被动 高 中 慢 中 电视 快 被动 高 中 慢 中 研 讨 内 容 ：

1.就你所理解网络广告的优势在那些方面?我们门户的网络广告分多少种广告形式?相比较而言竞争对手所提供多少种广告服务?

2.目前，竞争对手是怎么样的一种广告招商模式?我们应该采用那些策略进行应付?我们的广告招商优势有那些?

()频道合作：

城市网 2004 年月日启动，月日正式开通。目前城市网下设新闻、生活、财经、房产、服务等多个频道，其网络资讯以‚权威、公信、即时、全面、互动‛ 的特点而著称。

城市网在频道规划初步下分25-35个频道，其中合作频道大约20-27个; 研 讨 内 容 ：

1.目前，竞争对手是怎么样的一种频道合作模式?我们应该采用那些策略进行应付?我们的频道合作优势有那些?

◆ 城市网增值：

城市网增值服务包括：图铃下载、彩信、天气预报、家校通、拇指通(手机预订新闻业务)等;

◆ 城市网传媒：

做为河北最大的城市公众门，城市网已经发展到个大类多个分类内容，将成为立足于本地信息和服务，宣扬时尚生活和宽带娱乐的优势主流媒体网站 。

城市网核心频道：

21新闻、21资讯、21娱乐、21游戏、21社区、21公益等;

第五章

产业整合，打造产业链

◆ 城市网技术：

一、21技术简介：

河北商务(21技术)是致力于提供完整互联网服务的专业服务商，我们的‚由21设计

‛品牌对网络产品质量提出了严格要求，确保用户能够获得优秀的网络设计。同时也证明客户所使用的产品具有出色的品质及完善的售后服务。

二、21技术方向：

河北商务(21技术)自始至终专注于互联网事业。稳步提升，严谨切实储备自身潜力，我们的技术研发方向：‚专业的互联网技术提供商‛ !

产品研发：

内容采集管理套件、门户网站广告管理套件、网站流量分析套件、繁简转换套、用户统一认证套件、协同办公管理套件等;

◆ 城市网服务：

――经营理念：商务为本，应用为先。一、背景简介 城市服务(21服务)面向政府及企、事业单位，为其提供全方位的网络综合 信息化服务及多层次电子商务解决方案。协助企业创建完备出色的互联网信息 平台，利用现代科技手段把握机遇，并创造更高价值，成功迈向国际商务领域。

二、战略定位 依托于城市网品牌优势，打造自有IDC品牌!

服务内容：

企业建站、域名注册、虚拟主机、企业邮局、网站诊断、网站推广等。

◆ 城市网商务：

――主题 ：

流程、专业、速度、创新 !

一、背景简介

城市网秉承‚流程、专业、速度、创新‛这一理念，积极开拓，以客户为中心，为个人用户和企业客户提供‚全面在线服务‛，为客户带来最不同凡想的网络品牌，最值得期待的无限价值!

二、服务内容：

21网络广告，21频道合作等;

◆ 城市网传媒：

――理念：内容创造价值!

一、背景简介

城市网秉承‚流程、专业、速度、创新‛这一理念，积极开拓，以客户为中心，为个人用户和企业客户提供‚全面在线服务‛，为客户带来最不同凡想的网络品牌，最值得期待的无限价值!

二、服务内容：

21新闻、21资讯、21娱乐、21游戏、21社区、21公益等;

◆ 城市网增值：

城市网增值服务包括：图铃下载、彩信、天气预报、家校通、拇指通(手机预订新闻业务)等;

第六章

看清优势

，

信心更倍增

◆ 员工执股计划：

1 . 全员执股计划：

城市网从创立之始就提倡：

‚公司与员工共同成长与发展 ‛ !，2005年公司 将对 ‚汽车 ‛在内的两个频道实施 ‚全员执股计划 ‛，2005年底公司

将根据每 位正式员工的绩效考

核结 果进行 执股评估，公司将跟受让员工依法签定 ‚股权赠予合同 ‛，执股员工将依照执股比率依法享有每年年终分红。

备注：另附 汽车频道商业计划书; 2 . 核心员工执股计划：

根据公司五年战略规划， 我们将花五年时间建设完成六大城市导航门户，为配合六大城市门户的运营将完成六大城市运营中心的设立， 六大城市分别是：

唐山市、秦皇岛市、邯郸市、保定市、邢台市、张家口市六大市。依照公司执股规划，每个市分别输出：

1.市场总监一名：负责企业文化导入，人员管理、市场规划等事 务;

2.技术总监一名：负责技术支持及研发规划等事务; 对以上负责运营中心的核心员工，公司将与其签定‚分公司股权转让合同‛，股权受让最高比率达30%;

3 . 商业频道创业计划：

城市网近期对公司营销人员制定的一项

‚内部创业计划 ‛，针对频道外包的一项激励政策：

凡完成单个频道外包业务的营销人员，可以申请以个人名义同公司签定 ‚频道承包意向书 ‛，并以确定的 ‚频道外包底价 ‛为标准，自己增设 ‚子频道 ‛进行 ‚子频道外包 ‛，公司除收取 ‚频道外包底价 ‛及相应税率外，所得收益全部归营销人员所有。

营销人员权利：自主设定 子频道价位，自主招聘子频道招商助理公司免费代培训并提供办公空间;

◆

频道招商优势：

1.活动营销：

2.品牌传播：

3.网络公司;

4.终端合作;

5.招商计划书;

◆

广告招商优势：

1.

网络公司 ：

2.

广告公司 ：

3.

共享报业渠道;

第二篇： 新进员工岗位职责 及安全知识培训手册

青银路潍坊分公司加油站

内部资料，请勿外传，列入移交

加油站劳动纪律及安全要求

一、劳动纪律

(一)考勤要求

1.公司实行考勤登记制度，由部门按规定认真、及时、准确地记载考勤，妥善保管各种休假证明凭证，月终汇总部门考勤并呈送综合科。

2.员工因公外出，需经部门批准。

3.员工迟到、早退、旷工按公司相关规定处理。

(二)卫生要求

1.保持室内外环境卫生干净、整洁。

2.地面、墙面、加油机等有形物体无油迹、灰尘。 3.配备垃圾桶，并标识有“请勿乱丢垃圾”字样。 4.油库内、外卫生及时打扫，不留易燃物在库区内外。

二、安全要求

1.油库外围必须配挂消防器材箱，箱内按规定配备消防锨和消防桶，警示标志牌。

2.油库外适当位置砌沙池一个，存足沙子，每周翻晒一次，无污染。

3.每个油罐配备35kg手推式灭火器1具，每台加油机配备8kg手提式干粉灭火器1具，收款室配备2kg小型灭火器1具，配置适当的石棉毯。

4.收款室安装防盗门窗，牢固耐用、美观、防盗性能强。 5.收款室窗口必须安装摄像镜头，收款台在隐蔽处必须安装防盗报警器，并保持其有效性。

— 1 —

6.在加油站区域内设立“禁止拨打手机，禁止接打对讲机”、“禁止带火种进站”、“车辆熄火加油”等图形和文字标识。

7.定期、定时对员工进行消防操作演习，使员工能熟练的使用消防器材，减少事故发生的可能性。做好各项《安全检查记录》并保存。

三、油罐跑冒油情况的应急处理

1.应及时关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业，向站(班)长汇报，并组织人员进行现场警戒，疏散人员，推出站内车辆，检查并消除附近一切火源;制止其他车辆和人员进入加油站。

2.在溢油处的上风向，布置消防器材。

3.对现场已跑冒油品用沙土等围住，回收时禁止使用铁制等易产生火花的器具操作。残留油品用沙土覆盖，清除干净。

4.给被油品溅泼的人员提供援助。 5.计量确定跑冒油损失，作好记录。 6.检查确认无其他隐患后，可继续营业。 7.分析跑冒油原因，及时解决。

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员工岗位职责及工作流程

一、收银(开票)员

(一)岗位职责

1.严格遵守加油站规章制度，做好当班收银工作。

2.熟悉财务制度和财经纪律，以及加油站现金、发票、信用卡等管理制度，规范操作，按章办事。

3.熟悉油品价格和收款开票程序，为顾客提供快速、准确、优质的服务。

4.妥善保管发票、印章、现金，严防丢失。 5.负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。 6.做好交接班工作，负责填制本班销售报表。 7.完成站长交办的其他工作。

(二)任职要求

1.具有良好的个人形象，身体健康。 2.具备简单的英语对话能力。

3.熟悉本站所使用的法律法规和行业标准，了解掌握公司的各项规章制度。

4.熟悉本站在管理活动中各项流程及工作标准。

(三)工作流程及要求 1.接待顾客

迎客语：“您好!欢迎光临!等”

要

求：必须使用文明用语，吐字清晰、声音洪亮。 2.确认数量

询

问：“请问，您加的××油××元吗?”

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如果顾客说出所加油品、金额，则要加以确认。 3.唱收唱付

唱

收：“收您××元。” 开

票：如实为客户开具发票。 唱

付：“找您××元，还有发票。”

要

求：首先识别所收货币真伪，找零与发票同时给顾客。“唱收唱付”必须要说!吐字清晰、声音洪亮。

4.礼貌送客

送客语：“请慢走、一路平安、欢迎下次光临等。” 要

求：必须使用文明用语。吐字清晰、声音洪亮。 错误的做法：

1.态度生硬、不礼貌“喂?” 2.收银时，没有唱收唱付。 3.收起货币不检验就放起来。

4.发票、印章、现金随意放置，收银室门敞开。 5.没有使用适当的称呼。 6.言行没有分寸。

二、加油员

(一)岗位职责

1.严格遵守公司规章制度，做好当班加工作。

2.主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理需求。

3.负责岗位范围内设备的维护、保养和清护，并能判断和排除一般故障。

4.负责岗位范围内的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站安全的行为，及时阻止和汇报。

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5.熟悉站内消防器材性能，熟练使用站内消防器材。 6.负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。 7.做好交接班工作。

8.完成站长交办的其他工作。

(二)任职要求

1.身体健康，具备简单的英语对话能力。 2.熟悉管理活动中各项流程和工作标准。

3.熟悉法律、法规和行业标准，掌握公司的各项规章制度。

(三)工作流程及要求 1.引车到位

手 势：双臂置于胸前，手朝上弯曲，手心朝向自己，面向车辆，手臂前后摆动，引导车辆靠近加油机。

要 求：提前就位，动作规范、有力，体现对顾客的礼貌和欢迎。

2.问候顾客

问候语：“您好!(先生、师傅、老板、女士)您加××油吗?您加多少?”

提示语：“车辆请熄火，请勿吸烟或接打手机。”

要 求：提示语、问候语必须要说，吐字清晰、，声音洪亮。 3.开油箱盖

要 求：动作轻柔，油箱盖不要随地乱放。 4.加注油品

操 作：油枪轻轻插入油箱口。 确 认：“××油××(升或元)，对吗?” 开 机：合闸动作要轻柔。 提 示：“请看，加油机已归零。”

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开始加油。

要 求：操作动作要轻柔，确认语和提示语必须要说。 5.加油过程

要 求：一手持枪，一手扶软管，注意观察，防止跑冒溢出。同时要注意观察司乘人员是否有吸烟、打手机、开引擎盖等行为，如有发现，立刻礼貌制止。

6.加油结束

操 作：油品加注完毕后，轻抬油枪，控净枪内余油。 油枪拔出后枪口朝天，切勿对人。关闭油箱盖，放回油枪。 要 求：枪内余油要控净，以免滴落到车上。 7.结算油款

提 示：“加油完毕，××油××元，请到收银台交款开发票。” 要 求：提示的同时，一只手臂伸直抬起，五指并拢，指向收银台方向。

特 例：如果顾客不需要发票，直接交钱给加油员时，要“唱收唱付。”“收您××元，找您××元(正好)。”

要 求：提示语、唱收唱付必须要说。 8.引车出站

手 势：加油员一只手臂伸直抬起，五指并拢，指向出站方向。

送别语：“请慢走、一路平安等” 要 求：指引手势与送别语同时进行。 错误的做法：

1.把加油枪交给顾客操作。 2.将加油枪对准顾客。

3.向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。

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4.车辆未熄火加油。

5.为存在明显事故隐患的车辆加油。 6.加油站上空电闪雷鸣时加油。 7.洒、冒油品未擦试干净，继续加油。 8.用加油枪敲打油箱口。

9.在加油站内使用移动通信设备。 10.在加油站内直接给车辆加注机油。 11.在加油站内修车。 12.收取司乘人员的“小费”。 特别注意：

1.加油员请勿穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗 2.车辆加油未熄火不准加油，严禁加油枪碰撞车辆排烟口。 3.雷电时请勿进行加油和卸油作业。

4.整个工作过程尽量使用普通话，不要使用地方俚语，不要跟顾客开玩笑，不要跟顾客闲扯!

(三)加油服务过程中特殊情况的处理办法 1.油枪跑冒油。

(1)立即关闭油枪和加油机。

(2)用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收。

(3)地面上难以回收的油品应用砂土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土。

(4)不准立即起动车辆。

(5)如跑冒油数量较多，应立即封锁现场，然后按上述步骤处理。

2.加错油品

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(1)加油员发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站(班)长汇报。

(2)站(班)长征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。

(3)根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。 (4)责任人承担由此造成的一切费用。 3.加油机乱码

(1)加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因，立即向站(班)长汇报。

(2)与顾客协商确定己加油品数量，并根据双方一致意见，进行处理。

(3)记录同罐其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱码加油机实际销售数量。

(4)通知维修部门修理加油机。

(5)交接班时，核实损失，报站长处理。 4.顾客对油品质量有异议处理程序

(1)顾客对油品质量提出异议时，加油员应向站(班)长汇报，及时取样，感观检查。

(2)检查油品颜色、气味、挥发性等，如无误应向顾客耐心解释，礼貌送客。

(3)感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，取样化验，同时向站长报告。

(4)依据取样化验结果，72小时内答复顾客。

三、安全员岗位职责(兼)

1.遵守加油站安全管理规定，协助站(班)长对员工进行安全教育，对顾客进行现场管理。

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2.负责当班的安全管理工作，监督员工严格执行安全生产规章制度，检查出入站人员和车辆，制止影响安全的行为。

3.进行安全巡检，提高安全防范意识。

4.定期检查和维护站内消防器材，确保其处于良好状态。 5.做好当班安全检查记录和隐患整改记录。 6.完成站长交办的其他工作。

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应急处理规定

1.应急处理

(1)发生紧急发事件时保持冷静，沉着面对。第一时间逐级报告，必要时报警，及时、迅速控制事故，并消除危害后果，最大限度地减少人员伤亡、财产损失和对公司造成的负面影响;

(2)呼唤附近的同事援助，采取措施控制事态发展; (3)维护现场秩序，不可制造混乱; (4)服从现场最高领导指挥; (5)启动突发事件应急预案。 2.遇险呼救

遇险时应及时呼救，争取得到相关人员的援助。呼救电话：火警1

19、匪警

110、交警1

22、医疗急救120、煤气抢修等当地电话××××××。

3.应急报告

准确详细的报告出事地点、主要险情、病情以及呼救者电话、姓名。

4.急救

发生意外、受伤、晕倒或发现病情危重，员工应主动寻救援助，拨打急救电话;在主要路口指引救护车辆和救护人员到场救护，需要时协助送病人到医院。

5.处置原则

突发事件发生时，原则上下级服从上级，团结一致，沉着冷静，既要有效做好应急处理，又要保护好自身安全。对推卸责任、临阵脱逃，造成安全责任事故的人员按规定处理。

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温馨提示：

四懂：懂火灾的危险性、懂预防措施、懂火灾的扑救方法、懂逃生自救。

四会：会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾、会组织逃生疏散。

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常见突发事件处理措施

1.水浸

(1)对油库重点保护。

(2)在各房门口堆放沙包墙，防止水浸现象发生。 (3)检查地面下水道、排水口排水是否畅通，如不畅通立即通知办公室协助疏通。

(4)清除积水。

(5)派专人值班监视情况的发展。 2.火警 初期火灾

(1)最先发现火情的员工大声示警，立即停止作业，使用消防器材扑救。

(2)现场最高指挥启动应急预案。

(3)拨打119火警电话，并通知有关人员组织自救。 (4)切断电源总开关，并关闭油罐阀门(卸油过程中着火应先关闭油罐车阀门)，用灭火毯将卸油口、计量口覆盖严实。

(5)疏散顾客，禁止任何车辆、人员进入加油站，直到火灾扑灭为止。

(6)收银员将现金、帐簿和凭证放入保险柜。 (7)将有关情况上报上级主管部门。 自救

(1)如不幸陷身火场中，应保持冷静。

(2)尽快佩戴防火面罩或用湿毛巾等捂住口鼻，因为烟是窒息的杀手。

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(3)查看现场是否有其他逃生途径。

(4)逃离现场时，应尽可能接近地面，用爬行方法。 (5)不可从高处意图跳下或攀爬水管逃生。

(6)尽量接近窗户并摇动一些衣物，吸引消防员注意，等待救援。

(7)若要通过正在燃烧的通道时，先把身上的衣服弄湿，借助湿后的衣物包裹才可以通过，避免被火灼伤。

3.抢劫

(1)在遇到犯罪分子使用暴力进行打、砸、抢时，应迅速制止犯罪，必要时请求外援。

(2)如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪人数、衣着颜色和逃走的方向，报警并立即组织人员堵截;如驾车逃跑的，应记下车型、颜色、车牌号码等。

(3)保护抢劫现场。

(4)若有人员受伤，要及时拨打120实施救治。 4.雷击

(1)出现雷击伤人事故，及时组织人工呼吸和心脏按压，并拨打120实施救治。

(2)出现火灾，实施和启动《应急准备与响应控制程序》，组织义务消防员控制火情和灭火工作，并逐级上报。

5.危险品车辆

(1)危险化学品车辆发生大量泄漏或火灾情况时，当班人员根据以“避免人员伤亡、减少财产得失·、控控制事故扩大、降低污染、保障畅通”的原则，采取紧急避险措施。

(2)撤离事故现场时应迅速戴好防毒面具往上风处撤离。 (3)职能部门接到事故报告后应迅速上报并报警。

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(4)根据司乘人员提供的情况(车辆装载何种物品、多少数量、如何抢救)或与车辆所属单位联寻后，根据所取得的情况在保证自身安全的情况下，采取合理措施组织抢救。

(5)领导小组宣布危急状态消除。 (6)根据现场实际情况，完善后续工作。

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第三篇：企业新进员工培训的建议

一、 企业新进员工培训的意义

新员工培训，又称为入职培训，是企业将聘用的员工从学校人转变成为企业人的“社会化”过程，同时也是员工从组织外部融入到组织或团队内部，并成为团队一员的过程。员工通过逐渐熟悉、适应组织环境和文化，明确自身角色定位，规划职业生涯发展，不断发挥自己的才能，从而推动企业的发展。对企业来讲，在此期间新员工感受到的企业价值理念、管理方式将会直接影响新员工以后工作中的态度、绩效和行为。成功的新员工培训可以起到传递企业价值观和核心理念，并塑造员工行为的作用，它在新员工和企业以及企业内部其他员工之间架起了沟通和理解的桥梁，并为新员工迅速适应企业环境并与其他团队成员展开良性互动打下了坚实的基础。相反，失败的培训会给企业的人力资源管理带来很大的风险。

作为建筑施工企业，新员工培训是让员工将学校里学到的知识与工作初次结合起来的一道桥梁;而作为为建筑施工行业提供管理服务的企业，新员工培训更是为新进员工提供一个了解行业及企业管理工作流程及要求的机会，为新员工更快的开展工作提供条件。

二、 INTEL成都工厂入厂培训的介绍

我项目长期承接INTEL成都工厂SPGC项目。

由于INTEL公司对厂区施工的安全及权限申请流程要求十分严格，因此在每一批管理人员或施工作业人员初次进场前，INTEL成都工厂均会安排两次入场培训。这两次入场培训分为“第三方培训”和“INTEL承包商培训”。

“第三方培训”是由通过INTEL授权的第三方培训机构向新进场承包商员工进行INTEL安全管理概念上的了解。

培训的方式一般是4~8小时授课，并在授课后进行一个小的测试。

“INTEL承包商培训”的目的是让承包商员工了解并执行英特尔的安全方针，提高承包商员工的安全意识。培训的主要内容包括：

1. 安全常识

2. 重要的EHS程序--FPP(Awareness Level).a) Confined Space

b) CoHE (affected Person)

c) Fall protection/ladder safety

d) EEW

3. 安全工作计划- SIPP, JHA, PTP

4. PPE使用要求

5. 危险材料使用及处理

6. 维护与EHS警告标识

7. 无伤害与隐患的工作场所- IIF

8. 伤害事故的报告与调查

9. 紧急情况处理及响应

10. 工作纪律

11. 安全回报

12. Q&A

通过“第三方培训”和“INTEL承包商培训”可以使INTEL承包商所有员工了解并执行英特尔的安全方针，熟悉INTEL对安全管理流程上的特殊要求，避免因为对INTEL安全流程的特殊要求的不熟悉而影响正常的施工作业。

三、 我企业新进员工培训现状

我公司每年新招聘的大中专毕业生人数约在20人左右。现在才用的上岗培训主要有以下几种方式：

1. 进厂概念性培训

在大中专毕业生报到后，由公司主要领导统一向其介绍公司发展历史及现状，并由今后大中专毕业生所在岗位上的领导介绍各岗位或部门的情况。

这种培训方式能够较快的使新员工了解我公司的企业文化以及各自岗位的大概情况，初步了解我公司的企业文化，较快的建立起员工对公司的归属感。

但是这种培训的内容太笼统，不能让新员工对自己的工作岗位建立较为直观的认识，而这种认识是员工迅速进入工作状态、完成从学生向员工转变的重要前提。这种对岗位的认识现在在我公司是通过员工正式开始工作后进行的，在项目上比较有效的方式就是现在采用的“师徒合同”制。

2. 师徒合同

师徒合同是由项目部主要管理人员或经验丰富的老员工与新员工之间一对一培训的一种形式。它很好的解决了新员工对具体工作岗位的不熟悉的问题。在

老员工的带领和言传身教下，新员工能较快的掌握岗位所要求的技能或工作方式。

但是师徒合同也有其缺陷。首先，它要求作为师傅的老员工自身业务水平较高，且有时间并愿意花时间去教导新员工。其次，它也要求新员工愿意多花时间向老员工请教;而且由于老员工的教导毕竟不同于学校老师教书，这也要求新员工有较高的学习和领悟能力。第三，由于师徒合同是在新员工上岗后才进行的，所以导致新员工在上岗前期的工作能力和工作效率较低。第四，由于师徒合同是一对一教育形式，虽然在新员工工作期间，其它老员工也会或多或少的对新员工进行教导或帮助，但仍然无法在短期内提高新员工对整个管理系统流程的熟悉程度。这些都会造成往往新员工对自身工作岗位较为熟悉了，但对个岗位之间的协调、配合却很陌生。

3. 项目内部培训

项目培训会议是我项目一直以来尽力坚持的工作模式。即让某位在某一工作领域较为突出的老员工为项目其他员工进行专项培训。这种模式能够尽可能广泛的传授经验和技巧，达到让“专家”变为“全才”的效果。当然，这也是我项目现在对员工工作能力的要求带来的。但是，这种方式不及时，因为各个参与培训会的员工的实践比较难以统一。

4. 青年人才座谈会

青年人才座谈会是我公司多年坚持的青年员工之间的交流座谈会。与会人员一般是新员工、青年员工中的代表人员、公司相关领导或部门负责人。

青年座谈会能够给各项目、各岗位的青年员工一个交流学习的平台，对青年员工，特别是新进员工的成长有极大的帮助。

但是以上

2、

3、4种培训方式均是在新员工在岗后进行的，在工作中才学习这些知识会大大降低新员工前期的工作效率，而且在工作期间也无法对员工进行系统的管理流程培训。据统计，工程施工过程中发生的质量、安全事故，大多数是因为员工对管理流程不熟悉，未按照管理制度执行造成的。

四、 企业新进员工培训的建议

参照INTEL成都公司以及其它大型企业(如我项目部经历的立邦、一汽等)的入厂培训体系，考虑到我公司现有新员工培训机制的优缺点。我认为应该建立统一的、独立的新员工进厂培训机制。

此培训机制的目的是在新员工到单位报到后，统一进行相关培训，使新员工在正式到岗前即能了解本岗位的工作职能以及我公司管理流程包括体系运行的要求。

我建议这种培训的时间可以选择大中专毕业生报到后、正式上岗前的两个月时间内。而培训的时间长度考虑在1周为宜。培训内容可做如下划分：

1. 企业发展及企业文化介绍

2. 公司组织机构及管理体系培训

3. 公司体系建设培训

4. 岗位责任制培训

以上四项培训内容涵盖企业文化、管理流程、体系建设以及各岗位工作内容等方面，使新员工在正式上班前即能对自身的工作内容、与其他岗位的配合方式、公司的管理要求等有个较为全面和具体的认识，使新员工一到岗便能充分发挥“战斗力”。

通过这样的培训，能够使新员工迅速掌握工作技能的同时，也能不断的为各工作岗位输送熟悉公司管理要求、体系建设标准的人才，从而提高整个项目部或其他部门的管理水平。

第十六项目部

颜士杰

2010年10月26日

第四篇：企业新进员工岗前培训心得

转眼之间xx为我们组织的第三期培训已经结束了，像一场梦一样，梦醒了感觉到无比珍贵。任何东西都是在失去它的时候我们才能意识到它的珍贵，这次培训我也是一样的感觉。

报道的时候很幸运，火车上碰见了一个老乡，于是很自然的成了室友。他和我一样，一起怀着激动与好奇地心情来到了公司指定的地方。刚开始就感受到了公司老师们的热情，耐心的安排我们每一个人，我很感动。紧接着就是一顿丰盛的晚餐，我们一百多人一起吃饭，很热闹，很不错。之后我们进行了选举，让我见识到了大家的口才，那时候一个比一个厉害，我都觉得自己很惭愧。最终我们的班干部什么的都确定下来了，也算是众望所归。

接下来我们就签合同，开始了为期一周的培训。培训内容丰富多彩，分好几个方面：有产品知识讲解，专业技巧讲解，产品营销以及营销心理之类的知识。每一方面其实都有公司的考虑，说实话我们大家最不喜欢的就是产品知识，有点枯燥，有点无聊，类似于大学的上课，关键是还有考核。但是，我们从事的就是这样的工作，所以这些必须掌握，大家还是比较注重纪律，把这些课程都认真地听完了。专业技巧之类的相对比较有意思，大家都比较喜欢听老师们讲技巧讲故事，因为这些东西对以后我们的工作会有非常大的帮助。xx人资部考虑的相当周到，为我们请来了不同风格不同职位的几个老师，让我们学习不同的技巧，我不想说太多学到什么，就四个字：受益匪浅。

公司为我们新员工的培训付出了很多，为的就是能让我们在上岗前能对自己所从事的工作有个基本的了解，以及具备一些基本的素质。通过培训，我自己身上得到的东西，我相信这次培训对于每个人来说都是相当有意义的。对于我们更快的进入工作角色，工作状态也是相当有帮助的。希望公司以后继续吧这个培训搞下去，并且越来越好。

培训期间，我认识很多不错的同事，他们来自不同地方，但是对于我来说，他们都是一样的善良可爱。我十分愿意和他们做朋友，我把他们记在心里，在人生接下来的日子里，无论我是贫穷还是富裕，我会尽自己最大努力把这开始于连云港的友谊继续下去，一辈子。我是个重感情的人，有时候会觉得自己太容易对被人付出情感。当最后一天去到公司总部开始分配的时候，心里怪怪的，也许我知道我即将失去这些人，失去这种还算幸福的感觉。最

第五篇：试析供电企业新进员工的培训与管理

论文摘要：从实践出发，对供电企业新进员工的培训方案进行了设计，探讨了如何通过管理使新进员工迅速增值。

论文关键词：供电企业;新进员工;培训;管理

新员工是供电企业实现“一强三优”战略目标最重要的生力军与潜在资源，新员工的培训与管理是企业最有价值的一项人力资本投资。新员工的入职管理是员工管理的起点，入职管理成效的好坏直接关系到员工管理后续工作的开展。对供电企业新员工培训则是企业产生效益和用好大学生的基石。因此，进行系统的培训策划与实施是帮助新员工完成适应过程，使得新员工便于管理和进行自我管理，形成企业发展良好动力，真正投入新的人生的必由之路。

一、供电企业新员工的性格与行为特征

烈日炎炎的七月，又是一批大学生走出象牙塔，开始他们职场生活的时候。供电企业HR暗自高兴的同时，应该多一分清醒：招到大学生只是第一步，要使80后大学生充分为供电企业所用，必须了解80后新员工的性格。新员工队伍有其鲜明的思想与行为特性，主要体现在以下几方面。

1.没有明确规划

从象牙塔迈入职场的80后大学生们，经历了找工作的忙碌和苦涩，大部分怀着憧憬来到了供电企业。他们对于职场有希望，但是更多的是迷茫，没有明确的职业规划，如果达不到他们的要求，遇到挫折的时候会感到特别失望。

2.不听大道理

受生活环境、知识结构的影响，80后新员工最怕领导、家长讲大道理。供电企业是准军事化管理，来不得半点马虎，我是主管，你是下属，所有的事情必须听从我的指挥与安排，至于为什么要这样做，这不是你所过问的事情。而80后大胆、独立的个性特征，是不喜欢这种工作风格的，他们更想知道“为什么这样做?”更喜欢“能不能让我试试?”的参与式管理风格。

3.缺少感恩意识

“以厂为家”在新员工看来有点不可理解，家是给人安全、给人关爱、给人亲情、给人避风的地方，企业呢，是给人压力、给人复杂的人际关系的地方。新员工的社会性格、工作习惯、人际关系等都未形成，在工作初期特别容易受周围环境、人员的影响，因此就可能出现变好或是变坏两种可能。

4.希望实现自我

80后新员工多是独生子女，生活方面多由父母照顾，而且这代人也没吃过什么苦，对金钱刺激淡漠。他们认为，钱赚的多少并不是社会对个人评价的唯一标准，关键是自己能否实现自己的理想，过自己想要的生活;他们不会将工作与生活截然分开，不喜欢生活享受被繁忙工作打乱，在工作与生活中希望处理的是简单的人际关系，对权威也敢于挑战。

二、供电企业新员工入职培训方案设计

认真剖析初进职场大学生的思想行为特性，有针对性地组织培训，具有典型的员工导向

或定位作用：帮助新员工尽快实现“组织社会化”，培养新员工对国家电网的认同和归属感，帮助新员工熟悉适应新的工作要求。

1.针对性调查新员工培训需求

培训需求分析是新员工入职培训的首要环节。首先，确定企业的培训需求，以保证培训方案符合供电企业的总体目标和战略要求。新员工进入企业，面对一个新环境，不了解企业情况，不了解职位要求，不熟悉上司同事，难免感到紧张不安。如果不组织新员工入职培训，新员工要花费比培训多得多的时间掌握相关知识。其次，进行工作分析。工作分析是指新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的技能和能力。最后，进行个人分析。个人分析是将员工现有的水平与未来工作岗位对员工技能、态度的要求进行比照，研究两者之间存在的差距，研究需要进行哪方面的培训来提高能力，达到员工的职务与技能的一致。

2.综合性考虑新员工培训目标

新员工入职培训就是要把因新员工知识、能力、态度等方面的差距所产生的机会成本的浪费控制在最小阶段，这就是供电企业新员工入职培训的总目标。培训的具体目标是：让80后新员工感受到国家电网对他们的欢迎，体会到归属感，以鼓舞士气，让员工了解企业的历史、现状与未来，不管他什么背景，用强化的方式让他很快融入国家电网的企业文化，大家用同一个声音说话;让新员工消除初进企业时的紧张焦虑情绪，很快适应新的工作环境，以便减少错误、节省时间;展现清晰的职位分析及企业对个人的期望，帮助新员工建立与同事和团队的和谐关系，减少抱怨;培训新员工解决问题的能力，提供寻求帮助的方法，提供讨论的平台，帮助他更快地胜任本职工作。

3.系统化设计新员工培训内容

一般来说，新员工入职培训内容应包括以下三个层次：知识培训，是入职培训的第一层次。知识培训有利于理解概念，增强对新环境的适应能力。新员工只要听一次讲座或看一本书，就可能获得相应知识，简单易行。技能培训，是入职培训的第二个层次。抽象的书本知识不可能立即适应具体的操作，很少有员工刚进入企业就掌握了所需要的一切技能。素质培训，这是入职培训的最高层次。素质高的员工有正确的价值观，有良好的思维习惯，有较高的目标。

4.多样化实施新员工培训方案

在对新员工进行培训时，必须结合培训内容和培训对象等因素选择恰当的培训方式。第一，集中授课：针对专业知识、企业文化、制度、安全规程等有一定理论性的课程，由电力培训中心集中培训，在拓展训练、商务礼仪、营销服务课程中，模拟设置一些项目、场景，让学生参与比单纯的说教有趣生动得多;第二，沟通交流：例如举办员工论坛，新老员工对话、公司领导、部门负责人或业务专职讲解;第三，现场解说：是在引导新员工参观工作现场时使用的一种很好的培训方式，实物加讲解更让人印象深刻;第四，娱乐沟通：通过举办技能比赛、演讲大赛、歌舞晚会等，加深他们的团队合作意识，融洽气氛，帮助他们尽快融入到新的工作环境中。

三、供电企业如何使新员工迅速增值

大学生刚毕业只是准人才，还不是真正意义上的人才，经过一段的锻炼和经验的积累，很快将转化为人才。作为供电企业HR应该通过入职培训尽量缩短这个转化过程，让大学生尽快适应职场生活，使新员工迅速增值。

1.恰当的工作适应引导，快速产生效益

一是做好新员工入职培训教育。几乎每个企业对新进员工都有入职培训，但大学生的入职教育应与其他新员工有所不同。二是选择与大学生身份比较相近的人作为培训辅导老师，

有什么问题比较容易沟通，这便于刚大学毕业的学生消除恐惧，尽快熟悉工作环境和业务知识及相关规则。三是理论课培训结束后，企业最好指定专人作为工作指导师傅，防止把大学生一丢到岗位上就没人管没人问。四是有计划安排大学生多实习几个业务岗位，力争熟悉全部业务流程，这对进入专业工作岗位后尽快进入工作状态大有益处。

2.科学化职业生涯辅导，持续产生效益

新员工经过入职培训、试用期及职业导师的具体指导，他们的性格、能力、素质都能够得到一定程度上的体现，人力资源部门应安排大学生到最其合适的工作岗位，尽量做到人事相宜，既要警惕彼得现象，也要防止人才浪费。当工作岗位基本安排就绪后，应对这些大学生进行职业生涯设计，尽量使员工的个人愿景与供电企业能提供的条件相结合，为新员工选择正确的职业发展途径，以更快地实现自我成就的需要。

3.巧妙的员工情商管理，力争效益最大化

智商使人得到使用，而情商使人得以提升。首先，加强新员工的自身修养和素质，一方面可以给新员工暗示出企业对修养的重视，对新员工的日常言语和道德行为起到了无形的约束作用;另一方面，较高的员工修养和素质对企业良好的文化氛围和工作融洽关系也起到了较大的促进作用。其次，加强新员工对企业行为规范章程的了解，使员工明白什么样的行为是为企业所接受的，什么行为是为企业所排斥的，以及怎样处理行为差距，以加强新员工与企业融洽度。第三，加强新老员工之间的沟通协作，引导员工具备健康的心理行为和良好的团队合作意识。增进员工之间及团队之间的合作意识，锻炼新员工对复杂事物的处理能力、协调能力，进一步增强员工对企业的信任感和责任感。

4.正确的领导魅力展示，挖掘潜在效益

80后新员工需要尊重、关怀和真诚。管理者应树立起平等心态，淡化等级观念，改变高高在上的命令式领导方式，营造出彼此尊重、平等、宽松、包容、民主的企业文化氛围。与新员工沟通时应调整传统过于含蓄的习惯性表达方式，选择直接沟通方式，不过于拐弯抹角。在80后新员工看来，完善与透明的企业制度可以减少被老板盘剥的机会，这样的企业才值得信赖。因此，企业应制定明确的工作责权利，并按透明的绩效考评方式去执行。

总之，新员工从校园到社会，踏入一个完全陌生的环境，开始新的学习、生活，到完全适应新的环境、工作，是一个复杂的组织社会化的过程。成功的新员工培训可以起到传递企业价值观和核心理念，并塑造员工行为的作用，为新员工迅速适应企业环境并与其他团队成员展开良性互动打下了坚实的基础。供电企业应该在员工入职的初期多提供有关方面的指导，提高新员工对企业的认同感和适应性，形成双方认同的稳定关系最终实现双赢。

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